Разберете същността на служебния етикет.Въпреки че може да свържете термина "офис етикет" със скованост и педантичност, всъщност е много по-просто. Офис етикетът е прост набор от правила за взаимодействие с другите в средата на организацията. Дори самото живеене в обществото включва спазване на някои споразумения (мълчаливи, но съвсем очаквани) и правила, които показват какво поведение в работната общност гарантира конгениалност, уважение към екипа и работа за удоволствие всеки ден.

• Въпреки че много правила за етикет не са разписани, само защото не са отразени на хартия или публикувани на таблото за обяви, не означава, че не трябва да се спазват. Голям дял социални групивинаги ще вярва, че винаги трябва да спазвате неизказаните правила на етикета, с редки изключения и колкото и странни, непокорни и автентични да сте, винаги ще има граници под формата на уважение към другите, които трябва да вземете под внимание. Това ще стане ясно от следващата част на статията.

Бъдете точни.Да бъдеш точен е изключително важно, особено ако имаш уговорен час. Това показва, че уважавате времето на вашите колеги, а те от своя страна ще уважават и вашето време. Има една известна поговорка, която отговаря на тази ситуация: „Времето и приливът не чакат никого“ („Времето не чака никого“). Дайте пример и всичко останало ще си дойде на мястото.

• Ако сте младши служител, избягвайте да идвате на работа след шефа си. В началния етап се опитайте да покажете, че сте енергичен човек и страстен към работата.

Рамис Япаров, треньор по управление на времето и ръководител на интернет отдел на голям медиен холдинг, разказва на читателите на сайта за правилата на поведение в офиса.

1. Външен вид на работното място

Всяка компания има свои собствени правила. Единият има строг дрескод, друг носи униформа, а третият дава на служителите пълна свобода на избор.

Но точността и чувството за мярка трябва да присъстват във всичко - в дрехите, обувките и дори косата. Винаги трябва да изглеждате представително и демократично в същото време. Не прекалявайте с ярки цветове, аксесоари, козметика и парфюми. Между другото, не можете да нанасяте грим и още повече да боядисвате ноктите си на работното място. Ако отивате на среща, тогава посетете дамската тоалетна и се подредете там.

2. Поздрави на колегите

При влизане в офиса поздравете всички, които са на работното място. Вечерта се сбогувайте и пожелайте късмет на колегите си. Не забравяйте за приветливо ръкостискане и искрена усмивка. При среща в коридора, в зависимост от степента на близост на връзката ви, можете леко да се прегърнете, да попитате за здравето си и просто да попитате за плановете за вечерта. Понякога е достатъчно само едно кимване или усмивка.

3. Семейна снимка на работния плот

Защо не, много е сладък и домашен. Струва си да украсите собственото си работно място с онези неща, които обичате, които създават атмосфера на комфорт. Това могат да бъдат празнични сувенири, снимки със семейството и приятелите, любими дреболии, всичко. Основното нещо е да се чувствате комфортно.

4. За закуските в офиса

Всичко е свързано с корпоративната култура, въпросът за лоялността. Ако това е норма във вашия отбор, защо не? Друго нещо е, че яденето на работния плот все още не си струва, за това добри компанииима кухни. Но е напълно възможно да пиете чай или кафе, без да вдигате поглед от работа.

5. "Ти" и "Ти": как правилно да се обръщаме към колегите и ръководството

Призивът към "ти" трябва да бъде напълно изключен, когато се говори с хора от по-висок ранг. Спазвайте командната верига, важно е. Но как да се обърнете към колеги, равни на вас по статус? Всичко зависи от средата, в която работите, от това как е приета във вашата компания. Във всеки случай винаги можете да попитате как е по-удобно да се свържете с конкретен служител.

6. Мобилни разговори

Общуването по мобилен телефон на работното място е само по работа. Нямате търпение да обсъдите нова рокля с приятелка или да обсъдите менюто за вечерта с децата? Отидете на разходка до най-близкия магазин или просто излезте в коридора. Но могат ли обажданията да бъдат придружени от последния хит на Калвин Харис или трябва да включите режима на вибрация на телефона си? Всичко зависи от това как е прието във вашия екип.

7. Можеш ли да се обличаш в офиса?

Не трябва да седите и да се гледате в огледалото вместо работещ монитор, не можете да рисувате устни, нокти и други части на тялото, защото можете да го направите у дома. Или, ако ви предстои среща, отидете до тоалетната, но не излагайте доволното си лице пред нещастни колеги.

8. Личен живот и офис

Има една поговорка: „Добрият човек не е професия“. Не трябва веднага да бързате да бъдете приятели с всичките си колеги и да се опитвате да угодите и да угодите на всички. Не е нужно веднага

Добрите отношения с колегите, приятната работна атмосфера и разположението на началниците предполагат бързо и лесно израстване в кариерата. И всички тези компоненти зависят от вашето поведение: запознати ли сте с такова понятие като офис етикет, без да знаете коя работа може скоро да приключи с преместване или, по-лошо, с уволнение? Това са основните правила за поведение в екип, които се препоръчват за тези, които планират да свържат бъдещето си с тази работа. Показвайки на колеги и началници, че ги притежавате, ще спечелите авторитет и уважение, което ще се превърне в още една стъпка във вашия бизнес. За какви правила говорим?

Ще ви е интересно да прочетете:

Офис етикет: Опасностите от телефонната комуникация

Работата в офиса включва много телефонни разговори. Не всеки обаче е запознат с правилата на етикета, уреждащи телефонната комуникация на работното място. Те зависят от предназначението на телефона, на който трябва да общувате в работно време.

1. Офис телефон

Ако телефонните разговори се плащат от компанията и са насочени единствено към решаване на бизнес въпроси (въобще няма значение дали говорите на мобилен или стационарен телефон), добрият служител трябва да разбере основите на правилното използване на такъв телефон:

- никога не решавайте личните си проблеми по служебния телефон;

- опитайте се да вдигнете телефона не по-късно от четвъртото позвъняване, в противен случай обаждащият се може просто да не изчака вашия отговор;

- лицето, което се обади, прекратява телефонния разговор;

- прекъснатото повикване трябва да бъде възобновено (обратно) от този, който се е обадил първи предишния път;

- ако ви се обадят и имате посетител в този момент, вдигнете телефона и кажете, че ще се обадите малко по-късно; ако въпросът не изисква забавяне, извинете се на събеседника и едва след това продължете разговора.

Ако служебният етикет по отношение на служебния телефон систематично се нарушава, това може да доведе до цяла каскада от проблеми: раздразнение на колегите или недоволство на началниците.

2. "Две в едно"

Ако една компания плаща част от вашите сметки за мобилни телефони, като приемем, че ще провеждате и бизнес разговори от нея, е много важно да не губите такова доверие:

— през работния ден не се обаждайте по лични въпроси (с изключение на особено важни случаи);

- след работния ден не злоупотребявайте с доверието на фирмата и не решавайте излишно работни въпроси по телефона.

Ако се отнасяте отговорно към вашия личен офис телефон, скоро можете да спечелите пълно плащане на сметките от началниците си.

3. Личен телефон

Най-неприятните моменти на работа са свързани с личен телефон, по отношение на който офис етикетът е безспорен и не толерира нарушения:

- през работния ден личният ви мобилен телефон трябва да е в режим "вибро";

- да се използва само за най-важните, спешни разговори;

- когато говорите, по-добре е да се оттеглите, така че никой да не ви чува (или вижда);

- винаги носете личния си телефон със себе си, не го оставяйте на масата в офиса си - това може да дразни колегите ви.

Офис етикет: няколко ключови точки

Истинският офис етикет е наука, която трябва да се осмисля дълго и внимателно. В работата винаги ще има моменти, в които имате нужда от тези елементарни, но такива необходими знания. Добрият служител трябва да знае, че:

- на работното място (на масата, рафтовете, в офиса като цяло) трябва да има неща, които са необходими на работа, а не личен мобилен телефон, гребен или огледало;

- разглеждането на чужди записи и монитор на някой друг е признак на лош вкус, дори ако вашият колега в момента седи в Odnoklassniki;

- не можете да говорите с колеги (дори ако най-добрите ви приятели са сред тях) на лични теми: офис етикетът разпределя почивка или след работно време за това;

- не трябва да обсъждате нито един от служителите, а още повече - шефовете;

- закъснението е недопустимо: трябва да сте на мястото си около 10 минути (или дори по-рано) преди началото на работния ден;

- не бива да флиртувате с хубавите си колежки - безобидният флирт може да се обърне срещу вас под формата на грозни слухове и "опетнения" авторитет на женкаря;

Можете да си вземете почивка от работа само в най-изключителни случаи.

На пръв поглед офис етикетът може да изглежда лесен и спокоен, но на практика изисква умения и постоянна практика. Но резултатите също ще бъдат видими веднага: отношението на хората около вас на работа ще се промени значително към по-добро.

Понякога има ситуации, в които абсолютно не знаем как да се държим на работа и в офиса. Искаме да изглеждаме като възпитан човек в очите на другите, но вместо това правим нелепи грешки. И за това просто трябва да знаете правилата на служебния етикет.

Офис етикет - поведение в офиса и на работа

Работим все повече и повече. Работното място вече се превърна във втори дом, а колегите са почти като семейство. И в това няма нищо изненадващо, такъв ход на нещата се подкрепя от нашите началници. В крайна сметка това ни обвързва с компанията, в която работим. Но в същото време не трябва да забравяте правилата на офис етикета.

Не се подвеждайте от външния вид на комфорт. Работата си е работа и познаването на работния етикет е също толкова важно, колкото и вашата квалификация. Ето защо си струва да знаете как да не се изгубите в често неписаните офис правила на добра форма.

Офис етикет: какво е подходящо и какво е неподходящо на работното място

Както в училище, появата на дневника говори за ученика, а сега - вашето работно място може да разкаже много за вас. И колкото и да повтарят всички наоколо, че сте свободни да се чувствате като у дома си, не бива да изпадате в крайности.

Можете да поставите снимка на вашето семейство или на любимата си котка на масата си. Но любимият актьор с разголен торс като фон на монитора на офисния компютър вече е прекалено. Също така, не закачете лампата с декорации и сложете любимия си талисман на масата. Какво бихте си помислили за човек, чието работно място би изглеждало като бюро в стаята на тийнейджърка? И още нещо: не забравяйте за поръчката.

Етикет на обслужване и външен вид

Външният ви вид също свидетелства за вашия професионализъм. Всяка компания или институция има свои собствени правила. Това, което е обичайно да се носи в частен офис, често е неподходящо да носи учител в училище.

Има обаче няколко основни правила за доброто възпитание. Не носете мини поли, тесни рокли или дълбоки деколтета на работа и не разкривайте пъпа си.

Всички дрехи трябва да са чисти и изгладени, а собственикът му трябва да изглежда спретнат и да мирише добре. Разбира се, и тук трябва да се избягват крайностите. Тежкият вечерен парфюм в малко затворено пространство може да разболее вашите колеги.

Етикет в офиса: рождени дни и други празници

Не всяка компания има обичай за шумни партита. Ако забележите, че никой на вашата работа не прави това, тогава не трябва да се откроявате с вашето „тристепенно меню“ за рождения си ден. Ако желаете, можете просто да почерпите служителите с шоколад или домашно приготвени бисквитки.

На големи празници най-правилното решение би било да се включите на общата маса. Договорете малка сума, която всеки ще постави в обща касичка, и назначете човек, който ще се занимава с покупките. Ако в този момент нямате пари в брой, помолете колега да плати вместо вас. Не отлагайте обаче с връщането на дълга.

Ако, напротив, сте платили за някой, който не бърза да върне парите, можете деликатно да му намекнете за това, например, припомняйки миналото празненство. Офис етикетът не ви позволява да заемате пари от колегите си.

Етикет на обслужването: поздравете шефа

Както знаете, най-важният човек във всяка компания е шефът. Дори ако вашата компания практикува демократичен принцип на комуникация и всички си казват „вие“, обърнете се към шефа си с уважение.

Ако винаги сте били с него на вас, но по време на командировка той предложи да пие братство, не казвайте това в офиса. Продължавайте да се обръщате към шефа си официално, освен ако той не предложи друго.

И не бъди запознат, не се преструвай, че си най-добрият му приятел. Дори ако общувате извън офиса и децата ви отиват детска градинаНа работа той е вашият шеф.

Вие сте тази, която първа трябва да му каже „Добър ден“, въпреки факта, че сте жена.

Изкуството на офис етикета е доминирано от прости правила. Винаги, когато се съмнявате как да се държите, следвайте интуицията си. И се запитайте какво поведение бихте очаквали от служителите, ако бяхте лидер.

V модерно обществоофис етикетът играе все по-важна роля. Познаването на определени правила е добра визитна картичка. Понякога обаче се чуват иронични коментари на тема преувеличена учтивост, но е по-добре да прекалите с учтивостта, отколкото да допуснете груба грешка.

Обучение за бизнес етикет

Важно е да знаете кой пръв трябва да се ръкува или да се представи първи, дали да почука в затворения кабинет на шефа или не и как да се облича подходящо за корпоративно парти. Затова ви препоръчвам да се обърнете към различни ръководства по темата или да отидете на обучение. Това ще повиши професионалното ви ниво, ще улесни създаването на нови контакти и ще подобри позицията си в екипа.

Офис етикет: никога не правете това в офиса

Бизнес етикетът е може би най-логичният вид етикет. Всеки разбира какво е приемливо да се прави в офиса и какво ще изглежда изключително непрофесионално. В същото време простите правила се нарушават редовно. Специалистът по етикет Екатерина Сартакова разказва за външния си вид, отношенията с колегите и работната атмосфера.

Грим и прическа

Най-добре е да се придържате към златната среда по този въпрос. Не бързайте в крайности от пълната липса на козметика до нанасянето на вечерен грим, неподходящо ярък за работа. Вашият грим изглежда правилно, ако: неуловима тонална основа, плавни цветови преходи и замъглени граници, леко подчертани очи, лек класически грим. Основната задача е да се даде увереност, като се подчертават достойнствата и се крият недостатъците. Забравете за бойната боя или неточността при нанасянето на козметика. Моят личен съвет е да вземете курс за грим "за себе си". И запомнете, не се кишайте на работното място, за това е дамската тоалетна.

Що се отнася до прическата, тя трябва да изглежда така: чиста коса, спретнато оформена, не претоварена със стилизиращи продукти. Ако работите в сериозна компания или участвате във важни преговори, тогава косата под раменете трябва да бъде събрана на кок или опашка, с невидими или дискретни връзки.

Плат

Външният вид свидетелства за вашия професионализъм не по-малко от вашите умения. Тук стилът, уместността и сдържаността са от първостепенно значение. Всички организации имат свои собствени правила относно дрескода на служителите и може би те изобщо не съществуват. Темата е много обширна, за да събере всички нюанси в един параграф. Има обаче няколко основни правила на етикета, които са непоклатими винаги и навсякъде, когато става въпрос за бизнес етикет. А именно: не носете мини-поли, прилепнали рокли, неща с дълбоко деколте, не оголвайте пъпа. Когато купувате нещо, погледнете качеството на плата и колко се набръчква. Дрехите ви винаги трябва да са чисти и гладени. Що се отнася до обувките, препоръчвам да се въздържате от високи токчета (максимум 8 см). Обувките винаги трябва да са чисти и е препоръчително да имате специален резервен чифт обувки за работа, в който не ходите в обикновения живот.

парфюм

Не забравяйте, че с парфюма е много лесно да се прекалява. Когато сте в непосредствена близост до други служители, особено в малко пространство, помислете колко силен може да се почувства вашият парфюм за хората около вас. Ако можете ясно да го чуете, можете да сте сигурни, че другите вече са загубили ума си. Придържайте се към принципа „по-малко е повече“.

Ароматът на парфюма е нещо лично и само най-близките ви трябва да го забележат. Погрижете се за колегите си и, разбира се, за клиентите си, които можете просто да отблъснете с обсебваща миризма.

Не забравяйте, че скъпият аромат е естествен и свеж, но в никакъв случай тежък, сладък и задушаващ. Може да е по-добре да използвате ароматни масла или лосиони с любимия си аромат, ако работата включва директен контакт с хора. Или нанесете тоалетна вода по един от следните начини: първо, когато напръскате малко парфюм във въздуха директно пред вас и преминете през облака, вместо да го нанесете върху точките на пулса; вторият вариант е да напръскате парфюм върху четка за коса и да срешете.

Обятия

Вашите ръце са индикатор за поддържане и уважение към клиентите. Когато хората ме питат как трябва да изглежда перфектният маникюр за офис служител, винаги казвам, че това са къси, спретнати нокти с плътно покритие. Цветове: класическо прозрачно розово, тъй като е най-непретенциозно в грижите и винаги изглежда женствено и стилно; телесни тонове, малко по-матови; класическото червено е ненадминато (това включва както тъмно червено, така и бордо), както и цветни лакове скъпоценни метали- син сапфир, смарагд, лилав аметист. Не се препоръчват кристали и рисунки върху ноктите.

Ще хапнем ли?

Обядите и закуските на работното място са нещо обичайно. Малко хора се замислят за естетиката на процеса, хигиената и миризмите. Ако работата ви е пряко свързана със срещи и преговори, когато клиентите могат да ви видят, тогава, разбира се, това е недопустимо, въпросът за маниерите и елементарното обслужване е очевиден. Можете да си починете и да отидете в трапезарията или в стая, специално предназначена за обяд. И ако няма такова помещение, то това е добра причина да предложим иновация в живота на целия офис. Чаши чай и кафе, чинии или контейнери с трохи никога не са боядисали нито едно работно място, а вероятността да се изцапате или да излеете нещо върху себе си се увеличава с 200%. Очевидно, но все пак си струва да се каже: бизнес етикетът и ястията с лук и чесън са несъвместими неща.

Тема за обсъждане

Има теми, които не трябва да обсъждате с колеги, за да не се притеснявате за имиджа си в екипа в бъдеще и да избегнете излишни истории за вас, дори и да смятате, че можете напълно да се доверите на тези хора. По-специално:

Вашата промоция/липса на такава

Размерът заплати

Стойността на нечии неща

Грешки на колеги и клюки

Лични теми (възраст, липса на деца, развод, болест)

Особено препоръчвам да се въздържате от разговори на абстрактни теми, когато клиентите са наблизо, тъй като те искат да видят професионализъм и компетентност във вас, а смехът и разговорите на служителите, които общуват помежду си, могат да бъдат отблъскващи.

Добре дошли

Когато влезем в стая, ние първи поздравяваме колегите си там. Младшият по статус/позиция поздравява първо старшия устно. И размяната на ръкостискания от обратното - тук по-възрастният поема инициативата. Когато клиент или клиент дойде при вас, винаги ставайте от мястото си, за да го поздравите. Не се ръкуваме през масата, нито държим ръцете си в джобовете. В Европа, в бизнес етикета, ръкуването като ритуал е задължително, много от нас се страхуват да направят това, но напразно.

Не жена, а служител

В тази фраза се крие основната разлика между бизнес етикета и светския - жената вече няма привилегии, тук тя има равен статут с мъж. Няколко примера за яснота:

• Ако в светския етикет мъжът отваря вратата, оставяйки жената да върви напред, то в бизнес средата вратата се отваря първо от този, който е по-близо до нея.
• На светски прием мъж дърпа стол за жена и й помага да седне, а на бизнес закуска или вечеря всеки премества стол за себе си.
• В обикновения живот мъжът винаги става, за да поздрави жена или по-възрастен човек, а в бизнес етикета мъж и жена винаги стават от стол, за да поздравят клиент или посетител, независимо от техния пол.

телефонен телефонен конфликт

Ако говорим за личен телефон, тогава нека бъде на режим на вибро или тиха мелодия, за да не разсейвате другите с външни звуци. Работата не е най-доброто място за разговори по лични въпроси, така че или отиваме на уединено място, или го отлагаме за след работа. При важни преговори, бизнес срещи в кафенета и ресторанти телефонът няма място на масата.

Използването на работен телефон също има свои нюанси. Ако се обадим, непременно ще се представим и ще попитаме дали е удобно да говорим. През делничните дни не се препоръчва провеждането на служебни разговори през първото и последното работно време.

На обаждането трябва да се отговори приблизително след третия звуков сигнал: на първия - ние сме разсеяни от работата, на втория - фокусираме се върху обаждането, на третия - мислим на коя фраза ще отговорим.

Ако сме с някого и работният телефон звъни, винаги искаме разрешение да отговорим и при необходимост се отдалечаваме от събеседника, за да не разсейваме с разговора си, но не повече от 2 минути.

Етикет и обслужване

Познаването на правилата на етикета в бизнес средата и в сектора на услугите е много важно. Обслужването в трудни пазарни условия и висока конкуренция играе огромна роля и може активно да влияе върху имиджа и развитието на организацията. Всеки служител е лицето на компанията и е необходимо не само да знае правилата, но и да ги спазва, да работи върху развитието на култура на бизнес етикет. Спомнете си колко пъти вие лично не сте правили покупки или транзакции поради некомпетентност на служител или неговата отблъскваща външен вид, неучтивост или липса на точност? Разбира се, много зависи от мениджъра и от всеки служител, както се казва, „ако искаш да промениш света, започни от себе си“.