Practica judiciara asupra serviciilor impuse. Protecția drepturilor consumatorilor la impunerea de servicii și bunuri

Impunerea de servicii și bunuri suplimentare este o acțiune ilegală din partea consultantului. Unii cumpărători nu știu că cererea obsesivă a vânzătorului de a cumpăra un produs suplimentar în plus față de produsul principal poartă răspundere legală. Ce să faci în astfel de situații și care sunt consecințele încălcării drepturilor consumatorilor pentru un angajat al magazinului, citește mai multe în material.

Care sunt consecințele impunerii unor servicii suplimentare asupra consumatorilor?

Principalul act legislativ care poate proteja cumpărătorii de impunerea de servicii suplimentare este articolul 16 din Codul Muncii al Federației Ruse. În plus, merită să citiți despre protecția drepturilor consumatorilor pentru anul 2017. Se precizează că consultantul nu are competența legală de a încălca spațiul personal al consumatorului și de a-și impune opinia asupra achiziției unui articol. Legea privind protecția consumatorilor descrie cu exactitate acest lucru spunând:

• Fiecare cumpărător are o alegere liberă obligatorie. Informațiile care sunt oferite clientului de către vânzător nu trebuie să se transforme în constrângere de a cumpăra produsul. Fiecare cetățean are dreptul de a fi responsabil pentru alegerile pe care le face în mod independent;
• Orice manifestare a impunerii de servicii suplimentare se pedepsește cu depunerea unei cereri la o instituție judiciară. Legea Oportunității Legale prevede că în caz de constrângere din partea vânzătorului, clientul poate completa un model de cerere și o poate depune instanței;
• În cazul în care consultantul refuză să vândă articolul fără bunuri suplimentare, instituția judiciară acordă o amendă specialistului magazinului;
• Dacă consumatorul dorește, puteți scrie o declarație în fața instanței și puteți primi despăgubiri pentru daunele pentru bunurile care au fost achiziționate din cauza impunerii. Un contract obligatoriu de consum, care este încheiat cu contractantul și cumpărătorul, se reziliază în caz de constrângere.

Există o linie clară care deosebește un bun consultant de un contravenient: impunerea de servicii suplimentare, conform Legii cu privire la protecția drepturilor cetățenilor, este interzisă. În caz de dezacord și încălcare a regulii, vânzătorul se confruntă cu răspunderea administrativă pentru ceea ce a făcut.

Pedeapsa pentru impunerea unor servicii suplimentare asupra consumatorului

Pentru a vinde un produs, unii vânzători folosesc o tactică vicleană: direct sau indirect, forțează consumatorul să cumpere un articol suplimentar. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care:

• Cumpărătorul are un caracter blând și nu este capabil să refuze atunci când impune un serviciu;
• Consumatorul nu știe cum este ambalat produsul. Interpreții obligă clientul să cumpere un articol nepopular, de calitate scăzută și învechit, care nu are legătură cu articolul achiziționat.

Dacă un cetățean simte presiune din partea unui consultant care nu este în favoarea lui, poate merge în instanță, organizatie publica, la oficiul administrației locale. Datorită apărătorilor drepturilor cetățenilor, antreprenorul se confruntă, pe lângă răspunderea administrativă, și cu o amendă pentru presiunea asupra consumatorului, în baza prevederilor articolului 16 din Codul Muncii al Federației Ruse. În cazul impunerii unor servicii suplimentare:

• Oficialii riscă o amendă de 20-50 de mii de ruble;
• Răspunderea administrativă pentru presiune va include o amendă de la 100 la 300 mii. ruble pentru persoane juridice;
• Dacă specialiștii unei organizații de asigurări obligatorii, brokerii, avocații, agenții de asigurări refuză să încheie un acord fără funcții suplimentare, se confruntă cu o amendă de la 20 la 300 de mii de ruble.

Pe baza articolelor din Codul privind încălcările administrative al Federației Ruse și ale Legii privind protecția drepturilor cetățenilor, răspunderea juridică amenință fiecare specialist care încearcă să oficializeze forțat o relație contractuală cu un client și să îi impună un subiect suplimentar.

Legea Protectiei Consumatorului 2018 - impunerea de servicii suplimentare

Articolul 16 din Legea Protecției Consumatorului prevede că cumpărătorul are dreptul de a depune declarație de revendicare la tribunal în cazul impunerii de bunuri de către antreprenor. Dacă un reprezentant al magazinului finalizează achiziția de mărfuri în exces fără acordul clientului, acesta are dreptul de a refuza articolul și de a rezilia contractul.

