Ինչպես հաճախորդներին ներգրավել կորպորատիվ տաքսի: Ինչպես հաճախորդներին ներգրավել տաքսիում՝ ուղղորդման համակարգ

Տաքսու վարորդների ծառայությունները միշտ պահանջված են, բայց, ցավոք, այս ծառայության մեջ շատ մրցակիցներ կան։ Նույնիսկ սովորական մեքենաների սիրահարները ձգտում են հավելյալ գումար վաստակել, մայթից վերցնել քվեարկող ուղևորներին, ովքեր ճանապարհին են կամ ուշացողներին և պատրաստ են ցանկացած գումար վճարել ճիշտ վայր ժամանակին առաքելու համար: Հաճախորդներին տաքսի ներգրավելու բազմաթիվ եղանակներ կան, բայց ավելի լավ է գովազդային արշավի պլան մշակել։

• Նախևառաջ պետք է ընտրել հեշտ հեռախոսահամար, որը բաղկացած է կրկնվող թվերից կամ դրանց համակցությունից՝ պարզապես հիշելու համար.
• Ձեր տաքսի ծառայությանը տվեք այնպիսի անուն, որի մասին բոլորը կլսեն: Նրանք, ովքեր գրավելու համար օգտագործում են միայն հեռախոսահամար, սխալվում են։ Դուք կարող եք ներկել մեքենաները մեկ գույնով և անվանել ծառայությունը՝ ի հիշատակ այս գույնի (օրինակ՝ «Դեղին տաքսի») կամ մեքենաների կողքերին հատուկ նշաններ դնել, որպեսզի անցորդները հեռվից ճանաչեն տրանսպորտը.
• Ստեղծեք վաճառքի եզակի առաջարկ, որը կպատասխանի հաճախորդի այն հարցին, թե ինչու նրանք պետք է ընտրեն ձեր ծառայությունը: Նման առաջարկները կարող են լինել հետևյալը.

1. Աջակցել վարորդին ուղեբեռը բեռնելիս և բեռնաթափելիս;
2. Անվճար նստեցում;
3. Մեծ բեռնախցիկով մեքենա կանչելու ունակություն;
4. Ուղևորությունների ֆիքսված գներ;
5. Առաքման նվազագույն ժամանակը և այլն:

• Գտեք գրավիչ կարգախոս, որը կարող է հանգավորել տաքսու համարի հետ: (Օրինակ՝ «Ձեր տաքսին» միշտ կա, զանգահարեք՝ 7-երեք միավոր-200։ Կամ՝ «Մայրաքաղաքում էքստրեմալ տաքսի կա։ Զանգե՛ք յոթ-յոթ-հինգ-հինգ-վեց-վեց»։
• Որոշեք դիրքավորման մասին, այսինքն. ընտրեք թիրախային լսարանը, որը հիմնականում կօգտվի ձեր տաքսիից: Դա կարող է լինել:

1. Տաքսի ուսանողների և դպրոցականների համար;
2. Մանկական տաքսին, որը կահավորված կլինի մանկական մեքենայի նստատեղով, կունենա մուլտֆիլմի էկրան, խաղալիքների հավաքածու և այլն;
3. VIP տաքսի, ենթադրում է թանկարժեք գործադիր կարգի տրանսպորտի առկայություն՝ օգտակար վարորդով, որը պատրաստ է լրացուցիչ ծառայություններ մատուցել: Այստեղ անհրաժեշտ է տեղադրել Wi-Fi, մինի-բար՝ խմիչքներով, թեթև խորտիկներով, թարմ թերթերով և ամսագրերով: Այստեղ գները, անշուշտ, բարձր կլինեն.
4. Տնտեսական տաքսի՝ նախատեսված միջին խավի համար, նրանց համար, ովքեր տաքսի են օգտվում հրատապ դեպքերում կամ մեծ գնումներ առաքելու համար։ Այս դեպքում այգին պետք է ունենա մեծ ընդարձակ մեքենաներ:

Տաքսի Արտաքին Գովազդ

Երթուղիների երկայնքով տեղադրված 3x6 վահանակների միջոցով տաքսի գովազդելը շատ հարմար և շահավետ է։ Անպայման տեղադրեք արտաքին գովազդի օբյեկտներ խոշոր առևտրի կենտրոնների, շուկաների, երկաթուղային կայարանների, օդանավակայանների, ավտոկայանների մոտ: Ժամանելով՝ մարդիկ կարող են արագ տեսնել գովազդները ձեր հեռախոսահամարով և տաքսի կանչել ճիշտ տեղում:

Վահանների վրա օգտագործեք մեծ վառ մակագրություններ, որոնք արված են հակապատկեր ֆոնի վրա: Այստեղ պետք է լինի ձեր տաքսիի անունը, (հնարավոր է) ձեր օգտագործած կարգախոսը, հեռախոսահամարը:

Կարող եք նաև օգտագործել արտաքին գովազդի ավելի էժան տեսակներ: Օրինակ՝ ասֆալտի, եզրաքարերի վրա գրություններ։ Երբեմն տաքսու հեռախոսահամարը կիրառվում է բնակելի շենքերի կամ նշանակալից օբյեկտների մուտքերի տարածքների վրա, որտեղ մարդիկ հաճախ են հավաքվում։ Դուրս գալով հաստատությունից՝ մարդը կարող է անմիջապես մեքենա զանգահարել։

Տաքսի տպագրության գովազդ

Յուրաքանչյուր հաճախորդի և պոտենցիալ հաճախորդի այցեքարտերը թողեք հեռախոսահամարով: Դուք կարող եք տպագրել բուկլետներ, փոքրիկ բրոշյուրներ, որտեղ թվարկված են ձեր արժանիքները:

Միացեք ագրեգատորներին՝ Gett, Yandex.Taxi, Uber և այլն:

Yandex.Taxi-ի նման ագրեգատոր ընկերությունները վերջին 3-4 տարիների ընթացքում իսկապես շրջել են տաքսիների շուկան և հսկայական թվով պատվերներ են մատակարարում տարբեր տաքսի ընկերությունների: Որոշ ընկերություններ այժմ գոյություն ունեն միայն այս ծառայությունների պատվերների շնորհիվ: Տաքսիների պատվիրման շուկայի նման արագ գրավման պատճառը սմարթֆոնի միջոցով տաքսի կանչելու բացարձակ հարմարավետությունն է։ Հաճախորդը կարող է իրական ժամանակում վերահսկել կանչված մեքենայի շարժումները, նախօրոք տեսնել վարորդի լուսանկարը, նրա վարկանիշը, գույնը և մեքենայի համարը, հնարավորություն ունենալ վարորդին գնահատական ​​թողնել ուղևորության արդյունքների հիման վրա և իհարկե. , վճարեք ուղևորության համար բանկային փոխանցումով, նույնիսկ առանց բանկային քարտ օգտագործելու՝ տվյալների քարտերն արդեն մուտքագրված են սմարթֆոնի հավելվածում։ Ուստի փոքր ընկերությունների մեծ մասի համար միանշանակ պարտադիր է միանալ տաքսի ագրեգատորներին:

Առցանց տաքսիների գովազդ

Համոզվեք, որ ստեղծեք ձեր սեփական, թեև փոքր կայքը: Գլխավոր էջում կարող եք տեղադրել նախնական հայտի կոճակը, որի վրա սեղմելով անձը կկարողանա տաքսի պատվիրել կոնկրետ ամսաթվի և ժամի համար։ Սա կարևոր է, եթե ինչ-որ մեկը պլանավորում է չուշանալ գնացքից կամ ինքնաթիռից, հանդիպել այլ քաղաքից ժամանած հյուրերի, չուշանալ կարևոր հանդիպումից։

Ստեղծեք խմբեր սոցիալական ցանցերում, որտեղ կարող եք հայտարարություններ գրել ակցիաների և զեղչերի, նոր ծառայությունների մասին։ Օգտագործեք վիրուսային գովազդ՝ մրցույթներ կազմակերպելով, մրցանակը կարող է լինել անվճար զբոսանքի կամ ընկերության հետ մեքենայով զբոսանքի իրավունքը քաղաքում։ Օգտագործեք հեշթեգներ, որոնք նույնպես կբերեն նոր հաճախորդներ:

Գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները

Տաքսու վարորդների համար ամենակարեւոր հմտություններից մեկը պետք է լինի սպասելիքները գերազանցելու կարողությունը։ Օրինակ՝ հաճախորդները, ովքեր սովոր են ստանդարտ ծառայություններ ստանալ, ստանում են քաղաքավարի, օգտակար վերաբերմունք, վարորդն օգնում է իրերը բեռնախցիկի մեջ բեռնել, հնարավորինս մոտեցնել նպատակակետին, չի ծխում ուղևորների ներկայությամբ և չի ծխում։ միացրեք երաժշտությունը չափազանց բարձր: Այս ամենը դրոշմված է հիշողության մեջ, պետք չէ մտածել, որ մարդիկ նման զգույշ վարքագիծ չեն նկատում։

Առաջարկեք ձեր հաճախորդներին ունիվերսալ լիցքավորիչ, որպեսզի նրանք կարողանան լիցքավորել իրենց գաջեթները շարժման ընթացքում: Wi-Fi մուտքի կետի օգնությամբ դուք կարող եք նաև ներգրավել հաճախորդների հատուկ կատեգորիա, ովքեր ճանապարհին գտնվելիս կկարողանան կարևոր բանակցություններ վարել, լուծել արտադրության խնդիրները, ինչպես նաև պարզապես հանգստանալ և զրուցել ընկերների հետ, խաղալ: խաղեր և այլն:

Ձմեռային ցրտերին պետք չէ խնայել ինտերիերի ջեռուցման վրա, կարող եք նույնիսկ տաքացուցիչ կամ այլ տաքացուցիչ դնել ուղևորի նստատեղի տակ, որպեսզի մարդն անմիջապես տաքանա։ Ամառվա շոգին պետք չէ միայն բաց պատուհաններով կառավարել, ավելի լավ է ի սկզբանե զբաղվել օդորակիչներով մեքենաների գնմանը։

Հորդառատ անձրևի ժամանակ աշխատեք մեքենան չկանգնել այնտեղ, որտեղ ձեզ հարմար է։ Կայանել այնպես, որ հաճախորդները մտնելիս և դուրս գալիս չմտնեն ջրափոս կամ անցնող մեքենաների շիթերի տակ։ Որպես այլընտրանք, դուք կարող եք ձեզ հետ մեծ հովանոց տանել և այն բաց պահել հաճախորդի գլխի վրա, մինչ նա քայլում է մեքենայի մուտքից կամ ուղեկցում նրան մինչև դուռը: Սա, իհարկե, մանրուք է, բայց ուղեւորը երախտագիտությամբ կհիշի ուշադրության նման նշանները, իսկ հաջորդ անգամ կխնդրի կոնկրետ այս վարորդին, որ գա ու իր բոլոր ընկերներին պատմի այս դեպքի մասին։

Օրինակ՝ վարորդի դեպքը, ով խցիկում տեղադրեց DVD նվագարկիչ և ճամփորդության ընթացքում երեխաներին ցույց տվեց մուլտֆիլմեր: Ելքի մոտ նա նրանց էժան խաղալիքներ է տվել։ Նրա ծախսերը քիչ էին, բայց բոլոր երեխաներ ունեցող ծնողները նախընտրեցին զանգահարել հենց այս տաքսու վարորդին։

Սևաստոպոլում տաքսու վարորդը մեքենա է նստեցնում կոճապղպեղի կատվին, որն ունի սիրալիր, բարի բնավորություն և գրավում է յուրաքանչյուր ուղեւորի։

Մեկ այլ վարորդ մեքենայով կենդանի սկյուռ է տեղափոխել, որին վարժեցրել էին երեխաների ու մեծերի հետ խաղալ՝ զվարճացնելով նրանց տարբեր հնարքներով։ Զարմանալի չէ, որ այս տաքսին սկսեց տեղափոխել հսկայական թվով ուղևորներ, բոլորը խնդրեցին միայն այս մեքենան։ Նկատի ունեցեք, որ եթե նման անակնկալներ չանեք, և ամբողջ ճանապարհորդությունը կանցնի սովորական ռիթմով, ապա ձեր մասին խոսելու ոչինչ չկա։ Այս մոտեցումը կբարձրացնի ձեր հեղինակությունը և կստանա հավատարիմ հաճախորդներ, ովքեր տարիներ շարունակ կօգտվեն ձեր ծառայություններից:

Մի սեղմեք առավելագույն գումարը

Ցույց տվեք ուղևորներին, որ դուք անվճար տրամադրում եք որոշ ծառայություններ: Օրինակ:

• եթե սրահում պատահաբար մոռացված բաներ են մնացել, դրանք ամբողջությամբ անվճար տարեք հասցեով.
• սպասեք լրացուցիչ հինգ րոպե առանց ուղևորին ավելի ուշ նախատելու և դրա համար հավելյալ վճար չպահանջելու.
• միշտ փոխանակեք, ավելի լավ է, եթե մարդն ինքը ասի, որ այն մնացել է «թեյի համար».
• մի՛ նստեցրեք ուղեկցորդներին մեքենա, եթե առաջին ուղևորը դեմ է դրան:

Տեղեկացրեք հաճախորդներին մեքենայի առաքման ժամանակի մասին

Շատ կարևոր է հրաժարվել սովորական մոտեցումից, երբ հաճախորդին ասվում է սպասման միջին ժամանակը: Օրինակ՝ «մեքենան կհասնի 15 րոպեի ընթացքում», հատկապես եթե դիսպետչերը գիտի, որ բոլոր մեքենաները հեռու են։ Ավելի ճիշտ կլինի ասել ստույգ ժամը, քանի որ. դա հաճախորդին թույլ կտա կողմնորոշվել, նա կկարողանա հանգիստ սպասել հայտարարված ժամին՝ զբաղվելով իր գործով, քան 30-40 րոպե կանգնի պատուհանի մոտ կամ փողոցում՝ շոգին կամ ցրտին, ակնկալելով, որ. տաքսին պատրաստվում է ժամանել: Մի վախեցեք, որ եթե սպասման ժամանակը երկար է, ապա հաճախորդը կկանչի մրցակիցներին: Նա ամեն դեպքում կանի դա, եթե շտապի: Բայց եթե նա ժամանակ ունենա սպասելու, նա կգնահատի ձեր ազնվությունը և ձեր ծառայությունից հիասթափվելու պատճառ չի ունենա։ Բացի այդ, նա երկար սպասելու ընթացքում բացասականություն չի ստեղծի։

Որոշ տաքսի ծառայություններ զանգից անմիջապես հետո հաճախորդին SMS հաղորդագրություն են ուղարկում, որտեղ նշվում է սպասման ժամանակը, ապրանքանիշը, գույնը և համարը, որը մեկնել է նրա համար: Սա շատ հարմար է, քանի որ հաճախորդը ստիպված չէ վազել ամբողջ տարածքով, շտապելով յուրաքանչյուր մեքենայի մոտ և հարցնել, թե արդյոք նրանք եկել են իր համար: Հենց նման մանրուքներն են հարգանք ցույց տալիս:

Հաշվի առնելով այս սկզբունքը` դուք կարող եք նույնիսկ այն հայտարարել գովազդային նյութերում` հայտարարելով, որ ձեր ընկերությունը խստորեն պահպանում է ավտոմեքենա ներկայացնելու նշված ժամկետները:

օրիգինալ տաքսի դիզայն

Հաճախորդներ գրավելու համար յուրաքանչյուր մեքենա կարող եք զարդարել հատուկ դիզայնով։ Այն կարող է օգտագործվել նստատեղերի, առաստաղի պաստառապատման համար, ամրացնել հարմար սարքեր՝ տակդիրներ, դարակներ, հագուստի կեռիկներ։ Սառը սեզոնին դա կարող է լինել վերմակներ, բարձեր, փափուկ խաղալիքներ երեխաների համար:

Սա տաքսիների բնօրինակ դիզայնն է, որն օգտագործվում է Մումբայում:

Նախապես պատվիրեք տաքսի

Այս գործառույթն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է ձեր կայքում տեղադրել առցանց պատվերի ակտիվ կոճակ: Այստեղ հաճախորդներն իրենք կկարողանան ընտրել մեքենան վերցնելու ճիշտ ժամանակը, նշել ամսաթիվը, հասցեն, ստույգ ժամը և տեսնել ուղևորության մոտավոր արժեքը։ Նաև նման ծառայություն կարելի է ձեռք բերել հեռախոսով, կապվելով դիսպետչերի հետ։ Հաճախ օդանավակայանում կամ երկաթուղային կայարանում պետք է տաքսի սպասարկեն, քանի որ չկա մեկը, ով դիմավորի և ուղեկցի նրանց մինչև ժամանող կամ մեկնող: Այս դեպքում կարելի է ցուցանակ գրել ուղեւորների անուններով, որպեսզի նրանք անմիջապես նկատեն տաքսու վարորդին իրենց դիմավորողների բազմության մեջ ու չանհանգստանան դրա համար։ Տաքսիները կարող են ծառայել որպես տրանսֆեր, քանի որ օդանավակայանից քաղաք հասնելը կարող է շատ դժվար լինել, հաշվի առնելով, որ մարդն իր հետ միշտ ծանր ուղեբեռ է տանում։

Դիտեք կարճ տեսանյութ, թե ինչպես է աշխատում տաքսի պատվիրելու հատուկ ծրագիրը.

Պահպանեք ընկերության իմիջը

Միշտ նախապես պարզեք, թե հաճախորդը ուր է պատրաստվում գնալ: Եթե ​​նա պետք է հանդիպի կարեւոր գործարար հյուրերի, իսկ դուք նվիրեք հին, չլվացված, ծեծված մեքենա, ապա որեւէ հեղինակության մասին խոսք չի լինի։ Նույնիսկ եթե դուք քաղաքավարի և արդյունավետ եք:

Եթե ​​դուք մուտքային զանգերի համակարգված հաշվառման համակարգ եք վարում, կարող եք հեշտությամբ որոշել՝ հաճախորդը սովորական է, թե առաջին անգամ է կապվում ձեզ հետ: Նոր հաճախորդների համար փորձեք միշտ պատշաճ մեքենաներ ուղարկել, քանի որ առաջին տպավորությունները շատ կարևոր են: Հայտնի Կոկո Շանելի խոսքերով՝ «դուք երբեք առաջին տպավորություն թողնելու հնարավորություն չեք ունենա»։ Եկեք վերլուծենք հաճախորդի մտքերը. «Ես առաջին անգամ եմ եկել այստեղ, և նրանք ինձ վատ մեքենա են տվել, այնպես որ այս ընկերության ամբողջ պարկը նույնն է»: Հետագայում դա անհնար կլինի արդարացնել, նույնիսկ եթե բացատրեք, որ մնացած բոլորը. Ձեր ունեցած մեքենաները նոր են։ Հաճախորդը այս դեպքում ստացել է հարյուր տոկոս բացասական փորձ, և դժվար թե ցանկանա կրկնել այս փորձը:

Պատրաստեք պրոֆեսիոնալ տաքսու վարորդների

Այս հարցում ավելի հեշտ կլինի սովորեցնել նորեկների հմտությունները, քան վերապատրաստել փորձառու տաքսու վարորդներին, ովքեր սովոր են ծխել տնակում, մռայլ լռել ամբողջ ճանապարհին, կոպիտ լինել հաճախորդների հետ, վարել նրանց ահռելի արագությամբ կամ հակառակը՝ խխունջի պես հյուսելը։ Երիտասարդ վարորդներին ուղարկեք հատուկ դասընթացների, վերապատրաստման դասընթացների, թեև դա անում են միայն մի քանի կազմակերպություններ, օրինակ՝ Տաքսի բիզնեսի ռուս-ամերիկյան ակադեմիան:

Անհրաժեշտ է նաև պատրաստել դիսպետչերներ, որոնց քաղաքավարությունից և բարի կամքից է մեծապես կախված հաճախորդների թիվը։ Հաճախորդների հետ դիսպետչերի հաղորդակցման ձևը ընկերության բնորոշ նշանն է, ուստի ավելի լավ է աշխատանքի ընդունել սթրեսակայուն, էությամբ բարեհոգի և համբերատար մարդկանց, ովքեր կկարողանան փոխարինել միմյանց: Տվեք նրանց բավականաչափ ժամանակ հանգստանալու հնարավորություն, պարգևատրեք նրանց բոնուսների համակարգով, որը կախված կլինի հերթափոխի ընթացքում ամրագրումներ կատարած ուղևորների թվից:

Դիտեք տաքսի դիսպետչերի աշխատանքի մասին տեսանյութ բոլոր մանրամասներով.

Տաքսի ծառայությունում ամեն փոքր բան շատ կարևոր է, լինի դա երկխոսություն, որը տեղի է ունենում ճանապարհորդության ընթացքում, թե նախազգուշական հարգալից վերաբերմունք յուրաքանչյուր ուղևորի նկատմամբ, կապ գտնելու կարողություն, չարտահայտելու գրգռվածություն, զայրույթ, բացասական հույզեր: մեքենա վարել դժվար ճանապարհներով. Տաքսիում աշխատելու համար անհրաժեշտ է բնավորության որոշակի պահեստ, ճկունություն և յուրաքանչյուր, նույնիսկ ոչ ադեկվատ ուղևորի նկատմամբ մոտեցում գտնելու կարողություն: Ի վերջո, հաճախորդների թիվն ուղղակիորեն կախված է այն տպավորություններից, որոնք ուղեւորները կստանան ճանապարհորդության ընթացքում։

Տաքսի ծառայությունները պետք է կանխատեսելի լինեն. Յուրաքանչյուր հաճախորդ պետք է վստահ լինի, որ կապվելով այս ընկերության հետ՝ ժամանակին կհասնի իր նշանակետին, վարորդը կլինի կոռեկտ ու քաղաքավարի, իսկ մեքենան՝ մաքուր և հարմարավետ։

Տեսանյութ, թե ինչպես խթանել տաքսի ծառայությունը.

Այնուամենայնիվ, հնարավոր է, որ տաքսիի հեռախոսահամարները ձեռքի տակ չեք պահել: Եվ հետո ի՞նչ անել: Այստեղ կա այսպիսի լուծում՝ ինտերնետում գտնել տաքսի ծառայության կոնտակտները։ Անմիջապես կարող եք ասել, որ կլինի հնարավորինս լայն թիրախավորում, քանի որ շատ դժվար է առանձնացնել մարդկանց, ովքեր կարող են ձեր ծառայության կարիքը ունենալ։ Ժամանակակից իրողություններում տաքսիների առաքման ամենաառաջադեմ համակարգերն օգտագործում են բջջային հավելվածներ, որոնք հեշտացնում և հեշտացնում են պատվերի տեղադրումը, ուստի այս ֆունկցիոնալության առկայությունը կարող է նպաստել ձեր ընկերության առաջխաղացման հետագա աշխատանքին:

Օգտակար ալիքներ

Շնորհիվ այն բանի, որ այս ծառայությունը շատ պարզ է (որոշումների կայացման արագության առումով), հաճախորդներ ներգրավելու հիմնական դերը վերապահված է այն հիմնաբառերին, որոնցով դուք կարող եք գտնել ինտերնետում: Իսկ դա նշանակում է, որ SEO-ի առաջխաղացումն ու կոնտեքստային գովազդը կխաղան հիմնական դերը։ Ավելին, սկզբնական փուլում բյուջեի առյուծի բաժինը գնալու է համատեքստի, քանի որ օրգանական թողարկումից առաջ տեսանելի տեղում ցուցադրվելը առաջնահերթություն է՝ հաշվի առնելով բիզնեսի այս հատվածում բարձր մրցակցությունը։ Այնուամենայնիվ, սոցիալական ցանցերի աճող ժողովրդականության պայմաններում այս որոնումը կարող է իրականացվել խմբերի և համայնքների կողմից:

Ուրիշ բան կա?

Հարկ է նշել, որ այստեղ լավ չի աշխատում գովազդի վարքագծային ցուցադրման մեխանիզմը, որն առավել հաճախ օգտագործվում է ՅԱՆ-ում։ Քանի որ մարդուն տաքսի է պետք հենց հիմա, և ոչ թե մեկ օրվա կամ մեկ շաբաթվա ընթացքում, վարքագծային թիրախավորումը կարելի է ապահով կերպով բացառել: Բայց եթե դուք դեռ ունեք չառաջարկված հավելված, ապա ժամանակն է դա անելու: Իսկ բջջային գովազդը կարող է փակել այս բացը: Պարտադիր չէ գովազդել միայն Google և Yandex համակարգերում, դուք կարող եք միացնել բոլոր սոցիալական ցանցերը, բայց այստեղ ներդրումներ կատարելը շատ ավելի փոքր բյուջե է պահանջում՝ տոկոսների չափազանց լայն թիրախավորման պատճառով:

Մենք զարգացնում ենք ողջ ցանցը

Տաքսիների պարկի աճից հետո ծախսերը սովորաբար աճում են մնացած բոլոր ծախսերի համար: Եվ մարքեթինգը բացառություն չէ այս կանոններից: Հաճախորդներ գրավելու համար որակյալ աշխատանք ստեղծելուց հետո դուք պետք է փնտրեք գործիքներ, որոնք մինչ այժմ չեն ուսումնասիրվել: Բացի բոլոր ալիքներում բյուջեն հավասարաչափ ավելացնելուց, մենք կարող ենք գովազդ սկսել զանգվածային լուսաբանման սկզբունքով, որում լսարան կգրավենք նվազագույն գնով։ Արդյունքները սկզբում կարող են հիասթափեցնող լինել, բայց դա հետագայում կավելացնի ձեր հաճախորդների բազան: Ամենակարևորն այն է, որ հիշեք անընդհատ օպտիմալացնել այս գործընթացը:

• AmoCRM
• Unisender
• Անփութություն

Մշակողները, մեքենաների վաճառքի կետերը և այլ ընկերությունները, որոնց հաճախորդները պետք է գան իրենց գրասենյակ՝ գնումներ կատարելու կամ ծառայություն ստանալու համար, դժվարանում են հանդիսատես գրավել. շատերը հետաձգում են այցը՝ ինչ-որ տեղ հասնելու անհրաժեշտության պատճառով: Հաճախորդին մոտիվացնելու համար, որ դեռևս գրասենյակ գա, մոսկվացի Սերգեյ Ալումովը հանդես եկավ CallToVisit անվճար տաքսի ծառայության միջոցով:

27 տարեկան, ձեռներեց Մոսկվայից, համահիմնադիր և անվճար տաքսի ծառայության գաղափարի հեղինակ՝ հաճախորդներին վաճառքի վերջնական կետեր ներգրավելու համար: Ավարտել է MADI-ն՝ ստանալով ճանապարհների և օդանավերի շինարարության մասնագիտացում: Նա աշխատել է որպես առաջատար ինժեներ ROSDORNII-ի ճանապարհների ախտորոշման բաժնում, որից հետո փոխել է գործունեության ոլորտը՝ մեկնել է Weborama տվյալների գործակալություն։ 2017 թվականին նա գործընկերների հետ հիմնել է CallToVisit B2B ծառայությունը։ Նախնական ներդրումը կազմել է մոտ 1 մլն ռուբլի։

Մտածեք արձակուրդային բիզնեսի մասին

CallToVisit ծառայության գաղափարը Սերգեյ Ալումովի մոտ ծագել է 2017 թվականի հունվարին ամանորյա տոների ժամանակ։ Արձակուրդներից առաջ նա երկշաբաթյա արձակուրդ վերցրեց իր աշխատավայրում՝ Weborama տվյալների գործակալությունում, և սկսեց ուսումնասիրել հաճախորդներ ներգրավելու տարբեր գործիքներ: Այդ ժամանակ Սերգեյն արդեն աշխատել էր թվային մարքեթինգի ոլորտում 2 տարի և հասկացել էր, որ այս գործիքներից յուրաքանչյուրն ունի իր փոխակերպումը վաճառքի. որոշ լուծումներ ավելի արդյունավետ են ստացվում, որոշները՝ ոչ այնքան։

«Weborama-ում մենք աշխատել ենք խոշոր ապրանքանիշերի, ծրագրավորողների, կլինիկաների հետ: Ես գիտեի հաճախորդների կարիքները և հասկացա, թե ինչպես է աշխատում թվային մարքեթինգի շուկան, ով ում հետ է շփվում, որքան արժե հաճախորդը և որքան են ընկերությունները պատրաստ վճարել դրա համար», - հիշում է Սերգեյը:

Հաճախորդներ ներգրավելու տարբեր գործիքների արդյունավետության մասին տեղեկատվություն հավաքելուց հետո նա որոշեց առաջարկել նորը` պոտենցիալ գնորդների համար անվճար տաքսի մինչև վաճառքի վերջնակետերը:

«Մարդուն ավելի հեշտ է խրախուսել այցելել ընկերության գրասենյակ, եթե նրան անվճար տաքսի ես տրամադրում։ Մարդիկ ավելի արագ են որոշումներ կայացնում ճանապարհորդության մասին, քանի որ նրանք ստիպված չեն մտածել, թե ինչպես են հասնելու իրենց նպատակակետին և ճանապարհին անցկացրած ժամանակին: Այս գործիքի շնորհիվ հաճախորդների թիվը զգալիորեն ավելանում է»,- բացատրում է Սերգեյ Ալումովը։

Նա որոշել է իր գաղափարի համար գործընկերներ փնտրել տաքսի ագրեգատորների շրջանում՝ Gett, Yandex.Taxi, Whelly։ Yandex-ը հետաքրքիր համարեց նախագիծը: Պայմանավորվելով այս ընկերության հետ համագործակցության մասին, Սերգեյը նախագծին միացրեց իր դպրոցական ընկերոջը և Weborama-ի գործընկեր Դմիտրի Եգորովին: Նրանք միասին որոշեցին միավորել ուժերը և ներդրումներ կատարել MVP-ի զարգացման համար (Minimal Viable Product - խմբագրական նշում):

քայլ առ քայլ

Վարձակալելով արտապատվիրված ծրագրավորողներ՝ Սերգեյն ու Դմիտրին զուգահեռաբար հանդիպումներ են անցկացրել պոտենցիալ հաճախորդների հետ։

«Երբ մենք սկսեցինք դա անել, ես հասկացա, որ անհնար է համատեղել պոտենցիալ հաճախորդների և գործընկերների հետ հանդիպումները ընթացիկ աշխատանքի հետ: Ես նաև հասկացա, որ ես խորապես հավատում եմ այս ապրանքին: Եվ ես որոշեցի օգտվել հնարավորությունից՝ ամբողջ ժամանակս նվիրելով դրա զարգացմանը»,- ասում է Ալումովը։

Նա թողել է աշխատանքն ու իր եղած խնայողությունները ներդրել է բիզնեսում՝ մոտ 1 մլն ռուբլի։ Հետո նա գրասենյակ վարձեց, գրանցեց CallToVisit նախագիծը և Դմիտրի Եգորովի հետ միասին սկսեց հաճախորդներ փնտրել։

Նախագծի փորձնական մեկնարկի օրը ոչ մի ճամփորդություն չի իրականացվել։ Բացի այդ, ինչպես հիշում է Սերգեյը, կայքն աշխատում էր «պատահական»: Այդ իսկ պատճառով միակ այցելուն, ով ցանկանում էր օգտվել անվճար տաքսիով, չկարողացավ դա կազմակերպել։ Դա պարզ դարձավ այն բանից հետո, երբ նախագծի ստեղծողները նրան հետ կանչեցին ձախ հեռախոսով։ Դրանից հետո մենք սկսեցինք աշխատել սխալների վրա և վերջնական տեսքի բերել կայքը:

Burlesque ստրիպտիզ ակումբը դարձավ CallToVisit-ի առաջին հաճախորդը։ Նրա մարքեթոլոգները, ովքեր Սերգեյին ճանաչում էին Weborama գործակալությունում նրա աշխատանքից, համաձայնեցին փորձարկել նրա առաջարկած ծառայությունը։ Այսպիսով, ակումբի կայքում հայտնվեց «Անվճար տաքսի» կոճակը։

«Մենք հասկացանք, որ դա աշխատում է։ Այն ժամանակ մենք դեռ թիրախավորում չունեինք, և չկարողացանք որոշել՝ հաճախորդն առաջին անգամ է անվճար տաքսի պատվիրել, թե ոչ։ Առաջարկի շրջանակը նույնպես հնարավոր չի եղել սահմանել։ Շատ բան անհասկանալի էր, ուստի Burlesque-ը չկարողացավ գնահատել ծառայության արդյունավետությունը: Մյուս կողմից, մենք համոզված ենք, որ նման ծառայության պահանջարկ կա հաճախորդների շրջանում»,- ասում է Սերգեյը։

Դրանից հետո մեզ հաջողվեց ներգրավել ութ հաճախորդ և տեղադրել անվճար տաքսի վիջեթը նրանց կայքերում։ Ծառայությունն իսկապես պահանջված էր։

Պարզ դարձավ, որ նախագիծը պետք է ընդլայնվի։ Դրա համար անհրաժեշտ էին ներդրումներ. սկզբնական փուլում ներդրված միլիոն ռուբլին ակնհայտորեն բավարար չէր։ Նախագիծը գտավ երկու ներդրող՝ Նիկոլայ Շեստակովը՝ Yandex-ի նախկին թոփ մենեջեր և Adventum կատարողական գործակալության հիմնադիր, և Վիտալի Գրոզնովը՝ Air մարքեթինգային խմբի համասեփականատեր։ Նրանք CallToVisit-ում ներդրել են 10 մլն ռուբլի՝ նախագծի 40% բաժնեմասի դիմաց։

Ներդրումները մեզ թույլ տվեցին ավելացնել ընկերության անձնակազմը, ձևավորել վաճառքի բաժին և շարունակել զարգացնել արտադրանքը:

Առաջարկ բոլորի համար

Սերգեյ Ալումովը նշում է, որ հաճախորդների համար անվճար տաքսիի գաղափարը եզակի մարքեթինգային գործիք է, որն աշխարհում նմանը չունի։ Այժմ միայն CallToVisit-ն է առաջարկում այս ծառայությունը:

Ամեն ինչ աշխատում է հետևյալ կերպ. Հաճախորդի կայքում հայտնվում է «Անվճար տաքսի» վիդջեթը: Որպեսզի մեքենան գա հաճախորդի մոտ, նա պետք է կայքում հատուկ ձևաթղթով թողնի իր հեռախոսահամարը, մեքենայի հասցեն և ճամփորդության համար հարմար ժամանակը: Հաճախորդի խնդրանքով կարող եք հաղորդել լրացուցիչ տարբերակներ՝ մանկական նստատեղի առկայություն, կենդանու տեղափոխման անհրաժեշտություն և այլն: Նպատակակետի մասին տեղեկատվությունը (վաճառքի գրասենյակի հասցեն) ավտոմատ կերպով կազմաձևվում է, երբ տեղադրեք վիդջեթը:

Հայտը լրացնելուց հետո ընկերությունը ծանուցում է ստանում առաջիկա ուղևորության մասին և կարող է հաշվարկել հաճախորդի գրասենյակ ժամանելու ժամանակը։ Հաճախորդը ստանում է ստանդարտ հաղորդագրություններ մեքենայի առաքման ժամանակի և վարորդի կոնտակտների մասին:

Ամենից հաճախ ծրագրավորողների, բժշկական կենտրոնների և ավտոկենտրոնների կողմից իրենց կայքերում տեղադրվում է անվճար տաքսի պատվիրելու կոճակը։ Որպես կանոն, ավտոդիլերները և ծրագրավորողների վաճառքի գրասենյակները գտնվում են մետրոյի կայարաններից հեռու՝ բնակելի թաղամասերում։ Հետեւաբար, շատ պոտենցիալ հաճախորդներ հետաձգում են իրենց այցելությունները բարդ լոգիստիկայի պատճառով: Անվճար տաքսի ծառայությունը հաճախորդին հնարավորություն է տալիս հարմարավետությամբ հասնել նպատակակետին:

Սերգեյ Ալումովը վստահ է, որ իր ծառայության մարքեթինգային նպատակներով օգտագործման շնորհիվ բոլորը շահում են.

Ընկերություն, որը ստանում է ճիշտ հաճախորդներ;

Հաճախորդ, որին առաջարկում են հարմարավետ պայմաններ վաճառքի գրասենյակ հասնելու համար.

CallToVisit ծառայություն, որը վճարներ է ստանում հաճախորդ ընկերություններից:

Նույն ծառայությունից օգտվելու երկրորդ տարբերակ կա՝ խելացի ինտեգրում։ CallToVisit հաճախորդները միշտ չէ, որ շահագրգռված են, որ իրենց լսարանը կարողանա անմիջապես անվճար տաքսի պատվիրել կայքի ձևաթղթի միջոցով: Օրինակ, բժշկական կենտրոնները պետք է նախապես իմանան հաճախորդի այցի մասին. նրան անհրաժեշտ մասնագետը կարող է զբաղված լինել, եթե անձը ժամանում է առանց ժամադրության կամ զանգի: Երբեմն ընկերությունը ցանկանում է անվճար տաքսի առաջարկել ոչ բոլոր հաճախորդներին, այլ միայն նրանց, ում ավելի շատ է հետաքրքրում։ Օրինակ, բանկը մեքենա է ուղարկում հաճախորդին, ով հաստատված է վարկի համար: Այս դեպքում նա ստանում է պատվերի ձևաթղթի հղումը, այն հանրային սեփականությունում տեղադրված չէ ընկերության կայքում:

Այժմ CallToVisit հաճախորդները պատվիրում են ամսական ընդհանուր առմամբ 3000 ուղևորություն իրենց լսարանի համար: Դրանց մոտ կեսը ինքնաբուխ են. հաճախորդը այցելում է ընկերության կայք և անմիջապես տաքսի պատվիրում: Ապրիլին նախատեսվում է ամբողջությամբ ուղևորությունների թիվը հասցնել 5000-ի։ Եվ հետո աճեք ամսական 25-30% -ով:

Ծրագրի դրամայնացում

Այսօր CallToVisit-ը դրամայնացնում է տարբեր տեսակի և չափերի բիզնեսների համար առաջարկների շնորհիվ:

Ծառայությունն ունի պրոֆեսիոնալ սակագին, որը կենտրոնացած է շուկայի խոշոր խաղացողների վրա՝ միջինը 30 հազար ռուբլի չեկով: Այս սակագնին միանալու արժեքը կազմում է ամսական 15 հազար ռուբլի մեկ վաճառքի կետի համար, յուրաքանչյուր լրացուցիչ հաճախորդի համար վճարում է 3 հազար ռուբլի: Ձեր կայքում վիջեթը տեղադրելու հետ մեկտեղ հաճախորդը ստանում է անձնական մենեջեր, որն օգնում է նրան ամեն ինչ պարզել: Տաքսի ծառայություններն այս դեպքում վճարվում են առանձին։

Փոքր և միջին բիզնեսի համար ընկերությունը մշակել է ինքնասպասարկման հատուկ պրոդուկտ՝ առանց ամսական վճարման, բայց յուրաքանչյուր կատարած ուղևորության 30%-ի միջնորդավճարով: Այս փաթեթում CallToVisit վիջեթի միացումը անվճար է: Ծառայությունից օգտվելու համար հաճախորդը որոշակի գումար է մուտքագրում իր անձնական հաշվին: Յուրաքանչյուր ուղևորությունից հետո նրանից գանձվում է ուղևորության արժեքը՝ գումարած յուրաքանչյուր վճարումից 30% միջնորդավճար:

Ընկերությունները, որոնք ձեռք են բերել վիջեթից օգտվելու լիցենզիա, գրանցվում են իրենց անձնական հաշվում՝ առանց անձնական մենեջերի օգնության, ավելացնում են գործունեության նկարագրությունը, ընտրում տաքսի մեքենաների դասը, ուղևորությունների շառավիղը և հաճախականությունը, այցելության կետերը։ վաճառք և տեղադրել «Անվճար տաքսի» կոճակի ցուցադրումը կայքում:

Հաճախորդին խնդրանքով ավտոմատ կերպով տրվում են հաշիվ-ապրանքագրեր, որից հետո նա կարող է ստանալ բոլոր անհրաժեշտ փակման փաստաթղթերը: Այն նաև հասանելի է վիջեթի կողմից հավաքագրված վիճակագրությանը: Վաճառքի կետերի ղեկավարները նոր պատվերների և ավարտված ուղևորությունների մասին ծանուցումներ են ստանում sms-ի, էլ.փոստի կամ Telegram հաղորդագրությունների միջոցով:Այս դեպքում CallToVisit-ը վաստակում է միայն միջնորդավճարով:

«Մենք ինտեգրվում ենք CRM-ին. մենք ասում ենք, թե որ ալիքն է բերել յուրաքանչյուր հաճախորդ, տալիս ենք հաշվետվական քարտ, որտեղից առավել հաճախ են ուղևորվում: Սա կօգնի հաճախորդին հասկանալ, թե որտեղ տեղադրի իր գովազդը, օրինակ՝ որոշակի առևտրի կամ բիզնես կենտրոնում: Մեր վերլուծությունների շնորհիվ հաճախորդն ունի ավելի շատ տվյալներ, որոնք օգնում են նրան օպտիմալացնել գովազդի ծախսերը և բարձրացնել դրա արդյունավետությունը»,- նշում է Սերգեյ Ալումովը։

Ծառայությունը նախատեսում է համագործակցել խոշոր հաճախորդների հետ, ովքեր կպատվիրեն մեծ թվով ուղեւորություններ։ Ենթադրվում է, որ նրանք CallToVisit-ին կվճարեն 10% միջնորդավճար յուրաքանչյուր ուղեւորության համար։ Մինչ այժմ նախագիծը նման պատվիրատուներ չունի։

Հաճախորդների որոնում

Այժմ վաճառքի ամենաարդյունավետ ալիքը սառը զանգերն են: Որոշ հաճախորդներ գալիս են ԶԼՄ-ների հրապարակումներից CallToVisit-ի մասին իմանալուց հետո:

«Մենք արդեն գոյություն ունեցող ապրանք չենք վաճառում (ինչպես մեքենան): Մենք առաջարկում ենք մի ապրանք, որի մասին մարդիկ դեռ չգիտեն։ Իսկ քո մասին տեղեկատվություն փոխանցելու ամենաադեկվատ միջոցը հրապարակումներն են, տեսանյութերը, սեմինարները»,- ասում է Սերգեյ Ալումովը։

Նոր հաճախորդներ ներգրավելու ևս մեկ լավ միջոց է գոյություն ունեցող հաճախորդների գործերը փակցնելը: Այս տեղեկատվությունը ներկայացված է CallToVisit կայքում: Օրինակ, PIK ընկերությունների խմբի համար առաջնային հաճախորդների թիվը ծառայությունից օգտվելու մի քանի ամիսների ընթացքում աճել է 80%-ով: Նրանցից յուրաքանչյուր երրորդը բնակարան է պատվիրել նորակառույց շենքում, իսկ յուրաքանչյուր վեցերորդը կատարել է գնումներ։ «Կարող ենք ասել, որ գործիքը մեծ ազդեցություն ունի ինչպես հաճախորդների գոհունակության ինդեքսի, այնպես էլ գնումների փոխակերպումների վրա», - եզրափակում է Ռոման Ադբուլինը՝ PIK Group-ի գովազդի բաժնի ղեկավարը:

Երբեմն բավականին դժվար է լինում հաճախորդ ընկերության ներկայացուցիչների հետ հանդիպում կազմակերպելը: Երբ հնարավոր չէ հասնել առաջատարներին, բանակցություններ են վարվում մարքեթինգի կամ զարգացման բաժինների հետ։ Սերգեյ Ալումովը, որպես կանոն, գնում է բարձրաստիճան պաշտոնյաների հետ հանդիպումների։ 80-85%-ում ավարտվում են գործարքով։

Մոտ ապագայում ընկերությունը նախատեսում է ընդլայնել հաճախորդների ցանկը՝ ավելացնելով բանկեր և մանրածախ ոլորտի ներկայացուցիչների ավտոկենտրոններում, կլինիկաներում և զարգացման ընկերություններում: Նախագծի հիմնադիրներն արդեն մտածում են միջազգային շուկաներ դուրս գալու մասին։ Վերջերս նրանք Դուբայում հանդիպում են անցկացրել ԱՄԷ տրանսպորտի նախարարության ներկայացուցիչների հետ, ովքեր հետաքրքրված էին CallToVisit ծառայությունով։ Արդյոք դա կհանգեցնի համագործակցության, դեռ պարզ չէ:

CallToVisit ծառայության համահիմնադիրի հաշվարկներով՝ Ռուսաստանում կա մոտ 20 հազար բիզնես նախագիծ, որոնք պատրաստ են ամբողջությամբ վճարել իրենց հաճախորդներին տաքսիով զբոսնելու համար։ Օրինակ, բժշկական կենտրոնները կարող են տաքսի պատվիրել նրանց համար, ովքեր գալիս են MRI-ի: Բայց կան այլ բիզնեսներ, որոնք պատրաստ են մասամբ փոխհատուցել ճանապարհորդությունները։ CallToVisit-ը նախատեսում է դրանք դարձնել հետաքրքիր առաջարկ, հիմնականում մանրածախ վաճառողներին:

«Մանրածախ առևտուրը խնդիր ունի բարձրացնել միջին կտրոնը։ Որոշակի գումարով գնումներ կատարելու համար խանութները կարող են տրամադրել, օրինակ, 5 կիլոմետր շառավղով ապրող հաճախորդներին անվճար տաքսի տուն: Դա անելու համար դուք կարող եք անդորրագրի վրա նշել գովազդային ծածկագիրը, ըստ որի գնորդը մեր վաճառասեղանին կպատվիրի անվճար ուղևորություն», - օրինակ է բերում Սերգեյը:

Բայց նույնիսկ մանրածախի հետ նման համագործակցությունը նա միջանկյալ քայլ է համարում։ CallToVisit-ը նախատեսում է բջջային հավելված գործարկել: Դրա օգտատերերը՝ սովորական մարդիկ, միավորներ կամ քեշբեք կստանան խանութներում, սրճարաններում, ռեստորաններում կատարված գնումների համար։ Կուտակված միավորները կարելի է փոխանակել տաքսիով, մետրոյով կամ տրանսպորտի ցանկացած այլ ձևով անվճար ուղևորությունների հետ՝ սկանավորելով QR կոդը անդորրագրից։

«Մենք հասկանում ենք, որ քաղաքում շրջելը դառնում է ավելի մատչելի գնի և տրանսպորտի առաքման առումով: Եվ մենք ցանկանում ենք, որ ապրանքանիշերը ֆինանսավորեն մարդկանց ճանապարհորդությունները: Որքան շատ սովորական մարդիկ շրջեն քաղաքում, այնքան ավելի շատ գնումներ կանեն։ Սա լավ է ինչպես առանձին խանութների, այնպես էլ ամբողջ տնտեսության համար»,- բացատրում է Սերգեյ Ալումովը։

Ներկայում ծրագրավորողները պատրաստում են նման բջջային հավելվածի մշակման տեխնիկական պայմանները և բանակցություններ են վարում պոտենցիալ գործընկերների հետ։

Պատկերացրեք, որ նոր հաճախորդները կապվում են տաքսի ծառայության հետ առանց գովազդի: Թերթերում գովազդ չես դնում, սյուների վրա թռուցիկներ չես փակցնում, ռադիոյով գովազդ չես նվագում։ Եվ նրանք դեռ զանգում են ձեզ: Ինչպե՞ս է դա հնարավոր: Իրենց շահույթն ավելացնելու համար տաքսի ծառայությունները ներդնում են ուղղորդման համակարգ՝ սա նոր հաճախորդներ ներգրավելու գործիք է՝ առանց մշտական ​​կանխիկ ծախսերի: Համակարգն աշխատում է բանավոր խոսքի պես: Հաճախորդները տաքսի ծառայությունն առաջարկում են ընկերներին և դրա դիմաց ստանում բոնուսներ:

Ստացեք նոր հաճախորդներ

Տեսեք, թե ինչպես է ուղղորդման համակարգը նոր հաճախորդներ բերում տաքսի ծառայություն.

1. Հաճախորդը օգտվել է ձեր տաքսիից:
2. Ուղևորության վերջում հաճախորդը ստանում է ծանուցում բջջային հավելվածում, որն ունի հետևյալ տեսքը.

• Շնորհակալություն զբոսանքի համար:
• Կիսեք կոդը ձեր ընկերների հետ
• և նրանց առաջին ճամփորդության համար
• մենք նրանց կտանք 25-ական բոնուս,
• իսկ դուք՝ 5 բոնուս յուրաքանչյուր ընկերոջ համար:
• Ձեր կոդը՝ M111

1. Ընկերները տաքսի են պատվիրում, ինչպես նաև ծանուցում են ստանում բջջային հավելվածում՝ ուղղորդման կոդով։
2. Բոլորը բերում են նոր հաճախորդներ և ստանում հաճելի բոնուսներ:

Տեսեք, դա շատ պարզ է: Բոլորը սիրում են գումար խնայել, ուստի հաճույքով կօգտվեն բոնուսներ ստանալու և տաքսիով ավելի էժան նստելու հնարավորությունից։

Օգտագործեք ուղղորդման կոդերը

Ուղղորդման համակարգը աշխատում է ուղղորդման կոդերի օգնությամբ՝ դրանք թվերից և լատինական տառերից կոդեր են: Օրինակ, T88M. Կոդերը ստեղծվում են ինքնաբերաբար կամ ձեռքով:

Ներգրավել բազմաթիվ հաճախորդների սոցիալական ցանցերից

Տաքսի ծառայությունների ժամանակակից հաճախորդները 20-ից 45 տարեկան քաղաքաբնակներն են։ Իսկ նրանց 80%-ն ունի էջեր սոցիալական ցանցերում՝ Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki։ Մարդիկ սովոր են այստեղ խոսել։ Ընկերներին ավելանում են աշխատանքային գործընկերները, համադասարանցիները, ծանոթները մարզադահլիճից և նույնիսկ նրանք, ում հետ անձամբ չեն ճանաչում:

Սոցիալական ցանցերը արդյունավետ հարթակ են ուղղորդման կոդերի բաշխման համար: Բավական է, որ տաքսի ծառայության հաճախորդը հրապարակի կոդը իր էջում, որպեսզի հետաքրքրի առավելագույն թվով ընկերներ ու ծանոթներ։

Վասիլին 24 տարեկան է և անընդհատ սմարթֆոն է օգտագործում։ Կարդում է նորություններ, հավանում է ընկերների լուսանկարները և զրուցում ընկերուհու հետ։ Եթե ​​ինչ-որ տեղ գնալու կարիք ունեք, ապա հավելվածի միջոցով տաքսի պատվիրեք՝ այն արագ և հարմար է, հատկապես, եթե հանգստանում եք գիշերային ակումբում՝ բարձր երաժշտությամբ:

Մի անգամ Վասիլին դիմումի միջոցով տաքսի է կանչել, և ճանապարհորդության վերջում բջջային հավելվածում ծանուցում է ստացել.

Այժմ բոլոր նրանք, ովքեր ընկերներ են Վասիլիի հետ, տեսել են հաղորդագրությունը։ Իսկ գործընկեր Մարիան նույնիսկ ռեփոստ է արել իր էջում, որպեսզի հետագայում չկորցնի կոդը ու խնայել տաքսիներում։

Շուտով Մաշային անհրաժեշտ էր շտապ գնալ աշխատանքի։ Նա զանգահարել է տաքսի ծառայություն և օպերատորին տվել MP44 կոդը։ 125 ռուբլով չհասա աշխատանքի։ ինչպես միշտ, բայց 100 ռուբլով, քանի որ 25 բոնուս է հանվել ուղևորության արժեքից:

Միևնույն ժամանակ, քաղաքի մյուս կողմում Վասիլին ծանուցում է ստացել, որ 10 բոնուս է ստացել Մաշայի ճանապարհորդության համար։

Պարզեք, թե քանի նոր հաճախորդ կստանաք

Եկեք հաշվարկենք, թե տաքսի ծառայությունը քանի հաճախորդի կգրավի՝ օգտագործելով ուղղորդման համակարգը։ Դիտարկենք 600000 բնակիչ ունեցող քաղաքի օրինակը։

Ռուսական փոքրիկ քաղաքից Vkontakte-ի օգտատերերն ունեն միջինը 300 ընկեր: Եթե ​​տաքսի ծառայության հաճախորդն իր էջում հրապարակի ուղղորդման կոդը, ապա այն կտեսնի մոտ 100 մարդ։ (Ըստ Vkontakte սոցիալական ցանցի՝ օրական կայք այցելում է օգտատերերի մոտ 30%-ը):

Ներգրավված հաճախորդների ընդհանուր թիվը մեծապես կախված է հենց տաքսի ծառայությունից։ Վերջնական թվերի վրա կազդեն հաճախորդների բազայի չափը, ուղղորդման կոդերի օգտագործման համար առաջարկվող բոնուսների քանակը և նույնիսկ քաղաքի բնակիչների թիվը: Օրինակ, որքան մեծ է քաղաքը, այնքան ավելի մեծ տարածում ունեն սոցիալական ցանցերը նրանում, և այնքան նոր հաճախորդներ կարող եք ներգրավել:

Տաքսի ծառայության առավելությունները ուղղորդման համակարգից

Ի՞նչ անել հսկայական մրցակցության պայմաններում, ինչպե՞ս վերադարձնել շուկայի ձեր մասնաբաժինը, եթե ֆինանսական ռեսուրսները սահմանափակ են:

Դիրքորոշում

Տաքսի ծառայության հաճախորդներ գտնելու համար որոշեք, թե ում հետ եք մտադիր աշխատել: Դա կարեւոր է: նախ նկարում ենք իդեալական հաճախորդի կերպարը, հետո գովազդային արշավով նպատակ ենք հետապնդում նրա վրա։ Հետո պարզ կդառնա, թե որտեղ փնտրել այս հաճախորդներին և ինչպես հետաքրքրել նրանց։

Օրինակ, շատ մայրեր, ովքեր տաքսի են նստում փոքր երեխայի հետ, դժգոհում են բոլոր իմաստներով անհարմարությունից՝ սկսած վարորդի դեմքի դժգոհ արտահայտությունից մինչև մեքենայում մանկական նստատեղի բացակայություն։

Տեղադրելով ձեր ծառայությունը որպես հարմարավետ և անվտանգ տաքսի երեխաների համար՝ դուք որոշակի տեղ կզբաղեցնեք: Ավելին, դուք կարող եք որոշ չափով ընդլայնել ծառայությունների շրջանակը, օրինակ՝ երեխային առանց ծնողի (կամ այլ ուղեկցող անձի) հասցնելով նպատակակետ: Իհարկե, դուք ստիպված կլինեք ինքներդ ձեզ շատ լավ ապացուցել, նախքան հաճախորդի վստահությունը ձեռք բերելը այնքան, որ երեխային տաքսու վարորդի հետ մենակ ուղարկեք թեթեւ սրտով:

Լրացուցիչ ծառայություններ

Ի՞նչ լրացուցիչ ծառայություններ կարող է առաջարկել ձեր տաքսին անհրաժեշտ հաճախորդներին ներգրավելու համար:

• Դեղերի առաքում դեղատներից
• Բժշկի առաքում հիվանդին տուն
• Կենդանիների տեղափոխում
• Հանդիպում ժամանողներին կայարանում
• Վարորդի սթափ սպասարկում
• Պաշտպանության ծառայություն
• Տաքսու առաքում կոնկրետ ժամին (պատվերն ընդունվում է նախապես)
• Սննդի առաքում ռեստորանից
• Փնջերի և նվերների, փաստաթղթերի առաքում…

PR

Ձեր տաքսիի և հետևաբար նոր հաճախորդների ուշադրությունը գրավելու համար, քեզ պետք է ուշադրություն դարձնեն, քո մասին խոսեն.

• Դուք կարող եք հովանավորել միջոցառում, որպեսզի ձեր տաքսիի անունը հայտնվի տեղական թերթերում:
• Դուք կարող եք գնալ հնարքի և թերթում հրապարակել այն հաճախորդի շնորհիվ, որին ձեր ծառայության տաքսու վարորդը վերադարձրել է մոռացված դրամապանակը։
• Կրկին, թերթի միջոցով դուք կարող եք իրականացնել մի քանի հետաքրքիր ակցիա:

Գործընկերություն

Այստեղ պետք է ցուցաբերել հնարամտություն և բանակցելու կարողություն։ Տաքսու հաճախորդները միշտ չէ, որ գալիս են ուղղակի գովազդից:

Ասենք ավտոսերվիս։Հաճախ է պատահում, որ հաճախորդը մեքենա է բերում վերանորոգման և թողնում այնտեղ, որից հետո «գլխացավանք է ունենում», թե ինչպես հասնել տուն. մեքենայի սպասարկումը լավ տրանսպորտային փոխանակում է, այն մարդու համար, ով սովոր է իր մեքենային, դա անհարմար է):

Ավտոսերվիսը կարող է ակցիա կազմակերպել «Մենք ձեր մեքենան տանում ենք վերանորոգման, մենք ձեզ տաքսի ենք ուղարկում տուն անվճար» ոգով:
Ավտոսերվիսը գոհացրել է հաճախորդներին։ Տաքսին նոր ուղևորներ ունի. Ցանկության դեպքում կարող եք համագործակցել բարտերային սխեմայով։ Դուք պայմանականորեն անվճար եք տեղափոխում ծառայության հաճախորդներին, իսկ նրանք վերանորոգում են ձեր տաքսի ընկերության մեքենաները։

Մեկ այլ տարբերակ են զվարճանքի հաստատությունները, շտապ օգնության սենյակները, ծննդատները և այլն:Այն աշխատում է նույն սխեմայով. հաստատության կամ հաստատության աշխատակիցները կանչում են ձեր տաքսի, ինչի համար նրանք իրավունք ունեն պարգևի (օրինակ՝ որոշակի քանակությամբ անվճար երթուղիներ):

Առանձին ու ծավալուն թեմա է տաքսիների գովազդը։

Սա է հաճախորդների ներգրավման հիմնական կետը թե տաքսիների, թե ցանկացած այլ բիզնեսի համար:

Նշանակելով ձեզ համար թիրախային լսարանը՝ դուք գիտեք, թե որտեղ տեղադրել գովազդը, որպեսզի ձեզ անհրաժեշտ մարդիկ դա նկատեն. դուք գիտեք, թե կոնկրետ ինչ կարող է նրանց հետաքրքրել, ինչ լեզվով, ինչ ձևակերպմամբ կարելի է հասնել:

Ո՞ր գովազդն է աշխատում, որը՝ ոչ:- Հարցը միանշանակ չէ. Միևնույն գովազդային ալիքը, որն աշխատում էր ինչ-որ մեկի մոտ, ինչ-որ մեկին մինուսի մեջ գցեց: շատ կախված է գովազդային արշավի գրագետ պատրաստումից. Եթե ​​ձեր մրցակիցները թռուցիկներ են բաժանում, դա չի նշանակում, որ դուք հաջողակ կլինեք: Հատկապես, եթե այս ամբողջ բիզնեսի պատրաստումն ու իրականացումը վստահված է մի քարտուղարի կամ մարքեթինգային հարցերից անտեղյակ մեկ այլ անձի։

Օրինակ, sms տաքսիի համարցույց է տալիս շատ լավ արդյունքներ, բայց դեռ տարբեր՝ տարբեր հաճախորդների համար: