Ճապոնական TQM փիլիսոփայության զարգացում

Ճապոնական ընկերությունները հատուկ ուշադրություն են դարձնում որակի հարցերի շուրջ անձնակազմի (աշխատողներից մինչև բարձրագույն ղեկավարություն) ընդհանուր վերապատրաստման վրա՝ դա համարելով որակի ժամանակակից գաղափարախոսության ամենակարևոր տարրը:

Այս առումով նրանք հավատարիմ են մի շարք սկզբունքների.

• Կադրերի ընտրության պահից ընկերությունները հավաքագրում են զարգացման ներուժ ունեցող աշխատողների և ակնկալիքով, որ նրանցից որևէ մեկը կկարողանա նպաստել ընկերության նպատակներին հասնելու գործում.
• բոլոր անձնակազմի որակավորումների բարձրացումն այն մակարդակի, որը թույլ կտա նրանց ինքնուրույն լուծել իրենց խնդիրները.
• բնական շարժ դեպի առաջ - դրա երթուղիները ներառում են՝ անձնակազմի կառավարում, զարգացման պլանավորում, վարչական կառավարում.
• կատարողականի ցուցանիշներ - դրանք սահմանվում են երկու ուղղություններով՝ բիզնեսի կարիքներ և մարդկանց կարիքներ.
• Ընկերության քաղաքականության կառուցվածքում - գլխավոր տնօրենի մակարդակով հաստատված տարեկան քաղաքականությունից հետևում են մենեջերների գործողությունները, որպեսզի վերջիններս հասկանան առկա պայմանները մակրոմակարդակում:

Որակի կառավարում ԱՄՆ-ում

80-ականների ընթացքում շատերն են. Ընկերությունները բախվեցին մրցակցային լուրջ խնդիրների հետ։ Փորձված են բոլոր տեսակի լուծումներ.

• սահմանափակող օրենսդրություն;
• բարձր մաքսատուրքեր և քվոտաներ որոշ տեսակի ապրանքների համար.
• հայտնվեց մի ծրագիր. «Գնիր ամերիկյան!!!»

Արդյունքում, ավագ մենեջերների մեծ մասը հասկացել է, որ մրցակիցների մարտահրավերներին ամենաարդյունավետ պատասխանը ՄՐՑՈՒՆԱԿՈՒԹՅՈՒՆՆ է:

Այդ ժամանակ հասարակությունը տպավորվել էր սըր Վ. Չերչիլի հայտարարության մեջ.

Ընկերությունները սկսել են գերատեսչական որակի բարելավման ծրագրերից անցնել ռազմավարական մակարդակի: Նրանք սկսեցին համեմատել գործընթացի ցուցանիշները ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին ընկերություններից, որոնք լավագույնն էին իրենց ոլորտում:

Դիտարկենք երեք կրիտիկական ազդակներ, որոնք դրդում են կազմակերպություններին լուրջ ջանքեր գործադրել որակ ապահովելու համար:

1. Ճգնաժամեր . Շատ ընկերություններ կորցրին շուկայի շատ զգալի մասը և ստիպված եղան փակել արտադրական գծերը (այժմ ԱՄՆ-ում գունավոր հեռուստացույցների ամերիկյան արտադրող չկա):
2. Սպառողներ . Նրանք պահանջում են որակի արագ և կտրուկ բարելավում: «Եթե մենք նույն փողով կարողանանք շատ ավելի լավ որակի բան գնել, ապա այդպես էլ կանենք»։
3. Ծախսեր . Սկզբում շատ ընկերություններ շատ հնարավորություններ գտան նվազեցնելու թերությունների, վերամշակման և վատնումների քանակը: Հաջորդը, ցիկլի ժամանակները կրճատվեցին, ինչը օգնեց նվազեցնել պաշարները:

Այսօր ամերիկացիները եկել են այն եզրակացության (իրենց համար), որ ընկերության համար կա հասունության երեք մակարդակ.

1. Ռազմավարական պլանավորում և որակ: Նման ընկերությունները ինտեգրում են որակի կառավարման գործունեությունը ինչպես ռազմավարական պլանավորման, այնպես էլ տարեկան բիզնես գործունեության մեջ: ՈԿ-ի հայեցակարգերը, գործիքները և մեթոդները ակնհայտորեն երևում են ռազմավարական և գործառնական նպատակներին հասնելու միջոցներ:
2. Որակի ռազմավարական կառավարում . Որպես հիմք ընդունելով բիզնեսի արդյունքները՝ ընկերությունները անմիջապես բացահայտեցին երեք հիմնական առաջնահերթություններ՝ հաճախորդ, ծախսեր և ցիկլի ժամանակ: Մենք արագ պարզեցինք, որ բոլոր մեթոդները միասին օգտագործելը շատ ավելի արդյունավետ է, քան առանձին:
3. Ռազմավարական նպատակ և որակ . Երբ ընկերությունը մանրակրկիտ մշակել է հայեցակարգերի, մեթոդների և որակի ապահովման գործիքների լայն շրջանակ և կիրառել դրանք, նա պատրաստ է սկսել մրցակցային նպատակների ուսումնասիրությունը...

Եվրոպական որակի քաղաքականություն

Մրցակցությունը, բնականաբար, անմասն չի թողել «հին» Եվրոպային։ Համաշխարհային մրցակցության զեկույցը տեղեկատվություն է տրամադրում Եվրոպայի մրցակցային իրավիճակի տարբեր տարրերի մասին: Ընկերությունների առևտրային գործունեության վրա որակի համակարգերի ազդեցության բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ QM ռազմավարությունների իրականացումը նպաստում է ընկերության կատարողականի բարելավմանը, և որ ոչ եվրոպական արդյունաբերությունը, ոչ եվրոպական հասարակական կազմակերպությունները չեն կարող անտեսել այդ տվյալները:

Դեմինգի սկզբունքների պրոյեկցիան ռուսական ընկերությունների վրա

Դե հիմա գլխավորի մասին!!! Որո՞նք են մեր (ռուսական) խնդիրները ՄԿ-ում:

• ինչքան վատ բաներ են մեզ մոտ;
• ինչ մեծ ներուժ ունի մեր արդյունաբերությունը:

Եկեք վերջապես վերադառնանք Դեմինգի «Հաղթահարելով ճգնաժամը» գրքին, որտեղ նա ձևակերպեց TQM-ի իր հայտնի 14 սկզբունքները:

Եկեք նախագծենք Դեմինգի 14 սկզբունքները ռուսական պրակտիկայում:

Համաշխարհային շուկաներում մրցունակ ապրանքների արտադրությունը խթանելու ցանկությունը սկիզբ դրեց կազմակերպչական նոր մեթոդի ստեղծմանը բոլոր կազմակերպչական գործընթացների, արտադրության և սպասարկման որակի շարունակական բարելավման համար: Այս մեթոդը կոչվում է ընդհանուր որակի կառավարում:

Ընդհանուր որակի կառավարում- տոտալ որակի կառավարման փիլիսոփայությունը, որը հաջողությամբ սկսվել է տարիներ առաջ Ճապոնիայում և ԱՄՆ-ում` իրենց արտադրանքի ամենաբարձր որակի հասած ընկերություններին մրցանակներ շնորհելու պրակտիկայով:

TQM-ի հիմնական գաղափարն այն է, որ ընկերությունը պետք է աշխատի ոչ միայն արտադրանքի որակի, այլև ընկերությունում աշխատանքի կազմակերպման որակըներառյալ անձնակազմի աշխատանքը: 3 բաղադրիչների անընդհատ զուգահեռ բարելավում.

արտադրանքի որակը

գործընթացի կազմակերպման որակը

անձնակազմի որակավորման մակարդակը

Թույլ է տալիս հասնել ավելի արագ և արդյունավետ բիզնեսի զարգացման:

հաճախորդի պահանջների կատարման աստիճանը

ընկերության ֆինանսական ցուցանիշների արժեքները

ընկերության աշխատակիցների բավարարվածության մակարդակը իրենց աշխատանքից

TQM-ի սկզբունքը կարելի է համեմատել թեք հարթության վրա գնդակ պահելու հետ: Գնդակը գլորվելուց խուսափելու համար այն պետք է կա՛մ ներքևից հենվի, կա՛մ վերևից քաշվի:

TQM-ն ներառում է 2 մեխանիզմ.

Որակի ապահովում (QA) - որակի վերահսկում - պահպանում է որակի պահանջվող մակարդակը և բաղկացած է նրանից, որ ընկերությունը տրամադրում է որոշակի երաշխիքներ, որոնք հաճախորդին վստահություն են տալիս տվյալ ապրանքի կամ ծառայության որակի նկատմամբ:

Որակի բարելավումներ (QI) - որակի բարելավում - հուշում է, որ որակի մակարդակը ոչ միայն պետք է պահպանվի, այլև բարձրացվի՝ համապատասխանաբար բարձրացնելով երաշխիքների մակարդակը:

Երկու մեխանիզմ՝ որակի վերահսկում և որակի բարելավում - թույլ է տալիս «գնդակը պահել խաղի մեջ», այսինքն՝ անընդհատ կատարելագործել և զարգացնել բիզնեսը:

TQM գաղափարախոսությունը հստակ ներկայացված է կանադացի որակի հայտնի մասնագետ Ջորջ Լազլոյի հոդվածում:

Ինչ է ընդհանուր որակի կառավարումը

Ընդհանուր որակի կառավարումը կառավարման համակարգ է, որը հիմնված է հաճախորդի տեսանկյունից որակյալ ապրանքների և ծառայությունների արտադրության վրա: TQM-ը սահմանվում է որպես որակի վրա կենտրոնացած, հաճախորդների վրա կենտրոնացած, ապացույցների վրա հիմնված, թիմային գործընթաց: TQM-ն ուղղված է շարունակական բարելավման միջոցով կազմակերպության ռազմավարական նպատակին համակարգված հասնելուն: TQM-ի սկզբունքները հայտնի են նաև որպես «ընդհանուր որակի բարելավում», «համաշխարհային կարգի որակ», «շարունակական որակի բարելավում», «սպասարկման ընդհանուր որակ» և «ընդհանուր որակի կառավարում»:

Ընդհանուր որակի կառավարման մեջ «ընդհանուր» բառը նշանակում է, որ կազմակերպությունում բոլորը պետք է ներգրավված լինեն գործընթացում, «որակ» բառը նշանակում է մտահոգություն հաճախորդների գոհունակության համար, իսկ «կառավարում» բառը վերաբերում է մարդկանց և գործընթացներին, որոնք անհրաժեշտ են որոշակի արդյունքի հասնելու համար: մակարդակի որակ:

Ընդհանուր որակի կառավարումը ծրագիր չէ. դա համակարգված, ինտեգրված և կազմակերպված աշխատաոճ է՝ ուղղված շարունակական կատարելագործմանը: Սա կառավարչական քմահաճույք չէ. Դա ժամանակի փորձարկված կառավարման ոճ է, որը հաջողությամբ կիրառվում է ամբողջ աշխարհի ընկերությունների կողմից տասնամյակներ շարունակ:

TQM-ը հիմնված է հետևյալ սկզբունքների վրա.

հաճախորդի կողմնորոշում

աշխատակիցների ներգրավվածություն, ինչը թույլ է տալիս կազմակերպությանը շահավետ օգտագործել իրենց կարողությունները

մոտեցում որակի համակարգին որպես գործընթացի

կառավարման համակարգված մոտեցում

շարունակական բարելավում

Էդվարդ Դեմինգի 14 համընդհանուր սկզբունքները

Նպատակները համապատասխանեցնել որակի բարելավման ծրագրին. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է ստեղծի և հրապարակի ընկերության բոլոր աշխատակիցներին մտադրությունների նամակ՝ պլանով և նպատակների հստակ սահմանմամբ: Նպատակներին պետք է հասնել.

Որդեգրեք նոր որակի փիլիսոփայություն. Բոլորը՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև ամենացածր մակարդակի աշխատակիցը, պետք է ընդունեն որակի բարելավման մարտահրավերը, հասկանան իրենց պարտականությունները և հավատարիմ մնան նոր փիլիսոփայության պահանջներին: Անորակ ապրանքները երբեք չպետք է հասնեն հաճախորդին։ Կազմակերպությունը պետք է որպես կանոն ընդունի, որ արտադրանքի որակի թերությունները կարող են առաջանալ, բայց թերի արտադրանքը երբեք չպետք է մատակարարվի հաճախորդին:

Վերջ դրեք չափազանց հաճախակի ստուգումների և որակի աուդիտների բացասական կախվածությանը. Ստուգումների նպատակը գործընթացների բարելավումն ու ծախսերի կրճատումն է, ոչ թե միայն թերությունների հայտնաբերումը: Հաճախակի ստուգումների անհրաժեշտությունը հնարավոր է վերացնել՝ ապահովելով աշխատանքի սկզբնական որակը:

Դադարեցրեք մատակարարների ընտրության պրակտիկան՝ հիմնված բացառապես իրենց ապրանքների և ծառայությունների արժեքի վրա. Պայմանագրերը, որոնք խոստանում են նվազագույն ծախսեր (և ենթադրում են վատագույն արդյունքներ) պետք է վերացվեն. փոխարենը պետք է ուշադրություն դարձնել նախագծերի ընդհանուր արժեքը նվազագույնի հասցնելու համար: Անընդհատ ամենաէժան վաճառողին փնտրելու, հետո անորակ ապրանքների հետ խնդիրներ ունենալու փոխարեն, դուք պետք է ձգտեք աշխատել սովորական մատակարարի հետ: Ապա դուք կարող եք կառուցել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ հիմնված հավատարմության և վստահության վրա:

Բացահայտել խնդիրները և շարունակաբար աշխատել որակի վերահսկման համակարգը բարելավելու ուղղությամբ. Կազմակերպությունները պետք է շարունակաբար բարելավեն իրենց որակի կառավարման և վերահսկման համակարգերը: Շատ մենեջերներ հակված են կարծելու, որ նման ծրագրերի կառուցվածքն ունի սկիզբ, միջին և ավարտ: Որակի տոտալ կառավարումը վերջ չունի, այն շարունակական գործընթաց է։ «Շարունակական բարելավում» արտահայտությունը պետք է դառնա ընդհանուր մտահոգություն կազմակերպության ներսում:

Ստեղծել վերապատրաստում. Պետք է ներդրվեն ժամանակակից ֆորմալ վերապատրաստման մեթոդներ, հատկապես նոր աշխատողների համար: Աշխատավայրում ուսուցումն ընդունելի չէ, քանի որ նոր աշխատակիցը, ամենայն հավանականությամբ, «սովորելու» է հին ձևով, աշխատելով հին «վետերանների» կողքին, ովքեր կարող են դիմակայել TQM նորարարություններին: Դասընթացը հնարավոր է նաև արտաքին հաճախորդների համար, եթե այն կենտրոնացնի նրանց այն նպատակների վրա, որոնց ձգտում է ընկերությունը: Հետագայում, երբ ընկերությունն ակնկալում է որակի որոշակի մակարդակի հարցումներ այս արտաքին հաճախորդներից, նրանց նախորդ վերապատրաստումը օգտակար կլինի:

Վերապատրաստեք և հաստատեք առաջնորդություն. Կառավարման նպատակը պետք է լինի ոչ միայն մարդկանց ասել, թե ինչ աշխատանք պետք է անեն, այլ նաև օգնել նրանց կատարել այդ աշխատանքը ավելի լավ: Ղեկավարությունը պետք է պատրաստված լինի վարպետության մեջ, իսկ կազմակերպությունները պետք է վերապատրաստեն իրենց մենեջերներին լավ առաջնորդներ լինելու համար:

Վերացրեք վախը աշխատավայրում. Ընկերությունը պետք է ստեղծի վստահության և նորարարության մթնոլորտ, որպեսզի յուրաքանչյուր աշխատող կարողանա արդյունավետ աշխատել՝ բարելավելու կազմակերպությունը որպես ամբողջություն: Աշխատավայրում շատ մտավախություններ առաջանում են աշխատանքի որակի քանակական գնահատականներով: Աշխատողները ձգտում են անել այն, ինչ պահանջվում է որակի հետ կապ չունեցող այս լավ գնահատականները ստանալու համար։ Աշխատակիցները չպետք է վախենան նոր գաղափարներ բերելուց, և կազմակերպությունը պետք է հանդուրժի ձախողումը, երբ աշխատակիցները փորձարկում են նոր գաղափարներ:

Հեռացրեք խոչընդոտները բաժինների միջև. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է համագործակցություն հաստատի, այլ ոչ թե մրցակցություն ստորաբաժանումների միջև: Սա պետք է օպտիմիզացնի թիմերի ջանքերը՝ ուղղված կազմակերպության մտադրություններին և նպատակներին, այլ ոչ թե խթանի մրցակցությունը բաժինների միջև:

Աշխատավայրում խուսափեք դատարկ կարգախոսներից. Ղեկավարությունը պետք է բացառի արատների և սխալների ամբողջական վերացման, արտադրողականության բարձրացման կարգախոսներն ու կոչերը՝ առանց աշխատակիցներին նման բարձունքների հասնելու միջոցներ տրամադրելու և մեթոդներ նկարագրելու: Նման հորդորները միայն կոնֆլիկտային հարաբերություններ են ստեղծում։ Կազմակերպություններում անորակ և անարդյունավետ աշխատանքի պատճառների մեծ մասը վերաբերում է կառավարման համակարգին և, հետևաբար, գերազանցում է աշխատակիցների՝ դրա վերաբերյալ որևէ բան փոխելու կարողությունը:

Նվազագույնի հասցնել (կամ օպտիմալացնել) աշխատանքի ստանդարտներն ու քանակները արտադրության մեջ. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է առաջնահերթություն դնի ծառայությունների որակի բարելավմանը, քան քանակական միջոցառումներին: Վերացնել անհատական ​​պատժի/պարգևատրման վերահսկման համակարգերը, ինչպիսիք են բոնուսները և տուգանքները: Վերացնել ձգտումների վրա հիմնված կառավարումը: Ապահովելու համար, որ նպատակներին հասնելը կախված չէ միայն ձգտումներից, ղեկավարները պետք է մշակեն մեթոդներ որակի բարելավման համար, ինչպես նաև ներգրավեն ղեկավարությանը` օգնելու աշխատակիցներին հասնել իրենց անձնական նպատակներին:

Աշխատակիցներին հնարավորություն տվեք հպարտանալ իրենց վարպետությամբ. Կազմակերպությունները պետք է վերացնեն արժանիքների վարկանիշային համակարգերը և աշխատողներին չմեղադրեն համակարգերի ձախողումների համար, որոնք իրենց վերահսկողությունից դուրս են:

Խրախուսել և խթանել լայնածավալ կրթական ծրագրերը, վերապատրաստման և առաջադեմ վերապատրաստման ծրագրերը: Ներգրավել առաջատար մասնագետ հրահանգիչների՝ աշխատակիցներին վերապատրաստելու և կրթելու համար: Ներկայացրեք ուսուցում` կապված կազմակերպության վիճակագրական տեսակետի հետ, այնուհետև ընդլայնեք այն ընդհանուր գործընթացի տեսանկյունից: Սա պատկերացում կտա կազմակերպության մասին որպես ամբողջություն, որպես մեկ օրգանիզմ:

Փոխակերպել. Կենտրոնացեք յուրաքանչյուր աշխատակցի փոքր փոփոխությունների վրա՝ ամբողջ ընկերությունը բարելավելու համար: Փոխակերպումը յուրաքանչյուր աշխատողի գործն է, ոչ միայն ղեկավարության: Ստեղծեք ինչ-որ հաշվանցում, որպեսզի բոլոր աշխատակիցներին տեղեկացված լինեն այս առաջընթացի մասին:

Այս 14 սկզբունքները կազմում են ընդհանուր որակի կառավարման հիմքը: Դրանք 5 մահացու հիվանդությունների դեղամիջոցն են, որոնք կարող են կործանել ընկերությունը։

Ի՞նչ է TQM-ը (ընդհանուր որակի կառավարում):

Պատմություն

Համաշխարհային շուկաներում մրցունակ ապրանքների արտադրությունը խթանելու ցանկությունը սկիզբ դրեց կազմակերպչական նոր մեթոդի ստեղծմանը բոլոր կազմակերպչական գործընթացների, արտադրության և սպասարկման որակի շարունակական բարելավման համար:

Այս մեթոդը կոչվում է ընդհանուր որակի կառավարում:

Ընդհանուր որակի կառավարումտոտալ որակի կառավարման փիլիսոփայություն է, որը հաջողությամբ սկսվել է տարիներ առաջ Ճապոնիայում և ԱՄՆ-ում՝ իրենց արտադրանքի ամենաբարձր որակի հասած ընկերություններին մրցանակներ շնորհելու պրակտիկայով:

TQM-ի հիմնական գաղափարն այն է, որ ընկերությունը պետք է աշխատի ոչ միայն արտադրանքի որակի, այլև ընկերությունում աշխատանքի կազմակերպման որակը ներառյալ անձնակազմի աշխատանքը:

Եվ շարունակաբար զուգահեռաբար կատարելագործել բիզնեսի 3 բաղադրիչները :

արտադրանքի որակը

գործընթացի կազմակերպման որակը

անձնակազմի որակավորման մակարդակը

Սա թույլ է տալիս հասնել բիզնեսի ավելի արագ և արդյունավետ զարգացման:

Որակը որոշվում է հետևյալ կատեգորիաներով :

հաճախորդի պահանջների կատարման աստիճանը

ընկերության ֆինանսական ցուցանիշների արժեքները

ընկերության աշխատակիցների բավարարվածության մակարդակը իրենց աշխատանքից

TQM-ն ներառում է 2 մեխանիզմ :

Որակի ապահովում (QA) - որակի վերահսկում - պահպանում է որակի պահանջվող մակարդակը և բաղկացած է նրանից, որ ընկերությունը տրամադրում է որոշակի երաշխիքներ, որոնք հաճախորդին վստահություն են տալիս տվյալ ապրանքի կամ ծառայության որակի նկատմամբ:

Որակի բարելավումներ (QI) - որակի բարելավում - հուշում է, որ որակի մակարդակը ոչ միայն պետք է պահպանվի, այլև բարձրացվի՝ համապատասխանաբար բարձրացնելով երաշխիքների մակարդակը:

Երկու մեխանիզմ՝ որակի վերահսկում և որակի բարելավում - թույլ են տալիս անընդհատ կատարելագործվել, զարգացնել ձեր բիզնեսը և մնալ շուկայում առաջատար .

Ընդհանուր որակի կառավարումը կառավարման համակարգ է, որը հիմնված է հաճախորդի տեսանկյունից որակյալ ապրանքների և ծառայությունների արտադրության վրա:

TQM-ը սահմանվում է որպես որակի վրա կենտրոնացած, հաճախորդների վրա կենտրոնացած, ապացույցների վրա հիմնված, թիմային գործընթաց:

TQM-ն ուղղված է շարունակական բարելավման միջոցով կազմակերպության ռազմավարական նպատակին համակարգված հասնելուն:

TQM-ի սկզբունքները հայտնի են նաև որպես «ընդհանուր որակի բարելավում», «համաշխարհային կարգի որակ», «շարունակական որակի բարելավում», «սպասարկման ընդհանուր որակ» և «ընդհանուր որակի կառավարում»:

Ընդհանուր որակի կառավարման մեջ «ընդհանուր» բառը նշանակում է, որ կազմակերպությունում բոլորը պետք է ներգրավված լինեն գործընթացում, «որակ» բառը նշանակում է մտահոգություն հաճախորդների գոհունակության համար, իսկ «կառավարում» բառը վերաբերում է մարդկանց և գործընթացներին, որոնք անհրաժեշտ են որոշակի արդյունքի հասնելու համար: մակարդակի որակ:

Ընդհանուր որակի կառավարումը ծրագիր չէ. դա համակարգված, ինտեգրված և կազմակերպված աշխատաոճ է՝ ուղղված շարունակական կատարելագործմանը:

Սա կառավարչական քմահաճույք չէ. դա ժամանակի փորձարկված կառավարման ոճ է, որը հաջողությամբ կիրառվում է ամբողջ աշխարհի ընկերությունների կողմից տասնամյակներ շարունակ .

Մեր երկրում հայեցակարգը « Ընդհանուր որակի կառավարում»արդեն հայտնի է շատերին, համենայն դեպս նրանց, ովքեր ոչ միայն տոնել են ISO 9000 վկայական ստանալը, այլև շարունակում են բարելավել իրենց ձեռնարկության որակի համակարգը:

TQM-ի սահմանման վերաբերյալ կոնսենսուս չկա: Այնուամենայնիվ, ISO 8402 միջազգային ստանդարտում տրված ամենատարածված սահմանումը հետևյալն է.

«TQM -կազմակերպության կառավարման մոտեցում , որակին ուղղված , հիմնված է իր բոլոր անդամների մասնակցության վրա և նպատակաուղղված է երկարաժամկետ հաջողության հասնելու հաճախորդների գոհունակության և կազմակերպության բոլոր անդամների և հասարակության օգուտների միջոցով » .

Բացի այդ, TQM-ը մեկնաբանվում է որպես տարբեր որակի մրցանակների չափանիշներ՝ ճապոնական մրցանակ: Դեմինգը, որը հիմնադրվել է 1951 թվականին, Ամերիկյան ազգային մրցանակը։ Baldrige (MBNQA), հիմնադրվել է 1987 թվականին, Եվրոպական որակի մրցանակ, հիմնադրվել է 1992 թվականին։ Ռուսաստանում Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության Որակի մրցանակը հաստատվել է 1996 թվականին։

TQM-ը հիմնված է հետևյալ սկզբունքների վրա :

հաճախորդի կողմնորոշում

աշխատակիցների ներգրավվածություն, ինչը թույլ է տալիս կազմակերպությանը շահավետ օգտագործել իրենց կարողությունները

մոտեցում որակի համակարգին որպես գործընթացի

կառավարման համակարգված մոտեցում

շարունակական բարելավում

Նաև TQMհիմնված է հետևյալ պահանջների վրա:

հաճախորդի պահանջների հետ համաձայնություն;

հաճախորդ-մատակարար շղթաների օպտիմալացում;

անհրաժեշտ արտադրանքի արտադրություն;

ամեն ինչ ճիշտ արեք առաջին անգամ;

չափումներ կատարել հաջողության գնահատման համար;

շարունակական բարելավում;

ջանքերը առաջնորդող ղեկավարությունը օրինակ է բերում.

անձնակազմի վերապատրաստում;

բազմամակարդակ հաղորդակցություն;

ձեռքբերումների ճանաչում.

Ընդհանուր որակի կառավարումը հայեցակարգ է, որը նախատեսում է որակի կառավարման համակարգերի և մեթոդների համապարփակ, նպատակային և լավ համակարգված կիրառում գործունեության բոլոր ոլորտներում՝ սկսած հետազոտությունից, արտադրության մշակումից և շահագործումից մինչև վաճառքից հետո սպասարկում և հեռացում՝ ղեկավարության մասնակցությամբ և բոլոր մակարդակների աշխատակիցներին և տեխնիկական հնարավորությունների ռացիոնալ օգտագործմամբ:

TQM ռազմավարության տարրեր

Հիմնական տարրերը, որոնց վրա հիմնված են TQM ռազմավարությունները հետեւելով:

1) Բարձրագույն ղեկավարության ակտիվ մասնակցությունը. TQM-ի հաջող գործունեության հիմնական և պարտադիր պահանջներից մեկը ընկերության բարձրագույն ղեկավարության մշտական ​​անհատական ​​մասնակցությունն է որակի հետ կապված գործընթացներին:

Եթե ​​ընկերության առաջին ղեկավարը չի հասկացել սպառողների համար մրցակցության մեջ որակի ժամանակակից համակարգերի մշակման և ներդրման անհրաժեշտությունը, ապա որակի համար պայքարի համաշխարհային փորձը կմնա դատարկ կարգախոս։

2) Կենտրոնանալ սպառողների և սոցիալական պահանջների վրա.

Ձեռնարկության գործունեությունը պետք է կազմակերպվի՝ ելնելով սպառողների պահանջներից և հասարակության արձագանքից։

Ներկայումս արտադրանքի որակի վերջնական գնահատումն իրականացվում է սպառողի կողմից, ուստի այն պետք է համապատասխանի նրա կարիքներին և ցանկություններին:

Սահմանվել է սպառողի վերաբերյալ նոր տեսակետ, որը հետևյալն է :

գործընթացներն իրականացվում են մարդու և հասարակության կարիքները բավարարելու համար.

գործընթացներն օգտակար են, եթե դրանք արժեք են ավելացնում անհատներին և հասարակությանը.

Մարդկանց և հասարակության կարիքներն ու ցանկությունները տարբերվում են ժամանակի և տարածության մեջ.

գործընթացները կարող են տարբեր լինել տարբեր մշակույթներում և ազգերում.

կարիքները և գործընթացները կարող են մոդելավորվել և վերահսկվել՝ օգտագործելով վիճակագրական մեթոդներ.

3) Ամբողջ անձնակազմի ներգրավում որակի շարունակական բարելավման ջանքերում.

Որակի կառավարման ռազմավարության հաջողությունը կախված է ոչ միայն բարձրագույն ղեկավարության անձնական պարտավորությունից և մասնակցությունից, այլև ամբողջ ընկերության անձնակազմից:

TQM համակարգի հիմնական առանձնահատկություններից էր բարձրացված խնդիրների որոնման և լուծման կոլեկտիվ ձևերի և մեթոդների օգտագործումը, մշտական ​​մասնակցությունը ընկերության բոլոր անձնակազմի որակի բարելավմանը, ներառյալ այնպիսի կազմակերպչական ձևով, ինչպիսին են որակի շրջանակները:

Ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակցի առավել արդյունավետ մասնակցության համար պետք է պահպանվեն հետևյալ TQM պայմանները. :

TQM համակարգում բոլոր անձնակազմի վերապատրաստում;

աշխատակիցների վերապատրաստում որակի շարունակական բարելավման սկզբունքների վերաբերյալ.

որոշակի գործողության կամ աշխատանքի ոլորտում աշխատողներից յուրաքանչյուրին վերագրելով այս աշխատանքին համապատասխան պարտականություններն ու իրավունքները.

որոշում է անձնակազմի իրական հետաքրքրության աստիճանը իրենց աշխատանքի արդյունքում.

աշխատանքի արդյունքների բարելավման համար բոլորի պարտադիր խրախուսումը.

4) Որակի համակարգերի մշակում և սերտիֆիկացում, համապատասխանում է միջազգային ստանդարտների ISO շարքի պահանջներին9000.

TQM համակարգում ամրագրված շատ սկզբունքներ արդեն ամրագրված են ISO 9000-ում:

Հետևաբար, դրանց ամբողջական օգտագործումը և դրանցում հաստատված պահանջների խստիվ պահպանումը դարձել են TQM-ի հաջող գործունեության բանալին:

ISO 9000 որակի համակարգի ստեղծման հիմնական նպատակն էր ապահովել արտադրանքի որակը հաճախորդի պահանջներին համապատասխան և այդ պահանջները բավարարելու ունակության ապացույցներ տրամադրելը:

Որակի համակարգերի ISO 9000 ստանդարտներին համապատասխանության հաստատումը ձեռք է բերվում որակի համակարգերի հավաստագրման միջոցով:

5) Որակի շարունակական բարելավում.

Բոլոր գործընթացների որակի անընդհատ շարունակական բարելավումը TQM համակարգերի հիմնական տարրերից մեկն է:

Մինչ այժմ արտադրության ընդհանուր ծավալի թերությունների արժեքը տատանվում է 5%-ից մինչև 100%: Քսաներորդ դարի 50-ականների սկզբին որակի շարունակական բարելավման անհրաժեշտությունը մատնանշեց Ջ.

Նրա մշակած որակի կառավարման հայեցակարգը ներառում է երեք փուլ :

որակի պլանավորում, որն իրականացվում է գործընթացի պլանավորման փուլում սահմանված պահանջներին համապատասխան.

որակի հսկողություն, որն օգտագործվում է ուղղիչ գործողությունների ժամանակին իրականացումն ապահովելու համար.

որակի բարելավում, օգնում է որոշել գործընթացների բարելավման օպտիմալ ուղիները:

6) Գործընթացի շարունակական բարելավում, որպես հիմնական նպատակին հասնելու օպտիմալ համակարգ.արտադրանքի ստեղծում, սպառողների պահանջների առավելագույն բավարարումը նվազագույն ծախսերով, ինչ վերաբերում է սպառողին, և արտադրողի համար.

Էդվարդ Դեմինգի 14 համընդհանուր սկզբունքները

1. Նպատակները համապատասխանեցնել որակի բարելավման ծրագրին . Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է ստեղծի և հրապարակի ընկերության բոլոր աշխատակիցներին մտադրությունների նամակ՝ պլանով և նպատակների հստակ սահմանմամբ:

Նպատակներին պետք է հասնել.

2. Որդեգրեք նոր որակի փիլիսոփայություն. Բոլորը՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև ամենացածր մակարդակի աշխատակիցը, պետք է ընդունեն որակի բարելավման մարտահրավերը, հասկանան իրենց պարտականությունները և հավատարիմ մնան նոր փիլիսոփայության պահանջներին:

Անորակ ապրանքները երբեք չպետք է հասնեն հաճախորդին։ Կազմակերպությունը պետք է որպես կանոն ընդունի, որ արտադրանքի որակի թերությունները կարող են առաջանալ, բայց թերի արտադրանքը երբեք չպետք է մատակարարվի հաճախորդին:

3. Վերջ տվեք չափազանց հաճախակի ստուգումների և որակի աուդիտների բացասական կախվածությանը. Ստուգումների նպատակը գործընթացների բարելավումն ու ծախսերի կրճատումն է, ոչ թե միայն թերությունների հայտնաբերումը:

Հաճախակի ստուգումների անհրաժեշտությունը հնարավոր է վերացնել՝ ապահովելով աշխատանքի սկզբնական որակը:

4. Դադարեցրեք մատակարարների ընտրությունը՝ հիմնվելով բացառապես իրենց ապրանքների և ծառայությունների արժեքի վրա:. Պայմանագրերը, որոնք խոստանում են նվազագույն ծախսեր (և ենթադրում են վատագույն արդյունքներ) պետք է վերացվեն. փոխարենը պետք է ուշադրություն դարձնել նախագծերի ընդհանուր արժեքը նվազագույնի հասցնելու համար:

Անընդհատ ամենաէժան վաճառողին փնտրելու, հետո անորակ ապրանքների հետ խնդիրներ ունենալու փոխարեն, դուք պետք է ձգտեք աշխատել սովորական մատակարարի հետ: Ապա դուք կարող եք կառուցել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ հիմնված հավատարմության և վստահության վրա:

5. Բացահայտել խնդիրները և շարունակաբար աշխատել որակի վերահսկման համակարգի բարելավման ուղղությամբ. Կազմակերպությունները պետք է շարունակաբար բարելավեն իրենց որակի կառավարման և վերահսկման համակարգերը:

Շատ մենեջերներ հակված են կարծելու, որ նման ծրագրերի կառուցվածքն ունի սկիզբ, միջին և ավարտ:

Որակի տոտալ կառավարումը վերջ չունի, այն շարունակական գործընթաց է։ «Շարունակական բարելավում» արտահայտությունը պետք է դառնա ընդհանուր մտահոգություն կազմակերպության ներսում:

6. Ստեղծել ուսուցում. Պետք է ներդրվեն ժամանակակից ֆորմալ վերապատրաստման մեթոդներ, հատկապես նոր աշխատողների համար: Աշխատավայրում ուսուցումն ընդունելի չէ, քանի որ նոր աշխատակիցը, ամենայն հավանականությամբ, «սովորելու» է հին ձևով, աշխատելով հին «վետերանների» կողքին, ովքեր կարող են դիմակայել TQM նորարարություններին:

Դասընթացը հնարավոր է նաև արտաքին հաճախորդների համար, եթե այն կենտրոնացնի նրանց այն նպատակների վրա, որոնց ձգտում է ընկերությունը:

Հետագայում, երբ ընկերությունն ակնկալում է որակի որոշակի մակարդակի հարցումներ այս արտաքին հաճախորդներից, նրանց նախորդ վերապատրաստումը օգտակար կլինի:

7. Մարզել և հաստատել առաջնորդություն:. Կառավարման նպատակը պետք է լինի ոչ միայն մարդկանց ասել, թե ինչ աշխատանք պետք է անեն, այլ նաև օգնել նրանց կատարել այդ աշխատանքը ավելի լավ:

Ղեկավարությունը պետք է պատրաստված լինի վարպետության մեջ, իսկ կազմակերպությունները պետք է վերապատրաստեն իրենց մենեջերներին լավ առաջնորդներ լինելու համար:

8. Աշխատավայրում վերացրեք վախը. Ընկերությունը պետք է ստեղծի վստահության և նորարարության մթնոլորտ, որպեսզի յուրաքանչյուր աշխատող կարողանա արդյունավետ աշխատել՝ բարելավելու կազմակերպությունը որպես ամբողջություն:

Աշխատավայրում շատ մտավախություններ առաջանում են աշխատանքի որակի քանակական գնահատականներով: Աշխատողները ձգտում են անել այն, ինչ պահանջվում է որակի հետ կապ չունեցող այս լավ գնահատականները ստանալու համար։

Աշխատակիցները չպետք է վախենան նոր գաղափարներ բերելուց, և կազմակերպությունը պետք է հանդուրժի ձախողումը, երբ աշխատակիցները փորձարկում են նոր գաղափարներ:

9. Հեռացրեք պատնեշները բաժինների միջեւ. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է համագործակցություն հաստատի, այլ ոչ թե մրցակցություն ստորաբաժանումների միջև:

Սա պետք է օպտիմիզացնի թիմերի ջանքերը՝ ուղղված կազմակերպության մտադրություններին և նպատակներին, այլ ոչ թե խթանի մրցակցությունը բաժինների միջև:

10. Աշխատավայրում խուսափեք դատարկ կարգախոսներից. Ղեկավարությունը պետք է բացառի արատների և սխալների ամբողջական վերացման, արտադրողականության բարձրացման կարգախոսներն ու կոչերը՝ առանց աշխատակիցներին նման բարձունքների հասնելու միջոցներ տրամադրելու և մեթոդներ նկարագրելու:

Նման հորդորները միայն կոնֆլիկտային հարաբերություններ են ստեղծում։ Կազմակերպություններում անորակ և անարդյունավետ աշխատանքի պատճառների մեծ մասը վերաբերում է կառավարման համակարգին և, հետևաբար, գերազանցում է աշխատակիցների՝ դրա վերաբերյալ որևէ բան փոխելու կարողությունը:

11. Նվազագույնի հասցնել (կամ օպտիմալացնել) աշխատանքի ստանդարտները և քանակները արտադրության մեջ. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է առաջնահերթություն դնի ծառայությունների որակի բարելավմանը, քան քանակական միջոցառումներին:

Վերացնել անհատական ​​պատժի/պարգևատրման վերահսկման համակարգերը, ինչպիսիք են բոնուսները և տուգանքները: Վերացնել ձգտումների վրա հիմնված կառավարումը:

Ապահովելու համար, որ նպատակներին հասնելը կախված չէ միայն ձգտումներից, ղեկավարները պետք է մշակեն մեթոդներ որակի բարելավման համար, ինչպես նաև ներգրավեն ղեկավարությանը` օգնելու աշխատակիցներին հասնել իրենց անձնական նպատակներին:

12. Աշխատողներին հնարավորություն տվեք հպարտանալ իրենց վարպետությամբ: . Կազմակերպությունները պետք է վերացնեն արժանիքների վարկանիշային համակարգը և դադարեն աշխատակիցներին մեղադրել համակարգերի ձախողումների համար, որոնք իրենց վերահսկողությունից դուրս են:

13. Խրախուսել և խթանել լայնածավալ կրթական ծրագրերը, վերապատրաստման և առաջադեմ վերապատրաստման ծրագրերը. . Ներգրավել առաջատար մասնագետ հրահանգիչների՝ աշխատակիցներին վերապատրաստելու և կրթելու համար:

Ներկայացրեք ուսուցում` կապված կազմակերպության վիճակագրական տեսակետի հետ, այնուհետև ընդլայնեք այն ընդհանուր գործընթացի տեսանկյունից: Սա պատկերացում կտա կազմակերպության մասին, որպես ամբողջություն, որպես մեկ օրգանիզմ:

14. Փոխակերպվել . Կենտրոնացեք յուրաքանչյուր աշխատակցի փոքր փոփոխություններ կատարելու վրա, բայց ամբողջ ընկերությունը բարելավելու համար: Փոխակերպումը յուրաքանչյուր աշխատողի գործն է, ոչ միայն ղեկավարության:

Ստեղծեք ինչ-որ հաշվանցում, որպեսզի բոլոր աշխատակիցներին տեղեկացված լինեն այս առաջընթացի մասին:

Այս 14 սկզբունքները կազմում են ընդհանուր որակի կառավարման հիմքը: Դրանք 5 մահացու հիվանդությունների դեղամիջոցն են, որոնք կարող են կործանել ընկերությունը։

Որակի հսկողություն

Ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) համակարգի հիմնական սկզբունքները.

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ……………………………………………………………………………………..…..3

1. ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿԱԿԻՑ ՄԵԹՈԴՆԵՐ………………4

2. ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ»TQM«…………………………………………………………………….7

2.2. TQM-ի ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐԸ……………………………………………………………………

3. «ՈՐԱԿԻ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ» ՄԵԹՈԴԱԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ……12.

3.1. ՈՐԱԿԱՅԻՆ ՖՈՒՆԿՑԻԱՆԵՐ ՏԵՂԱԴՐՄԱՆ ՏԵԽՆՈԼՈԳԻԱ

(QFD-QUALITY FUNCTION DEPLOYNENT)…………………………………….…12

3.2. ՖՈՒՆԿՑԻԱԼ - ԾԱԽՍԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ (FSA): …………………13

3.3. FMEA – ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ (ԽԱՂԱԽՄԱՆ ՌԵԺԻՄ ԵՎ ԷՖԵՖԿՏՆԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ)………..13

3.4. ՖՈՒՆԿՑԻԱԼ – ՖԻԶԻԿԱԿԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ (ՀՖՖ)………………………….16

4. ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ԻՐԱԿԱՆԱՑՈՒՄTQM……………………………………………...19

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ ………………………………………………………………………………………………

ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ…………………………………………………………………………………..24

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Որակի համակարգերի, որակի ապահովման և շարունակական բարելավման մասին խոսելիս չի կարելի անտեսել այնպիսի հայեցակարգ, որն այժմ տարածված է ամբողջ աշխարհում, ինչպիսին է որակի ընդհանուր կառավարումը (TQM):

Ի՞նչ է ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM):

Այսօր, հավանաբար, ոչ ավելի, քան տասը ձեռնարկատերերից մեկը կարող է պատասխանել այս հարցին: Եվ շատ քչերն են մտածում այս հայեցակարգը դաժան իրականության մեջ կիրառելու մասին՝ տնկելով այն բելառուսական տնտեսության դեռ թույլ ծառի վրա։

TQM-ը ընդհանուր որակի կառավարումն է, այն ռազմավարություն է, որը կորոշի որակի կառավարման մոտեցումները 21-րդ դարում: Ճապոնիայի և Արևմտյան Եվրոպայի առաջատար ընկերություններն արդեն գործնականում իրականացնում են այս ռազմավարությունը՝ աշխարհին ցուցադրելով TQM-ի հսկայական հնարավորությունները: Ընդունել TQM մեթոդաբանությունը՝ ապահովել յուրաքանչյուր աշխատակցի շարունակական մասնակցությունը որակի բարելավման գործընթացին, անցնել որակի կառավարման ոլորտում գործունեության նոր սկզբունքներին: Սա նշանակում է ձեռք բերել զգալի առավելություններ 21-րդ դարի բիզնեսում: Սա նշանակում է դառնալ լավագույնը:
TQM ռազմավարությունը պարզ է և միևնույն ժամանակ ունիվերսալ՝ պարզել սպառողի կարիքները և բավարարել դրանք: Սա է հաջողության գաղտնիքը։ Իհարկե, չի կարելի ակնկալել, որ ամեն ինչ կարելի է փոխել շատ արագ և առանց խնդիրների։ Այս համակարգի ներդրումը երկար գործընթաց է, որը յուրացնելու համար տարիներ է պահանջվում: Այն զգալի ջանքեր է պահանջում նրբություններին տիրապետելու, համապատասխան համոզմունքների համակարգ մշակելու և այն իրականացնելու համար:

ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿԱԿԻՑ ՄԵԹՈԴՆԵՐ.

Կան որակի կառավարման տարբեր հասկացություններ: Հիմնական հայեցակարգը տոտալ որակի կառավարման «TQM» հայեցակարգն է, որի գաղափարախոսությունը մշակվել է ամերիկացի գիտնականներ Ուոլթեր Շուհարթի և Ուիլյամ Էդվարդ Դեմինգի կողմից։

Shewhart-ի հայեցակարգի հիմնական գաղափարը «որակի բարելավումն է՝ նվազեցնելով գործընթացի փոփոխականությունը»: Փոփոխականության պատճառները կարող են լինել ընդհանուր կամ հատուկ: Շևհարթը նշել է ապրանքների և ծառայությունների արտադրության բոլոր գործընթացներից տատանումները շարունակաբար և գիտակցաբար վերացնելու կարևորությունը: 1924 թվականին գիտնականը մշակեց արտադրության հսկողության հայեցակարգը, որը կապված էր վիճակագրական հսկողության քարտերի գյուտի և հետագա օգտագործման հետ՝ «Shewhart control cards»: Վիճակագրական հսկողության մեթոդները թույլ են տալիս կենտրոնացնել ձեր ջանքերը համապատասխան ապրանքների քանակի ավելացման վրա՝ հնարավորինս նվազագույնի հասցնելով տատանումները:

Նկ.1. Վերահսկիչ քարտ

Շևհարթն առաջինն էր, ով առաջարկեց ցիկլային մոդել, որը բաժանում է որակի կառավարումը 4 փուլերի՝ 1. Պլանավորում (պլանավորում), 2. Իրականացում (Do), 3. Ստուգում (Ստուգում), 4. Ուղղիչ գործողություններ (Գործողություն): Այս մոդելն առավել տարածված է Ճապոնիայում։

Իր հերթին Է.Դեմինգը մշակել և առաջարկել է աշխատանքի որակի բարձրացմանն ուղղված ծրագիր, որը հիմնված է 3 պրագմատիկ աքսիոմների վրա.

1. Ցանկացած գործունեություն կարելի է համարել որպես տեխնոլոգիական գործընթաց, ինչը նշանակում է, որ այն կարելի է կատարելագործել։ 2. Արտադրությունը պետք է դիտարկել որպես կայուն կամ անկայուն վիճակում գտնվող համակարգ, ուստի կոնկրետ խնդիրների լուծումը բավարար չէ. այնուամենայնիվ, դուք կստանաք միայն այն, ինչ տալիս է համակարգը: Գործընթացում անհրաժեշտ են հիմնարար փոփոխություններ. 3. Ձեռնարկության բարձրագույն ղեկավարությունը բոլոր դեպքերում պարտավոր է պատասխանատվություն կրել իր գործունեության համար: 1982 թվականին Է.Դեմինգի խմբագրությամբ հրատարակվել է «Որակ, արտադրողականություն և մրցունակություն» գիրքը, որը պարունակում է 14 պոստուլատներ, որոնք թույլ են տալիս ճիշտ կազմակերպել արտադրական աշխատանքը։ Այս պոստուլատները թույլ են տալիս եզրակացնել, որ կառավարման պատասխանատվության բարձր աստիճանով, անընդհատ բարելավելով արտադրանքի որակը և յուրաքանչյուր գործընթաց առանձին, անհամապատասխանությունների անթույլատրելիությամբ և բոլոր աշխատակիցների շարունակական վերապատրաստմամբ, հնարավոր է զգալիորեն նվազեցնել ձեռնարկության ծախսերը: Նվազեցված ծախսերը, արտադրողականության բարձրացումը և թիմային հաջողությունները շուկայում որակի բարելավման բնական հետևանքներն են: Խոսելով որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդների մասին՝ չի կարելի չհիշատակել Ջոզեֆ Ջուրանի հայեցակարգը, ով մշակել է «Ջուրանի պարույր» կոչվող տարածական մոդել, որը սահմանում է որակի կառավարման աշխատանքի շարունակական զարգացման փուլերը: Այս պարույրն ունի հետևյալ տեսքը.

Շուկայի ուսումնասիրություն.

Դիզայնի բնութագրերի մշակում:

Նախագծային և ինժեներական աշխատանքներ.

Տեխնիկական բնութագրերի կազմում:

Տեխնոլոգիաների մշակում և արտադրության պատրաստում.

Լոգիստիկա.

Գործիքների և գործիքների արտադրություն։

Արտադրություն.

Արտադրության գործընթացի վերահսկում.

Պատրաստի արտադրանքի վերահսկում:

Արտադրանքի կատարողականի փորձարկում: 11.1 Փաթեթավորում և պահեստավորում:

Տեխնիկական սպասարկում.

Օտարում.

Շուկայի ուսումնասիրություն. Ջուրանի հայեցակարգի համաձայն՝ շարունակական բարելավումը սանդուղքով բարձրանում է: Այս հայեցակարգը կոչվում է «AQL - տարեկան որակի բարելավում»: Նրա գաղափարը բարձր մրցակցային և երկարաժամկետ արդյունքների հասնելն է։ Հիմնական սկզբունքներն են.

ծրագրում է որակի բարելավում ձեռնարկության բոլոր մակարդակներում և բոլոր ոլորտներում:

սխալների վերացմանն ու կանխարգելմանն ուղղված միջոցառումների մշակում

որակի ոլորտում բոլոր գործողությունների ադմինիստրատիվ կառավարման համակարգից անցում:

Մեկ այլ գիտնական, ով զբաղվում էր որակի կառավարման խնդիրներով, Ֆ. Քրոսբին էր, ով մշակեց ZD (զրո արատներ) հայեցակարգը՝ «առանց արատների արտադրություն»: Այս հայեցակարգը հիմնված է հետևյալ դրույթների վրա.

Կենտրոնացեք թերությունների կանխարգելման վրա, այլ ոչ թե դրանք շտկելու վրա:

Արտադրության թերությունների մակարդակը նվազեցնելու ջանքերի ուղղում:

Սպառողների կարիքների բավարարում անթերի ապրանքների համար:

Երկար ժամանակահատվածում որակի բարելավման ոլորտում հստակ նպատակների ձևավորում:

Հասկանալով, որ արշավի աշխատանքի որակը որոշվում է ոչ միայն արտադրական գործընթացների որակով, այլև ոչ արտադրական ստորաբաժանումների գործունեության որակով:

Ճանաչել որակյալ գործունեությունը վերանայելու համար ֆինանսավորման անհրաժեշտությունը: Զրոյական արատներով արտադրական ծրագրի հիմնական սկզբունքն այն է, որ զրոյից բացի այլ թերություններ չեն հանդուրժվի: Գիտնական Արմանդ Ֆեյգենբաումը մշակել է որակի ինտեգրված կառավարման տեսությունը։ Դրա հիմնական գաղափարը ընդհանուր որակի կառավարումն է, որն ազդում է արտադրանքի ստեղծման բոլոր փուլերի և ձեռնարկության կառավարման բոլոր մակարդակների վրա՝ տեխնիկական, տնտեսական, կազմակերպչական և սոցիալ-հոգեբանական միջոցառումների իրականացման գործում: Որակի ինտեգրված կառավարման ճապոնական տարբերակի հեղինակ Կաորու Իսիկավան առանձնացրել է հետևյալ հայեցակարգային դրույթները.

Հիմնական առանձնահատկությունը աշխատողների մասնակցությունն է որակի կառավարմանը.

Անհրաժեշտ է ներդնել որակի համակարգի գործունեության կանոնավոր ներքին աուդիտ.

Անձնակազմի շարունակական վերապատրաստում;

Վիճակագրական հսկողության մեթոդների համատարած իրականացում.

2. ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ»TQM».

Բելառուսի Հանրապետության անցումային տնտեսության ընթացքում անհրաժեշտ է ներդնել սպառողին ուղղված շուկայական մեթոդներ կյանքի բոլոր ոլորտներում ապրանքների և ծառայությունների որակի կառավարման համար: Որակի կառավարման մեթոդը, որը կոչվում է Total Quality Management (TQM) կամ ռուսերեն՝ «Total Quality Management», վաղուց լայնորեն կիրառվում է մի շարք արդյունաբերական երկրներում՝ շարունակաբար բարելավելու ապրանքների և ծառայությունների որակը: Բովը և Թիլը TQM-ն սահմանում են հետևյալ կերպ. «Ընդհանուր որակի կառավարումը կազմակերպչական փիլիսոփայություն է, որը հիմնված է որակի և կառավարման պրակտիկաների հետապնդման վրա, որոնք հանգեցնում են ընդհանուր որակի, հետևաբար որակը այն չէ, ինչ դուք պետք է հետևեք կամ ավելացնեք արտադրության գործընթացի փուլում: , դա կազմակերպության բուն էությունն է»։

Որակը կարող է ներկայացվել որպես բուրգ.

Բրինձ. 2. Որակի բուրգ. Բուրգի վերևում TQM-ն է՝ ընդհանուր որակի կառավարում, որը ներառում է բոլոր աշխատանքների բարձր որակ՝ արտադրանքի պահանջվող որակին հասնելու համար: Սա առաջին հերթին աշխատանք է՝ կապված արտադրության բարձր կազմակերպատեխնիկական մակարդակի և աշխատանքային պատշաճ պայմանների ապահովման հետ։ Աշխատանքի որակը ներառում է կառավարման որոշումների վավերականությունը և պլանավորման համակարգը: Առանձնահատուկ նշանակություն ունի արտադրանքի թողարկման հետ անմիջականորեն կապված աշխատանքի որակը (տեխնոլոգիական գործընթացների որակի վերահսկում, թերությունների ժամանակին հայտնաբերում): Արտադրանքի որակը աշխատանքի որակի բաղադրիչն ու հետևանքն է։ Այստեղ ուղղակիորեն գնահատվում են համապատասխան ապրանքների որակը և սպառողի կարծիքը:

Բրինձ. 3. TQM-ի հիմնական բաղադրիչները.

TQC – Ընդհանուր որակի կառավարում;

QA – Որակի ապահովում;

QPolicy – ​​Որակի քաղաքականություն;

QPIanning – Որակի պլանավորում; QI – Որակի բարելավում:

2.2. ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐTQM.

Նույնիսկ հետպատերազմյան տարիներին ԽՍՀՄ-ում դրվեցին TQM-ի հիմնական սկզբունքները (օրինակ՝ կառավարման համակարգված մոտեցում, ղեկավարության դերը, փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում, աշխատակիցների ներգրավվածություն): Ապացուցված է, որ բոլոր կառավարման համակարգավելի լավ է աշխատում, եթե կազմակերպությունը դիտվում է որպես մեկ ամբողջություն, միասնական համակարգ. Այս դեպքում գործառնական արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները օպտիմալացնելու համար անհրաժեշտ է պահպանել TQM-ի հիմնական սկզբունքները:

1. Կազմակերպության կողմնորոշումը դեպի հաճախորդը.Կազմակերպությունն ամբողջությամբ կախված է իր հաճախորդներից և, հետևաբար, պետք է հասկանա հաճախորդի կարիքները, բավարարի նրանց պահանջները և ձգտի գերազանցել նրանց սպասելիքները: Նույնիսկ որակի համակարգ, որը բավարարում է նվազագույն պահանջները, պետք է կենտրոնացած լինի հիմնականում սպառողների պահանջների վրա։ Հաճախորդների կարիքների վրա կենտրոնանալու համակարգված մոտեցումը սկսվում է հավաքագրմամբ և վերլուծություն հաճախորդների բողոքներ և պահանջներ. Դա անհրաժեշտ է ապագայում նման խնդիրները կանխելու համար։ Պրակտիկա վերլուծություն Բողոքներն ու պահանջները մշակվում են համակարգ չունեցող բազմաթիվ կազմակերպությունների կողմից որակ. Սակայն TQM կիրառման համատեքստում տեղեկատվությունը պետք է համակարգված կերպով ստացվի բազմաթիվ աղբյուրներից և ինտեգրվի մի գործընթացի, որը թույլ է տալիս ճշգրիտ և տեղեկացված եզրակացություններ ստանալ ինչպես կոնկրետ հաճախորդի, այնպես էլ շուկայի կարիքների և ցանկությունների վերաբերյալ: TQM իրականացնող կազմակերպություններում ամբողջ տեղեկատվությունը և տվյալները պետք է բաշխվեն ամբողջ կազմակերպությունում: Այս դեպքում իրականացվում են գործընթացներ, որոնք ուղղված են կազմակերպության գործունեության սպառողների գնահատականը որոշելուն և հաճախորդների պատկերացումները փոխելուն, թե կազմակերպությունը ինչպես կարող է բավարարել իրենց կարիքները:

2. Կառավարման առաջատար դերը.Կազմակերպության ղեկավարները սահմանում են ընդհանուր նպատակներ և գործունեության հիմնական ուղղություններ, ինչպես նաև նպատակներին հասնելու ուղիներ: Նրանք պետք է կազմակերպությունում ստեղծեն միկրոկլիմա, որտեղ աշխատակիցները առավելագույնս ներգրավված կլինեն իրենց նպատակներին հասնելու գործընթացում։ Գործունեության ցանկացած ոլորտի համար, ինչպիսիք են կառավարում, որն ապահովում է, որ բոլոր գործընթացները կառուցված են այնպես, որ ձեռք բերեն առավելագույն արտադրողականություն և լավագույնս բավարարեն հաճախորդների կարիքները: Նպատակներ դնելը և վերլուծությունղեկավարության կողմից դրանց իրականացումը պետք է լինի ղեկավարների գործունեության մշտական ​​բաղադրիչ, ինչպես նաև պլաններ Ըստ որակ պետք է ներառվի ռազմավարական պլաններկազմակերպության զարգացում։

3. Աշխատակիցների ներգրավվածություն.Բոլոր անձնակազմը՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև աշխատողներ, պետք է ներգրավված լինեն որակի կառավարում. Անձնակազմը համարվում է կազմակերպության ամենամեծ ակտիվը, և ստեղծված են բոլոր անհրաժեշտ պայմանները նրանց ստեղծագործական ներուժը առավելագույնի հասցնելու և օգտագործելու համար: Կազմակերպության նպատակների իրականացման գործընթացում ներգրավված աշխատակիցները պետք է ունենան համապատասխան որակավորում՝ իրենց վերապահված պարտականությունները կատարելու համար: Նաև կառավարումԿազմակերպությունը պետք է ձգտի ապահովել, որ առանձին աշխատողների նպատակները հնարավորինս մոտ լինեն հենց կազմակերպության նպատակներին: Այստեղ հսկայական դեր է խաղում աշխատակիցների նյութական և բարոյական խրախուսումը։ Կազմակերպության անձնակազմը պետք է տիրապետի թիմային աշխատանքի մեթոդներին: Շարունակական բարելավման աշխատանքները հիմնականում կազմակերպվում և իրականացվում են թիմերով: Այս դեպքում ձեռք է բերվում էֆեկտ, որի դեպքում թիմի աշխատանքի ընդհանուր արդյունքը զգալիորեն գերազանցում է առանձին կատարողների արդյունքների գումարը:

4. Գործընթացային մոտեցում.Լավագույն արդյունքների հասնելու համար համապատասխան ռեսուրսները և գործողությունները, որոնցում դրանք ներգրավված են, պետք է դիտարկվեն որպես գործընթաց: Ձեռնարկության գործընթացային մոդելը բաղկացած է բազմաթիվ բիզնես գործընթացներից, որոնց մասնակիցներն են ձեռնարկության կառուցվածքային ստորաբաժանումները և կազմակերպչական կառուցվածքի պաշտոնյաները: Բիզնես գործընթաց հասկացվում է որպես տարբեր գործողությունների մի շարք, որոնք միասին ստեղծում են արդյունք, որն արժեք ունի հենց կազմակերպության, սպառողի, հաճախորդի կամ հաճախորդի համար: Սովորաբար գործնականում օգտագործվում են բիզնես գործընթացների հետևյալ տեսակները.

հիմնականը, որի հիման վրա իրականացվում են արտադրական ձեռնարկության ընթացիկ գործունեության գործառույթները ապրանքներկամ ծառայությունների մատուցում;

Երկար ժամանակ (մինչև 1950-ականների կեսերը) որակի կառավարումը կրճատվել է մինչև արտադրանքի որակի վերահսկում և կապված է ինժեներական և տեխնիկական խնդիրների հետ, մինչդեռ ընդհանուր կառավարման խնդիրները կրում էին ընդգծված կազմակերպչական բնույթ՝ սոցիալ-հոգեբանական երանգով:

Մինչ որակի կառավարման ոլորտում, նախևառաջ, կատարելագործվեցին վերահսկման մեթոդները (W. Shewhart-ի կառավարման գծապատկերները, G. Dodge-ի և G. Rominga-ի ընտրանքային աղյուսակները և այլն), ընդհանուր կառավարման մեջ առաջանում էր «դասական վարչական դպրոց», գործունեության հիմնական ոլորտները, որոնք եղել են կառավարման գործառույթների նկարագրությունը, կառավարման սկզբունքների մշակումը, կազմակերպության կառավարման համակարգումը:

50-ականներին ձևավորվեցին որակի կառավարման նոր հայեցակարգի ստեղծման նախադրյալներ՝ ուղղված սպառողների պահանջների բավարարմանը և որակի բարելավումը կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատակցի խնդիր դարձնելուն:

Արմանդ Ֆեյգենբաումը առաջարկել է Որակի վերահսկման ընդհանուր մոդելը:

Որակի ընդհանուր վերահսկողությամբ Ֆեյգենբաումը հասկացավ մի համակարգ, որը հնարավորություն տվեց լուծել արտադրանքի որակի և դրա գների խնդիրը՝ կախված սպառողների, արտադրողների և դիստրիբյուտորների առավելություններից: Ֆեյգենբաումն առաջարկեց որակը դիտարկել ոչ թե որպես արտադրանքի արտադրության վերջնական արդյունք, այլ դրա ստեղծման յուրաքանչյուր փուլում։

Ֆեյգենբաումի կողմից ստեղծված Ընդհանուր որակի վերահսկման համակարգը ճապոնական ձեռնարկությունների պրակտիկայում ներդրվել է Է.Դեմինգի կողմից:

Շնորհակալություն լեգենդար մարդուն Էդվարդին։ «Ճապոնական տնտեսական հրաշքի» ստեղծողներից մեկը՝ Դեմինգը, հետագայում զարգացավ որակի կառավարման տեսությունը։

Ընդունելով շեղումների առկայությունը և «անբնական» շեղումները հետևելու և դրանց պատճառները պարզելու անհրաժեշտությունը՝ Դեմինգը առաջ քաշեց առաջադրանքների և աշխատողների կատարողականի գնահատումը վերացնելու գաղափարը:

Ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) ժամանակակից հայեցակարգը ներառում է վերը թվարկված սկզբունքներից լավագույնը (հիմնականում Դեմինգի 14 սկզբունքները):

Էդվարդ Դեմինգի որակի սկզբունքները

Է.Դեմինգի որակի մոտեցման էությունը կայանում է նրանում, որ ցածր արդյունավետության և անորակության պատճառները ամենից հաճախ համակարգում են, այլ ոչ թե աշխատակիցներին։ Հետևաբար, գործառնական արդյունքները բարելավելու համար կառավարիչները պետք է կարգավորեն համակարգը: Դեմինգը կարծում էր, որ վախի մթնոլորտը նպաստում է կարճաժամկետ նպատակների վրա կենտրոնանալուն, երկարաժամկետ նպատակներին անտեսելով և խանգարում է թիմային աշխատանքին: Էդվարդ Դեմինգի տասնչորս սկզբունքները դեռևս ողջ աշխարհում որակի կառավարման հիմքն են:

Է.Դեմինգը հատուկ ուշադրություն է դարձրել.

• · ստանդարտներից շեղումների վերաբերյալ վիճակագրական տեղեկատվության հավաքագրման անհրաժեշտությունը.
• · նվազեցնելով շեղումները ընկերության գործընթացներում և արտադրանքներում.
• · Շեղումների պատճառների որոնում, վերլուծություն և վերացում.

Նա առաջարկել է ղեկավարների որակի բարելավման հետևյալ 14 սկզբունքները.

• 1. Դարձրեք մշտական ​​նպատակ՝ բարելավել ապրանքների և ծառայությունների որակը. Ապրանքների և ծառայությունների որակի բարելավումը պետք է իրականացվի ոչ թե ժամանակ առ ժամանակ, այլ շարունակական և համակարգված և դառնա արտադրողի կարևորագույն խնդիրներից մեկը: Այս դեպքում անհրաժեշտ է ապահովել՝ ռեսուրսների ռացիոնալ բաշխում. երկարաժամկետ կարիքների բավարարում; արտադրանքի մրցունակություն; բիզնեսի ընդլայնում; զբաղվածություն և նոր աշխատատեղերի ստեղծում։
• 2. Ընդունեք նոր փիլիսոփայություն. Մենք չենք կարող շարունակել ապրել ուշացումների, ուշացումների և սխալների առկա համակարգով. թերի նյութեր և անկատար աշխատանք.

Կառավարման ոճը պետք է փոխվի՝ շարունակվող տնտեսական անկումը դադարեցնելու համար. անընդհատ բարելավել ընկերության ներսում բոլոր համակարգերի, գործընթացների և գործունեության որակը:

• 3. Դադարեցրեք կախված ստուգումից. Դրան հասնելու համար զանգվածային ստուգումները պետք է վերացվեն՝ որպես որակի հասնելու միջոց։ Արտադրողը կարող է հասնել այդ նպատակին միայն այն դեպքում, եթե որակի հետ կապված խնդիրներն առաջին տեղում են նրա համար, և նա մշտական ​​տեղեկատվություն ունի դրա մակարդակի մասին՝ օգտագործելով արտադրության և գնումների որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդները:
• 4. Դադարեցրեք ցածր գներով պայմանագրերի շնորհման պրակտիկան.Անհրաժեշտ է համեմատել որակը գնի հետ (գինը նշանակություն չունի, եթե այն չի համեմատվում գնված ապրանքի որակի հետ); ընտրել մեկ մատակարար՝ մեկ տեսակի ապրանք մատակարարելու համար. վստահության վրա հիմնված երկարաժամկետ հարաբերություններ մատակարարի հետ. փորձեք մատակարարի հետ միասին նվազեցնել ընդհանուր ծախսերը:
• 5. Անընդհատ կատարելագործել համակարգը:Պլանավորման, արտադրության և սպասարկման համակարգի շարունակական և շարունակական կատարելագործումը ապահովում է առաջացող խնդիրների արագ լուծում, որակի շարունակական բարելավում և արտադրողականության բարձրացում: Համակարգի կատարելագործման արդյունքը հումքի ծախսերի մշտական ​​կրճատումն է, օգտագործվող սարքավորումների նախագծումն ու կատարելագործումը, անձնակազմի վերապատրաստումն ու վերապատրաստումը և որակի վերահսկումը: Համակարգի բարելավումը ենթադրում է առաջընթաց՝ շարունակական արտադրական գործընթացների շարունակական մոնիտորինգի կազմակերպման գործում՝ յուրաքանչյուր ոլորտի կատարողականությունը բարելավելու նպատակով:
• 6. Մարզվել աշխատանքի ժամանակ. Աշխատանքի վայրում ուսուցման համար անհրաժեշտ է ներդնել աշխատավայրում վերապատրաստման և վերապատրաստման ժամանակակից մեթոդներ բոլորի համար, ներառյալ ղեկավար անձնակազմը: Առանձնահատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել յուրաքանչյուր աշխատակցի հնարավորությունների օգտագործմանը։
• 7. Ստեղծեք առաջնորդություն:Սա ենթադրում է ղեկավար ինստիտուտի ստեղծում, որը կաջակցի անձնակազմին հանձնարարված խնդիրների լուծմանը: Այսօր ցանկացած մակարդակի ղեկավարության ամենակարևոր խնդիրը համարվում է ենթակաների մեջ պահանջվող գերազանցությունը բացահայտելն ու նրանց օգնելը, որպեսզի նրանք դառնան առաջնորդներ: Խթանել երկկողմանի հաղորդակցությունը ղեկավարության և ենթակաների միջև՝ արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը բարելավելու համար:
• 8. Վերացնել վախը. Ընկերության աշխատակիցը չպետք է վախենա իր աշխատանքի փոփոխություններից, այլ ձգտի դրանց։
• 9. Հեռացրեք խոչընդոտները. Խոսքը վերաբերում է գերատեսչությունների և կադրային խմբերի միջև խոչընդոտների վերացմանը։ Հետազոտության, նախագծման և արտադրության ոլորտներում աշխատող անձնակազմը պետք է ընկալվի որպես մեկ թիմ: Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է մտածի և փորձի իր աշխատավայրում բավարարել ոչ միայն ընկերության արտադրանքի սպառողի պահանջները, այլ նաև այս ընկերությունում իր աշխատանքի արդյունքների սպառողին: Միայն այս դեպքում կարող է բավարարվել գործընթացի որակի շարունակական ապահովման պահանջը:
• 10. Խուսափեք դատարկ կարգախոսներ. Մի պահանջեք բարելավված որակ՝ չմտածելով, թե ինչպես հասնել դրան: Դատարկ կարգախոսները, որքան էլ դրանք գրավիչ լինեն, կարճ ժամանակով որոշակի ազդեցություն են ունենում, հետո մոռացվում։ Միևնույն ժամանակ, թերությունների մեծ մասը և, որպես հետևանք, ցածր որակը տեղի են ունենում ոչ թե այն պատճառով, որ աշխատողը չի ցանկանում լավ կատարել աշխատանքը, այլ այն պատճառով, որ ընկերությունում առկա համակարգը (հետաքրքրություն, աշխատանքը ավարտելու ժամանակը, պատասխանատվությունը և այլն): ) թույլ չի տալիս նրան արդյունավետ կերպով կատարել ձեր աշխատանքը:
• 11. Վերացնել թվային քվոտաները աշխատանքի կառավարման համար:Թվային քվոտաները բնորոշ են կտորների համար: Միևնույն ժամանակ, կտորների աշխատանքի նորմը սահմանվում է որպես դրա ավարտման միջին ժամանակ: Ուստի աշխատողների կեսն այն արագ ավարտում է, հետո հանգստանում, իսկ մյուս կեսը ուշացումով ավարտում է այն և կշարունակի աշխատել։ Սա չի կարող թիմում նորմալ մթնոլորտ ստեղծել, և, հետևաբար, կտոր-կտորը նվազեցնում է արտադրողականությունը: Բացի այդ, աշխատանքի ընթացքում աշխատողների մեծամասնությունը զբաղված է կոնկրետ գործառնություններ ուսումնասիրելով, դրանց ավարտի ժամանակը չափելով և չափորոշիչներով (թվերով) սահմանելով կտոր աշխատանքի համար: Ավելի լավ կլինի այս կատեգորիայի մարդկանց օգտագործել արտադրական գործընթացում կոնկրետ աշխատանքի համար, և գործընթացը փոխակերպել այնպես, որ կտորների համակարգը փոխարինվի մի համակարգով, որն ապահովում է որակի և արտադրողականության բարձրացում մեկ թիմում աշխատող թիմում:
• 12. Հնարավորություն տվեք հպարտանալ ընկերությանը պատկանելու համար:Վերացրեք աշխատանքով հպարտանալու խոչընդոտները: Շատ դժվար է հպարտության զգացում ունենալ քո աշխատանքով, եթե ընկերության արտադրանքը լավ համբավ չունի կամ աշխատողը չի կարող ազդել աշխատանքային իրավիճակի վրա։
• 13. Խրախուսեք կրթությունը և ինքնազարգացումը. Շչերի միջոցով առաջխաղացումը պետք է որոշվի գիտելիքների մակարդակով։
• 14. Բոլորին ներգրավեք ընկերության վերափոխման աշխատանքներում. Որակի ձեռքբերման գործընթացում հաջողության հասնելու հիմնական պայմաններից է ընկերության ղեկավարության համոզմունքը դրա անհրաժեշտության մեջ։ Այն պետք է ամեն օր ներգրավվի որակի և արտադրողականության բարձրացման գործընթացում։ Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է գործի և ոչ միայն աջակցի:

Դեմինը նշել է, որ այս սկզբունքները դեռ բավարար չեն բոլոր խնդիրները լուծելու համար, սակայն դրանց կիրառումը նշանակում է, որ ղեկավարությունը մտադիր է մնալ բիզնեսում և պաշտպանել ներդրողներին ու աշխատատեղերը։ Կառավարման տեսությունը կազմում է 14 սկզբունք. Բայց կան խոչընդոտներ այս տեսության իրականացման համար, որը Դեմինգն անվանեց «մահացու հիվանդություններ»:

Կան 5 մահացու հիվանդություններ, որոնք պետք է վերացվեն կազմակերպությունից՝ TQM-ը հաջողությամբ իրականացնելու համար: Այս 5 մահացու հիվանդությունները չվերահսկելու դեպքում ոչ միայն կարող են խոչընդոտել TQM-ի իրականացմանը, այլև աստիճանաբար ոչնչացնել կազմակերպությունը։ Ահա 5 մահացու հիվանդությունները.

• 1. Միայն հիմնական գծի հսկողություն. Կազմակերպությունը, որը մտածում է միայն զարգացման հիմնական գծի մասին և կառավարում է բացառապես թվերը, դատապարտված է ձախողման։ Կառավարելը դժվար աշխատանք է; մենեջերը, ով ապավինում է միայն թվերին, պարզեցնում է իր խնդիրը: Ղեկավարները պետք է իմանան գործընթացը, ներգրավվեն դրան, հասկանան խնդիրների աղբյուրները և իրենց ենթականերին իրենց լուծումների օրինակներ ներկայացնեն։
• 2. Արդյունքների գնահատում` հիմնված քանակական ցուցանիշների համակարգի վրա. Գնահատումը, որն օգտագործում է չափումներ, հաշվետվություններ, վարկանիշներ կամ տարեկան կատարողականի վերանայում, երբեմն հանգեցնում է դասակարգումների, հարկադիր քվոտաների և այլ վարկանիշների, որոնք ստեղծում են անառողջ մրցակցություն և խաթարում թիմային աշխատանքը կազմակերպության ներսում: Նման համակարգեր օգտագործելու փոխարեն մենեջերները պետք է անձնական հետադարձ կապ տրամադրեն աշխատակիցների անհատական ​​աշխատանքին, որպեսզի օգնեն նրանց կատարելագործվել:
• 3. Կենտրոնացեք կարճաժամկետ օգուտների վրա. Եթե ​​աշխատակիցը նախկինում ունեցել է արագ շահույթ ստանալու փորձ, ապա նա կփորձի շարունակել աշխատել նույն կերպ։ Ղեկավարությունը պետք է համոզի աշխատակիցներին, որ կազմակերպությունը պետք է առաջնահերթություն տրամադրի երկարաժամկետ, կայուն աճին և կատարելագործմանը, քան կարճաժամկետ շահույթին:
• 4. Ռազմավարության բացակայություն. Եթե ​​կազմակերպությունը որևէ հետևողականություն չունենա իրագործվող նպատակների մեջ, կազմակերպության աշխատակիցները կզգան անապահով իրենց մասնագիտական ​​և կարիերայի շարունակական աճի հնարավորության հարցում: Կազմակերպությունը պետք է ունենա շարունակաբար իրականացվող ռազմավարական պլան, որը պետք է ներառի նաև որակի բարելավման խնդիրներ։
• 5. Կադրերի շրջանառություն. Եթե ​​կազմակերպությունն ունի անձնակազմի բարձր շրջանառություն, դա վկայում է լուրջ խնդիրների մասին: Առաջին 4 մահացու հիվանդությունների վերացումը կարող է օգնել հաղթահարել այս մեկը։ Ղեկավարությունը պետք է քայլեր ձեռնարկի, որպեսզի աշխատակիցները զգան, որ իրենք ավելի շատ միասնական թիմի կարևոր մասն են, քան մեկուսացված կազմակերպություն: