Иск от транспортната компания за недостатъчна доставка на товара. Примерен формуляр за транспортна рекламация

Примерен иск до транспортна фирма. Основания за писане на жалба. Срокове за предявяване и разглеждане на рекламация към превозвача на товара. Трябва правилно да подадете иск за повреда на товара. Трябва да започнете с акта на получаване на стоките. Както е в случая с куриерска доставка, шофьорът ще ви помоли да подпишете неговия формуляр и да потвърдите получаването на пратката.

• причини за нарушението;
• вид транспорт, транспорт;
• условия, посочени в договора.

Процедурата по рекламация е необходима преди подаване на искова молба до транспортната компания. Следователно трябва да планирате да подадете жалба по такъв начин, че периодът, през който тя ще бъде разгледана, да приключи преди давностния срок за транспортиране, той е една година.

Законът предвижда следните срокове за подаване на жалба:

1. В случай на загуба на товар - 30 дни след края на срока за доставка или 10 дни при доставка по въздух. При смесен начин - 4 месеца след получаване на стоката.
2. При повреда - от момента на получаване на стоката.
3. При нарушаване на договорените срокове за доставка - деня, в който е изтекъл срокът за доставка.

Жалба за имуществени щети трябва да бъде подадена в рамките на 6 месеца. За да съберете глоби, дългове, неустойки, просрочия и дългови задължения на доставчика, трябва да подадете иск в рамките на 45 дни.

Срокът за разглеждане на рекламация от транспортната фирма е 30 дни от датата на получаване.

Ако заявителят не получи писмен отговор в рамките на необходимия срок, може да се подаде иск в съда.

За международен въздушен превоз на товари правилата са малко по-различни. Рекламация за неспазване на условията на договора за доставка е ограничена до една седмица за багаж и две седмици за стоки. При неспазване на сроковете за доставка срокът е 21 дни. За изгубен багаж – 18 месеца.

В какви случаи можете да подадете иск към спедиторската компания?

Когато поръчват услуга за превоз на товари, малко хора се замислят, че нещо може да се случи на пътя. Но се случва колетът да бъде доставен повреден или изобщо да не бъде доставен. По правило превозвачите на товари се срещат с клиентите наполовина и проблемът се решава мирно. Но трябва да се направи иск.

Съгласно чл. 797 от Гражданския кодекс на Руската федерация, преди писане искова молбадо съд, клиентът трябва да се обърне към транспортната компания с рекламация. Претенция към транспортна фирмае основният инструмент за защита правата на клиента. В крайна сметка шофьорите често не признават вина, а транспортираните вещи рядко са застраховани. Рекламацията трябва да е коректно оформена и да се основава на двустранен акт за приемане на стоката.

Когато получавате колет от куриер или от склад, първо трябва внимателно да проверите състоянието на опаковката, след това да отворите и проверите съдържанието. При установяване на повреда се съставя протокол, в който подробно се описват всички дефекти и обстоятелства.

Какво е основанието за съставяне на акт и предявяване на иск?

Следните причини са установени от закона:

Предявяването на иска трябва да бъде обосновано с обективни и достоверни факти.

Как правилно да напиша жалба до транспортна компания?

Получихте товара, преди да подпишете документите за приемане на товара, трябва да го проверите, а именно целостта на опаковката, товара и да проверите документите за товара. Ако видите, че вашият товар е повреден, тогава трябва да посочите това в документ, а именно в протокол (попълнен в два екземпляра) в присъствието на служител на склада. Направете снимки и документирайте щетите (евентуално чрез видеозапис). След като сте направили всичко, което ви посочих, тогава предявявате иск към карго превозвача.

За съставянето на акт и искова молба законодателят ни предостави следните мотиви:

1. Повреда на опаковката или товара;
2. Установено несъответствие в броя на местата;
3. Нарушаване на предварително договорени срокове за доставка;
4. Повреда на съдържанието по време на транспортиране.

Изготвянето трябва да бъде обосновано и подкрепено с документи, както и да има правно основание. Може да бъде съставен или в проста писмена форма, или в печатна форма. В самата рекламация посочете в заглавката името на изпращача, адреса и информацията за TIN и OGRN. Моля, въведете данните си по-долу.

След това посочете в рекламацията кога, на коя дата е получена, какъв документ е съставен (споразумение за доставка № 000 от 0000), страните.

Посочете, че при получаване на стоката са установени нарушения (посочете ги). На следващо място, нормативната обосновка на иска и пледиарната част.

В частта на петицията можете да поискате възстановяване на сумата, намаляване на количеството на доставените стоки или замяна. Също така в частта на петицията посочвате, че срокът за разглеждане на рекламацията е 30 дни, това се отнася за срока за разглеждане на рекламацията на потребителя, само че там е два пъти по-малък.

Чакате отговор на иска си и ако не го получите или получите отказ, можете да подадете иск в съда.

ПОЛЕЗНО: вижте още съвети за подаване на иск в нашето видео

Къде другаде можете да се оплачете?

В допълнение към ръководството на транспортната компания, съда, можете да се оплачете и до други регулаторни органи.

Трябва да изберете единица въз основа на вида транспорт, използван за превоз на товари:

• държавна инспекция по безопасност трафик;
• транспортна прокуратура;
• руски потребителски надзор;
• други упълномощени отдели.

Такива органи приемат искове и ги разглеждат в рамките на тридесет дни от датата на подаването им. Ако жалбата е от финансово естество, представители на отдела инициират граждански спор. По-нататъшното изследване обаче трябва да се извърши независимо, без помощта на тези специалисти.

В случай на разрешаване на финансови спорове, възстановяване на размера на неустойката, клиентът, чиито права са били нарушени, трябва да се обърне към съда. Ако размерът на иска е под 50 000 рубли, заявлението се подава до магистрата, ако стойността на иска е над 50 000 рубли, заявлението се подава до окръжния съд.

Всъщност жалбоподателят не иска да накаже ръководството на транспортната фирма, а се опитва да възстанови от тях размера на щетите или обезщетение за причиненото неудобство.

Къде другаде можете да се оплачете?

Често се случва безскрупулен превозвач неоснователно да откаже обезщетение, да игнорира искането или дори да извърши измама. В този случай си струва да включите оторизирани държавни служби. Жалба за загуба или повреда на товар е много странно нещо и само две места могат да ви помогнат с това: Роспотребнадзор и съдът. Нека ви разкажем повече за тях.

Образец и съдържание на исковата молба

Как да напиша иск до транспортна компания, каква е пробата? Писмото за жалба е написано в свободна форма, но трябва да съдържа:

• данни за контакт на получателя, превозвача;
• дата и отдел, приел и издал колета;
• количество стоки;
• време, необходимо за доставка;
• плащане за транспортни услуги;
• описание на повреда, загуба или закъсняла доставка;
• причини за смущения в работата на фирмата и др.

Можете да помолите служител на транспортна компания за примери и шаблони за писане на искове или да ги изтеглите от официалния уебсайт на законодателството на Руската федерация. Формулярите се попълват по образец.

Иск на транспортната компания за загуба на товар, неговата проба

генерален директорООО "Транзит"

Петров А.В.

От Micro LLC

Адрес: Москва, ул. Седова, 11.

На 17 април 2019 г. е сключен договор между Micro LLC и Transit LLC за превоз на товари с автомобил.

Въз основа на клауза 1.5 от договора, заявление № 5 на изпращача от 25 април 2019 г., превозвачът прие товар за превоз - маси в размер на 40 бр. Стойността на товара е 200 хиляди. рубли

Този товар не е получен, което се потвърждава от известие № 10 от 30 април 2019 г. и протокол за загуба на товар № 3.

Съгласно договора и член 796 от Гражданския кодекс на Руската федерация, връщане на пари в размер на цената на изгубения товар - 200 хиляди рубли. Възстановяване на разходите за транспортни такси - 50 хиляди рубли.

Ако жалбата не бъде удовлетворена, ще заведем дело.

Подпис Дата

Рекламация за превоз на товари, изготвяне на образец

генерален директор

LLC "Авто"

Иванов О.А.

Адрес: Москва, ул. Гоголя, 10

Съгласно споразумение за транспортна компания № 8 от 16 април 2019 г. Auto LLC пое задължение, свързано с транспортирането на стоки, съгласно разписка № 4, наименованието на товара е дини.

Тегло 1 тон, цена 300 хиляди рубли. Отправна точка – Астрахан. Подател – Auto LLC, дата. Място на пристигане – Москва. Получател - ​​NII LLC, дата.

Моля за обезщетение за повреда на стоките, несъответствие в теглото - в размер на 300 хиляди рубли.

Директор Подпис Дата

Жалба до Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – държавна служба, която наблюдава работата на всички юридически лицапредлагане на услуги и стоки на населението.

• Тъй като транспортната компания се задължава да прехвърли вашия товар срещу пари, тя ви предоставя услуга и в резултат на това е длъжна да се подчинява на тази организация и установените от нея стандарти за обслужване. Така че, ако сте станали жертва на некачествен транспорт, трябва да се свържете с Роспотребнадзор. Това може да стане с помощта на писмена жалба, която има стриктна форма и за разлика от жалбата до самата транспортна фирма, е написана по строг начин.Заглавие
  1. . Съдържа:
  2. Адрес и пълно име на клона на Роспотребнадзор;
  3. Пълно име и адрес на заявителя;
• Контакти;Заглавие
  1. Информационна част
  2. Името на транспортната компания, с която сте се свързали за транспорт;
  3. Описание на предоставената Ви услуга, номер, дата на изпълнение и друга релевантна информация;
  4. Описание на вашата жалба, естеството на повредата, получена от пратката, приблизителната цена на загуба или повреда;
  5. Списък на действията, които сте предприели за постигане на мирно споразумение и реакцията на транспортната компания;
• Вашите изисквания към Роспотребнадзор и тяхната обосновка;Заглавие
  1. Заключение
  2. Списък на приложените доказателства: копие от договора, рекламация до транспортната фирма, писмо за отговор, снимки на щети, актове за оценка и др.;
  3. Дата на кандидатстване.

Обезщетение за щети от транспортната фирма

Веднага трябва да се каже, че можете да поискате не само сумата, на която е оценен товарът, но и щетите, причинени от други действия на транспортната компания.

Например, ако изброяването пари в брой, за повреда на товара не е извършена в установения срок. Освен това, ако получателят на товара не изчака доставката, транспортните работници са длъжни да компенсират щетите, свързани с плащането за транспорт.

Тук е необходимо да се има предвид още едно обстоятелство. При предявяване на иск за обезщетение за щети са необходими оправдателни документи. Трябва да се обоснове както наличието на самата вреда, така и исканата сума за обезщетение.

За да получите потвърждение, може да се нуждаете от помощта на специалисти от други области на дейност, като експерти. За да организирате процеса на доказване с най-голяма ефективност, трябва да използвате мнението на квалифицирани юристи. Обадете ни се.

Кога можете да се оплачете от превозвач или логистична компания?

Защита правата на потребителите в областта транспортни услугии арбитражни спорове между предприемачи-клиенти и логистични компании предвиждат възможност за предявяване на иск и искане на обезщетение за вреди в следните случаи

• иск от транспортната фирма за повреден товар
• рекламация от транспортната компания за забавяне на доставката
• иск от транспортната фирма за загуба на товар

Освен това има случаи, когато транспортните фирми таксуват за несъществуващи опаковки, за връщане на документи и т.н., без реално да предоставят тези услуги. Когато правите рекламация, трябва предварително да разберете, че тя ще бъде разгледана от гледна точка на съответствие с договора с превозвача и закона. Често клиентите се възмущават от несъответствието между часовете за транспорт, посочени в предварителната калкулация, обявени от оператора и т.н., но в този случай явно ще се загуби въпросът.

И също така нашият адвокат неведнъж се е сблъсквал с други спорни ситуациив областта на транспорта. Адвокатът ще разреши друг спор с логистичната компания: професионално, благоприятни условияспоразумения за предоставяне правни услуги, при спазване на всички договорени срокове за работа. Ако решите да действате сами, прочетете внимателно всички наши препоръки в този материал.

Основание за предявяване на иск срещу транспортната фирма

Транспортна фирмае фирма, занимаваща се с организиране на превоза на стоки от изпращача (клиента) до получателя.

Дейностите на транспортните компании се регулират от Гражданския кодекс на Руската федерация, глава 41 (членове 801 - 806) и Федералния закон „За транспортната и спедиторската дейност“ от № 87-FZ (наричан по-долу Закон за Транспортна и спедиторска дейност).

В съответствие с параграф 1 на чл. 801 от Гражданския кодекс на Руската федерация между транспортна компания (спедитор) и клиент, изпращач или получател се сключва договор за транспортна експедиция, съгласно който спедиторът се задължава да организира превоза на стоки.

Спедиторът носи отговорност пред клиента под формата на обезщетение за действителни вреди от неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията по договора за транспортна експедиция, освен ако докаже, че това е настъпило в резултат на обстоятелства, които спедиторът не е могъл да предотврати или чието отстраняване не зависеше от него (клауза 1, чл. 7 от Закона за транспорта и спедицията).

ДО неправилно изпълнение на задълженията по договоратранспортната експедиция включва:

• загуба на товар;
• недостиг на товари;
• повреда (разваляне) на товара;
• нарушение на срока за доставка на товара.

Съгласно чл. 12 от Закона за спедиторската дейност, при неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията на спедитора по спедиторския договор, спедиторът е длъжен Задължително е да подадете иск преди да се обърнете към съда(с изключение на предоставянето на спедиторски услуги за нужди, които не са свързани с изпълнението на клиента предприемаческа дейност).

Срокове за предявяване и разглеждане на рекламация

Липсата на рекламационно писмо от транспортната компания прави невъзможно подаването на иск в съда, поради което е необходима последователност от действия. При предявяване на рекламация превозвачът следва да се съобрази със спецификата на предявяване на рекламации, произтичащи от превоза на стоки. Важно е да се спазва процедурата за рекламация, за да се избегне изтичането на давностния срок при транспортиране, той не трябва да надвишава една година. Времето за подаване на рекламация зависи от няколко фактора, като вида на трансфера, транспорта, договорните условия. Така законът урежда сроковете за предявяване на иск:

• Ако товарът е повреден, можете да го съобщите веднага след получаването му, като сте записали на място факта на имуществените щети;
• при загуба на товар - след 30 дни от последната дата на очаквана доставка, след 10 дни, ако става въпрос за доставка по въздух, а при мултимодален транспорт - след четири месеца;
• при нарушаване на сроковете за доставка - от датата на закъснението.

Искът за щети на имущество трябва да бъде направен не по-късно от шест месеца и за възстановяване парично обезщетениетрябва да се декларира до 45 дни. Превозвачът може да разгледа рекламация в рамките на не повече от 30 дни в съответствие с приетите правни норми. Освен това в договора могат да бъдат посочени ясни срокове. В този срок, но не по-късно от края му, на клиента се дава писмен отговор. Превозвачът може също да предложи алтернативни начини за разрешаване на проблема. Ако обаче не бъде получен отговор, можете незабавно да се обърнете към съда, като приложите към иска, включително копие от иска и документ, потвърждаващ, че хартията е изпратена до превозвача.

Международното въздушно пътуване изисква различни правила. По този начин рекламацията е ограничена до седмица за багаж, две седмици за карго. При забавяне на доставката срокът ще бъде 21 дни, а при загуба на багаж - 18 месеца. Има няколко начина за подаване на жалба до превозвача, например:

1. Занесете рекламацията лично в офиса на фирмата, където упълномощен служител при приемане на хартията е длъжен да я маркира, както и да завери документа с подпис, печат и посочване на дата.
2. По пощата. В този случай е по-добре да направите това с препоръчана поща с обратна разписка, която трябва да се запази като доказателство за предаване на рекламацията на превозвача. Можете да премахнете възможността превозвачът да твърди в съда, че в плика няма рекламация, като изпратите писмо с опис.
3. В някои случаи е възможно да подадете заявление онлайн.

На практика много превозвачи не желаят да компенсират нанесените щети, като умишлено забавят сроковете, прехвърлят отговорността върху подателя, а някои дори мамят. Можете също така да се борите с незаконните действия с помощта на адвокат, който е упълномощен да ви представлява и сам да подадете жалба, както и незабавно да регистрирате нарушения, например, ако превозвачът откаже да приеме рекламацията.

Как да подадете иск онлайн?

Освен това писмени жалбиМожете да подадете иск към транспортната компания за загуба или повреда на товар по два други начина - по телефона или по интернет.

Първият метод вече е доста остарял и помощта на оператора винаги се състои само в това да ви даде основна информация и да ви насочи към същия сайт. Затова нека веднага да преминем към онлайн искове. По правило всяка голяма транспортна компания има собствен уебсайт, в който има раздел за подаване на рекламации. Там можете да оставите жалбата си в специален формуляр, като приложите снимки и сканирани документи като доказателство. Такава операция също има своите положителни и отрицателни черти: такива заявления се обработват най-бързо и не е необходима специална подготовка или усилия за подготовката им. Но такива оплаквания най-често остават без отговор и след като ги разгледате, няма да иматедокументални доказателства

предявяване на иск за загуба или повреда на товара.

В какви случаи можете да подадете иск към превозвача?

Искът за неспазване на условията на договора за доставка към превозвача е основният вид защита на правата на купувача, тъй като шофьорите много често не признават вина, а освен това нещата за транспортиране рядко са застраховани.

Необходимо е компетентно съставяне на рекламация, която се основава на акта за двустранно приемане на продукта.

1. Законът установява следните причини, поради които можете да напишете изявление:
2. Товарът и опаковката са повредени.
3. Предварително договорените срокове за доставка са нарушени.
4. Съдържанието е повредено при транспортиране.

Загуба на стоки. например,фирма ПЕК е един отнай-добрите компании за превоз на страната. Но за съжаление можете да намеритеотрицателни отзиви

за забавена доставка на товари и други нарушения на тази компания. Когато се сблъскате с такива ситуации, можете да напишете жалба.

Подаване на жалба онлайн

Ако транспортната компания, чрез която клиентът е поръчал доставка на товари, е голяма, по правило тя има собствен уебсайт. Онлайн магазините регулират и доставката на стоки. Има секция за приемане на жалби от клиенти.

Консултацията с адвокат онлайн е безплатна, 24 часа в денонощието.

Прочетете как да подадете иск за обезщетение за морални щети тук.

Възможно ли е да подадете иск без иск Прочетете линка: Осигурен е специален формуляр, който по-късно може да бъде отпечатан. Към него са приложени допълнителни документи:електронен формуляр

важно! Въпреки това, по-често служителите на транспортната компания не искат да отговорят на такова оплакване на клиента. Но ако отпечатате проба и се свържете със специалист, за да я сертифицирате, можете спокойно да се обърнете към съда или руския потребителски надзор.

Как да напишем жалба правилно

Транспортната компания носи отговорност за целостта и безопасността на доставения товар. При установяване на нарушения, клиентът има право да напише жалба и да получи обезщетение за причиненото неудобство. Освен това транспортната компания е длъжна да компенсира загубите. Ако управителят откаже да изпълни задълженията си, клиентът може да заведе дело.

важно! При сключване на договор за доставка транспортната фирма носи отговорност пред клиента. В случай на ненавременна доставка на товара или неговата повреда по време на транспортирането, превозвачът е длъжен да компенсира загубите и да заплати обезщетение за причиненото неудобство.

При получаване на товара клиентът проверява целостта на опаковката, автентичността и коректността на документите, както и съответствието на артикулите с реалната наличност.

Проверката се извършва в присъствието на служител на транспортната фирма, след което се съставя акт за предаване и приемане. Отразява информация за състоянието на товара. При установяване на несъответствия или повреди, клиентът има право да не приеме стоката или да напише рекламация до шефа на автомобила.

Жалбата трябва да съдържа следната информация:

• място и дата на предаване на товара;
• информация за получателя, неговите паспортни данни, адрес на регистрация;
• цената на доставения товар, отразена в официалната документация;
• информация за състоянието на товара, наличието или липсата на повреди;
• по каква причина товарът е бил повреден, ако е известно.

Исковата молба е подписана от двете страни и е посочена датата на нейното изготвяне. Той отразява информацията, че ако ръководителят на транспортната компания не иска да разреши мирно конфликта, клиентът ще бъде принуден да се обърне към съда.

Документът трябва да бъде съставен в два екземпляра. Единият остава при клиента, вторият се изпраща на ръководителя на превозвача. Документът на клиента е подписан с подпис на лице, което има право да отговаря от името на транспортната фирма, потвърждавайки приемането на рекламацията.

Ако по някаква причина превозвачът не желае да приеме рекламацията, копие трябва да бъде изпратено с препоръчана поща. Уведомлението ще служи като доказателство, че организацията е получила жалбата.

внимание!Нашите квалифицирани адвокати ще ви съдействат безплатно и денонощно по всякакви въпроси.Научете повече тук.

В какви случаи можете да подадете документ?

Когато поръчват услугата „превоз на товари“, не всички клиенти мислят за факта, че на пътя могат да се случат непредвидени обстоятелства. Продуктът се разваля, услугата се предоставя със закъснение. По правило при изготвянето на договор нюансите се обсъждат предварително.

В този случай транспортната компания не води въпроса до съда, а се опитва да разреши конфликта мирно. Въпреки това, при всякакви обстоятелства, ако се установи неизправност, си струва да подадете иск.

Правилото е уредено в чл. 797 Граждански кодекс руска федерация. В съответствие със законодателството на Руската федерация, клиентът е длъжен да се опита самостоятелно да преговаря с ръководителя на транспортната компания за обезщетение за загуби, като подаде писмен иск.

Ако не можете да постигнете приятелско споразумение, трябва да подадете иск в съда.

Рекламацията се съставя на чист лист хартия, без забележки и повреди. Текстът отразява същността на проблема, написан на грамотен, разбираем руски език. Подписано от двете страни.

При получаване на товара те първо проверяват целостта на опаковката, след което я отварят и проверяват съдържанието. Съставя се сертификат за предаване и приемане, който отразява всички нюанси на доставка, повреда и несъответствие с инвентара.

Адвокат С.О.Королева отговори:

Здравей Александър!
Ето примерен иск от спедитори за щети на товара (загуба, повреда).

Изискване (претенция)
за обезщетение от спедитора за загуби (обезщетение за щети),
възникнали в резултат на загуба, недостиг
или повреда (разваляне) на товара

"___"________ ____, между ________________________________ (име или трите имена на спедитора) и ______________________________ (име или трите имена на клиента) е сключен договор за транспортна експедиция № ____, в съответствие с който спедиторът се задължава да изпълни (организира) превоз на ___________________________________ (име и обем на товара) (наричан по-нататък Товарът) от ___________________________________ (точка на отпътуване) до ________________________________ (точка на местоназначение).
Цената на товара е __________ (_____________) рубли.
Товарът е изпратен "___"___________ _____ град ______________________________ (посочете превозвача) _________________________________ (тип и N на превозното средство) в съответствие с _________________________________ (посочете стоката и документите за доставка).
Разходите в размер на __________ (___________) рубли са платени от Клиента, което се потвърждава от _____________________________ (име и данни на платежния документ).
По време на изпълнение на договорните задължения Товарът е бил изгубен (или: е открита липса и/или повреда (разваляне) на Товара), което се потвърждава от _____________________________________.
Във връзка с гореизложеното, Клиентът е претърпял загуби, възникнали в резултат на загуба (недостиг или повреда (разваляне)) на Товара в размер на ___________ (_____________) рубли, което е потвърдено от _______________________________________.
Съгласно ал.1 на чл. 801 от Гражданския кодекс на Руската федерация, по силата на договор за транспортна експедиция, едната страна (спедиторът) се задължава срещу заплащане и за сметка на другата страна (клиент-изпращач или получател) да извърши или организира изпълнението услуги, посочени в договора за експедиция, свързани с транспортирането на стоки.
Съгласно чл. 803 от Гражданския кодекс на Руската федерация за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по договора за експедиция, спедиторът носи отговорност на основание и в размер, определен в съответствие с правилата на гл. 25 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
Съгласно ал.1 на чл. 393 от Гражданския кодекс на Руската федерация длъжникът е длъжен да компенсира на кредитора загубите, причинени от неизпълнение или неправилно изпълнение на задължението.
Съгласно чл. 15 от Гражданския кодекс на Руската федерация, лице, чието право е нарушено, може да поиска пълно обезщетение за причинените му загуби, освен ако законът или договорът не предвиждат обезщетение за загуби в по-малък размер.
Под загуби се разбират разходите, които лице, чието право е нарушено, е направило или ще трябва да направи, за да възстанови нарушеното право, загуба или повреда на имуществото му (реални щети), както и пропуснати доходи, които това лице би получило при нормални условия. условия на гражданско обращение, ако правото му не е нарушено (пропуснати ползи).
Въз основа на изложеното и ръководейки се от клауза ___ от Договора за транспортна спедиция от "___"________ ____, № _____, чл. 7 от Федералния закон от 30 юни 2003 г. N 87-FZ „За транспортната и спедиторската дейност“, чл. Чл. 15, ал. 1, чл. 393, ал. 1, чл. 801, чл. 803 от Гражданския кодекс на Руската федерация, Клиентът изисква в срок от _____________________________________ обезщетение за загуби, понесени в резултат на загуба (недостиг или повреда (разваляне)) на Товара в размер на ___________ (_____________) рубли.
В случай на пълен или частичен отказ за удовлетворяване на това изискване (иск), Клиентът ще бъде принуден да предяви иск в съда за защита на своите права и законни интереси.

Приложение:
1. Документи, потвърждаващи факта и размера на щетите.
2. Изчисляване на размера на загубите.
3. Пълномощно от представител на Клиента от „___”___________ ____, N ____ (ако искането е подписано от представител на Клиента).
4. Други документи, потвърждаващи обстоятелствата, на които Клиентът основава своите изисквания.

____________________/________________________
(подпис) (пълно име)

При изпращане на товари от транспортна фирма клиентът винаги поема известен риск. По време на транспортирането не могат да бъдат изключени форсмажорни ситуации, в резултат на които имуществото на изпращача може да бъде повредено, развалено или безвъзвратно загубено.

Транспортната компания, когато приема товари от клиента, поема пълната отговорност за него. Ако получателят е недоволен от качеството или сроковете на предоставената услуга, получателят има право да се свърже с превозвача на товара с иск за обезщетение за причинени щети.

В Руската федерация има процедура за досъдебно разрешаване на правоотношения между транспортна компания и клиент. Ако в съответствие с действащото законодателство конфликтът не може да бъде разрешен досъдебно, можете да напишете молба до съда.
Досъдебното разрешаване на проблема започва с изготвяне на иск на клиента за щети, загуба на товар или нарушение на условията и правилата за доставката му.

При получаване на товара, на първо място, е необходимо съвместно да се провери целостта на опаковката и да се проверят придружаващите документи. Всички недостатъци и забележки се записват в двустранен документ в присъствието на спедитора или складовия служител.

Ако е възможно, трябва да направите снимки на всички щети: както на опаковката, така и на съдържанието и да запишете това в протокола.

Въз основа на двустранния акт и направената снимка за отразяване на щетата, можете да предявите иск срещу превозвача.

Искът може да бъде съставен в свободна форма, но трябва да съдържа:

• Данни за превозвача и получателя;
• Дата и място на доставка на товара;
• Цената на транспортирания товар, потвърдена с документи;
• Описание на естеството на щетата;
• Обстоятелства, при които са открити повреди, липси и други липси.

В края трябва да поставите подпис с препис и номер. Трябва да се изясни, че ако ситуацията не бъде разрешена чрез искова процедура, заявителят има право да се обърне към съда.

Рекламацията до транспортната фирма се съставя в два екземпляра. Първият остава при превозвача на товара. Вторият с подпис, препис от подписа и датата на получаване на рекламацията от служителя на фирмата остава при клиента.

В някои случаи искът може да бъде изпратен с препоръчана поща. Трябва да съдържа описание на съдържанието и известие за доставка.

В какви случаи можете да подадете иск към спедиторската компания?

Когато поръчват услуга за превоз на товари, малко хора се замислят, че нещо може да се случи на пътя. Но се случва колетът да бъде доставен повреден или изобщо да не бъде доставен. По правило превозвачите на товари се срещат с клиентите наполовина и проблемът се решава мирно. Но трябва да се направи иск.

Съгласно чл. 797 от Гражданския кодекс на Руската федерация, преди да подаде иск в съда, клиентът трябва да се свърже с транспортната компания с иск. Искът срещу транспортна фирма е основният инструмент за защита правата на клиента. В крайна сметка шофьорите често не признават вина, а транспортираните вещи рядко са застраховани. Рекламацията трябва да е коректно оформена и да се основава на двустранен акт за приемане на стоката.

Когато получавате колет от куриер или от склад, първо трябва внимателно да проверите състоянието на опаковката, след това да отворите и проверите съдържанието. При установяване на повреда се съставя протокол, в който подробно се описват всички дефекти и обстоятелства.

Какво е основанието за съставяне на акт и предявяване на иск?

Следните причини са установени от закона:

• Повреда на опаковката или товара;
• Установено несъответствие в броя на местата;
• Нарушаване на предварително договорени срокове за доставка;
• Повреда на съдържанието по време на транспортиране.

Предявяването на иска трябва да бъде обосновано с обективни и достоверни факти.

Срокове за предявяване на висящ иск

Времето за доставка на товари може да варира и зависи от разстоянието, броя на претоварванията и промяната на видовете превозни средства. В този случай не може да се изключи повреда, която може да бъде открита само при отваряне на опаковката.

В зависимост от вида транспорт, използван за доставка на товара, разстоянието на доставка и естеството на имуществените щети, законът установява следните срокове за предявяване на иск:

1. При пълна загуба на товара - след 30 дни от края на срока за доставка или 10 дни при доставка по въздух. Ако доставката е извършена чрез смесени методи, след 4 месеца от датата на приемане на товара.
2. При повреда или частична загуба на имущество - от датата на получаване на товара.
3. При нарушаване на предварително договорени срокове за доставка - от датата на приключване на срока за доставка.

Искове за щети на имущество трябва да бъдат направени в рамките на 6 месеца. За компенсиране на други загуби, като глоби и неустойки, искането трябва да бъде подадено в рамките на 45 дни.

Законово утвърденият срок за разглеждане на рекламация от транспортна фирма е 30 дни от датата на нейното получаване.

Ако заявителят не получи писмен отговор в посочения срок, може да се подаде иск в съда.

Все по-често доставката на товари се поверява на транспортни компании. Тази услуга е много популярна. Самите превозвачи се позиционират като надеждни изпълнители. Повечето колети се доставят непокътнати. Но понякога товарът е повреден от транспортната компания. Какво да правим в такива случаи? Какво да направите, ако товарът е изгубен или повреден.

Какво се счита за щета и загуба на товар?

Товарът се счита за повреден, ако:

• неговата физическа форма или състояние се е променило.
• поради повреда стойността му е намаляла,
• няма как да се използва по предназначение или да се продаде.

Товарът се счита за изгубен, ако времето за доставка е изтекло и превозвачът не може да представи пратката или представи само част от нея.

Как да запишете щетите на товара

Ако при получаване на колета има забележимо нарушение на целостта на контейнера или опаковката, тогава не трябва да подписвате документ, потвърждаващ получаването на колета, а да изисквате съставянето на протокол за повреда на товара.

Товарът се отваря в присъствието на представител на транспортната фирма или шофьор. Препоръчително е констатираните дефекти да бъдат записани на снимка или видео, освен в протокола. Възможно е да снима и служител на фирмата. Но ще бъде по-безопасно да дублирате действията му.

При желание може да се получи повреден товар, но протоколът за щета трябва да бъде отбелязан в документите за доставка на пратката.

Доклад за повреда на товара

Докладът за повреда на пратката трябва да посочи:

• дата, час и място на изготвянето му;
• лица, присъствали при проверката и съставяне на протокола;
• състояние на опаковката, показващо повреда;
• име на изпращания артикул – модел, марка, цена;
• вид щета и вероятни вътрешни нарушения, приблизителна стойност на щетата;
• при невъзможност да се посочи количеството на изгубената стока, трябва да се извърши контролно претегляне за определяне на изгубената маса;
• при заснемане на видео и снимки посочете името на оборудването, използвано за заснемане;
• ако по технически причини не е възможно да направите всички записи на един формуляр на акта, тогава трябва да използвате необходимия брой формуляри, за които трябва да направите записи на всички листове.

Пример за попълнен протокол за повреда на товара

Актът се съставя в 2 екземпляра. И на двата екземпляра трябва да има подпис на представителя и печат на транспортната фирма. Срокът за съставяне на акта е ограничен - в деня на пристигането на пратката или на следващия ден. При възможност за огледа и изготвянето на протокола може да бъде привлечен независим експерт.

Ако представител на транспортната компания по някаква причина откаже да завери акта, тогава получателят трябва да подпише съставените документи в едностраннои докладвайте това на ръководството на компанията.

Във всички съпътстващи документи– пътен лист, пътен лист, заповед - посочва факта на съставяне на акта и причината, която го е причинила.

След съставянето на протокола трябва да разберете кой е действителният собственик на товара и кой ще съди за щети. Ако в договор за продажба страната, посочена като „Продавач“, се счита за собственик на стоките, докато купувачът не получи стоките, тогава изпращачът се счита за увредена страна. В този случай Продавачът трябва да компенсира Купувача за платената сума за стоките и да извърши всички процедури с превозвача

Рекламация към превозвача

Имайки в ръка правилно съставен акт, можете независимо да поискате доброволно обезщетение от транспортната компания за щети.

Предлага се общоприет образец на иск срещу транспортна компания.

« Транспортна рекламация» изтеглете образец от списъка

Рекламация, изпратена до транспортна компания, може да бъде подадена във всякаква форма, но трябва да съдържа:

• дата и час на съставяне;
• данни за получателя;
• данни и координати на превозвача, извършил доставката;
• обстоятелствата на откриване и естеството на щетите, причинили претенцията;
• оправдано финансови изисквания, потвърдено с копия на платежни документи и експертно заключение;

Към исковата молба са приложени копия от акт, товарителница и договор за услуга. В текста трябва да се посочи, че ако изискванията не бъдат изпълнени доброволно, искът ще бъде изпратен до Арбитражния съд.

Заявителят запазва една рекламация по образец, втората, с подпис, препис от подписа и дата, се изпраща на дружеството с препоръчано писмо с уведомление. Приложен е списък с прикачени файлове. Рекламацията се предава лично срещу подпис упълномощено лице. Върху екземпляра на клиента, получателят на рекламацията трябва да постави датата на получаване на рекламацията и своя подпис.

Срок за предявяване на рекламация

Има определени срокове за подаване на иск:

• ако има повреда на товара или той е частично изгубен, тогава рекламацията може да бъде направена от деня на доставяне на колета;
• при загуба на товар - след 30 дни от датата, посочена в договора, или 10 дни за доставка по въздух. За смесена доставка – след 4 месеца от датата на доставка;
• при нарушаване на определен срок за доставка - след този срок.

Искането трябва да бъде подадено в рамките на 6 месеца. Фирмата е длъжна да отговори на запитването в рамките на 30 дни. Ако срокът за подаване е изтекъл, дружеството също може да приеме рекламацията, при условие че причината за пропускането на срока е уважителна.

Ако отговорът на иска не бъде получен в рамките на определения срок или компанията е готова да компенсира загубите, но само частично, можете да подадете иск за повреда на товара в съда. Трябва да се обърнете към съда в рамките на 1 година.

Закони, регулиращи превозвачите

При предявяване на иск към транспортна компания, както и при завеждане на иск в Арбитражния съд, няма да е излишно да знаете кои закони да се позовавате при доказване на настъпилата загуба.

IN Федерален закон N 87-FZ „За транспортни и спедиторски дейности“от 30 юни 2003 г. установява отговорността на транспортна фирма за повреда или загуба на превозван товар.

От момента, в който изпращачът прехвърли товара на спедитора и до предаването му на получателя, превозвачът носи отговорност за транспортирания предмет и е длъжен да компенсира причинените щети. С изключение на случаите на непреодолима сила.

В член 796 от Гражданския кодекс на Руската федерация, се определя размерът на обезщетението от превозвача в случай на повреда или загуба на товара.

• В случай на частична или пълна загуба размерът на обезщетението е равен на стойността на изгубения товар или липсващата му част.
• Размерът на обезщетението за щета се определя като сумата, с която е намаляла стойността на товара.
• Ако повредения товар не може да бъде възстановен, обезщетението е равно на стойността на товара.
• Обезщетение за изгубен товар с обявена стойност, обезщетение в размер на обявената стойност.

В постановление на правителството на Русия от 15 април 2011 г. № 272по-късните издания съдържат информация за:

• правила за сключване на договори за превоз,
• условия на транспорт,
• последователност на съставяне на актове,
• правила за предявяване на искове.

Разглеждането на иск за щета на товар от транспортна компания има някои тънкости. По този начин искът се разглежда от Арбитражния съд по местонахождението на компанията превозвач.

Искът трябва да съдържа опит за решаване на проблема извън съда. Необходимо е да посочите датата и номера на рекламацията и по възможност да приложите копие от рекламацията и отговора по нея.

Исковете към превозвача се предявяват под формата на списък. В бъдеще те ще бъдат изобразени в изпълнителния лист точка по позиция.

Заключение

Процесът на обезщетение за щети на товари от транспортна компания е дълъг и нелек. Спазването на изискванията на законодателния процес ще ускори производството. Подкрепата на адвокат в такава ситуация ще увеличи вероятността за получаване на необходимото обезщетение.

Иск срещу транспортна фирма изисква професионална помощ и съвет от адвокат.

Доставката на стоки и документи е една от най-популярните услуги днес. Днес се използват и услугите на транспортни компании и логистични фирми големи компании, а не големи компании, а физически лица. В същото време много често зависи от навременната и правилна доставка; забавянията и загубите понякога водят до сериозни финансови загуби. Ето защо трябва да знаете как да подадете иск към транспортна компания.

Кога можете да се оплачете от превозвач или логистична компания?

Защитата на правата на потребителите в областта на транспортните услуги и арбитражните спорове между предприемачи-клиенти и логистични компании предвижда възможност за предявяване на иск и искане на обезщетение за вреди в следните случаи

• иск от транспортната фирма за повреден товар
• рекламация от транспортната компания за забавяне на доставката
• иск от транспортната фирма за загуба на товар

Освен това има случаи, когато транспортните фирми таксуват за несъществуващи опаковки, за връщане на документи и т.н., без реално да предоставят тези услуги. Когато правите рекламация, трябва предварително да разберете, че тя ще бъде разгледана от гледна точка на съответствие с договора с превозвача и закона. Често клиентите се възмущават от несъответствието между часовете за транспорт, посочени в предварителната калкулация, обявени от оператора и т.н., но в този случай явно ще се загуби въпросът.

Нашият адвокат многократно се е сблъсквал и с други спорни ситуации в областта на транспорта. Адвокатът ще разреши друг спор с логистичната компания: професионално, при изгодни условия на договора за предоставяне на правни услуги, при спазване на всички договорени условия на работа. Ако решите да действате сами, прочетете внимателно всички наши препоръки в този материал.

Къде да подадете иск?

Предявяването на иск към транспортна компания не е твърде трудно: трябва да предоставите личните си данни, да опишете ситуацията, да посочите цената на товара, да посочите същността на иска, да формулирате вашите изисквания и да прикачите снимки. Последната точка не е задължителна, но без нея ще бъде твърде трудно да се докаже, че изобщо е имало нарушение, особено ако става въпрос за повреда на товара или липса на платена опаковка.

Искът от транспортна компания за повреда на товара или забавяне на доставката трябва да бъде подаден възможно най-бързо след откриване на несъответствие, тъй като сроковете за обжалване се определят отделно за всеки вид транспорт. Ако срокът за подаване на иск в транспортната компания е изтекъл, все пак трябва да се свържете с ръководството и след това да се обърнете към съда, ако щетите са значителни, но в този случай ще ви е необходима добра доказателствена база и подкрепата на опитен адвокат.

Ако транспортната компания загуби товара, пропусна документираните срокове или не изпълни задълженията си, можете също да поискате обезщетение за последващи загуби. Това може да включва морални щети и пропуснати ползи. Но за да получите обезщетение, ще трябва да обосновете размера на претенциите си и наличието на същите тези загуби в действителност. Федералният закон „За защита на правата на потребителите“ гарантира, че е гарантирана не само защитата на горните ситуации, но

Как правилно да напиша жалба до транспортна компания?

Получихте товара, преди да подпишете документите за приемане на товара, трябва да го проверите, а именно целостта на опаковката, товара и да проверите документите за товара. Ако видите, че вашият товар е повреден, тогава трябва да посочите това в документ, а именно в протокол (попълнен в два екземпляра) в присъствието на служител на склада. Направете снимки и документирайте щетите (евентуално чрез видеозапис). След като сте направили всичко, което ви посочих, тогава предявявате иск към карго превозвача.

За съставянето на акт и искова молба законодателят ни предостави следните мотиви:

1. Повреда на опаковката или товара;
2. Установено несъответствие в броя на местата;
3. Нарушаване на предварително договорени срокове за доставка;
4. Повреда на съдържанието по време на транспортиране.

Изготвянето трябва да бъде обосновано и подкрепено с документи, както и да има правно основание. Може да се състави както в проста писмена форма, така и в печатна форма. В самата рекламация посочете в заглавката името на изпращача, адреса и информацията за TIN и OGRN. Моля, въведете данните си по-долу.

След това посочете в рекламацията кога, на коя дата е получена, какъв документ е съставен (споразумение за доставка № 000 от 0000), страните.

Посочете, че при получаване на стоката са установени нарушения (посочете ги). На следващо място, нормативната обосновка на иска и пледиарната част.

В частта на петицията можете да поискате възстановяване на сумата, намаляване на количеството на доставените стоки или замяна. Също така в частта на петицията посочвате срока за разглеждане на иска е 30 дни, само там това важи два пъти по-малко.

Чакате отговор на иска си и ако не го получите или получите отказ, можете да подадете иск в съда.

ПОЛЕЗНО: вижте още съвети за подаване на иск в нашето видео

Срокове за предявяване на рекламация към транспортната фирма

Срокът зависи от вида транспорт, с който е доставена стоката, разстоянието и естеството на щетите по имуществото. При пълна загуба на товара рекламацията се предявява след 30 дни от датата на приключване на доставката му или 10 дни, ако товарът е доставен по въздух.

Ако доставката е извършена смесено (по въздух, по шосе), тогава след 4 месеца от момента на приемане на товара, а ако товарът е бил повреден, от момента на получаване на товара. При нарушаване на предварително уговореното време за доставка, то от деня на изпълнение на доставката.

Образец на жалба до транспортна фирма

До (име на авиокомпания или ескадрила, адрес)

От кого____________________________________________________

Транспортна рекламация

поради неизпълнение на задължения

по договор за въздушен превоз на пътници

На 01.09.2018 г. закупих _____ билет за полет № 102029 по маршрута Екатеринбург-Москва, който трябваше да се проведе на 01.09.2018 г. в 12:00 ч. Полетът не излетя, тъй като полетът беше отложен до 10.01.2018 г. в 13:00 часа. Този факт се потвърждава от отметката на самолетния билет.

ПОЛЕЗНО: изгледайте видеото и разберете защо е по-добре да изготвите примерен иск или жалба с наш адвокат, напишете въпрос в коментарите към видеото, абонирайте се YouTube канал

Съгласно ал.1 на чл. 103 от Въздушния кодекс на Руската федерация, съгласно споразумение за въздушен превоз на пътник, превозвачът се задължава да транспортира пътника на самолета до местоназначението, като му предостави място на самолета, изпълняващ полета, посочен в билета, а в случай на въздушен превоз на багаж от пътника, също и да достави този багаж до местоназначението. Времето за доставка на пътници и багаж се определя от правилата за въздушен транспорт, установени от превозвача.

Договорът за превоз на пътници е сключен от ищеца единствено за лични нужди, несвързани с бизнес дейности, в тази връзка и въз основа на преамбюла на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, смятам че отношенията, възникнали между него и авиокомпанията, се подчиняват на нормите на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Изпълних задълженията си към авиокомпанията, а компанията изпълни задълженията си в нарушение на срока за предоставяне на услугите по чл. 27 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ не е изпълнил задълженията си по отношение на периода на предоставяне на услуги.

Моля също на основание ал.1 на чл. 28 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и клауза 99 от Федералните авиационни правила „ Общи правилавъздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи, получатели”, одобрен със заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация от 28 юни 2007 г. N 82, за пълно компенсиране на загубите, причинени ми във връзка с нарушение на условията на договора за въздушен превоз, а именно:

1. Такси до хотела струва 150 рубли
2. Плащане на нощувка в хотел от 16:00 до 09:00 1500 рубли
3. Пътуване от хотела до летището 200 рубли
4. Общата сума на загубите е 1850 рубли.

Въз основа на горното,

ПИТАМ:

1. Доброволно ми платете глоба за нарушаване на условията за предоставяне на услуги в размер на 9000 рубли. Крайният срок за плащане е 31 януари 2018 г.

2. Обезщетете ме за загуби, причинени във връзка с нарушаване на условията за предоставяне на услуги в размер на 1850 рубли. Крайният срок за плащане е 31 януари 2018 г.

3. Моля, уведомете ме писмено за решението си в определения срок.

Дата, подпис

Внимание: гледайте видеоклипа по темата как да защитите потребителските си права и се абонирайте за нашия канал в YouTube, за да не пропуснете полезна информацияи възможност за безплатна консултация с адвокат:

Съдействие от адвокат при завеждане на иск срещу транспортна фирма

Всеки гражданин или организация трябва компетентно да защитава своите нарушени права. Просто трябва да знаете къде да се обърнете и трябва да се свържете с нашия офис, тъй като преди да бъде съставен иск или дело (), адвокат в адвокатска кантора преглежда не само документите, но и практиката, за да приложи правилно правило и се опитайте да разрешите проблема извън съда.

P.S.: ако имате проблем, обадете се на нашия адвокат и ние ще се опитаме да разрешим проблема ви: професионално, при изгодни условия и в срок

Нашата нова оферта - безплатна консултацияадвокатчрез приложение на уебсайта.