Специалист отдела розничной торговли должностная инструкция. Должностная инструкция ведущего специалиста по продажам

Что входит в обязанности менеджера по продажам и какие требования предъявляют работодатели к этим специалистам? Эту профессию уверенно можно назвать одной из самых востребованных и доступных для трудоустройства. Но в то же время эффективная торговля удаётся не всем и требует комплекса знаний, навыков и даже определённого склада характера. Рассказываем, что ожидают компании от менеджеров по продажам, что пишут в их должностной инструкции, а также представляем вам образец этого документа для скачивания.

Должностная инструкция менеджера по продажам прилагается к трудовому договору и содержит избыточной перечень функций, обязанностей и прав этого специалиста. Как и любая другая инструкция, без трудового договора она не имеет законной силы. Цель документа - пояснить работнику, что компания ожидает от него, по каким критериям будет оценивать его труд и какие права предоставит для облегчения труда. Инструкция вступает в силу только после подписания сотрудником: работодатель оставляет себе один экземпляр инструкции с отметкой «ознакомлен» и подписью, второй экземпляр гражданин забирает себе.

Структура документа будет стандартной, без каких-либо отличий от инструкций других специалистов. Она будет включать следующие разделы:

• Общие положения.
• Функции и обязанности.
• Права.
• Ответственность.

В этом документе необязательно писать требования к образованию и профессиональным навыкам. Предполагается, что если организация принимает гражданина на работу и выдаёт ему такую инструкцию, его уровень квалификации её полностью устраивает.

В «Общих положениях» пишут полное наименование должности. Например, не «менеджер», а «менеджер отдела продаж». Здесь указывают непосредственного начальника, порядок приёма на работу (например, «назначается на должность и снимается с неё приказом генерального директора). Однако это формальности. Не менее важно указать в первом разделе, что сотрудник должен знать: российское законодательство, правила заключения договоров, основы маркетинга, ассортимент магазина и характеристики продукции (товаров, услуг). Раздел завершается перечнем актов, которыми руководствуется специалист в своей работе. Это российские законы, локальные нормативные акты и распоряжения руководства.

Обязанности менеджера по продажам подробно описывают в должностной инструкции

Должностные обязанности

Ключевое значение имеет раздел с описанием обязанностей менеджера - фактически ради него и составляется этот документ. Содержание определяется спецификой работы компании, но большинство положений типичны. В должностные обязанности входят:

• активные продажи;
• поиск и привлечение клиентов;
• презентация ассортимента посетителям торговой точки, консультации и помощь с выбором товара;
• «холодные» и «тёплые» звонки потенциальным покупателям;
• оформление отчётных документов;
• сопровождение покупок и сделок;
• работа с «возражениями»;
• работа с проблемными клиентами и возвратами;
• выполнение плана продаж;
• выезд в командировки;
• помощь в открытии новых торговых точек.

Разумеется, это примерный список - каждый работодатель будет корректировать функциональные обязанности этой категории специалистов под свои цели. Менеджеры по продажам работают в разных условиях: кто-то продаёт по телефону, другие - «вживую», обслуживая покупателей в торговом зале. Каждое направление предполагает специфические знания и навыки.

Даже внутри одной организации содержание инструкции работников на аналогичных должностях может отличаться, если этому есть мотивированная причина. К примеру, специалисты могут разделяться на 2 сектора: работающие в зале и продающие по телефону. Один из команды менеджеров может быть старшим или ответственным за работу с оптовыми покупателями. Все эти нюансы обязательно должны найти документальное отражение.

Права менеджера по продажам

Следующий раздел посвящается правам менеджера отдела продаж. Здесь пишут не стандартные права из Трудового кодекса вроде оплачиваемого отпуска и социальных гарантий, а те, которые помогут специалисту решать рабочие задачи. Как правило, в раздел «Права» входит:

• получать информацию от руководства о рабочих процессах;
• своевременно знакомиться с планом продаж, а также вносить предложения по его корректировке;
• предлагать изменения в маркетинговую политику компании, а также по оптимизации рабочего процесса в целом;
• подписывать договоры и кассовые документы при совершении сделок с клиентами;
• взаимодействовать со структурными подразделениями организации для решения рабочих вопросов.

Работодатель вправе наделить специалиста и другими правами, а может, напротив, сократить их перечень. При подготовке перечня следует исходить из того, что сотруднику действительно необходимо для исполнения обязанностей. Впрочем, не следует забывать, что этот раздел во многом является формальным и не подразумевает исчерпывающее перечисление прав - только ключевые детали.

Требования к должности менеджера отдела продаж

В раздел «Требования» включают:

• материальную ответственность за имущество компании;
• выполнение плана продаж;
• исполнение поручений руководства, внутренних нормативных актов;
• соблюдение стандартов обслуживания, делового общения и этикета;
• хранение коммерческой тайны;
• своевременная и точная подготовка отчётности;
• оперативное сообщение руководству о чрезвычайных, экстренных ситуациях.

Анализ вакансий на популярных порталах для поиска работы показывает, что большинство работодателей видят на такой должности человека со средним специальным или высшим образованием, а также опытом в торговле. В отдельных случаях требования к опыту конкретизируются: сфера В2В, мобильная связь, ювелирные изделия. Преимуществом будет прохождение специализированных курсов и тренингов по продажам.

Среди личных качеств отмечают коммуникабельность, уверенность в себе, хорошую память, умение расположить к себе собеседника и многозадачность.

От качества подготовки должностной инструкции менеджера зависит понимание сотрудником поставленных задач

Типовая должностная инструкция менеджера по продажам

В предыдущих разделах мы рассмотрели примерное содержание должностной инструкции специалиста по продажам. Это несложный документ, состоящий всего из 4 разделов. Однако от его качественной подготовки зависит эффективность работы специалиста, понимание им поставленных задач и ожидаемых функций. Работодателю будет проще контролировать и оценивать труд.

Создать должностную инструкцию с нуля достаточно трудно. Более практичный вариант - скачать типовой образец ниже и адаптировать его под свои цели. Так, с одной стороны, вы сэкономите время, а с другой - сумеете создать оптимальный для конкретной ситуации документ.

Заключение

Должностные обязанности специалиста по продажам раскрываются в отдельной инструкции. Из этого документа специалист узнаёт, какие функции поручает ему работодатель, какими наделяет правами и какие предъявляет требования. Чем качественнее подготовлена инструкция, тем проще сторонам понять друг друга и приступить к эффективной работе.

_________________

«____» ____________ 20 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ведущего специалиста по продажам.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и
ответственность ведущего специалиста по продажам.
1.2. Ведущий специалист по продажам назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.3. Ведущий специалист по продажам подчиняется непосредственно
1.4. На должность ведущего специалиста по продажам назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области торговли.
1.5. Ведущий специалист по продажам должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
— методы определения спроса и сбыта на выпускаемую продукцию;
— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от
отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
— экономику производства;
— организацию рекламного дела;
— условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
— правила оформления сбытовой и рекламной документации;
— стандарты и технические условия на продукцию предприятия;
— основы технологии, организации производства, труда и управления;
— организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
— основы трудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности и производственной санитарии.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Ведущий специалист по продажам:
2.1. Принимает клиентов и ведет с ними переговоры. Выезжает на переговоры в офис клиента.
2.2. Принимает заявки на закупку продукции предприятия. Оформляет договоры, собирает к ним документы.
2.3. Принимает участие в составлении графика поставок продукции клиентам.
2.4. Осуществляет оперативное обслуживание клиентов. Оформляет заявки на доставку/самовывоз клиентам товара.
2.5. Составляет отчетность в установленные сроки о проделанной работе, в том числе по продажам.
2.6. Знакомится ежедневно с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар.
2.7. Контролирует своевременное погашение дебиторской задолженности клиентов, письменное уведомляет руководство о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки.
2.8. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по
изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
2.9. Выполняет разовые поручения руководства предприятия.

3. ПРАВА ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ

Ведущий специалист по продажам имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам
его деятельности.
3.2. Высказывать и выносить на обсуждение конструктивные предложения по оптимизации обслуживания клиентов.
3.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций
для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию ведущего специалиста по продажам.
3.4. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам
относящимся к производственной деятельности ведущего специалиста по продажам.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ

Ведущий специалист по продажам несет ответственность за:
4.1. Результаты и эффективность своей деятельности.
4.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения плана.
4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства предприятия.
4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности,
противопожарным и другим правилам создающих угрозу деятельности предприятия, его
работникам.
4.6. Не соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ

5.1. Режим работы ведущего специалиста по продажам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимость ведущий специалист по продажам может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3. Ведущему специалисту по продажам для обеспечения деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его
функциональные обязанности.

Алексей Комиссаров, директор по развитию DVIGA, рассказывает о том, что такое HR-бренд, как поставить адаптацию новых сотрудников на поток и поддерживать лояльность «старых». Всё на своём примере. Любая, даже самая совершенная, система живёт благодаря людям. И в...

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам
(Должностная инструкция sales менеджера)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

По продажам отличаются в зависимости от профильной деятельности компании. Если компания оказывает финансовые услуги, то от этого сотрудника требуется решение одних задач, а в компании, занимающейся реализацией одежды - другие задачи. Но общие черты работы специалиста по продажам схожи. Обо всем подробно далее.

История профессии

Профессия так же стара, как торговля. Но в разные исторические этапы она называлась по-разному: купец, зазывала, приказчик или бродячий торговец. Со временем их поле деятельности расширялось, роль в бизнесе только утверждалась. Разумеется, обязанности специалиста по продажам также менялись на протяжении веков.

На сегодняшний день существуют разновидности этой профессии. Например, менеджер по реализации или менеджер по работе с клиентами. Обязанности специалиста по продажам в этом случае устанавливаются в зависимости от специфики услуг или товаров компании. В одном случае им приходится следить за товаром весь цикл сбыта, в другом - достаточно повышать лояльность клиентов в отношении компании.

Пример второго случая мы наблюдаем у представителей мобильный операторов или поставщиков интернета. Обычно они осуществляют продажи по телефону, обзванивая и предлагая людям услуги компании. Если клиент проявляет интерес, то продажа совершается уже другими людьми: интернет проводят технические специалисты, договор оформляют менеджеры по работе с клиентами. В случае мобильных услуг продажа происходит в любом сервис-центре компании, который выбирает клиент.

Виды профессии

В разных компаниях в зависимости от обязанностей специалисты отдела продаж, называются по-разному, но суть работы не сильно отличается. Наиболее распространены два вида:

1. Менеджер по работе с клиентами. В обязанность этих сотрудников входит анализ целевой аудитории, изучение спроса, разработка схем увеличения клиентской базы, совершение звонков, обработка входящей корреспонденции и звонков, проведение переговоров в клиентами и завершение цикла продаж.
2. Контакт-менеджер часто работает в компаниях, занимающихся оптовым сбытом или поставкой услуг в сфере B2B. В этом случае обязанности специалиста офиса продаж будут те же, только целевая аудитория другая. Требования остаются аналогичными тем, которые рассмотрим ниже.

Служебные обязанности. Суть работы

Основные обязанности специалиста по продажам следующее:

1. Знание специфики рынка, его тенденций и текущего положения.
2. Знание положения компании на рынке.
3. Быть информированным о предложениях, о стратегии продаж конкурентов.
4. Рассмотрение претензий клиентов и устранение конфликтных ситуаций.
5. Выполнение плана продаж.
6. Постоянная поддержка связи с клиентами.
7. Осуществление повторных продаж.
8. Изучение мнения, предложений и пожеланий клиентов.
9. Дополнительные процедуры по доставке и продаже продуктов.
10. Предоставление полной информации о товаре или услуге.
11. Оптимизация процесса продаж.

Условия осуществления продаж также бывают разные. Некоторые товары требуют умелой презентации. Например, бытовая техника или автомобиль. В других случаях многое зависит от информированности и оперативности специалиста по продажам. Например, при продаже авиабилетов или туристических путевок.

Общие требования

Чтобы успешно выполнять обязанности специалиста по продажам, требуются базовые знания. Они следующие:

1. Деловая этика.
2. Психология продаж, поведенческие особенности при покупке.
3. Принципы и технологии продаж.
4. Знание всех особенностей товара, его конкурентных и слабых сторон.
5. Способы ценообразования.
6. Основы рыночной экономики.
7. Закон о правах потребителей.

В крупных компаниях должностные обязанности специалиста по продажам несколько расширены. При необходимости они должны без труда уметь заменять менеджера по реализации.

Личностные качества

Многие пытаются стать хорошими менеджерами по продажам, но удается это не всем. Успешный менеджер - это совокупность разных личностных качеств. Некоторые из них можно приобрести с опытом. Но одно остается неизменным: главный инструмент менеджера и главное требование работодателя - это его коммуникабельность. Что это понятие включает в себя:

1. Владение в совершенстве техниками продаж. На практике, при общении с клиентами, нет времени на раздумывание или получение помощи от коллег. За считанные минуты или даже секунды менеджер должен успеть расположить к себе и установить контакт с клиентом. Для этого существуют техники продаж. Чтобы их освоить, нужно применять, анализировать ошибки и усовершенствовать.
2. Умение вести переговоры. В деловом мире ведение переговоров - это самый важный аспект любого бизнеса. В то же время, при обсуждении деловых вопросов есть много тонкостей. Хороший менеджер должен уметь проводить их на высоком уровне.
3. Энергичность. Почти каждая современная компания существует в условиях жесточайшей конкуренции. Для развития им необходимо не просто быть наравне с ними, а быть на два шага впереди других. Поэтому многие компании заинтересованы в повторных продажах. Иными словами, недостаточно привлечь клиента, а нужно его удержать. Доверие к компании формируется менеджером по продажам или по работе с клиентами. Для этого потребуется умение поддерживать доброжелательные отношения в течение длительного времени, что требует от специалиста высокого уровня энергии.

Как начать карьеру?

Прямым продажам нигде на сегодняшний день не обучают, поскольку это процесс, состоящий из комплекса мер. При наборе работодатели не придают принципиального значения профильному образованию соискателя. Хорошим подспорьем является опыт работы в сфере продаж. Если его нет, то почти каждый компания, для которой продажи важны, предусматривает короткое обучение в штате.

Для эффективной работы начинающего специалиста потребуется опыт и знание. Кстати, что должен знать специалист по продажам:

1. Специфику продукта или услуги. Клиент может задать любой вопрос, специалист должен уметь отвечать так, чтобы клиент убедился в том, что это именно то, что ему нужно.
2. Предложения конкурентов. Эти знания пригодятся для того, чтобы построить технику продаж выгодным образом, подчеркивая преимущества своего товара. Ссылка на недостатки конкурентов считается нарушением деловой этики.
3. Типы клиентов. Этому обучают на специальных тренингах или в самой компании. Знание типов клиентов помогает подобрать правильный подход.
4. Максимальная информация о клиенте. В открытую собирать информацию также считается нарушением этики. Но некоторые креативные компании умеют это делать. В итоге это пригодится, если компания предусматривает программы повышения лояльности или особый сервис для постоянных клиентов. Например, отели подготавливают специальные условия, магазины могут поздравлять клиента со знаменательными для него датами.

Карьера в Сбербанке

Сбербанк - крупнейший работодатель в стране. Опыт работы в сильной финансовой махине открывает путь в светлое будущее. Для целеустремленных людей на сайте банка есть специальный раздел - вакансии, среди которых нередко бывает открыта и должность специалиста по прямым продажам в Сбербанке.

Работа сотрудника заключается в реализации продуктов учреждения: кредиты, кредитные и дебетовые карты, открытие депозита, накопительские программы и многое другое. Особенность - в том, что продажи совершаются на территории клиента. Разумеется, все расходы на выезды оплачиваются ПАО.

Если искать ответ на вопрос о том, чем отличается специалист по продажам в Сбербанке, обязанности и перспективы, то стоит обратиться внимание на план реализации. При выполнении можно рассчитывать на хорошие премиальные, а также на поощрительные меры. Наиболее стабильные продвигаются по карьерной лестнице. Одна из приятных особенностей - выдача заработной платы два раза в месяц.

Перспективы

Работа в области продаж - отличная школа не только для карьеры, но и для жизненного опыта. Осваивая эту стезю, молодые люди вместе с тем обретают уверенность в своих способностях, получают практический опыт общения с разными людьми. А опыт эффективно выстраивать коммуникации пригодится в дальнейшем при любой должности. Особенно востребована у соискателей должность специалиста по прямым продажам в Сбербанке. Обязанности сотрудника не слишком сложные, поэтому можно попробовать свои силы.

Наиболее успешные работники становятся руководителями отделов, подразделений и если не перестают параллельно повышать квалификацию и расти как специалист, дослуживаются до топ-менеджмента.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

специалиста отдела продаж

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность специалиста отдела продаж подразделения «Инфокоммуникационные технологии» (далее - Специалист отдела продаж) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность специалиста отдела продаж назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

с опытом практической работы:

1.3. Специалист отдела продаж должен знать:

1.4. Специалист отдела продаж должен уметь:

1.5. Специалист отдела продаж назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Специалист отдела продаж подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Инфокоммуникационные технологии»

2. Трудовые функции

3. Должностные обязанности

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Специалист отдела продаж несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения специалист отдела продаж может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 687н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.