3. Distanța Merită menționat separat despre distanța psihologică. Subiectul este important și dureros. De ce așa? Pentru că oferind distanța necesară, creezi clientului o aură de confort, ceea ce nu este rău în sine. Într-o astfel de aură poți deja împinge mai liber

Capitolul 6 Management în rusă: puterea distanță Cât de bine: PUTEREA ESTE DEPARTE DE NOI! Suntem mai aproape de bucătărie și departe de autorități. Ce grozav nu mergem la putere și nu luăm parte la destinul nostru. Acesta este cazul de mult timp. La început am fost conduși de „Rus” - adică de vikingi. După

Capitolul 2 Un alt „mod rusesc”. Distanța de putere ca bază pentru dezvoltarea noastră Chuck, Yoho, Steve, Zet și rusul stau și vorbesc Steve: - Apropo, rus, care este această „cale foarte specială de dezvoltare a rușilor”: , este atunci când drumurile lor nu sunt conduse prin! Începem

Distanța Distanța (sau diferența) este opusul valorilor împărtășite și al credibilității. Cu cât distanța dintre doi oameni este mai mare, cu atât au mai puțină încredere unul în celălalt. Principalele tipuri de distanță: diferența dintre cuvintele și gândurile noastre; diferența dintre cuvintele noastre și

Caracteristicile proxemice ale comunicării de afaceri (locația oamenilor în spațiu)

Proxemica studiază condițiile spațiale ale comunicării - poziția relativă a interlocutorilor în momentul contactului lor fizic, vizual sau de altă natură. Acest termen a fost introdus de psihologul american E. Hall pentru a analiza tipare organizarea spațială comunicarea, precum și influența teritoriilor, distanțelor și distanțelor dintre oameni asupra naturii comunicării interpersonale. Fiecare persoană, pentru existența sa normală, crede că un anumit volum de spațiu din jurul său îi aparține și consideră încălcarea acestui spațiu ca pe o invazie în lumea sa interioară. Prin urmare, comunicarea între oameni are loc întotdeauna la o anumită distanță unul de celălalt, iar această distanță este un indicator important al tipului, naturii și amplorii relațiilor dintre oameni. Fiecare persoană stabilește subconștient granițele spațiului său personal.

Există patru zone de comunicare: intime. Personal. Social și public. Intim este distanța la care prietenii, rudele și oamenii apropiați se pot apropia unul de celălalt. În medie, această distanță dintre interlocutori nu depășește jumătate de metru. Zona personală - în medie, de la jumătate de metru la un metru. La o asemenea distanță, comunică oamenii care se cunosc bine, precum și cei care se află în relații profesionale informale. Zona socială este distanța dintre interlocutori, egală cu unu până la trei metri. La o asemenea distanță, colegii care nu sunt în relații prietenoase și persoane necunoscute pot comunica între ei. Zona publică - distanța dintre interlocutori depășește trei metri. Aceasta este o distanță suficientă pentru a vă saluta și fie să vă apropiați unul de celălalt, fie să vă împrăștiați. De obicei, străinii preferă să fie la această distanță unul de celălalt, mai ales în interior.

Alegerea distanței de comunicare depinde de relația dintre oameni (de regulă, oamenii stau mai aproape de cei cu care simpatizează) și de caracteristicile individuale ale oamenilor (de exemplu, introvertiții nu tolerează o distanță prea apropiată). Înghesuirea de oameni la concerte, în sălile de cinema, pe scări rulante, în transport, în lifturi duce la invadarea inevitabilă a zonelor intime ale celuilalt.

Atunci când comunicați cu interlocutorii, este necesar să acordați o atenție deosebită plasării spațiale, care poartă o anumită încărcătură semantică. Comportamentul proxemic include nu numai distanța, ci și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. În timpul comunicării într-un birou de lucru cu o masă dreptunghiulară standard, interlocutorii pot ocupa patru poziții principale unul față de celălalt (Fig. 4.2)

comunicare nonverbală comunicare în afaceri

Orez. 4.2.

a) Poziția de comunicare ocazională. Această poziție este de obicei folosită de oameni care sunt în termeni prietenoși și au o conversație obișnuită. Această poziție vă permite să vedeți nu numai ochii, ci și gesturile celeilalte persoane. Colțul mesei oferă o barieră parțială în cazul în care unul dintre interlocutori începe să se simtă amenințat și nu există o diviziune teritorială pe blatul mesei.

b) Atitudine de cooperare. Interlocutorii lucrează împreună la un singur proiect, se străduiesc pentru înțelegere reciprocă și interacțiune eficientă. Aceasta este una dintre cele mai de succes poziții pentru discutarea și dezvoltarea de soluții comune.

c) Poziţia competitiv-defensivă. Acest aranjament ajută la asigurarea faptului că fiecare parte aderă la propriul punct de vedere. Masa dintre ei devine un fel de barieră. Când oamenii stau direct unul față de celălalt, ei împart în mod inconștient masa în două părți. Toată lumea recunoaște jumătate din masă ca fiind propriul teritoriu și se opun la intruziunea celuilalt. Dacă B vrea să-l convingă pe A de ceva, atunci o poziție competitivă-defensivă reduce șansele lui B de a avea succes în negocieri. Dar se poate dovedi că A este un manager care trebuie să aibă o discuție serioasă cu angajatul B, iar poziția competitivă îi poate spori reproșurile, sau B are nevoie ca A să se simtă superior, așa că alege poziția opusă.

d) Poziție independentă. Această poziție este luată de oameni atunci când nu doresc să comunice cu alte persoane. Aceasta indică o lipsă de interes și chiar o atitudine ostilă față de alte persoane, mai ales dacă invadezi domeniul teritorial al acelei persoane. Această situație ar trebui evitată atunci când este necesară orice conversație deschisă între A și B. Crearea unui climat psihologic este influențată semnificativ nu numai de locația interlocutorilor la masă, ci și de forma meselor în sine, dimensiunea scaunului și diverse accesorii.

Crearea unui climat psihologic este influențată semnificativ nu numai de locația interlocutorilor la masă, ci și de forma meselor în sine. Astfel, o masă pătrată contribuie la crearea unor relații de rivalitate între oameni de statut egal. Mesele pătrate sunt bune pentru a purta o scurtă conversație de afaceri sau pentru a sublinia lanțul de comandă. Aici relația de cooperare se stabilește mai mult cu cel care stă la masă lângă tine, iar cel care stă în dreapta ta va fi mai atent la tine decât cel care stă în stânga ta. Rezistenta maxima va fi asigurata de persoana care sta direct vizavi de tine. La o masă dreptunghiulară, la o întâlnire de oameni cu gânduri asemănătoare statutul social Locul dominant este considerat a fi cel în care persoana stă, cu fața la ușă. O masă rotundă creează o atmosferă de informalitate și ușurință și cel mai bine este să purtați conversații cu persoane de același statut social. Astfel, o masă pătrată (sau dreptunghiulară), care este de obicei un birou de lucru, este folosită pentru conversații de afaceri, negocieri și briefing-uri. O masă rotundă este folosită cel mai adesea pentru a crea o atmosferă relaxată, informală și este bună atunci când trebuie să ajungeți la un acord.

Mijloace nonverbale în comunicarea de afaceri.

Eficienţă interacțiunea de afaceri sunt determinate nu numai de cât de înțelese sunt cuvintele interlocutorului, ci și de capacitatea de a interpreta corect informațiile vizuale, de ex. expresiile faciale sau gesturile partenerului. Este „citirea” repertoriului nonverbal, expresiv al interlocutorului care contribuie la realizarea interacțiunii.

Mijloace de comunicare nonverbală .

Mijloacele de comunicare nonverbală includ, în primul rând, următoarele:

1. Contact cu pielea. Exprimat în diferite forme - împingere, bătaie, mângâiere.

2. Distanța dintre comunicare. Distanța dintre partenerii de afaceri vorbește despre atitudinea lor unul față de celălalt și despre gradul de interes față de conversație.

3. Orientare, aceste. poziţia aşezată sau parteneri de valoareîn relaţie unul cu celălalt. Orientarea poate varia în funcție de gradul de cooperare sau competiție.

4. Aspect. Scopul principal este să comunici despre tine. Prin imaginea sa, un partener de afaceri îi informează pe ceilalți despre statutul său social, tipul de activitate și stima de sine.

5. Postura corpului. Postura indică de obicei relații interpersonale. Poza se poate schimba în funcție de starea emoțională a persoanei.

6. Înclinare din cap - folosit pentru a aproba sau a confirma ceva, dă, de asemenea, un semnal pentru ca partenerul să intre într-un dialog.

7.Expresia facială (expresii faciale)– face posibilă demonstrarea sau ascunderea emoțiilor, ajută la perceperea informațiilor transmise prin vorbire.

8. Gesturi– sunt folosite împreună cu vorbirea, subliniind-o astfel.

9. Vedere– vă permite să citiți o varietate de semnale. Expresia ochilor este strâns legată de comunicarea în afaceri.

10. Semnale paraverbale și extraverbale. Sensul unui enunț poate varia în funcție de intonația și timbrul folosit de vorbitor. Tonurile de vorbire influențează semnificația unei afirmații, semnalul despre emoții, starea unei persoane și interesul acesteia.

Limbajul corpului este una dintre varietățile de limbaj „paralel”, însoțit de enunțurile de vorbire ale unei persoane.

Faptul că o persoană este capabilă să rămână tăcută, dar nu poate controla pe deplin mișcările corpului său, oferă unui partener de afaceri care poate „citi” informații non-verbale cu un „instrument” uimitor în capacitățile sale, care îi permite să se adapteze și să-și adapteze tactica de comunicare în funcție de reacția (mișcările) interlocutorului, depinde de:

· genul, caracteristicile anatomice și tipul acestuia;

· gradul de introversie sau caracter extraverbal;

· Nevoi psihologice, fizice și spirituale;

· Gradul de mobilitate a acestuia;

· Locuri pentru conversații, negocieri, conferințe de presă etc.

Caracteristicile paralingvistice ale comunicării nonverbale.

Ele sunt foarte des folosite în interacțiunile de afaceri. "trucuri retorice" aceste. stimulente emoționale. Ei sunt cei care trezesc emoții și experiențe în partener. Este foarte important ca oamenii de afaceri să evoce nu doar emoții în interlocutorul lor, ci tocmai acelea cu ajutorul cărora pot obține un anumit rezultat. Pentru a obține un rezultat pozitiv, este necesar să se țină cont de psihotipul contestatorului, canalul senzorial principal al acestuia.

O opțiune câștig-câștig în interacțiunea de afaceri este energia vorbirii: expresia și variația sa tonală. Interlocutorilor le place când un partener nu se agita, ci bate fraze, fără a-și ascunde poziția pe subiectul conversației, subliniind încrederea declarațiilor sale cu întreaga sa înfățișare. Este pronunția corectă a cuvintelor și comportamentul care îl ajută pe partenerul tău să se îndrepte către tine și creează o situație de încredere.

Celebrul artist I. Ilyinsky a scris în cartea sa „Despre mine”:

„... Intonațiile vocii umane sunt deosebit de colorate, variate, profunde și pline de suflet atunci când sunt pronunțate cu o voce naturală și nu forțată, iar atunci când sunt pronunțate astfel, pătrund mai ales adânc în sufletul ascultătorului. , purtând gândul dorit.”

Intonația se referă la toate fenomenele, mijloacele sonore ale sunetului care sunt asociate cu voceași nu necesită concentrarea atenției noastre asupra conținutului a ceea ce se spune.

Vorbirea se bazează pe activarea unui mecanism asociatii. Ele reprezintă capacitatea intelectului de a reconstrui informațiile trecute în raport cu ceea ce se află în în acest moment acceptate de persoana respectiva. Efectul este atins datorită faptului că vorbitorul creează un câmp pentru interacțiunea de afaceri, datorită căruia interlocutorul participă și înțelege mai ușor partenerul .

Se disting următoarele caracteristici ale vocii umane:

· Viteza vorbirii.

Un ritm rapid al vorbirii indică impulsivitatea interlocutorului și încrederea în sine;

o manieră calmă, negrabită indică ecuanimitate, prudență și minuțiozitate;

Fluctuațiile vitezei de vorbire indică o lipsă de echilibru și incertitudine.

· Volum.

O zgomot mai mare este, de regulă, inerentă adevăratei forțe a motivelor, sau swinging și complezență;

Volumul scăzut indică reținere, modestie, lipsă de vitalitate, slăbiciune a unei persoane;

Schimbările mari ale volumului indică anxietatea vorbitorului.

· Articulare.

Pronunțarea cuvintelor în mod clar și corect indică disciplina interioară;

Nevoia de claritate este o lipsă de luminozitate;

Pronunția vagă indică conformitatea, incertitudinea, moliciunea și letargia voinței.

Falsetto este caracteristic unei persoane a cărei gândire și vorbire provin mai mult din intelect;

* Modul sau fluxul de vorbire.

Vorbirea ritmică – bogăție de sentimente, echilibru, de regulă, o bună dispoziție de bază.

Strict ciclic, vorbire corectă - conștientizare puternică a experienței, tensiune a voinței, disciplină.

Zone și distanță în comunicarea de afaceri.

Distanțarea este distanța pe care o menține o persoană față de alta, precum și mișcările neașteptate care au scopul de a schimba distanța, cum ar fi un pas brusc înapoi.

După cum știți, nu permitem tuturor persoanelor apropiate nouă. Spațiul nostru este împărțit în patru zone: intim, personal, social, public.

* Zona intima.

În engleză, zona intimă se numește „buble”, care înseamnă „bubble”. În bula noastră, sărbătorim să fim în siguranță. Ținem oamenii la distanță pe care îi permitem să ajungă la granița zonei intime. Încrederea este ceea ce ne oferă posibilitatea de a fi aproape de noi și, în alte cazuri, ne protejăm de alți oameni cu o „cochilie”.

În interacțiunile de afaceri, nu este obișnuit să pătrundem în zona intima a altcuiva, așa că multor oameni le este greu să tolereze situațiile în care cineva se apropie mai mult de distanța brațului (limita spațiului intim). O persoană însăși vrea să determine pe cine vrea să vadă în zona sa intimă. Astfel, cel care invadează zona intimă a unei alte persoane manifestă lipsă de respect față de partener, provocând astfel sentimente de dezgust.

Mărimea zonei intime în orice moment depinde de circumstanțe externe și interne, și anume:

a) cu privire la statutul persoanei cu care are loc comunicarea de afaceri;

b) din propria dispoziție în acest moment (sau sentimentul de siguranță).

Incapacitatea de a determina distanța necesară în raport cu clientul este cea mai evidentă în rândul lucrătorilor de servicii. Încălcarea zonei intime este tipică pentru unii manageri.

Poziția unei persoane într-o anumită companie poate fi judecată după anumiți indicatori. Cum ar fi, de exemplu, Cu cât biroul este mai mare, cu atât este mai mare statutul proprietarului său. Dar cu cât tabelul este mai mare, cu atât distanța dintre partenerii de afaceri este mai mare.

Abilitatea de a recunoaște semnalele de distanțare vă va ajuta să determinați cine este persoana principală în negocierile de afaceri. Urmăriți cui ceilalți îi acordă mai mult spațiu - aceasta este persoana care ia principalele decizii.

Zonele de distanță intime diferă ca distanță în funcție de un anumit mediu cultural:

În Europa de Vest au 60 cm.

În Europa de Est 45 cm.

În țările mediteraneene, aceasta este distanța de la vârful degetului până la cot.

Încălcarea limitelor teritoriului,în special spațiul intim al unui om de afaceri, însoțită de semnale corporale, anume:

a) agitație neliniștită, care semnalează dorința de a pleca;

b) încrucișarea picioarelor, departe de invadator - întoarcerea în lateral și pregătirea pentru evadare;

c) baterea cu degetele (semnal de alarma intern);

d) sprijinirea mâinilor cu intenția de a te ridica, ceea ce semnalează dorința de a te ridica și de a te îndepărta;

f) coborârea bărbiei la piept: „Supun, da, mi-e frică și îmi protejez gâtul, lasă-mă în pace.”

g) apucarea de obiecte, în special de creioane, care apoi, în majoritatea cazurilor, întorc capătul ascuțit spre „ocupant”.

· Zona personală.

Această zonă variază de la 45 la 120 cm Interacțiunile normale de afaceri și procesele de comunicare ar trebui să aibă loc în acest spațiu. Din această zonă are loc o invazie bruscă a zonei intime, tranziția este lină.

Distanța personală sau impersonală este caracteristică unor forme de interacțiune comercială precum negocierile de afaceri sau o întâlnire amicală, primirea vizitatorilor și consultarea.

Să luăm exemplul lui Nietzsche: porcii-șpinii se înghesuie împreună pentru a evita înghețul, dar în același timp se strâng atât de strâns încât se înțeapă cu penele. Astfel, poate fi formulat să dezvolte o manieră de comportament din punct de vedere al distanțării personale: ar trebui să cauți intimitatea pentru a „nu îngheța” și a evita orice intimitate care poate „răni”.

Vorbind despre interacțiunea în afaceri, această regulă poate fi formulată astfel: dacă ne găsim brusc presați împotriva altora, atunci suntem forțați să comunicăm cu ei. Cu toate acestea, această regulă se aplică fiecărei culturi în mod diferit. De exemplu, japonezii suferă de bruiaj mult mai puțin decât alte popoare. Și pentru rezidenții din Europa de Vest și America de Nord, regulile enumerate sunt obligatorii. Partenerii de afaceri în astfel de situații ar trebui să evite contactul vizual apropiat, să încerce să rămână nemișcați și să nu vorbească între ei decât dacă este necesar. Oamenii de afaceri ruși trebuie să respecte aceste reguli.

· Zona socială.

Zona socială este distanța la care ne păstrăm față de oamenii pe care nu îi cunoaștem foarte bine sau pe care nu îi cunoaștem complet, precum și atunci când interacționăm cu un grup mic de oameni. De obicei, această distanță este folosită pentru întâlniri de grup ale oamenilor de afaceri.

În interacțiunea de afaceri, o astfel de comunicare se realizează la o distanță de 1,2 - 3,5 m Zona socială se învecinează cu cea personală, este destinată, de regulă, contactelor de afaceri. Este foarte important ca partenerii să înregistreze semnalele corpului care indică apropierea graniței „acceptabile”. La urma urmei, o reacție negativă și disconfort psihologic atunci când distanța este încălcată apar în mod inconștient

Acest lucru ar trebui să fie reținut de toți cei care lucrează în domeniul comunicării cu clienții.

Zona socială permite partenerilor de afaceri nu numai să se audă, ci și să se vadă; de regulă, privirea trebuie îndreptată spre fata si mainile. Deoarece palmele unei persoane sunt adaptate pentru a-și acoperi fața și, cu o astfel de interacțiune (palmele și fața), persoana pare să ascunde ceva.

Numărul de astfel de gesturi crește atunci când unul dintre participanții la o interacțiune de afaceri minte. Cele mai frecvente gesturi folosite de mincinoși sunt următoarele, dar astfel de gesturi pot fi ușor „numărate”: mângâierea bărbiei, acoperirea gurii, atingerea nasului, frecarea obrazului, tragerea de lobul urechii etc. Aceste gesturi înseamnă fie autopedepsire. sau reasigurare.

O mulțime de informații în interacțiunile de afaceri pot fi obținute prin observarea mișcărilor "mana - nas". Mișcările precum atingerea propriului nas sunt făcute de oameni nesiguri. Stările de gândire și pasivitate pot fi asociate cu astfel de mișcări.

Toate aceste conexiuni sunt clar vizibile doar de la distanță, prin urmare, odată ajuns într-o zonă de comunicare socială, este indicat să vă controlați cât mai bine posibil și să observați cu atenție partenerii interacțiunii colective.

· Zona publica (zona de comunicatii).

Zona publică este distanța preferată atunci când interacționați cu un grup mare de oameni, cu un public de masă. Zona publică începe de la 3,5 m, iar cu cât distanța cu publicul este mai mare, cu atât mai importantă este utilizarea mijloacelor audio-vizuale. Acest lucru este necesar pentru ca publicul nu numai să audă cuvintele, ci și să „citească” informațiile nonverbale spuse despre gradul de sinceritate sau înșelăciune.

Această zonă este de obicei numită deschisă. Mărimea acestei zone nu este limitată.

Astfel, în interacțiunea de afaceri, un element important al etichetei este respectarea frontierelor și zonelor de interacțiune,încălcarea acestei reguli este plină de consecințe cele mai grave.

Utilizarea zonelor de comunicare și libertatea de acțiune mai mare sau mai mică în acestea caracterizează foarte clar partenerii de afaceri.

Exemple.

Imaginați-vă că sunteți cinci manageri care nu se cunosc. Toți s-au adunat în același hotel, pentru că... toți sunt invitați ca participanți la seminar. Ei nu știu că sunt membri ai aceluiași grup. Și iată-i, din sala de mic dejun, în picioare și așteptând liftul. Ei merg în tăcere înainte și înapoi ca cinci pinguini, păstrând în același timp cât mai multă distanță unul de celălalt și privesc fascinați luminile care clipesc ale liftului care coboară spre ei. Ușile liftului se deschid, intră fără să se atingă și sunt amplasate la fel în toată cabină, pentru ca fiecare să își poată proteja cât mai mult zona intimă. Ei stau drepti ca niște bețe și așteaptă ca liftul să ajungă la etajul desemnat. În cele din urmă, ușile liftului se deschid și pleacă. Ieșind din cabină, managerii citesc informațiile de pe avizier, din care devine clar tuturor că apoi trebuie să meargă în altă cameră, să zicem, în camera 221, și merg înainte, păstrând aceeași distanță. Ei intră în sala unde va avea loc seminarul și își caută locurile. Îi identifică, se uită în cele din urmă unul la altul și constată că se cunosc deja puțin, apoi se înclină ușor în fața tovarășilor lor involuntari, înainte ca ochii lor să continue să rătăcească în jurul publicului, luând în considerare alți participanți care sunt „complet străini” pentru ei. .

Un alt fapt interesant este că, de îndată ce oamenii intră pe teritoriul altcuiva, își „captură” imediat locul și, după o pauză, toată lumea se concentrează asupra lui, devine, parcă, o parte a zonei lor intime.

Cunoașterea unor astfel de fapte face posibilă oameni de afaceri, pe de o parte, să respecte „regulile jocului”, pe de altă parte, să folosească caracteristicile spațiale ale transformării scenariilor de interacțiune.

1. Mijloace nonverbale în comunicarea de afaceri…………1

2.Mijloace de comunicare non-verbală…………..1-2

3. Trăsăturile paralingvistice ale comunicării nonverbale…………………………………………………….2-4

4.Zone și distanțe în comunicarea de afaceri………..4-7

Literatura folosita.

Panfilova A.P. Comunicarea de afaceri în activitate profesională. 1998

De fapt, foarte mult. Nu ai observat cum uneori interlocutorul tău, sau orice persoană care stă lângă tine, începe să provoace iritare, chiar dacă nu se ceartă cu tine, chiar dacă nu se uită în direcția ta? Dintr-o dată, se naște furia aparent fără cauză, care se limitează la expresia obișnuită „Vreau să ucid” sau cel puțin să mă îndepărtez. Dar există un motiv - s-a apropiat prea mult, a invadat „teritoriul personal”, a încălcat granițele „zonei de comunicare”. Un prieten apropiat sau o rudă nu provoacă o astfel de iritare - i se permite să fie în apropiere.

Motivul principal pentru existența zonelor de comunicare între oameni este animalul. Sună nepoliticos, provoacă respingere în capacitatea de gândire dezvoltată a „homo sapiens”, dar în esență este foarte adevărat. Distribuția zonelor de comunicare a fost moștenită din trecutul nostru îndepărtat străvechi, împreună cu alte atavisme animale. Dar, spre deosebire de coccis, nu și-a pierdut semnificația. Mai mult, această regulă a devenit foarte importantă pentru sănătatea mintală umană.

Priviți cât de departe vă permit animalele să vă apropiați de ele. Dacă sunt rivali - pe teritoriu sau în lupta pentru o femelă - păstrează o distanță uriașă. Îl marchează și păzesc vigilent granițele. Oricine încalcă linia de miros a feromonilor este un potențial inamic care trebuie alungat și, dacă este o persoană nesăbuită și obrăzătoare, atunci ucis.

Partenerii animalelor sunt lupii, iar câinii dingo vânează în haită și sunt forțați să-și tolereze apropierea unul celuilalt. Dar chiar și în acest caz, se respectă limita acceptabilă. Dacă îl lovești pe vecinul tău cu coada, vei primi un rânjet de avertizare, chiar dacă vânătoarea de pradă este în plină desfășurare.

Și se întâmplă ca un crocodil să lase o pasăre să intre în gură. Aceasta este o altă zonă de comunicare - comercială. Tu - pentru mine (te vei peri pe dinti), eu - pentru tine (ti voi permite sa mananci resturile si nu te voi manca). Există un beneficiu comun, un interes unul față de celălalt, motiv pentru care crocodilul nu își închide gura. Ei bine, relațiile intime, desigur, se construiesc pe cea mai scurtă distanță.

Ca în faunei sălbatice, trebuie neapărat să ne despărțim. Ce să facem - instinctul de autoconservare, inerent naturii noastre, nu și-a pierdut sensul. Noi, oamenii, am început să-l ignorăm. Și s-au pedepsit singuri pentru asta. Ne iritam, ne enervam, ne strangem pumnii si incepem certuri stupide, primind zeci de stresuri in fiecare zi. Și nu înțelegem că motivul în majoritatea cazurilor este nerespectarea limitelor zonei de comunicare. Instinctul nu a dispărut. Adrenalina este eliberată în sânge, fie că vrem sau nu. Și trebuie făcut ceva. Să lupți sau să ucizi este prea mult, Codul Penal ne-a îndepărtat de asta, dar să țipim unul la altul după pofta inimii este ceva ce putem face cu ușurință. Și țipăm, o, ce țipăm! Pe stradă, în transport, într-un magazin, la serviciu...

Există națiuni care respectă foarte mult instinctul natural. Britanicii, de exemplu. Desigur, au atribuit instinctului animal un concept complet uman - regulile bunelor maniere. Numele, desigur, nu joacă un rol important, principalul lucru este că respectă aceste reguli! Și uite - ei nu strigă pe stradă, aducându-se la un atac de cord sau o criză de hipertensiune, așa cum se întâmplă cu noi...

Da, pentru că a veni prea aproape de o persoană, a-l atinge chiar și în treacăt, și Doamne ferește, a o împinge accidental, este o crimă teribilă împotriva persoanei. Există ceva mai rău pentru un englez? Mânca! Fii considerat ignorant.

În anii 50 ai secolului trecut, antropologul american Edward Hall a identificat patru zone spațiale de comunicare: intim, personal, social și public. Oamenii de știință moderni le-au editat puțin, dar sensul rămâne același: fiecare individ trebuie să cunoască și să respecte limitele a ceea ce este permis - dacă nu pentru autoconservare, ca animalele, atunci măcar pentru a-și păstra sănătatea! Și cei din jurul tău, desigur.

La ce distanta ar trebui sa comunicam unul de altul? Oamenii de știință au investigat această întrebare și au măsurat literalmente distanța cu o riglă. Și au primit aceste numere.

ZONA SOCIALĂ. Experții au stabilit că distanța acestuia este de 3,6 metri. Poate fi numit și public. Trebuie să ții străinii la o asemenea distanță atunci când vorbești în public.

ZONA PERSONALĂ. 1-1,5 metri. După părerea mea, cea mai importantă zonă, în care se formează toate conflictele umane. Aceasta este zona pe care o revendicăm în societate pentru noi înșine personal. Nu vom tolera pe nimeni afară în această zonă. Orice persoană care încalcă această zonă, apropiindu-se de noi mai aproape de un metru până la un metru și jumătate, provoacă iritare, anxietate și, cel mai important, un răspuns.

Dacă abordezi șeful cu orice cerere, încălcându-i zona personală, vei primi un refuz. Acest refuz te va surprinde foarte tare: se pare că nu ar fi trebuit să refuze, mai ales dacă el însuși era interesat de el. „De ce ar fi, ce fel de muscă l-a muşcat?” - te gândești bine. Și totul este explicat simplu - acesta este un răspuns la invazia ta a zonei sale personale. În acest moment, ești perceput ca un inamic care trebuie să facă ceva OPOS ca răspuns. Asta face el - ia o decizie IMPOTRIVA ta. Si complet INCONSTIENT.

Ei bine, dacă traversezi zona personală a unui bătăuș „de Neanderthal”, s-ar putea chiar să fii lovit în ochi. Acesta va fi răspunsul lui în maniera lui caracteristică animală primitivă. Apropo, am observat cum în timpul confruntărilor foarte agresive din punct de vedere emoțional, luptătorul în picioare își întinde brațele spre adversarul care se apropie și îl împinge departe. Acesta este un fel de avertisment (inconștient, desigur!), care poate fi urmat de o lovitură dacă adversarul nu se oprește și nu se dă înapoi, părăsind zona personală.

ZONA DE PROXIMITATE. 25 de centimetri. Această zonă nu este pentru toată lumea, dar totuși lăsăm unii oameni să intre în ea. Nu putem decât să permitem unui prieten vechi, de încredere, să se apropie atât de mult, fără să ne strice psihicul. Și, de asemenea, rude iubite și persoane echivalente cu ei. La urma urmei, această distanță „la lungimea brațului” necesită încredere absolută în siguranță.

ZONA INTIMA. De la 0 la 25 de centimetri. Doar partenerii sexuali se încadrează în această zonă. Aceeași zonă este destinată mamei și copilului. Asta e tot.

Acestea sunt medii. Ele se pot schimba în funcție de anumite motive. Principalele dintre ele sunt două.

CLIMA. Sudicii mai emoționați și lipsiți de griji vă pot lăsa să vă apropiați de ei. Iar nordicii, care au făurit un caracter mai sever în dificila luptă pentru existență, dimpotrivă, vor încerca să te țină cât mai departe de ei.

NAŢIONALITATE. Trăsăturile naționale sunt foarte importante în comunicare. De exemplu, spaniolii emoționali cu un tip de personalitate deschis vă vor lăsa cu ușurință să vă apropiați mai mult decât este de obicei zona lor personală. Și vietnamezii se pot agăța în general de tine ca jucăriile de un pom de Crăciun, exprimându-și astfel dragostea, recunoștința și alte emoții pozitive.

Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când comunicați cu ei, tratat cu înțelegere și, prin urmare, condescendent. În general, trebuie să ai răbdare cu astfel de oameni.

Trebuie să vă păstrați distanța cu finlandezii sau suedezii. Aceste naționalități nordice sunt foarte rezervate în comunicare, așa că zonele lor personale sunt mai lungi decât standardele general acceptate. Și este mai bine să nu te apropii de britanici în general, altfel vei fi plin de dispreț și vei fi notat ca un popor de clasă inferioară. Anglia, în calitate de legiuitor mondial al culturii comportamentului, respectă cu strictețe regulile pe care le-a creat.

Cunoscând distanța tuturor tipurilor de zone de comunicare, caracteristicile naționale și climatice ale reședinței interlocutorilor dvs., nu va fi dificil să vă formați comportamentul corect. Pentru beneficiul reciproc. Dacă nu vrei să fii respins sau să fii lovit în față, nu-ți depăși zona personală! Respectați dreptul omului la teritoriu!

Cu toate acestea, există momente de încălcare forțată a zonei de comunicare. De exemplu, în transportul aglomerat. De îndată ce cineva atinge, împinge sau calcă pe piciorul cuiva din apropiere, unii cetățeni cu o stare nervoasă a minții și a corpului încep să facă crize de furie și scandaluri. Îmi doresc foarte mult (chiar dacă sună naiv) ca acești cetățeni să înțeleagă că, în unele cazuri, încălcarea spațiului lor personal este o situație forțată, nu trebuie percepută ca o încălcare, trebuie doar să aveți puțină răbdare.

Pe de altă parte, dacă spațiul din jurul tău este mai mult sau mai puțin liber, nu te apropia de oameni, nu le încălca zona personală. Chiar dacă nu le atingi cu rucsacul, proximitatea lui va provoca teamă și astfel va irita...