Bitrix օգնություն. Bitrix24 աջակցություն. ինչպես օգնություն ստանալ ձեր աշխատանքում

Տեխնիկական աջակցության ծառայություն կազմակերպելու մասին շատ է գրվել։ Կան նաև մեծ թվով տեղեկատվական համակարգեր՝ այս գործընթացը ավտոմատացնելու համար: Էլ ինչի՞ համար կա: Bitrix24, շատերը կասեն. Ի վերջո, այս համակարգը նախատեսված է կորպորատիվ պորտալների աշխատանքը կազմակերպելու համար: Ճիշտ է. Բայց. Մինչ օրս Bitrix 24-ի հարյուր հազարավոր կորպորատիվ պորտալներ արդեն տեղադրվել և ներդրվել են, որոնք աշխատում են, և դրանց օգտագործումը բավարարում է սեփականատերերին և օգտատերերին: Ես նույնիսկ առաջատարներ ունեմ սխալների հետագծման հայտնի համակարգերից դեպի Bitrix24 միգրացիայի վերաբերյալ: Սա ինչի՞ հետ է կապված։ Ես իմացա պատճառը. Կազմակերպությունները ցանկանում են իրենց բոլոր գործիքների առավելագույն ինտեգրումը, որոնք ավտոմատացնում են ամենօրյա բիզնես գործունեությունը մեկ միջավայրում: Այսօր նման միջավայր կարող է դառնալ Bitrix24 կորպորատիվ պորտալ.

Ինտերնետ պորտալանշարժ գույքի վաճառքի և վարձակալության համար. Պորտալն ընդունում է ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց գովազդները և հրապարակվում են մոդերացիայից հետո և կապվում քարտեզի հետ: Պորտալի տեխնիկական աջակցության համակարգը կառուցված է դասական երեք մակարդակի սխեմայի վրա:

• Մակարդակ առաջին (L1) – զանգերի կենտրոնի օպերատորներ և էլփոստի հարցումների մշակողներ: Դրանք դրված են աութսորսինգով:
• Երկրորդ մակարդակը (L2) պորտալի սեփական տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժինն է:
• Երրորդ մակարդակ (L3) – պորտալի տեխնիկական մասնագետներ և արտաքին ինտեգրատոր գործընկերներ, լուծումներ մշակողներ:

Աշխատանքիս արդյունքում՝ լիարժեք ամպ տեխնիկական աջակցության համակարգԻնտերնետ պորտալ. Ես պետք է նկարագրեմ բիզնես գործընթացը ըստ գործունեության դերերի, սահմանեմ լիազորություններն ու իրավունքները և գրեմ հրահանգներ բիզնես գործընթացի դերերի վերաբերյալ: Անհրաժեշտ է հաշվի առնել օգտատերերի պատրաստվածության և գիտելիքների մակարդակը՝ ելնելով տեխնիկական աջակցության ոլորտում նրանց դերերից:

Ես կկիսվեմ իմ փորձով: Միշտ, երբ կանգնում եմ նման խնդիրների առաջ, ես սկսում եմ ոչ թե ինչ-որ տեքստեր գրելով, այլ անմիջապես բիզնես գործընթացի գծապատկերը գծելով՝ ընդգծելով ճանապարհին եղած դերերը։

Ինձ համար այս դեպքը հետաքրքրաշարժ և հետաքրքիր է: Ստորև բերված են բիզնես գործընթացի դերերի մշակված դիագրամները և աղյուսակը (Աղյուսակ 1):

Աղյուսակ 1. Դերերը բիզնես գործընթացներում(հատված):

Բացի այդ, ես բացահայտում եմ սուբյեկտների կարգավիճակները և իրենք՝ սուբյեկտները զարգացման գործընթացում բիզնես գործընթացների դիագրամներ. Ես տեսնում եմ, որ կա «Բողոքարկում». Տեխնիկական աջակցության առաջին մակարդակում այն ​​կարելի է դասակարգել հետևյալ ոլորտներում.

• Կապվել վարչակազմի հետ
• Հայհոյանք
• Թեմայից դուրս հարց
• ՀՏՀ-ում կա պատասխան
• Հարց քարտի բովանդակության վերաբերյալ
• Տեխնիկական հարց

Եթե ​​հարցումը չի լուծվում տեխնիկական աջակցության առաջին մակարդակում, այն փոխանցվում է միջադեպի կառավարչին և ենթակա է հետևյալ դասակարգման, այսինքն. բողոքարկումը փոխակերպվում է.

• Վթար
• Միջադեպ
• Փոխել հարցումը

Յուրաքանչյուր տեսակի հարցում մշակվում է ըստ իր սեփական բիզնես գործընթացի մասնաճյուղի: Բացի այդ, բողոքարկման համար կիրառվում է բնութագրերի վրա հիմնված դասակարգում:

• Բարդություն
• Քննադատականություն
• Կարգավիճակ

Նշվում է նաև պլանավորված աշխատանքի ինտենսիվությունը և որոշման ակնկալվող ամսաթիվը:

Ես ամբողջությամբ մշակում եմ բիզնես գործընթացների դիագրամներ և ստեղծում տեխնիկական բնութագրեր, որոնք պարզապես չեն տեղավորվում այս հոդվածի շրջանակում:

Սկսելու համար դուք պետք է տեղակայեք Bitrix24 համակարգը հենց ձեր կազմակերպությունում ինչ-որ հրատարակության մեջ, միացնեք CRM մոդուլը և աջակցություն բիզնես գործընթացներին: Եթե ​​դուք դեռ չեք դարձել Bitrix24 հաճախորդ, ապա ամենահեշտ բանը 12 օգտագործողների համար անվճար ամպային տարբերակ գրանցելն է։

Այսպիսով, «Առաջատար» կազմակերպությունը հանդես կգա որպես «Տեխնիկական աջակցության կապ» կազմակերպություն: Ըստ էության, «Առաջատարը» ունի բավականաչափ դաշտեր, որոնք մենք կարող ենք կարգավորել այնպես, որ այն կարողանա գործել որպես գործ: Որպես օրինակ, ես կփոխեմ ստանդարտ առաջատար դաշտը «Աղբյուրը» դեպի «Դեպքի տեսակը», որը պահանջվում է հարցման հետ աշխատելու համար:

Bitrix24-ում բիզնես գործընթացների ստեղծման բոլոր հատկանիշների ամբողջական նկարագրությունը այս հոդվածի նպատակը չէ:

Իմ մեջ, որը հրապարակվել է ընկերության կայքում, ես նկարագրել եմ բիզնես գործընթացի ստեղծումը և իրականացումը փոքր կազմակերպության փաստաթղթային հոսքում: Այս հոդվածի բիզնես գործընթացի միակ տարբերությունն այն է, որ սա բիզնես գործընթաց Bitrix24-ումստեղծված է «Առաջատար» անձին և դրանից ավելի տարողունակ է: Ստեղծված տեխնիկական առաջադրանքների հիման վրա՝ բիզնես գործընթացների նկարագրությամբ, ներառյալ դիագրամները, ես համակարգում աշխատանքային հոսք եմ ստեղծում «Առաջատար» կազմակերպության համար: Այս գործընթացը կսկսվի ավտոմատ կերպով, երբ ավելացվի Առաջատարը (որը կարող է ստեղծվել նաև մուտքային էլփոստի հաղորդագրության միջոցով) և կմշակվի առաջին մակարդակի տեխնիկական աջակցության օպերատորների կողմից:

1. Բոլոր տեսակի աշխատանքներ՝ աջակցությունից մինչև նոր մոդուլի ներդրում կամ ինտեգրում՝ մեկ պայմանագրի շրջանակներում։

Ծրագրավորում, դասավորություն, դիզայն (այդ թվում՝ բաններների նկարում), DevOps և խորհրդատվություն։

Ներառված են նաև ինտեգրումները, ներառյալ API-ի ստեղծումը (կարդացեք սրա հետ կապված մեր փորձի մասին):

2. Ծրագրի համար հատկացնում ենք անհատական ​​ծրագրի ղեկավար, վերլուծաբան և թիմ (անհրաժեշտության դեպքում գրանցում ենք մասնակիցների անունները):

3. Մենք գրում ենք մինի սպեցիֆիկացիա (հայտարարություն) բարդ առաջադրանքների համար՝ ուռճացված գնահատականներից և բաց թողնված ժամկետներից խուսափելու համար:

4. Տեղեկատվությունը չի կորչում. մենք աշխատում ենք առաջադրանքների կարգավորման համակարգի միջոցով:

5. Մենք գնահատում ենք բոլոր աշխատանքները նախքանկատարումը։ Եթե ​​ինչ-որ բան անհասկանալի է, մենք հարցազրույց/վերլուծություն կանցկացնենք կամ կպարզաբանենք:

6. Ստանդարտ ժամի համար ֆիքսված գին (1700 ₽ կանխավճարի համար, 2000 ₽ հետվճարման և 3000 ₽ խորհրդատվության համար):

7. Հաշվետվություն՝ ամեն ամիս, յուրաքանչյուր աշխատանքի մանրամասն նկարագրությամբ:

Կայքերի տեխնիկական աջակցությունը կազմում է ընկերության շրջանառության 30%-ը։

Գները

• Բաժանորդային վճարԱմսական 20 կամ ավելի ժամ, մեկ ստանդարտ ժամն արժե 1700 ₽, չօգտագործված ժամերը սպառվում են: Երաշխավորված ռեսուրսների բաշխում.
• Ավանդ. 60 ստանդարտ ժամից (102000 ₽ 1700 ₽ փոխարժեքով) ժամերը չեն սպառվում: Երաշխավորված ռեսուրսների բաշխում.

• Հետվճարամսական, ստանդարտ ժամի արժեքը 2000 ₽ է:

• Ստանդարտ ժամի արժեքը 3000 ₽ է:

• Ստանդարտ ժամի արժեքը նման է վերը նշված սակագներին: Աշխատել հաճախորդի տարածքում՝ ժամավճարի +20%:

• Շտապ աշխատանք կամ աշխատանք հանգստյան օրերին/ոչ աշխատանքային ժամերին- հնարավոր է կրկնակի ստանդարտ ժամի դրույքաչափով:

Եթե ​​ձեզ ավելին է պետք, քան պարզապես «ծրագրավորողի ձեռքերը»

Մի շարք հաճախորդների համար մենք դարձել ենք ոչ միայն կապալառու, այլ գործընկեր: Alibaba Group-ում նրանք այն անվանում են տեխնիկական գործընկեր. մենք ոչ միայն տրամադրում ենք ծրագրավորողներ, այլև խորհրդակցում ենք, օգնում ենք թվայնացնել բիզնես գործընթացները և իրականացնել իրականացման վերլուծություն:

Դա անելու համար մենք թիմին ավելացնում ենք վերլուծաբաններ, ինչպես նաև անմիջապես հաճախորդի հետ քննարկում մեր հնարավորություններն ու ձայնի իրավունքը: Նման աշխատանքը ժամում արժե 2500 ռուբլի, բայց այս գումարի դիմաց Հաճախորդը իրականում իր ամբողջ թվային աշխատանքը կկատարի աութսորսինգ:

DevOps, 24/7 տեխնիկական աջակցություն և մոնիտորինգ

Մենք կվերահսկենք ձեր կայքը շուրջօրյա՝ վթարի դեպքում հերթապահ ծրագրավորողի ներգրավմամբ (հեռախոսով կամ Ինտրանետ համակարգով):
Համաձայնագրում մենք նշում ենք պատասխանի ժամանակը (SLA) և տույժերը: Ռեակցիայի տրամադրման արժեքը ամսական 50000 ռուբլի է:

DevOps կույտ Docker / Kubernetes / GitLab CI / Jenkins / Prometheus:

Մենք լուծում ենք խնդիրները.

• տեղակայում և շրջակա միջավայրի պատրաստում
• շարունակական ինտեգրման և կոդերի առաքման համակարգերի կազմակերպում և վերահսկում
• մոնիտորինգի ցուցիչներ (սերվեր / համակարգի այլ ցուցիչներ)

Աշխատանքային կարգ

Ռեսուրսների առավելագույն բաշխումը կազմում է ամսական մինչև 2000 ստանդարտ ժամ մեկ Հաճախորդի համար:

Արտադրություն՝ մշակման սխեմա, տարբերակի կառավարում, ավտոթեստեր։

Տարբերակների կառավարման համակարգի օգնությամբ դուք կարող եք միանգամից մի քանի ծրագրավորողների հանձնարարել նախագծին, և նրանց փոփոխությունները հեշտությամբ կարելի է հետևել: Նույն տեխնոլոգիան օգտագործվում է կայքի հետագա աջակցության համար:

Նախագիծ առաքելիս մենք օգտագործում ենք ինչպես ավտոմատ, այնպես էլ ձեռքով թեստավորում՝ ապահովելու համար, որ ամեն ինչ ծածկված է: Ներբեռնեք կայքի փորձարկման զեկույցի նմուշ:

Ուրիշների նախագծերի կատարելագործում

Մենք վերցնու՞մ ենք ուրիշների նախագծերը: Այո, մենք անում ենք, և գրեթե բոլոր դեպքերում մենք անմիջապես սկսում ենք աշխատանքը:

Էլ ինչ? 1C և աշխատակազմ:

Մենք նաև պահպանում և կատարելագործում ենք 1C-ի վրա հիմնված համակարգերը՝ Առևտրի կառավարումից մինչև ERP:

Խոշոր հաճախորդների համար մենք աշխատակիցներին ուղարկում ենք Հաճախորդին` անձնակազմին:

Ինչո՞վ ենք մենք առանձնանում:

Որակի ստանդարտներ. 2018 թվականին մենք հաստատեցինք մեր որակի կառավարման ստանդարտները. մենք հավաստագրված ենք ISO 9001:2015 (սերտիֆիկատ) և ISO 27001:2005 (տեղեկատվական անվտանգության կառավարում) համաձայն:

Զարգացման թափանցիկություն. Հաճախորդները տեսնում են ստուդիայի բոլոր աշխատակիցներին մեր Ինտրանետ համակարգում և կարող են անմիջապես այնտեղ շփվել նրանց հետ: Բոլոր պայմանավորվածությունները գրանցվում են առաջադրանքներում, տեղեկատվությունը չի կորչում (ի տարբերություն փոստի կամ հեռախոսի):

Ո՞ր դեպքերում ենք մենք առավել արդյունավետ:

• Մեզ անհրաժեշտ է կապալառու մեծ թիմով գրասենյակում (ներտնային)
• պետք է նախագծի վրա ֆիքսել թիմի կազմը և չփոխել այն հենց այնպես
• Ձեզ անհրաժեշտ են միանգամից բազմաթիվ իրավասություններ՝ զարգացման ողջ ցիկլը, 1C, DevOps, մարքեթինգ, խորհրդատվություն
• դուք պետք է սկսեք երաշխիքային նամակից կամ աշխատող մարդկանցից
• մի շարք աշխատանքների համար ձեզ հարկավոր է ոչ միայն «ձեռքեր», այլև «գլուխ», այսինքն՝ վերլուծություն և խորհրդատվություն։

• Կայքի տեխնիկական աջակցություն CMS Bitrix-ում Մենք պրոֆեսիոնալ կերպով կառավարում, վերահսկում և տրամադրում ենք տեխնիկական աջակցության ծառայություններ Bitrix-ում առցանց խանութի կայքի համար: Մենք կվերլուծենք ծրագրի խնդիրները և օպերատիվ կերպով կվերացնենք բոլոր բացահայտված խնդիրները: Մենք ապահովելու ենք կայքի տեխնիկական ֆունկցիոնալության և ամբողջ վեբ համակարգի անխափան և կայուն աշխատանքը

  • Վերահսկիչ համակարգի աջակցություն
  • Փոստի և հոսթինգի հետ կապված խնդիրների լուծում
  • Վիրուսների և վնասակար կոդերի հեռացում
  • Վերականգնել կրկնօրինակից, կրկնօրինակում

• Կայքի արդիականացում և բաղադրիչների կատարելագործում Կայքի սպասարկում՝ ապահովելով բարձր արդյունավետություն և առևտրային եկամուտներ: Մենք տրամադրում ենք բաժանորդային տեխնիկական ծառայություններ, որոնք ներառում են ադմինիստրացիա և նոր գործառույթների ներդրում՝ ինչպես ստանդարտ, այնպես էլ անհատական ​​լուծումներով: Մենք կազմակերպում ենք կառուցվածքի վերանախագծում, ինտեգրում երրորդ կողմի տվյալների բազաներին

  • Կայքի, կառուցվածքի, նավարկության ճշգրտում
  • Bitrix բաղադրիչների ծրագրավորում
  • Նոր մոդուլների մշակում
  • Ինտեգրում Yandex.Market-ի, վճարային համակարգերի հետ

• Բովանդակության շուկայավարում կայքի համար Bitrix հարթակում Կայքի բովանդակությունը դրա հիմքն է և բարձր փոխակերպման և տրաֆիկի բանալին: Օպտիմիզացնելով ձեր կայքը որոնման համակարգերի պահանջներին համապատասխան՝ դուք կարող եք հասնել բարձր արդյունքների որոնման արդյունքներում և վարկանիշում: Մենք կտրամադրենք պրոֆեսիոնալ, եզակի բովանդակություն՝ հարմարեցված որոնման համակարգերին և օգտատերերի հասցեական պահանջներին

  • Առաջարկվող հոդվածներ SEO տարրերով
  • Գնացուցակների և կատալոգների թարմացում
  • Հնացած տեղեկատվության փոխարինում
  • Լրացում տեքստով և ֆոտո-վիդեո նյութով

• SEO կայքի օպտիմալացում, առաջխաղացում 1C-Bitrix-ում Մենք աջակցում և գովազդում ենք Bitrix կայքերը Yandex և Google որոնման համակարգերում: Աշխատանքը ներառում է ինչպես կայքի ամբողջական տեխնիկական աջակցություն, այնպես էլ դրա օպտիմալացում և առաջխաղացում։ Օպտիմալացման և առաջխաղացման ինտեգրված մոտեցումը մեզ թույլ է տալիս և՛ շահել, և՛ պահպանել բարձր դիրքեր մեր հաճախորդների կայքերում

  • Էջի բեռնման արագության բարձրացում, կոմպոզիտային ռեժիմ
  • Schema.org microdata, Open Graph
  • Կոդի օպտիմալացում, դասավորության, տեքստերի, պատկերների հարմարեցում
  • Կապել և աշխատել մետա թեգերի հետ

• Լիցենզիաների վաճառք, տեղադրում, 1C-Bitrix-ի հետ աշխատելու ուսուցում 2007 թվականից, որպես 1C-Bitrix Gold Partner, մենք իրականացնում ենք կառավարման լիցենզավորված համակարգ: Մենք այն տեղադրում ենք հոսթինգի վրա, միացնում ենք տվյալների բազան, փորձարկում ենք կայքը, ցուցադրում և մարզում ենք ձեր ընկերության աշխատակիցներին CMS-ի հետ աշխատելու համար: Պլատֆորմի հրատարակությունների արժեքը կախված է ապագա կայքի ֆունկցիոնալությունից, տեղեկատվական բլոկների և մոդուլների կազմից

  • Հոսթինգի վրա կառավարման համակարգի տեղադրում
  • CRM կարգավորում և խորհրդատվություն Bitrix24-ի հետ աշխատելու վերաբերյալ
  • Կառավարման խորհրդատվություն
  • Մենք ձեր կայքը կտեղափոխենք CMS Bitrix

Արդեն 2 տարի է, ինչ աշխատում ենք տղաների հետ։ Մեծ թիմ, ծրագրավորողների մեծ ընտրություն։
Կառավարիչների հետ շփում կա օրվա գրեթե ցանկացած ժամի։ Կրիտիկական հարցերը կարող են լուծվել նույնիսկ գիշերվա ժամը 2-ին (մեզ համար որպես ինտերնետային նախագծի սա շատ կարևոր է):

Ժամանակը, երբ մենք սկսեցինք համագործակցել Ատլանտի հետ, այժմ հիշում են մի փոքր ժպիտով: Եվ հետո ամեն ինչ շատ վատ էր։
Մենք որոշեցինք արմատապես փոխել կայքը՝ քանդել հինը և անցնել 1C-Bitrix:

Կայքի մշակումը վստահվել է ֆրիլանսերի։ Նա ամեն ինչ արեց, նախագծեց կայքը։ Բայց հենց մեկնարկից առաջ նա որոշ դժվարություններ ունեցավ, մենք 2 շաբաթ առանց կապի էինք։ Նրա մասին վատ բան չեմ կարող ասել, բայց դա փաստ է։ Մեզ մնաց կայքի անավարտ պատճենը (ավելի քան 30 կարևոր բարելավումներ):

Մենք պատկերացում չունեինք, թե ինչպես վարվել նման իրավիճակի հետ։ Մենք սկսեցինք փնտրել Bitrix-ի Golden գործընկերների թվում, ովքեր կարող են օգնել մեզ այս իրավիճակում:
Մոտ հարյուր խնդրանք ենք գրել։
Բոլորի մեջ աչքի ընկավ Ատլանտի պատասխանը։ Աշխատանքի արժեքը պարզվեց, որ ամենացածրներից մեկն է։ Վստահություն տրվեց քայլ առ քայլ հրահանգներով, թե տղաները ինչ են պատրաստվում անել կայքի հետ:

Արդյունքում մենք բացեցինք կայք, մենք աշխատում ենք նրանց հետ և երբեք չենք զղջացել դրա համար:
Համագործակցության մեկնարկից հետո առաջին 6 ամիսների ընթացքում մեր վաճառքներն աճել են 2 անգամ։ Մենք դնում ենք ցանկացած խնդիր, նույնիսկ ամենաբարդը: Ամեն ինչ արվում է։
Հարմար է, որ ամեն ինչ մեկ տեղում է՝ վեբկայքի աշխատանք, 1C, հոսթինգ, SEO, դիզայն և այլն։
Մենք խորհուրդ ենք տալիս!

Անդրեյ Ռուդի (Տնօրեն՝ LEDPremium)

Արդեն երկու տարի է, ինչ աշխատում ենք Atlant-ի հետ։
Մենք միշտ մեր ձվերը դնում էինք տարբեր զամբյուղների մեջ և աշխատում էինք միանգամից մի քանի աութսորսորի հետ։
Մեկ տարվա ընթացքում մենք վեբ կայքի դասավորության և 1C տեղադրման առաջադրանքների 20-ից 70%-ը փոխանցեցինք Atlant-ին:
Տարեցտարի մենք զարմանում ենք ընկերության զարգացմամբ և առաջընթացով և ուրախանում մեր հաջող ընտրությամբ:
Ծրագրավորողների մակարդակը բարձրացել է. գները շուկայական սահմաններում են, ղեկավարության արձագանքն անմիջապես։
Ինչպես միշտ, երբ ամեն ինչ լավ է, դուք նույնիսկ չգիտեք, թե ինչն ընդգծել, և կարծիք գրելու պատճառ չկա:
Տղաներն ամբողջությամբ ստեղծեցին մեր www.datakam.ru ռեսուրսը
Նրանք քարը քարի վրա չթողեցին ստանդարտ տեսողական խղճուկ B24-ից:
Մեր մարքեթոլոգները ամսական հաշվետվություններում ինձ՝ որպես մենեջերի, ցույց են տալիս կայքի և փաստաթղթերի մշակման ավտոմատացման փոփոխությունների դրական ազդեցությունը: Մի կետ կա. Փողի մեջ. Ռուբլով։
Մենք ազնվորեն և անկեղծորեն խորհուրդ ենք տալիս այս ստեղծագործական թիմին որպես վստահելի գործընկեր մեր աշխատանքում:
Զավեշտալին այն է, որ մենք երբեք անձամբ չենք տեսել ղեկավարությունից կամ աշխատակիցներից որևէ մեկին, և միևնույն ժամանակ մենք գոհ ենք առաջադրանքների կատարման որակից և արագությունից:
Մենք խորհուրդ ենք տալիս.
Մենք պատասխանում ենք.


Վլադիսլավ Մեխանցև (տեխնիկական տնօրեն - datakam.ru)

Atlant-ի հետ աշխատում ենք ավելի քան 2 տարի, գոհ ենք ամեն ինչից՝ աշխատանքի արագությունից և որակից։ Պատահում է, որ բավարար ծրագրավորողներ չկան կամ մենք միշտ չէ, որ պայմանավորվում ենք դիզայնի հարցերի շուրջ, բայց բոլոր հարցերը քիչ թե շատ արագ լուծվել են։

Բավականին գոհ է արդյունքից: Շնորհակալություն.


Դմիտրի (Գլխավոր տնօրենի տեղակալ - Souz.com)

Մենք պատասխանում ենք Մոսկվայի ժամանակով ժամը 10:00-ից մինչև 19:00 երկուշաբթիից ուրբաթ, բացառությամբ Ռուսաստանի տոների:

Հաճախորդների և գործընկերների արձագանքման միջին ժամանակը մոտ 4 աշխատանքային ժամ է: Եթե ​​դուք մեր հաճախորդը չեք կամ չեք երկարաձգել ձեր լիցենզիան, մենք ձեզ կպատասխանենք առավելագույնը 24 աշխատանքային ժամվա ընթացքում:

1C-Bitrix գործընկերների համար.Խնդրում ենք անհապաղ հարցեր տալ գործընկերության պայմանագրի, անվճար NFR լիցենզիաների, միավորներ և նախագծեր ավելացնելու վերաբերյալ (լիազորումը կպահանջվի):

