Как да създадем и укрепим репутация. Управление на репутацията: защо, как и кога е необходима репутация в бизнеса? Как да оценим бизнес репутацията?

Успешна кариера, успешен бизнес, спортни автомобили, вила в Майорка, сметка в швейцарска банка, добра приятелка и щастлив животзапочва с репутация. Добрата репутация отваря врати, които водят до проспериращ и успешен живот.

„Добрата репутация е по-важна от чистата риза. Една риза може да се пере, но репутацията никога.” Алфред Нобел

Репутацията на човека. Репутацията на жената. Обикновено не се говори за това, но е важно. Репутацията е фиксирано мнение за човек. какъв е вашият

IN модерен святхората често забравят за толкова важно нещо като репутацията. Те се занимават с неприлични дейности, опетняват честта си, забъркват се в съмнителни истории, дружат с всякаква тълпа и се показват в негативна светлина. И тогава искаме да успеем и изискваме дължимото уважение, когато е твърде късно.

Честта, достойнството и репутацията влияят на живота ви много повече, отколкото си мислите. Хора с лоша репутация не се наемат, с тях не се прави бизнес, не се уважават и се избягват по всякакъв начин. Как да създадете и поддържате своя собствена марка, наречена „репутация“? Как да поддържате репутацията си? Как да възстановите репутацията си? Всичко е въпрос на репутация.

1. Не се забърквайте в неприятности

„Необходими са 20 години, за да се изгради репутация и 5 минути, за да се унищожи. Ще подходиш към нещата по различен начин, ако се замислиш. Уорън Бъфет

Във всяка ситуация запазете сдържаност и разум. Не се забърквайте в съмнителни неща, не се напивайте, не влизайте в битки, не нарушавайте закона. Хладната глава и достойнството ще ви предпазят от много проблеми в бъдеще. Защо имате нужда от проблеми с властите и закона? Защо бихте искали да ви видят да правите нещо неприлично? Развийте навика винаги да се държите на върха, вашата репутация само ще спечели от това.

2. Гледайте езика си

Докато оставяте определено впечатление за себе си, не трябва да забравяте, че утре те могат да се превърнат в репутация. Негативното мислене, негативните изявления и клюките няма да донесат нищо добро в дългосрочен план. Ако човек носи негативизъм в себе си, това бързо ще се отрази на репутацията му. Опитайте се да не лъжете. Ако това се разкрие, репутацията ви ще изглежда жалка.

3. Поддържайте виртуалната си репутация

Интернет и социалните мрежи са твърде тясно вплетени в живота ни. Много компании тайно търсят профили на своите бъдещи служители и правят определени изводи. Момичета и момчета търсят профили на новите си половинки. Познати, приятели и другари ви наблюдават през интернет. Почистете профила си. Защо са ти нужни снимки от пиянски купони? Никой не трябва да знае, че сте нарушили точка 1 и се дръжте достойно занапред. Няма нужда от глупави статуси, цитати, видеа и други детски глупости. Страница в социалната мрежа е вашето лице.

4. Не се мотайте с боклука

"Ако цените собствената си репутация, работете само с мъже с достойни качества."

Древногръцкият драматург Еврипид пише: „Кажи ми кой е твоят приятел и аз ще ти кажа кой си“. Алкохолици, наркомани, гопници, лесни момичета, нарушители на закона. Човек може безкрайно да изброява хората, с които нормалното общество предпочита да не се свързва. Защо да бъдете забелязани в компания, където не ви е мястото? Помнете репутацията си. Създавайте приятели и общувайте само с тези, които са достойни. Стойте близо до успешни хораако искаш да успееш.

5. Следете външния си вид

За да имате милион долара, трябва да изглеждате като милион долара! Небрежен външен вид или евтини, безвкусни дрехи ще разкъсат имиджа ви на парчета. Само бедните хора и неудачниците изглеждат така. Хората, които се обличат добре и са стилни, винаги получават точки за това. Те са по-привлекателни за другите, искат да бъдат приятели и да правят бизнес с тях. Погрижете се за вашите външен видили можете да забравите за репутацията на успешен човек.

6. Дръжте се с достойнство

Уважавайте себе си и другите, ако го заслужават. Бъдете приятелски настроени, дръжте на думата си, бъдете тактични, не закъснявайте, контролирайте емоциите си. Запазете достойнството си във всяка ситуация.

7. Пазете репутацията си

Винаги пазете своята чест, достойнство и репутация. Опитайте се да се „разправите“ с онези хора, които се опитват да подкопаят вашия имидж и репутация. Един мой добър приятел каза: „За да възстановите репутацията си, понякога е достатъчно да го ударите в рапа.“ Репутацията може да бъде защитена и в съда.

Успешна кариера, успешен бизнес, спортни коли, вила в Майорка, сметка в швейцарска банка, добра приятелка и щастлив живот започват с репутация. Първо работиш за репутацията си, след това тя работи за теб.

"Ръководител на бюджетна организация", 2010 г., N 2

Вече сме свикнали, че основното, за което хората мислят у нас, е създаването на положителна репутация големи компанииработещи на силно конкурентни пазари. Репутацията обаче също е важна за бюджетни организации, особено за тези, които предоставят услуги на населението. Как можете да създавате и поддържате делова репутация? И най-важното, как да не загубим в един момент това, което е изграждано през годините?

Хенри Форд предупреди ръководителите: „Ако вие не се погрижите за репутацията на вашата компания, вашите конкуренти ще го направят.“ Тези думи могат да бъдат приписани не само на дейности търговски структури, но и бюджетни институции, тъй като много от тях днес работят в конкурентна среда в сферата на образованието, медицината и културата. И тази конкуренция нараства всяка година, а с нея и ролята на бизнес репутацията.

Според американски експерти делът на репутацията в общ пазарна стойностна компанията варира от 15 до 25% (в някои случаи достига до 75%). В Русия, според консултанта по управление на репутацията Алексей Зловедов, този дял е средно 50%.

Според Harvard Business School за период от 11 години (1993 до 2004 г.) компаниите по света, които са се фокусирали върху репутацията си, са увеличили приходите си с 682%, печалбата със 756%, а броят на служителите с 282,%. В същото време компаниите, които не обръщат специално внимание на проблемите с репутацията, показват резултати съответно от 166%, 1% и 36%. Световната практика показва, че организациите, които сериозно работят върху изграждането на репутация, стават лидери в своята област.

Създаване на репутация

Първо, нека да определим какво е репутацията на една организация и как тя се различава от нейния имидж.

В сравнение с репутацията, имиджът е имиджът, който една организация се стреми да създаде в своята среда. И ако репутацията се формира с години и включва най-дълбоките емоции на хората, тогава имиджът е определено външно впечатление за организацията, как тя се появява тук и сега.

Забележка.Бизнес репутацията е набор от мнения за организацията на представителите заинтересовани страникоито са свързани с него (служители, потребители, държавни служители, медии и др.).

Очевидно е, че формирането на репутация е по-дълъг процес в сравнение със създаването на имидж и засяга всички нива на организацията и всички нейни служители - от директора до куриера.

На първо място, мениджърът трябва да повери формирането на програма за репутация на професионалисти. В зависимост от нивото на развитие на организацията, това може да бъде един PR специалист или няколко специалисти, обединени в някаква структура, например в отдел за връзки с обществеността. Разбира се, можете да привлечете специалисти от независима агенция и дори да се договорите за абонаментни услуги. Но практиката показва, че тази форма на работа не гарантира конфиденциалност и някои документи могат да попаднат не само в ръцете на конкурентите, но и в интернет сайтове.

1. Ясна цел: каква репутация и за кои групи искаме да формираме.

Съгласете се, че не можете да станете най-добрият във всичко. Ето защо е важно да подчертаете приоритетна област за организацията и да можете да изразите желаната репутация с няколко думи. Например: надеждна организация (потребителите смятат, че се стреми да изпълни всички задължения към тях), престижен университет (има най-големите конкурси в сравнение с други университети, завършилите бързо намират работа по специалността си).

2. Идентифицирайте „тесните места“ на организацията, които пречат на постигането на желаната репутация.

Да предположим бюджетна институцияиска да създаде репутация сред клиентите си на организация, в която всички проблеми се решават бързо. В този случай анализът трябва да бъде насочен предимно към идентифициране на процедурите за взаимодействие с клиента, които трябва да бъдат ускорени. В бюджетните структури това се отнася преди всичко за времето за разглеждане на различни документи. Ако потребителите са уверени, че организацията одобрява всички заявки без забавяне, нейната репутация ще бъде значително укрепена.

3. Решете как да преодолеете тесните места и да ги премахнете.

Предстои ни проста управленска задача. Ако целта ви е да ускорите процедурата за одобрение на документи, струва си да анализирате на какъв етап и защо се забиват и как можете да мотивирате (или накажете) служителя (или отдела), където се случва забавянето. Важно е да се състави план за действие за премахване на пречките и да се приложи.

4. Създайте прецедент.

Когато почвата е подготвена и основните проблеми, пречещи на създаването на желаната репутация, са елиминирани, е време да помислим за ярко събитие и достойно отразяване сред заинтересованите групи.

Ако се върнем към нашия пример с репутацията на компания, която взема бързи решения, то в този случай може да се създаде такъв прецедент. Преди това процедурите за одобрение ви отнемаха цял месец, но с помощта на създадената система „едно гише“ намалихте този период до 10 дни. И дори когато клиентът трябваше бързо да разреши някакъв сложен проблем, вашите служители положиха всички усилия, но спазиха срока, изненадайки го без думи. И тогава трябва да се уверим, че възможно най-много хора ще научат за това събитие чрез медиите.

Поддържаме репутацията си

Създаването на добра репутация е само половината от битката. Много по-трудно е да се запази. Необмисленото действие на ръководството или дори на обикновен служител може моментално да съсипе това, върху което специалистите са работили години наред. Мухата в мехлема може да бъде необмислените изявления на висши (или обществени) служители на компанията. Особено лошо е, ако поведението или думите на публичен човек се разминават с посочените постулати. Неизпълнените обещания към клиентите също нанасят непоправими щети на репутацията, особено ако са придружени с груби нападки от персонала. Опитите за промяна на правилата по време на играта често се обръщат срещу организацията. Например, посетителите очакват определено поведение от вашите служители и не осъзнават, че приоритетите са леко изместени и в крайна сметка просто престават да разбират какво се случва.

Особено опасни могат да станат некоректните действия по отношение на онези хора, които имат достъп до масовата аудитория и са в състояние да съсипят репутацията на компанията (журналисти, политици и др.). Затова трябва да се замислите сериозно, преди да откажете коментар пред която и да е реномирана медия.

В бизнеса с управление на репутацията не може да има дреболии. Но ценностите, които играят важна роля в поддържането му, заслужават специално внимание.

Фирмена история.Вие сте голям късметлия, ако вашата организация интересна история, вкоренени в миналите векове. Това са историите, с които могат да се похвалят най-старите театри, музеи, висши учебни заведения. образователни институции. Те имат какво да разкажат на обществото за себе си и тази история може да бъде експлоатирана дълго време (в положителен смисъл), измисляйки нови, модерни форми. Например, как можете да въведете съвременните младежи в музей, ако не можете да ги примамите там? Създайте виртуален музей с интерактивни функции и онлайн обиколка.

Но дори и на пръв поглед да няма нищо необичайно в историята, трябва да намерите поне няколко интересни фактии на тяхна основа напишете историята наново, изпълвайки я с ярки събития и постижения. И след това направете тази история публично достояние, привлечете вниманието към нея с помощта на интересни публикации в медиите. Репутация, която не се основава на нищо, не е убедителна. Богатата история показва, че организацията е спечелила репутацията си: тя работи усилено, бързо се възстановява в отговор на променящите се условия, преживява възходи и падения и показва устойчивост на негативни влияния, тоест нейният успех е естествен.

Репутация на висши служители.Нищо не може да се направи, но репутацията на висшите служители се проектира върху репутацията на цялата организация. Това правило е вярно дори за огромна многохилядна компания (помнете примерите на Анатолий Чубайс или Евгений Чичваркин), да не говорим за малък офис, чийто директор е неговото „лице“. Следователно, докато се грижи за репутацията на своята компания, мениджърът трябва да се грижи преди всичко за собствената си репутация. Една организация няма да си създаде репутация на надеждна, ако нейният лидер постоянно закъснява за срещи с клиенти, „забравя“ за споразумения и прави скандални изявления в пресата. Така че мениджърът трябва да започне процеса на изграждане на репутация не с персонала, а със себе си.

Отговаряне на очакванията.Най-важното за клиентите е върху какво има смисъл да се фокусират. Ако основното за стратегическия клиент е надеждността, тогава всички усилия трябва да бъдат насочени към това. Ако обслужването е по-важно, тогава трябва да се положат всички усилия, за да се гарантира, че клиентите казват: „Те имат най-доброто обслужване.“ Ако качеството: „Те толкова много се грижат за качеството на услугите, че са готови да върнат пари на всеки, който не е доволен от тях.“ Тоест, важно е точно да се определи водещата нужда на стратегически клиент и да се концентрират всички усилия върху нейното изпълнение.

Съответствие на случаите с посочените политики.При съзнателно формиране и поддържане на репутация не може да се направи без създаване на информационна политика - специален документ, който ясно посочва описанието на репутацията, която трябва да се формира сред различни целеви аудитории. Освен това документът посочва механизмите, които работят за формирането на такава репутация. например, организацията твърди, че е надеждна и в подкрепа на това публикува годишен преглед, от който става ясно, че през годината няма нито един отказ за разглеждане на документи. На такава организация се вярва повече, защото думите й не се различават от делата.

Концентрация на усилията.Много по-изгодно е да се съсредоточат усилията върху едно нещо и тогава то неизбежно ще „излети“ и просто ще поддържа всичко останало на положително ниво.

така че Когато управлявате репутацията на една организация, е важно да запомните това правило: това, което е различно, се помни. В нашия случай тя е различна от всички други компании и организации. Пазарните играчи със силна репутация винаги са „най-добрите“. За тях казват: имат най-новите разработки, работят с най-много най-добрите специалисти, имат най-добрата лаборатория... Към това трябва да се стремим!

Анализира се тона на споменаванията. За целта се използват инструментите на системата за анализ на медийните споменавания и социалните мрежи, Например,. Всички споменавания на марката и конкурентите на клиента се проучват най-малко миналата година, се оценява количеството положителни, отрицателни и неутрални съобщения. Формира се разбиране на какво ниво е клиентът спрямо конкурентите.

С помощта на системата се изучава поведението целева аудиторияв Интернет. Потребителски профил се събира въз основа на изявления и данни от профили в различни социални мрежи.

Нека да разгледаме случая на производителя бебешка храна. Неговата публика са младите майки. В този случай социалните мрежи съдържат профили на всички млади майки на база отворена информацияи анализ на това, което потребителят пише в изявления. В списъка са включени и тези, които са оставили съобщения, че са млади майки. Освен това се анализират авторитетни сайтове за избраната аудитория. От там можете да получите и списък с млади майки. След това се изгражда разпределението на интересите. След това става ясно какви са хобитата на публиката, идентифицират се лидери на мнение и най-авторитетните ресурси.

Съставя се списък със сайтове, които се посещават от целевата аудитория и се използват от конкурентите за генериране на трафик. Анализират се 5-10 състезатели. Външните източници се разглеждат отделно. В допълнение към самите сайтове се взема предвид какво послание предават конкурентите в тези сайтове. Това може да бъде видео, инфографика, съдържание. Записани са най-успешните формати на взаимодействие с публиката на тези платформи.

Резултатите от търсенето за маркови заявки се анализират. Това е необходимо, за да се проучи тона на споменаването на марката.

Денис Шубенок: „Такъв подробен предварителен анализ ви позволява да изградите стратегия за съдържание, като се фокусирате не върху хипотеза, а върху точното знание, че на избраните сайтове има целева аудитория. По този начин, отделяйки повече време за анализи, ще можем да изразходваме по-малко бюджет за разпространение на съдържание в бъдеще. Ние ще знаем точно и ще се насочим точно към онези направления, които са най-ефективни.”

Изготвяне на план за съдържание

Разработването на план за съдържание започва с подготовката на темите. Темите са съставени въз основа на голямо количестводанни. Например въз основа на обратна връзка от публиката, въз основа на дълбочинни интервюта, въз основа на фокус групи, въз основа на твърдения. Отчитат се тенденциите, сезонността и важните направления от бизнеса на клиента. Планът за съдържание дава приоритет. Когато съставяте план за съдържание, е важно да имате предвид следния факт:

Денис Шубенок: „Когато анализираме положителното и отрицателното в интернет, започваме да разбираме, че около 70-80% от негативизма за даден продукт или марка е концентриран около 5-10 теми. Потребителите не пишат отрицателни коментари за 100 различни теми.

По правило има водещи теми. Потребителите пишат както отрицателни, така и положителни неща за тях. Важно е да подчертаете тези тенденции, за да разберете откъде да започнете. Ключовото съдържание трябва да бъде написано в отговор на установените тенденции. Това ще покрие повечето потребителски въпроси и ще бъде разпространено най-ефективно.

В случая с фабриката за бебешки храни имаше само четири основни теми.

В примера ясно се виждат три водещи теми. Трябва да започнем с тях. Блогърите се включват и стартира маркетингова кампания за съдържание по темата за създаването на бебешка храна в Русия. Основната бележка е, че в Русия няма проблеми с производството на детски храни. Това е пресилен мит и най-вероятно е създаден от конкуренти. Има общи световни стандарти.

Така с помощта на различно съдържание се предава на публиката, че Руско производстводоставен дори по-добре, отколкото в Европа. По този начин се отработват всички негативни теми от клиента. Тоест, за всеки коментар няма неоснователен отговор в духа на „храната ни е добра“. Има систематично насищане с информация и създаване на база данни със съдържание. Включва статии от реномирани източници.

Положителността също се практикува, за да се засили положителното отношение на целевата аудитория. Можете да използвате сравнителни материали, които подчертават предимствата на марката спрямо конкурентите. Задачата е да се разпространи възможно най-много позитивизъм към най-модерните неща.

Денис Шубенок: „Много е важно да развиваме неутрално съдържание. Може да има доста от него. Често това е свързано с промоции, благотворителност или хората просто питат за избор на продукт. Това може просто да е констатация на факт. Трябва да се опитаме да трансформираме неутралните изявления в положителни, като отворим разговора, задаваме въпроси и провеждаме действия.

Отделно се анализират комуникациите с публиката. Това включва анализ на социални мрежи, външни ресурси, където агенцията или клиентът прави разположения. Оценява се участието на публиката в дискусиите. Определя се какъв тип и тема на съдържанието най-много въвлича целевата аудитория в диалога. Най-ефективните формати и теми се записват и въз основа на тях се изготвя план за съдържание.

Механизми за дистрибуция, производство и доставка

Механизмите за разпространение се изграждат на базата на цялата информация, която е събрана преди това. Има три вида доставка на съдържание: бранд платформи, вирусен ефект, платен трафик.

На този етап се изготвя план какво и как да се публикува, прогнозират се KPI за всеки канал и бюджет.

След това започва същинското производство и доставка на съдържание. Резултатите се анализират. Определят се от най ефективни начини, цикълът се повтаря.

В разглеждания случай: през юли 2016 г. започва формирането на информационен фон около марката. Преди това всеки ден се появяваха доста негативни съобщения.

Постепенно броят на негативните твърдения намалява. Това даде възможност с леко увеличение на броя на публикациите да намали значително негативната тенденция, която клиентът имаше през последните няколко години. Негативността е намаляла повече от четири пъти за шест месеца.

Материалът е подготвен от Денис Шубенок, изпълнителен директор на Ашманов и партньори.

Репутация

Репутация

съществително име, и., използвани сравнявам често

Морфология: (не) какво? репутация, какво? репутация, (виж) какво? репутация, как? репутация, за какво? относно репутацията

1. Репутациясе нарича създаденото общо мнение за достойнствата и недостатъците на някого или нещо.

Добра, лоша, лоша репутация. | Изградете си силна репутация. | Насладете се на репутация на добър разказвач. | Да имаш, да заслужиш, да спечелиш стабилна репутация. | Банката има солидна репутация.

2. Репутацияе благоприятно мнение, формирано за някого или нещо в обществото.

Спечелете си репутация. | Ценете репутацията си. | Навреди на нечия репутация. | Някой оправдал ли е репутацията си? | Запазете репутацията на компанията. | Заложете го на карта, загубите го, съсипете репутацията си.

3. Ако някой напоена, опетни репутацията ми, тогава това означава, че този човек е извършил някакво неприлично действие, което е променило мнението на другите хора за него към по-лошо.

Обяснителен речник на руския език от дмитриев.

2003 г.

• Синоними
• Книги

Репутация на куклата, Солнцева Наталия Михайловна. Темата на книгата е литературните кукли, тяхното традиционно възприемане и съвременни интерпретации. Куклите са артефакти и източници на вдъхновение, неохотни имитатори и самодостатъчни андроиди, ключови...

Репутацията на куклата, Солнцева Н.. Темата на книгата е литературните кукли, тяхното традиционно възприятие и съвременни интерпретации. Куклите са артефакти и източници на вдъхновение, неохотни имитатори и самодостатъчни андроиди, ключови...Репутацията е мисъл, която се развива за човек по време на неговия живот и дейности. Каква репутация може да има? Репутацията може да бъде лоша или добра. И само самият човек може да реши от каква репутация той лично се нуждае.

1. Важно ли е да се грижим за нея?
2. Определено да! Всеки човек е заобиколен от група хора, която има свои собствени правила и закони. И за да постигнете желаните мисли на хората от тази група, трябва да играете по правилата и законите, които са установени тук. Например публични хора:
3. политици
4. звезди

лекари

учители

Няма и не може да има хора с безупречно перфектна и чиста репутация. Всеки следва своя собствен път и постига успехи със свои методи, със свои техники и средства. Всеки има собствена репутация, която зависи само от него самия.

Каква репутация има?

Репутацията може да бъде различна: човек може да бъде прекрасен лекар от Бога, но в живота той може да бъде ужасен човек и баща. Каква бизнес репутация има? Такъв човек може да има репутация на прекрасен лекар, когото хората признават, благодарят и се молят за здравето му. И в същото време сред семейството и приятелите си той ще има репутация на ужасен човек и незначителен баща, който изобщо не участва в семейните дела или отглеждането на деца, постоянно живеейки само с работа. Ситуацията може да е точно обратната. Човек може да живее като семейство, да бъде прекрасен баща и съпруг и в същото време да работи като нищожество. Репутацията на такъв човек ще бъде напълно противоположна: човек, който не е способен на нищо в работата, и прекрасен семеен мъж, който няма кой да замени.

Всичко в живота е много сложно и двусмислено. Всеки човек живее, греши, поправя се... и всяка стъпка се отразява на външното мнение за него. Въпросът остава отворен. Как да бъдем перфектни? Как да живеем и да угодим на всички? Как да имаме добра и отлична репутация в различни полетаживотът ти? Сигурно всеки от нас поне веднъж се е замислял над този въпрос.

Отговорът на този въпрос се крие в самия човек, в неговата душа, в неговите мечти и мисли. Какво е важно за мен в този живот? Ако се посветите изцяло на работа, учете ден и нощ, работете всяка минута, грижете се за външния си вид, с една дума, живейте с работа. Рано или късно такъв човек със сигурност ще спечели репутация на професионалист и незаменим работникв своята сфера на дейност. Такива хора ще трябва само да поддържат тази мисъл за себе си през целия си живот и да работят усилено. Тези хора са кариеристи. За тях репутацията в работата е целият им живот. И така с всеки човек поотделно.

Трябва да живеем, осъзнавайки, че сме постоянно в очите. Че светът живее само защото ние живеем. Обществото съществува само защото има хора. Понякога обществото и хората в него са жестоки и несправедливи, подли и нечестни. По-слабите хора трябва да се борят повече за репутацията си. Но нищо не е невъзможно. Трябва да сте уверени и смели. Трябва да разберете стойността на живота си, лицето и името си. „Изгризайте“ името си върху тялото на обществото със зъби и само тогава ще постигнете успех.

Важно е да запомните, че няма и няма да бъдете добри с всички. Мненията за един човек могат да варират. Мненията за едно и също лице могат да се различават. От една страна, можете да бъдете добри, прекрасни и перфектни. Друг ще ви смята за посредствен и незначителен. При това без да знае какъв човек е всъщност.

Репутацията е това, което човек прави или казва. Това чуват другите хора. Ако човек от обществото иска да получи себе си необходимата репутация— трябва да говорите и да декларирате за себе си информацията, от която се нуждаете. Вашата репутация зависи от това, което хората чуват за вас. Решете сами какво искате да се знае за вас. Каква репутация ви трябва? И работете върху това всеки ден и всяка секунда. Не забравяйте да напомните на обществото за вас и вашето съществуване. Предоставете информация за себе си, която ще ви бъде полезна в живота, но не забравяйте да отговорите за нея.