Cum să promovezi un service auto interesează doar acelor antreprenori care privesc spre viitor și le pasă de afacerea lor. Astăzi, toate afacerile sunt pe Internet, și chiar și firmele mici sau chiar meșteșugarii privați au propriile site-uri, cei care nici măcar nu au o astfel de oportunitate, se înregistrează în diverse directoare, grupuri deschise în rețelele sociale. Dar această abordare este ineficientă, dacă sunteți angajat în reparații auto și, de asemenea, vindeți piese de schimb, atunci ar trebui să obțineți un magazin online cu funcționalitate bună.
Dar avem o întrebare : „Cum să promovezi un service auto?” Pentru a face acest lucru, în articolul nostru vom evidenția câteva puncte principale și activități obligatorii care vă vor ajuta să aveți un aflux constant de clienți noi. Pe baza propriei experiențe în promovarea magazinelor de piese auto și a centrelor de service auto, putem evidenția două reguli principale ale noastre, care sunt prezentate mai jos.
Baza materiala, resurse umane.
Dacă, să zicem, reparați Nissan, trebuie să oferiți o gamă completă de servicii doar în acest domeniu, pentru a deveni cel mai bun din specializarea dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți instrumentele potrivite, meșterii potriviți, adică. pregăti pe deplin baza materială și resursele umane. Poate că sunteți un serviciu auto universal și vă asumați totul, acest lucru se întâmplă cel mai des. Dar nu întotdeauna, clienții sunt mulțumiți de astfel de servicii auto, în primul rând, reparațiile auto pot dura multe săptămâni, iar în al doilea rând, calitatea serviciilor lasă de dorit.
Deci, regula este - fiți specialiști în domeniul dvs., nu vă răspândiți, găsiți o nișă pe piața de service auto, nu diluați serviciul auto pentru toate mărcile de mașini.
Amplasarea geografică și spațiul interior al centrului de service auto.
Este foarte important atunci când intenționați să deschideți un service auto să vă decideți asupra unei locații, deoarece profitul dvs. depinde de cât de convenabil și rapid puteți ajunge la dvs. Altfel va fi dificil - promovează un service auto. Te-ai întrebat vreodată de ce există mereu cozi la dealerii oficiali, de exemplu Volkswagen sau Ford. Da, mulți oameni se plâng că serviciul lor este scump, dar asta nu îi face să fie mai puțini clienți. Da, pentru că este pur și simplu plăcut să fii cu ei: aici te tratează cu respect, zâmbet și ajutor; toată lumea este îmbrăcată îngrijit; există săli de așteptare; aici puteți monitoriza progresul reparațiilor prin monitoare speciale; iar astfel de centre auto sunt amplasate convenabil, clădirile sunt moderne, iar interiorul interior este învăluitor serviciu înalt si confort.
Așadar, regula este - dacă abia ești la început, găsește o cutie în centru unde să ajungi fără ambuteiaje, măcar pictează pereții în alb, îmbracă-ți meșterii în haine de lucru de marcă, organizează o cameră de agrement pentru clienții tăi. .
Cum să promovezi un service auto
Automatizarea service-ului auto.
Aceasta presupune utilizarea tehnologia de informație, programe speciale pentru automatizarea afacerilor, precum și un site de magazin online. Promovați un service auto– astazi o poti face doar prin internet. Renunță la caiete, blocnotes și Excel.
Niciun computer nu poate deține atât de multe informații și nu toți antreprenorii își permit să cumpere un server și să cheltuiască sume considerabile pentru întreținerea acestuia. Și aici vin în ajutor „tehnologiile cloud”, care, apropo, au fost implementate în programul nostru.(LINK LA PAGINA). Aici puteți stoca cantități nelimitate de informații pentru un timp nelimitat.
În orice afacere sunt suișuri și coborâșuri, așa că dacă brusc fluxul de clienți scade, ceea ce atrage pierderi, îți deschizi pieptul cu numerele clienților tăi și faci un mailing în masă, care, de altfel, este implementat și în programul nostru. . Dar nu ar trebui să abuzați de acest lucru; este mai ușor să stabiliți o relație de încredere cu clientul și să vă asigurați că acesta vine întotdeauna la centrul dvs. de service auto.
Puncte cheie pentru promovarea unui service auto și atragerea clienților:
Marketing inteligent.
Există număr mare definițiile cuvântului marketing. În termeni simpli, marketingul reprezintă modalități de a atrage și de a păstra clienții. Cum să promovezi un service auto fără a-ți pierde aderența. Cele trei puncte ale noastre de activități obligatorii sunt baza ta. Clienții tăi trebuie să atragă clienți, astfel încât zvonurile despre service-ul tău auto să fie transmise prin gura în gură, asta se numește reputație și trebuie să o construiești prin calitatea serviciilor oferite.
Publicitatea online și internetul.
Dacă aveți un site web, puteți utiliza serviciile de publicitate contextuală de la Yandex-Direct și Google, promovează un service auto, e mult mai ușor. Dacă nu ai un site web, atunci vei fi înlocuit în curând de concurenții tăi, care au nu doar o pagină pe Internet, ci și servicii precum preînregistrarea pentru servicii.
Apropo, cu programul nostru poți conecta opțiunea magazin online, astfel încât clienții tăi să se înscrie pentru serviciile tale - și vei obține un site funcțional cu conversie mare.(LINK LA PAGINA) Este important ca site-ul tau sa fie indexat de motoarele de cautare pentru asta trebuie sa inregistrezi site-ul in directoare tematice precum Double GIS etc. De asemenea, nu strica să creezi grupuri pe rețelele sociale în care trebuie să incluzi un link către site-ul tău.
Publicitate off-line.
Unele surse sfătuiesc să trimiteți reclame la ziarele gratuite, reclame în care în mod natural costă bani. O idee dubioasă. Răspundeți-vă la întrebarea cât de des apelați personal la astfel de surse. De regulă, ziarele gratuite cu reclame sunt mai multe pagini, unde o grămadă de reclame sunt tipărite într-un font nu întotdeauna lizibil și nu există nici măcar un centimetru pătrat gol. Așa că gândiți-vă dacă merită să cheltuiți timp și bani, deși mici, pe o astfel de publicitate. O modalitate eficientă pentru promovarea unui service auto, asta înseamnă distribuirea propriilor produse tipărite: cărți de vizită către poliția rutieră (unde se întorc proprietarii de mașini în urma unui accident), distribuirea de cupoane cu reduceri în ambuteiaje (întregul tău public țintă este în ambuteiaj).
Toate articolele Ce echipament este necesar pentru un service auto?
Principala bogăție a oricărui serviciu sunt clienții săi și încrederea lor. Dar pentru ca un client să vină în serviciul tău și să stea alături de tine mult timp, sau chiar mai bine, pentru totdeauna, va trebui să muncești din greu. Succesul în atragerea și păstrarea clienților are multe componente. Ignorarea a cel puțin unuia dintre ele reduce foarte mult eficacitatea generală a luptei pentru client. Publicitatea pentru service auto în mass-media este una dintre aceste componente.
Toți clienții de service auto pot fi împărțiți în trei categorii:
1. Clienții obișnuiți sunt cei la care baza de clienti, cei care spun altora despre serviciul tău în termeni strălucitori, cei pe care trebuie să-i prețuiești și să-i hrănești.
2. Clienții care v-au contactat pentru prima dată pe baza unei recomandări sau a unei reclame; Încrederea lor trebuie câștigată și recomandările măgulitoare confirmate.
3 . Clienți care au venit la tine întâmplător. Poate că se vor alătura și bazei tale obișnuite de clienți.
Se crede (cel puțin așa spun ei în articole și cărți inteligente) că niciodată nu poate exista prea multă publicitate, la fel ca clienții. Managerul sau proprietarul trebuie să-și promoveze constant serviciul. În același timp, se listează diverse tipuri, incepand cu " gura din gură„(să ocupăm, deși cu entuziasm, dar în treacăt), și terminând cu publicitatea în surse externe - de regulă, în mass-media. Să fiu de acord doar parțial cu ele.
Nu voi spune că pun multe întrebări despre publicitate. Aceste întrebări care îmi vin, printre toate consultările, sunt cu mult inferioare întrebărilor despre taxe, managementul serviciilor, personal și chiar protecția muncii și siguranța la incendiu. Dar primim destul de multe solicitări pentru a plasa o reclamă pentru un service auto în revistă. Evident, majoritatea proprietarilor sau managerilor serviciului fie cred că plasarea unei reclame undeva, fără analiză, este deja suficientă, fie nu acordă atenția cuvenită acestei probleme. Într-o serie de articole pe această temă, voi încerca să spun elementele de bază ale reclamei care sunt necesare unui manager și voi lua în considerare greșelile tipice făcute atunci când desfășoară o campanie publicitară.
Nu voi descrie elementele de bază ale reclamei - s-au scris suficiente articole și cărți pe această temă. Evident, un regizor care decide să se ocupe profund și serios de această problemă ar trebui să se aprovizioneze cu literatură sau să contacteze un specialist corespunzător. Adevărat, există și aici o dificultate. Personal, am întâlnit, din păcate, foarte, foarte puțini care înțeleg bine specificul service-ului auto. Mai mult, acest lucru se aplică atât prestării de servicii de către stație în sine, cât și vânzării de piese de schimb, materiale și servicii către serviciile auto.
Permiteți-mi să fac o rezervare imediat: când vorbesc despre publicitate, nu voi vorbi despre un semn deasupra unui centru de service auto sau un semn de pe marginea drumului care indică locația unui centru de service. Vom vorbi despre publicitate în diverse feluri de ziare, reviste, radio sau pe panouri mari, i.e. despre publicitate, care este costisitoare pentru orice organizație.
Aşa. Numărul de clienți din serviciul dumneavoastră lasă mult de dorit? Pentru a atrage clienți, ați decis să vă faceți publicitate serviciului? Fapta buna. Dar... Poate că ai făcut deja prima greșeală. Lipsa clienților nu este un motiv pentru a cheltui imediat bani pe publicitate. Să luăm în considerare mai multe situații.
Service auto nou deschis
Dacă tocmai ați deschis un service auto, atunci analizați mai mulți factori:
— tipuri de lucrări efectuate;
— locația stației;
— calificarea personalului și climatul de echipă;
- capacitati financiare.
De exemplu, dacă serviciul este situat într-un loc aglomerat, este clar vizibil și oferă servicii precum montarea anvelopelor, schimbarea uleiului și alte consumabile, atunci nu este deloc necesar să cheltuiți bani pentru publicitate - un semn luminos este suficient. Dacă echipa nu s-a format încă (probabilitate mare de rulaj), calificările sale sunt neclare, atunci atragerea unui număr mare de clienți pe care nu îi vei satisface va face mai mult rău decât bine. Și nimeni nu vă va întoarce banii și timpul. Nu ar trebui să începeți imediat o campanie de publicitate dacă s-a deschis un nou serviciu în locul celui vechi. Aici trebuie să aflați „pro” și „contra” serviciului anterior și, de preferință, nu atât din cuvintele proprietarului sau ale altora, cât din cuvintele clientului. În practica mea, a existat un caz în care atitudinea negativă a clienților față de serviciul anterior a forțat noii chiriași să se mute. În acest caz, nici personalul înalt calificat, nici firma de publicitate nu au ajutat.
Un service auto cu istorie
— este furnizat un nou serviciu care va fi de interes nu numai pentru clienții vechi, ci și pentru noii clienți;
— lipsa clienților la serviciu.
De obicei, este introducerea unui nou serviciu care are ca scop satisfacerea mai bună a clienților existenți și atragerea altora noi. Dar, să calculăm mai întâi dacă serviciul nostru este capabil să treacă printr-un număr net crescut de clienți (în continuare, cred condiționat că publicitatea crește fluxul de clienți), sau este suficient ca cei vechi, folosind acest serviciu, să crească rentabilitatea serviciului și descărcarea noului loc de muncă.
De exemplu. Aveți zone de reparare a șasiului complet încărcate (clienții dvs. obișnuiți) și o zonă de diagnosticare a motoarelor și a combustibilului (clienții dvs., clienții altor servicii mici și vizitatori ocazionali). Introduceți un nou serviciu - alinierea roților. Este clar că, la etapa inițială, această postare nu va avea nevoie de publicitate, deoarece va fi asigurată cu lucru de la toate aceste mașini.
Mai mult, postările rămase vor fi încărcate folosind alte servicii.
Cazul lipsei de clienți este mai complex. Există o serie de factori care trebuie analizați aici.
Sezonalitatea. Dacă lipsa se datorează Sărbători de Anul Nou(și aceasta este aproximativ din 15 decembrie până la 1 februarie, în funcție de nivelul de serviciu, specializare etc.), sărbătorile mai (din aproximativ 25 aprilie până pe 15 mai, în funcție de Paști și zilele de pomenire) sau perioada sărbătorilor (aproximativ de la 15 mai). 20 iulie - 10 septembrie), atunci nu ar trebui să fii supărat. Dimpotrivă, folosește acest timp pentru a îmbunătăți competențele (ale tale și angajaților tăi), extinde serviciile oferite
servicii, achiziționarea de echipamente, punerea în ordine sau repararea serviciului.
Aici avem de-a face și cu reparații amânate. Adică cu acele lucrări pe care proprietarii de mașini le-au amânat pentru o dată ulterioară (de exemplu, înlocuirea amortizoarelor din iarnă până în primăvară).
Pe baza celor de mai sus, devine clar că publicitatea în timpul „în afara sezonului” este o cauză pierdută. Răspunsul, dacă este cazul, va fi minim. Dar publicitatea plasată în ajunul sau în timpul sezonului este cea mai eficientă. În acest moment clienții caută unde să-și întrețină calul de fier.
Calificările personalului. Cel mai dureros subiect pentru un lider. Se discută în secțiunea „Management” a revistei „Auto-Master” și la seminariile susținute de Asociația Specialiștilor în Service și Tuning Auto. Este clar că fără a pune în ordine personalul (formarea, atragerea specialiștilor sau ademenirea lor), nu are rost să cheltuiești bani pe publicitate.
Specializarea stației. Pentru a înțelege acest punct, luați în considerare un exemplu. Sunteți specializat în deservirea mașinilor autohtone ieftine. Situația financiară din țară s-a înrăutățit - clienții nu au bani, benzina devine din ce în ce mai scumpă. Pentru a economisi bani, clientul face singur o parte din muncă. În cazul de mai sus, acest lucru se aplică nu numai la schimbarea uleiului sau a plăcuțelor de frână, ci și la reparații mai complexe la șasiu sau motor. Adăugați la aceasta intervalul de service crescut pentru înlocuirea consumabilelor. Astfel, concentrarea serviciului pe acest parc auto a dus la o scădere a numărului de vizitatori. Și dacă nu pentru că
Ți-ai analizat situația și ai decis să faci reclamă. Să ne gândim unde să facem asta. Să începem cu o situație tipică nu numai pentru un centru de service auto, ci și pentru companiile care vând piese de schimb, echipamente etc.
Redacția primește un telefon de la un cititor: „Vă citesc revista cu interes de multă vreme acum vreau să vă pun o reclamă pentru postul meu!”. Ar părea ceva mai simplu. Dacă citesc această publicație și îmi place, atunci alții o vor citi și vor vedea anunțul meu. Aceasta este principala greșeală. Doar pentru că îți place o revistă sau un ziar nu garantează că clienții tăi potențiali o citesc.
În exemplul de mai sus, cititorul a dorit să plaseze o reclamă în „Auto-Master” cu scopul de a atrage clienți în centrul său universal de service auto, specializat în service auto. În același timp, nu s-a luat în considerare faptul că publicul revistei era servicii similare cu aceasta, și nu pasionați de mașini sau clienți corporativi.
Un alt exemplu. Publicitate într-o revistă auto sau într-o revistă „Cumpărați și vindeți o mașină”. Acest lucru este un pic mai complicat. Principalul public al unei astfel de publicații este oamenii care caută o mașină nouă. Desigur, astăzi sunt departe de a fi interesați de reparații sau întreținere. Cititorii rămași ai unei astfel de publicații vor fi, desigur, atenți la anunțul dvs., dar întrebarea este dacă investiția în publicitate va da roade.
Aici trebuie să facem o mică digresiune și să vorbim despre foarte parametru important estimarea costului investiţiei în publicitate. Eu îl numesc „costul apelului”. Să explic cu un exemplu. Costul unei reclame în publicația X este de 100 de ruble. Pe baza anunțului ne-au sunat 2 persoane. Astfel, costul apelului lor pentru tine este de 50 de ruble. În publicația Y, costul anunțului a fost de 200 de ruble și 10 persoane au sunat pe baza anunțului. În acest caz, costul apelului este de 20 de ruble.
De foarte multe ori, cel care face reclamă alege o publicație fie cu un cost de publicitate mic, fie cu unul foarte mare. În ambele cazuri, fie avem o definiție incorectă a cititorilor ca potențiali clienți(aceasta este cel mai adesea), sau alegerea unei publicații bazată pe principiul „îmi place”.
Prin urmare, înainte de a vă decide să faceți publicitate, trebuie să înțelegeți exact pe cine vrem să atragem și ce citesc sau cel puțin văd. Sunteți de acord că un client care are un Mercedes vechi de doi sau trei ani, cel mai probabil, nu va acorda atenție unei bucăți de hârtie proastă cu reclame de natură variată, aruncat în cutia poștală.
În schimb, proprietarul unei mașini ieftine are mai multe șanse să ia o publicație distribuită gratuit prin benzinării, cutii poștale sau să citească un ziar distribuit la intersecții.
Înainte de a vă angaja în publicitate (nu numai în mass-media, ci în general), trebuie să înțelegeți clar: ce este potrivit companii mari, de exemplu, cei care vând piese auto, adesea nu este potrivit pentru un service auto - un service auto vinde servicii. Și în vânzarea de servicii, principalul lucru este să construiești încredere în tine. Prin urmare, în mod ideal, este necesar să se facă reclamă la calitatea serviciilor oferite, dar acest lucru este extrem de dificil de realizat. Și nu am o soluție universală gata făcută. De obicei, serviciile stabilesc o sarcină mai simplă - să forțeze clientul să vină.
Cărțile inteligente recomandă găsirea unei „propoziții unice de vânzare”. Pentru majoritatea managerilor serviciului universal, aceasta este o sarcină copleșitoare. Dacă găsiți o „propunere unică de vânzare” în centrul dvs. de service auto - onoare și laudă pentru dvs., poate ar trebui să vă schimbați calificările și să mergeți la activitati de publicitate. Este o altă problemă dacă serviciul dvs. are o specializare îngustă - de exemplu, repararea echipamentelor de alimentare cu combustibil pentru motoarele diesel. Specializarea restrânsă permite nu numai personalul înalt calificat, ci și o „propunere unică de vânzare”.
Această „propunere unică de vânzare” poate, desigur, include și prețul. Dar gândește-te dacă o astfel de publicitate îți va face o glumă crudă. În timpul sezonului scăzut de iarnă, o stație mare din Kiev a postat la radio o ofertă de a picta o mașină cu materiale la modă pentru un pret mic. Nu știu câți clienți au reușit să atragă, dar s-a vorbit că compania a avut probleme între clienți, între colegii concurenți și între furnizori. Aș dori să sper că publicitatea lor a avut măcar un efect, deși mă îndoiesc.
Astfel, înainte de a se angaja în publicitate, și oricui, nu doar în mass-media, managerul trebuie să înțeleagă clar cât de mult are nevoie de ea, la ce consecințe va duce o creștere a numărului de clienți, pentru ce categorii de clienți va fi destinată, unde să plasezi reclamele, cum ar trebui să arate, când să o realizezi.
Am luat deja în considerare unele dintre aceste aspecte, restul urmând a fi luate în considerare în publicațiile viitoare.
De continuat…
Andrei Obmanshcikov
Auto-Maestru
Bună ziua! Continui seria de articole despre planul de afaceri al stației de service și, așa cum am promis anterior, astăzi voi scrie un articol despre cum să promovezi corect o stație de service.
De regulă, o companie de publicitate este unul dintre cele mai scumpe articole, mai ales atunci când deschid o stație de service, în timp ce destul de des antreprenorii începători cheltuiesc mulți bani pe publicitate și totul ar fi bine, DAR cei mai mulți bani sunt pur și simplu risipiti.
Să vedem unde ar trebui să facă publicitate proprietarul unei stații de service:
Poți plasa aceste cărți de vizită în magazinele de piese auto și poți conveni cu proprietarii magazinelor auto astfel încât să-ți plaseze cărțile de vizită, iar tu, la rândul tău, să le pui cărțile de vizită la tine;
Aici îmi voi încheia recenzia dacă aveți întrebări, adresați-le în comentarii sau grupului meu VK „Secrete de afaceri pentru un începător”.
Afaceri fericite!
Service-ul dumneavoastră auto trece prin momente grele? Ai investit mulți bani în afacerea ta, dar nu se grăbește să plătească? Nu știi cum să promovezi un service auto? Am pregătit un răspuns la această întrebare.
Citiți materialul pentru a afla cum să atrageți clienți către service-ul dvs. auto și să creșteți profiturile acestuia.
Totuși, rețineți, specificul afacerii este de așa natură încât clienții au nevoie de servicii de service auto doar dacă au anumite probleme. Asigurați-vă că anunțul pentru servicii este memorabil. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să generați sloganuri amuzante și să folosiți modele nebunești. Va fi mult mai eficient dacă vă evidențiați de concurenți subliniind propriile avantaje. Spune-ne de ce al tău este mai bun, mai profitabil, mai rapid.
Creează-ți propriul site web cu informatii la zi despre promoțiile și reducerile actuale. Înarmați-vă cu publicitate contextuală și prin corespondență directă. Pune un anunț pe forumuri tematice. Cu ajutorul acestor instrumente, clienții potențiali vor afla despre tine.
Implicați agenții de marketing pe internet care vă vor ajuta să vă promovați site-ul folosind optimizarea SEO. Dacă site-ul tău este listat în TOP 10 al rezultatelor căutării, clienții te vor găsi ei înșiși.
Nu uitați de pliante care vă vor spune despre promoțiile actuale. Acestea pot fi amplasate sub ștergătoarele de parbriz ale mașinilor parcate în zona de service.
Profită de tehnica specială a ofițerilor de securitate cu experiență, atunci când un grup de agenți profesioniști pătrunde în companiile pasionaților de mașini și răspândește accidental informații despre un nou super serviciu.
Clienții tăi pot deveni astfel de agenți. Cum să realizezi acest lucru? Totul depinde de tine. Furnizați serviciu bun, preturi mai mici, extinde gama de servicii. Într-un cuvânt, faceți totul pentru ca clientul nu doar să revină la service auto, ci să îl recomande și prietenului/colegului/ vecinului său aflat într-un ambuteiaj.
O persoană a cărei mașină este în stare bună nu va trece la un centru de service auto doar din curiozitate.
Pentru a atrage un client, jucați pe doi factori: beneficiu și urgență. Rulați o promovare pe termen scurt. Proprietarul mașinii trebuie să înțeleagă: trebuie să viziteze urgent o stație de service pentru a economisi bani.
Promovarea nu trebuie să fie foarte specializată. Luați un serviciu care, teoretic, este necesar pentru toate mașinile. De exemplu, organizați o zi de diagnosticare gratuită. Sau oferă o reducere de 10% la toate serviciile. Sau stabilește un super preț pentru un schimb de ulei. Într-un cuvânt, atrageți cât mai mulți vizitatori în centrul de service auto. Și să le ofere servicii la un asemenea nivel încât vizita lor să nu se dovedească a fi o vizită unică.
Cât de mult câștigă direct un centru de service auto depinde de cât de des este vizitat. O promoție unică, desigur, vă va oferi un aflux de clienți, dar nu există nicio garanție că aceștia vor reveni din nou.
Fă-ți clienților o ofertă pe care nu o pot refuza. Dezvoltați un program de loialitate. Carduri de reducere, bonusuri sau cadouri - faceți plăcere clienților dumneavoastră și arătați cât de interesat sunteți de ele.
O caracteristică la modă, dar care nu este încă pe deplin promovată este propria sa aplicație mobilă.
Creați un program pentru dispozitivele mobile cu ajutorul căruia clienții pot afla despre costul muncii și promoțiile în curs. Do oferta speciala pentru cei care au instalat aplicația: reducere la serviciu sau cadou câțiva litri de antigel.
Dezvoltarea unei aplicații mobile nu va necesita mulți bani, dar te va deosebi imediat de concurenții tăi.
Toate metodele discutate sunt eficiente într-o măsură sau alta. Dar eficacitatea lor depinde nu numai de tine. Chiar și cel mai tare și program profitabil loialitatea nu va ajuta dacă există un service auto lângă care funcționează de 15 ani. Va fi dificil să concurezi cu benzinăriile consacrate. De asemenea, este puțin probabil ca cineva să profite de o promoție dacă nu te poate găsi imediat.
Ce să fac? Ne putem baza doar pe noroc. Sau deveniți proprietarul unui serviciu cu o locație bună.
Există o soluție și mai bună! Compania Altera Invest vinde afaceri gata făcuteîn orașele mari ale Rusiei: puteți cumpăra un service auto gata făcut în Moscova, Sankt Petersburg, Ekaterinburg și o serie de alte orașe federale.
Problemele cu vecinii „ispriți” și check-in-ul incomod vor fi rezolvate în favoarea dumneavoastră. Tot ce trebuie să faceți este să aplicați metodele de mai sus și să continuați să vă promovați afacerea existentă.
Pentru a vă promova în mod eficient stația de service, nu economisiți bani pe campanie de publicitate. Asigurați-vă de înaltă calitate a serviciilor oferite și dezvoltați un program de loialitate, astfel încât vizitatorii să revină la dvs. și să aducă noi clienți.
Nu uita de promoții și gândește-te la ale tale aplicație mobilă pentru a ieși în evidență față de concurenții tăi.
Care sunt principalele valori ale oricărei afaceri specializate în furnizarea de servicii publicului? Desigur, clienții și încrederea lor. Cu toate acestea, uneori este dificil să-l atragi pe primul, iar să-l câștigi pe cel din urmă este și mai dificil. La urma urmei, pentru ca o persoană aleatorie să dorească să se uite la acest serviciu auto special și apoi să devină și vizitatorul său obișnuit, trebuie să încercați foarte mult. Succesul măsurilor de atragere și păstrare a proprietarilor vehicule depinde de mulți factori. Să le analizăm mai în detaliu și să dăm un răspuns detaliat la întrebarea cum să atragem clienți la un centru de service auto.
Să începem, poate, cu mijloace externe de atragere de noi clienți. Vorbim despre semne și indicatoare luminoase, utile în special pentru șoferii care caută service „din stradă”. Mijloacele de informare trebuie să conțină informații despre serviciile furnizate și locația stației de service. Unul dintre semnele cu o săgeată ar trebui să fie plasat de-a lungul drumului, al doilea - puțin mai aproape de destinație. Când vizitatorul se apropie practic de serviciu, atenția lui ar trebui să fie atrasă de un semn atrăgător cu numele întreprinderii. Publicitatea în aer liber în acest caz este mai mult o necesitate decât instrument de marketing. Este folosit pentru a indica locația serviciului pentru noii vizitatori.
În ceea ce privește presa scrisă, problema utilității acestora în ceea ce privește atragerea clienților este în permanență supusă dezbaterii. Poate un atelier de reparații auto să beneficieze de publicitate în ziare și reviste? Răspunsul va fi cu siguranță pozitiv. Trebuie doar să le alegeți pe cele potrivite publicații tipărite. Este destul de evident că informațiile despre un service auto care clipesc pe paginile revistelor lucioase este puțin probabil să atragă atenția cuiva. Același lucru se poate spune despre ziarele cu reclame private pentru vânzarea sau cumpărarea de mașini. Este mult mai bine să te bazezi pe reviste specializate ieftine sau gratuite cu articole pe subiecte auto. Cu toate acestea, înainte de a decide să publicați o reclamă, trebuie să cunoașteți circulația și metodele de difuzare a publicației. După cum arată practica, cel mai mare profit este din revistele gratuite oferite clienților din benzinării.
În continuarea răspunsului la întrebarea cum să promovați rapid un serviciu auto și să atrageți clienți, merită menționate sursele de pe Internet. Astăzi, propriul site web este o parte esențială a creării imaginii oricărei companii. Pentru a face o resursă mai solicitată, va trebui să dai dovadă de puțină ingeniozitate. De exemplu, puteți oferi vizitatorilor site-ului să creeze un cont personal online cu un calendar personal de întreținere. A avea o programare electronică pentru a vizita un anumit master va fi un avantaj suplimentar. De asemenea, ar trebui să rețineți că un utilizator web ajunge la o anumită pagină fie prin interogări de căutare, fie prin publicitate online și link-uri externe. Prin urmare, dacă site-ul dvs. se clasează prea jos, trebuie să ajutați clienții potențiali să-l descopere. Newsletter-urile prin e-mail produc, de asemenea, rezultate bune. Cu toate acestea, va fi eficient doar dacă există o bază reală a așteptărilor publicul țintă.
Nu se poate ignora așa ceva medii de publicitate precum radioul și televiziunea. Cu toate acestea, în cazul unui service auto, acestea sunt ineficiente din cauza focalizării specifice a afacerii. În plus, aceste canale de promovare a serviciilor necesită o mulțime de costuri, care de multe ori pur și simplu nu merită. Este mult mai potrivit să te concentrezi pe cuvântul din gură vechi bun, care funcționează aproape neîntrerupt. La urma urmei, înainte de a contacta unul sau altul centru de service auto, mai întâi ne „interogăm” cu pasiune pe toți cunoscuții, după care decidem o alegere. Astfel, un client mulțumit aduce cu el încă câțiva vizitatori noi interesați de servicii de calitate. Principalele instrumente ale cuvântului în gură sunt reflectate în materialul video:
În ciuda unei politici active de publicitate, principala sursă de clienți pentru majoritatea serviciilor rămâne cea mai apropiată autostradă. Mai mult, este absolut lipsit de importanță pentru proprietarul întreprinderii care vine să arunce o privire, deoarece meșterii sunt gata să preia orice loc de muncă. De aceea, punctele de reparații ale garajelor subterane reprezintă o concurență serioasă pentru stațiile de benzină. Ambele îndeplinesc aceeași funcție, dar în al doilea caz puteți economisi semnificativ pe servicii. La urma urmei, proprietarul „garajului” lucrează neoficial și exclusiv pentru el însuși, ceea ce nu se poate spune despre întreprinderile înregistrate. Când toate eforturile proprietarului serviciului sunt îndreptate spre rezolvarea tehnică și sarcini organizatorice, pur și simplu nu are timp să „selecteze” clienții. Cea mai mare parte a proprietarilor de stații de benzină funcționează pe principiul „vom repara ce urmează”. Aici se află principala lor greșeală.
A fi ca toți ceilalți înseamnă a te mulțumi cu puțin. Merită să încercați să vă ridicați deasupra afacerilor pentru a realiza toate perspectivele unui astfel de pas. Astfel, nișa pentru o anumită marcă de mașini oferă proprietarilor de service auto multe avantaje tangibile. Printre acestea:
Prin concentrarea pe o anumită marcă, o întreprindere nu numai că se distinge de mărcile similare, dar primește și mult mai multă încredere din partea potențialilor clienți. La urma urmei, proprietarul mașinii crede în mod rezonabil că un service specializat va avea grijă de mașina lui mult mai bine decât unul universal. Și încrederea, după cum știm, este cel mai important factor atragerea clientilor.
Specialiștii de specialitate îngustă, în comparație cu specialiștii de profil larg, își merită întotdeauna greutatea în aur. Și să găsești un profesionist într-o anumită nișă este mult mai dificilă decât să găsești un „joc de toate meserii”. Prin urmare, clientul este dispus să plătească un preț mai mare pentru a-și repara mașina de către un centru de service specializat.
O politică publicitară corectă care vizează un anumit client va da cu siguranță roade. Văzând apelul „Atenție proprietarii de mașini Nissan!” în ziar, o persoană se va înviora și se va gândi: „Acesta este pentru mine”. Cu cât mesajul publicitar este mai corect formulat, cu atât va atinge mai multe ținte.
Specializarea într-o anumită marcă de mașină simplifică procesul de găsire a unui furnizor de încredere de piese. Și dacă este disponibil depozit propriu numărul componentelor necesare va fi redus semnificativ.
Dacă un tehnician se concentrează pe o anumită marcă de mașină, va avea nevoie de mult mai puțin timp pentru a studia manualele tehnice pentru acea marcă. El devine rapid un as în domeniul său, capabil să determine cauza unei defecțiuni la prima vedere și să o elimine la fel de repede. În consecință, calitatea și viteza muncii cresc semnificativ, iar cererea de servicii crește.
Nu este un secret pentru nimeni că afacerile multidisciplinare au nevoie de obicei de „stăpâni de toate meserii” care pot repara orice mașină. În timp ce în serviciile limitate, cerințele sunt mult mai mici, ceea ce înseamnă că găsirea unui angajat potrivit nu este o problemă mare. Poți, fără prea multă teamă, să angajezi un absolvent al unei școli tehnice auto în cât mai repede posibilînvață-l toate complexitățile asociate cu întreținerea unei anumite mărci de mașini.
Vorbind despre dezavantajele specializării, merită subliniată imposibilitatea de a atrage clienți „de pe stradă”. La urma urmei, probabilitatea ca o mașină de marca potrivită să treacă și proprietarul acesteia să decidă să se uite la acest serviciu special nu este foarte mare. Astfel, este nevoie de a efectua competențe politica de publicitate, necesitând anumite investiții.
În al doilea rând, conceptul de nișă după marcă nu este potrivit pentru orașele mici, unde procentul de mașini de un anumit tip nu poate fi numit mare. În acest caz, merită să încercați să alegeți o altă zonă de specializare. Aceasta ar putea fi repararea motoarelor diesel sau a mărcilor de mașini japoneze. Unele servicii se concentrează pe diverse părți ale mașinilor, fie că este vorba de transmisie automată sau suspensie, altele sunt angajate în întreținerea remorcilor, altele pregătesc vehicule pentru vânătoare, iar altele se poziționează ca stații de service exclusiv pentru femei. Alegerea nișelor este foarte mare și, indiferent de dimensiunea orașului, alegerea opțiunii potrivite nu va fi dificilă. Apropo, adesea introducerea specializării ajută la atragere clienti corporativi la un service auto.
Este destul de evident că un serviciu de succes trebuie să fie multifuncțional. Adică capabil să satisfacă numărul maxim de nevoi ale clientului, economisindu-i astfel timp și bani. Cu toate acestea, extinderea listei de servicii implică achiziția echipamente suplimentare, pregătirea personalului pentru a lucra cu el, creșterea personalului meșterilor etc. Toate acestea necesită cheltuieli serioase din partea proprietarului unei stații de service, pe care nu toată lumea este pregătită să le asume. Achiziționarea de echipamente este adesea privită nu ca o investiție profitabilă, ci ca o cheltuială din buzunar. Motivul pentru aceasta este incertitudinea unei rentabilități rapide a investiției.
La introducerea unui nou serviciu, proprietarul unui service auto trebuie să înțeleagă clar cum, cui și în ce cantități să-l vândă. Nu este suficient doar să depuneți articol nouîn lista de prețuri a întreprinderii, este necesar să se demonstreze colorat clientului beneficiile dobândirii de know-how. Să dăm un exemplu simplu. Fiecare șofer este familiarizat cu serviciul de înlocuire a anvelopelor. Despre depozitare sezonieră roțile sunt, de asemenea, cunoscute de mulți astăzi. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor preferă să depoziteze anvelopele pe balcon, garaj sau șopron. Dacă le spui în mod convingător clienților despre consecințele unui astfel de pas erupție și le oferi o alternativă mai tentantă, unii dintre ei vor fi dispuși să-și dea roțile pentru depozitare la o stație de service. Astfel, pentru a face bani cu succes din servicii suplimentare ah, este necesar să le transmitem clienților esența lor și să demonstrăm clar beneficiile achiziției.
În plus, o gamă largă de oferte diferite este importantă nu numai din punctul de vedere al creșterii profitului, ci acționează și ca un serios avantaj competitiv. La urma urmei, după cum arată practica, noi clienți apar brusc la un centru de service auto. Și cu cât lista serviciilor oferite este mai extinsă, cu atât este mai mare probabilitatea ca problema vizitatorului să fie de competența întreprinderii. Evident alegerea opțiuni suplimentare trebuie efectuate în funcție de cererea lor, de valoarea investiției în echipamente și de valoarea profitului așteptat. Din aceasta putem trage o concluzie despre perioada de rambursare. Lista de servicii suplimentare utile pentru clienți include:
De asemenea, ar fi utilă dezvoltarea mai multor oferte de pachete la un preț atractiv. Aceasta poate fi pregătirea mașinii pentru iarnă, inclusiv operațiuni precum schimbarea uleiului, bujiilor, lichidului de răcire și a lichidului de frână, diagnosticarea suspensiei și a bateriei, reglarea farurilor, curățarea bobinei de aprindere etc. Beneficiul clientului este că atunci când achiziționează pachetul de servicii , plateste mai putin decat atunci cand le cumpara separat. Deci, de exemplu, pregătirea unei mașini pentru vânzare, o călătorie lungă sau căldura verii, precum și „reconservarea” unei mașini după iarnă implică o serie de lucrări diferite. De asemenea, pot fi împachetate și vândute ca set. Astfel de oferte vor trezi cu siguranță interes în rândul pasionaților de mașini.
Articolul de astăzi va fi mai mult practic decât teoretic, deoarece voi descrie promovarea unui service auto exemplu concret, astfel încât să înțelegeți mai clar cum să vă promovați companiile pe Internet. Voi spune imediat că acestea nu sunt cuvinte goale, pentru că tocmai aceasta este schema pe care am folosit-o pentru a promova stația de service a clientului nostru.
Deci, să presupunem că aveți propriul service auto, adică o stație întreţinere mașini. Apropo, este o afacere destul de profitabilă, cu excepția barierei costisitoare de a intra în această afacere. Dar nu despre asta vorbesc. Să ne imaginăm că ai deja propria stație de service, pe deplin funcțională, există un anumit flux de clienți, dar asta nu este suficient pentru tine și ți-ai dori și mai mult.
Pentru început aș face strategie de marketing, adică am descris exact ce obiective și beneficii vreau să obțin din asta ca rezultat, precum și cele mai detaliate plan pas cu pas atingerea obiectivelor tale. E ciudat, dar este necesar!
Alternativ, aceasta este o creștere a fluxului de clienți cu 500 pe lună, profit cu 200 de mii, recunoașterea companiei și loialitatea crescută a clienților obișnuiți. Totul este condiționat, dar cât mai aproape de realitate. Nu trebuie să scoți cifrele din aer, ci să calculezi totul clar, pentru că, dacă, de exemplu, o stație de service nu poate gestiona mai mult de 300 de clienți pe lună, atunci nu este nevoie să atragi 500 de clienți, pentru că angajații tăi vor fi deja la capacitate maximă.
Pe lângă volumul maxim de muncă, nu uitați investitii financiareîn promovare, pentru că dacă sunteți limitat din punct de vedere financiar, atunci trebuie să procedați de la capacitățile actuale, și nu de la „dorințe”.
Odată ce v-ați notat obiectivele și beneficiile, trebuie să treceți la dezvoltarea unei strategii de promovare a service-ului dvs. auto.
În primul rând, avem nevoie de site-uri către care va fi condus trafic. Acesta este un site web și grupuri de pe rețelele sociale. Dacă bugetul este minim, atunci trebuie să vă limitați la un site web și o rețea socială. reţea.
Puteți, desigur, să faceți o singură pagină de destinație, dar apoi se va dovedi a fi foarte lungă și, după cum știți, în 90% din cazuri oamenii derulează primele 2-3 blocuri ale site-ului. Prin urmare, este mai bine să faceți un site cu mai multe pagini cu file separate.
Pe langa site-ul de vanzare, as incepe un blog pe acelasi domeniu si as scrie articole pe subiecte auto. Acest lucru va inspira și mai mult încredere în rândul clienților. În plus, acest lucru va genera trafic de căutare în viitor, dar mai multe despre asta mai târziu.
Deci, am pregătit site-ul. Apoi, trebuie să creați grupuri pe rețelele sociale. Pentru început, aș lua VKontakte și, eventual, Odnoklassniki. Am scris deja un material foarte mare, așa că recitiți din nou acele articole, astfel încât să aveți informații detaliate.
Desigur că este. În Direct, publicitatea va fi lansată pe căutare și YAN, precum și retargeting. Același lucru la Edwards, plus banner publicitar. Singurul lucru, rețineți că traficul Google pe rețeaua de display Google este în mare parte de proastă calitate, așa că aveți grijă cu mediile de afișare pentru a nu irosi bugetul.
Dacă bugetul permite, atunci pe lângă solicitările calde și calde, cu siguranță voi folosi trafic rece prin YAN. Acest lucru nu va oferi mult trafic vizat, dar poate fi izolat prin filtrarea textului din reclame, astfel încât site-ul să fie vizitat de cât mai puține persoane neinteresate.
După ce publicitatea contextuală este configurată și lansată, vom începe să lansăm trafic pe rețelele sociale.
va avea cel mai mic succes aici, deoarece serviciul este solicitat atunci când ceva se defectează în mașină, așa că nu are rost să rulezi teasere tot timpul. Singura direcționare pe care o puteți folosi aici este post-promovarea.
Aș pune mai mult accent pe paginile publice ale orașului și aș cumpăra reclamă în ele. De asemenea, pentru a crește mai rapid dimensiunea grupului, am organizat un concurs și am făcut reclamă pentru această competiție anume. Această opțiune va oferi un profit bun nu numai pentru abonați, ci și pentru clienți.
Când posteam, mi-aș ruga prietenii și cunoscuții să scrie în comentarii recenzii pozitive despre stațiile de benzină - acest lucru va crește încrederea în rândul celorlalți membri ai grupului. Numai dacă utilizați această metodă, trebuie să o construiți sub forma unui dialog, a unei conversații și nu doar a unor recenzii stupide.
Aș adăuga și roboți în grup, astfel încât să nu fie inițial gol. Acest lucru nu vă va oferi mult trafic, dar grupul se va clasa mai sus în căutările pe VK. Și având în vedere că căutarea internă în VK devine din ce în ce mai populară, în timp, aceasta va oferi trafic suplimentar bun. Dar principalul lucru este să nu exagerați, pentru a nu fi blocat de VKontakte.
Cel mai probabil, în 6-8 luni, pentru multe interogări din această nișă, ar fi posibil să ocoliți toți concurenții, deoarece, practic, această afacere este realizată de oameni departe de Internet, iar contractorii SEO, în general, își fac treaba nu foarte bine. Prin urmare, puteți intra în TOP-3 foarte repede.
Dacă bugetul ne permite, atunci cu siguranță vom posta pe 2-3 site-uri web ale orașului și, de asemenea, ne asigurăm că vom adăuga reclame gratuite și plătite în Avito.
Pe lângă sursele de trafic menționate mai sus, aș deschide un canal pe YouTube și aș posta constant clipuri video acolo. Ținând cont de faptul că conținutul video se dezvoltă foarte puternic ultimii ani
Asigurați-vă că vă monitorizați reputația online
Înțelegeți: oamenii sunt creaturi de turmă. Și dacă ei scriu multe despre tine recenzii bune, atunci cu un grad mare de probabilitate se vor adresa la tine. Dar rețineți că recenziile trebuie să fie reale și credibile. Dacă în realitate se dovedește opusul, atunci unul sau doi feedback negativ poate lua un număr mare de clienți.
Și cel mai important este să-ți faci treaba foarte bine! Dacă luăm nișa benzinăriei, acolo se întâmplă multă înșelăciune. Iar dacă faci reparațiile foarte eficient și deschis, atunci chiar și cu o valoare mai mare decât a altora, clienții nu vor avea sfârșit. De exemplu, sunt gata să plătesc mai mult, dar voi fi sigur că mașina este de înaltă calitate și nu se va defecta din nou după o lună.
În ceea ce privește bugetul pentru promovarea unui serviciu auto, în acest caz, ținând cont de dezvoltarea site-ului web și de banii pentru publicitate în prima lună, poate ajunge în medie la 60-80 de mii de ruble. Dar depinde de regiune.
În general, este vorba despre analizarea promovării stațiilor de service. Dacă aveți o afacere înrudită, atunci acest model este cel mai probabil aplicabil pentru dvs., deoarece am încercat să arăt un mod universal de promovare.
Dar dacă brusc acest model nu ți se aplică, scrie-ți nișa în comentarii și poate voi face o analiză detaliată special pentru afacerea ta.
Ministrul Economiei și Finanțelor din Regiunea Moscova Educație: 2002 Universitatea Drexel (SUA), specializare în Finanțe,...
Automatizarea proceselor de producție este principala direcție în care producția se mișcă în prezent...
Public țintă: proprietari, directori generali;
HR - directori,...
Care, pe parcursul întregului proces de producție, își transferă costul în părți asupra produselor fabricate. Aşa...
Teorie Această proprietate a fost observată pentru prima dată de Kenneth Arrow într-un articol din 1963 intitulat „Incertitudine și...
Vara este vremea vacanțelor și a călătoriilor. Și mergând astăzi la drum, aproape toată lumea se străduiește să-și surprindă...
Te poți simți confortabil nu doar într-un vagon SV sau într-un compartiment, ci și într-un loc rezervat sau unul general. Pentru un confort...
Păsările sunt prietenii cu pene ai omului. Rolul lor în natură este de neprețuit. Citiți despre ele și protecția lor în articolul Păsări: general...
Interviul este în plină desfășurare și ai reușit deja să vorbești despre educația, realizările tale și să explici de ce ți-ai dorit...
Fiecare persoană din cele aproape șapte miliarde de oameni care trăiesc astăzi pe planeta noastră este complet unică. Acest...
Buna ziua! Astăzi vom vorbi despre sucursale și reprezentanțe ale persoanelor juridice. Dezvoltarea oricărei afaceri...
Există o mulțime de cărți în lume. Și probabil că aveți o mulțime de basme, povești, colecții diferite acasă...
Succesul este un profesor prost. Îi face pe oameni deștepți să creadă că nu pot pierde.
Automatizarea proceselor de producție este direcția principală în care...
Public țintă: proprietari, directori generali;