La rândul său, antreprenorul nu are privilegiul de a gestiona fondurile clientului și, fără știrea acestuia, să adauge caracteristici și bunuri suplimentare articolului achiziționat. Pentru a nu încălca legea și a nu fi tras la răspundere administrativă, vânzătorul nu trebuie să forțeze bunurile asupra clientului.

Ce să faci dacă se impune un serviciu?

Pentru a nu plăti în exces pentru articolele și funcțiile impuse, vă puteți plânge reprezentantului organizare comercială personal. Dacă nu există niciun răspuns, clientul scrie o plângere împotriva consultantului. Pentru a vă consolida reclamația, puteți contacta Rospotrednadzor. Cumpărătorul scrie o declarație cu o descriere detaliată a situației în care vânzătorul a insistat să achiziționeze mărfurile. Articol necesar: dacă există dovezi care indică o încălcare a drepturilor omului, se furnizează copii ale acestora. Pentru un efect și mai mare, clientul poate depune o cerere în instanță și poate face o cerere la parchetul local pentru efectuarea unei anchete privind impunerea unor obiecte și funcții inutile.

Munca efectuată oferă clientului garanții că vânzătorul se confruntă cu cel puțin o amendă, iar cel mult va fi tras la răspundere administrativă, în conformitate cu Legea privind protecția drepturilor cumpărătorilor și Codul civil al Federației Ruse. În cazul unei cereri reconvenționale, este mai bine ca clientul să apeleze la serviciile unui avocat competent, specializat în probleme legate de încălcarea drepturilor cetățenilor.

Pentru a trimite corect un document, puteți vizualiza o mostră pe Internet. Cu formularea corectă a declarației, există șansa de a nu plăti pentru un articol care a fost achiziționat sub constrângere.

Impunerea de servicii suplimentare pentru asigurarea RCA - articol

Asigurarea OSAGO este o condiție obligatorie pentru protecția cetățenilor care folosesc vehicul. În cazul în care se întocmește un contract de asigurare RCA obligatorie, reprezentanții companiei pot oferi alte tipuri de asigurări pe care șoferul nu este obligat să le încheie. În cazul în care clientul le refuză, specialistul poate refuza întocmirea unui contract RCA, invocând nelegalitatea documentului fără servicii suplimentare.

Un articol din Legea cu privire la apărarea drepturilor publice îi aduce pe reprezentanții firmelor care furnizează clienților informații denaturate la răspunderea administrativă și la plata unei amenzi. La încheierea asigurării obligatorii RCA, un cetățean are dreptul să refuze asigurarea de viață și de sănătate și să întocmească un acord numai pe baza acelor funcții de care are nevoie.

Declarație de revendicare la impunerea serviciilor - eșantion

Pentru design corect Puteți descărca o mostră a documentului de revendicare. El vă va ajuta să completați cererea fără erori sau inexactități.

O încercare de a forța un consumator sau un cumpărător să cumpere servicii nerevendicate este încălcare gravă are dreptate. Actele legislative care prevăd protecția drepturilor consumatorilor la impunerea de servicii și bunuri, servesc drept instrument cu care un vânzător fără scrupule poate fi tras la răspundere.

Potrivit articolului 16 din legea federală „On protectia consumatorului„, servicii sau bunuri suplimentare nu pot fi impuse cumpărătorului pe lângă achiziția principală. Dacă, din cauza unor astfel de acțiuni, clientul a suferit pierderi financiare, atunci partea din tranzacție de vânzare de bunuri sau servicii care nu corespunde intereselor cumpărătorului poate fi declarată nulă, cu condiția compensării pierderilor suferite.

Pune o întrebare, suntem online!

Lăsaţi un mesaj!

Drepturile consumatorului și interesele cumpărătorului înseamnă:

1. Capacitatea de a alege un produs sau serviciu fără constrângere directă sau indirectă;
2. Derularea procesului de vânzare în condiții care exclud impunerea unor servicii sau bunuri suplimentare;
3. Posibilitatea rezilierii tranzacției și compensarea pierderilor dacă nu este respectat dreptul la libertatea de alegere și cumpărare.

