Մանրածախ բաժանմունքի աշխատանքի նկարագրության մասնագետ: Վաճառքի առաջատար մասնագետի աշխատանքի նկարագրություն

Ի՞նչ պատասխանատվություն է կրում վաճառքի մենեջերը, և գործատուների պահանջներն այս մասնագետների նկատմամբ: Այս մասնագիտությունը վստահորեն կարելի է անվանել ամենապահանջվածներից և մատչելի աշխատատեղերից մեկը: Միևնույն ժամանակ, ոչ բոլորն են հաջողության հասնում արդյունավետ առևտրի մեջ և պահանջում են մի շարք գիտելիքներ, հմտություններ և նույնիսկ որոշակի խառնվածք: Ահա, թե ինչ են ակնկալում ընկերությունները վաճառողներից, ինչ են նրանք գրում իրենց աշխատանքի նկարագրություններում և ձեզ տրամադրում են այս փաստաթղթի նմուշ ներբեռնելու համար:

Աշխատանքի նկարագրություն վաճառքի մենեջերը կցված է աշխատանքային պայմանագրին և պարունակում է այս մասնագետի գործառույթների, պարտականությունների և իրավունքների ավելորդ ցուցակ: Ինչպես ցանկացած այլ հրահանգ, առանց աշխատանքային պայմանագիր դա առոչինչ է: Փաստաթղթի նպատակն է աշխատակցին բացատրել, թե ինչ է ակնկալում ընկերությունը նրանից, ինչ չափանիշներով է գնահատելու նրա աշխատանքը և ինչ իրավունքներ է այն տրամադրելու աշխատանքը հեշտացնելու համար: Հանձնարարականն ուժի մեջ է մտնում միայն աշխատողի կողմից ստորագրվելուց հետո. Գործատուն պահում է հանձնարարականի մեկ օրինակը, որը նշված է «ծանոթ» և ստորագրված, երկրորդ օրինակը քաղաքացին վերցնում է իր համար:

Փաստաթղթի կառուցվածքը կլինի ստանդարտ, առանց որևէ տարբերության այլ մասնագետների ցուցումներից: Այն կներառի հետևյալ բաժինները.

• Ընդհանուր դրույթներ
• Դերերն ու պարտականությունները:
• Իրավունքներ
• Պատասխանատվություն

Այս փաստաթղթում անհրաժեշտ չէ գրել կրթության և մասնագիտական \u200b\u200bհմտությունների պահանջներ: Ենթադրվում է, որ եթե որևէ կազմակերպություն վարձում է քաղաքացու և նրան նման ցուցումներ տալիս, նրա որակավորման մակարդակը լիովին բավարարված է դրանով:

AT » Ընդհանուր դրույթներ«Գրիր պաշտոնի լրիվ անվանումը: Օրինակ ՝ ոչ թե «մենեջեր», այլ «վաճառքի մենեջեր»: Այստեղ նրանք նշում են անմիջական ղեկավարին ՝ աշխատանքի ընդունման կարգը (օրինակ ՝ «հրամանով նշանակվել և հեռացվել է պաշտոնից) Գլխավոր տնօրեն) Սակայն դրանք ձևականություններ են: Հավասարապես կարևոր է, որ առաջին բաժնում նշվի, թե ինչ պետք է իմանա աշխատողը `Ռուսաստանի օրենսդրությունը, պայմանագրերի կնքման կանոնները, շուկայավարման հիմունքները, խանութի տեսականին և ապրանքների (ապրանքների, ծառայությունների) բնութագրերը: Բաժինն ավարտվում է այն ակտերի ցանկով, որոնք ուղղորդում են մասնագետին իր աշխատանքում: Դրանք ռուսական օրենքներ են, տեղական կանոնակարգեր և կառավարման կարգադրություններ:

Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները մանրամասն նկարագրված են աշխատանքի նկարագրության մեջ:

Աշխատանքային պարտականություններ

Կառավարչի պարտականությունները նկարագրող բաժինը կարևոր նշանակություն ունի. Փաստորեն, հանուն նրա, կազմված է այս փաստաթուղթը: Բովանդակությունը որոշվում է ընկերության աշխատանքի առանձնահատկություններով, բայց դրույթների մեծ մասը բնորոշ է: ԱՏ աշխատանքային պարտականություններ ներառում է.

• ակտիվ վաճառք;
• հաճախորդների որոնում և ներգրավում;
• տեսականի վաճառքի կետի այցելուներին, խորհրդատվություն և ապրանքների ընտրության հարցում աջակցություն;
• «Սառը» և «տաք» կոչեր հնարավոր գնորդներին;
• հաշվապահական փաստաթղթերի գրանցում;
• գնումների և գործարքների աջակցություն;
• աշխատել առարկությունների հետ »;
• խնդրահարույց հաճախորդների հետ գործ ունենալը և վերադարձը;
• վաճառքի պլանի կատարում;
• գործուղումների մեկնում;
• աջակցություն նոր վաճառակետեր բացելու գործում:

Իհարկե, սա կոպիտ ցուցակ է. Յուրաքանչյուր գործատու կհարմարվի ֆունկցիոնալ պարտականությունները այս կատեգորիայի մասնագետների ՝ իրենց նպատակների համար: Վաճառքի մենեջերներն աշխատում են տարբեր պայմաններում. Ինչ-որ մեկը վաճառում է հեռախոսով, իսկ մյուսները «ապրում» են ՝ սպասարկելով վաճառքի տարածքում գտնվող հաճախորդներին: Յուրաքանչյուր ուղղություն պահանջում է հատուկ գիտելիքներ և հմտություններ:

Նույնիսկ նույն կազմակերպության շրջանակներում, նման պաշտոններում աշխատողների համար ցուցումների բովանդակությունը կարող է տարբերվել, եթե դրա դրդապատճառը կա: Օրինակ ՝ մասնագետները կարելի է բաժանել 2 սեկտորի ՝ դահլիճում աշխատել և հեռախոսով վաճառել: Կառավարման թիմից մեկը կարող է լինել ավագ կամ պատասխանատու մեծածախ գնորդների հետ գործ ունենալու համար: Այս բոլոր նրբությունները պետք է փաստաթղթավորվեն:

Վաճառքի մենեջերի իրավունքները

Հաջորդ բաժինը նվիրված է վաճառքի մենեջերի իրավունքներին: Այստեղ նրանք գրում են ոչ ստանդարտ իրավունքներ Աշխատանքային օրենսգիրք ինչպես վճարովի արձակուրդը և սոցիալական երաշխիքները, և այն, ինչը կօգնի մասնագետին լուծել աշխատանքային խնդիրները: Որպես կանոն, «Իրավունքներ» բաժինը ներառում է.

• ղեկավարությունից տեղեկատվություն ստանալ աշխատանքային գործընթացների վերաբերյալ;
• ժամանակին ծանոթանալ վաճառքի պլանին, ինչպես նաև առաջարկություններ ներկայացնել դրա ճշգրտման վերաբերյալ.
• առաջարկել փոփոխություններ կատարել ընկերության շուկայավարման քաղաքականության մեջ, ինչպես նաև ընդհանուր առմամբ աշխատանքային հոսքի օպտիմալացում.
• կնքել պայմանագրեր և կանխիկ փաստաթղթեր հաճախորդների հետ գործարքներ կատարելիս.
• փոխգործակցել կազմակերպության կառուցվածքային ստորաբաժանումների հետ `աշխատանքային խնդիրները լուծելու համար:

Գործատուն իրավունք ունի մասնագետին օժտել \u200b\u200bայլ իրավունքներով, կամ, ընդհակառակը, կրճատել նրանց ցուցակը: Theանկը պատրաստելիս պետք է ելնել այն փաստից, որ աշխատողն իսկապես կարիք ունի կատարել իր պարտականությունները: Այնուամենայնիվ, չպետք է մոռանալ, որ այս բաժինը հիմնականում ձևական է և չի ենթադրում իրավունքների սպառիչ ցուցակ ՝ միայն առանցքային մանրամասներ:

Պահանջներ վաճառքի մենեջերի պաշտոնի համար

«Պահանջներ» բաժինը ներառում է.

• ընկերության գույքի համար նյութական պատասխանատվություն;
• վաճառքի պլանի կատարում;
• ղեկավարությունից հանձնարարականների կատարում, ներքին կանոնակարգեր;
• ծառայության ստանդարտներին, գործարար հաղորդակցությանը և վարվելակարգին համապատասխանություն;
• առևտրային գաղտնիք պահելը;
• հաշվետվությունների ժամանակին և ճշգրիտ պատրաստում;
• անհապաղ հաղորդագրություն ղեկավարությանը արտակարգ, արտակարգ իրավիճակների մասին:

Աշխատանքի որոնման հանրաճանաչ պորտալների թափուր աշխատատեղերի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ գործատուների մեծամասնությունը նման պաշտոն է տեսնում որպես միջին մասնագիտական \u200b\u200bկամ բարձրագույն կրթություն ունեցող անձ, ինչպես նաև առևտրի ոլորտում փորձ: Որոշ դեպքերում նշվում են փորձի պահանջները. B2B, բջջային կապ, ոսկերչական իրեր: Առավելությունը կլինի մասնագիտացված դասընթացների և վաճառքի դասընթացների անցումը:

Անհատական \u200b\u200bհատկությունների շարքում են շփվողությունը, ինքնավստահությունը, լավ հիշողությունը, զրուցակցին շահելու ունակությունը և բազմախնդրությունը:

Աշխատողի կողմից նշանակված առաջադրանքների ըմբռնումը կախված է մենեջերի աշխատանքի նկարագրության պատրաստման որակից

Վաճառքի մենեջերի բնորոշ աշխատանքի նկարագրություն

Նախորդ բաժիններում մենք ուսումնասիրեցինք վաճառքի մասնագետի աշխատանքի նկարագրության մոտավոր բովանդակությունը: Դա պարզ փաստաթուղթ է ՝ ընդամենը 4 բաժիններով: Այնուամենայնիվ, մասնագետի աշխատանքի արդյունավետությունը, խնդիրների ու սպասվող գործառույթների ըմբռնումը կախված են նրա որակյալ պատրաստվածությունից: Գործատուի համար ավելի հեշտ կլինի դիտարկել և գնահատել աշխատանքը:

Բավականին դժվար է զրոյից ստեղծել աշխատանքի նկարագրություն: Ավելի գործնական տարբերակն է ներբեռնելը տիպի նմուշ ստորև և հարմարեցրեք այն ձեր նպատակներին համապատասխան: Այսպիսով, մի կողմից դուք կխնայիք ժամանակը, իսկ մյուս կողմից ՝ կկարողանաք ստեղծել փաստաթուղթ, որն օպտիմալ է որոշակի իրավիճակի համար:

Եզրակացություն

Վաճառքի մասնագետի պարտականությունները բացահայտվում են առանձին հրահանգում: Այս փաստաթղթից մասնագետը սովորում է, թե գործատուն իրեն ինչ գործառույթներ է վստահում, ինչ իրավունքներ է տալիս և ինչ պահանջներ է առաջադրում: Որքան լավ է պատրաստված ցուցումը, այնքան հեշտ է կողմերի համար հասկանալ միմյանց և սկսել արդյունավետ աշխատանք:

_________________

«____» ____________ 20 թ

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ
վաճառքի առաջատար մասնագետ:
1. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ.

1.1. Այս աշխատանքի նկարագրությունը սահմանում է ֆունկցիոնալ պարտականությունները, իրավունքները և
առաջատար վաճառողի պատասխանատվությունը:
1.2. Ձեռնարկության տնօրենի հրամանով գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով նշանակվում և ազատվում է վաճառքի առաջատար մասնագետ:
1.3. Sales Lead- ը ուղղակիորեն զեկուցում է
1.4. Բարձրագույն կրթություն ունեցող անձը նշանակվում է վաճառքի առաջատար մասնագետի պաշտոնում:
առեւտրի ոլորտում մասնագիտության գծով մասնագիտական \u200b\u200b(տնտեսական կամ ինժեներական և տնտեսական) կրթություն և աշխատանքային փորձ:
1.5. Վաճառքի առաջատարը պետք է իմանա.
- օրենսդրական և կարգավորող իրավական ակտեր, շուկայավարման կազմակերպման մեթոդաբանական նյութեր և ֆինանսատնտեսական վիճակի և շուկայի կարողությունների գնահատում.
- Արտադրական ապրանքների պահանջարկի և վաճառքի որոշման մեթոդներ.
- արտադրական ապրանքների հիմնական տեխնոլոգիական և նախագծման առանձնահատկությունները, բնութագրերը և սպառողական հատկությունները, դրանց տարբերությունը դրանից
ներքին և օտարերկրյա անալոգներ, առավելություններ և թերություններ;
- շուկայի պայմանների ուսումնասիրման և ապրանքների պահանջարկի կանխատեսումների մշակման մեթոդներ.
- արտադրության տնտեսագիտություն;
- գովազդային բիզնեսի կազմակերպում;
- ապրանքների առաքման, պահպանման և փոխադրման պայմանները.
- վաճառքի և գովազդային փաստաթղթերի գրանցման կանոններ.
- ստանդարտներ և տեխնիկական պայմաններ ձեռնարկության արտադրանքի համար;
- տեխնոլոգիայի, արտադրության կազմակերպման, աշխատանքի և կառավարման հիմունքներ.
- իրացման պլանների և ապրանքների վաճառքի իրականացման հաշվապահական հաշվառման և հաշվետվությունների կազմակերպում.
- աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները.
- աշխատանքի պաշտպանության, հրդեհային անվտանգության և արդյունաբերական սանիտարական պայմանների կանոններ և նորմեր:

2. Ֆունկցիոնալ պարտավորություններ

Վաճառքի առաջատար
2.1. Ընդունում է հաճախորդներին և բանակցում նրանց հետ: Մեկնում է բանակցությունների հաճախորդի գրասենյակ:
2.2. Ընդունում է ընկերության արտադրանքի գնման հայտեր: Կազմում է պայմանագրեր, դրանց համար փաստաթղթեր է հավաքում:
2.3. Մասնակցում է հաճախորդներին ապրանքների մատակարարման ժամանակացույցին:
2.4. Ապահովում է հաճախորդների արագ սպասարկում: Կազմում է հաճախորդներին ապրանքների առաքման / պիկապի հայտեր:
2.5. Doneամանակին պատրաստում է հաշվետվություններ կատարված աշխատանքների, ներառյալ վաճառքների վերաբերյալ:
2.6. Ամեն օր նա ծանոթանում է տեսականու, քանակի, վաճառքի պայմանների և վաճառքի համար մատչելի ապրանքների ընթացիկ գների հետ:
2.7. Վերստուգում է հաճախորդների դեբիտորական պարտքերի ժամանակին մարումը, գրավոր ծանուցում ղեկավարությանը `ուշ վճարման յուրաքանչյուր դեպքի մասին` նշելով ուշացման պատճառները:
2.8. Մասնակցում է այլ գերատեսչությունների հետ համատեղ առաջարկների և առաջարկությունների մշակմանը
ապրանքների տեխնիկական, տնտեսական և այլ բնութագրերի փոփոխում `դրանց սպառողական որակները բարելավելու և վաճառքը խթանելու նպատակով:
2.9. Իրականացնում է ձեռնարկության կառավարման մեկանգամյա հանձնարարություններ:

3. ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐ ԱՌԱԱՏԱՐ ՎԱALEԱՌՔԻ ՄԱՍՆԱԳԵՏ

Վաճառքի առաջատար մասնագետն իրավունք ունի.
3.1. Հարցնել և ստանալ հարցերին վերաբերող անհրաժեշտ նյութեր և փաստաթղթեր
նրա գործունեությունը:
3.2. Արտահայտեք և քննարկեք հաճախորդների սպասարկման օպտիմալացման կառուցողական առաջարկներ:
3.3. Հարաբերությունների մեջ մտնել երրորդ կողմի հաստատությունների և կազմակերպությունների ստորաբաժանումների հետ
լուծել արտադրական գործունեության գործառնական խնդիրները, որոնք վաճառքի առաջատար մասնագետի իրավասության ներքո են:
3.4. Ներկայացնել ձեռնարկության շահերը երրորդ կողմի կազմակերպություններում խնդիրների վերաբերյալ
վաճառքի առաջատար մասնագետի արտադրական գործունեության հետ կապված:

4. ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ ԱՌԱԱՏԱՐ ՎԱALEԱՌՔԻ ՄԱՍՆԱԳԵՏ

Վաճառքի առաջատար անձը պատասխանատու է.
4.1. Նրանց գործունեության արդյունքները և արդյունավետությունը:
4.2. Նրանց ֆունկցիոնալ պարտականությունների կատարումը չապահովելը:
4.3. Անճիշտ տեղեկություններ ծրագրի կարգավիճակի մասին:
4.4. Ձեռնարկության ղեկավարության պատվերներին, պատվերներին և հրահանգներին չհամապատասխանելը:
4.5. Անվտանգության կանոնների հայտնաբերված խախտումները ճնշելու համար միջոցներ չձեռնարկելը,
հրդեհը և ձեռնարկության գործունեության համար վտանգ ներկայացնող այլ կանոններ
աշխատողներ
4.6. Աշխատանքի և կատարման կարգապահությանը չհամապատասխանելը:

5. ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ ԱՌԱԱՏԱՐ ՎԱALEԱՌՔԻ ՄԱՍՆԱԳԵՏ

5.1. Առաջատար վաճառքի մասնագետի աշխատանքային ժամերը որոշվում են ձեռնարկությունում սահմանված Ներքին աշխատանքային կանոնակարգերի համաձայն:
5.2. Արտադրության կարիքներից ելնելով ՝ վաճառքի առաջատար մասնագետը կարող է գործուղումների մեկնել (ներառյալ տեղական):
5.3. Գործունեությունն ապահովելու համար վաճառքի առաջատար մասնագետին իրավունք է տրվում ստորագրել կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթեր իր մեջ ներառված հարցերի վերաբերյալ
ֆունկցիոնալ պարտականությունները:

Ալեքսեյ Կոմիսարովը, DVIGA- ի զարգացման տնօրենը, խոսում է այն մասին, թե ինչ է կադրային ապրանքանիշը, ինչպես հոսքի վրա դնել նոր աշխատակիցների հարմարվողականությունը և պահպանել «հինների» հավատարմությունը: Ամեն ինչ օրինակով: Anyանկացած, նույնիսկ ամենակատարյալ համակարգը ապրում է մարդկանց շնորհիվ: Եվ ...

Աշխատանքային պարտականություններ վաճառքի մենեջեր կարծես թե տապալվում է մի բանի ՝ վաճառել: Փաստորեն, վաճառքի աշխատանքային ժամանակի զգալի մասը ծախսվում է փաստաթղթաշրջանառության վրա. Փաստաթղթեր, հաշիվ ապրանքագրեր, հաշվետվություններ, վերահսկողություն և վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը պարտադիր կերպով ներառում է այս բոլոր խնդիրները: Վերցրեք մեր նմուշների վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը որպես ելակետ և ընտրեք այն ձեր ընկերության համար:

Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրություն
(Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրություն)

ՀԱՍՏԱՏԵԼ
Գլխավոր տնօրեն
Ազգանուն I.O. ________________
«________» _____________ ____

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Վաճառքի մենեջերը պրոֆեսիոնալ է:
1.2. Վաճառքի մենեջերը նշանակվում և ազատվում է ընկերության գործադիր տնօրենի հրամանով:
1.3. Վաճառքի մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է ընկերության առևտրային տնօրենին / վաճառքի բաժնի պետ / տարածաշրջանային կառավարիչ վաճառքով:
1.4. Վաճառքի մենեջերի բացակայության ընթացքում նրա իրավունքներն ու պարտականությունները փոխանցվում են մեկ այլ պաշտոնյայի, որը հայտարարվում է կազմակերպության պատվերի մեջ:
1.5. Հետևյալ պահանջներին համապատասխանող անձը նշանակվում է վաճառքի մենեջերի պաշտոնում. Կրթություն ՝ բարձրագույն կամ թերի բարձրագույն, մեկ տարվա նմանատիպ աշխատանքի փորձ:
1.6. Վաճառքի մենեջերն առաջնորդվում է իր գործունեության մեջ.
- Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտերը.
- Ընկերության կանոնադրությունը, Աշխատանքի ներքին կանոնակարգերը, ընկերության այլ կանոնակարգերը.
- ղեկավարության պատվերներ և պատվերներ.
- այս աշխատանքի նկարագրությունը:

2. Վաճառքի մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները

Վաճառքի մենեջերը ունի հետևյալ աշխատանքային պարտականությունները.
2.1. Պոտենցիալ հաճախորդների որոնումներ:
2.2. Առևտրային բանակցություններ է վարում հաճախորդների հետ:
2.3. Ստանում և մշակում է հաճախորդների պատվերներ, պատրաստում է անհրաժեշտ փաստաթղթերը:
2.4. Պարզում է հաճախորդների կարիքները ընկերության կողմից վաճառվող ապրանքների մեջ և համակարգում է պատվերները հաճախորդի հետ `համաձայն նրա կարիքների և տեսականու առկայության:
2.5. Հաճախորդներին դրդում է աշխատել ընկերության հետ `համաձայն վաճառքի խթանման հաստատված ծրագրերի:
2.6. Կազմում է ամսական վաճառքի պլան:
2.7. Ընկերության հաճախորդներին շարունակում է զեկուցել վաճառքի և բեռնափոխադրումների մասին:
2.8. Մասնակցում է վաճառքի բաժնի գործունեությանը վերաբերող նախագծերի մշակմանն ու իրականացմանը:
2.9. Առաջնորդում է հաճախորդների բազան:
2.10. Վերահսկում է ապրանքների առաքումը հաճախորդներին:
2.11. Վերահսկում է գնորդների կողմից կնքված պայմանագրերով ապրանքների դիմաց վճարումը:

3. Վաճառքի մենեջերի իրավունքները

Վաճառքի մենեջերն իրավունք ունի.
3.1. Ստացեք տեղեկատվություն, այդ թվում ՝ գաղտնի տեղեկատվություն, այն չափով, որն անհրաժեշտ է հանձնարարված խնդիրները լուծելու համար:
3.2. Առաջարկություններ ներկայացնել ղեկավարությանը `իրենց և ընկերության աշխատանքը բարելավելու համար:
3.3. Պահանջել ղեկավարությանը `ստեղծել նորմալ պայմաններ պաշտոնական պարտականությունների կատարման և ընկերության գործունեության արդյունքում բխող բոլոր փաստաթղթերի անվտանգության համար:
3.4. Որոշումներ կայացրեք իրենց իրավասության շրջանակներում:

4. Վաճառքի մենեջերի պատասխանատվությունը

Վաճառքի մենեջերը պատասխանատու է.
4.1. Իրենց պարտականությունները չկատարելու և (կամ) ժամանակից շուտ անզգուշորեն կատարելու համար:
4.2. Առևտրային գաղտնիքների և գաղտնի տեղեկատվության պահպանման ընթացիկ հրահանգները, կարգադրությունները և կարգադրությունները չպահպանելու համար:
4.3. Ներքին աշխատանքային կանոնակարգերը, աշխատանքային կարգապահությունը, անվտանգության կանոնները և հրդեհային անվտանգությունը խախտելու համար:

Վաճառքը տարբերվում է ՝ կախված ընկերության հիմնական բիզնեսից: Եթե \u200b\u200bընկերությունը մատուցում է ֆինանսական ծառայություններ, ապա այս աշխատակցից պահանջվում է լուծել որոշ խնդիրներ, իսկ հագուստ վաճառող ընկերությունում ՝ այլ առաջադրանքներ: Բայց վաճառողի ընդհանուր հատկությունները նման են: Ստորև ամեն ինչ մանրամասն է:

Մասնագիտության պատմություն

Մասնագիտությունը հին է, ինչպես առևտուրը: Բայց պատմական տարբեր փուլերում այն \u200b\u200bայլ կերպ էր կոչվում ՝ վաճառական, հաչող, գործավար կամ թափառող վաճառական: Ամանակի ընթացքում նրանց գործունեության ոլորտն ընդլայնվեց, նրանց դերը բիզնեսում միայն հաստատվում էր: Իհարկե, դարերի ընթացքում վաճառողի պարտականությունները նույնպես փոխվել են:

Այսօր կան այս մասնագիտության սորտեր: Օրինակ ՝ իրականացման մենեջեր կամ հաշվի մենեջեր: Վաճառքի մասնագետի պարտականություններն այս դեպքում սահմանվում են կախված ընկերության ծառայությունների կամ ապրանքների առանձնահատկություններից: Մի դեպքում, նրանք ստիպված են հետևել արտադրանքին ամբողջ վաճառքի ցիկլում, մյուս դեպքում `բավական է մեծացնել հաճախորդների հավատարմությունը ընկերության նկատմամբ:

Երկրորդ դեպքի օրինակ մենք տեսնում ենք բջջային օպերատորների կամ ինտերնետ-պրովայդերների ներկայացուցիչների շրջանում: Նրանք սովորաբար հեռախոսի վաճառք են կատարում `զանգահարելով և առաջարկելով մարդկանց ծառայություններ ընկերության: Եթե \u200b\u200bհաճախորդը հետաքրքրություն է ցուցաբերում, ապա վաճառքն իրականացնում են այլ մարդիկ. Ինտերնետն իրականացնում են տեխնիկական մասնագետներ, պայմանագիրը կազմում են հաճախորդների սպասարկման ղեկավարներ: Բջջային ծառայությունների դեպքում վաճառքը տեղի է ունենում հաճախորդի ընտրած ընկերության ցանկացած սպասարկման կենտրոնում:

Մասնագիտության տեսակները

Տարբեր ընկերություններում, կախված իրենց պարտականություններից, վաճառքի բաժնի մասնագետներին այլ կերպ են անվանում, բայց աշխատանքի էությունը շատ տարբեր չէ: Ամենատարածվածը երկու տեսակ է.

1. Հաշվի կառավարիչ: Այս աշխատակիցների պարտականությունների մեջ են մտնում թիրախային լսարանի վերլուծությունը, պահանջարկի ուսումնասիրությունը, հաճախորդների բազան մեծացնելու սխեմաների մշակումը, զանգեր կատարելը, մուտքային նամակագրության և զանգերի մշակումը, հաճախորդների հետ բանակցելը և վաճառքի ցիկլը լրացնելը:
2. Կոնտակտների մենեջերը հաճախ աշխատում է մեծածախ կամ B2B ծառայություններ մատուցող ընկերությունում: Այս դեպքում վաճառքի գրասենյակի մասնագետի պարտականությունները նույնն են լինելու, միայն թիրախային լսարանն է տարբեր: Պահանջները մնում են նույնը, ինչ ստորև քննարկվեցին:

Աշխատանքային պարտականություններ: Աշխատանքի էությունը

Վաճառողի հիմնական պարտականությունները հետևյալն են.

1. Շուկայի առանձնահատկությունների, դրա միտումների և առկա իրավիճակի իմացություն:
2. Շուկայում ընկերության դիրքի իմացություն:
3. Տեղեկացեք առաջարկների, մրցակիցների վաճառքի ռազմավարության մասին:
4. Հաճախորդների պահանջների քննարկում և կոնֆլիկտային իրավիճակների վերացում:
5. Վաճառքի ծրագրի իրականացում:
6. Հաճախորդների հետ հաղորդակցության շարունակական աջակցություն:
7. Կրկնվող վաճառք:
8. Հաճախորդների կարծիքների, առաջարկությունների և ցանկությունների ուսումնասիրություն:
9. Ապրանքների առաքման և վաճառքի լրացուցիչ ընթացակարգեր:
10. Ապրանքի կամ ծառայության մասին ամբողջական տեղեկատվության տրամադրում:
11. Վաճառքի գործընթացի օպտիմիզացում:

Վաճառքը կատարելու պայմանները նույնպես տարբեր են: Որոշ ապրանքատեսակներ պահանջում են հմուտ ներկայացում: Օրինակ ՝ կենցաղային տեխնիկա կամ մեքենա: Այլ դեպքերում, շատ բան կախված է վաճառողի իրազեկությունից և արագությունից: Օրինակ ՝ ավիատոմսեր կամ ճանապարհորդական փաթեթներ վաճառելիս:

Ընդհանուր պահանջներ

Վաճառքի մասնագետի պարտականությունները հաջողությամբ կատարելու համար անհրաժեշտ է հիմնական գիտելիքներ: Դրանք հետևյալն են.

1. Բիզնեսի էթիկա:
2. Վաճառքի հոգեբանություն, գնման վարք:
3. Վաճառքի սկզբունքներ և տեխնոլոգիաներ:
4. Ապրանքի բոլոր հատկությունների, դրա մրցունակության և գիտելիքների մասին թուլությունները.
5. Գնման մեթոդներ
6. Շուկայական տնտեսության հիմունքները:
7. Սպառողի իրավունքների ակտ:

ԱՏ խոշոր ընկերություններ վաճառքի մասնագետի պարտականությունները մի փոքր ընդլայնվել են: Նրանք պետք է կարողանան անհրաժեշտության դեպքում հեշտությամբ փոխարինել վաճառքի մենեջերին:

Անձնական որակներ

Շատերը փորձում են դառնալ վաճառքի լավ մենեջեր, բայց ոչ բոլորին է հաջողվում: Հաջողակ կառավարիչը անհատականության տարբեր գծերի հավաքածու է: Նրանցից ոմանք կարելի է ձեռք բերել փորձով: Բայց մի բան մնում է անփոփոխ ՝ կառավարչի հիմնական գործիքը և գործատուի հիմնական պահանջը նրա հաղորդակցման հմտություններն են: Ինչ է ներառում այս հայեցակարգը.

1. Վաճառքի տեխնիկայի տիրապետում: Գործնականում հաճախորդների հետ շփվելիս ժամանակ չկա մտածելու կամ գործընկերներից օգնություն ստանալու: Մի քանի րոպեի կամ նույնիսկ վայրկյանների ընթացքում կառավարիչը պետք է ժամանակ ունենա շահելու և հաճախորդի հետ կապ հաստատելու համար: Դրա համար կան վաճառքի տեխնիկա: Դրանք յուրացնելու համար հարկավոր է կիրառել, վերլուծել սխալները և կատարելագործվել:
2. Բանակցելու ունակություն: Գործարար աշխարհում բանակցությունները ցանկացած բիզնեսի ամենակարևոր կողմն են: Միևնույն ժամանակ, կան շատ նրբություններ բիզնեսի խնդիրները քննարկելիս: Լավ մենեջերը պետք է կարողանա դրանք բարձր մակարդակով անցկացնել:
3. Էներգիա Գրեթե յուրաքանչյուր ժամանակակից ընկերություն գոյություն ունի բարձր մրցակցային պայմաններում: Developmentարգացման համար նրանք պետք է ոչ միայն հավասար լինեն իրենց հետ, այլև մյուսներից երկու քայլ առաջ լինեն: Հետեւաբար, շատ ընկերություններ հետաքրքրված են կրկնվող վաճառքով: Այլ կերպ ասած, հաճախորդին գրավելու համար բավարար չէ, բայց պետք է նրան պահել: Ընկերության վստահելիությունը ձեւավորվում է վաճառքի կամ հաճախորդների սպասարկման ղեկավարի կողմից: Սա կպահանջի երկար ժամանակ պահպանել ընկերական հարաբերությունները, ինչը մասնագետից պահանջում է էներգիայի բարձր մակարդակ:

Ինչպե՞ս սկսել կարիերան:

Այսօր ուղղակի վաճառքը ոչ մի տեղ չի դասավանդվում, քանի որ դա գործընթաց է, որը բաղկացած է միջոցառումների շարքից: Հավաքագրելիս գործատուները հիմնարար նշանակություն չեն տալիս դիմորդի պրոֆիլային կրթությանը: Վաճառքի փորձը մեծ օգնություն է: Եթե \u200b\u200bոչ, ապա գրեթե յուրաքանչյուր ընկերություն, որի համար վաճառքը կարևոր է, տրամադրում է կարճ անձնակազմի ուսուցում:

Սկսնակ մասնագետի արդյունավետ աշխատանքի համար անհրաժեշտ է փորձ և գիտելիքներ: Ի դեպ, այն, ինչ պետք է իմանա վաճառքի մասնագետը.

1. Ապրանքի կամ ծառայության առանձնահատկությունները: Հաճախորդը կարող է ցանկացած հարց տալ, մասնագետը պետք է կարողանա պատասխանել այնպես, որ հաճախորդը համոզվի, որ դա հենց իրեն է պետք:
2. Մրցակիցների առաջարկները. Այս գիտելիքները օգտակար կլինեն, որպեսզի վաճառքի տեխնիկա շահավետ կերպով կառուցեն ՝ ընդգծելով ձեր արտադրանքի առավելությունները: Մրցակիցների թերություններին անդրադառնալը համարվում է բիզնեսի էթիկայի խախտում:
3. Հաճախորդների տեսակները. Սա դասավանդվում է հատուկ դասընթացների ժամանակ կամ հենց ընկերության մեջ: Հաճախորդների տեսակների իմացությունն օգնում է ձեզ գտնել ճիշտ մոտեցում:
4. Առավելագույն տեղեկատվություն հաճախորդի մասին: Բացահայտ տեղեկատվություն հավաքելը նույնպես համարվում է էթիկայի խախտում: Բայց որոշ ստեղծագործական ընկերություններ գիտեն, թե ինչպես դա անել: Արդյունքում, այն օգտակար կլինի, եթե ընկերությունը կանոնավոր հաճախորդների համար տրամադրի հավատարմության ծրագրեր կամ հատուկ ծառայություններ: Օրինակ ՝ հյուրանոցները պատրաստում են հատուկ պայմաններ, խանութները կարող են շնորհավորել հաճախորդներին կարևոր ամսաթվերի առթիվ:

Կարիերա Սբերբանկում

Սբերբանկը երկրի ամենամեծ գործատուն է: Ուժեղ ֆինանսական մեքենայի փորձը ճանապարհ է բացում դեպի պայծառ ապագա: Բանկի կայքում կա հատուկ բաժին `մոտիվացված մարդկանց համար` թափուր աշխատատեղեր, որոնց շարքում Սբերբանկում ուղղակի վաճառքի մասնագետի պաշտոնը հաճախ բաց է:

Աշխատողի գործն է հաստատությունների արտադրանքի վաճառքում `վարկեր, վարկային և դեբետային քարտեր, ավանդի բացում, խնայողական ծրագրեր և շատ ավելին: Առանձնահատկությունն այն է, որ վաճառքն իրականացվում է հաճախորդի տարածքում: Իհարկե, ճանապարհածախսի բոլոր ծախսերը վճարում է ՓԲԸ-ն:

Եթե \u200b\u200bդուք փնտրում եք այն հարցի պատասխանը, թե ինչպես է Սբերբանկում վաճառքի մասնագետը տարբերվում, պարտականություններն ու հեռանկարները, ապա պետք է ուշադրություն դարձնել իրականացման ծրագրին: Կատարելիս կարող ես հույս դնել ինչպես բոնուսների, այնպես էլ խրախուսանքի վրա: Ամենակայունները բարձրանում են կարիերայի սանդուղքով: Հաճելի հատկություններից մեկը թողարկումն է աշխատավարձը ամիսը երկու անգամ.

Հեռանկարներ

Վաճառքի ոլորտում աշխատելը հիանալի դպրոց է ոչ միայն կարիերայի, այլև կյանքի փորձի համար: Այս ճանապարհին տիրապետելիս երիտասարդները միաժամանակ վստահություն են ձեռք բերում իրենց ունակությունների նկատմամբ, ստանում են տարբեր մարդկանց հետ շփվելու գործնական փորձ: Եվ կապի արդյունավետ կառուցման փորձը հետագայում օգտակար կլինի ցանկացած պաշտոնի համար: Սբերբանկում ուղղակի վաճառքի մասնագետի պաշտոնը հատկապես պահանջարկ ունի աշխատանք փնտրողների շրջանում: Աշխատողի պարտականությունները շատ բարդ չեն, այնպես որ կարող եք փորձել ձեր ուժերը:

Ամենահաջողակ աշխատակիցները դառնում են ստորաբաժանումների, ստորաբաժանումների ղեկավարներ, և եթե նրանք չեն դադարում միաժամանակ բարելավել իրենց որակավորումը և աճել որպես մասնագետ, նրանք բարձրանում են բարձրագույն ղեկավարություն:

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

վաճառքի մասնագետ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Այս աշխատանքի նկարագրությունը սահմանում է Ինֆոկոմունիկացիոն տեխնոլոգիաների բաժնի վաճառքի բաժնի մասնագետի գործառույթները, նկարագրությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները (այսուհետ `վաճառքի բաժնի մասնագետ) Գործատուների համառուսական ասոցիացիա Ռուսաստանի արդյունաբերողների և ձեռներեցների միություն (այսուհետ` ինստիտուտ):

1.2. Վաճառքի մասնագետ է նշանակվում վաճառքի մասնագետի պաշտոնում, որը բավարարում է կրթության և ուսուցման հետևյալ պահանջները.

գործնական փորձով.

1.3. Վաճառող անձը պետք է իմանա.

1.4. Վաճառքի մասնագետը պետք է կարողանա.

1.5. Վաճառքի մասնագետը նշանակվում և ազատվում է հաստատության գործադիր փոխնախագահի հրամանով `Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությանը համապատասխան:

1.6. Վաճառքի բաժնի մասնագետը զեկուցում է հաստատության գործադիր փոխնախագահին և ինֆոկոմունիկացիոն տեխնոլոգիաների բաժնի պետին:

2. Աշխատանքի գործառույթները

3. Աշխատանքային պարտականություններ

4.4. Մասնակցել իր ֆունկցիոնալ պարտականություններում ներառված հարցերի քննարկմանը:

4.5. Առաջարկություններ և մեկնաբանություններ արեք հանձնարարված աշխատանքային տարածքում կատարողականը բարելավելու վերաբերյալ:

4.6. Դիմեք համապատասխան տեղական մարմիններին կամ դատարան `գործառնական պարտականությունների կատարումից բխող վեճերը լուծելու համար:

4.7. Օգտագործեք տեղեկատվական նյութեր և կարգավորող փաստաթղթեր, որոնք անհրաժեշտ են իրենց պարտականությունների կատարման համար:

4.8. Սահմանված կարգին համապատասխան անցնել սերտիֆիկացում:

5. Պատասխանատվություն

Վաճառքի մասնագետը պատասխանատու է.

5.1. Նրանց ֆունկցիոնալ պարտականությունների չկատարումը (ոչ պատշաճ կատարում):

5.2. Հիմնարկի գործադիր փոխնախագահի հրամաններին և հրահանգներին չհամապատասխանելը:

5.3. Անճիշտ տեղեկություններ հանձնարարված առաջադրանքների և ցուցումների կատարման կարգավիճակի, դրանց կատարման ժամկետների խախտման մասին:

5.4. Հաստատությունում սահմանված աշխատանքային ներքին կանոնակարգերի, հրդեհային անվտանգության և անվտանգության կանոնների խախտում:

5.5. Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում նյութական վնաս պատճառելը:

5.6. Տեղեկատվության բացահայտում, որը հայտնի է դարձել ծառայողական պարտականությունների կատարման հետ կապված:

Վերը նշված խախտումների համար վաճառքի մասնագետը կարող է ենթարկվել կարգապահական, նյութական, վարչական, քաղաքացիական և քրեական պատասխանատվության ՝ գործող օրենսդրությանը համապատասխան ՝ կախված իրավախախտման ծանրությունից:

Այս աշխատանքի նկարագրությունը մշակվել է Աշխատանքային օրենսգրքի դրույթներին (պահանջներին) համապատասխան Ռուսաստանի Դաշնություն 2001 թ. դեկտեմբերի 30-ի թիվ 197 FZ (Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգիրք) (փոփոխություններով և լրացումներով), «Տեղեկատվական և կապի համակարգերի վաճառքի մենեջեր» մասնագիտական \u200b\u200bստանդարտ, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքի և սոցիալական պաշտպանության նախարարության 2015 թ. հոկտեմբերի 5-ի թիվ 687 ն-ի թիվ 687 ն հրամանով և այլոց կողմից: աշխատանքային հարաբերությունները կարգավորող նորմատիվ իրավական ակտեր: