Կազմակերպչական որակի կառավարման համակարգ. Ինչ է QMS-ը

Միխայիլ Յուրիևիչ ՌիբակովԲիզնես խորհրդատու, բիզնես մարզիչ, Just Consulting-ի ավագ գործընկեր, նախագծերի կառավարման հավաստագրված մասնագետ (IPMA)
Ալեքսանդր Լեոնիդովիչ ՇմայլովՈրակի կառավարման առաջատար թրեյներ-խորհրդատու, Just Consulting-ի Որակի կառավարման բաժնի ղեկավար
Ամսագիր «Կառավարման նորություններ», թիվ 1 2008 թ

«Ձեռնարկությունների համար ժամանակի մարտահրավերը կարելի է ձևակերպել որպես «արագ փոփոխվող առաջադրանքների անընդհատ աճող բազմազանություն ավելի արագ և ավելի ծախսարդյունավետ տիրապետում»:

Ալեքսանդր Լեոնիդովիչ Շմայլով

անոտացիա

Այս հոդվածը նվիրված է ռուսական ընկերությունում որակի կառավարման համակարգի (QMS) ստեղծմանը և ներդրմանը: Այն կարդալուց հետո դուք.

• Պարզեք, թե ինչ օգուտներ կստանա ձեր բիզնեսը QMS-ի ներդրումից
• Ուսումնասիրեք QMS-ի ժամանակակից տեսակները և կարող եք ընտրել ձեզ համար ամենահարմարը
• Դուք կկարողանաք հասկանալ, թե ինչպես ստեղծել QMS ձեր ընկերությունում և պատրաստել այն միջազգային սերտիֆիկացման համար

Հոդվածը կրում է գործնական բնույթև հիմնված է համաշխարհային պրակտիկայի և հեղինակների բազմամյա փորձի վրա որակի ոլորտում այնպիսի ընկերություններում, ինչպիսիք են.

• Արևմտյան՝ BEKO (գործարան Ռուսաստանում), Daimler-Benz/Mercedes Benz Avtomobili, Trocal, KBE, TUV EC, Volvo Truck Corporation Russia, Kuhne+Nagel ՍՊԸ Ռուսաստան և այլն:
• Ռուսերեն՝ BeeLine, Business Process LLC, Corbina Telecom, Moscow Business School, Sawatzky, YUKOS NK և այլն:

Ամբողջ հոդվածը հիմնված կլինի մեկ ամբողջական օրինակի վրա: Մենք որպես մեր հերոս վերցրեցինք ֆիկտիվ «Էտալոն» ընկերությունը։ Սա եվրոպական մակնիշի մեքենաների վաճառքի, վերանորոգման և սպասարկման բազմաբրենդային ավտոդիլերական կենտրոն է։ Այս օրինակը լավ է, քանի որ.

• նախ, մեզանից շատերը պարբերաբար օգտվում են ավտոտեխսպասարկման կայանների (սպասարկման կայանների) ծառայություններից
• երկրորդ, այս օրինակը կարող է ցույց տալ ՈԿՀ-ի ներդրումը վաճառքով, արտադրությամբ և ծառայությունների մատուցմամբ զբաղվող ընկերություններում:

Ընկերության պատմություն. Խնդիրներ

Etalon ընկերությունը հիմնադրվել է 2001թ. Այդ ժամանակ նա սպասարկում էր Volkswagen մեքենաները։ Ժամանակի ընթացքում սկսեցին վաճառվել և սպասարկել նաև ճապոնական և կորեական մի շարք ապրանքանիշեր: Այսօր Etalon-ը տարածաշրջանային շուկայի առաջատարներից է։ Այնուամենայնիվ, վերջերս մրցակցությունը գնալով ավելի կատաղի է դարձել, և, հետևաբար, ընկերությունը սկսել է ավելի լուրջ ուշադրություն դարձնել այն կետերին, որոնց նախկինում չէր հասել.

• Սպասարկման կայանի անձնակազմը չի համապատասխանում ժամանակի և ձեռնարկության չափանիշներին
• Տնօրինությունը կարծում է, որ ուղղակի աշխատանքի արտադրողականությունը (մեխանիկներ, էլեկտրիկներ, ախտորոշիչներ) կարող է շատ ավելի բարձր լինել
• Հաճախորդները լիովին գոհ չեն սպասարկման որակից և արագությունից
• Հազվագյուտ հաճախորդները նորից ծառայություններ են փնտրում. նրանք գնում են մրցակիցների մոտ

Եվ հետևաբար.

• Ընկերությունը կորցնում է շուկայի դիրքերը
• Սեփականատերերն ու ներդրողները գոհ չեն ներդրված կապիտալի վերադարձից։

Իհարկե, այս խնդիրները նորություն չէին ղեկավարության համար։ Եվ, իհարկե, նրանք փորձեցին լուծել դրանք.

• Տեղադրված է մեխանիկների, մեխանիկների և էլեկտրիկների աշխատանքի տեսահսկում
• Բարձրացրեց կամ նվազեցրեց բոնուսային մակարդակը՝ այն կապելով արտադրողականության հետ
• Վերապատրաստված ընդունարանի աշխատակիցներ հաճախորդների հետ աշխատելու համար
• Եվ շատ ավելին

Սակայն այս ամենը միայն ժամանակավոր բարելավում տվեց։ Եվ հետո մի օր այդ լսեց ընկերության սեփականատերը Նման գիտություն կա՝ որակի կառավարում, և որոշեցի այն իրականացնել իմ ընկերությունում։

Ի՞նչ է որակի կառավարումը և ի՞նչ է այն ապահովում:

Որո՞նք են օգուտները բիզնեսի համար:

Առավելությունները, որոնք դուք կարող եք ստանալ շատ բազմազան են.

• Արտադրության ծախսերի կրճատում և շահույթի ավելացում
• Ընկերության կապիտալիզացիայի և ներդրումային գրավչության բարձրացում
• Ընկերության կառավարելիության և կառավարման թափանցիկության բարձրացում
• Աշխատակիցների մոտիվացիայի և հավատարմության բարձրացում, թիմային միջավայրի բարելավում
• Հաճախորդների գոհունակության բարձրացում
• Ընկերության իմիջի զարգացում և մրցունակության բարձրացում
• Արտաքին շուկաներ դուրս գալու և ռուսական խոշոր ընկերությունների հետ համագործակցելու հնարավորություն
• Ընկերության գործունեության շարունակական բարելավում

Ինչպե՞ս է դա ձեռք բերվում:

Պարզ ասած՝ որակի մասին է խոսքը ինչպես խելամտորեն կառուցել ձեր բիզնեսը. Կան:

Որակի կառավարումը կառավարման նույն ոլորտն է, ինչ արտադրությունը, ֆինանսները, անձնակազմը և այլն: Բայց միևնույն ժամանակ, այն ավելի բարդ է՝ ազդելով ընկերության աշխատանքի բոլոր ասպեկտների վրա և, հետևաբար, գտնվում է նրա բարձրագույն ղեկավարության հսկողության տակ:

Եվ այս խնդիրներով զբաղվում են աշխարհի բոլոր հաջողակ ընկերությունները (սկսած այնպիսի հսկաներից, ինչպիսին է Daimler-Benz-ը մինչև փոքր ընկերությունները) բիզնեսի տարբեր ոլորտներում:

Որո՞նք են որակի կառավարման համակարգերը:

Կար ժամանակ, երբ յուրաքանչյուր առաջատար ընկերություն ստեղծում էր իր QMS-ը: Այնուամենայնիվ, «անիվը նորից չհայտնագործելու» համար՝ հիմնվելով աշխարհի ամենահաջողակ ընկերությունների պրակտիկայի վրա (լավագույն փորձ), որակի չափանիշներ, Օրինակ:

• ISO 9001:2000
  Խոսում է այն մասին, թե ինչպես կառուցել արդյունավետ, երկարաժամկետ հաջողակ ընկերություն՝ անկախ նրա բիզնեսի ոլորտից: Այն նաև օգտագործվում է գործընկերներին գնահատելու համար՝ որքան ռիսկային է նրանց հետ աշխատելը:
  Այս ստանդարտը հիմք է հանդիսանում աշխարհում ստեղծված բոլոր QMS-ների համար, հետևաբար մենք այն հիմք կընդունենք հետագա ներկայացման համար: Այլ ստանդարտները հստակեցնում և մանրամասնում են ISO 9001:2000-ի պահանջները կոնկրետ երկրների և ոլորտների համար:

• ISO QS 9000
  Ավտոմոբիլային արդյունաբերության մատակարարների և կապալառուների գնահատման ստանդարտ: Ընդունվել է ամերիկյան «մեծ երեք» ավտոմոբիլային ընկերությունների կողմից՝ Ford, General Motors, Chrysler:
• VDA 6.1/6.2
  Եվրոպական ստանդարտը նման է ISO QS 9000-ին: Ընդունվել է գերմանական ընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են BMW, Volkswagen, Mercedes, Siemens:
• ISO TS 16949

Միջազգային ստանդարտ, որն առաջացել է վերը նկարագրվածներից:

Բայց սա դեռ ամենը չէ: Եթե ​​դուք իրականացրել եք QMS, ապա դուք հասել եք որոշակի հիմնական մակարդակի ոլորտի համար: Բայց մրցակցությունը աճում է, և եթե ցանկանում եք ավելի զարգանալ, ձեր հղման կետը կարող է լինել հետագա բարելավման ծրագրեր, Օրինակ:

• Վիճակագրական գործընթացի վերահսկում (SPC)
  Կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում արտադրանքի որակի մոնիտորինգի տեխնիկայի մի շարք:
• Որակի ծախսերի կառավարում
  Ծախսերի նվազեցում ցածր որակից (թերություններից)՝ կանխելով այն։
• Toyota արտադրական համակարգ - TPS և նիհար արտադրություն (Lean Production)
  Toyota արտադրության համակարգ. Սա որակի կառավարման ամենահաջող համակարգերից մեկն է աշխարհում:
• Ժամանակակից կանխարգելիչ պահպանման (TPM) մեթոդներ
  Արտադրական սարքավորումների ընդհանուր արդյունավետության գնահատման և բարելավման ճապոնական մեթոդների համակարգ:
• Վեց Սիգմա
  Համակարգ, որն ի սկզբանե մշակվել է Motorola-ի կողմից: Բարելավումների իրականացման նախագծային մոտեցման և հստակ կազմակերպչական կառուցվածքի հիման վրա:

Որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները

Որակի վրա աշխատանքում մենք կարող ենք առանձնացնել 3 մակարդակ:

1. Գաղափարախոսություն

2. Հոգեբանություն

3. Գործիքներ

"Ինչ է սա նշանակում? -հարցնում ես։ -Ի՞նչ կապ ունի գաղափարախոսությունը։ Մեր երկրում սա ավելի քան բավարար էր։ Նայեք արդյունքներին»:

Դա ճիշտ է, բայց ամբողջ խնդիրն այն է, որ ընկերության աշխատակցին կարելի է տալ լավագույն գործիքները, մեքենաներն ու սարքավորումները, բայց եթե նա չի ցանկանաաշխատեք արդյունավետ, ձեր բոլոր ջանքերը կլինեն փողի և ժամանակի վատնում:

Գաղափարախոսությունանհրաժեշտ է հասարակական կարծիք ձևավորելու համար. Օրինակ՝ Ճապոնիայում քարոզվում է «Լավ մարդն ամաչում է վատ գործ անել» սկզբունքը։ ԱՄՆ-ում որակը հաճախ համեմատում են կրոնի հետ։ Չի կարելի մարդուն ստիպել հավատալ Աստծուն: Նույնը վերաբերում է որակին: Չես կարող ստիպել, բայց կարող ես համոզել, ստեղծել համապատասխան տրամադրություն անհատական ​​նախագծի, ընկերության կամ մի ամբողջ հասարակության շրջանակներում։

Հասկանալով հոգեբանությունաշխատող է անհրաժեշտ, որպեսզի կարողանա աշխատողներին փոխանցել որակի հիմնական սկզբունքները:

Ա գործիքներօգնում է գործնականում կիրառել որակի սկզբունքները:

Որակը որպես կարգապահություն մեծապես ստեղծվել է անհատների ջանքերով: Նրանք հաճախ կոչվում են «Որակի գուրու»: Հենց նրանք դրեցին որակի գաղափարական հիմքը՝ որպես կառավարման կարգապահություն, և մշակեցին գործիքներ, որոնք ակտիվորեն կիրառվում են ամբողջ աշխարհում։

Էդվարդ Դեմինգիրավամբ համարվում է որակի համաշխարհային գիտության հիմնադիրներից մեկը։ 1940-ական թթ XX դարում աշխատել է որպես վիճակագրության պրոֆեսոր Նյու Յորքի համալսարանում։ Այդ ժամանակ նա նախ սկսեց մտածել, որ վիճակագրական մեթոդները կարող են օգտագործվել որակի կառավարման համար։ Նա իր գաղափարներն առաջարկել է ամերիկյան բազմաթիվ ընկերությունների, սակայն այն ժամանակ նրա գաղափարները չեն ընդունվել ԱՄՆ գործարար շրջանակներում։ Նա փորձել է ըմբռնում գտնել աշխարհի մի շարք երկրներում, այդ թվում՝ Խորհրդային Միությունում։ Նա գրեթե մնաց մեր երկրում, բայց երկրի ղեկավարությունը նրանից պահանջեց հրապարակայնորեն հայտարարել, որ խորհրդային արդյունաբերությունը ամենաբարձր որակն է աշխարհում։ Ծանոթանալով մի քանի գործարանների գործերի վիճակին՝ նա չկարողացավ նման քայլի գնալ, ինչը նշանակում է, որ նա ստիպված էր շարունակել իր որոնումները մի երկրի համար, որտեղ կընդունվեին իր գաղափարները։ Պարզվեց, որ այդպիսի երկիր է Ճապոնիան։

Երկրորդ համաշխարհային պատերազմից հետո Ճապոնիան գտնվում էր շատ ծանր տնտեսական իրավիճակում, և նրա արդյունաբերության արտադրած ապրանքները բոլորովին անմրցունակ էին շատ ցածր որակի պատճառով։ Վեց տարի շարունակ դոկտոր Դեմինգը դասախոսություններ է կարդացել և խորհուրդ տվել ճապոնական բիզնես առաջնորդներին և պետական ​​պաշտոնյաներին: Արդյունքում ճապոնացիները կարողացան գործնականում կիրառել կառավարման նոր սկզբունքներ և դառնալ համաշխարհային առաջատար իրենց արտադրանքի որակով։

Շատ ավելի ուշ, 80-ականների սկզբին, «ճապոնական արդյունաբերական հեղափոխության» սկզբից շատ տարիներ անց, «Ճգնաժամի հաղթահարում» գրքում Դեմինգը ձևակերպեց իր հայտնի. «Որակի 14 սկզբունք»., որոնք արտացոլում են աշխարհի խոշոր ընկերություններում որակի վրա աշխատելու նրա բազմամյա հաջող փորձը:

Դեմինգի մոտեցման էությունն այն է Ցածր արդյունավետության և անորակության պատճառներն ամենից հաճախ համակարգում են, ոչ թե աշխատակիցների. Հետևաբար, գործառնական արդյունքները բարելավելու համար կառավարիչները պետք է կարգավորեն համակարգը: Դեմինգը հատուկ ուշադրություն է դարձրել.

• անհրաժեշտություն վիճակագրական տեղեկատվության հավաքագրումստանդարտներից շեղումների մասին
• նվազեցնելով շեղումներըընկերության գործընթացներում և արտադրանքներում
• շնորհիվ որոնում, վերլուծություն և շեղումների պատճառների վերացում.

Այսպիսով, եկեք դիտարկենք «Էդվարդ Դեմինգի 14 սկզբունքները», որոնք մինչ օրս հիմք են հանդիսանում որակի կառավարման համար ողջ աշխարհում:

1. Բարելավման պարտավորություն

«Համոզվեք, որ ապրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու ցանկությունը մշտական ​​է դառնում. ձեր վերջնական նպատակն է դառնալ մրցունակ, մնալ բիզնեսում և ապահովել աշխատանք»:

Բրինձ. Որակի բարձրացում Ճապոնիայում և ԱՄՆ-ում

Ճապոնացիները սիրում են խոսել այն մասին, թե ինչպես են նրանք որակով գերազանցել Ամերիկային։ Իսկ գիտե՞ք ինչպես են նրանք բացատրում իրենց հաջողությունը։

ԱՄՆ-ում որակը ժամանակ առ ժամանակ բարելավվում է, երբ ինչ-որ տեխնոլոգիական կամ կառավարման առաջընթաց է տեղի ունենում։ Ճապոնիայում ցանկացած ստեղծագործության բաղկացուցիչներից մեկն այն է շարունակական բարելավում (Կայզեն) Մենք կնայենք, թե ինչպես է դա տեղի ունենում ստորև (PDCA ցիկլ): Միևնույն ժամանակ, ես ձեզ հրավիրում եմ մտածելու այն հարցի շուրջ, թե ինչպե՞ս է որակը փոխվում ժամանակի ընթացքում Ռուսաստանում: Հիշեք վերջին տարիներին սպառողական շուկայում հայտնված բազմաթիվ ապրանքանիշերի որակի փոփոխությունների դինամիկան...

Կրկնվող բարելավում (PDCA ցիկլ)

Որակի զարգացման հիմնական սկզբունքներից մեկը շարունակական կատարելագործման սկզբունքն է։ Այն գործնական իրականացում է գտնում հայտնի PDCA ցիկլի իրականացման մեջ (անգլերեն բառերից. պլան- պլանավորել, անել- անել, ստուգել- ստուգել, գործել- ակտ), որը մշակվել է Էդվարդ Դեմինգի կողմից:

Այս սկզբունքը խորհրդանշում է կատարելագործման գործընթացի անսահմանությունը։ Պատկերացրեք, որ նավով նավարկում եք դեպի որոշակի նպատակ։ Նավը պարբերաբար կտարվի հոսանքով և կշրջվի քամուց։ Նախատեսված նպատակին հասնելու համար դուք պետք է կանոնավոր կերպով կարգավորեք ձեր ընթացքը՝ օգտագործելով հետադարձ կապի սկզբունքը: Նկատի ունեցեք, որ նպատակները նույնպես կարող են փոխվել... Այնուամենայնիվ, բիզնեսում մարդիկ հաճախ մտածում են, որ ճիշտ լուծում գտնելուց հետո կարող են ընդմիշտ օգտագործել այն։

Բրինձ. PDCA ցիկլ

PDCA ցիկլը հաճախ պատկերվում է որպես անձ, որը հրում է շարունակական զարգացման անիվը թեքության վրա: Շրջանակը խորհրդանշում է բարելավման շարունակական բնույթը: Այս խորհրդանիշը շատ տարածված է Ճապոնիայում, ինչպես նաև տեխնիկան: Օրինակ, PDCA ցիկլը հաճախ քննարկման թեմա է Որակի օղակներում:

2. Նոր փիլիսոփայություն

«Մենք ապրում ենք տնտեսական նոր դարաշրջանում. Առաջնորդները պետք է դիմագրավեն այս դարաշրջանի մարտահրավերներին, պետք է ճանաչեն իրենց պարտականությունները և դառնան առաջնորդներ՝ փոփոխություններ իրականացնելու համար»:

Եթե ​​ցանկանում եք ղեկավարել ձեր ընկերությունը՝ օգտագործելով «Ես եմ ղեկավարը, դու հիմարն ես» հին սկզբունքով, ավելի լավ է անմիջապես թողնել որակի մասին բոլոր խոսակցությունները: Որակի կառավարման համակարգը հաջողությամբ ներդրած ընկերությունների մեծ մասի փորձը հուշում է, որ ամեն ինչ սկսվում է ընկերության բարձրագույն ղեկավարության որակի նկատմամբ հավատից: Ավելին, հաճախ սկզբում ստիպված ես լինում հաղթահարել թյուրիմացության և դիմադրության պատը աշխատողների մեծ մասի և միջին մակարդակի ղեկավարների կողմից: Որակը «դատապարտված է հաջողության» միայն այն դեպքում, եթե թոփ-մենեջերներն այն ընդունեն որպես ընկերության զարգացման գլխավոր առաջնահերթություններից մեկը, կանոնավոր կերպով հռչակեն դրա կարևոր դերը և ամենակարևորը հավատարիմ մնան իրենց ամենօրյա աշխատանքում որակի սկզբունքներին՝ համոզելով աշխատակիցներին հետևել կանոններին: նոր դասընթաց նրանց օրինակով:

3. Զանգվածային ստուգումների դադարեցում

«Հաղթահարել կախվածությունը որակի վերահսկողությունից. Որակը հնարավոր չէ ձեռք բերել զանգվածային փորձարկումների միջոցով, այլ պետք է լինի կայուն արտադրական գործընթացի արդյունք»։

Սկզբում որակը որպես կառավարման կարգապահություն առաջացավ 20-րդ դարի սկզբին հավաքման գծերի արտադրության ներդրմամբ: Մինչ այդ, արհեստավորը, ով արտադրում էր իր արտադրանքը փոքր խմբաքանակներով, կարող էր ինքնուրույն վերահսկել արտադրության գործընթացը սկզբից մինչև վերջ: Եվ հավաքման գծի վրա կանգնած բանվորը տարանջատվեց իր աշխատանքի արդյունքից, այսինքն՝ այն «10 ընկույզը», որ նա ամեն օր պտտում էր առավոտից երեկո, շատ հեռու էին այն փայլուն գեղեցիկ մեքենաներից, որոնք դուրս էին եկել հավաքման գծից։ հավաքման և հարդարման ավարտը:

Այնուհետև առաջին անգամ առաջացավ որակի հսկողության բաժիններ (տեխնիկական հսկողության բաժիններ) ստեղծելու գաղափարը, այսինքն՝ առաջացան հատուկ ստորաբաժանումներ, որոնց հիմնական խնդիրն էր արտադրված արտադրանքի որակի վերահսկումը։ Վերջնական ստուգման հիմնական խնդիրն այն է, որ եթե նույնիսկ պատրաստի արտադրանքի որոշ թերություններ հայտնաբերվեն, դրանց վերացումը կարող է շատ թանկ արժենալ ընկերության համար, և հաճախ առաջանում են «թաքնված թերություններ», որոնք կբացահայտվեն միայն այն ժամանակ, երբ ապրանքը հասնի վերջնական օգտագործողին:

Զանգվածային հսկողության մյուս թերությունը հոգեբանական խնդիրներն են, որոնք առաջանում են արտադրության մեջ, երբ կան մեծ թվով կարգավորիչներ։ Ո՞վ է հաճույք ստանում աշխատելուց, երբ քեզ անընդհատ հետևում է ղեկավարի աչալուրջը:

Ամբողջական վերահսկողության հակառակն է բիզնես գործընթացի և տեխնոլոգիական գործընթացի որակի զարգացումայնքան, որ ամուսնությունը սկզբունքորեն անհնար կլիներ: Նպատակներից մեկն էլ հասնելն է գործընթացի վերարտադրելիություն. Օրինակ՝ ավտոտնակում կարելի է արտադրել մեկ մեքենա, բայց հազար միանման մեքենա պատրաստելու համար, և նույնիսկ տարբեր մակարդակի աշխատողներով, որակի կառավարում հենց այն է, ինչ անհրաժեշտ է։

4. Զգույշ եղեք էժան գնումների հետ

«Դադարեցրեք գնումները՝ հիմնվելով ամենացածր գնի վրա և փոխարենը նվազագույնի հասցրեք ընդհանուր ծախսերը: Փորձեք յուրաքանչյուր բաղադրիչի համար ունենալ մեկ մատակարար, աշխատեք նրա հետ երկարաժամկետ, վստահելի հարաբերությունների հիման վրա»։

Ցանկացած ընկերություն կախված է արտաքին շուկայում ձեռք բերած ռեսուրսներից։ Ղեկավարությունը հաճախ ստիպում է գնումների մենեջերներին կենտրոնանալ նվազագույն գների վրա: Սակայն մատակարարներ ընտրելիս կարևոր է ուշադրություն դարձնել ոչ միայն գնված ապրանքների գնին, այլև սեփականության ընդհանուր արժեքըտվյալ ռեսուրսը իր ողջ ծառայության ընթացքում, որը ներառում է վերանորոգման, պահեստամասերի և էժան գնված ռեսուրսների խափանումների կորուստները: Հաճախ պարզ տնտեսական հաշվարկը ցույց է տալիս, որ ավելի լավ է գնել ավելի թանկ, բայց որակյալ ապրանքներ։ Դուք կարող եք հաշվարկել, թե որն է ավելի շահավետ՝ հրավիրեք ձեր տնակը կառուցելու մասնագետների կամ հրավիրյալների թիմ, ովքեր սթափ են միայն պայմանագիրը կնքելու պահին, և ովքեր առաջին անգամ մալա են վերցրել մեկ ամիս առաջ: Ինչպես ասում են՝ «ես այնքան հարուստ չեմ, որ էժան բաներ գնեմ»...

5. Համակարգերի շարունակական կատարելագործում

«Անհրաժեշտ է անընդհատ փնտրել թերությունների պատճառները՝ երկարաժամկետ հեռանկարում բարելավելու բոլոր արտադրական և սպասարկման համակարգերը, ինչպես նաև ձեռնարկության հետ կապված ցանկացած այլ գործունեությունը»:

Այս սկզբունքը մեզ հուշում է, թե որքան կարևոր է վերլուծել ընկերության գործունեության ընթացքում առաջացող խնդիրների պատճառները: «Չկան պարտություններ, կան միայն արձագանքներ», - ասում են իմաստունները: Մեր սխալներն ու սխալ հաշվարկները անգնահատելի փորձ են, որոնք կհեշտացնեն մեր ճանապարհը դեպի հաջողություն ապագայում: Միայն կոնկրետ խնդրի հանգեցրած պատճառների մանրամասն ուսումնասիրությունը թույլ է տալիս հետագայում այն ​​վերացնել: Ծրագրի մշակման առաջին իսկ քայլերից չափազանց կարևոր է աշխատողների մեջ զարգացնել առաջացող դժվարությունների մանրամասն վերլուծության սկզբունքը, որպեսզի իրական քայլեր ձեռնարկվեն դրանք ապագայում վերացնելու և կանխելու համար:

Կան մի շարք գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս վերլուծել առկա կամ հնարավոր խնդիրների պատճառները:

6. Կադրերի պատրաստման համակարգ

«Ստեղծել աշխատավայրում ուսուցման համակարգ».

Նկատե՞լ եք, որ հաճախ երիտասարդ մասնագետը, ով աշխատանքի է գալիս համալսարանում սովորելուց հետո, չի պատկերացնում, թե ինչ է պետք անել, նույնիսկ եթե նա աշխատում է իր մասնագիտությամբ (ինչն այս օրերին հազվադեպ է լինում): Ինչպե՞ս դաստիարակել մասնագետներ, ովքեր հաջողությամբ կկատարեն իրենց հանձնարարված խնդիրները, ինչպես նաև ապագայում կդառնան ընկերության ողնաշարը:

Համաշխարհային փորձը ցույց է տալիս, որ մենթորական համակարգը, երբ փորձառու աշխատակիցները պատրաստում են երիտասարդ նորեկներին, կարող է օգնել լուծել այս խնդիրը: Այս մոտեցումը տալիս է «եռակի էֆեկտ»՝ դուք մարզում եք երիտասարդներին, բարձրացնում եք փորձառու մասնագետների հավատարմությունը, համախմբում թիմը և հիմքեր եք դնում գործընկերների միջև հարգալից հարաբերությունների համար:

7. Արդյունավետ ղեկավարություն

«Կառավարման ժամանակակից մեթոդները պետք է կիրառվեն, որպեսզի օգնեն աշխատակիցներին ավելի լավ կատարել իրենց աշխատանքը»:

Հայտնի սկզբունքն ասում է՝ այլ արդյունք ստանալու համար անհրաժեշտ է որոշակի փոփոխություններ կատարել համակարգում։ Այսինքն, եթե դուք ոչինչ չփոխեք, ապա արդյունքը կլինի «ինչպես միշտ»: Գո՞հ եք Ձեր աշխատակիցների աշխատանքից։ Ոչ? Այդ դեպքում ո՞վ է պատասխանատու ձեր ընկերությունում փոփոխություններ կատարելու համար:

Նոր պայմաններում, երբ աշխատողից ավելի մեծ արդյունքներ են ակնկալվում, ինչպես նաև աշխատանքի նկատմամբ պատասխանատու, ստեղծագործ մոտեցում, մենեջերն այլևս չի վերահսկում «անզգույշ աշխատակցին», որը նա հաճախ եղել է նախկինում: Կառավարման ժամանակակից մոտեցումը ենթադրում է գործընկերության աշխատակիցների և ղեկավարների միջև, որում մենեջերը խաղում է դաստիարակի, «ավագ ընկերոջ» դերը, որը կարող է աշխատողին ցույց տալ իր մասնագիտական ​​աճի ուղին:

8. Վերացրեք վախի մթնոլորտը

«Անհրաժեշտ է խթանել փոխադարձ շփումը և օգտագործել այլ միջոցներ՝ աշխատողների շրջանում վախը վերացնելու համար։ Այդ ժամանակ մարդիկ կկարողանան արդյունավետ աշխատել՝ ելնելով ընկերության շահերից»։

Ինչի՞ց են վախենում աշխատողները. Այս մասին արժե զրույց սկսել նրանով, որ 100-ից ավելի մարդ ունեցող ցանկացած ընկերությունում բիզնես շահերը հիմնականում փոխարինվում են ընկերության ներսում կարիերա կառուցելու շահերով: Սա նշանակում է, որ աշխատողի կողմից ձեռնարկված բոլոր գործողություններն ուղղված են լինելու վերադասի աչքում իրենց արժանիքների բարձրացմանը և բոլոր սխալները թաքցնելուն:

Սա ինչի՞ է հանգեցնում։ Մարդիկ սկսում են վախենալ. Վախեցեք խոսել ձեր թույլ տված սխալի մասին, ևս մեկ անգամ դիմել ղեկավարությանը բարելավման առաջարկով. «Ինչպե՞ս են նրանք ինձ նայելու: Ինձ չե՞ն պատժի։Ինձ պատասխանատվություն չե՞ն դնի առաջարկս իրականացնելու համար։ Իսկ եթե ես չկարողանա՞մ դրան դիմանալ»: Արդյունքում մարդը ստանձնում է միայն «ամենաանվտանգ» գործերը և ձգտում է պատասխանատվությունը փոխանցել գործընկերների և ղեկավարների վրա: Նման թիմային միջավայրում աշխատանքի ինչպիսի՞ ստեղծագործական մոտեցման մասին կարող ենք խոսել։

Աշխատավայրում պատժի վախի մեկ այլ բացասական հետևանք՝ ընկերության բաժանումը «շեֆերի» և «սովորական աշխատողների», սովորական աշխատողների միջև փոխադարձ պատասխանատվության առաջացումն է։ Բացասական շատ հետևանքներ կան. Սա և՛ գողություն է, և՛ անգործության ու սխալների փոխադարձ քողարկում։

Ինչո՞վ է պայմանավորված այս իրավիճակը։ Աշխատակիցների և ղեկավարության միջև առճակատման հիմնական պատճառը սովորաբար վախն է: Ի վերջո, հաճախ է պատահում, որ երբ խնդիրներ են հայտնաբերվում (օրինակ, թերություն է առաջանում), ղեկավարությունը զբաղվում է «վերջին միջոցի որոնմամբ», «որպեսզի դա հուսահատեցնող լինի»։ Իսկ խնդիրը հաճախ աշխատուժի կազմակերպման խնդիրների ու համակարգային թերությունների մեջ է։

Մի շարք հաջողակ ընկերություններ ներդրել են հետևյալ սկզբունքը. եթե աշխատողն ինքն է ընդունում իր մեղքը սխալ թույլ տալու մեջ, նա ոչ միայն չի պատժվում, այլև պարգևատրվում է, եթե նա իրական միջոց է գտել ապագայում այդ սխալը կանխելու համար։ . Ի վերջո, այժմ այս աշխատակիցը արժեքավոր փորձ է ձեռք բերել: Իհարկե, դա չի վերաբերում նրանց, ովքեր ամեն օր սխալվում են։ Այնուամենայնիվ, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, աշխատողների մեծ մասն իսկապես ձգտում է հնարավորինս լավ կատարել իրենց աշխատանքը: Մի խառնվեք սրան։

9. Արգելքների վերացում

«Անհրաժեշտ է վերացնել խոչընդոտները ընկերության գործունեության առանձին ոլորտների և ստորաբաժանումների միջև»։

Նկատե՞լ եք, որ երբեմն ընկերություններում կարող եք նման խոսակցություններ լսել։

Հաշվապահություն. «Այս վաճառողները ծույլ են: Մարդիկ ոչ միայն գրասենյակ են գալիս միայն երեկոյան ժամերին, այլեւ փաստաթղթերն անընդհատ ուշանում են»։

Վաճառողներ. «Այս հաշվապահությունը լրիվ ճահիճ է։ Նրանք ոչ միայն ամբողջ օրը նստում են այնտեղ, սրբում իրենց շալվարը, այլև անընդհատ սխալվում են իրենց հաշվարկներում, և նրանցից ոչ մի փաստաթուղթ չես ստանա»։

Եթե ​​ձեր նախագծում նմանատիպ խոսակցություններ եք լսում, դա նշանակում է, որ դուք զարգացել եք դիմակայություն ստորաբաժանումների միջև. Ինչու է դա տեղի ունենում:

Փաստն այն է, որ ընկերության աշխատակիցների մեծ մասը զբաղված է իր նեղ գործերով և չի նկատում մյուս գերատեսչությունների զբաղվածության կարևորությունը կամ իրենց աշխատանքում առկա խնդիրները։ Սա նշանակում է, որ այն, ինչ անում են մյուս գերատեսչությունները, սկսում է անկարևոր թվալ: Արդյունքում առաջանում են կոնֆլիկտներ, փոխադարձ մեղադրանքներ։

Ի՞նչ անել նման իրավիճակում: Որպես կանոն, այս իրավիճակը լուծվում է մի շարք ընթացակարգերի միջոցով, որոնք ուղղված են հակամարտությունների լուծմանը և գերատեսչությունների միջև կառուցողական փոխգործակցության հաստատմանը: Ավելին, նման միջոցառումներ անցկացնելու համար անհրաժեշտ են մարդիկ, ովքեր «ընկեր» չեն լինի կողմերից ոչ մեկի համար, և հաճախ այդ դերը խաղում է հրավիրված խորհրդատուների թիմը։

10. Կարգախոսներից հրաժարում

«Կարգախոսները, կոչերը, զգուշացումները պետք է վերացվեն. Դրանք միայն հակազդեցություն են առաջացնում, քանի որ վատ որակի պատճառը շատ դեպքերում համակարգն է, այլ ոչ թե կոնկրետ աշխատողի պահվածքը»։

«Դուք պետք է արդյունավետ աշխատեք», «Հնգամյա պլան՝ երեք տարուց», - մենք բոլորս նախկինում ինչ-որ տեղ լսել ենք, չէ՞: Երբ լսում ես այսպիսի կրակոտ կանչ, ի՞նչ ցանկություն է առաջանում ներսում։ Արդյո՞ք որակյալ աշխատանք, թե՞ այլ բան անել այս կարգախոսն օր օրի կրկնողի նկատմամբ։

Արդյո՞ք սա նշանակում է, որ քարոզչություն ընդհանրապես պետք չէ։ Ինչ պետք է անեմ? Ինչպե՞ս անհրաժեշտ մտքերը փոխանցել աշխատակիցներին: Ավելին, հեղինակը վերևում խոսեց «որակի գաղափարախոսության» մասին։ Այստեղ հակասություն կա՞։

Իհարկե, դա կա, բայց կան նաև դրա լուծման մեթոդներ։ Նախ, հասարակական կարծիք ստեղծելու ժամանակակից մեթոդները շատ ավելի նուրբ են, քան պարզապես կարգախոսներ հնչեցնելը։ Երկրորդ, կան գաղափարներ զանգվածներին փոխանցելու այլ եղանակներ, օրինակ, Որակի շրջանակների աշխատանքը, որոնք, մեր փորձով, հիանալի են աշխատում Ռուսաստանում (իհարկե, եթե դրանք ճիշտ են կազմակերպված):

11. Արտադրության մեջ կամայականորեն սահմանված ստանդարտներից (քվոտաներից) հրաժարվելը. Ղեկավարության փոփոխություն

ա) «Աշխատողների քանակական քվոտաներից հրաժարվելը».

բ) «Հրաժարվել վարչակազմի քանակական նպատակներից».

Ինչպես ցույց է տալիս որակի կառավարման համակարգերի ներդրման պրակտիկան, ընկերություններում միշտ կա հակասություն՝ արդյունավետ աշխատել կամ լավ աշխատել: Ընդհանրապես, մեր ողջ կյանքը հյուսված է հակասություններից։ Օրինակ:

Մեքենա՝ հեղինակավոր, թե էժան:

Գնացքո՞վ գնալ, թե՞ ինքնաթիռով թռչել։

Աշխատակից՝ խելացի՞, թե՞ ճկուն։

Ծրագրի ղեկավարի խնդիրներից մեկը պլանավորման ամենավաղ փուլում նման հակասությունները լուծելն է: Ավելին, իրավիճակը հաճախ բարդանում է նրանով, որ առաջնահերթությունը որակաշխատանքի մեջ հակասում է դրանց արտադրության քանակական ստանդարտներ, որոնք սահմանված են աշխատողների համար։ Նրանք ուրախ կլինեն լավ աշխատել, բայց որոշակի ծանրաբեռնվածության դեպքում դա ֆիզիկապես անհնար է դառնում:

Ինչպե՞ս լինել: Գտեք փոխզիջումներ որակի և քանակի միջև, այլ ոչ թե գնալ ծայրահեղություններից որևէ մեկին:

12. Կարողանալ հպարտանալ ձեր աշխատանքով

«Ամեն ինչ, որը կասկածի տակ է դնում յուրաքանչյուր առաջին գծի աշխատողի և յուրաքանչյուր ղեկավարի կարողությունը հպարտանալու իրենց աշխատանքով, պետք է վերացվի»:

Նկատե՞լ եք, թե որքան տարբեր են նրանք, ովքեր աշխատանքի են գնում «պարզապես փող աշխատելու համար» և նրանք, ովքեր հպարտանում են իրենց պրոֆեսիոնալիզմով, իրենց թիմով և ընկերությամբ, տարբեր վերաբերմունք ունեն իրենց աշխատանքի մեջ: Եվ այնուամենայնիվ, որքա՜ն խոչընդոտներ են երբեմն ստեղծում մենեջերները աշխատակիցների համար իրենց ընկերությամբ հպարտանալու ճանապարհին: Այն աստիճան, որ մի շատ խոշոր ռուսական ընկերության նոր դուրս եկած դուստր ձեռնարկությունների աշխատակիցներին, ովքեր ամեն օր աշխատում են նրա հետ կողք կողքի, արգելվում է կրել դրա խորհրդանիշները։ Դժվար է տեսնել մարդկանց աչքերի դառնությունը, երբ նրանք խոսում են այդ մասին: Մարդիկ պարզապես հանձնվում են իրենց նկատմամբ նման վերաբերմունքի պատճառով...

Բայց երբեմն անհրաժեշտ է շատ պարզ գործողություններ ձեռնարկել՝ աշխատողի ինքնահարգանքը և իր մասնագիտության հանդեպ հպարտությունը պահպանելու համար: Մեթոդները, ինչպիսիք են պատվավոր տախտակները և մրցանակների վկայականները, այսօր էլ արդիական են: Եվ որքա՜ն երջանիկ են լուրջ մեծահասակները, երբ մասնագիտական ​​տոնի կապակցությամբ իրենց մենեջերի ստորագրությամբ բացիկ են ստանում։

13. Խրախուսեք սովորելը

«Անհրաժեշտ է ստեղծել վերապատրաստման համապարփակ ծրագիր և միջավայր, որտեղ ինքնակատարելագործումը դառնում է անհրաժեշտություն յուրաքանչյուր աշխատակցի համար»։

Ձեր աշխատակիցները հաճախակի վերապատրաստվո՞ւմ են: Ոչ? Իսկ դուք ուզում եք, որ նրանք հետ չմնան մեր կյանքում տեղի ունեցող փոփոխություններին:

Ճապոնական ընկերությունների մասին ասում են, որ այնտեղ բոլորը մարզում են բոլորին, եւ դա ճապոնական տնտեսության արագ աճի պատճառներից մեկն է։ Մեր երկրում այսօր այնպիսի իրավիճակ է, որ բնակչության մինչև 70 տոկոսը չի աշխատում իր հիմնական մասնագիտությամբ։ Ինժեներները ղեկավարում են, էքստրասենսները բուժում են, և բոլորը, ովքեր չեն կարողանում տեղ գտնել այլ ոլորտներում, դառնում են վաճառող: Իսկ ի՞նչ եք ակնկալում նման աշխատակիցներից։ Զարմանալի է տեսնել, թե ինչ հույսեր է կապում նման նորաստեղծ վաճառքի բաժնի ղեկավարն իր «արծիվների» վրա, որոնցից մեկն ուզում էր բժիշկ դառնալ, բայց հրաժարվեց, մյուսը խոհարարական դպրոցից հետո աշխատանք է փնտրում, իսկ երրորդը պարզապես. եկել է բանակից։ Իհարկե, սրանք կարող են բավականին արժանի մարդիկ լինել, սակայն ոչ ոքի մտքով չի անցնի գյուղացուն նստեցնել օդաչուի աթոռին և ուղարկել նրան Ատլանտյան օվկիանոսից այն կողմ:

Ստեղծեք պայմաններ, որոնցում ձեր ընկերության աշխատակիցների համար հեղինակավոր կլինի սովորել: Օրինակ՝ կարիերայի աճը կարող եք կապել որոշակի վերապատրաստումներն ավարտելու կամ «երկրորդ բարձրագույն կրթություն» ստանալու հետ։

14. Տրանսֆորմացիան բոլորի գործն է

«Համոզվեք, որ յուրաքանչյուր աշխատակից փոփոխությունների ծրագրի մաս է»:

Մարդիկ ասում են. «Միայն դաշտում մարտիկ չէ»: Լավ, ինչի՞ կհասնեք որակի ոլորտում, եթե ձեր ծխախոտի աշխատակիցները ծիծաղեն ձեզ վրա՝ քննարկելով «շեֆի մեկ այլ քմահաճույք»:

Ծրագրի ղեկավարի առաջին խնդիրներից մեկը բոլոր աշխատակիցներին որակի բարելավմանն ուղղված աշխատանքներում ներգրավելն է: Եվ այնպես արեք, որ մարդիկ կամավոր ու եռանդով մասնակցեն դրան։

Այստեղ պետք է նշել, որ չնայած Դեմինգի սկզբունքներն ապացուցել են իրենց արդյունավետությունը Ճապոնիայում և աշխարհի այլ երկրներում, դրանք մշակվել են վաղուց, և ճապոնական մտածելակերպը զգալիորեն տարբերվում է ռուսականից։

Այսինքն՝ ցանկացած առաջադեմ փորձ վերցնելիս պետք է ստեղծագործաբար վերամշակեք այն՝ ձեր իրականության պայմաններին համապատասխան: Ի՞նչ սկզբունքներ եք մշակելու ձեր ընկերության համար՝ հիմնվելով համաշխարհային լավագույն փորձի վրա:

QMS-ի ստեղծում

Այսպիսով, ինչպե՞ս է ստեղծվում QMS-ը: Ինչպես ամեն ինչի դեպքում, կա առնվազն երկու ճանապարհ:

• ինքդ արա;
• պատվիրել կողքից:

Ամերիկացիները սա անվանում են «պատրաստել կամ գնել»: Երկուսն էլ առավելություններ ունեն՝ առաջին դեպքում դուք շատ բան կսովորեք, ձեռք կբերեք ձեր հմտությունները և կստանաք առավել հարմարեցված համակարգ, բայց դա ձեզնից շատ ժամանակ կխլի: Երկրորդում դուք ավելի շատ գումար կծախսեք, բայց կխնայեք ժամանակն ու արագ, պրոֆեսիոնալ արդյունքներ կստանաք։

Մարդկանց մեծամասնությունը ընտրում է երկրորդ տարբերակը. Մենք դրան կանդրադառնանք Etalon ընկերության օրինակով։

Կան մի քանիսը հիմնական փուլերը:

• Նախապատրաստում
• «Ինչպես կա» վիճակի վերլուծություն
• Կառավարիչների և անձնակազմի վերապատրաստում որակի կառավարման ոլորտում
• Փաստաթղթերի մշակում
• QMS փաստաթղթերի ձևավորում
• Իրականացում
• Ներքին աուդիտ
• Ներքին աուդիտորի վերապատրաստում
• Ներքին աուդիտի անցկացում
• Որակի կառավարման հաշվետվություն բարձրագույն ղեկավարությանը
• QMS սերտիֆիկացում
• Կրկնվող աուդիտներ, շարունակական բարելավումներ, վերահաստատումներ:

Նախապատրաստում

«Ինչպես կա» վիճակի վերլուծություն

Սկզբից խորհրդատվական ընկերությունն իրականացնում է հաճախորդի նախնական կոպիտ գնահատումապագա նախագծի ուրվագծերը որոշելու համար։ Գնահատվեն:

• Ընկերության արդյունաբերությունը և բիզնեսի ոլորտները
• Կազմակերպչական կառուցվածքը, կառավարման կառուցվածքը, անձնակազմի թիվը
• Արդյո՞ք հաճախորդը սերտիֆիկացման կարիք ունի, եթե այո, ապա ինչ տեսակի, ինչու և ինչ ժամկետներում:
• Եվ այլ պարամետրեր:

Բրինձ. Սպասարկման կայանի կազմակերպչական կառուցվածքը

Այստեղ հարկ է նշել, որ հավաստագրումը տարբեր է. Ընկերությունների առաջարկները կարող են դասակարգվել տարբեր ձևերով. Օրինակ:

• «Վաճառք վկայական» + QMS որպես բոնուս: Ցանկալի մտածողություն.
• Աջակցություն ընկերության կազմակերպչական հասունության ստեղծմանը (հաճախորդների պատվերների կատարման արագությունը, ճշգրտությունը, որակը) + վկայական՝ որպես դրա հաստատում։

Առաջին տարբերակն ավելի տարածված է շուկայում, իսկ երկրորդը, ավաղ, հաճախ իջնում ​​է առաջինի վրա, քանի որ իրագործումը առաջ է ընթանում: Իսկապես պրոֆեսիոնալ խորհրդատուն կարող է անել երկու տարբերակն էլ, բայց սկզբում կենտրոնանում է երկրորդի վրա: Դրա առավելությունները վերը նկարագրված են «Որո՞նք են օգուտները բիզնեսի համար» բաժնում: Ահա թե ինչի մասին կխոսենք հաջորդիվ։

Հավաստագրումը տեղի է ունենում նաև.

• Արևմտյան(TUV, Lloyd ռեգիստր, BVQI, DNV, SGS և այլն)
• ռուսերեն(ԳՕՍՏ-Ռ, ՎՆԻԻՆՄԱՇ, Ռուսական ռեգիստր և այլն)

Արևմտյան սերտիֆիկացման մարմինները լավն են, քանի որ նրանք ունեն երկար տարիների փորձ և համբավ, փոխանցում են հաջող փորձ այլ ընկերություններից, բայց նրանց ծառայությունները շատ թանկ են:

Միևնույն ժամանակ, ռուսականներն էժան են, բայց իրականացման ընթացքում շեշտը դրվում է ավելի շատ վարչական ռեսուրսի և հարկադրանքի վրա։

Նախնական գնահատման հիման վրա խորհրդատուն առաջարկում է հաճախորդին, որտեղ նա նկարագրում է ծրագրի նպատակները, դրա փուլերը և ծախսերը։ Որպես կանոն, հաճախորդը կազմակերպում է մրցույթ (բացահայտ կամ ոչ) խորհրդատուների միջև: Հաղթողի հետ կնքվում է պայմանագիր, որում հավելվածներում ներառված են տեխնիկական առաջադրանքները (ՏԿ) և ծրագրի պլանը: Սա շատ կարևոր է, քանի որ... թույլ է տալիս համաձայնեցնել «ցամաքային» փոխադարձ ակնկալիքներն ու պահանջները, ինչպես նաև աշխատանքի շրջանակը: Հակառակ դեպքում, նախագիծը «աճի» միտում ունի, ինչը հանգեցնում է երկու կողմերի դժգոհության:

Հարկ է նշել նաև, որ Ծրագրի հաջողությունը կամ ձախողումը մեծապես կախված է հաճախորդից. Այսպիսով, նա հաճախ ձգտում է ինքնուրույն կատարել ամենաթանկ քայլերը և չի ավարտում դրանք կամ վատ է անում։ Եվ երբեմն նախագիծը մեծապես հետաձգվում է հիմնական պատվիրատուների բացակայության (գործուղումներ և այլն) և տեղեկատվության տրամադրման ուշացումների պատճառով:

Նույնը տեղի է ունենում նախնական փուլերում «Խճճվել» խորհրդատուի և հաճախորդի միջև. Չէ՞ որ հաջողության համար կարևոր է փոխադարձ վստահությունը. խորհրդատուն հաճախ շատ գաղտնի տեղեկատվություն է սովորում ընկերության մասին: Զարմանալի չէ, որ առևտրային գաղտնիքների պահպանումը կարևոր կետ է ցանկացած խորհրդատվական պայմանագրում:

QMS-ի ստեղծման և շահագործման հաջողության համար կարևոր է ընկերության առանցքային անձանց աջակցությունը, ներառյալ. նրա բարձրագույն ղեկավարությունը։ Հետեւաբար, օգտակար է իրականացնել այսպես կոչված մեկնարկային մարզում, որը նկարագրում է համակարգի ստեղծման հիմնական առավելությունները, գործունեության մեխանիզմները և ստեղծման փուլերը։

• բացահայտել հաճախորդի բիզնեսում առկա թույլ կողմերն ու ռիսկերը (չհամապատասխանելը ստանդարտին)
• բացահայտել հնարավոր բարելավումները, որոնք կարող են իրականացվել, ցանկալի է նվազագույն ծախսերով: Դրանք երբեմն նաև կոչվում են «ցածր կախված պտուղ»:

Կատարվում է քայլ առ քայլ հարցում ընկերության անձնակազմի շրջանում՝ սկսած բարձրաստիճան ղեկավարությունից մինչև կատարողներ:

Հետագա իրականացումը մեծապես կախված է այս փուլի իրավասությունից: Եթե ​​խորհրդատուն կոմպետենտ է, ապա արդեն այս փուլում ա «Ինչպես պետք է լինի» տեսլականը, և ոչ միայն նրանից, այլ նաև պատվիրատուից։

Այս փուլն ավարտվում է QMS իրականացման նախագծի ձևավորումընկերությունում։

Այս բաժնի սկզբում տրված է օրինակ: Դուք կարող եք այն լրացնել ցանցային դիագրամով, Գանտի գծապատկերով և պատասխանատվության մատրիցով:

Փաստաթղթերի մշակում

Ընկերության հիմնական գործընթացների նույնականացում

Հաջորդ փուլում անհրաժեշտ է իրականացնել այն հայեցակարգը, որն առաջացել է ընկերության ներկա վիճակը վերլուծելուց հետո։ Եվ, առաջին հերթին, անհրաժեշտ է մշակել «ընկերության հիմնական դիագրամը», և ոչ այնքան «ինչպես կա», այլ «ինչպես պետք է լինի»՝ հաշվի առնելով ISO 9001:2000 ստանդարտի պահանջները։ Որակի կառավարման մեջ այս սխեման սովորաբար կոչվում է «գործընթացի լանդշաֆտ»այն պարունակում է ընկերությունում տեղի ունեցող գործընթացների անվանումները և, հնարավոր է, դրանց միջև կապերը։

Գործընթացները սովորաբար բաժանվում են երեք խումբ:

• Ընկերության կառավարման գործընթացները
• Հիմնական գործընթացներ (որոնք արժեք են ավելացնում հաճախորդին և շահույթ են բերում ընկերությանը)
• Աջակցող (օժանդակ) գործընթացներ.

Այնուամենայնիվ, մենք հավատարիմ ենք ավստրիացի խորհրդատու Կարլ Վագների (ProCon ընկերություն) առաջարկած մոտեցմանը, ով նաև ընդգծում է.

• Չափման, վերլուծության և բարելավման գործընթացներ:

Սա հնարավորություն է տալիս ապահովել, որ ստեղծված QMS-ն իրականում կկատարի իր գործառույթները՝ խթանել բիզնեսի բարգավաճումը: Եթե ​​այդ գործընթացները գոյություն չունեն, ապա QMS-ն ընդամենը հռչակագիր է:

Բրինձ. Ընկերությունում գործընթացների փոխկապակցվածությունը.

Ցուցադրվում է առաջինը հիմնական գործընթացները, որպես ընկերության համար ամենակարեւորը։ Մենք հետևում ենք ամբողջ ճանապարհին՝ սկսած հաճախորդի պատվերը ստանալուց մինչև նրան պատրաստի արտադրանք կամ ծառայություն տրամադրելը: Օրինակ:

• Հաճախորդների որոնում և ներգրավում
• Պայմանագրերի կնքում
• Պատվերների կատարում
• Նոր ապրանքների մշակում (R&D):

Նկատի ունեցեք, որ գործընթացների բաժանումը խմբերի շատ կամայական է և հակասական, և առաջին հերթին կախված է բիզնեսի շրջանակից և ընկերության նպատակներից: Օրինակ, բանկի համար ֆինանսական կառավարումը հիմնական գործընթացն է։

• Մատակարարների ընտրություն և գնահատում
• Աշխատեք անձնակազմի հետ
• Գրասենյակի կենսապահովումը, տեխնիկական գործընթացները
• Անվտանգություն.

Որպեսզի հիմնական և օժանդակ գործընթացները հաջողությամբ գործեն, դրանք պետք է կառավարվեն: Դրա համար կան առաջնորդության գործընթացները. Օրինակ:

• Ռազմավարական կառավարում
• Տակտիկական հսկողություն
• Գործառնական կառավարում.

Դուք կարող եք վերահսկել այն տարբեր ձևերով: Այն կարող է հիմնված լինել մենեջերների ինտուիցիայի վրա, կամ կարող է հիմնված լինել փաստերի վրա, ցանկալի է թվային տեսքով: Դա անելու համար անհրաժեշտ է արտադրել չափումներ, ապա վերլուծելտեղեկություն է ստացել։ Եվ վերլուծության հիման վրա. բարելավելամբողջ ընկերության աշխատանքը կամ առանձին գործընթացները: Ենթադրենք, մեր օրինակում արտադրամասի մենեջերը ներկերի խանութի համար մեկ ժամ աշխատանքի գինը սահմանեց 40 եվրո: Ինչի՞ հիման վրա՝ մրցակիցների վերլուծություն, հաճախորդների հարցումներ: Նման մենեջերը մեծ ռիսկի տակ է, եթե, օրինակ, մեկ ժամի արժեքը 37 եվրո է. շուտով նրա բիզնեսը կփլուզվի, և նա կարող է նույնիսկ չկասկածել դրա վրա, քանի որ. այն չունի ապացույցներ հավաքելու և վերլուծելու համակարգ։

Գործընթացների մանրամասն նկարագրություն և զարգացում

• Անուն
• Սեփականատեր (պատասխանատու)
• Գործընթացի սահմանները (սկիզբ և ավարտ)
• Մուտքեր և ելքեր (սկսած ելքերից)
• Գործընթացի կատարման տրամաբանությունը

Գործընթացները նկարագրելու բազմաթիվ եղանակներ կան՝ ամենապարզից մինչև ամենաբարդը, ինչպիսիք են IDEF0-ը և ARIS-ը: Այնուամենայնիվ, խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել պարզ գծապատկերներ. դրանք ավելի քիչ գիտական ​​են և հեշտ հասկանալի բոլորի համար:

Բրինձ. Էտալոն սպասարկման կայանում պատվերի մշակման գործընթացի նկարագրությունը

Նկարագրության ընթացքում գործընթացները բազմիցս ճշգրտվում և բարելավվում են: Նրանց լանդշաֆտը նույնպես կարող է փոխվել: Ընկերության աշխատակիցներից հարմար է բացահայտել 4 աշխատանքային խումբ, որոնցից յուրաքանչյուրը նկարագրում է վերը թվարկված խմբերից մեկի գործընթացները:

QMS կառավարման ընթացակարգերի որոշում

Որպեսզի գործընթացներն արդյունավետ իրականացվեն՝ հաշվի առնելով ISO 9001:2000 ստանդարտի պահանջները, անհրաժեշտ է մշակել. QMS կառավարման վեց պարտադիր ընթացակարգեր:

• Փաստաթղթերի կառավարում
• Գրառումների կառավարում
• Անհամապատասխանության կառավարում
• Ներքին աուդիտի կառավարում
• Ուղղիչ գործողություններ
• Կանխարգելիչ միջոցառումներ

Դեպի փաստաթղթերՈԿՀ-ն հարմար էր օգտագործման համար, անհրաժեշտ էր ձևակերպել դրա կառուցվածքից և փաստաթղթերի ձևանմուշներից մի քանիսը:

Գրառումներանհրաժեշտ են արձանագրելու, թե ինչպես է կատարվել այս կամ այն ​​աշխատանքը։ Հիշեք այն թերթիկը, որի վրա հավաքարարուհին նշում է ռեստորանի զուգարանը մաքրելու ժամանակը. սա ռեկորդների օրինակ է:

Բրինձ. Գրառումների օրինակներ. «Վերանորոգման համար ավտոմեքենայի ընդունման ձևաթուղթ»

Անհամապատասխանությունների կառավարումն աշխատում է հաճախորդների բողոքների հետ՝ և՛ արտաքին, և՛ ներքին:

Ներքին աուդիտները անհրաժեշտ են գնահատելու համար, թե ինչ չի կարող չափվել նորմալ չափման համակարգում: Օրինակ, փաստաթղթերի որակը: Նախևառաջ կատարողները հարցաքննվում են՝ կապված սահմանված կանոնակարգերի հետ:

Եթե ​​աուդիտի ընթացքում հայտնաբերվել է ստանդարտի պահանջներին անհամապատասխանություն, ապա անհրաժեշտ է ուղղիչ միջոցներ ձեռնարկել դրանք շտկելու համար:

Ապահովելու համար, որ ապագայում անհամապատասխանություններ չառաջանան, ձեռնարկվում են կանխարգելիչ միջոցառումներ։

QMS փաստաթղթերի ձևավորում

Իհարկե, QMS-ը պետք է փաստաթղթավորվի: Փաստաթղթերը դասավորված են բուրգի տեսքով.

Կիրառման տարածք Սահմանում է չափանիշներ որակի ոլորտում Ամբողջ ձեռնարկություն Բոլոր աշխատակիցներին Նկարագրում է որակի համակարգը սահմանված որակի քաղաքականությանը և նպատակներին և կիրառելի ստանդարտին համապատասխան Ամբողջ ձեռնարկություն Ներքին՝ գերատեսչական մակարդակով Դրսում՝ նախագծի մասնակիցներ Նկարագրում է որակի համակարգի տարրերի ներդրման համար անհրաժեշտ առանձին ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների գործունեությունը Ձեռնարկության մեկ կամ մի քանի բաժին Միայն մեկ կամ մի քանի գերատեսչությունների շրջանակներում Բաղկացած է մանրամասն աշխատանքային փաստաթղթերից Բաժանմունք, անհատական ​​աշխատատեղեր Միայն մեկ բաժանմունքի շրջանակներում

• Վերին մակարդակում— ընկերության որակի քաղաքականությունը և նպատակները, որոնք մանրամասն ներկայացված են Որակի կառավարման ձեռնարկում: Այս փաստաթուղթը ներկայացված է ամենաընդհանուր ձևով և կրում է «գովազդային» բնույթ: Այն տրամադրվում է հաճախորդներին, մատակարարներին և գործընկերներին: Այնուամենայնիվ, այն պարունակում է հղումներ դեպի հաջորդ մակարդակ, որը պարունակում է ընկերության նոու-հաու, և, հետևաբար, մուտքը դեպի այն պետք է սահմանափակվի:

Որակի քաղաքականություն

1. Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում
   Մենք կենտրոնանում ենք մեր հաճախորդների կարիքների վրա և աշխատում ենք նրանց հետ ընկերական և օգտակար ձևով՝ հուսալի և երկարաժամկետ երկարաժամկետ համագործակցության հասնելու համար:
2. Տնտեսական
   Մենք հանձնառու ենք գործել տնտեսական տեսանկյունից։ Մենք պարզաբանում ենք մեր ընկերության գործընթացները՝ դրանց տնտեսական իմաստի և արդյունավետության տեսանկյունից։ Մեր հաճախորդների համար մենք պահպանում ենք ընթացիկ տեխնոլոգիաները և հիմնարար գիտելիքները և երաշխավորում ենք դա: Մենք ձգտում ենք հետագայում ծածկել մեր արտադրանքի ծախսերը և մրցակցային արժեքը:
3. Ծառայությունների որակը
   Մեր գործունեությունը սահմանվում է գործընթացների շրջանակներում, որոնք պետք է ապահովեն մեր ծառայությունների ամենաբարձր որակը։ Պատասխանատվությունն ու իրավասությունը հստակորեն սահմանվում են՝ ապահովելու համար հստակ տեղեկատվական հոսքեր և միջերեսների կարգավորման կանոնակարգեր:
   Անհամապատասխանությունների կանխարգելումը կամ արագ լուծումը մեր գործընթացին ուղղված ՈԿՀ-ի մի մասն է:

• Միջին հաշվով- գործընթացների և ընթացակարգերի նկարագրություններ: Սրանք փաստաթղթեր են, որոնք կարգավորում են ընկերության գործունեությունը. ինչպես վերլուծել շուկան, ինչպես աշխատել մատակարարների հետ, ստեղծել նոր ապրանքներ և այլն:
  Վերևում ներկայացված է գործընթացի նկարագրության օրինակ
• Ներքեւում- աշխատանքային հրահանգներ, աշխատանքի նկարագրություններ, գծագրեր, գործառնական հրահանգներ, փաստաթղթերի ձևեր և այլն:

Իրականացում

Երբ QMS-ը ստեղծվի, այն պետք է իրականացվի: Դա անելու համար ձեզ հարկավոր է.

• Կիսեք պատասխանատվությունըղեկավարների և աշխատակիցների միջև ստեղծված գործընթացների իրականացման համար.
• Մարզվելու համար. Առաջարկվում է նախ վերապատրաստել մենեջերներին, որոնք հետո վերապատրաստել իրենց աշխատակիցներին։

Ներքին աուդիտ

Այժմ մենք պետք է ստուգենք, թե որքանով է մեր ծրագրածը համապատասխանում իրականում եղածին։ Հիմնական նպատակը ստեղծված համակարգի կատարելագործումն է։

Ներքին աուդիտորի վերապատրաստում

Նախևառաջ կարևոր է որոշել ովքեր են լինելու ներքին աուդիտորները. Լավ աուդիտոր կարող է լինել այն մարդը, ով հակված չէ ավտորիտար վերահսկողության, այլ համակարգը բարելավելու հնարավորություններ փնտրելու։

Ապա իրականացնել կրթություն, և՛ աուդիտի ընթացակարգերը, և՛ անհրաժեշտ հմտությունները, ինչպիսիք են արդյունավետ հարցեր տալը, լսելը, խնդիրների պատճառները բացահայտելը, բարելավումներ առաջարկելը, խնդիրները առանձնացնելը կոնկրետ մարդկանցից և այլն:

Ապա իրականացնել քննություն, որտեղ ապագա աուդիտորը ցուցադրում է իր հմտությունները։

Ներքին աուդիտի անցկացում

Աուդիտն իրականացվում է իրականացման ավարտից մոտավորապես մեկ շաբաթ անց: Այն իրականացնելիս հնարավոր են հետևյալ տարբերակները.

• Ամեն ինչ նկարագրված է և աշխատում է։ Այստեղ ամեն ինչ լավ է։
• Եթե ​​նկարագրված է, բայց չի աշխատում, ուրեմն իրենք են որոշում՝ անհրաժեշտ է արդյոք նկարագրություն։
• Եթե ​​նկարագրված չէ, բայց աշխատում է, ապա գնահատում են՝ արդյոք նկարագրություն է պետք գործընթացները կրկնվող դարձնելու համար, թե բավարար է «ստուգաթերթ» ստեղծելու կամ ստորագրության տակ պարզ ճեպազրույց անցկացնելու համար։
• Նկարագրված չէ և չի աշխատում: Եթե ​​պրոցես է պետք, ուրեմն օպտիմալ ալգորիթմ ենք գտնում, հակառակ դեպքում գործընթացը դեն ենք նետում։

Աուդիտի վրա հիմնված բարելավման աշխատանքների իրականացում

Ներքին աուդիտի արդյունքների հիման վրա գրված է հաշվետվություն, ունի հետևյալ կառուցվածքը.

• Ընդհանուր տեղեկություններ ընկերությունում գործերի վիճակի մասին՝ որակի կառավարման տեսանկյունից
• Ստանդարտի պահանջներին կրիտիկական անհամապատասխանություն
• Նշումներ
• Առաջարկություններ

Զեկույցի հիման վրա Ա իրադարձությունների ցանկըբարելավել QMS-ը:

Բրինձ. Ներքին աուդիտի հաշվետվության ուրվագիծը

Բրինձ. Ներքին աուդիտի հաշվետվության ձևը

Որակի կառավարման հաշվետվություն բարձր ղեկավարությանը

ՈԿՀ-ի ստեղծման և ներքին աուդիտի իրականացումից հետո Որակի կառավարման պատասխանատուն հաշվետվություն է ներկայացնում ընկերության բարձրագույն ղեկավարությանը, որը պարունակում է վերլուծություն՝

• Հաճախորդների բողոքներ
• Ընկերության շուկայական բաժնետոմսերը
• Ուղղիչ գործողություններ
• Կանխարգելիչ միջոցառումներ
• Ներքին աուդիտներ
• Նվիրված ռեսուրսներ
• Աշխատեք անձնակազմի հետ
• Կորպորատիվ մշակույթ
• և այլն:

Այս ընթացակարգի ընթացքում լիազորված անձը «վաճառում» է ստեղծված համակարգը ընկերության առաջին դեմքին՝ ցույց տալով նրան QMS-ից օգտվելու բոլոր առավելությունները: Հաշվետվության արդյունքների հիման վրա ավագ ղեկավարությունը որոշումներ է կայացնում համակարգի վերջնական ճշգրտումների վերաբերյալ, երբեմն բավականին արմատական:

Բրինձ. «Զեկույց բարձրագույն ղեկավարությանը» օրակարգում

QMS սերտիֆիկացում

Երբ QMS-ը լիովին պատրաստ է, այն վավերացված է, այսինքն. հաստատում հավատարմագրված մարմնի կողմից, որ ստեղծված համակարգը համապատասխանում է ստանդարտին: Պարզ ասած, ինչ-որ հեղինակավոր անկախ կազմակերպություն երաշխիք է տալիս, որ ձեր ընկերությունը լավ և կայուն է աշխատում:

Հավաստագրումն ունի մի շարք քայլեր.

• QMS-ը մշակվում է
• Ընտրվում է սերտիֆիկացման մարմին
• Հայտը ներկայացված է
• Փաստաթղթերը (որակի ձեռնարկը) ուղարկվում է սերտիֆիկացման մարմին և ստուգվում է հեռակա
• Հավաստագրման աուդիտի ժամանակը նախատեսված է
• Աուդիտորները ստուգում են աշխատանքային համակարգը. Աուդիտորների թիվը կախված է աուդիտի ենթարկվող ընկերության չափից: Աուդիտի ընթացքում աուդիտորները հայտնաբերում են «կրիտիկական շեղումներ», դիտողություններ և առաջարկություններ: Եթե ​​կան 3-ից ավելի կրիտիկական շեղումներ, ապա սերտիֆիկացումն ընդհատվում է, վճարումը «այրվում» է, և սահմանվում է հաջորդ աուդիտի ժամանակը: Այնուամենայնիվ, դա տեղի է ունենում չափազանց հազվադեպ:

Հարկ է նշել, որ սերտիֆիկացման արժեքը կախված է ընկերության չափից և աուդիտորի աշխատանքային օրերի քանակից: Արևմտյան սերտիֆիկացման մարմնի կողմից մեկ մարդու օրվա արժեքը հավասար է միջին ռուսաստանցի մենեջերի ամսական աշխատավարձին:

Կրկնվող աուդիտներ, շարունակական բարելավումներ, վերահաստատումներ

Քանի որ շարունակական կատարելագործման սկզբունքը ի սկզբանե բնորոշ է ՈԿՀ-ին, այսպես կոչված վերահսկողական աուդիտներն իրականացվում են տարեկան, իսկ յուրաքանչյուր երրորդ տարին մեկ՝ համակարգի պարտադիր վերատեստավորում:

Այսպիսով, ՈԿՀ-ն ստեղծվել է և գործում է։ Ի՞նչ տվեց սա մեր «Էտալոն» ընկերությանը։ Շատ պարզ և կարևոր բան՝ նա դարձել է ավելի մրցունակ և հաջողակ: Եվ անկախ նրանից, թե ինչ փոփոխություններ են տեղի ունենում շուկայում, նրա բաժնետերերն ու ղեկավարությունն այժմ վստահ են, որ ընկերությունը կկարողանա արագ հարմարվել դրանց՝ ոչ միայն պահպանել իրեն, այլև հասնել որակապես նոր մակարդակի:

Որակի կառավարման դեպքում փոփոխությունների քամիները բարենպաստ են դառնում:

Էլ ինչ?

Իհարկե, ընկերությունում որակի կառավարում իրականացնելիս կան նաև այլ կարևոր ասպեկտներ:

• Օրինակ, անհնար է անել առանց գործիքների, որոնցից մինչ օրս մշակվել է ավելի քան 600-ը՝ ամենապարզից մինչև շատ բարդ:
• Շատ կարևոր է ճիշտ աշխատել անձնակազմի հետ, որպեսզի ձեր QMS-ը պարզապես թղթի կույտ չլինի, այլ ընկերության մրցունակությունը բարձրացնելու իսկապես գործող մեխանիզմ:

1 W. Edwards Deming, «Exiting the Crisis»: - Տվեր: Ալբա հրատարակչություն, 1994 թ

Որակի կառավարման համակարգը (QMS) ձեռնարկության կառավարման համակարգի մի մասն է: Նրա նպատակն է ապահովել ընկերության կողմից արտադրվող ծառայությունների կամ ապրանքների կայուն որակ: Այս հոդվածում մենք կհասկանանք, թե ինչ է որակի կառավարման համակարգը պարզ բառերով, կտանք դրա իրականացման քայլ առ քայլ ալգորիթմ և կդիտարկենք ֆինանսական տնօրենի դերն այս գործընթացում:

• բարելավել ապրանքների և ծառայությունների վերահսկելիությունը, մրցունակությունը և որակը.
• նվազեցնել ծախսերը;
• ընկերությանը դարձնել հաճախորդներին ուղղված:

Ինչ է որակի կառավարման համակարգը

Որակի կառավարման համակարգը համակարգ է, որն ապահովում է ընկերության արդյունավետ գործունեությունը, այդ թվում՝ արտադրանքի որակի կառավարման ոլորտում: ՈԿՀ ստեղծման ժամանակ ամենաարդյունավետը QMS միջազգային ստանդարտների ISO 9000 շարքի պահանջներն են:

Նկատի ունեցեք, որ արդյունավետ համակարգ կարող է ստեղծվել առանց ISO 9000 սերիայի ստանդարտների վրա կենտրոնանալու: Այնուամենայնիվ, այն հավաստագրելու համար, այսինքն՝ ձեռք բերել փաստաթուղթ, որը ցույց է տալիս, որ ընկերության գործընթացները արդյունավետ են և ուղղված են արտադրանքի (ծառայությունների) որակի անընդհատ բարելավմանը, ՈԿՀ-ն պետք է համապատասխանի ISO 9001-2000 ստանդարտի պահանջներին: Ուստի դրա ստեղծումը մենք կդիտարկենք ISO 9001-ի պահանջների տեսանկյունից։

ISO 9001 ստանդարտներին համապատասխան QMS կառուցելու համար անհրաժեշտ է.

• մշակել փաստաթուղթ, որը սահմանում է ՈԿՀ-ի նպատակներն ու խնդիրները, ինչպես նաև դրանց հասնելու սկզբունքները («որակի քաղաքականություն»).
• մշակել բիզնես գործընթացները նկարագրող և կարգավորող կարգավորող փաստաթղթեր ();
• մտածել կարգավորող դաշտով կարգավորվող պահանջների իրականացման արդյունավետ մեխանիզմի մասին.
• պատրաստել անձնակազմ.

Այս բոլոր տարրերը ձևավորելիս պետք է հաշվի առնել որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները։ Դիտարկենք QMS-ի իրականացումը փուլերով:

Որակի կառավարման համակարգի կառուցման սկզբունքները

QMS կառուցելիս դուք պետք է առաջնորդվեք ISO 9000 QMS ստանդարտում ձևակերպված հետևյալ սկզբունքներով.

1. Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում:
2. Առաջնորդ ղեկավարություն.
3. Աշխատակիցների ներգրավվածություն.
4. Գործընթացային մոտեցում.
5. Շարունակական բարելավում.
6. Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում.
7. Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ:

Ընկերությունում QMS ներդրման փուլերը

Եկեք մանրամասն քննարկենք ձեռնարկությունում QMS-ի ներդրման բոլոր փուլերը:

Փուլ 1. Կառավարման որոշում

Կառավարիչը պետք է որոշի սկսել նախագիծը, տեղեկացնի ընկերության աշխատակիցներին, ինչպես նաև ստեղծի բոլոր մյուս փուլերի արագ իրականացման նախադրյալները:

Այս փուլում անհրաժեշտ է ձևակերպել համակարգի կառուցման նպատակները, վերին մակարդակում ընդգծել վերահսկման կարիք ունեցող գործընթացները և դրանց որակի գնահատման չափանիշները։ Հետագայում նպատակները պետք է գրանցվեն «Որակի քաղաքականություն» կոչվող փաստաթղթում, որտեղ նկարագրված են նաև դրանց հասնելու սկզբունքները:

Փուլ 2. Կադրերի պատրաստում

Անձնակազմը պետք է հասկանա որակի կառավարման տեսությունը, ISO 9000 սերիայի ստանդարտները, տիրապետի գործընթացի մոտեցման տեսությանը, ինչպես նաև QMS-ի իրականացման հիմնական պահանջներին: Համակարգից օգտվելու ուսուցումը կարող է իրականացվել կամ խորհրդատուների օգնությամբ կամ ինքնուրույն, եթե ընկերությունն ունի այն ստեղծման փորձ ունեցող աշխատակից:

Փուլ 3. ՈԿՀ իրականացման ծրագրի ձևավորում

QMS-ի իրականացումը բարդ և երկարատև ծրագիր է, որը տևում է մինչև մեկուկես-երկու տարի: Ուստի անհրաժեշտ է կազմել ծրագիր, որը պետք է ներառի.

• իրականացման փուլերի նկարագրությունը;
• ծրագրի յուրաքանչյուր փուլի համար պատասխանատուների ցուցակը: Որպես կանոն, նրանք ընտրվում են թոփ մենեջերներից, ինչպես նաև մասնագետներից, ովքեր լավագույնս գիտեն իրենց բաժինների առանձնահատկությունները.
• իրականացման բյուջեն։ Այն ներառում է ինչպես հավաստագրման, այնպես էլ խորհրդատուների ծառայությունների վճարման ծախսերը, եթե նրանք ներգրավված են, ինչպես նաև անձնակազմի հետագա վերապատրաստման և ծրագրի իրականացման համար ղեկավարության հիմնական աշխատանքից շեղելու ծախսերը: Այն կարգավորելիս դուք կարող եք դա անել ինքներդ, բայց թոփ ղեկավարության ուշադրությունը շեղելը իրենց հիմնական աշխատանքից, ինչպես նաև ձեր սեփական մասնագետներին անհրաժեշտ մակարդակի վերապատրաստումը կարող է ավելի թանկ արժենալ, քան խորհրդատվական ընկերության ծառայությունները.
• ՈԿՀ-ի իրականացման գնահատման կարգը: Նշված են այն չափորոշիչները, որոնցով ղեկավարությունը կկարողանա որոշել, թե արդյոք ծրագրի սկզբում դրված նպատակները ձեռք են բերվել:

Ծրագիրը կազմելուց հետո կարող եք ուղղակիորեն սկսել QMS-ի կարգավորումը:

Փուլ 4. Բիզնես գործընթացների նկարագրություն և օպտիմալացում

ՈԿՀ-ի հիմքը գործընթացային մոտեցումն է: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է նկարագրել այն բիզնես գործընթացները, որոնք ղեկավարությունը համարում է ամենակարևորը կառավարելը։ Օրինակ, արտադրական ձեռնարկության համար դա կներառի ապրանքի արտադրությունն ու վաճառքը, ինչպես նաև սպասարկումն ու գնումները:

Նկարագրված բիզնես գործընթացները պետք է օպտիմալացվեն, այսինքն՝ վերացնել բոլոր անհամապատասխանությունները և կրկնօրինակները ստանդարտի պահանջներին, ինչպես նաև մշակել նորերը՝ ստանդարտի կանոններին համապատասխան: Ամենից հաճախ ընկերությունները չունեն «Հաճախորդների բավարարվածության գնահատում», որն անհրաժեշտ է ստանդարտի համաձայն: Ուստի անհրաժեշտ է մշակել ցուցանիշների համակարգ, ինչպես նաև ընթացակարգեր, որոնք անհրաժեշտ են այդ գործընթացի իրականացման և մոնիտորինգի համար:

Փուլ 5. Կարգավորող փաստաթղթերի մշակում

Այս փուլում ձևավորվում են նորմատիվ փաստաթղթեր, կանոնակարգեր և ընթացակարգեր՝ ՈԿՀ-ի գործունեությունը ապահովելու համար: Դրանց հիմքը սովորաբար ձեռնարկությունում արդեն գոյություն ունեցող փաստաթղթերի մի շարք է, որը փոփոխվում և լրացվում է ստանդարտի պահանջներին համապատասխան:

Նախ, որակի քաղաքականության հիման վրա, պատրաստվում է փաստաթուղթ, որը կոչվում է Որակի ձեռնարկ: Այն պարունակում է գործունեությունը կարգավորող հիմնական դրույթները՝ պատասխանատվության ոլորտների սահմանազատում, որակի սպասարկման պահանջներ, դրա ապահովման ընթացակարգերի նկարագրություն, QMS փաստաթղթերի հոսքի պահպանման կարգ, բողոքների մշակման ընթացակարգի նկարագրություն և այլն:

Փաստաթղթերի հաջորդ մակարդակը կոչվում է «Համակարգի լայնածավալ փաստաթղթավորված ընթացակարգեր»: Ըստ ISO 9001 ստանդարտի, պետք է հետևել վեց ընթացակարգերի.

1. Փաստաթղթերի կառավարում.
2. Տվյալների (գրառումների) կառավարում.
3. Աուդիտի կառավարում.
4. Ստանդարտներին չհամապատասխանող ապրանքների կառավարում (թերությունների հայտնաբերման գործընթացը և դրանց հեռացման կարգը):
5. Անհամապատասխանությունները շտկող գործողությունների կառավարում:
6. Անհամապատասխանությունների առաջացումը կանխելու միջոցառումների կառավարում.

Հաջորդ մակարդակի փաստաթղթերը նկարագրում են գործընթացների արդյունավետ պլանավորման, իրականացման և կառավարման կանոնները: Նման փաստաթղթերը ներառում են աշխատանքային մեթոդները, աշխատողների աշխատանքի նկարագրությունները և տեխնոլոգիական քարտեզները:

Փաստաթղթերի «բուրգի» հիմքում ընկած են այն տվյալները, որոնք հաստատում են, որ ՈԿՀ-ի պահանջները գործնականում իրականացվում են: Դրանք կատարված աշխատանքի մասին հաշվետվություններ են, գործարքների մատյաններում գրառումներ և այլն, այսինքն՝ աշխատողների ամենօրյա աշխատանքի փաստաթղթային հիմքը:

Կարգավորող փաստաթղթեր պատրաստելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել ISO 9001 ստանդարտի պահանջները աշխատանքը կատարող անձնակազմի իրավասության վերաբերյալ: Սա նշանակում է, որ կարգավորող փաստաթղթերը պետք է նկարագրեն կարգավորող փաստաթղթերին աշխատողների մուտքի գործընթացը, ինչպես նաև անձնակազմի իրավասության պահանջները (գիտելիքների մակարդակ, աշխատանքային փորձ), անհրաժեշտության դեպքում աշխատողների մակարդակի բարձրացման ծրագիր, աշխատողների մոտիվացիայի համակարգ և այլն: .

Հարկ է նշել, որ մեծ թվով կարգավորող տարրերի արդյունավետ օգտագործումը պահանջում է կազմակերպությունում էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարման առկայություն:

Փուլ 6. Որակի կառավարման համակարգի փորձարկում և ներքին աուդիտ

Բոլոր կարգավորող փաստաթղթերի մշակումից հետո սկսվում է փորձնական գործողությունը: Դուք կարող եք գործընթացներ սկսել աստիճանաբար, օրինակ՝ նախ ներմուծել գնումների գործընթացի հսկողություն, ապա արտադրություն և այլն: Փորձնական գործողությունն ուղեկցվում է ներքին աուդիտով և աշխատանքի ստուգման հատուկ ընթացակարգերով: Գործողության սկզբում դրանք կատարվում են հաճախակի (գուցե շաբաթը մեկ անգամ), այնուհետև ավելի քիչ հաճախ (ամիսը մեկ կամ նույնիսկ եռամսյակը):

Ներքին աուդիտի նպատակներովԱնհրաժեշտ է արձանագրել որակի քանակական ցուցանիշներ, օրինակ՝ թերության մակարդակ, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակ, վերադարձի մակարդակ և այլն, որոնց պետք է ձգտել։ Նման ցուցանիշների արժեքը որոշելու համար սովորաբար օգտագործվում են ոլորտի առաջատարների նմանատիպ ցուցանիշներ։ Ներքին աուդիտը պետք է բացահայտի ընթացիկ աշխատանքի և ստանդարտի պահանջների միջև առկա անհամապատասխանությունները: Այս շեղումները պետք է արձանագրվեն։ Այնուհետև աուդիտի արդյունքների հիման վրա շտկել աշխատակիցների աշխատանքը, ինչպես նաև կարգավորող փաստաթղթերը՝ հետագայում շեղումներից խուսափելու համար։ Այս ամբողջ աշխատանքը նույնպես պետք է փաստաթղթավորվի:

Փուլ 7. Հավաստագրում

QMS-ը հավաստագրելու համար անհրաժեշտ է հայտ ներկայացնել սերտիֆիկացման մարմնին: Սկզբում սերտիֆիկացման մարմնին պետք է ներկայացվեն մի շարք փաստաթղթեր.

• սերտիֆիկացման դիմում;
• բոլոր փաստաթղթերը («Որակի քաղաքականություն», «Որակի ձեռնարկ»; ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքի դիագրամ, փաստաթղթավորված ընթացակարգեր և մշակված այլ փաստաթղթեր);
• ձեռնարկության հիմնական սպառողների և մատակարարների ցուցակը.

Հավաստագրման մարմնի մասնագետները մեկամսյա ժամկետում իրականացնում են ներկայացված փաստաթղթերի փորձաքննություն։ Քննությունը կարող է ներառել սերտիֆիկացման մարմնի ներկայացուցիչների այցը ձեռնարկություն՝ ՈԿՀ-ն գործողության մեջ ստուգելու համար: Ստուգման արդյունքների հիման վրա կազմվում է արձանագրություն, որտեղ արձանագրվում են համակարգի և ISO 9001 ստանդարտի պահանջների միջև առկա բոլոր անհամապատասխանությունները:Սովորաբար, ստուգման առաջին փուլի արդյունքների հիման վրա հայտնաբերվում են հարյուրից ավելի անհամապատասխանություններ. հայտնաբերվել են, և ձեռնարկության խնդիրն է հնարավորինս արագ վերացնել դրանք և դա ապացուցել սերտիֆիկացման մարմնին: Որպես կանոն, այդ գործողությունները տևում են 1-4 ամիս:

Դրանից հետո իրականացվում է փաստացի QMS սերտիֆիկացում: Եթե ​​բոլոր էական անհամապատասխանությունները վերացվում են, ընկերությանը տրվում է վկայական, որի ավարտը տևում է մոտ մեկ ամիս: Հավաստագրման մարմինը որոշակի հաճախականությամբ իրականացնում է QMS-ի կրկնվող (հսկողության) աուդիտ: Նրանք հաստատում են, որ ընկերությունը ոչ միայն ներդրել է համակարգը, այլեւ մշտապես կատարելագործում է այն։ Նման աուդիտի արժեքը կազմում է առաջնային հավաստագրման արժեքի մոտավորապես մեկ երրորդը:

Ֆինանսական տնօրենի դերը ՈԿՀ-ի իրականացման գործում

Ռուսական ձեռնարկությունների մեծ մասը գոյություն ունի բավականին երկար ժամանակ և գործում է պատմականորեն հաստատված կանոններով։ Այս կանոնները ՈԿՀ-ին համապատասխան փոխելու համար անհրաժեշտ է ուժեղ վարչական ռեսուրս՝ գլխավոր և ֆինանսական տնօրենները ոչ միայն պետք է հետաքրքրություն ցուցաբերեն նման փոփոխությունների նկատմամբ, այլև կառավարեն դրանք: Շատ հաճախ ֆինանսական տնօրենները հանդես են գալիս որպես համակարգի կառուցման գործընթացի համակարգողներ և անմիջականորեն ներգրավված են ընթացակարգերի նկարագրման և համակարգման մեջ՝ որպես այս աշխատանքի մաս:

ՈԿՀ-ի ստեղծումը երբեմն ստիպում է ֆինանսներին պատրաստել հաշվապահական հաշվառման և կառավարման հաշվետվություններ՝ համաձայն միջազգային չափանիշների: Ի վերջո, հաշվապահական հաշվառումն ըստ ՖՀՄՍ-ի և ֆինանսական կառավարումը` համաձայն ISO-ի, հայեցակարգով շատ նման են:

Մրցույթներին և մրցույթներին մասնակցելու համար ներդրված որակի կառավարման համակարգի վկայական ստանալու համար ընկերությունը հաճախ կապվում է խորհրդատվական ընկերության հետ, վճարում է պատվերի համար, և ընկերությունը պատրաստում է անհրաժեշտ փաստաթղթերը և տալիս է վկայական: Ընկերությունը սերտիֆիկատը ներկայացնում է հաճախորդին և շարունակում է աշխատել այնպես, ինչպես նախկինում աշխատել՝ իր գործունեության մեջ որևէ բան չփոխելով։ Սա շատ քիչ կապ ունի որակի համակարգի հետ:

Կյանքի ցիկլի մասին մանրամասն

• Այն ամենը, ինչ տեղի է ունենում կազմակերպությունում իր գործունեության ընթացքում, պետք է հետևի ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-ի դրույթներին, որոնք պետք է հատուկ նշվեն «Որակի ձեռնարկում», նախագծման (արտադրության) գործընթացները նկարագրող հրահանգներում և կանոնակարգերում: Այսպիսով, ներքին փաստաթղթերը պետք է արտացոլեն կազմակերպության չափի և կառուցվածքի փոփոխությունները, ապրանքների և ծառայությունների արտադրության նպատակների փոփոխությունները և արտադրական գործընթացների փոփոխությունը:
• ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-ով սահմանված որակի կառավարման համակարգի պահանջները լրացուցիչ են արտադրված արտադրանքի պահանջներին: (Սա շատ կարևոր է, քանի որ հաճախորդի պահանջներն առաջնային են):
• Կազմակերպության որակի կառավարման համակարգը կարող է օգտագործվել ներքին և արտաքին կողմերի կողմից: Օրինակ, սերտիֆիկացման մարմինները կարող են օգտագործել համակարգը՝ գնահատելու համար, թե արդյոք ընկերությունը կարող է բավարարել հաճախորդների և կարգավորող պահանջները:

Մեծ թվով ստանդարտներ և կանոնակարգեր համեմատելու և վերլուծելու համար հաշվի առեք ստորև ներկայացված դիագրամը (Նկար 1): Սա փորձ է դասակարգելու կյանքի ցիկլի (LC) տարբեր ձևակերպումները, քանի որ դրանք կիրառվում են ծրագրային ապահովման և ավտոմատացված համակարգերի մշակման համար:

Գծապատկեր 1. Ավտոմատացված համակարգերի մշակման կյանքի ցիկլի փուլերը տարբեր ընթացիկ ստանդարտների մեկնաբանման մեջ: Նկարը սեղմելի է։

Վերևի երկու տողերը ներկայացնում են կյանքի ցիկլի փուլերի ցանկը նոր ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2015 (առաջին շարք) և ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2001 (երկրորդ շարք) շրջանակներում: Չնայած ձևակերպումների որոշ տարբերություններին, այս ստանդարտներում կյանքի ցիկլի փուլերը գրեթե նույնական են:

Ստանդարտների միջև եղած տարբերությունները հայտնվում են միայն ցիկլի յուրաքանչյուր փուլի մանրամասն բացատրություններում: Նշենք, որ նոր ստանդարտը ներառում է «Կազմակերպական համատեքստ» հասկացությունը: Դրա իմաստն է ուսումնասիրել, թե ինչպես է արտաքին կամ ներքին միջավայրն ազդում ձեռնարկության հեռանկարների վրա: ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2015 4.1 և 4.2 պարագրաֆներում պահանջում է արտաքին և ներքին գործոնների և դրա հետ կապված ռիսկերի ու հնարավորությունների նույնականացում: Այսպիսով, «համատեքստի» խորը վերլուծության կամ ուսումնասիրության իմաստը արտաքին միջավայրի և բիզնեսի ներկա վիճակի, հաջողության հիմնական գործոնների (ինչն է որոշում հաղթանակն ու կորուստը), վիճակի մասին տվյալներ հավաքելն ու վերլուծելն է։ շուկայի հատվածը, դրա կառուցվածքը, դինամիկան և այլն: Այս հայեցակարգը վերծանելու և այս պահանջին համապատասխան գործողությունները հստակեցնելու համար անհրաժեշտ է ուշադիր վերլուծել գործընթացում ծագող բոլոր հնարավոր ռիսկերը: «Համատեքստ» հասկացության մասին ավելին կարող եք կարդալ Ռ. Իբրահիմովի հոդվածում:

Դիագրամի երրորդ շարքը ցույց է տալիս ծրագրային ապահովման մշակման կյանքի ցիկլի փուլերը ԳՕՍՏ 12207-ի մեկնաբանությամբ, որը ստեղծվել է հատուկ ծրագրային ապահովման մշակման գործընթացների համար: Նախկին ստանդարտների համեմատ կյանքի ցիկլի մեկնաբանության մեջ նույնպես հիմնարար տարբերություններ չկան:

ԳՕՍՏ 12207-ն իսկապես բավականին խիստ ստանդարտ է: Ծրագրային ապահովման մշակման ընթացքում դրա բոլոր պահանջների կատարումը հեշտ գործ չէ։ Բայց մեզ համար կարևոր է նշել, որ որակի կառավարման համակարգի ստանդարտների և դրանցում առկա պահանջների սարսափելի քանակությունը հանգում է նախագծման, մշակման և սպասարկման ողջ գործընթացի մանրակրկիտ փաստաթղթավորմանը:

Դիտարկենք գծապատկերի չորրորդ շարքը: Կյանքի ցիկլի գործընթացները ներկայացված են այստեղ՝ մեկնաբանված ԳՕՍՏ 34-րդ շարքով, որը հրապարակվել է դեռևս 1990 թվականին։ Ստանդարտների այս շարքը մշակվել է այնքան հատուկ և զգույշ, որ դրանք մինչ օրս օգտագործվում են գրեթե առանց որևէ փոփոխության: Շատ հաճախորդներ, ավտոմատացված համակարգերի համար փաստաթղթերի պահանջները ձևակերպելիս, հիմնականում վերաբերում են այս կոնկրետ շարքի ԳՕՍՏ ստանդարտներին: Քանի որ ISO 9001-ի, ԳՕՍՏ 12207-ի և 34-րդ շարքի ԳՕՍՏ-ների մեկնաբանությունների կյանքի ցիկլի փուլերը համընկնում են, դա նշանակում է, որ նշված ԳՕՍՏ-ներից վերջինի պահանջները կատարելով, այսինքն՝ թվարկված փաստաթղթերը հաճախորդին ներկայացնելով. , մենք ավտոմատ կերպով աշխատում ենք ISO 9001-ի համաձայն որակի համակարգին համապատասխան:

Դիագրամի վերջին շարքը փաստաթղթերի մոտավոր ցանկն է, որոնք անհրաժեշտ են ընկերությունում որակի համակարգ կազմակերպելու համար:

Ես իսկապես հուսով եմ, որ վերը նշված գծապատկերը շատ ավելի հեշտացրել է ձեր կյանքը: Քանի որ դուք այժմ ունեք կյանքի ցիկլի փուլերի ամբողջական ցանկ, կա աշխատանքների ցանկ, որոնք պետք է ավարտվեն յուրաքանչյուր փուլում, և փաստաթղթերի ցանկ, որոնք պետք է ավարտեն յուրաքանչյուր փուլ: Իհարկե, այս ցանկը, հաճախորդի խնդրանքով, կարող է ճշգրտվել ԳՕՍՏ-ում չնշված նոր փաստաթղթերի կրճատման կամ ավելացման ուղղությամբ: Բայց դա պատվիրատուի իրավունքն է, և կապալառուն պարտավոր է հետևել նրա առաջարկություններին։

Ցավոք սրտի, սա դեռ ամենը չէ։ Մինչ այժմ մենք զբաղվել ենք միայն արտադրական բաղադրիչով, այսինքն՝ ծրագրային ապահովման կամ ՀԾ մշակման գործընթացով:

Բիզնես գործընթացները՝ հիմքը

Այս գործընթացներից յուրաքանչյուրը (ուղղահայաց) նկարում նշվում է իր գույնով: Առանձին-առանձին ընդգծված են դիրքերը, որոնք ավարտում են առանձին փուլերը կամ ամբողջ գործընթացը: Միջանկյալ գործընթացի քայլերը կամ փաստաթղթերը մնացին անգույն: Բոլոր գործընթացները զուգահեռ են ընթանում: Նրանք անբաժանելի են, ինչպես ցույց են տալիս առանձին տարրերի միջև սլաք-կապերը:

Դիագրամում ես փորձեցի ցուցադրել գործընթացի որոշակի ընդհանրացված տարբերակը: Յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպք, իհարկե, կարող է ունենալ իր նրբություններն ու տարբերությունները։

Կապալառուն, օգտագործելով վերը նշված դիագրամը, պետք է վերլուծի իր կոնկրետ բիզնես գործընթացները և բացահայտի այն տարրերը, որոնք պահանջում են կարգավորում: Օրինակ, ցանկացած ՏՏ ընկերության արտադրանք ակնհայտորեն ենթարկվում է թեստավորման։ Արդյո՞ք ձեր ընկերությունն ունի կանոնակարգեր, որոնք սահմանում են, թե որոնք են համարվում կրիտիկական վրիպակներ և որոնք են ոչ կարևոր և ինչ ժամկետներում դրանք պետք է շտկվեն: Անշուշտ, այս առումով կան որոշակի հրահանգներ։ Այս պաշտոնի համար հաստատված կանոնակարգը որակի կառավարման համակարգն է: Ավելին, թեստավորումն ազդում է ինչպես արտադրության, այնպես էլ վարչարարության վրա, քանի որ ղեկավարությունը պետք է վերահսկի սխալների ժամանակին ուղղումը:

Նմանատիպ աշխատանք կատարելով բոլոր գործընթացների վրա՝ կարող եք հաճախորդին ապացուցել, թե ինչպես եք «SMKashnye»-ն և «ISOshnye»-ն: Ավելի լավ կլինի, եթե ընկերությունը հաջորդ ծրագրի հենց սկզբից իր կոնկրետ պայմանների համար նման սխեմա կազմի և օգտագործի աշխատանքի և վերահսկողության համար։

Գծապատկեր 2. Ավտոմատացված համակարգերի մշակման բիզնես գործընթացները. փաստաթղթեր՝ ըստ որակի համակարգի: Նկարը սեղմելի է։

Մենք շարժվում ենք դեպի նպատակը

1. Ստեղծել բաժանել, խմբավորել կամ նշանակել անհատ կատարողորպեսզի նա զբաղվի QMS-ի հարցերով:

2. Մշակել և ձևավորել Որակի ծրագիր, ներառյալ «Որակի ձեռնարկը» կազմակերպության համար (բաժին, կոնկրետ նախագծի մշակման խումբ): Ծրագիրը և ձեռնարկը պետք է պարունակեն ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2015-ում նշված բաժինները և այդ բաժինների բացատրությունը: Նրանք պետք է հայտարարեն կազմակերպության պատրաստակամության մասին՝ բավարարելու ստանդարտի պահանջները տվյալ կազմակերպության կոնկրետ պայմաններում կամ նախագծի շրջանակներում։

3. Կարգավորել ծրագրային ապահովման կամ ավտոմատացված համակարգերի մշակման և ստեղծման գործընթացները. Դա անելու համար դուք պետք է կազմեք կազմակերպչական ստանդարտներ (կամ հրահանգներ), որոնք սահմանում են նախագծի նախագծման, մշակման, փորձարկման և իրականացման, ծրագրի կազմակերպման և կառավարման, որակի ապահովման և պայմանագրային աշխատանքի հետ կապված բոլոր գործողությունները:

4. Կարգավորել հաշվետվությունը և պատասխանատվությունըկատարողներին և ղեկավարությանը ծրագրի կյանքի ցիկլի յուրաքանչյուր փուլի համար:

5. Ներկայացրեք մշակված փաստաթղթերի փաթեթ խորհրդատվական ընկերությանը, որն ունի համապատասխան լիցենզիա, փաստաթղթերը ստուգելու և ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2015 ստանդարտի շրջանակներում ՈԿՀ-ի հետ աշխատանքի համապատասխանության վերաբերյալ եզրակացություն տալու համար։ Ուղղեք մեկնաբանությունները և ստացեք վկայական։

6. Շարունակեք նախագծային աշխատանքը՝ խստորեն հետևելով մշակված կարգավորող փաստաթղթերին։

Մենք դեռ չենք անդրադարձել ISO սերտիֆիկացման տարեկան հաստատման, ՈԿՀ-ի վրա աշխատանքը հաստատող արտաքին աուդիտի հարցերին։ Ցավոք, որակի կառավարման համակարգի յուրացման արդյունքը հազվադեպ կարելի է գնահատել դրամական արտահայտությամբ: Որպես կանոն, դա դրսևորվում է թիմի աշխատանքի կայունության և ստացված արդյունքների հուսալիության մեջ: Եվ այս աշխատանքը արժե այն:

գրականություն

Ընկերության կառավարման հիմնական խնդիրն է որակի կառավարման համակարգի ստեղծումը, գործնական ներդրումը և հետագա սերտիֆիկացումը (ժամանակակից տերմին, որը փոխարինել է նախկինում օգտագործված «որակի կառավարման համակարգ» տերմինին), ապահովելով արտադրված և մատակարարվող արտադրանքի կայուն, կայուն որակը որոշակի չափով։ ժամկետ (պայմանագրի գործողության ժամկետ, այս տեսակի արտադրանքի ժամկետային թողարկում և այլն):

Նման կայունության երաշխավորը արտադրողի մոտ որակի կառավարման համակարգի առկայությունն է, որը համապատասխանում է ճանաչված միջազգային պահանջներին:

Որակի կառավարումը, ըստ էության, ձեռնարկության/ընկերության կառավարման համակարգի վերջնական կողմն է, որը նման է ժամանակի, ծախսերի և անձնակազմի կառավարմանը: Հենց այս դիրքն է ընկած այն հիմնարար սկզբունքների հիմքում, որոնք ընկած են որակի կառավարման ժամանակակից համակարգերի հիմքում.

Որակը ցանկացած արտադրության կամ այլ գործընթացի անբաժանելի տարր է (և ոչ անկախ կառավարման գործառույթ);

Որակն այն է, ինչ ասում է սպառողը, ոչ թե արտադրողը.

Որակի համար պատասխանատվությունը պետք է ուղղված լինի.

Որակը իսկապես բարելավելու համար անհրաժեշտ են նոր տեխնոլոգիաներ.

Որակը կարող է բարելավվել միայն ձեռնարկության բոլոր աշխատակիցների ջանքերով.

Գործընթացը վերահսկելը միշտ ավելի արդյունավետ է, քան արդյունքը.

Որակի քաղաքականությունը պետք է լինի ձեռնարկության ընդհանուր քաղաքականության մի մասը:

Այս սկզբունքների հիմքում ընկած է որակի կառավարման ամենահայտնի և մեթոդաբանորեն ուժեղ ուղղությունը՝ Total Quality Management - Tota1 Management (այսուհետ՝ TQM):

Որակի կառավարումմեթոդների, միջոցների և գործողությունների համակարգ է, որն ուղղված է ապրանքների նկատմամբ հաճախորդների պահանջներին և ակնկալիքներին բավարարելուն:

Համաձայն 3.2.8 կետի ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2001 որակի կառավարումներկայացնում է կազմակերպության ղեկավարման և կառավարման համակարգված գործունեությունը որակի առումով:

Որակի կառավարումը ներառում է հետևյալ տարրերը.

Որակի քաղաքականության և նպատակների մշակում;

Որակի պլանավորում;

Որակի հսկողություն;

Որակի ապահովում;

Որակի բարելավում;

Որակի հսկողություն.

Նկար 3.2-ում ներկայացված է որակի կառավարման ընդհանուր բլոկ-սխեմա:

Որակի կառավարումը ներառում է ընդհանուր կառավարման բոլոր գործառույթները որակի քաղաքականության մշակման, նպատակների, լիազորությունների և պարտականությունների սահմանման, ինչպես նաև պլանավորման, վերահսկման և որակի ապահովման գործընթացները, որոնց միջոցով այդ գործառույթներն իրականացվում են որակի համակարգում:

Բրինձ. 3.2. Որակի կառավարման ընդհանուր կառուցվածքի դիագրամ

Կազմակերպության ղեկավարները պետք է պաշտոնապես հայտարարելիր հիմնական նպատակներն ու խնդիրները որակի ոլորտում, այսինքն ձևակերպելընկերության որակի քաղաքականություն, որը ընկերության ընդհանուր քաղաքականության անբաժանելի տարրն է։ Կազմակերպությունը կարող է հետապնդել, օրինակ, նպատակներ, ինչպիսիք են թիրախային շուկայի ընդլայնումը, նոր ապրանքների շուկա ներմուծումը, արտադրված արտադրանքի թերությունների մակարդակի նվազեցումը և այլն: Որակի քաղաքականությունն իրականացվում է որակի ապահովման, որակի կառավարման և որակի բարելավման միջոցով:

Որակի ապահովում- սա որակի համակարգի շրջանակներում պլանավորված և համակարգված իրականացվող գործունեություն է, որն անհրաժեշտ է օբյեկտի (արտադրանքի, գործընթացի, համակարգի) պատշաճ որակի նկատմամբ վստահություն ստեղծելու համար:

Որակի հսկողություն- որակի կառավարման անբաժանելի մաս, որն ուղղված է որակի պահանջների բավարարմանը: Որակի կառավարումը գործառնական բնույթի մեթոդներն ու գործողություններն են, որոնք օգտագործվում են որակի պահանջները բավարարելու համար և ուղղված են որակի օղակի բոլոր փուլերում թերությունների վերացմանը:

Որակի կառավարման գործունեության շրջանակներում կարելի է խոսել ռազմավարական և մարտավարական բնույթի գործառույթների իրականացման մասին։ Առաջին խումբը ներառում է հետևյալ գործառույթները.

Սպառողների պահանջարկի միտումների վերլուծության հիման վրա որակի հիմնական ցուցանիշների կանխատեսում;

Նախագծային և ինժեներական աշխատանքների հիմնական ուղղությունների որոշում;

Արտադրանքի որակի բարելավման նպատակով կազմակերպության գործունեության ընդհանուր արդյունքների վերլուծություն: Մարտավարական մակարդակը ներկայացված է, օրինակ, հետևյալ գործառույթներով.

կազմակերպության փոխգործակցությունը արտաքին միջավայրի հետ (մատակարարներ, միջնորդներ և այլն);

Ապրանքի որակի տվյալ մակարդակի պահպանում (հաշվառում, վերահսկում, վերլուծություն, արտադրանքի որակի վրա ազդող ներընկերության գործոնների կարգավորում): Որակի կառավարման խնդիրները լուծելիս հատուկ ուշադրություն է դարձվում այնպիսի գործողությունների վրա, ինչպիսիք են որակի պլանավորումը, որակի վերահսկումը, անձնակազմի վերապատրաստումը և մոտիվացիան:

Որակի պլանավորում- որակի կառավարման անբաժանելի մաս, որն ուղղված է որակի նպատակների սահմանմանը և արտադրանքի կյանքի ցիկլի անհրաժեշտ գործառնական գործընթացների և որակի նպատակներին հասնելու համապատասխան ռեսուրսների որոշմանը: Որակի պլանավորման մի մասը կարող է ներառել որակի պլանների մշակում: Որակի պլանավորումը ներառում է ընկերության գործունեության բոլոր ոլորտների որակի հատուկ ցուցանիշների որոշում (այդպիսի ցուցանիշների օրինակները ներկայացված են նկ. 3.3-ում):

Բրինձ. 3.3. Տարբեր ոլորտներում որակի ցուցանիշների օրինակներ

կազմակերպության գործունեությունը

Որակի հսկողություն- Ծրագրի գործունեության կոնկրետ արդյունքների մոնիտորինգ` որակի չափանիշներին և պահանջներին դրանց համապատասխանությունը որոշելու և իրական և պոտենցիալ անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու ուղիները որոշելու համար:

Որակի վերահսկողությունը պահանջում է տեղեկատվություն ծրագրի առաջընթացի, որակի պլանի և որակի փաստաթղթերի վերաբերյալ:

Որակի վերահսկումն իրականացվում է հետևյալ մեթոդներով և գործիքներով.

Չեկեր;

Կառավարման գծապատկերներ, որոնք գործընթացի արդյունքների գրաֆիկական ներկայացում են.

Պարետոյի գծապատկերները, որոնք անհամապատասխանությունների տարբեր պատճառների առաջացման հիստոգրամներ են՝ պատվիրված ըստ հաճախականության.

Վիճակագրական նմուշառում, ժամանակային շարքերի վերլուծություն, հարաբերակցության և ռեգրեսիոն վերլուծություն և այլ վիճակագրական մեթոդներ.

Դիագրամներ.

Որակի վերահսկումը կարող է ավարտվել հետևյալ որոշումներով.

Որակի բարելավում;

Ապրանքի ընդունում;

Թերությունների բացահայտում և անհամապատասխան ապրանքների կառավարման համար գործողությունների իրականացում.

Արտադրանքի վերամշակում՝ հսկողության և փորձարկման համար հետագա ներկայացման նպատակով.

Գործընթացների ուղղում.

Որակի կառավարման սկզբունքները ենթադրում են համառոտ ձևակերպում, որը պարունակում է արտադրանքի վիճակի մոնիտորինգի վերաբերյալ ուղեցույցներ: Դրանք մշակված են միջազգային մակարդակով և ծառայում են որպես ձեռնարկատերերի գործողությունների ուղեցույց:

Որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները

Որակի կառավարումը կարգավորվում է միջազգային չափանիշներով: Սրանք մի տեսակ առաջարկություններ և հրահանգներ են արդյունաբերական ձեռնարկությունների ղեկավարների համար։ Այսպիսով, ապահովվում են որակի կառավարման հետևյալ սկզբունքները.

• Ցանկացած կազմակերպություն իր գործունեության մեջ պետք է ուղղված լինի հաճախորդին, քանի որ նա որոշակիորեն կախված է նրանցից։ Ընկերությունը ստեղծվել է հաճախորդների կարիքները բավարարելու նպատակով, ուստի անհրաժեշտ է մշտապես արձագանքել նոր ի հայտ եկած պահանջներին: Սպառողի վրա կենտրոնանալը զգալիորեն կբարձրացնի շուկայի մասնաբաժինը, ինչպես նաև շահույթը` ներգրավելով նոր հաճախորդներ:
• Գործադիր ղեկավարությունայն է, որ հենց նա է դնում ձեռնարկության գործունեության նպատակները և ստեղծում որոշակի մթնոլորտ, որում աշխատում են աշխատակիցները: Առաջնորդը պետք է բառացիորեն առաջնորդի իր թիմին դեպի մեծ արդյունքների հասնելու: Այսպիսով, բոլոր գերատեսչությունների աշխատանքը լինելու է համակարգված, համակարգված և կենտրոնացված։
• Ցանկացած ղեկավար պետք է պատվիրակի մի շարք պարտականություններ, ինչպես նաև ներգրավի աշխատակիցներին կառավարման գործընթացում:Սա թույլ է տալիս բացահայտել նրանց թաքնված ունակությունները, ինչպես նաև լիովին օգտագործել բոլոր առկա աշխատանքային ռեսուրսները: Սա լրացուցիչ մոտիվացիա է տալիս աշխատակիցներին, ինչպես նաև թույլ է տալիս նրանց անձնական պատասխանատվություն զգալ կազմակերպության գործունեության արդյունքների համար:
• Գործընթացային մոտեցման սկզբունքը ենթադրում է, որ ձեռնարկության գործունեությունը պետք է ընկալվի և կառավարվի որպես գործընթաց:Այս առումով մուտքերն ու ելքերը, ինչպես նաև միջանկյալ դիրքերը պետք է հստակ նշվեն: Սա թույլ է տալիս ստանդարտացնել արտադրական գործընթացները, ինչը հետագայում հանգեցնում է ավելի կարճ ցիկլի ժամանակների:
• Կազմակերպության կառավարման համակարգված մոտեցում:Սա հնարավորություն է տալիս բարելավել հարաբերությունները առանձին գերատեսչությունների և գործընթացների միջև: Արդյունքում մենեջերը հնարավորություն ունի կենտրոնանալ հիմնական գործընթացների վրա՝ առանց ուշադրություն սփռելու երկրորդական խնդիրների վրա: Արդյունքում կազմակերպության աշխատանքը դառնում է կայուն։
• Շարունակական կատարելագործումը ցանկացած ձեռնարկության գլխավոր նպատակն է, որը ձգտում է հասնել հաջողության:Սա թույլ է տալիս ձեռք բերել որոշակի առավելություններ շուկայում գործող այլ կազմակերպությունների համեմատ:
• Ձեռնարկության կառավարման վերաբերյալ բոլոր որոշումները պետք է ընդունվեն կոնկրետ փաստերի հիման վրա, որոնք օբյեկտիվ են:Այսպիսով, ցանկացած գործողություն կլինի հիմնարար և արդարացված։
• Մատակարարների հետ հարաբերությունները պետք է կառուցվեն փոխշահավետ պայմաններով:Երբ ընկերությունը վստահություն ունի իր գնած հումքի կամ կիսաֆաբրիկատների նկատմամբ, այն կարող է նվազեցնել ստուգման ժամանակի և նյութական ծախսերը: Բացի այդ, նման գործընկերությունը արժեքավոր կլինի կայունության շնորհիվ։

Այսպիսով, կարելի է ասել, որ որակի կառավարման սկզբունքները իդեալականորեն ցույց են տալիս կազմակերպության աշխատանքը: Կառավարիչը կարող է դրանք իրականացնել ամբողջությամբ կամ մասնակի:

Արտադրանքի և ծառայությունների որակը կարգավորվում է միջազգային մակարդակով։ Այսպիսով, այս համակարգի պահանջները նկարագրված են ISO 9000 միջազգային ստանդարտներում: Հարկ է նշել, որ այս փաստաթղթին համապատասխանելը միշտ չէ, որ բարձր որակի երաշխիք է, քանի որ դա կախված է նաև մի շարք գործոններից: Այնուամենայնիվ, դա արտադրողին տալիս է որոշակի հուսալիություն: Բացի այդ, հարկ է նշել, որ այս փաստաթղթով հայտարարված հիմնական սկզբունքները կարող են ճշգրտվել՝ կախված ձեռնարկության կազմակերպչական բնութագրերից:

Որակի կառավարման համակարգը 9001-ը արդիականացված տարբերակ է, որի նպատակն է կայունացնել որակի կառավարման համակարգը։ Սկզբում կարգավորվում էին սպառողների և մատակարարների հարաբերությունները։ Այս պահին սա այն նվազագույն անհրաժեշտ պայմանն է, որը թույլ է տալիս ընկերությանը արդյունավետ գործունեություն ծավալել շուկայում։ Համակարգը թույլ է տալիս մենեջերներին պաշտոնականացնել իրենց մոտեցումը կառավարման նկատմամբ:

Որակի կառավարումը սահմանում է այն հիմնարար պայմանները, որոնք պետք է առաջնորդեն ձեռնարկությունները: Սա անհրաժեշտ հիմք է, որը թույլ է տալիս վերահսկել արտադրանքի բնութագրերը արտադրության բոլոր փուլերում:

Ինչու՞ է իրականացվում սերտիֆիկացում:

Որակի կառավարումն իրականացվում է հետևյալ կետերը որոշելու համար.

• արտադրված ապրանքների և ծառայությունների համապատասխանությունը միջազգային կազմակերպությունների պահանջներին.
• ձեռնարկությունում օգտագործվող որակի կառավարման համակարգի արդյունավետության որոշում.
• ստանդարտների և նորմերի սահմանում, որոնց պետք է համապատասխանի արտադրանքի որակը.
• փաստաթղթերի հոսքի կարգավորում;
• մանրամասնելով որակի կառավարման համակարգի գործընթացները:

Համապատասխան վկայական ստանալուն նախորդում են հետևյալ քայլերը.

• փաստաթղթերի ներկայացում և դրանց նախնական ուսումնասիրություն.
• ձեռնարկությունում որակի կառավարման աուդիտի նախապատրաստում և անցկացում.
• աշխատանքի ավարտը.

Ինչպե՞ս է գնահատվում արտադրանքի որակը:

Արտադրանքի որակի գնահատման մեթոդները կարելի է դասակարգել հետևյալ կերպ.

• Տեղեկություն ստանալու եղանակով.
  • չափում - ներառում է հատուկ ճշգրիտ գործիքների օգտագործում.
  • գրանցում - օգտագործվում են մեխանիկական կամ ավտոմատ հաշվարկի հիման վրա ստացված տվյալները.
  • օրգանոլեպտիկ - հիմնված է զգայարանների օգտագործմամբ ընկալման միջոցով ստացված տեղեկատվության վրա.
  • հաշվարկված - հենվում է հատուկ բանաձևերի օգտագործման վրա:
• Ըստ տեղեկատվության աղբյուրի.
  • ավանդական - օգտագործվում են հաշվետվական փաստաթղթերի տվյալները.
  • փորձագետ - ներգրավված է որոշակի ոլորտի մասնագետների խումբ.
  • սոցիոլոգիական - տվյալները հավաքագրվում են հարցումների միջոցով:

Որակի գնահատման ամենատարածված մեթոդներն են.

• դիֆերենցիալ - գնահատվում են անհատական ​​ցուցանիշներ, որոնցից յուրաքանչյուրի համար համեմատություն է կատարվում ստանդարտի հետ.
• որակականը ընդհանրացված ցուցանիշ է, որը հաշվի է առնում միանգամից բոլոր բնութագրերը.
• խառը մեթոդը ներառում է ընդհանուր գնահատում անհատական ​​հատկանիշների մեկուսացմամբ:

Ամբողջական վերահսկողություն

Որակի տոտալ կառավարումը հայեցակարգ է, որը միավորում է աշխատանքի արտադրողականության բարձրացման ոլորտում ժամանակակից ձեռքբերումները, ինչպես նաև միջազգային չափանիշներին համապատասխանության սկզբունքները: Այս տերմինն առաջին անգամ ներդրվել է ճապոնացիների կողմից դեռևս 1960-ականներին։ Մեթոդը հիմնված է հիմնական ութ սկզբունքների մշտական ​​կիրառման վրա։

Առաջնային պահանջներ

Ձեռնարկությունները որակի կառավարման համար առաջադրում են հետևյալ պահանջները.

• վերահսկողության գործընթացների ցանկի որոշում և դրանց կիրառում արտադրական գործունեության բոլոր փուլերում.
• որակի կառավարման բոլոր գործընթացները պետք է իրականացվեն որոշակի հաջորդականությամբ և հստակորեն փոխազդեն միմյանց հետ.
• չափանիշները և պետք է համապատասխանեն գիտության և տեխնիկայի ժամանակակից նվաճումներին.
• կառավարիչը միշտ պետք է հասանելի լինի արդի տեղեկատվությանը՝ գործընթացի շարունակական մոնիտորինգի համար.
• մշտական ​​վերլուծական աշխատանք՝ շեղումները հայտնաբերելու և ժամանակին միջոցներ ձեռնարկելու համար.
• պետք է պլանավորվի ձեռք բերված արդյունքների համապատասխանության մոնիտորինգ:

Որակի կառավարման նպատակը, խնդիրները և մարտավարությունը

Որակի կառավարման նպատակն է երկարաժամկետ ուշադրություն դարձնել սպառողների պահանջներին, ինչպես նաև հարգել ձեռնարկության սեփականատերերի և աշխատակիցների և ընդհանուր առմամբ հասարակության շահերը: Ընկերության աշխատանքի արդյունքները պետք է խստորեն համապատասխանեցվեն միջազգային չափանիշներին։

Նպատակին համապատասխան՝ արժե առանձնացնել որակի կառավարման հիմնական խնդիրները, որոնք կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ.

• արտադրանքի որակի շարունակական բարելավում դրա արժեքի զուգահեռ նվազմամբ (պետք է կիրառվի շեղումների պատճառները շտկելու սկզբունքը և ոչ թե վերացնել անբավարար արդյունքների բացասական հետևանքները).
• որակի կառավարման համակարգեր՝ արտադրողի հուսալիության նկատմամբ սպառողների վստահությունը զարգացնելու համար:

Որակի կառավարման մարտավարական դրույթները հետևյալն են.

• հնարավոր թերությունների պատճառների մշտական ​​բացահայտում, դրանք վերացնելու և թերությունները կանխելու համար.
• ապահովել բոլոր մակարդակներում աշխատողների շահագրգռվածությունը որակի մակարդակների բարելավման հարցում.
• ռազմավարության ստեղծում՝ համապատասխան ուշադրության կենտրոնում;
• արտադրանքի որակի շարունակական բարելավում նոր տեխնոլոգիաների ներդրման միջոցով.
• գիտական ​​վերջին նվաճումների մշտական ​​մոնիտորինգ՝ արտադրության և կառավարման գործընթացում դրանց կիրառման նպատակով.
• անկախ աուդիտ՝ ի լրումն կարգավորող մարմինների ստուգումների.
• շարունակական վերապատրաստում և որակի կառավարման ոլորտում գիտելիքների կատարելագործում ինչպես ղեկավարի, այնպես էլ բոլոր աշխատակիցների կողմից առանց բացառության:

Որակի կառավարման հիմնական բաղադրիչները

ISO որակի կառավարման համակարգը ենթադրում է հետևյալ հիմնական բաղադրիչների առկայությունը.

• որակի հսկողությունը կարգավորող փաստաթղթերում նկարագրված արտադրանքի փաստացի վիճակի համապատասխանությունը որոշելու գործունեություն է (կարող է իրականացվել չափման աշխատանքների, լաբորատոր փորձարկումների, բնական միջավայրում դիտարկումների միջոցով՝ տեղեկատվություն ստանալու համար).
• որակի ապահովումը կանոնավոր գործունեություն է, որը ենթադրում է համապատասխան կարգավորող պահանջների համապատասխանություն (դա վերաբերում է արտադրության գործընթացին, կառավարման ապարատին, հումքի գնումներին, վաճառքից հետո սպասարկմանը և այլն).
• որակի պլանավորումը օբյեկտի ապագա բնութագրերը որոշելու և համապատասխան ցուցանիշներին հասնելու համար երկարաժամկետ ծրագիր կազմելու միջոցառումների մի շարք է (սա ներառում է նաև արտադրության գործընթացի համար անհրաժեշտ ռեսուրսների նույնականացում և ձեռքբերում).
• որակի բարելավումը արտադրական օբյեկտի պահանջները բավարարելու հնարավորությունների իրացումն է (կարող ենք խոսել նաև տեխնոլոգիական գործընթացի, կազմակերպչական կառուցվածքի և այլնի մասին):

Որակի կառավարման հանրաճանաչ ոլորտներ

Այս պահին որակի կառավարումը ստացել է տեսական և գործնական լայն բազա, որը միավորում է գիտելիքների բազմաթիվ ոլորտների տարրեր: Տարիների ընթացքում ի հայտ են եկել բազմաթիվ համակարգեր, որոնցից ամենատարածվածներն են.

• ISO- աշխարհում ամենատարածված համակարգերից մեկը։ Դրա հիմնական պոստուլատներն են ձեռնարկության և յուրաքանչյուր առանձին աշխատակցի գործունեության կողմնորոշումը դեպի որակի բարելավում, ինչը դրսևորվում է ենթահամակարգերից յուրաքանչյուրի շարունակական կատարելագործմամբ:
• Ընդհանուր որակի կառավարումփիլիսոփայություն է, որը համաշխարհային պրակտիկայում մտել է Ճապոնիայից: Դրա էությունը հնարավոր ամեն ինչ բարելավելն է։ Միևնույն ժամանակ, չկան հստակ սկզբունքներ և պոստուլատներ, որոնց համաձայն պետք է իրականացվի գործունեությունը։
• Որակի մրցանակներ- Սրանք յուրատեսակ մրցանակներ են, որոնք շնորհվում են այն կազմակերպություններին, որոնք մեծագույն հաջողությունների են հասել որակի վերահսկողության ոլորտում: Նրանց արտադրանքը պետք է լիովին համապատասխանի բոլոր սահմանված պահանջներին: Միաժամանակ ուշադրություն է դարձվում նաև ներքին վերահսկողության կազմակերպմանը։
• «Վեց Սիգմա»տեխնիկա է, որն ուղղված է ձեռնարկությունում բոլոր գործընթացների բարելավմանը: Այն նպատակաուղղված է ստանդարտներին անհամապատասխանությունների արագ բացահայտմանը, դրանց պատճառների բացահայտմանը և համակարգը նորմալ վիճակի բերելուն: Սա հատուկ գործիքների հավաքածու է, որը թույլ է տալիս օպտիմալացնել արտադրության գործընթացը:
• Նիհար- Սա պրակտիկա է, որը ենթադրում է արտադրության ինքնարժեքի նվազեցում և միաժամանակ համակարգի էության բարձրացում, այն է, որ բոլոր ռեսուրսները և նյութական բարիքները պետք է օգտագործվեն բացառապես վերջնական սպառողի համար արտադրանքն ամբողջությամբ արտադրելու նպատակով: Եթե ​​նյութական ապրանքների սպառման աճը չի բերում պատրաստի արտադրանքի որակի բարելավմանը, ապա դրանք պետք է վերանայվեն։
• Կայզեն- Սա ճապոնական փիլիսոփայություն է, որը ենթադրում է լավագույն և խթանող պահանջարկի շարունակական հետապնդում: Սա համակարգված մոտեցում է, որը հայտարարում է, որ մշտապես անհրաժեշտ է կատարել գոնե աննշան քայլեր դեպի բարելավում, նույնիսկ եթե չկան գլոբալ վերափոխումների հնարավորություններ։ Ժամանակի ընթացքում այս փոքր բարեփոխումները կհանգեցնեն գլոբալ փոփոխությունների (քանակը կվերածվի որակի)։
• Լավագույն պրակտիկահասկացություն է, որը ներառում է որոշակի ոլորտում գործող կազմակերպությունների առավել առաջադեմ ձեռքբերումների ուսումնասիրությունն ու օգտագործումը:

եզրակացություններ

Որակի կառավարումը ցանկացած ձեռնարկության գլխավոր խնդիրներից է, որը կենտրոնացած է սպառողների պահանջների բավարարման և շահույթի առավելագույն մակարդակի ապահովման վրա։ Միջազգային կազմակերպությունները մշակել են համապատասխան սկզբունքներ, որոնք պետք է առաջնորդեն ձեռնարկություններին իրենց գործունեությունը իրականացնելիս: Արտադրողները պետք է առաջին հերթին կենտրոնանան սպառողների շահերի վրա։ Ձեռնարկության ղեկավարը պետք է լինի առաջնորդ, որից բխում է նախաձեռնությունն ու էներգիան, բայց միևնույն ժամանակ բոլոր աշխատակիցները պետք է ներգրավվեն արտադրական գործընթացում։ Կազմակերպությունը պետք է ընկալվի որպես ինտեգրալ համակարգ։ Ամբողջ արտադրությունը մեկ գործընթաց է: Կառավարման որոշումներ կայացնելիս պետք է հիմնվել ընթացիկ տվյալների վրա: Ինչ վերաբերում է մատակարարների հետ հարաբերություններին, ապա դրանք պետք է կառուցվեն փոխշահավետ պայմաններով։

Ձեռնարկությունում որակի կառավարման համար առաջադրվում են մի շարք պահանջներ: Առաջին քայլը շարունակական մոնիտորինգի ենթակա գործընթացների ցանկի որոշումն է: Պետք է սահմանվի մոնիտորինգի գործողությունների հստակ հաջորդականություն, և դրանց միջև հստակ հարաբերություններ հաստատվեն։ Արտադրության գործընթացի որակի մոնիտորինգի ժամանակ արժե կենտրոնանալ ժամանակակից գիտության ձեռքբերումների վրա, մինչդեռ մենեջերի տեղեկատվությունը միշտ պետք է լինի արդի: Վերահսկիչ ծառայությունը պետք է հայտնաբերի պլանավորված ցուցանիշից շեղումները և ժամանակին կատարի ճշգրտումներ:

Աշխարհում ամենաշատ կիրառվող որակի համակարգը ISO 9000-ն է, որը պարունակում է հստակ առաջարկություններ և հրահանգներ արտադրության գործընթացի կազմակերպման և վերահսկման համար: Եթե ​​մենք խոսում ենք ճապոնական որակի ամբողջական կառավարման մասին, ապա դա միայն որոշում է ընդհանուր ուղղությունը և խորհուրդ է տալիս ընդհանուր բարելավում բոլոր ոլորտներում: Որակի մրցանակները տարածված պրակտիկա են, որը պարգևատրում է իրենց ոլորտի լավագույն արտադրողներին, եթե նրանց արտադրանքը համապատասխանում է բոլոր սահմանված չափանիշներին: Six Sigma-ի նման համակարգը կենտրոնանում է իրավիճակի մշտական ​​մոնիտորինգի վրա՝ շեղումները հայտնաբերելու և ժամանակին դրանք շտկելու համար: Նիհար արտադրությունը բավականին լայն տարածում է գտել։ Այս հայեցակարգին համապատասխան՝ առկա բոլոր ռեսուրսները պետք է ամբողջությամբ ծախսվեն վերջնական արտադրանքի արտադրության վրա՝ նվազագույն կորուստներով։ Կայզենի ճապոնական փիլիսոփայությունը համարվում է բավականին հետաքրքիր։ Դա այն է, որ կազմակերպությունը պետք է կանոնավոր կերպով առնվազն աննշան քայլեր կատարի բարելավման ուղղությամբ՝ ակնկալելով ապագա կուտակային էֆեկտը: Եթե ​​խոսենք լավագույն փորձի մասին, ապա մենեջերը պետք է ուսումնասիրի և ընդունի ոլորտում գործող ամենահաջողակ կազմակերպությունների փորձը։