Reduceri, puncte, bonusuri. Cât poți economisi pe asta? Experiența reală a unui locuitor din Rostov-pe-Don

Oricine poate deveni participant la program individual care a efectuat efectiv achiziția de bunuri (aprox. cumpărare înseamnă plata pentru bunuri în valoare de 100% în numerar sau prin card bancar printr-o vizită personală).

Clientul este de acord cu regulile și este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv culegerea, sistematizarea, acumularea și stocarea. Această măsură este necesară pentru a identifica participanții la programul de fidelitate, precum și pentru a asigura o procedură de înregistrare a acumulării și utilizării bonusurilor, transmiterea de informații despre promoții, numărul de bonusuri din cont, dacă clientul este de acord. Compania site-ului își rezervă dreptul de a aduce modificări termenilor programului. Pentru a primi bonusuri, trebuie să vă înregistrați și să vă confirmați e-mailul/

Condiții pentru acumularea și anularea bonusurilor

Bonusurile sunt acordate pentru orice achiziție și sunt creditate imediat după plata în numerar sau cu cardul de credit.
Pentru fiecare 20 de ruble cheltuite, 1 bonus va fi creditat în contul dumneavoastră.
Când plătiți pentru comanda dumneavoastră, puteți plăti până la 10% din valoarea comenzii cu bonusuri.
1 rubla = 1 bonus.

De exemplu, la achiziționarea în valoare de 3.000 de ruble, vor fi creditate 150 de bonusuri. La următoarea comandă, de exemplu, pentru suma de 2000 de ruble, veți putea plăti 150 de ruble. datorită bonusurilor și plătesc de fapt doar 1850 de ruble.

Vă rugăm să rețineți: programul de bonus funcționează împreună cu sistemul de reduceri,
adică indiferent de reducerea personală, programul de bonus funcționează ÎNTOTDEAUNA!

Astăzi, numărul de carduri de reducere per client se apropie de un pachet de cărți: conform cercetărilor, 97% cumpărători ruși Există carduri de reducere pentru diferite magazine de vânzare cu amănuntul.

Aceasta este o consecință a faptului că în zorii introducerii programelor de loialitate în Rusia, magazinele și-au înmânat cardurile de reducere aproape incontrolabil. Mai mult decât atât, valoarea reducerii era adesea fixă ​​și aceeași pentru toată lumea.

Reducere = loialitate?

În ciuda popularității programelor de reduceri, majoritatea experților sunt de acord că o reducere fixă ​​nu este cheia pentru construirea unor relații pe termen lung între client și magazin. Dacă reducerile creează loialitate, este față de stimulente și nu față de compania care le oferă.

Astfel, 20% dintre respondenți sunt absolut pregătiți să amâne achiziția dacă nu au la ei un card de reducere. Totodată, încă 40% dintre respondenți sunt gata să amâne achiziția dacă mărimea reducerii oferite de cardul de reducere este semnificativă.

Aceste constatări au condus la o regândire a programelor de loialitate pentru a le face mai semnificative pentru clienți. Programele bonus au început să înlocuiască programele cu reduceri. În acest caz, bonusurile pot fi sub forma unei reduceri acumulate, sub forma unui cadou de la compania „nativă” sau a premiilor de la companiile partenere. Cel mai important este să oferi un tip de stimulent care să fie interesant pentru cumpărător.

Important este ca consumatorii percep reducerile ca pe o investitie de bani intr-o achizitie deja facuta, iar bonusurile ca pe o investitie in viitor, ceea ce are sens sa faci revenind in acelasi magazin.

Acesta este motivul pentru care bonusurile sunt un instrument mai eficient pentru creșterea loialității. La urma urmei, piața este suprasaturată cu reduceri, iar aspectul de gaming - acumularea de puncte și primirea de premii - oferă consumatorilor o valoare suplimentară. Magazinul beneficiaza din cauza faptului ca pentru a acumula numarul de bonusuri care lipseste, consumatorul cheltuie din ce in ce mai des.

Măsurați de șapte ori - tăiați o dată

Dezavantajul unui program de recompense bonus este că necesită mai multă atenție din partea agenților de marketing din magazine. Calculele incorecte pot duce la ca mulți clienți să obțină rapid oportunitatea de a primi o reducere semnificativă, iar compania suferă pierderi.

Există și alte capcane în cadrul sistemului de bonusuri: de exemplu, umflarea prețurilor la bunuri care pot fi primite în schimbul unor bonusuri sau oferirea de premii bonus neinteresante care nu stimulează activitatea de cumpărare.

O altă eroare de tastare sisteme de bonusuri: complexitatea programului, când cumpărătorul nu poate înțelege clar câte bonusuri va primi pentru o anumită achiziție și cum va putea cheltui recompensa.

Dacă programul de bonusuri este inadecvat cerințelor clienților, acest lucru va duce la dezamăgirea acestora: clientul va ști că în acest magazin nu poate conta pe o reducere și nu va dori să facă achiziții de dragul bonusurilor mitice.

Astfel, avantajele și dezavantajele reducerilor și bonusurilor pot fi rezumate în următorul tabel:

Reducere fixă

Pro

• Nu este nevoie să setați praguri pentru modificarea sumei reducerii
• Versatilitatea metodelor aplicate bazei de clienți
• In cazul unei marimi mici a reducerii stabilite, este posibil sa atragem mai multi clienti

Contra

• Nu există niciun mecanism pentru construirea de relații pe termen lung cu clientul
• Oferte similare de la concurenți și lipsa de individualitate a programului

Program de bonus cumulativ

Pro

• Capacitatea de a păstra un client care dorește o reducere mai mare
• Posibilitate de segmentare baza de clientiși formarea diferitelor metode de construire a relațiilor cu clienți de diferite tipuri
• Obțineți mai multe informații despre comportamentul clienților

Contra

• Trebuie să procesăm mai multe date
• Stabilirea incorecte a pragurilor de reducere poate duce la pierderi financiare pentru companie
• Cerințe mari asupra capacităților sistemelor de automatizare

Abordare personală

Timpul războaielor prețurilor trece, serviciul nu poate fi îmbunătățit la infinit – ceea ce rămâne este trecerea la relații personalizate cu clienții tăi. Aceasta este baza programului de loialitate.

Un consumator poate avea zeci de carduri de reducere, dar acest lucru nu indică loialitatea sa față de aceste companii. Un sistem de reduceri fără feedback-ul clienților nu este un program de loialitate. La urma urmei, dacă un client primește o reducere în funcție de dacă are un card de reducere, și nu în funcție de activitatea sa de cumpărare, aceasta formează cu adevărat loialitate?

Programele de carduri sunt îmbunătățite spre personalizare. Numele deținătorului cardului de plastic este folosit nu numai la trimiterea mesajelor pentru a se adresa clientului după nume, ci și pentru a identifica profilul clientului și a optimiza mesajele trimise pentru acest profil. Pe lângă e-mailuri, companiile au posibilitatea de a colecta analize asupra clienților deținători de card: urmăriți comportamentul clienților noi și obișnuiți, motivele achizițiilor lor, iar dinamica ambelor permite evaluarea eficienței promoțiilor.

4 idei pentru a combina reduceri și bonusuri pentru a atrage clienți

Bonusuri sau reduceri?

Din punct de vedere al afacerilor, bonusurile sunt o reducere atât de „avansată”. Ele funcționează atât pentru reținere (bonusurile trebuie mai întâi acumulate), cât și pentru dezvoltare (bonusurile, de regulă, sunt acordate în porțiuni la rata de XX bonusuri pentru fiecare ruble YYY - este profitabil pentru cumpărător să „atingă” un anumit suma pentru a primi mai multe bonusuri). Și în plus, în timp ce cumpărătorul acumulează bonusuri, banii rămân în circulația vânzătorului.

Pentru cumpărător, reducerea este mai familiară, de înțeles și mai apropiată. Este mai ușor să calculați valoarea economiilor și puteți obține aceste economii aici și acum.

Dacă amândoi... ? (si posibil fara paine)

Se dovedește că cumpărătorul este mai dispus să meargă acolo unde există reduceri. Și este mai profitabil pentru o afacere să folosească bonusuri. Este posibil să ne „împrieteniți” cu aceste tipuri de stimulente și să atrageți clienți cu o combinație de reduceri și bonusuri într-o singură achiziție?

Hmm... cum funcționează?

Iată câteva exemple despre cum funcționează o combinație de reduceri și bonusuri pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Opțiunea 1. Produse „necesare”.
Specificați un grup de produse sau produse individuale pentru care se oferă o reducere procentuală și se acordă bonusuri.

Ideea este să „împingeți” cumpărătorul să aleagă anumite bunuri, a căror vânzare aduce mai mult profit afacerii. Pentru un comerciant cu amănuntul, de exemplu, acestea ar putea fi produse cu etichetă privată.

Opțiunea 2. Mărfuri în afara sezonului
Identificați produse sau grupuri de produse pentru care se acordă o reducere procentuală, dar nu se acordă bonusuri.

De exemplu, acestea sunt articole de vânzare. Vânzarea colecțiilor din sezonul trecut cu reducere eliberează fonduri și elimină nevoia de a stoca articole în afara sezonului. În același timp, pierderea cifrei de afaceri din cauza reducerii nu este însoțită de o creștere a „datoriei bonus” a companiei față de clienți.

Opțiunea 3. Preț limită
Identificați produse sau grupuri de produse pentru care se acordă o reducere procentuală, dar aceste produse nu pot fi plătite cu bonusuri.

Problema marginalității este deosebit de acută atunci când prețul unui produs este reglementat nu atât de vânzător, cât de producător: de exemplu, în farmacii. Această mecanică vă va permite să oferiți un preț atractiv pentru „ marfă fierbinte”, dar, în același timp, nu pierde profit.

Opțiunea 4. Mai sus, mai sus, factura medie
Setați o reducere procentuală pe o chitanță, a cărei valoare, după reducerea la bonusuri, depășește chitanța medie la punctele de vânzare.

Totul este simplu aici: dacă vrei să economisești mai mult, cumpără mai mult.

Cum să trăiești cu asta?

„Este prea greu”, spui și vei avea dreptate. Casierul nu poate ține asta în cap. Fără un complex hardware și software special care să-și „amintească” toate aceste reguli de acumulare, ștergere și furnizare - și va efectua totul strict așa cum ați definit - este imposibil să implementați un astfel de sistem de motivare a clienților.

Deci, costul hardware-ului și software-ului scump? - Ori asta, ori folosirea serviciului cloud Dinect pentru a automatiza programele de loialitate, care este suficient de „avansat” pentru a face ușoară utilizarea unor mecanisme atât de complexe.

Ce să „dăruiți” clientului? Care este de preferat în fiecare caz? Voi răspunde la aceste întrebări și la alte întrebări întrebări puse. Conceptul de bonus și reducere a devenit atât de ferm stabilit în practică marketing comercial, că adesea cei mai mulți marketeri confundă cu ușurință aceste concepte, numindu-se unul pe altul și confundând valoarea pe care fiecare o oferă clientului.

Diferența dintre o reducere și un bonus este că:

Reducerile sunt un beneficiu suplimentar al unei tranzacții deja finalizate, economisind bani dintr-o achiziție deja efectuată. Clientului i se acordă o reducere în funcție de calitatea achiziției sau de disponibilitatea banilor în buzunar acum și de dorința de a-i cheltui pe toți, și nu în funcție de loialitatea sa față de vânzător;

Bonusurile sunt beneficii din achizițiile viitoare, o investiție într-o achiziție viitoare care are sens să o faci prin întoarcerea la același vânzător, la același magazin.

• Un bonus sub forma unui număr mic de produse noi expediate la un lot de bunuri achiziționate în mod regulat - atragerea atenției clienților obișnuiți asupra noului produs;
• Cu o reducere bonus, returnați o parte din plata pentru produsul achiziționat - acesta este un stimulent pentru a cumpăra mai mult;
• Preluarea achizițiilor la un eveniment corporativ la Soci este un bonus pentru loialitate și speranță pentru continuarea relațiilor.
• Programul de acumulare de puncte bonus este o oportunitate pentru cumpărător de a cumpăra un produs exclusiv, iar pentru vânzător este un program de stimulare a achizițiilor ulterioare.

Beneficiați de reduceri și bonusuri.
Cu alte cuvinte:

• Dacă doriți să creșteți volumele de achiziții (mărește factura medie), acordați reduceri;
• Dacă vrei să crești numărul de achiziții viitoare, dacă vrei să fidelizezi clienții (pentru a te dezlega de competitorul tău), oferă bonusuri.

Pericolul reducerilor

Pericolul bonusurilor

Vrei un exemplu de programe bonus proaste?

• Un rezident mediu al orașului are cel puțin o duzină de carduri de reducere în portofel. Vânzătorii care le-au distribuit destul de serios cred că cardurile lor de economii bonus pot fideliza clienții!
• Pentru a adăuga un bonus la un lot de bunuri achiziționate, expediați mai mult din același produs - loialitatea nu va crește, dar perioada de rulare a unui lot de bunuri achiziționate va crește cu perioada necesară implementării bonusului.

Să jucăm loialitate?

Și acesta este un program de loialitate! Un sistem de reduceri fără feedback-ul clienților nu este un program de loialitate. Un consumator poate avea zeci de carduri de reducere, dar acest lucru nu indică loialitatea sa față de aceste companii. Deci, ce poate oferi un producător sau retailer unui client pentru ca acesta din urmă să facă o alegere în favoarea lui? Ce poți...?

Toate tipurile de reduceri într-un singur plugin. Designer flexibil de reduceri

Pluginul „Reduceri și bonusuri flexibile” pentru Shop-Script este conceput pentru a crea reduceri și pentru a acumula bonusuri pentru program de afiliere. Există mai mult de 78 de tipuri (condiții) de reduceri la dispoziția dumneavoastră.

Este disponibilă capacitatea de a evalua eficacitatea promoțiilor (secțiunea „Marketing”, începând cu versiunea Shop-Script >= 8.5)

Toate caracteristicile pluginului

Pluginul vă permite să creați:

• Reduceri pe categorie, lista si tip de produs.
• Reduceri în funcție de caracteristicile produsului, reduceri la produse individuale până la numerele de articol, reduceri la livrare.
• Reduceri la numarul de marfuri, la suma comenzii, la vanzarile totale.
• Reduceri pentru categorii de utilizatori, utilizatori individuali.
• Reduceri pe orar, reduceri pe zi a săptămânii, reduceri pe oră.
• Reduceri bazate pe vânzări pentru intervale de timp selectate.
• Reduceri la diferite Vitrine etc.

Puteți combina reducerile între ele.

În partea de jos veți găsi lista completa posibile reduceri.

Caracteristici plugin

• Posibilitatea de a specifica reduceri fracționate.
• Creați cupoane de reducere manual și folosind un generator de cupoane cu o dată de expirare.
• Posibilitatea de a folosi mai multe cupoane pentru o singură regulă de reducere.
• Gruparea reducerilor cu stabilirea propriilor reguli de calcul (suma, maxim, minim).
• Posibilitatea de limitare a reducerilor.
• Schimbarea bazei de calcul a reducerilor la fiecare articol.
• Afișarea prețurilor reduse pe afișaj.
• Afișează informații despre reducerile disponibile la produse.
• Actualizare dinamică a reducerilor.
• Posibilitatea de a crea o pagină cu reduceri personale în contul personal.
• Abilitatea de a evalua eficacitatea promoțiilor în secțiunea „Marketing” (începând cu versiunea Shop-Script >= 8.5)

Lista tuturor condițiilor posibile pentru crearea reducerilor

Condițiile sunt împărțite în grupuri:

• Categoria de produse
• Categorie și subcategorii
• Lista de produse
• Tipul mărfurilor
• Un singur articol
• Caracteristicile produsului

2. Proprietățile produsului

• Numele produsului
• Cod produs
• Numele articolului
• Scurtă descriere a produsului
• Meta titlul produsului
• Meta cuvinte cheie bunuri
• Meta descrierea produsului
• Descriere produs
• Data creării produsului
• Vârsta produsului
• Data schimbarii produsului
• Produsul are video?
• Produsul are imagine?
• Evaluare produs
• Numărul de recenzii ale produselor
• Pretul produsului
• Prețul produsului este tăiat
• Prețul de cumpărare al mărfurilor
• Prețul produsului - prețul de achiziție al produsului
• Prețul produsului - prețul de achiziție al produsului (ca procent din prețul produsului)
• Prețul produsului tăiat - Prețul produsului
• Preț de barare al produsului - prețul produsului (ca procent din prețul de barare)
• Pretul minim al produsului
• Pretul maxim al produsului
• Cantitatea soldurilor de produse (pentru intervalul de timp selectat până la indicarea depozitului)
• Valoarea vânzărilor de produse pentru perioada..
• Numărul vânzărilor de produse pentru perioada..
• Ultima modificare stoc de bunuri acum X zile
• Disponibilitatea serviciului comandat pentru produs
• Disponibilitatea unei etichete specifice pentru un produs

3. Cărucior

• Cantitatea totală a tuturor mărfurilor
• Numărul de produse
• Cantitatea unui anumit produs
• Cantitatea de produs din categorie
• Numărul de produse dintr-o categorie și subcategoriile acesteia
• Cantitatea de marfuri din lista
• Cantitatea produsului cu tipul produsului
• Numărul tuturor produselor din categorie
• Numărul tuturor produselor dintr-o categorie și subcategoriile acesteia
• Numărul tuturor produselor din listă
• Numărul tuturor produselor cu tip de produs
• Numărul de produse cu caracteristici
• Numărul de produse unice
• Costul total al comenzii, excluzând reducerile
• Costul total al tuturor bunurilor
• Costul total al produselor din categorie
• Costul total al mărfurilor din categorie și subcategorii acesteia
• Costul total al tuturor produselor cu caracteristici
• Suma valorilor caracteristicilor produsului
• Prețul fiecărui articol
• Disponibilitatea serviciilor in cos

4. Utilizator

• Categoria de utilizator
• Utilizator individual
• Data creării utilizatorului
• Date utilizator (nume, prenume, e-mail, tip de client și alte câmpuri aparținând persoanei de contact)

5. Comenzi finalizate

• Suma totală a tuturor comenzilor
• Suma comenzilor pentru perioada...
• Numărul tuturor comenzilor
• Numărul de comenzi pentru perioada..
• Comenzile conțin mărfuri
• Comenzile conțin bunuri pentru perioada...
• Comenzile contin produse din categorie
• Comenzile conțin produse dintr-o categorie și subcategoriile acesteia
• Comenzile contin produse din categoria pentru perioada..
• Comenzile conțin mărfuri dintr-o categorie și subcategoriile acesteia pentru perioada respectivă.

6. Data și ora

• Ziua săptămânii
• Timp

7. Variabile

• Cookie
• Sesiune
• $_GET
• $_POST
• $_SERVER
• Cupon

8. Vitrina

• Vitrina
• Plată
• Livrare

Exemplu de regulă de reducere