ISO 9000 տերմիններ և սահմանումներ. Որակի կառավարման համակարգերին և արտադրանքի պահանջներին ներկայացվող պահանջները

Առաջաբան

Միջպետական ​​ստանդարտացման աշխատանքների իրականացման նպատակները, հիմնական սկզբունքները և հիմնական ընթացակարգը սահմանվում են «Միջպետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Հիմնական դրույթներ» և «Միջպետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Միջպետական ​​ստանդարտներ, կանոններ և առաջարկություններ միջպետական ​​ստանդարտացման համար: Մշակման, ընդունման, կիրառման, թարմացման և չեղարկման կանոններ:

• ՊԱՏՐԱՍՏՎԵԼ Է ԲԱՑ բաժնետիրական ընկերություն«Հավաստագրման համառուսական գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ» (ԲԸ «ՎՆԻԻՍ»)՝ 4-րդ կետում նշված ստանդարտի ռուսերեն տարբերակի հիման վրա:
• ՆԵՐԴՐՎԵԼ Է Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության կողմից Ռուսաստանի Դաշնություն.
• ԸՆԴՈՒՆՎԵԼ Է Ստանդարտացման, չափագիտության և սերտիֆիկացման միջպետական ​​խորհրդի կողմից (միջպետական ​​ընդունման N 48 արձանագրություն. նորմատիվ փաստաթղթերդեկտեմբերի 22-ի թղթակցությամբ):
• Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության 2011 թվականի դեկտեմբերի 22-ի N 1574-րդ հրամանով ուժի մեջ է մտել ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9000-2011 միջպետական ​​ստանդարտը որպես. ազգային ստանդարտՌուսաստանի Դաշնություն 2013 թվականի հունվարի 1-ից:
• Այս ստանդարտը նույնական է միջազգային ստանդարտ ISO 9000:2005 Որակի կառավարման համակարգեր - հիմունքներ և բառապաշար:
• Այս ստանդարտը պատրաստվել է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2008-ի կիրառման հիման վրա:
• ՆԵՐԿԱՅԱՑՎՈՒՄ Է ԱՌԱՋԻՆ ԱՆԳԱՄ

1 օգտագործման տարածք

Սույն միջազգային ստանդարտը սահմանում է որակի կառավարման համակարգերի հիմունքները, որոնք հանդիսանում են ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքի առարկան և սահմանում են համապատասխան տերմիններ: Այս ստանդարտը կարող է օգտագործվել.

• ա) կազմակերպություններ, որոնք ձգտում են օգուտներ ստանալ որակի կառավարման համակարգի ներդրման միջոցով.
• բ) կազմակերպությունները, որոնք փնտրում են հավաստիացում, որ ապրանքի իրենց սահմանված պահանջները կբավարարվեն մատակարարների կողմից.
• գ) ապրանքներից օգտվողներ.
• դ) նրանք, ովքեր հետաքրքրված են որակի կառավարման մեջ օգտագործվող տերմինաբանության ընդհանուր ըմբռնմամբ (օրինակ՝ մատակարարներ, հաճախորդներ, կարգավորողներ).
• է) այն կողմերը, կազմակերպության ներքին կամ արտաքին, որոնք գնահատում են որակի կառավարման համակարգը կամ ստուգում, որ այն համապատասխանում է պահանջներին (օրինակ՝ աուդիտորներ, սերտիֆիկացման/գրանցման մարմիններ).
• զ) կազմակերպության ներքին կամ արտաքին այն կողմերը, որոնք խորհրդատվություն կամ ուսուցում են տրամադրում կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի վերաբերյալ.
• է) համապատասխան չափորոշիչներ մշակողները.

Հիմնաբառեր՝ որակի կառավարման համակարգեր gost, որակի կառավարման համակարգեր gost r, բառարան gost, gost r iso 9000 բառարան:

ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9000-2011 Խումբ T59

ՄԻՋՊԵՏԱԿԱՆ ՍՏԱՆԴԱՐՏ

ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ

Հիմունքներ և բառապաշար

որակի կառավարման համակարգեր: Հիմունքներ և բառապաշար

OKS 03.120.10; 01.040.03 OKSTU 0025 IDT

Ներածման ամսաթիվ 2013-01-01

Առաջաբան

Սահմանվում են միջպետական ​​ստանդարտացման աշխատանքների իրականացման նպատակները, հիմնական սկզբունքները և հիմնական ընթացակարգը ԳՕՍՏ 1.0-92 «Միջպետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Հիմնական դրույթներ»Եվ ԳՕՍՏ 1.2-2009 «Միջպետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Միջպետական ​​ստանդարտներ, կանոններ և առաջարկություններ միջպետական ​​ստանդարտացման համար. Մշակման, ընդունման, կիրառման, թարմացման և չեղարկման կանոններ» Ստանդարտի մասին

1 ՊԱՏՐԱՍՏՎԵԼ Է «Հավաստագրման համառուսաստանյան գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ» («ՎՆԻԻՍ» ԲԲԸ) բաց բաժնետիրական ընկերության կողմից՝ 4-րդ կետում նշված ստանդարտի ռուսերեն տարբերակի հիման վրա.

2 ՆԵՐԴՐՎԵԼ է Ռուսաստանի Դաշնության Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության կողմից

3 ԸՆԴՈՒՆՎԵԼ Է Ստանդարտացման, չափագիտության և հավաստագրման միջպետական ​​խորհրդի կողմից (2011թ. դեկտեմբերի 22-ի նամակագրությամբ միջպետական ​​կարգավորող փաստաթղթերի ընդունման թիվ 48 արձանագրություն) Քվեարկվել է ընդունման համար.

4 Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության 2011 թվականի դեկտեմբերի 22-ի N 1574-ստ.ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9000-2011 միջպետական ​​ստանդարտը ուժի մեջ է մտել որպես Ռուսաստանի Դաշնության ազգային ստանդարտ 2013 թվականի հունվարի 1-ից:

5 Այս ստանդարտը նույնական է ISO 9000:2005 միջազգային ստանդարտին * Որակի կառավարման համակարգեր - Հիմունքներ և բառապաշար (Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմունքներ և բառապաշար) ________________ կայք http://shop.cntd.ru. - Տվյալների բազայի արտադրողի նշումը. Սույն միջազգային ստանդարտը պատրաստվել է հայտի հիման վրա ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2008

6 ԱՌԱՋԻՆ ԱՆԳԱՄ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎԵԼ Սույն ստանդարտի ուժի մեջ մտնելու (դադարեցման) մասին տեղեկատվությունը հրապարակված է «Ազգային ստանդարտներ» ինդեքսում: Սույն ստանդարտի փոփոխությունների մասին տեղեկատվությունը հրապարակվում է «Ազգային ստանդարտներ» ինդեքսում, իսկ փոփոխությունների տեքստը՝ «Ազգային ստանդարտներ» տեղեկատվական ինդեքսներում: Սույն ստանդարտի վերանայման կամ չեղարկման դեպքում համապատասխան տեղեկատվությունը կհրապարակվի «Ազգային ստանդարտներ» տեղեկատվական ինդեքսում: Տեղադրված են նաև համապատասխան տեղեկատվություն, ծանուցումներ և տեքստեր տեղեկատվական համակարգընդհանուր օգտագործման - ինտերնետում տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության պաշտոնական կայքում

Ներածություն

Ընդհանուր դրույթներՍտորև թվարկված ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքը մշակվել է բոլոր տեսակի և չափերի կազմակերպություններին օգնելու համար կիրառել և պահպանել որակի կառավարման արդյունավետ համակարգեր. - ISO 9000-ը նկարագրում է որակի կառավարման համակարգերի հիմունքները և սահմանում որակի կառավարման համակարգերի տերմինաբանությունը. - ISO 9001-ը սահմանում է որակի կառավարման համակարգերի պահանջներ այն դեպքերի համար, երբ կազմակերպությունը պետք է ցուցադրի հաճախորդների պահանջներին և դրա համար սահմանված պարտադիր պահանջներին համապատասխանող ապրանքներ արտադրելու ունակություն, և ուղղված է հաճախորդների բավարարվածության բարելավմանը. - ISO 9004-ը պարունակում է առաջարկություններ որակի կառավարման համակարգի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը բարելավելու համար և նպատակ ունի բարելավել կազմակերպության աշխատանքը և բարձրացնել հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի գոհունակությունը. ISO 19011-ը պարունակում է ուղեցույցներ որակի կառավարման համակարգերի աուդիտի (ստուգման) և շրջակա միջավայրի պաշտպանության համար: Որակի կառավարման համակարգի ստանդարտների այս փաթեթը նպատակ ունի բարելավելու ազգային և միջազգային առևտրի փոխըմբռնումը:

Որակի կառավարման սկզբունքներԿազմակերպության հաջող կառավարումն ու գործունեությունը ապահովվում է նրա համակարգված և թափանցիկ կառավարմամբ: Հաջողության կարելի է հասնել որակի կառավարման համակարգի ներդրման և պահպանման միջոցով, որը նախատեսված է շարունակական կատարելագործման համար՝ հաշվի առնելով բոլոր շահագրգիռ կողմերի կարիքները: Կազմակերպչական կառավարումը, բացի որակի կառավարումից, ներառում է նաև կառավարման այլ ասպեկտներ: Բացահայտվել են որակի կառավարման հետևյալ ութ սկզբունքները, որպեսզի բարձրագույն ղեկավարությունը կարողանա կիրառել դրանք՝ բարելավելու կազմակերպության աշխատանքը:

ա) հաճախորդի կողմնորոշումԿազմակերպությունները կախված են իրենց հաճախորդներից և, հետևաբար, պետք է հասկանան իրենց ընթացիկ և ապագա կարիքները, բավարարեն նրանց պահանջները և ձգտեն գերազանցել նրանց սպասելիքները:

բ) ԱռաջնորդությունՂեկավարներն ապահովում են կազմակերպության նպատակների և ուղղության միասնությունը: Նրանք պետք է ստեղծեն և պահպանեն ներքին միջավայր, որտեղ աշխատակիցները կարող են լիովին ներգրավվել կազմակերպության նպատակների մեջ:

գ) Աշխատակիցների ներգրավվածությունըԲոլոր մակարդակների մարդիկ կազմակերպության ողնաշարն են, ուստի նրանց լիարժեք ներգրավվածությունը խնդիրների լուծմանը հնարավորություն է տալիս կազմակերպությանն օգտվել իրենց կարողություններից:

դ) Գործընթացային մոտեցումՑանկալի արդյունքը ձեռք է բերվում ավելի արդյունավետ, երբ գործունեությունը և հարակից ռեսուրսները կառավարվում են որպես գործընթաց:

ե) Համակարգային մոտեցում կառավարմանըՓոխկապակցված գործընթացների նույնականացումը, ըմբռնումը և կառավարումը որպես համակարգ նպաստում են կազմակերպության արդյունավետության և արդյունավետության բարձրացմանը՝ իր նպատակներին հասնելու համար:

զ) Շարունակական բարելավումԱմբողջ կազմակերպության գործունեության շարունակական բարելավումը պետք է դիտվի որպես նրա մշտական ​​նպատակ:

է) Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացումԱրդյունավետ որոշումները պետք է հիմնված լինեն տվյալների և տեղեկատվության վերլուծության վրա:

ը) մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններԿազմակերպությունը և նրա մատակարարները փոխկապակցված են, հետևաբար փոխշահավետ հարաբերությունները մեծացնում են արժեքներ ստեղծելու երկու կողմերի կարողությունը: Որակի կառավարման այս ութ սկզբունքները հիմք են ընդունվել որակի կառավարման համակարգերի ստանդարտների մշակման համար, որոնք ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքի մաս են կազմում:

Սույն միջազգային ստանդարտը սահմանում է որակի կառավարման համակարգերի հիմունքները, որոնք հանդիսանում են ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքի առարկան և սահմանում են համապատասխան տերմիններ:
Այս ստանդարտը կարող է օգտագործվել.
ա) կազմակերպություններ, որոնք ձգտում են օգուտներ ստանալ որակի կառավարման համակարգի ներդրման միջոցով.
բ) կազմակերպությունները, որոնք ցանկանում են վստահ լինել, որ իրենց արտադրանքի պահանջները կբավարարվեն իրենց մատակարարների կողմից.
գ) արտադրանքի օգտագործողներ.
դ) նրանք, ովքեր հետաքրքրված են որակի կառավարման մեջ օգտագործվող տերմինաբանության ընդհանուր ըմբռնմամբ (օրինակ՝ մատակարարներ, հաճախորդներ, կարգավորողներ).
ե) այն կողմերը, կազմակերպության ներքին կամ արտաքին, որոնք գնահատում են որակի կառավարման համակարգը կամ ստուգում այն ​​ISO 9001-ի պահանջներին համապատասխան (օրինակ՝ աուդիտորներ, կարգավորիչներ, սերտիֆիկացման/գրանցման մարմիններ).
զ) կազմակերպության ներքին կամ արտաքին այն կողմերը, որոնք խորհուրդ են տալիս կամ ուսուցում են անցկացնում կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի վերաբերյալ.
է) համապատասխան չափորոշիչներ մշակողները

Փաստաթղթի անվանումը.	ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9000-2011
Փաստաթղթի տեսակը:	ստանդարտ
Փաստաթղթի կարգավիճակը.	ընթացիկ
Ռուսերեն անուն.	Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմունքներ և բառապաշար
Անգլերեն անուն:	որակի կառավարման համակարգեր: Հիմունքներ և բառապաշար
Տեքստի թարմացման ամսաթիվը.	01.08.2013
Ներածման ամսաթիվը.	01.01.2013
Նկարագրության թարմացման ամսաթիվը.	01.08.2013
Փաստաթղթի հիմնական տեքստում էջերի քանակը.	32 հատ.
Հրապարակման ամսաթիվ.	07.11.2012
Կրկին թողարկում:
Վերջին փոփոխման ամսաթիվը.	22.05.2013
Գտնվում է`	OKS Ստանդարտների համառուսական դասակարգիչ 01 ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ. ՏԵՐՄԻՆՈԼՈԳԻԱ. ՍՏԱՆԴԱՐՏԱՑՈՒՄ. ՓԱՍՏԱԹՂԹԵՐ 01.040 Բառարաններ 01.040.03 Ծառայություններ. Ընկերությունների կազմակերպում, կառավարում և որակ: Վարչություն. Տրանսպորտ. Սոցիոլոգիա (Բառարաններ) (Այս խմբում ընդգրկված ստանդարտները պետք է ներառվեն նաև այլ խմբերում և/կամ ենթախմբերում՝ ըստ իրենց թեմաների) 03 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ. ՖԻՐՄԵՐՆԵՐԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒՄ, ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ ԵՎ ՈՐԱԿ. ՎԱՐՉԱՊԵՏՈՒԹՅՈՒՆ. ՏՐԱՆՍՊՈՐՏ. ՍՈՑԻՈԼՈԳԻԱ. 03.120 Որակ 03.120.10 Որակի կառավարում և որակի ապահովում

էջ 1

էջ 2

էջ 3

էջ 4

էջ 5

էջ 6

էջ 7

էջ 8

էջ 9

էջ 10

էջ 11

էջ 12

էջ 13

էջ 14

էջ 15

էջ 16

էջ 17

էջ 18

էջ 19

էջ 20

էջ 21

էջ 22

էջ 23

էջ 24

էջ 25

էջ 26

էջ 27

էջ 28

էջ 29

էջ 30

ՍՏԱՆԴԱՐՏԱՑՄԱՆ, ՉԱՓԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՍԵՐՏԻԿԱՑՄԱՆ ՄԻՋՊԵՏԱԿԱՆ ԽՈՐՀՈՒՐԴ

(MGS)

ՍՏԱՆԴԱՐՏԱՑՄԱՆ, ՉԱՓԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՍԵՐՏԻԿԱՑՄԱՆ ՄԻՋՊԵՏԱԿԱՆ ԽՈՐՀՈՒՐԴ

Առաջաբան

Միջպետական ​​ստանդարտացման աշխատանքների իրականացման նպատակները, հիմնական սկզբունքները և հիմնական ընթացակարգը սահմանվում են ԳՕՍՏ 1.0-92 «Միջպետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Հիմնական դրույթներ» և ԳՕՍՏ 1.2-2009 «Միջպետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Միջպետական ​​ստանդարտներ, կանոններ և առաջարկություններ միջպետական ​​ստանդարտացման համար: Մշակման, ընդունման, կիրառման, թարմացման և չեղարկման կանոններ»

Ստանդարտի մասին

1 ՊԱՏՐԱՍՏՎԵԼ Է «Հավաստագրման համառուսաստանյան գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ» բաց բաժնետիրական ընկերության կողմից («ՎՆԻԻՍ» ԲԲԸ)՝ 4-րդ կետում նշված ստանդարտի ռուսերեն տարբերակի հիման վրա.

2 ՆԵՐԴՐՎԵԼ է Ռուսաստանի Դաշնության Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության կողմից

3 ԸՆԴՈՒՆՎԵԼ Է Ստանդարտացման, չափագիտության և հավաստագրման միջպետական ​​խորհրդի կողմից (2011 թվականի դեկտեմբերի 22-ի նամակագրությամբ միջպետական ​​կարգավորող փաստաթղթերի ընդունման թիվ 48 արձանագրություն)

4 Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության 2011 թվականի դեկտեմբերի 22-ի թիվ 1574-րդ հրամանով ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9000-2011 միջպետական ​​ստանդարտը ուժի մեջ է մտել որպես Ռուսաստանի Դաշնության ազգային ստանդարտ 2013 թվականի հունվարի 1-ից:

5 Այս ստանդարտը նույնական է միջազգային ստանդարտի ISO 9000:2005 Որակի կառավարման համակարգեր - Հիմունքներ և բառապաշար (Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմունքներ և բառապաշար)

Այս ստանդարտը պատրաստվել է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2008-ի կիրառման հիման վրա

6 ԱՌԱՋԻՆ ԱՆԳԱՄ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎԵԼ

7 ՌԵՎԻԶԻՈՆ. 2013 թվականի փետրվար

Սույն ստանդարտի ուժի մեջ մտնելու (դադարեցման) մասին տեղեկատվությունը հրապարակված է «Ազգային ստանդարտներ» ինդեքսում:

Սույն ստանդարտի փոփոխությունների մասին տեղեկատվությունը հրապարակված է «Ազգային ստանդարտներ» ինդեքսում և փոփոխությունների տեքստում- Վ տեղեկատվական նշաններ «Ազգային ստանդարտներ»: Սույն ստանդարտի վերանայման կամ չեղարկման դեպքում համապատասխան տեղեկատվությունը կհրապարակվի «Ազգային ստանդարտներ» տեղեկատվական ինդեքսում: Համապատասխան տեղեկատվությունը, ծանուցումները և տեքստերը տեղադրված են նաև հանրային տեղեկատվական համակարգում- Ինտերնետում տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության պաշտոնական կայքում

Ներածություն

Ընդհանուր դրույթներ

Ստորև թվարկված ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքը մշակվել է բոլոր տեսակի և չափերի կազմակերպություններին օգնելու համար կիրառել և պահպանել որակի կառավարման արդյունավետ համակարգեր.

ISO 9000-ը նկարագրում է որակի կառավարման համակարգերի հիմունքները և սահմանում է որակի կառավարման համակարգերի տերմինաբանությունը.

ISO 9001-ը սահմանում է որակի կառավարման համակարգերի պահանջներ այն դեպքերի համար, երբ կազմակերպությունը պետք է ցուցադրի հաճախորդների պահանջներին և դրա համար սահմանված պարտադիր պահանջներին համապատասխանող ապրանքներ արտադրելու ունակություն, և ուղղված է հաճախորդների բավարարվածության բարելավմանը.

ISO 9004-ը պարունակում է առաջարկություններ որակի կառավարման համակարգի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը բարելավելու համար և նպատակ ունի բարելավել կազմակերպության աշխատանքը և բարձրացնել հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի գոհունակությունը.

ISO 19011-ը պարունակում է ուղեցույցներ որակի կառավարման համակարգերի աուդիտի (ստուգման) և շրջակա միջավայրի պաշտպանության համար:

Որակի կառավարման համակարգի ստանդարտների այս փաթեթը նպատակ ունի բարելավելու ազգային և միջազգային առևտրի փոխըմբռնումը:

Որակի կառավարման սկզբունքներ

Կազմակերպության հաջող կառավարումն ու գործունեությունը ապահովվում է նրա համակարգված և թափանցիկ կառավարմամբ: Հաջողության կարելի է հասնել որակի կառավարման համակարգի ներդրման և պահպանման միջոցով, որը նախատեսված է շարունակական կատարելագործման համար՝ հաշվի առնելով բոլոր շահագրգիռ կողմերի կարիքները: Կազմակերպչական կառավարումը, բացի որակի կառավարումից, ներառում է նաև կառավարման այլ ասպեկտներ:

Բացահայտվել են որակի կառավարման հետևյալ ութ սկզբունքները, որպեսզի բարձրագույն ղեկավարությունը կարողանա կիրառել դրանք՝ բարելավելու կազմակերպության աշխատանքը:

ա) հաճախորդի կողմնորոշում

Կազմակերպությունները կախված են իրենց հաճախորդներից և, հետևաբար, պետք է հասկանան իրենց ընթացիկ և ապագա կարիքները, բավարարեն նրանց պահանջները և ձգտեն գերազանցել նրանց սպասելիքները:

բ) Առաջնորդություն

Ղեկավարներն ապահովում են կազմակերպության նպատակների և ուղղության միասնությունը: Նրանք պետք է ստեղծեն և պահպանեն ներքին միջավայրըորում աշխատակիցները կարող են լիովին ներգրավվել կազմակերպության խնդիրների լուծմանը:

գ) Աշխատակիցների ներգրավվածությունը

Բոլոր մակարդակների մարդիկ կազմակերպության ողնաշարն են, ուստի նրանց լիարժեք ներգրավվածությունը խնդիրների լուծմանը հնարավորություն է տալիս կազմակերպությանն օգտվել իրենց կարողություններից:

դ) Գործընթացային մոտեցում

Ցանկալի արդյունքը ձեռք է բերվում ավելի արդյունավետ, երբ գործունեությունը և հարակից ռեսուրսները կառավարվում են որպես գործընթաց:

ե) Համակարգային մոտեցում կառավարմանը

Փոխկապակցված գործընթացների նույնականացումը, ըմբռնումը և կառավարումը որպես համակարգ նպաստում են կազմակերպության արդյունավետության և արդյունավետության բարձրացմանը՝ իր նպատակներին հասնելու համար:

զ) Շարունակական բարելավում

Ամբողջ կազմակերպության գործունեության շարունակական բարելավումը պետք է դիտվի որպես նրա մշտական ​​նպատակ:

է) Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում

Արդյունավետ որոշումները պետք է հիմնված լինեն տվյալների և տեղեկատվության վերլուծության վրա:

ը) մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ

Կազմակերպությունը և նրա մատակարարները փոխկապակցված են, հետևաբար փոխշահավետ հարաբերությունները մեծացնում են արժեքներ ստեղծելու երկու կողմերի կարողությունը:

Որակի կառավարման այս ութ սկզբունքները հիմք են ընդունվել որակի կառավարման համակարգերի ստանդարտների մշակման համար, որոնք ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքի մաս են կազմում:

ՄԻՋՊԵՏԱԿԱՆ ՍՏԱՆԴԱՐՏ

ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ

Հիմունքներ և բառապաշար

որակի կառավարման համակարգեր:
Հիմունքներ և բառապաշար

Ներածման ամսաթիվ - 2013-01-01

1 օգտագործման տարածք

Սույն միջազգային ստանդարտը սահմանում է որակի կառավարման համակարգերի հիմունքները, որոնք հանդիսանում են ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքի առարկան և սահմանում են համապատասխան տերմիններ: Այս ստանդարտը կարող է օգտագործվել.

ա) կազմակերպություններ, որոնք ձգտում են օգուտներ ստանալ որակի կառավարման համակարգի ներդրման միջոցով.

բ) կազմակերպությունները, որոնք ցանկանում են վստահ լինել, որ իրենց արտադրանքի պահանջները կբավարարվեն իրենց մատակարարների կողմից.

գ) արտադրանքի օգտագործողներ.

դ) նրանք, ովքեր հետաքրքրված են որակի կառավարման մեջ օգտագործվող տերմինաբանության ընդհանուր ըմբռնմամբ (օրինակ՝ մատակարարներ, հաճախորդներ, կարգավորողներ).

ե) այն կողմերը, կազմակերպության ներքին կամ արտաքին, որոնք գնահատում են որակի կառավարման համակարգը կամ ստուգում այն ​​ISO 9001-ի պահանջներին համապատասխան (օրինակ՝ աուդիտորներ, կարգավորիչներ, սերտիֆիկացման/գրանցման մարմիններ).

զ) կազմակերպության ներքին կամ արտաքին այն կողմերը, որոնք խորհուրդ են տալիս կամ ուսուցում են անցկացնում կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի վերաբերյալ.

է) համապատասխան չափորոշիչներ մշակողները.

2 Որակի կառավարման համակարգերի հիմունքներ

2.1 Որակի կառավարման համակարգերի անհրաժեշտության հիմնավորումը

Որակի կառավարման համակարգերը կարող են օգնել կազմակերպություններին բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը:

Սպառողները ցանկանում են ապրանքներ, որոնք համապատասխանում են իրենց կարիքներին և ակնկալիքներին: Այս կարիքներն ու ակնկալիքները սովորաբար արտացոլվում են արտադրանքի բնութագրերում և սովորաբար համարվում են հաճախորդի պահանջները: Պահանջները կարող են սահմանվել պատվիրատուի կողմից պայմանագրով կամ սահմանվել հենց կազմակերպության կողմից: Ամեն դեպքում, ապրանքի ընդունելիությունը վերջնականապես որոշում է սպառողը։ Քանի որ հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները փոխվում են, և կազմակերպությունները նույնպես գտնվում են մրցակցության և տեխնոլոգիական փոփոխությունների ճնշման տակ, նրանք պետք է շարունակաբար բարելավեն իրենց արտադրանքը և գործընթացները:

Որակի կառավարման համակարգերի ներդրումը խրախուսում է կազմակերպություններին վերլուծել հաճախորդների պահանջները, բացահայտել գործընթացները, որոնք նպաստում են հաճախորդների համար ընդունելի ապրանքների ստեղծմանը, ինչպես նաև պահպանել այդ գործընթացները վերահսկվող վիճակում: Որակի կառավարման համակարգը կարող է հիմք հանդիսանալ շարունակական բարելավման համար՝ նպաստելով ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ այլ շահագրգիռ կողմերի գոհունակության բարձրացմանը: Այս համակարգի ներդրումը կազմակերպությանը և սպառողներին վստահություն է ներշնչում պահանջներին լիովին համապատասխանող ապրանքներ մատակարարելու ունակության մեջ:

2.2 Որակի կառավարման համակարգերին և արտադրանքի պահանջներին ներկայացվող պահանջները

ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքը տարբերակում է որակի կառավարման համակարգի պահանջները և արտադրանքի պահանջները:

Որակի կառավարման համակարգերին ներկայացվող պահանջները սահմանված են ISO 9001-ում և ընդհանուր են և կիրառելի են արդյունաբերության կամ տնտեսության ցանկացած հատվածի կազմակերպությունների համար՝ անկախ արտադրանքի կատեգորիայից: ISO 9001-ը չի սահմանում արտադրանքի պահանջները:

Արտադրանքի պահանջները կարող են սահմանվել սպառողների կամ կազմակերպության կողմից՝ հիմնվելով սպառողների սպասվող կարիքների կամ տեխնիկական կանոնակարգերի պահանջների վրա: Ապրանքների, իսկ որոշ դեպքերում նաև հարակից գործընթացներին ներկայացվող պահանջները կարող են նշված լինել բնութագրերը, արտադրանքի ստանդարտներ, գործընթացի ստանդարտներ, պայմանագրերի համաձայնագրեր և կանոնակարգեր:

2.3 Որակի կառավարման համակարգի մշակման և ներդրման մոտեցում

Որակի կառավարման համակարգի մշակման և ներդրման մոտեցումը բաղկացած է մի քանի փուլից, ներառյալ.

ա) հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի կարիքների և ակնկալիքների որոշում.

բ) կազմակերպության որակի քաղաքականության և նպատակների մշակում.

գ) որակի նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործընթացների և պարտականությունների սահմանում.

դ) որակի նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսների որոշում և տրամադրում.

ե) յուրաքանչյուր գործընթացի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը չափելու մեթոդների մշակում.

զ) այդ չափումների արդյունքների կիրառումը յուրաքանչյուր գործընթացի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը որոշելու համար.

է) անհամապատասխանությունները կանխելու և դրանց պատճառները վերացնելու համար անհրաժեշտ միջոցների որոշում.

ը) որակի կառավարման համակարգի շարունակական կատարելագործման գործընթացի մշակում և կիրառում։

Այս մոտեցումը կիրառվում է նաև ներդրված որակի կառավարման համակարգը պահպանելու և բարելավելու համար:

Կազմակերպությունը, որը որդեգրում է վերը նշված մոտեցումը, վստահություն է զարգացնում իր գործընթացների կարողությունների և իր արտադրանքի որակի նկատմամբ և հիմք է տալիս շարունակական բարելավման համար: Սա կարող է հանգեցնել հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի բավարարվածության և կազմակերպչական հաջողության բարելավմանը:

2.4 Գործընթացային մոտեցում

Ցանկացած գործունեություն, որն օգտագործում է ռեսուրսները՝ մուտքերը ելքերի վերածելու համար, կարող է համարվել գործընթաց:

Արդյունավետ գործելու համար կազմակերպությունը պետք է սահմանի և կառավարի բազմաթիվ փոխկապակցված և փոխազդող գործընթացներ: Հաճախ մի գործընթացի արդյունքը հաջորդի ուղղակի մուտքն է: Կազմակերպության կողմից կիրառվող գործընթացների համակարգված սահմանումն ու կառավարումը և հատկապես այդ գործընթացների փոխազդեցությունը կարելի է համարել որպես «գործընթացային մոտեցում»:

Սույն ստանդարտի նպատակն է խրախուսել կազմակերպության կառավարման գործընթացային մոտեցման ընդունումը:

Նկար 1-ը ցույց է տալիս հիմնված գործընթացի մոտեցում ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքում նկարագրված որակի կառավարման համակարգը: Այն ցույց է տալիս, որ շահագրգիռ կողմերը կարևոր դեր են խաղում կազմակերպությանը ներդրում ապահովելու գործում: Շահագրգիռ կողմերի բավարարվածության մոնիտորինգը պահանջում է գնահատել տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են շահագրգիռ կողմերը ընկալում իրենց կարիքներն ու ակնկալիքները բավարարելու չափը: Նկար 1-ում ներկայացված մոդելը չի ​​ցուցադրում գործընթացները մանրամասն մակարդակով:

Գծապատկեր 1 - Որակի կառավարման համակարգի մոդել, որը հիմնված է
գործընթացի մոտեցում

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Փակագծերում տրված ձևակերպումը չի տարածվում ISO 9001-ի վրա:

2.5 Որակի քաղաքականություն և նպատակներ

Որակի քաղաքականությունը և նպատակները սահմանվում են կազմակերպության համար որպես ուղեցույց ծառայելու համար: Նրանք սահմանում են ցանկալի արդյունքները և խրախուսում կազմակերպությանը օգտագործել անհրաժեշտ ռեսուրսները այդ արդյունքներին հասնելու համար: Որակի քաղաքականությունը հիմք է տալիս որակի նպատակների մշակման և վերանայման համար: Որակի նպատակները պետք է համահունչ լինեն որակի քաղաքականությանը և պարտավորություններին շարունակական բարելավումիսկ արդյունքները պետք է չափելի լինեն: Որակի նպատակներին հասնելը կարող է դրական ազդեցություն ունենալ արտադրանքի որակի, կատարողականի և ֆինանսական կատարողականի և, որպես հետևանք, շահագրգիռ կողմերի բավարարվածության և վստահության վրա:

2.6 Բարձրագույն ղեկավարության դերը որակի կառավարման համակարգում

Առաջնորդության և գործողությունների միջոցով բարձրագույն ղեկավարությունը կարող է ստեղծել մարդկանց լիարժեք ներգրավվածության և որակի կառավարման համակարգի արդյունավետ գործունեության համար նպաստավոր միջավայր: Որակի կառավարման սկզբունքները կարող են օգտագործվել բարձրագույն ղեկավարության կողմից որպես հիմք իրենց դերը կատարելու համար.

ա) կազմակերպության որակի քաղաքականության և նպատակների հաստատում և պահպանում.

բ) որակի քաղաքականության և նպատակների խթանում ամբողջ կազմակերպությունում՝ բարձրացնելու իրազեկությունը, մոտիվացիան և անձնակազմի ներգրավվածությունը.

գ) կազմակերպության ողջ անձնակազմի կողմնորոշումը հաճախորդների պահանջներին.

դ) հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի պահանջները բավարարելու և որակի նպատակներին հասնելու համար համապատասխան գործընթացների իրականացում.

ե) սահմանված որակի նպատակներին հասնելու համար որակի արդյունավետ և արդյունավետ կառավարման համակարգի ստեղծում, ներդրում և պահպանում.

զ) անհրաժեշտ ռեսուրսների ապահովում.

է) պարբերաբար վերանայելով որակի կառավարման համակարգը.

ը) որակի քաղաքականության և նպատակների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելը.

թ) որակի կառավարման համակարգի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելը.

2.7 Փաստաթղթեր

2.7.1 Փաստաթղթերի նշանակությունը

Փաստաթղթավորումը հնարավորություն է տալիս փոխանցել գործողությունների իմաստը և հաջորդականությունը և նպաստում է.

ա) հաճախորդների գոհունակության և որակի բարելավման ձեռքբերում.

բ) համապատասխան ուսուցում.

գ) կրկնելիություն և հետագծելիություն.

դ) օբյեկտիվ ապացույցների տրամադրում.

ե) որակի կառավարման համակարգի արդյունավետության և շարունակական համապատասխանության գնահատումը: Փաստաթղթերի մշակումը չպետք է ինքնանպատակ լինի, այլ պետք է արժեք ավելացնի դրա օգտագործողներին:

2.7.2 Որակի կառավարման համակարգերում օգտագործվող փաստաթղթերի տեսակները

Որակի կառավարման համակարգերում օգտագործվում են փաստաթղթերի հետևյալ տեսակները.

ա) փաստաթղթեր, որոնք ապահովում են կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի վերաբերյալ հետևողական տեղեկատվություն ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին օգտագործման համար (այդպիսի փաստաթղթերը ներառում են որակի ձեռնարկներ).

բ) փաստաթղթեր, որոնք նկարագրում են, թե ինչպես է որակի կառավարման համակարգը կիրառվում կոնկրետ արտադրանքի, նախագծի կամ պայմանագրի նկատմամբ (այդպիսի փաստաթղթերը ներառում են որակի պլաններ).

գ) պահանջների փաստաթղթեր (այդպիսի փաստաթղթերը ներառում են տեխնիկական պայմաններ).

ե) փաստաթղթեր, որոնք պարունակում են տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես պետք է իրականացնել գործողությունները և գործընթացները հաջորդաբար (այդպիսի փաստաթղթերը կարող են ներառել փաստաթղթավորված ընթացակարգեր, աշխատանքային հրահանգներ և գծագրեր).

զ) կատարված գործողությունների կամ ձեռք բերված արդյունքների օբյեկտիվ ապացույցներ պարունակող փաստաթղթեր (այդպիսի փաստաթղթերը ներառում են գրառումներ):

Յուրաքանչյուր կազմակերպություն որոշում է պահանջվող փաստաթղթերի և իր մեդիայի շրջանակը: Սա կախված է այնպիսի գործոններից, ինչպիսիք են կազմակերպության տեսակը և չափը, գործընթացների բարդությունն ու փոխազդեցությունը, արտադրանքի բարդությունը, հաճախորդների պահանջները և համապատասխան պարտադիր պահանջներանձնակազմի ցուցադրված կարողությունները և որքանով է անհրաժեշտ հաստատել, որ որակի կառավարման համակարգի պահանջները բավարարված են:

2.8 Որակի կառավարման համակարգերի գնահատում

2.8.1 Որակի կառավարման համակարգի գործընթացների գնահատում

Որակի կառավարման համակարգերի գնահատման գործընթացում յուրաքանչյուր գնահատվող գործընթացի հետ կապված պետք է պատասխան տրվի հետևյալ չորս հիմնական հարցերին.

ա) Արդյո՞ք գործընթացը բացահայտված և պատշաճ կերպով սահմանված է:

բ) նշանակվե՞լ է պատասխանատվություն:

գ) Արդյո՞ք ընթացակարգերը իրականացվում և պահպանվում են:

դ) Արդյո՞ք գործընթացը հասնում է պահանջվող արդյունքներին:

Վերոնշյալ հարցերի կուտակային պատասխանները կարող են որոշել գնահատման արդյունքները: Որակի կառավարման համակարգի գնահատումը կարող է տարբեր լինել ըստ շրջանակների և ներառել այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են աուդիտը (ստուգումը) և որակի կառավարման համակարգի վերանայումը, ինչպես նաև ինքնագնահատումը:

2.8.2 Որակի կառավարման համակարգի աուդիտ (ստուգում).

Աուդիտները (ստուգումները) (այսուհետ՝ աուդիտ) օգտագործվում են որակի կառավարման համակարգի պահանջների կատարման աստիճանը որոշելու համար: Աուդիտորական դիտարկումներն օգտագործվում են որակի կառավարման համակարգի արդյունավետությունը գնահատելու և բարելավման հնարավորությունները բացահայտելու համար:

Առաջին կողմի (կազմակերպության կողմից) ներքին նպատակներով կամ նրա անունից իրականացվող աուդիտները կարող են հիմք ծառայել կազմակերպության համապատասխանության հայտարարագրի համար:

Երկրորդ կողմի աուդիտները կարող են իրականացվել կազմակերպության հաճախորդների կամ այլ անձանց կողմից հաճախորդների անունից:

Երրորդ կողմի աուդիտներն իրականացվում են արտաքին անկախ կազմակերպությունների կողմից: Այս կազմակերպությունները, որոնք սովորաբար հավատարմագրված են, հավաստագրում կամ գրանցում են ISO 9001-ի նման պահանջների համապատասխանությունը:

ISO 19011-ը տրամադրում է ուղեցույցներ աուդիտի համար:

2.8.3 Որակի կառավարման համակարգի վերանայում

Բարձրագույն ղեկավարության խնդիրներից մեկը որակի կառավարման համակարգի համապատասխանության, համապատասխանության, արդյունավետության և արդյունավետության կանոնավոր համակարգված գնահատումն է՝ հաշվի առնելով որակի քաղաքականությունը և նպատակները: Այս վերանայումը կարող է ներառել որակի քաղաքականության և նպատակների հարմարեցման անհրաժեշտության դիտարկում՝ ի պատասխան շահագրգիռ կողմերի փոփոխվող կարիքների և ակնկալիքների, և անհրաժեշտ գործողությունների որոշում:

Որակի կառավարման համակարգը վերանայելիս, տեղեկատվության այլ աղբյուրների հետ մեկտեղ, պետք է օգտագործվեն աուդիտի հաշվետվությունները:

2.8.4 Ինքնագնահատում

Կազմակերպության ինքնագնահատումը կազմակերպության գործունեության և արդյունքների համապարփակ և համակարգված վերանայումն է որակի կառավարման համակարգի կամ գերազանցության մոդելի համեմատ:

Ինքնագնահատումը կարող է ապահովել կազմակերպության գործունեության և որակի կառավարման համակարգի զարգացման ընդհանուր պատկերացում, ինչպես նաև օգնում է բացահայտել բարելավման ենթակա ոլորտները և առաջնահերթությունները:

2.9 Շարունակական բարելավում

Որակի կառավարման համակարգի շարունակական կատարելագործման նպատակը հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի բավարարվածության բարձրացման հնարավորությունն է: Բարելավման գործողությունները ներառում են.

ա) ստատուս քվոյի վերլուծություն և գնահատում` բարելավման ենթակա ոլորտները բացահայտելու համար.

բ) կատարելագործման նպատակների սահմանում.

գ) նպատակներին հասնելու հնարավոր լուծումների որոնում.

դ) լուծումների գնահատում և ընտրություն.

ե) ընտրված որոշումների կատարումը.

զ) կատարողականի արդյունքների չափում, ստուգում, վերլուծություն և գնահատում` նպատակներին հասնելու հարցը որոշելու համար.

է) փոփոխությունների գրանցումը.

Արդյունքները վերլուծվում են՝ բացահայտելու հետագա բարելավման հնարավորությունները: Այսպիսով, բարելավումը մշտական ​​գործողություն է: Հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի արձագանքները, որակի կառավարման համակարգի աուդիտներն ու վերանայումները կարող են օգտագործվել նաև բարելավելու հնարավորությունները բացահայտելու համար:

2.10 Վիճակագրական մեթոդների դերը

Վիճակագրական մեթոդների օգտագործումը կարող է օգնել հասկանալու փոփոխականությունը և, հետևաբար, կարող է օգնել կազմակերպությանը լուծել խնդիրները և բարելավել արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը: Այս մեթոդները նաև նպաստում են որոշումների կայացման գործընթացում առկա տվյալների ավելի լավ օգտագործմանը:

Փոփոխականությունը կարելի է նկատել բազմաթիվ գործողությունների ընթացքի և արդյունքների մեջ, նույնիսկ թվացյալ կայունության պայմաններում: Նման փոփոխականությունը կարելի է տեսնել արտադրանքի և գործընթացների չափված բնութագրերում: Դրա ներկայությունը կարելի է տեսնել արտադրանքի կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում՝ շուկայի հետազոտությունից մինչև հաճախորդների սպասարկում և արտադրանքի հեռացում:

Վիճակագրական մեթոդների կիրառումը օգնում է չափել, նկարագրել, վերլուծել, մեկնաբանել և մոդելավորել նման փոփոխականությունը, նույնիսկ համեմատաբար սահմանափակ տվյալների դեպքում: Նման տվյալների վիճակագրական վերլուծությունը կարող է օգնել ավելի լավ հասկանալ փոփոխականության բնույթը, չափը և պատճառները՝ օգնելով լուծել և նույնիսկ կանխել այն խնդիրները, որոնք կարող են առաջանալ նման փոփոխականությունից, ինչպես նաև շարունակական բարելավում:

Որակի կառավարման համակարգում վիճակագրական մեթոդների կիրառման ուղեցույցը տրված է ISO/TR 10017-ում:

2.11 Որակի կառավարման համակարգերի և կառավարման այլ համակարգերի ուշադրության կենտրոնում

Որակի կառավարման համակարգը կազմակերպության կառավարման համակարգի մի մասն է, որի նպատակն է հասնել որակի նպատակներին համապատասխան արդյունքների, բավարարել շահագրգիռ կողմերի կարիքները, ակնկալիքները և պահանջները: Որակի նպատակները լրացնում են կազմակերպության այլ նպատակներ՝ կապված զարգացման, ֆինանսավորման, շահութաբերության, շրջակա միջավայրի պաշտպանության, ինչպես նաև անձնակազմի աշխատանքային պայմանների ու անվտանգության հետ: Կազմակերպության կառավարման համակարգի տարբեր մասերը կարող են ինտեգրվել որակի կառավարման համակարգին միասնական համակարգկառավարում` օգտագործելով ընդհանուր տարրեր: Սա կարող է հեշտացնել պլանավորումը, ռեսուրսների բաշխումը, լրացուցիչ նպատակներ դնելը և կազմակերպության ընդհանուր կատարողականի գնահատումը:

Կազմակերպության կառավարման համակարգը կարող է գնահատվել կազմակերպության սեփական պահանջներին համապատասխան: Այն կարող է նաև աուդիտի ենթարկվել ISO 9001 և ISO 14001 ստանդարտների պահանջներին համապատասխան: Այս աուդիտները կարող են իրականացվել կամ առանձին կամ միասին:

2.12 Որակի կառավարման համակարգերի և գերազանցության մոդելների փոխհարաբերությունները

ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքում և գերազանցության մոդելներում տրված որակի կառավարման համակարգերի ներդրման և պահպանման մոտեցումները հիմնված են ընդհանուր սկզբունքների վրա: Այս երկու մոտեցումներն էլ.

ա) կազմակերպությանը հնարավորություն տալ բացահայտելու իր ուժեղ և թույլ կողմերը.

գ) հիմք է ստեղծում շարունակական բարելավման համար.

դ) ներառել արտաքին ճանաչման ուղիները.

ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքում որակի կառավարման համակարգերի ներդրման և պահպանման մոտեցումների և գերազանցության մոդելների միջև տարբերությունը կայանում է դրանց շրջանակում: ISO 9000 ընտանեկան ստանդարտները սահմանում են որակի կառավարման համակարգերի պահանջներ և կատարողականի բարելավման առաջարկություններ; Որակի կառավարման համակարգերի գնահատումը հաստատում է այս պահանջների կատարումը: Գերազանցության մոդելները պարունակում են չափանիշներ, որոնք թույլ են տալիս համեմատական ​​գնահատումկազմակերպության գործունեությունը և կիրառելի է բոլոր գործունեության և բոլորի համար շահագրգիռ կողմերի. Գերազանցության մոդելներում օգտագործվող գնահատման չափանիշները կազմակերպությանը հիմք են տալիս համեմատելու իր գործունեությունը այլ կազմակերպությունների հետ:

3 Տերմիններ և սահմանումներ

Այս բաժնի այլ տեղ սահմանված տերմինը ցուցադրվում է թավ տառատեսակով: Փակագծերում դրան հաջորդում է նրա հերթական համարը։ Նման համարձակ տերմինը կարող է փոխարինվել սահմանման մեջ իր իսկ սահմանմամբ: Օրինակ:

- ապրանքներ(3.4.2) սահմանվում է որպես «արդյունք գործընթաց(3.4.1)»;

- գործընթացսահմանվում է որպես «փոխկապակցված կամ փոխազդող գործողությունների մի շարք, որոնք մուտքերը փոխակերպում են արդյունքների»:

Եթե ​​ժամկետը «գործընթաց»փոխարինեք այն ձեր սեփական սահմանմամբ, ապա.

- ապրանքներկարող է սահմանվել որպես «մի շարք փոխկապակցված կամ փոխկապակցված գործողությունների արդյունք, որոնք մուտքերը վերածում են արդյունքների»:

Եթե ​​հայեցակարգն ունի հատուկ նշանակություն որոշակի համատեքստում, ապա շրջանակը նշվում է անկյունային փակագծերով (< >) նախքան սահմանումը:

Օրինակ -Աուդիտ տերմինի համատեքստում տերմինը մտել է տեխնիկական փորձագետնշանակում է.

3.9.11 տեխնիկական փորձագետ.<Аудит>Անձ, ով ունի անհրաժեշտ մասնագիտացված գիտելիքներ կամ փորձ աուդիտի թիմ(3.9.10).

3.1 Որակի հետ կապված պայմաններ

3.1.1 որակ(որակ). Բնածինների բազմության համապատասխանության աստիճանը բնութագրերը(3.5. պահանջները(3.1.2).

Նշումներ

1 «Որակ» տերմինը կարող է օգտագործվել այնպիսի ածականների հետ, ինչպիսիք են՝ վատ, լավ կամ գերազանց:

2 «Բնածին» տերմինը, որը հակադրվում է «նշանակված»-ին, նշանակում է ներկա ինչ-որ բանում, հատկապես, երբ այն վերաբերում է մշտական ​​բնութագրերին:

3.1.2 պահանջը(պահանջ). Կարիք կամ ակնկալիք, որը նշվում է, սովորաբար ենթադրվում կամ պահանջվում է:

Նշումներ

1 «Սովորաբար ենթադրվում է» բառերը նշանակում են, որ դա սովորական պրակտիկա է կազմակերպությունները(3.3.1), նրա սպառողներ(3.3.5) և այլն շահագրգիռ կողմերը(3.3.7), երբ ենթադրվում են դիտարկվող կարիքները կամ ակնկալիքները:

Նշում 2 մուտքագրման համար. Սահմանող բառերը կարող են օգտագործվել որոշակի տեսակի պահանջներ նշելու համար, օրինակ՝ արտադրանքի պահանջ, որակի համակարգի պահանջ, հաճախորդի պահանջ:

3 Սահմանված պահանջն այն պահանջն է, որը սահմանվում է, օրինակ, մեջ փաստաթուղթ(3.7.2).

4 Պահանջները կարող են առաջ քաշվել տարբեր շահագրգիռ կողմերի կողմից:

5 Այս սահմանումը տարբերվում է ISO/IEC հրահանգի 2-րդ մասի 3.12.1 կետում տրվածից:

3.12.1 պահանջը(պահանջ). Փաստաթղթավորված չափանիշ, որը պետք է բավարարվի, եթե պահանջվում է համապատասխանություն փաստաթղթին, և որի նկատմամբ որևէ շեղում չի թույլատրվում:

3.1.3 աստիճանավորում(դասարան)՝ որակի տարբեր պահանջներին համապատասխան դաս, աստիճան, կատեգորիա կամ գնահատական ապրանքներ(3.4.2),գործընթացները(3.4.1) կամ համակարգեր(3.2.1) ունենալով նույն գործառական կիրառությունը:

Օրինակ - Ավիատոմսի դասի կամ հյուրանոցի կատեգորիա հյուրանոցի գրացուցակում:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Որակի պահանջ սահմանելիս սովորաբար սահմանվում է աստիճանավորում:

3.1.4 հաճախորդների գոհունակությունը(հաճախորդների գոհունակություն). Սպառողների ընկալումն այն մասին, թե որքանով են իրենց պահանջները(3.1.2).

Նշումներ

1 Հաճախորդների բողոքները հաճախորդների ցածր բավարարվածության ընդհանուր ցուցանիշ են, սակայն դրանց բացակայությունը պարտադիր չէ, որ ենթադրի հաճախորդների բարձր բավարարվածություն:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Նույնիսկ եթե հաճախորդի պահանջները համաձայնեցվել և բավարարվել են, դա պարտադիր չէ, որ հանգեցնի հաճախորդների բարձր բավարարվածության:

3.1.5 հնարավորությունները(կարողություն): Կարողություն կազմակերպությունները(3.3.1),համակարգեր(3.2.1) կամ գործընթաց(3.4.1) արտադրել ապրանքներ(3.4.2), որը կհամապատասխանի պահանջները(3.1.2) այս արտադրությանը:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Վիճակագրության ոլորտում գործընթացի հնարավորություններին վերաբերող պայմանները սահմանված են ISO 3534-2-ում:

3.1.6 իրավասություն(կարողություն). Գիտելիքներն ու հմտությունները գործնականում կիրառելու դրսևորված կարողություն:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Իրավասության հասկացությունը սույն Միջազգային ստանդարտում սահմանված է ընդհանուր իմաստով: Այս տերմինի օգտագործումը կարող է ունենալ լրացուցիչ հնարավորություններ և նշված լինել այլ փաստաթղթերում:

3.2 Կառավարման հետ կապված պայմաններ

3.2.1համակարգ(համակարգ)՝ փոխկապակցված և փոխազդող տարրերի հավաքածու:

3.2.2 կառավարման համակարգ(կառավարման համակարգ): Համակարգ(3.2.1) մշակել քաղաքականություն և նպատակներ և հասնել այդ նպատակներին:

Ծանոթագրություն - Կառավարման համակարգ կազմակերպությունները(3.3.1) կարող է ներառել կառավարման տարբեր համակարգեր, ինչպիսիք են Որակի կառավարման համակարգ(3.2.3), ֆինանսական կառավարման համակարգ կամ բնապահպանական կառավարման համակարգ:

3.2.3 Որակի կառավարման համակարգ(որակի կառավարման համակարգ): Կառավարման համակարգ(3.2.2) ուղղորդման և հսկողության համար կազմակերպություն(3.3.1), ինչպես կիրառվում է որակ (3.1.1 ).

3.2.4որակի քաղաքականություն(որակի քաղաքականություն). Ընդհանուր մտադրություններ և գործունեության ուղղություն կազմակերպությունները(3.3.1) մարզում որակ(3.1.1), պաշտոնապես ձևակերպված բարձրագույն ղեկավարություն(3.2.7).

Նշումներ

1 Որպես կանոն, որակի քաղաքականությունը համահունչ է կազմակերպության ընդհանուր քաղաքականությանը և հիմք է տալիս սահմանելու համար որակի նպատակներ(3.2.5).

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Սույն միջազգային ստանդարտով սահմանված որակի կառավարման սկզբունքները կարող են հիմք ծառայել որակի քաղաքականության մշակման համար:

3.2.5 որակի նպատակներ(Որակի նպատակ). Ինչին է հասնում կամ ձգտում տարածքը որակ(3.1.1).

Նշումներ

1 Որակի նպատակները սովորաբար հիմնված են քաղաքականությունկազմակերպություններում որակյալ տարածքներ(3.2.4).

2 Որակի նպատակները սովորաբար սահմանվում են համապատասխան գերատեսչությունների և մակարդակների համար: կազմակերպությունները(3.3.1).

3.2.6 կառավարում(կառավարում). Համակարգված ղեկավարության և կառավարման գործունեությունը կազմակերպություն(3.3.1).

Նշում - Ռուսերենում «կառավարում» տերմինը երբեմն վերաբերում է մարդկանց, այսինքն. անձ կամ աշխատակիցների խումբ, որն ունի կազմակերպություն ղեկավարելու և ղեկավարելու իրավասություն և պատասխանատվություն: Երբ «կառավարում» տերմինն օգտագործվում է այս իմաստով, այն միշտ պետք է օգտագործվի որակավորող բառերի հետ՝ վերևում օգտագործված «կառավարում» հասկացության հետ շփոթությունից խուսափելու համար: Օրինակ, չպետք է օգտագործեք «մենեջմենթը պետք է...» արտահայտությունը, մինչդեռ «բարձրագույն ղեկավարություն(3.2.7) պետք է ...» թույլատրվում է օգտագործման համար:

3.2.7 բարձրագույն ղեկավարություն(բարձրագույն ղեկավարություն). Մարդ կամ աշխատակիցների խումբ, որը ղեկավարում և ղեկավարում է կազմակերպություն(3.3.1) ամենաբարձր մակարդակով:

3.2.8 որակի կառավարում(որակի կառավարում). Համակարգված կառավարում և կառավարման գործունեություն կազմակերպություն(3.3.1), ինչպես կիրառվում է որակ(3.1.1).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Որակի հետ կապված կառավարումը և վերահսկողությունը սովորաբար ներառում է մշակումը որակի քաղաքականություն(3.2.4) և որակի նպատակներ(3.2.5),որակի պլանավորում(3.2.9), որակի հսկողություն(3.2.10),որակի ապահովում(3.2.11) և որակի բարելավում(3.2.12).

3.2.9 որակի պլանավորում(որակի պլանավորում): Մաս որակի կառավարում(3.2.8)՝ նպատակ ունենալով հաստատել որակի նպատակներ(3.2.5) և անհրաժեշտ գործողության որոշում գործընթացները(3.4.1) և հարակից ռեսուրսները որակի նպատակներին հասնելու համար:

Ծանոթագրություն - Զարգացում որակի պլաններ(3.7.5) կարող է լինել որակի պլանավորման մաս:

3.2.10 որակի հսկողություն(որակի հսկողություն): Մաս որակի կառավարում(3.2.8)` ուղղված որակի պահանջների բավարարմանը:

3.2.11 որակի ապահովում(որակի ապահովում): Մաս որակի կառավարում(3.2.8), որի նպատակն է վստահություն ստեղծել, որ որակի պահանջները կբավարարվեն:

3.2.12 որակի բարելավում(որակի բարելավում): Մաս որակի կառավարում(3.2.8), որի նպատակն է բարձրացնել որակի պահանջները բավարարելու կարողությունը:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Պահանջները կարող են վերաբերել ցանկացած ասպեկտի, օրինակ արդյունավետությունը(3.2.14),արդյունավետությունը(3.2.15) կամ հետագծելիությունը(3.5.4).

3.2.13 շարունակական բարելավում(շարունակական բարելավում). Կրկնվող գործունեություն՝ կատարելագործելու կարողությունը բարձրացնելու համար պահանջները (3.1.2).

Նշում - Գործընթացը(3.4.1) նպատակներ դնելը և բարելավման հնարավորություններ փնտրելը շարունակական գործընթաց է, որն օգտագործվում է աուդիտի դիտարկումներ(3.9.5) և աուդիտի եզրակացություններ(3.9.6), տվյալների վերլուծություն, վերլուծություն(3.8.7) կառավարման կամ այլ միջոցների միջոցով և սովորաբար տանում է դեպի ուղղիչ գործողություն(3.6.5) կամ կանխարգելիչ գործողություն(3.6.4).

3.2.14 արդյունավետությունը(արդյունավետություն)՝ պլանավորված գործողությունների իրականացման և պլանավորված արդյունքների հասնելու աստիճանը:

3.2.15 արդյունավետությունը(արդյունավետություն)՝ ձեռք բերված արդյունքի և օգտագործված ռեսուրսների միջև կապը:

3.3 Կազմակերպության հետ կապված պայմաններ

3.3.1կազմակերպություն(կազմակերպություն). Մարդկանց խումբ և անհրաժեշտ միջոցներ՝ պարտականությունների, լիազորությունների և հարաբերությունների բաշխմամբ։

Օրինակ - Ընկերություն, կորպորացիա, ընկերություն, ձեռնարկություն, հիմնարկ, բարեգործական կազմակերպություն, մանրածախ առևտուր, ասոցիացիա կամ դուստր ձեռնարկություններ կամ դրանց համակցություններ:

Նշումներ

2 Կազմակերպությունը կարող է լինել պետական ​​կամ մասնավոր:

3 Այս սահմանումը վավեր է ստանդարտների համար որակի կառավարման համակարգեր(3.2.3). ISO/IEC ուղեցույց 2-ը տալիս է կազմակերպություն տերմինի այլ սահմանում:

3.3.2կազմակերպչական կառուցվածքը(կազմակերպչական կառուցվածքը). Աշխատակիցների միջև պարտականությունների, լիազորությունների և հարաբերությունների բաշխում:

Նշումներ

1 Բաշխումը սովորաբար պատվիրվում է:

2 Պաշտոնական կազմակերպչական կառուցվածքը հաճախ պարունակվում է որակի ձեռնարկ(3.7.4) կամ ներս որակի պլան(3.7.5)նախագիծը(3.4.3).

3 Կազմակերպչական կառուցվածքը կարող է ներառել համապատասխան փոխազդեցություններ արտաքինի հետ կազմակերպությունները(3.3.1).

3.3.3 ենթակառուցվածքը(ենթակառուցվածք):<Организация>Գործողության համար անհրաժեշտ շենքերի, սարքավորումների և օժանդակ ծառայությունների ամբողջությունը կազմակերպությունները(3.3.1).

3.3.4 աշխատանքային միջավայր(աշխատանքային միջավայր). Պայմանների մի շարք, որոնցում կատարվում է աշխատանքը:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Պայմանները ներառում են ֆիզիկական, սոցիալական, հոգեբանական և շրջակա միջավայրի գործոններ (օրինակ՝ ջերմաստիճան, ճանաչման և պարգևատրման համակարգեր, էրգոնոմիկա և մթնոլորտային կազմ):

3.3.5 սպառող(հաճախորդ): Կազմակերպություն(3.3.1) կամ ստացող անձը ապրանքներ(3.4.2).

Օրինակ - Հաճախորդ, հաճախորդ, վերջնական օգտագործող, մանրածախ վաճառող, շահառու և գնորդ:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Սպառողը կարող է լինել կազմակերպության ներքին կամ արտաքին:

3.3.6 մատակարար(մատակարար): Կազմակերպություն(3.3.1) կամ տրամադրող անձ ապրանքներ(3.4.2).

Օրինակ - Արտադրող, մեծածախ, ձեռնարկություն մանրածախկամ ապրանքի վաճառող, ծառայություններ մատուցող, տեղեկատվություն մատակարարող:

Նշումներ

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 1 Մատակարարը կարող է լինել կազմակերպության ներքին կամ արտաքին:

2 Պայմանագրային իրավիճակում մատակարարին երբեմն անվանում են «կապալառու»:

3.3.7 շահագրգիռ կողմ(շահագրգիռ կողմ). Անձ կամ մարդկանց խումբ, ով հետաքրքրված է գործունեության կամ հաջողությամբ կազմակերպությունները(3.3.1).

Օրինակ - Սպառողներ(3.3.5), կազմակերպության սեփականատերեր, աշխատակիցներ, մատակարարներ (3.3.6), բանկիրներ, ասոցիացիաներ, գործընկերներ կամ հասարակություն:

Ծանոթագրություն - Խումբը կարող է բաղկացած լինել կազմակերպությունից, դրա մասից կամ մի քանի կազմակերպություններից:

3.3.8 Պայմանագիր(պայմանագիր). Պարտադիր պայմանագիր:

3.4 Գործընթացի և արտադրանքի պայմանները

3.4.1գործընթաց(գործընթաց)՝ փոխկապակցված կամ փոխազդող գործողությունների մի շարք, որոնք մուտքերը փոխակերպում են ելքերի:

Նշումներ

1 Գործընթացի մուտքերը սովորաբար այլ գործընթացների ելքեր են:

2 Գործընթացներ կազմակերպությունները(3.3.1) ընդհանուր առմամբ պլանավորվում և իրականացվում են վերահսկվող պայմաններում՝ արժեք ավելացնելու նպատակով:

3 Գործընթացը, որի ընթացքում հաստատվում է համապատասխանությունը(3.6.1) վերջավոր ապրանքներ(3.4.2) դժվար է կամ տնտեսապես ոչ իրագործելի, հաճախ կոչվում է «հատուկ գործընթաց»:

3.4.2 ապրանքներ(արտադրանք): Արդյունք գործընթաց(3.4.1).

Նշումներ

1 Կան չորս ընդհանուր ապրանքների կատեգորիաներ.

Ծառայություններ (օրինակ, տրանսպորտ);

Ծրագրային գործիքներ (օրինակ, համակարգչային ծրագիր, բառարան);

Տեխնիկական միջոցներ (օրինակ, շարժիչի հավաքում);

Մշակման ենթակա նյութեր (օրինակ՝ քսանյութ):

Շատ ապրանքներ պարունակում են տարրեր, որոնք պատկանում են տարբեր ապրանքների ընդհանուր կատեգորիաներին: Ապրանքների դասակարգումը որպես ծառայություններ, ծրագրային ապահովում, ապարատային կամ մշակված նյութեր կախված է գերիշխող տարրից:

Օրինակ, առաքված ապրանքի «մեքենան» բաղկացած է ապարատից (օրինակ՝ անվադողեր), վերամշակված նյութերից (վառելիք, հովացուցիչ նյութ), ծրագրակազմից (շարժիչի ծրագրակազմ, վարորդի ձեռնարկ) և սպասարկումից (վաճառողի կողմից տրված աշխատանքի վերաբերյալ պարզաբանումներ)։

2 Ծառայությունը առնվազն մեկ գործողության արդյունք է, որը պետք է իրականացվի փոխգործակցության ընթացքում մատակարար(3.3.6) և սպառող(3.3.5), և, որպես կանոն, ոչ նյութական է: Ծառայության մատուցումը կարող է ներառել, օրինակ, հետևյալը.

Սպառողների կողմից մատակարարվող շոշափելի ապրանքների վրա իրականացվող գործողություններ (օրինակ՝ անսարք մեքենայի վերանորոգում).

Սպառողների կողմից մատակարարվող ոչ նյութական ապրանքների գծով իրականացվող գործունեությունը (օրինակ՝ հարկի գումարը որոշելու համար անհրաժեշտ եկամուտների մասին հաշվետվություն ներկայացնելը).

Ոչ նյութական արտադրանքի տրամադրում (օրինակ՝ տեղեկատվություն գիտելիքների փոխանցման իմաստով);

Սպառողների համար բարենպաստ պայմանների ստեղծում (օրինակ՝ հյուրանոցներում և ռեստորաններում):

Ծրագիրը պարունակում է տեղեկատվություն և սովորաբար ոչ նյութական է, կարող է լինել նաև մոտեցումների, գործողությունների կամ ընթացակարգերը(3.4.5).

Տեխնիկական միջոցը, որպես կանոն, նյութական է, և դրա քանակն արտահայտվում է որպես հաշվելի բնորոշիչ(3.5.1). Վերամշակված նյութերը սովորաբար շոշափելի են, և դրանց քանակն արտահայտվում է որպես շարունակական բնութագիր։ Տեխնիկական միջոցներիսկ վերամշակվող նյութերը հաճախ կոչվում են ապրանքներ:

3 Որակի ապահովում(3.2.11) կենտրոնանում է հիմնականում նախատեսված արտադրանքի վրա:

3.4.3 նախագիծը(նախագիծ): Եզակի գործընթաց(3.4.1) որը բաղկացած է համակարգված և վերահսկվող գործողությունների մի շարքից՝ մեկնարկի և ավարտի ամսաթվերով, որոնք ձեռնարկվել են որոշակի նպատակին համապատասխանող նպատակին հասնելու համար. պահանջները(3.1.2), ներառյալ ժամանակի, ծախսերի և ռեսուրսների սահմանափակումները:

Նշումներ

1 Անհատական ​​նախագիծը կարող է լինել ավելի մեծ նախագծի կառուցվածքի մաս:

2 Որոշ նախագծերում նպատակները բարելավվում են, և բնութագրերը(3.5.1) Ծրագրի առաջընթացին համապատասխանաբար որոշվում են արտադրանքները:

3 Ծրագրի արդյունքը կարող է լինել մեկ արտադրանք կամ մի քանի միավոր: ապրանքներ(3.4.2).

4 Հարմարեցված է ISO 10006:2003-ից:

3.4.4 դիզայն և մշակում(նախագծում և մշակում): Հավաքածու գործընթացները(3.4.1), թարգման պահանջները(3.1.2) սահմանված բնութագրերը(3.5.1) կամ բնութագրերը(3.7.3) վրա ապրանքներ(3.4.2),գործընթաց(3.4.1) կամ համակարգ(3.2.1).

Նշումներ

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 1 «Դիզայն» և «մշակում» տերմինները երբեմն օգտագործվում են փոխադարձաբար, իսկ երբեմն՝ որպես ամբողջություն նախագծման և մշակման գործընթացի տարբեր փուլերը սահմանելու համար:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Որակիչները կարող են օգտագործվել արտադրանք նշանակելու և մշակելու համար (օրինակ՝ արտադրանքի նախագծում և մշակում կամ գործընթացի նախագծում և մշակում):

3.4.5 ընթացակարգը(ընթացակարգ)՝ գործունեության իրականացման սահմանված ձև կամ գործընթաց(3.4.1).

Նշումներ

1 Ընթացակարգերը կարող են լինել փաստաթղթավորված կամ չփաստաթղթավորված:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Երբ ընթացակարգը փաստաթղթավորվում է, հաճախ օգտագործվում է «գրավոր ընթացակարգ» կամ «փաստաթղթավորված ընթացակարգ» տերմինը: ՓաստաթուղթԸնթացակարգ պարունակող (3.7.2) կարելի է անվանել «ընթացակարգային փաստաթուղթ»:

3.5 Կատարման պայմաններ

3.5.1 բնորոշիչ(բնութագիր) տարբերակիչ հատկություն։

Նշումներ

1 Բնութագիրը կարող է լինել ներքին կամ նշանակված:

2 Բնութագիրը կարող է լինել որակական կամ քանակական:

3 Գոյություն ունեն բնութագրերի տարբեր դասեր, ինչպիսիք են.

Ֆիզիկական (օրինակ, մեխանիկական, էլեկտրական, քիմիական կամ կենսաբանական բնութագրեր);

Օրգանոլեպտիկ (օրինակ՝ կապված հոտի, հպման, համի, տեսողության, լսողության հետ);

Էթիկական (օրինակ՝ քաղաքավարություն, ազնվություն, ճշմարտացիություն);

Ժամանակավոր (օրինակ, ճշտապահություն, հուսալիություն, մատչելիություն);

Էրգոնոմիկ (օրինակ, ֆիզիոլոգիական բնութագրերը կամ կապված մարդու անվտանգության հետ);

Ֆունկցիոնալ (օրինակ, օդանավի առավելագույն արագությունը):

3.5.2 որակի հատկանիշ(որակական բնութագիր)՝ Բնորոշ ապրանքներ(3.4.2),գործընթաց(3.4.1) կամ համակարգ(3.2.1)բնորոշիչ(3.5.1) կապված պահանջը(3.1.2).

Նշումներ

1 «Ներքին» բառը նշանակում է ինչ-որ բանի հատկություն, հատկապես, եթե այն վերաբերում է մշտական ​​հատկանիշին:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Ապրանքի, գործընթացի կամ համակարգի վերագրված բնութագրերը (օրինակ՝ ապրանքի գինը, ապրանքի սեփականատերը) տվյալ ապրանքի, գործընթացի կամ համակարգի որակի բնութագրիչ չեն:

3.5.4 հետագծելիությունը(հետագծելիություն). դիտարկվողի պատմությունը, կիրառումը կամ գտնվելու վայրը հետևելու ունակություն:

Նշումներ

1 Հետագծելիությունը, ինչպես կիրառվում է ապրանքներ(3.4.2) կարող է վերաբերել՝

Նյութերի և բաղադրիչների ծագումը;

մշակման պատմություն;

Ապրանքների բաշխումը և գտնվելու վայրը առաքումից հետո:

2 Չափագիտության ոլորտում ընդունված է VIM-1993, 6.10 ենթաբաժնում տրված սահմանումը:

3.6 Համապատասխանության հետ կապված պայմաններ

3.6.1նամակագրություն(համապատասխանություն): Կատարում պահանջները(3.1.2).

3.6.2 անհամապատասխանություն(անհամապատասխանություն): Անհամապատասխանություն պահանջները(3.1.2).

3.6.3 արատ(թերություն): Անհաջողություն պահանջները(3.1.2) կապված նախատեսված կամ հաստատված օգտագործման հետ:

Նշումներ

1 Տարբերությունը արատ հասկացությունների և անհամապատասխանություն(3.6.2) կարևոր է, քանի որ այն ունի իրավական հետևանքներ, հատկապես կապված արտադրանքի պատասխանատվության հետ: Հետեւաբար, «թերություն» տերմինը պետք է օգտագործվի ծայրահեղ զգուշությամբ:

2 Նախատեսված օգտագործում սպառող(3.3.5) կարող է կախված լինել տեղեկատվության բնույթից, ինչպիսիք են օգտագործման և պահպանման հրահանգները, որոնք տրամադրվում են մատակարար(3.3.6).

3.6.4կանխարգելիչ գործողություն(կանխարգելիչ). Գործողություն, որը ձեռնարկվել է ներուժի պատճառները վերացնելու համար անհամապատասխանություններ(3.6.2) կամ այլ պոտենցիալ անցանկալի իրավիճակ:

Նշումներ

1 Հնարավոր անհամապատասխանությունը կարող է ունենալ մի քանի պատճառ:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Իրադարձության առաջացումը կանխելու համար ձեռնարկվում են կանխարգելիչ գործողություններ, և ուղղիչ գործողություն(3.6.5) - կանխել իրադարձության կրկնությունը:

3.6.5 ուղղիչ գործողություն(ուղղիչ գործողություն)՝ հայտնաբերվածի պատճառը վերացնելու համար ձեռնարկված գործողություն անհամապատասխանություններ(3.6.2) կամ այլ անցանկալի իրավիճակ:

Նշումներ

1 Անհամապատասխանությունը կարող է ունենալ մի քանի պատճառ:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Իրադարձության կրկնությունը կանխելու համար ձեռնարկվում են ուղղիչ գործողություններ և կանխարգելիչ գործողություն(3.6.4) - կանխել իրադարձության առաջացումը:

3 Պետք է տարբերակել տերմինները ուղղում(3.6.6) և ուղղիչ գործողություն:

3.6.6 ուղղում(ուղղում)՝ հայտնաբերվածը շտկելու համար ձեռնարկված գործողություն անհամապատասխանություններ(3.6.2).

Նշումներ

1 Ուղղումը կարող է իրականացվել հետ համատեղ ուղղիչ գործողություն (3.6.5).

2 Ուղղումը կարող է ներառել, օրինակ. վերամշակում(3.6.7) կամ աստիճանավորման կրճատում (3.6.8).

3.6.7 փոփոխություն(վերամշակում). Անհամապատասխանության դեպքում ձեռնարկված գործողություն ապրանքներ(3.4.2) համապատասխանելու համար պահանջները (3.1.2).

Նշում - Ի տարբերություն փոփոխության վերանորոգում(3.6.9) կարող է ազդել կամ փոփոխել չհամապատասխանող արտադրանքի մասերը:

3.6.8 աստիճանավորման կրճատում(վերադաստիարակել): Փոխել աստիճանավորումներ(3.1.3) անպատշաճ ապրանքներ(3.4.2) համապատասխանելու համար պահանջները(3.1.2) տարբերվում են բնօրինակներից:

3.6.9 վերանորոգում(վերանորոգում). Անհամապատասխանության նկատմամբ ձեռնարկված գործողություն ապրանքներ(3.4.2), որպեսզի այն ընդունելի լինի նախատեսված օգտագործման համար:

Նշումներ

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 1 Վերանորոգումը ներառում է նախկինում համապատասխանող արտադրանքի նկատմամբ ձեռնարկված վերականգնողական գործողություններ՝ այն օգտագործելու համար վերականգնելու համար, օրինակ՝ որպես տեխնիկական սպասարկման մաս:

2 Ի տարբերություն փոփոխություններ(3.6.7) վերանորոգումը կարող է ազդել կամ փոփոխել չհամապատասխանող արտադրանքի մասերը:

3.6.10տնօրինում(գրություն). Գործողություն չհամապատասխանելու համար ապրանքներ(3.4.2) վերցված՝ դրա սկզբնական նպատակային օգտագործումը կանխելու համար:

Օրինակ - Վերամշակում կամ ոչնչացում:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Սպասարկման անհամապատասխան իրավիճակում օգտագործումը կանխվում է ծառայության դադարեցմամբ:

3.6.11 շեղվելու թույլտվություն(զիջում)՝ օգտագործման թույլտվություն կամ ազատում (3.6.13)ապրանքներ(3.4.2), որը չի համապատասխանում սահմանված պահանջները (3.1.2).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Սովորաբար հրաժարումը կիրառվում է չհամապատասխանող ապրանքների առաքման նկատմամբ բնութագրերը(3.5.1) տվյալ ապրանքի համար սահմանված ժամանակի կամ քանակական սահմանափակումների համար:

3.6.12 նահանջի թույլտվություն(շեղման թույլտվություն). Բնօրինակից շեղվելու թույլտվություն պահանջները(3.1.2) դեպի ապրանքներ(3.4.2) թողարկված մինչև դրա արտադրությունը:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Շեղումը սովորաբար տրվում է սահմանափակ թվով ապրանքների կամ որոշակի ժամանակահատվածի համար և որոշակի օգտագործման համար:

3.6.13 ազատում(թողարկում). Հաջորդ փուլ անցնելու թույլտվություն գործընթաց (3.4.1).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Անգլերենում, ծրագրային ապահովման համատեքստում, «թողարկում» տերմինը հաճախ օգտագործվում է հենց ծրագրաշարի տարբերակին վերաբերվելու համար:

3.7 Փաստաթղթավորման պայմաններ

3.7.1 տեղեկատվություն(տեղեկատվություն). Իմաստալից տվյալներ:

3.7.2 փաստաթուղթ(փաստաթուղթ): Տեղեկություն(3.7.1) ներկայացված է համապատասխան կրիչի վրա:

Օրինակ - Գրառումներ(3.7.6), ճշգրտում(3.7.3), ընթացակարգային փաստաթուղթ, գծագիր, հաշվետվություն, ստանդարտ.

Նշումներ

1 Միջոցը կարող է լինել թուղթ, մագնիսական, էլեկտրոնային կամ օպտիկական, համակարգչային սկավառակ, լուսանկար կամ հիմնական նմուշ կամ դրանց համակցություն:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Փաստաթղթերի մի շարք, ինչպիսիք են բնութագրերը և գրառումները, հաճախ կոչվում են «փաստաթղթեր»:

3 Ոմանք պահանջները(3.1.2) (օրինակ՝ ընթեռնելիության պահանջը) կիրառվում է բոլոր տեսակի փաստաթղթերի համար, սակայն կարող են լինել հատուկ պահանջներ բնութագրերի (օրինակ՝ վերանայման հսկողության պահանջ) և գրառումների համար (օրինակ՝ վերականգնման պահանջ):

3.7.3 ճշգրտում(հստակեցում): Փաստաթուղթ(3.7.2), որը սահմանում է պահանջները(3.1.2).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Տեխնիկական պայմանները կարող են վերաբերել գործունեությանը (օրինակ՝ ընթացակարգային փաստաթուղթ, գործընթացի հստակեցում կամ թեստային բնութագրում) կամ ապրանքներ(3.4.2) (օրինակ՝ արտադրանքի բնութագրերը, գործառնական փաստաթղթերը և գծագրերը):

3.7.4 որակի տեսակ(որակի ձեռնարկ): Փաստաթուղթ(3.7.2), որը որոշում է որակի կառավարման համակարգ(3.2.3)կազմակերպությունները(3.3.1).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Որակի ձեռնարկները կարող են տարբեր լինել մանրամասնությամբ և ձևով՝ կախված որոշակի կազմակերպության չափից և բարդությունից:

3.7.5 որակի պլան(որակի պլան): Փաստաթուղթ(3.7.2), որը որոշում է, թե որ ընթացակարգերը(3.4.5) և համապատասխան ռեսուրսները, թե ում կողմից և երբ պետք է կիրառվեն որոշակի առնչությամբ նախագիծը(3.4.3),ապրանքներ(3.4.2),գործընթաց(3.4.1) կամ պայմանագիր(3.3.8).

Նշումներ

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 1 Այս ընթացակարգերը սովորաբար ներառում են ընթացակարգեր, որոնք վերաբերում են որակի կառավարման գործընթացներին և արտադրանքի կյանքի ցիկլի գործընթացներին:

3 Որակի պլանը սովորաբար արդյունքներից մեկն է որակի պլանավորում (3.2.9).

3.7.6 մուտք(գրառում): Փաստաթուղթ(3.7.2), որը պարունակում է ձեռք բերված արդյունքներ կամ կատարված գործունեության ապացույցներ:

Նշումներ

1 Գրառումները կարող են օգտագործվել, օրինակ, փաստաթղթավորելու համար հետագծելիությունը(3.5.4) և ապացույցներ ստուգում(3.8.4),կանխարգելիչ գործողություն(3.6.4) և ուղղիչ գործողություն(3.6.5).

2 Գրառումների վերանայումները սովորաբար կառավարելու կարիք չունեն:

3.8 Գնահատման հետ կապված տերմիններ

3.8.1 օբյեկտիվ ապացույց(օբյեկտիվ ապացույց). Ապացույց, որ ինչ-որ բան գոյություն ունի կամ ճշմարիտ է:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Օբյեկտիվ ապացույցները կարելի է ձեռք բերել դիտարկման, չափման, փորձարկման (3.8.3) կամ այլ միջոցներով:

3.8.3 դատավարություն(թեստ). Մեկ կամ մի քանիսի սահմանում բնութագրերը(3.5.1) ըստ սահմանված ընթացակարգը(3.4.5).

3.8.4 ստուգում(ստուգում). Ստուգում ներկայացմամբ օբյեկտիվ ապացույցներ(3.8.1), որ սահմանված պահանջները(3.1.2) կատարվել են:

Նշումներ

1 «Ստուգված» տերմինն օգտագործվում է համապատասխան կարգավիճակը նշելու համար:

2 Հայցի վավերացման գործողությունները կարող են ներառել.

Այլընտրանքային բնակավայրերի իրականացում;

Համեմատություն բնութագրերը(3.7.3) վրա նոր նախագիծհաստատված նախագծի համանման փաստաթղթերով.

Հոլդինգ թեստեր(3.8.3) և ցույցեր;

Փաստաթղթերի վերլուծություն մինչև դրանց թողարկումը:

3.8.5 վավերացում(վավերացում). Վավերացում ներկայացման միջոցով օբյեկտիվ ապացույցներ(3.8.1), որ պահանջները(3.1.2) նախատեսված են հատուկ օգտագործման կամ կիրառման համար:

Նշումներ

1 «Վավերացված» տերմինն օգտագործվում է համապատասխան կարգավիճակը նշելու համար:

2 Կիրառման պայմանները կարող են լինել իրական կամ մոդելավորված:

3.8.6 որակավորման գործընթաց(որակավորման գործընթաց). Գործընթացը(3.4.1) ցույց տալով նշվածը բավարարելու ունակությունը պահանջները(3.1.2).

Նշումներ

1 «Որակավորված» տերմինն օգտագործվում է համապատասխան կարգավիճակը նշելու համար:

2 Որակավորումը կարող է վերաբերել այն աշխատողներին, ովքեր ապրանքներ(3.4.2), գործընթացները կամ համակարգեր (3.2.1).

Օրինակ - Աուդիտորների որակավորման գործընթաց, նյութի որակավորման գործընթաց:

3.8.7 վերլուծություն(վերանայում). Ձեռնարկված գործողություններ՝ համապատասխանությունը, համապատասխանությունը և կատարումըսահմանված նպատակներին հասնելու համար դիտարկվող օբյեկտի (3.2.14).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Վերլուծությունը կարող է ներառել նաև որոշումը արդյունավետությունը (3.2.15).

Օրինակ - Կառավարման վերանայում, նախագծման և զարգացման վերանայում, հաճախորդների պահանջների վերանայում, բացերի վերլուծություն:

3.9 Աուդիտի հետ կապված պայմաններ (ստուգում)

3.9.1 աուդիտ (ստուգում)(աուդիտ). համակարգված, անկախ և փաստաթղթավորված գործընթաց(3.4.1) ստացում աուդիտորական ապացույցներ(3.9.4) և դրանց օբյեկտիվ գնահատումը` համաձայնեցվածի կատարման աստիճանը հաստատելու նպատակով աուդիտի չափանիշներ(3.9.3).

Նշումներ

1 Ներքին աուդիտները, որոնք երբեմն կոչվում են առաջին կողմի աուդիտներ, սովորաբար իրականացվում են կազմակերպություն(3.3.1) կամ իր անունից ներքին նպատակներով և կարող է հիմք հանդիսանալ հայտարարության համար. համապատասխանությունը(3.6.1). Շատ դեպքերում, հատկապես փոքր կազմակերպություններում, անկախությունը կարող է դրսևորվել աուդիտի ենթարկվող աշխատանքի համար հաշվետվողականության բացակայությամբ:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Արտաքին աուդիտները ներառում են աուդիտներ, որոնք սովորաբար կոչվում են երկրորդ կողմի աուդիտ կամ երրորդ կողմի աուդիտ: Երկրորդ կողմի աուդիտներն անցկացվում են կազմակերպության գործունեության մեջ շահագրգռված կողմերի կողմից, օրինակ սպառողներ(3.3.5) կամ այլ անձանց անունից: Երրորդ կողմի աուդիտներն իրականացվում են արտաքին անկախ կազմակերպությունների կողմից: Այս կազմակերպությունները հավաստագրում կամ գրանցում են համապատասխանության պահանջները, ինչպիսիք են ISO 9001-ը և ISO 14001-ը:

3 Եթե երկու կամ ավելի կառավարման համակարգեր(3.2.2) աուդիտ են անցնում միասին, սա կոչվում է համապարփակ աուդիտ:

4 Եթե երկու կամ ավելի կազմակերպություններ համատեղ աուդիտ են իրականացնում աուդիտի ենթարկված կազմակերպություն(3.9.8), սա կոչվում է համատեղ աուդիտ:

3.9.2 աուդիտի ծրագիր(աուդիտի ծրագիր). Մեկ կամ մի քանիսի հավաքածու աուդիտներ(3.9.1) նախատեսված է որոշակի ժամանակահատվածի համար և ուղղված է կոնկրետ նպատակին:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Աուդիտի ծրագիրը ներառում է բոլոր գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ են աուդիտ պլանավորելու, կազմակերպելու և իրականացնելու համար:

3.9.3 աուդիտի չափանիշներ(աուդիտի չափանիշներ). Քաղաքականությունների մի շարք, որոնք ընթացակարգերը(3.4.5) կամ պահանջները(3.1.2), որոնք օգտագործվում են որպես հղումներ։

Ծանոթագրություն - Աուդիտի չափանիշներն օգտագործվում են դրանց հետ համեմատելու համար: աուդիտորական ապացույցներ (3.9.4)

3.9.4 աուդիտի վկայական(աուդիտորական ապացույց): Գրառումներ(3.7.6), փաստերի շարադրանք կամ այլ տեղեկատվություն(3.7.1), որոնք առնչվում են աուդիտի չափանիշներ(3.9.3) և կարող է ստուգվել:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Աուդիտորական ապացույցները կարող են լինել որակական կամ քանակական:

3.9.5 աուդիտի դիտարկումներ(աուդիտի արդյունքներ). Հավաքվածների գնահատման արդյունքները աուդիտորական ապացույցներ(3.9.4) նկատմամբ աուդիտի չափանիշներ(3.9.3).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Աուդիտի արդյունքները կարող են ցույց տալ նամակագրություն(3.6.1) կամ անհամապատասխանություն(3.6.2) աուդիտի չափանիշները կամ բարելավման հնարավորությունները:

3.9.6 աուդիտի եզրակացություններ(աուդիտի եզրակացություն). Արդյունք աուդիտ(3.9.1) տրամադրված աուդիտի թիմ(3.9.10) աուդիտի նպատակները և բոլոր աուդիտի դիտարկումներ(3.9.5).

3.9.7 աուդիտի հաճախորդ(աուդիտի հաճախորդ): Կազմակերպություն(3.3.1) կամ պատվիրատուին աուդիտ(3.9.1).

Նշում - Աուդիտի հաճախորդը կարող է լինել աուդիտի ենթարկված կազմակերպություն(3.9.8) կամ որևէ այլ կազմակերպություն(3.3.1), որն ունի աուդիտ պահանջելու իրավական կամ պայմանագրային իրավունք:

3.9.8 աուդիտի ենթարկված կազմակերպություն(աուդիտի ենթարկվող): Կազմակերպություն(3.3.1) ենթակա է աուդիտ(3.9.1).

3.9.9 աուդիտոր(աուդիտոր)՝ անձ, ով ցուցադրել է իր անձնական հատկությունները և տիրապետում է իրավասությունը(3.1.6 և 3.9.14) իրականացնել աուդիտ(3.9.1).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Աուդիտորի կարևոր անձնական հատկանիշների նկարագրությունը տրված է ISO 19011-ում:

3.9.10 աուդիտի թիմ(աուդիտի թիմ). Մեկ կամ ավելի աուդիտորներ(3.9.9), դիրիժոր աուդիտ(3.9.1), անհրաժեշտության դեպքում աջակցում տեխնիկական փորձագետներ(3.9.11).

Նշումներ

1 Աուդիտորական թիմի աուդիտորներից մեկը սովորաբար նշանակվում է որպես թիմի ղեկավար:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Աուդիտի թիմը կարող է ներառել նաև ուսումնառու աուդիտորներ:

3.9.11 տեխնիկական փորձագետ(տեխնիկական փորձագետ):<Аудит>Անձ, ով ունի անհրաժեշտ մասնագիտացված գիտելիքներ կամ փորձ աուդիտի թիմ(3.9.10).

Նշումներ

1 Մասնագիտացված գիտելիքը կամ փորձը ներառում է գիտելիք կամ փորձ, որը վերաբերում է կազմակերպությունները(3.3.1),գործընթաց(3.4.1) կամ աուդիտի ենթարկվող գործողությունները, ինչպես նաև այն երկրի լեզվի և մշակույթի իմացությունը, որտեղ իրականացվում է աուդիտը:

2 Տեխնիկական փորձագետը լիազորություններ չունի աուդիտոր(3.9.9) աուդիտի թիմում:

3.9.12 աուդիտի պլան(աուդիտի պլան). Գործողությունների նկարագրությունը և իրականացման միջոցառումները աուդիտ(3.9.1).

3.9.13 աուդիտի շրջանակը(աուդիտի շրջանակ). Բովանդակություն և սահմաններ աուդիտ(3.9.1).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ Աուդիտի շրջանակը սովորաբար ներառում է գտնվելու վայրը, կազմակերպչական կառուցվածքը, գործունեություն և գործընթացները(3.4.1), ինչպես նաև ընդգրկված ժամանակահատվածը:

3.9.14 իրավասությունը(իրավասություն):<Аудит>Արտահայտել են անձնային հատկություններ և իրենց գիտելիքներն ու հմտությունները կիրառելու կարողությունը:

3.10 Չափման գործընթացների որակի կառավարման հետ կապված պայմաններ

3.10.1 չափումների կառավարման համակարգ(չափման կառավարման համակարգ) փոխկապակցված կամ փոխազդող տարրերի մի շարք, որոնք անհրաժեշտ են հասնելու համար չափագիտական ​​վավերացում(3.10.3) և մշտական ​​հսկողություն չափման գործընթացները(3.10.2).

3.10.2 չափման գործընթաց(չափման գործընթաց). Գործողությունների մի շարք, որոնք իրականացվում են քանակի արժեքը որոշելու համար:

3.10.3 չափագիտական ​​վավերացում(չափագիտական ​​հաստատում). Գործողությունների մի շարք, որոնք իրականացվում են համապատասխանությունն ապահովելու նպատակով չափիչ սարքավորումներ(3.10.4)պահանջները(3.1.2) իր նպատակին համապատասխան:

Նշումներ

1 Համապատասխանության չափագիտական ​​ապացույցը սովորաբար ներառում է չափորոշում կամ ստուգում(3.8.4), ցանկացած անհրաժեշտ ճշգրտում կամ վերանորոգում(3.6.9) և հետագա վերահաշվառում, համեմատություն սարքավորման նպատակային օգտագործման չափագիտական ​​պահանջների հետ և պահանջվող ցանկացած կնքում և մակնշում:

ԾԱՆՈԹԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 2 Չափագիտական ​​վավերացումը չի ավարտվում այնքան ժամանակ, քանի դեռ չի ապացուցվել և փաստաթղթավորվել չափիչ սարքավորումների համապատասխանությունը նախատեսված օգտագործման համար:

3 Նախատեսված օգտագործման պահանջները ներառում են այնպիսի բնութագրեր, ինչպիսիք են միջակայքը, լուծումը, առավելագույն թույլատրելի սխալը և այլն:

4 Համապատասխանության չափագիտական ​​հաստատման պահանջները սովորաբար տարբերվում են արտադրանքի պահանջներից և դրանցում կանոնակարգված չեն:

3.10.4 չափիչ սարքավորումներ(չափիչ սարքավորումներ). չափման գործընթաց(3.10.2).

3.10.5 չափագիտական ​​բնութագիր(չափագիտական ​​բնութագիր). Տարբերակիչ հատկանիշ, որը կարող է ազդել չափումների արդյունքների վրա:

Նշումներ

1 Չափիչ սարքավորումներ(3.10.4) սովորաբար ունի մի քանի չափագիտական ​​բնութագրեր:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ 2 Չափագիտական ​​բնութագրերը կարող են ենթարկվել չափորոշման:

3.10.6 չափագիտական ​​ծառայություն(չափագիտական ​​գործառույթ). Կազմակերպչական կառուցվածք, որն ունի վարչական և տեխնիկական պատասխանատվություն սահմանման և իրականացման համար չափումների կառավարման համակարգեր(3.10.1).

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ «Սահմանում» բառն ունի «չափորոշիչների սահմանում» իմաստը: Այն չի օգտագործվում «հասկացություն սահմանելու» տերմինաբանական իմաստով (որոշ լեզուներում այս տարբերակումը պարզ չէ առանց համատեքստի):

Հավելված Ա
(հղում)

Բառարանի մշակման մեջ օգտագործված մեթոդաբանություն

Ա.1 Ներածություն

ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքի համընդհանուր կիրառումը պահանջում է.

Տեխնիկական նկարագրություն, բայց ոչ բարձր մասնագիտացված տեխնիկական լեզվով.

Համաձայնեցված և ներդաշնակեցված բառապաշար, որը հասկանալի է որակի կառավարման համակարգի ստանդարտների բոլոր պոտենցիալ օգտագործողների համար:

Հայեցակարգերը կախված են միմյանցից, և որակի կառավարման համակարգերի ոլորտում հասկացությունների միջև փոխհարաբերությունների վերլուծությունը և դրանց դասավորությունը հայեցակարգային համակարգերի մեջ նախապայման է համաձայնեցված բառապաշարի մշակման համար: Նման վերլուծություն է իրականացվել սույն միջազգային ստանդարտում նշված բառապաշարի մշակման ժամանակ: Քանի որ մշակման մեջ օգտագործվող հասկացությունների գրաֆիկական կառուցվածքները կարող են օգտակար լինել տեղեկատվական առումով, դրանք ներկայացված են Ա.4-ում:

Հայեցակարգը կազմում է մեկ լեզվից մյուսին անցման միավոր (ներառյալ մեկ լեզվի տարբերակները, ինչպիսիք են ամերիկյան անգլերենը և բրիտանական անգլերենը): Յուրաքանչյուր լեզվից ընտրվում է ամենահարմար տերմինը՝ այս լեզվով հասկացության ամբողջական հստակության համար, այսինքն. օգտագործվում է ոչ բառացի թարգմանության մոտեցում:

Սահմանումը կառուցված է նկարագրելով միայն այն հատկանիշները, որոնք էական նշանակություն ունեն հայեցակարգի նույնականացման համար: Հայեցակարգին վերաբերող կարևոր, բայց ոչ էական տեղեկատվությունը դրա նկարագրության համար տրված է մեկ կամ մի քանի սահմանումների նշումներում:

Երբ տեքստում տերմինը փոխարինվում է իր սահմանմամբ նվազագույն շարահյուսական փոփոխություններով, տեքստի իմաստը չպետք է փոխվի: Նման փոխարինումը պարզ մեթոդ է տալիս սահմանման ճիշտությունը ստուգելու համար: Այնուամենայնիվ, եթե սահմանումը բարդ է և պարունակում է մի քանի տերմիններ, փոխարինումը լավագույնս արվում է միաժամանակ առավելագույնը երկու սահմանումներով: Բոլոր տերմինների ամբողջական փոխարինումը կստեղծի շարահյուսական դժվարություններ և անօգուտ կլինի իմաստը փոխանցելու համար:

Ա.3 Հասկացությունների և դրանց գրաֆիկական ներկայացման փոխհարաբերությունները

Ա.3.1 Ընդհանուր

Տերմինաբանական աշխատանքում հասկացությունների միջև կապերը հիմնված են տեսակների առանձնահատկությունների միջև հիերարխիկ փոխհարաբերությունների վրա, այնպես, որ հայեցակարգի առավել խնայող նկարագրությունը ձևավորվում է անվանելով դրա տեսակները և նկարագրելով այն հատկանիշները, որոնք տարբերում են այն ավելի բարձր կամ ենթակա հասկացություններից:

Գոյություն ունեն սույն հավելվածում նշված հասկացությունների միջև փոխհարաբերությունների երեք հիմնական տեսակ՝ ընդհանուր (A.3.2), մասնակի (A.3.3) և ասոցիատիվ (A.3.4):

Ա.3.2 Ընդհանուր հարաբերություններ

Հիերարխիայում ստորադաս հասկացությունները ժառանգում են գերադաս հասկացության առանձնահատկությունները և պարունակում են այն հատկանիշների նկարագրությունները, որոնք դրանք տարբերում են գերակա (վերադաս) և կոորդինատային (ստորադաս) հասկացություններից, օրինակ՝ գարուն, ամառ, աշուն և ձմեռ եղանակների հետ կապը:

Ընդհանուր հարաբերությունները գրաֆիկորեն պատկերված են «հովհարի» կամ «ծառի» տեսքով՝ առանց նետերի (Նկար Ա.1):

Նկար Ա.1 - Ընդհանուր հարաբերությունների գրաֆիկական ներկայացում

A.3.3 Մասնակի հաղորդակցություն

Միևնույն հիերարխիկ համակարգում ենթակա հասկացությունները գերադասելի հայեցակարգի մի մասն են, օրինակ՝ գարունը, ամառը, աշունը և ձմեռը կարող են սահմանվել որպես տարվա մասեր, և անընդունելի է լավ եղանակ սահմանել (ամառվա հնարավոր բնութագրիչներից մեկը) տարվա ընթացքում։

Մասնակից հարաբերությունները պատկերված են «ռեյկի» տեսքով (Նկար Ա.2), մինչդեռ առանձին մասերը պատկերված են մեկ տողով, իսկ մի քանի մասերը՝ մի քանի:

Նկար Ա.2 — Մասնակից հարաբերությունների գրաֆիկական ներկայացում

Ա.3.4 Ասոցիացիա

Ասոցիատիվ կապերն այնքան էլ խնայող չեն, որքան ընդհանուր և մասնակիները, բայց դրանք օգնում են որոշել հասկացությունների համակարգում երկու հասկացությունների միջև փոխհարաբերությունների բնույթը, օրինակ՝ պատճառ և հետևանք, գործողություն և տեղ, գործողություն և արդյունք, գործիք և գործառույթ, նյութ և արտադրանք.

Ասոցիատիվ կապերը պատկերված են որպես մեկ տող, որի յուրաքանչյուր ծայրում կա սլաք (Նկար Ա.3):

Գծապատկեր Ա.3 — Ասոցիացիայի գրաֆիկական ներկայացում

Ա.4 Հասկացությունների գրաֆիկական ներկայացում

Ա.4-ից մինչև Ա.13 նկարները ներկայացնում են այն հասկացությունների գրաֆիկական պատկերները, որոնց վրա հիմնված են սույն ստանդարտի 3-րդ կետի առարկայական խմբերը:

Տերմինների սահմանումները կրկնվում են, սակայն դրանց վերաբերյալ նշումները տրված չեն թվերում, ուստի խորհուրդ է տրվում ծանոթագրությունների համար դիմել 3-րդ բաժնին:

Գծապատկեր Ա.4 — Որակի հետ կապված հասկացություններ (3.1)

Գծապատկեր Ա.5 — Կառավարման հետ կապված հասկացություններ (3.2)

Նկար Ա.6. Կազմակերպության հետ կապված հասկացություններ (3.3)

Գծապատկեր Ա.7. Գործընթացների և արտադրանքի հետ կապված հասկացություններ (3.4)

Գծապատկեր Ա.8 — Բնութագրերի հետ կապված հասկացություններ (3.5)

Նկար Ա.9 — Համապատասխանության հետ կապված հասկացություններ (3.6)

Նկար Ա.10 — Փաստաթղթերի հետ կապված հասկացություններ (3.7)

Գծապատկեր Ա.11 — Գնահատման հետ կապված հասկացություններ (3.8)

Նկար Ա.12 — Աուդիտի հետ կապված հասկացություններ (ստուգում) (3.9)

Գծապատկեր Ա.13 — Չափման գործընթացների որակի կառավարման հետ կապված հասկացություններ (3.10)

Տերմինների այբբենական ցուցիչ ռուսերենով

Անգլերենում տերմինների այբբենական ցուցիչ

Մատենագիտություն

2) 2008 թվականի նոյեմբերի 15-ից ISO 9001:2008-ը փոխարինվել է ISO 9001:2008-ով.

3) 01.11.2009թ.-ից ISO 9004:2009-ը փոխարինվել է ԻՍՕ 9004:2009թ.

4) Գրքույկը հասանելի է ինտերնետային հասցեով՝ http://www.iso.ch:

5) տարածվում է ԻՍՕ կենտրոնական քարտուղարության կողմից ( [էլփոստը պաշտպանված է]).

Բանալի բառեր:որակի կառավարման համակարգ, որակի կառավարման սկզբունքներ, գործընթացի մոտեցում, շարունակական բարելավում, տերմիններ և սահմանումներ