Функции на диспечера за освобождаване на превозни средства по линията. Отговорности на старшия диспечер на автомобилния транспорт

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

диспечер

(приблизителна форма)

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на диспечера „_____________“ (по-нататък - „организацията“).

1.2. Диспечерът се назначава и освобождава в съответствие с процедурата, установена от действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на организацията.

1.3. Диспечерът се отчита директно на ________________ организацията.

1.4. На длъжността диспечер се назначава лице, което има:

1.4.1. Средно професионално образование без представяне на изисквания за трудов опит или основно професионално образование и трудов опит в оперативното регулиране на процеса на управление (производство) в продължение на най-малко 3 години, включително поне 1 година в тази организация.

1.5. Диспечерът трябва да знае:

Нормативни правни актове, методически материали за планиране на производството и оперативно управление на производството;

Организация на производственото планиране и изпращане в организацията;

Производствен капацитет на организацията и нейните отдели;

Специализация на организационни единици и производствени отношения между тях;

Номенклатура на продуктите, видове извършени работи (услуги);

Организация на работата на индустриални складове, транспортни и товаро-разтоварни операции в организацията;

Основи на производствената технология на организацията;

Технически изисквания към продуктите на организацията;

Организиране на оперативно счетоводно отчитане на напредъка в производството и доставката на готовата продукция;

Компютърни съоръжения, комуникации и комуникации;

Основи на икономиката, организацията на производството, труда и управлението;

Правила и разпоредби за защита на труда.

2. ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ

Забележка. Функционалните отговорности на диспечера се определят въз основа и в обхвата на квалификационните характеристики за длъжността диспечер и могат да бъдат допълнени, изяснени при изготвяне на длъжностната характеристика въз основа на конкретни обстоятелства.

2.1. Диспечер:

2.1.1. С използването на компютърни технологии, комуникации и комуникации, той осъществява оперативното регулиране на хода на производството и други видове основни дейности на Организацията или нейните подразделения в съответствие с производствените програми, графиците и ежедневните задачи.

2.1.2. Наблюдава осигуряването на подразделенията на Организацията с необходимите материали, конструкции, компоненти, оборудване, както и съоръжения за транспорт и обработка.

2.1.3. Осъществява оперативен контрол в хода на производството, като осигурява максимално използване на производствения капацитет, ритмично и непрекъснато движение на незавършеното производство, доставка на готова продукция, извършване на работа (услуги), складови и товаро-разтоварни операции по установени графици.

2.1.4. Осигурява спазване на установените норми за изоставане на обекти и в работилници, размера на партидата изстрелвания и времето за тяхното подаване.

2.1.5. Взема мерки за предотвратяване и премахване на смущения в хода на производството, като при необходимост включва съответните служби на организацията.

2.1.6. Разкрива производствени резерви за установяване на най-рационални режими на работа на технологичното оборудване, по-пълно и равномерно натоварване на оборудването и производствените площи и намаляване на продължителността на производствения цикъл.

2.1.7. Прилага и осигурява рационално използване на технически средства за оперативно управление на производството.

2.1.8. Води дневник за изпращане, изготвя доклади и друга техническа документация за напредъка на производството.

2.1.9. Участва в работата по анализ и оценка на дейността на подразделенията на организацията, идентифициране на вътрешните производствени резерви.

2.1.10. Наблюдава работата на операторите на диспечерската служба.

3. ПРАВА

3.1. Диспечерът има право:

3.1.1. Изисквайте от ръководството на организацията да съдейства при изпълнението на техните задължения.

3.1.2. Подобрете квалификацията си.

3.1.3. Да се \u200b\u200bзапознаят с проекторешенията на ръководството на организацията, касаещи нейната дейност.

3.1.4. Изпращайте предложения за техните дейности за разглеждане от непосредствения им ръководител.

3.1.5. Получавайте от служители на организацията информацията, необходима за осъществяване на дейността им.

3.1.6. Вземете решения и дайте инструкции за решаване на оперативни въпроси за организиране на производството.

4. ОТГОВОРНОСТ

4.1. Диспечерът отговаря за:

4.1.1. За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията им по тази длъжностна характеристика - в съответствие с действащото трудово законодателство.

4.1.2. За престъпления, извършени през периода на изпълнение на дейността им - в съответствие с действащото гражданско, административно и наказателно законодателство.

4.1.3. За причиняване на материални щети - в съответствие с приложимото законодателство.

4.1.4. Нарушаване на вътрешните трудови разпоредби, правилата за пожарна безопасност и безопасност, установени в организацията.

5. РЕЖИМ НА РАБОТА

5.1. Режимът на работа на диспечера се определя в съответствие с Правилника за вътрешен труд, установен в организацията.

5.2. Поради производствени нужди диспечерът може да бъде изпратен в командировки (включително местни).

Тази длъжностна характеристика е разработена в съответствие с _________ __________________________________________________________________________. (име, номер и дата на документа)

СПОРАЗУМЕНО ОТ: Юридически съветник ____________ ___________________ (подпис) (пълно име)

"___" __________ ___

Прочетох инструкциите: _____________ ___________________ (подпис) (пълно име)

Длъжностна характеристика на диспечера [име на организация, предприятие и др.]

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите и други разпоредби, регулиращи трудовите отношения в Руската федерация.

I. Общи разпоредби

1.1. Диспечерът принадлежи към категорията на специалистите, наема се и се уволнява със заповед на директора на предприятието.

1.2. Лице със средно професионално образование и трудов опит в оперативното регулиране на процеса на управление за поне [стойност] години се назначава на длъжността диспечер, включително поне в това предприятие [попълнете необходимия].

1.3. Диспечерът се отчита директно на [главния диспечер или друго длъжностно лице].

1.4. По време на временното отсъствие на диспечера (ваканция, болест и др.) Неговите задължения се изпълняват от надлежно назначен заместник, който носи пълната отговорност за тяхното качествено и навременно изпълнение.

1.5. В своите дейности диспечерът се ръководи от:

Нормативни документи, уреждащи производственото планиране и оперативното управление на производството;

Методологични материали по релевантни въпроси;

Хартата на компанията; трудови разпоредби;

Тази длъжностна характеристика.

1.6. Диспечерът трябва да знае:

Нормативни правни актове, методически материали за планиране на производството и оперативно управление на производството;

Организация на производственото планиране и изпращане в предприятието;

Производствен капацитет на предприятието и неговите подразделения;

Специализацията на подразделенията на предприятието и производствените отношения между тях;

Номенклатура на продуктите, видове извършени работи (услуги);

Организация на работата на индустриални складове, транспортни и товаро-разтоварни операции в предприятието; основи на производствената технология на продуктите на компанията; технически изисквания към продуктите на компанията;

Организиране на оперативно счетоводно отчитане на напредъка в производството и доставката на готовата продукция;

Компютърни съоръжения, комуникации и комуникации в предприятието;

Основи на икономиката, организацията на производството, труда и управлението;

Правила и разпоредби за защита на труда.

II. Функции

Следните функции са възложени на диспечера:

2.1. Регулиране на хода на производството и други видове основни дейности на предприятието (неговите подразделения).

2.2. Внедряване на технически средства за оперативно управление на производството.

2.3. Поддържане на техническа документация.

2.4. Участие в работата по анализ и оценка на дейността на подразделенията на компанията

2.5. Подаване на установена отчетност.

III. Работни задължения

За да изпълнява възложените му функции, диспечерът трябва:

3.1. Да извършва с помощта на компютърни технологии, комуникации и комуникации оперативното регулиране на хода на производството и други видове основни дейности на предприятието или неговите подразделения в съответствие с производствените програми, графиците и ежедневните задачи на смени.

3.2. Да контролира осигуряването на подразделенията на предприятието с необходимите материали, конструкции, компоненти, оборудване, както и съоръжения за транспорт и обработка.

3.3. Упражнявайте оперативен контрол върху хода на производството, осигурявайки максимално използване на производствения капацитет, ритмично и непрекъснато движение на незавършеното производство, доставка на готова продукция, извършване на работа (услуги), складови и товаро-разтоварни операции съгласно установените графици.

3.4. Осигурете спазване на установените норми за изоставане на обекти и в работилници, размера на партидата изстрелвания и времето за тяхното подаване.

3.5. Вземете мерки за предотвратяване и премахване на прекъсвания в хода на производството, като при необходимост се включват съответните услуги на предприятието.

3.6. Разкрийте производствените резерви, за да установите най-рационалните режими на работа на технологичното оборудване, по-пълно и равномерно натоварване на оборудването и производствените площи и да намалите продължителността на производствения цикъл.

3.7. Прилагане и осигуряване на рационално използване на технически средства за оперативно управление на производството.

3.8. Поддържа журнал за изпращане, изготвя доклади и друга техническа документация за хода на производството.

3.9. Участвайте в работата по анализ и оценка на дейността на подразделенията на предприятието, идентифициране на вътрешни производствени резерви.

3.10. Наблюдава работата на операторите на диспечерската служба.

3.11. [Въведете това, което искате].

IV. Правата

Диспечерът има право:

4.1. Да се \u200b\u200bзапознаят с проектите за решения на ръководството на предприятието, отнасящи се до неговата дейност.

4.2. Представете предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящата инструкция, за разглеждане от ръководството.

4.3. Получава информация и документи от ръководителите на структурни отдели, специалисти по въпроси от неговата компетентност.

4.4. Ангажирайте специалисти от всички структурни подразделения на предприятието за решаване на възложените му отговорности (ако това е предвидено в разпоредбите за структурните подразделения, ако не - с разрешението на ръководителя на предприятието).

4.5. Изисквайте от ръководството на предприятието да съдейства за изпълнението на техните задължения и права.

4.6. [Въведете това, което искате].

V. Отговорност

Диспечерът отговаря за:

5.1. За неизпълнение (неправилно изпълнение) на техните служебни задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

5.2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от административното, наказателното и гражданското законодателство на Руската федерация.

5.3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от трудовото, наказателното и гражданското законодателство на Руската федерация.

Описанието на длъжността е разработено в съответствие с [име, номер и дата на документа].

Ръководител на структурно звено

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец година]

Съгласен:

Началник на правния отдел

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец година]

Прочетох инструкциите:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец година]

Диспечер на автомобилни превози.

1. Включена е длъжността на диспечера на автомобилния транспорт в списъка с произведения, професии, длъжности, пряко свързани с управлението на превозни средства или управлението на движението на превозни средства, одобрен от правителството на Руската федерация от 19 януари 2008 г. N 16.

2. До диспечера на автомобилния транспорт, както и градския сухопътен електрически транспорт, в съответствие със Заповедта на Министерството на транспорта на Руската федерация от 28 септември 2015 г. N 287 "За одобряване на професионални и квалификационни изисквания за служители на юридически лица и индивидуални предприемачи, извършващи превози по автомобилен и градски сухопътен електрически транспорт" следното професионални и квалификационни изисквания:

2.1. Диспечерът на автомобилния транспорт трябва да знае:

- основи на транспортното и трудово законодателство;

- нормативни актове за организацията на оперативното управление на пътното движение;

- ред на регистрация и обработка на товарителници, отчитане на технически и оперативни показатели;

- схемата на пътищата и тяхното състояние по маршрутите на превозни средства, движението на които се организира и контролира от диспечера;

- изисквания на производителя на превозни средства, чието движение се организира и контролира от диспечера, за техническата експлоатация на превозните средства;

- работни графици на водачите по маршрутите на превозни средства, чието движение се организира и контролира от диспечера;

- тарифи и правила за тяхното прилагане по маршрутите на движение на превозни средства, движението на които се организира и контролира от диспечера;

- основи на икономиката, организация на труда и производството;

- транспортни разстояния и характер на пътните условия по маршрутите на движение на превозни средства, движението на които се организира и контролира от диспечера;

- разписания и спирки по маршрутите на превозните средства, движението на които се организира и контролира от диспечера;

- правила и инструкции за защита на труда, противопожарна защита.

2.2. Диспечерът на автомобилния транспорт трябва да може:

- организира и контролира работата на шофьорите и тяхното изпълнение на плана за смяна и задачите за транспорт;

- да предприеме необходимите мерки за осигуряване на безопасността на автомобилното движение на автомобили (трамваи, тролейбуси);

- да инструктира водачите за условията и особеностите на транспортирането по маршрути, като обръща особено внимание на състоянието на пътищата, особеностите на движението по определени участъци при специфични метеорологични условия;

- осигурете взаимодействие с всички участници в транспортния процес, за да го оптимизирате;

- предприемане на мерки за премахване на прекомерния престой на превозните средства;

- попълване, издаване и приемане на товарителници и други документи, отразяващи извършената работа от шофьори, проверка на правилността на тяхното изпълнение. Тук написано за товарителниците, използвани в автомобилния транспорт;

- да изчисли съответните технически и експлоатационни показатели в товарителниците;

- издава планирани задачи, регистрира задачи и заявления за транспорт;

- изготвя оперативни резюмета и доклади за работа и инциденти на смяна;

- да координира работата на автомобилния и (или) градския сухопътен електрически транспорт с други видове транспорт;

- предприемане на мерки за включване на резервни превозни средства в пътния трафик по маршрута, вместо тези, които са напуснали маршрута преждевременно по технически или други причини, незабавно превключване на превозни средства от маршрут на маршрут, на друг маршрут във връзка с ремонт на пътища;

- проверява коректността на документите за извършения транспорт, координира работата на превозните средства на трети страни;

- осигуряват контрол и отчитане на извършените превози на товари и предприемат мерки за своевременно отстраняване на откази в транспортните процеси, прекомерно престой в пунктовете за товарене и разтоварване на превозни средства, както и товарене на празни превозни средства в същата посока;

- да извършва оперативно счетоводство, да контролира работата на товаро-разтоварните механизми на предприятия и организации, да контролира състоянието на пътищата за достъп, както и спазването на транспортната дисциплина от шофьорите;

- да организира, ако е необходимо, предоставянето на навременна техническа помощ на подвижния състав по линията.

Едно от следните изисквания е наложено на диспечера на автомобилен и градски сухопътен електрически транспорт:

а) наличие на диплома за образование не по-ниска от средно професионално по специалността, включена в разширената група 23.00.00 „Инженерство и технологии на наземния транспорт“ (подгрупа „Организация на транспорта и управлението в транспорта, код на професията 23.02.01“;

б) диплома за средно професионално образование по специалности, които не са включени в разширената група 23.00.00 „Инженерство и технологии на сухопътния транспорт“, и диплома за допълнително професионално образование по програмата за професионална преквалификация с квалификация диспечер на автомобилен и градски сухопътен електрически транспорт.

Няма изисквания за стаж (опит).

3. Професионална преквалификация с присвояване на квалификация на диспечер на автомобилен транспорт се извършва въз основа на квалификационна програма за обучение за организация на автомобилния транспорт в рамките на Руската федерация в размер на 82 часа редовно обучение. Лицата с висше, средно специализирано образование с не автомобилен профил преминават квалификационно обучение.

3.1. Цели на обучението: да даде на учениците необходимото ниво на знания за управление на превоза на стоки и пътници по шосе, което трябва да допринесе за нормалното функциониране на пазара на транспортни услуги и защитата на правата на потребителите, осигурявайки безопасността на движението и спазването на екологичните стандарти при експлоатацията на автомобилния транспорт.

Обучението включва лекции и практически сесии. Обучението завършва с изпит за професионална квалификация за целия материал на курса.

3.2. Курсът включва следните дисциплини.

Основи на транспортното и гражданското законодателство.

Лицензиране на дейности в автомобилния транспорт.

Руското законодателство относно основите на данъчната система.

Споразумения и договори.

Сертифициране за автомобилен транспорт.

Подвижен състав, изисквания към него, поддържане на техническото му състояние.

Експлоатационни материали, тяхното използване, съхранение, изхвърляне, начини за спестяване.

Съхранение на подвижен състав, резервни части, експлоатационни материали.

Екологични изисквания за автомобилен транспорт.

Организация на работата за осигуряване на безопасност на движението.

Експлоатация на търговски превозни средства.

Организация на товарния автомобилен транспорт.

Товаро-разтоварни работи.

Организация на пътнически автомобилен транспорт.

Основни понятия за организацията на транспортни и спедиторски услуги.

Организация на превоза на опасни и специални видове товари.

Финанси и управление.

Задължителна и доброволна застраховка за автомобилен транспорт.

Защита на труда, безопасност, противопожарни мерки в автомобилния транспорт.

4. Диспечерът на автомобилния транспорт трябва да работи въз основа на едноименната длъжностна характеристика, съдържащи раздели: изисквания за квалификация, трябва да знае функции, длъжностни отговорности, права и отговорности. Длъжностната характеристика се одобрява от ръководителя на юридическо лице или индивидуален предприемач. Основата за разработването на длъжностната характеристика е квалификационните характеристики, съдържащи се в параграф 2 на този член.

ОФИЦИАЛНИ ИНСТРУКЦИИ НА ДИСПЕЧЕРА НА МОТОРНАТА ФИРМА

I. Общи разпоредби

1.1. Диспечерът на автомобилна транспортна компания принадлежи към категорията на техническите изпълнители.

1.2. Диспечерът на автомобилна транспортна компания се назначава и освобождава със заповед от ______________________________________ след представяне от _______________________________________.

1.3. Лице, което има средно професионално образование, без да представя изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов опит в оперативното регулиране на процеса на управление (производство) в продължение на най-малко 3 години, включително най-малко 1 година в това предприятие, се назначава на длъжност диспечер на предприятие за автомобилен транспорт.

1.4. Диспечерът на автотранспортно предприятие се ръководи в работата си от:
1.4.1. нормативни правни актове, както и инструкции и методически препоръки, които регулират дейността на транспортните компании и диспечерските услуги; 1.4.2. хартата на автомобилния транспорт; 1.4.3. уставът на предприятието; 1.4.4. вътрешен трудов правилник; 1.4.5. заповеди и заповеди на непосредствения ръководител; 1.4.6. тази длъжностна характеристика.
1.5. Диспечерът на автомобилна компания трябва да знае:
1.5.1. нормативни нормативни актове, методически материали за планиране на производството и оперативно управление на автомобилна транспортна компания; 1.5.2. организация на производственото планиране в автомобилна транспортна компания; 1.5.3. производствен капацитет на автомобилна транспортна компания; 1.5.4. специализация на подразделенията на предприятието и производствените отношения между тях; 1.5.5. видове услуги, предоставяни от автомобилна транспортна компания; 1.5.6. организация на автосервизна работа; 1.5.7. компютърни съоръжения, комуникации и комуникации; 1.5.8. основи на икономиката, организация на производството, труд и управление; 1.5.9. ред за регистрация и обработка на товарителници; 1.5.10. разпоредби и инструкции относно процедурата за организиране на превоза на пътници и оперативното управление на транспортния процес; 1.5.11. правила за експлоатация на автомобили; 1.5.12. Закони за движението; 1.5.13. правила за работа на приложените технически средства за обработка и предаване на информация; 1.5.14. правила и норми за защита на труда, индустриална санитария, безопасност и противопожарна защита.
1.6. Диспечерът на транспортната компания се отчита директно на ________________________________________________________.

1.7. По време на отсъствието на диспечера на автотранспортното предприятие (болест, ваканция, командировка и др.) Неговите задължения се изпълняват от лице, назначено по предписания ред, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

II. Функции

2.1. Диспечерът на автотранспортното предприятие отговаря за изпълнението, използвайки компютърна технология, комуникации и комуникации, на оперативното регулиране на хода на дейността на автотранспортното предприятие или неговите подразделения в съответствие с производствените програми, планове и ежедневно сменени задачи.

III. Работни задължения

3.1. За да изпълнява възложените му функции, диспечерът на автотранспортното предприятие изпълнява следните работни задължения:
3.1.1. контролира снабдяването на звената на автомобилното транспортно предприятие с необходимите горива и смазки, съставни части, продукти и оборудване; 3.1.2. осъществява оперативен контрол в хода на автомобилното транспортно предприятие, като осигурява максимално използване на производствените мощности, ритмично и непрекъснато движение на таксиметровите автомобили по установени графици; 3.1.3. осигурява изпълнението на установения план за таксиметров превоз на пътници, назначения на смени от таксиметровите шофьори; 3.1.4. предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на нарушения на работния процес, като при необходимост включва съответните служби на предприятието; 3.1.5. разкрива резервите на компанията за установяване на най-рационалните режими на работа на таксиметров автомобилен парк, по-пълно и равномерно натоварване на таксиметровите шофьори, увеличаване на обема на пътническия таксиметров трафик и размера на приходите; 3.1.6.

прилага и осигурява рационално използване на технически средства за оперативно управление на дейностите на моторно превозно средство; 3.1.7. поддържа диспечерски дневник, съставя доклади и друга документация за работата на автомобилното транспортно предприятие като цяло и неговата диспечерска служба; 3.1.8. участва в работата по анализа и оценката на дейностите на подразделенията на автотранспортното предприятие, идентифицирането на вътрешните производствени резерви; 3.1.9. дава нареждания на оператори на диспечерската служба, управлява тяхната работа, следи и проверява коректността на попълването от операторите на процедурата за издаване и получаване на товарителници 3.1.10. контролира спазването на графиците за освобождаване по линията и движението на таксиметрови автомобили по маршрути, изпълнение на поръчки; 3.1.11. проверява регистрацията на документите за пътуване и отчитането на експлоатацията на таксиметрови автомобили; 3.1.12. следи движението на таксиметровите автомобили по линията, качеството на транспорта и обслужването на пътниците; 3.1.13. координира работата на операторите на диспечерската служба за приемане и информиране на таксиметровите шофьори за условията и особеностите на превозите по маршрути, пътните условия, трафика в определени участъци, както и метеорологичните доклади и прогнози за времето; 3.1.14. приема данни, съставени от оператори на диспечерската служба за експлоатацията на таксиметрови автомобили със сменени ежедневни задачи, разкрива отклонения от плана и причините за възникването им; 3.1.15.

събира и анализира информация за пълнене на таксита, маршрути за пътуване, време на престой на таксиметровите автомобили по линията поради техническа неизправност и ранно връщане на такси в парка, късно пристигане на такси на повикване; 3.1.16. събира информация за вписванията в пътните листове, разкрити от операторите на диспечерската служба за нарушения на правилата за движение, извършени от таксиметровите шофьори и въз основа на получените данни, съставя обобщени доклади; 3.1.17. натрупва информацията, събрана от операторите на диспечерската служба за спазването на дисциплината на автомобилния транспорт от таксиметровите шофьори, както и правилността на показанията на скоростомера, получаването и остатъците от горива и смазочни материали (POL).

Длъжностна характеристика на диспечер на автомобилна транспортна фирма

4.1. Диспечерът на автомобилна транспортна компания има право:
4.1.1. за всички социални гаранции, предвидени от закона; 4.1.2. да изискват от ръководството на предприятието да съдейства при изпълнението на техните задължения и упражняването на права; 4.1.3. настоявайте за създаване на условия за изпълнение на служебните задължения, включително осигуряване на необходимото оборудване, инвентар; 4.1.4. да се запознаят с проектите за решения на ръководството на предприятието, отнасящи се до неговата дейност; 4.1.5. представя на ръководството на предприятието предложения за подобряване на организацията и усъвършенстване на методите на извършвана от него работа; 4.1.6. да изискват, лично или от името на непосредствения ръководител, документи и информация, необходими за изпълнение на служебните им задължения; 4.1.7. да подобрят своята професионална квалификация.

V. Отговорност

5.1. Диспечерът на транспортната компания отговаря за:
5.1.1. за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, определени от действащото трудово законодателство на Руската федерация; 5.1.2. за причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация; 5.1.3. за престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно, гражданско законодателство на Руската федерация.

Резюме: Отправяне на компания за автомобилен транспорт

Диспечеризация на транспортна компания

1. Диспечерска услуга

Диспечерска услуга(изпращане) е последният етап от оперативното планиране и представлява централизирано непрекъснато наблюдение и контрол (включително превантивно), текущо счетоводство, анализ и оперативно регулиране на производствения напредък, както и оперативна подготовка на последващи смени и организация на транспорта.

Методът за непрекъснат надзор, контрол и регулиране на производствения процес, който се основава на календарни планове и който използва технически средства за събиране и анализ на информация, се нарича изпращане .

Диспечерски задачи:

- предотвратяване на отрицателни отклонения. Колкото по-точно се открият причините, толкова по-бързо ще бъдат взети мерки за тяхното отстраняване, толкова по-високо е нивото на изпращане;

Оперативно отчитане на напредъка по установения работен график и променливи задачи;

Идентифициране, анализ и отстраняване на причините за отклонения от установените графици;

Предприемане на бързи действия за предотвратяване и отстраняване на отклонения

Координация на текущите дейности;

Осигуряване на работни места със заготовки, оборудване, необходими инструменти.

Основните принципи на диспечерската служба са ефективността и превенцията. Ефективността осигурява постоянна, изчерпателна информация.

Профилактиката се състои в предотвратяване на появата на отрицателни отклонения.

Като правило, всяка транспортна компания има диспечерска услуга, с помощта на която се извършва превоз на товари. Диспечерската служба следи потоците на преминаващите стоки и отчита всички превози на товари. Освен това диспечерската служба осигурява сключването на договори за превоз на товари, следи за спазването на договорните задължения по отношение на превоза на товари, предоставя на шофьорите, извършващи превоз на товари, необходимата документация и инструкции, като отчита характеристиките на превозните средства, извършващи превоз на товари.

Диспечерската служба, освен контрол върху процеса на превоз на товари, осигурява производството на товаро-разтоварни операции, извършва операции, свързани с експедиторски и складови услуги, също участващи в процеса на превоз на товари. Ако дадена транспортна компания има няколко подразделения, които извършват превоз на товари, се организира централизирана диспечерска служба, като по този начин се осигурява едно общо управление за дейностите на всички подразделения, извършващи превоз на товари. В дейността на предприятията за автомобилен транспорт диспечерската служба играе съществена роля, изпълнявайки контролни и коригиращи функции.

Превозът на товари, съчетан с диспечерска услуга, е значително спестяване на пари и време, улесняващо работата на водачите на превозни средства и навременна комуникация с клиента и потребителя. Всяка компания за товарни превози, която се интересува от рационалното производство на транспортни дейности, трябва да има диспечерска услуга, особено що се отнася до превозвачите, които извършват превози на товари.

2. Производствено-диспечерски отдел на предприятието

Производствено-експедиционният отдел е самостоятелно структурно звено на предприятието, създадено и ликвидирано със заповед на директора на предприятието, подчинено на директора на предприятието или заместник-директора по производството, оглавявано от началника, назначен със заповедта на директора на предприятието.

Специалисти от производствено-диспечерския отдел се назначават на длъжности и се освобождават със заповед на директора на предприятието по предложение на ръководителя на отдела.

В своята дейност производствено-експедиционният отдел се ръководи от:

· Устав на предприятието.

· Наредбите.

Ръководителят на отдела е отговорен за качеството и навременността на изпълнението на функциите на производствено-експедиционния отдел. Ръководителят на отдела за експедиция на продукция е лично отговорен за: спазването на действащото законодателство в процеса на управление на отдела; съставяне, одобряване и предоставяне на надеждна информация относно координацията на дейностите на структурните подразделения на предприятието; своевременно и качествено изпълнение на инструкциите от ръководството.

Отговорността на останалите служители на производствено-експедиционния отдел се установява от длъжностните характеристики.

2.1 Принципи на производствения график

Основните принципи на диспечеризацията са централизация, планиране, ефективност, предотвратяване на отклонения от зададения работен график.

Централизация на диспечерските дейности означава нейното изпълнение от един център - ЗНП и задължителни заповеди на главния или сменен диспечер за всички ръководители на магазини и отдели.

Планирането се изразява в планиране въз основа на месечни дневни планове за смяна, в спазване на датите на пускане, поддържане на напредъка на производствения процес в даден ритъм и в съответствие с даден план за смяна.

Ефективността на диспечерската служба се основава на спецификата на управлението, широкото осъзнаване на състоянието на работа на всяко ниво на предприятието, систематичен мониторинг на хода на производствения процес по график и приемането на незабавни мерки за отстраняване на възникналите отклонения.

Предотвратяването на отклонения се състои в контролиране на качеството на дневните планове за смяна, тяхната наличност, като се знае производителността на всеки раздел, неговите слабости.

Оперативният контрол обхваща всяка смяна на отчитане на доставката на части, монтажни възли и продукти по цехове по график, състоянието на междуцеховите съоръжения и изоставания в производството, еднаквостта на производствения процес, идентифициране на отклонения и тяхното отстраняване.

Контролът върху еднородността на производството по време на смяната се осъществява централизирано от ЗНП, където дежурят диспечерът и операторите, поддържайки постоянна комуникация с диспечерите.

Дневникът на диспечерската услуга записва всички отклонения от плана за смяната, нови спешни задачи, съобщения от доставчици за закъснение в изпращането на стоки и различни поръчки, които трябва да бъдат изпълнени от диспечерската служба.

Първоначалната информация, необходима за улесняване на непрекъснатостта на работата, е: дневен план за смяна и оперативни счетоводни данни за изпълнението на плана, за предоставяне на задачи за смяна с всичко необходимо, списък на позициите на плана, които са изпреварващи или изоставащи, данни от дневника на диспечерската служба.

В дневника дежурният диспечер прави бележки за предприетите мерки.

Освен това диспечерската служба поддържа картотека, която включва дейности, които изискват по-дълъг период.

Ефективността на контрола се повишава от ежедневно изпратени срещи, които предоставят начални данни за цялата работа на диспечерския отдел през текущия ден.

За работата на диспечерските органи се използват устройства, които позволяват на мениджърите бързо да комуникират с всеки отдел, да получават информация, да дават инструкции с помощта на телефон, телеграф, електронни комуникации.

За непрекъснат диспечерски контрол и регулиране се използва диспечерска конзола с телевизионно устройство. В централната част на конзолата има диспечерска комуникационна станция, която осигурява комуникация за диспечерски срещи. Конзолата разполага с лека антена за търсене, устройства за автоматично преброяване и отчитане на продукцията, оборудване за аудио и видео запис и станция за усилване на звука.

2.2 Цели

1. Осигуряване на ритмичната работа на предприятието и еднакво производство на продукти.

2. Осигуряване на изпълнението на работата в съответствие с произведените програми, договорни задължения, календарни графици и ежедневни задачи на смени.

3. Максимално използване на производствения капацитет на предприятието.

2.3 Функции

1. Организиране на рационални производствени мощности.

2. Организиране на мерки за увеличаване на коефициента на смяна и създаване на условия за ефективна работа на персонала.

3. Оперативно производствено планиране и изпращане.

4. Редовен оперативен контрол върху хода на производството и други видове основни дейности на предприятието.

5. Предприемане на мерки за предотвратяване и отстраняване на нарушения на производствения процес.

6. Участие на спомагателни услуги на предприятието за отстраняване на нарушения на производствения процес.

7. Координация на осигуряването на цеховете и обектите с необходимите суровини, материали, конструкции, компоненти, оборудване, както и съоръжения за транспорт и обработка.

8. Извършване на нормативни и планови изчисления за определяне на размера на пусковите партиди, времето на доставките и запасите.

9. Систематичен контрол за наличието на изоставания на ниво установени стандарти в магазините и на обектите, непрекъснатото популяризиране на продуктите по производствения поток, изпълнението на графиците за доставка на готови продукти или завършени работи (услуги).

10. Осигуряване на своевременно получаване на необходимата планова документация за осъществяване на оперативен контрол в хода на производството.

11. Прилагане на методологично управление на диспечерските услуги на производствени звена на предприятието.

12. Участие в разработването и изпълнението на мерки за подобряване на производственото планиране, диспечиране и оперативно счетоводство и контрол върху хода на производството.

13. Въвеждане на технически средства за оперативно управление на производството.

14. Обобщаване на резултатите от работата и оценка на дейността на подразделенията на предприятието за изпълнение на производствени програми за пускане на продукти.

15. Работете за подобряване на специализацията и кооперирането на производството, повишаване на неговата ефективност.

16. Своевременно отчитане на продукцията и извършената работа.

17. Поддържане на експедиционни дневници и друга техническа документация.

18. Анализ на входящите данни и прогнозиране на производствените процеси.

19. Идентифициране на потребността на предприятието от технически услуги.

20. Организиране на консултации по решаването на определени технически въпроси за взаимодействието на структурните подразделения на предприятието.

21. Организация на взаимодействието с изследователски институти, организации.

22. Изучаване на напреднал вътрешен и чуждестранен опит в областта на оперативното управление на производството.

2.4 Права на отдела за производство и експедиция

Отделът за експедиция на производството има право:

· Получаване на производствена информация от структурни подразделения на предприятието.

· Издаване на инструкции за изпълнение на производствения план.

· Въвеждане на оперативни промени в плановете и графиците на дейностите на структурните подразделения на предприятието.

· Изискване на ръководителите на производствени отдели:

Качествено и навременно изпълнение на производствените планове и графици;

Предвиждане за одобряване на планове за извършване на производствени, превантивни и ремонтни дейности.

· Наблюдава изпълнението на производствените планове и графици.

· Вземете решения за временното преразпределение на трудовите ресурси.

· Ангажирайте специалистите на компанията за решаване на въпроси по темата на отдела.

· Представяне на предприятието в организации на трети страни по въпросите на дейността на отдела.

Ръководителят на отдела за експедиция на продукцията има право и на:

· Подаване на ръководството на предприятието предложения за стимули за служителите на предприятието за примерни и успешни дейности при изпълнение на производствените планове и графици.

· Подаване на предложения до ръководството на предприятието за налагане на наказания на служители, които нарушават производствената и трудовата дисциплина.

3. Длъжностна характеристика на оператора на диспечерската служба

3.1 Общи положения

1. Операторът на диспечерската служба принадлежи към категорията на техническите изпълнители.

2. Лице, което има средно професионално образование, без да представя изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов стаж по специалността най-малко 1 година, се назначава на длъжността оператор на диспечерската служба.

3. Назначаването на длъжността оператор на диспечерската служба и освобождаването от нея се извършва със заповед на директора на предприятието.

4. Операторът на диспечерската служба трябва да знае:

4.1. Разпоредби, инструкции, други насоки и разпоредби относно работата на диспечерските служби.

4.2. Организация на службата за оперативно управление на производството.

4.3. Основи на технологията и организацията на производството.

4.4. Организация на производственото планиране и изпращане в предприятието.

4.5. Гама от продукти, видове извършени работи (услуги).

4.6. Специализация на работилници, секции, производствени връзки между тях.

Основи на организацията на труда.

Длъжностна характеристика за диспечер на автомобилен транспорт

Основи на трудовото законодателство.

4.9. Вътрешни трудови разпоредби.

4.10. Правила и разпоредби за защита на труда, безопасност, индустриална санитария и противопожарна защита.

5. Операторът на диспечерската служба се отчита директно (на ръководителя на производствения и диспечерския отдел; на друго длъжностно лице)

6. По време на отсъствието на оператора на диспечерската служба неговите задължения се изпълняват от лице, назначено по установената процедура. Това лице придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените му задължения.

3.2 Работни задължения

Диспечерски оператор:

1. Систематично води оперативна отчетност за напредъка на производствения процес и други видове основни дейности на предприятието или неговите подразделения, прехвърлянето на готова продукция чрез междуведомствено сътрудничество или в склада, доставката на завършена работа.

2. Сравнява получените данни със сменени ежедневни задачи, графици, производствени програми.

3. Води диспечерски дневник, оперативни отчети и друга техническа документация, счетоводство и регистрация на причините за нарушения на производствения процес.

4. Предоставя получените данни за хода на производството, неговите нарушения в производствено-експедиционния отдел на предприятието.

5. Взема необходимите мерки за използване на съвременни технически средства в работата.

3.3 Права

Операторът на диспечерската служба има право:

1. Да се \u200b\u200bзапознаят с проектите за решения на ръководството на организацията, касаещи нейната дейност.

2. Представете за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана със задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика.

3. Да информират непосредствения ръководител за всички недостатъци в производствената дейност на предприятието (неговите структурни подразделения), установени в хода на изпълнение на техните задължения и да правят предложения за тяхното отстраняване.

4. Искайте информация и документи, необходими за изпълнение на служебните му задължения, от служителите на отделите лично или от името на неговия непосредствен ръководител.

5. Изисквайте от ръководството на предприятието да съдейства за изпълнение на техните задължения и права.

3.4 Отговорност

Операторът на диспечерската служба отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на задълженията си, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, определени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Диспечер на автомобилен транспорт

—————————— (име на организацията) ОДОБРИ ОФИЦИАЛНИТЕ УКАЗАНИЯ —————————— (име на длъжността) 00.00.0000 N 000 ——— ——————- (подпис) ( инициали, фамилия) Автомобилен диспечер 00.00.0000

1.1. Диспечерът на автомобилния транспорт принадлежи към професионалната категория.

1.2. Лице, което има висше техническо или инженерно и икономическо образование, без да представя изисквания за трудов стаж или средно специализирано образование и трудов стаж по оперативно управление на движението на автомобилен транспорт за най-малко 3 години, включително в това предприятие за поне 1 година ...

1.3. Диспечерът на автомобилния транспорт трябва да знае:

- Федерални закони от 08.11.2007 г. N 259-FZ "Харта на автомобилния транспорт и градския сухопътен електрически транспорт", от 09.02.2007 N 16-FZ "За безопасността на транспорта", от 30.06.2003 N 87-FZ "За спедиторските дейности », Правила за транспортни и спедиторски дейности, други актове, свързани с транспорта и транспортно-спедиторските дейности;

- Федерален закон от 10.12.1995 г. N 196-FZ "За пътната безопасност", Правила за движение и други актове в областта на управлението на движението;

- укази, заповеди, заповеди на висши организации, нормативни документи за организацията на оперативното управление на пътното движение;

- ред на регистрация и обработка на товарителници, отчитане на технически и оперативни показатели;

- пътна карта и тяхното състояние;

- маршрутна мрежа и условия на движение, осигуряващи безопасността на транспорта;

- адреси на предприятия и начина им на работа в зоната на обслужване;

- правила за експлоатация на автомобили;

- правила за превоз на различни стоки;

- Правилник за особеностите на работното време и часовете за почивка на водачите на автомобили;

- транспортни разстояния, маршрути и естеството на пътните условия;

- разписания и спирки;

- правила за работа на компютърни технологии, комуникации и комуникации;

- техники и методи на бизнес комуникация, договаряне;

- основи на икономиката, организацията на производството, труда и управлението;

- основи на трудовото законодателство;

- вътрешен трудов правилник;

- правила и норми за защита на труда, инженеринг на безопасността, индустриална санитария, правила за пожарна безопасност;

— ________________________________________________________________________.

1.4. Диспечерът на автомобилния транспорт в своята дейност се ръководи от:

- Правилник за диспечерската служба;

- тази длъжностна характеристика;

- ____________________________________________________________________. (други документи, пряко свързани с работата на диспечера) 1.5. Диспечерът на автомобилния транспорт се отчита директно на _____________________________________. (име на длъжността мениджър) 1.6. По време на отсъствие на диспечер на автомобилен транспорт (ваканция, болест и др.) Неговите задължения се изпълняват от ___________________________________ (длъжност) или друг служител, назначен по установения ред, който придобива съответните права и носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на възложените му във връзка с него задължения с подмяна.

Диспечер на автомобилен транспорт

_____________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Организация на работата на шофьорите на автомобили.

2.2. Контрол върху изпълнението на транспортния план.

3. Работни задължения

Диспечерът на автомобилния транспорт изпълнява следните задължения:

3.1. Организира и следи работата на шофьорите на автомобили и тяхното изпълнение на плана за смяна и задачите за транспорт.

3.2. Взема необходимите мерки за осигуряване на безопасността на движението на превозни средства.

3.3. Инструктира шофьорите за условията и особеностите на транспортирането по маршрути, като обръща особено внимание на състоянието на пътищата, особеностите на движението по определени участъци при специфични метеорологични условия.

3.4. Поддържа постоянна комуникация с клиенти, пунктове за товарене и разтоварване, за да осигури координирано оперативно управление на транспорта.

3.5. Взема мерки за елиминиране на излишното престой на превозното средство.

3.6. Попълва, издава и приема товарителници и други документи, отразяващи извършената работа от водачите, проверява коректността на тяхното изпълнение.

3.7. Изчислява съответните технически и оперативни показатели в товарителниците.

3.8. Анализира качеството на задачите на смени от шофьори, регистрира задачи и заявки за транспорт.

3.9. Изготвя оперативни резюмета и доклади за работа и инциденти на смяна.

3.10. Координира работата на превозните средства с други видове транспорт.

3.11. Взема мерки, за да даде възможност на резервните превозни средства да се движат по маршрута вместо тези, които са напуснали преждевременно по технически и други причини, за своевременно превключване на превозни средства от маршрут на маршрут, друг маршрут поради ремонт на пътя.

3.12. Проверява верността на документите за извършения транспорт, координира работата на превозните средства на трети страни.

3.13. Осигурява контрол и отчитане на завършен превоз на товари и предприема мерки за бързо отстраняване на откази в транспортните процеси, прекомерно престой в пунктовете за товарене и разтоварване на превозни средства, както и товарене на празни превозни средства в същата посока.

3.14. Извършва оперативно счетоводство, контрол и анализ на резултатите от работата на превозните средства и товаро-разтоварните механизми, следи състоянието на пътищата за достъп, както и спазването на транспортната дисциплина от шофьорите.

3.15. Организира, ако е необходимо, предоставянето на навременна техническа помощ на подвижния състав по линията.

3.16. Води дневник и дежурна книга.

3.17. ________________________________________________________________. (други отговорности)

4. Права

Диспечерът на автомобилния транспорт има право:

4.1. Участвайте в обсъждането на проекти за управленски решения.

4.2. Изисквайте и получавайте от структурните звена, служителите необходимата информация и документи.

4.3. Vize и подпис ________________________________________. (видове документи)

4.4. Дайте инструкции, които са задължителни за служителите.

4.5. Провеждайте проверки за качество и своевременно изпълнение на инструкциите.

4.6. Участвайте в обсъждането на въпроси, свързани с изпълняваните от него задължения.

4.7. _________________________________________________________________. (други права)

5. Отговорност

5.1. Диспечерът на автомобилния транспорт носи отговорност:

- за неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните им задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - по начина, предписан от действащото трудово законодателство на Руската федерация;

- за престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - по начина, установен от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация;

- за причиняване на щети на имуществото на организацията - по начина, предписан от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

5.2. _____________________________________________________________________.

————————————————————————- (име на длъжността на ръководителя (подпис) (инициали, фамилия) на структурното звено) 00.00.0000 Прочетох длъжностната характеристика , Получих едно копие в ръцете си и се задължавам да го пазя на работното място. ——— ——————- (подпис) (инициали, фамилия) 00.00.0000

Такъв служител получава заплатата си за това, че по правило е ангажиран с управлението и регулирането на работния процес.

Такъв човек принадлежи към категорията на специалистите и се отчита директно на ръководителя на организацията.

Тази позиция може да бъде получена от гражданин, който има подходящо образование и трудов опит в жилищния сектор за поне 1 година.

Назначаването на служител на тази длъжност, както и освобождаването му от задължения, може да бъде само ръководител на компанията, в която работи.

По време на работния процес диспечерът трябва да действа в съответствие с хартата, приета в организацията, правилата, които регулират защитата на труда, вътрешните трудови разпоредби и мерките за безопасност.

Освен това той трябва стриктно да спазва длъжностната характеристика. Ако възникнат ситуации, когато диспечерът отсъства по някаква причина, работните му задължения трябва да се изпълняват от лице, което е назначено по определен ред.

Издигайки се на мястото на своя колега, този гражданин получава всичките си права и поема определена отговорност.

И ако се случи някакъв инцидент, тогава човекът, заменил диспечера, ще трябва да носи отговорност за последиците, разбира се, ако се окаже виновен за случилото се.

Длъжностна характеристика на диспечера на жилищно-комуналните услуги

Работете за три дни за жени

Въпреки че тази професия не е чисто женска, но нежният пол често може да се види на конзолата на диспечера.

Естествено, никой няма да постави момичето, дошло наскоро на тази позиция, на ежедневния часовник.

За жените работата на диспечера в жилищно-комуналните служби след три дни ще изисква малко свикване с тази професия и придобиване на определени професионални умения, които ще дойдат само след време.

Като правило можете да разчитате на първия часовник на конзолата на диспечера само ако имате поне една година опит в тази професия.

Това неизречено правило съществува не само защото мениджърите се притесняват от преумора, която може да има млад служител.

Факт е, че човек, който не притежава някакви умения, доведени до автоматизъм, може да сгреши в най-неподходящия момент, когато трябва да действате бързо и ясно.

По този начин шефовете са загрижени предимно за хората, които може да се нуждаят от помощ.

OT инструкция за диспечер в жилищно-комуналните услуги

1. Хората, преминали през уводни инструкции, лекция за пожарна безопасност, курс на обучение по безвредни начини на работа по програма, която отнема най-малко 10 часа, имат право да изпълняват работни задължения по тази специалност.

   Също така трябва да се подложите на инструкции, насочени към повишаване на електрическата безопасност.

2. Позволено е да работят хора, които нямат медицински противопоказания за изпълнение на преките си задължения.
3. По време на работа специалист, назначен на тази длъжност, е длъжен да присъства на преквалификация, насочена към подобряване на безопасността на труда. Такива инструкции трябва да се извършват поне веднъж на всеки три месеца.
4. Непланиран тип инструктаж също трябва да се прави от служител, заемащ подобна длъжност.
5. Съгласно заповедта на Министерството на здравеопазването диспечерите се задължават да преминат рутинен медицински преглед.
6. Диспечерът се задължава да спазва хигиенните правила. Той също трябва да се храни, пуши и почива само на специално определени места. Питейната вода следва от инсталациите, които са създадени за това.
7. Ако се случи инцидент, диспечерът трябва да може да окаже първа помощ на пострадали хора. В същото време той трябва, без да губи и секунда, да докладва на ръководството за проблеми в лицето на по-висш лидер.

За неспазване на изброените стандарти за безопасност служителят може да понесе сериозна отговорност, посочена в руското законодателство.

Обучение

Преди да получи желаната позиция, човек трябва да премине подходящо обучение и да получи четвъртото и петото квалификационно ниво.

Курсът на обучение за диспечери на жилищно-комунални услуги трябва да има професионален характер и да бъде програма за обучение на тази работна специалност.

Задължения

Какво трябва да знае мениджърът на комунални услуги?

След като бъде обучен кандидат за длъжността диспечер, той трябва да притежава следните знания:

1. Предназначение, експлоатационни параметри, техники за управление, които се използват за ефективна работа с диспечерската конзола. Това включва и познаване на принципите на работа на диспечерска система за управление.
2. Бъдещият специалист трябва задълбочено да проучи софтуера, който се използва в системата за надзорен контрол. Познаването на техниките за работа в програмата също е необходимо.
3. Той трябва да е добре запознат с целта и декодирането на сигнали, получени от устройствата, разположени на конзолата на диспечера.
4. Кандидатът също така трябва внимателно да проучи служебните отговорности на диспечера на жилищно-комуналните услуги и разпоредбите относно диспечерската служба, посочени в законодателството.
5. Той трябва да разбира добре какво оборудване трябва да бъде част от диспечерската конзола.
6. Познаването на метода за приемане на заявления и записване на преговори е от съществено значение.
7. Бъдещият диспечер трябва да проучи подробно реда, в който се получават и записват исканията за неизправност на оборудването.
8. Трябва да знаете какво трябва да направи човекът в позицията на диспечера в случай на извънредна ситуация.
9. Колкото и да е странно, диспечерът на жилищно-комуналните услуги трябва да има известни познания по основите на психологията, за да успокои човек, който например е закъсал в асансьор, със спокоен глас.

Ако говорим за специалист с пето квалификационно ниво, то той трябва да притежава същите знания, споменати по-горе.

Има обаче нещо, което той трябва да научи по-нататък, а именно:

1. Трудово законодателство на Руската федерация.
2. Основите на организацията на работата и някои от методите, чрез които можете да внедрите управление на персонала.
3. Периодът, през който сертификатите за квалификация продължават да бъдат валидни.
4. Правилата, на базата на които персоналните служби и центровете за обучение работят правилно.
5. Процедурата, при която се извършва изготвянето на определена документация, въз основа на която се извършва обучението или проверката на компетентността на персонала в професионален план.

Когато човек се обади в контролната зала, гласът му много рядко е спокоен и приветлив.

Много по-често хората се обаждат, когато имат сериозен проблем.

Така те веднага започват да крещят на невинния диспечер, без да го забележат.

Гражданите, които работят по телефона, трябва да се научат спокойно да реагират на бурята от емоции, която буквално блика от противоположния край на линията.

Първото нещо, което диспечерът трябва да направи, е да успокои повикващия..

За тази цел специалистът се нуждае от познания по психология. След като човекът в беда се успокои малко, можете да започнете да му обяснявате нещо..

Тази последователност ще бъде много полезна в случая, когато искането на повикващия не може да бъде изпълнено незабавно или по принцип е невъзможно да се изпълни. Тази тактика предотвратява притока на неприятни изявления към диспечера и в резултат на това загубата на няколко милиона нервни клетки.

С други думи, служител на контролната зала трябва буквално да спечели доверието на гражданин в беда с няколко думи. Той трябва да има силно впечатление, че диспечерът не си поставя за цел бързо да се отърве от повикващия или да го измами.

Ниво на заплата

Заплатата на човек, заемащ такава длъжност, пряко зависи от региона, в който работи.

Освен това неговата квалификация и опит също играят роля.

По този начин, човек, който тепърва започва да работи, ще получи от 15 000 до 25 000 рубли... С течение на времето заплатата му ще се повиши.

Това ще се случи задължително, когато той получи по-висока квалификация и спечели известен опит. По-опитните диспечери получават от 35 000 до 45 000 рубли.

Заключение

Въз основа на всичко по-горе можем да заключим, че диспечерът не е най-лошата професия. Заплатите може да са малки, но тази работа се отличава със сравнително спокойствие и стабилност.

Какви са отговорностите на диспечера? На първо място - изпълнението на доставката, формирането на производството и много други. Това обаче са само основни отговорности. Списъкът може да изглежда различно, в зависимост от спецификата на компанията.

Основни отговорности

Основните отговорности на диспечера включват следното:

• Навременно планиране и компетентно разпределение на работата.
• Използване на производствени ресурси.
• Управление на специфични процеси и производствени програми.
• Анализ на работата на предприятието.

Както вече споменахме, задълженията на диспечера могат да се различават в зависимост от спецификата на предприятието.

Диспечер на производството

Основната работа, която е да контролира производствения процес, е следната:

• Диспечерът се задължава да анализира работния процес.
• Основната работа е да се контролират складови, разтоварни и товарни операции.
• Специалистът трябва да може компетентно да организира работата. Необходимо е готовите продукти да бъдат доставени навреме.
• Отговорностите на диспечера включват изготвяне на изчисление на използването на ресурсите, определяне на стандарти за запаси и организиране на нови емисии.
• Ако са възникнали нарушения в производството, диспечерът на контрола трябва сам да идентифицира причината му или да се обади на помощна служба, за да реши проблема.
• Когато кандидатства за работа, той трябва да се научи да използва документацията за планиране. Той ще контролира работата на предприятието.

Диспечер на производството е отговорно лице. Неговите отговорности включват надзор на целия процес. Той има право да въвежда нови технологии със съгласието на своя пряк началник, ако вярва, че те ще имат положителен ефект върху качеството на предприятието. Диспечерът трябва да записва всяко извършено действие в дневника на отчета.

Диспечер в такси. Условия за набиране на персонал

Транспортният диспечер е отговорното лице. От това зависи правилната организация на работата и престижът на компанията. Следователно ръководството извършва подбора на кандидата с особена придирчивост. Бъдещият диспечер по телефона в такси трябва да притежава следните умения:

• Основният инструмент на работата му е гласът му. Потенциалният кандидат за тази позиция трябва да има добра дикция и приятен тембър.
• Лидерът преди всичко обръща внимание на способността да общува с хората и на правилността на речевата структура. Добрият слух също е важен фактор.
• В почти всяка компания цялата информация се попълва по електронен път. Съответно диспечерът трябва да има минимални компютърни умения.
• Специалистът трябва да може да намери решение на сложни проблеми и подход към всеки клиент.

Преди това мениджърът провежда тестване на нов служител, играейки ролята на потенциален клиент. Хора от всякакъв пол и възраст могат да работят като диспечер. Също така, няма ограничения за здравето, хората с увреждания често са наети на тази длъжност. След като работодателят обърна внимание само на кандидатите, които познават добре града, в който ще работят. Сега обаче всеки офис има навигатор, който може да изгради маршрут за няколко секунди.

Как се извършва работата?

Диспечерът в такси никога не се среща с клиентите си, цялата комуникация между тях се осъществява изключително по телефона. Той винаги ще бъде в стаята, където ще има своето работно място с телефон и компютър. В зависимост от региона и популярността на компанията, с него могат да работят от 3 до 50 души.

Човек може да се нуждае от такси по всяко време, поради което диспечерите често работят според графика „след три дни“ или „два на два“. Заплатата на служителя зависи от броя на отработените часове и заявленията. Тя може да се различава във всеки регион, така че диспечер на таксита печели от 15 до 50 хиляди рубли на месец.

Като всеки специалист, той има свои права и отговорности. При кандидатстване за работа се сключва споразумение с работодателя в писмена форма.

Задължения

Основната работа в такси се извършва от шофьора. Той обаче не може да получи хиляди обаждания поради натоварения си график. За него го прави специално обучен човек. Длъжностната характеристика на диспечера се състои от няколко точки:

• Служителят се задължава да приема заявления от клиенти и да ги предава на водача.
• Фиксирайте часа на разговора, мястото на заминаване и пристигане на клиента.
• Уведомете го за приблизителната цена на пътуването и времето за изчакване за транспорт.
• Организирайте работата компетентно. Подайте заявка само до водача, който е на минимално разстояние от клиента. Изчислете приблизителното време, за което той ще го достигне.
• Информирайте пътника за пристигането на транспорта, марката на автомобила и номера.

Работата на диспечера може да се нарече творческа. Той е този, който трябва да може да предвиди форсмажорни ситуации и да разбере как правилно да ги избегне.

Правата

Длъжностната характеристика на диспечера включва не само отговорности, но и права.

• Таксиметровият работник има право да добави клиент към черния списък, ако поне веднъж е нарушил работния режим на предприятието (главно ако е повикал такси, но самият той не е ходил никъде или е напълно отсъствал от даденото място).
• Откажете да приемете заявлението, ако му се струва, че клиентът е пиян.
• Откажете да приемете заявлението, ако няма безплатен транспорт, или предупредете клиента за дълго чакане.
• Променете мястото на отпътуване на клиента, в зависимост от възможността да спрете на това място. По принцип се препоръчва да се приближите до най-близкия паркинг.

Защо може да бъде уволнен диспечер?

Длъжностната характеристика на диспечера на автомобилен транспорт съдържа също редица нарушения, поради които той може да бъде уволнен от работа:

• Систематично отсъствие или закъснение.
• Пристигане на работа пиян и пиене на алкохолни напитки на работното място.
• Хамска комуникация с клиенти.
• Подвеждащ клиент или драйвер.
• Злоупотреба с вашия работен телефон или компютър.
• Дълго отсъствие от работното място без основателна причина.

Служител може да получи финансова санкция или порицание за първоначално нарушение. Ако те се повтарят, работодателят има право да им направи забележки устно или писмено или да ги уволни.

Милиони хора в цялата страна използват таксиметрови услуги всеки ден. Много предприятия работят ефективно само чрез подходящ контрол и организация. Всичко това се гледа от човек със сложни и сериозни функции. Ето защо е много важно задълженията на диспечера да се изпълняват винаги правилно!