Dacă cumpărătorul nu poate să-și apere în mod independent drepturile, el poate implica organizații și instituții terțe (publice, judiciare și altele) pentru a rezolva problema, a cărei prioritate este Rospotrebsoyuz.

Impunerea de servicii suplimentare de asigurare

Pe piața modernă a serviciilor de creditare, este răspândită practica de a forța oamenii să încheie un contract imobiliar sau de asigurări de sănătate atunci când solicită un împrumut. Cu toate acestea, consumatorul trebuie să știe că serviciul de asigurare și serviciul de împrumut sunt diverse serviciiși nu sunt înrudite între ele în niciun fel. Refuzul de a acorda un împrumut nu poate fi justificat prin refuzul consumatorului de a presta servicii de asigurare, deoarece aceasta este o încălcare a drepturilor sale și necesită inițierea unui proces. Singura excepție este serviciul de asigurare a proprietății care servește drept garanție pentru obținerea unui împrumut.

Contractul de împrumut poate fi reziliat, iar cu restituirea fondurilor cheltuite către consumator, dacă:

• - serviciul de asigurare este obligat;
• - nu exista clauza care sa acorde dreptul de a refuza serviciile de asigurare;
• - acordul consumatorului pentru serviciul de asigurare nu este indicat prin semnătură în contractul de împrumut;
• - nu este asigurat dreptul de a alege asiguratorul si modalitatea de plata a serviciilor acestuia de catre consumator;
• - disponibilitatea beneficiilor de credit supuse asigurării.

Dreptul de a refuza bunuri sau servicii suplimentare

Cazurile de impunere a unui produs sau serviciu nerevendicat de către o organizație comercială în plus față de produsul solicitat reprezintă o încălcare a drepturilor consumatorilor. În aceste cazuri, în interiorul protecția drepturilor consumatorilor la impunerea de servicii și bunuri, conform legislatiei in vigoare, este posibila rezilierea contractului de cumparare cu consumatorul returnand banii cheltuiti pentru achizitionarea unui produs sau serviciu suplimentar.

Cazul în care achiziționarea serviciului sau produsului suplimentar propus nu este o condiție prealabilă pentru achiziție produsul dorit, nu poate fi considerată constrângere sau impunere și nu încalcă drepturile consumatorilor.

De exemplu, dacă, atunci când vinde șampon, unui consumator i se oferă să-l cumpere împreună cu un balsam de păr, care dă dreptul la o reducere la achiziționarea acestui set și dacă decide în mod independent să cumpere doar șamponul sau întregul set la un discount, atunci acest caz nu se încadrează în definiția constrângerii sau a impunerii. Când refuză să vândă un șampon cumpărător fără balsam de păr, deși acestea sunt categorii separate de produse, atunci această situație este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Pune o întrebare, suntem online!

Lăsaţi un mesaj!

8-921-904-34-26 consultarea privind protecția drepturilor consumatorilor

Secvența de acțiuni

La protectia consumatorului succesiunea acțiunilor ar trebui să fie după cum urmează:

1. asigurați-vă că studiați termenii contractuali;
2. decide împreună cu vânzătorul asupra condițiilor de cumpărare și asupra posibilității de a refuza bunurile și serviciile oferite suplimentar;
3. în caz de apariţie situație controversată depune o plângere la administrație;
4. dacă este imposibil să soluționați litigiul la fața locului, întocmește o cerere scrisă în două exemplare, dintre care unul este trimis cu notificare șefului organizației vânzătorului, iar al doilea este păstrat la tine;
5. dacă este imposibil să se rezolve disputa cu conducerea organizației, contactați organizațiile implicate în protecția drepturilor consumatorilor;
6. pentru o apărare motivată a drepturilor lor, cumpărătorul trebuie să aibă dovezi de încălcare a drepturilor lor;
7. Astfel de dovezi pot include dovezi fizice și documentare, înregistrări audio și video, mărturii etc.

Procedura de depunere a cererii în instanță

Dacă apelați la autoritățile judiciare pentru a soluționa un litigiu, se întocmește o reclamație, care poate fi depusă independent sau prin reprezentantul dumneavoastră. Reprezentantul poate fi fie un avocat, fie o organizație care are un certificat procura legalizată. Reclamația se depune la locul de reședință al consumatorului sau în zona în care se află organizația vânzătorului.

Ce înseamnă impunerea unui serviciu? În mod voluntar-obligatoriu, sunteți obligat să cumpărați bunuri suplimentare, să vă asigurați, să obțineți un împrumut, să cumpărați un abonament etc.

Trebuie să mergeți până la capăt (până la intentarea unui proces) dacă drepturile dvs. au fost încălcate?

DaNu

Se pare că nu ești de acord, dar trebuie să plătești. Ai nevoie de un produs sau serviciu de bază, dar ei nu vor să-l vândă fără să se impună ceva. Desigur, acest lucru este ilegal.

Doar aici sunt băncile, companiile de asigurare, magazine si altele organizatii comerciale vin cu propriile lor scheme pentru a eluda legea. Nu toți consumatorii știu exact ce să facă în astfel de cazuri. Este posibil să refuzi impunerea unui serviciu?

Ce servicii sunt impuse consumatorilor?

Cele mai frecvente servicii impuse sunt asigurarea suplimentară pentru împrumuturi sau asigurarea obligatorie. Și de asemenea împrumuturile în sine, se presupune proceduri gratuite sau consultații, servicii furnizate temporar de operatori de telefonie mobilă și altele. Să aruncăm o privire mai atentă la cine face asta și cum.

Oricine a luat vreodată un împrumut a întâmpinat probabil o cerere blândă și discretă din partea unui angajat al băncii de a-și asigura viața.

Este ilegal să te forțezi, dar angajatul sugerează că doar așa va fi aprobat împrumutul. Sau spune că acum au un program de asigurare colectivă pentru debitori și pentru a reduce riscurile băncii de care au nevoie să se alăture acestuia.

Da, băncile impun adesea servicii de asigurare și descriu inteligent totul în contract. Dar nu toată lumea citește contracte. Și dacă încercați să refuzați, probabilitatea de a primi un împrumut se apropie brusc de zero.

Operatori comunicatii mobile servicii sunt adesea impuse. Dar poate fi greu de dovedit. Vă sună, vă oferă să încercați o nouă opțiune, este absolut gratuit și sunteți de acord. Dar serviciul este gratuit doar pentru un anumit timp, apoi trebuie să plătiți. Și după o săptămână ai uitat de asta și pur și simplu scot bani de la tine pentru un serviciu gratuit condiționat.

De asemenea, este posibil să primiți notificări SMS de neînțeles, unii utilizatori pur și simplu nu le citesc. L-a înfipt accidental în locul greșit și ați activat deja serviciul. Astfel, operatorii de telefonie mobilă debitează în liniște bani din contul tău.

Atunci când achiziționați o poliță de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto în regiunile cu probleme, o companie de asigurări vă obligă adesea să achiziționați suplimentar o poliță de asigurare împotriva accidentelor, apartamentelor sau răspunderii pentru vecini și chiar o poliță de asigurare „anti-acarian”.

Când încearcă să refuze, proprietarul mașinii trebuie fie să stea la coadă noaptea, fie să se înscrie la asigurare cu câteva luni înainte. Și cu asigurare suplimentară, totul este mai rapid, fără înregistrare și bătăi de cap.

Organizațiile frauduloase deghizate în centre medicale oferă diagnostice gratuite. Sau poveștile senzaționale despre saloanele de înfrumusețare Desheli, care ofereau tratamente spa gratuite. Aici vă vând produse cosmetice pe credit.

Parcă sub hipnoză, oamenii care nu au luat niciodată un împrumut cumpără cosmetice minune pe bani nebuni sau suplimente alimentare de origine necunoscută. Iar în cazul centre medicale– trebuie să plătești pentru serviciile tuturor medicilor și să iei din nou un împrumut, care este eliberat de cetățeni creduli chiar pe loc.

Intr-un magazin, atunci cand achizitionezi un anumit produs (promotional), esti obligat sa achizitionezi ceva suplimentar, in caz contrar reducerea nu se aplica, iar acest produs este doar la reducere.

Sau spun că garanția nu va funcționa dacă nu mergi la un anumit centru de service, te obligă să achiziționezi un serviciu suplimentar de garanție. Sau vând un set de bunuri, dar se presupune că nu sunt vândute separat (totuși, aici vorbim mai mult despre impunerea unui produs).

În timp ce ești emoționat, vânzătorii profită de acest lucru. Ei pot vinde diverse servicii suplimentare inutile, fără de care produsul se presupune că își va îndeplini funcțiile mai rău sau chiar se va defecta.

Fiecare dintre aceste cazuri are propriile sale nuanțe pe care trebuie să le cunoașteți atunci când cumpărați sau semnați un contract. Citindu-le cu atentie, este posibil sa puteti evita necazurile si problemele inutile.

Ce trebuie să știți despre impunerea serviciilor și cum să le refuzați

Orice consumator de bunuri, lucrări sau servicii este protejat Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În cazul impunerii unui serviciu, a se vedea clauza 2 din articolul 16 din PZPP.

La încheierea oricărui contract se aplică principiul libertăţii. Ne spune asta Cod civil RF (Articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse). Mai mult, Codul contravențiilor administrative stabilește în articolul 14.8, paragraful 2, răspunderea pentru încălcarea drepturilor consumatorului.

În unele cazuri, chiar și legea penală poate intra în joc. Pentru specii individuale exista servicii speciale reglementărilor, care reglementează prestarea acestora.

Studiu de caz

Clientul a achiziționat o mașină de spălat și a fost taxat suplimentar serviciu timp de 2 ani, acest lucru a fost menționat în contract ca o condiție obligatorie. Deși în garanție avea tot dreptul să elimine defectele în mod gratuit.

Femeia a citit cu atenție termenii serviciului suplimentar doar la domiciliu, descoperind că acesta este plătit și durează nu 2 ani, ci de fapt doar un an. Cumpărătorul a decis să returneze banii și a scris o plângere la magazin, indicând că a fost indusă în eroare și a impus un serviciu inutil.

După ce a primit un refuz, a apelat la un avocat. Drept urmare, i s-au restituit banii pentru serviciu, iar vânzătorului i s-a aplicat o amendă administrativă.

Legea este de partea consumatorului. În relațiile economice, consumatorul este considerat mai mult partea slabă. Și așa este. Adesea, la achiziționarea unui produs sau serviciu, o persoană nici măcar nu este conștientă că drepturile i-au fost încălcate. Și dacă descoperă asta, nu știe cum să-i protejeze.

Acțiuni ale consumatorilor în magazin

Așadar, dacă vânzătorul v-a impus vreun serviciu suplimentar, condiționându-l de achiziția de bunuri, aveți dreptul să returnați banii pentru acesta. Pentru a face acest lucru, trebuie să citiți cu atenție acordul serviciu suplimentar(condițiile pot fi și într-un certificat sau alt document) și depuneți o reclamație la magazin.

Imprimați-l în două exemplare și mergeți la vânzător (dacă nu dorește să accepte reclamația, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu inventar). Un exemplar, care trebuie semnat de un reprezentant al magazinului, rămâne la dumneavoastră.

Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație în termen de 10 zile. Dacă nu există niciun răspuns sau ați primit o dezabonare standard (refuz), nu ezitați să mergeți în instanță. Fie la locul de reședință, fie la locul vânzătorului (articolul 17 din Legea RF a Federației Ruse).

Monitorizarea conformității cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este efectuată de Rospotrebnadzor, puteți oricând să vă consultați sau să cereți clarificări dacă vânzătorul acționează legal sau nu.

Când solicitați un împrumut

Când împrumuți, dacă banca îți impune un serviciu de asigurare, mai întâi revizuiește cu atenție termenii contractului de împrumut și asigurării. Dacă vi se cere să încheiați voluntar o asigurare, iar termenii și condițiile (de obicei cu litere mici) spun că acest lucru nu va afecta aprobarea împrumutului, puteți refuza.

Dar atunci banca are dreptul să acorde un împrumut pentru mai puțin conditii favorabile(cu un procent mai mare). Acest lucru este permis de lege. Avertismentul aici este următorul - diferența de procent trebuie să fie rezonabilă.

Există o altă opțiune, cum ar fi rezilierea contractului de asigurare după semnare. Aveți 5 zile pentru a face acest lucru - „perioada de răcire”. Adică, inițial sunteți de acord, formalizați totul și apoi în 5 zile scrieți o declarație despre rezilierea asigurării.

Dar băncile nu vor să suporte „perioada de răcire” și acum asigură singure viața tuturor debitorilor lor. Adică acţionează ca asigurat într-un contract colectiv.

Banca vă solicită să vă alăturați acestui program, explicând acest lucru prin reducerea riscurilor și capacitatea de a menține o rată minimă a dobânzii. Sau orice altceva, nu este atât de important.

