Выбор управляющей компании: всегда ли нужно проводить открытый конкурс?
Роль органов местного самоуправления (далее – ОМСУ) в жилищных отношениях весьма значительна. Жилищным законодательством...
Какой Ваш рекорд поставленных и достигнутых целей? Как часто Вы терпите неудачу при попытке достичь цели? Вы начинаете дело с энтузиазмом, но очень скоро теряете интерес?
Ниже Вы найдете ключевые факторы успеха, которые помогут Вам максимально быстро достичь успеха.
Очень часто мы берем на себя слишком много только ради того, чтобы кому-то угодить. Возможно, Ваш муж хочет, чтобы Вы сбросили пару килограмм или Ваш коллега уговаривает Вас записаться в спортзал. Или, может, Ваш начальник заставляет Вас согласиться на обещание о достижении определенного уровня продаж или повышения продуктивности. Быть может, Вы чувствуете давление со стороны общества в целом, которое хочет заставить Вас установить какую-то конкретную цель.
Ключ к успеху – это ориентация на Ваше истинное, неподдельное пристрастие. Это означает, что именно Вы должны определить такие цели, которые действительно вдохновляют и волнуют Вас, цели, которые исходят изнутри.
Если кто-то поставил цель вместо Вас и при этом у Вас отсутствует искреннее желание добиться ее (скажем, ваши родители говорят, что вы должны получать в ВУЗе одни пятерки, а иначе они не будут за него платить), Вы должны найти в этом что-то личное, такое, что будет мотивировать вас. Возможно, Ваш страх жить в бедности или желание получить высшее образование и остаться без долгов после окончания могут быть для Вас хорошей мотивацией.
Один из основных ключевых факторов успеха заключается в ежедневном напоминании себе о том подлинном пристрастии, которое будет разжигать в Вас желание действовать.
Хотите сбросить пять килограмм? Значит, установите себе цель сбросить семь.
Хотите заработать сто тысяч долларов в год? Установите себе цель заработать сто десять тысяч.
Многие из нас не всегда могут увидеть свою цель полностью от начала до конца. Вот почему разумно будет планировать больше, чем на самом деле нужно достичь. И если Вы вдруг убавите ход тогда, когда уже пройдете три четверти пути к цели, Вы все равно будете иметь результат, которым будете довольны.
Люди, у которых есть привычка размыто формулировать свои цели (например, «Я хочу похудеть»), гораздо реже добиваются успеха в достижении этих целей, чем люди, которые точно знают, чего хотят (например, «Я хочу похудеть на десять килограмм»).
Станьте человеком, который не ставит себе размытых целей, а вместо этого заставляет себя продумывать все до мелочей и конкретизировать свою цель. Записывайте эти конкретные задачи и размещайте их в таких местах, чтобы они были у Вас на виду каждый день.
После того, как Вы определились со своей главной целью, Вам понадобится разбить ее на небольшие достижимые цели, которые приведут к реализации конечной цели.
Эти цели должны быть практичными, такими, чтобы их можно было осуществлять каждый день, и чтобы постепенно они превращались в Ваши привычки.
Предположим, что Вы хотите сбросить десять килограмм. Для этого Вам нужно будет изучить вопрос потери веса и определить себе еженедельную цель, скажем, полкилограмма в неделю. Исходя из этого, Вы должны решить, что будете делать каждый день для достижения такого результата.
Планируйте небольшие, целесообразные действия, которые Вы можете предпринять. Когда закончите с одними – вычеркивайте их и переходите к следующим. Будьте готовы к неудачным дням, когда Вы по каким-либо причинам не сможете выполнить запланированные дела.
Просто перенесите их на другие дни.
Если Вы возьмете себе за привычку выполнять конкретные действия, вероятность того, что
Вы достигнете своих целей, значительно повысится.
У всех из нас есть, по крайней мере, один недостаток, от которого мы мечтаем избавиться.
Возможно, Вы боитесь публичных выступлений или не знаете, как правильно одеваться на работу, и в результате чувствуете себя неуверенно в профессиональной среде.
Вместо того, чтобы избегать публичных выступлений или устраиваться на низкоквалифицированную работу, примите вызов и .
Запишитесь на курсы ораторского мастерства, наймите стилиста, который научит Вас хорошо одеваться и правильно укладывать волосы. Инвестируйте в преодоление Ваших недостатков, которые подрывают уверенность в себе, и скоро Вы сами заметите, что выбрали правильный путь в более успешную жизнь в целом.
Когда Вы осознаете, что допустили небольшую ошибку, какая Ваша первая реакция?
Если Вы смеетесь над собой, то Вы на правильном пути.
Если же Вы относитесь к себе слишком строго, то, скорее всего, Вы впадете в уныние и сдадитесь. Важно уметь не принимать ошибки и неудачи близко к сердцу, тогда вы сможете справиться с ними со второй, третьей или сколько Вам понадобиться попыток.
Возьмите себе за привычку смеяться — даже если это будет принужденный смех над самим собой, когда Вы облажались.
Не давая себе упасть духом, Вы найдете в себе силы продолжать задуманное, пока не добьетесь цели.
У меня был соблазн думать, что я буду намного счастливее, как только я достигну своей цели. Но позже обнаруживалось, что на самом деле, моя жизнь лишь незначительно улучшилась. В большинстве случаев уже через пару месяцев после достижения цели Вы не будете чувствовать себя таким же счастливым, как в то время, когда работали над этой задачей.
Это потому, что мы эмоционально подстраиваемся к нашему текущему положению дел.
Настоящее удовлетворение возможно почувствовать только будучи на середине пути к достижению цели или мечты.
Вызовы, которые мы принимаем, и все эти маленькие победы на пути к нашей цели вызывают более захватывающие чувства, чем сам конечный результат, когда мы, наконец, «достигли места назначения». Когда мы работаем над реализацией новой цели, мы обычно узнаем много нового, ранее неизвестного, знакомимся с новыми людьми. Мы начинаем понимать, что теперь способны на большее, и испытываем целую гамму эмоций, как хороших, так и плохих.
Станьте человеком, который не забывает каждый день наслаждаться этим путешествием. Вы будете счастливее и получите больше шансов удачно достичь места назначения.
Ответственность является одним из самых мощных инструментов для достижения целей.
Когда кто-то другой знает о Ваших целях и готов заставить Вас нести за них ответственность, Вы найдете в себе силы идти дальше даже в тех ситуациях, в каких бы Вы могли раньше сдаться или найти себе оправдание.
Вот почему Вам пойдет на пользу формально заручиться поддержкой в рамках какой-нибудь системы. Вы можете зарегистрироваться на онлайн форуме, начать посещать группу поддержки, пойти к или заключить договор с другом, который привнесет в Ваш успех не меньший вклад, чем Вы сами.
После того, как Вы найдете подходящую систему поддержки, выработайте привычку отчитываться перед Вашими партнерами раз в день. Вы можете написать короткий отчет на сайте касательно того, удалось ли Вам сегодня сделать еще один шаг на пути к своей цели, или просто рассказать об этом другу.
Ежедневное составление отчетов является фундаментом ключевых факторов успеха и поможет Вам значительно продвинуться на пути к своей цели.
Если Вы хотите добиться успеха, то Вам нужно будет строго следить за своим повседневным прогрессом. Установите реальные цели, например, такие как приведенны ниже:
Составьте схему или таблицу из этих мини-целей, а затем отмечайте, насколько хорошо Вы выполняете свои обязательства каждый день. Если Вы привыкните постоянно следить за своим прогрессом, то сможете достичь успеха гораздо легче и быстрее.
Желание хорошо выглядеть заложено в нас природой. Вот почему публичное заявление о Ваших целях (а также отчет о Ваших успехах или провалах на пути к достижению целей) сыграет Вам на руку.
Расскажите людям о своей цели. Вашей публикой могут быть коллеги на работе, компания друзей, пользователи интернет форума или группа поддержки.
Некоторые люди считают, что главный плюс публикации в блоге заключается в том, что ее может увидеть внушительное количество интернет пользователей. В конце концов, Вы же не хотите потерпеть поражение перед таким количеством людей, не так ли?
Возьмите себе за привычку публично писать о Вашем прогрессе, даже если Вы будете делать это на форуме под выдуманным ником. Вы будете поражены тем, насколько сильно Вам будет хотеться делиться хорошими новостями каждый день, даже с людьми, которые не знают Вашего настоящего имени.
Определившись с целью, Вы должны найти себе эталон, на который Вы будете равняться.
Этим эталоном может быть эксперт в интересующей Вас области, отличная книга-тренинг, курсы или кумир, который будет вдохновлять Вас.
Если Вы попытаетесь заново изобретать велосипед, то в конечном итоге наделаете кучу ошибок или столкнетесь с препятствиями, которых можно было бы избежать.
Найдите книгу, онлайн программу или и составьте свой план достижения успеха, основанный на этом примере. Этот шаг также поможет Вам обрести уверенность в том, что задуманное Вами осуществимо — в конце концов, Вы просто идете по стопам тех, кто уже достиг успеха!
Если Вы хотите развиваться, нужно рисковать.
Это заложено в человеческой природе. Прилагая усилия, мы часто обнаруживаем, что способны на большее, чем мы себе представляли. Без вызовов, которые нам постоянно бросает жизнь, мы бы не заставляли себя двигаться дальше, проверяя, на что мы способны.
Вы можете применить этот базовый принцип по отношению к Вашим целенаправленным усилиям. Выработайте в себе привычку среди двух проблем выбирать ту, что посложнее, если, конечно, есть такая возможность.
Например, предположим, что вы хотите потренироваться перед предстоящим марафоном.
Ваш друг заходит за Вами перед пробежкой и спрашивает, хотели ли бы Вы пробежать сегодня на пару километров больше обычного или Вы были бы не против легкой пробежки. Мудрым решением будет пробежать пару лишних километров (если только Вы не рискуете получить травму), особенно если учесть, что занимаясь позже в одиночку, Вы вряд ли заставите себя это сделать.
Точно так же старайтесь брать на себя сложные задачи на работе, выполняйте творческие проекты, используйте любые возможности для межличностного взаимодействия, когда это возможно. Это поможет Вам обрести привычку расширять свои границы.
Вы дошли до момента, когда поняли, что недостаточно мотивированы для достижения успеха? Значит, Вам нужно будет применить метод кнута и пряника.
Можете сделать ставки следующим образом:
Спросите себя, что действительно является важным для Вас, а затем используйте это в качестве мотивации, которая заставит Вас достичь цели.
Одна из самых крупных ошибок, которую делают люди – это то, что они берут на себя одновременно больше одной задачи.
Всем хочется верить, что мы можем изменить всю нашу жизнь в один момент. Но Вы должны понять одну простую истину: Вы обрели некоторые плохие привычки или потерпели неудачу по какой-то определенной причине. Может, задача была слишком трудной для Вас или Вы хотели сделать все одновременно!
Вот почему Вы должны выработать в себе привычку одновременно не брать на себя больше задач, чем Вы сможете решить.
Если Вы хотите написать сценарий, тогда, вероятно, пора перестать брать дополнительные часы на работе, сократить время общения с друзьями и начать вкладывать всю эмоциональную и умственную энергию в размышления о сюжете. Если Вы хотите бросить курить, то не стоит в то же время пытаться похудеть.
Посвятите себя одной цели на длительный период времени, и убедитесь, что все остальные задачи являются второстепенными или вовсе не волнуют Вас в данное время.
Дайте себе отсрочку на решение всех остальных проблем и сосредоточьте все свое внимание на работе в одной конкретной сфере.
Вы когда-нибудь замечали, что Вашим благим намерениям работать на достижение цели часто мешают другие люди?
Допустим, Вы запланировали на этой неделе посвятить восемь часов работе над Вашим новым партнерским маркетинговым бизнесом. Или, может быть, Вы обещали себе, что напишите и разместите шесть новых статей в своем блоге и обрисуете в общих чертах идею новой рассылки, которую Вы планировали запустить.
Однако Ваша сестра попросила Вас посидеть с ее детьми один вечер, а начальник сказал, что Вам «нужно» поужинать с коллегами с другого города на неделе. Ваш приятель по спортзалу настойчиво просил Вас поучаствовать с ним за компанию в забеге в субботу, а Ваша дочь очень хотела, чтобы Вы отвезли ее на вечернее катание на роликах.
И вот Ваших запланированных восьми часов как не бывало. Как можно избежать этого?
Возьмите себе за привычку просить немного времени «подумать», прежде чем соглашаться.
Вы можете использовать фразу: «Я проверю свой календарь и тогда скажу». Затем заставьте себя подождать, по крайней мере, 24 часа, прежде чем отвечать на эти просьбы.
Может оказаться, что Ваша сестра нашла кого-то, кто сможет присмотреть за ее детьми, а большинство Ваших коллег отказалось от совместного ужина, что делает и Ваш отказ более приемлемым. Ваш приятель с тренажерного зала сможет спокойно поучаствовать в забеге и без Вас, а Вашу дочь могут пригласить подружки на ночевку. Вот и получилось освободить еще больше времени.
Не знаете, что такое тотем? Тотем – это такой талисман, предмет, который напоминает Вам о чем-то важном. Это может быть что-то маленькое, как, например, счастливая монетка или что-то большое, как статуя.
Вы когда-нибудь замечали, что некоторые люди собирают вещи, которые вдохновляют их?
Это именно то, что и Вам нужно сделать. Собирайте предметы, которые напоминают Вам о вашей цели и вдохновляют Вас на продолжение начатого.
Как ты думаешь, почему одни проекты и компании могут достичь успеха, а других подстерегают постоянные неудачи? И ответ на этот вопрос достаточно просто – есть основные факторы достижения успеха компании, которыми вот уже на протяжении 50 лет пользуются предприниматели и корпорации. И в этом нет ничего удивительного, потому что их создатель предоставил немало доказательств эффективности данного инструмента.
Вряд ли ты будешь прислушиваться к советам жирного диетолога или изможденного терапевта. В бизнесе так же. Любая компания, которая занимается управленческим консалтингом, должна показывать пример процветания. Создателем управленческого инструмента Ключевые факторы успеха компании стал Рон Дэниэль в 1961 году. Он объяснил с научной точки зрения механизм успешности подразделений и компании в целом.
Ключевой фактор успеха (КФУ) – это определенное количество сфер деятельности, достижение высоких результатов в которых гарантируют успех человеку, компании или подразделению в конкурентной борьбе. Если говорить просто – это те факторы или области, на которых необходимо сконцентрировать свое внимание, дабы .
Основные факторы успеха – это те сферы деятельности, которые должны работать без особых сбоев, только тогда это будет гарантией успеха отдельного менеджера или всей компании. Т.е. это те немногие области, которым необходимо уделять особое и постоянное внимание, получая от них максимально положительные результаты.
Не следует путать Ключевые показатели эффективности (КПЭ) от Ключевых факторов успеха (КФУ). КПЭ – это единица измерения успеха, а КФУ – это то, что способствует успеху. Например, КФУ – это открытие нового магазина с более выгодными условиями покупки. Собственно за счет этого и будут достигнуты КПЭ. А КПЭ – это, допустим, в неделю должно быть 10 новых клиентов.
Развивай память, внимание и мышление с помощью онлайн-тренажеров
НАЧАТЬ РАЗВИВАТЬСЯ1. Тот, кто занимается стратегией компании, должен быть профессионалом в той области промышленности или бизнеса, в которой развивается компания, потому что в любой сфере есть свои индивидуальные факторы успеха.
2. Фактор успеха компании необходимо делить на две области: управление персоналом и управление процессом. Игнорировать не стоит ни ту, ни другую область.
3. Важной составляющей при определении КФУ является задача компании. Фактор успеха компании является логическим продолжением поставленной задачи.
4. В настоящее время очень часто основным фактором достижения успеха является усовершенствование процесса за счет современных технологий.
5. У производителей фактором успеха чаще всего является низкая себестоимость продукции, контроль качества, а также высокая производительность труда. Наилучшим вариантов КФУ будет баланс трех этих показателей.
6. У дистрибутивных компаний ключевым фактором успеха является создание глобальной дистрибутивной сети или розничное представление товара за счет грамотного мерчендайзинга.
7. Факторы успеха компании связанные с маркетингом – реклама, сила бренда, гарантии.
8. В сфере услуг успех компании зависит от дизайна, быстроты оказания услуг и, конечно же, от квалификации сотрудников.
9. Если брать человеческий фактор, то тут фактором успех могут быть: культура общения, эффективный метод принятия перемен, эффективная система коммуникации, развитие командного духаю
Шаг первый.
Для того чтобы определить основные КФУ организации, необходимо создать «стратегическую сессию», где будут учавствовать менеджеры компании, которые в группу планирования были выбраны руководством.
Шаг второй.
Первое, что необходимо сделать, это подумать в письменной форме и предоставить свои предложения, чему необходимо научиться и что необходимо предпринять всем участникам сессии.
Шаг третий.
Идет зачитывание своих предложений с обоснованными аргументами.
Шаг четвертый.
Определение двух-трех факторов успеха. Это основная часть процесса нахождения КФУ для компании.
Шаг пятый.
На основании выбранных КФУ сделать SWOT-анализ, где слабые и сильные стороны, угрозы и возможности определяются на основании и с учетом ключевых факторов успеха. В дальнейшем SWOT- анализ используется для детального планирования с определением вектора перемен и выделяемых на это средств.
Различают следующие типы ключевых факторов:
1. Факторы связянные с технологией:
— компетентность в научных исследования;
— роль экспертов в данной технологии;
— способность к инновация в продукции;
— способность к инновация в производственных процесса;
2. Факторы, связанные с производством:
— качество производства;
— высокая производительность труда;
— эффективность низкозатратного производства;
— высокая фондоотдача;
— размещение производства, гарантирующие низкие издержки;
— обеспечение адекватной квалифицированной рабсилой;
— дешевое проектирование и техническое обеспечение;
— гибкость производства при изменении моделей и размеров.
3. Факторы, связанные с распределением:
— быстрая доставка;
— собственная торговая сеть компании;
— возможность дохода в розничной торговле;
— мощная сеть дистрибьютеров/дилеров.
4. Факторы, связанные с маркетингом:
— проверенный способ продаж;
— удобный сервис и техосблуживание;
— точное удовлетворение покупательских запросов;
— широта диапазона товаров;
— коммерческое искусство;
— притягательный издайн и упаковка;
— гарантии покупателям.
5. Факторы, связанные с квалификацией:
— выдающиеся таланты;
— ноу-хау в контроле качества;
— эксперты в области проектирования;
— эксперты в области технологии;
— способность вводить на рынок новые продукты.
6. Факторы, связанные с возможностями организации:
— первоклассные информационные системы;
— способность быстро реагировать на изменяющиеся условия;
— компетентность у вправлении и наличие управляющих ноу-хау.
7. Другие типы КФУ:
— благоприятный имидж и репутация;
— осознание себя, как лидера;
— удобное расположение, приветливое, вежливое обслуживание;
— доступ к финансовому капиталу;
— патентная защита и др.
Выявить ключевые факторы достижения с учетом преобладающих и прогнозируемых условий развития области и конкуренции в ней – важнейшая аналитическая задача любой компании. А для этого необходимо достаточно хорошо знать свою область и уметь выделять, что важно в конкурентной борьбе, а что нет. Четко представлять какие виды ресурсов требуются. Неправильный анализ тех или иных факторов успеха ведет к выбору ошибочной стратегии и целей.
Реферат
По
предмету: Стратегический менеджмент
на
тему:
«Ключевые факторы
успеха»
Выполнил:
Студент 4 курса
группы ЕП- 4.01
Федотова Ольга
Одесса
Содержание
Введение 3
1. Ключевые факторы успеха 4
2. Влияние ключевых факторов успеха на
стратегию предприятия 7
2.1. Анализ конкурентных стратегий на
рынке 7
3. Рассмотрение ключевых фаторов успеха
на примере 10
Заключение 20
Список использованной литературы 23
Стратегические цели |
Возможный КФУ |
Завоевание 25% доли местного рынка. |
Увеличить конкурентоспособность магазина
по сравнению с конкурентами. Привлечь
покупателей. |
Добиться поставки продуктов суточной
свежести для 75% ассортимента. |
Поддерживать успешные взаимоотношения
с местными поставщиками. |
Поддерживать уровень удовлетворения
покупателей 98%. |
Работа с персоналом: сохранение ценных
кадров и обучение навыкам общения
с покупателями. |
Расширить ассортимент для привлечения
новых клиентов. |
Найти новых местных поставщиков. |
Иметь достаточное полочное пространство
для размещения всех товаров, востребованных
покупателями. |
Найти средства для расширения торговых
площадей.Успешно провести строительство,
справляясь с возможными помехами бизнесу. |
Теперь руководству надо выбрать из этого списка 2-3 КФУ.
КФУ – это простой и эффективный инструмент стратегического планирования за счет фокусирования усилий и финансов на главном. Используйте его – и он приведет ваш бизнес к успеху!
1. Веснин В.Р.
Стратегическое управление: учебник/ В.Р.
Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 328с.
2. Волкогонова
О.Д. Стратегический менеджмент: учебник
для СПО/ О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.:
Форум: Инфра-М, 2006. – 256с.
3. Калюжный,
И.Л. Стратегический менеджмент: учеб.
пособие/И.Л. Калюжный – 2-е изд.- Севастополь:
Рибэст, 2008. -111с.
4. Минцберг
Г. Стратегический процесс: концепции,
проблемы, решения. - СПб.: Питер, 2007.- 684
с.
5. Томпсон, А.А.,
мл. Стратегический менеджмент: Концепции
и ситуации для анализа/ А.А. Томпсон, мл.,
А.Дж. Стрикленд, III; пер. с англ. – 12-е изд.
– М.: Вильямс, 2007. – 924с.
6. Томпсон А.А.,
Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент.
Искусство разработки и реализации стратегий
/ Пер с.анг. М.: ЮНИТИ, 2008. - 506 с.
Когда экономика или отрасль растут, то любой бизнес растет тоже. Совсем другая ситуация возникает:
Вопрос упирается в производительность бизнеса.
Производительность зависит от того, как компания управляет своими ограниченными потенциально ценными ресурсами. Это финансовые ресурсы компании и человеческие активы, т.е. сотрудники.
Один из важнейших показателей производительности бизнеса — показатели ПРОДАЖ и ПРИБЫЛИ на одного сотрудника.
Компании с высокими показателями прибыли на одного сотрудника получают дополнительное преимущество в том, что они могут позволить платить выше рынка и привлекать лучшие кадры рынка. «Человеческие активы — это пропущенный ингредиент в большинстве компаний сегодня, где они спешат изменить тактики и стратегии, но забывают приспосабливать свои человеческие активы. Поэтому инициативы не выполняются большую часть времени. Но перестройка стратегических человеческих активов должна быть такой же важной для стратега, как и исполнение. » ДЖЕЙ АБРАХАМ
ВЫСОКОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ = ВЫСОКАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРИБЫЛЬ
Когда сотрудники не вовлечены, производительность падает. Тауер Уотсон (TowersWatson) обнаружил, что среди компаний с низким уровнем участия средняя операционная прибыль составила 9,9%.
Те, у кого высокое «традиционное» участие, где сотрудники были в основном мотивированы вознаграждениями, такими как выплата заработной платы, составляли в среднем 14,3%.
Те, у кого высокое «устойчивое» участие, оказались лучше всего, при средней операционной прибыли 27,4%. Эта группа компаний сосредоточилась на создании отличной культуры, способствуя благополучию сотрудников, уважительно относиться к ним, координировать их для повышения производительности, поддержания честности и целостности, создания прочной репутации и других практик, которые заставили сотрудников чувствовать себя прекрасно в том, чтобы приступить к работе.
22% БОЛЬШИЙ РОСТ СТОИМОСТИ БИЗНЕСА, ЧЕМ СРЕДНИЙ ПО ОТРАСЛИ
Эти данные не были аномалией. AON Hewitt также обнаружили связь между вовлеченностью сотрудников и производительностью. Они обнаружили, что организации с высоким уровнем вовлечения превзошли фондовый рынок и опубликовали доходность на 22% больше, чем в среднем в 2010 году. Те, у кого сотрудники не вовлечены, вернулись на 28% ниже среднего. Исследование показало, что тремя ведущими стимулами вовлечения были возможности карьерного роста, признание на работе и миссия компании.Dell Technologies осознала разницу в производительности между вдохновленными и средними командами.Отделы продаж под руководством вдохновляющих начальников на 6% продуктивнее. Если предположить, что эти 6% - $1 млрд. дополнительной прибыли, представьте, во сколько это обходится вашей компании»
Безусловно, первопроходцем был Эдвард Деминг и его LEAN подход, более известный как «бережливое производство». Именно благодаря методике LEAN стало возможен прорыв Японии из глубочайшего экономического кризиса к японскому экономическому чуду. Потом LEAN приняли все ведущие промышленные корпорации мира. Но то, что часто упускается из виду, а Деминг считал неотъемлемой частью методики,это вовлечение в постоянное обучение и улучшение бизнеса всех сотрудников компанииот генерального директора и топ-руководителей, до линейных менеджеров и рядовых сотрудников. Институт Гэллап по заказу институциональных инвесторов проводил масштабное исследование.
Цель исследования – как выбирать компании в одной отрасли для инвестирования.
Результат исследования был в том, что была доказана взаимосвязь междупоказателями прибыли, лояльности клиентов к компании и удовлетворенностью и вовлечением сотрудников компании.
На основании исследований была разработана методика быстрой диагностики состояния персонала, выявления узких мест и методика вовлечения персонала в процессы улучшения бизнеса.
Чет Холмс, основатель международной консалтинговой компании CHET HOLMS INTERNATIONAL и автор бестселлера «Совершенная машина продаж», разработал методики постоянного улучшения процессов продаж через регулярные еженедельные часовые собрания-практикумы сотрудников для отделов продаж. В 6-ти подразделениях компаний Чарльза Мангера (партнера Уорена Баффета) Холмс 3 года подряд удваивал продажи за год.
Более 60 компаний из списка Fortune 500 удвоили продажи менее чем за 15 месяцев . Эту методику давал Чет Холмс и Джей Абрахам на тренинге «Кардинальный фактор производительности бизнеса», а сейчас дает Тони Робинс на тренинге «Бизнес-мастерство».
Методологию I-Power (вовлечение сотрудников в процессы непрерывного улучшения бизнеса) разработал и применял в своей издательской компании Эдельстоун. И его показатели продаж на одного сотрудника были в несколько раз выше, чем в среднем по отрасли. (200 млн. долларов продаж на 100 сотрудников). Эту методологию стали применять и лидеры ИТ-бизнеса (Intel, Dell, Google и др.)
И в завершении обзора – это методика Хогана. Она позволяет выявлять темные, деструктивные стороны личности, помогает нейтрализовать их в сотрудниках и справится со «звездностью» незаменимых сотрудников и создавать командный дух общего дела.
Есть частые возражения, у нас другая ментальность и у нас это не будет работать. Или у нас такой специфичный бизнес, что у нас даже законы физики другие.
Наш опыт показывает, что это не так. Вот некоторые результаты:
Сейчас достаточно распространяются различные авторские методики управления персоналом от практиков. Когда преподносится пусть большой и успешный, но ограниченный опыт, как решение подходящее всем.
К сожалению, при этом игнорируются и недооцениваются как научно-обоснованные методики, так и мировые лучшие практики. Компаниям больше не нужно изобретать свои методы, можно воспользоваться наработанными лучшими мировыми практиками. На удивление, они
Хотите узнать, как запустить процесс постоянных улучшений показателей вашего бизнеса через обучение и вовлечение сотрудников, используя передовые поведенческие технологии?
На мастер-классе Вы узнаете:
Каждый участник получит инструменты диагностики Института Гэллоп
Тема интересна Вам, НО Вы ограничены во времени для участия в мастер-классе?!
Ключевые стратегические инструменты Эванс Воган
24. Определение ключевых факторов успеха
Инструмент
«Знание прибывает, но мудрость остается», – говорил Альфред Теннисон. Какая мудрость нужна фирмам, действующим в вашей отрасли, чтобы добиться успеха?
Выяснить это помогают ключевые факторы успеха (дальше просто факторы). Именно они определяют, что фирмам нужно делать правильно, чтобы соответствовать критериям совершения покупок заказчиками, о которых говорилось при объяснении предыдущего инструмента, а также иметь прочный бизнес.
Обычно к таким факторам относятся качество товара (или услуги), стабильность, доступность, ассортимент и развитие продукта (НИОКР). Применительно к услугам, такие факторы могут включать возможности по дистрибьюции, эффективность продаж и маркетинга, обслуживание потребителей и послепродажную техническую поддержку. Еще одна группа факторов связана с затратами, в том числе возникающими из-за места расположения служебных зданий и помещений, масштабов операций, общего состояния дел, эффективного по затратам оборудования и производительности операционных процессов.
Как пользоваться этим инструментом
Чтобы определить, какие факторы являются самыми важными для каждого основного сегмента вашего бизнеса, необходимо выполнить следующие шаги.
1. Преобразуйте критерии в факторы:
Связанные с дифференциацией;
Менеджмент;
Рыночную долю.
3. Задайте весовые коэффициенты факторам.
4. Определите обязательные для учета факторы.
Давайте кратко познакомимся с каждым из этих шагов.
Преобразуйте критерии в факторы
На этом шаге мы преобразуем критерии, исследованные в предыдущем параграфе, в факторы. Другими словами, необходимо определить, что ваш бизнес должен делать, чтобы соответствовать этим критериям.
Факторы часто являются обратной стороной критериев. Таким критерием может быть функциональность, и тогда фактором становится НИОКР. Таким критерием может быть надежность, и поэтому фактором становится контроль качества. Таким критерием может быть доставка продуктов в соответствии с установленным графиком, и тогда факторами становятся свободные мощности и/или производственная результативность. Все эти факторы связаны с дифференциацией.
Имеется один фактор, требующий особого внимания. Это цена. Заказчики большинства услуг ожидают, что она будет невысокой. Поэтому поставщикам необходимо снижать свои затраты. В этом случае цена выступает критерием, а конкурентоспособность по затратам – фактором.
К числу сил, влияющих на конкурентоспособность по затратам в вашем бизнесе, могут относиться расположение производственных зданий, стоимость материалов, операционная эффективность, привлечение субподрядчиков, выполнение некоторых бизнес-процессов в варианте аутсорсинга, контроль за накладными расходами, размеры вознаграждения и наличие систем информационных технологий.
Важным может быть и размер. При прочих равных условиях чем крупнее бизнес, тем более низкими должны быть у него затраты на каждую единицу продаваемой продукции. В этом случае возникает «экономия, достигаемая благодаря более крупным масштабам» (инструмент 25), которая может проявиться не только на затратах материалов на единицу продукции или переменных издержках, когда более крупный бизнес выигрывает за счет получения скидки за объем поставок, которой он может добиться в ходе переговоров с поставщиком, но и на накладных расходах, связанных, скажем, с маркетингом, когда одни и те же затраты, например на размещение рекламы в журнале или на участие в торговой выставке, можно распределить по более широкой базе получения дохода.
Из набора критериев, определенных с помощью предыдущего инструмента, мы выводим два набора факторов: одни из них связаны с дифференциацией, другие – с затратами. Но есть еще два фактора, которые требуют своего рассмотрения: менеджмент и рыночная доля (см. рис. 24.1).
Рис. 24.1. Получение ключевых факторов успеха
Насколько важен менеджмент в целом для вашей отрасли? Вы, скорее всего, можете вспомнить, как в вашей отрасли хорошо управляемая компания с отличной командой, занимающейся продажами и маркетингом, поддерживаемая командой, которая эффективно осуществляет операции, хотя и выпускает обычный продукт, показывает более высокие результаты, чем плохо управляемая компания, выпускающая отличный продукт.
И наконец, есть еще один важный фактор, последний, который нужно принимать во внимание, хотя он не выводится непосредственно из критериев, – рыночная доля. Чем больше относительная рыночная доля, тем сильнее позиции поставщика.
Высокая рыночная доля может проявляться в ряде разных конкурентных преимуществ. Одним из них являются более низкие единичные затраты, но мы уже рассмотрели его при анализе экономии, достигаемой благодаря более крупным масштабам, при изучении факторов, которые относятся к затратам, и поэтому к этому вопросу нужно подходить осторожно, чтобы ничего не посчитать дважды.
Рыночная доля является индикатором ширины и глубины ваших отношений с заказчиками и репутации вашего бизнеса. Поскольку гораздо труднее получить нового заказчика, чем повторить сделку с уже существующим, поставщик с более крупной рыночной долей получает конкурентное преимущество – мощь организации, которая уже закрепилась на данном рынке.
Эта мощь растет пропорционально величине затрат, связанных с заменой поставщика, которые определяются не только финансовыми расходами, но и временем, возникающими новыми проблемами и даже негативными эмоциями. Вы ведь знаете, что гораздо проще поменять принтер, чем бухгалтера.
Задайте факторам весовые коэффициенты
Вы уже определили, какие факторы в вашем бизнесе являются самыми важными и расположили их по степени убывания важности. Теперь им надо задать весовые коэффициенты.
Лучше всего в этом случае работает простой количественный подход. Не беспокойтесь. Вам не придется вычислять весовой коэффициент с точностью, скажем, 14,526 %. Такая точность здесь просто не нужна и была бы даже излишней. При задании весовых коэффициентов целесообразно ограничиться процентами, округляя их до ближайших 5 или 10, чтобы при работе со следующим строительным блоком вы могли легко складывать все составляющие и получить рейтинг общей конкурентоспособности вашей фирмы.
При таком подходе те же 14,526 % станут простыми 15 %. Более высокой точности здесь не требуется. Но как получить и такие цифры? Для этого существуют два пути: методический и визуальный.
Если вы хотите воспользоваться методическим подходом, познакомьтесь с одним из его вариантов, приведенным во врезке ниже. Если же вы предпочитаете визуальный вариант, позволяющий быстро получить приблизительный ответ, начните с общих контрольных уровней: рыночная доля – 20 %, факторы затрат – 30 %, факторы менеджмента и дифференциации – 50 %. После этого скорректируйте их с учетом того, что, как вы выяснили, является критичным для успеха в вашем бизнесе. Но обязательно проверяйте, чтобы при любых изменениях их сумма не превысила 100 %.
Системный подход к определению весовых коэффициентов для ключевых факторов успеха
Ниже приведен системный пошаговый подход к определению весовых коэффициентов для факторов.
Руководствуясь своим мнением о мощи организации, которая уже закрепилась на данном рынке, задайте весовой коэффициент для рыночной доли, равный i %, находящийся, как правило, в диапазоне от 15 до 25 %.
Еще раз проанализируйте важность цены для заказчика. Если, по вашему мнению, важность данной потребности для заказчика является средней, задайте конкурентоспособности по затратам коэффициент, равный 20–25 %, если низкой – 15–20 %, если высокой – 35 % и более. Если ваш бизнес относится к категории предметов широкого потребления, этот коэффициент может составлять 40–45 %, в результате чего надо соответственно уменьшить коэффициент для рыночной доли. В общем виде задайте его в виде с %.
Обдумайте важность факторов менеджмента для успеха вашего бизнеса, особенно относящихся к маркетингу. В общем виде задайте их в виде m , обычно варьирующихся от 0 до 10 %.
Теперь вы можете воспользоваться суммой (i + c + m ) %, отражающих используемые вами весовые коэффициенты.
Остаток, а именно 100 – (i + c + m )%, представляет собой общий весовой коэффициент сервисных факторов.
Еще раз вернитесь к списку факторов, относящихся к категории сервисных, в том числе цене, которая уже включена. Если вы полагаете, что какой-то фактор из этого списка не является важным, задайте ему весовой коэффициент, равный 1. Для важного фактора установите его равным 5. Остальным задайте промежуточные значения (например, фактору между средним и высоким по важности можно присвоить коэффициент 4).
Суммируйте все коэффициенты, которые относятся к сервисным факторам (включая цену), и вы получите значение, которое мы здесь обозначим S.
Присвойте весовые коэффициенты каждому сервисному фактору, пользуясь следующей формулой: балл фактора? (1 – [i + c + m ])/S.
Округлите получившееся значение.
Если сумма всех весовых коэффициентов не равна 100 %, проведите дополнительные корректировки.
Посмотрите, насколько разумными и обоснованными выглядят полученные значения. Если надо, внесите последние корректировки.
Еще раз проверьте, чтобы сумма составляла 100 %.
После того как вы получите весовые коэффициенты, нужно оценить, в какой степени они могут варьироваться для каждого сегмента вашего бизнеса. В частности, разные потребительские группы часто могут уделять разное внимание цене, и поэтому в одном сегменте конкурентоспособность по затратам может быть более значимой, чем в других. А вот заказчиков из других сегментов бизнеса может больше интересовать качество продукции или уровень обслуживания.
Определите обязательные для учета факторы
Одно последнее замечание, которое может быть очень важным.
Нет ли в вашем бизнесе одного из факторов, который является настолько важным, что если вы не ранжируете его высоко относительно других, вы не сможете вообще оставаться в этом бизнесе? Без него вы просто не сможете начать конкурировать, не говоря уже о достижении успеха? Вы не сможете добиться успеха в любом бизнесе или вы не сможете заняться тем бизнесом, где можно добиться успеха? Другими словами, есть ли факторы, которые у вас должны быть обязательно, а не относиться к категории «желательно иметь».
Должен ли бизнес, действующий на вашем рынке, иметь, например, сертификат ISO (Международной организации по стандартизации), чтобы получать в будущем заказы в условиях со все более интенсивной конкуренцией? Должен ли он устанавливать у себя новое капитальное оборудование, революционное по требующимся затратам? Должен ли ваш продукт обладать новой, особой характеристикой?
Есть ли среди факторов в вашей отрасли те, которые относятся к числу обязательных? Всегда помните об этом вопросе, когда будете заниматься оценкой своей конкурентной позиции (раздел 5).
Когда следует пользоваться данным инструментом
Когда следует проявлять осторожность
У вас не должно быть слишком много факторов, так как в этом случае вы «за деревьями можете не увидеть леса». Отличный вариант, при котором у вас на выходе имеется рыночная доля, менеджмент, два или три фактора, связанные с затратами, и пять или шесть факторов, относящихся к дифференциации, т. е. всего около 10 факторов.
Пример. Под действием пяти сил Woolworths не устояла
Там было все: рыба и чипсы, корзины и лопаты, шерсть и другие товары – все, что наиболее ярко представляло дешевые продукты и результаты британской экономики, вызывающие положительные эмоции. Но, увы, такого разнообразия больше не существует.
Мы выросли рядом с Woolworths , или Woolies , как ее еще называли. Мы ходили туда детьми, чтобы купить игрушки и конфеты, в юности – за пластинками, кассетами и дисками, студентами – за дешевой посудой, родителями – за детской одеждой марки Ladybird и школьной формой, давали карманные деньги детям, чтобы они покупали себе сладости, после чего этот цикл с небольшими изменениями повторялся. Их филиал New Cross даже стал местом, где произошло одно из самых трагических событий на британской земле во время Второй мировой войны: туда попала немецкая ракета «Фау-2».
Однако теперь Woolies перестала существовать. Именно в тот год, когда компания должна быть отметить 100-ю годовщину своей деятельности в Великобритании, она рухнула. Правда, она еще оставалась заметной силой в британском бизнесе и была лидером по продаже сладост ей, занимала второе место по товарам, связанным с развлечениями, и игрушкам, была четвертой по домашней утвари и пятой по детской одежде. Ее оборот превышал 2 млрд фунтов стерлингов, а сама она была восьмой по величине компанией розничной торговли. И как после всего этого она могла докатиться до того, что выставила себя на продажу, назначив цену в 1 фунт стерлингов?
Причин тому было множество, в том числе и следующие:
Резкое снижение потребительского спроса после кредитного кризиса;
Требование поставщиков оплаты наличными сразу при совершении сделки;
Переход части рыночной доли таким специализированным розничным магазинам, как Toys R Us ;
Переход части рыночной доли прямым конкурентам, подобным Wilkinson , торгующей домашней утварью;
Переход части рыночной доли магазинам-дискаунтерам, подобным Poundland ;
Резкое, с возрастающими темпами сокращение рыночной доли по товарам, связанным с развлечениями.
В данном случае больше всего на негативный исход повлияла последняя причина. Конкуренция в секторе товаров для развлечений, который в прошлом обеспечивал высокую маржу прибыли, резко усилилась, причем все пять сил в этом случае действовали против Woolworths .
Загружаемая музыка стала субститутом для дисков CD и забрала часть их доли.
Онлайновая конкуренция с такими структурами, как amazon.com , play.com и dvd.com , привела к снижению продаж дисков CD и DVD.
Магазины, входящие в сети супермаркетов, стали со скидкой продавать диски CD и DVD с популярными произведениями, что также способствовало потере доли рынка.
Специализирующиеся на товарах для развлечения магазины, подобные HMV, при установлении цен были вынуждены учитывать предложения конкурентов.
Это был настоящий шторм, который обрушился не только на Woolworths , но и на другие компании, в том числе Top Price, Zavvy и независимые музыкальные магазины. В этих условиях менять свою структуру пришлось даже HMV.
Памятные воспоминания о Woolies , конечно, тревожат душу, но они уже относятся ко вчерашнему дню.
Из книги Экономическая теория. автораЛекция 12 Тема: РЫНОК ФАКТОРОВ ПРОИЗВОДСТВА ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ДОХОДЫ ОТ ФАКТОРОВ ПРОИЗВОДСТВА Ранее (см. лекцию 7) говорилось о том, что содержанием микроэкономики является исследование проблем ценообразования на рынках различных товаров, в том числе и на рынках факторов
Из книги Человеческая деятельность. Трактат по экономической теории автора Мизес Людвиг фон2. Определение ценности и определение стоимости В конечном счете источником определения цен являются субъективные оценки потребителей. Цены являются результатом оценки, отдающей предпочтение а перед b. Они представляют собой общественные явления, так как
Из книги Экономическая теория: учебник автора Маховикова Галина Афанасьевна11.3.1. Определение объема спроса на фактор производства фирмой, являющейся совершенным конкурентом на рынке факторов и товаров Конкурентный рынок факторов производства – это рынок, на котором имеется большое число продавцов и покупателей фактора производства, причем
Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда11.3.3. Определение объема спроса на фактор производства фирмой, являющейся монополистом на товарном рынке и совершенным конкурентом на рынке факторов Построение рыночной кривой спроса на труд со стороны предприятий, обладающих монопольной властью на товарном рынке, в
Из книги Ключевые стратегические инструменты автора Эванс ВоганОпределение ключевых проблем После того как вы решили, чем будет заниматься компания, для которой требуется разрабатывать бизнес-план, необходимо определить ключевые проблемы, связанные с этим бизнесом.Вы должны в деталях рассмотреть концепцию ведения бизнеса.
Из книги Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов автора Тиссен Рене1. Определение ключевых сегментов ИнструментНе обслуживает ли ваша фирма сегменты, в которых достигнут высокий объем продаж, но прибыль очень невелика, из-за чего вы испытываете вполне понятное чувство раздражения? Но, может быть, у вас есть и другие сегменты,
Из книги Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы автора Сиббет ДэвидЭтап третий: предварительное определение нескольких ключевых сфер компетенции Итак, вся подготовительная работа позади. Теперь вы представляете свою компанию так хорошо, как никогда. Вы познакомились со всеми действующими на вашем рынке силами – потребителями,
Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг МайклОпределение ключевых сфер компетенции на различных уровнях Итак, теперь у вас есть предварительный список ключевых сфер компетенции, и, к счастью, вы, как и Том Хоффман, уже решили, благодаря каким нематериальным активам ваша компания ими обладает.Однако «Веселые
Из книги Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач автора Расиел ИтанЭтап третий: предварительное определение нескольких ключевых сфер компетенции Вы проделали всю подготовительную работу. Теперь вы представляете свою компанию так хорошо, как никогда. Вы познакомились со всеми действующими на вашем рынке силами – потребителями,
Из книги Продовольственная безопасность региона автора Ускова Тамара ВитальевнаПоиск ключевых факторов, влияющих на работу системы Визуализация полного и детального анализа системы невыполнима, однако упрощенная модель (показанная на этой странице) сыграла важную роль: люди смогли взглянуть на проблему под другим углом зрения. Ясно, что величиной,
Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк УэйнШаг 5. Идентификация и определение факторов Факторы оценки работы – это характеристики или ключевые элементы работ, которые используются для анализа и оценки работ в аналитической схеме оценки работы. Эти факторы должны идентифицировать относящиеся к делу важные
Из книги Преимущество сетей [Как извлечь максимальную пользу из альянсов и партнерских отношений] автора Шипилов АндрейШаг 6. Определение уровня факторов для составления базового факторного плана Факторный план – это основной документ оценки работы. Те, кто оценивает работу, руководствуются этим планом при принятии решений относительно уровня требований. Базовый факторный план
Из книги автораПоиск ключевых факторов Ваш бизнес находится под влиянием множества факторов. Вам надо отыскать самые важные из них – ключевые.На любом собрании консультантов McKinsey, посвященном поиску решения проблемы, вы обязательно услышите немного корявое словосочетание «ключевые
Из книги автораПриложение 6. Прогноз факторов, характеризующих источники формирования ресурсов основных видов продовольствия и каналы их использования, а также экстенсивных и интенсивных факторов сельскохозяйственного
Из книги автораШаг 5: определение ключевых HR-практик Получив четкое представление о том, чего они хотят достичь и почему, участники сессии готовы к тому, чтобы перейти к самой важной части работы – разработке HR-практик, которые позволят обеспечить компании максимальные шансы на
Из книги автораСочетание факторов Опираясь на три эти фактора – динамизм отрасли, ширину товарного ассортимента и влияние на рынке, вам следует при помощи ИНП сравнить текущую конфигурацию портфеля альянса вашей фирмы с оптимальной конфигурацией, предсказанной нашим инструментом. По