Ավտոմեքենաների սպասարկման առաջխաղացում. օֆլայն բիզնեսի ակտիվ առցանց կյանք: Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը Ինչպես հաճախորդներին ներգրավել ավտոսերվիս

Ավտոմեքենաների բոլոր ծառայություններն ինչ-որ առումով յուրահատուկ են, բայց միևնույն ժամանակ ունեն ընդհանուր հատկանիշներ և ընդհանուր խնդիրներ: Ամենատարածվածները կքննարկվեն այս հոդվածում:

Մեթոդ 1. Ավտոտեխսպասարկման մասնագիտացում.

Հաճախ փոքր ավտոսերվիսում փորձում են կատարել հաճախորդի ցանկացած խնդրանք։ Նախ՝ փող ես ուզում, բայց այստեղ տալիս են, և երկրորդ՝ թվում է, թե «հաճախորդը միշտ ճիշտ է»: Ի վերջո, դա միայն վատանում է. անհնար է ամեն ինչում փորձագետ լինել, յուրաքանչյուր ավտոմեքենայի ապրանքանիշ ունի իր գաղտնիքները, յուրաքանչյուր տեսակի աշխատանք պահանջում է հատուկ գործիքներ և կրկին հմտություններ: Օրինակ՝ Honda-ի շասսիի մեջ մասնագիտացած մի փոքր ավտոտեխսպասարկման կենտրոն որոշեց «արագ» գումար աշխատել՝ փոխելով Toyota Camry-ի շարժիչը: Պարզվեց, որ 3S շարժիչները, թեև սովորական, բայց ունեն մոնտաժման առանձնահատկություններ, և չորս ժամի փոխարեն երեք սյուններից մեկը մեկ շաբաթ զբաղեցրեց ապամոնտաժված մեքենան։ Դուք կարող եք հեշտությամբ հաշվարկել այս ծառայության կորուստները:

Մասնագիտացումը կարող է լինել ուղղահայաց՝ ըստ արտադրողի կամ նույնիսկ մեքենայի մոդելի (օրինակ՝ Honda), և հորիզոնական՝ ըստ աշխատանքի տեսակի (շասսիի, շարժիչի, էլեկտրականության, թափքի նորոգում և սպասարկում):

Որոշեք, թե ինչպիսի աշխատանք եք անում լավագույնս, որքանով է նման աշխատանքը պահանջված ձեր քաղաքում և մի վախեցեք նրբանկատորեն հրաժարվել ոչ հիմնական աշխատանքից ձեր հաճախորդներին: Ավելի լավ է, կուտակեք ձեր շուրջը ավտոմեքենաների ծառայությունների մասին տեղեկատվություն և խորհուրդ տվեք, թե ում հետ կապվել: Մարդիկ իսկապես գնահատում են անկեղծ օգնությունը, և երբ ձեր ծառայությունների կարիքն ունենան, անպայման կդիմեն ձեզ:

Մեթոդ 2. Հաճախորդներ, անմիջական շփում, հավատարմության աճ, բանավոր խոսք:

Ձեր ամբողջ բիզնեսը կառուցված է հաճախորդների վրա, ուստի շատ կարևոր է, որ կարողանաք պատշաճ կերպով ներգրավել և պահպանել հաճախորդներին:

Բազմիցս հաստատված վիճակագրության համաձայն՝ հաճախորդներ ներգրավելու ամենաարդյունավետ գովազդը բանավոր խոսքն է։ Ավտոտեխսպասարկման կենտրոնի կողմից գովազդի միջոցով ասված բառը միշտ կշռում է մի կարգով ավելի քիչ, քան ընկերոջ կողմից ասված բառը: Միևնույն ժամանակ, կան տեխնիկա, որոնք թույլ են տալիս կառավարել բանավոր խոսքը: Կառավարումը միջոց է ստիպելու մարդուն պատմել իր ընկերներին քո մասին: Իրոք, պետք է պարտադրել, քանի որ մարդիկ ավելի հավանական է կիսում այն ​​փաստը, որ իրենց վատ են սպասարկել։ Լավ սպասարկումը համարվում է տրված:

Հաճախորդ ձեռք բերելը կարևոր է, բայց նրանց պահելն ավելի կարևոր է: Հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու համար կարող եք օգտագործել հաճախորդի համար սպասարկման գրքույկի պահպանումը, սպասարկման անհրաժեշտության մասին հիշեցումները, տոների շնորհավորանքները և շատ այլ եղանակներ:

Եթե ​​հաճախորդը ընտրություն ունի երկու մեքենայի ծառայությունների միջև, որոնք շատ նման են աշխատանքի որակով, գներով և սպասարկման քաղաքավարությամբ, ապա նա, ի վերջո, կընտրի այն մեկը, որն առաջարկում է լրացուցիչ հարմարություններ: Տեսեք, թե ինչպես կարող եք հեշտությամբ իրականացնել ծառայության գրառումների պահպանումը:

Մեթոդ 3. Հաշվապահական հաշվառում. Կամ ավելի լավ, ավտոմատացված հաշվառում:

Ինչպես խթանել ավտոմեքենաների սպասարկումը, հետաքրքրում է միայն այն ձեռնարկատերերին, ովքեր նայում են ապագային և հոգ են տանում իրենց բիզնեսի մասին: Այսօր ամբողջ բիզնեսը ինտերնետում է, և նույնիսկ փոքր ֆիրմաները կամ նույնիսկ մասնավոր արհեստավորներն ունեն իրենց սեփական կայքերը, նրանք, ովքեր անգամ նման հնարավորություն չունեն, գրանցվում են տարբեր գրացուցակներում և բացում սոցիալական ցանցերում խմբեր: Բայց այս մոտեցումն անարդյունավետ է, եթե դուք զբաղվում եք մեքենաների վերանորոգմամբ և լրացուցիչ վաճառում եք պահեստամասեր, ապա պետք է լավ ֆունկցիոնալությամբ առցանց խանութ ստանաք:

Բայց մենք մի հարց ունենք «Ինչպե՞ս խթանել մեքենայի սպասարկումը»:Դա անելու համար մեր հոդվածում մենք կնշենք մի քանի հիմնական կետեր և պարտադիր գործողություններ, որոնք կօգնեն ձեզ ունենալ նոր հաճախորդների մշտական ​​հոսք: Ելնելով ավտոպահեստամասերի խանութների և ավտոտեխսպասարկման կենտրոնների առաջխաղացման մեր փորձից՝ մենք կարող ենք առանձնացնել մեր սեփական երկու հիմնական կանոնները, որոնք տրված են ստորև:

Ինչպես խթանել ավտոմեքենայի սպասարկումը - կանոն թիվ 1

Նյութական բազա, մարդկային ռեսուրսներ.

Եթե ​​դուք, ասենք, զբաղվում եք Nissan-ի վերանորոգմամբ, ապա պետք է մատուցեք ծառայությունների ամբողջական շարք միայն այս ոլորտում, որպեսզի դառնաք լավագույնը ձեր մասնագիտության մեջ։ Դա անելու համար դուք պետք է ունենաք ճիշտ գործիքներ, ճիշտ արհեստավորներ, այսինքն. ամբողջությամբ պատրաստել նյութական բազան և մարդկային ռեսուրսները. Միգուցե դուք մեքենաների ունիվերսալ սպասարկում եք և ամեն ինչ վերցնում եք ձեր վրա, ամենից հաճախ դա տեղի է ունենում: Բայց միշտ չէ, որ հաճախորդները գոհ են մնում մեքենաների նման ծառայություններից, նախ՝ մեքենայի վերանորոգումը կարող է տևել շատ շաբաթներ, և երկրորդ՝ սպասարկման որակը շատ ցանկալի է թողնում:

Այսպիսով, կանոնն է՝ եղե՛ք ձեր ոլորտի մասնագետներ, մի՛ տարածվեք ձեզ նիհար, տեղ գտե՛ք ավտոտեխսպասարկման շուկայում, մի՛ թուլացրեք ձեր ավտոմեքենայի սպասարկումը բոլոր մակնիշի մեքենաների համար:

Ավտոտեխսպասարկման կենտրոնի աշխարհագրական դիրքը և ներքին տարածքը.

Շատ կարևոր է, երբ դուք պատրաստվում եք ավտոսերվիս բացել, որպեսզի որոշեք գտնվելու վայրը, քանի որ ձեր շահույթը կախված է նրանից, թե որքան հարմար և արագ կարող եք հասնել ձեզ: Հակառակ դեպքում դժվար կլինի - խթանել մեքենայի սպասարկումը. Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու են պաշտոնական դիլերների մոտ միշտ հերթեր գոյանում, օրինակ՝ Volkswagen-ում կամ Ford-ում: Այո, շատերը դժգոհում են, որ իրենց ծառայությունը թանկ է, բայց դա նրանց չի դարձնում ավելի քիչ հաճախորդ։ Այո, քանի որ նրանց հետ լինելը պարզապես հաճելի է. այստեղ նրանք հարգանքով են վերաբերվում քեզ, ժպտում և օգնում; բոլորը կոկիկ հագնված են; կան սպասասրահներ; այստեղ դուք կարող եք վերահսկել վերանորոգման առաջընթացը հատուկ մոնիտորների միջոցով. ինչպես նաև նման ավտոկենտրոնները հարմար տեղակայված են, շենքերը ժամանակակից են, իսկ ինտերիերը շրջապատված է բարձր սպասարկմամբ և հարմարավետությամբ։

Այսպիսով, կանոնն այն է, որ եթե նոր եք սկսում, կենտրոնում գտեք մի տուփ, որտեղ կարող եք հասնել առանց խցանումների, գոնե ներսի պատերը ներկեք սպիտակ, հագցրեք ձեր արհեստավորներին բրենդային աշխատանքային հագուստ, կազմակերպեք ժամանցի սենյակ ձեր հաճախորդների համար: .

Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը

Մեքենաների սպասարկման ավտոմատացում.

Սա ենթադրում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, բիզնեսի ավտոմատացման հատուկ ծրագրերի, ինչպես նաև առցանց խանութի կայքի օգտագործում։ Խթանել մեքենայի սպասարկումը– այսօր դուք կարող եք դա անել միայն ինտերնետի միջոցով: Հրաժարվեք նոթատետրերից, նոթատետրերից և Excel-ից։

Ոչ մի համակարգիչ չի կարող այդքան շատ տեղեկատվություն պահել, և ոչ բոլոր ձեռնարկատերերն են կարող իրենց թույլ տալ գնել սերվեր և զգալի գումարներ ծախսել դրա պահպանման վրա: Եվ այստեղ օգնության են հասնում «ամպային տեխնոլոգիաները», որոնք, ի դեպ, ներդրվել են մեր ծրագրում։(ՀՂՈՒՄ ԷՋԻՆ): Այստեղ դուք կարող եք անսահմանափակ քանակությամբ տեղեկատվություն պահել անսահմանափակ ժամանակով:

Ցանկացած բիզնեսում լինում են վերելքներ և վայրէջքներ, այնպես որ, եթե հանկարծ հաճախորդների հոսքը նվազում է, ինչը հանգեցնում է վնասների, դու բացում ես քո կուրծքը քո հաճախորդների թվով և կատարում զանգվածային նամակագրություն, որն, ի դեպ, նույնպես ներդրված է մեր ծրագրում։ . Բայց դուք չպետք է չարաշահեք սա, ավելի հեշտ է վստահելի հարաբերություններ հաստատել հաճախորդի հետ և համոզվել, որ նա միշտ գալիս է ձեր ավտոտեխսպասարկման կենտրոն:

Ինչպես խթանել ավտոսերվիսը - կանոն թիվ 2

Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանման և հաճախորդների ներգրավման հիմնական կետերը.

Խելացի մարքեթինգ.
Մարքեթինգ բառի բազմաթիվ սահմանումներ կան: Պարզ ասած, մարքեթինգը հաճախորդներին ներգրավելու և պահելու ուղիներ է: Ինչպես խթանել մեքենայի սպասարկումը՝ առանց ձեր ձեռքը կորցնելու: Պարտադիր գործունեության մեր երեք կետերը ձեր հիմքն են: Ձեր հաճախորդները պետք է գրավեն հաճախորդներին, որպեսզի ձեր մեքենայի սպասարկման մասին խոսակցությունները բերանից փոխանցվեն, դա կոչվում է հեղինակություն, և դուք պետք է այն զարգացնեք մատուցվող ծառայությունների որակով:

Առցանց գովազդ և ինտերնետ:
Եթե ​​ունեք կայք, ապա կարող եք օգտվել Yandex-Direct-ի և Google-ի համատեքստային գովազդային ծառայություններից, խթանել մեքենայի սպասարկումը, այդպես շատ ավելի հեշտ է։ Եթե ​​դուք չունեք կայք, ապա շուտով ձեզ կփոխարինեն ձեր մրցակիցները, ովքեր ունեն ոչ միայն էջ ինտերնետում, այլև այնպիսի ծառայություններ, ինչպիսիք են ծառայությունների համար նախնական գրանցումը:

Ավտոմեքենաների սպասարկման գովազդ

Ի դեպ, մեր ծրագրով դուք կարող եք միացնել առցանց խանութի տարբերակը, որպեսզի ձեր հաճախորդները գրանցվեն ձեր ծառայությունների համար, և դուք կստանաք ֆունկցիոնալ կայք՝ բարձր կոնվերսիայով։.(ՀՂՈՒՄ ԷՋԻՆ) Կարևոր է, որ ձեր կայքը ինդեքսավորվի որոնման համակարգերի կողմից, դրա համար անհրաժեշտ է գրանցել կայքը թեմատիկ գրացուցակներում, ինչպիսիք են Double GIS-ը և այլն: Նաև չի խանգարի ստեղծել խմբեր սոցիալական ցանցերում, որտեղ դուք պետք է ներառեք ձեր կայքի հղումը:

Օֆլայն գովազդ.
Որոշ աղբյուրներ խորհուրդ են տալիս գովազդներ ուղարկել անվճար թերթեր, գովազդներ, որոնցում բնականաբար գումար է ծախսվում: Կասկածելի միտք. Ինքներդ պատասխանեք այն հարցին, թե որքան հաճախ եք անձամբ դիմում նման աղբյուրներին: Որպես կանոն, գովազդով անվճար թերթերը մի քանի էջ են, որտեղ գովազդների մի փունջ տպագրվում է ոչ միշտ ընթեռնելի տառատեսակով և նույնիսկ դատարկ քառակուսի սանտիմետր չկա։ Այսպիսով, մտածեք, թե արժե ժամանակ և գումար ծախսել, թեկուզ փոքր, նման գովազդի վրա: Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանման արդյունավետ միջոց է ձեր սեփական տպագիր արտադրանքը տարածելը՝ այցեքարտեր ճանապարհային ոստիկանություն (որտեղ մեքենայի սեփականատերերը դիմում են վթարից հետո), խցանումների ժամանակ զեղչերով կտրոններ բաժանելը (ձեր ողջ թիրախային լսարանը խցանումների մեջ է):

Բոլոր հոդվածները Ի՞նչ սարքավորումներ են անհրաժեշտ մեքենաների սպասարկման համար:

Ինչպես ճիշտ գովազդել ձեր մեքենայի սպասարկումը

Ցանկացած ծառայության հիմնական հարստությունը նրա հաճախորդներն են և նրանց վստահությունը: Բայց որպեսզի հաճախորդը գա ձեր ծառայությանը և մնա ձեզ հետ երկար, կամ ավելի լավ՝ ընդմիշտ, դուք պետք է շատ աշխատեք։ Հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու հաջողությունը բազմաթիվ բաղադրիչներ ունի: Դրանցից առնվազն մեկի անտեսումը մեծապես նվազեցնում է հաճախորդի համար պայքարի ընդհանուր արդյունավետությունը: Մեքենաների սպասարկման գովազդը լրատվամիջոցներում այս բաղադրիչներից մեկն է։

Ավտոմեքենաների սպասարկման բոլոր հաճախորդները կարելի է բաժանել երեք կատեգորիայի.

1. Սովորական հաճախորդներ. նրանք, ում վրա հիմնված է ձեր հաճախորդների բազան, նրանք, ովքեր խանդավառ տոնով պատմում են ուրիշներին ձեր ծառայության մասին, նրանք, ում դուք պետք է խնամեք և փայփայեք:

2. Հաճախորդներ, ովքեր առաջին անգամ կապվել են ձեզ հետ՝ առաջարկության կամ գովազդի հիման վրա. Պետք է շահել նրանց վստահությունը և հաստատել շողոքորթ առաջարկությունները։

3 . Հաճախորդներ, ովքեր պատահաբար եկել են ձեզ մոտ: Միգուցե նրանք նույնպես միանան ձեր սովորական հաճախորդների բազային:

Կարծիք կա (համենայն դեպս այդպես են ասում խելացի հոդվածներում և գրքերում), որ երբեք չի կարող չափազանց շատ գովազդ լինել, ինչպես հաճախորդները: Կառավարիչը կամ սեփականատերը պետք է մշտապես նպաստի իր ծառայությանը: Միևնույն ժամանակ, նրանք թվարկում են տարբեր տեսակներ՝ սկսած «բերանից» (դրա վրա կանգ առնելով, թեև ոգևորված, բայց անցողիկ), և վերջացրած արտաքին աղբյուրներում գովազդով, որպես կանոն, լրատվամիջոցներում: Թույլ տվեք նրանց հետ միայն մասամբ համաձայնվել։

Չեմ ասի, որ գովազդի մասին շատ հարցեր են տալիս։ Այս հարցերը, որոնք գալիս են ինձ, բոլոր խորհրդակցությունների շարքում, շատ զիջում են հարկերի, ծառայությունների կառավարման, անձնակազմի, նույնիսկ աշխատանքի պաշտպանության և հրդեհային անվտանգության հարցերին: Բայց ամսագրում մեքենաների սպասարկման գովազդ տեղադրելու հարցումներ բավականին շատ ենք ստանում։ Ակնհայտ է, որ ծառայության սեփականատերերի կամ մենեջերների մեծ մասը կա՛մ կարծում է, որ առանց վերլուծության ինչ-որ տեղ գովազդ տեղադրելն արդեն բավական է, կա՛մ պատշաճ ուշադրություն չեն դարձնում այս խնդրին։ Այս թեմայի վերաբերյալ հոդվածների շարքում ես կփորձեմ պատմել գովազդի հիմունքները, որոնք անհրաժեշտ են մենեջերին և դիտարկել գովազդային արշավ իրականացնելիս թույլ տված բնորոշ սխալները:

Ես չեմ նկարագրի գովազդի հիմունքները՝ այս թեմայով բավական հոդվածներ և գրքեր են գրվել։ Ակնհայտ է, որ ռեժիսորը, ով որոշել է խորապես և լրջորեն զբաղվել այս հարցով, պետք է գրականություն հավաքի կամ դիմի համապատասխան մասնագետի։ Ճիշտ է, այստեղ էլ դժվարություն կա։ Անձամբ ես հանդիպել եմ, ցավոք սրտի, շատ ու շատ քչերի, ովքեր լավ են հասկանում ավտոսերվիսի առանձնահատկությունները։ Ընդ որում, դա վերաբերում է ինչպես բուն կայանի կողմից ծառայությունների մատուցմանը, այնպես էլ ավտոտեխսպասարկման պահեստամասերի, նյութերի և ծառայությունների վաճառքին։

Անմիջապես վերապահում անեմ. գովազդի մասին խոսելիս չեմ խոսի ավտոտեխսպասարկման կենտրոնի վերևում գտնվող ցուցանակի կամ սպասարկման կենտրոնի գտնվելու վայրը ցույց տվող ճանապարհային նշանի մասին: Մենք կխոսենք գովազդի մասին տարբեր տեսակի թերթերում, ամսագրերում, ռադիոյում կամ մեծ տախտակների վրա, այսինքն. գովազդի մասին, որը թանկ է նստում ցանկացած կազմակերպության վրա։

Այսպիսով. Ձեր ծառայության հաճախորդների թիվը շա՞տ է ցանկալի: Հաճախորդներ գրավելու համար որոշել եք գովազդել ձեր ծառայությունը: Բարի գործ. Բայց... Հնարավոր է, որ առաջին սխալն արդեն արել եք։ Հաճախորդների բացակայությունը պատճառ չէ անմիջապես գումար ծախսելու գովազդի վրա։ Դիտարկենք մի քանի իրավիճակ.

Նորաբաց ավտոսերվիս

Եթե ​​դուք նոր եք բացել մեքենայի սպասարկում, ապա վերլուծեք մի քանի գործոն.

- կատարված աշխատանքի տեսակները.

- կայանի գտնվելու վայրը;

— անձնակազմի որակավորում և թիմային մթնոլորտ.

- ֆինանսական հնարավորություններ.

Օրինակ, եթե ծառայությունը գտնվում է բանուկ վայրում, հստակ տեսանելի է և մատուցում է այնպիսի ծառայություններ, ինչպիսիք են անվադողերի տեղադրումը, յուղի փոփոխությունը և այլ ծախսվող նյութեր, ապա գովազդի վրա գումար ծախսելու կարիք ընդհանրապես չկա. վառ նշանը բավական է: Եթե ​​թիմը դեռ չի ձևավորվել (շրջանառության մեծ հավանականություն), նրա որակավորումներն անհասկանալի են, ապա մեծ թվով հաճախորդների ներգրավելը, որոնց դուք չեք բավարարի, ավելի շատ վնաս կբերի, քան օգուտ: Եվ ոչ ոք չի վերադարձնի ձեր գումարն ու ժամանակը: Պետք չէ անմիջապես սկսել գովազդային արշավ, եթե հին ծառայության փոխարեն նոր ծառայություն է բացվել։ Այստեղ դուք պետք է պարզեք նախորդ ծառայության «կողմ» և «դեմ» կողմերը և, ցանկալի է, ոչ այնքան տանտիրոջ կամ այլոց խոսքերից, որքան հաճախորդի խոսքերից: Իմ պրակտիկայում եղել է դեպք, երբ հաճախորդների բացասական վերաբերմունքը նախորդ ծառայության նկատմամբ ստիպել է նոր վարձակալներին հեռանալ: Այս դեպքում ոչ բարձր որակավորում ունեցող կադրերը չեն օգնել, ոչ էլ գովազդային ընկերությունը։

Նախապատմությամբ ավտոտեխսպասարկում

— տրամադրվում է նոր ծառայություն, որը կհետաքրքրի ոչ միայն հին, այլև նոր հաճախորդներին.

- ծառայության մեջ հաճախորդների բացակայություն:

Որպես կանոն, դա նոր ծառայության ներդրումն է, որի նպատակն է ավելի լավ բավարարել առկա հաճախորդներին և ներգրավել նորերին: Բայց նախ հաշվարկենք՝ արդյոք մեր ծառայությունն ի վիճակի է անցնելու հաճախորդների կտրուկ աճող թվով (այսուհետ՝ պայմանականորեն կարծում եմ, որ գովազդը մեծացնում է հաճախորդների հոսքը), թե՞ բավական է, որ հները, օգտվելով այս ծառայությունից, ավելացնեն ծառայության շահութաբերությունը և ներբեռնել նոր աշխատանքային կայքը:

Օրինակ. Դուք ամբողջությամբ բեռնված եք շասսիի վերանորոգման տարածքներ (ձեր սովորական հաճախորդները) և շարժիչի և վառելիքի ախտորոշման տարածք (ձեր հաճախորդները, այլ փոքր ծառայությունների հաճախորդները և երբեմն այցելուները): Դուք ներկայացնում եք նոր ծառայություն՝ անիվների հավասարեցում: Հասկանալի է, որ սկզբնական փուլում այս պաշտոնը գովազդի կարիք չի ունենա, քանի որ նրան կտրամադրվի աշխատանք այս բոլոր մեքենաներից։

Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանում. ինչպես արագ ներգրավել հաճախորդներին և խթանել սպասարկման կայանը

Ավելին, մնացած գրառումները կբեռնվեն այլ ծառայություններից։

Հաճախորդների պակասի դեպքն ավելի բարդ է. Այստեղ կան մի շարք գործոններ, որոնք պետք է վերլուծվեն:

Սեզոնայնություն. Եթե ​​բացակայությունը պայմանավորված է ամանորյա տոներով (և դա մոտավորապես դեկտեմբերի 15-ից փետրվարի 1-ն է՝ կախված ծառայության մակարդակից, մասնագիտացումից և այլն), մայիսյան արձակուրդները (մոտավորապես ապրիլի 25-ից մինչև մայիսի 15-ը՝ կախված Զատիկից։ և հիշատակի օրերը) կամ արձակուրդային սեզոնը (մոտավորապես հուլիսի 20-ից սեպտեմբերի 10-ը), ապա չպետք է տխրեք: Ընդհակառակը, օգտագործեք այս ժամանակը բարելավելու հմտությունները (ձեր և ձեր աշխատակիցները), ընդլայնելու մատուցվող ծառայությունները

ծառայություններ, սարքավորումներ ձեռք բերել, իրերը կարգի բերել կամ վերանորոգել ծառայությունը։

Այստեղ գործ ունենք նաև հետաձգված վերանորոգման հետ։ Այսինքն՝ այն աշխատանքներով, որոնք մեքենաների սեփականատերերը հետաձգեցին ավելի ուշ ժամկետի (օրինակ՝ ամորտիզատորների փոխարինումը ձմռանից գարուն)։

Ելնելով վերոգրյալից՝ պարզ է դառնում, որ «օֆֆ սեզոնում» գովազդը կորած գործ է։ Արձագանքը, եթե այդպիսիք կան, կլինի նվազագույն: Սակայն սեզոնի նախօրեին կամ սեզոնի ընթացքում տեղադրված գովազդն ամենաարդյունավետն է: Հենց այս պահին հաճախորդները փնտրում են, թե որտեղ սպասարկեն իրենց երկաթե ձին։

Կադրերի որակավորում. Առաջնորդի համար ամենացավոտ թեման. Այն քննարկվում է «Auto-Master» ամսագրի «Կառավարում» բաժնում և Ավտոսպասարկման և թյունինգի մասնագետների ասոցիացիայի կողմից անցկացվող սեմինարներին: Հասկանալի է, որ առանց կադրերին կարգի բերելու (վերապատրաստում, մասնագետներ ներգրավելու կամ հրապուրելու), գովազդի վրա գումար ծախսելն իմաստ չունի։

Կայանի մասնագիտացում. Այս կետը հասկանալու համար դիտարկենք մի օրինակ։ Դուք մասնագիտացած եք էժան տնային մեքենաների սպասարկման մեջ: Երկրում ֆինանսական վիճակը վատացել է՝ հաճախորդները փող չունեն, բենզինը թանկանում է. Գումար խնայելու համար հաճախորդն ինքն է կատարում որոշ աշխատանքներ: Վերոնշյալ դեպքում դա վերաբերում է ոչ միայն յուղի կամ արգելակային բարձիկների փոփոխմանը, այլ նաև շասսիի կամ շարժիչի ավելի բարդ վերանորոգմանը: Սրան գումարեք սպառվող նյութերի փոխարինման սպասարկման ընդմիջման ավելացումը: Այսպիսով, ծառայության կենտրոնացումը մեքենաների այս պարկի վրա հանգեցրեց այցելուների թվի նվազմանը։ Իսկ եթե ոչ այն պատճառով

Դուք վերլուծել եք ձեր իրավիճակը և որոշել եք գովազդել։ Եկեք մտածենք, թե որտեղ դա անել: Սկսենք տիպիկ իրավիճակից ոչ միայն ավտոտեխսպասարկման կենտրոնի, այլ նաև պահեստամասեր, սարքավորումներ և այլն վաճառող ընկերությունների համար։

Խմբագրությունը զանգ է ստանում ընթերցողից. «Ես երկար ժամանակ հետաքրքրությամբ կարդում եմ ձեր ամսագիրը։ Հիմա ուզում եմ ձեզ մոտ տեղադրել իմ կայանի գովազդը»։ Ավելի պարզ բան կթվա: Եթե ​​ես կարդամ այս հրապարակումը և հավանեմ այն, ապա ուրիշները կկարդան այն և կտեսնեն իմ գովազդը: Սա է գլխավոր սխալը։ Միայն այն, որ ձեզ դուր է գալիս ամսագիր կամ թերթ, չի երաշխավորում, որ ձեր պոտենցիալ հաճախորդները կարդում են այն:

Վերոնշյալ օրինակում ընթերցողը ցանկանում էր գովազդ տեղադրել «Auto-Master»-ում, որի նպատակն էր հաճախորդներին ներգրավել մեքենաների սպասարկման իր ունիվերսալ կենտրոն, որը մասնագիտացած է մեքենաների սպասարկման մեջ: Միևնույն ժամանակ, հաշվի չի առնվել, որ ամսագրի լսարանը դրան նման ծառայություններն են, այլ ոչ թե մեքենաների սիրահարները կամ կորպորատիվ հաճախորդները։

Մեկ այլ օրինակ. Գովազդ մեքենայի ամսագրում կամ «Գնել և վաճառել մեքենա» ամսագրում: Սա մի քիչ ավելի բարդ է: Նման հրապարակման հիմնական լսարանը նոր մեքենա փնտրող մարդիկ են։ Բնականաբար, այսօր նրանք հեռու են շահագրգռվածությունից վերանորոգման կամ պահպանման հարցում։ Նման հրապարակման մնացած ընթերցողները, անշուշտ, ուշադրություն կդարձնեն ձեր գովազդին, բայց հարցն այն է, թե արդյոք գովազդի ներդրումը կվճարի:

Այստեղ պետք է մի փոքր շեղում անել և խոսել գովազդում ներդրումների արժեքը գնահատելու շատ կարևոր պարամետրի մասին։ Ես դա անվանում եմ «զանգի արժեք»: Բացատրեմ օրինակով. X հրապարակման մեջ գովազդի արժեքը 100 ռուբլի է: Գովազդի հիման վրա մեզ զանգահարեցին 2 հոգի։ Այսպիսով, նրանց զանգի արժեքը ձեզ համար 50 ռուբլի է: Y հրապարակման մեջ գովազդի արժեքը կազմել է 200 ռուբլի, և 10 հոգի զանգահարել են գովազդի հիման վրա: Այս դեպքում զանգի արժեքը 20 ռուբլի է:

Շատ հաճախ գովազդողն ընտրում է կամ ցածր գովազդային արժեքով հրապարակում, կամ շատ բարձր։ Երկու դեպքում էլ մենք կամ ընթերցողների՝ որպես պոտենցիալ հաճախորդների սխալ սահմանում ունենք (սա ամենից հաճախ այդպես է լինում), կամ հրատարակության ընտրություն՝ հիմնված «Ինձ դուր է գալիս» սկզբունքի վրա։

Հետևաբար, նախքան գովազդելու որոշում կայացնելը, դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե ում ենք ուզում գրավել և ինչ են նրանք կարդում կամ գոնե դիտում: Համաձայնեք, որ հաճախորդը, ով ունի երկու-երեք տարեկան Mercedes, ամենայն հավանականությամբ ուշադրություն չի դարձնի փոստարկղը գցված տարբեր տեսակի գովազդներով վատ թղթի վրա:

Ընդհակառակը, էժան մեքենայի սեփականատերը ավելի հավանական է, որ վերցնի բենզալցակայանների, փոստարկղերի միջոցով անվճար բաժանվող հրատարակությունը կամ խաչմերուկներում բաժանվող թերթը կարդում է:

Նախքան գովազդով զբաղվելը (ոչ միայն լրատվամիջոցներում, այլ ընդհանրապես), դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե ինչն է սազում խոշոր ընկերություններին, օրինակ՝ ավտոպահեստամասեր վաճառողներին, հաճախ չի համապատասխանում ավտոտեխսպասարկման կենտրոնին. վաճառում է ավտոտեխսպասարկման կենտրոնը։ ծառայություններ։ Իսկ ծառայությունների վաճառքում գլխավորը ձեր հանդեպ վստահություն ստեղծելն է։ Հետևաբար, իդեալական դեպքում անհրաժեշտ է գովազդել մատուցվող ծառայությունների որակը, բայց դա անելը չափազանց դժվար է։ Եվ ես չունեմ պատրաստի ունիվերսալ լուծում: Սովորաբար ծառայություններն ավելի պարզ խնդիր են դնում՝ հաճախորդին ստիպել գալ։

Խելացի գրքերը խորհուրդ են տալիս գտնել «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկ»: Ունիվերսալ ծառայության ղեկավարների մեծամասնության համար սա ճնշող խնդիր է: Եթե ​​դուք գտնում եք «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկ» ձեր ավտոմեքենաների սպասարկման մեջ, հարգում և գովաբանում եք ձեզ, գուցե դուք պետք է փոխեք ձեր որակավորումը և անցնեք գովազդի: Այլ հարց է, եթե ձեր ծառայությունն ունի նեղ մասնագիտացում, օրինակ՝ դիզելային շարժիչների համար վառելիքի սարքավորումների վերանորոգում: Նեղ մասնագիտացումը թույլ է տալիս ոչ միայն ունենալ բարձր որակավորում ունեցող կադրեր, այլև «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկ»:

Այս «յուրահատուկ վաճառքի առաջարկը», իհարկե, կարող է ներառել նաև գինը: Բայց մտածեք, թե արդյոք նման գովազդը դաժան կատակ կկատարի ձեզ հետ: Ձմեռային ցածր սեզոնի ընթացքում Կիևի խոշոր կայաններից մեկը ռադիոյով առաջարկ է արել ներկել մեքենան մոդայիկ նյութերով բավականին ցածր գնով: Չգիտեմ, թե քանի հաճախորդ է նրանց հաջողվել ներգրավել, բայց խոսվում էր, որ ընկերությունը խնդիրներ ունի հաճախորդների, գործընկեր մրցակիցների և մատակարարների միջև: Կուզենայի հուսալ, որ իրենց գովազդը գոնե ինչ-որ ազդեցություն ունեցավ, թեպետ կասկածում եմ։

Այսպիսով, գովազդով զբաղվելուց առաջ, և որևէ մեկը, ոչ միայն լրատվամիջոցներում, մենեջերը պետք է հստակ հասկանա, թե ինչքանով է դա իրեն անհրաժեշտ, ինչ հետևանքների կհանգեցնի հաճախորդների թվի ավելացումը, հաճախորդների որ կատեգորիաների համար է այն նախատեսված, որտեղ տեղադրել գովազդը, ինչպիսի տեսք պետք է ունենա, երբ այն իրականացնել:

Մենք արդեն քննարկել ենք այս հարցերից մի քանիսը, մնացածը կքննարկվեն հետագա հրապարակումներում:

Շարունակելի…

Անդրեյ Օբմանշչիկով
Ավտո-վարպետ

Ավտոմեքենաների թափքի վերանորոգման սպասարկման կայանների խթանում

Լավ օր! Շարունակում եմ ավտոտեխսպասարկման կայանի բիզնես պլանի մասին հոդվածների շարքը և, ինչպես նախկինում խոստացել էի, այսօր հոդված կգրեմ դրա մասին. ինչպես ճիշտ գովազդել սպասարկման կետը.

Ինչպես գովազդել սպասարկման կայանը

Որպես կանոն, գովազդային ընկերությունը ամենաթանկ ապրանքներից մեկն է, հատկապես սպասարկման կետ բացելիս, մինչդեռ հաճախ սկսնակ ձեռնարկատերերը մեծ գումարներ են ծախսում գովազդի վրա, և ամեն ինչ լավ կլիներ, ԲԱՅՑ գումարի մեծ մասը պարզապես վատնում է:

Ինչպիսի՞ գովազդ է գրավում հաճախորդներին սպասարկման կայաններ:

Եկեք տեսնենք, թե որտեղ պետք է գովազդի սպասարկման կայանի սեփականատերը.

1. Այցեքարտեր. Ես դրանք արդեն նշել եմ բիզնես պլանում։ Անպայման պատվիրեք այցեքարտեր, պարզապես ոչ էժան թղթեր 2 ռուբլով, պատվիրեք գունավոր լամինացված այցեքարտեր։

   Ավտոմեքենաների սպասարկումը որպես բիզնես և անձնական հաջողություն

   Դուք կարող եք տեղադրել այս այցեքարտերը ավտոպահեստամասերի խանութներում, և կարող եք պայմանավորվել մեքենաների խանութների սեփականատերերի հետ, որպեսզի նրանք տեղադրեն ձեր այցեքարտերը, իսկ դուք, ձեր հերթին, տեղադրեք նրանց այցեքարտերը ձեր տեղում;

2. Գունավոր բուկլետների տպագրություն. Այս գրքույկները պատվիրվում են տպարանից, որտեղ կարող եք պատվիրել նաև այցեքարտեր։ Գրքույկները անվճար բաժանվում են քաղաքի բնակիչների փոստարկղերին։ Գրքույկը պետք է պարունակի ձեր սպասարկման կայանի անունը (եթե դա դեռ չեք արել, ապա ժամանակն է մտածել դրա մասին, անունը պետք է լինի նաև այցեքարտերի վրա), սպասարկման կայանի հասցեն և հեռախոսահամարը: Եթե ​​դուք չեք կարող ինքնուրույն գտնել սպասարկման կայանի հետաքրքիր անուն, ապա պարզապես google-ով փնտրեք ինտերնետը և վերցրեք այն այնտեղից: Պարզապես փորձեք համոզվել, որ ձեր սպասարկման կայանի անունը քաղաքում եզակի է (այսինքն՝ միայն ձեզ համար): Եվ իհարկե, գրքույկները կարող են մանրամասն նկարագրել մատուցվող ծառայությունների տեսակները;
3. Գովազդ վերելակներում. Գովազդի այս տեսակը լավ է աշխատում ողջ սպասարկման ոլորտի համար, ներառյալ սպասարկման կայանները: Դասավորության չափը չպետք է շատ փոքր լինի, քանի որ այդ դեպքում դա պարզապես փողի վատնում կլինի.
4. Ռադիոյի գովազդ. Այստեղ գովազդը պարտադիր է: Միայն ռադիոն պետք է առաջ մղվի և հեռարձակվի տեղական կատեգորիայի մեջ: Ավտոմեքենաների շատ սիրահարներ ռադիո են լսում: Բայց ռադիոյով գովազդելուց առաջ դուք պետք է որոշեք ձեր մրցակցային առավելությունը այլ սպասարկման կայանների նկատմամբ, այսինքն՝ պատճառը, թե ինչու պետք է ձեզ մոտ գա մեքենայի էնտուզիաստը.
5. Ավտոմեքենայի ամսագիր. Գրեթե բոլոր խոշոր քաղաքներն ունեն ավտոմոբիլային ամսագրեր, ես ինքս ապրում եմ փոքր քաղաքում, և մենք այդպիսի ամսագիր չունենք: Եթե ​​ձեր քաղաքում տպագրվում է ավտոմոբիլային ամսագիր, ապա ձեր սպասարկման կայանի գովազդը պետք է լինի անընդհատ: Այնուամենայնիվ, ուշադրություն դարձրեք հրապարակման շրջանառությանը և դրա տարածման եղանակին։ 5000 օրինակից պակաս տպաքանակ ունեցող ամսագրերի համար։ Գովազդելու իմաստ չկա. Նաև որոշ հրատարակիչներ պարզապես խաբում են և նշում հրատարակության սխալ տպաքանակը։ Ուստի առաջին անգամ արժե գալ հրատարակչություն և տեսնել, թե քանի ամսագիր է բաժանվում.
6. Քաղաքային թերթ՝ գովազդով. Գրեթե յուրաքանչյուր քաղաք ունի նման թերթ: Նման թերթում գովազդ տեղադրելու երկու եղանակ կա. Առաջինը գովազդային մոդուլի տեսքով է մեքենաների վաճառքի բաժնում (մոդուլում նշեք ձեր սպասարկման կայանի կողմից մատուցվող ծառայությունների տեսակները) և լրացուցիչ տեղադրեք գովազդ «Ծառայություններ» բաժնում որպես մասնավոր անձի կողմից մեքենաների վերանորոգման մասին . Եթե ​​քաղաքում կան մի քանի նման թերթեր, ապա, իհարկե, տեղադրեք ձեր սպասարկման կայանի գովազդը մեծ տպաքանակ ունեցող ամենահայտնի թերթերում.
7. Սպասարկման կայանի գովազդը հեռուստատեսությամբ. Ընդհանրապես, նման գովազդի արժեքը բավականին բարձր է, բայց ամեն քաղաքում կա այսպես կոչված հեռուստալրագիր, որի գներն այնքան էլ բարձր չեն, և ազդեցությունը շատ ավելի լավ է (տեսանյութերի և սողացող տողերի տեսքով գովազդը չպետք է լինի. տրվի, քանի որ սա շատ թանկ է);
8. Ինտերնետ գովազդ. Գովազդի այս տեսակը չպետք է անտեսվի, ամենաարդյունավետը Yandex Direct-ի համատեքստային գովազդն է, ինչպես նաև գովազդը սոցիալական ցանցերում։ Նման գովազդ տալու համար արժե պատվիրել վեբկայքի այցեքարտ սպասարկման կայանի համար՝ ծառայությունների ցանկով և արժեքով, ինչպես նաև կոնտակտային տվյալներով և հասցեով.
9. Խոսքը բերանից. Բարձրորակ սպասարկման և աշխատանքի բարձր մակարդակով կատարման դեպքում մարդիկ իրենք կսկսեն միմյանց խորհուրդ տալ ձեր սպասարկման կայանը: Այս տեսակի գովազդի վրա կարող է ազդել միայն բարձրորակ սպասարկումը և ոչ բարձր գները:

Գովազդ, որը չի աշխատում սպասարկման կայանների համար

1. Անվճար թերթեր. Հսկայական շրջանառությամբ և գրեթե զրոյական արդյունավետությամբ։ Նման թերթերը քաղաքացիների համար զրոյական արժեք ունեն և շատ նյարդայնացնող են, նման թերթերը անցյալի մասունք են։ Եվ եթե հաշվի առնեք, որ նման հրապարակումներում գովազդի արժեքը պարզապես արգելող է գինն ու որակը համեմատելիս, ապա ավելի լավ է հրաժարվել դրանից;
2. Գովազդ տրանսպորտում և տրանսպորտում. Գովազդի այս տեսակը վատ է աշխատում, քանի որ հասարակական տրանսպորտում բավականին քիչ պոտենցիալ հաճախորդներ կան, և եթե այդպիսիք կան, ձեր գովազդը կամ չի նկատվի, կամ պարզապես անտեսվի;
3. Պլազմային վահանակներ. Կարևոր չէ, թե ինչ տեսակի՝ փողոցում, ներսում, վճարային տերմինալներում, որտեղ էլ որ փորձեն կպցնել դրանք։ Այս գովազդը չի աշխատում գրեթե ցանկացած գործունեության համար.
4. Գովազդային վահանակներ. Գովազդային վահանակների վրա գովազդը պատկերային գովազդ է և հարմար չէ պոտենցիալ հաճախորդներ գրավելու համար.
5. Արտաքին գովազդ.Պահանջում է համաձայնեցում քաղաքի ճարտարապետության հետ, բայց դա սարսափելի չէ, նման գովազդի արժեքը բավականին բարձր է, դուք չեք կախի այս պաստառը մեկ տեղում, էֆեկտի համար այն պետք է տեղադրվի առնվազն 5 տեղ, որտեղ կա: մեծ տրանսպորտային փոխանակում (այդ դեպքում դա իմաստ կունենա);
6. Գովազդների տեղադրում. Չնայած այն հանգամանքին, որ ավտոտեխսպասարկման կայանը պատկանում է սպասարկման ոլորտին, պարզ գովազդի տեղադրումը ուժեղ ազդեցություն չի ունենում։

Այստեղ ես կավարտեմ իմ ակնարկը: Եթե հարցեր ունեք, տվեք դրանք մեկնաբանություններում կամ իմ VK խմբին «Բիզնես գաղտնիքներ նորեկի համար»:

Ուրախ բիզնես!

Ինտերնետում ավտոմեքենաների ծառայության խթանումը հարգանքի տուրք չէ նորաձևությանը. ինտերնետում դրա սեփականատերերի համար ավելի հեշտ է հասնել իրենց թիրախային լսարանին: Սա է իրականությունը թեմատիկ կայքերի մեծ մասում, ըստ Demis Group-ի փորձագետների:

Ավելին, ավտոմոբիլային ռեսուրսները, տեսականորեն, կարող են համացանցում ընդունել լսարան, որը գրեթե ավելի մեծ է, քան մյուս թեմաները. ըստ Autostat-ի, 1000 ռուսաստանցու հաշվով այսօր կա 340 տրանսպորտային միջոց, որից 284-ը մարդատար ավտոմեքենա է, և ռուս ընտանիքների մոտ 50%-ը: սեփականը կլիներ մեկ մեքենա:

Ավտոտեխսպասարկման հիմնական լսարանը 18-ից 55 տարեկան տղամարդիկ և կանայք են, ովքեր ակտիվորեն օգտվում են ինտերնետից և ունեն միջին եկամուտ (կամ միջինից բարձր): Ի թիվս այլ բաների, դրանք կազմում են ավտոմատների հետ կապված կայքերի թիրախային լսարանը՝ սկսած auto.ru-ի նման հսկաներից մինչև մոտակա սպասարկման կայանների էջերը:

Ինչու՞ է ավտոսերվիսին անհրաժեշտ կայք:

Ընդհանուր համոզմունք է, որ կայքը շատ թանկ ներդրում է տեղական բիզնեսի համար: Անհրաժեշտ է, բայց ոչ առաջնահերթ. կայքը նշում է տեղեկատվություն ծառայությունների, բացման ժամերի, կոնտակտների մասին, բայց որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդները գտնեն դրանք, դուք պետք է շատ ժամանակ և գումար ներդնեք գովազդի և առաջխաղացման համար: Այնուամենայնիվ, մարքեթինգային քաղաքականության ողջամիտ պլանավորման դեպքում շահույթը արագ կգերազանցի ներդրումները:

Google-ի տվյալներով՝ արդեն 2014 թվականին բջջային ինտերնետի օգտատերերի մինչև 85%-ը պարբերաբար դիմել է որոնողական համակարգերին՝ տեղական բիզնեսի վերաբերյալ հարցումներով, այսինքն՝ նրանց հետաքրքրել են մոտակայքում գտնվող ընկերությունների վերաբերյալ տվյալները։ Նման որոնման արդյունքների հիման վրա օգտատերերի մինչև 81%-ը որոշում է կայացրել գնել կամ պատվիրել ծառայություններ. 46%-ը զանգահարել է գտնված համարներին, իսկ 35%-ը գնացել է ընտրված ընկերություն, եթե նշված են բացման ժամերը: Եվ վերջապես, ևս մի քանի վիճակագրություն ավտոմոբիլային արդյունաբերությունից. ավտոտեխսպասարկման կենտրոնների ծառայությունների սպառողների մոտ 85%-ը սկսում է ինտերնետում որոնել պահեստամասեր և մեքենաների սպասարկում, նույնիսկ եթե դրանք փնտրում են տան կամ աշխատանքի մոտ (ըստ AutoMarketolog.ru-ի: )

Այսպիսով, կայքը գովազդային և տեղեկատվական հարթակ է՝ հասանելի շուրջօրյա։ Կայքում կարող եք տեղադրել գրեթե ցանկացած տեղեկատվություն՝ ոչ միայն ծառայությունների և կոնտակտների չոր ցուցակ, այլև աշխատակիցների պրոֆեսիոնալիզմը ցուցադրող տեսանյութեր, լուսանկարներ, նկարազարդումներ և գեղարվեստական ​​հոդվածներ: Դա կարող է լինել նաև այլ նյութեր՝ սպասարկման բոլոր տեսակի հաշվիչներ, տեխզննման օրացույցներ և շատ ավելին, որոնք կարող են օգտակար լինել հաճախորդներին և ռեսուրսը առանձնացնել մյուսներից:

Ավտոմեքենաների ծառայությունները, որոնք չունեն կայք, օգտագործում են թեմատիկ ֆորումներ, վերանայման ծառայություններ, աշխարհագրական ծառայություններ, ինչպիսիք են 2GIS-ը, Yandex.Maps-ը, Google Maps-ը և սոցիալական ցանցերի մասնագիտացված խմբերը՝ հաճախորդների ներգրավելով ինտերնետից: Այնուամենայնիվ, նրանց հաճախորդների հոսքը մի կաթիլ է, համեմատած այն հնարավորությունների հետ, որոնք բացվում են բիզնեսի համար, եթե այն ունի վեբկայք՝ պատշաճ առաջխաղացումով և գովազդով ինտերնետում:

Ինտերնետում ավտոմեքենաների սպասարկման խթանում

Այսպիսով, ավտոսերվիսը ունի իր կայքը, և որոշվել է գովազդել այն։ Որտեղի՞ց սկսել: Լավագույն տարբերակն այն է, որ նախագծի առաջմղումը տեղավորվի բիզնեսի ընդհանուր մարքեթինգային պլանի մեջ՝ հիմնված հաճախորդների, պոտենցիալ հաճախորդների և թիրախային լսարանի մասին տվյալների վրա: Ունենալով լսարանի մասին տվյալներ՝ մասնագետների համար ավելի հեշտ է դիրքավորել քարոզարշավը, այսինքն՝ խելամտորեն ընտրել աշխատանքի ուղղությունը։

Ավտոմեքենաների վերանորոգման ծառայությունների խթանման հիմնական ուղղությունները.

1. Առաջխաղացում որոնման համակարգերում (SEO):
2. Գովազդը (հիմնականում համատեքստային, բայց բաններային գովազդը չպետք է անտեսվի):
3. Առաջխաղացում սոցիալական ցանցերում (SMM) - թեմատիկ խմբերի պահպանում, մասնակցություն մեծ համայնքներում, սոցցանցերում թիզերային գովազդ:
4. Գրանցում աշխարհագրական ծառայություններում (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps և այլն):
5. Մասնակցություն թեմատիկ ֆորումների քննարկումներին, վերանայման ծառայություններ, գրանցում թեմատիկ կատալոգներում և գրացուցակներում (PR ինտերնետում):

Ավտոմեքենաների ծառայության առաջխաղացում՝ կայքի որոնման համակարգի օպտիմալացման միջոցով

Որոնման համակարգի օպտիմալացումը (SEO) առաջխաղացման ամենատարածված մեթոդն է, որն ուղղված է թեմատիկ հարցումների որոնման արդյունքներում կայքի առաջատար դիրքեր գրավելուն: Հաջողության բանալին իմաստաբանական միջուկի իրավասու ընտրությունն է, այսինքն՝ այն հարցումները, որոնց համար իրական հաճախորդները կփնտրեն մեքենայի սպասարկում և դրա ծառայությունները:

Եկեք ավելի մանրամասն կանգնենք այս կետի վրա: Ժամանակի և գումարի վատնում կլինի թանկարժեք հիմնաբառերի օգտագործումը խթանելը (օրինակ՝ «ավտոսպասարկում», «ավտովերանորոգման կենտրոն», «սպասարկում», «մեքենաների վերանորոգում» և այլն): Իմանալով ձեր լսարանին՝ կարող եք հեշտությամբ ընտրել նպատակային թեմատիկ հարցումներ.

• ավտոմեքենայի ապրանքանիշով («Լադա ավտոտեխսպասարկում», «Ֆորդի ավտովերանորոգման ծառայություն» և այլն);
• հաշվի առնելով մեքենայի մոդելի տեսականին («ՎԱԶ 2112-ի պահեստամասեր», «Hyundai solaris ավտոտեխսպասարկում» և այլն);
• աշխարհագրական կախվածությամբ («ավտոծառայություն Լյուբերցի» և այլն);
• կոնկրետ ծառայությունների նշումով («յուղի փոփոխություն», «անվադողերի սպասարկում» և այլն);
• պահեստամասերի անվանումով, որոնց տեղադրումը կամ փոխարինումը կազմակերպության այցեքարտն է («ՎԱԶ ինժեկտորներ», «Տոյոտա ինժեկտորներ» և այլն).
• հաշվի առնելով սրահի գնային քաղաքականությունը (մի գրեք «էժան», եթե իրականում այդպես չէ, և հակառակը):

Այսպիսով, ավտոմեքենաների սպասարկման կայքը հաջողությամբ առաջ մղելու համար կենտրոնացեք միջին և ցածր հաճախականության հարցումների վրա: Մեքենաների վաճառքի կետ փնտրելիս օգտատերը հավանաբար կհստակեցնի հարցումը, որպեսզի ստանա առաջարկներ, որոնք հարմար են ինչպես աշխարհագրական, այնպես էլ սպասարկման առումով: Լրացուցիչ բոնուսներ. հատուկ հարցումների համար առաջխաղացման արժեքը ավելի ցածր է, իսկ պատվերների և դիտումների հարաբերակցությունն ավելի բարձր է:

Եվ ևս մեկ բան. քանի որ կայքերի առաջխաղացման մեջ այսօր ուշադրությունը կենտրոնացած է որակյալ բովանդակության վրա, մի խնայեք առաջարկվող բոլոր ծառայությունների նկարագրությունը: Սա ոչ միայն լավ է որոնման համակարգերի համար, այլև կայքը կդարձնի տեղեկատվության լավ աղբյուր հաճախորդների համար: Օրինակ, այժմ այցելուն շարժիչի կապիտալ վերանորոգման կարիք չունի, բայց նա կհետաքրքրվի լվացքի և փայլեցման ծառայություններով։ Բայց, դառնալով մշտական ​​հաճախորդ, երբեմն նա կարող է դիմել ձեզ մասնագիտացված ծառայության համար կամ խորհուրդ տալ ձեզ ընկերներին: Մանրամասն նկարագրեք ծառայությունները, նկարազարդեք դրանք լուսանկարներով և օգտակար խորհուրդներով մեքենաների սիրահարների համար. այն փաստը, որ ավտովերանորոգման խանութում աշխատում են մասնագետներ, ովքեր գիտեն բոլոր բարդությունները և գիտեն, թե ինչպես խոսել դրանց մասին, վստահություն կհաղորդի պոտենցիալ հաճախորդին:

Մենք գիտենք, թե ինչպես ավելացնել մեքենաների սպասարկման հաճախորդների թիվը: Գործեր, փորձ, սեփական մեթոդներ և նոու-հաու

Համատեքստային գովազդ՝ ավտոմեքենաների սպասարկման խթանման համար

• Համատեքստային գովազդի համար աշխարհագրական հղումը կարևոր է. ոչ միայն տեքստում տեղերի նշումը, այլև անհրաժեշտ հասցեների վրա գովազդի տպավորությունների տեղադրումը, ավելորդների կրճատումը.
• Դուք պետք է կազմաձևեք գովազդի ցուցադրումը միայն թիրախային լսարանի համար և արգելեք ամեն ինչ, ինչ ավելորդ է պարամետրերում (ներառեք այն բացասական հիմնաբառերի ցանկում), քանի որ ավելորդ տպավորությունները նվազեցնում են գովազդի սեղմումների դրույքաչափը (CTR) և բարձրացնում դրա արժեքը: սեղմում;
• Հայտարարությունները պետք է լինեն չափազանց կոնկրետ, որպեսզի բյուջեն չվատնի անարդյունավետ զանգերի վրա։

Փաստն այն է, որ համատեքստային գովազդը ցուցադրվում է հիմնական որոնման արդյունքների վերևում և ներքևում այն ​​օգտվողներին, ովքեր տվել են ձեզ անհրաժեշտ հարցումը: Այսինքն՝ գովազդները ցուցադրվում են արդեն հետաքրքրված օգտատերերին, ինչը նվազեցնում է հաճախորդներին ավտոտեխսպասարկման կենտրոն ներգրավելու ծախսերը։ Բացի այդ, համատեքստային գովազդը հարմար է հատուկ առաջխաղացումների համար, քանի որ դրա պատրաստումը և գործարկումը տևում է մի քանի ժամ, և վճարումը կատարվում է կայքի յուրաքանչյուր սեղմման համար:

Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանում սոցիալական ցանցերում (SMM)

Սոցիալական ցանցերը արդյունավետ են որպես ալիք՝ թիրախային լսարանին ավտոտեխսպասարկման կենտրոն ներկայացնելու համար։ Այստեղ օգտատիրոջ հետ փոխգործակցությունը կառուցվում է ոչ թե այն պահին, երբ անհրաժեշտություն է առաջանում (երբ նա գնում է որոնման համակարգ և փնտրում մոտակա ավտոտեխսպասարկման կենտրոն), այլ մինչ այդ։

Միևնույն ժամանակ, սոցիալական ցանցերում հասանելի են նույնիսկ ավելի նպատակային ազդեցության կարգավորումներ, քան մյուս բոլոր աղբյուրներում: Ձեր ծառայության մեջ են տեղեկություններ սեռի, տարիքի, բնակության և աշխատանքի մասին (մինչև ճշգրիտ հասցեն), մեքենայի մակնիշը, հիմնական երթուղիները. շատ տվյալներ կարելի է ստանալ օգտատիրոջ մասին՝ հիմնվելով նրա գործունեության վրա սոցիալական ցանցերում: Դուք կարող եք օգտագործել ոչ միայն մեքենաների սիրահարների թեմատիկ համայնքները, այլ նաև ստեղծել ձեր սեփական խումբը, իհարկե, եթե ուժ եք զգում պարբերաբար ուշադրություն դարձնելու դրան. հրապարակել օգտատերերի համար հետաքրքիր և օգտակար գրառումներ, պատասխանել հարցերին, ակնարկներին և այլն: .

Սոցցանցերի լսարանի վրա ազդելու մեկ այլ միջոց կա՝ նպատակային գովազդը։ Դուք կարող եք կարգավորել այն, որպեսզի այն ցուցադրվի ինչպես որոշակի տարածքի բոլոր օգտագործողների, այնպես էլ, օրինակ, մրցակցող մեքենաների ծառայությունների օգտագործողների համար:

Ինչպե՞ս է ինտերնետ PR-ն օգնում խթանել ավտոմեքենայի սպասարկումը:

Այս դեպքում մենք ինտերնետ PR-ով կհասկանանք ավտոմեքենաների ծառայությունների թեմայի շուրջ թիրախային լսարանի առցանց գործունեության ակտիվ մասնակցությունը։ Այլ կերպ ասած, սա ներկայություն է թեմատիկ ֆորումներում, վերանայման ծառայություններում քննարկումներում, մասնագիտացված կատալոգներում և գրացուցակներում գրանցում: Մեթոդի էությունը պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցվելն է իրավասու մասնագետի քողի ներքո, ով կարող է խորհուրդ տալ ձեր ծառայության ծառայությունները, պատասխանել հարցերին և նույնիսկ հարթել հնարավոր բացասական ակնարկները: Ըստ էության, սա ցանկալի հետաքրքրության մեկնարկն ու պահպանումն է՝ օֆլայն բանավոր խոսքի անալոգը:

Մի մոռացեք նաև ավտոմեքենայի ծառայության գովազդի մասին՝ օգտագործելով բաններներ (գրաֆիկական գովազդ), որոնք տեղադրված են թեմատիկ կայքերում և ֆորումներում: Նման գովազդն ավելի շատ իմիջի էֆեկտ ունի, քան հաճախորդներ գրավելու: Այդ իսկ պատճառով այս մեթոդը պետք է դիտարկել որպես լրացուցիչ՝ բիզնեսի խթանման վրա աշխատելիս: Վճարումն այս դեպքում գանձվում է դրոշի տպավորությունների որոշակի քանակի համար:

Ավտոմեքենաների սպասարկման խթանում՝ օգտագործելով աշխարհագրական ծառայություններ

Փաստորեն, այս կետը հաշվի է առնվում մնացած բոլոր դեպքերում. գրանցումը նույն Yandex.Maps-ում իրենց վիջեթի տեղադրմամբ կայքում բարենպաստ ազդեցություն է ունենում դրա առաջխաղացման գործընթացի վրա: Միաժամանակ, գեոլոկացիոն ծառայությունները, հատկապես որոնողական համակարգերի հետ չառնչվող ծառայությունները (օրինակ՝ 2GIS), կարող են լրացուցիչ այցելուներ բերել։ Խոսքը նրանց մասին է, ովքեր պարզապես չեն փնտրել որևէ ծառայության կայք կամ գովազդ և դիմել են քարտեզներին՝ գտնելու իրենց մեքենայի մոտակա սպասարկման կետը։ Սա հնարավորություն կտա պոտենցիալ հաճախորդին անմիջապես տեսնել իրենց գտնվելու վայրին ամենամոտ գտնվող մեքենաների ծառայությունները՝ ճշգրիտ հասցեով, բացման ժամերով, հեռախոսահամարներով և միայն դրանից հետո վեբկայքով և այլ կոնտակտներով:

Ավտոտեխսպասարկման խթանում Demis Group ընկերությունում

Գայթակղիչ է խնայողություն համարել այն, որ ավտոսերվիսի սեփականատերը կամ նրա մենեջերները իրենց հիմնական աշխատանքից ազատ ժամանակ զբաղվում են կայքի, առաջխաղացման, գովազդի և այլ հարցերով: Այլ բան, որ արդյունքն այս դեպքում կարող է հեռու լինել սպասվածից. փորձի, ժամանակի և անհրաժեշտ զարգացումների պակասը դանդաղեցնում է աշխատանքը և կարող է արմատապես ազդել բիզնեսի առաջմղման որակի վրա։ Demis Group ընկերությունը մասնագիտորեն զբաղվում է կայքերի առաջմղմամբ։ Ահա թե ինչու մեր պորտֆոլիոյում կան այդքան շատ ավտոմոբիլային և այլ թեմատիկ կայքեր.

Ավելի քան 12 տարվա գործունեության ընթացքում մենք ինքներս մեզ համար անուն ենք ստեղծել, ճանաչվելով շատ առաջատար SEO վարկանիշներով Runet-ում, շնորհել ենք մի քանի մրցանակներ, ինչպես նաև մշակել ենք տպավորիչ պորտֆոլիո և ակնարկների պորտֆոլիո: Համագործակցության մանրամասները կարող եք ճշտել առցանց պատվիրելիս կամ ցանկացած այլ հարմար եղանակով կապվելով մեզ հետ։

Ցանկացած սպասարկման կետ հետաքրքրված է կորպորատիվ հաճախորդներով: Որոշ ավտոտեխսպասարկման կայանների մենեջերներ ասում են, որ դա այդպես չէ, և նրանց համար շատ ավելի ձեռնտու է աշխատել վճարունակ «ֆիզիկոսների» հետ, քան խոշոր կազմակերպությունների հետ, որոնք ուշացնում են վճարումները, անիրատեսական պահանջներ են ներկայացնում պահեստամասերի առկայության վերաբերյալ և սակարկում են ստանդարտ ժամեր: ավելի վատ, քան ասիական շուկայում վաճառողները: Սա ճիշտ է։ Բայց դա չի նշանակում, որ կորպորատիվ հաճախորդը հետաքրքրված չէ։ Սա միայն նշանակում է, որ դուք դեռ չեք սովորել, թե ինչպես աշխատել դրա հետ:

Դեկտեմբերի 26-ին Ավտոմոբիլային սպասարկման ասոցիացիան անցկացրեց վեբինար, որի թեման էր «Հաճախորդների սպասարկման սխալները կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատելիս»։ Վեբինարի հեղինակն է Խոշոր ավտոմոբիլային ընկերություններում մեծ փորձ ունեցող բիզնես խորհրդատու, մարզիչ Յուրի Բլինովը. Այս թեմայով առցանց սեմինարը բավականին մեծ հետաքրքրություն առաջացրեց հանրության շրջանում, քանի որ այս թեմայով սեմինարներ շատ հազվադեպ են անցկացվում: Անկախ սպասարկման կայանների մեծ մասը աշխատում է այս խորշում քմահաճույքով, օգտագործելով սեփական փորձը: Եվ իհարկե, այս փորձը միշտ չէ, որ տալիս է ցանկալի արդյունքներ, հատկապես սկսնակ ձեռներեցների շրջանում:

Ո՞վ է կորպորատիվ հաճախորդը:

Յուրի ԲլինովԵս սկսեցի կորպորատիվ հաճախորդ սահմանելով: Այս կետը շատ կարևոր է, քանի որ ավտոտեխսպասարկման շուկայում կան կորպորատիվ հաճախորդների մի քանի տեսակներ, և նրանցից յուրաքանչյուրի համար մեքենան կատարում է տարբեր գործառույթներ, հետևաբար նման հաճախորդների սպասելիքները տարբեր կլինեն: Շատ կարևոր է որոշել, թե ինչ գործառույթ է իրականացնում մեքենան ընկերությունում, որպեսզի կոմերցիոն առաջարկ անես կազմակերպության ղեկավարությանը, որից դժվար կլինի հրաժարվել: Օրինակ, եթե ավտոպարկը ստեղծում է ընկերության հիմնական եկամուտը (տրանսպորտային ընկերություն, առաքման ծառայություն և այլն), ապա դրա սեփականատերը ավելի քիչ շահագրգռված կլինի սպասարկման համար ստանդարտ ժամի համար նվազագույն ծախսեր ստանալ, բայց չպլանավորված վերանորոգման և նույնիսկ Վերանորոգման կես ժամ ուշացումը ձեզանից ամբողջությամբ կգանձվի: Բոլորովին այլ հարց է, եթե ընկերության մեքենաներն օգտագործվում են հիմնական բիզնեսի սպասարկման համար, այսինքն՝ նրանք օժանդակ դեր են խաղում և բիզնեսի թանկարժեք մասն են կազմում։ Որպես կանոն, այս իրավիճակում վերանորոգման ժամանակի պահանջներն այնքան էլ խիստ չեն լինի, բայց հաճախորդը համառորեն կսակարկի ստանդարտ ժամի արժեքը: Բացի այդ, կորպորատիվ մեքենաներ կարելի է ձեռք բերել զվարճանքի գործառույթների, աշխատակիցների խրախուսման և այլնի համար: Եթե ​​դուք կարողանաք ճիշտ որոշել նրա նպատակները մինչև հաճախորդի հետ առաջին հանդիպումը, ապա գործարքը հաջողությամբ ավարտելու հնարավորությունը զգալիորեն կմեծանա:

Ո՞ր հաճախորդներին պետք է թիրախավորեք:

Կորպորատիվ հաճախորդների ավանդական բաժանում ըստ բառերի Յուրի Բլինովկարծես այսպես.

1-ից 5 ավտոմեքենա փոքր հաճախորդներ են,

5-ից 20 մեքենա կարևոր տեղական հաճախորդներ են,

20-ից 100 - խոշոր տեղական հաճախորդներ,

100-ից ավելի ազգային ընկերություններ են:

Բազմաթիվ մեկնարկային սպասարկման կայաններ ձգտում են անմիջապես ձեռք բերել մեքենաների մեծ պարկ ունեցող հաճախորդներին: Սա ոչ միշտ է արդարացված։ Խոշոր հաճախորդը բարձր պահանջներ է դնում իր գործընկերների նկատմամբ: Սպասարկման կայանի հետ կապված սա հետևյալն է.

Անհատական ​​գներ,

Պահեստամասերի առկայությունը պահեստում,

Պահուստային վերանորոգման հզորություն,

Հարմարավետ (հաճախորդի համար) ժամանակացույց,

Փոխարինվող մեքենաներ,

Ծառայությունների հնարավորինս լայն շրջանակ,

Դեբիտորական.

Սկսնակ ավտոտեխսպասարկման կենտրոնի համար նման պահանջները կարող են աղետալի լինել: Շատ ավելի հեշտ է հավաքագրել մի քանի տասնյակ փոքր ընկերություններ՝ մինչև 10 մեքենայով։ Եվ աստիճանաբար մեծացնել հաճախորդների բազան՝ ներգրավելով ավելի մեծ ընկերությունների: Այս աշխատանքից ընկերությունը սկսում է լավ եկամուտ ստանալ այս ուղղությամբ աշխատանքները սկսելուց մոտավորապես 2-3 տարի անց։ Ի դեպ, շատ խոշոր ընկերություններ նախընտրում են ունենալ մի քանի սպասարկման կոնտրագենտներ՝ սեփական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու համար։ Սրանից էլ պետք չէ վախենալ։

Ինչպե՞ս հաղթահարել արգելքները:

Ցանկացած ընկերությունում կան մարդիկ, ովքեր որոշումներ են կայացնում (DMs) և մարդիկ, ովքեր ազդում են որոշումների վրա (DIR): Այս կանոնից միակ բացառությունը միկրոբիզնեսի ներկայացուցիչներն են, որոնցում այս երկու գործառույթները հաճախ կատարում է հենց ինքը՝ ընկերության սեփականատերը։ LVR-ը «դարպասապահի» ավանդական տեսակ է։ Նրա խնդիրն է զտել մուտքային տեղեկատվությունը և իր ղեկավարությանը փոխանցել միայն այն, ինչ, նրա կարծիքով, կարևոր է։ Եթե ​​ցանկանում եք հաջողակ դառնալ b2b հատվածում, դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես հաղթահարել այս դարպասապահի խոչընդոտները: Հարկ է նշել, որ խոշոր ընկերություններում կլինեն բավականին շատ «դարպասապահներ», քանի որ յուրաքանչյուր գործարք անցնում է հաստատման մի քանի փուլով: Ցանկացած ընկերությունում ընդունված է բացահայտել մի քանի հիմնական դերեր.

Որոշում կայացնող (տնօրեն, ղեկավար, բիզնեսի սեփականատեր),

Որոշման վրա ազդող մենեջերը (մեր դեպքում սա այն մենեջերն է, որը պատասխանատու է ավտոպարկերի աշխատանքի համար),

Ֆինանսիստ (շատ կարևոր գործիչ, ով որոշում է ձեզ գումար հատկացնել, թե ոչ),

Օգտագործող (վարորդ):

Նրանցից յուրաքանչյուրը պետք է համոզվի ձեր առաջարկի շահութաբերության մեջ: Բայց յուրաքանչյուր դեր պահանջում է իր փաստարկները: Օգտատերը պետք է համոզվի, որ համագործակցելով ձեզ հետ՝ իր վաստակը չի պակասի, իսկ ընկերությունում իր աշխատանքը չի բարդանա։ Ֆինանսիստը պետք է համոզված լինի, որ ձեզ հետ համագործակցությունն ամենաեկամտաբերն է գին-որակ հարաբերակցության առումով։ Որոշման վրա ազդող անձին կարող է հետաքրքրել ընկերության աճի հեռանկարները, հետևաբար՝ սեփական աճը։ Եթե ​​այս երեք աշխատակիցներին դարձնեք ձեր դաշնակիցները, ապա մեծ հավանականությամբ կարելի է ասել, որ պայմանագիրը ձեր գրպանում կլինի։

Գործարքի փուլերը

Կան մի քանի կանոններ, որոնք պետք է պահպանվեն խոշոր կորպորատիվ հաճախորդների հետ աշխատելիս:

1. Կանոն առաջին. Երբեք մի փորձեք վաճառել մեքենա կամ ծառայություն առաջին հանդիպման ժամանակ, և հատկապես երբ առաջին անգամ զանգահարեք ընկերություն: Դուք պետք է հասկանաք, որ երբ առաջին անգամ կապվում եք պոտենցիալ հաճախորդի հետ, դուք կատարում եք այսպես կոչված. «սառը շփում» Նրանք ձեզ չեն ճանաչում և պատրաստ չեն խոսել ձեզ հետ: Դուք շեղում եք նրանց իրենց աշխատանքից։ Ձեր խնդիրն է «տաքացնել» այս զանգը՝ անցնել պոտենցիալ հաճախորդի հետ անձնական շփմանը նույնիսկ առաջին անմիջական շփումից առաջ: Յուրաքանչյուր վաճառքի մենեջեր ունի դա անելու իր ձևը: Իդեալական տարբերակը ձեր կողմից տրված խորհուրդն է, բայց դա հաճախ չի լինում։ Դուք կարող եք ջերմացնել շփումը սոցիալական ցանցերի, Skype-ի և այլնի նախնական հաղորդակցության միջոցով:

2. Կանոն երկրորդ. Հնարավոր հաճախորդի հետ հանդիպումը պետք է ներառի առաջարկ: Սա դեռ չպետք է լինի կոնկրետ կոմերցիոն առաջարկ՝ դրանում նշված բյուջեներով։ Դա կարող է չափազանց ամերիկյան հնչել, բայց դա պետք է լինի նման նախադասություն. «Ես ուզում եմ ձեզ հրավիրել ավելի շատ գումար վաստակելու»: Ի վերջո, սա է ցանկացած կոմերցիոն կազմակերպության նպատակը։ Բնականաբար, դուք պետք է շատ մանրամասն նկարագրեք, թե ինչպես եք օգնելու հասնել այս նպատակին:

3. Կանոն երրորդ. Պատրաստ եղեք առարկություններին: Առարկություններին վատ արձագանքելու կարիք չկա։ Ավելի լավ է ընդհանրապես չհակառակվել։ Օգտագործեք առարկությունները՝ որպես հնարավոր հաճախորդի հետ կրկին հանդիպելու հնարավորություն: Մանրամասն գրեք, թե ինչի հետ համաձայն չէ ձեր ապագա զուգընկերը և խոստացեք ավելի մանրամասն ուսումնասիրել այս հարցերը: Առարկությունների հետ առնչվելիս դուք պետք է ցուցադրական լինեք և դրսևորեք ձեր իրավասությունն ու գիտելիքները խնդրի վերաբերյալ:

4. Կանոն չորրորդ. Առևտրային առաջարկը քննարկման առաջարկ է։ Եթե ​​հաճախորդը անմիջապես չի համաձայնում ընդունել այն, դա չի նշանակում, որ նա ամբողջությամբ հրաժարվում է ձեր առաջարկած ծառայություններից: Հրաժարվելու դեպքում անհրաժեշտ է հրավիրել նրան՝ մանրամասն քննարկելու պայմանագրի այն կետերը, որոնք առաջացնում են նրա առարկությունները։

5. Կանոն հինգերորդ.Ատկատներ մի՛ վճարեք. Երկարաժամկետ հեռանկարում այս պրակտիկան վնասակար է ընկերության համար։ Եթե ​​բիզնեսի սեփականատերը իմանա նման պրակտիկայի առկայության մասին, ապա ձեր ընկերության համար առավել տհաճ հետևանքները կլինեն՝ սկսած իմիջի անուղղելի կորստից մինչև քրեական հետապնդում, քանի որ ոչ ոք չեղյալ չի հայտարարել կոմերցիոն կաշառքի մասին հոդվածը։

Բնականաբար, մեր հոդվածի շրջանակը թույլ չի տալիս մեզ ամբողջությամբ պատմել այն բոլոր նրբությունների մասին, որոնք հնչել են առցանց սեմինարի ընթացքում, ինչպես նաև լուսաբանել բոլոր այն հարցերը, որոնք տրվել են բանախոսին վեբինարի հիմնական մասի ավարտից հետո: .

Եզրափակելով Յուրի Բլինովուշադրություն հրավիրեց այն փաստի վրա, որ պայմանագրի կնքմամբ կորպորատիվ հաճախորդի հետ աշխատանքը չի ավարտվում, այլ միայն սկսվում է։ Ձեր հաջողությունն այս տեսակի բիզնեսում ուղղակիորեն կախված է նրանից, թե որքան լավ եք ծառայում դրան: Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար ներդրումները սովորաբար շատ ավելի բարձր են, քան նրանց պահպանմանն ուղղված ներդրումները: Հաճախորդների պահպանումն ամբողջությամբ կախված է ձեզանից: Դրա համար ակտիվ գովազդի կարիք չկա: Կարիք չկա նաև ակտիվորեն աշխատել «դաշտերում», գնալ հանդիպումների կամ բանակցել։ Այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է, ձեր աշխատանքը լավ կատարելն է, մի մոռացեք հաճախորդների հետ աշխատելու և ձեր մրցակիցների հետ քայլի մասին: