Претензии к яндекс такси. Инструкция подачи жалобы на яндекс такси

Службы такси делают жизнь современных людей легче и быстрее. Такой вид передвижения настолько популярен, что порой вытесняет передвижение на личных автомобилях.

Существует много служб заказа автомобиля и «Яндекс такси» одна из них . Она пользуется огромной популярностью среди жителей больших городов.

Данный сервис дает возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру. Но в случае возникновения проблем, клиентам следует ознакомиться, как написать жалобу на водителя Яндекс такси.

Яндекс такси имеет много плюсов, которых лишены другие организации . Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, клиент имеет возможность следить за выполнением своего заказа по карте.

Время ожидания такси составляет приблизительно 5 минут . Но все эти позитивные моменты не исключают возникновение определенных проблем. К примеру, такси может не соответствовать заявленному качеству, опаздывать или вовсе не приезжать на адрес по вызову.

Если популярная программа «Яндекс такси» становится причиной недовольства клиента, то следует писать жалобу.

Если человек хочет выразить свое неудовольствие обслуживанием, ему необходимо понимать, как пожаловаться на водителя «Яндекс такси» и в каких ситуациях можно подать жалобу, чтобы она была рассмотрена и учтена, а виновные наказаны.

Пожаловаться на водителя можно в следующих ситуациях:

Каждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться, при возникновении сложных ситуаций в процессе поездки. Сервисы, которые предоставляют данные услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.

Этот фактор напрямую влияет на их заработок, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы клиенты всегда оставались довольными поездкой и в будущем обращались к ним.

С жалобой на водителя в 2020 году необходимо обращаться по следующим адресам:

1. Наиболее эффективный и простой способ – это оставить жалобу на официальном сайте «Яндекс такси» – https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html . Здесь существует специальное приложение, где можно оставить свое впечатление о поездке. Оно открывается после завершения поездки. Работу водителя можно оценить по количеству звезд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
2. На мобильном приложении «Яндекс такси» можно оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После того, как жалоба будет рассмотрена, клиенту могут вернуть потраченные деньги на поездку. Чтобы это было возможным, ему следует оставить свои контактные данные.
3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении сложных ситуаций, клиент может позвонить по телефону техподдержки. В Москве – 8 499 705 8888; В Санкт-Петербурге – 8 812 389 3333; В Екатеринбурге – 8 343 226 0966 .

Несмотря на то, что не существует единых норм и утвержденных форм написания претензий по качеству обслуживания, клиент должен знать, как написать жалобу в «Яндекс такси».

Хоть претензия и составляется в произвольной форме, в ней должны быть учтены некоторые нюансы. В ней следует указать конкретную поездку, маршрут движения, время, сведения о автомобиле и водителе.

Кроме этого необходимо учесть следующее:

Стоит обратить внимание, что служба жалоб Яндекс такси действует оперативно и профессионально . Производятся разбирательства и возмещения всех убытков пассажира.

В большинстве случаев это занимает около суток. Если ситуация затруднительная, срок может быть больше.

После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчет.

Не во всех ситуациях компания может самостоятельно разобраться с претензией или жалобой. В таком случае пассажир имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, который отвечает за работу таких сервисов.

Обращение в данную организацию будет актуально при выявлении фактов мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил, а также, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом.

Эти причины являются наиболее частыми основаниями для подачи жалобы в государственную службу контроля.

Когда человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор, то важным фактором является форма заявления.

В отличии от самого сервиса, здесь следует придерживаться строгой формы подачи жалобы и определенных правил, а именно:

1. В первой части вверху справа содержится информация по отделению службы: реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс такси.
2. В средней части раскрывается суть заявления. Важно указать все обстоятельства, которые спровоцировали написание жалобы, а также требования заявителя.
3. В третей части нужно написать пути решения проблемы и изложить свои требования.
4. В конце заявления необходимо указать факты, подтверждающие все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. А также важно не забить поставить дату написания жалобы и подписаться.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из вариантов:

• непосредственно при личном посещении;
• через посредника;
• посредством почты заказным письмом.

Срок рассмотрения жалобы составляет 1 месяц . По истечению этого периода клиент будет уведомлен официально о вынесенном решении.

В случае очень серьезных разногласий с сервисом такси или если его сотрудники совершили преступление по отношению к пассажиру, следует подавать иск в суд.

Процедура подачи жалобы в этом случае будет аналогичной, необходимо указать претензии и требования, которые выдвигаются по отношению к Яндекс такси.

Важно учитывать, что суд имеет полномочия провести более тщательное расследование, проверку фактов и вынести справедливое решение.

Срок обработки исковых заявлений в суде составляет 5-10 дней . После этого судья выносит решение и возбуждает дело. Но если судья посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет.

Клиента поставят в известность об этом соответствующем письмом. Если дело откроют, то судебное разбирательство займет от 1 до 2 месяцев.

Судебный иск может на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, они заключаются в следующем:

1. Судебный процесс длиться долго. Иногда сума иска очень маленькая и такое длительное разбирательство является не рациональным.
2. Стоимость судебных издержек в большинстве случаев больше размера иска. Кроме того, иск не всегда может быть удовлетворен.
3. Привлечение юристов к делу, услуги которых обходятся недешево.

Среди положительных моментов можно выделить такие:

1. Появляется возможность разобраться с серьезными проблемами и добиться наказания виновника, что особенно актуально в случае совершения преступлений.
2. Большие полномочия суда и многоуровневая проверка обеспечат справедливость и точность решения.
3. Детальные разбирательства не дают возможности сразу компенсировать затраты, но позволят получить их в полной мере.

Таким образом, при возникновении недовольств сервисом« Яндекс такси», клиент имеет право оставить жалобу. существуют определенные основания, при наличии которых жалоба пассажира будет рассмотрена и приняты соответствующие меры в обязательном порядке.

Данное заявление не имеет строго установленной формы, но при написании необходимо учесть некоторые нюансы и указать необходимые данные.

Оставить жалобу можно несколькими способами, клиент может выбрать наиболее удобный для себя.

Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля. И «Яндекс Такси» — одна из них.

Сам по себе сервис «Яндекс Такси» обладает огромным количеством плюсов, которых другие организации лишены. Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн — оплаты, система поддержки клиентов — все это делает эту службу очень привлекательной. Но что делать, если при использовании такси от «Яндекса» вы столкнулись с проблемами? Конечно же жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

На что можно жаловаться?

Ответ на этот вопрос прост — на все, что кажется вам неудовлетворительным. Список для написания жалобы на «Яндекс Такси» крайне велик:

• Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
• Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
• Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации. Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
• Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки.

Жалоба в «Яндекс Такси»

Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси» . Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются. Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились. Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

• Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
• Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
• Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.

Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил . Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

• Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
• Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
• Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней , после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

Иск в суд

Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор. При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца.

Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

• В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
• У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
• Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

• Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
• Стоимость иска. Порой на все судебные издержки приходится потратить большую сумму, чем стоимость иска. При этом при проигрыше эти деньги вернуть не выйдет;
• Ограниченный спектр обращения. Жалобы на болтливого водителя и грязный салон суд не примет как незначительные;
• Зачастую приходится привлекать к судебному разбирательству юристов. Их услуги могут быть весьма эффективны, но при этом крайне дорогостоящи.

Приложение Яндекс-такси завоевало огромную популярность среди жителей больших городов. Это сервис, который даёт возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте. Такси приходится ждать около 5 минут.

Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов. Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:

1. Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен,
2. Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам.
3. Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения.
4. Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.
5. Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
6. Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
7. Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля.

Куда обращаться

Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций. Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:

1. Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена. Оценивается работа водителя по количеству звёзд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
2. Мобильное приложение «Яндекс-такси». Здесь можно оставить отзыв на работу таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После рассмотрения жалобы клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого требуется оставить свои контактные данные.
3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

Как писать жалобу

Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации. Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы.

Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

• избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
• перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов;
• писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.

Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально. Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток.

При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчёт.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата? Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил:

1. Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.
2. Ниже пишется слово «Претензия».
3. В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.
4. Далее следует предложить пути решения ситуации и свои требования.
5. В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить роспись, дату.

Важно! К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс-такси в Роспотребнадзор подаётся лично, через посредника (по доверенности), через почту (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о вынесенном решении.

Когда обращаться в суд

В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление по отношению к пассажиру или при предыдущих разбирательствах с Яндекс-такси жалоба не была рассмотрена должным образом.

Внимание! Суд имеет полномочия провести более тщательное расследование и проверку фактов, вынести справедливое решение.

Обращение в суд потребует написания искового заявления. Оно составляется по тем же правилам и форме, что обращение в Роспотребнадзор. Суду отводится 5-10 дней для вынесения решения о возбуждении дела. Судебное разбирательство длится обычно от одного до двух месяцев.

Обращение в суд имеет недостатки:

1. Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что такое длительное разбирательство становится нерациональным.
2. Стоимость судебных издержек, зачастую, гораздо больше размера иска. Тем более его не всегда возможно удовлетворить.
3. Пассажирам приходится привлекать юристов, услуги которых стоят довольно дорого.

Поэтому жаловаться в суд – это крайняя мера. Мелкие недочеты, типа грязной машины или навязчивого водителя, лучше устранять, решая вопросы с самой Службой Яндекс такси.

Вывод

Служба такси и сами таксисты подчиняются Закону о защите прав потребителей и утверждённым Правилам перевозок пассажиров. Поэтому, по закону, пассажир должен незамедлительно заняться отстаиванием своих прав.

Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет. Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

Стандартные способы

Основные государственные законы, которые регулируют деятельность легковых такси – это и Постановление Правительства РФ № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009.

В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:

• Жалоба руководителю службы такси. Поскольку Яндекс не владеет собственным автопарком, а лишь выдает заказы, то водители такси могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать о том, к какой компании принадлежит такси, можно в лицензии (разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси). Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется по первому требованию пассажира;
• Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу на таксиста – воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, расположенным на сайте этой организации. Для этого необходимо обратиться к разделу «Обращения граждан» . Результатом рассмотрения жалобы может стать внеплановая проверка службы такси или написание постановления в адрес местного Управления транспорта и дорожного хозяйства;
• Управление транспорта. Найти контактные данные местного Управления транспорта и дорожного хозяйства, включая телефон, куда звонить при нарушениях в работе таксистов, обычно можно на сайте городской администрации. Потребуется составить письменное заявления на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или канцелярии для рассмотрения руководством;
• Прокуратура или суд. Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера. Жаловаться на таксиста в прокуратуру следует только в том случае, если в его действиях был выявлен уголовный характер. К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.

Жалоба в службу Яндекс Такси

Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси . Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

Второй способ – воспользоваться сервисом обратной связи на специальной странице сайта Яндекс :

Жмем на строчку «Оставить отзыв о поездке» и открываем форму для заполнения:

Обязательными для заполнения являются пункты, отмеченные красной звездочкой (электронная почта, контактный телефон, дата и время подачи такси, текст комментария). После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

В результате рассмотрения жалобы рейтинг водителя может быть понижен, что значительно повлияет на количество получаемых им заказов. В самом крайнем случае (если рейтинг понизился до критической отметки) для дальнейшей работы в Яндекс Такси ему потребуется через какое-то время пройти повторную аттестацию.