Ce este o descriere a proceselor de afaceri? Gestionarea proceselor prin reglementări duce la gestionarea „mână prin picior”

Articole înrudite:

Redactarea unui plan de afaceri: descrierea serviciilor și produselor
Redactarea unui plan de afaceri: plan organizatoric

Conceptul de proces de afaceri, structura proceselor și subproceselor

Un proces de afaceri (BP) este înțeles ca un grup de activități ale unei organizații (evenimente și sarcini) care au ca scop crearea unui anumit produs sau serviciu. Efectuând analize, în special la punctul de contact între două sau mai multe departamente implicate în același proces de afaceri, puteți elimina cu ușurință diverse costuri și bariere și puteți construi o întreprindere sau organizație orientată spre proces. Procesele de afaceri sunt de obicei luate în considerare prin împărțirea lor în subprocese și întocmirea hărților detaliate. Diagrama ierarhică a unui set de procese de afaceri se numește arbore de procese de afaceri. Acesta reflectă o diagramă simplă a interconexiunilor tuturor unităților de alimentare în întregime.

Există modele BP generale și detaliate. La nivelul superior (general), o listă a operațiunilor de vânzare a produselor efectuate de departamentele companiei este de obicei oferită într-o versiune mai detaliată, etapele cheie și schemele cu toate aspectele sunt dezvăluite mai complet.

Grupuri de procese de afaceri

Există procese principale, auxiliare și de management - acestea sunt principalele grupuri de procese de afaceri. Dezvoltarea BP este identificat separat ca un proces unic efectuat o singură dată. Focalizarea grupului principal BP:

• producerea de produse (servicii) valoroase pentru consumator;
• formarea de valoare adăugată;
• umplerea produsului cu calități valoroase din punctul de vedere al clientului;
• estimarea profitului

Principalele procese de afaceri sunt orientate spre client, deoarece rezultatele lor sunt destinate utilizatorului final. BP-urile de sprijin (auxiliare) sunt legate de afacere pe o bază mai apropiată:

• crearea de produse pentru sfere interne afaceri;
• menținerea funcțiilor companiei și a componentei sale de infrastructură

Procesele de management coordonează întregul set de BP (principal, suport, dezvoltare).

Dezvoltarea BP are ca scop realizarea de profit pe termen lung, precum și îmbunătățirea activităților companiei în viitor (nu asigură organizarea proceselor care au loc în acest moment).

Clasamentul prezentat nu este definitiv. BP în fiecare companie depinde de caracteristicile sale distinctive specifice.

Descrierea principalelor surse de alimentare pentru o companie de producție și comerț (exemplu):

• procese de marketing;
• proiectarea, dezvoltarea unui produs sau serviciu;
• producerea produsului final;
• procesele logistice(vânzări, livrare, furnizare);
• managementul vânzărilor și serviciilor

Suport de alimentare cu energie:

• control financiar;
• managementul serviciilor și al personalului;
• procese ecologice (procese de protecție a mediului);
• managementul comunicațiilor întreprinderii;
• suport pentru sisteme și proiectarea acestora;
• managementul infrastructurii

Procesele de management de afaceri pentru acest model includ toate procesele asociate cu colectarea de informații, planificarea și reglementarea activităților, procesele de analiză și control al întregului ciclu de management.

Dezvoltarea BP este îmbunătățirea activităților, un fel de inginerie de afaceri.

Descrierea și analiza BP

Descrierea procesului de afaceri vă permite să determinați locul fiecărui angajat în companie, să efectuați modificările necesare în activitățile acesteia pe baza analizei: îmbunătățirea sistemului informațional, modificarea managementului riscului, efectuarea certificării etc. Vă permite să faceți organizația mai ușor de înțeles pentru management și vă permite să găsiți resurse financiare și de altă natură în exces. Din motive evidente, personalul nu este de obicei interesat de transparență, precum și de fiabilitatea în descrierea procesului de afaceri - acest lucru face dificilă obținerea de informații concrete, de exemplu, despre repartizarea responsabilităților.

Vizualizare model.

Modelul este de obicei afișat sub formă de diagrame, tabele cu descrieri sau o combinație de descriere grafică și text (notație) etc. Gradul de detaliu al obiectului și caracterul complet al descrierii depind de aplicarea specifică a acestui model. Sarcina oricăreia dintre aceste metode va fi de a descrie BP conform principiului: „acțiune-funcție”. Fiecare BP are propriul executor - trebuie indicat și acest lucru. Va fi un departament sau o anumită poziție. „Intrarile” sunt materiale, informaționale și financiare, iar „ieșirile” sunt prezentate sub forma unei liste de produse sau servicii. Rezultatul acțiunii interpretului va fi o „ieșire” acțiunile pot fi, de asemenea, combinate în conformitate cu principiul unei conexiuni logice între ele, apoi „intrarile” și rezultatele trebuie coordonate între ele. Legătura dintre „input” și „output” este asigurată de activități care vizează obținerea unui rezultat în timpul tranziției dintre ele.

Cum este implementată descrierea BP

După cum am menționat deja mai sus, putem distinge metode grafice, textuale și tabelare de implementare a modelului. În ciuda avantajelor și dezavantajelor lor, toate își găsesc aplicație, deoarece fiecare dintre ele corespunde obiectivelor stabilite pentru o astfel de descriere.

1. Descriere text.

Principalul avantaj al acestei forme este absența standardelor exacte și posibilitatea unei descrieri flexibile a practic oricărui proces sau nuanța acestuia. O organizație poate utiliza orice formular de raportare text, precum și poate structura informațiile colectate la discreția sa. Defecte:

• percepția secvențială a informațiilor text;
• Este dificil de analizat activitățile unei întreprinderi pe baza unei reprezentări textuale;
• lipsa formalității și a standardelor descriptive (atât un plus, cât și un minus, în funcție de caz);
• dificultate în perceperea și compararea unor volume mari de text

2. Forma tabulară. Potrivit pentru descrierea proceselor secvențiale. Poate fi folosit ca o tranziție la o implementare grafică ca bază de date.

3. Descriere grafică sub formă de modele și diagrame.

Dacă este necesar să se descrie modul în care are loc reglementarea în etapele procesului de afaceri: cine este executantul, cum are loc implementarea, ce secvență și documentație este implicată, atunci este adecvat să se utilizeze o metodă algoritmică de descriere a muncii sub formă de o organigramă.

Următoarea opțiune este reprezentarea procesului ca un flux de obiecte. Este aplicabil și convenabil pentru descrierea sarcinilor individuale și a acelor departamente dintr-o organizație care lucrează pe principiul input-output, permițându-vă să monitorizați direct ceea ce se întâmplă între aceste două componente. Fluxurile de „intrare” și „ieșire” vor fi informații, materiale și documentație.

Tehnologii care sunt utilizate pentru a descrie sursa de alimentare:

1. IDEF - acceptat ca standard aproape peste tot. Definiție de integrare pentru modelarea funcției – tehnologie de modelare funcțională. Este suportat de următorul software - BPWIN, MS Visio etc. Acest set de metode de modelare vă permite să detaliați sursele de alimentare de toate nivelurile, prezentându-le atât într-un bloc, cât și în diagrame separate.

2. Tehnologiile de modelare folosesc Unified Modeling Language (UML). Vă permite să descrieți sursa de alimentare direct într-un limbaj ușor de înțeles pentru programele de calculator și este un instrument de automatizare. Sprijinit de cei mai importanți dezvoltatori de software, principalul instrument de implementare este software-ul Rational Rose de la IBM.

3. Diagrame EPC (Extended Event-Process Chain). Datorită acestora, este posibilă afișarea secvenței operațiunilor, participanților, resurselor utilizate, afișând starea la momentul curent.

4. Tehnologia ARIS (Arhitecture of Integrated Information Systems) este folosită ca instrument încorporat într-unul dintre cele mai mari sisteme de automatizare - SAP R/3.

Modelarea BP este un ansamblu de activități care vizează crearea unui model al unei organizații, implicând o descriere a tuturor obiectelor (informații, materiale etc.) și proceselor, rolurilor departamentelor și posturilor individuale și a legăturilor dintre acestea. Întocmirea modelelor este principala metodă de inginerie BP și de reorganizare a acestora, care permite, de asemenea, utilizarea metodologiilor pentru îmbunătățirea continuă a acestora, permițându-vă să regândiți și să îmbunătățiți eficiența tuturor tipurilor de activități dintr-o organizație sau întreprindere.

Algoritmul acțiunilor în timpul modelării:

1. Definirea scopurilor pentru descrierea BP. Pregătirea pentru modelare, alegerea unui model. Deoarece modelul este compilat pentru utilizare practică directă, obiectivele unei astfel de descrieri trebuie să fie în concordanță cu perspectivele viitoare. Toate procesele de afaceri - de bază, auxiliare (suport), management, dezvoltare - sunt supuse descrierii.

2. Descrieri ale întregului mediu BP, și anume o indicație a tuturor proceselor cu care este conectat la „intrare” și „ieșire”, inclusiv toate resursele din aceste etape.

3. Descrierea conținutului funcțional al BP. Implică o descriere a tuturor domeniilor de responsabilitate pentru fiecare departament sau poziție din organizație.

4. Descrierea fluxurilor BP și structura acestora. Determinat de scopurile pe care le urmărește. Dacă este necesară îmbunătățirea sistemului informațional, atunci sunt descrise fluxul de informații, fluxul de documente etc. dacă scopul este distribuirea corectă a finanțelor, atunci fluxul financiar și BP în ele.

5. Construirea, în funcție de preferințe și scopuri, a unui text, model grafic sau diagramă.

6. Întocmirea unei secvenţe de acţiuni în BP. Determinarea succesiunii de funcții care trebuie îndeplinite, a condițiilor de execuție, precum și a parametrilor care determină tocmai un astfel de algoritm.

Cu o abordare corectă, implementarea acestui tip de management nu necesită foarte multe resurse, atât temporare, cât și materiale. Principalul lucru este să vă asigurați că o astfel de reorganizare este necesară în cadrul unei anumite companii.

Baza procesului de afaceri, ca și esența afacerii în sine, este optimizarea acțiunilor astfel încât profiturile să fie maximizate. Pentru a obține beneficii financiare, este necesar să se aplice metode eficiente, sisteme și secvențe rezonabile și logice pentru crearea și promovarea valorii, pentru care cererea de pe piață va fi destul de mare. Cele mai bune rezultate pot fi obținute dacă aplicați tipurile actuale de procese de afaceri. Cu toate acestea, dificultățile încep adesea atunci când toate procesele principale au fost deja pe deplin oficializate, dar compania trebuie să-și actualizeze abordarea de lucru. Nu trebuie să te oprești în fața dificultăților: este important să lucrezi constant pentru a actualiza activitățile de afaceri și a îmbunătăți pașii care le compun. Doar utilizarea unor domenii de activitate corelate ale unei întreprinderi de procese financiare de afaceri va ajuta la obținerea celui mai bun rezultat.

Formarea de noi valori

Esența procesului de afaceri, care este fundamental pentru orice companie, este aceasta: un produs este dezvoltat, promovat în rândul unui public interesat și susținut prin serviciul post-vânzare. Ideea unei astfel de lucrări este de a crea valoare care este importantă pentru client. În acest caz, valoarea poate fi calculată ca raportul dintre beneficiile primite prin intermediul obiectului și costurile asociate cu obținerea accesului la acesta.

Atunci când o persoană primește un serviciu sau un produs la dispoziția sa, evaluează câți bani l-au costat, cât timp a petrecut, precum și alte resurse, dacă există. De fapt, aceste valori sunt schimbate cu un serviciu sau produs. Optimizarea structurii unui proces de afaceri are ca scop reducerea costurilor si sacrificiilor din partea clientului. În același timp, gestionarea unor astfel de procese și luarea în considerare a informațiilor obținute prin feedback ar trebui, dacă este făcută corect, să conducă la creșterea valorii. Eficiența unei companii (din care instrumentele de proces de afaceri pot fi evaluate) poate fi calculată comparând câte mai puține resurse are nevoie un client pentru a primi un serviciu acum decât era înainte.

Livrarea și valoarea clientului

Exemplul descris de proces de afaceri, inclusiv producția unui produs, vânzarea și suportul acestuia, poate fi împărțit în secvențe de nivel inferior care iau în considerare fiecare dintre puncte separat. Astfel de categorii imbricate sunt importante pentru înțelegerea logicii activității companiei, prin ele se realizează optimizarea activitate economicăîntreprinderilor.

Unul dintre elementele care este extrem de important pentru companie este lanțul de aprovizionare. De exemplu, un proces de afaceri poate fi structurat ca o secvență de achiziție de material, proces de fabricație și distribuție a mărfurilor pregătite pentru vânzare în întreaga rețea. Având în vedere cele de mai sus, devine clar că livrările nu reprezintă doar transportul anumitor articole, ci și un element care formează valoarea produselor și serviciilor pentru clientul final. Pentru acest proces de afaceri, etapele trebuie optimizate prin abordări inteligente din logistică, care ajută la sincronizarea tuturor legăturilor din secvență.

Este atât de simplu?

În același timp, valoarea produsului pentru client se formează și prin capacitatea omului de afaceri de a explica publicului larg de ce produsul său este nevoie de cumpărător. Acest proces de afaceri, de exemplu, nu este, de asemenea, atât de simplu pe cât pare, poate fi împărțit în mai multe etape succesive. La implementare, vei avea nevoie de ajutorul unui marketer care este capabil să formuleze ideile unei campanii pentru a atrage atenția în așa fel încât să-și formeze o viziune pozitivă asupra mărcii în rândul unui public potențial.

Implementarea corectă a tuturor proceselor de afaceri date ca exemplu ajută la maximizarea profitului organizației, la creșterea eficienței activităților de afaceri și, de asemenea, la îmbunătățirea poziției companiei față de concurenții săi. Este necesar să înțelegem că „intrarea în cale” este precedată de calculele costurilor care vor însoți implementarea planului. Compania trebuie să aibă resurse, să dezvolte un sistem de management al proceselor de afaceri, să se adapteze la ultimele cerințe piata, extinde oportunitatile.

Oportunitatea este cheia

Două organizații diferite cu aproximativ aceleași resurse pot produce produse complet diferite, chiar dacă procesele de afaceri din cadrul firmelor au anumite asemănări. Acest lucru se datorează capacităților pe care le are o entitate juridică. Termenul este de obicei înțeles ca fiind capacitatea unui antreprenor de a înțelege cum să îmbunătățească managementul proceselor de afaceri, să îmbunătățească calitatea produsului și să minimizeze costurile de productie, reduce probabilitatea erorilor. Acest lucru ajută organizația să iasă în evidență pe piață, în ciuda abundenței companiilor concurente.

Cu cât o companie are mai multe oportunități, cu atât sunt de obicei organizate mai bine procesele de management și logistică, ceea ce creează un ciclu: controlul atent și mișcarea pozițiilor oferă condiții bune de plecare pentru recunoașterea și implementarea noilor oportunități și îmbunătățiri pentru optimizarea activităților de afaceri.

Cele mai importante caracteristici

La modelarea proceselor de afaceri care iau în considerare livrarea și crearea de valoare pentru cumpărător, se acordă o atenție deosebită capacității de a crea tipul de produs de care clientul are nevoie. Specialiștii întreprinderilor trebuie să creeze articole unice care au caracteristici care se potrivesc clienților. Pentru a face acest lucru, trebuie să analizați piața, să identificați nu numai tendințele actuale, ci și să anticipați schimbări în viitorul apropiat pentru a oferi designerilor specificatii tehnice. Orice schimbare trebuie asimilată „din mers” abia atunci compania va fi foarte competitivă și se va adapta la condițiile în schimbare, fără pierderi pentru ea însăși.

Pentru a modela procesele de afaceri asociate cu analiza a ceea ce are nevoie clientul, puteți recurge la instrumente și sisteme automatizate. Cel mai adesea, informațiile sunt prezentate sub formă de diagrame și grafice, ceea ce face ca datele să fie mai vizuale. Pe baza unor informații astfel structurate, se poate concluziona corect ce are nevoie piața acum, ce tendințe predomină, ce va fi solicitat mâine, ce lucrări trebuie începute astăzi pentru a fi „pe creasta valului”. " în viitor.

Dezvoltarea produsului

Puteți oferi următoarea descriere a procesului de afaceri de dezvoltare a produsului: formularea conceptului, ciclul de producție, eliberarea unui lot de probă de mărfuri. Sunt utilizate două opțiuni pentru implementarea lanțului: flexibil, tradițional. Ele diferă unele de altele prin modul în care trec prin etapele de dezvoltare și sunt evaluate după numărul de prototipuri și idei.

O descriere mai completă a procesului de afaceri este următoarea:

• crearea conceptului;
• dezvoltarea unei soluții de proiectare;
• prototipare;
• producție;
• campanie de marketing;
• servicii.

Flexibilitatea întreprinderii

Însuși conceptul de proces de afaceri presupune ordinea operațiunilor asociate unui produs. În prezent, piața este literalmente supraaglomerată sisteme software, permițând cu nivel înalt automatizarea sistematizează munca oricărei companii. Este imposibil să se stabilească un proces de lucru corect dacă organizația are sute de oameni în personal care sunt nevoiți să interacționeze între ei. În același timp, este imposibil să reușești pe piață fără a fi flexibil.

Când vorbim despre flexibilitate în raport cu persoană juridică, implică capacitatea unei companii de a se adapta atunci când condițiile pieței se schimbă dramatic și imprevizibil. Depanarea tuturor proceselor de afaceri din cadrul unei întreprinderi în așa fel încât, menținând în același timp o eficiență ridicată, organizația să rămână flexibilă vă va permite să obțineți succes, în același timp, necesită măsuri literalmente opuse unele față de altele. Astfel, eficiența este cea mai mare dacă toate procesele sunt stabilite clar, precis și imuabil printr-un sistem automatizat, dar acest lucru afectează negativ flexibilitatea. Acest lucru este valabil și în direcția opusă. Cel mai mult scoli moderne Constructorii de afaceri din timpul nostru dezvoltă abordări corecte care ne-ar permite să găsim un „mijloc de aur” atunci când o companie, menținând în același timp flexibilitatea, ar putea stabili activități de afaceri eficiente. Cu toate acestea, este clar că acest lucru poate fi realizat prin schimbarea proceselor, iar atunci când se formează structura unei întreprinderi, este necesar să se includă o astfel de oportunitate.

Schimbați păstrând esența

După cum se poate observa din definiție, un proces de afaceri este o succesiune de evenimente, în urma cărora un serviciu sau produs este oferit utilizatorului. Pentru a avea mereu ceea ce are nevoie clientul, trebuie să fii pregătit să transformi structura companiei. În multe privințe, acest lucru depinde de capacitatea fiecărui angajat al întreprinderii de a lucra în mod continuu la rezolvarea unei anumite probleme. Este necesar ca personalul să înțeleagă cauzele și consecințele a tot ceea ce are legătură cu activitățile organizației. Este important ca angajații să fie interesați de îmbunătățirea performanței operaționale, apoi vor căuta în mod colectiv cele mai eficiente abordări ale sarcinii.

Dacă faceți unele modificări la produs, acest lucru poate implica ajustări ale activității furnizorilor și distribuitorilor pot oferi un răspuns diferit față de cel anterior. Din ce motiv devine exact așa cum este și cum se schimbă toate procesele asociate produsului? Personalul trebuie să lucreze pe astfel de probleme, extinzând la nivel operațional cantitatea de informații pe care managerii o aplică apoi în formularea deciziilor de management. Dezvoltarea unei întreprinderi se bazează în mare măsură pe capacitatea de a organiza o analiză diversă, inclusiv aspecte ale interacțiunii lanțului de aprovizionare. Dacă cele mai bune idei generate sunt aduse la viață, aceasta va îmbunătăți simultan eficiența activităților de afaceri și va crește flexibilitatea companiei, întărindu-și poziția pe piață.

Piața stabilește direcția

Dacă o companie se străduiește să aibă succes, trebuie să fie capabilă să ajusteze procesele de afaceri astfel încât produsul rezultat să îndeplinească așteptările clienților și cerințele pieței. Este necesar să înțelegeți ce valori sunt interesați de cumpărători, acest lucru va permite, deja în stadiul de creare a unui concept, să puneți ceea ce este necesar în produse, cărora le vor fi apoi trimise producţie în masă. În același timp, un produs sau serviciu trebuie să fie realizat în conformitate cu așteptările consumatorilor, în timp ce erorile în furnizarea valorilor devin un indicator al calității scăzute.

Eventualele defecțiuni trebuie sesizate la timp și, dacă este posibil, trebuie luate măsuri pentru a preveni apariția lor. Eșantionarea - cel mai mult instrument eficient la această etapă a lucrării. Crearea de valoare ca proces este împărțită în etape, fiecare dintre ele este măsurată, iar apoi indicatorii sunt comparați pentru produsele fabricate, ceea ce ne permite să estimăm frecvența de apariție a unui produs defect. Dacă indicatorii sunt în limite normale, procesul de lucru este adecvat, în caz contrar este necesar să se caute urgent cauza și, pe măsură ce se descoperă, să se ofere idei pentru a elimina problema. Pentru a colecta cât mai multe date posibil despre proces, trebuie să utilizați surse diferite. Acestea sunt declarații, reclamații scrise de diferiți clienți, parteneri care oferă feedback cu privire la produs, departamente interne componentele analitice. Interpretarea corectă a informațiilor primite va ajuta la generarea unei idei de lucru pentru optimizarea și dezvoltarea proceselor de afaceri existente.

Se va putea implementa?

Întreprinderea nu are întotdeauna suficiente resurse pentru a implementa metoda inventată de îmbunătățire a procesului de muncă. În general, ajustările la activitățile de afaceri și diferitele operațiuni incluse în procesele de afaceri sunt determinate de disponibilitatea unei baze de informații, concepte și capabilități. Dacă o companie face un efort pentru a-și îmbunătăți șansele de a câștiga noi poziții pe piață, atunci transformarea teoriilor despre îmbunătățirea producției în realitate va fi probabil o idee deloc. În lipsa oportunităților, compania are șanse mici de a îmbunătăți produsul și de a câștiga o poziție mai stabilă și dragostea clienților.

Pentru a stabili cât mai eficient procesul de producție, pentru a vă asigura că aveți ocazia să vă implementați planurile, trebuie să înțelegeți cum funcționează în prezent toate procesele din cadrul întreprinderii. Reglementări speciale, metrici, date privind indicatorii prin care se monitorizează situația și se analizează rezultatele vin în ajutor. Mult noroc ajunge la întreprinderile care au la dispoziție instrumente de informare și sisteme automatizate.

Este la fel de important să existe potențial uman - personal calificat care se poate uni pentru a-și atinge obiectivele. Altul punct important- eficienta. Odată ce a devenit clar că sunt necesare schimbări, este necesar Pe termen scurt planificați și implementați-le, măsurați rezultatul operațiunii. În caz contrar, evenimentul va întârzia și situația fie nu va fi salvată, fie se va putea folosi noi tehnici care mai trebuie inventate. Eficiența, coeziunea și controlul maxim asupra proceselor de afaceri permit întreprinderii să se schimbe în timp ce ocupă o poziție stabilă pe piață.

Livrarea ca proces de afaceri

Într-o oarecare măsură, acesta este cel mai clar exemplu de proces de business, suficient de voluminos pentru a fi interesant de luat în considerare, în același timp, multe dintre etapele sale sunt intuitive chiar și pentru un antreprenor începător. Este necesar să înțelegem clar că depanarea unui proces de livrare de înaltă calitate este cheia capacității unei companii de a concura cu rivalii de pe piață. Lantul trebuie proiectat corespunzator tinand cont de zona in care firma ofera servicii sau produce marfuri.

Managementul logistic este livrarea consumabilelor, fabricarea produsului, distribuția prin rețea și deservirea ulterioară a produsului achiziționat de către client. Ideea principală a unui astfel de proces de afaceri este de a crește eficiența operațiunilor de afaceri, în timp ce produsul sau serviciul trebuie să răspundă pe deplin așteptărilor clientului în ceea ce privește valoarea poziției. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să structurați proviziile, să asigurați calitatea comunicarea internă. Adesea este necesară reelaborarea unor elemente ale lanțului care alcătuiește un proces de afaceri sau modificarea completă pentru a îmbunătăți eficiența muncii.

De unde să încep?

Prima etapă de ajustare a procesului de afaceri considerat ca exemplu este lucrul la topologie, care presupune identificarea nodurilor principale ale secvenței și determinarea parametrilor acestora. Mult aici depinde de piața către care este orientată întreprinderea și ce obiective își stabilește managementul organizației. Este necesar să ne gândim unde este cel mai profitabil să depozitezi stocurile, cum să formalizezi procedurile asociate acestora, precum și să elaborezi o politică de transport, să selectezi contrapărți, să calculezi rute, scheme de cooperare care vor ajuta la optimizarea procesului.

Deci ce ar trebui să fac?

Există trei strategii principale implicate în obținerea produselor. Prima variantă presupune planificarea procesele de productie, iar în cadrul unei astfel de strategii, se calculează cât de mult stoc este necesar, iar acestea sunt aduse în avans la depozit. A doua varianta este sa achizitionati direct de la furnizor materialul atat cat este necesar pentru fabricarea produsului comandat de client.

Cea mai avansată abordare este cea intelectuală, care presupune combinarea celor două descrise. Dacă procesul de afaceri logistică implică utilizarea tocmai a acestuia, atunci există întotdeauna un stoc relativ mic de material în depozite, iar această cantitate nu scade niciodată la zero. Lucrarea necesită un răspuns rapid și clar din partea tuturor lucrătorilor asociați cu departamentul de aprovizionare și comenzi, unități lanț de aprovizionare trebuie coordonate, încălcările și eșecurile sunt inacceptabile. Este foarte convenabil să folosiți sisteme automate pentru a implementa un proces de afaceri. Pentru toți partenerii puteți crea conturi personale, pagini prin care puteți monitoriza starea curentă a muncii. Această abordare simplifică managementul, controlul procesului de afaceri și oferă, de asemenea, o înțelegere clară a strategiei la care aderă întreprinderea.

Rezumând

Transformarea corectă a procesului de afaceri de logistică și aprovizionare face posibilă creșterea eficienței operațiunilor comerciale, iar produsul va satisface mai bine așteptările consumatorilor, ceea ce îi va permite să câștige un loc pe piață. Aceasta înseamnă că înțelegerea esenței proceselor de afaceri este cu adevărat importantă pentru orice antreprenor modern interesat să-și dezvolte afacerea.

Și totuși, mintea umană a încercat în zadar să o înțeleagă de mai bine de 2.000 de ani, în timp ce, pe de altă parte, a reușit, cel puțin aproximativ, să analizeze forme mult mai semnificative și mai complexe. De ce este așa? Pentru că un corp dezvoltat este mai ușor de studiat decât o celulă a corpului. Mai mult, la analiză forme economice Nu puteți folosi un microscop sau reactivi chimici. Ambele trebuie înlocuite cu puterea de abstractizare.

Se vorbește mult despre procesele de afaceri, adesea în principal în legătură cu automatizarea afacerilor. Folosesc și acest termen, inclusiv în articolele mele despre sistemele CRM, ERP, lucrul cu notații BPMN, IDEF0 și alte instrumente care pot fi necesare în munca unui consultant de afaceri și implementarea sistemelor de automatizare. În același timp, nu am găsit o definiție clară și detaliată a termenului „proces de afaceri” în RuNet.

Mulți autori îl folosesc „în mod implicit”, ca un termen „intuitiv” fără decodare sau, în general, creează confuzie suplimentară prin utilizarea terminologiei alternative, de exemplu, scriu „entitate de afaceri” în loc de proces de afaceri etc.

În acest articol, am decis să vorbesc despre ce este un proces de afaceri, să vorbesc despre istoria apariției acestui concept și unde poate și trebuie aplicat. De asemenea, plănuiesc să dedic următorul articol subiectului proceselor de afaceri, în care vă voi spune cum să utilizați corect procesele de afaceri.

Definirea procesului de afaceri

Un proces de afaceri este o secvență logică de acțiuni ale unei persoane (sau mai multor persoane) dintr-o echipă. Scopul descrierii unui proces de afaceri este de a analiza și regla anumite acțiuni într-o echipă.

1. Un proces de afaceri are loc întotdeauna cu participarea umană. Dacă acțiunile sunt efectuate de un sistem sau program automat, acesta nu mai este un proces de afaceri, ci un proces sau o specificație tehnologică. Și apoi intră în vigoare standarde, metode de descriere și caracteristici de implementare ușor diferite.
2. Un proces de afaceri implică întotdeauna mai multe persoane, fie explicit, fie implicit. Chiar dacă o persoană lucrează singură (de exemplu, un scriitor), totuși are clienți (agenții de editare) și consumatori (cititori). De asemenea, vânzătorul nu lucrează în „vid” - are furnizori și cumpărători de produse, iar toți acești oameni sunt, de asemenea, implicați într-un fel sau altul în procesul de afaceri.

Descrierea procesului de afaceri

O descriere a unui proces de afaceri este o descriere a secvenței de acțiuni ale angajaților atunci când efectuează anumite acțiuni sub formă grafică și textuală pentru a regla acțiunile într-o echipă, analiza și optimizarea succesiunii acestora.

Descrierea proceselor de afaceri este o muncă creativă. Chiar dacă descrii „ce este”, unele inexactități sunt totuși permise, colțurile sunt „netezite”, unele acțiuni sunt omise pentru ușurința percepției. Și dacă este descris „ce ar trebui să fie”, atunci se creează ceva nou pe baza a ceea ce există. În același timp, analistul de afaceri este încă limitat de limite stricte - reguli, sintaxă, restricții logice.

Personal, compar crearea unui nou proces de afaceri cu echilibrarea pe un fir subțire a unei combinații armonioase de creativitate, artă și matematică riguroasă.

În același timp, trebuie să înțelegeți că niciun proces de afaceri nu poate fi perfect și să corespundă 100% realității. Există întotdeauna loc pentru unele simplificări și presupuneri undeva în implementarea chiar și a celor mai stricte reglementări, factorul uman își face propriile ajustări.

În plus, după cum știm, orice entitate nouă conține întotdeauna posibilitatea de îmbunătățire ulterioară. Și crearea proceselor de afaceri confirmă și această teză filosofică. Indiferent cât de mult ai încerca să descrii perfect un proces de afaceri, tot va fi ceva în el care poate fi, de asemenea, îmbunătățit, fie acum, fie în viitor.

Și aici este foarte important, pe de o parte, să te oprești în timp, pentru că vor fi implementate procese de afaceri actualizate oameni reali care sunt obișnuiți să lucreze „la modă veche” și trebuie să țină cont de inerția lor de gândire și de gradul de capacitate de învățare. De asemenea, automatizarea, care este de obicei inclusă în modernizarea proceselor de afaceri, necesită anumite investiții. Și aici trebuie să pornim de la capacitățile reale ale clientului.

Consultantul de afaceri trebuie să înțeleagă clar toate acestea el însuși, să știe unde și la ce nivel de ipoteze a simplificat descrierea procesului de afaceri și unde a decis să amâne unele decizii pentru viitor din motive obiective (finanțare, factor uman). Și trebuie să poți explica toate acestea simplu și clar managerului de afaceri.

Principala diferență dintre un proces de afaceri și un proces tehnologic este că procesul tehnologic presupune un rezultat foarte clar la ieșire. De exemplu, dacă vorbim de producție, atunci rezultatul ar trebui să fie un produs cu anumiți parametri.

Desigur, chiar și în procesul tehnologic există posibilitatea de a obține un defect, dar nu una dintre opțiunile naturale, ci consecințele unei încălcări proces tehnologic. În timpul unui proces de afaceri, rezultatul „ieșirii” poate diferi în funcție de îndeplinirea anumitor condiții în „corpul” procesului de afaceri, care a fost efectuat fără încălcări sau eșecuri.

Pentru claritate, descrierea procesului tehnologic poate arăta astfel:

1. Luați piesa de prelucrat A;
2. Îl conectăm cu piesa de prelucrat B;
3. Procesul conform parametrilor C;
4. Primim detaliul.

Într-un proces de afaceri, următoarea situație este considerată destul de normală:

1. Primim datele de intrare A:
   • Dacă datele îndeplinesc condiția B, treceți la secvența C;
   • Dacă datele îndeplinesc condiția D, efectuați pașii E.
2. Rezultatul rezultat este transmis la ieșire.

Istoria termenului

De exemplu, când am scris un articol despre IDEF0, unii cititori au citat exemple ale unor instrucțiuni de la ministere și departamente din timpul Primului Război Mondial sau chiar mai devreme ca exemple de notație, iar diagramele și imaginile vizuale ale operațiunilor militare au fost discutate ca reprezentări grafice. Dar toate acestea nu sunt o descriere a unui proces de afaceri. Toate cele de mai sus pot fi numite metode, demonstrații vizuale, instrucțiuni, dar nu pot fi numite notații.

Notațiile sunt un concept modern, iar notațiile sunt ceva care este stabilit, standardizat, adică. un set de comenzi și notații care sunt folosite de mulți oameni, mai degrabă decât de una sau două organizații. Puteți veni cu propriul limbaj special pentru a descrie procesele de afaceri sau, de exemplu, programarea. Dar până când nu este „testat” în utilizarea în masă, contradicțiile, interpretările ambigue și alte neajunsuri sunt identificate și eliminate, până când nu devine un standard stabilit care este familiar oamenilor, nu poate fi numit o notație. Plănuiesc să scriu mai multe despre notații mai târziu. Acum să revenim la problema apariției termenului „proces de afaceri”.

De fapt, descrierea proceselor de afaceri și Notații BPMN a apărut în anii 70 ai secolului XX, când sistemele informaționale au început să fie folosite peste tot. Atât termenul în sine, cât și notațiile au fost inițial necesare în mod specific pentru dezvoltarea sistemelor informaționale.

Faptul este că după ce a început să se folosească sisteme informatice Complexitatea organizării muncii oamenilor în organizații a crescut de multe ori. În plus, mașinile nu înțeleg abstracțiile, ele necesită un algoritm strict și o anumită ordine de introducere și procesare a informațiilor. Dacă înainte de începerea automatizării, când informația trecea direct de la persoană la persoană, problema înțelegerii reciproce era la nivelul comunicațiilor umane, acum este nevoie să o reglementăm strict.

Ca urmare, a fost necesar să se creeze descrieri ale muncii nu numai a oamenilor din organizație, ci și a interacțiunii acestora cu sistemele informaționale. Și aici notațiile de text (instrucțiuni), în care toate descrierile erau în formă de text liber, nu s-au dovedit a fi irelevante și incomode. Era nevoie de standardizare, de fapt, pentru crearea unui limbaj de comandă special și a unei secvențe clare de acțiuni. Mai mult, spre deosebire de limbajele mașini, aceste notații ar fi trebuit să devină la fel de convenabile pentru traducerea în codul mașinii și pentru percepția umană.

Primele notații dezvoltate metodologic pentru procesele de afaceri (și voi vorbi în mod specific despre notații dezvoltate metodologic, de exemplu, IDEF3***) au apărut în rândul militarilor din Statele Unite. Motivul este evident - chiar și atunci armata SUA folosea automatizarea folosind conexiuni la distanță, de exemplu. chiar sistemul care mai târziu a devenit Internet. Și cu un asemenea nivel de utilizare a sistemelor informaționale, necesitatea notărilor proceselor de afaceri era deosebit de urgentă.

***Pe tema notațiilor dezvoltate metodologic, aș vrea să spun și câteva cuvinte. De ce am citat IDEF3 ca exemplu: nu am văzut încă un sistem mai dezvoltat metodologic pentru descrierea proceselor de afaceri. Chiar și BPMN 2.0 este încă în curs de dezvoltare și perfecționare. Și dacă citiți descrierea în engleză a IDEF3 (nu am văzut încă o traducere în rusă), veți putea aprecia și profunzimea dezvoltării sale.

Cu ajutorul lor, s-a dovedit a fi posibilă optimizarea afacerii, adică. obține performanțe mai mari la același cost.

Afacerea a fost interesată în special de oportunitatea de optimizare. După cum știți, pentru a îmbunătăți ceva, trebuie să înțelegeți clar ce aveți și ce doriți să schimbați. Și notațiile grafice au arătat clar ambele situații - punctul de plecare și rezultatul dorit, precum și zonele cele mai problematice. Pe baza acestor date, selectați mod optim soluțiile și modelarea opțiunii optime de modernizare s-au dovedit a fi mult mai ușoare decât fără astfel de instrumente convenabile.

Atunci au apărut conceptele de procese de afaceri și notații de procese de afaceri, două concepte indisolubil legate.

Este foarte important să înțelegeți că nu există un „proces de afaceri de vânzări” separat, de exemplu. Există un proces de vânzare care va deveni un proces de afaceri dacă este descris folosind notație. Aceste. Fără o descriere a procesului de afaceri în notație, sunteți angajat în vânzări, nimeni nu contestă acest lucru. Dar, deși nu există o descriere sigură, de neclintit și fără ambiguitate, vânzările tale sunt un fenomen oarecum spontan. Și vor deveni un proces de afaceri numai după ce vor fi descrise în cadrul notării și implementării acestei descrieri în practică.

Vânzările sunt cel mai simplu și mai evident exemplu. Fiecare dintre noi, în calitate de cumpărător, și mulți în calitate de vânzător, suntem familiarizați cu acest proces. Și știm cu toții că chiar și aceeași persoană situatii diferite(pentru diferite produse, cumpărători diferiți, pe vreme diferită și în general, în funcție de starea de spirit) se va vinde ușor diferit. Dar dacă descrii și reglementezi clar un anumit proces de afaceri, atunci indiferent de pe ce picior se trezește vânzătorul dimineața, procesul de vânzare va fi standardizat într-un anumit mod, limitat la un anumit cadru și, ca urmare, mai mult. stabil.

De ce modelați (descrieți) procesele de afaceri

Modelarea proceselor de afaceri ajută la rezolvarea a două probleme simultan:

• Studii de afaceri. Reprezentare grafică sub formă de diagrame, de ex. Modelarea proceselor de afaceri vă permite să înțelegeți rapid specificul activității unei companii și să identificați posibilele blocaje.
• Oferă vizibilitate. După cum știm, „o imagine valorează cât o mie de cuvinte”. Prin urmare, o reprezentare schematică a activității companiei ajută managerul și proprietarul afacerii să înțeleagă mult mai rapid esența problemei și să evalueze soluțiile propuse. În munca unui consultant de afaceri (apropo, precum și a unui specialist în implementarea produselor software), este foarte important ca clientul să înțeleagă toate avantajele soluției. Feedback-ul nu este mai puțin important - managerul de pe diagramă va putea vedea unele deficiențe chiar și în etapa de discutare a proiectului, iar implementarea va costa fără dificultăți suplimentare și modificări ale proiectului „din mers”.

Procesele de afaceri sunt necesare pentru a prezenta informații complexe într-o formă ușor de înțeles pentru studiu și luare a deciziilor.

Aici procesele de afaceri vin în ajutor. În același timp anumite tipuri activitățile umane din cadrul companiei sunt descrise cu notații grafice și prezentate într-o formă care ajută managementul să înțeleagă exact cum se desfășoară munca în fiecare etapă și ce poate fi îmbunătățit aici. În același timp, șeful companiei nu trebuie să aibă un specialist înalt calificat într-un anumit profil.

Desigur, la acest nivel nu se poate face fără unele pierderi de informații. Este imposibil să descrii în notație grafică toate nuanțele și detaliile muncii fiecărui angajat. Dar aceste pierderi de informații se dovedesc a fi nesemnificative pentru înțelegerea proceselor în general și luarea deciziilor.

Cum să descrii procesele de afaceri

După ce toate informațiile au fost colectate, acestea trebuie traduse în notație grafică. Aici merită să înțelegeți că notațiile grafice sunt considerate „forma bună” atunci când se elaborează descrieri ale proceselor de afaceri. Pentru dvs., puteți compune notația după cum doriți, există și versiuni text ale descrierilor și sunt folosite, de exemplu, de unii dezvoltatori software. Dar dacă scrieți o notație care va fi citită de alți oameni, indiferent dacă sunt un dezvoltator de programe sau un director de companie, alegeți grafica.

Motivul acestei decizii este simplu: informațiile sunt mai bine percepute sub formă grafică. Dacă prezentați unei persoane un „zid de text”, îi va lua mult timp și efort să-și dea seama despre ce vorbiți. Și în acest caz este aproape imposibil să acoperiți întreaga sarcină. Diagramele grafice sunt o chestiune diferită - aici puteți studia procesele de afaceri la diferite niveluri de detaliu și oricine poate „arta o privire generală” rapid la o diagramă grafică.

1. Adunăm participanți la proces (angajați);
2. Colectăm informațiile primite necesare și suficiente pentru a începe procesul;
3. Colectăm sistemele utilizate. Acesta ar putea fi un sistem de contabilitate, CRM, e-mail, foi de calcul Excel etc. Tot ceea ce este folosit efectiv în muncă trebuie să fie înregistrat.
4. Determinăm rezultatul așteptat - ce se va întâmpla la sfârșitul procesului.
5. Colectăm succesiunea de acțiuni pe care o persoană le efectuează.
6. Să izolăm condițiile. În funcție de datele de intrare diferite și de rezultatele intermediare, acțiunile pot fi diferite.
7. Descriem toate informațiile colectate grafic într-o notație convenabilă (IDEF3, BPMN 2.0 etc.).

Reguli pentru descrierea unui proces de afaceri

• Completitudine. Un proces de afaceri trebuie să răspundă clar la întrebarea cu care se confruntă. Dacă vorbim despre procesul de vânzare a unui anumit produs sau serviciu, atunci procesul de afaceri trebuie să descrie pe deplin acțiunile necesare pentru a obține rezultatul specificat și se încheie exact cu acel rezultat (cu anumite ipoteze pe care le-am menționat mai sus).
• Concizie. Procesul de afaceri trebuie să combine suficiența, de ex. descrie toate etapele și acțiunile necesare, fiind în același timp cât mai concis posibil pentru ușurința percepției. Personal, am dezvoltat pentru mine „regula 15 minute” - dacă în această perioadă de timp pot explica conducerii companiei procesul de afaceri prezentat, atunci acesta poate fi arătat clientului. Se dovedește mai rapid - grozav, este nevoie de mai mult timp și cuvinte - trebuie să vă gândiți la ceea ce poate fi scurtat și simplificat.
  Am văzut personal o dată o descriere grafică a unui proces de afaceri, realizată pe o foaie de 2 metri lungime (și lățimea corespunzătoare). Este extrem de dificil să te uiți la el și să înțelegi unde duce săgeata. Și personal nu am idee cum să-i explic clientului.
  Amintiți-vă că o persoană percepe vizual o anumită cantitate de informații, limitată, printre altele, de o anumită dimensiune a foii sau a ecranului (acest lucru se datorează caracteristicilor vederii), precum și numărului de elemente (capacitățile creierului). sunt de asemenea limitate). Clientul va înțelege un proces de afaceri simplu și concis prin simpla „preluare” a diagramei cu ochii. Complex și suprasaturat de detalii, va trebui să studiezi mai mult de o oră doar pentru a înțelege ce este afișat acolo. Cel mai probabil, șeful companiei, care nu este un expert în activitatea departamentelor individuale și, de asemenea, este limitat în cantitatea de timp liber, pur și simplu nu va studia un design atât de complex și nu va înțelege esența celor mai multe oferte profitabile.
• Utilizarea notațiilor general acceptate. Nu ar trebui să vă inventați propriile notații și reguli. Utilizați notații care sunt folosite în întreaga lume. Am văzut în cărțile unor autori autohtoni încercări de a-și crea propriul sistem de notație. Și, sincer, încă nu înțeleg de ce își complică viața ei înșiși și cititorii lor. Este ca într-o limbă - poți veni cu propriul tău limbaj special, dar nimeni în afară de tine nu îl va înțelege. Și dacă se dovedește a fi similar cu cele existente, atunci poate apărea și confuzia. Sau vei fi considerat analfabet, deoarece nu folosești semnele de punctuație conform regulilor limbilor cunoscute, nu flexionezi cuvinte etc. La fel este și cu notațiile - sunt deja stabilite, cunoscute de oameni și, ceea ce este, de asemenea, important, notații intuitive. Au devenit populari deoarece în procesul creării și modificărilor lor au fost testați în mod constant pentru simplitate, claritate și comoditate. Dacă utilizați notații gata făcute, veți fi înțeles și perceput ca un expert, iar regulile notațiilor în sine vă vor proteja de erori logice. Eu personal recomand IDEF3 și BPMN 2.0.
• Toți participanții la procesul de afaceri trebuie să fie luați în considerare și indicați în mod clar.Și acest lucru trebuie făcut fără a folosi note de subsol cu ​​numerotare, comentarii în obiectele Swimm line (note speciale de subsol), etc. Acesta este adesea „păcatul” celor cărora le place să-și creeze propriile modele în loc să folosească notații gata făcute. În unele locuri numele lor nu se potrivesc, în altele li se pare că un nume lung în corpul unui proces de afaceri ar fi incomod. Drept urmare, fie trebuie să vă uitați în notele de subsol pentru a afla despre cine se discută exact, fie creatorii unor astfel de procese de afaceri pur și simplu uită să indice unul dintre participanți.
• Descriere clară pentru consumator. Cel mai important este că consumatorul tău, cel care va citi această notație, trebuie să înțeleagă rapid și, în mod ideal, chiar și fără explicația ta, descrierea procesului de afaceri.

Mituri comune și concepții greșite

Adesea, oamenii, în loc să studieze caracteristicile notațiilor existente, desenează grafice în formă liberă în diferite programe de grafică.

Nu recomand să faci asta. În primul rând, atunci când utilizați instrumente gata făcute, nu trebuie să vă inventați propriile notații și standarde. Totul a fost inventat cu mult timp înaintea ta. În același timp, notațiile standard sunt cu adevărat intuitive, ușor de citit și cunoscute de mulți oameni. În al doilea rând, sistemele gata făcute (IDEF3, BPMN 2.0 etc.) au o metodologie bine dezvoltată și restricții stricte. Ele pot fi percepute ca un limbaj de programare și un mediu de lucru cu acest limbaj. Aici pur și simplu nu veți putea face multe greșeli, standardele de sintaxă și mediul în sine (restricții în editor, verificări automate) vă vor proteja de acest lucru.

Nu confundați descrierile proceselor de afaceri ale companiei și procesele de afaceri ale sistemelor IT.

În multe sisteme automatizate, de exemplu, 1C sau Zoho CRM, există propriile entități numite „procese de afaceri”. Dar aceste entități nu au nimic de-a face cu procesele de afaceri descrise în acest articol. Considerați-le „omonime”, adică. termenii par să sune la fel, dar în cazul nostru este o descriere a activității companiei, iar în sistemele IT este numele unui grup de funcții și rapoarte.

Greșeală comună: un proces de afaceri aduce în mod necesar valoare (profit).

Am auzit chiar de la vorbitori celebri că procesele de afaceri ar trebui să fie profitabile. Mai mult, am văzut chiar și „analiza erorilor” la crearea unui proces de business, în care se acordă multă atenție faptului că 70% din acțiuni nu aduc nicio valoare.

De fapt, procesele de afaceri sunt diferite. Rezultatul unora va fi de fapt obținerea de profit, de exemplu, vânzările directe. În alte cazuri, este greu să vorbim despre dobândirea de valoare și, în general, despre evaluarea acțiunilor din acest punct de vedere. De exemplu, cum puteți evalua ce valoare aduce procesul de afaceri de expediere a mărfurilor sau de generare și trimitere a rapoartelor fiscale?

Consider că un proces de afaceri nu aduce neapărat vreo valoare dacă îl înțelegem ca fiind profitul direct al companiei. Introducerea unei abordări orientate pe proces și implementarea proceselor de afaceri vizează mai mult altceva - păstrarea valorii, adică. obţinerea unor rezultate mai mari la acelaşi cost.

Este posibil să creați procesul de afaceri perfect - când ar trebui să vă opriți?

Nu. Procesul de afaceri ar trebui să fie simplu, ușor de înțeles, convenabil și ușor de citit. Dar nu va fi niciodată perfect.

Când am început să lucrez, întotdeauna mi s-a părut că nu lucrez la ceva, că undeva aș fi putut face mai bine. Și de multe ori clienții mi-au cerut să detaliez și să descriu mai detaliat cutare sau cutare proces. Și am considerat și asta deficiența mea.

De fapt, pe baza a tot ceea ce este descris mai sus, modelarea unui proces de afaceri este o presupunere, un proces creativ. Pe de altă parte, la un moment dat nici nu știam cum să răspund la solicitările de a descrie „acest lucru” și „aceasta”. Dar, de-a lungul timpului, mi-am dat seama că modelarea de afaceri nu este doar creativitate, ci un fel de proces dialectic. Și însăși crearea unui proces de afaceri va purta întotdeauna propria sa negație. Aici chiar merită să abordăm problema din punct de vedere filozofic. Și atunci când creăm un proces de afaceri, trebuie să ne amintim că nu putem acoperi totul deodată și, prin urmare, va fi întotdeauna imperfect. Dar, în același timp, punem deja în el ceea ce vom îmbunătăți în viitor. Merită să abordăm acest lucru pur și simplu ca pe un fapt.

Procesul dvs. de afaceri trebuie să rezolve problema, să răspundă la întrebarea care este luată în considerare în cadrul proiectului. Orice altceva este o chestiune de posibilă cooperare viitoare. Exact așa ar trebui să explicați clienților de ce nu detaliați unele procese sau nu desenați un alt proces de afaceri legat de cel discutat.