Արձագանքման ժամանակը

Ձեր հարցին պատասխանելու ժամանակը կախված է աջակցության մակարդակից: Հաճախորդների և գործընկերների արձագանքման միջին ժամանակը մոտ 4 աշխատանքային ժամ է: Եթե ​​դուք դեռ մեր հաճախորդը չեք կամ չեք երկարաձգել ձեր լիցենզիան, մենք ձեզ կպատասխանենք առավելագույնը 24 աշխատանքային ժամվա ընթացքում:

Եթե ​​լիցենզիայի սեփականատեր եք կամ 1C-Bitrix-ի գործընկեր, համոզվեք, որ մուտք գործեք կայք՝ օգտագործելով ձեր մուտքը: Հակառակ դեպքում, մենք կարող ենք չկարողանալ պարզել, թե ինչ պետք է նախ պատասխանենք ձեզ, և դուք ստիպված կլինեք ավելի երկար սպասել:

Արձագանքման առավելագույն ժամանակը

Սահմանափակ լիցենզիա ունեցողներ՝ 24

Հնարավոր գնորդներ՝ 24

1C-Bitrix գործընկերներ - 5

«1C-Bitrix: Կայքի կառավարում» լիցենզիաների սեփականատերեր. «Ձեռնարկություն», «Վեբ Կլաստեր» և «Բիզնես Վեբ Կլաստեր» - 2

Ինչպես արագացնել արձագանքը

Խնդրում ենք տրամադրել պատասխանելու համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները: Լրացուցիչ հարցերից խուսափելու համար խորհուրդ ենք տալիս.

1. Հարցում ստեղծելիս նշեք բոլոր այն աղբյուրները, որտեղ փնտրել եք և չեք գտել պատասխանը։ Սա ձեզ կփրկի պատասխանի փոխարեն հղումներ ստանալուց:

2. Տրամադրել պահանջվող տեղեկատվությունը: Ասա մեզ.

• ձեր գործողությունների մասին, որոնք հանգեցրել են խնդրին: Սա մեզ հնարավորություն կտա վերարտադրել իրավիճակը.
• այն, ինչ դուք ակնկալում էիք տեսնել, երբեմն ծրագրի բնականոն աշխատանքը ընկալվում է որպես սխալ.
• այն, ինչ տեսաք, կցեք սքրինշոթ, տրամադրեք սխալի ամբողջական կոդը (սովորաբար սա տեղեկատվություն է տալիս դրա պատճառների մասին):

4. Հարց տվեք, որտեղ սպասվում է.

• Ավելի լավ է հոսթինգի սխալների հետ կապված հարցերն ուղղել ձեր հոսթերին:
• Լիցենզիաների և 1C-Bitrix ծրագրերի հետ կապված դժվարությունների կամ չաշխատող կայքի մասին գրեք մեր տեխնիկական աջակցությանը:
• 1C-Bitrix աֆիլիատ ծրագրի հետ կապված հարցերի համար, -.

Վստահ եղեք, որ մի փոքր ժամանակ հատկացնելով այս կանոններին՝ կխնայեք խնդիրը լուծելու ժամանակ։

Հատուկ աջակցություն 24/7

Հատուկ հաղորդագրություն- սա երաշխավորված հրատապ պատասխան է 1C-Bitrix ընկերության տեխնիկական աջակցության ծառայության կողմից: Հատուկ հաղորդագրությունները նախատեսված են խոշոր նախագծերի համար, որոնք պետք է ապահովագրված լինեն տեխնիկական խնդիրներից՝ անկախ օրվա ժամից կամ շաբաթվա օրվանից։

Տեխնիկական աջակցության ծառայությունն աշխատում է հատուկ պահանջներով Օրը 24 ժամ, շաբաթը 7 օր.

Բողոքարկման պատասխանի ժամանակը չի գերազանցում 1 ժամը.

Կարող է օգտագործվել խնդիրը լուծելու համար հեռախոս և կապի այլ միջոցներ(ICQ, Skype):

Լիցենզիան ակտիվացնելուց հետո էլփոստով ուղարկվում է հատուկ հաղորդագրության կտրոն: Կտրոն կիրառելու համար մուտքագրեք այն մեր կայքում հարցում ստեղծելու վերջին քայլին:

Կտրոնը, որը չի օգտագործվել լիցենզիայի գործունեության տարվա ընթացքում, ապաակտիվացված է: Լիցենզիան երկարացնելիս ստանում եք նոր կտրոն: