Afacerea turistică astăzi, în ciuda competitivității, este destul de bună direcție promițătoare. Dar cum să nu te pierzi printre agențiile și companiile de rating puternice, de unde să începi o afacere în turism? Voi răspunde la toate aceste întrebări în continuare.

Agenție de turism și operator de turism: care este diferența

Înainte de a-ți deschide propria afacere în turism, trebuie să știi că toate companiile din acest domeniu sunt împărțite în două mari grupuri: agenții de turism și touroperatori.

Un tour operator este o companie care este direct implicată în dezvoltarea de tururi, organizare și vânzări printr-o rețea de agenții de turism.

Astfel, touroperatorul însuși creează produsul, încheie acorduri cu parteneri străini și gândește rute și detalii ale turului. Cu toate acestea, astfel de companii foarte rar își vând produsele în mod independent. Această muncă cade pe umerii agențiilor de turism.

Agențiile de turism sunt companii care se ocupă exclusiv de vânzarea de tururi dezvoltate de touroperatori, încasând în același timp un procent din fiecare tranzacție.

De menționat că este mai profitabil să organizezi singur excursii. Dar, în același timp, există mult mai multe riscuri în acest domeniu. Prin urmare, pentru a începe, oamenii aleg adesea să creeze agenții de turism.

De regulă, o agenție de turism primește 7-10% din fiecare tranzacție. Cu toate acestea, dacă managerii de vânzări sunt capabili să facă publicitate corectă a produsului, atunci venitul poate fi de multe ori mai mare. De exemplu, costul unui tur declarat de operator este de 1.500 USD, dar agenția a vândut aceeași călătorie cu 2.000 USD. Astfel, venitul din tranzactie este de 7-10% din valoarea declarata plus 500$.

Înregistrarea companiei

Deci, v-ați hotărât asupra formatului companiei dvs. Ce urmează? Acțiunile ulterioare pentru operatorii de turism și agențiile de turism sunt ușor diferite. O agenție de turism poate acționa ca antreprenor privat sau persoană juridică(a doua varianta este inca de preferata).

Dar operatorul turistic trebuie să se înregistreze la Registrul unificatși primiți un certificat care atestă că serviciile companiei respectă legea și toate reglementările.

In plus, touroperatorul trebuie sa aiba finantare sau garantie bancara numerar pentru activități precum turismul intern, ieșire și internațional.

De asemenea, dacă intenționați să organizați călătorii internaționale, atunci va trebui să faceți în mod regulat contribuții la Tourist Assistance (o organizație care oferă asistență turiștilor care se află în situații dificile în străinătate).

Capital de pornire și plan de afaceri

Ca orice altă afacere, și turismul necesită o anumită capital de pornire. Principalele elemente de cost din etapa inițială sunt:

• Inchiriere spatii.
• Echipamente de birou.
• Publicitate.
• Salariile angajaților companiei.
• Înregistrarea asigurării.
• Plata taxelor de stat.
• Plata utilitatilor.

De asemenea, înainte de a începe lucrul, va trebui să întocmiți un plan de afaceri, care ar trebui să includă următoarele puncte:

• Caracteristicile tipurilor de activități.
• Forma organizatorica si juridica a firmei.
• Structura organizatorica a firmei.
• Planul de producție.
• Plan financiar.
• Planul echipamentului tehnic.
• Plan de marketing.
• Planul salarial al angajatului.
• Riscuri posibile.

Aflați mai multe despre unde să începeți o afacere în turism:

Căutarea și echiparea spațiilor

Următoarea etapă importantă în deschiderea unei afaceri de turism este găsirea și echiparea spațiilor. Amintiți-vă că biroul este cartea de vizită a fiecărei agenții de turism, pentru că acest tip activitatea presupune loc de muncă permanentși comunicarea cu oamenii.

Biroul dvs. ar trebui să fie situat într-o locație accesibilă pe jos, aproape de o stație de metrou sau de o stație de transport. De asemenea, trebuie să existe parcare în fața intrării. Cea mai bună opțiune pentru închirierea unei clădiri este centrul de afaceri al orașului, deoarece acolo se află cea mai mare parte a publicului țintă.

Atunci când echipați un birou, ar trebui să acordați o mare atenție aspectului clădirii și reclamei exterioare. Este indicat ca agenția să aibă propriul banner unic deasupra intrării.

Biroul trebuie să aibă renovări de înaltă calitate, deoarece orice agenție se concentrează pe clienții bogați. Este necesar să se doteze mese și canapele pentru așteptare, precum și locuri pentru angajați. De asemenea, ar trebui să achiziționați computere puternice, imprimante, un proiector și să încheiați un acord cu un furnizor de internet de încredere.

Este de remarcat faptul că majoritatea turiștilor sunt obișnuiți să caute oferte potrivite prin internet. Prin urmare, deja în stadiul inițial este necesar să începeți dezvoltarea și promovarea propriului site web.

Căutați angajați

Atunci când căutați angajați pentru o companie, asigurați-vă că acordați atenție următoarelor puncte:

• disponibilitatea învățământului de specialitate;
• Experiență de cel puțin un an în sectorul turismului;
• cunoasterea limbilor straine;
• vorbire plăcută și capacitate de convingere;
• frumos aspect;
• responsabilitate.

Nu ar trebui să angajați rude sau cunoștințe, așa cum veți construi inițial relații de afaceri va fi foarte greu cu ei.

Publicitate

În orice caz, o nouă agenție de turism va avea nevoie de o companie de publicitate de înaltă calitate, deoarece de aceasta depinde nu numai recunoașterea, ci și imaginea întreprinderii.

• Publicitate pe internet. În primul rând, trebuie să-ți creezi propriul site web și apoi să-l promovezi. Aceasta ar putea fi promovarea SEO sau publicitate contextuală. De asemenea, merită să acordați atenție altor modalități de a atrage un public: lucrul în rețelele sociale, lucrul la cunoașterea mărcii pe Internet, managementul reputației, crowd marketing, lucrul pe site-uri de recenzii.
• Panou. Publicitatea exterioară de înaltă calitate este fața companiei dumneavoastră. Încredințați crearea bannerului dvs. unei agenții de publicitate de încredere.
• Broșuri și cataloage. O astfel de publicitate poate fi distribuită nu numai la birou, ci și pe străzi. Pentru a face acest lucru, va trebui doar să angajați mai mulți promotori.
• Publicitatea în mass-media. Acesta este un tip de publicitate destul de costisitor, dar totuși foarte eficient. El va permite să intre termene scurte faceți-vă marca recunoscută și atrageți potențiali clienți.

Atunci când organizați o afacere turistică, trebuie luate în considerare multe puncte. Și este imposibil să le luăm pe toate într-un articol. Prin urmare, aș dori să ofer câteva sfaturi începătorilor care vă vor ajuta să nu vă pierdeți printre concurenți.

O agentie de turism este considerata o afacere relativ usoara, chiar daca este condusa de un incepator in acest domeniu. Deschizând o afacere ca franciză () sau pe cont propriu, îți poți acapara cota de piață chiar și cu o analiză superficială a concurenței. Dar publicitatea și gândirea unui sistem de lucru cu un client pentru a le returna reprezintă o parte semnificativă a costurilor.

Alegerea domeniului de activitate al unei agenții de turism

Există două domenii ale serviciilor turistice:

• touroperatori;
• agenții de turism.

Munca primului este de a se ocupa de problemele organizatorice ale călătoriilor:

• Rezervarea biletelor într-una sau două direcții pentru anumite perioade;
• rezervari la hotel sau hotel;
• Livrarea mărfurilor și însoțirea turiștilor la destinație;
• Organizare de excursii;
• Servicii suplimentare.

Este evident că operatorii sunt întreprinderi la scară largă care adesea nu pot rezista concurenței. Un alt lucru sunt agenții de turism. Munca lor include:

• Vânzare servicii gata făcute;
• Cooperare cu tour-operatorii;
• Comunicarea între turiști și touroperatori;
• Oferirea de reduceri turistilor.

Agențiile de turism pot fi o afacere cu o singură persoană, motiv pentru care investiția necesară este semnificativ mai mică în comparație cu deschiderea unei companii de turism.

Deschiderea unei companii independente

Cel mai simplu format de agenție este o companie independentă. De obicei, aceasta este o întreprindere formată din doi oameni și un contabil în vizită. Este suficient pentru o agenție de turism să:

1. Dezvoltați un logo și identitate corporativă;
2. Stabiliți conexiuni cu adecvate touroperatori;
3. Selectați un birou;
4. Angajați angajați;
5. Rulați publicitate.

În funcție de mărimea orașului, poți să o faci singur și să inviți periodic un contabil. Managerul, care este și managerul companiei, primește apeluri, înregistrează tururi și controlează călătoriile turiștilor, fiind în contact cu operatorul de turism.

Deschiderea unei companii de franciză

Munca unei organizații de franciză este înregistrarea unei companii conform șablonului unei afaceri de rețea la scară largă. Particularitatea unei companii de franciză este că antreprenorul încheie un acord cu o rețea de călătorie și acționează în conformitate cu acordul. O pornire rapidă și conexiunile la rețea oferă profituri mai ușoare, dar în același timp limitează independența de acțiune - totul, până la designul biroului și cursul reclamei, face obiectul contractului.

