Управление репутацией: зачем, как и когда репутация нужна в бизнесе. Как создать и укрепить репутацию Как нивелировать негативные слухи

Быть экспертом почетно и полезно. Эксперты легче находят работу и клиентов, к их мнению прислушиваются, им больше платят. Каждый второй хотел бы стать экспертом, и каждый четвертый считает, что это практически невозможно без окончания дорогостоящих программ и работы в крупных корпорациях.

А эксперт – не такая уж редкая птица. Мы живем в мире, где каждый может стать экспертом. Потому что многие, сами того не осознавая, являются экспертами в той или иной области. И для этого у них есть все – необходимые знания и опыт.

Но почему мы не знаем этих людей? Потому что звание эксперта получает только человек, являющийся брендом. А бренд, как известно, нужно создать. Ниже несколько советов, как создать себе имя эксперта.

1. Пишите каждый день

Заведите себе аккаунты в тех социальных сетях, где «сидит» львиная доля вашей целевой аудитории. Это могут быть обычные соцсети типа Facebook, так профессиональные, например, LinkedIn. Вас должны находить везде, где есть потенциальные работодатели и клиенты. И не только находить, но и видеть: ежедневно нужно публиковать хотя бы по одному посту. При этом публикация должна соответствовать формату той или иной соцсети и вашей тематике. Конечно, кроме постов на профессиональные темы, вы можете писать еще и чем-то личном, шутить. Но тут очень важно сохранять баланс.

2. Не скрывайтесь

Время анонимных писателей прошло. Теперь в человеке очень ценится имя, и имя это должно быть на слуху. Конечно, не всем везет начинать карьеру эксперта, являясь популярным телеведущим, но любой человек имеет все шансы прославить себя, при условии, что он:
– представится;
– будет делиться с аудиторией качественными материалами;
– зарекомендует себя отличным экспертом.

3. Создайте информационный поток

Хотя бы раз в неделю публикуйте информацию, которая будет важна большому количеству человек. Примеры такой информации:

– обзоры новых программ, гаджетов (если это актуально для вашей отрасли);
– инструкции, полезные рекомендации и списки;
– электронные книги, полезные для вашей области деятельности, или рецензии на них;
– полезные видео или подкасты;
– важнейшие новости мира (в зависимости от вашей тематики) и свои комментарии к ним;

Информация должна быть актуальной, качественной и проверенной. Чем больше она соответствует этим трем критериям, тем быстрее вы будете восприниматься как экспертный источник, заслуживающий доверия.

4. Колумнистика – ваше все

Быть приглашенным автором на популярном ресурсе автоматически добавляет вам очков. К счастью, сейчас начать вести колонку на сайтах разные онлайн-медиа – достаточно просто. Не расценивайте колумнистику как трату времени – вы тратите его на свой бренд. Наоборот: если ресурс популярен, вас увидит еще больше людей, которые иначе никогда бы о вас не узнали. Выбирайте, по возможности, специализированные ресурсы, которые имеют отношение к вашей сфере деятельности.

5. Делитесь уникальной информацией

Уникальный высококачественный контент могут генерировать только эксперты. Поэтому вы просто обязаны его генерировать. Аналитическая статья, обзор, развернутый комментарий, план действий – написание таких вещей не каждый осилит качественно.

Но в любом случае всегда можно начинать с чего-то простого. Например, экспертным материалом может быть даже перевод англоязычной статьи. Но только это должна быть по-настоящему сложная и глубокая статья на узкоспециальную тему, в прочтении которой будут заинтересованы читатели. В переводах есть еще один плюс – вы узнаете много нового и развиваетесь.

6. Общайтесь как можно больше

Уже давно эксперты – это не оракулы, вещающие истину, а люди, постоянно завоевывающее свой авторитет в дискуссиях и спорах. Социальные сети способствуют тому, чтобы активное общение с подписчиками происходило между делом и в удобное время, так что общаться вы можете гораздо больше, чем могли бы позволить себе в реальной жизни. Поэтому отвечайте на вопросы, дискутируйте, спорьте. И – что очень важно – будьте корректны. Споры, которые заканчиваются перходами на личности, не создадут вам должной репутации.

Также следите за экспертами, которые работают в вашей области. Отмечайтесь у них в комментариях под их материалами и дискутируйте с ними, если вам есть что сказать. Вы не только проявите себя, но и приобретете ценные знакомства.

7. Ходите на публичные выступления

Следите за расписанием конференций, круглых столов, выставок, событий в различных коворкинговых пространствах, которые касаются вашей области и участвуйте в них в качестве спикера. Это лучший способ найти новых работодателей, клиентов и презентовать себя в качестве эксперта. Тщательно обдумайте, что сказать и о чем – вас должны запомнить, и это должна быть яркая и актуальная тема.

8. Не забрасывайте работу над собой

Даже если у вас совсем нет времени активного вести ваш аккаунт в социальных сетях или блог, все-таки постарайтесь организовать свое время так, чтобы не бросать работу над своим брендом насовсем. Например, публикации, которые занимают больше всего ресурсов, сделайте более редкими, сократите объем. Такэе важно предупредить аудиторию, что писать вы будете меньше, но не уходите насовсем.

Главное – не только сохранение аудитории, но и пониманиме того, что работа над собственным брендом – это также и работа над собой. Для своих публикаций вы должны отслеживать все новости рынка и анализировать их, чтобы понимать, куда все движется в вашей сфере. Это даст вам неоценимое преимущество по сравнению с другими, а, значит, сделает вас ценнее во всех смыслах.

"Руководитель бюджетной организации", 2010, N 2

Мы уже привыкли к тому, что о создании положительной репутации в нашей стране задумываются в основном крупные компании, работающие на высококонкурентных рынках. Однако репутация важна и для бюджетных организаций, особенно для тех, которые предоставляют населению услуги. Как можно сформировать и поддержать деловую репутацию? И главное - как не потерять в один момент то, что складывалось годами?

Еще Генри Форд предостерегал руководителей: "Если вы не занимаетесь репутацией своей компании, ей займутся ваши конкуренты". Эти слова вполне можно отнести к деятельности не только коммерческих структур, но и бюджетных учреждений, ведь многие из них сегодня работают в конкурентной среде в сферах образования, медицины, культуры. И эта конкуренция растет с каждым годом, а вместе с ней - и роль деловой репутации.

По оценкам американских специалистов, доля репутации в общей рыночной стоимости компании составляет от 15 до 25% (в ряде случаев доходя до 75%). В России же, по оценке консультанта по репутационному менеджменту Алексея Зловедова, эта доля равна в среднем 50%.

По данным бизнес-школы Гарвардского университета, за 11 лет (с 1993 г. по 2004 г.) компании по всему миру, целенаправленно работавшие над своей репутацией, повысили доход на 682%, прибыль - на 756%, а численность сотрудников - на 282%. В то же время компании, не уделявшие вопросам репутации особого внимания, продемонстрировали результаты в 166%, 1% и 36% соответственно. Мировая практика показывает, что организации, которые всерьез работают над формированием репутации, становятся лидерами в своей сфере.

Создаем репутацию

Для начала определим, что же такое репутация организации и чем она отличается от ее имиджа.

По сравнению с репутацией имидж - это образ, который организация стремится создать в своем окружении. И если репутация формируется годами, задействует глубинные эмоции людей, то имидж - это некое внешнее впечатление об организации, то, какой она представляется здесь и сейчас.

Примечание. Деловая репутация - совокупность мнений об организации представителей заинтересованных сторон, которые с ней связаны (сотрудников, потребителей, представителей власти, СМИ и т.д.).

Очевидно, что формирование репутации - процесс более длительный по сравнению с созданием имиджа, причем он затрагивает все уровни организации и всех ее сотрудников - от директора до курьера.

В первую очередь руководитель должен поручить формирование репутационной программы профессионалам. В зависимости от уровня развития организации это могут быть один специалист по PR или несколько специалистов, объединенных в какую-либо структуру, например в отдел по связям с общественностью. Конечно, можно привлечь специалистов независимого агентства и даже договориться об абонентском обслуживании. Но практика показывает, что такая форма работы не гарантирует конфиденциальности, и некоторые документы могут оказаться не только в руках конкурентов, но и на интернет-сайтах.

1. Четкая поставка цели: какую именно репутацию и для каких групп мы хотим сформировать.

Согласитесь, что нельзя стать лучшими во всем. Поэтому важно выделить приоритетное для организации направление и суметь выразить желаемую репутацию в нескольких словах. К примеру: надежная организация (потребители считают, что в ней стремятся выполнить все обязательства перед ними), престижный вуз (в нем самые большие конкурсы по сравнению с другими вузами, выпускники быстро устраиваются на работу по специальности).

2. Выявить "узкие" места организации, которые препятствуют достижению желаемой репутации.

Предположим, бюджетное учреждение хочет создать среди своих клиентов репутацию организации, где оперативно решаются все вопросы. В таком случае анализ должен быть направлен прежде всего на выявление процедур взаимодействия с клиентами, которые нужно ускорить. В бюджетных структурах это в первую очередь касается сроков рассмотрения различных документов. Если потребители будут уверены, что в организации без задержек согласовываются все заявки, ее репутация существенно укрепится.

3. Решить, как преодолеть "узкие" места, и устранить их.

Перед нами простая управленческая задача. Если ваша цель - ускорение процедуры согласования документов, стоит проанализировать, на каком этапе и в связи с чем они "застревают", как можно мотивировать (или наказать) того работника (или отдел), где возникает проволочка. Здесь важно составить план действий по устранению "узких" мест и воплотить его в жизнь.

4. Создать прецедент.

Когда почва подготовлена, а основные проблемы, препятствующие созданию желаемой репутации, устранены, самое время подумать о ярком событии и достойном его освещении среди заинтересованных групп.

Если вернуться к нашему примеру с репутацией компании, быстро принимающей решения, то в данном случае можно создать такой прецедент. Раньше процедуры согласования занимали у вас целый месяц, а вы с помощью созданной системы "единого окна" сократили этот срок до 10 дней. И даже когда клиенту потребовалось быстро решить какой-то сложный вопрос, ваши сотрудники приложили все усилия, но уложились в срок, несказанно удивив его. А дальше уже нужно позаботиться о том, чтобы об этом событии узнало с помощью СМИ как можно больше людей.

Поддерживаем репутацию

Создать хорошую репутацию - это только полдела. Гораздо сложнее ее сохранить. Непродуманный поступок руководства или даже рядового сотрудника может в один момент испортить то, над чем специалисты работали годами. Ложкой дегтя в бочке меда могут стать опрометчивые заявления первых (или публичных) лиц компании. Особенно плохо, если поведение или слова публичного лица расходятся с заявленными постулатами. Непоправимый вред репутации наносят также невыполненные обещания клиентам, тем более если они сопровождаются грубыми нападками со стороны персонала. Против организации оборачиваются зачастую попытки поменять правила в ходе игры. К примеру, посетители ждут от ваших сотрудников определенного поведения и не догадываются, что приоритеты слегка сместились, а в итоге просто перестают понимать, что происходит.

Особенно опасными могут стать некорректные действия в отношении тех людей, которые имеют выход на массовые аудитории и способны испортить репутацию компании (журналистов, политиков и т.п.). Поэтому стоит серьезно подумать перед тем, как отказать какому-либо уважаемому СМИ в комментарии.

В деле управления репутацией не может быть мелочей. Но особого внимания заслуживают ценности, играющие значительную роль в деле ее поддержания.

История компании. Вам крупно повезло, если у вашей организации интересная история, уходящая корнями в прошлые столетия. Именно такими историями могут похвастаться старейшие театры, музеи, высшие учебные заведения. Им есть что рассказать о себе общественности, и эту историю можно долго эксплуатировать (в позитивном смысле), придумывая новые, современные формы. К примеру, как представить современной молодежи музей, если ее туда калачом не заманишь? Создать виртуальный музей с интерактивными возможностями и онлайн-экскурсией.

Но даже если в истории не было на первый взгляд ничего необычного, надо отыскать хотя бы несколько интересных фактов и на их основе написать историю заново, наполнив ее яркими событиями и достижениями. А потом сделать эту историю достоянием общественности, обратить на нее внимание с помощью интересных публикаций в СМИ. Репутация, ни на чем не основанная, не убедительна. Насыщенная история показывает, что организация заслужила свою репутацию: она много работала, быстро перестраивалась вслед за изменившимися условиями, переживала взлеты и падения, проявляла устойчивость к негативным воздействиям, то есть ее успех закономерен.

Репутация первых лиц. Ничего не поделаешь, но репутация первых лиц проецируется на репутацию всей организации. Это правило справедливо даже для огромной многотысячной компании (вспомните примеры Анатолия Чубайса или Евгения Чичваркина), не говоря уже о небольшой конторе, директор которой является ее "лицом". Поэтому, заботясь о репутации своей фирмы, руководитель должен заботиться прежде всего о своей собственной репутации. У организации не сложится репутация надежной, если ее руководитель постоянно опаздывает на встречи с клиентами, "забывает" о договоренностях, выступает в прессе со скандальными заявлениями. Так что процесс формирования репутации руководитель должен начинать не с персонала, а с себя.

Соответствие ожиданиям. Что для клиентов важнее всего, на том и имеет смысл сосредоточить внимание. Если для стратегического клиента главное - надежность, на это и надо направить все силы. Если важнее сервис, то все силы нужно бросить на то, чтобы клиенты говорили: "У них лучшее обслуживание". Если качество: "Они так заботятся о качестве услуг, что готовы возвратить деньги каждому, кого оно не устроит". То есть важно точно определить ведущую потребность стратегического клиента и сосредоточить на ее реализации все силы.

Соответствие дел заявляемой политике. При осознанном формировании и поддержании репутации не обойтись без создания информационной политики - специального документа, где четко зафиксировано описание репутации, которую следует сформировать среди различных целевых аудиторий. Кроме того, в документе указываются механизмы, работающие на формирование такой репутации. Например , организация утверждает, что она надежная, и в подтверждение публикует годовой обзор, где показывается, что за год не было ни одного отказа в рассмотрении документов. Такой организации доверяют больше, ведь ее слова не расходятся с делами.

Концентрация усилий. Гораздо выгоднее сосредоточить усилия на чем-то одном, и тогда это неминуемо "выстрелит", все остальное поддерживать просто на положительном уровне.

Итак, управляя репутацией организации, важно помнить о таком правиле: запоминается то, что отличается . В нашем случае отличается от всех других компаний и организаций. Игроки рынка, имеющие выраженную репутацию, всегда "самые-самые". Про них говорят: у них самые новые разработки, у них работают самые лучшие специалисты, у них лучшая лаборатория... К этому и нужно стремиться!

Ее нельзя купить за деньги. Нельзя обменять по бартеру. Не достать с помощью хитроумных схем. Она - ключ, который открывает многие двери. Почему для делового человека так важна репутация? Всем ли работникам она необходима? Из чего она состоит? Насколько трудно ее заработать? И легко ли ее разрушить?

С джокером на руках

Правило, которое знает любой журналист: сначала работаешь на имя, затем имя работает на тебя. Тем же принципом может руководствоваться любой специалист в практически любом деле. На создание репутации уходят годы напряженной работы. Но результат того стоит.

Как правило, мнение других людей - единственная информация о человеке, которая не требует проверки. Поэтому именно репутации склонны верить работодатели и клиенты, и именно она открывает путь к успешному продолжению карьеры. «Деловая репутация - это “добавочная стоимость” профессионала на рынке труда, заработав которую он получает ряд привилегий», - утверждает Анна Простомолотова, ведущий менеджер по связям с общественностью рекрутинговой компании «Бигл».

«Существуют примеры случаев, - говорит эксперт Мария Силина, руководитель департамента “Подбор персонала для рынка товаров повседневного спроса (FMCG)”, “Агентство Контакт”, - когда люди добились такой известности, что их знают не только в компаниях, где они работали раньше, но и на всем рынке».

Репутация в руках делового человека - словно джокер в комбинации из навыков, знаний и опыта. Такой сотрудник имеет возможность «сорвать банк».

Кому это нужно?

Существует распространенное мнение, что репутация важна в основном для директоров, ведь они чаще других находятся в центре внимания. Их решения вызывают далеко идущие последствия. Любой успех или провал ведущего руководителя вызывает широкий резонанс. «Такие экстра-случаи могут быть как положительными, так и отрицательными, и, как правило, это происходит с людьми, занимающими топовые позиции», - подтверждает Мария Силина.

Означает ли это, что для линейных сотрудников профессиональная репутация не важна? «Деловая репутация необходима и тем сотрудникам, которые не взаимодействуют с внешней аудиторией. Работника, имеющего имидж профессионала в своей области, могут рекомендовать рекрутерам, и шансы, что его переманят на позицию с более интересными условиями, увеличиваются в разы», - считает Анна Простомолотова.

Известно, например, что репутация хорошего корректора распространяется среди потенциальных работодателей посредством «сарафанного радио». Так что даже на самой скромной должности можно и нужно создавать репутацию.

Рецепт философского камня

Как создать репутацию? Есть ли здесь какие-либо правила? Что требуется для того, чтобы пользоваться славой «золотого» сотрудника? «Для создания деловой репутации необходимы следующие факторы: высокий профессионализм, сильные личные качества, умение себя преподнести» - утверждает Анна Простомолотова.

Мария Силина также считает профессионализм залогом хорошей репутации: «Человека прославляют его ярко выраженные профессиональные результаты». Эксперт привел пример: «Один из кандидатов, с которым мы работали ранее, пришел на топовую позицию в небольшую западную компанию на том этапе ее существования, когда она занимала еще совсем незначительную долю на российском рынке. В тот период времени в нашей стране были благоприятные экономические условия для развития бизнеса, многим компаниям удалось достичь хороших результатов своей работы. Тем не менее, именно благодаря этому человеку его компания за несколько лет заняла лидирующую позицию на своем рынке. У этого человека сложилась невероятно положительная деловая репутация, благодаря чему через некоторое время ему предложили работу в другой компании на значительно более выгодных для него условиях».

Как известно, в основе профессиональных достижений лежат труд и целеустремленность. Чтобы быть на хорошем счету, следует качественно исполнять должностные обязанности. Трудиться нужно из года в год, ведь одна из важнейших составляющих репутации - профессиональный опыт. Даже если вы не топ-менеджер, вы сможете сделать себе имя опытного и безупречного сотрудника со всеми вытекающими последствиями.

Но не менее важны и личные качества. Для поддержания репутации профессионал должен управлять своим характером, и никогда наоборот. «Есть главное правило - ни в коем случае нельзя вступать в конфликт со своими коллегами, тем более - с руководством. Не следует недооценивать значимость системы взаимоотношений в рабочем коллективе. Конфликтные ситуации бывают у всех. Зачастую не мы сами выступаем их инициатором. Столкнувшись с такой проблемой, следует попытаться минимизировать последствия и найти компромисс. Никогда нельзя забывать о необходимости соблюдения правил деловой этики, даже если уход из компании происходит не совсем гладко» - советует Мария Силина.

Один из рецептов хорошей репутации - уважение к себе и окружающим. Одна из бригадиров метрополитена (к слову, женщина волевая, грубая и бесцеремонная) невзлюбила кассиров одной из станций. В их отчетах она выискивала и находила огромное количество мелких ошибок, которые в их работе почти неизбежны, писала доносы начальству и называла станцию «позором». Многие сотрудницы не выдержали ее выговоров и уволились. Но старший кассир, хоть и была женщиной темпераментной, держала себя с достоинством и не отвечала на наскоки бригадира ни подобострастием, ни грубостью. Этим она добилась того, что начальник станции часто, хотя и на словах, принимал ее сторону в конфликтах. Вскоре, несмотря на старания бригадира, станцию признали образцовой.

Мастерство подать себя заключается в умении соответствовать ситуации. То, что в США получило название «impression management», - это умение произвести нужное впечатление на разных людей. Естественно, что в каждой профессии предъявляются свои требования к внешнему виду, поведению, характеру и т. д. При этом необходимо учитывать важность первого впечатления: «Чтобы добиться расположения аудитории и сформировать о себе мнение как о профессионале, необходимо время, и, пренебрегая первым впечатлением, довольно сложно реабилитироваться в глазах аудитории» - говорит Анна Простомолотова. Так, например, показателем профессионала, который работает с вычислениями, является логичность суждений и аккуратный внешний вид. При соблюдении этих условий шансы на успешное собеседование есть, например, у бухгалтера и, вопреки стереотипам, у программиста, даже если он работает на дому. От менеджера по работе с клиентами, который большую часть времени проводит в общении с людьми, ждут общительности и позитивного настроя. Эти требования довольно часто специально оговариваются в требованиях к соискателям.

Разрушить легче, чем создать

Можно долго говорить о том, как испортить репутацию. Но стоит ли? Способов очень много, и человечество постоянно изобретает новые. Дональд Трамп говорил, что репутацию можно зарабатывать двадцать лет и утратить за пять минут. «Деловая репутация зарабатывается годами, но чтобы ее испортить, достаточно одного ошибочного шага, и вариантов тут огромное множество. Достаточно упустить из виду одну из ее составляющих и целостная картина будет утеряна», - соглашается Анна Простомолова.

Главное, о чем стоит помнить: далеко не все, что позволено в свободное время, приветствуется на работе. Профессиональная сфера беспощадна к тем, кто проецирует на нее свои недостатки. Например, если сотрудник любит выпить или проявляет нездоровое внимание к противоположному полу, руководству может не быть до этого никакого дела. Но если что-то подобное происходит в офисе, то такие выходки не сойдут с рук даже большому начальнику.

Зачастую именно на начальстве лежит повышенная ответственность. Поэтому руководитель должен быть особенно внимательным к своему поведению. Об этом говорит Анна Простомолотова: «Существует немало случаев (в основном речь идет о маленьких организациях), когда весь PR компании строится на имидже ее первого лица, и большинство своих усилий руководитель тратит на его создание. Безусловно, это привлекает клиентов, но среди них есть и те, кто захочет узнать, что же действительно стоит за громкими словами. Поэтому деловая репутация всегда должна подтверждаться глубокой личной экспертизой и профессиональным опытом - без этого “мыльный пузырь” лопается, наступает разочарование и утрата доверия».

Некоторую опасность представляют социальные сети. Не случайно в сети есть множество советов, как испортить репутацию в Twitter, Facebook и т. д. Если вашу страницу может просматривать начальник, коллеги или клиенты, то лучше несколько раз подумать, прежде чем выкладывать предосудительные фотографии или пользоваться обсценной лексикой. Даже если ваше поведение не сказывается на работе, впечатление может быть испорчено надолго.

Самую чистую репутацию можно замарать раз и навсегда. Нельзя уйти с работы, где вас знают не с лучшей стороны, чтобы начать карьеру с чистого листа. «Все уважающие себя работодатели обязательно проверяют рекомендации на своих кандидатов, и это необязательно будет разговор именно с тем человеком, которого кандидат указал в качестве рекомендателя. Рынок не такой большой, как может показаться, и вполне возможно, что потенциальный руководитель очень хорошо знает кого-либо с предыдущего места работы кандидата», - предупреждает Мария Силина. Из этого следует, что честь, в том числе профессиональную, лучше беречь смолоду!

Играет важнейшую роль в создании положительной репутации. Не сидите где-то в углу в чьих-то указаний, а идите навстречу и новым делам, проявляйте инициативу, заводите разговор первым. Активность – это именно то, что в первую очередь поднимет вас коллектива.

Будьте уверенным в себе и ничего не бойтесь. Страх – основной враг вашей репутации, ведь именно он вас парализует и останавливает на пути к большим делам. Вы должны бояться оставаться в тени, но не собственных действий.

Начните предлагать, а не просить. Вообще забудьте о просьбах и таких речевых оборотах как «не могли бы вы», «вам не сложно будет» и так далее. Но ваше предложение должно быть таким, от которого нельзя отказаться, поэтому продумывайте все заранее, взвесив все «за» и «против».

Ответственность и дисциплинированность – это те качества, которые вам необходимо воспитать в себе. Если вы дали слово, вы должны его сдержать. В вас не должно быть каких-то промахов касательно пунктуальности и исполнительности. Если хотите иметь высокую репутацию в коллективе, вы должны стать в какой-то степени идеалом для подражания.

Не допустимы эмоциональные всплески, истерики, жалобы, обиды и прочие качества, которые свойственны детям. Если вы повышаете голос на людей, не ждите, что их чувства к вам будут наполнены уважением, скорее всего они составят впечатление о вас как о неуравновешенном человеке.

Будьте компетентны в тех вопросах, о которых говорите. Сегодня всю информацию очень легко проверить за короткое время, и, если однажды вы выскажете то, что не имеет отношения к реальности, не ждите, что в дальнейшем вас будут внимательно слушать.

Будьте позитивно настроены, это должно читаться с вашего лица – спокойного и открытого. Выслушивайте, не перебивайте, будьте уважительны к каждому человеку, тогда ваши ошибки и промахи будут восприниматься людьми более мягко, ведь вы не строили из себя недоступного всезнайку, а общались на равных, были дружелюбны и внимательны. В этом случае ваша репутация возрастет и начнет работать на вас, а вашей задачей станет ее дальнейшее поддержание.

Эрик Куалман

1. Не публикуйте вещи, за которые вам было бы стыдно перед родителями

Если вы стремитесь создать хорошую репутацию для себя или своей компании, избегайте вызывающего контента.

Запомните правило: если что-то смутило бы вашу мать, не делайте этого офлайн и не публикуйте затем в интернете.

2. Ориентируйтесь на целевую аудиторию

Определитесь, для какой аудитории вы делаете публикации в социальных сетях. Решите, какие цели вы преследуете. Ответ на вопрос «Кому и что я хочу продемонстрировать?» поможет упростить существование в Сети.

Часто нам хочется быть «всем для всех». Выделить своих людей и сосредоточиться на них - это гораздо проще и продуктивнее.

3. Не публикуйте сплетни

Не тиражируйте в Сети непроверенные высказывания или слухи о коллегах и знакомых. От репутации сплетника избавиться очень сложно. Кроме того, если слух будет опровергнут, вы попадёте в ещё более глупое положение.

Если бы офлайн вы говорили об этом шёпотом, не публикуйте это.

Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

4. Будьте честны

Ложь в интернете быстро разоблачается. Не старайтесь приукрасить события, приписать себе лишние годы опыта работы или присвоить плоды чужого труда.

Также в понятие честности входит искренность и смелость демонстрировать свои настоящие убеждения, а не скрываться за притворной маской. Не стремитесь построить ложный прекрасный образ. Рано или поздно правда вскроется. Лучше подчеркните свои реальные достоинства и ценности. Или постепенно обзаводитесь выгодными преимуществами. Но ничего не имитируйте.

Честность - это то, что вы делаете за закрытыми дверями или когда вы думаете, что на вас никто не смотрит. Честность - это подлинная сущность вас, ваших убеждений и ценностей.

Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

5. Не жалуйтесь

Избавьте подписчиков от жалоб на погоду, здоровье, политическую систему или невежливого продавца. Любое нытьё транслирует отрицательную энергию, затягивает в бессмысленные споры, да и просто заражает других плохим настроением.

6. Хвалите и благодарите кого-нибудь каждый день

Не скупитесь на положительные комментарии и посты. Понравился сервис - похвалите компанию. Коллега помог с делами - напишите благодарственный пост, подчеркнув, как для вас это важно.

В интернете так много негатива, будьте одной из тех редких персон в Сети, которые публикуют много положительной информации. Делайте небольшие комплименты, ставьте лайки, подбадривайте друзей в социальных сетях - всё это создаст вам репутацию позитивного и .

Как показывают исследования, публикация положительной информации о других делает вас самих счастливее.

Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

7. Не критикуйте публично

Если хвалебный или благодарственный пост можно и нужно опубликовать, то критику лучше оставить до личной встречи. Любые замечания в текстовом формате могут показаться суровее, чем вы предполагаете. Невербальные сигналы, которые мы посылаем при личном общении, смягчают критику.

Никто не любит подвергаться критике, даже самой конструктивной, особенно публично. Забудьте о придирках к комментариям, исправлении орфографических ошибок и прочих мелких и бесполезных замечаниях.

8. Исправляйте ошибки, а не пытайтесь их скрыть

Если вы допустили ошибку в Сети, не отрицайте её и не оправдывайте себя, перекладывая ответственность на других.

То, как вы справляетесь с негативными ситуациями в интернете, серьёзно влияет на вашу репутацию.

Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

Оступились и сделали что-то неприемлемое? Тогда выполните четыре шага:

1. Напишите пост с извинениями, взяв на себя ответственность за неприятный поступок.
2. Сообщите, что вы готовы сделать, чтобы загладить вину.
3. Выполните обещанное.
4. Извлеките из произошедшего урок и сделайте выводы.

Интернет знает не один десяток случаев, когда попытка скрыть небольшую ошибку приводила к большим скандалам с разоблачениями. Признайтесь и загладьте ситуацию на начальном этапе.

9. Ставьте личное общение на первое место

Люди относятся благожелательнее к тем, с кем встречаются в реальной жизни. Не ограничивайте своё общение с подписчиками или клиентами только интернетом. По возможности проводите групповые встречи или просто сходите выпить кофе с понравившимся человеком.

Если трудно преодолеть расстояние, пользуйтесь видео и аудиовызовами, чтобы люди слышали ваш голос, интонации, видели ваше лицо и принимали .

10. Не создавайте отдельные профили для работы и для друзей

Множество пользователей имеют несколько профилей в социальных сетях: один для работы, а другой для друзей. В итоге как бы раскалывают свою личность на официальный и часто наигранный образ для клиентов и партнёров и на настоящий для друзей и семьи.

Не стоит заводить два профиля хотя бы по двум причинам:

1. Вы рискуете потерять себя, скрываясь за вымышленным «правильным» образом. Такое сетевое раздвоение отнимает много энергии.
2. Личный аккаунт легко найти. Как только подписчики поймут, насколько ваш официальный образ отличается от настоящего, создастся невыгодный контраст. Поэтому постарайтесь совместить и грамотно переплести свои неформальные увлечения и рабочий образ. Не храните в интернете то, что не вписывается в этот портрет.

Если вы хотите узнать об остальных правилах создания и поддержания хорошей репутации в интернете, прочитайте книгу Эрика Куалмана «Безопасная Сеть. Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности ». Автор иллюстрирует правила поведения в социальных сетях реальными историями из жизни частных лиц и крупных компаний. Из книги вы узнаете, какие ошибки в Сети совершали известные бренды и высокопоставленные государственные служащие, а также сделаете выводы и начнёте улучшать свою репутацию в интернете уже сегодня.