Съдебна практика по наложени услуги. Защита правата на потребителите при налагане на услуги и стоки

Налагането на допълнителни услуги и стоки е неправомерно действие от страна на консултанта. Някои купувачи не знаят, че натрапчивата молба на продавача да закупи допълнителен продукт в допълнение към основния продукт носи правна отговорност. Какво да правите в такива ситуации и какви са последствията от нарушаване на потребителските права за служител на магазина, прочетете повече в материала.

Какви са последствията от налагането на допълнителни услуги на потребителите?

Основният законодателен акт, който може да защити купувачите от налагането на допълнителни услуги, е член 16 от Кодекса на труда на Руската федерация. Допълнително си струва да прочетете за защитата на правата на потребителите за 2017 г. Там се посочва, че консултантът няма законова компетентност да посега на личното пространство на потребителя и да налага мнението си при покупката на даден артикул. Законът за защита на потребителите точно характеризира това, като казва:

• Всеки купувач има задължителен свободен избор. Информацията, която се дава на клиента от продавача, не трябва да се превръща в принуда за закупуване на продукта. Всеки гражданин има право да носи отговорност за изборите, които прави самостоятелно;
• Всяка проява на налагане на допълнителни услуги се наказва с подаване на иск пред съдебна институция. Законът за правната възможност гласи, че в случай на принуда от страна на продавача, клиентът може да попълни заявление по образец и да го подаде до съда;
• Ако консултантът откаже да продаде артикула без допълнителни стоки, съдебната институция налага глоба на специалиста в магазина;
• Ако потребителят желае, можете да напишете изявление до съда и да получите обезщетение за щети за стоки, които са закупени поради налагане. Задължителен потребителски договор, който е сключен с изпълнителя и купувача, се прекратява в случай на принуда.

Има ясна граница, която отличава добрия консултант от нарушителя: налагането на допълнителни услуги, съгласно Закона за защита правата на гражданите, е забранено. При несъгласие и нарушаване на правилото продавачът носи административна отговорност за извършеното от него.

Санкция за налагане на допълнителни услуги на потребителя

За да продадат продукт, някои продавачи използват хитра тактика: пряко или непряко принуждават потребителя да купи допълнителен артикул. Това е особено вярно в случаите, когато:

• Купувачът има мек характер и не може да откаже при налагане на услуга;
• Потребителят не знае как е опакован продуктът. Изпълнителите принуждават клиента да закупи непопулярен, некачествен и застоял артикул, който не е свързан с закупения артикул.

Ако гражданин почувства натиск от консултант, който не е в негова полза, той може да се обърне към съда, обществена организация, до местната администрация. Благодарение на защитниците на правата на гражданите, изпълнителят е изправен пред административна отговорност и глоба за оказване на натиск върху потребителя, въз основа на разпоредбите на член 16 от Кодекса на труда на Руската федерация. При налагане на допълнителни услуги:

• Длъжностните лица са изправени пред глоба от 20-50 хиляди рубли;
• Административната отговорност за натиск ще включва глоба от 100 до 300 хиляди. рубли за юридически лица;
• Ако специалисти на задължителна застрахователна организация, брокери, адвокати, застрахователни агенти откажат да сключат договор без допълнителни функции, те са изправени пред глоба от 20 до 300 хиляди рубли.

Въз основа на членовете на Кодекса за административните нарушения на Руската федерация и Закона за защита на правата на гражданите, правна отговорност заплашва всеки специалист, който се опитва насила да формализира договорни отношения с клиент и да му наложи допълнителен предмет.

Закон за защита на потребителите 2018 - налагане на допълнителни услуги

Член 16 от Закона за защита правата на потребителите гласи, че купувачът има право на иск искова молбадо съда при налагане на стоки от изпълнителя. Ако представител на магазина завърши покупката на излишна стока без съгласието на клиента, клиентът има право да откаже артикула и да прекрати договора.

От своя страна, изпълнителят няма привилегията да управлява средствата на клиента и без негово знание да добавя допълнителни функции и стоки към закупения артикул. За да не наруши закона и да не носи административна отговорност, продавачът не трябва да налага стока на клиента.

Какво да направите, ако услугата е наложена?

За да не плащате надплащане за наложени елементи и функции, можете да се оплачете на представителя търговска организациялично. Ако няма отговор, клиентът пише жалба срещу консултанта. За да консолидирате искането си, можете да се свържете с Rospotrednadzor. Купувачът пише изявление, в което подробно описва ситуацията, при която продавачът е настоял да закупи продукта. Задължителен елемент: при наличие на доказателства, сочещи нарушение на правата на човека, се предоставят копия от тях. За още по-голям ефект клиентът може да заведе иск в съда и да отправи искане до местната прокуратура за извършване на проверка за налагане на ненужни вещи и функции.

Извършената работа дава на клиента гаранции, че продавачът е изправен пред най-малко глоба и най-много ще носи административна отговорност в съответствие със Закона за защита на правата на купувачите и Гражданския кодекс на Руската федерация. В случай на насрещен иск е по-добре клиентът да използва услугите на компетентен адвокат, който е специализиран по въпроси, свързани с нарушения на правата на гражданите.

За да подадете правилно документ, можете да видите образец в Интернет. С правилната формулировка на изявлението има шанс да не платите за артикул, който е закупен по принуда.

Налагане на допълнителни услуги по застраховка Гражданска отговорност - статия

Застраховката OSAGO е задължително условие за защита на гражданите, които използват превозно средство. Ако е изготвено споразумение за задължителна застраховка Гражданска отговорност, представителите на компанията могат да предложат други видове застраховки, които шофьорът не е длъжен да сключва. Ако клиентът ги откаже, специалистът може да откаже да състави споразумение за гражданска отговорност, позовавайки се на незаконността на документа без допълнителни услуги.

Член от Закона за защита на обществените права води до административна отговорност и плащане на глоба представители на фирми, които предоставят на клиенти изкривена информация. Когато сключва задължителна застраховка MTPL, гражданинът има право да откаже застраховка живот и здраве и да състави споразумение само въз основа на онези функции, от които се нуждае.

Искова молба при налагане на услуги - образец

За правилен дизайнМожете да изтеглите образец на исковата молба. Той ще ви помогне да попълните заявлението без грешки и неточности.

Опитът да се принуди потребител или купувач да закупи непотърсени услуги е грубо нарушениетой е прав. Законодателни актове, предвиждащи защита правата на потребителите при налагане на услуги и стоки, служат като инструмент, с който един недобросъвестен продавач може да бъде подведен под отговорност.

Съгласно член 16 от федералния закон „За защита на потребителите“, допълнителни услуги или стоки не могат да бъдат налагани на купувача в допълнение към основната покупка. Ако поради такива действия клиентът е претърпял финансови загуби, тогава частта от сделката за продажба на стоки или услуги, която не отговаря на интересите на купувача, може да бъде обявена за невалидна, с условието за обезщетение за претърпените загуби.

Задайте въпрос, ние сме онлайн!

Оставете съобщение!

Потребителските права и интереси на купувача означават:

1. Възможност за избор на продукт или услуга без пряка или непряка принуда;
2. Осъществяване на процеса на продажба при условия, изключващи налагането на допълнителни услуги или стоки;
3. Възможност за прекратяване на сделката и обезщетение за загуби при неспазване правото на свобода на избор и покупка.

Ако купувачът не е в състояние самостоятелно да защити правата си, той може да привлече организации и институции на трети страни (публични, съдебни и други) за решаване на проблема, чийто приоритет е Rospotrebsoyuz.

Налагане на допълнителни застрахователни услуги

На съвременния пазар на кредитни услуги е широко разпространена практиката хората да бъдат принуждавани да сключват договор за недвижим имот или здравна застраховка при кандидатстване за кредит. Потребителят обаче трябва да знае, че застрахователната услуга и услугата заем са различни услугии не са свързани помежду си по никакъв начин. Отказът за издаване на заем не може да бъде оправдан с отказ на потребителя от застрахователни услуги, тъй като това е нарушение на правата му и изисква започване на процес. Единственото изключение е услугата по застраховане на имущество, което служи като обезпечение при получаване на кредит.

Договорът за заем може да бъде прекратен и с връщане на изразходваните средства на потребителя, ако:

• - застрахователната услуга се превръща в задължение;
• - няма клауза, даваща право на отказ от застрахователни услуги;
• - съгласието на потребителя за застрахователната услуга не е отбелязано с подпис в договора за кредит;
• - не е предоставено правото на избор на застрахователя и начина на плащане на услугите му от потребителя;
• - наличие на кредитни предимства, подлежащи на застраховка.

Право на отказ от допълнителни стоки или услуги

Случаите на налагане на непотърсен продукт или услуга от търговска организация в допълнение към необходимия продукт са нарушение на правата на потребителите. В тези случаи в рамките на защита правата на потребителите при налагане на услуги и стоки, съгласно действащото законодателство е възможно прекратяване на договора за покупка, като потребителят връща парите, изразходвани за закупуване на допълнителен продукт или услуга.

Случаят, когато покупката на предложената допълнителна услуга или продукт не е предпоставка за покупка желания продукт, не може да се счита за принуда или налагане и не нарушава правата на потребителите.

Например, ако при продажба на шампоан на потребителя се предлага да го закупи заедно с балсам за коса, което дава право на отстъпка при закупуване на този комплект, и ако той самостоятелно реши да закупи само шампоана или целия комплект на отстъпка, то този случай не попада в определението за принуда или налагане. Когато отказват да продадат на купувач шампоан без балсам за коса, въпреки че това са отделни категории продукти, тогава тази ситуация е нарушение на правата на потребителите.

Задайте въпрос, ние сме онлайн!

Оставете съобщение!

8-921-904-34-26 консултации за защита правата на потребителите

Последователност от действия

При защита на потребителитепоследователността от действия трябва да бъде следната:

1. не забравяйте да проучите договорните условия;
2. взема решение с продавача относно условията за покупка и възможността за отказ от допълнително предлагани стоки и услуги;
3. в случай на възникване спорна ситуацияподадете жалба до администрацията;
4. ако е невъзможно да разрешите спора на място, съставете писмен иск в два екземпляра, единият от които се изпраща с уведомление до ръководителя на организацията на продавача, а вторият се съхранява при вас;
5. ако е невъзможно да се разреши спорът с ръководството на организацията, свържете се с организации, участващи в защитата на правата на потребителите;
6. за аргументирана защита на правата си, купувачът трябва да има доказателства за нарушение на правата си;
7. Такива доказателства могат да включват физически и документални доказателства, аудио и видео записи, показания на свидетели и др.

Процедурата за подаване на иск в съда

Ако се обърнете към съдебните органи за разрешаване на спор, се изготвя иск, който можете да подадете сами или чрез свой представител. Представителят може да бъде както адвокат, така и организация, която има удостоверение нотариално заверено пълномощно. Искът се предявява по местоживеене на потребителя или в района, където се намира организацията на продавача.

Какво означава налагане на услуга? По доброволно-принудителен ред се задължавате да закупите допълнителни стоки, да се застраховате, да изтеглите кредит, да закупите абонамент и др.

Трябва ли да извървите целия път (до завеждане на дело), ​​ако правата ви са били нарушени?

дане

Изглежда не сте съгласни, но трябва да платите. Имате нужда от основен продукт или услуга, но те не искат да го продадат без нещо наложено. Разбира се, това е незаконно.

Само тук са банките, застрахователни компании, магазини и други търговски организацииизмислят свои собствени схеми за заобикаляне на закона. Не всички потребители знаят точно какво да правят в такива случаи. Възможно ли е отказ от налагане на услуга?

Какви услуги се налагат на потребителите?

Най-честите налагани услуги са допълнителни застраховки по кредити или задължителни застраховки. А също и самите заеми, уж безплатни процедуриили консултации, временно предоставяни услуги на мобилни оператори и други. Нека да разгледаме по-подробно кой и как прави това.

Всеки, който някога е теглил кредит, вероятно се е сблъсквал с нежно и ненатрапчиво искане от банков служител да застрахова живота си.

Незаконно е да ви принуждават, но служителят намеква, че това е единственият начин кредитът да бъде одобрен. Или казва, че вече имат програма за колективно осигуряване на кредитополучателите и за да намалят рисковете на банката, трябва да се присъединят към нея.

Да, банките често налагат застрахователни услуги и умело описват всичко в договора. Но не всеки чете договорите. И ако се опитате да откажете, вероятността да получите заем рязко се доближава до нула.

Оператори мобилни комуникациичесто се налагат и услуги. Но може да бъде трудно да се докаже. Обаждат ти се, предлагат ти да пробваш нова опция, абсолютно безплатно е и ти се съгласяваш. Но услугата е безплатна само за определено време, след което трябва да платите. И след седмица сте забравили за това и те просто ви отписват пари за условно безплатна услуга.

Можете също така да получавате неразбираеми SMS известия; някои потребители просто не ги четат. Случайно го пъхнах на грешното място и вече активирах услугата. По този начин мобилните оператори тихо дебитират пари от вашата сметка.

Когато купувате задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите в проблемни региони, застрахователната компания често ви принуждава да закупите допълнително застраховка срещу злополуки, апартаменти или отговорност към съседи и дори застрахователна полица "против акари".

Когато се опитва да откаже, собственикът на колата трябва или да стои на опашка през нощта, или да се запише за застраховка няколко месеца предварително. А с допълнителна застраховка всичко става по-бързо, без регистрация и караница.

Измамни организации, маскирани като медицински центрове, предлагат безплатна диагностика. Или сензационните истории за салони за красота Дешели, които предлагаха безплатни спа процедури. Тук ви продават козметика на кредит.

Като под хипноза хора, които никога не са теглили кредит, купуват чудотворна козметика за луди пари или хранителни добавки с неизвестен произход. И в случай на медицински центрове– трябва да платите за услугите на всички лекари и отново да вземете заем, който се издава от лековерни граждани на място.

В магазин, когато купувате определен (промоционален) продукт, вие сте принудени да закупите нещо допълнително, в противен случай отстъпката не важи и този продукт е само в продажба.

Или казват, че гаранцията няма да работи, ако не отидете в определен сервизен център, принуждават ви да закупите допълнително гаранционно обслужване. Или продават набор от стоки, но уж не се продават отделно (все пак тук говорим по-скоро за налагане на продукт).

Докато сте емоционални, продавачите се възползват от това. Те могат да продават различни допълнителни ненужни услуги, без които продуктът уж ще изпълнява функциите си по-зле или дори ще се повреди.

Всеки от тези случаи има свои собствени нюанси, които трябва да знаете, когато купувате или подписвате договор. Като ги прочетете внимателно, може да успеете да избегнете ненужни неприятности и проблеми.

Какво трябва да знаете за налагането на услуги и как да ги откажете

Всеки потребител на стоки, работи или услуги е защитен Федерален закон„За защитата на правата на потребителите“. При налагане на услуга виж т.2 на чл.16 от ЗЗП.

При сключване на всеки договор се прилага принципът на свободата. Казва ни това Граждански кодекс RF (член 421 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Освен това Кодексът за административните нарушения установява в член 14.8, параграф 2 отговорност за нарушаване на правата на потребителите.

В някои случаи дори наказателното право може да влезе в действие. За отделни видовеима специални услуги наредби, които регламентират предоставянето им.

Казус от практиката

Клиентът закупи пералня и беше таксуван допълнително обслужванеза 2 години, това пишеше в договора като задължително условие. Въпреки че в рамките на гаранцията тя имаше пълното право да отстрани дефектите безплатно.

Жената внимателно прочита условията на допълнителната услуга само вкъщи, откривайки, че тя е платена и продължава не 2 години, а всъщност само година. Купувачката решила да върне парите и написала жалба до магазина, като посочила, че е била подведена и наложена ненужна услуга.

След като получила отказ, тя се обърнала към адвокат. В резултат на това са й върнати парите за услугата, а на продавача е наложена административна глоба.

Законът е на страната на потребителя. В икономическите отношения потребителят се разглежда повече слаба страна. И това е правилно. Често при закупуване на продукт или услуга човек дори не осъзнава, че правата му са нарушени. И ако открие това, той не знае как да ги защити.

Действия на потребителите в магазина

Така че, ако продавачът ви е наложил някаква допълнителна услуга, обуславяйки я от покупката на стоки, имате право да върнете парите за нея. За да направите това, трябва внимателно да прочетете споразумението допълнителна услуга(условията може да са и в сертификат или друг документ) и предявете рекламация в магазина.

Разпечатайте го в два екземпляра и отидете при продавача (ако не иска да приеме рекламацията, можете да я изпратите с препоръчана поща с опис). Един екземпляр, който трябва да бъде подписан от представител на магазина, остава при вас.

Продавачът трябва да отговори на рекламацията в рамките на 10 дни. Ако няма отговор или сте получили стандартно отписване (отказ), не се колебайте да се обърнете към съда. Или по местоживеене, или по местонахождение на продавача (член 17 от Закона на РФ на Руската федерация).

Контролът върху спазването на Закона „За защита на правата на потребителите“ се извършва от Роспотребнадзор, винаги можете да се консултирате или да поискате разяснение дали продавачът действа законно или не.

При кандидатстване за кредит

Когато отпускате кредит, ако банката ви наложи застрахователна услуга, първо прегледайте внимателно условията на договора за кредит и застраховката. Ако бъдете помолени да сключите доброволна застраховка и условията (обикновено с дребен шрифт) казват, че това няма да повлияе на одобрението на заема, можете да откажете.

Но тогава банката има право да предостави заем за по-малко изгодни условия(с по-висок процент). Това е позволено от закона. Уговорката тук е следната – разликата в процента трябва да е разумна.

Има и друга възможност, като прекратяване на застрахователния договор след подписване. Имате 5 дни за това - „периодът на охлаждане“. Тоест, първоначално се съгласявате, формализирате всичко и след това в рамките на 5 дни напишете изявление за прекратяване на застраховката.

Но банките не искат да се примирят с „периода на охлаждане“ и сега сами застраховат живота на всички свои кредитополучатели. Тоест действат като осигурени в колективен трудов договор.

Банката ви моли да се присъедините към тази програма, обяснявайки това с намаляване на рисковете и възможност за поддържане на минимален лихвен процент. Или нещо друго, не е толкова важно.

Важно е, че не можете да прекратите такава застраховка, ако вече сте се присъединили към нея. Затова прочетете внимателно условията, не бързайте.

Те може да не посочват, че сте задължени да се присъедините към тази програма. Вашият отказ няма да стане основание за неиздаване на заем (това е нарушение на вашите права по закон).

Настоявайте, че не искате да се присъедините към застрахователната програма. Просто бъдете готови за увеличение на лихвите или да ви бъде отказан заем по някаква друга причина. Всичко зависи от банката и условията на споразумението.

Моля, имайте предвид, че за ипотечното кредитиране се прилагат различни правила. Трябва да застраховате обезпеченото имущество, а в някои случаи и живота и здравето. Но с коя застрахователна компания да направите това е ваш избор.

Тук се прилага член 343 от Гражданския кодекс на Руската федерация, който говори за задължението за застраховане на обезпечение. По принцип това се отнася не само за недвижими имоти, но и за всяко имущество, заложено за обезпечаване на задължения по кредит. Следователно налагането на услуги касае по-скоро потребителските кредити.

В медицински центрове и салони за красота

Различни медицински центрове и салони за красота, под прикритието на покана за безплатни процедури, се обаждат на граждани и предлагат да използват тези услуги.

На място заблуждават потребителите чрез умело манипулиране и използване на психологически техники. Понякога те искат да платят за консултации, които, както се оказва, не всички са безплатни.

В резултат на това човек е принуден например да закупи пакет от платени консултации с лекар или психолог, козметични услуги. Цената им често е прекомерна и на потребителя се дава възможност да кандидатства за заем при уж изгодни условия точно там (без сертификати или поръчители). Всичко е лесно и просто на думи.

Такива центрове са предназначени за лековерни потребители, които дори у дома не винаги могат да дойдат на себе си и да видят, че са взели заем за прилична сума с прекомерни лихви. Понякога само с упорит разпит от близки.

В такива случаи трябва да напишете искова молба, в която да поискате прекратяване на договора и връщане на парите (в два екземпляра). Можете да получите помощ или от дружество за защита на потребителите, или от всяко друго правен съвет. Ако парите ви не бъдат върнати по мирен начин, можете да ги поискате чрез съда.

Roszdravnadzor упражнява контрол върху медицинските центрове. На първо място, трябва да поискате от такава организация лиценз за предоставяне на медицински или други услуги и да изясните образованието на специалистите, които работят там.

Ако откажете да отговорите на вашите въпроси или предоставите невярна информация, можете да се свържете както с Росздравнадзор (те ще ви кажат дали центърът има лиценз), така и с прокуратурата.

Внедряване предприемаческа дейностбез регистрация, без лиценз (когато се изисква) е наказателно наказуемо (член 171 от Наказателния кодекс на Руската федерация). Ако дадена организация има фалшив лиценз, това вече е член 327 от Наказателния кодекс на Руската федерация. Полицията ще го разреши тук.

В такива ситуации Законът „За защита на правата на потребителите“ (чл. 16, чл. 32), Гражданският кодекс (чл. 782) и Наказателният кодекс (чл. 159, чл. 171 и др.) са на страната на потребител.

При дебитиране на средства от вашата сметка от мобилни оператори

При премахване пари в бройМожете също да подадете иск от акаунта на вашия мобилен оператор за услуги, към които не сте се свързали (клауза 3, член 16 от Кодекса на труда на Руската федерация). Може да има и спам съобщения (с тях оператори клетъчни комуникациисе борят чрез инсталиране на антивируси) и различни платени абонаменти и други услуги.

Сега почти всеки абонат има достъп до личен акаунт, а проверката на състоянието на вашия акаунт и наличието на свързани услуги не е проблем. Ако имате възможност, моля, отбийте се и проверете информацията или направете запитване до вашия мобилен операторпо референтен номер или чрез SMS.