Ինչպիսի՞ն է բիզնես գործընթացների նկարագրությունը: Գործընթացների վերահսկումը կանոնակարգերի միջոցով հանգեցնում է ոտքերի հսկողության հանձմանը

Նմանատիպ հոդվածներ.

Մենք գրում ենք բիզնես պլան. Ծառայությունների և ապրանքների նկարագրություն
Բիզնես պլանի կազմում. Կազմակերպական պլան

Բիզնես գործընթացի հայեցակարգը, գործընթացների և ենթածրագրերի կառուցվածքը

Բիզնես գործընթացը (BP) հասկացվում է որպես կազմակերպչական գործունեության մի խումբ (գործողություններ և առաջադրանքներ), որոնք ուղղված են որոշակի արտադրանքի կամ ծառայության ստեղծմանը: Վերլուծություն անցկացնելով, հատկապես նույն բիզնես գործընթացում ներգրավված երկու կամ ավելի գերատեսչությունների շփման կետում, հեշտությամբ կարող եք վերացնել տարբեր ծախսեր և խոչընդոտներ և կառուցել գործընթացին ուղղված ձեռնարկություն կամ կազմակերպություն: Ընդունված է հաշվի առնել BP- ն `դրանք բաժանելով ենթածրագրերի և կազմելով մանրամասն քարտեզներ: BP- ների ամբողջության հիերարխիկ դիագրամը կոչվում է բիզնես գործընթացների ծառ: Այն արտացոլում է բոլոր էլեկտրաէներգիայի մատակարարման բլոկների փոխկապակցման մի պարզ սխեմա:

Գոյություն ունեն ընդհանուր և մանրամասն BP մոդելներ: Վերին (ընդհանուր) մակարդակում սովորաբար տրվում է ընկերության ստորաբաժանումների կողմից իրականացվող արտադրանքի իրականացման գործողությունների ցանկը. Ավելի մանրամասն տարբերակում բոլոր ասպեկտներով հիմնական փուլերն ու սխեմաներն ավելի լիարժեք են բացահայտվում:

Բիզնես գործընթացների խմբեր

Տարբերվում են հիմնական, օժանդակ և կառավարման գործընթացները. Սրանք հիմնական BP խմբերն են: Որպես մեկ անգամ կատարված եզակի գործընթաց, զարգացման BP- ն առանձնացվում է առանձին: Հիմնական խմբի ուշադրությունը BP- ում.

• սպառողի համար արժեքավոր ապրանքների (ծառայությունների) արտադրություն;
• ավելացված արժեքի ձևավորում;
• ապրանքը լրացնելով հաճախորդի տեսանկյունից արժեքավոր հատկություններով.
• շահույթի նախահաշիվ

Հիմնական BP- ներն ուղղված են հաճախորդներին, քանի որ դրանց արդյունքները ուղղված են վերջնական օգտագործողին: Օժանդակ (օժանդակ) BP- ները ավելի սերտ հիմքերով են կապված բիզնեսի հետ, դրանք ապահովում են.

• ներքին բիզնեսի ոլորտների համար ապրանքների ստեղծում;
• պահպանելով ընկերության գործառույթները, դրա ենթակառուցվածքային բաղադրիչը

Կառավարման գործընթացները համակարգում են BP- ների ամբողջ փաթեթը (հիմնական, օժանդակ, զարգացման BP):

BP- ի մշակումն ուղղված է շահույթ ստանալու երկարաժամկետ հեռանկարին, ինչպես նաև ապագայում ընկերության գործունեության բարելավմանը (դրանք չեն ապահովում տվյալ պահին տեղի ունեցող գործընթացների կազմակերպում):

Ներկայացված դասակարգումը վերջնական չէ: Յուրաքանչյուր ընկերությունում BP- ն կախված է նրա առանձնահատուկ տարբերակիչ հատկություններից:

Արտադրական և առևտրային ընկերության հիմնական էլեկտրամատակարարման ստորաբաժանումների նկարագրությունը (օրինակ).

• շուկայավարման գործընթացներ;
• արտադրանքի կամ ծառայության նախագծում, մշակում;
• վերջնական արտադրանքի արտադրություն;
• նյութատեխնիկական գործընթացներ (վաճառք, առաքում, մատակարարում);
• վաճառքի և սպասարկման կառավարում

Աջակցող PSU- ներին.

• ֆինանսական վերահսկողություն;
• ծառայությունների և անձնակազմի կառավարում;
• էկոլոգիական գործընթացներ (շրջակա միջավայրի պահպանության գործընթացներ);
• ձեռնարկության հաղորդակցության կառավարում;
• համակարգերի սպասարկում և դրանց ձևավորում;
• ենթակառուցվածքի կառավարում

Այս մոդելի համար կառավարման BP- ն ներառում է տեղեկատվության հավաքագրման, գործունեության պլանավորման և կարգավորման, կառավարման ողջ ցիկլի վերլուծության և վերահսկման գործընթացներին վերաբերող բոլոր գործընթացները:

BP- ի զարգացում - գործունեության բարելավում, բիզնեսի ինժեներիայի տեսակ:

BP նկարագրություն և վերլուծություն

BP- ի նկարագրությունը թույլ է տալիս որոշել յուրաքանչյուր աշխատողի տեղը ընկերությունում, վերլուծության հիման վրա անհրաժեշտ փոփոխություններ կատարել նրա գործունեության մեջ `բարելավել տեղեկատվական համակարգը, փոխել ռիսկերի կառավարումը, իրականացնել սերտիֆիկացում և այլն: Այն թույլ է տալիս կազմակերպությանը ավելի հասկանալի դարձնել կառավարման համար, թույլ է տալիս գտնել ինչպես ֆինանսական, այնպես էլ այլ ռեսուրսների ավելցուկ: Աշխատակազմը, հասկանալի պատճառներով, սովորաբար շահագրգռված չէ թափանցիկությամբ, ինչպես նաև ՀP նկարագրության հուսալիությամբ. Դա բարդացնում է փաստական \u200b\u200bտեղեկատվություն ստանալը, օրինակ `պարտականությունների բաշխման վերաբերյալ:

Մոդելի արտացոլում:

Մոդելը սովորաբար ցուցադրվում է գծապատկերների, նկարագրություններով աղյուսակների կամ գրաֆիկայի և տեքստային նկարագրության (նշման) և այլնի տեսքով: Օբյեկտի մանրամասնության մակարդակը, նկարագրության ամբողջականությունը կախված են այս մոդելի հատուկ կիրառությունից: Այս մեթոդներից որևէ մեկի խնդիրն է լինելու նկարագրել BP- ն ըստ «գործողության գործառույթ» սկզբունքի: Յուրաքանչյուր BP ունի իր կատարողը. Սա նույնպես պետք է նշվի: Դա կլինի միավոր կամ որոշակի դիրք: «Ներածումները» նյութական են, տեղեկատվական և ֆինանսական, իսկ «արդյունքները» ներկայացվում են որպես ապրանքների կամ ծառայությունների ցուցակ: Կատարողի գործողության արդյունքը կլինի «ելքը», գործողությունները կարող են նաև զուգակցվել միմյանց հետ տրամաբանական կապի սկզբունքի համաձայն, ապա «ներածումները» և արդյունքները պետք է համաձայնեցվեն նրանց միջև: «Մուտքի» և «ելքի» կապը ապահովվում է նրանց միջև անցումային փուլում արդյունքի հասնելուն ուղղված գործողություններով:

Ինչպես է իրականացվում BP նկարագրությունը

Ինչպես նշվեց վերևում, հնարավոր է տարբերակել մոդելի իրականացման գրաֆիկական, տեքստային և աղյուսակային եղանակները: Չնայած իրենց առավելություններին և թերություններին, նրանք բոլորը կիրառում են, քանի որ դրանցից յուրաքանչյուրը համապատասխանում է այն նպատակներին, որոնք դրված են մինչև նման նկարագրությունը:

1. Տեքստի նկարագրություն:

Այս ձևի հիմնական առավելությունը ճշգրիտ ստանդարտների բացակայությունն է և գործնականում ցանկացած գործընթացի կամ դրա նրբության ճկուն նկարագրման հնարավորությունը: Կազմակերպությունը կարող է օգտագործել հաշվետվության ցանկացած տեքստային ձև, ինչպես նաև իր հայեցողությամբ կառուցել հավաքված տեղեկատվությունը: Թերությունները.

• տեքստի տեղեկատվության հետեւողական ընկալում;
• դժվար է վերլուծել ձեռնարկության գործունեությունը `ելնելով տեքստային ներկայացուցչությունից.
• Ձևականության և նկարագրական ստանդարտների բացակայություն (և՛ գումարած, և՛ մինուս ՝ կախված գործից);
• ընկալման և տեքստի մեծ ծավալի համեմատության խստություն

2. Աղյուսակային ձև: Հարմար է հաջորդական գործընթացները նկարագրելու համար: Այն կարող է օգտագործվել որպես անցում դեպի գրաֆիկական իրականացում ՝ որպես տվյալների շտեմարան:

3. Գրաֆիկական նկարագրություն մոդելների և գծապատկերների տեսքով:

Եթե \u200b\u200bանհրաժեշտ է նկարագրել, թե ինչպես է կարգավորումը տեղի ունենում BP- ի փուլերում. Ով է կատարողը, ինչպես է իրականացվում իրականացումը, ինչ հաջորդականություն և փաստաթուղթ է ներգրավված, ապա նպատակահարմար է կիրառել աշխատանքը նկարագրելու ալգորիթմական մեթոդ ` հոսքագծի:

Հաջորդ տարբերակն է գործընթացը ներկայացնել որպես առարկաների հոսք: Այն կիրառելի և հարմար է կազմակերպության մեջ անհատական \u200b\u200bառաջադրանքների և այն ստորաբաժանումների նկարագրման համար, որոնք աշխատում են «մուտքի-ելքի» սկզբունքով, ինչը թույլ է տալիս ուղղակիորեն հետևել, թե ինչ է կատարվում այս երկու բաղադրիչների միջև: «Մուտքի» և «ելքի» հոսքերը կլինեն տեղեկատվություն, նյութական պաշարներ, փաստաթղթեր:

BP- ն նկարագրելու համար օգտագործվող տեխնոլոգիաները.

1. IDEF- ն ընդունվում է որպես ստանդարտ գրեթե ամենուր: Գործառույթի մոդելավորման ինտեգրման սահմանում - ֆունկցիոնալ մոդելավորման տեխնոլոգիա: Աջակցվում է հետևյալ ծրագրակազմով ՝ BPWIN, MS Visio և այլն: Մոդելավորման այս բազմազանությունը թույլ է տալիս մանրամասն նկարագրել բոլոր մակարդակներում ՝ դրանք ներկայացնելով և՛ մեկ բլոկում, և՛ առանձին գծապատկերներում:

2. Մոդելավորման տեխնոլոգիաներն օգտագործում են Միավորված մոդելավորման լեզուն (UML): Այն թույլ է տալիս նկարագրել BP- ն անմիջապես համակարգչային ծրագրերի համար հասկանալի լեզվով, ավտոմատացման գործիք է: Leadingրագրային ապահովման առաջատար մշակողների աջակցությամբ `իրականացման հիմնական գործիքը IBM- ի Rational Rose ծրագրաշարն է:

3. eEPC գծապատկերներ (իրադարձությունների-գործընթացների ընդլայնված շղթա): Դրանց շնորհիվ հնարավոր է ցուցադրել գործողությունների հաջորդականությունը, մասնակիցները, օգտագործված ռեսուրսները, ներկայիս պահին ցուցադրելով վիճակը:

4. ARIS տեխնոլոգիան (Ինտեգրված տեղեկատվական համակարգերի ճարտարապետություն) օգտագործվում է որպես ներդրված գործիք խոշորագույն ավտոմատացման համակարգերից մեկում `SAP R / 3:

BP մոդելավորումը կազմակերպության մոդելի ստեղծմանն ուղղված գործողությունների ամբողջություն է, որը ենթադրում է բոլոր օբյեկտների (տեղեկատվություն, նյութ և այլն) և գործընթացների նկարագրություն, ստորաբաժանումների դերը և առանձին դիրքերը և դրանց կապերը: Մոդելների հավաքագրումը BP ինժեներության և դրանց վերակազմակերպման հիմնական մեթոդն է, որը նաև թույլ է տալիս օգտագործել դրանց անընդհատ կատարելագործման մեթոդաբանությունները `թույլ տալով վերանայել և բարելավել կազմակերպության կամ ձեռնարկության բոլոր գործունեության արդյունավետությունը:

Գործողությունների ալգորիթմ մոդելավորման համար.

1. BP- ն նկարագրելու նպատակների որոշում: Մոդելավորման նախապատրաստում, մոդելի ընտրություն: Քանի որ մոդելը կազմված է ուղղակի գործնական օգտագործման համար, նման նկարագրության նպատակները պետք է համահունչ լինեն ապագա հեռանկարներին: Բոլոր բիզնես գործընթացները ենթակա են նկարագրության ՝ հիմնական, օժանդակ (օժանդակ), կառավարում, զարգացում:

2. BP- ի ամբողջ միջավայրի նկարագրությունը, այն է `բոլոր գործընթացների ցուցումը, որոնց հետ այն միացված է« մուտքում »և« ելքում », ներառյալ բոլոր ռեսուրսները այս փուլերում:

3. BP- ի ֆունկցիոնալ բովանդակության նկարագրություն: Ներառում է կազմակերպության բաժիններից կամ պաշտոններից յուրաքանչյուրի համար պատասխանատվության բոլոր ոլորտների նկարագրությունը:

4. BP հոսքերի նկարագրությունը և դրանց կառուցվածքը: Դա որոշվում է այն նպատակներով, որոնք հետապնդում է: Եթե \u200b\u200bանհրաժեշտ է բարելավել տեղեկատվական համակարգը, ապա նկարագրվում են տեղեկատվության հոսքերը, փաստաթղթաշրջանառությունը և այլն, եթե նպատակը ֆինանսների ճիշտ բաշխումն է, ապա դրանց մեջ են ֆինանսական հոսքը և BP- ն:

5. Շինարարություն ՝ կախված նախասիրություններից և նպատակներից, տեքստից, գրաֆիկական մոդելից կամ գծապատկերից:

6. BP- ի գործողությունների հաջորդականության կազմում: Կատարվող գործառույթների, կատարման պայմանների, ինչպես նաև հենց այդպիսի ալգորիթմը որոշող պարամետրերի հաջորդականության որոշում:

Approachիշտ մոտեցմամբ կառավարման այս տեսակի իրականացումը չի խլում մեծ քանակությամբ ռեսուրսներ ՝ ինչպես ժամանակ, այնպես էլ նյութական: Հիմնական բանը `համոզվել որոշակի ընկերության ներսում նման վերակազմավորման անհրաժեշտության մասին:

Բիզնես գործընթացի հիմքը, ինչպես նաև բուն բիզնեսի էությունը, գործողությունների օպտիմիզացումն է այնպես, որ շահույթն առավելագույնի հասցվի: Ֆինանսական օգուտներ ստանալու համար անհրաժեշտ է կիրառել արդյունավետ մեթոդաբանություն, ողջամիտ և տրամաբանական համակարգեր և արժեքներ ստեղծելու և խթանելու հաջորդականություններ, որոնց համար շուկայի պահանջարկը բավականին մեծ կլինի: Դուք կարող եք հասնել լավագույն արդյունքների, եթե կիրառեք համապատասխան տիպի բիզնես գործընթացներ: Այնուամենայնիվ, դժվարությունները հաճախ սկսվում են, երբ բոլոր հիմնական գործընթացներն արդեն ամբողջությամբ ձևակերպված են, բայց ընկերությունը պետք է թարմացնի աշխատանքային մոտեցումը: Չարժե անդրադառնալ դժվարություններին. Կարևոր է անընդհատ աշխատել տնտեսական գործունեության արդիականացման և դրան կազմող քայլերի կատարելագործման վրա: Միայն ֆինանսական բիզնես գործընթացների ձեռնարկության գործունեության փոխկապակցված ոլորտների կիրառումը կօգնի հասնել լավագույն արդյունքի:

Ձևավորելով նոր արժեքներ

Բիզնես գործընթացի էությունը, որը հիմնարար է ցանկացած ընկերության համար, հետևյալն է. Արտադրանքը մշակվում, խթանում է շահագրգիռ լսարանի շրջանում և աջակցվում հետընտրական վաճառքի ծառայության շրջանակներում: Այս աշխատանքի գաղափարը հաճախորդի համար կարևոր արժեք ստեղծելն է: Միևնույն ժամանակ, արժեքը կարող է հաշվարկվել որպես օբյեկտի միջոցով ստացված առավելությունների հարաբերակցություն դրան հասանելիություն ստանալու հետ կապված ծախսերի հետ:

Երբ մարդը ստանում է ծառայություն, ապրանք, նա գնահատում է, թե որքան գումար է արժեցել իրեն, որքան ժամանակ է ծախսվել, ինչպես նաև այլ ռեսուրսներ, եթե այդպիսիք կան: Փաստորեն, այդ արժեքները փոխանակվում են ծառայության, արտադրանքի հետ: Բիզնես գործընթացի կառուցվածքի օպտիմիզացումը ուղղված է հաճախորդի կողմից ծախսերի և զոհաբերությունների կրճատմանը: Միևնույն ժամանակ, նման գործընթացների կառավարումը և հետադարձ կապի միջոցով ստացված տեղեկատվությունը հաշվի առնելը, պատշաճ կիրառման դեպքում, պետք է հանգեցնեն մեծ արժեքի: Ընկերության արդյունավետությունը (որից հնարավոր է գնահատել բիզնես գործընթացների գործիքները) կարելի է հաշվարկել `համեմատելով, թե հաճախորդին այժմ ավելի շատ ռեսուրսներ են պետք ծառայություն ստանալու համար, քան նախկինում էր:

Առաքում և հաճախորդի արժեք

Բիզնես գործընթացի նկարագրված օրինակը, որը ներառում է արտադրանքի արտադրությունը, դրա իրականացումը և աջակցությունը, կարելի է բաժանել ավելի ցածր մակարդակի հաջորդականությունների, որոնք յուրաքանչյուրը դիտարկում են առանձին: Նման բնադրված կատեգորիաները կարևոր են ընկերության աշխատանքի տրամաբանությունը հասկանալու համար, դրանց միջոցով է, որ տեղի է ունենում ընկերության տնտեսական գործունեության օպտիմալացում:

Ընկերության համար կարևորագույն տարրերից մեկը մատակարարման շղթան է: Օրինակ, բիզնես գործընթացը կարող է կառուցվել որպես նյութի ձեռքբերման, արտադրական գործընթացի և ցանցի միջոցով վաճառքի հանված ապրանքների բաշխման հաջորդականություն: Հաշվի առնելով վերոգրյալը ՝ պարզ է դառնում, որ առաքումները ոչ միայն որոշակի իրերի փոխադրում են, այլև վերջնական հաճախորդի համար ապրանքների և ծառայությունների արժեքը կազմող տարր: Այս բիզնես գործընթացի համար փուլերը պետք է օպտիմիզացվեն լոգիստիկայի խելացի մոտեցումների միջոցով, ինչը օգնում է սինխրոնիզացնել հաջորդականության բոլոր հղումները:

Մի՞թե այդքան պարզ է:

Միևնույն ժամանակ, հաճախորդի համար ապրանքի արժեքը նաև ձևավորվում է գործարարի միջոցով `լայն լսարանին բացատրելու, թե ինչու է իր ապրանքը գնորդի համար անհրաժեշտ: Օրինակ, այս բիզնես գործընթացը նույնպես այնքան պարզ չէ, որքան թվում է, այն կարելի է բաժանել մի քանի հաջորդական փուլերի: Իրականացման համար անհրաժեշտ կլինի շուկայավարողի օգնությունը, ով ի վիճակի է ձևակերպել արշավի գաղափարները ՝ ուշադրություն գրավելու համար այնպես, որ պոտենցիալ լսարանի շրջանում ստեղծվի ապրանքանիշի դրական տեսլական:

Օրինակով բերված բոլոր բիզնես գործընթացների ճիշտ իրականացումը օգնում է առավելագույնի հասցնել կազմակերպության շահույթը, բարձրացնել տնտեսական գործունեության արդյունավետությունը և բարելավել ընկերության դիրքը մրցակիցների նկատմամբ: Անհրաժեշտ է հասկանալ, որ «ուղի մտնելուն» նախորդում են ծախսերի հաշվարկները, որոնք կուղեկցեն ծրագրի իրականացմանը: Ընկերությունը պետք է ունենա ռեսուրսներ, զարգացնի բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ `հարմարվելով շուկայի վերջին պահանջներին և ընդլայնել հնարավորությունները:

Հնարավորությունն առանցքային է

Մոտավորապես նույն ռեսուրսներով երկու տարբեր կազմակերպություններ կարող են բոլորովին տարբեր ապրանքներ արտադրել, նույնիսկ եթե ձեռնարկությունների բիզնես գործընթացները որոշակիորեն նման են: Դա պայմանավորված է իրավաբանական անձի հնարավորություններով: Տերմինը սովորաբար հասկացվում է որպես ձեռնարկատիրոջ կարողություն `հասկանալու, թե ինչպես բարելավել բիզնեսի գործընթացների կառավարումը, բարելավել արտադրանքի որակը, նվազագույնի հասցնել արտադրության ծախսերը և նվազեցնել սխալների հավանականությունը: Սա օգնում է կազմակերպությանը աչքի ընկնել շուկայում, չնայած մրցակցող ընկերությունների առատությանը:

Որքան ավելի շատ հնարավորություններ ունի ընկերությունը, այնքան ավելի լավ են կազմակերպվում կառավարման և նյութատեխնիկական գործընթացները, ինչը ստեղծում է ցիկլ. Դիրքերի մտածված վերահսկումն ու տեղաշարժը լավ մեկնարկային պայմաններ են ստեղծում բիզնեսի գործունեության օպտիմալացման և նոր հնարավորությունների իրացման և ներդրման համար:

Ամենակարևոր հատկությունները

Մատակարարումը, գնորդի համար արժեքի ձևավորումը դիտարկող բիզնես գործընթացները մոդելավորելիս հատուկ ուշադրություն է դարձվում հաճախորդի համար անհրաժեշտ այնպիսի արտադրանք ստեղծելու հնարավորությանը: Ձեռնարկությունների մասնագետները պետք է ստեղծեն եզակի իրեր, որոնք ունեն հաճախորդների համար հարմար հատկություններ: Դա անելու համար հարկավոր է վերլուծել շուկան, բացահայտել ոչ միայն ընթացիկ միտումները, այլև կանխատեսել փոփոխություններ մոտ ապագայում ՝ նախագծողներին ճիշտ տեխնիկական բնութագրերը սահմանելու համար: Changesանկացած փոփոխություն պետք է յուրացվի «թռիչքի ժամանակ», միայն այդ դեպքում ընկերությունը կլինի խիստ մրցունակ ՝ հարմարվելով փոփոխվող պայմաններին ՝ առանց իր վնասների:

Ավտոմատացված գործիքներն ու համակարգերը կարող են օգտագործվել բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար, որոնք կապված են հաճախորդի կարիքների վերլուծության հետ: Շատ հաճախ տեղեկատվությունը ներկայացվում է գծապատկերների, գծապատկերների տեսքով, ինչը տվյալներն ավելի տեսողական է դարձնում: Այս ձևով կառուցված տեղեկատվության հիման վրա կարելի է միանգամայն ճիշտ եզրակացնել, թե ինչի կարիք ունի այժմ շուկան, ինչ միտումներ են գերակշռում, ինչ պահանջարկ կլինի վաղը և ինչ աշխատանքներ պետք է սկսել այսօր, որպեսզի լինեն «գագաթին ալիք »ապագայում:

Ապրանքի մշակում

Դուք կարող եք տալ արտադրանքի մշակման բիզնես գործընթացի հետևյալ նկարագրությունը. Հայեցակարգի ձևակերպում, արտադրական ցիկլ, ապրանքների փորձնական խմբաքանակի թողարկում: Շղթան իրականացնելու երկու տարբերակ կա `ճկուն, ավանդական: Դրանք միմյանցից տարբերվում են զարգացման փուլերով անցնելու եղանակով և գնահատվում են նախատիպերի և գաղափարների քանակով:

Բիզնես գործընթացի ավելի ամբողջական նկարագրությունը հետևյալն է.

• հայեցակարգի ստեղծում;
• նախագծային լուծման մշակում;
• նախատիպավորում;
• արտադրություն;
• շուկայավարման արշավ;
• սպասարկման ծառայություններ

Ձեռնարկությունների ճկունություն

Բիզնես գործընթացի բուն գաղափարը ենթադրում է արտադրանքի հետ կապված գործառնությունների պատվիրում: Ներկայումս շուկան բառացիորեն լցված է ծրագրային համակարգերով, որոնք թույլ են տալիս համակարգել բարձր մակարդակի ավտոմատացում ունեցող ցանկացած ընկերության աշխատանքը: Անհնար է ստեղծել ճիշտ աշխատանքային հոսք, եթե կազմակերպության աշխատակազմում ընդգրկված լինեն հարյուրավոր մարդիկ, ովքեր ստիպված են փոխգործակցել միմյանց հետ: Միևնույն ժամանակ, շուկայում հաջողության հասնել առանց ճկուն լինելու անիրատեսական է:

Երբ մարդիկ խոսում են իրավաբանական անձի նկատմամբ ճկունության մասին, նրանք ստանձնում են ընկերության հարմարվելու ունակությունը, երբ շուկայական իրավիճակը կտրուկ և անկանխատեսելիորեն փոխվում է: Ձեռնարկության ներսում բոլոր գործարար գործընթացները կարգաբերել այնպես, որ բարձր արդյունավետությամբ կազմակերպությունը մնա ճկուն, հնարավորություն կտա հաջողության հասնել, միևնույն ժամանակ պահանջում է բառացիորեն հակառակ գործողություններ: Այսպիսով, արդյունավետությունն ամենաբարձրն է, եթե բոլոր գործընթացները հստակորեն, ճշգրիտ կերպով, անփոփոխ դրվում են ավտոմատացված համակարգի միջոցով, բայց դա բացասաբար է ազդում ճկունության վրա: Դա ճիշտ է նաև հակառակ ուղղությամբ: Մեր ժամանակներում բիզնես կառուցելու ամենաժամանակակից դպրոցները ճիշտ մոտեցումներ են մշակում, որոնք թույլ կտան գտնել «ոսկե միջինը», երբ ընկերությունը, պահպանելով ճկունությունը, կարող է արդյունավետ բիզնես գործունեություն հաստատել: Այնուամենայնիվ, հասկանալի է, որ դրան կարելի է հասնել գործընթացները փոխելու միջոցով, իսկ ձեռնարկության կառուցվածքը կազմելիս անհրաժեշտ է նման հնարավորություն ընձեռել:

Փոխեք ՝ պահպանելով էությունը

Ինչպես պարզվում է սահմանումից, բիզնես գործընթացն այն գործողությունների հաջորդականությունն է, որի արդյունքների համաձայն օգտագործողին առաջարկվում է ծառայություն կամ ապրանք: Միշտ ունենալու այն, ինչ հաճախորդին է պետք, դուք պետք է պատրաստ լինեք ընկերության կառուցվածքի վերափոխմանը: Շատ առումներով դա կախված է ձեռնարկության յուրաքանչյուր աշխատողի ՝ անընդհատ խնդիր լուծելու ուղղությամբ աշխատելու ունակությունից: Անհրաժեշտ է, որ անձնակազմն առաջնորդվի կազմակերպության գործունեության հետ կապված ամեն ինչի պատճառների և հետևանքների կապակցությամբ: Կարևոր է, որ աշխատակիցները մոտիվացված լինեն բարելավելու իրենց գործառնական կատարումը, որպեսզի նրանք միասին փնտրեն առաջադրանքի առավել արդյունավետ մոտեցումները:

Եթե \u200b\u200bապրանքի մեջ ինչ-որ փոփոխություն եք մտցնում, դա կարող է հանգեցնել մատակարարների, դիստրիբյուտորների աշխատանքի ճշգրտմանը, հաճախորդները կարող են այլ պատասխան տալ, քան նախկինում: Ո՞ր պատճառով է այն դառնում նույնը նույնը, ինչ ապրանքի հետ կապված բոլոր գործընթացների փոփոխությունը: Աշխատակազմը պետք է աշխատի նման հարցերի շուրջ `գործառնական մակարդակում ընդլայնելով տեղեկատվության քանակը, որն այնուհետև ղեկավարները դիմում են կառավարման որոշումներ ձևավորելու համար: Ձեռնարկության զարգացումը հիմնականում հիմնված է բազմաբնույթ վերլուծություն կազմակերպելու հնարավորության վրա, ներառյալ մատակարարման հաջորդականության փոխազդեցության ասպեկտները: Եթե \u200b\u200bմշակված գաղափարներից լավագույնը գործի դրվի, դա միաժամանակ կբարելավի տնտեսական գործունեության արդյունավետությունը և կբարձրացնի ընկերության ճկունությունը և կամրապնդի նրա դիրքերը շուկայում:

Շուկան ուղղություն է դնում

Եթե \u200b\u200bընկերությունը փորձում է հաջողության հասնել, ապա այն պետք է կարողանա հարմարեցնել բիզնես գործընթացները, որպեսզի արդյունքում արտադրանքը համապատասխանի հաճախորդի սպասելիքներին և շուկայի պահանջներին: Անհրաժեշտ է հասկանալ, թե գնորդներն ինչ արժեքներով են հետաքրքրված, դա թույլ կտա արդեն գաղափարի ստեղծման փուլում արտադրանքի մեջ դնել անհրաժեշտը, որն այնուհետև կուղարկվի մասսայական արտադրության: Միևնույն ժամանակ, ապրանքը, ծառայությունը պետք է իրականացվի սպառողի ակնկալիքներին համապատասխան, մինչդեռ արժեքների տրամադրման սխալները դառնում են անորակ ցուցանիշ:

Anyանկացած ձախողում պետք է ժամանակին նկատվի, հնարավորության դեպքում անհրաժեշտ է միջոցներ ձեռնարկել դրանց առաջացումը կանխելու համար: Նմուշառումը աշխատանքի այս փուլում ամենաարդյունավետ գործիքն է: Արժեքի ստեղծումը, որպես գործընթաց, բաժանվում է փուլերի, յուրաքանչյուրը չափվում է, և հետո ցուցանիշները համեմատվում են արտադրված արտադրանքի համար, ինչը թույլ է տալիս գնահատել թերի արտադրանքի հաճախականությունը: Եթե \u200b\u200bցուցանիշները գտնվում են նորմայի սահմաններում, ապա աշխատանքային հոսքը համարժեք է, հակառակ դեպքում անհրաժեշտ է շտապ փնտրել պատճառը, և հայտնաբերելուն պես գաղափարներ առաջարկել խնդիրը վերացնելու համար: Գործընթացի վերաբերյալ հնարավորինս շատ տվյալներ հավաքելու համար հարկավոր է օգտագործել տարբեր աղբյուրներ: Դրանք հայտարարություններ են, տարբեր հաճախորդների կողմից գրված բողոքներ, արտադրանքի վերաբերյալ կարծիքներ հաղորդող գործընկերներ, վերլուծություններ կազմող ներքին ստորաբաժանումներ: Ստացված տեղեկատվության ճիշտ մեկնաբանությունը կօգնի առաջ բերել գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացների օպտիմալացման և զարգացման աշխատանքային գաղափար:

Հնարավո՞ր է այն կյանքի կոչել:

Ձեռնարկությունը միշտ չէ, որ ունի բավարար ռեսուրսներ `աշխատահոսքը բարելավելու գյուտարար մեթոդը կյանքի կոչելու համար: Ընդհանուր դեպքում, տնտեսական գործունեության, գործարար գործընթացներում ներառված տարբեր գործողությունների ճշգրտումը պայմանավորված է տեղեկատվական բազայի, հայեցակարգերի և նաև հնարավորությունների առկայությամբ: Եթե \u200b\u200bընկերությունը փորձում է ընդլայնել շուկայում նոր դիրքեր գրավելու իր հնարավորությունները, ապա արտադրության բարելավման տեսությունները իրականություն դարձնելը, հավանաբար, լավ կլինի: Հնարավորությունների բացակայության դեպքում ընկերությունը քիչ հնարավորություն ունի բարելավել ապրանքը և ձեռք բերել ավելի կայուն դիրք, հաճախորդների սերը:

Արտադրության գործընթացը հնարավորինս արդյունավետ հաստատելու, ծրագրեր իրականացնելու հնարավորություններ ընձեռելու համար անհրաժեշտ է հասկանալ, թե ինչպես են ներկայումս աշխատում ձեռնարկության բոլոր գործընթացները: Օգնության են գալիս հատուկ կանոնակարգերը, չափանիշները, ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալները, որոնց միջոցով վերահսկվում է իրավիճակը և վերլուծվում արդյունքները: Ամենամեծ հաջողությանը հասնում են այն ձեռնարկությունները, որոնք իրենց տրամադրության տակ ունեն տեղեկատվական գործիքներ և ավտոմատացված համակարգեր:

Հավասարապես կարևոր է ունենալ մարդկային ներուժ `որակյալ անձնակազմ, որն ի վիճակի է հավաքվել` նպատակադրված նպատակներին հասնելու համար: Մեկ այլ կարևոր կետ `արդյունավետությունն է: Հենց պարզվեց, որ փոփոխություններ են պահանջվում, անհրաժեշտ է հնարավորինս շուտ պլանավորել և իրականացնել դրանք, չափել գործողության արդյունքը: Հակառակ դեպքում միջոցառումը կուշանա, և իրավիճակը կամ չի փրկվի, կամ հնարավոր կլինի կիրառել նոր տեխնիկա, որը դեռ պետք է հորինել: Արդյունավետությունը, համախմբվածությունը և բիզնես գործընթացների առավելագույն վերահսկողությունը հնարավորություն են տալիս ընկերությանը փոխել ՝ միևնույն ժամանակ պահպանելով կայուն դիրք շուկայում:

Առաքումը որպես բիզնես գործընթաց

Ինչ-որ չափով սա բիզնեսի գործընթացի առավել պատկերավոր օրինակն է, բավականաչափ ծավալուն, որպեսզի հետաքրքիր լինի հաշվի առնել, միևնույն ժամանակ, դրա շատ փուլեր ինտուիտիվորեն հասկանալի են նույնիսկ սկսնակ ձեռնարկատիրոջ համար: Պետք է հստակ հասկանալ, որ բարձրորակ բիզնեսի առաքման գործընթացի կարգաբերման սխալը ընկերության շուկայում մրցակիցների հետ մրցակցելու ունակության բանալին է: Շղթան պետք է լավ նախագծված լինի ՝ հաշվի առնելով այն ոլորտը, որում ընկերությունը ծառայություններ է առաջարկում կամ ապրանքներ արտադրում:

Լոգիստիկայի կառավարումը սպառվող նյութերի առաքումն է, արտադրանքի արտադրությունը, ցանցով բաշխումը և հաճախորդի կողմից գնված ապրանքների հետագա սպասարկումը: Նման բիզնես գործընթացի հիմնական գաղափարը բիզնեսի գործունեության արդյունավետության բարձրացումն է, մինչդեռ ապրանքը կամ ծառայությունը պետք է լիովին բավարարի հաճախորդի սպասելիքները դիրքի արժեքի տեսանկյունից: Դրան հասնելու համար անհրաժեշտ է կառուցել առաքումը, ապահովել ներքին հաղորդակցության որակը: Հաճախ անհրաժեշտ է վերամշակել բիզնես գործընթացների շղթայի որոշ տարրեր կամ ամբողջությամբ փոխել դրանք `աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:

Որտեղ սկսել:

Որպես օրինակ համարվող բիզնես գործընթացների ճշգրտման առաջին փուլը տեղաբանության վրա աշխատանքն է, որը ներառում է հաջորդականության հիմնական հանգույցների նույնականացումը և դրանց պարամետրերի որոշումը: Այստեղ շատ բան կախված է նրանից, թե ընկերությունը որ շուկայի վրա է կենտրոնացած, կազմակերպության կառավարման թիմն իր առջև դրված ինչ նպատակներ է դնում: Պետք է մտածել, թե որտեղ է առավել ձեռնտու բաժնետոմսերը պահելը, ինչպես դրանց հետ կապված ընթացակարգեր կազմել, ինչպես նաև մշակել տրանսպորտային քաղաքականություն, ընտրել կապալառուներ, հաշվարկել երթուղիները, համագործակցության սխեմաները, որոնք կօգնեն օպտիմալացնել գործընթացը:

Իսկ ի՞նչ անել:

Ապրանքներ ձեռք բերելու հետ կապված երեք հիմնական ռազմավարություն կա: Առաջին տարբերակը ներառում է արտադրական գործընթացների պլանավորում, և նման ռազմավարության շրջանակներում հաշվարկվում է, թե որքան պաշար է անհրաժեշտ, և դրանք նախապես բերվում են պահեստ: Երկրորդ տարբերակն է մատակարարից նյութ գնել ուղղակիորեն այնքան, որքան անհրաժեշտ է հաճախորդի կողմից պատվիրված ապրանքներն արտադրելու համար:

Առավել առաջադեմ մոտեցումը խելացի է ՝ ներառյալ նկարագրված երկուսի համադրությունը: Եթե \u200b\u200bլոգիստիկայի բիզնես գործընթացը ներառում է դրա օգտագործումը, ապա պահեստներում միշտ կա նյութի համեմատաբար փոքր պաշար, և այդ քանակությունը երբեք չի իջնում \u200b\u200bզրոյի: Աշխատանքը պահանջում է արագ և հստակ պատասխան բոլոր մատակարարներից, որոնք կապված են մատակարարման և պատվերի բաժնի հետ, մատակարարման շղթայի օղակները պետք է համակարգված լինեն, խափանումներն ու խափանումներն անընդունելի են: Բիզնես գործընթաց իրականացնելու համար շատ հարմար է օգտագործել ավտոմատացված համակարգեր: Բոլոր գործընկերների համար կարող եք ստեղծել անձնական հաշիվներ, էջեր, որոնց միջոցով կարող եք վերահսկել աշխատանքի ընթացիկ կարգավիճակը: Այս մոտեցումը պարզեցնում է բիզնեսի գործընթացների կառավարումը, վերահսկումը, ինչպես նաև հստակ պատկերացնում է ընկերության կողմից իրականացվող ռազմավարությունը:

Ամփոփելով

Լոգիստիկայի, պարագաների բիզնես գործընթացի ճիշտ վերափոխումը թույլ է տալիս բարձրացնել բիզնեսի գործունեության արդյունավետությունը, և արտադրանքը ավելի մեծ չափով կբավարարի սպառողի սպասելիքները, ինչը կամրապնդի շուկան: Սա նշանակում է, որ բիզնես գործընթացների էությունը հասկանալը իսկապես կարևոր է ցանկացած ժամանակակից ձեռնարկատիրոջ համար, ով հետաքրքրված է իր բիզնեսը զարգացնելով:

Եվ, այնուամենայնիվ, մարդկային միտքն ապարդյուն փորձում էր ընկալել այն ավելի քան 2000 տարի, մինչդեռ, մյուս կողմից, դա հաջողվեց, բայց գոնե մոտավորապես, շատ ավելի իմաստալից և բարդ ձևերի վերլուծություն: Ինչու է դա Քանի որ զարգացած մարմինը ավելի հեշտ է ուսումնասիրել, քան մարմնի բջիջը: Բացի այդ, տնտեսական ձևերը վերլուծելիս չի կարելի օգտագործել մանրադիտակ կամ քիմիական ռեակտիվներ: Երկուսն էլ պետք է փոխարինվեն աբստրակցիայի ուժով:

Բիզնես գործընթացների մասին շատ է խոսվում, և հիմնականում `հիմնականում բիզնեսի ավտոմատացման հետ կապված: Ես նաև օգտագործում եմ այս տերմինը, այդ թվում `CRM համակարգերի, ERP- ի, BPMN նշումների, IDEF0- ի և այլ գործիքների հետ աշխատող իմ հոդվածներում, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել բիզնես խորհրդատուի աշխատանքի և ավտոմատացման համակարգերի ներդրման համար: Միևնույն ժամանակ, ես Runet- ում չգտա «բիզնես գործընթաց» եզրույթի հստակ և մանրամասն սահմանում:

Շատ հեղինակներ այն օգտագործում են «լռելյայն», որպես «ինտուիտիվ» տերմին ՝ առանց վերծանման, կամ նույնիսկ լրացուցիչ խառնաշփոթ են ավելացնում ՝ օգտագործելով այլընտրանքային տերմինաբանություն, օրինակ ՝ նրանք գործարար գործընթացի փոխարեն գրում են «բիզնեսի սուբյեկտ» և այլն:

Այս հոդվածում ես որոշեցի խոսել այն մասին, թե ինչ է բիզնես գործընթացը, պատմել այս գաղափարի պատմության և այն մասին, թե որտեղ այն կարող է և պետք է կիրառվի: Հաջորդ հոդվածը նախատեսում եմ նվիրել նաև բիզնես գործընթացների թեմային, որում ես ձեզ կասեմ, թե ինչպես ճիշտ օգտագործել բիզնես գործընթացները:

Բիզնես գործընթաց սահմանելը

Բիզնես գործընթացը թիմում գտնվող անձի (կամ մի քանի մարդկանց) գործողությունների տրամաբանական հաջորդականությունն է: Բիզնես գործընթացը նկարագրելու նպատակն է վերլուծել և կարգավորել որոշակի գործողություններ թիմում:

1. Գործարար գործընթացը միշտ տեղի է ունենում մարդու մասնակցությամբ: Եթե \u200b\u200bգործողությունները կատարվում են ավտոմատացված համակարգով կամ ծրագրով, ապա դա այլևս բիզնես չէ, այլ տեխնոլոգիական գործընթաց կամ հստակեցում: Եվ ապա ուժի մեջ են մտնում մի փոքր այլ ստանդարտներ, նկարագրության մեթոդներ և իրականացման առանձնահատկություններ:
2. Բիզնես գործընթացում միշտ ներգրավված են մի քանի մարդիկ, կամ բացահայտ կամ անուղղակի: Նույնիսկ եթե մարդը միայնակ է աշխատում (օրինակ ՝ գրող), նա դեռ ունի հաճախորդներ (հրատարակչական գործակալություններ) և սպառողներ (ընթերցողներ): Բացի այդ, վաճառողը չի աշխատում «վակուումում». Նա ունի ապրանքների մատակարարներ և գնորդներ, և այս բոլոր մարդիկ նույնպես այս կամ այն \u200b\u200bկերպ ներգրավված են բիզնես գործընթացում:

Բիզնես գործընթացի նկարագրություն

Բիզնես գործընթացի նկարագրությունը աշխատողների գործողությունների հաջորդականության նկարագրությունն է, երբ որոշակի գործողություններ են կատարում գրաֆիկական և տեքստային ձևով `թիմում գործողությունները կարգավորելու, դրանց հաջորդականությունը վերլուծելու և օպտիմալացնելու համար:

Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը ստեղծագործական աշխատանք է: Նույնիսկ եթե նկարագրեք «այն, ինչ կա», որոշ անճշտություններ դեռ թույլատրվում են, անկյունները «հարթվում» են, որոշ գործողություններ էլ բաց են թողնվում ընկալման հեշտության համար: Եվ եթե նկարագրվում է «այն, ինչ պետք է լինի», ապա գոյություն ունեցողի հիման վրա ստեղծվում է նոր բան: Միևնույն ժամանակ, բիզնես վերլուծաբանը դեռևս սահմանափակվում է խիստ շրջանակներով ՝ կանոններով, շարահյուսությամբ, տրամաբանական սահմանափակումներով:

Անձամբ ես համեմատում եմ նոր բիզնես գործընթաց ստեղծելը կամ բարի թելը հավասարակշռելու հետ `ստեղծագործության, արվեստի և խիստ մաթեմատիկայի ներդաշնակ համադրություն:

Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է հասկանաք, որ ոչ մի բիզնես գործընթաց չի կարող կատարյալ լինել և 100% -ով համապատասխանում է իրականությանը: Միշտ կա տեղ որոշ պարզեցումների և ենթադրությունների համար, ինչ-որ տեղ նույնիսկ ամենախիստ կանոնակարգերի կիրառման մեջ մարդկային գործոնն իրականացնում է իր ճշգրտումները:

Բացի այդ, ինչպես գիտեք, ցանկացած նոր էության մեջ միշտ կա հետագա կատարելագործման հնարավորություն: Եվ բիզնես գործընթացների ստեղծումը նույնպես հաստատում է այս փիլիսոփայական թեզը: Անկախ նրանից, թե որքան եք փորձում կատարելապես նկարագրել բիզնեսի գործընթացը, դրանում դեռ մի բան կա, որը նույնպես կարող է բարելավվել կամ հիմա, կամ ապագայում:

Եվ այստեղ շատ կարևոր է, մի կողմից, ինքներդ ժամանակին կանգ առնել, քանի որ նորացված բիզնես գործընթացներն իրականացնելու են իրական մարդիկ, ովքեր սովոր են աշխատել հնաոճ ձևով, և հարկավոր է հաշվի առնել դրանց իներցիան: մտածողության և սովորելու աստիճանի մասին: Բացի այդ, ավտոմատացումը, որը սովորաբար ներառվում է բիզնես գործընթացների արդիականացման մեջ, պահանջում է որոշակի ներդրումներ: Եվ այստեղ անհրաժեշտ է ելնել հաճախորդի իրական հնարավորություններից:

Այս ամենը, բիզնեսի խորհրդատուն պետք է հստակ հասկանա իրեն, իմանա, թե որտեղ և ինչ մակարդակի ենթադրություններով է պարզեցրել բիզնեսի գործընթացի նկարագրությունը, և որտեղ որոշեց հետաձգել որոշ որոշումներ ապագայի համար ՝ օբյեկտիվ պատճառներով (ֆինանսներ, մարդկային գործոն): Եվ այս ամենը պետք է հնարավորություն ունենա պարզ և պարզ բացատրել բիզնեսի ղեկավարին:

Բիզնես գործընթացի և տեխնոլոգիական միջև հիմնական տարբերությունն այն է, որ տեխնոլոգիական գործընթացում ելքում ստացվում է միանգամայն հստակ արդյունք: Օրինակ, եթե մենք խոսում ենք արտադրության մասին, ապա արտադրանքը պետք է լինի որոշակի պարամետրերով արտադրանք:

Իհարկե, նույնիսկ տեխնոլոգիական գործընթացում կա ամուսնություն ստանալու հնարավորություն, բայց ոչ թե բնական տարբերակներից մեկը, այլ տեխնոլոգիական գործընթացի խախտման հետևանքները: Բիզնես գործընթացում «արդյունքի» արդյունքը կարող է տարբեր լինել ՝ կախված գործարար գործընթացի «մարմնում» որոշակի պայմանների կատարումից, որն իրականացվել է առանց խախտումների և ձախողումների:

Հստակության համար տեխնոլոգիական գործընթացի նկարագրությունը կարող է նման լինել հետևյալը.

1. Վերցրեք դատարկ A;
2. Մենք այն միացնում ենք B կտորով;
3. Մենք մշակում ենք C պարամետրերի համար.
4. Մենք ստանում ենք իրը:

Բիզնես գործընթացում հետևյալ իրավիճակը բավականին նորմալ է համարվում.

1. Մենք ստանում ենք մուտքագրման տվյալներ Ա.
   • Եթե \u200b\u200bտվյալները համապատասխանում են B պայմանին, անցեք C հաջորդականություն.
   • Եթե \u200b\u200bտվյալները համապատասխանում են D պայմանին, կատարեք գործողություններ E:
2. Արդյունքը փոխանցվում է արդյունքին:

Տերմինի պատմություն

Օրինակ, երբ ես հոդված գրեցի IDEF0- ի մասին, որոշ ընթերցողներ որպես նշումների օրինակներ բերեցին նախարարների և գերատեսչությունների կողմից հրահանգների օրինակներ, կամ նույնիսկ ավելի վաղ, իսկ ռազմական գործողությունների գծապատկերներն ու տեսողական պատկերները քննարկվեցին որպես գրաֆիկական պատկերներ: Բայց այս ամենը բիզնես գործընթացի նկարագրություն չէ: Վերոհիշյալ բոլորը կարելի է անվանել տեխնիկա, տեսողական ցուցադրություններ, ցուցումներ, բայց ոչ նշումներ:

Նշումները ժամանակակից հասկացություն են, ավելին ՝ նշումները կոչվում են հաստատված, ստանդարտացված, այսինքն ՝ ինչ-որ բան: հրամանների և նշումների ամբողջություն, որոնք օգտագործում են շատ մարդիկ, այլ ոչ թե մեկ կամ երկու կազմակերպություններ: Կարող եք գալ ձեր սեփական հատուկ լեզվով `բիզնես գործընթացները նկարագրելու կամ, օրինակ, ծրագրավորելու համար: Բայց քանի դեռ այն չի «վազում» մասսայական օգտագործման մեջ, չեն բացահայտվում և չեն վերացվում հակադրությունները, երկիմաստ մեկնաբանությունները և այլ թերությունները, քանի դեռ այն չի դարձել մարդկանց համար հաստատված և ծանոթ չափանիշ, դա չի կարող անվանում անվանել: Ես նախատեսում եմ ավելի ուշ գրել գրառումների մասին: Հիմա վերադառնանք «բիզնես գործընթաց» տերմինի առաջացման հարցին:

Փաստորեն, բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և BPMN նշագրումը հայտնվեցին XX դարի 70-ականներին, երբ տեղեկատվական համակարգերը սկսեցին օգտագործվել ամենուր: Թե՛ տերմինը, թե՛ նշումները ի սկզբանե անհրաժեշտ էին հենց տեղեկատվական համակարգերի զարգացման համար:

Փաստն այն է, որ տեղեկատվական համակարգերի ներդրումից հետո կազմակերպություններում մարդկանց աշխատանքի կազմակերպման բարդությունը բազմիցս աճեց: Բացի այդ, մեքենաները չեն հասկանում աբստրակցիան. Նրանց անհրաժեշտ է խիստ ալգորիթմ և տեղեկատվության ներմուծման և մշակման որոշակի կարգ: Եթե \u200b\u200bմինչ ավտոմատացման սկիզբը, երբ տեղեկատվությունն ուղղակիորեն անցնում էր մարդուց մարդուն, փոխըմբռնման խնդիրը մարդկային հաղորդակցման մակարդակի վրա էր, ապա այժմ անհրաժեշտ է այն խստորեն կարգավորել:

Արդյունքում, անհրաժեշտ էր ստեղծել աշխատանքների նկարագրություններ ոչ միայն կազմակերպության մարդկանց, այլ նաև տեղեկատվական համակարգերի հետ նրանց փոխգործակցության վերաբերյալ: Եվ այստեղ բավականաչափ տեքստային նշումներ (ցուցումներ) չկային, որտեղ բոլոր նկարագրությունները գտնվում էին անվճար տեքստի տեսքով, պարզվեց, որ դրանք անկապ են և անհարմար: Ստանդարտացման անհրաժեշտություն կար, ըստ էության, հատուկ հրամանային լեզվի և գործողությունների միանշանակ հաջորդականության ստեղծման մեջ: Ավելին, ի տարբերություն մեքենայական լեզուների, այս նշումները ենթադրաբար հավասարապես հարմար կդառնան մեքենայական կոդ թարգմանելու և մարդու ընկալման համար:

Բիզնես գործընթացների առաջին մեթոդաբանորեն մշակված նշումները (և ես կխոսեմ մասնավորապես մեթոդաբանորեն մշակված նշումների մասին, օրինակ, IDEF3 ***) հայտնվել են ԱՄՆ-ի բանակում: Պատճառն ակնհայտ է. Նույնիսկ այդ ժամանակ ԱՄՆ – ում զինվորականներն օգտագործում էին ավտոմատացումը ՝ օգտագործելով հեռավոր կապեր, այսինքն. հենց այն համակարգը, որը հետագայում դարձավ ինտերնետ: Եվ տեղեկատվական համակարգերի կիրառման այս մակարդակով, հատկապես հրատապ էր բիզնես գործընթացների նշագրման անհրաժեշտությունը:

*** Մեթոդականորեն մշակված նշումների թեմայի շուրջ կցանկանայի ասել նաև մի քանի բառ: Ինչու ես որպես օրինակ բերեցի IDEF3- ը. Ես դեռ չեմ տեսել բիզնես գործընթացների նկարագրության ավելի զարգացած մեթոդաբանորեն համակարգ: Նույնիսկ BPMN 2.0-ը դեռ զարգանում և կատարելագործվում է: Եվ եթե կարդաք IDEF3- ի անգլերեն լեզվով նկարագրությունը (ես դեռ չեմ տեսել ռուսերեն թարգմանություն), ապա կկարողանաք գնահատել նաև դրա մշակման խորությունը:

Նրանց օգնությամբ հնարավոր դարձավ օպտիմալացնել բիզնեսը, այսինքն. նույն գնով ստանալ ավելի լավ կատարում:

Բիզնեսին հատկապես հետաքրքրում էր օպտիմալացման հնարավորությունը: Ինչպես գիտեք, ինչ-որ բան բարելավելու համար հարկավոր է հստակ հասկանալ, թե ինչ ունեք և ինչ եք ուզում դրանից փոխել: Եվ գրաֆիկական նշումները հստակ ցույց տվեցին ինչպես իրավիճակները, այնպես էլ ելակետը և ցանկալի արդյունքը, ինչպես նաև առավել խնդրահարույց ոլորտները: Այս տվյալների հիման վրա պարզվեց, որ շատ ավելի հեշտ է ընտրել օպտիմալ լուծման ուղին և մոդելավորել օպտիմալ թարմացման տարբերակը, քան առանց այդպիսի հարմար գործիքների:

Հենց այդ ժամանակ ի հայտ եկան բիզնես գործընթացների հասկացությունները և բիզնես գործընթացների նշումները ՝ երկու անքակտելիորեն կապված միմյանց հետ:

Շատ կարևոր է հասկանալ, որ, օրինակ, չկա առանձին «վաճառքի բիզնես գործընթաց»: Գոյություն ունի վաճառքի գործընթաց, որը դառնում է բիզնես գործընթաց, եթե այն նկարագրում ես նշագրման միջոցով: Դրանք առանց բիզնեսի գործընթացի նշագրման նկարագրության, դուք զբաղվում եք վաճառքով, սա ոչ ոք չի վիճարկում: Բայց չնայած որ միանշանակ անսասան ու միանշանակ նկարագրություն գոյություն չունի, ձեր վաճառքները մի տեսակ, ինքնաբուխ են, մի ֆենոմեն: Եվ դրանք բիզնես գործընթաց կդառնան միայն դրանց նկարագրությունից հետո `նշագրման շրջանակներում և այս նկարագիրը գործնականում կիրառելուց հետո:

Վաճառքը ամենապարզ և ամենաակնհայտ օրինակն է: Մեզանից յուրաքանչյուրը գնորդի դերում, և շատերը `վաճառողի դերում, ծանոթ են այս գործընթացին: Եվ մենք բոլորս գիտենք, որ նույնիսկ նույն մարդը տարբեր իրավիճակներում (տարբեր ապրանքների, տարբեր գնորդների, տարբեր եղանակների և, ընդհանուր առմամբ, կախված տրամադրությունից) կվաճառի մի փոքր այլ ձևերով: Բայց եթե դուք նկարագրում և հստակ կարգավորում եք որոշակի բիզնես գործընթաց, ապա անկախ «առավոտյան որ ոտքի վրա է վաճառողը ոտքի կանգնել», վաճառքի գործընթացը ստանդարտացվելու է որոշակի ձևով ՝ սահմանափակված որոշակի շրջանակներով և, որպես արդյունք, ավելի կայուն:

Ինչու՞ մոդելավորել (նկարագրել) բիզնես գործընթացները

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը օգնում է միանգամից լուծել երկու խնդիր.

• Բիզնեսի ուսումնասիրություն:Գրաֆիկական ներկայացում դիագրամների տեսքով, այսինքն. բիզնես գործընթացների մոդելավորումը թույլ է տալիս արագորեն հասկանալ ընկերության առանձնահատկությունները և բացահայտել հնարավոր խցանումները:
• Տեսանելիություն ապահովելը Ինչպես գիտեք, «մեկ նկարն արժե հազար բառ»: Հետեւաբար, ընկերության աշխատանքի սխեմատիկ ներկայացումը օգնում է ղեկավարին և բիզնեսի սեփականատիրոջը շատ ավելի արագ հասկանալ խնդրի էությունը և գնահատել առաջարկվող լուծումները: Բիզնես խորհրդատուի աշխատանքում (ի դեպ, ինչպես նաև ծրագրակազմի ներդրման մասնագետ) շատ կարևոր է, որ հաճախորդը հասկանա լուծման բոլոր առավելությունները: Հետադարձ կապը պակաս կարևոր չէ. Դիագրամի կառավարիչը կկարողանա տեսնել ցանկացած թերություն նույնիսկ ծրագրի քննարկման փուլում, և իրականացումը կանցնի առանց լրացուցիչ դժվարությունների և «թռիչքի» մեջ նախագծում փոփոխություններ կատարելու:

Բիզնես գործընթացներն անհրաժեշտ են բարդ տեղեկատվությունը պարզ հասկանալի ձևով ներկայացնելու համար `ուսումնասիրության և որոշումներ կայացնելու համար:

Եվ այստեղ են, որ բիզնես գործընթացներն օգնության են հասնում: Միևնույն ժամանակ, ընկերության ներսում մարդու գործունեության որոշակի տեսակներ նկարագրվում են գրաֆիկական նշագրերով և ներկայացվում են այնպիսի ձևով, որն օգնում է ղեկավարությանը հասկանալ, թե ինչպես է կատարվում յուրաքանչյուր փուլում աշխատանքը և ինչն է այստեղ բարելավվում: Միևնույն ժամանակ, ընկերության ղեկավարը կարիք չունի ունենալ որոշակի պրոֆիլի մասնագետի բարձր որակավորում:

Իհարկե, այս մակարդակում չի կարելի անել առանց տեղեկատվության որոշ կորուստների: Գրաֆիկական նշագրմամբ անհնար է նկարագրել յուրաքանչյուր աշխատողի աշխատանքի բոլոր նրբություններն ու մանրամասները: Բայց այս տեղեկատվության կորուստները, պարզվում է, աննշան են `ընդհանուր առմամբ գործընթացները հասկանալու և որոշումներ կայացնելու համար:

Ինչպես նկարագրել բիզնես գործընթացները

Բոլոր տեղեկությունները հավաքելուց հետո դրանք անհրաժեշտ է թարգմանել գրաֆիկական նշագրման: Այստեղ հարկ է հասկանալ, որ գրաֆիկական նշումներն են, որոնք «լավ ձև» են համարվում բիզնես գործընթացների նկարագրությունները կազմելիս: Ինքներդ ձեզ համար կարող եք կազմել նշումը, ինչպես ցանկանում եք, նկարագրության տեքստային տարբերակները նույնպես գոյություն ունեն և օգտագործվում են, օրինակ, ծրագրակազմի որոշ մշակողների կողմից: Բայց եթե այլ մարդկանց կարդալու համար նշում եք գրում, լինի դա ծրագրավորողը, թե ընկերության ղեկավարը, ընտրեք գրաֆիկա:

Այս որոշման պատճառը պարզ է. Տեղեկատվությունն ավելի լավ է ընկալվում գրաֆիկական ձևով: Եթե \u200b\u200bմարդուն առաջարկում եք «տեքստի պատ», ապա շատ ժամանակ և ջանք կպահանջվի ՝ հասկանալու համար, թե ինչի մասին է խոսքը: Եվ ամբողջ խնդիրն այս դեպքում լուսաբանելը գրեթե անհնար է: Այլ հարց է գրաֆիկական գծապատկերները. Այստեղ դուք կարող եք ուսումնասիրել բիզնեսի գործընթացները մանրակրկիտ տարբեր մակարդակներում, և ցանկացած մարդ կարող է արագ «հասկանալ գրաֆիկական դիագրամի ընդհանուր տեսքը»:

1. Մենք հավաքում ենք գործընթացի մասնակիցներին (աշխատակիցներին);
2. Մենք հավաքում ենք մուտքային տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ և բավարար են գործընթացը սկսելու համար.
3. Մենք հավաքում ենք օգտագործված համակարգերը: Սա կարող է լինել հաշվապահական հաշվառման համակարգ, CRM, էլ. Փոստ, Excel աղյուսակներ և այլն: Այն ամենը, ինչ իրականում օգտագործվում է աշխատանքի մեջ, պետք է գրանցվի:
4. Մենք որոշում ենք սպասվող արդյունքը `ինչ է տեղի ունենալու գործընթացի ավարտին:
5. Միացնելով գործողությունների հաջորդականությունը, որը մարդը կատարում է:
6. Մեկուսացնենք պայմանները: Գործողությունները կարող են տարբեր լինել ՝ կախված տարբեր մուտքերից և միջանկյալ արդյունքներից:
7. Մենք նկարագրում ենք հավաքված բոլոր տեղեկությունները գրաֆիկորեն հարմար նշագրմամբ (IDEF3, BPMN 2.0 և այլն):

Բիզնես գործընթացների նկարագրության կանոններ

• Ամբողջականություն Բիզնես գործընթացը պետք է հստակ պատասխան տա իր առջև դրված հարցին: Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք որոշակի ապրանքի կամ ծառայության վաճառքի գործընթացի մասին, ապա գործարար գործընթացը պետք է ամբողջությամբ նկարագրի նշված արդյունքը ստանալու համար անհրաժեշտ գործողությունները, որոնք ավարտվում են հենց այդպիսի արդյունքներով (վերը նշված վերը նշված որոշակի ենթադրություններով):
• Լակոնիզմ Բիզնես գործընթացը պետք է համատեղի բավարարությունը, այսինքն. նկարագրել բոլոր անհրաժեշտ քայլերն ու գործողությունները ՝ միաժամանակ հնարավորինս լակոնիկ լինելով ընկալման հեշտության համար: Անձամբ ես եկա «15 րոպեի կանոն». Եթե այս ժամանակահատվածում ես կարող եմ բացատրել ներկայացված բիզնես գործընթացը ընկերության ղեկավարությանը, ապա այն կարող է ցույց տալ հաճախորդին: Ստացվում է ավելի արագ ՝ հոյակապ, ավելի շատ ժամանակ և բառեր են պետք, - պետք է մտածել այն մասին, թե ինչ կարելի է կրճատել և պարզեցնել:
  Ես մի անգամ անձամբ տեսա 2 մետր երկարությամբ (և համապատասխան լայնությամբ) թերթիկի վրա արված բիզնես գործընթացի գրաֆիկական նկարագրություն: Դա նույնիսկ պարզ է քննել այն և հասկանալ, թե որ նետն է տանում ծայրաստիճան դժվար: Եվ ինչպես դա բացատրել հաճախորդին, ես անձամբ չեմ պատկերացնում:
  Հիշեք, որ անձը տեսողականորեն ընկալում է որոշակի քանակությամբ տեղեկատվություն, որը, ի թիվս այլ բաների, սահմանափակվում է սավանի կամ էկրանի որոշակի չափով (դա պայմանավորված է տեսողության առանձնահատկություններով), ինչպես նաև տարրերի քանակով ( ուղեղը նույնպես սահմանափակ է): Հաճախորդը կհասկանա պարզ և լակոնիկ բիզնես գործընթացը `պարզապես մի հայացքով« ծածկելով »դիագրամը: Բարդությունն ու գերհագեցած մանրամասները պետք է ուսումնասիրվեն ավելի քան մեկ ժամ `միայն հասկանալու համար, թե ինչ է ցուցադրվում այնտեղ: Հավանաբար, ընկերության ղեկավարը, որը փորձագետ չէ առանձին ստորաբաժանումների աշխատանքում և սահմանափակ ժամանակ ունի նաև ազատ ժամանակի չափով, պարզապես չի ուսումնասիրի այդպիսի բարդ դիզայն և չի հասկանա նույնիսկ առավելագույնի էությունը: շահավետ առաջարկներ:
• Ընդհանուր ընդունված նշումների օգտագործում: Մի հորինեք ձեր սեփական նշումն ու կանոնները: Օգտագործեք նշումը, որն օգտագործվում է ամբողջ աշխարհում: Որոշ հայրենական հեղինակների գրքերում ես տեսա, որ փորձում են ստեղծել իրենց սեփական նշագրման համակարգը: Եվ, անկեղծ ասած, ես չէի հասկանում, թե ինչու են դրանք դժվարացնում իրենց կյանքը և ընթերցողներին: Այստեղ, ինչպես լեզվի դեպքում, կարող եք գալ ձեր սեփական հատուկ լեզուն, բայց ոչ ոք, բացի ձեզանից, չի հասկանա: Եվ եթե պարզվում է, որ այն նման է եղածին, ապա կարող է առաջանալ նաև խառնաշփոթություն: Կամ ձեզ անգրագետ կհամարեն, քանի որ հայտնի լեզուների կանոնների համաձայն չեք օգտագործում կետադրական նշաններ, բառեր չեք շեղում և այլն: Նոտագրությունների պարագայում այդպես է. Արդեն կան հաստատված, մարդկանց հայտնի և, ինչը նույնպես կարևոր է, ինտուիտիվ գրառումներ: Դրանք հանրաճանաչ դարձան, քանի որ դրանց ստեղծման և կատարելագործման գործընթացում անընդհատ ստուգվում էին պարզության, միանշանակության և հարմարավետության համար: Եթե \u200b\u200bդուք օգտագործում եք պատրաստի նշումներ, ձեզ կհասկանան, կընկալեն որպես փորձագետ, և նշման կանոններն իրենք կազատվեն ձեզ տրամաբանական սխալներից: Ես անձամբ խորհուրդ եմ տալիս IDEF3 և BPMN 2.0:
• Բիզնես գործընթացի բոլոր մասնակիցները պետք է հաշվի առնվեն և ուղղակիորեն նշվեն: Եվ դա պետք է արվի առանց համարակալման, տողատակի նշումների, Swimm տողի օբյեկտների մեկնաբանությունների (հատուկ տողատակի) և այլն: Սա հաճախ նրանց «մեղքն» է, ովքեր պատրաստ են պատրաստել իրենց սեփական կոնստրուկցիաները ՝ պատրաստի նոտագրեր օգտագործելու փոխարեն: Ինչ-որ տեղ նրանց անունները չեն տեղավորվում, ինչ-որ տեղ նրանք կարծում են, որ բիզնեսի գործընթացում երկար անունն անհարմար կլինի: Արդյունքում ՝ կա՛մ պետք է տողատակում փնտրել, թե ով է դա, կա՛մ նման բիզնես գործընթացներ ստեղծողները պարզապես մոռանում են նշել մասնակիցների մի մասին:
• Օգտագործողի համար հարմար նկարագրություն:Ամենակարևորը ձեր սպառողն է, նա, ով կկարդա այս նշումը, պետք է արագ և, իդեալականը, նույնիսկ առանց ձեր բացատրությունների, հասկանա բիզնես գործընթացի նկարագրությունը:

Ընդհանուր առասպելներ և սխալ պատկերացումներ

Հաճախ մարդիկ, գոյություն ունեցող նշումների առանձնահատկություններն ուսումնասիրելու փոխարեն, տարբեր գրաֆիկական ծրագրերում ազատ ձևով գծապատկերներ են նկարում:

Ես խորհուրդ չեմ տալիս դա անել: Նախ, պատրաստի գործիքներ օգտագործելիս ձեզ հարկավոր չէ հորինել ձեր սեփական նշումներն ու ստանդարտները: Ամեն ինչ հորինված էր ձեր առջև: Միևնույն ժամանակ, ստանդարտ գրառումները իսկապես ինտուիտիվ են, կարդացվում են միանշանակ և հայտնի են շատ մարդկանց համար: Երկրորդ, դարակաշարերից դուրս գտնվող համակարգերը (IDEF3, BPMN 2.0 և այլն) ունեն լավ մշակված մեթոդաբանություն և խիստ սահմանափակումներ: Դրանք կարելի է համարել որպես ծրագրավորման լեզու և միջավայր `այս լեզվի հետ աշխատելու համար: Այստեղ դուք պարզապես չեք կարողանա շատ սխալներ թույլ տալ, շարահյուսական ստանդարտներն ու բուն միջավայրը (խմբագրի սահմանափակումներ, ավտոմատ ստուգումներ) ձեզ կփրկեն դրանից:

Մի շփոթեք ընկերության բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և ՏՏ համակարգերի բիզնես գործընթացները:

Շատ ավտոմատացված համակարգեր, օրինակ ՝ 1C կամ Zoho CRM, ունեն իրենց սեփական սուբյեկտները, որոնք կոչվում են «բիզնես գործընթացներ»: Բայց այս սուբյեկտները կապ չունեն սույն հոդվածում նկարագրված բիզնես գործընթացների հետ: Դրանք համարեք «համանուններ», այսինքն. տերմինները հնչում են նույնը, բայց մեր դեպքում դա ընկերության աշխատանքի նկարագրությունն է, իսկ ՏՏ համակարգերում ՝ մի խումբ գործառույթների և հաշվետվությունների անվանումը:

Ընդհանուր սխալ. Բիզնես գործընթացն անպայման արժեք է բերում (շահույթ):

Ես նույնիսկ հայտնի բանախոսներից լսել եմ, որ բիզնես գործընթացները պետք է շահավետ լինեն: Ավելին, ես նույնիսկ տեսել եմ «սխալների վերլուծություն» բիզնես գործընթաց ստեղծելիս, որում մեծ ուշադրություն է դարձվում այն \u200b\u200bփաստին, որ գործողությունների 70% -ն անարժեք են:

Փաստորեն, բիզնես գործընթացները տարբեր են: Ոմանց արդյունքը կլինի իսկապես շահույթ, օրինակ ՝ ուղղակի վաճառք: Այլ դեպքերում դժվար է խոսել արժեքի ձեռքբերման և, ընդհանուր առմամբ, գործողությունների գնահատման մասին այս տեսանկյունից: Օրինակ ՝ ինչպե՞ս կարող եք գնահատել ապրանքների առաքման կամ հարկային հաշվետվություններ գեներացնելու և ուղարկելու բիզնես գործընթացների արժեքը:

Կարծում եմ, որ բիզնես գործընթացն անպայման որևէ արժեք չի բերում, եթե այն հասկացվում է որպես ուղղակի շահույթ ընկերության համար: Գործընթացային ուղղվածության մոտեցման ներդրումը և բիզնես գործընթացների իրականացումը ավելի շատ ուղղված են մեկ այլ բանի ՝ արժեքի պահպանմանը, այսինքն. նույն գնով ստանալով ավելի մեծ արդյունավետություն:

Հնարավո՞ր է ստեղծել կատարյալ բիզնես գործընթաց `ե՞րբ դադարեցնել:

Ոչ Բիզնես գործընթացը պետք է լինի պարզ, պարզ, հարմար, ընթեռնելի: Բայց դա երբեք կատարյալ չի լինի:

Երբ ես սկսեցի աշխատել, անընդհատ ինձ թվում էր, թե ինչ-որ բան չեմ մշակում, ինչ-որ տեղ դա կարող էր ավելի լավ անել: Եվ հաճախ իմ հաճախորդները խնդրում էին ինձ մանրամասնորեն նկարագրել և ավելի մանրամասն նկարագրել այս կամ այն \u200b\u200bգործընթացը: Եվ ես դա համարեցի նաև իմ արատը:

Իրականում, վերը նկարագրված ամեն ինչի հիման վրա, բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ինչ-որ ենթադրություն է, ստեղծագործական գործընթաց: Մյուս կողմից, մի ժամանակ ես նույնիսկ չգիտեի, թե ինչ պատասխանեմ «սա» և «այն» նկարագրելու խնդրանքներին: Բայց ժամանակի ընթացքում ես հասկացա, որ բիզնեսի մոդելավորումը պարզապես ստեղծագործականություն չէ, այլ դիալեկտիկական մի տեսակ գործընթաց է: Եվ հենց բիզնես-գործընթացի ստեղծումը միշտ էլ իր ուրացումը կբերի: Այստեղ իրոք արժե փիլիսոփայական տեսանկյունից մոտենալ հարցին: Եվ բիզնես գործընթաց ստեղծելիս պետք է հիշել, որ մենք չենք կարող միանգամից ծածկել ամեն ինչ, ուստի այն միշտ կլինի անկատար: Միևնույն ժամանակ, մենք արդեն դրանում ենք դնում այն, ինչ կբարելավենք ապագայում: Արժե դրան մոտենալ պարզապես որպես փաստ:

Ձեր բիզնեսի գործընթացը պետք է լուծի խնդիրը, պատասխանի այն հարցին, որը քննարկվում է ծրագրի շրջանակներում: Մնացած ամեն ինչ ապագա հնարավոր համագործակցության հարց է: Հենց դա է ճիշտ, որ արժե հաճախորդներին բացատրել, թե ինչու չեք մանրամասնում որոշ գործընթացներ կամ գծագրում եք քննարկվածի հետ կապված ինչ-որ այլ բիզնես գործընթաց: