Հարյուրի ճիշտ գովազդը. Ինչպես հաճախորդներին ներգրավել ավտոսերվիս Ամենաարդյունավետ գովազդ ավտոմեքենայի սպասարկման համար

Այսօրվա հոդվածը կլինի ավելի գործնական, քան տեսական, քանի որ ես կնկարագրեմ մեքենայի ծառայության առաջխաղացումը՝ օգտագործելով կոնկրետ օրինակ, որպեսզի դուք ավելի հստակ պատկերացնեք, թե ինչպես խթանել ձեր ընկերությունները ինտերնետում: Անմիջապես կասեմ, որ դրանք դատարկ խոսքեր չեն, քանի որ հենց այս սխեմայով առաջ ենք քաշել մեր հաճախորդի սպասարկման կայանը։

Այսպիսով, ենթադրենք, որ դուք ունեք ձեր սեփական ավտոսերվիսը, այսինքն՝ ավտոտեխսպասարկման կետ։ Ի դեպ, բավականին եկամտաբեր բիզնես է, բացառությամբ այս բիզնես մուտք գործելու թանկ շեմի։ Բայց ես դրա մասին չեմ խոսում։ Պատկերացրեք, որ դուք արդեն ունեք ձեր սեփական ավտոտեխսպասարկման կետը, որը լիովին գործում է, կա հաճախորդների որոշակի հոսք, բայց դա ձեզ բավարար չէ, և դուք էլ ավելին կցանկանայիք։

Ինչպես սկսել ավտոմեքենաների սպասարկման խթանումը

Սկզբից ես կկազմի մարքեթինգային ռազմավարություն, այսինքն՝ ճշգրիտ նկարագրում եմ, թե ինչ նպատակներ և օգուտներ եմ ուզում ստանալ դրանից, ինչպես նաև իմ նպատակներին հասնելու առավել մանրամասն քայլ առ քայլ պլանը: Տարօրինակ, բայց անհրաժեշտ!

Որո՞նք են նպատակներն ու օգուտները:

Որպես տարբերակ սա հաճախորդների հոսքի ավելացում է ամսական 500-ով, շահույթը 200 հազարով, ընկերության ճանաչում, մշտական ​​հաճախորդների հավատարմության բարձրացում։ Այս ամենը պայմանական է, բայց հնարավորինս մոտ իրականությանը։ Թվերը պետք է վերցնել ոչ թե առաստաղից, այլ հստակ հաշվարկել ամեն ինչ, որովհետև եթե, օրինակ, սպասարկման կայանը չի կարող սպասարկել ամսական 300-ից ավելի հաճախորդ, ապա ձեզ հարկավոր չէ 500 հաճախորդ ներգրավել, քանի որ ձեր աշխատակիցները բեռնված կլինեն։ ամեն դեպքում առավելագույնը:

Բացի առավելագույն ծանրաբեռնվածությունից, մի մոռացեք խթանման մեջ ֆինանսական ներդրումների մասին, քանի որ. եթե ֆինանսապես սահմանափակ եք, ապա պետք է ելնեք ընթացիկ հնարավորություններից, այլ ոչ թե «Ցանկությունների ցուցակից»:

Նպատակները և առավելությունները գրելուց հետո դուք պետք է անցնեք մեքենայի սպասարկման խթանման ռազմավարության մշակմանը:

Առաջին հերթին ձեզ անհրաժեշտ են կայքեր, որոնք կխթանեն թրաֆիկը: Սա կայք է և խմբեր սոցիալական ցանցերում: Եթե ​​բյուջեն նվազագույն է, ապա դուք պետք է սահմանափակվեք կայքում և 1 սոց. ցանց։

Ինչպիսի՞ն պետք է լինի կայքը:

Դուք, իհարկե, կարող եք մեկ վայրէջք կատարել, բայց հետո դա շատ երկար կստացվի, և ինչպես գիտեք, մարդիկ 90% դեպքերում պտտվում են կայքի առաջին 2-3 բլոկներով: Հետեւաբար, ավելի լավ է պատրաստել բազմաբնույթ էջանիշ առանձին ներդիրներով:

Բացի վաճառվող կայքից, ես կբացեի բլոգ նույն տիրույթում և հոդվածներ կգրեի ավտոմոբիլային թեմաներով:Սա էլ ավելի վստահություն կներշնչի հաճախորդների մոտ: Բացի այդ, սա ապագայում որոնման տրաֆիկ կտա, բայց դրա մասին ավելի ուշ:

Այսպիսով, մենք կայքը պատրաստ ենք: Հաջորդը, դուք պետք է խմբեր ստեղծեք սոցիալական ցանցերում:Սկզբի համար ես կվերցնեի «Վկոնտակտե» և, հնարավոր է, «Օդնոկլասնիկի»: Ես արդեն շատ մեծ նյութ եմ գրել, ուստի նորից կարդացեք այդ հոդվածները, որպեսզի մանրամասն տեղեկություններ ունենաք։

Ինչ երթևեկության աղբյուրներ օգտագործել

Իհարկե այդպես է։ Yandex.Direct-ում գովազդը կգործարկվի որոնման և YAN-ի վրա, ինչպես նաև վերաթիրախավորում: Էդվարդսում նույն բանը, գումարած բաններային գովազդը։ Միակ բանը, որ պետք է հիշել, այն է, որ Google-ի թրաֆիկը հիմնականում անորակ է CCM-ում, այնպես որ զգույշ եղեք CCM-ի հետ, որպեսզի բյուջեն չլցեք խողովակի մեջ:

Եթե ​​բյուջեն թույլ տա, ապա տաք ու ջերմ խնդրանքներից բացի, անպայման կօգտվեմ սառը տրաֆիկից ՅԱՆ-ի միջոցով։ Սա շատ նպատակային տրաֆիկ չի տա, բայց այն կարելի է տաքացնել՝ զտելով գովազդի տեքստերը, որպեսզի կայք այցելեն հնարավորինս քիչ անհետաքրքիր մարդիկ:

Համատեքստային գովազդի տեղադրումից և գործարկումից հետո մենք կսկսենք գործարկել տրաֆիկը սոցիալական ցանցերում:

այստեղ ամենաքիչ հաջողությունը կունենա, քանի որ ծառայությունը պահանջված է, երբ մեքենայում ինչ-որ բան կոտրվում է, ուստի անիմաստ է անընդհատ թիզեր պտտելը։ Այստեղ թիրախավորումից կարող եք օգտագործել միայն գրառումների առաջխաղացումը։

Ես ավելի շատ կկենտրոնանայի քաղաքի հանրության վրա և գովազդ կգնեի դրանցում:Նաև խմբի թվի ավելի արագ աճի համար նա կազմակերպեց մրցույթ և գովազդեց այս մրցույթը։ Այս տարբերակը լավ արդյունք կտա ոչ միայն բաժանորդների, այլ նաև հաճախորդների համար։

Գրառումներ տեղադրելիս ես կխնդրեի իմ ընկերներին և ծանոթներին մեկնաբանություններում գրել դրական արձագանքներ սպասարկման կայանի մասին, ինչը կբարձրացնի վստահությունը խմբի մյուս անդամների միջև: Միայն եթե դուք օգտագործում եք այս մեթոդը, դուք պետք է կառուցեք երկխոսության, զրույցների, այլ ոչ թե պարզապես հիմար ակնարկների տեսքով:

Բացի այդ, ես խմբին կավելացնեի բոտեր, որպեսզի այն սկզբում դատարկ չլինի: Սա մեծ երթևեկություն չի տա, բայց խումբը VK-ի որոնման մեջ ավելի բարձր տեղում կլինի: Եվ հաշվի առնելով այն փաստը, որ VK-ում ներքին որոնումը գնալով ավելի տարածված է դառնում, ապա ժամանակի ընթացքում այն ​​լավ, լրացուցիչ տրաֆիկ կտա: Բայց գլխավորը չարաշահելն է, որպեսզի չարգելափակվես Vkontakte-ից:

Ես նույնպես անպայման կօգտագործեի SEO-ն։

Ամենայն հավանականությամբ, 6-8 ամսվա ընթացքում, այս խորշում բազմաթիվ խնդրանքների համար, հնարավոր կլինի շրջանցել բոլոր մրցակիցներին, քանի որ հիմնականում ինտերնետից հեռու մարդիկ զբաղվում են այս բիզնեսով, և SEO կապալառուները, ընդհանուր առմամբ, իրենց աշխատանքը կատարում են ոչ այնքան: որակապես։ Հետեւաբար, դուք կարող եք շատ արագ մուտք գործել TOP-3:

Եթե ​​բյուջեն թույլ տա, ուրեմն անպայման կտեղադրենք 2-3 քաղաքային սայթերում, իսկ Ավիտոյում անպայման կավելացնենք անվճար ու վճարովի գովազդ։

Բացի վերը նշված թրաֆիկի աղբյուրներից, ես կբացեի YouTube ալիք և անընդհատ տեսանյութեր կտեղադրեի այնտեղ: Հաշվի առնելով այն փաստը, որ վիդեո բովանդակությունը վերջին 5 տարիների ընթացքում շատ ուժեղ է զարգանում, դա ոչ միայն թրաֆիկ կհաղորդի, այլև հաճախորդների հավելյալ հավատարմություն։

Համոզվեք, որ վերահսկեք ձեր առցանց հեղինակությունը

Կա՝ 2GIS կամ որևէ այլ գրացուցակ: Հետևաբար, ես անընդհատ կխնդրեի իմ ընկերներին, ծանոթներին, ինչպես նաև հաճախորդներիս, որ ինչ-որ բոնուսի համար ակնարկներ գրեն իմ սպասարկման կայանի մասին:

Հասկացեք, որ մարդիկ հոտի արարածներ են: Իսկ եթե քո մասին շատ լավ ակնարկներ են գրվում, ապա մեծ հավանականությամբ նրանք կդիմեն քեզ։ Բայց հիշեք, որ ակնարկները պետք է լինեն իրական և վստահելի: Եթե ​​հակառակը ճիշտ է, ապա մեկ կամ երկու բացասական ակնարկներ կարող են մեծ թվով հաճախորդների հեռացնել:

Կարևոր.

Եվ ամենակարևորը `ձեր գործը շատ լավ արա:Եթե ​​վերցնում եք սպասարկման կետի տեղը, ապա շատ խաբեություն է տեղի ունենում: Իսկ եթե դուք վերանորոգում եք շատ որակով և բաց, ապա նույնիսկ ավելի բարձր արժեքով, քան մնացածը, հաճախորդներին վերջ չի լինի։ Ես, օրինակ, պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել, բայց վստահ կլինեմ, որ մեքենան բարձր որակով է պատրաստված, և մեկ ամիս հետո այն նորից չի կոտրվի։

Բյուջեներ

Ինչ վերաբերում է մեքենայի սպասարկման խթանման բյուջեին, ապա այս դեպքում, հաշվի առնելով կայքի զարգացումը և առաջին ամսվա գովազդի համար գումարը, կարելի է ստանալ միջինը 60-80 հազար ռուբլի: Բայց դա կախված է տարածաշրջանից։

Եզրակացություն

Ընդհանուր առմամբ, այս ամենը SRT-ի առաջմղման վերլուծության մասին է: Եթե ​​դուք ունեք հարակից բիզնես, ապա այս մոդելը, ամենայն հավանականությամբ, կիրառելի է ձեզ համար, քանի որ ես փորձեցի ցույց տալ առաջխաղացման ունիվերսալ միջոց:

Բայց եթե հանկարծ այս մոդելը չկիրառվի ձեզ վրա, գրեք ձեր տեղը մեկնաբանություններում և, հնարավոր է, ես մանրամասն վերլուծություն անեմ ձեր բիզնեսի հետ:

Սեփական ավտոմեքենայի սպասարկում բացելը Ռուսաստանում ամենահայտնի բիզնես գաղափարներից մեկն է: Այս պահին երկրում կա ավելի քան 39 հազար կետ։ Չնայած այն հանգամանքին, որ այսօր մեքենան ավելի շատ նորմա է, քան շքեղություն, և ավտոմոբիլիստների շարքերն ամեն օր համալրվում են, ավտոսերվիսների սեփականատերերի միջև լուրջ մրցակցություն է ծավալվում։ Ինչպե՞ս ներգրավել հաճախորդներին դեպի ավտոտեխսպասարկում բիզնես վարելու համար նման թվացող անբարենպաստ պայմաններում:

Պատշաճ մարքեթինգ

Մշտական ​​հաճախորդների մեծ բազան ցանկացած բիզնեսի հիմքն է: Հաճախորդների շարունակական հոսքը նշանակում է բարձր պահանջարկ, և բիզնեսի ընդհանուր շահութաբերությունը կախված կլինի ապրանքի կամ ծառայության պահանջարկից:

Մարքեթինգը հաճախորդների ներգրավման հիմքում է: Հենց այստեղ են ի հայտ գալիս առաջին սխալները, քանի որ ձգտող ձեռնարկատերերի մեծ մասը կարծում է, որ շուկայավարումը ստեղծագործական գործընթաց է, և միայն շատ կրեատիվ մարդիկ են կարողանում գլուխ հանել հաճախորդներ գրավելու խնդիրներից, բայց դա հեռու է դեպքից:

Բոլոր նրանց համար, ովքեր կարծում են, որ չգիտեն, թե ինչպես հաճախորդներին ներգրավել մեքենայի սպասարկման մեջ, մարքեթինգը հիմնականում կիրառական առաջադրանքներ է, որը բաղկացած է չոր հաշվարկներից և սխեմաներից: Ավելին, հենց այս սխեմաներն ու հաշվարկները, ինչպես նաև հաճախորդներ ներգրավելու կոնկրետ պլանները վաղուց մշակվել և իրականացվել են ինչ-որ մեկի կողմից։ Մնում է միայն ճիշտ գործիքներ օգտագործել։

Իհարկե, դեռևս կա որոշակի կրեատիվ, թե ինչպես կարելի է հաճախորդներին ներգրավել մեքենայի սպասարկման մեջ: Ճիշտ է, եթե լավ մտածես, ստեղծագործական մասը, ընդհանրապես, կարելի է գտնել ցանկացած բիզնեսում։

Ճիշտ մարքեթինգային քաղաքականությունը գործում է «Ամեն ինչ հաճախորդի համար» բանաձևի համաձայն: Ինչի՞ վրա պետք է ուշադրություն դարձնել հաճախորդներին գրավելու համար: Առաջին հերթին նրանց ցանկությունների և դրանից բխող հակասությունների վրա։ Այսինքն՝ դուք պետք է հասկանաք, թե ինչ է ուզում հաճախորդը, և ինչպես կարող է ընկերությունը բավարարել այդ ցանկությունները։ Դրանից հետո մնում է ցույց տալ պոտենցիալ հաճախորդին, որ նա կարող է ստանալ այն, ինչ ցանկանում է կոնկրետ ավտոսերվիսում:

Գովազդային արշավ

Հաճախորդներին ավտոսերվիս ներգրավելու բազմաթիվ եղանակներ կան: Հիմնական մեթոդը գովազդն է։ Խոշոր ձեռնարկությունները, որոնք վաղուց են եղել շուկայում և արդեն հասցրել են իրենց համար անուն վաստակել, ընդհանրապես գովազդի կարիք չունեն։ Շուկայի խոշոր խաղացողներն արդեն ունեն ձևավորված հաճախորդների բազա, որը կաճի՝ աշխատելով «դոմինոյի» կամ բանավոր խոսքի սկզբունքով (հաճախորդները կասեն իրենց ընկերներին, նրանք՝ իրենցը և այլն):

Երիտասարդ ձեռնարկություններն ավելի շատ գովազդի կարիք ունեն. Բայց խնդիրն այն է, որ սկսնակ ձեռներեցները հաճախ միջոցներ չունեն համապարփակ գովազդային արշավ իրականացնելու համար։ Ի՞նչ կոնկրետ և ինչպես գովազդել: Շեշտը կարող է դրվել, օրինակ, որոշակի մակնիշի մեքենայի աշխատանքի կատարման կամ մասնագիտացման արագ ժամկետների վրա: Պետք չէ կենտրոնանալ միայն մեքենաների ծառայությունների վրա՝ մատուցվող ծառայությունների նեղ շրջանակով, ինչպես օրինակ նրանց, ովքեր, օրինակ, բախվում են «Ինչպե՞ս հաճախորդներին ներգրավել մեքենայի թափքի վերանորոգման ծառայություն» հարցին:

1. Մամուլի գովազդ.
2. Տպագրվող գովազդ.
3. Աուդիովիզուալ գովազդ ինտերնետում.
4. Ռադիոյի և հեռուստատեսային գովազդ.
5. Փոստային ցուցակ պոտենցիալ հաճախորդներին:
6. Մասնակցություն ցուցահանդեսներին.
7. Գովազդային հուշանվերների իրացում.

Տպագրվող գովազդ

Տպագիր գովազդն առաջինն է, ինչ կարող է անել սկսնակ գործարարը: Գովազդի այս տեսակն իրեն ապացուցել է ցածր գների և արագ արտադրության շնորհիվ։ Նաև տպագիր գովազդի առավելությունները ներառում են ընկալման հեշտությունը և բարձր արդյունավետությունը: Այսպես կարող եք սկզբում գրավել հաճախորդների մեծ մասը:

Նաև տպագիր գովազդը պետք է պարունակի մեքենայի սպասարկման հասցեն և հետադարձ կապի մեթոդները (հեռախոս, էլ. փոստ և այլն): Հետադարձ կապի առկայությունը ոչ միայն կբարձրացնի սպառողների վստահությունը, այլև հնարավորություն կտա պոտենցիալ հաճախորդներին հարմար ձևով պարզաբանել լրացուցիչ հարցեր:

Մամուլի գովազդ

Մամուլի գովազդը տպագիր գովազդին այլընտրանք է: Գովազդի այս տեսակը նույնիսկ ավելի արդյունավետ է այն առումով, թե ինչպես արագ խթանել մեքենայի սպասարկումը և գրավել հաճախորդներին, բայց նաև ավելի թանկ արժե: Գովազդի տեղադրման գինն ավելի բարձր է, այնքան մեծ է հրապարակումն ու տպաքանակը։

Այս գովազդը կարող է լինել շատ բազմազան, ամենից հաճախ սկսնակ ձեռներեցները պատվիրում են փոքր գովազդներ, որտեղ հիմնական ուշադրությունը կենտրոնանում է ընկերության անվան և կոնտակտային տվյալների վրա։ Դրանում ամենակարեւորը վառ ու հետաքրքիր անունն է, որը կարող է գրավել հաճախորդի ուշադրությունը։ Ինչպես տպագիր գովազդում, հասցեն և հեռախոսահամարը ոչ միայն պետք է առկա լինեն գովազդում, այլև լավ աչքի ընկնեն։

Հեռուստատեսային և ռադիո գովազդ

Ռադիոգովազդ հասկացությունը ենթադրում է տեղեկատվության տրամադրում ձայնային հաղորդագրությունների տեսքով ռադիոյով կամ հեռարձակումների միջև։ Դուք կարող եք ինքներդ ձայնագրել նման գովազդ, և ռադիոստուդիան այն կհնչի ժամանակ առ ժամանակ կրկնվող հաղորդագրության տեսքով, կամ կարող եք ուղղակիորեն պայմանավորվել ստուդիայի հետ, որ հաղորդավարները թողարկումների ժամանակ նշեն ընկերության մասին։

Հեռուստատեսային գովազդը կարող է տարբեր լինել. Այն կարող է ներկայացվել որպես սովորական տեսանյութ, որը նվագարկվում է դադարների ժամանակ։ Սակայն այս տարբերակը շատ թանկ է սկսնակ գործարարների համար, և ավելի հաճախ նոր ավտոսերվիսի գովազդը կարող է դիտվել որպես կարճ շաղ տվող էկրան կամ վազող գիծ:

Որո՞նք են ցանկացած բիզնեսի հիմնական արժեքները, որոնք մասնագիտացած են հանրությանը ծառայություններ մատուցելու գործում: Իհարկե, հաճախորդները և նրանց վստահությունը: Այնուամենայնիվ, առաջինին գրավելը երբեմն դժվար է, իսկ երկրորդին հաղթելն ավելի դժվար է: Ի վերջո, որպեսզի պատահական մարդը ցանկանա նայել այս կոնկրետ ավտոսերվիսը, իսկ հետո նաև դառնալ դրա մշտական ​​այցելուն, պետք է շատ ջանք գործադրել: Տրանսպորտային միջոցների սեփականատերերին «գայթակղելու» և պահելու գործողությունների հաջողությունը կախված է բազմաթիվ գործոններից: Դիտարկենք դրանք ավելի մանրամասն և մանրամասն պատասխան տանք այն հարցին, թե ինչպես հաճախորդներին ներգրավել ավտոսերվիս:

Գովազդ

Սկսենք նոր հաճախորդներ ներգրավելու արտաքին միջոցներից։ Խոսքը վառ ցուցանակների ու նշանների մասին է, որոնք հատկապես օգտակար են «փողոցից» ​​ծառայություն փնտրող վարորդների համար։ Տեղեկատվական լրատվամիջոցները պետք է պարունակեն տեղեկատվություն մատուցվող ծառայությունների և սպասարկման կայանի գտնվելու վայրի մասին: Սլաքով նշաններից մեկը պետք է տեղադրվի ճանապարհի երկայնքով, երկրորդը` նպատակակետին մի փոքր ավելի մոտ: Երբ այցելուն գրեթե մեքենայով մոտենում է ծառայությանը, նրա ուշադրությունը պետք է գրավի ձեռնարկության անունով գրավիչ նշանը: Արտաքին գովազդն այս դեպքում ավելի շատ անհրաժեշտություն է, քան մարքեթինգային գործիք: Նրա օգնությամբ նշվում է նոր այցելուների համար ծառայության գտնվելու վայրը։

Ինչ վերաբերում է տպագիր մամուլին, ապա անընդհատ քննարկվում է հաճախորդներ գրավելու առումով դրանց օգտակարության հարցը։ Կարո՞ղ է ավտոտեխսպասարկման կենտրոնը շահել թերթերում և ամսագրերում գովազդ տեղադրելուց: Պատասխանը կլինի միանշանակ դրական։ Պարզապես պետք է ընտրել ճիշտ տպագիր մամուլը: Միանգամայն ակնհայտ է, որ մեքենայի սպասարկման մասին տեղեկատվությունը, որը փայլատակում է փայլուն ամսագրերի էջերին, դժվար թե գրավի որևէ մեկի ուշադրությունը: Նույնը կարելի է ասել մեքենաների առուվաճառքի կամ գնման մասնավոր գովազդով թերթերի մասին։ Որտեղ ավելի լավ է խաղադրույք կատարել էժան կամ անվճար մասնագիտացված ամսագրերի վրա՝ ավտոմոբիլային թեմաներով հոդվածներով: Այնուամենայնիվ, գովազդի հրապարակման վերաբերյալ որոշում կայացնելուց առաջ անհրաժեշտ է պարզել հրապարակման տպաքանակը և տարածման եղանակները։ Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, բենզալցակայաններում հաճախորդներին առաջարկվող անվճար ամսագրերն ունեն ամենամեծ եկամուտը:

Հարցի պատասխանի շարունակությունում, թե ինչպես արագ խթանել ավտոսերվիսը և գրավել հաճախորդներին, հարկ է նշել ինտերնետային աղբյուրները։ Այսօր սեփական կայքը ցանկացած ընկերության իմիջի ձևավորման պարտադիր մասն է։ Որպեսզի ռեսուրսն ավելի պահանջված լինի, ստիպված կլինեք մի փոքր հնարամտություն ցուցաբերել։ Օրինակ, դուք կարող եք առաջարկել կայքի այցելուներին ստեղծել անձնական առցանց հաշիվ անձնական սպասարկման օրացույցով: Կոնկրետ վարպետին այցելելու էլեկտրոնային գրառումների առկայությունը լրացուցիչ գումարած կլինի: Պետք է նաև հիշել, որ վեբ օգտագործողը հասնում է որոշակի էջ կամ որոնման հարցումների կամ առցանց գովազդի և արտաքին հղումների միջոցով: Հետևաբար, եթե կայքը շատ ցածր է, դուք պետք է օգնեք պոտենցիալ հաճախորդներին գտնել այն: Էլեկտրոնային փոստը նույնպես լավ արդյունքներ է տալիս: Այնուամենայնիվ, այն արդյունավետ կլինի միայն այն դեպքում, եթե առկա է նախատեսված թիրախային լսարանի փաստացի բազան:

Անհնար է անտեսել այնպիսի գովազդային լրատվամիջոցները, ինչպիսիք են ռադիոն և հեռուստատեսությունը: Սակայն ավտոտեխսպասարկման դեպքում դրանք անարդյունավետ են՝ բիզնեսի կոնկրետ ուղղվածության պատճառով։ Բացի այդ, ծառայությունների առաջմղման այս ուղիները պահանջում են մեծ ծախսեր, որոնք հաճախ պարզապես չեն արդարացնում իրենց։ Շատ ավելի նպատակահարմար է կենտրոնանալ հին բարի բանավոր խոսքի վրա, որը գրեթե սահուն է աշխատում։ Ի վերջո, նախքան կոնկրետ ավտոսերվիս կապվելը, նախ կրքով «հարցաքննում ենք» մեր բոլոր ծանոթներին, որից հետո ընտրություն ենք կատարում։ Այսպիսով, գոհ հաճախորդն իր հետ բերում է ևս մի քանի նոր այցելուների, ովքեր հետաքրքրված են որակյալ սպասարկումով։ Բերանի խոսքի հիմնական գործիքներն արտացոլված են տեսանյութում.

Նիշը և մասնագիտացումը

Չնայած ակտիվ գովազդային քաղաքականությանը, մոտակա մայրուղին մնում է ծառայությունների մեծ մասի հաճախորդների հիմնական աղբյուրը: Ավելին, ձեռնարկության սեփականատիրոջ համար բացարձակապես կարևոր չէ, թե ով է նայելու «լույսին», քանի որ վարպետները պատրաստ են ստանձնել ցանկացած աշխատանք։ Այդ իսկ պատճառով ստորգետնյա ավտոտնակների վերանորոգման կետերը լուրջ մրցակից են սպասարկման կայաններին։ Երկուսն էլ կատարում են նույն գործառույթը, սակայն երկրորդ դեպքում դուք կարող եք շատ բան խնայել ծառայությունների համար վճարելու վրա։ Չէ՞ որ «գարաժի» սեփականատերն աշխատում է ոչ պաշտոնապես և բացառապես իր համար, ինչը չի կարելի ասել գրանցված ձեռնարկությունների մասին։ Երբ ծառայության տիրոջ բոլոր ջանքերն ուղղված են տեխնիկական և կազմակերպչական խնդիրների լուծմանը, նա պարզապես ժամանակ չունի հաճախորդներ «ընտրելու»: Սպասարկման կայանի տերերի առյուծի բաժինը գոյություն ունի «այն ինչ կգա, կուղղենք» սկզբունքով։ Ահա թե որտեղ է նրանց գլխավոր սխալը։

Լինել բոլորի նման՝ նշանակում է բավարարվել քչով: Արժե փորձել վեր կանգնել բիզնեսից՝ նման քայլի բոլոր հեռանկարներն իրականացնելու համար։ Այսպիսով, որոշակի ապրանքանիշի մեքենայի համար խորշելը ավտոտեխսպասարկման տերերին տալիս է շատ շոշափելի առավելություններ: Նրանց մեջ:

Ավտոմատ բաժանում մրցակիցներից

Կենտրոնանալով կոնկրետ ապրանքանիշի վրա՝ ընկերությունը ոչ միայն առանձնանում է նմանատիպ ապրանքանիշերի մեջ, այլև շատ ավելի մեծ վստահություն է ձեռք բերում պոտենցիալ հաճախորդների կողմից: Ի վերջո, մեքենայի սեփականատերը ողջամտորեն հավատում է, որ մասնագիտացված ծառայությունը շատ ավելի լավ կհոգա իր մեքենայի մասին, քան ունիվերսալը: Իսկ վստահությունը, ինչպես գիտեք, հաճախորդներ գրավելու ամենակարեւոր գործոնն է։

Գների բարձրացման հնարավորություն

Նեղ մասնագետները, համեմատած լայն պրոֆիլի մասնագետների հետ, միշտ մնում են իրենց քաշը ոսկով։ Իսկ որոշակի խորշում մասնագետ գտնելը շատ ավելի դժվար է, քան «բոլոր արհեստների ջոկը»: Ուստի հաճախորդը պատրաստ է ավելի բարձր գին վճարել իր մեքենայի վերանորոգման համար մասնագիտացված ծառայության մեջ:

Նոր այցելուներ ներգրավելու հեշտություն

Ճիշտ գովազդային քաղաքականությունը՝ կենտրոնանալով կոնկրետ հաճախորդի վրա, անշուշտ իր պտուղները կտա: Տեսնելով թերթի «Ուշադրություն Nissan մեքենաների տերերին» կոչը, մարդը կսկսի և կմտածի. «Սա ինձ համար է»: Որքան ճշգրիտ ձևակերպվի գովազդային հաղորդագրությունը, այնքան ավելի շատ թիրախներ կհարվածի։

Ավտոպահեստամասերի հետ կապված խնդիրներ չկան

Հատուկ ապրանքանիշի մեքենաների մեջ մասնագիտանալը հեշտացնում է մասերի հուսալի մատակարար գտնելը: Իսկ եթե դուք ունեք ձեր սեփական պահեստը, ապա անհրաժեշտ բաղադրիչների քանակը զգալիորեն կկրճատվի։

Ծառայության որակի բարելավում

Եթե ​​տեխնիկը կենտրոնանա որոշակի ապրանքանիշի մեքենայի վրա, նրան շատ ավելի քիչ ժամանակ կպահանջվի այդ ապրանքանիշի տեխնիկական ձեռնարկներն ուսումնասիրելու համար: Նա արագորեն դառնում է ace իր դաշտում, որը կարողանում է մի հայացքով որոշել անսարքության պատճառը և նույնքան արագ վերացնել այն: Ըստ այդմ՝ զգալիորեն բարձրանում է աշխատանքի որակն ու արագությունը, աճում է ծառայությունների պահանջարկը։

Աշխատակազմի շրջանառություն չկա

Գաղտնիք չէ, որ բազմամասնագիտական ​​ձեռնարկությունները սովորաբար պահանջում են «բոլոր արհեստների ջեք» ցանկացած մեքենա շտկելու հնարավորություն: Մինչդեռ նեղ կենտրոնացված ծառայություններում պահանջները շատ ավելի ցածր են, ինչը նշանակում է, որ համապատասխան աշխատող գտնելը մեծ խնդիր չէ։ Կարելի է առանց որևէ հատուկ վախի աշխատանքի ընդունել ավտոմոբիլային տեխնիկումի շրջանավարտին և հնարավորինս սեղմ ժամկետում նրան սովորեցնել բոլոր խճճվածությունները, որոնք կապված են որոշակի մակնիշի ավտոմեքենայի սպասարկման հետ:

Խոսելով մասնագիտացման թերությունների մասին՝ արժե առանձնացնել հաճախորդներ «փողոցից» ​​ներգրավելու անհնարինությունը։ Ի վերջո, հավանականությունը, որ ցանկալի ապրանքանիշի մեքենան կանցնի, և դրա սեփականատերը որոշի ուսումնասիրել այս կոնկրետ ծառայությունը, այնքան էլ մեծ չէ: Այսպիսով, որոշակի ներդրումներ պահանջող գրագետ գովազդային քաղաքականության կարիք կա։

Երկրորդ, ապրանքանիշի խորշ հայեցակարգը հարմար չէ փոքր քաղաքների համար, որտեղ որոշակի տեսակի մեքենաների տոկոսը դժվար թե կարելի է բարձր անվանել: Այս դեպքում արժե փորձել ընտրել մասնագիտացման այլ ոլորտ: Սա կարող է լինել դիզելային շարժիչների կամ ճապոնական մեքենաների ապրանքանիշերի վերանորոգում: Որոշ ծառայություններ հենվում են մեքենաների տարբեր մասերի վրա՝ լինի դա ավտոմատ փոխանցման տուփ, թե կասեցում, մյուսները զբաղվում են կցասայլերի սպասարկմամբ, մյուսները տրանսպորտային միջոցներ են պատրաստում որսի համար, իսկ մյուսները դիրքավորվում են որպես բացառապես կանանց սպասարկման կայաններ: Խորշերի ընտրությունը շատ մեծ է, և անկախ քաղաքի մեծությունից՝ ճիշտ տարբերակ ընտրելը դժվար չի լինի։ Ի դեպ, հաճախ հենց մասնագիտացման ներդրումն է օգնում կորպորատիվ հաճախորդներին ներգրավել ավտոսերվիս:

Առաջարկեք լրացուցիչ ապրանքներ և ծառայություններ

Միանգամայն ակնհայտ է, որ հաջողված ծառայությունը պետք է լինի բազմաֆունկցիոնալ։ Այսինքն՝ կարողանալ բավարարել հաճախորդի կարիքների առավելագույն քանակը՝ դրանով իսկ խնայելով նրա ժամանակն ու գումարը։ Սակայն ծառայությունների ցանկի ընդլայնումը ենթադրում է լրացուցիչ սարքավորումների ձեռքբերում, դրա հետ աշխատելու համար կադրերի պատրաստում, վարպետների անձնակազմի ավելացում և այլն։ Այս ամենը սպասարկման կայանի սեփականատիրոջից լուրջ ծախսեր է պահանջում, ինչը ոչ բոլորը։ պատրաստ է վճարել. Սարքավորումների գնումը հաճախ դիտվում է ոչ թե շահավետ ներդրման տեսանկյունից, այլ որպես գրպանային ծախսեր։ Դրա պատճառը ներդրումների արագ վերադարձի նկատմամբ վստահության բացակայությունն է։

Նոր ծառայություն ներմուծելիս ավտոսերվիսի սեփականատերը պետք է հստակ հասկանա, թե ինչպես, ում և ինչ քանակությամբ այն վաճառել։ Բավական չէ միայն ընկերության գնացուցակում նոր ապրանք ավելացնելը, անհրաժեշտ է հաճախորդին վառ կերպով ցույց տալ նոու-հաու ձեռքբերման առավելությունները: Եկեք մի պարզ օրինակ բերենք. Անվադողերի փոխարինման ծառայությանը ծանոթ է յուրաքանչյուր վարորդի: Այսօր շատերը գիտեն նաև անիվների սեզոնային պահեստավորման մասին: Այնուամենայնիվ, մարդկանց մեծամասնությունը նախընտրում է անվադողերը պահել պատշգամբում, ավտոտնակում կամ գավառում: Եթե ​​դուք համոզիչ կերպով պատմեք հաճախորդներին նման անխոհեմ քայլի հետևանքների մասին և առաջարկեք նրանց ավելի գայթակղիչ այլընտրանք, ապա նրանցից ոմանք պատրաստակամորեն իրենց անիվները կտան սպասարկման կայանին պահեստավորման համար: Այսպիսով, լրացուցիչ ծառայություններից հաջողությամբ վաստակելու համար անհրաժեշտ է հաճախորդներին փոխանցել դրանց էությունը և հստակ ցույց տալ գնման առավելությունները:

Բացի այդ, տարբեր առաջարկների լայն շրջանակը կարևոր է ոչ միայն շահույթի ավելացման դիրքերից, այլ նաև ձեռնարկության համար որպես լուրջ մրցակցային առավելություն: Իսկապես, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, նոր հաճախորդները հանկարծակի հայտնվում են ավտոսերվիսում։ Եվ որքան լայն է մատուցվող ծառայությունների ցանկը, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ այցելուի խնդիրը կհայտնվի ձեռնարկության իրավասության մեջ։ Ակնհայտ է, որ լրացուցիչ տարբերակների ընտրությունը պետք է կատարվի՝ ելնելով դրանց պահանջարկից, սարքավորումներում ներդրումների չափից և ակնկալվող շահույթի չափից: Սրանից կարելի է եզրակացություն անել վերադարձման ժամկետի մասին։ Հաճախորդների համար օգտակար լրացուցիչ ծառայությունների ցանկից մենք կարող ենք տարբերակել.

• airbrushing;
• տաքացվող նստատեղեր;
• անվադողերի փչում ազոտով;
• մոնիտորների տեղադրում սրահում;
• ապակե աշխատանքներ;
• օդորակիչների սպասարկում;
• ձայնամեկուսացում;
• լուսարձակների ամրագրում և այլն:

Օգտակար կլինի նաև մշակել մի քանի փաթեթային առաջարկներ գրավիչ գնով: Սա կարող է լինել ձմռանը մեքենա պատրաստելը, որը ներառում է այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են յուղը փոխելը, կայծային մոմերը, հովացուցիչ նյութը և արգելակային հեղուկները, կախոցի և մարտկոցի ախտորոշումը, լուսարձակների կարգավորումը, բոցավառման կծիկի մաքրումը և այլն: Հաճախորդի օգուտն այն է, որ գնելիս նա վճարում է ծառայությունների փաթեթի ավելի փոքր քանակություն, քան դրանք առանձին գնելիս: Այսպիսով, օրինակ, վաճառքի համար մեքենա պատրաստելը, երկար ճանապարհորդությունը կամ ամառվա շոգը, ինչպես նաև մեքենայի «վերապահպանումը» ձմռանից հետո ենթադրում է մի շարք տարբեր աշխատանքներ։ Նրանք կարող են նաև փաթեթավորվել և վաճառվել որպես փաթեթ։ Նման առաջարկները, անշուշտ, կառաջացնեն վարորդների հետաքրքրությունը։

Ինչպես խթանել ավտոմեքենաների սպասարկումը, հետաքրքրում է միայն այն ձեռնարկատերերին, ովքեր նայում են ապագային և հոգ են տանում իրենց բիզնեսի մասին: Այսօր ինտերնետի բոլոր բիզնեսները և նույնիսկ փոքր ֆիրմաները կամ նույնիսկ մասնավոր արհեստավորներն ունեն իրենց կայքերը, որոնք անգամ նման հնարավորություն չունեն, գրանցվում են տարբեր գրացուցակներում, սոցիալական ցանցերում բաց խմբեր։ Բայց այս մոտեցումն անարդյունավետ է, եթե դուք զբաղվում եք մեքենաների վերանորոգմամբ և լրացուցիչ վաճառում եք պահեստամասեր, ապա պետք է լավ ֆունկցիոնալությամբ առցանց խանութ ստանաք:

Բայց մենք մի հարց ունենք «Ինչպե՞ս խթանել մեքենայի սպասարկումը»:Դա անելու համար մեր հոդվածում մենք կնշենք մի քանի կարևոր և պարտադիր գործողություններ, որոնք կօգնեն ձեզ ունենալ նոր հաճախորդների մշտական ​​հոսք: Ելնելով ավտոպահեստամասերի խանութների և ավտոմեքենաների սպասարկման առաջխաղացման մեր փորձից՝ մենք կարող ենք առանձնացնել մեր սեփական երկու հիմնական կանոնները, որոնք թվարկված են ստորև:

Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը - կանոն թիվ 1

Նյութական բազա, մարդկային ռեսուրսներ.

Եթե ​​դուք, օրինակ, զբաղվում եք Nissan-ի վերանորոգմամբ, ապա պետք է մատուցեք ծառայությունների ամբողջական շարք միայն այս ոլորտում, որպեսզի դառնաք լավագույնը ձեր մասնագիտության մեջ: Դա անելու համար դուք պետք է ունենաք ճիշտ գործիքներ, ճիշտ արհեստավորներ, այսինքն. ամբողջությամբ պատրաստել նյութական բազան և մարդկային ռեսուրսները. Միգուցե դուք ավտոմոբիլային ունիվերսալ ծառայություն եք և ամեն ինչ անընդմեջ եք վերցնում, դա տեղի է ունենում ամենից հաճախ: Բայց միշտ չէ, որ հաճախորդները գոհ են նման մեքենաների ծառայություններից, նախ՝ մեքենաների վերանորոգումը կարող է երկարաձգվել երկար շաբաթներ, և երկրորդ՝ սպասարկման որակը շատ ցանկալի է թողնում:

Այսպիսով, կանոնն է՝ եղեք ձեր ոլորտում փորձագետ, մի տարածվեք, տեղ գտեք ավտոտեխսպասարկման շուկայում, մի նոսրացրեք ձեր ավտոմեքենայի սպասարկումը բոլոր մեքենաների ապրանքանիշերին:

Ավտոսերվիսի աշխարհագրական դիրքը և ներքին տարածքը.

Շատ կարևոր է, երբ դուք պատրաստվում եք ավտոսերվիս բացել, որպեսզի որոշեք տեղը, քանի որ ձեր շահույթը կախված է նրանից, թե որքան հարմար և արագ կարող եք հասնել ձեզ: Հակառակ դեպքում դժվար կլինի խթանել մեքենայի սպասարկումը. Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու պաշտոնական դիլերները, գոնե Volkswagen-ը կամ Ford-ը միշտ հերթ են կանգնում: Այո, շատերը դժգոհում են իրենց թանկ սպասարկումից, բայց դա նրանց չի դարձնում պակաս հաճախորդ։ Այո, որովհետև նրանց հետ լինելն ուղղակի հաճելի է. այստեղ քեզ հարգում են, ժպտում և օգնում; բոլորը կոկիկ հագնված; կան սպասասրահներ; այստեղ դուք կարող եք հետևել վերանորոգման ընթացքին հատուկ մոնիտորների միջոցով; ինչպես նաև նման ավտոկենտրոնները հարմար տեղակայված են, շենքերը ժամանակակից են, իսկ ինտերիերը պարուրված է բարձր սպասարկումով և հարմարավետությամբ։

Այսպիսով, կանոն. եթե նոր եք սկսում, կենտրոնում գտեք մի տուփ, որտեղ կարող եք այնտեղ հասնել առանց խցանումների, գոնե ներսի պատերը ներկեք սպիտակ, ձեր վարպետներին հագցրեք բրենդային կոմբինեզոններ, կազմակերպեք ժամանցի սենյակ ձեր հաճախորդների համար:

Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը

Ավտոմեքենաների սպասարկման ավտոմատացում.

Սա ենթադրում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, բիզնեսի ավտոմատացման հատուկ ծրագրերի, ինչպես նաև առցանց խանութի կայքի կիրառում։ Խթանել մեքենայի սպասարկումը– այսօր դա հնարավոր է միայն ինտերնետի միջոցով: Հրաժարվեք նոթատետրերից, նոթատետրերից և Excel-ից։

Ոչ մի համակարգիչ չի կարող պահել այդքան շատ տեղեկատվություն, և ոչ բոլոր ձեռնարկատերերն են կարող իրենց թույլ տալ գնել սերվեր և մեծ գումարներ ծախսել դրա պահպանման վրա: Եվ այստեղ օգնության են հասնում «ամպային տեխնոլոգիաները», որոնք, ի դեպ, ներդրված են մեր ծրագրում։(ՀՂՈՒՄ ԷՋԻՆ): Այստեղ դուք կարող եք պահել անսահմանափակ քանակությամբ տեղեկատվություն, անսահմանափակ ժամանակ:

Ցանկացած բիզնեսում լինում են վերելքներ և վայրէջքներ, այնպես որ, եթե հանկարծ հաճախորդների հոսքը կրճատվի, ինչը վնասներ է կրում, դու բացում ես քո կուրծքը քո հաճախորդների թվով և զանգվածային փոստարկում անում, որն, ի դեպ, իրականացվում է նաև մեր մոտ։ ծրագիրը։ Բայց դուք չպետք է չարաշահեք դա, ավելի հեշտ է վստահելի հարաբերություններ հաստատել հաճախորդի հետ և համոզվել, որ նա միշտ գալիս է ձեր մեքենայի սպասարկմանը:

Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը - կանոն թիվ 2

Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանման և հաճախորդների ներգրավման հիմնական կետերը.

Խելացի մարքեթինգ.
Մարքեթինգ բառի բազմաթիվ սահմանումներ կան: Պարզ ասած, մարքեթինգը հաճախորդների ներգրավման և պահպանման մասին է: Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը և չկորցնել ձեր ձեռքը: Մեր երեք պարտադիր միջոցառումները ձեր հիմքն են: Ձեր հաճախորդները պետք է գրավեն հաճախորդներին, որպեսզի ձեր մեքենայի սպասարկման մասին խոսակցությունները բերանից բերան փոխանցվեն, սա կոչվում է հեղինակություն, և դուք պետք է այն զարգացնեք մատուցվող ծառայությունների որակով:

Առցանց գովազդ և ինտերնետ:
Եթե ​​ունեք կայք, ապա կարող եք օգտվել Yandex Direct-ի և Google-ի համատեքստային գովազդային ծառայություններից, խթանել մեքենայի սպասարկումը, այնքան ավելի հեշտ է: Եթե ​​դուք չունեք վեբ կայք, ապա շուտով ձեզ դուրս կպարտադրեն ձեր մրցակիցները, ովքեր ոչ միայն էջ ունեն ինտերնետում, այլ նաև այնպիսի ծառայություններ, ինչպիսիք են ծառայությունների նախնական գրանցումը:

Ավտոմեքենաների սպասարկման գովազդ

Ի դեպ, մեր ծրագրով դուք կարող եք միացնել առցանց խանութի տարբերակը, որպեսզի ձեր հաճախորդները գրանցվեն ձեր ծառայությունների համար, և դուք կստանաք ֆունկցիոնալ կայք՝ բարձր փոխակերպումներով։.(ՀՂՈՒՄ ԷՋԻՆ) Կարևոր է, որ ձեր կայքը ինդեքսավորվի որոնման համակարգերի կողմից, դրա համար անհրաժեշտ է գրանցել կայքը թեմատիկ գրացուցակներում, ինչպիսիք են Double Gis-ը և այլն: Չի վնասում նաև սոցիալական ցանցերում խմբեր ստեղծելը, որտեղ պետք է նշեք ձեր կայքի հղումը։

Օֆլայն գովազդ.
Որոշ աղբյուրներ խորհուրդ են տալիս գովազդել անվճար թերթերում, որոնց գովազդի համար բնականաբար գումար է ծախսվում։ Կասկածելի ձեռնարկում. Ինքներդ պատասխանեք այն հարցին, թե որքան հաճախ եք անձամբ դիմում նման աղբյուրների։ Որպես կանոն, գովազդով անվճար թերթերը մի քանի էջ են, որտեղ գովազդի մի փունջ տպագրվում է ոչ միշտ ընթեռնելի տառատեսակով և նույնիսկ դատարկ քառակուսի սանտիմետր չկա։ Այսպիսով, մտածեք, թե արժե՞ ժամանակ և գումար ծախսել, թեկուզ փոքր, նման գովազդի վրա։ Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանման արդյունավետ միջոց է ձեր սեփական տպագիր նյութերը տարածելը՝ այցեքարտեր ճանապարհային ոստիկանություն (որտեղ մեքենաների սեփականատերերը դիմում են վթարից հետո), կտրոնների բաժանումը խցանումների ժամանակ զեղչերով (ձեր ողջ թիրախային լսարանը խցանումների մեջ է) .

Բոլոր հոդվածները Ինչ սարքավորումներ են անհրաժեշտ ավտոտեխսպասարկման համար

Ինչպես գովազդել ձեր մեքենայի սպասարկումը

Ցանկացած ծառայության հիմնական հարստությունը հաճախորդներն են և նրանց վստահությունը: Բայց որպեսզի հաճախորդը գա ձեր ծառայությանը, ձերը մնա երկար ժամանակ, իսկ ավելի լավ՝ ընդմիշտ, դուք պետք է շատ աշխատեք։ Հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու հաջողությունը բաղկացած է բազմաթիվ բաղադրիչներից: Դրանցից գոնե մեկի անտեսումը բազմիցս նվազեցնում է հաճախորդի համար պայքարի ընդհանուր արդյունավետությունը: Մեքենաների սպասարկման գովազդը լրատվամիջոցներում այդպիսի բաղադրիչներից է։

Ավտոմեքենաների սպասարկման բոլոր հաճախորդները կարելի է բաժանել երեք կատեգորիայի.

1. Հավատարիմ հաճախորդներ՝ նրանք, ովքեր պահպանում են հաճախորդների բազան, նրանք, ովքեր խանդավառ գույներով խոսում են ուրիշներին ձեր ծառայության մասին, նրանք, ում դուք պետք է փայփայեք և փայփայեք:

2. Հաճախորդներ, ովքեր առաջին անգամ կապվել են ձեզ հետ առաջարկի կամ գովազդի միջոցով. պետք է շահել նրանց վստահությունը և հաստատել շողոքորթ առաջարկությունները:

3 . Հաճախորդներ, ովքեր պատահաբար գալիս են ձեզ մոտ: Միգուցե նրանք նաև կհամալրեն ձեր մշտական ​​հաճախորդների բազան:

Ենթադրվում է (համենայն դեպս, այնպես որ նրանք գրում են խելացի հոդվածներում և գրքերում), որ գովազդը, ինչպես և հաճախորդները, այնքան էլ շատ չեն լինում: Կառավարիչը կամ սեփականատերը պետք է մշտապես խթանեն իրենց ծառայությունը: Միևնույն ժամանակ թվարկվում են տարբեր տեսակներ՝ սկսած «բերանից» (կանգնելով դրա վրա, թեև ոգևորված, բայց անցողիկ), և վերջացրած արտաքին աղբյուրներում գովազդով, որպես կանոն, լրատվամիջոցներում։ Թույլ տվեք նրանց հետ միայն մասամբ համաձայնվել։

Չասեմ, որ գովազդի հետ կապված շատ հարցեր կան։ Այս հարցերը, որոնք գալիս են ինձ, բոլոր խորհրդակցությունների շարքում, շատ զիջում են հարկերի, ծառայությունների կառավարման, անձնակազմի և նույնիսկ աշխատանքի պաշտպանության և հրդեհային անվտանգության հարցերին: Բայց ամսագրում մեքենաների սպասարկման գովազդ տեղադրելու հարցումները բավականին շատ են։ Ակնհայտ է, որ ծառայության սեփականատերերի կամ մենեջերների մեծ մասը կամ կարծում է, որ առանց վերլուծության ինչ-որ տեղ գովազդ տեղադրելն արդեն բավական է, կամ պատշաճ ուշադրություն չեն դարձնում այս հարցին։ Այս թեմայի հոդվածների շարքում ես կփորձեմ ձեզ պատմել գովազդի հիմունքները, որոնք անհրաժեշտ են մենեջերին և հաշվի առնել գովազդային արշավ իրականացնելիս թույլ տված բնորոշ սխալները:

Ես չեմ նկարագրի գովազդի հիմունքները՝ այս թեմայով բավական հոդվածներ և գրքեր են գրվել։ Ակնհայտ է, որ ռեժիսորը, ով որոշել է խորապես և լրջորեն զբաղվել այս հարցով, պետք է գրականություն հավաքի կամ դիմի համապատասխան մասնագետի։ Ճիշտ է, այստեղ մի դժվարություն կա. Անձամբ ես հանդիպել եմ, ցավոք սրտի, շատ ու շատ քչերի, ովքեր լավ են հասկանում ավտոսերվիսի առանձնահատկությունները։ Ընդ որում, դա վերաբերում է ինչպես բուն կայանի կողմից ծառայությունների մատուցմանը, այնպես էլ պահեստամասերի, նյութերի վաճառքին և ավտոտեխսպասարկման ծառայություններին։

Անմիջապես վերապահում կանեմ՝ խոսելով գովազդի մասին, չեմ խոսի ավտոսերվիսի վրայի ցուցանակի կամ ծառայություն գտնելու մասին ճանապարհային ցուցանակի մասին: Զրույցը լինելու է տարբեր թերթերում, ամսագրերում, ռադիոյում կամ մեծ տախտակներում գովազդի մասին, այսինքն. ցանկացած կազմակերպության համար թանկարժեք գովազդի մասին։

Այսպիսով. Ձեր ծառայության հաճախորդների թիվը շա՞տ է ցանկալի: Որոշե՞լ եք գովազդել ձեր ծառայությունը՝ հաճախորդներին գրավելու համար: Բարի գործ. Բայց… Գուցե դուք արդեն արել եք առաջին սխալը: Հաճախորդների բացակայությունը պատճառ չէ անմիջապես գումար ծախսել գովազդի վրա։ Դիտարկենք մի քանի իրավիճակ.

Վերաբացված ավտոտեխսպասարկում

Եթե ​​դուք նոր եք բացել մեքենայի սպասարկում, ապա վերլուծեք մի քանի գործոն.

- կատարված աշխատանքի տեսակները.

- կայանի գտնվելու վայրը.

— թիմում անձնակազմի և կլիմայի որակավորում.

- ֆինանսական հնարավորություններ.

Օրինակ, եթե ծառայությունը գտնվում է բանուկ վայրում, լավ տեսանելի է և կատարում է անվադողերի տեղադրում և յուղի և այլ ծախսվող նյութերի ծառայություններ, ապա ընդհանրապես չպետք է գումար ծախսեք գովազդի վրա. վառ նշանը բավական է։ Եթե ​​թիմը դեռ չի ձևավորվել (շրջանառության մեծ հավանականություն), նրա որակավորումները պարզ չեն, ապա մեծ թվով հաճախորդների ներգրավելը, որոնց չեք բավարարի, ավելի շատ վնաս կբերի, քան օգուտ: Եվ ոչ ոք չի վերադարձնի ձեր գումարն ու ժամանակը: Պետք չէ անմիջապես սկսել գովազդային արշավ, եթե հին ծառայության փոխարեն նոր ծառայություն է բացվել։ Այստեղ դուք պետք է պարզեք նախորդ ծառայության «պլյուսներն» ու «մինուսները», եւ ցանկալի է՝ ոչ այնքան տանտիրոջ կամ այլոց խոսքերից, որքան հաճախորդի խոսքերից։ Իմ պրակտիկայում եղել է դեպք, երբ հաճախորդների բացասական վերաբերմունքը նախորդ ծառայության նկատմամբ ստիպել է նոր վարձակալներին հեռանալ: Այս դեպքում ոչ կադրերի բարձր որակավորումը չօգնեց, ոչ էլ գովազդային ընկերությունը։

Պատմությամբ ավտոտեխսպասարկում

– տրամադրվում է նոր ծառայություն, որը կհետաքրքրի ոչ միայն հին, այլև նոր հաճախորդներին.

- ծառայության մեջ հաճախորդների բացակայություն.

Սովորաբար, դա նոր ծառայության ներդրումն է, որի նպատակն է ավելի լավ բավարարել առկա հաճախորդներին և ներգրավել նորերին: Բայց նախ մտածենք՝ մեր ծառայությունն ի վիճակի՞ է իր միջով անցնել հաճախորդների կտրուկ աճ (այսուհետ՝ պայմանականորեն կարծում եմ, որ գովազդը մեծացնում է հաճախորդների հոսքը), թե՞ բավական է, որ հները, օգտվելով այս ծառայությունից, ավելանան։ ծառայության շահութաբերությունը և աշխատանքի նոր ոլորտ ներբեռնելը:

Օրինակ. Դուք ունեք լրիվ բեռնված տակառների վերանորոգման խանութ (ձեր մշտական ​​հաճախորդները) և շարժիչի և վառելիքի ախտորոշման խանութ (ձեր հաճախորդները, այլ փոքր ծառայությունների հաճախորդները և պատահական այցելուները): Դուք ներկայացնում եք նոր ծառայություն՝ անիվների հավասարեցում: Հասկանալի է, որ սկզբնական փուլում այս պաշտոնը գովազդի կարիք չի ունենա, քանի որ այս բոլոր մեքենաների հաշվին ապահովվելու է աշխատանք։

Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանում. ինչպես արագ ներգրավել հաճախորդներին և խթանել սպասարկման կայանները

Ընդ որում, մնացած գրառումները կբեռնվեն այլ ծառայությունների հաշվին։

Հաճախորդ չլինելու գործն ավելի բարդ է. Այստեղ անհրաժեշտ է վերլուծել մի շարք գործոններ։

Սեզոնայնություն. Եթե ​​բացակայությունը պայմանավորված է ամանորյա տոներով (որը մոտավորապես դեկտեմբերի 15-ից փետրվարի 1-ն է՝ կախված ծառայության մակարդակից, մասնագիտացումից և այլն), մայիսյան տոները (մոտավորապես ապրիլի 25-ից մինչև մայիսի 15-ը՝ կախված Սուրբ Զատիկից և հիշատակից։ օրեր) կամ արձակուրդային սեզոն (մոտավորապես հուլիսի 20-ից սեպտեմբերի 10-ը), ապա դուք չպետք է տխրեք: Ընդհակառակը, օգտագործեք այս ժամանակը ձեր հմտությունները բարելավելու համար (ձեր և ձեր աշխատակիցները), ընդլայնելու տրամադրվածը

ծառայություններ, սարքավորումների ձեռքբերում, կարգի վերականգնում կամ ծառայության վերանորոգում:

Այստեղ գործ ունենք նաև հետաձգված վերանորոգման հետ։ Այսինքն՝ այն աշխատանքներով, որոնք մեքենաների սեփականատերերը հետաձգել են ավելի ուշ ժամկետի (օրինակ՝ ամորտիզատորների փոխարինումը ձմռանից գարուն)։

Ելնելով վերոգրյալից՝ պարզ է դառնում, որ «սեզոնից դուրս» գովազդը աղետալի բիզնես է։ Արձագանքը, եթե այդպիսիք կան, նվազագույն է: Սակայն սեզոնի նախօրեին կամ սեզոնի ընթացքում տեղադրված գովազդն ամենաարդյունավետն է: Հենց այս պահին հաճախորդները փնտրում են, թե որտեղ սպասարկեն իրենց երկաթե ձին։

Կադրերի որակավորում. Առաջնորդի համար ամենացավոտ թեման. Այն դիտարկվում է «Auto-Master» ամսագրի «Կառավարում» բաժնում և Ավտոտեխսպասարկման և թյունինգի մասնագետների ասոցիացիայի կողմից անցկացվող սեմինարներում: Հասկանալի է, որ առանց կադրերի գործերը կարգի բերելու (վերապատրաստել, մասնագետներ ներգրավել կամ որսագողություն անել), իմաստ չունի գումար ծախսել գովազդի վրա։

կայանի մասնագիտացում։ Այս կետը հասկանալու համար դիտարկենք մի օրինակ։ Դուք մասնագիտացած եք տեղական արտադրության էժան մեքենաների սպասարկման մեջ: Երկրում ֆինանսական վիճակը վատացել է՝ հաճախորդները փող չունեն, բենզինը թանկանում է. Հաճախորդը, գումար խնայելու համար, աշխատանքի մի մասն ինքն է կատարում։ Վերոնշյալ դեպքում դա վերաբերում է ոչ միայն յուղի կամ արգելակային բարձիկների փոփոխմանը, այլ նաև շասսիի կամ շարժիչի ավելի բարդ վերանորոգմանը: Սրան ավելացրեք սպառվող նյութերը փոխարինելու ընդլայնված սպասարկման միջակայքը: Այսպիսով, տրանսպորտային միջոցների այս պարկի վրա ծառայության կենտրոնացումը հանգեցրել է այցելուների թվի նվազմանը։ Իսկ եթե ոչ ից

Դուք վերլուծել եք ձեր իրավիճակը և որոշել եք գովազդել։ Եկեք մտածենք, թե որտեղ դա անել: Սկսենք տիպիկ իրավիճակից ոչ միայն ավտոտեխսպասարկման, այլ նաև պահեստամասեր, սարքավորումներ և այլն վաճառող ընկերությունների համար։

Խմբագրությունում մի ընթերցող զանգում է. «Ես վաղուց հետաքրքրությամբ կարդում եմ ձեր ամսագիրը, հիմա ուզում եմ ձեզ հետ գովազդել իմ կայանը»։ Թվում է, թե ինչ-որ ավելի հեշտ բան է: Եթե ​​ես կարդամ այս հրապարակումը, ինձ դուր է գալիս, այնպես որ մյուսները կկարդան և կտեսնեն իմ գովազդը: Սա է գլխավոր սխալը։ Եթե ​​ձեզ դուր է գալիս ամսագիր կամ թերթ, դա չի երաշխավորում, որ ձեր պոտենցիալ հաճախորդները կկարդան այն:

Վերոնշյալ օրինակում ընթերցողը ցանկանում էր գովազդ տեղադրել «Auto-Master»-ում, որի նպատակն էր հաճախորդներին ներգրավել մեքենաների սպասարկման ոլորտում մասնագիտացած իր ունիվերսալ ավտոսերվիսով: Միևնույն ժամանակ, հաշվի չի առնվել, որ ամսագրի լսարանը իրեն նման ծառայություններն են, այլ ոչ թե ավտովարորդներն ու կորպորատիվ հաճախորդները։

Մեկ այլ օրինակ. Գովազդի տեղադրում ավտոմոբիլային ամսագրում կամ «Գնել-վաճառել մեքենա» ամսագրում: Այստեղ դա մի փոքր ավելի բարդ է: Նման հրապարակման հիմնական լսարանը նոր մեքենա փնտրող մարդիկ են։ Բնականաբար, այսօր նրանք հեռու են շահագրգռվածությունից վերանորոգման կամ պահպանման հարցում։ Նման հրապարակման մնացած ընթերցողները, անշուշտ, ուշադրություն կդարձնեն ձեր գովազդին, բայց հարցն այն է, թե արդյոք գովազդում ներդրումները կվճարեն:

Այստեղ պետք է մի փոքր շեղում անել և խոսել գովազդում ներդրումների արժեքը գնահատելու շատ կարևոր պարամետրի մասին։ Ես դա անվանում եմ «զանգի արժեք»: Բացատրեմ օրինակով. X հրատարակության գովազդի արժեքը 100 ռուբլի է: Զանգ ստացանք 2 հոգուց։ Այսպիսով, նրանց զանգի արժեքը ձեզ համար 50 ռուբլի է: Y հրապարակման մեջ գովազդի արժեքը 200 ռուբլի է, և 10 հոգի զանգահարել է գովազդին: Այս դեպքում զանգի արժեքը 20 ռուբլի է:

Շատ հաճախ, գովազդատուն ընտրում է գովազդի ցածր գնով կամ շատ բարձր գնով հրապարակում: Երկու դեպքում էլ մենք ունենք ընթերցողների՝ որպես պոտենցիալ հաճախորդների սխալ սահմանում (սա ամենից հաճախ), կամ հրապարակումների ընտրություն՝ «Ինձ դուր է գալիս» սկզբունքով։

Ուստի, մինչ գովազդելու որոշում կայացնելը, պետք է հստակ հասկանալ, թե ում ենք ուզում գրավել և ինչ են կարդում կամ գոնե դիտում։ Համաձայնեք, որ հաճախորդը, ով ունի երկու-երեք տարեկան Մերսեդես, ամենայն հավանականությամբ, ուշադրություն չի դարձնի փոստարկղ նետված տարբեր գովազդներով վատ թղթի վրա։

Ընդհակառակը, էժան մեքենայի սեփականատերն ավելի հավանական է, որ վերցնի բենզալցակայանների, փոստարկղերի միջոցով անվճար բաժանված հրատարակությունը կամ կարդում է թերթ, որը բաժանվում է խաչմերուկներում:

Գովազդով զբաղվելուց առաջ (ոչ միայն լրատվամիջոցներում, այլ ընդհանրապես) պետք է հստակ գիտակցել, որ այն, ինչ հարմար է խոշոր ընկերություններին, օրինակ՝ ավտոպահեստամասեր վաճառողներին, հաճախ չի համապատասխանում ավտոտեխսպասարկմանը՝ ավտոսերվիսը ծառայություններ է վաճառում: Իսկ ծառայություններ վաճառելիս գլխավորը սեփական անձի նկատմամբ վստահություն զարգացնելն է։ Հետևաբար, իդեալական դեպքում անհրաժեշտ է գովազդել մատուցվող ծառայությունների որակը, բայց դա անելը չափազանց դժվար է: Իսկ ես պատրաստի ունիվերսալ լուծում չունեմ։ Սովորաբար ծառայություններն ավելի պարզ խնդիր են դնում՝ հաճախորդին ստիպել գալ:

Խելացի գրքերը խորհուրդ են տալիս գտնել «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկ»: Համընդհանուր ծառայության ղեկավարների մեծամասնության համար սա դժվար գործ է: Եթե ​​դուք գտնում եք «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկ» ձեր ավտոսերվիսում՝ պատիվ և գովասանք ձեզ, գուցե արժե փոխել ձեր որակավորումը և գնալ գովազդի: Ուրիշ բան, եթե ձեր ծառայությունն ունի նեղ մասնագիտացում, օրինակ՝ դիզելային շարժիչների համար վառելիքի սարքավորումների վերանորոգում: Նեղ մասնագիտացումը թույլ է տալիս ոչ միայն ունենալ բարձր որակավորում ունեցող կադրեր, այլև «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկ»:

Նման «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկը», իհարկե, կարող է լինել գինը: Բայց մտածեք, թե արդյոք նման գովազդը դաժան կատակ կկատարի ձեզ հետ: Ձմեռային մեռած սեզոնի ընթացքում Կիևի մեծ կայարանը ռադիոյով առաջարկեց ներկել մեքենան մոդայիկ նյութերով բավականին ցածր գնով: Չգիտեմ, թե քանի հաճախորդ կարողացան գրավել, բայց խոսակցությունները, որ ընկերությունը խնդիրներ ունի, տարածվեց հաճախորդների, գործընկերների մրցակիցների և մատակարարների միջև: Կուզենայի հուսալ, որ իրենց գովազդը գոնե ինչ-որ էֆեկտ է տվել, չնայած կասկածում եմ։

Այսպիսով, գովազդով զբաղվելուց առաջ, և որևէ մեկը, և ոչ միայն լրատվամիջոցներով, մենեջերը պետք է հստակ հասկանա, թե որքանով է դա իրեն անհրաժեշտ, ինչ հետևանքների կհանգեցնի հաճախորդների թվի ավելացումը, հաճախորդների որ կատեգորիաների համար է այն նախատեսված: , որտեղ գովազդել, ինչպիսի տեսք պետք է ունենա, ինչ ժամկետներում այն ​​իրականացնել։

Մենք արդեն քննարկել ենք այս հարցերից մի քանիսը, մնացածը կքննարկվեն հետագա հրապարակումներում:

Շարունակելի…

Անդրեյ Խաբեբաներ
Ավտո-վարպետ

Մարմնի վերանորոգման խթանման սպասարկման կայան

Լավ օր! Շարունակում եմ STO բիզնես պլանի մասին հոդվածների շարքը և ինչպես ավելի վաղ խոստացել էի, այսօր հոդված կգրեմ դրա մասին ինչպես գովազդել սպասարկման կայանը.

Ինչպես գովազդել սպասարկման կայանները

Որպես կանոն, գովազդային ընկերությունը ամենաթանկ ապրանքներից մեկն է, հատկապես սպասարկման կետ բացելիս, մինչդեռ հաճախ սկսնակ ձեռնարկատերերը մեծ գումարներ են ծախսում գովազդի վրա, և ամեն ինչ լավ կլիներ, ԲԱՅՑ գումարի մեծ մասը պարզապես վատնում է:

Ինչ գովազդ է գրավում հաճախորդներին սպասարկման կայան

Տեսնենք, թե որտեղ պետք է գովազդի սպասարկման կայանի սեփականատերը.

1. այցեքարտեր. Ես դրանք արդեն նշել եմ բիզնես պլանում։ Անպայման պատվիրեք այցեքարտեր, բայց ոչ էժան թղթեր 2 ռուբլով, պատվիրեք գունավոր լամինացված այցեքարտեր։

   Ավտոմեքենաների սպասարկումը որպես բիզնես և անձնական հաջողություն

   Դուք կարող եք տեղադրել այս այցեքարտերը ավտոպահեստամասերի խանութներում, և կարող եք բանակցել ավտոխանութների սեփականատերերի հետ, որպեսզի նրանք տեղադրեն ձեր այցեքարտերը իրենց տեղում, իսկ դուք, իր հերթին, տեղադրեք նրանց այցեքարտերը ձեր տեղում.

2. Գունավոր բուկլետների տպագրություն. Այս գրքույկները պատվիրվում են տպարանում, այնտեղ կարելի է պատվիրել նաև այցեքարտեր։ Գրքույկները անվճար բաժանվում են քաղաքի բնակիչների փոստարկղերին։ Գրքույկը պետք է պարունակի ձեր սպասարկման կայանի անունը (եթե դա դեռ չեք արել, ապա ժամանակն է մտածել դրա մասին, անունը պետք է լինի նաև այցեքարտերի վրա), սպասարկման կետի հասցեն և հեռախոսահամարը։ Եթե ​​դուք չեք կարող ինքնուրույն գտնել սպասարկման կայանի հետաքրքիր անուն, ապա պարզապես google-ով փնտրեք ինտերնետը և վերցրեք այն այնտեղից: Պարզապես փորձեք ձեր սպասարկման կայանի անունը քաղաքում եզակի դարձնել (այսինքն՝ միայն ձեզ համար): Եվ իհարկե, բուկլետների վրա կարող եք մանրամասն նկարագրել մատուցվող ծառայությունների տեսակները.
3. Գովազդ վերելակներում. Գովազդի այս տեսակը լավ է աշխատում ողջ սպասարկման ոլորտի համար, ներառյալ սպասարկման կայանները: Դասավորության չափը չպետք է շատ փոքր լինի, քանի որ այս դեպքում դա պարզապես փողի վատնում կլինի.
4. Ռադիոյի գովազդ. Այստեղ գովազդը պարտադիր է: Միայն ռադիոն պետք է գովազդվի և հեռարձակվի տեղական կատեգորիայում: Շատ մեքենաների սիրահարներ լսում են միայն ռադիո: Բայց ռադիոյով գովազդ անելուց առաջ անհրաժեշտ է որոշել մրցակցային առավելությունը այլ սպասարկման կայանների նկատմամբ, այսինքն՝ պատճառը, թե ինչու պետք է ավտոսիրահարը գնա ձեզ մոտ.
5. Ավտոմեքենայի ամսագիր. Գրեթե բոլոր խոշոր քաղաքներն ունեն ավտո ամսագրեր, ես ինքս ապրում եմ մի փոքրիկ քաղաքում, և մենք նման ամսագիր չունենք։ Եթե ​​ձեր քաղաքում ավտոմեքենաների ամսագիր է տպագրվում, ապա ձեր սպասարկման կայանի գովազդը պետք է լինի մշտական ​​հիմունքներով: Այնուամենայնիվ, ուշադրություն դարձրեք հրապարակման շրջանառությանը և դրա տարածման եղանակին։ 5000 օրինակից պակաս տպաքանակ ունեցող ամսագրերում։ իմաստ չունի գովազդել. Նաև որոշ հրատարակիչներ պարզապես խաբում են և նշում հրատարակության սխալ տպաքանակը։ Հետևաբար, առաջին անգամ արժե գալ հրատարակչություն և տեսնել, թե քանի ամսագիր է բաժանվում.
6. Քաղաքային թերթ՝ գովազդով. Գրեթե յուրաքանչյուր քաղաք ունի նման թերթ։ Նման թերթում գովազդելու երկու եղանակ կա. Առաջինը գովազդային մոդուլի տեսքով է մեքենաների վաճառքի բաժնում (մոդուլում նշեք ձեր սպասարկման կայանի մատուցած ծառայությունների տեսակները) և լրացուցիչ տեղադրեք գովազդ «Ծառայություններ» բաժնում, ինչպես մասնավոր անձի կողմից ավտոմեքենաների վերանորոգման մասին: . Եթե ​​քաղաքում կան մի քանի նման թերթեր, ապա, իհարկե, գովազդեք ձեր սպասարկման կայանը մեծ տպաքանակ ունեցող ամենահայտնի թերթերում.
7. Հեռուստաընկերության գովազդ. Ընդհանրապես, նման գովազդի արժեքը բավականին բարձր է, բայց ամեն քաղաքում կա այսպես կոչված հեռուստաթերթ, որի գներն այնքան էլ բարձր չեն, և էֆեկտը շատ ավելի լավ է (տեսանյութերի և ցուցիչի տեսքով գովազդը չպետք է լինի. տրվի, քանի որ դա շատ թանկ է);
8. Ինտերնետ գովազդ. Մի անտեսեք այս տեսակի գովազդը, ամենաարդյունավետը Yandex Direct-ի համատեքստային գովազդն է, ինչպես նաև գովազդը սոցիալական ցանցերում: Նման գովազդ տալու համար արժե պատվիրել սպասարկման կայանի այցեքարտի կայք՝ ծառայությունների ցանկով և արժեքով, ինչպես նաև կոնտակտային տվյալներով և հասցեով.
9. խոսքը բերանից. Որակյալ ծառայության և աշխատանքի բարձր մակարդակի կատարման դեպքում մարդիկ իրենք կսկսեն միմյանց խորհուրդ տալ ձեր սպասարկման կայանը: Այս տեսակի գովազդի վրա կարող է ազդել միայն սպասարկման բարձր որակը և ցածր գները:

Գովազդ, որը չի աշխատում սպասարկման կայանների համար

1. Անվճար թերթեր. Հսկայական տպաքանակով և գրեթե զրոյական արդյունավետությամբ։ Նման թերթերը քաղաքացիների համար զրոյական արժեք ունեն և շատ նյարդայնացնող են, նման թերթերը անցյալի մասունք են։ Իսկ եթե հաշվի առնենք, որ նման հրապարակումներում գովազդի արժեքը ուղղակի արգելող է, եթե համեմատենք գինն ու որակը, ապա ավելի լավ է հրաժարվել դրանից;
2. Գովազդ տրանսպորտում և տրանսպորտում. Գովազդի այս տեսակը լավ չի աշխատում, քանի որ հասարակական տրանսպորտում բավականին քիչ պոտենցիալ հաճախորդներ կան, և եթե դրանք կան, ապա ձեր գովազդը կամ չի նկատվի, կամ պարզապես անտեսվի;
3. Պլազմային վահանակներ. Կարևոր չէ, թե որոնք են՝ փողոցում, ներսում, վճարային տերմինալներում, որտեղ էլ որ փորձում են դրանք կպցնել: Այս գովազդը գրեթե ոչ մի գործունեության համար չի աշխատում.
4. գովազդային վահանակներ. Գովազդային վահանակների վրա գովազդը պատկերային գովազդ է և հարմար չէ պոտենցիալ հաճախորդներ գրավելու համար.
5. Արտաքին գովազդ.Պահանջում է համաձայնեցում քաղաքի ճարտարապետության հետ, բայց դա սարսափելի չէ, նման գովազդի արժեքը բավականին բարձր է, դուք չեք կախի այս պաստառը մեկ տեղում, էֆեկտի համար անհրաժեշտ է տեղադրել այն առնվազն 5 տեղ, որտեղ կա. խոշոր երթևեկության խաչմերուկ (այդ դեպքում դա իմաստ կունենա);
6. Գովազդների տեղադրում. Չնայած այն հանգամանքին, որ սպասարկման կայանը պատկանում է սպասարկման ոլորտին, պարզ հայտարարությունների տեղադրումը ուժեղ ազդեցություն չի ունենում։

Այստեղ ես կավարտեմ իմ ակնարկը, եթե հարցեր ունեք, հարցրեք դրանք մեկնաբանություններում կամ իմ VK խմբում «Բիզնես գաղտնիքներ սկսնակների համար»:

Հաջողակ բիզնես!

Ավտոսերվիսի բացումից հետո առաջանում է դրա առաջխաղացման հարցը՝ հնարավորինս սեղմ ժամկետներում առավելագույն թվով հաճախորդներ ներգրավելու համար։ Պարզ բաների անտեսումը և դրված նպատակի կարևորությունը թյուրիմացությունը հանգեցնում են ավտոսերվիսի ամիսների անշահավետ աշխատանքին: Այսօր վաճառքի են հանվել հսկայական թվով ավտոծառայություններ, որոնք ցածր հաճախելիության պատճառով չեն կարողացել հասնել շահութաբերության պլանավորված մակարդակին։ Եթե ​​նախկին գործընկերների տեղում հայտնվելու ցանկություն չկա, ապա պետք է ուշադիր ուսումնասիրել փորձառու մարքեթոլոգների առաջարկությունները և սկսել դրանք գործնականում կիրառել։

Ցանկացած բիզնես սկսելիս ձեռներեցը բախվում է բազմաթիվ դժվարությունների։ Երբեմն նա ժամանակ ու ուժ չունի մտածելու ավտոսերվիսի առաջխաղացման մասին։ Այնուամենայնիվ, արդյունավետ մարքեթինգային ռազմավարությունը կարող է արագ արդյունք տալ: Կարևոր է հասկանալ, որ դուք պետք է հաճախորդներին ներգրավեք ցանկացած առևտրային հաստատություն: Ամեն դեպքում, գործողությունների հստակ ծրագիրն ավելորդ չի լինի։ Եթե ​​նման պլանավորման փորձ չկա, ապա արժե դիմել մասնագետներին:

Նախքան ավտոմեքենաների սպասարկումը խթանելը, անհրաժեշտ է դիտարկել այն հարցերը, որոնք կապված են նախնական պատրաստության հետ։ Գովազդի մեջ ներդրված միջոցները ոչ միայն պետք է ամբողջությամբ մարեն, այլեւ անուղղակի շահույթ բերեն։ Ուշադրության կենտրոնում պետք է լինի թիրախային լսարանը, գրավչությունն ու գեղեցկությունն այս հարցում երկրորդական դեր ունեն։ Լավ գովազդը կբացի նոր ուղիներ, որոնք կօգնեն հետագա առաջխաղացմանը:

Շատերը մարքեթինգը համարում են ստեղծագործական գործունեություն: Իրականում ամեն ինչ շատ ավելի լուրջ է։ Դա կիրառական առաջադրանք է՝ բազմաթիվ հաշվարկներով և գծապատկերներով։

Ինչպես գովազդել

• բացօթյա;
• սոցիալական ցանցերում;
• ցանցային մարքեթինգ;
• մամուլ;
• համատեքստային գովազդ;
• գովազդ հեռուստատեսությամբ և ռադիոյով;
• բիզնես գործընկերների համար։

Նախքան որևէ մեթոդ ընտրելը, դուք պետք է հասկանաք, որ մեքենայի սպասարկման խթանումը պետք է բարդ լինի և որոշակի ջանք պահանջի: Կարևոր է ճշգրիտ վերլուծել առաջարկն ու պահանջարկը յուրաքանչյուր տեսակի ծառայության համար: Ավելի լավ է դա անել պլանավորման փուլում:

Նվազագույն ծախսերով ավտոմեքենաների սպասարկումը խթանելու համար հարկավոր է ծանոթանալ մարքեթինգային ռազմավարություններին։ Գովազդի հիմնական նպատակն է ստիպել յուրաքանչյուրին, ով տեսնում է գովազդը, կատարել որոշակի գործողություններ: Օրինակ՝ նա պետք է զանգահարի նշված համարով կամ այցելի ավտոսերվիս։ Անհրաժեշտ է ճշգրիտ ներկայացնել այն, ինչ պահանջվում է հաճախորդից: Ինչպե՞ս համոզել մարդուն, որ գովազդվող ապրանքի կարիք ունի։

Առաջին հերթին հաշվի առեք.

• Հաճախորդը պետք է պատրաստ լինի վերանորոգել կամ արդիականացնել մեքենան:
• Պետք է ուշադրություն դարձնել թիրախային լսարանի վրա, որն ունի ֆինանսական հնարավորություններ վճարելու ավտոսերվիսի ծառայությունների համար։
• Զանգահարելու կամ գնալու ցանկությունը պետք է հայտնվի գովազդ դիտելիս:

Դժվար է պատասխանել վերը նշված հարցին։ Եթե ​​մեքենայի սեփականատերը մեքենայի հետ խնդիրներ չունի, ապա նա շահագրգռված չէ մեքենայի վերանորոգման գովազդով: Մարդը դիտում է առաջարկները միայն խափանումից հետո: Նրան հետաքրքրում է որոշակի բաղադրիչների վերանորոգման վերաբերյալ տեղեկատվությունը` անվադողեր, շարժիչներ, ապակի և այլն: Այսպիսով, գովազդային առաջարկը պետք է պարունակի կատարված ծառայությունների մանրամասն նկարագրությունը:

Եթե ​​վերանորոգման կարիք չկա, առաջարկն անտեսվում է։ Համապատասխանաբար, կարևոր է որպես ուղեցույց օգտագործել հրատապության գործոնը:

Գովազդային հնարքներ

Դիտարկենք մի օրինակ, երբ պոտենցիալ հաճախորդը 6 ամիս առաջ նավթի փոփոխություն է կատարել: Ժամանակն է փոխարինելու: Այնուամենայնիվ, շատերը նախընտրում են ամեն ինչ հետաձգել ավելի լավ ժամանակի համար։ Մարդու հոգեբանական այս հատկանիշը հասկանալը կօգնի խթանել բիզնեսը: Հաճախորդին խրախուսելու համար յուղերը ժամանակին փոխելը, անհրաժեշտ է բացատրել դրա պատճառները և մեքենայի խնամքի կանոնների անտեսման բացասական հետևանքները: Մի շարք շուկայավարներ գովազդում նկարագրում են, թե ինչ է հաճախորդը հրաժարվում, երբ առաջարկը անտեսվում է:

Առավելությունները մեծացնելու համար կարող եք օգտագործել գործողության վերջնաժամկետը` յուղի փոփոխություն: Վարորդներին անհրաժեշտ է տեղեկացնել, որ վիրահատությունն իրականացվում է փորձառու մասնագետի կողմից՝ սեղմ ժամկետներում։

Հաճախորդի ճանաչում ստանալն ավելի դժվար է, եթե բիզնեսը նոր է բացվել կամ ունի որևէ սահմանափակում: Օրինակ, հաճախորդների ընդունելությունը ավտոտնակում է։ Մարդը միշտ ձգտել է հարմարավետության և առավել շահավետ ռեսուրսների: Եթե ​​հնարավոր չէ հարմարավետություն ապահովել, ապա խաղադրույքը պետք է կատարվի առկայության վրա՝ յուղը փոխելը 50 ռուբլով ավելի էժան է, քան մրցակիցները։ Հրատապությունը ավելացնելով՝ առաջարկի արդյունավետությունը բարձր կլինի։

Թիրախային լսարանի ընդլայնում

Մարքեթինգային ռազմավարության առաջին դրական արդյունքներից հետո կարելի է դիտարկել առաջարկի ընդլայնում։ Օրինակ, այսօր պահանջված է մարմնի լվացումը: Դա պայմանավորված է նրանով, որ յուրաքանչյուր սեփականատեր պետք է լվացի մեքենան: Տեխնիկական վիճակը կարևոր չէ։

Հաճախորդները միշտ գայթակղվելու են «կաշառքով». Նրանք պետք է զգան, որ ավտոսերվիսի հետ համագործակցությունը շահավետ կլինի։ Հեշտ է աշխատել նշված սկզբունքով։ Առաջին հերթին որոշվում է «կաշառքի» չափը. Այն պետք է հիմնված լինի այն գումարի վրա, որը դուք պատրաստ եք վճարել նոր հաճախորդի համար: Չափը երբեմն կարող է իռացիոնալ լինել: Ոմանք համաձայնում են տալ 100 ԱՄՆ դոլար, իսկ մյուսները՝ 1000 ԱՄՆ դոլար։ Ներդրումը պետք է համեմատելի լինի հնարավոր շահույթի չափի հետ: Եթե ​​գովազդը կարող է ապահովել հաճախորդների բավարար հոսք, ապա դուք կարող եք զգալի գումար հատկացնել դրա համար։ Իրավիճակը նման է աֆիլիատ ծրագրերի և զեղչերի առաջարկների դեպքում: Հետագայում գովազդի ծախսերն այլևս չեն լինի էական ծախսային հոդված, քանի որ սկսում է խաղալ մեկ այլ գործոն՝ մեքենայի սպասարկումն արդեն հայտնի կլինի։

Գովազդի թույլատրելի ծախսերը հաշվարկելուց հետո կարող եք անցնել ինտերնետին։ Մինչ օրս խթանման այս մեթոդը լավ արդյունքներ է ցույց տալիս, եթե աշխատում են մասնագետներ: Յուրաքանչյուր հաճախորդի ներգրավման առավելագույն արժեքով 100 ռուբլի, նպատակահարմար է առաջարկել նմանատիպ արժեքի ծառայություններ: Օրինակ, դուք կարող եք վճարել լվացքի մեքենային 50 ռուբլի հաճախորդի պատուհանների անվճար մաքրման համար: Եթե ​​այն չի բերում ցանկալի եկամուտ, ապա սա կմնա որպես բոնուս։ Ավտոպահեստամասերը փոխարինելիս խորհուրդ է տրվում որպես լրացուցիչ ծառայություն առաջարկել շապիկ կամ հարակից ծառայություն:

Գովազդային խնայողությունների գաղտնիքները

Գովազդում կրկնվող ներդրումներից խուսափելու համար դուք պետք է պահպանեք որոշակի կանոններ. Նախ և առաջ պետք է հաշվի առնել գովազդային առաջարկից պոտենցիալ շահույթի չափը: Եթե ​​պլանավորման փուլում կասկածներ կան ներդրումների ռացիոնալության վերաբերյալ, ապա ավելի լավ է զերծ մնալ դրանից։ Գովազդային առաջարկի արդյունավետությունը պետք է վերահսկվի ծրագրի մեկնարկի առաջին օրերից:

Եթե ​​դուք որոշում եք գովազդի արդյունավետությունն ու շահութաբերությունը, ապա չպետք է օգտագործեք այն: Ավելի շուտ կլինեն կորուստներ, որոնք հնարավոր չէ որոշել առաջին հայացքից։ Այնուամենայնիվ, ապագայում լրացուցիչ ծախսերի կետ կլինի:

Մարքեթինգային ռազմավարության արդյունավետության որոշումը ենթադրում է, որ աշխատակիցները պարբերաբար կհարցնեն, թե ինչպես է հաճախորդը իմացել մեքենայի սպասարկման մասին: Սա թույլ կտա պարզել ներդրումների հիմնավորվածության մակարդակը։ Բացի այդ, դուք պետք է վերլուծեք կայքի տրաֆիկը, եթե առկա է: Ամբողջությամբ մի ապավինեք հաճախորդների կարծիքներին, քանի որ դրանք կարող են ապատեղեկատվություն պարունակել. մարդիկ հաճախ առանց մտածելու պատասխանում են անհետաքրքիր հարցերին:

Գովազդային ալիքների հետ աշխատելը

Եթե ​​ցանկանում եք որոշել գովազդային ալիքի արդյունավետությունը, ապա ավելի լավ է առաջարկները լրացնել կոնտակտներով: Սա կօգնի իմանալ կատարված գործողությունների արդյունավետությունը: Օրինակ, տպագիր գովազդում խորհուրդ է տրվում օգտագործել թվեր, իսկ համացանցում՝ հատուկ կոմունալ ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս որոշել հաճախելիությունը:

Արդյունավետության վերահսկման մեթոդներ.

• կոդային արտահայտությունների օգտագործումը;
• անհատական ​​ռեսուրսներ;
• կոնտակտների ավելացում;
• կտրող կտրոնների օգտագործումը;
• գունավոր պիտակների օգտագործումը.

Հիմնական խնդիրն է լինելու պարզել այս գովազդային ալիքից եկած հաճախորդների թիվը։ Եթե ​​այս գովազդը թերթում է, ապա որոշակի արձագանք է ներգրավված: Նման միջոցները թույլ են տալիս որոշել գովազդային ներդրումների վերադարձը:

Ինտերնետ գովազդ

Նախկինում ինտերնետը հազվադեպ էր օգտագործվում մեքենաների ծառայությունների գովազդի համար: Այսօր ամեն ինչ արմատապես փոխվել է։ Համացանցն ապացուցել է, որ հանրաճանաչ գովազդային միջոց է և գրավում է բազմաթիվ ձեռնարկատերերի: Եթե ​​ցանկանում եք խթանել ձեր բիզնեսը և բարձրացնել շահութաբերությունը, ապա պետք է օգտվեք մասնագետների ծառայություններից։

Առաջխաղացումը պետք է սկսվի օպտիմալացումից: Գոյություն ունեցող կայքը պետք է հարմարեցվի ամենատարածված հարցումներին: Սա թույլ կտա ձեզ լինել TOP-10 որոնման համակարգերում: Միայն մասնագետը կգտնի և կուղղի ներքին սխալները, կօպտիմիզացնի բովանդակությունը և կտեղադրի արտաքին հղումներ: Համոզվեք, որ գրանցեք կայքը որոշակի գրացուցակներում: Եթե ​​կայքը «երիտասարդ» է, ապա օպտիմալացումը կտևի ավելի քան վեց ամիս: Հետագայում կարեւոր կլինի պահպանել զբաղեցրած դիրքերը՝ մրցակցությանը դիմակայելու համար։

Հաճախորդների հոսքը երկարաժամկետ հեռանկարում մեծացնելու համար անհրաժեշտ է որոշակի միջոցներ ներդնել: Դուք չպետք է ակնկալեք ակնթարթային արդյունքներ, քանի որ շատ բան կախված է անհատական ​​հատկանիշներից.

• Տարածքային նշան.Ամենանշանակալի նշանը, որով տեղի է ունենում մեքենայի սպասարկման որոնում. Յուղը փոխելու համար մեքենան հարյուր կիլոմետր քշելն անիմաստ է։ Աշխարհագրական դիրքը որոշիչ գործոն կլինի։
• Գնային քաղաքականություն. Եթե ​​ցածր գնային միջակայքում աշխատելու ցանկություն չկա, ապա իմաստ չունի աշխատել «էժան» հարցման վրա: Նման հարցումներին հետևելիս օգտատերն առաջին հերթին ուսումնասիրում է ծառայությունների արժեքը։

Մամուլի աշխատանք

Մամուլի գովազդ- հաճախորդների ներգրավման դասական մարքեթինգային մեթոդ: Որպես կանոն, փոքր գովազդներ՝ շեշտը դնելով ավտոսերվիսի անվան վրա։ Համոզվեք, որ ներառեք կոնտակտային տվյալները: Այս ոլորտում գլխավորը գրավիչ անունն է։ Գովազդի արդյունավետությունը կախված է տպագիր հրատարակության տպաքանակից, ապրանքանիշից և տարածման վայրից: Հիմնական թերությունը գովազդի բարձր արժեքն է։ Հանրաճանաչ հրատարակությունները բարձր են գնահատում իրենց ծառայությունները, որոնք միշտ չէ, որ հասանելի են սահմանափակ բյուջեով:

Տպագրվող գովազդ

Փոքր մեքենաների շատ ծառայություններ դիմում են տպագիր գովազդի՝ բրոշյուրներ, կատալոգներ, թռուցիկներ, բուկլետներ: Սա ամենատարածված մեթոդն է: Դրա առավելությունները.

• տեղեկատվությունը հեշտությամբ ընկալվում է;
• արագ արտադրված;
• ընդունելի արժեք;
• լավ արդյունք.

արտաքին գովազդ

Դժվար ժամանակներում արտաքին գովազդն օգնում է ավտոմեքենաների սպասարկմանը: Այն գոյություն ունի երկար ժամանակ, բայց ենթարկվել է որոշ փոփոխությունների։

• գովազդային պաստառներ;
• թեթեւ տուփեր;
• գովազդային վահանակներ;
• ցուցատախտակներ;
• պատի վահանակներ.

Ավտոմեքենաների սպասարկման համար ավելի հարմար է բանուկ մայրուղու մոտ տեղադրված գովազդային վահանակը: Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, այն պետք է մոտ լինի ավտոսերվիսին: Գումար մի խնայեք մարքեթինգային գործակալության ծառայությունների համար։ Արտաքին գովազդը պետք է լինի տեղեկատվական և գրավի վարորդների ուշադրությունը։ Որքան ցածր է արագության սահմանաչափը կայքում, այնքան լավ արդյունքը:

Ոչ ստանդարտ ուղիներ

Նախքան ակցիան սկսելը, արժե հաշվի առնել մեքենայի սպասարկման կարևոր առանձնահատկությունները: Պետք է ձգտել այցելուներին ապահովել առավելագույն հարմարավետություն և հարմարավետություն։ Նրա տարածքում կարող եք բացել փոքրիկ սրճարան, որտեղ կարող եք թեյ խմել կամ սենդվիչ խմել։

Մեկ այլ առավելություն կարող է լինել արագ սպասարկումն ու մատչելի արժեքը, «դաշտային վերանորոգման» հնարավորությունը։ Սա կլինի լրացուցիչ գովազդ հիմնական գործունեության համար։ Տարբեր ակցիաները և բոնուսները կբարձրացնեն հաճախորդների հավատարմությունը: Օրինակ՝ կարող եք կազմակերպել «անվճար ախտորոշման օրեր»։

Առանձնահատուկ ուշադրություն կարելի է դարձնել իմիջային ընկերությանը.

• հովանավորություն;
• մասնագիտացված ցուցահանդեսներ;
• հուշանվերային ապրանքներ.

Ցանկացած ոչ ստանդարտ մեթոդ կբարձրացնի ճանաչումն ու շահութաբերությունը: Դուք կարող եք գովազդել մեքենաների վրա: Դա կարող է լինել աշխատողների անձնական մեքենաներ կամ այլ մեքենաների պարկ: Տեղեկատվությունը կիրառվում է հատուկ ֆիլմի վրա, որը փակցվում է մեքենաների կամ մոտոցիկլետների վրա:

Հաճախորդների պահպանումը

Արագ սպասարկումը և բարձրակարգ սպասարկումը կարևոր գործոններ կլինեն բանավոր խոսքի ճիշտ աշխատանքի համար: Սա կարևոր է փոքր քաղաքների համար: Եթե ​​այցելուն դժգոհ էր, ապա արժե վերացնել թույլ տված սխալը։

Հավատարմությունը բարձրացնելու համար կօգնի.

• զեղչեր;
• մի շարք ծառայությունների անվճար տրամադրում;
• հասկանալ իրավիճակը և լուծել խնդիրը.

Մշտական ​​հաճախորդների համար անհրաժեշտ է զեղչեր տրամադրել։ Անձնակազմի քաղաքավարությունը մշտապես պահանջվում է։ Դուք պետք է լավ կազմակերպեք ձեր թիմը: Հաճախորդները կարող են պարբերաբար տեղեկացվել տարբեր ակցիաների մասին՝ հիշեցնելով իրենց:

Զեղչի քարտերը ավելի լավ է մուտքագրել աշխատանքի առաջին օրերին։ Այն կարող է լինել կուտակային կամ ունենալ ֆիքսված զեղչի տոկոս:

Փորձելով արագ խթանել մեքենաների սպասարկումը հաճախորդների մեծ հոսքով, շատ ձեռնարկատերեր կոպիտ սխալներ են թույլ տալիս՝ կենտրոնանալով նոր սպառողների վրա: Կարեւոր է ոչ միայն բազայի ընդլայնումը, այլեւ եղածների հետ համագործակցության պայմանների վրա աշխատելը։