Какво да направите, ако производителят предостави фалшив продукт. Какво да правя, ако се продаде фалшиво

Елена, Здравейте!

Дистанционната продажба е приключването на договора въз основа на описанието на продукта на интернет страницата, директория, брошура, в телевизионното предаване, по радио или по друг начин, който изключва директно запознаване с продукта или неговата извадка. Правата на потребителя, които са избрали отдалечения метод за придобиване на стоките, заинтересовани от нейното допълнително защитено от чл. 26.1 от Закона "относно защитата на правата на потребителите".

Законът позволява на потребителя да се откаже от качеството на продукта не само преди прехвърлянето му, но и след получаване на стоките - това законодателство дава период до седем дни от датата на получаване. В същото време причините за връщането по закона не са инсталирани, т.е. те могат да бъдат всички. Терминът, създаден до три месеца, установен от законодателството на Руската федерация, ако при прехвърлянето на стоките информация за процедурата и времето за връщане не е била представена в писмена форма.

Възстановяването на качествения продукт се извършва, ако алтернативната форма продължава:

• търгуемо състояние;
• потребителски имоти;
• документ, посочващ придобиването на стоки и съпътстващите условия на сделката (парични, стокови проверки, получаване). Ако посоченият документ липсва, независимо от причините, потребителят има право да дава други доказателства за закупуването на стоки от конкретен продавач.

В съответствие с чл. 18 от Закона "за защита на потребителите" купувач, който продава стоките от неправилно качество, ако не е договорено от продавача, има право да поиска по свой избор: \\ t

• безвъзмездно елиминиране на недостатъците на даден продукт или компенсация за тяхната корекция от купувач или трета страна;
• пропорционално на намаляване на покупната цена;
• замяна на продукт от подобна марка (модел, член) или на същия продукт на друга марка (модел, член) с подходяща преизчисляване на покупната цена. В същото време по отношение на технически сложни стоки (смартфони, ръчни машини, домакински уреди и др.) Тези изисквания на купувача са обект на удовлетворение в случай на откриване на значителни недостатъци.

Освен това купувачът, вместо да представя изброените изисквания, има право да се откаже от изпълнението на договора и изисква връщането на сумата, платена за стоките. По искане на продавача и за негова сметка купувачът трябва да върне стоките с недостатъци.

Ако възстановяването, изплатено от потребителя в съответствие с договора, се извършва небезно с връщането на стоките, посочената сума се връща на потребителя по един от следните начини: \\ t

• пари в брой на мястото на продавача;
• пощенски трансфер;
• чрез включване на подходящата сума на Банката или друга сметка на купувача, определен от купувача.

Цената на връщането на сумата, платена от потребителя в съответствие с Договора, носи продавача.

Елена, ако имате някакви въпроси, попитайте, ще отговоря с радост. Можете също така да ми пишете в чата и да поръчате лични съвети или подготовка на документ по въпроса ви. Всичко най-хубаво!

Ако не знаете какви действия да предприемете и какво да правите, ако продадем фалшив, моля свържете се с Roo "Nizhny Novgorod Общество за защита на потребителите". Ние често определяме оплакванията на гражданите на факта, че те са били продадени от лошокачествени фалшиви стоки на цената на оригинала или по-ниска. В този случай купувачът има право да поиска от продавача връщането на пари, но на практика не винаги се оказва и затова потребителите не знаят какво да правят, ако са продадени фалшиви и отказват да се свържат.

Най-защитените в такава ситуация са потребители, които придобиват стоки по отдалечен път чрез интернет. От тях най-често става въпрос за въпроса какво да се направи, ако се продаде фалшиво? Има случаи, в които продавачите приемат предплащане и прехвърлят на купувача, за да фалшифицират или не доставят стоки. Нечестните предприемачи често печелят силата на своите клиенти, незаконно получаване на достъп до банковата карта.

В закона "относно защитата на правата на потребителите" няма ясно предписани правила за интернет търговия и следователно този сегмент понастоящем регулира най-трудното. Това се използва от измамници, създавайки онлайн магазини, които продават фалшиви. Често им е изключително трудно да представят жалби, тъй като те не ценят репутацията си и пренебрегват жалбите на недоволни клиенти, а понякога и те се извършват на всички предприемачески дейности незаконно, без регистрация в данъчната служба. Ами ако се продават фалшиво в този случай, много потребители не знаят.

Според статистиката около 40% от всички онлайн магазини имат нарушения, а около 10% от компаниите крият детайлите си. Така те могат да продават всеки продукт, дори фалшив, почти безнаказаност.

Препоръки на нашите специалисти към тези, които не знаят какво да правят, ако са продали фалшив, като правило, зависят от ситуацията. Винаги е необходимо обаче да се отнасят до избора на продавача и когато възникне спор, свържете се с писмена претенция до магазина, като я изпращате по пощата или предавате служителя на компанията. В това ще бъдете подпомагани от нашите специалисти.

Често има ситуации, в които купувачите придобиват нискокачествени стоки и фалшификати на близнаци са доста уважавани интегрални онлайн магазини. В такива случаи купувачите са подвеждащи, като поставят уебсайта на онлайн магазина на име на домейн, подобно на оригинала. Този проблем сега е решен на законодателното ниво. Предлага се да се създаде регистър на търговските марки за борба с тяхната незаконна употреба при регистриране на имена на домейни. Това означава, че нито едно ново име на домейн не трябва да съдържа дори част от регистрираната търговска марка, ако няма разрешение на притежателя на авторските права. Ще бъде ли приета тази сметка и колко ще бъде тази мярка, времето ще покаже.

Въз основа на 1252 долара на статията, в Руската федерация, е забранено да се внасят и търгуват с продукти, които нарушават авторското право на официалния производител и въвежда конвенционални потребители да подвеждат за качеството на покупките.

Трябва ли да отидете до края (точно преди да подадете съдебно дело), \u200b\u200bако правата ви са били нарушени?

ДаНе

Прилагането на фалшиви стоки е един от методите на нелоялните предприемачи да се съхраняват на марка или търговска марка на някой друг, която може да бъде наказана с нормите на административното и наказателното право в целия свят.

През 2016 г. актрисата Анна Хилкевич заяви, че торбата за D & G е купена в Цумата. Въпреки че информацията не е потвърдена и Анна в бъдещето публично се извинява, не си струва да загубите бдителност. Фалшивият продукт може да се срещне в големи мрежи, макар и с голяма рядкост.

Гражданите на Руската федерация имат право да се оплакват от точки за търговия, които прилагат фалшиви продукти и изискват пълното им затваряне. Като се има предвид такива вземания следва: Федерална данъчна услуга, Федерална митническа служба, Антимонополна служба на Руската федерация и други надзорни случаи, включително съдебни.

Как да се разграничат фалшив фалшив фалшив фалшив

Правата на официалните производители на стоки в Руската федерация се защитават от 76 Глава от Гражданския кодекс, която консолидира индивидуалните права върху техните търговски марки и предостави отговорност за неразрешеното използване на етикети на други хора, марки, марки.

Като съставят жалба за закупуване на онлайн магазин или редовна търговия, гражданинът ще трябва да посочи позоваване на върховенството на закона, което е нарушено от продавача. Следователно потребителят трябва ясно да разграничи фалшивите стоки от фалшифициране:

Според статистиката, плетените неща са най-често срещаните фалшиви, а от компаниите от производителите най-често фалшиви Adidas.

Важна разлика между фалшифицираните стоки от фалшивия - той винаги е вмъкващ в интелектуалните права на други хора (авторски права, патент за изобретението, търговска марка, маркирано име.

Важно: продукти, издадени от официалния производител, които вече са загубили правата си на корпоративното име или марка, също е фалшифицирани.

Изборът на нещо в магазина, обърнете внимание на следните факти, показващи фалшивите стоки:

1. Опаковката има лошо качество на качеството;
2. Няма инструкция за стоките или документа е фотокопие на настоящето;
3. Ниска цена на стоки или застраховка за него.

Освен това попитайте документите на продавача, които потвърждават своите интелектуални права за търговия с такива стоки (лицензионни споразумения, удостоверения, договори за доставка или режийни).

Иск за фалшив закупен в интернет

Асоциацията на интернет търговски дружества в Руската федерация разкри, че през 2016 г. са внесени повече от 13 милиона фалшиви продукти в Русия. Днес в нашата страна няма саморегулираща се организация, която да контролира онлайн магазините. Ето защо основният орган отменя плаката сайтовете е Роскомензор.

В съответствие със специалните разпоредби, приети през 2009 г., Roskomnadzor има право да блокира търговията с фалшиви (фалшиви) стоки след инспекцията.

Гражданите, които са закупили фалшиви, имат право да направят електронно искане на уебсайта на Roskomnadzor или да издават изисквания в писмено оплакване и лично да я приписват на секретариата на надзорната услуга, като посочват: \\ t

1. Името и имейл адреса на онлайн магазина, неговите контакти, посочени на сайта;
2. Пълните си инициали и контакти за отговор;
3. Документи, потвърждаващи закупуването на фалшификати от този доставчик;
4. Описание на продукта, чиито характеристики попадат в наказателни или административни стандарти за фалшиви продукти;
5. Изискването за проверка на търговската точка и да привлече главата му до отговорността.

Всяка година независими компании, които правят оплаквания от потребителите и контролират дейността на безскрупулни магазини в интернет. Една от тези услуги е сайтът http://fakelist.cru/, който обмисля приложения на купувачите за фалшифициране и насочване към компетентните органи.

Всеки гражданин, който е изпратил жалба до тази услуга, може да бъде сигурен, че изискванията му ще бъдат разглеждани и тестващи подозрителен онлайн продавач. Ако ще има нарушения на интелектуалните права на продукти, адвокатите на услугите ще уведомят официалния производител и ще постигнат анулиране на измамния сайт.

Типичен сайт, който продава "копие" на известната марка. Картината показва оригиналния продукт и при поръчка ще дойде "нещо" отдалечено приличащо на рекламирания продукт.

За да обжалвате помощ на факелиста, който е купил фалшив към потребителя, трябва да въведете имейла си в електронната форма на услугата, да посочите линк към сайта, който продава фалшификатор на магазина и изпращане на съобщение до администратора на сайта.

Други услуги Състояние за фалшификати

Според 18 статия FZ No. 2300-1, всеки купувач има право да изисква парите си от продавача, ако качеството на покупката не съответства на обявения продавач. Първоначално жалбата срещу фалшивия продукт се изпраща в магазина, където е закупен.

Липсата на отговор на искането на администрирането на точката за търговия дава на купувача правото да кандидатства за органите, участващи в жалби срещу фалшиви продукти: \\ t

• Федерална антимонополна служба;
• Федерална митническа служба;
• Федерална данъчна служба;
• Rospotrebnadzor;
• Прокуратура и съд.

Основите за закупуване на купувача могат да бъдат:

1. Несъответствие на описанията на продукта от нейните истински характеристики и функции;
2. Липса на инструкции и документация за закупеното нещо;
3. Липсата на документация от продавача, свидетелстваща за законността на нейната реализация;
4. Предоставянето на информация за съхранение, която не е вярна (купувачът увери, че стоките са маркирани, но качеството показва фалшив);
5. Неспазване на граждани на данни за този производител (внос) на продукти (член 12 от FZ № 2300-1).

Дори продуктите, произведени от официалния производител, могат да бъдат фалшиви. Например, често в декларациите показват подробностите, по които митата са по-малки, и носят готови продукти.

Член 1252 от Гражданския кодекс на Руската федерация установи, че фалшивите продукти и фалшификати трябва да бъдат конфискувани от продавачите и да бъдат унищожени без съществени обезщетения на техните изпълнители.

Последици от проверките за продажба на фалшификати

Надзорните случаи, които са получили и разглеждат жалби от страна на потребителите, следва да проверят документацията на търговската точка, качеството на продадените продукти, складове и транспорт, когато стоките се доставят.

Ако през 2019 г. се чудехте дали е възможно да се върне фалшив на продавача след покупката (до магазина или физическия лице) и да получите парите - да прочетете статията и да разберете кога е възможно да се възстанови възстановяването и как да се възстанови възстановяването и как да се възстанови направи го.

Важно!

тази статия обсъжда възможността за връщане на нов фалшив, който е закупен в магазина (от официалния представител, в търговска организация или IP).

Важно!

коване на неподходящо качество, разбивката на която не е възникнала не по ваша вина, можете да се върнете почти винаги!

Помислете за два възможни случая, при които се появява желание за възстановяване на фалшификацията.

Фалшивият, който сте закупили, е лошо качествоНапример причините за това могат да бъдат:

• Фабрично брачни фалшификати (разбивка в резултат на фабричен брак, слабо работещи стоки);
• Бракът покрива - счупена или напукана боя, беше нула;
• Дефектни отделни елементи и др.

Придобитата фалшива работи, но не харесваше каквито и да било характеристики, например:

• Цветът на фалшификатите не се вписва;
• не отговаря на неговия дизайн или дизайн на отделни елементи;
• неподходящ размер и др.

На принцип, следните обстоятелства са от основно значение:

• Е гаранцията за фалшив;
• дали гаранционният период приключи;
• Е експлоатационният живот за фалшив;
• Свързаният експлоатационен живот приключи.

Връщане за фалшификати с недостатъци по време на гаранционния период

Важно!

Формата на липсата и нейната същественост в този случай няма значение - имате право да върнете фалшивите с никакви недостатъци, които са възникнали в неизправност, ако гаранционният период все още не е приключил.

Периодът на възстановяване на фалшивия в разглеждания случай е по време на гаранционния период.

Период на възстановяване на пари

Периодът на връщане за фалшив от неправилно качество, който не е изтекъл, гаранционният период е 10 дни от датата на презентацията.

• продавач - организации, независимо от неговата организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който прилага стоки на потребителите по договора за продажба | Шпакловка
• - лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и отговарят на изискванията на потребителите по отношение на стоките на неправилно качество | .

ако гаранционният срок е инсталиран на фалшивия, продавачът (упълномощено лице) е отговорен за недостатъците на фалшивите, ако не докаже, че те са възникнали: \\ t

• След прехвърлянето на фалшив към потребителя;
• Поради нарушаването от страна на потребителя, правилата за употреба, съхраняване или транспортиране на стоки, действия на трети страни или форсмажорни обстоятелства.

Така обстоятелствата на външния вид на недостатъците доказват продавача.

В повечето случаи, за да се върне фалшив на продавача (упълномощено лице), се изисква само вашата устна жалба. Много продавачи имат достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят брака на стоките и незабавно да ви върнат парите.

Ако това не се случи, отидете на стъпка 2.

Важно!

глоба в размер на 50%

Стъпка 3 | Връщане на лошо качество фалшиво

Ако откажете да изпълните договора за продажба на фалшификати, продавачът (упълномощено лице) има право да поиска възстановяване на дефектна фалшива. Освен това, без наличието на стоки, е невъзможно да се провери качеството и разглеждането.

Стъпка 4 | Получаване на пари за лошо качество

• Ако фалшивият е купен на кредит, тогава, когато се върне на потребителя, платени лихви и други плащания по Споразумението за потребителски кредит (заем) се възстановяват.

Алгоритъмът на действие в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване

Важно!

За неспазване на доброволческата заповед за удовлетворяване на изискванията на потребителя глоба в размер на 50% От размера на търсенето стр. 6 Чл. 13 Zozpp.

Стъпка 3 | Изследване на фалшификати

Ако след проверка на качеството на стоките, продавачът (упълномощено лице) счита, че причината за появата на недостатъците на фалшифицирането е потребителят, тогава той (продавачът) е длъжен да проведе изследване на фалшивите. Подробна информация за изпита може да бъде намерена от статията на нашия уебсайт.

• Срокът на изследването е 10 дни от датата на представяне на изискването.
• Изпитването се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на проверката.

Ако потребителят е неприемлив със сключването на разглеждането, той има право да го оспори в съда.

Стъпка 4 | Обжалване пред съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

• Краен срок за пари - 10 дни от датата на представяне | Шпакловка
• Когато се връщат на купувача на сумата, платена от продавача (упълномощена държава), тя няма право да запази размера на това, че цената на стоките е намаляла поради пълното или частично използване на стоките, загубите на. \\ T Вид на стоката или подобни обстоятелства | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• Купувачът има право да поиска обезщетение между цената на фалшив към момента на покупката и цената по време на възвръщаемостта | стр. 4 чл. 24 Zozpp;

Стъпка 7 | Връщане на лошо качество фалшиво

• Разходите за връщане на фалшификатите извършват продавача (упълномощено лице) | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс.

Връщане на фалшификати с брак след изтичане на гаранцията (включително когато гаранцията не е инсталирана), но в рамките на 2 години от датата на покупката

можете да върнете фалшивия, дори ако гаранционният период е над или не е инсталиран.

В случай на откриване на дефицит имате право на:

• отказват да изпълняват договора за продажба и изискват връщането на сумата, платена за фалшив;
• изискват компенсация на разликата между цената на фалшификатите, установени по договора, и цената на съответния продукт към момента на удовлетвореността на изискванията | Шпакловка
• Да се \u200b\u200bизисква пълно обезщетение за щети, причинени от продажбата на фалшифициране на неправилно качество.

Краен срок, по време на който можете да върнете стоките

Крайният срок за възстановяване в разглеждания случай - 2 години от момента на предаване.

Период на възстановяване на пари

Крайният срок за възстановяване на фалшивото качество, което изтече гаранционния период (или ако гаранцията не е установена) - 10 дни от датата на представяне.

Които могат да направят изискване

Изискването за отказ на изпълнението на договора и връщането на платената сума може да бъде подадено: \\ t

• продавач - организации, независимо от организационната и правната си форма, както и индивидуален предприемач, който прилага стоки на потребителите по договора за продажба - параграф 2 от чл. 18 Zozpp;
• оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач - лица, упълномощени от производителя (продавача) за приемане и удовлетворяване на изискванията на потребителите във връзка със стоките на неправилно качество. 2 супени лъжици. 18 Zozpp.

В допълнение, можете да се върнете към фалшивото качество и да изисквате връщането на изплатената сума от:

Документи, които трябва да имате с вас при представяне

Който доказва обстоятелствата за появата на недостатъци

Алгоритъмът на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласява с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | Преговори с продавача (упълномощено лице)

На първо място, препоръчително е да се свържете с магазина, в който сте закупили фалшив или на друг официален представител с обяснение на причината за брака и предложение за връщане на парите.

Не много често, но това се случва, че продавачът (упълномощено лице) се съгласява да върне парите дори след устното изискване.

Стъпка 2 | Обжалване с искането (заявление) за отказ към договора за продажба и връщане на платената сума

Важно!

За неспазване на доброволческата заповед за удовлетворяване на изискванията на потребителя глоба в размер на 50% От размера на търсенето стр. 6 Чл. 13 Zozpp.

Стъпка 3 | Получаване на пари за лошо качество

Когато получавате пари, разгледайте следното:

• Краен срок за пари - 10 дни от датата на представяне | Шпакловка
• Когато се връщат на купувача на сумата, платена от продавача (упълномощена държава), тя няма право да запази размера на това, че цената на стоките е намаляла поради пълното или частично използване на стоките, загубите на. \\ T Вид на стоката или подобни обстоятелства | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• Купувачът има право да поиска обезщетение между цената на фалшив към момента на покупката и цената по време на възвръщаемостта | стр. 4 чл. 24 Zozpp;
• Ако фалшивият е купен на кредит, тогава, когато се върнат на потребителя, платени лихви и други плащания по Споразумението за потребителски кредит (заем) се възстановяват.

Ако откажете да изпълните договора за продажба на фалшификати, продавачът (упълномощено лице) има право да поиска възстановяване на дефектна фалшива. Освен това, без наличието на стоки, е невъзможно да се провери качеството и разглеждането.

Разходите за връщане на фалшификатите извършват продавача (упълномощено лице) | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс.

Алгоритъм на действията в случай, че магазинът е неприятен в безспорното възстановяване

Стъпка 1 | Обжалване с искането (заявление) за отказ към договора за продажба и връщане на платената сума

След получаване на документално потвърждение на вината, фалшивият трябва да бъде написан и да предяви иск към продавача (упълномощено лице). Искът трябва да бъде изготвен законно компетентно.

Важно!

За неспазване на доброволческата заповед за удовлетворяване на изискванията на потребителя глоба в размер на 50% От размера на търсенето стр. 6 Чл. 13 Zozpp.

Стъпка 2 | Проверете качеството на фалшификатите

Продавачът (упълномощено лице) има право да проверява качеството на фалшивите. Проверка на качеството се извършва в съответствие с правилата, в които ще намерите по-подробна информация.

• Крайният срок за провеждане на тест за качество - 10 дни от датата на представяне на иска.
• Проверка на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в тестването на качеството на фалшивите.

ако продавачът (упълномощено лице) не иска да проверява качеството, отидете на стъпка 3.

Стъпка 3 | Изследване на фалшификати

Ако продавачът (упълномощено лице) счита, че причината за недостатъците на фалшифицирането е потребителят, потребителят е длъжен да проведе разглеждане на фалшификатите, за да установи, че недостатъците на фалшификатите са възникнали преди прехвърлянето му към потребителя или за причини, които са възникнали преди този момент.

Стъпка 4 | Обжалване пред съда

Ако продавачът (упълномощено лице) не е изпълнил вашите изисквания в податливостта, трябва да отидете в съда. Жалбата пред съда изисква правна квалификация, така че да се проведе случай в съда, съветваме ви да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Принудително изпълнение на съдебното решение

Ако продавачът (упълномощено лице) не иска доброволно да изпълни съдебното решение, имате право на вашия избор:

• Свържете се с Федералния съд за съдебната практика на Руската федерация, която е възложена на функции за принудителното изпълнение на съдебните актове;
• Насочете изпълнителния документ на банката, в който продавачът (упълномощено лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на лошо качество фалшиво

Ако откажете да изпълните договора за продажба на фалшификати, продавачът (упълномощено лице) има право да поиска възстановяване на неправилно фалшифициране. Освен това без наличието на стоки е невъзможно да се провери качеството и разглеждането.

• Разходите за връщане на фалшификатите извършват продавача (упълномощено лице) | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс.

Стъпка 7 | Получаване на парите

При получаване на пари в извънсъдебния ред следва да се има предвид:

• Краен срок за пари - 10 дни от датата на представяне | Шпакловка
• Когато се връщат на купувача на сумата, платена от продавача (упълномощена държава), тя няма право да запази размера на това, че цената на стоките е намаляла поради пълното или частично използване на стоките, загубите на. \\ T Вид на стоката или подобни обстоятелства | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• Купувачът има право да поиска обезщетение между цената на фалшив към момента на покупката и цената по време на възвръщаемостта | стр. 4 чл. 24 Zozpp;
• Ако фалшивият е купен на кредит, тогава, когато се върнат на потребителя, платени лихви и други плащания по Споразумението за потребителски кредит (заем) се възстановяват.

В случай на връщане на сумата, платена за фалшивия в съда: \\ t

• Размерът на възстановяването е установено в съдебното решение;
• Процедурата по срока и връщане се урежда от Закона за изпълнителното производство.

Върнете се за фалшификати след 2 години от датата на покупката

Върнете се за фалшификати след 2 години от датата на покупката, е възможно при спазване на следните условия.

Важно!

в разглеждания случай връщането е възможно само ако фалшивият не е ремонтиран от упълномощено лице в рамките на 20 дни или липсата на стоки е в противоречие.

Краен срок, по време на който можете да върнете стоките

Крайният срок за възстановяване в разглеждания случай:

• По време на експлоатационния живот, инсталиран на фалшивия;
• За 10 години от датата на прехвърляне на стоки - ако експлоатационният живот не е инсталиран.

Период на възстановяване на пари

Крайният срок за връщане на парите за фалшивото качество след 2 години от момента на покупката - 10 дни от датата на представяне на изискването.

Които могат да направят изискване

Референтното изискване може да присъства:

• производител - производител на стоки за продажба на потребители;
• оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач - на лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и отговарят на изискванията на потребителите по отношение на стоките на неправилно качество;
• вносител - организации, извършващи внос на стоки за последващото им прилагане на територията на Руската федерация.

Документи, които трябва да имате с вас при представяне

Който доказва обстоятелствата за появата на недостатъци

Тежестта на доказване се намира на потребителя, той трябва да докаже, че недостатъците на фалшификатите са възникнали преди прехвърлянето му към потребителя или поради причини, които са възникнали преди този момент.

Алгоритъм на действие в случая, когато упълномощено лице според възстановяването

Стъпка 1 | Преговори с упълномощено лице

На първо място, препоръчително е да се прилага за упълномощеното лице с обяснение на причината за брака и предложение за ремонт на стоки.

Не много често, но това се случва, че упълномощеното лице се съгласява да върне парите дори след изискването за ремонт.

Стъпка 2 | Комуникация с иск (приложение) на упълномощено лице за безвъзмездно елиминиране на фалшиви дефекти

Важно!

Важно!

За неспазване на доброволческата заповед за удовлетворяване на изискванията на потребителя глоба в размер на 50% От размера на търсенето стр. 6 Чл. 13 Zozpp.

Стъпка 4 | Връщане на лошо качество фалшиво

Когато кандидатствате, изискването за връщане на плащането на сумата, трябва да се върнете към фалшивите. Освен това, без наличието на стоки е невъзможно да се провери качеството и разглеждането.

Стъпка 5 | Получаване на пари за лошо качество

Когато получавате пари, разгледайте следното:

• Краен срок за пари - 10 дни от датата на представяне | Шпакловка
• Когато се връщат на купувача на сумата, платена от продавача (упълномощена държава), тя няма право да запази размера на това, че цената на стоките е намаляла поради пълното или частично използване на стоките, загубите на. \\ T Вид на стоката или подобни обстоятелства | Параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• Купувачът има право да поиска обезщетение между цената на фалшив към момента на покупката и цената по време на възвръщаемостта | стр. 4 чл. 24 Zozpp;
• Ако фалшивият е купен на кредит, тогава, когато се върнат на потребителя, платени лихви и други плащания по Споразумението за потребителски кредит (заем) се възстановяват.

Алгоритъм на действие в случая, когато упълномощено лице не е в зависимост от възстановяването

Стъпка 1 | Комуникация с иск (приложение) на упълномощено лице за безвъзмездно елиминиране на фалшиви дефекти

Важно!

Отидете на следващата стъпка, е допустимо само в случая, когато вашите изисквания не са доволни за 20 дни от момента на представянето или недостатъците, които се оказаха съкратени | стр. 6 Чл. 19 Zozpp.

Стъпка 2 | Изследване на фалшификати

Ако упълномощеното лице счита, че причината за недостатъците на фалшифицирането е потребителят, потребителят е длъжен да извърши фалшифициране, за да установи, че недостатъците на фалшификатите са възникнали преди прехвърлянето му на потребителя или по причини, които са възникнали преди това \\ t този момент.

Стъпка 3 | Обжалване с искането (приложението) за връщане на платеното плащане

Важно!

За неспазване на доброволческата заповед за удовлетворяване на изискванията на потребителя глоба в размер на 50% От размера на търсенето стр. 6 Чл. 13 Zozpp.

Стъпка 4 | Обжалване пред съда

Ако продавачът (упълномощено лице) не е изпълнил вашите изисквания в податливостта, трябва да отидете в съда. Жалбата пред съда изисква правна квалификация, така че да се проведе случай в съда, съветваме ви да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Принудително изпълнение на съдебното решение

Ако продавачът (упълномощено лице) не иска доброволно да изпълни съдебното решение, имате право на вашия избор:

• Свържете се с Федералния съд за съдебната практика на Руската федерация, която е възложена на функции за принудителното изпълнение на съдебните актове;
• Насочете изпълнителния документ на банката, в който продавачът (упълномощено лице) има сметка.