Este important să nu puteți rezilia o astfel de asigurare dacă v-ați abonat deja la ea. Prin urmare, citiți cu atenție condițiile, luați-vă timp.

Este posibil să nu indice că sunteți obligat să vă alăturați acestui program. Refuzul dumneavoastră nu va deveni o bază pentru neemiterea unui împrumut (aceasta este o încălcare a drepturilor dumneavoastră conform legii).

Insistați că nu doriți să vă înscrieți în programul de asigurări. Doar fiți pregătit pentru o creștere a dobânzii sau să vi se refuze un împrumut din alt motiv. Totul depinde de bancă și de termenii acordului.

Vă rugăm să rețineți că în cazul creditării ipotecare se aplică reguli diferite. Trebuie să asigurați proprietatea colaterală și, în unele cazuri, viața și sănătatea. Dar cu ce companie de asigurări să faci asta este alegerea ta.

Aici se aplică articolul 343 din Codul civil al Federației Ruse, care vorbește despre obligația de a asigura garanția. În principiu, acest lucru se aplică nu numai bunurilor imobiliare, ci și oricărei proprietăți gajate pentru a garanta obligațiile de împrumut. Prin urmare, impunerea serviciilor se referă mai degrabă la creditele de consum.

În centre medicale și saloane de înfrumusețare

Diverse centre medicale și saloane de înfrumusețare, sub masca unei invitații la proceduri gratuite, cheamă cetățenii și se oferă să folosească aceste servicii.

La fața locului, ei induc în eroare consumatorii manipulând și utilizând cu pricepere tehnici psihologice. Uneori ei cer să plătească pentru consultații, care, se pare, nu au fost toate gratuite.

Drept urmare, o persoană este forțată, de exemplu, să achiziționeze un pachet de consultații plătite cu un medic sau un psiholog, servicii cosmetice. Costul acestora este adesea exorbitant, iar consumatorului i se oferă posibilitatea de a solicita un împrumut în condiții presupuse favorabile chiar acolo (fără certificate sau garanți). Totul este ușor și simplu în cuvinte.

Asemenea centre sunt concepute pentru consumatorii creduli care, chiar și acasă, nu își pot veni întotdeauna în fire și văd că au luat un împrumut pe o sumă decentă cu dobânzi exorbitante. Uneori doar cu întrebări persistente din partea celor dragi.

În astfel de cazuri, trebuie să scrieți o cerere în care solicitați rezilierea contractului și rambursarea banilor (în două exemplare). Puteți obține ajutor atât în ​​societatea de protecție a consumatorului, cât și în orice consultanta juridica. Dacă banii nu vă sunt returnați în mod pașnic, îi puteți solicita prin instanță.

Controlul asupra centrelor medicale este exercitat de Roszdravnadzor. În primul rând, trebuie să cereți unei astfel de organizații o licență pentru a furniza servicii medicale sau de altă natură și să clarificați educația specialiștilor care lucrează acolo.

Dacă refuzați să răspundeți la întrebări sau să furnizați informații false, puteți contacta atât Roszdravnadzor (vă vor spune dacă centrul are licență), cât și parchetul.

Implementarea activitate antreprenorială fără înregistrare, fără licență (când este necesar) se pedepsește penal (articolul 171 din Codul penal al Federației Ruse). Dacă o organizație are o licență falsă, acesta este deja articolul 327 din Codul penal al Federației Ruse. Poliția o va rezolva aici.

În astfel de situații, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (articolul 16, articolul 32), Codul civil (articolul 782) și Codul penal (articolul 159, articolul 171 etc.) sunt de partea consumator.

Când debitați fonduri din contul dvs. de către operatorii de telefonie mobilă

La scoatere numerar De asemenea, puteți depune o reclamație din contul dvs. de operator de telefonie mobilă pentru serviciile la care nu v-ați conectat (Clauza 3, Articolul 16 din Codul Muncii RF). Pot exista și e-mailuri spam (cu ei operatori comunicatii celulare se luptă prin instalarea de antivirusuri), și diverse abonamente plătite și alte servicii.

Acum aproape fiecare abonat are acces la cont personal, iar verificarea stării contului și a disponibilității serviciilor conectate nu reprezintă o problemă. Dacă aveți ocazia, vă rugăm să treceți și să verificați informațiile sau să faceți o cerere către dvs operator de telefonie mobilă prin număr de referință sau prin SMS.