Reclama Yandex. Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva taxi Yandex

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. Mai mult, acest tip de transport este atât de popular încât în ​​unele locuri înlocuiește călătoria cu mașini personale. Și nu este de mirare că există sute de servicii de închiriere de mașini. Și Yandex Taxi este unul dintre ele.

Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pentru smartphone, posibilitatea de a plăti online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce să faci dacă întâmpinați probleme când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol vom vorbi despre cum se face acest lucru.

De ce te poți plânge?

Răspunsul la această întrebare este simplu - tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător. Lista pentru scrierea unei plângeri împotriva Yandex Taxi este extrem de lungă:

• Furnizarea unei mașini de calitate scăzută: spart, murdar, nepotrivit pentru o călătorie confortabilă;
• Șofer neprofesionist. Dacă dai peste un angajat care conduce neglijent, atunci cu siguranță ar trebui să-l raportezi;
• Creșterea sumei, fraudă și alte fraude financiare.Șoferii, chiar și în sistemul Yandex Taxi, își pot găsi propria lacună personală pentru câștigurile ilegale, așa că ar trebui să fiți atenți și să vă plângeți de fiecare caz de înșelăciune;
• Folosind căi lungi, conducând în cerc și prin blocaje de trafic. Aceste „smecherii” îi ajută pe taximetriști să se îmbogățească și să piardă timpul clienților. Operatorii trebuie să acorde atenție fiecărui astfel de caz.

Aceasta este doar o listă de bază. Nici măcar nu merită să vorbim despre acele cazuri în care șoferii duc clientul în locul nepotrivit, îi încalcă drepturile, sunt nepoliticoși și nepoliticoși. Așa că nu ezitați să vă plângeți de orice încălcări semnificative care au afectat cumva calitatea călătoriei dvs.

Plângere la Yandex Taxi

Cel mai simplu, rapid și eficient mod de a vă plânge despre un șofer este contactați însuși Yandex Taxi. Serviciul său pentru clienți este uimitor de profesionist și de receptiv, cu fiecare plângere investigată și toate daunele rambursate. Puteți face o reclamație prin telefon, site web, e-mail sau aplicație. După cum puteți vedea, Yandex Taxi a adoptat o abordare amănunțită a problemei feedback-ului clienților.

O reclamație care este depusă direct la Yandex Taxi poate fi într-o formă gratuită, dar trebuie să includă informații despre călătorie, șofer sau mașină, traseu și motivul pentru care ați aplicat. Va fi util să descrieți situația în întregime, indicând ora exactă. Dar atunci când scrieți o contestație, ar trebui să vă amintiți următoarele reguli:

• Scrie într-un stil business, lizibil și accesibil;
• Nu folosiți insulte, amenințări sau limbaj obscen;
• Descrieți doar faptele. Speculațiile tale nu pot fi dovada unei abateri.

De obicei, un răspuns poate fi primit în 24 de ore. Pentru probleme deosebit de complexe, plângerea poate dura mult mai mult. În orice caz, va trebui să fiți contactat folosind contactele care vi se oferă și să furnizați un raport. De regulă, dacă a avut loc o încălcare, Yandex Taxi rezolvă situația în mod independent, fără intervenția altor servicii.

Plângere la Rospotrebnadzor

Să trecem la apeluri mai serioase. Să începem cu Rospotrebnadzor, principalul serviciu guvernamental care monitorizează organizațiile care oferă servicii publicului. Yandex Taxi, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport plătite, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații.

Deci, în ce cazuri ar trebui să vă plângeți la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când vă plângeți la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă etc. Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite cele mai multe reclamații.

Completarea unei reclamații cu Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât depunerea unei reclamații la Yandex Taxi, deoarece trebuie urmată o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

• Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
• Partea de informare. Conține o descriere a problemei, modalități de a o rezolva, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;
• Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire sau prin poștă recomandată. Acesta va fi revizuit în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial.

Proces

Dacă aveți neînțelegeri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței. Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o reclamație cu cererile dvs. Forma reclamației în sine repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor. La depunerea unei cereri completate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru a o lua în considerare, după care judecătorul vă va informa dacă cererea respectă standardele și dacă va fi deschis un dosar cu privire la aceasta. Dacă răspunsul este da, începe un litigiu, care durează de obicei 1 - 2 luni.

Să ne uităm la argumentele pro și contra ale instanței. Caracteristicile pozitive includ următoarele:

• Orice litigiu serios, indiferent de natura sa, poate fi solutionat in instanta. Este deosebit de eficient dacă a existat o crimă din partea Yandex Taxi sau a angajatului acestuia;
• Instanța are multe competențe care îi permit să examineze toate aspectele încălcării;
• Datorită unei abordări individuale și verificării complexe pe mai multe niveluri, realizarea justiției în instanță este mult mai ușoară decât în ​​alte cazuri.

Cu toate acestea, a merge în instanță nu este lipsită de dezavantaje. Cele mai semnificative dintre ele sunt:

• Durata procedurii. Nu toată lumea vrea să aștepte câteva luni pentru a primi rambursarea tarifului plătit în plus;
• Costul cererii. Uneori trebuie să cheltuiți mai mulți bani pentru toate costurile legale decât costul cererii. Cu toate acestea, dacă pierzi, acești bani nu pot fi returnați;
• Gamă limitată de tratament. Instanța nu va accepta ca nesemnificative plângerile despre un șofer vorbăreț și un interior murdar;
• Adesea este necesară implicarea avocaților în procedurile judiciare. Serviciile lor pot fi foarte eficiente, dar sunt și extrem de scumpe.

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. Mai mult, acest tip de transport este atât de popular încât în ​​unele locuri înlocuiește călătoria cu mașini personale. Și nu este de mirare că există sute de servicii de închiriere de mașini. Și Yandex Taxi este unul dintre ele. Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pentru smartphone, posibilitatea de a plăti online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce să faci dacă întâmpinați probleme când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol vom vorbi despre cum se face acest lucru. Conţinut:

• De ce te poți plânge?
• Plângere la Yandex Taxi
• Plângere la Rospotrebnadzor
• Proces

De ce te poți plânge? Răspunsul la această întrebare este simplu - tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător.

Cum să te plângi de „taxi Yandex”?

Atenţie

Yandex Taxi, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport plătite, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații. Deci, în ce cazuri ar trebui să vă plângeți la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când vă plângeți la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă etc.

• Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
• Partea de informare.

Cum să depuneți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex

Important

În timpul bătăliei legale, nu numai că vă puteți recupera banii pentru călătorie, dar puteți și compensa prejudiciul moral și material. Cererea se examinează până la zece zile, după care, în cazul în care instanța o admite, se stabilește termenul de judecată.

Info

Cel mai adesea, un astfel de litigiu durează până la două luni când vine vorba de răspunderea civilă și până la șase luni când vine vorba de jurisdicție penală. Ca urmare a litigiului, instanța poate:

1. Compensarea prejudiciului moral și material.
2. Aplicați o amendă companiei.

Trebuie să știi care este amenda pentru un copil fără centură. Aflați care este amenda pentru oprire în locul greșit.

Revizuirea călătoriei

Și în acest caz, clientul are dreptul de a depune o plângere. La apelare, taximetristul trebuie sa indeplineasca urmatoarele obligatii:

• livra persoana la locul indicat la confirmarea comenzii. Dacă pasagerul a fost lăsat în alt loc, situația este considerată neconformă cu contractul.

  Prin urmare, o persoană are dreptul de a refuza să plătească pentru un serviciu care i-a fost furnizat prost;

• Clientul are dreptul de a refuza călătoria până la sosirea mașinii. În acest caz, el nu va plăti penalități. Dar dacă șoferul a sosit deja, va trebui să plătiți despăgubiri;
• clientul serviciului are dreptul de a-și transporta bagajele în mașină, inclusiv plante și animale.

  Cu toate acestea, el trebuie să se înțeleagă asupra acestui punct cu șoferul de taxi înainte de a plasa o comandă.

Unde să vă plângeți despre Yandex taxi Moscova site-ul oficial dispecer telefonic

Pe această resursă, orice utilizator poate lăsa o recenzie despre călătorie și poate evalua calitatea serviciului oferit. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un anumit formular. Acesta va fi disponibil imediat după încheierea călătoriei.

Trebuie să selectați un anumit număr de stele, care să corespundă calității serviciului oferit (aceasta este părerea dumneavoastră subiectivă personală). Pe baza evaluărilor, fiecărui șofer i se acordă un rating.

Acesta este cel mai rapid, mai ușor și foarte eficient mod de a vă plânge de un șofer de taxi. Mulți clienți de taxi observă că cel mai bine este să se plângă pe site-ul oficial, deoarece resursa are un serviciu de asistență profesională.

Aici, fiecare revizuire negativă este întotdeauna investigată și, dacă este necesar, pasagerul este compensat pentru pierderile suferite.

Cum să te plângi de un șofer de taxi Yandex.?

Conține o descriere a problemei, modalități de a o rezolva, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;

• Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire sau prin poștă recomandată.

Acesta va fi revizuit în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial. Reclamați-vă instanței Dacă aveți dezacorduri cu adevărat grave cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței.

Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Forma reclamației în sine repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor.

La depunerea unei cereri completate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru a o lua în considerare, după care judecătorul vă va informa dacă cererea respectă standardele și dacă va fi deschis un dosar cu privire la aceasta.

Plângere împotriva șoferului de taxi Yandex

Aplicația de taxi Yandex a câștigat o popularitate imensă în rândul locuitorilor orașelor mari. Acesta este un serviciu care face posibilă apelarea unui taxi printr-o aplicație specială de pe smartphone, fără a contacta dispeceratul.

Serviciul oferă un sistem eficient de asistență pentru pasageri, care poate fi efectuată prin telefon. În plus, puteți monitoriza progresul comenzii folosind cardul. Trebuie să așteptați aproximativ 5 minute pentru un taxi.

În ciuda tuturor avantajelor serviciului, pasagerii se plâng adesea de acțiunile unor taximetriști. Vă puteți plânge de șofer dacă apar următoarele situații:

1. Șoferul nu a ajuns încă la client, dar contorul este deja pornit,
2. Traseul de deplasare este mărit în mod deliberat pentru a crește traficul călătoriei, inclusiv deplasările prin ambuteiaje.
3. Mașina apelată prin aplicația mobilă nu a ajuns la destinație.
4. Clientul așteaptă mașina, iar șoferul a notat deja în cerere că aterizarea a fost finalizată și mașina se deplasează pe traseul prevăzut. O anumită sumă de bani este debitată de pe cardul bancar al clientului, chiar dacă nu a existat nicio călătorie.
5. Mașina nu respectă standardele de curățenie și calitate: nu există condiții pentru o călătorie confortabilă.
6. Lipsa de profesionalism din partea șoferului, încălcarea regulilor de circulație.
7. Intoxicarea cu alcool sau droguri a unui taximetrist.

Dar este și mai rău dacă șoferul este nepotrivit, se comportă nepoliticos, agresiv, insultă și umilește pasagerul. Trebuie să notați numele șoferului, marca și numărul mașinii.



Unde să contactați

Fiecare pasager potențial ar trebui să știe unde și cum să se plângă dacă apare una dintre aceste situații. Trebuie să depuneți imediat o plângere împotriva șoferului la următoarele adrese:

1. Site-ul oficial al Yandex Taxi (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Există o aplicație specială în care vă puteți lăsa impresiile despre călătorie. Se deschide după ce călătoria este finalizată. Munca șoferului este evaluată după numărul de stele, iar ratingul fiecărui șofer este format din astfel de evaluări.
2. Aplicația mobilă „Yandex Taxi”. Aici puteți lăsa o recenzie a muncii șoferului de taxi, descrie situația care nu se potrivește pasagerului. După examinarea reclamației, suma călătoriei poate fi returnată clientului. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați informațiile dvs. de contact.
3. Suport tehnic Yandex. Dacă apar dispute, puteți apela la numărul de asistență tehnică, care se află pe site-ul oficial.



Cum se scrie o reclamație

Nu există reguli uniforme sau formulare aprobate pentru redactarea unei reclamații. Condiție generală: trebuie scrisă concis, dar cu o descriere clară a situației. Asigurați-vă că introduceți detaliile mașinii și ale șoferului, traseul, detaliile călătoriei, ora apelului, motivul pentru care scrieți reclamația.

În plus, trebuie respectate următoarele condiții:

• evitați expresiile emoționale, insultele, amenințările și blasfemia;
• enumerați numai fapte, fără a adăuga propriile evaluări și speculații;
• scrieți într-un limbaj de afaceri, concis și lizibil.

Atenţie! Serviciul de asistență Yandex Taxi acționează extrem de rapid și profesional. Se desfășoară proceduri pentru a compensa toate pierderile pasagerului. Acest lucru durează de obicei aproximativ o zi.

În situații deosebit de dificile, perioada poate fi mai lungă. După aceasta, angajații serviciului contactează pasagerul și furnizează un raport.

Când să contactați Rospotrebnadzor

Unde să apelați dacă procedurile cu Yandex Taxi nu au dat rezultate? Pasagerul are dreptul de a scrie o reclamație către Rospotrebnadzor.

Această organizație trebuie contactată dacă angajații serviciului de taxi refuză să ia contact sau să coopereze cu clientul, sau încălcările sunt repetate.

Pasagerul trebuie să scrie o cerere în formularul prescris, respectând anumite reguli:

1. În dreapta sus sunt detaliile organizației căreia i se trimite reclamația, datele personale ale clientului și detaliile Yandex Taxi.
2. Cuvântul „Revendicare” este scris mai jos.
3. În partea principală a textului este necesar să se descrie în detaliu, dar clar, esența problemei și să furnizeze toate informațiile despre acest caz.
4. În continuare, ar trebui să propui modalități de a rezolva situația și cerințele tale.
5. La finalul documentului, faceți un inventar al documentelor atașate, semnați și datați-le.

Important! Toate documentele referitoare la situația luată în considerare și care servesc ca dovadă a încălcării drepturilor pasagerului ar trebui să fie atașate cererii.

O reclamație cu privire la taxiul Yandex către Rospotrebnadzor este depusă în persoană, printr-un intermediar (prin proxy) sau prin poștă (posta recomandată). Perioada de examinare a cererii este de 1 lună, după care clientul va primi notificarea oficială a deciziei.



Când să mergi în instanță

Ar trebui să mergeți în instanță dacă angajații serviciului de taxi au comis o infracțiune împotriva unui pasager sau în procedurile anterioare cu Yandex Taxi, plângerea nu a fost luată în considerare în mod corespunzător.

Atenţie! Instanța are autoritatea de a efectua o investigație și verificare mai amănunțită a faptelor și de a lua o decizie corectă.

A merge în instanță va necesita scrierea unei declarații de cerere. Se întocmește după aceleași reguli și formă ca și cererea către Rospotrebnadzor. Instanța are la dispoziție 5-10 zile pentru a lua o decizie cu privire la deschiderea unui caz. Procesul durează de obicei de la una până la două luni.

Mergerea în instanță are dezavantaje:

1. Procesul legal durează mult. Uneori, valoarea creanței este atât de mică încât proceduri atât de lungi devin iraționale.
2. Costul taxelor juridice este adesea mult mai mare decât valoarea cererii. Mai mult, nu este întotdeauna posibil să-l mulțumești.
3. Pasagerii trebuie să angajeze avocați, ale căror servicii sunt destul de costisitoare.

Prin urmare, plângerea la instanță este o ultimă soluție. Problemele minore, cum ar fi o mașină murdară sau un șofer intruziv, sunt rezolvate cel mai bine prin rezolvarea problemelor cu serviciul de taxi Yandex în sine.

Concluzie

Serviciul de taxi și taximetriștii înșiși sunt supuși Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și Regulilor aprobate pentru transportul pasagerilor. Prin urmare, potrivit legii, pasagerul trebuie să înceapă imediat să-și afirme drepturile.