Cum pot sărbătorile în China să afecteze achizițiile de la Aliexpress?

• Deoarece termenele limită sunt indicate în zile lucrătoare, termenele limită pentru comenzi sunt majorate automat cu numărul de sărbători. Adică, dacă comanda are un timp de procesare de 7 zile și ați făcut o achiziție înainte de vacanță cu 7 zile libere, atunci vânzătorul va trimite marfa nu la 7 zile de la plata achiziției, ci la 14 zile mai târziu (în data de prima zi lucrătoare).
• China Post nu operează de sărbătorile legale. Prin urmare, vânzătorul nu va putea fizic să trimită coletul. În plus, după vacanțe lungi, apar ușoare aglomerații la oficiul poștal din cauza coletelor acumulate de sărbători. Ceea ce va afecta și viteza de livrare.
• În timpul sărbătorilor, chinezii merg de obicei acasă. Mai mult, pot pleca cu câteva zile mai devreme pentru a evita blocajele în trafic. Și se întorc câteva zile mai târziu. Prin urmare, vânzătorul s-ar putea să nu fie capabil fizic să vă trimită marfa, deoarece a plecat să sărbătorească o sărbătoare împreună cu familia.

Sărbători în China 2017.

De ce trebuie să știți datele sărbătorilor în China atunci când comandați de la Aliexpress?

De fapt, dacă te uiți periodic la calendarul sărbătorilor chinezești înainte de a cumpăra, atunci poți economisi o mulțime de nervi dacă achiziția ta cade brusc în sărbători. Nici nu vă puteți imagina câți cumpărători încep să intre în panică de îndată ce își dau seama că vânzătorii din anumite motive încalcă termenele limită pentru trimiterea mărfurilor, nu răspund la scrisori și nu apar online. Și nu sunt imediat capabili să recunoască motivul acestei întârzieri. Aceiași cumpărători surprinși care sunt și ei panicați adaugă combustibil pe forumuri. Până când cineva își amintește să se uite la calendarul sărbătorilor din China și explică tuturor că această întârziere este normală, totul este așa cum ar trebui. Că în câteva zile se vor încheia vacanțele, vânzătorii se vor întoarce la muncă și vor trimite coletul.

Anul Nou și aglomerația de colete de la Aliexpress.

Anul Nou este un subiect separat pentru cumpărătorii Aliexpress. La sfârșitul lunii noiembrie și începutul lunii decembrie începe vârful achizițiilor pe Ali. Drept urmare, milioane de pachete sunt aruncate asupra lucrătorilor poștali săraci. Sunt aglomerații la oficiul poștal. Coletele trec prin toate etapele foarte încet și se blochează. Desigur, majoritatea cadourilor, dacă au fost comandate cu o lună înainte de Anul Nou, ajung mult mai târziu în Rusia și în țările CSI. Prin urmare, dacă doriți să comandați un produs cadou pentru Anul Nou, vă recomandăm să faceți acest lucru în octombrie-începutul lunii noiembrie. Pentru a fi siguri ca cadoul va ajunge inainte de vacanta!

Ce trebuie să faceți dacă comandați produse pe Aliexpress în ajunul unei sărbători.

Dacă vedeți că comanda dvs. este primită în ajunul unei sărbători, atunci singura modalitate de a o primi mai devreme este să scrieți vânzătorului o cerere politicoasă de a trimite mărfurile înainte de sărbători. Argumentați că aveți nevoie urgent să primiți marfa și cât de recunoscător veți fi dacă o trimite înainte de sărbători și nu pierde timpul. Unii cumpărători promit să indice suplimentar acest fapt într-o recenzie pozitivă a produsului. Și veți avea șanse mari ca de dragul unui rating bun, vânzătorul să se grăbească puțin și să trimită produsul înainte de sărbători pentru a-l primi mai repede.

În ciuda faptului că trimiterea achizițiilor prin poștă a fost de multă vreme o metodă de livrare standard, aceasta nu este totuși lipsită de numeroase dezavantaje. Destul de des se întâmplă ca la una dintre etapele procesării coletului dvs. să apară diferite tipuri de probleme. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive:

Ce să faci dacă există o întârziere de livrare? Unde și cum să contactați? Există vreo speranță de a primi în continuare comanda mea? Am încercat să răspundem la toate aceste întrebări sub forma unor recomandări practice specifice care vă vor ajuta să conturați un plan de acțiune.

Declarația ar trebui să indice că nu ați primit coletul - „Transferul (transferul) nu a fost primit”. Toate câmpurile trebuie completate până la linia de cupon de rupere. Exemplu de umplere.

Cu factura, cererea tipărită și pașaportul, contactați oficiul poștal. Managerul de departament sau ofițerul autorizat trebuie să completeze fișa de rupere, să o separe de restul cererii și să vi-l predea.

Conform regulilor poștale, cererea dumneavoastră trebuie să primească răspuns în scris în termen de 60 de zile, dar este mai bine să auziți rezultatele prin telefon în termen de o săptămână sau două de la depunere. În cele mai multe cazuri, o astfel de declarație inițiază o căutare intensă a pachetului dvs. și începe să se miște mai repede. Un răspuns scris, de regulă, vine după livrarea coletului cu sensul general că totul a fost livrat și Poșta și-a îndeplinit obligațiile.

Colet blocat în faza de import

Schema de acțiuni în cazul în care coletul a ajuns pe teritoriul Rusiei, dar a înghețat mult timp în etapa de import, repetă complet secvența acțiunilor din partea anterioară.

Dacă coletul este complet pierdut și acest lucru se întâmplă pe teritoriul Rusiei, Poșta Rusă va trebui să plătească expeditorului o mică despăgubire (expeditorul, prin acord, îl poate refuza în favoarea dvs.). Conform regulilor, acest lucru trebuie să se întâmple în termen de 10 zile de la recunoașterea oficială a pierderii. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să scrieți în 2 exemplare solicitând plata compensației.

Exemplu de text al aplicației.

FSUE Russian Post
din __________
adresa ta___________
telefonul tau ________

Revendicare

„___”__________ 20__ Am folosit serviciile Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” pentru trimiterea de articole internaționale. Coletul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: _________________. Costul transportului ___________________, numărul de expediere ______________. Pachetul a sosit în Rusia la "___"__________ 20__.
Serviciile nu au fost furnizate în totalitate (termenul limită de livrare a fost ratat). Coletul meu a fost în _________ de mai mult de ______________ zile (indicați ultimul punct în care a fost înregistrat coletul folosind numărul de urmărire) și nu mi-a fost încă livrat. Acest lucru este confirmat de un link către urmărirea trimiterilor poștale https://pochta.ru/. Începând de astăzi, starea expedierii: ________
(Imprimăm și atașăm o captură de ecran a traseului coletului folosind numărul de cale)
Am suferit urmatoarele pierderi:
cost de transport _________________;
costul poștal_________________.
În acest sens, cer ca, în termenul stabilit de lege, să ia în considerare și să răspundă la cererea mea, să găsească și să-mi livreze coletul, sau să plătească despăgubiri.
Cu stimă, ______________
"___"__________ 20__

Cu aceste documente, vizitează-ți din nou oficiul poștal și dă-le șefului tău. Trebuie să puneți un semn pe o copie a cererii care să indice că cererea a fost înregistrată și să o luați pentru dvs.

Pentru a vă asigura că aplicația dvs. nu este pierdută, o copie electronică a acestei aplicații poate fi trimisă la adresa de e-mail Russian Post pentru a lucra cu aplicațiile clienților: [email protected]

Dacă pentru o lungă perioadă de timp nu există niciun răspuns din partea Rusiei, atunci Roskomnadzor poate fi implicat în rezolvarea problemei. Pentru a contacta această agenție guvernamentală, puteți utiliza formularul online, unde în subiectul solicitării, selectați „Furnizarea de servicii de comunicații (Internet, comunicații mobile, poștă, telegraf, TV, radio etc.)”.

Un exemplu de completare a acestui formular.

Moscova și regiunea Moscovei ar trebui alese ca loc de considerare. Este mai bine să alegeți un formular scris ca metodă de răspuns - astfel veți avea în mâini un document oficial, care vă va fi util dacă doriți să mergeți în instanță. Dacă nu, alegeți pur și simplu să răspundeți prin e-mail.

Ar trebui să fie așa ceva.

Revendicare

La data de 02.11.2015, mi-a fost trimis din China un trimitere poștală internațională înregistrată (denumită în continuare IPO) cu numărul de urmărire RO946250***CN către mine, ________________.
La 14.02.2015, transportul RO946250***CN a părăsit teritoriul Chinei și a fost trimis pe teritoriul Federației Ruse.
Începând cu 14 martie 2015, expedierea RO946250***CN a fost înregistrată în Federația Rusă în etapa „Import”.
Din 14 aprilie 2015, transportul RO946250***CN nu mi-a fost livrat.
Ținând cont de nerespectarea termenului de livrare a MPO RO946250***CN, efectuată de Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” și pe baza celor de mai sus, ghidată de art. 12 din Legea federală din 2 mai 2006 N 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”,

1. Stabiliți motivul întârzierii MPO RO946250***CN pe teritoriul Federației Ruse.
2. Obligați Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” să efectueze acțiuni pentru căutarea MPO RO946250***CN și să îmi trimită un răspuns oficial scris despre rezultate.
3. În cazul pierderii MPO RO946250***CN, efectuați plata integrală a despăgubirii în conformitate cu procedura stabilită de lege.

Astfel de apeluri au uneori un efect miraculos asupra accelerației. În timpul unui blocaj de trafic major la oficiul poștal din 2013, plângerile în masă ale cetățenilor care foloseau un model similar au forțat conducerea Poștei Ruse să accelereze semnificativ procesul de procesare a corespondenței.

Coletul este blocat în etapa de vămuire

Dacă coletul dvs. este blocat în faza de inspecție vamală și nu primiți nicio notificare de la acest serviciu, atunci este timpul să contactați singur autoritățile vamale pentru a afla soarta coletului. Trebuie să contactați vama chiar dacă coletul a fost acolo de mai mult de 1 zi, deoarece aceasta este perioada standard pentru vămuire.

De asemenea, puteți contacta autoritățile vamale prin intermediul formularului online. Un exemplu de completare a câmpurilor.

Despre următorul.

Pachetul meu înregistrat din China cu codul de urmărire RO946250***CN a sosit la vamă pe 02.12.2015 și nu a fost predat Postului Rus de mai mult de __ zile lucrătoare.
Perioada specificată depășește standardele acceptate pentru inspecția vamală a OPI-urilor.

Vă rog
1. Indicați motivul întârzierii.
2. Oferiți explicații cu privire la încălcarea termenelor de prelucrare și verificare a MPO.
3. Furnizați-mi informații despre locația reală a expedierii mele.
4. Explicați procedura care mi se cere.

Pentru a primi banii înapoi.

Vă dorim să nu vă pierdeți niciodată coletele și să le primiți întotdeauna la timp!

De ce durează mult timp pentru un colet de la Aliexpress din China?

De ce coletele de pe AliExpress durează atât de mult? Întrebări similare pot fi găsite destul de des pe Internet. Timpul de livrare depinde direct de serviciul poștal și de tipul de transport utilizat pentru transportul coletelor. Cel mai rapid serviciu este considerat a fi livrarea expres prin curier, care este mai rapid decât poșta aeriană obișnuită în ceea ce privește viteza de transport a coletelor.

Coletele de la Aliexpress sunt livrate în Federația Rusă, Kazahstan și Ucraina cu aproximativ aceeași viteză. Cu toate acestea, Russian Post a încheiat recent un acord cu China Post, principalul serviciu de livrare al RPC, deservind aproximativ 90% din toate trimiterile poștale de la Aliexpress. Prin urmare, acum timpul de livrare a mărfurilor din China către rezidenții ruși ar trebui să fie ușor redus.

Lista celor mai frecvent utilizate metode de livrare arată astfel:

1. China Post (de obicei, un colet de la Aliexpress nu durează mai mult de 30 de zile);
2. YANWEN Logistics (în medie nu mai mult de 35 de zile);
3. Posti Finlanda (20-25 zile);
4. SF Express (mărfurile ajung din China în medie 30 de zile);
5. SPSR-Express (nu mai mult de 20 de zile);
6. Singapore Post (25-30 de zile);
7. Livrare standard Aliexpress (de obicei 20-40 de zile);
8. Metoda de expediere a vânzătorului (unul dintre serviciile poștale alternative oferite de vânzător). Cât timp va dura până ajunge coletul la oficiul poștal al destinatarului? De obicei, 20-60 de zile sunt suficiente.

Dacă utilizați servicii de livrare plătită, atunci întrebări precum „De ce nu ajung coletele de la Aliexpress?” este puțin probabil să te deranjeze vreodată.

Pachetul durează prea mult. Ce s-a întâmplat?

Când comandați produse pe Aliexpress, aveți răbdare. Cât durează ca un pachet să călătorească de la un magazin din China la oficiul poștal? Este imposibil de dat date exacte: prea mulți factori influențează timpul de călătorie. Termenele de livrare din China sunt, în medie, cu un ordin de mărime mai lungi decât cele din magazinele din țara dumneavoastră. Acest lucru este valabil mai ales pentru transportul gratuit, unde chiar și o așteptare de două luni este norma.

Verificați-l aici: Decodare completă a codurilor de urmărire a pachetelor

Cât durează coletele trimise din China? Procesul de comandă și calea coletului mediu pot fi împărțite în 5 etape:

1. Plata comenzii și procedura de confirmare a plății, care poate dura până la 24 de ore.
2. Vânzătorul finalizează comanda și trimite coletul. Procesul poate dura de la 2 la 10 zile.
3. Mișcarea coletelor în toată China, inclusiv sortarea. Uneori, un colet trece prin mai multe centre de sortare (totul depinde de locația magazinului, de metoda de livrare și de țara cumpărătorului). După centrul de sortare, de regulă, coletul este livrat la granița cu China pentru transport în altă țară. Cât durează până ajunge un colet în China? În medie, călătoria de la punctul de plecare la vama din RPC durează 10 zile.
4. Livrarea mărfurilor din China către Rusia sau altă țară. Durata călătoriei depinde de tipul de transport (avion, tren, navă) și modul de livrare (serviciu regulat sau curier). Coletele cu transport gratuit durează de obicei mult timp - de la 20 la 30 de zile. Dacă ați comandat livrare plătită, această perioadă se reduce cu aproximativ jumătate.
5. Coletul ajunge la un centru de sortare și apoi este trimis la oficiul poștal. Poșta Rusă livrează coletul în 2-10 zile. De ce o diferență de timp atât de mare? Motivul sunt centrele de sortare din Moscova și regiunea Moscovei, unde merg toate coletele livrate de Poșta Rusă.

Timpul total de livrare poate varia de la 20 la 60 de zile. În Rusia, coletul durează destul de mult, dar în țările mai mici situația este diferită. Dacă există întârzieri asociate cu activitatea serviciilor poștale sau vamale - sărbători, volum mare de muncă sau erori banale, atunci coletul poate ajunge chiar și după 3-4 luni. Prin urmare, nu vă grăbiți să deschideți o dispută dacă coletul durează prea mult. În primul rând, ar trebui să ceri vânzătorului să prelungească perioada de protecție a cumpărătorului. Dar dacă mărfurile comandate nu ajung în 4 luni sau mai mult, atunci cel mai probabil sunt pierdute. Uneori se întâmplă ca un vânzător fără scrupule să nu trimită deloc coletul și să furnizeze un număr de urmărire „greșit”. Într-o astfel de situație, nu ezitați să deschideți o dispută, solicitând o rambursare completă.

După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care poate fi urmărită mișcarea coletului. Și din acest moment, cumpărătorii fără experiență încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Una dintre cele mai frecvente cauze de îngrijorare este atunci când starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stărilor de urmărire a coletelor, mulți intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care există întârzieri în actualizarea stărilor de urmărire și la ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată pentru o lungă perioadă de timp.

De ce starea mea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date a serviciilor poștale și a sistemelor de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja la oficiul poștal. În medie, se crede că înainte de a începe să fie citit. Pentru ca mai intai vanzatorul va rezerva un numar de urmarire, apoi coletul va fi ridicat de curier, iar acesta va fi trimis prin serviciu de curierat la oficiul postal. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. În acest caz, nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile coletului încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu a fost trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că oficiul poștal a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul și-a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire este urmărit numai în China.

Atunci când comandați mărfuri ieftine, coletele vă pot fi trimise de către companii de curierat sau ale căror numere de urmărire sunt, de fapt, numere interne de factură. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletului tău i se va atribui un nou număr de cale cu care va călători mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. Iar cea mai recentă stare de urmărire va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, nu mai rămâne decât să așteptați cu răbdare notificarea că coletul a ajuns la oficiul poștal dumneavoastră.

4. Coletul este în faza de import.

Practic, procesul de import al unui colet este etapa cea mai lungă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există puncte de sortare deosebit de lente, cu echipamente vechi sau încărcături mari, unde coletele sunt blocate timp de o lună sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar, de fapt, a fost plasat într-un container care așteaptă expedierea, iar apoi se poate afla într-un depozit de depozitare temporară, așteaptă rândul pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Coletul este blocat la vamă.

Există situații în care cel mai recent statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a ajuns la vamă. Și mișcarea nu merge mai departe. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, biroul vamal poate fi supraîncărcat, iar angajații fizic nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la sosirea coletului la vamă, atunci puteți apela singur departamentul dorit și cereți angajaților să afle ce este în neregulă cu el.

Vă rugăm să rețineți că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Dacă ați plasat o comandă în timpul sărbătorilor (mai ales în timpul), în timpul sau după o vânzare, atunci din cauza volumului de muncă sau a unui număr mare de weekenduri, coletele vor fi trimise lent. Nu numai că oficiul poștal poate să nu funcționeze fizic de ceva timp, dar se vor forma și blocaje uriașe.

De asemenea, nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să ții cont de acest lucru și să aștepți cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se mute.

7. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire ale unor servicii poștale.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și coletul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumpărătorul a primit deja coletul, dar în urmărire nici măcar nu a ajuns în punctul de export. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. Și problema standard cu China Post este că serverul lor poate fi indisponibil pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcările fizice ale coletului.

La începutul călătoriei coletului, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se mută din oraș în oraș, trecând rapid prin diverse etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul pentru că fizic acum navighează pe o navă. Și, uneori, trebuie să parcurgă distanțe lungi prin transport maritim. În mod firesc, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct intermediar.

9. Coletul a fost pierdut.

Și ultimul caz, destul de rar, este atunci când pachetul tău este pierdut în tranzit sau furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea unui pachet înseamnă pierderea banilor lor. Și de ce au nevoie cumva. De fapt, acest lucru nu este adevărat.

Ce să faci dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

N dar in realitate totul este simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul de urmărire, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau.

A doua - dacă informațiile apar în stările de urmărire, atunci coletul se consideră că ți-a fost trimis. Și indiferent de ce s-ar întâmpla cu acesta în viitor, nu veți putea deschide o dispută până la trecerea perioadei de garanție a livrării (ceas cu alarmă albastru). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, aveți grijă ca pachetul dvs. să nu ajungă la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii experimentați de pe Aliexpress recomandă extinderea temporizatorului cu 5 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului dacă coletul este întârziat undeva în țara dvs. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută prin care să spuneți că a trecut mult timp, dar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să vă primiți banii înapoi pentru articolele neprimite. Și nu mai contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.