Как да популяризирате бизнес в социалните мрежи: тайните на високите доходи

Издадохме нова книга, Маркетинг на съдържание в социалните медии: Как да влезете в главите на вашите последователи и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.

Социалните мрежи са ресурси, създадени за комуникация на техните страници. Функционалността им нараства, както и популярността им. Потребителите на мобилни устройства отдавна предпочитат социалните мрежи пред обикновените уебсайтове. Има всичко: новини, рецепти, новости с приятели, забавления, онлайн пазаруване, съвети и много други. Място, където се привличат много хора и бизнес. Правенето на бизнес в социалните медии се превърна в норма и успешна маркетингова стратегия. Нека разгледаме основните характеристики на изграждането на стратегия, етапи на работа и възможни грешки.

Социалните мрежи в помощ на бизнеса

Как точно социалните ресурси могат да бъдат полезни за бизнеса? Какви задачи могат да им се поставят? Има две основни посоки: информационно промоциране и получаване на реализации (продажби).
Основните цели включват:

• Представяне на потребителите на нови марки, продукти и услуги.
• Увеличаване на продажбите, сумата на покупката на клиент.
• Увеличаване на броя на редовните клиенти и поддръжниците на компанията.
• Повишаване на лоялността към марката, подобряване на имиджа, премахване на съществуващия негативизъм.
• Консултации и поддръжка на клиенти по различни въпроси от избор и закупуване до употреба, настройки и ремонти.
• Обратна връзка, събиране на мнения от публиката за нови продукти.
• Преходи към сайта.

За кого е подходящо?

Различни компании насърчават бизнеса чрез социалните мрежи - от малки онлайн магазини до монополисти в своя бранш. В социалните мрежи присъстват много гиганти от различни области: телекомуникационни компании, автомобилни производители, световни гиганти в спортната индустрия и др.

Преди няколко години не си струваше да отидете на SMM, защото там нямаше клиенти за големи B2B предприятия. Сега обаче в социалните мрежи има различни хора, включително ръководители и мениджъри на фабрики и индустрии, банки, транспортни компании и много други предприятия. Разбира се, по-трудно е да се стигне до държавни фирми и да се продават скъпи стоки (над хиляда долара), но шансове има.

Не си струва да инвестирате големи суми пари в организация и промоция на страницата, ако продавате стоки с ниско качество (например евтини фалшификати с ниско качество). Отзивите на клиентите ще убедят бъдещите посетители да не купуват и ще трябва да създадете нова страница, за да избегнете негативни коментари и да генерирате продажби.

Как да рекламирате бизнес в социалните мрежи

Процесът е доста трудоемък и дълъг. След като сте се досетили правилно с избора на ресурс, публикувайки добри и интересни материали за целевата аудитория, трябва да очаквате лоялни клиенти и продажби след няколко месеца. И това не е еднократно събитие; популяризирането на бизнес в социалните мрежи включва постоянно поддържане на вашите страници и комуникация с абонати.

Струва си да решите предварително кой ще свърши основната работа. В зависимост от размера на фирмата, поставените цели и бюджет, това може да бъде поверено както на SMM специалисти, така и на служител на компанията. Разбира се, ако възможностите позволяват, по-добре е да изберете маркетингова агенция. Познаването на методите на работа, характеристиките на използването на определени инструменти значително спестява време, усилия и прави резултата по-предсказуем и успешен. За да работите по попълването и поддържането на страницата, ще ви трябват дизайнер, копирайтър, SEO специалист и мениджър на съдържанието.

Цената на такива услуги започва от 5-10 хиляди рубли на месец и повече. Това е разбираемо поради времето, отделено за планиране на кампания, създаване на страница, постоянно търсене и попълване с материали, проследяване на реакциите на публиката и коментиране. Цената на една грешка е висока – може да не се получи очакваният ефект, а понякога и отношенията с клиентите да се влошат.

На пазара има много предложения за SMM услуги, както от независими експерти, така и от компании, които организират комплексни маркетингови кампании, включително чрез социалните мрежи. Когато избирате с кого да си сътрудничите, трябва да обърнете внимание на следните фактори:

• Общият профил на агенцията е да отдава предпочитание на тези, които се занимават само със SMM, а не от всичко по малко.
• Тясната специализация повишава професионализма и опита на служителите.
• Портфолио, примери за поддържане на страници за други компании, клиентски отзиви.

При сключване на договор си струва предварително да обсъдите условията и параметрите за измерване на резултатите, чрез които можете да видите как протича процесът.

Ако по някаква причина решите да направите всичко сами, тогава трябва да се обърне максимално внимание на създаването на страницата. Обичайна практика е да наемете специалист (на свободна практика) за тази задача и след това сами да извършите по-нататъшно промоциране.

Етапи на промоция на бизнеса в социалните мрежи

Всяка задача ще изглежда по-проста и ясна, ако я разделите на няколко малки стъпки. Така че в случай на промоция в социалните мрежи, ние ще изготвим план за действие стъпка по стъпка:

• Избор на социална мрежа.
• Разработка на стратегия.
• Създаване на страница (група, акаунт) в избрания ресурс.
• Попълване с материали, поддържане на страницата.
• Привличане на клиенти.

Избор на социална мрежа за бизнес

Най-добрите социални мрежи за бизнес са тези с целева аудитория. И разбира се, по-добре е да изберете сред лидерите по популярност: VKontakte, Odnoklassniki, Facebook, Instagram, Twitter и други. Нека анализираме накратко най-често срещаните.

Във връзка с

Ресурс №1 в Русия и страните от ОНД. Отличава се с голяма (462 милиона души) и млада аудитория (около 25% са на възраст под 18 години, най-големият сегмент е на възраст 18-34 години). Висока активност, желание за участие в състезания, предизвикателства и дискусии, голям брой публикации, любов към визуализацията и развлекателното съдържание са основните характеристики на мрежата. VKontakte е най-подходящ за бизнеси, свързани с продажбата на стоки (дрехи, техника, мебели, козметика) и услуги. Предимства на работата: можете да настроите дълбоко насочване, различни опции за плащане (за импресии или кликвания), да публикувате публикациите си в тематични публични страници (на платена основа или за взаимна услуга).

Съученици

Руска мрежа с по-възрастна аудитория (в сравнение с VK) - от 34 до 55 години и повече. Преобладават жените (над 70%), потребителите на Odnoklassniki имат по-консервативни вкусове и не са привърженици на всичко ново. Класическият портрет на потребител е жена на средна възраст, живееща в малък град (с население до 500 хиляди души). Произвеждайте и продавайте дрехи, стоки за дома, градината и занаяти - Odnoklassniki е достоен избор на платформа.

Facebook

Социална мрежа №1 в света, в Русия е сред първите пет популярни. Тук се намират най-много мениджъри, IT специалисти, банкери и други заможни хора. За да привлечете абонати и посетители на страницата си във Facebook, трябва да влезете в емисията с новини. Това може да стане по два начина: чрез плащане за поставяне или чрез получаване на голям брой „харесвания“ и споделяния за материала. Обучения, програми, скъпи стоки, новини, популяризиране на марки - Facebook е подходящ за всичко.

Instagram

Мрежата е обещаваща поради големия ръст на потребителите и нарастващото търсене. Изградена върху визуално съдържание, мнозина я наричат ​​фото мрежа поради големите й възможности за редактиране и публикуване на снимки. Дълги текстове с логически вериги от изводи няма да намерят отговор тук. И продуктите на модната индустрия, козметика, бижута, всичко за имидж и външен вид, автомобили, пътуване, недвижими имоти са доста подходящи. Високата активност на участниците изисква много бърз отговор на коментарите.

Разработка на стратегия

Включва търсене на отговори на въпроси:

• Цели на работата в социалните медии.
• Видове съдържание – какво се планира да бъде публикувано.
• Време и честота на публикациите.

Важно е да разберете какви действия се очакват от хората, които се интересуват от публикацията: абонамент или посещение на сайта, за да направят покупка. Последният вариант е приложим за онези стоки, които се търсят и не отнема много време, за да ги убедите да ги купят. Ако продуктът е специфичен, отнема време, за да създадете нужда, да го заинтересувате и едва след това да го предложите, тогава имате нужда от абонати в групата. Така че серия от материали, които стимулират търсенето, ще свърши работа.

Създаване на страница

Има няколко понятия: акаунт, страница, група. Акаунт – какво е налично след регистрация. Можете да създадете група или страница в нея. Групата е по-подходяща за лични цели, обединяваща се по интереси (до 500 души като приятели). Страница е по-официално понятие, няма ограничения за броя на абонатите, използва се за популяризиране на компании и марки.

SMM специалистите препоръчват да се придържате към една корпоративна идентичност при създаване на страница (включително при публикуване на различни ресурси). Това повишава познаваемостта и само по себе си служи за реклама на марката. Трябва да бъдат посочени контакти и връзки към други ресурси, ако има такива.

Основният акцент е върху висококачествения и атрактивен дизайн на аватара, корицата и заглавката - това е, което хората виждат на първо място, когато посещават ресурса. Заглавието на страницата използва или името на марката (ако говорим за конкретна компания), или ключови думи, които ще ви помогнат да разберете какво можете да намерите тук.

Какво публикуваме

Създадената страница е изпълнена с материали, които ще бъдат интересни и полезни за посетителите и същевременно ще допринесат за нарастването на популярността на компанията като цяло и продуктите, които предлага. Всички материали могат да бъдат разделени на няколко групи:

• продажба;
• образователни;
• експерт;
• ангажиране;
• забавно.

Всички те трябва да присъстват на страницата в едно или друго количество. Няма да работи да пишете само за себе си - посетителите ще се отегчат и не всеки ще хареса агресивните тактики за продажби. Не трябва да отивате в другата крайност и да обръщате внимание само на хумора, забравяйки за интересите си в социалните мрежи. Затова комбинираме всички видове материали и ги даваме един по един. За да не се объркате, се съставя план за съдържание, където се планира предварително (за предпочитане месец) кога каква публикация трябва да бъде.

Струва си да се обърне внимание на деня и дори часа на излизане в ефир. Добрите моменти са часовете, когато потребителите са най-активни в тази мрежа. Например за Instagram това е сутрин от 8 до 9 часа, вечер след 17 и нощ от 24 до 2 часа. Денят влияе върху натоварването на човека и желанието му да прекарва време в четене на интернет ресурси. Така че няма смисъл да публикувате публикации за продажби в понеделник и вторник - това не е подходящо време за пазаруване. И колкото по-близо е петък, толкова по-спокойно е настроението, натоварването намалява, което се отразява на растежа на активността.

Нека се спрем по-подробно на видовете материали с примери и възможни разновидности.

Продажба на публикации

Това не е просто „купувай-купувай-купувай“ в движение или онлайн магазин, а материал, който представя бизнеса от неговата изгодна страна, показва как е организиран, какви професионалисти работят в компанията, какви отлични резултати се получават и какво се потвърждава. Тези задачи се справят добре:

• Описания на стоки/услуги или процеси.