„Elevații” sunt intercalate în arhitectura organizațională a companiei structuri de proiect. Aceste „insule ale dezvoltării afacerilor” se remarcă pe „suprafața” activităților operaționale. Proiectele de top sunt conduse de liderii lor - manageri de proiect. Legăturile cu persoane care au legătură directă sau indirectă cu proiectul se extind de la ei în raze concentrice. Aceasta este imaginea virtuală întreprinderi moderne, în care cultură management de proiect dezvoltat. Analiza părților interesate este importantă pentru PM datorită relevanței sale pentru rezultatul sarcinii de a răspunde.

Conceptul de părți interesate într-un proiect

Este util să ne amintim conceptul de părți interesate într-un sistem de management al întreprinderii. Aceștia sunt angajați sau terți (persoane fizice și juridice) care au un anumit interes în societate ca sistem, elementele acesteia sau proprietățile acestora. Un astfel de interes, asociat cu așteptările și nevoile oamenilor, se rezumă la un impact pozitiv sau negativ asupra rezultatelor performanței.

Managementul proiectelor ia în considerare părțile interesate care au interese și uneori responsabilități și care își exercită propriile roluri în legătură cu proiecte. Părțile interesate, cunoscute și sub denumirea de părți interesate de proiect (PS), ca obiect de management, capătă o importanță deosebită datorită dinamismului lor ridicat, timpului și resurselor limitate. Cea mai scurtă listă a deținătorilor de interese în proiecte este următoarea:

• echipa de proiect;
• investitori;
• organizatii publice;
• autoritati;
• parteneri de afaceri;
• consumatorii;
• concurenți;
• client.

Analiza părților interesate trebuie să țină cont de implicații metodologice importante. Constă în faptul că acțiunile părților interesate se bazează nu atât pe interes economic grup sau companie, cât de mult pe o poziție subiectivă în raport cu PM, proiect, persoană de vârf a companiei sau a afacerii în ansamblu.

Există mai multe clasificări ale părților interesate de proiect. Clasificarea cea mai de lucru se bazează pe factorul indivizilor care intră în proiect și companie. Pe baza acesteia, se construiește managementul și interacțiunea cu părțile interesate. Este necesar să se facă distincția între grupurile de interese și influențe interne, intra-corporative și externe. Vă aduc în atenție un model de participare la proiecte a părților interesate externe și interne.

Compoziția părților interesate de proiect și relațiile cu aspectele externe și interne

Părțile interesate din cadrul proiectului (de exemplu, supervizorul și managerul de proiect) acționează individual și în grupuri. Să vă reamintim că un grup de lucru, o echipă de management de proiect și o echipă de proiect sunt create secvenţial. Managerul este responsabil pentru analiza proiectului ca obiect al managementului, trebuie să-i înțeleagă caracteristicile și, cel mai important, să-și imagineze oportunitățile și amenințările emanate din mediu.

MP sunt, de asemenea, preocupați de părțile interesate externe și de sursele lor de influență. Să vă reamintim că acestea sunt entități care nu sunt implicate direct în proiect, dar pot influența implementarea proiectului. Interesele și influența lor trebuie analizate. Harta părților interesate, ca și alte instrumente de analiză, se bazează pe conceptul de părți interesate.

Promovarea intereselor corporației (întreprinderii) în formă dezvoltarea socială echipă și participarea sporită la viața societății civile este întruchipată în doctrina CSR (responsabilitatea socială corporativă). ÎN societatea modernă Responsabilitatea socială corporativă devine treptat din ce în ce mai importantă. Este în creștere datorită apariției diverselor provocări în mediul uman global și local (ecologie, geopolitică, probleme socio-economice etc.).

CSR implică o abordare sistematică multifactorială a problemelor de dezvoltare a personalului, sănătatea și securitatea acestora la locul de muncă, mediu și responsabilitate socială în regiunile de operare. Responsabilitate socială implică o cooperare strânsă cu autoritățile, agentii guvernamentaleŞi organizatii publiceîn materie de securitate socială.

Paradigma CSR are o privire complet nouă asupra dezvoltării afacerii, restructurarii și transformării organizaționale. Contextul lor include tot mai mult proceduri de aprobare cu parteneri, furnizori, clienți și forța de muncă. Cu alte cuvinte, printre top managementul lumii și afaceri rusești Crește o generație care ia în considerare serios responsabilitatea afacerilor față de societate și angajați. Treptat, aceasta devine norma pentru stilul de afaceri.

Cum sunt implicați părțile interesate de proiect? Faptul este că conceptul de părți interesate a fost o completare și o dezvoltare logică a CSR. Părțile interesate sunt subiecții invitați în sistemul CSR să țină cont de interesele lor pe o bază ordonată. Indiferent dacă ne asumăm un mega proiect sau o sarcină de proiect la scară mică, CSR ca nou model ideologic pătrunde treptat în țesutul lor organizațional.

Teoria părților interesate are un număr mare de dezvoltatori, dar R. E. Freeman (Universitatea din Michigan, 1984) este considerat fondatorul. Conceptul consideră relația proiectului ca obiect de management cu oameni, grupuri de oameni și organizații ale căror interese sunt determinate de evenimentul proiectului însuși, de realitățile acestuia ca atare. Proiectul în sine și managementul său se transformă într-un fenomen abstract deosebit, într-un anumit set de interacțiuni între părțile interesate.

Managementul strategic ca metodologie supremă este unul dintre domeniile cheie de aplicare a conceptului AP. Iar unul dintre instrumentele conceptului este modelul Mitchell. Dezvoltatorul metodologiei își propune să se stabilească importanța părților interesate prin mai multe atribute: legitimitate, urgență și putere. Aceste atribute de apartenență la părțile interesate sunt într-un echilibru dinamic. O interpretare vizuală a modelului vă este prezentată atenției mai jos.

Modelul de identificare a importanței părților interesate

Proceduri pentru analiza primară a AP

Analizând starea reală a lucrurilor folosind modelul Mitchell, analiștii sunt capabili să identifice cei mai semnificativi părți interesate și grupuri. Desigur, acestea includ părțile cu cea mai mare putere juridică, ale căror cerințe sunt îndeplinite în cât mai repede posibil. Analiza este gestionată folosind evaluarea inter pares și metode brainstorming. Combinația de cercuri concentrice cu grupurile de părți interesate incluse în acestea oferă primul mesaj pentru dezvoltarea unei strategii de interacțiune cu acestea și obținerea celui mai bun rezultat pentru obiectivele proiectului. Pentru a stabili mai bine apartenența părților interesate la un anumit grup, este recomandabil să folosiți următorul tabel de clasificare.

Părțile interesate cheie ale proiectului și interesele acestora

O metodă bună pentru analiza primară a părților interesate este metoda lui G. Savage. Ea implică nu numai o clasificare aprofundată a părților interesate, ci și modele strategice de lucru cu părțile interesate bazate pe o abordare matriceală. Metoda se bazează pe evaluarea AP-urilor din punctul de vedere al capacității lor de a reprezenta anumite amenințări la proiectarea evenimentelor sau de a interacționa în interesul unei cauze comune. Ca urmare, G. Savage sugerează, în funcție de evaluare, alegerea uneia dintre strategiile standard: „Implicare”, „Interacțiune”, „Observare” și „Protecție”.

Datorită acestei logici, se construiește o matrice de analiză a părților interesate. Această matrice este un grafic tabel cu cele patru sectoare menționate mai sus. Dacă diagnosticul arată un AP cu un nivel scăzut de pregătire pentru cooperare și un grad scăzut de amenințare, se alege o strategie de monitorizare a partidului și urmărirea dinamicii acesteia. Atunci când o parte se străduiește să interacționeze, dar în același timp reprezintă mari amenințări pentru proiect, este recomandabil să alegeți interacțiunea activă cu acesta. Iată un exemplu de matrice Savage.

Analiza ES după modelul lui G. Savage

Matricea de analiză AP include și o diagramă a conexiunilor dintre părți și o imagine a nivelului de influență a acestora asupra proiectului. Raza cercurilor corespunzătoare fiecărui ES indică amploarea influenței sale. Influența se formează ca urmare a integrării multifactoriale în ceea ce privește legalitatea cerințelor PA, semnificația și urgența acestora.

Analiza mediului de proiect pe baza hărții AP

Pentru a identifica corect părțile interesate ale proiectului, se utilizează o hartă a părților interesate (SSM). Acesta descrie anumite imagini subiective ale managerului de proiect și ale părților interesate, grupuri ca mediul sarcinii proiectului. De obicei, munca pe o hartă se desfășoară ca parte a unui grup de lucru, a cărui primă sarcină este identificarea completă a persoanelor care pot influența proiectul. Este necesar să se afle cui trebuie să se aplice controlul sau cui trebuie acordată atenție. În această etapă, nu contează cu adevărat ce fel de influență este probabil: pozitivă sau negativă.

Apoi, „deținătorii de interese” din proiect încep să fie împărțiți în trei niveluri de gradare. Primul nivel include AP-uri care sunt direct subordonate RM. În mod firesc, membrii echipei au o relație specială cu managerul de proiect, care este responsabil și exercită competențe atribuite în legătură cu aceștia. Această conexiune este marcată pe hartă cu o linie triplă.

Harta părților interesate și a grupurilor. Prima etapă

O linie dublă pe hartă marchează conexiunile cu persoanele aflate la dispoziția managerului de proiect în zona de influență directă. Acești indivizi nu sunt subordonați direct PM; managerul este obligat să le aplice influență persuasivă pentru a obține asistență sau pentru a negocia schimbul de resurse. În cele din urmă, o singură linie marchează conexiunile cu părțile interesate care se încadrează în aria de influență indirectă a managerului de activitate al proiectului. Aici, managementul ca atare este imposibil, iar Republica Moldova este nevoită să caute sprijin de la persoane din domeniile de responsabilitate și influență directă.

Pentru a rezuma, este de remarcat faptul că diagnosticul primar al părților interesate, marcat pe hartă, ne permite să stabilim gradul de influență a PM asupra părților interesate. Nivelul de influență este exprimat prin numărul de linii de comunicare. În același timp, pe lângă influența liderului de proiect asupra părților interesate, există și o contrainfluență a părților interesate asupra rezultatelor proiectului. Și ar trebui, de asemenea, analizate și evaluate.

Încă două specii merită o atenție specială evaluarea de specialitate, implementat la a doua etapă de lucru cu harta. Responsabilitatea pentru rezultate revine și managerului de proiect. În primul caz, puterea sprijinului sau opoziției părților interesate față de proiect (parametrul X) este evaluată în intervalul de la -5 la +5. În al doilea – nivelul de influență al părții interesate (parametrul Y). Înțelegând că însuși managerul de proiect este o parte interesată cheie, i se oferă și o evaluare similară. Cum se va schimba harta AP în a doua etapă?

Harta părților interesate și a grupurilor. Etapa a doua

Astfel, harta AP permite RM să prezinte într-o formă vizuală schematică amenințările care provin de la anumiți indivizi și grupuri. Gestionarea situației și reducerea riscurilor unor astfel de amenințări este una dintre cele mai importante funcții cheie lider. Această hartă în sine este plină de pericole.

Deși munca de expertiză se desfășoară într-un grup de lucru, managerul de proiect trebuie să depună eforturi pentru a se asigura că informațiile rezultate nu sunt diseminate. Cert este că AP-urile aflate la putere, care au primit un rating mai scăzut decât colegii lor de la același nivel, nu vor ezita să demonstreze puterea influenței lor, ceea ce poate avea consecințe nedorite pentru proiect.

În acest articol, ne-am concentrat pe fenomenul mediului de proiect și pe importanța părților interesate în obținerea rezultatelor sarcinii proiectului. Clasificarea părților interesate de proiect ne-a permis să conturăm haloul prezenței și principalele lor interese. Este urmărită geneza conceptului de stakeholder ca dezvoltare logică a teoriei CSR. O atenție deosebită este acordată modelelor analitice ale lui Mitchell și Savage. Metodele de analiză a părților interesate permit PM, ca principal parte interesată, să construiască management eficientși interacțiunea cu părțile interesate.

Una dintre principalele schimbări în ISO 9001:2015 - atenție sporită la nevoile și așteptările părților interesate. Noua versiune a standardului cere organizațiilor să-și identifice părțile interesate care sunt relevante pentru sistemul de management al calității (SMC), precum și nevoile și așteptările acestora, dar nu oferă recomandări specifice cu privire la modul de a face acest lucru (a se vedea clauza 4.2). ISO 9001:2015).

Prin urmare, multe organizații implementează ISO 9001:2015, întrebați cum să identificați părțile interesate, nevoile și așteptările acestora și ce să faceți cu informațiile colectate?

Cine este partea interesată conform ISO 9001:2015?

Conform noii versiuni a standardului,potenţial"părţile interesate"sunt clienti, proprietari, angajații organizației, furnizori, concurenți și alții. Aceste. Toatepersoane sau organizații care pot influența sau pot fi influențate de deciziile sau activitățile organizației sau care cred că pot fi astfel influențate (a se vedea paragraful 3.2.3). ISO 9000:2015).

Pentru a îndeplini standardul, organizațiatrebuie nu numai să identifice părțile interesate, nevoile și așteptările acestora, ci și să fie capabilidemonstrează că eiau luat în considerare opiniile părților interesate ale acestora și au luat măsurile adecvate.

De exemplu,

Dacă conducerea școlii de cusut decide să închirieze o cameră mai puțin costisitoare pentru cursuri într-o altă zonă a orașului, atunci " părțile interesate” care pot fi afectate de această decizie pot include proprietarii, profesorii și alt personal al școlii, potențiali clienți, precum și cei care învață deja la școală, proprietari și, bineînțeles, concurenți .

Proprietarii de afaceri și concurenții vor fi interesați de modul în care acest lucru le va afecta profiturile, iar proprietarii vor fi interesați de respectarea termenilor de închiriere. Deoarece majoritatea angajaților și clienților școlii sunt femei, locația școlii și capacitatea de a ajunge rapid la școală și de la școală la casă sau la grădiniţă pentru un copil (important în special pentru orașele mari și zonele metropolitane). De asemenea, prestigiul și siguranța zonei în care școala va funcționa pot fi importante pentru clienți și angajați și conditii confortabile pentru antrenament.

Conducerea școlii de cusut ar trebui să ia în considerare toți acești factori înainte de a lua o decizie și să fie pregătită să demonstreze acest lucru în timpul auditului.

Astfel, este evident că fiecare organizație are o gamă destul de largă de părți interesate interne și externe cu nevoi și așteptări diferite, care nu coincid întotdeauna cu interesele organizației. Satisfacerea nevoilor și așteptărilor tuturor părților interesate este imposibilă, nepractică și nu întotdeauna necesară (de exemplu, în cazul concurenților). Și standardul nu cere acest lucru.

Pentru a îndeplini cerințele standardului, o organizație trebuie să-și identifice cei mai importanți factori interesați, de ex. a cărui opinie este relevantă pentru acesta și a cărui opinie o va ține cont în sistemul său de management al calității. Organizațiile ar trebui să documenteze o listă a acestor părți interesate, deși standardul nu spune acest lucru în mod explicit.

Ce părți interesate sunt importante pentru SMC?

Desigur, fiecare organizație ar trebui să aibă propria listă unică cu cei mai importanți factori interesați. Cu toate acestea, există unele grupuri de părți interesate care au o importanță deosebită pentru sistemul de management al calității aproape oricărei organizații. Acestea includ consumatori, proprietari, acționari, angajați, guvern, autorități de reglementare, organizatii financiareși furnizorii.

Un ghid bun pentru determinarea importanței părților interesate pentru un sistem de management al calității poate fi domeniul de aplicare al SMC, direcția strategică, produsele și serviciile, politicile și obiectivele de calitate și procesele organizației.

Atunci când se determină importanța unei părți interesate, o organizație poate pune, de exemplu, următoarele întrebări:

1. Cum și în ce măsură poate influența o parte interesată:

• atingerea de către organizație a obiectivelor sale strategice;
• implementarea de către organizație a politicilor și obiectivelor calității;
• atingerea rezultatelor planificate de către procesele organizației;
• organizația oferă consumatorilor săi produse sau servicii de calitate?

2. Ce impact va avea asupra părților interesate și care ar putea fi reacția părților interesate, dacă organizația:

• nu își va atinge obiectivele strategice;
• își va atinge sau nu obiectivele de calitate;
• nu va putea asigura că procesele sale ating rezultatele planificate;
• nu va putea oferi consumatorilor produse sau servicii de calitate?

Analiza părților interesate se face cel mai bine. Foarte des, atunci când se identifică și se evaluează importanța părților interesate, binecunoscutul .

Analiză părțile interesate trebuie să fie obiective și diverse. Subestimând interesul oricăreia dintre părți, organizația se poate confrunta cu probleme grave, cum ar fi întreprinderea XXX din exemplul de mai jos.

Exemplu:

La noua întreprindere producția „ХХХ”. materiale de ambalare din motive tehnologice, a fost lansat cu câteva luni mai târziu decât era planificat. Până atunci, o altă afacere locală " YYY » a lansat deja cu succes o producție similară și a încheiat contracte pentru furnizarea produselor sale cu aproape toți potențialii clienți angro din această regiune.

Deci, concentrându-ne doar pe procesul de productie iar după ce a pierdut din vedere interesele și comportamentul jucătorilor de pe această piață, întreprinderea XXX, după ce a început producția, s-a confruntat în mod neașteptat cu problema vânzării produselor finite.

Pentru a rezolva problema, întreprinderea XXX a angajat o echipă de „vânzători” profesioniști, ambițioși. Datorită acestei echipe, în următoarele câteva luni, XXX a reușit să „cucerească” cea mai mare parte a pieței din această regiune și să încheie contracte de aprovizionare cu mari clienți angro din alte regiuni.

Cu toate acestea, în curând volumul comenzilor pentru produse a început să depășească capacitățile de producție ale întreprinderii XXX. Întrucât proprietarii de afaceri nu au fost de acord cu achiziția echipamente suplimentare, conducerea întreprinderii a decis oprirea procesului de atragere de noi clienți, precum și creșterea prețului produselor.

Proprietarii și conducerea întreprinderii XXX se așteptau ca aceste măsuri să reducă volumul comenzilor la nivelul necesar și să crească profiturile. Decizia a stârnit însă o reacție negativă din partea echipei de vânzări, ale cărei venituri lunare au constat în principal din bonusuri pentru atragerea de noi clienți și din volumul total de produse vândute. Deoarece opiniile și interesele lor au fost ignorate de conducere și proprietarii întreprinderii, vânzătorii au plecat să lucreze pentru un concurent și au luat cu ei majoritatea clienților.

• legislative, externe de reglementare și juridice documente de reglementare(legi, reglementări guvernamentale, standarde, specificații pentru produse/servicii, reglementări din industrie);
• documente de autorizare (licențe, permise etc.);
• cererile consumatorilor;
• acorduri curente și trecute cu consumatori, furnizori, chiriași, locatori, bănci, organizații de asigurări și alte părți interesate externe;
• corespondența cu clienții și alte părți interesate externe;
• feedback de la consumatori și alte părți interesate externe (sondaje, plângeri, reclamații, recomandări, date despre satisfacția clienților etc.);
• procesele verbale ale întâlnirilor cu clienții, contractanții și alte părți interesate externe;
• instrucțiuni, rapoarte de inspecție de la autoritățile de reglementare, rapoarte de audit;

• documente interne de reglementare și organizare (proceduri, instrucțiuni, ordine, procese-verbale ale ședințelor etc.);
• contract colectiv, contracte de munca cu angajații, acte constitutive;
• corespondență internă cu angajații, întâlniri de echipă;
• sondaje angajaților;
• conversații individuale cu angajații;

Manualul Marelui Conducător. Cum se dezvoltă o strategie de dezvoltare în practică. Mansurov Ruslan Evghenievici

4.6.4. Așteptările părților interesate

Orice organizație are o mulțime de părți interesate cu o gamă largă de cerințe și interese. Adesea, aceste cereri și interese sunt în conflict între ele. Poate fi foarte greu să ții cont chiar și de unele dintre ele. Cu toate acestea, luând în considerare cerințele AP și gestionând

un proces necesar pentru ei. Se propune înțelegerea următorului proces sub controlul AP:

– identificarea ES;

– determinarea priorităților obiectivelor și intereselor părților interesate;

– identificarea tipului de comportament așteptat de la părțile interesate în legătură cu implementarea strategiei;

– determinarea care este cea mai probabilă atitudine față de strategia implementată;

– identificarea modalităților de a le câștiga sprijinul (sau de a le neutraliza influența).

Experiența practică arată că nerespectarea completă a cerințelor Proprietarului duce în majoritatea cazurilor la consecințe extrem de negative.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că influența diferitelor AP-uri este diferită și, în consecință, cerințele acestora trebuie luate în considerare în diferite grade. Există un grup de părți interesate ale căror interese trebuie luate în considerare în primul rând (de exemplu, acționari, proprietarul companiei, autorități de supraveghere etc.). Pur și simplu a nu ține cont de interesele lor va atrage, cel mai probabil, sancțiuni destul de rapide - amenzi, închiderea organizației, schimbări în conducerea superioară etc.

Interesele altui grup de părți interesate trebuie luate în considerare, dar nu neapărat „imediat”. De exemplu, administrația orașului poate petrece destul de mult timp exprimându-și dorința de a crește media salariile la întreprindere și alte cerințe. În același timp, nerespectarea cerințelor lor este puțin probabil să aducă consecințe negative.

De asemenea, este posibil să se identifice un grup de părți interesate ale căror interese pot fi luate în considerare în ultimul rând, iar acest lucru nu va provoca consecințe semnificative pentru organizație. De exemplu, cererile din partea personalului slab calificat care este ușor de înlocuit pentru salarii sporite.

Vom identifica părțile interesate cheie ale filialei Zelenodolsk folosind diagrama părților interesate(Fig. 4.16).

De menționat că au fost identificate doar principalele grupuri de protecție a mediului, a căror influență poate avea un impact asupra dezvoltare strategică.

Orez. 4.16. Principalul AP ZFIEUP

Diverse părți interesate au fost identificate în mod specific în cadrul grupurilor în conformitate cu diferitele lor interese. Da, în interior "Furnizori" scolile, colegiile, universitatile si angajatorii au fost evidentiati. Acest lucru se datorează faptului că interesele sunt în general aceleași, cu toate acestea, ele vor diferi în detaliu.

De exemplu, școlile, în calitate de „furnizori” noștri, doresc ca noi să organizăm diverse evenimente pentru școlari în sediul lor ca „plată pentru servicii”. Iar lipsa de a lua în considerare interesele lor va atrage după sine faptul că ei nu vor mai trimite studenții lor la evenimentele noastre de orientare în carieră și vor înceta să le recomande universitatea noastră. Acest lucru va avea un impact negativ asupra înscrierii studenților și componenței grupului. În același timp, angajatorii, în calitate de „furnizori” noștri de studenți, doresc ca noi să oferim reduceri la formare pentru managerii lor și un program flexibil de pregătire, permițând să minimizăm separarea angajatului de procesul de muncă. Nerespectarea acestor interese va avea ca rezultat faptul că angajații organizațiilor pot fi trimiși la studii la alte universități. Și asta va duce la o scădere a vânzărilor noastre. Astfel, interesul general coincident al părților interesate din grupul „Furnizori”, care constă în trimiterea acestora la formare, diferă în anumite detalii.

Următorul grup „Angajații sucursalei” include de asemenea mai multe subgrupe. Personalul didactic care este interesat de plata la timp a unei remunerații financiare decente, furnizarea de beneficii nemateriale, garanții sociale, „încredere în viitor”, precum și oportunități de dezvoltare profesională și/sau profesională. În general, se poate spune că principalele interese ale administrativ şi personalului de service aceeași. Cu toate acestea, consecințele ignorării cererilor lor vor fi diferite. Nerespectarea intereselor profesorilor va atrage după sine pierderea cheii avantaj competitiv Institut - personal didactic calificat. Nerespectarea intereselor personalului administrativ poate duce la mai puține consecințe. Aici este mai ușor să găsești un înlocuitor dintre aceiași profesori sau pur și simplu pe piața muncii. Și este și mai ușor să înlocuiți personalul de întreținere.

Grupul ZS „Consumatori” interesat să obțină cunoștințe relevante, practice, la cerere pe piața muncii. Studenții cu normă întreagă doresc „să aibă o viață interesantă și să petreacă timp între zidurile institutului”; program flexibil proces educațional. Nerespectarea acestor cerințe va duce la o reducere a seturilor noastre cu alte consecințe negative.

Grupul ZS „Plătitori” subliniat pentru a arăta că, de exemplu, părinții elevilor care plătesc pentru educația copiilor lor sunt preocupați nu numai de calitatea educației, ci și de calitatea acestora. munca educațională cu copiii lor. Nerespectarea acestor cerințe va duce, de asemenea, la o scădere a vânzărilor noastre.

Grupul ZS „Rector și rectorat” – interesul este ca ramura să funcționeze sustenabil și, de asemenea, să se dezvolte - creșterea constantă a numărului de studenți, creșterea numărului lucrări științifice, profesori cu diplome academice. Nerespectarea acestor cerințe poate duce la demiterea conducerii sucursalei.

Grupul ZS „Servicii și departamente ale universității-mamă”. Acest grup este interesat să asigure implementarea procesului de învățământ, realizarea indicatorului de rentabilitate pentru ramură, îndeplinirea cerințelor legislative etc. Nerespectarea acestor cerințe poate amenința ramura cu diverse sancțiuni, de exemplu, privarea de bonusuri pentru toți. personal.

Grupul ZS „Concurenți” în general nu sunt interesați de existența noastră. Oricum, indiferent de dorintele lor, noi inca existam pe piata servicii educaționale orașe, iar în măsura în care mai există, sunt interesați de cooperarea cu noi în ceea ce privește desfășurarea de evenimente științifice și publice comune care necesită anumite resurse. Acest interes este reciproc, așa că întotdeauna luăm în considerare.

Grupul ZS „Departamentul Comisariatului Militar” alocată unui grup separat datorită faptului că face solicitări destul de semnificative asupra organizării învățământului militar-patriotic la institut și, cel mai important, asupra organizării și susținerii comisiei de proiect în interiorul zidurilor institutului. Nerespectarea cerințelor acestui AP implică feedback negativ de la nivelul guvernului Republicii Tatarstan. Cert este că universitățile în ceea ce privește proiectul comisiei din republică sunt supravegheate de prim-viceprim-ministrul Republicii Tatarstan.

Grupul ZS „Administrația locală și raională” este interesat de Institut, folosind resursele sale, organizând și participând la evenimente din oraș. De asemenea, este important ca universitatea să pregătească mai mulți specialiști tehnici solicitați la fabricile care formează orașe, în primul rând muncitori, și nu economiști, avocați și psihologi. Eșecul de a lua în considerare aceste cerințe pe termen scurt nu reprezintă practic nicio amenințare pentru noi, dar în plan strategic, dacă dorim să primim un sprijin semnificativ din partea administrației, este necesar să mergem spre schimbarea listei de programe educaționale oferite.

Grupul ZS „Autorități de supraveghere: supravegherea incendiilor, Rosobrnadzor, biroul fiscal» este interesat să se asigure că sucursala respectă cerințele legale. Nerespectarea intereselor acestora va cauza consecințe negative pentru sucursală, inclusiv închiderea acesteia.

Astfel, sistematizăm cerințele de bază formulate ale AP în tabel. 4.12 și evaluează așteptările acestora pentru conformitatea cu strategia implementată.

Înțelegerea cerințelor de bază ale AP-urilor identificate ne oferă posibilitatea de a le ține cont atunci când implementăm strategia.

Conform clasificării lui Lynch, SE identificate pot fi clasificate după cum urmează (Tabelul 4.13).

Tabelul 4.12 Cerințele și așteptările de bază ale AP

Tabelul 4.13 Clasificarea GS conform Lynch

În general, această clasificare a părților interesate ne oferă o înțelegere cu care părți interesate trebuie să se lucreze în procesul de implementare a strategiei și ce opinii trebuie să fie luate în considerare la conturarea dezvoltării strategice viitoare.

De exemplu, atunci când se dezvoltă o strategie de dezvoltare, este necesar să se țină cont de următoarele așteptări:

– Administrația orașului privind deschiderea de specialități legate de formarea muncitorilor (și nu economiști și avocați);

– consumatorii și plătitorii în calitate superioară proces educațional, precum și orientarea extrem de practică a cursurilor;

– autoritățile de supraveghere în conformitate cu cerințele legale;

– departamentul comisariatului militar pentru organizarea învățământului militar-patriotic și comisia de proiect din interiorul zidurilor institutului;

– „Furnizorii” (școli) se pot exprima în calitatea înaltă a evenimentelor de orientare în carieră desfășurate de elevi în școli etc.

În procesul de implementare a strategiei, este necesar să se țină cont de cerințele angajaților filialei și de serviciile universității-mamă.

În același timp, așteptările rectorului trebuie luate în considerare atât la elaborarea unei strategii (de exemplu, concentrarea rectorului pe creșterea numărului de studenți), cât și la implementarea acesteia (în procesul de alocare a resurselor).

În general, toate așteptările acestor AP coincid cu strategia filialei. Cu excepția posibilității de rezistență din partea profesorilor la introducerea tehnologiilor la distanță. Pentru a preveni acest lucru, este posibilă schimbarea sistemului de salarizare ținând cont de utilizarea tehnologiilor informatice în procesul de învățământ, precum și actualizarea personalului didactic.

Conform clasificării ES propusă de Argenti, ES identificate pot fi clasificate după cum urmează (Tabelul 4.14).

Această clasificare ne permite să înțelegem cu ce AP-uri trebuie lucrate mai întâi și cu care al doilea.

Tabelul 4.14 Clasificarea structurilor teritoriale după Argenti

Cu alte cuvinte, când situații controversate este necesar să se satisfacă mai întâi cerințele AP-urilor primare, apoi ale celor secundare. Din pacate, in prezent grupul cel mai important„Plătitorii și consumatorii” se tem de învățământul la distanță. În primul rând, acest lucru se aplică absolvenților de școală înscriși la studii cu normă întreagă, părinților acestora și, într-o măsură mult mai mică, studenților care lucrează cu normă parțială. Cu toate acestea, în prezent, când ponderea departamentului cu normă întreagă din ramură scade („gaura demografică” a anilor 90), iar corespondența rămâne stabilă, acest risc poate fi neglijat. În plus, nu intenționăm să trecem complet la învățământul la distanță în viitorul apropiat.

Orez. 4.17. Matricea puterii AP

Să estimăm puterea părților interesate cheie folosind Matrice de putere 3C , (Fig. 4.17).

Clasificarea AP-urilor selectate ne permite să înțelegem cum și cu ce AP-uri trebuie să lucrăm, precum și să evaluăm riscurile muncii atribuite. Astfel, este necesar să se ia în considerare pe deplin și în timp util interesele părților interesate din cadranul B. În caz contrar, acest lucru va duce cel mai probabil la un feedback negativ rapid și semnificativ.

În același timp, solicitările AP din cadranul D pot fi practic ignorate fără consecințe semnificative pentru sine.

Lucrul cu părțile interesate din cadranul A ar trebui să se bazeze pe considerente de adecvare a cerințelor strategiei actuale. De exemplu, preocuparea administrației cu privire la lipsa personalului calificat pentru fabricile care formează orașe este de înțeles, dar acesta nu este încă un motiv pentru a reorienta complet zonele de formare ale filialei. Reacția de la AP-urile din acest cadran nu va fi, cel mai probabil, rapidă, dar poate fi destul de semnificativă, până la și inclusiv închiderea sucursalei.

Reprezentanții AP din cadranul S au o putere operațională mare și, în consecință, se pot implica rapid în activități operaționale, dar nu sunt capabili să schimbe direcția strategică de dezvoltare.

În plus față de cele de mai sus, semnificația ES poate fi evaluată prin următorii trei factori (Agle și colab., 1999) (Tabelul 4.15).

Astfel, următorii factori interesați au cea mai mare influență asupra activităților organizației în ceea ce privește implementarea strategiei: rectorul și administrația, autoritățile de supraveghere. Solicitările de date din partea părților interesate trebuie să primească răspuns prompt.

Principalele direcții de îmbunătățire a relațiilor cu părțile interesate pot fi identificate:

1. Grupul ZS „Rector și rectorat”

Este necesară creșterea gradului de conștientizare a realizărilor și problemelor ramurii. Este necesar să se desfășoare mai multe evenimente care să se audă la nivelul regiunii și republicii, pentru a câștiga concursuri științifice la scara republicii și a țării.

Tabelul 4.15 Semnificația AP

Acest lucru vă va permite să vă declarați o ramură mică cu potențial mare și, ca urmare, vă va ajuta la atragerea resurselor necesare dezvoltării.

2. Grupa ZS „Servicii și divizii ale universității-mamă.” Este necesar să dați dovadă de independență în rezolvarea problemelor operaționale și să nu „fugeți” după sfaturi pentru fiecare problemă. Acest lucru va sublinia faptul că personalul sucursalei este calificat și capabil să rezolve în mod independent problemele operaționale. În general, împreună cu propunerile de la alineatul (1), aceasta va asigura asigurarea unei mai mari libertăți strategice de acțiune.

3. Grupa ZS „Angajații sucursalei”.

Este necesar să se ofere oportunități de dezvoltare și să se ofere salarii competitive. Acest lucru se va întări componenţa personalului, care la rândul său va asigura implementarea punctelor 1, 2 din planul strategic. În același timp, interesele personalului suport pot fi neglijate. Acest lucru nu va avea implicații strategice semnificative.

4. Grupa ZS „Plătitori” și „Consumatori”. Este necesar să se furnizeze mai multe informații despre realizările studenților și ale universității, precum și feedback cu privire la progresul individual al studenților. Mai mult, este necesar să se dezvolte marketingul relațional în organizație. Acest lucru va obține o mai mare loialitate din partea plătitorilor și a consumatorilor și va conduce pe termen lung La creșterea vânzărilor.

5. Grupa ZS "Furnizori".

Desfășurați evenimente comune mai avantajoase reciproc cu școlari și angajați ai organizațiilor. Acest lucru va contribui la o mai bună recunoaștere a noastră, și nu în „cuvinte” (în publicitate), ci în fapte (în practică). În viitor acest lucru va duce La consolidarea cooperării și creșterea vânzărilor.

6. Grupa ZS „Concurenți”

Trebuie să se străduiască La cooperare cu mai multe fațete care va aduce beneficii ambelor părți. La urma urmelor la Practic nu avem concurență directă în domeniile de formare, concuram mai mult pentru absolvenții de școală care nu s-au hotărât asupra alegerii lor viitoare profesie. Acest lucru ne va permite pe viitor să obținem acces egal la școli cu concurenții noștri (universitați de stat), iar competiția se va desfășura la nivelul calității activităților de orientare în carieră.

7. Grupa ZS „Departamentul comisariatului militar”, „Administratorul orașului și regiunii”, „Autoritățile de supraveghere”.

Este necesar să invităm reprezentanți ai conducerii acestor instituții să studieze la institutul nostru în condiții preferențiale. Acest lucru le va permite să se implice în activitățile filialei noastre, ne va ridica imaginea și va contribui la utilizarea „resurselor administrative”.

În general, analiza PA a arătat că între strategia implementată și PA nu există neconcordanțe fundamentale care ar putea afecta semnificativ activitățile filialei (rector și administrație, servicii universității-mamă, furnizori, consumatori și angajați). Interesele părților interesate mai puțin semnificative (HVAC, administrația orașului etc.) care contrazic strategia noastră pot fi neglijate.