În ciuda opțiunii limitate în conducerea unei afaceri, utilizarea unei rețele de franciză este o decizie convenabilă și adesea cea corectă.

Avantajele sunt prea evidente și potrivite pentru începătorii în domeniu:

• Compania are imediat un brand care nu trebuie cheltuit sau gândit, ceea ce înseamnă că compania este ușor de recunoscut și are deja o anumită încredere în rândul clienților;
• Agentia de turism va avea imediat materiale promotionale pentru publicitate, iar aceasta este si o parte semnificativa a costurilor care pot fi evitate prin folosirea brandului ca franciza;
• Rețeaua oferă software pentru înregistrarea voucherelor, care facilitează și automatizează procesul;
• Compania va avea mereu suport informativ rețele în cazul întrebărilor.

Dacă alegeți o franciză, rețeaua are de obicei cursuri pe care le puteți urma înainte de a vă înscrie activitate antreprenorială, care este util dacă trebuie să aflați despre capcanele afacerii.

Din ce în ce mai mult, cetățenii țării noastre își petrec vacanțele în străinătate, călătoresc în jur ţară diferită. Dar excursiile turistice prin tara nu se opresc. , urmând această tendință, se dezvoltă și el. Apar noi agenții, touroperatori, se construiesc hoteluri. nu este un proces foarte complicat. Cea mai mare dificultate este competiția uriașă. Și înainte de a vă alătura rândurilor lor apropiate, trebuie să decideți în rolul cui veți acționa. În prezent, cele mai comune tipuri de organizații sunt: ​​Tour Operator sau Agent de turism. Deci cine sunt ei?

Ce este un tour operator și un agent de turism?

Operatorul de turism este o entitate juridică care este implicată în formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic, în conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la elementele fundamentale”. activitati de turismîn Federația Rusă”. Mai simplu spus, este o organizație care pregătește și promovează ofertele turistice. Operatorul de turism va organiza mesele și cazarea la hotel. Oferă transport, excursii etc.

Există mai multe modalități de a vinde produse turistice. De exemplu, folosind agenții de turism. În acest caz, toată responsabilitatea pentru calitatea serviciului oferit revine operatorului de turism.

O agenție de turism este o organizație care promovează și vinde produsul turistic al unui operator de turism. În conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice”. O agenție de turism poate fi deschisă fie de o persoană juridică, fie de un antreprenor individual. Acesta este un intermediar între turiști și operatorul de turism, care își primește comisionul. Un agent de turism cumpără de la operator un produs turistic care este format și gata de vânzare. Și o oferă consumatorului final. Pentru această vânzare primesc o recompensă în bani.

Destul de des, o organizație de turism combină funcțiile de agent de turism și de operator de turism. De exemplu, o organizație de turism creează și oferă un tur al Italiei, acționând ca un tour operator. Si in acelasi timp, aceasta agentie de turism actioneaza ca agent de turism, implementand un tur in Franta, format dintr-un alt tour operator.

Este important de știut că turismul are loc:

• intrare - deplasare în interiorul teritoriului Federația Rusă persoane care nu locuiesc permanent în Rusia;
• ieșire - călătoriile cetățenilor Federației Ruse în străinătate;
• intern - călătorii în interiorul Federației Ruse de către cetățeni ruși.

Reveniți la cuprins

Pentru a deschide și a opera o agenție de turism, permise speciale nu sunt necesare prin lege. Prin urmare, acest tip de afaceri turistice, după cum arată practica, este mai răspândit. Să ne uităm la principalele etape ale creării unei agenții de turism (agent de turism).

Reveniți la cuprins

Plan de afaceri

În primele etape de deschidere a oricărei afaceri, este necesar să se întocmească un plan de afaceri. Mai întâi trebuie să decideți în ce scop este compilat și pentru cine. De exemplu, pentru a obține un împrumut, pentru un investitor privat, pentru tine. Este necesar să se calculeze suma investiției de capital pentru un an, șase luni, o lună. Îți poți întocmi singur un plan de afaceri sau îl poți comanda de la o firmă de consultanță.

Reveniți la cuprins

Alegerea numelui unei agenții de turism

Din nume bun Multe depind de compania de turism. Ajută la promovarea serviciilor companiei pe piață, creează o gamă asociativă și un stil asociat companiei. Un nume de succes este reținut bine și rapid, ceea ce este foarte important atunci când există multă concurență.

Reveniți la cuprins

Crearea site-ului web

În zilele noastre, pentru a-ți organiza afacerea, ai nevoie de suport pe internet. Aveți grijă să vă creați propriul site web al companiei. Acest serviciu poate fi comandat de la profesioniști, dar este posibil să creați un site simplu pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți găzduirea (locul în care site-ul dvs. este stocat „fizic”) și nume de domeniu. Aceasta este adresa paginii dvs., care ar trebui să fie ecou cu numele companiei dvs. Aşa, potențiali clienți va fi mai ușor să vă amintiți și să vă găsiți.

Există mulți constructori de site-uri web gratuiti și foarte detaliați disponibili. Alegeți unul și, urmând instrucțiunile și sfaturile, creați-vă site-ul web. Pentru început, este suficient să creezi un site web cu o singură pagină, unde vor fi informații despre tine, contacte și o listă scurtă de servicii.

Reveniți la cuprins

Selecția destinațiilor turistice

După cum ne sfătuiesc experții, companiile concentrate își vând mai bine bunurile și serviciile. Cumpărătorii sunt mai predispuși să contacteze magazine specializate. Aceeași regulă se aplică și în domeniul turismului. Este mai bine să oferiți excursii specifice clienților dvs. De exemplu: „Agenția noastră selectează tururi terapeutice în jurul Rusiei folosind o metodă unică pentru copii și adulți.” În loc de propoziția „Vom selecta orice tur”. Prima opțiune este mai informativă și mai ușor de înțeles.

Reveniți la cuprins

Cum să alegi partenerii operatorilor de turism

Atunci când semnați un acord de cooperare cu un operator de turism, acordați atenție disponibilității, perioadei de valabilitate și mărimii securitate financiară. La numărul din Registrul Federal touroperatori. Pe durata muncii în domeniul turismului. Acordați atenție numărului de angajați din această companie, prezenței diplomelor și premiilor. Aflați unde se află biroul operatorului de turism, dimensiunea și prezența acestuia, disponibilitatea informațiilor de management etc. Nu există criterii exacte pentru selectarea celor mai buni și de încredere parteneri. Încercați să aflați cât mai multe despre ele.

Reveniți la cuprins

Unde începe afacerea cu turism?

Deci, de unde ar trebui să începeți când deschideți o afacere în turism:

• selecția biroului. Pentru a organiza o afacere turistică, trebuie să găsești spații potrivite. Merita sa alegi spatii de birouri in zone cu trafic maxim. În cel promovat centru comercial, in centrul de afaceri, pe strazile centrale ale orasului, langa metrou;
• pregătirea unui plan de afaceri;
• recrutare. Potrivit experților, integritatea și diligența sunt cele mai importante criterii în selecția personalului. Destul de des, aspiranții antreprenori își angajează prietenii și rudele. Poate că aceasta nu este o alegere atât de proastă în domeniul turismului;
• publicitate. Imprimați cărți de vizită, faceți publicitate pe Internet, postați sau distribuiți pliante. Pentru această lucrare pot fi angajați studenți;
• Aflați de la autoritățile competente ce documente aveți nevoie pentru a vă deschide propria afacere de turism. Principalul lucru este să aranjați totul legal.

*Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov „Agenție de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp va dura pentru ca investițiile în turism să se achite? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru o agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori să lucrez? În ce țări vindeți excursii? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul? Ar trebui să deschidem imediat sau mai târziu casele de bilete aeriene și feroviare? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turistii au multe plangeri? Și totuși...

TREBUIE SĂ DESCHID O AGENȚIE DE TURILE SAU NU?!

Creșteți vânzările fără investiții!

„1000 de idei” - 1000 de moduri de a te diferenția de concurenți și de a face orice afacere unică. Kit profesional pentru dezvoltarea ideilor de afaceri. Produs în tendințe 2019.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să vă susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerare sau omisiune.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vă oferim pentru referință o diagramă care reflectă principalii parametri și elemente de cost care pot fi utilizate la întocmirea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agentie de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

• vânzarea biletelor de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de ghid individual și însoțitor;
• Servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzare produse conexe pentru călătorii;
• vânzare de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• închiriere de mașini.

• dupa tipul de destinatie turistica;
• în funcție de costul tururilor;
• după țară;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului agenției de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta de metrou.

• chirie;
• sediul propriu;
• alte.

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• într-un centru comercial;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• dispunere liberă (număr de metri).

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, suport pentru cataloage, dulap, umerase, suport pentru cuiere,
bord pentru informare și oferte speciale, canapea pentru vizitatori, masuta de cafea, seif, jaluzele, oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame foto si documente de autorizare, plante.

Echipamente de birou (calcularea costurilor):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2 bucăți), scaner, copiator, TV, CD și DVD player pentru vizionarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului companiei de turism;
• plan de etaj.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații turistice selectate.
Concurenți în rază:

• clădiri;
• district;
• orașe;
• țări (dacă este necesar).

4. Planul de producție

Personal:

• masa de personal;
• politica de formare a salariilor;
• instruirea personalului.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• procesarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

• după sezon;
• după direcții;
• după țară;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltare identitate corporativă:

Idei gata pentru afacerea ta

• contractant;
• lista articolelor necesare;

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și timpul de lucru.

• panou;
• stâlp;
• semne;
• un semn cu orele de funcționare și detaliile companiei.

• broşură;
• carti de vizita;
• foi cu antet.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• medii de publicitate.

6. Aspecte juridice deschiderea unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul fiscal.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrare marcă comercială.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă raportare strictă„Pachet turistic”.

Mentinerea contabilitate(in mod independent, cu asistenta unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul de cheltuieli initial.

Plan de cheltuieli fixe.

Planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru crearea unei agenții de turism la Moscova,
o dată:

Înregistrarea unei persoane juridice și pregătirea permiselor necesare pentru activitățile agențiilor de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata pentru afacerea ta

• Achizitionarea unei afaceri de turism gata facuta, plata servicii juridice pentru suport pentru tranzacții
• Plata pentru serviciile de selectie a spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hotel este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu date de la hoteluri de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (rub.)

Birou și infrastructură

Inchiriere spatiu 25 m2 - 50.000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16.000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

• Serviciu de abonament juridic 7.000 RUB. luni
• Plata pentru sistemul online de rezervare și căutare a turului este de 1200 de ruble/lună.
• Cartușe de reumplere 400 rub./lună.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Selectarea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După eliminarea licențelor pentru activitățile de touroperator și agenție de turism în 2007, obligatorie ordine publică stabilite numai pentru activitățile operatorilor de turism. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism astăzi este existența unui acord cu operatorul de turism, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, vinde produsul turistic generat de tur. operator. Totodată, agentul de turism este obligat să respecte o serie de cerințe stabilite de lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să luăm acțiunile legale necesare în timp util. Faptul este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă sprijin financiar. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de turiștii consumatori.

Din sprijin financiar, turiștii răniți sunt despăgubiți pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferența de cost dacă timpul de vacanță a fost scurtat. Se acordă sprijin financiar companie de asigurări sau bancher. Legea stabilește suma minimă pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turism internațional (intrare și ieșire) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul serviciilor de securitate financiară este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata pentru afacerea ta

De exemplu, din suma minimă de sprijin financiar pentru turismul internațional de 10.000.000 de ruble. costul compensației de asigurare va fi de 100.000-150.000 de ruble. Aceasta este suma care va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală a muncii unui agent de turism atunci când vinde excursii arată cam așa:

1. operatorul de turism încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să implementeze (vând) tururi generate de operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) și încheie un acord cu acesta privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare înregistrării turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de călătorie specifice pentru client (turist), indicând datele, numărul și detaliile turiștilor, hotel, nivelul de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă solicitarea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism furnizează operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. Agentul de turism acceptă plata finală de la turist (dacă plătește în numerar, acesta emite chitanta de numerar sau formular strict de raportare);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau în numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele de turism necesare călătoriei turistului;
9. agentul de turism elibereaza turistului documentele turistice pentru excursie si toate informatiile necesare;
10. agentul de turism raportează operatorului de turism - trimite raportul (act) agentului care indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere că schema prezentată reflectă doar versiunea ideală a fluxului de documente.

În practică, un agent de turism se poate confrunta cu diverse surprize; în primul rând, operatorul de turism poate refuza să încheie un contract de agenție cu dvs. și vă va oferi un contract de cumpărare și vânzare, ca urmare a dvs. statut juridic, va fi necesară adaptarea fluxului contabil și documentar;

în al doilea rând, atunci când efectuați o plată în baza unui acord de operator de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată către
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va da o chitanță comandă în numerar la fizic
o persoană cu o ștampilă „plătită” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim pentru o companie mică de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu o gamă extinsă de responsabilități;
• ¦ curier;
• ¦ contabil si casier;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful companiei de turism este o figură cheie și decide număr mare aspecte, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă acestea, este indicat să aveți cel puțin doi directori de vânzări.

Managerul poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și înregistrează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim în care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” muncii unei agenții de turism - mare, scăzută, „mort” - și învață cum să gestionezi o companie. Dacă șeful - fondator al unei agenții de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență de lucru și împreună cu ei să dezvolte o strategie, sortiment, politica de publicitate companiilor.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea de tururi și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să își mențină și să-și îmbunătățească abilitățile (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere de lucru. studii superioare, experienta in turism, lipsa obiceiuri proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, sociabilitate, inițiativă, capacitate de rezolvare a situațiilor conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează în mod semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care se străduiește să obțină cunoștințe este o sarcină plină de satisfacții, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
efortul investit și banii nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

Secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea în timp util a rechizitelor de birou, bunurilor de uz casnic, și monitorizează programul de lucru al curierului, execută instrucțiuni de la manager, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie sa intelegi ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarii sunt însărcinați să completeze chestionare, să înregistreze și să înregistreze e-mailurile primite și trimise și să răspundă la e-mailurile corporative, ICQ și Skype.

De regulă, o secretară este angajată după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant și clienții care solicită atenție vin la birou.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu puterea (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele trebuie să ajungă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această funcție, urmați o regulă simplă: persoana trebuie verificată în toate modurile posibile - sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și comunicați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt inutile. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cele mai multe cea mai buna varianta- aceasta este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale este prea mare pentru o agenție de turism mică (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile firme juridice sau un contabil în vizită. O astfel de soluție de personal vă permite să reduceți costurile contabile de cel puțin trei ori.

Scheme de remunerare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului există tendinta generala la o creștere a salariilor. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni de calcul a salariilor pentru un manager de turism

Turul este considerat vândut atunci când se face plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000–30.000 rub.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururi vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din veniturile din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururi vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate tururile vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: salariul fix se plateste la indeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (aceasta se referă la veniturile companiei, nu la costul total al tururilor). Dacă planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, peste 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. În acest caz, se plătește salariul fix anterior.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului scăzut, există un sistem de amenzi:

• ¦ prima luna - fara penalitati, se impune o analiza a motivelor asociate scaderii vanzarilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. – 10% este reținut din plata fixă ​​(30.000–39.000 de ruble – 20%; 20.000–29.000 de ruble – 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, un sistem de salarizare planificat, de regulă, nu este utilizat.

🔊 Ascultă postarea

Oamenilor din țările CSI, în special din Rusia, Ucraina și Belarus, le place să zboare în străinătate, să călătorească prin țări și să se relaxeze, iar tu poți câștiga bani cu asta deschizându-ți propria agenție de turism. Dar dacă nu o faci antreprenor de succes cum să deschid o agenție de turism de la zero? Instrucțiuni pas cu pas cu recomandări de la oameni de afaceri consacrați, sfaturi clare și plan financiarîn articolul nostru.

• Primii pași - alegerea unui concept
• Primele capcane
• Înregistrare
• Pregătim documentația
• Cautam spatiu potrivit
• Alegem un interior placut
• Selectam personal
• Cautam potentiali clienti
• Care sunt cheltuielile și veniturile?

Primii pași - alegerea unui concept

Puteți găsi patru opțiuni pe piață pentru o lungă perioadă de timp:

1. O agenție privată de turism necesită închirierea unui birou, angajarea personalului și încheierea de contracte cu alte companii, dar nu trebuie să depinzi de alte persoane. Această opțiune este mai potrivită pentru cei familiarizați nu numai cu afacerile, ci și cu munca unui operator de turism.
2. O agenție de turism acasă este cea mai ușoară modalitate pentru un începător în afaceri de a se alătura acestui mediu. Nu va trebui să închiriați un birou și să angajați alți oameni, dar nici nu vă așteptați la profituri mari. În acest caz, doar o persoană cu propria bază de clienți și abilități în mediul de marketing poate epuiza. Pregătește-te că doar clasa de mijloc a oamenilor va veni la tine.
3. O agenție de turism online este un format de cumpărături online extrem de popular în rândul oamenilor, ceea ce le poate permite să călătorească în diferite orașe și țări, așa că agenția de turism nu trebuie să cadă. Principalul lucru este că site-ul web al companiei conține informații complete despre companie în sine, despre tururi și oferte și este, de asemenea, foarte convenabil pentru vizitatorul obișnuit. Includeți capacitatea de a comunica cu operatorul, de a selecta modificări ale călătoriei și de a plăti prin portofele online pentru confortul cumpărătorului.
4. Franciza este cel mai bun format pentru un antreprenor începător, deoarece un începător nu este încă pregătit să rezolve singur unele probleme. Avantajele acestei opțiuni sunt că noua ta agenție este deschisă sub conducerea unei rețele cunoscute precum „World of Discovery” nu rămâi fără atenția și încrederea potențialilor cumpărători; Veți primi și niște echipamente, antrenament gratuit afaceri, campanie de marketingși astfel de conexiuni necesare chiar de la început.

Primele capcane

Perioada cel mai puțin populară pentru turism este perioadele de extrasezon - câteva luni iarnă-vară + câteva luni toamnă-iarnă. Desigur, unele explozii de activitate sunt garantate, pentru că cineva are concediu, concediu sau circumstanțe personale, dar astfel de perioade trebuie îngrijite din timp.

În primul an, este important să ne pregătim intens pentru extinderea bazei de clienți prin reduceri pentru sărbătorile de mai, idei neobișnuite pentru vacanțele de vară și promoții pentru excursii în lunile fără vacanță.

Aveți grijă să vă planificați cheltuielile în lunile neprofitabile și, cel mai important, ar trebui să vă deschideți o agenție de turism la începutul primăverii, astfel încât să aveți timp să vă măriți veniturile înainte de toamnă. baza de clienti. În timpul anotimpurilor „moarte”, agenția dumneavoastră de turism ar trebui să ofere vânzarea de bilete de avion, serviciile unui avocat pentru obținerea vizei, precum și tururi interne speciale în orașele țării.

Descărcați un exemplu de plan de afaceri pentru agenție de turism ca șablon pentru dvs.

Înregistrare

Există două forme de reglementare pe care ar trebui să le alegeți în funcție de dorințele și aspirațiile dvs., precum și de capacitățile inițiale.

• Prima opțiune este un SRL (entitate juridică). Înregistrarea unei persoane juridice implică un mare obligatoriu investitie financiara, dar face posibilă deschiderea unei întregi rețele de agenții de turism.
• A doua varianta - Antreprenor individual (individual). Un începător ar trebui să înceapă cu acest formular, deoarece investiția este destul de mică și este mai ușor pentru mulți să colecteze documentația. Adevărat, apar situații când operatorii de turism solicită înregistrare obligatorie LLC, dar nu lucrează cu antreprenori individuali.

Pregătim documentația

Instrucțiuni pas cu pas:

1. Începeți prin a alege numele agenției de turism. Gândește-te la ceva sonor, memorabil, potrivit ca sens, dar destul de serios. De exemplu, „World of Discovery” este potrivit.
2. Alegeți o cameră. Acest lucru este important pentru determinarea adresei înregistrate a companiei.
3. Este important să alegeți tipul potrivit de activitate într-o agenție de turism în funcție de clasificator.
4. Plătiți taxa de stat.
5. Semnătura la notar a cererii de înregistrare a companiei.

Pentru o persoană juridică, este, de asemenea, necesar să efectuați încă două acțiuni - determinați capitalul autorizatîn valoare de cel puțin 10 mii de ruble și, de asemenea, pentru fiecare dintre cei mai mulți fondatori să creeze un model al cotei sale cu valoarea sa nominală.

Cautam spatiu potrivit

Veți avea nevoie de o suprafață mică situată într-o zonă cu cel mai mare trafic de potențiali cumpărători. Acesta este motivul pentru care agențiilor de turism le place să deschidă în centrele de afaceri.

Fii ghidat după nume, pentru că, de exemplu, „Business Ocean” spune clar că în clădire sunt mulți antreprenori și angajați de birou și toată lumea are o vacanță. Fără îndoială, este important ca spațiile să fie situate în centrul orașului, chiar dacă acestea sunt orașe regionale mici precum Omsk sau Samara.

Alegem un interior placut

Proiectați un colț client decent și confortabil, unde va exista o măsuță de cafea și o canapea mică confortabilă pentru mai multe persoane. Dacă vrei ca clienții tăi să nu se plictisească, organizează un număr mic de reviste cu tematică de călătorie, de preferință cu multe fotografii. Modelul turistic trebuie citit pe tot parcursul designului biroului - tablouri, pălării de paie, tapete foto și alte lucruri care amintesc de turism.

Nu vă fie teamă să vă exprimați propriile „dorințe” și creativitate în design. Fii original! Angajații au nevoie și de propria lor zonă. Pentru a asigura procese de lucru eficiente, organizați birouri, scaune confortabile pentru computer și rafturi cu tot ce aveți nevoie pentru lucru. De asemenea, veți avea nevoie de spațiu pentru o imprimantă, un copiator și alte dispozitive importante.

Selectam personal

O agenție de turism ca afacere nu tolerează fraternizarea și iertarea greșelilor, așa că nu acceptați niciodată să angajați rude și prieteni.

Angajați doar cei care dau dovadă de profesionalism și capacitatea de a accepta criticile. Este foarte profitabil să angajezi oameni cu experiență în turism, dar unii membri ai personalului pot da dovadă de muncă excelentă chiar și fără experiență. Căutați candidații de locuri de muncă din următoarele categorii:

• fel și fel de a vorbi:
• construirea competentă a propozițiilor și prezentarea plăcută a gândurilor;
• capacitatea de a identifica ceea ce trebuie pus în prim plan;
• capacitatea de a persevera, de a se concentra asupra unei sarcini specifice;
• cât de serios ia o persoană industria turismului;
• capacitatea de a-ți prezenta personalitatea unei alte persoane;
• comunicare relaxată, fără griji cu străinii;
• ce lucruri îl interesează, amploarea perspectivei;
• modalităţi propuse de rezolvare a diferitelor situaţii conflictuale.

Prin urmare, candidatul trebuie să devină un exemplu de persoană care este capabilă să-i intereseze pe alții într-o achiziție, care este capabil să lucreze cu oameni cu bani.

Planificați un mic proiect? Doi sau trei angajați ai serviciului pentru clienți și o curățenie sunt suficiente pentru o funcționare stabilă a biroului. Mai târziu, merită să angajezi un contabil și un programator, cu așteptarea extinderii afacerii. Ca salariu pentru manageri, ofera o plata minima, completata de un procent din venit, pentru a-i motiva sa lucreze mai eficient.

Alegerea unui tour operator de încredere

Pentru a nu greși și a reduce riscurile, încheie contracte cu zece operatori diferiți deodată, dintre care jumătate trebuie să se specializeze într-o anumită zonă.

Alegeți o direcție care este calculată de alte companii ca fiind cea mai populară în orașul dvs. sau în întreaga regiune, dar nu uitați de opțiuni neobișnuite.

La început, nu vei începe să primești prea mult profit, dar după primii turiști procentul va începe să crească. Dacă începi să arăți un exemplu excelent de proiect de afaceri cu vânzări de succes, vor veni mai multe oferte de la operatori mai de succes.

Există de asemenea exemplu gata făcut baze de date de căutare tururi onlineși operatori, care vă pot simplifica ușor munca agentie de turism. Cea mai populară bază de date este site-ul tourindex.ru, unde accesul la baza de date se obține contra unei taxe semnificative. Pentru un an de serviciu, va trebui să plătiți 26 de mii de ruble, dar dacă este profitabil să rămâneți fără un astfel de sprijin de încredere depinde de dvs. să decideți.

Cautam potentiali clienti

Pentru a nu rămâne fără clienți, deschideți propriul site web al companiei, astfel încât un web designer profesionist și administrator de sistemîntr-o singură persoană.

Puteți utiliza în continuare alte metode de publicitate:

1. Realizarea de anunțuri în mass-media, inclusiv radio.
2. Publicitatea companiei pe panouri și bannere.
3. Prin difuzarea de reclame la TV în blocuri de anunțuri.
4. Angajarea de oameni pentru a distribui pliante.
5. Motivarea clienților să scrie recenzii despre agenție pentru a lansa cuvântul în gură.

Uneori, clienții vin la agenție dintr-o sursă necunoscută, așa că este important să se ajusteze în mod constant chiar și plan de afaceri gatași păstrați, de asemenea, un jurnal special despre canalele de primire a clienților în formular electronic. Acest lucru vă va ajuta să faceți analize regulate ale statisticilor privind atragerea oamenilor către o agenție de turism. Nu uita de reduceri, promoții și bonusuri care îi motivează perfect pe oameni nu doar să facă cumpărături, ci și să-și atragă prietenii și familia.

Video: cum să deschizi o agenție de turism?

Care sunt cheltuielile și veniturile?

Indicatorul de profitabilitate este individual și depinde de o varietate de factori.

Deschiderea unei agenții de turism în sine va costa aproximativ 300 de mii de ruble sau mai mult, dar va trebui să plătiți și chirie lunară pentru spații, taxe, salariile angajati, utilitati publice, precum și multe altele.

Rambursarea medie este de aproape un an și jumătate, sau chiar doi. În primul an, este important pentru o agenție de turism să supraviețuiască pur și simplu și să rămână pe linia de plutire într-o mare de concurență. Acest lucru se poate realiza prin servicii plăcute, servicii de calitate, serviciu bunŞi publicitate competentă. Abia după atingerea unui nivel de vânzări de 500 de călătorii anual, proiectul devine o afacere consacrată.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.