Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Postat pe http://www.allbest.ru/

CHELYABINSK INSTITUTUL DE COMUNICAȚII SUCURSALA GOOVPO

„UNIVERSITATEA DE COMUNICAȚII URAL DE STAT”

ABSTRACT

Subiect:Atribute comunicare de afaceri, înprobleme de vechime în protocol

Verificat:Finalizat:

ProfesorStudent

SpateVornova E.E.Manapova A.Sh.

Celiabinsk

Introducere

1. Atributele comunicării în afaceri

1.1 Ținuta de afaceri

1.2 Comunicare

1.3 Carte de vizită

2. Probleme de vechime în protocol

2.1 Procedura de întâlnire, salutări și prezentări

2.2 Protocolul și aspectele organizatorice ale negocierilor și conversațiilor

2.3 Scaune la masă

Concluzie

Lista surselor

Introducere

Comportamentul, îmbrăcămintea, vorbirea sunt „cartea de vizită” a unei persoane, atitudinea sa față de ceilalți. Prin urmare, trebuie amintit că în relațiile de afaceri nu există fleacuri.

De câteva secole încoace, comunicarea în afaceri, comunicarea între oameni angajați în diverse industrii, comerț, finanțe și multe altele, ocupă un loc important în activitățile lor și le asigură succesul. ÎN conditii moderneîn viața societății noastre, a statului nostru, a căpătat o semnificație și mai mare.

Practica de viață arată că nu toți oamenii interesați de acest lucru au cultura și abilitățile adecvate de comunicare în afaceri, deși ar trebui să le aibă în interesul lor. Acest lucru duce adesea la greșeli de calcul în ceea ce privește antreprenoriatul și activitatea muncii, afectează calitatea muncii lor, a produselor etc.

Sarcini: studiul caracteristicilor comunicării în afaceri, vechimea protocolului, comportamentul bărbaților și femeilor. Stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri pentru a te simți liber și profesionist în lumea afacerilor, unde există atribute de comunicare aprobate.

Ţintă: stăpânește materialul teoretic al comportamentului bărbaților și femeilor, prezintă-te din punct de vedere al afacerilor altora și aplică toate aspectele în practică.

conversație atribut comunicare de afaceri

1. Aspecte ale comunicării în afaceri

1.1 Ţinută de afaceri

Aspectul determină prima impresie, care rămâne mult timp în memoria oamenilor. Impactul aspectului tău asupra unui partener sau asupra unui public este determinat de starea ta și de aspectul tău.

Atunci când alegeți un costum pentru o primă întâlnire, este mai bine să rețineți că un stil clasic vorbește întotdeauna despre bunul gust al proprietarului său, în timp ce hainele extravagante și la modă s-ar putea să nu fie acceptate de toată lumea. Dacă mergi la un interviu la o instituție financiară, alege o ținută de afaceri conservatoare. Dacă mergi la un interviu în organizarea constructiilor sau firma de proiectare, îți poți permite să te îmbraci într-un stil mai liber. Puteți încerca să aflați din timp dacă firma are un stil de afaceri sau un stil vestimentar mai casual, dar, în orice caz, este mai bine să vă îmbrăcați mai formal pentru interviu. Dacă apariția la serviciu în blugi este considerată normală la această companie, îți poți permite atunci când începi să lucrezi, dar nu ar trebui să te prezinți la un interviu într-un pulover și pantaloni șifonați. Vei arăta calm și încrezător dacă porți costumul care te face să te simți bine cu tine. Desigur, nu vorbim despre blugii tăi preferați sau cizmele călcate în picioare, ci despre varianta de îmbrăcăminte business casual în care te simți atrăgătoare.

Pravila purtând costum:

Nu ar trebui să îmbini stilul de afaceri cu stilul sportiv;

Când purtați un costum, trebuie să purtați întotdeauna o cravată;

O cămașă purtată cu un costum trebuie să aibă mâneci lungi;

Dacă manșetele cămășii sunt vizibile de sub mânecile jachetei cu aproximativ 1,5-2 cm.

Cămașa nu trebuie să aibă buzunare la piept;

Capătul lung al cravatei nu trebuie lăsat să fie vizibil;

Nu ar trebui să ieși în evidență cu hainele tale în timpul orelor de lucru.

Cravatele nu trebuie sa fie prea stralucitoare si fara modele stralucitoare, ciorapii trebuie sa fie in culori inchise;

Nu este permis ca două elemente ale unui costum să aibă un model în același timp.

O femeie se bucură de mult mai multă libertate în alegerea stilului de îmbrăcăminte și țesătură decât un bărbat. Regula de bază care trebuie urmată atunci când alegeți hainele este să se potrivească cu timpul și situația. Prin urmare, nu este obișnuit să veniți la serviciu la birou în rochii de lux. Cel mai bine este ca o femeie să poarte la un interviu un costum formal sau o rochie destul de conservatoare, fără a merge la extreme atunci când alege lungimea fustei, culorile și bijuteriile. De asemenea, ar trebui să fii conștient de efectele psihologice speciale ale culorilor îmbrăcămintei tale. Toate accesoriile (cravata, butoni, bijuterii, geanta de mana, esarfa) trebuie gandite si asortate la costum.

De obicei este selectată culoarea hainelor Cu ca aceasta calcul:

Albastru se potrivește cel mai bine blondelor;

Pentru brunete - galben;

Culoarea albă se potrivește persoanelor cu tenul roz;

Culoarea neagră absoarbe strălucirea altor culori.

Principalul pericol care așteaptă o femeie atunci când alege un costum de afaceri este provocativitatea acestuia. Prin urmare, o femeie ar trebui să-și amintească întotdeauna: dacă faci afaceri, trebuie să fii pregătit să faci anumite sacrificii în îmbrăcăminte.

Regulipurtândhaine pentru femei:

Jacheta este mulată, dar ușor, iar acest lucru nu este subliniat;

Jacheta poate fi fie la dublu, fie la un singur piept;

Nasturii trebuie să fie din os real sau acoperiți cu țesătură sau piele.

Fusta trebuie să fie dreaptă, conică în partea de jos, strânsă pe șolduri, cu o fantă în spate de cel mult zece centimetri;

Bretelele aurii și argintii de pe fustă sunt excluse.

Curelele din piele sunt binevenite făcut singur cu sigla unor firme celebre;

Pantaloni de croială pur clasică, ușor conici în partea de jos;

Țesătura și culoarea joacă un rol important în alegerea costumului de afaceri potrivit pentru femei. Schema de culori nu trebuie să fie variată: gri, bej, diverse nuanțe de albastru închis, visiniu intens, maro și negru.

Se știe că un costum de afaceri, format dintr-o fustă și jachetă, este adesea destinat evenimentelor din prima jumătate a zilei. Pantalonii și o jachetă sunt bune seara. Un costum de afaceri negru este bun fie pentru întâlnirile de afaceri de seară, fie pentru aparițiile publice oficiale.

1.2 Comunicare

REGULA 1- Nu începe niciodată o conversație cu propuneri de afaceri.

Când, după cuvântul „bună!”, începi imediat să „iei taurul de coarne”, atunci te pui astfel în poziția de a „lua” și nu de a „da”. Aceste. Încercați să obțineți ceva de la o persoană într-un mod obrăzător, în loc să îi oferiți mâna prietenoasă de asistență reciprocă.

Încearcă întotdeauna să te împrietenești cu o persoană, să intri în conversație și să-i afli interesele, înclinațiile și, bineînțeles, dificultățile. Abia după ce cunoști o persoană mai profund și te împrietenești cu ea, după ce el însuși îți împărtășește cele mai intime probleme, începe o conversație despre modul în care oferta, produsul sau serviciul tău îl poate ajuta să rezolve aceste probleme.

Acesta este genul de muncă care va plăti mai mult decât timpul și costurile financiare! Amintiți-vă întotdeauna regula de aur „SEMANAT și RECOLTA” - orice persoană de succes, întreprinzătoare și bogată dă mai întâi mult, apoi primește mult.

REGULA 2- Evitați să dați sfaturi directe.

Aceasta este una dintre cele mai frecvente greșeli! Este recomandabil să evitați să oferiți soluții gata făcute la problemele altora într-o formă directă. Foarte puțini oameni sunt dispuși să învețe din greșelile altora și sunt capabili să perceapă în mod deschis experiențele de viață ale altora.

Mai mult, ceea ce te-a ajutat nu va ajuta neapărat pe altcineva. Exprimați-vă punctul de vedere cu blândețe și discret, subliniind în mod constant că aceasta este doar viziunea dvs. asupra subiectului și experiență personală. Arată-ți conștientizarea și competența în subiectul în discuție și fă-l pe persoana respectivă să-ți ceară ajutor și sfaturi. Nu trebuie să dai impresia că ești un „Pro”, fii unul!

REGULA 3- Folosiți stilul întrebărilor indirecte.

Pentru a clarifica imediat ce este o întrebare directă, voi da exemple:

— Ai nevoie de bani?

„Vrei să fii fericit, sănătos și bogat?”

"Cu ce ​​​​vă ocupați?"

„Câți ani ai (cu o fată)” etc.

Cu astfel de întrebări, de multe ori pui o persoană într-o poziție incomodă și, deseori, o astfel de întrebare poate pune capăt întregii conversații, făcând persoana nu un prieten, ci un inamic. Orice întrebare directă este o încercare de a-și extrage cu forță toate dezavantajele unei persoane. Amintește-ți că interlocutorul tău trebuie adus în acest punct treptat și că el însuși decide să discute cu tine problemele sau dificultățile sale.

REGULA 4- Încurajează gândirea independentă asupra problemei.

Această regulă vă ajută să stimulați activitatea de conversație. Nu este nevoie să oferiți soluții gata făcute pe acest subiect sau altul. Dă-i de gândit persoanei, astfel încât să poată gândi singur și să ajungă la o concluzie, apoi să exprime acest gând. Folosiți modele de vorbire precum:

"Ce crezi?"

— Ce părere ai despre asta?

„Cum vedeți această întrebare?”

"Cum îți place această opțiune? Cum te simți?"

Apoi discutați toate punctele forte și punctele slabe o astfel de decizie. Nu uita de discretia ta si de rolul tau de prieten. Chiar dacă gândul exprimat pare stupid, atunci nu te grăbi să-i spui persoanei despre el. În general, nu ar trebui să-ți arăți niciodată superioritatea față de cineva însuși ar trebui să înțeleagă acest lucru din cât de abil și competent conduci conversația și stăpânești subiectul în discuție.

REGULA 5- Lăsați-i pe alții să determine singuri direcția în care ar dori să se miște.

Aceasta este, de asemenea, o regulă foarte importantă care ajută la dialogul de succes. De fapt, dacă respectați regulile 1, 2, 3, 4, folosindu-le activ într-o conversație, atunci persoana va ajunge cu siguranță la capătul dificultăților sale. Este exact ceea ce avem nevoie, din moment ce există afacere de succes- aceasta este soluția și ieșirea la majoritatea problemelor.

Vorba este foarte potrivită aici - „Cine rănește ceva, vorbește despre asta”. Oamenii tind să discute despre punctele lor dureroase cu alte persoane. Principalele probleme ale oamenilor sunt lipsa de recunoaștere, comunicare, libertate materială sau sănătate. În mod subconștient, ei caută mereu modalități de a rezolva aceste probleme, dar dacă le oferi direct ajutorul tău, atunci în majoritatea cazurilor îl vor refuza.

Prin urmare, sarcina unui „Comunicator” profesionist este să facă totul pentru a se asigura că o persoană în mod independent, în timpul unei conversații, își arată problemele și acceptă oferta ta ca fiind cea mai avantajoasă.

REGULA 6- Folosiți încuietori verbale.

Dacă ați trecut deja la etapa emiterii de informații despre o afacere, produs sau serviciu, atunci sub nicio formă nu bombardați persoana cu un flux de oferte. Faceți acest lucru într-o manieră ascendentă, ușor și lin. Când ajungeți la vârf și simțiți că trebuie să dezamorsați atmosfera, atunci utilizați ancorare verbale de tip -

— Aşa este?

— Vorbesc corect?

— Serios? etc.

Astfel, implicați activ o persoană în primirea informațiilor și gestionați procesul de bună înțelegere și memorare a acesteia. Pe de altă parte, există un fel de detenție în comunicare și nu ești singurul care vorbește.

REGULA 7- Adăugați puțin umor și inteligență conversației!

Nimic nu atrage oamenii la tine mai mult decât capacitatea ta de a-ți face interlocutorul să râdă și de a dezamorsa orice tensiune care ar putea apărea. Dacă simțiți că există o oarecare tensiune în conversație, atunci spuneți o glumă pe această temă sau transformați problema într-o glumă!

După cum a arătat practica, este foarte important, atunci când oferiți informații comerciale, să luați scurte pauze și distrageri de la subiect, acest lucru eliberează și conversația și asimilarea materialului.

Desigur, totul nu va funcționa imediat, dar încercați, învățați, citiți mai multă ficțiune și literatură educațională și vizitați adesea portaluri precum www.anekdotov.net. Pe scurt - crește-ți nivelul intelectual și dezvoltă-ți constant!

1.3 Carte de vizită

Carte de vizită - o foaie mică de carton subțire (sau hârtie groasă calitate superioară), pe care sunt tipărite informații de bază despre proprietarul acestuia.

Utilizarea cărților de vizită are propria sa istorie. Au apărut pentru prima dată în Franța în secolul al XVII-lea, deși ceva similar a existat în China antică. În Rusia pre-revoluționară, cărțile de vizită erau foarte comune. În primul rând, au fost un fel de dovadă a vizitei. Așa că, de exemplu, atunci când anunțați întoarcerea, exprimați recunoștință etc., a fost necesar să faceți o vizită în persoană, iar în absența proprietarilor, a fost lăsată o carte de vizită. Practice și convenabile au fost cărțile de vizită cu litere inițiale pe 4 colțuri indicând diverse ocazii care ar putea fi motivul vizitei. De exemplu, „p” însemna felicitări, „o” însemna plecare și, prin urmare, o vizită de adio, „zh” însemna dorința de a se întreba despre starea de sănătate, „v” însemna întoarcerea dintr-o călătorie lungă. Colțul era îndoit acolo unde era o scrisoare care indica scopul vizitei.

În țările cu economii de piață dezvoltate (atât de Vest, cât și de Est), cărțile de vizită joacă un rol important în eticheta modernă de afaceri și în majoritatea cazurilor înlocuiesc orice document, inclusiv o carte de identitate. Treptat, cărțile de vizită devin parte din practica zilnică de afaceri în țara noastră.

În procesul de dezvoltare a cărților de vizită ca elemente ale comunicării de afaceri, au fost identificate cele mai importante două funcții ale acestora: reprezentativitatea și utilizarea ca mesaj scris.

Atunci când îndepliniți o funcție reprezentativă, sunt cele mai cunoscute următoarele tipuri de cărți de vizită:

1. O cartelă în scop special și reprezentativ, pe care sunt indicate numele de familie, prenumele, patronimul, numele complet al companiei, funcția, dar nu se indică coordonatele - adresa și numărul de telefon. Acest tip de carte de vizită se dă la întâlnirea cu cineva. Absența unei adrese și a unui număr de telefon indică faptul că proprietarul cardului nu intenționează să continue contactul cu interlocutorul.

2. Carte de vizită standard, care indică numele, prenumele, patronimul, locul de muncă, funcția, telefon de birou, telefax (telex). Prezentarea unui astfel de card indică intenția proprietarului acestuia de a stabili relații strânse cu persoana care i-a fost prezentată. Numărul de telefon de acasă de pe o carte de vizită standard este de obicei indicat numai de reprezentanții profesiilor creative care lucrează de cele mai multe ori în birou de acasă. Acest tip cărțile de vizită sunt folosite exclusiv în sfera oficială.

3. Card al organizației (societății), care indică adresa, telefon, fax (telex). Acest card este folosit pentru a trimite felicitări, cadouri, flori și suveniruri cu ocazia unor date semnificative. Prezența mai multor telefoane și numere de comunicații interne pe card indică numărul mare de personal și, prin urmare, indică soliditatea acestuia.

4. Cărți de vizită pentru comunicare informală, care indică numele de familie, prenume, patronim, uneori profesie, titluri onorifice și academice, dar nu includ detalii care subliniază statutul oficial. Un tip de cărți de vizită pentru comunicare informală sunt cărțile comune ale soților sau cărțile „de familie”, pe care sunt indicate numele de familie, prenumele și patronimele soților (numele soției este de obicei scris primul), precum și adresa de domiciliu și telefonul număr. Astfel de carduri sunt atașate cadourilor care sunt prezentate în numele soțului și soției și sunt lăsate în timpul vizitelor comune neoficiale.

În Rusia, cărțile de vizită cu text față-verso sunt comune: în rusă pe de o parte și într-o limbă străină, cel mai adesea engleză, pe de altă parte. Cu toate acestea, sunt de preferat seturi separate cu texte unilaterale în rusă și limbi străine. Folosirea unei cărți de vizită în limba maternă a unui partener de afaceri este un semn de respect pentru el. În același timp, este important ca textul cardului să fie pregătit de un traducător profesionist, deoarece numele posturilor, departamentelor și diviziilor nu au adesea analogi directe. Comoditatea unei cărți de vizită cu o singură față este evidentă și prin faptul că puteți face completările și notele necesare pe verso.

La emiterea cărților de vizită s-au dezvoltat anumite standarde. Astfel, numele directorului companiei este imprimat in centrul cardului, pozitia este tiparita cu litere mai mici sub nume. Numele și adresa companiei sunt plasate în colțul din stânga jos. Numerele de telefon și de fax sunt în dreapta jos. Pe cartea de vizită a unui angajat care nu deține poziție de conducere, in centru este imprimata numele si adresa societatii, in coltul din stanga jos numele, patronimul, prenume. Mai jos, în dreapta, sunt numerele de telefon și de fax.

Pe cardul de reprezentant agentie guvernamentala Este posibil să fie reprezentată stema țării, iar cardul de angajat al companiei poate conține o emblemă a companiei.

Cea mai comună dimensiune a cărții de vizită este de 9x5 cm.

Cărțile de vizită sunt tipărite pe hârtie stratificată groasă. Opțiunea clasică este o carte de vizită albă cu font negru strict, deși în zilele noastre oamenii de afaceri, pe lângă diplomați, folosesc și alte culori atunci când proiectează cărți de vizită.

La întâlnire, primul care dă o carte de vizită este juniorul în poziție seniorului, în caz de egalitate statusuri sociale iar în comunicarea informală, cel mai tânăr este primul care îi predă celui mai mare o carte de vizită. În cadrul unei întâlniri de afaceri cu parteneri străini, gazdele sunt primele care prezintă cărți de vizită. Schimbul de cărți de vizită se realizează strict în funcție de rang, începând cu cei mai înalți membri ai delegației.

Când prezentați o carte de vizită, spuneți numele de familie cu voce tare, iar când o primiți, spuneți numele de familie al persoanei care o prezintă. Acest lucru se face pentru a evita pronunția incorectă.

La prezentarea cărților de vizită, se obișnuiește să se schimbe ușoare fundăciuni.

Analiza unei cărți de vizită (o astfel de muncă se desfășoară în mod constant în multe companii) poate oferi informații suplimentare despre statutul proprietarului acesteia și despre organizația pe care o reprezintă.

2. Probleme de prioritate a protocolului

La baza oricărei societăți organizate se află ierarhia acesteia, vechimea înțeleasă și recunoscută de toată lumea - socială, managerială, profesională etc. Vechimea este esența practicii protocolare. Natura ceremoniilor evenimentelor oficiale și conținutul lor de etichetă reflectă ierarhia care s-a dezvoltat în stat.

Ierarhia protocolului este însă mai largă și mai complexă decât ierarhia oficială, nu se limitează doar la cercul persoanelor numite. La urma urmei, printre oaspeții de onoare la evenimentele oficiale pot fi foști membri parlament și guvern, precum și reprezentanți ai bisericii, oameni de știință și personalități culturale, lideri organizatii publice etc. Determinarea vechimii lor nu este mai puțin importantă și, uneori, mult mai dificilă. În plus, criteriile de vechime în protocol depind în mare măsură de tradițiile naționale și culturale ale țării.

Întrucât ierarhia protocolului nu coincide întotdeauna cu ierarhia serviciului, în practica națională a multor țări de astăzi, listele de vechime în protocol, care sunt aprobate de șeful statului, sunt în general acceptate.

2.1 Procedura de întâlnire, salutări și prezentări

Salutări

Politețea, ca atribut călăuzitor al unei persoane bine maniere, este mai întâi reprezentată de un salut. Din cele mai vechi timpuri, oamenii și-au arătat reciproc o reverență deosebită prin salutări.

Formele de salutare din diferite țări se disting clar. Deși, cu toată varietatea de salutări, eticheta internațională este fundamental aceeași: atunci când oamenii se întâlnesc, își doresc reciproc bunătatea și bunăstarea, bunăstare, noroc la muncă, o dimineață, după-amiază sau seară bună.

Regula de bază a salutului oral este considerată a fi principiul „de jos în sus” primul care salută un subordonat este un șef, un junior la un senior, un membru al unei delegații la un lider, iar în țara noastră un reprezentant al; sexul puternic pentru o domnișoară.

Pentru strângeri de mână, funcționează principiul „de sus în jos”, adică persoana cea mai înaltă în funcție sau vârstă își oferă prima mână. Strângerea de mână este uneori obligatorie. De exemplu, de îndată ce un oaspete intră în camera managerului, este destul de politicos și corect să te descurci cu un salut verbal.” Bună dimineaţa”, „Bună”, cu toate acestea, plecați ușor capul și zâmbește puțin.

Astăzi, din cauza democratizării etichetei în afaceri, strângeri de mână între un reprezentant al sexului puternic și o domnișoară au început să se răspândească. În plus, soluția la această problemă este încă număr mare prejudecăți. , aproape toți șefii, ca și până acum, cred că organizatorul strângerii de mână trebuie să fie un reprezentant al sexului frumos. Unele domnișoare fac, de asemenea, comentarii despre această regulă propriilor manageri. , muncitor societatea de consumîn regiunea Penza, ca răspuns la faptul că un reprezentant al sexului puternic i-a întins mâna pentru o strângere de mână, ea l-a mustrat, de fapt, el este analfabet. În această situație, o mână întinsă nu trebuie considerată nepoliticoasă. Dimpotrivă, este cea mai mare recunoaștere a semnificației și autorității ei profesionale. Șeful din dosarul de mai sus a fost jignit și, cu 1 autoritate, s-a despărțit de angajat.

O strângere de mână este obișnuită și în rândul doamnelor de afaceri. Cu aceste date ei arată convingerea și puterea propriei poziții.

Partenerii de afaceri din Europa și America, în cele mai multe cazuri, dau mâna cu doamna de afaceri, demonstrând astfel că este considerată un partener de afaceri egal.

Oricine intră într-o clădire trebuie (indiferent de rangul oficial) să fie primul care îi salută pe cei de acolo. Iar cei care sunt acolo nu răspund la unison, ca în liceu, ci doar cei care stau mai aproape, care sunt mai confortabil.

Este posibil să salutați pe cineva fără să vă ridicați de la locul de muncă, deși cu siguranță va trebui să faceți o pauză de la serviciu pentru un anumit număr de secunde. Aproape toate capitolele spun cât de repede intră în camera unui subordonat, care continuă dialogul telefonic.

Cu toată varietatea de salutări, acestea nu pot fi obraznice. Când salutați, evitați tautologiile. Când auziți „Bună ziua!”, căutați ceva similar - de exemplu, „Bună ziua!”

Odată ce ați intrat într-o cameră în care se află un anumit număr de persoane, doriți să dați mâna cu o singură persoană, se așteaptă ca eticheta să supraviețuiască cu siguranță mâinii și orice altceva (desigur, dacă nu sunt foarte mulți).

După ce te-ai întâlnit cu o categorie a oamenilor tăi, nu este deloc necesar să dai mâna cu toți la rândul lor. Deși, când te-ai oprit deja și ai strâns mâna unei cunoștințe care vorbește cu una sau mai multe persoane necunoscute, salută-i pe toți, sunându-te, de parcă te-ai întâlni pentru prima dată.

Mai mult, subordonatul este primul care îl salută pe șeful ceea ce se întâmplă este că șeful nu răspunde la salutul subordonaților săi. Acest comportament strică cu siguranță atitudinea față de el.

Este important să se țină cont de obiceiurile și obiceiurile naționale. , nu uitați că o strângere de mână energică, care este de fapt acceptată în Occident și este considerată un indicator de caracter puternic, este absolut nepotrivită în cea mai mare parte a țărilor din Asia de Est și de Sud-Est. Strângerea de mână hindusă schimbă înclinarea capului spre mâinile încrucișate la piept. În Japonia, se obișnuiește să se încline ca răspuns la un salut. În țările arabe și din America de Sud, se obișnuiește ca partenerii sexuali mai puternici să se îmbrățișeze atunci când se întâlnesc.

În ultimele luni, una dintre regulile recunoscute de etichetă în afaceri a fost încălcată: „Singura atingere acceptabilă pentru un om de afaceri este o strângere de mână”. ÎN locuri sociale Este scandalos să săruți când saluti, inclusiv atunci când probabil ești un prieten bun. Sărutul în relațiile de afaceri trebuie tratat cu prudență. Un sărut de salut poate fi permis doar dacă cunoști persoana foarte bine și ai relații apropiate de afaceri. Și cu siguranță a fost necesar să se țină cont de situația în care a avut loc întâlnirea. De exemplu, în timpul unei recepții sociale, la o masă tip bufet, unde oaspeții sunt invitați împreună cu soții lor, este potrivit să se facă schimb de săruturi între partenerii de afaceri.

Performanţă

În eticheta socială, se obișnuiește să adere la regula conform căreia o persoană începe de fapt să fie prezentă pentru tine abia din momentul în care ți se sugerează. Înainte de aceasta, nu aveți dreptul să vorbiți cu el, să-l salutați etc. Spre deosebire de eticheta seculară în afaceri, există o serie de alte reguli. , de exemplu, auto-reprezentarea este permisă.

Prezentarea în viața de afaceri este considerată o componentă semnificativă a politeței. Cu ajutorul lui, se pot stabili relațiile necesare și necesare. Conform etichetei în afaceri, a sugera pe cineva înseamnă a-i spune numele de familie, prenumele, funcția, organizația în care își desfășoară activitatea.

Conform regulilor stricte de etichetă în afaceri, cunoașterea trebuie să aibă loc cu ajutorul unei terțe persoane care îi cunoaște pe cei doi cunoscuți. Această persoană acționează ca un garant pentru ambele părți, un garant al integrității persoanelor prezentându-se unul altuia. Deși în lumea afacerilor de astăzi, rolul de garant poate fi jucat de organizația în care lucrează angajații (sau s-au întâlnit la un eveniment de afaceri).

Imediat ce introduci oameni, trebuie să-i prezinți pe cel mai tânăr celui mai în vârstă, pe cel necăsătorit cu cei căsătoriți legal, pe cel mai de jos din ierarhie cu cel mai înalt, bărbatul cu sexul frumos, fata cu cel mai mare etc. De exemplu: „Viktor Alexandrovici, permiteți-mi să vă prezint lui Boris Ivanovici, vicepreședintele managementului. Boris Ivanovici, Viktor Alexandrovici însuși, este președintele companiei noastre.” Desigur, cererea propriu-zisă a permisiunii de a sugera pe cineva este considerată o pură formalitate, din următoarele motive, atunci când există îndoieli cu privire la oportunitatea prezentării, regula de aur este să o refuzi categoric! Numele și prenumele ar trebui să fie pronunțate în mod specific și clar, astfel încât să nu mai fie nevoie să întrebați din nou. De îndată ce prezentați oameni, încercați să le descrieți unul altuia pentru a facilita comunicarea ulterioară.

După introducere, se poate spune „Prea bine”, „Am auzit de tine”, „Lucrez și ca funcționar de personal”. Dând din cap, zâmbind - acest lucru este absolut suficient pentru a-ți demonstra interesul, respectul și plăcerea de la o nouă cunoștință.

Imediat ce bărbatul este prezentat doamnei, acesta apare și se înclină ușor, iar sexul frumos rămâne așezat.

Când tocmai ți s-a sugerat cineva și nu-ți amintești imediat numele și prenumele lui și trebuie să-l prezinți altcuiva, nu ezita, dar când îi apropii unul de celălalt, doar spune: „Ne întâlnim, te rog”.

Când prezentăm oficial un nou angajat la birou, îl dăm directorului, iar oaspeții directorului. Excepție fac cei mai onorati oaspeți (primar, președinte). Când ne prezentăm, menționăm cu siguranță numele, prenumele, funcția și compania în care persoana respectivă lucrează.

Odată ce ești prezentat unui grup de oameni, este destul de simplu să faci o plecăciune ușoară, dar să nu te apropii de nimeni și să dai mâna.

2.2 Protocolul și aspectele organizatorice ale negocierilor și conversațiilor

Este recomandabil să se desfășoare întâlniri, în special cu reprezentanții oficiali, în spații special amenajate. Nu ar trebui să existe documente inutile pe mese. Pot exista blocnote, creioane, chibrituri, tigari, scrumiere, sticle cu apă mineralăși pahare de vin (cu susul în jos - un semn al naturii lor nefolosite). În plus, pe mese (în centru sau de-a lungul marginilor) pot fi flori în vaze joase.

Delegația străină trebuie întâmpinată la intrarea sau în holul companiei de către un angajat al departamentului de protocol, secretarul instituției etc. Acesta va însoți delegația la sediul unde vor avea loc negocierile. Delegația de primire în sine trebuie să fie în vigoare în această cameră. Dacă negocierile durează mult, atunci în pauză pot fi servite băuturi răcoritoare: ceai, cafea, sandvișuri, fructe etc. Este recomandabil să organizați băuturi răcoritoare pentru oaspeți într-o cameră separată. Dacă acest lucru nu este posibil, se aduc băuturi răcoritoare în camera în care au loc negocierile.

Asezarea la masa la care au loc negocierile trebuie sa se faca in conformitate cu regulile general acceptate si tinand cont de nivelul si pozitia oficiala a persoanelor implicate.

La micul dejun și prânzul oficial, oaspeții sunt așezați în funcție de rangul lor, în ordinea priorității protocolului.

Oficial oficiali cei care au grad sau titlu, sunt în vacanță sau nu lucrează, cu alte cuvinte, care nu își îndeplinesc funcțiile corespunzătoare gradului lor, cedează vechimea oaspeților de același rang care sunt în activitate. Dacă un oaspete îndeplinește sarcini mai mari decât cele care i-au fost atribuite în funcție de rang, el ocupă locul cel mai înalt care i-a fost atribuit.

Pe măsură ce femeile ocupă din ce în ce mai multe funcții înalte în organele alese și în funcții administrative, la micul dejun și prânzurile formale femeile sunt așezate printre bărbați în funcție de rangul lor.

La micul dejun și prânzurile informale în care sunt prezenți bărbați și femei, dacă este posibil, nu stați unul lângă celălalt. În astfel de cazuri, cu excepția cazului în care o femeie este șeful misiunii, femeile sunt așezate în funcție de vechimea soților lor.

Văduvele își păstrează rangul soților lor. Femeile neînsoțite de bărbați sunt așezate în funcție de vârstă, funcție sau titlu onorific. Femeile căsătorite au vechime față de femeile văduve sau divorțate. Toate femeile sunt superioare ca vechime fetelor tinere, cu excepția cazului în care gradul și atribuțiile lor le-au îndeplinit sau titluri onorifice nu acordați niciunuia dintre ele preferințe speciale.

Soțul unei femei care deține o funcție oficială stă printre bărbați în funcție de rangul soției sale, cu excepția cazului în care funcția pe care o ocupă îi dă dreptul la un loc mai onorabil.

În întâlnirile în care sunt prezenți atât funcționari, cât și persoane eminente, tensiunile între vechimea prin drept și vechimea prin curtoazie sunt inevitabile. În aceste cazuri, trebuie luate în considerare următoarele reguli:

*se ia întotdeauna în considerare vechimea relativă a persoanelor care ocupă funcții oficiale;

*atunci când s-a stabilit vechimea, invitații de onoare se așează în rândul funcționarilor în funcție, cu preferință, din motive de curtoazie, acordându-se celor cu funcție mai înaltă și influență mai mare în viața publică;

*avantajul pentru oaspeții străini este în general acceptat. Oaspeții străini de rang egal sunt clasați mai sus decât cetățenii țării lor. Cetăţenii care lucrează în afara ţării lor au un rang mai înalt decât compatrioţii lor.

La recepții precum mic dejun, prânz, cină, oaspeții sunt așezați la masă într-o ordine strict definită. Locurile la masă sunt împărțite în mai mult și mai puțin onorabile. Locul cel mai onorabil este în dreapta gazdei (la o recepție informală) sau în dreapta gazdei (la o recepție oficială). Urmează locurile din stânga gazdei și proprietarului, care sunt mai puțin onorabile pe măsură ce se îndepărtează.

La o recepție oficială, la care oaspeții sunt prezenți fără soțiile sau soții lor, invitatului principal i se oferă un loc la masa vizavi de gazdă.

Gazda trebuie să aibă grijă ca fiecare oaspete să fie prezentat doamnei pe care trebuie să o escorteze la masă.

Dacă, în anumite circumstanțe, nu este posibil să se acorde oaspetelui locul de onoare care i-a fost atribuit conform protocolului, atunci proprietarul își cere scuze imediat după sosirea oaspetelui și explicându-i motivul abaterii de la protocol.

Gazda și gazda întâmpină oaspeții pe hol din afara sălii de mese. Unul dintre directorii recepției sună numele oaspetelui care vine. Oaspetele urmează prin hol (hol) și salută gazda și proprietarul. Sosirea oaspeților trebuie coordonată. Oaspeții cu o vechime mai mică ajung primii. Înainte de sosirea oaspeților de onoare, aceștia se bucură de conversație, prezentări și un aperitiv.

Imediat ce chelnerul-șef anunță o invitație la masă, proprietarul oferă mâna primei doamne și este primul care intră în sala de mese. Oaspetele de onoare îi oferă mâna gazdei, iar ei intră ultimii.

Chelnerul-șef așteaptă gazda și oaspetele de onoare la intrarea în sufragerie, apoi îi urmează până la masă și le scoate scaune. Oaspeții își iau locurile după ce gazda se așează.

La sfârșitul recepției la masă, gazda este prima care se ridică și părăsește masa.

Dacă primirea nu este ceremonială, în special micul dejun, nu se obișnuiește să strângem mâna doamnelor. În acest caz, după ce chelnerul șef anunță că „se servește mâncarea”, gazda le însoțește pe femei în sala de mese, iar proprietarul îi însoțește pe bărbați.

Gazda și gazda se asigură întotdeauna că conversația de la masă este generală și exclude criticile la adresa autorităților și a persoanelor absente. Șefii delegațiilor pot sta în fruntea mesei (interpreții sunt în lateral), iar apoi restul membrilor delegației sunt așezați la masă.

Totuși, mai des este folosită o altă opțiune: șefii de delegații stau în centrul mesei, unul față de celălalt, alături de ei sunt traducători și apoi membrii delegațiilor.

Dacă trei sau mai multe părți sunt implicate în negocieri, acestea sunt așezate în ordine alfabetică în sensul acelor de ceasornic în jurul unei mese rotunde sau dreptunghiulare. Ei prezidează pe rând în ordine alfabetică, sau proprietarul prezidează la prima întâlnire, apoi în ordine alfabetică. Există o altă opțiune de așezare, când în jurul mesei stau doar capetele, iar în spatele lor se află membrii delegațiilor.

Concluzie

Pe baza rezultatelor studiului acestei lucrări, au fost relevate o serie de probleme legate de subiectul luat în considerare și s-au tras concluzii cu privire la necesitatea studierii și îmbunătățirii în continuare a stării problemei.

Fiecare persoană își realizează propriul scenariu de viață, joacă propriile sale roluri sociale și profesionale. Și dacă scenariile nu se potrivesc sau nu ni se potrivesc, ne străduim să le corectăm, să le îmbogățim sau să le rescriem.

Prima impresie rămâne mult timp în memoria oamenilor, așa că nu trebuie să-ți neglijezi aspectul.

Avem nevoie de stil de afaceri și de regulile de vechime în protocol de-a lungul vieții, de exemplu: în timpul unui interviu, când obții un loc de muncă sau la încheierea de contracte, prezentări și arăți îngrijit, frumos, stilat, îngrijit, nu provocator, atunci acesta va fi deja un mare plus pentru atingerea obiectivului dvs. Și dacă, pe lângă toate cele de mai sus, știi să vorbești competent, să te poți prezenta, să fii o persoană politicoasă, prietenoasă, cultă și de afaceri - asta va ocupa un loc important în activitățile tale și îți va asigura succesul.

Prin urmare, fiecare dintre noi ar trebui să se gândească la problema pe care societatea noastră o duce la stagnare, la scăderea nivelului de trai, iar în propriile interese trebuie să stăpânim abilitățile adecvate de comunicare în afaceri și să cunoaștem regulile de vechime în protocol.

Listăsurse

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Kibanov, A.Ya. Etica relațiilor de afaceri [Text]: manual / A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, V.G. Konovalova. - M.: INFRA-M, 2003.- 368 p.

5. Comunicarea de afaceri. Eticheta în afaceri [Text]: manual. manual pentru universități / Autor-compilator I.N. Kuznețov. - M: UNITATEA-DANA, 2004. - 431 p.

6. Lyadov P.F. „Protocol diplomatic și cooperare internațională”

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicarea prin dialog, reguli de comunicare telefonică. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Porunci om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Studierea conceptului și a principalelor tipuri de comunicare de afaceri: conversații, negocieri, întâlniri, vizite, vorbire în public. Vorbirea este principalul instrument al comunicării umane. Mijloace nonverbale de comunicare: expresii faciale, gesturi, contact vizual, proxemică.

rezumat, adăugat 19.02.2012


Formarea imaginii și culturii profesionale a unui om de afaceri. Forme comune de comunicare de afaceri în munca managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor de comunicare în afaceri.

test, adaugat 29.09.2014


Caracteristicile și conținutul comunicării. Mecanisme de influență în procesul de comunicare. Cultura de afaceri modernă societatea rusă. Construirea comunicării în afaceri. Capacitatea de a se comporta cu oamenii. Cultura comunicării în afaceri, conținutul și funcțiile sociale ale acesteia.

test, adaugat 21.05.2013


Eticheta modernă componentă cultura externă a omului şi a societăţii. Cod de maniere și reguli de conduită, caracteristici de etichetă pentru comunicarea scrisă de afaceri. Antet companie: alegerea hârtiei și a fonturilor. Cărți de vizită, tipuri scrisori de afaceri, e-mail.

rezumat, adăugat 05.11.2010


Concept, esență și tipuri de comunicare în afaceri. Etapele unei conversații de afaceri. Întâlnirile și deliberările ca forme de grup de comunicare în afaceri, clasificarea lor. Elemente de pregătire și reguli pentru stabilirea relațiilor între parteneri în negocierile preliminare.

rezumat, adăugat 25.02.2010


Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri. Tipuri scrise de comunicare de afaceri. Clasificarea, planificarea întâlnirilor. Tipuri abstracte de interlocutori. Etapele și fazele comunicării în afaceri. Tehnica conversației telefonice. Standarde etice pentru convorbirea telefonică.

munca de curs, adăugat 17.02.2010


Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor și în sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relațiilor de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația SRL „Capex”.

rezumat, adăugat 25.06.2015


Comunicarea sau actul sexual este o formă specifică de interacțiune între oameni în procesul activității cognitive și de muncă. Comunicarea de afaceri, funcțiile sale. Caracteristici ale comunicării în afaceri, reguli și restricții stabilite prin reglementări. Standardele relațiilor de afaceri.

Introducere

Comportamentul, îmbrăcămintea, vorbirea sunt „cartea de vizită” a unei persoane, atitudinea sa față de ceilalți. Prin urmare, trebuie amintit că în relațiile de afaceri nu există fleacuri.

De câteva secole încoace, comunicarea în afaceri, comunicarea între oameni angajați în diverse industrii, comerț, finanțe și multe altele, ocupă un loc important în activitățile lor și le asigură succesul. În condițiile moderne de viață ale societății noastre, ale statului nostru, aceasta a căpătat o importanță și mai mare.

Practica de viață arată că nu toți oamenii interesați de acest lucru au cultura și abilitățile adecvate de comunicare în afaceri, deși ar trebui să le aibă în interesul lor. Acest lucru duce adesea la calcule greșite în activitățile lor antreprenoriale și de muncă, afectând o scădere a calității muncii, produselor, etc.

Sarcini: studiul caracteristicilor comunicării în afaceri, vechimea protocolului, comportamentul bărbaților și femeilor. Stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri pentru a te simți liber și profesionist în lumea afacerilor, unde există atribute de comunicare aprobate.

Ţintă: stăpânește materialul teoretic al comportamentului bărbaților și femeilor, prezintă-te din punct de vedere al afacerilor altora și aplică toate aspectele în practică.

conversație atribut comunicare de afaceri

Aspecte ale comunicării în afaceri

Ţinută de afaceri

Aspectul determină prima impresie, care rămâne mult timp în memoria oamenilor. Impactul aspectului tău asupra unui partener sau asupra unui public este determinat de starea ta și de aspectul tău.

Atunci când alegeți un costum pentru o primă întâlnire, este mai bine să rețineți că un stil clasic vorbește întotdeauna despre bunul gust al proprietarului său, în timp ce hainele extravagante și la modă s-ar putea să nu fie acceptate de toată lumea. Dacă mergi la un interviu la o instituție financiară, alege o ținută de afaceri conservatoare. Dacă mergi la un interviu cu o organizație de construcții sau o firmă de proiectare, îți poți permite să te îmbraci într-un stil mai relaxat. Puteți încerca să aflați din timp dacă firma are un stil de afaceri sau un stil vestimentar mai casual, dar, în orice caz, este mai bine să vă îmbrăcați mai formal pentru interviu. Dacă apariția la serviciu în blugi este considerată normală la această companie, îți poți permite atunci când începi să lucrezi, dar nu ar trebui să te prezinți la un interviu într-un pulover și pantaloni șifonați. Vei arăta calm și încrezător dacă porți costumul care te face să te simți bine cu tine. Desigur, nu vorbim despre blugii tăi preferați sau cizmele călcate în picioare, ci despre varianta de îmbrăcăminte business casual în care te simți atrăgătoare.

Reguli pentru purtarea unui costum:

Nu ar trebui să îmbini stilul de afaceri cu stilul sportiv;

Când purtați un costum, trebuie să purtați întotdeauna o cravată;

O cămașă purtată cu un costum trebuie să aibă mâneci lungi;

Dacă manșetele cămășii sunt vizibile de sub mânecile jachetei cu aproximativ 1,5-2 cm.

Cămașa nu trebuie să aibă buzunare la piept;

Capătul lung al cravatei nu trebuie lăsat să fie vizibil;

Nu ar trebui să ieși în evidență cu hainele tale în timpul orelor de lucru.

Cravatele nu trebuie sa fie prea stralucitoare si fara modele stralucitoare, ciorapii trebuie sa fie in culori inchise;

Nu este permis ca două elemente ale unui costum să aibă un model în același timp.

O femeie se bucură de mult mai multă libertate în alegerea stilului de îmbrăcăminte și țesătură decât un bărbat. Regula de bază care trebuie urmată atunci când alegeți hainele este să se potrivească cu timpul și situația. Prin urmare, nu este obișnuit să veniți la serviciu la birou în rochii de lux. Cel mai bine este ca o femeie să poarte la un interviu un costum formal sau o rochie destul de conservatoare, fără a merge la extreme atunci când alege lungimea fustei, culorile și bijuteriile. De asemenea, ar trebui să fii conștient de efectele psihologice speciale ale culorilor îmbrăcămintei tale. Toate accesoriile (cravata, butoni, bijuterii, geanta de mana, esarfa) trebuie gandite si asortate la costum.

De obicei, culoarea hainelor este selectată cu următorul calcul:

Albastru se potrivește cel mai bine blondelor;

Pentru brunete - galben;

Culoarea albă se potrivește persoanelor cu tenul roz;

Culoarea neagră absoarbe strălucirea altor culori.

Principalul pericol care așteaptă o femeie atunci când alege un costum de afaceri este provocativitatea acestuia. Prin urmare, o femeie ar trebui să-și amintească întotdeauna: dacă faci afaceri, trebuie să fii pregătit să faci anumite sacrificii în îmbrăcăminte.

Reguli pentru purtarea hainelor pentru femei:

Jacheta este mulată, dar ușor, iar acest lucru nu este subliniat;

Jacheta poate fi fie la dublu, fie la un singur piept;

Nasturii trebuie să fie din os real sau acoperiți cu țesătură sau piele.

Fusta trebuie să fie dreaptă, conică în partea de jos, strânsă pe șolduri, cu o fantă în spate de cel mult zece centimetri;

Bretelele aurii și argintii de pe fustă sunt excluse.

Curelele din piele lucrate manual cu sigla unor firme celebre sunt binevenite;

Pantaloni de croială pur clasică, ușor conici în partea de jos;

Țesătura și culoarea joacă un rol important în alegerea costumului de afaceri potrivit pentru femei. Schema de culori nu trebuie să fie variată: gri, bej, diverse nuanțe de albastru închis, visiniu intens, maro și negru.

Se știe că un costum de afaceri, format dintr-o fustă și jachetă, este adesea destinat evenimentelor din prima jumătate a zilei. Pantalonii și o jachetă sunt bune seara. Un costum de afaceri negru este bun fie pentru întâlnirile de afaceri de seară, fie pentru aparițiile publice oficiale.

Nu există încă o versiune HTML a lucrării.

Documente similare

Studiind fundamente teoretice comunicarea de afaceri într-o organizație: rolul, tipurile, formele și direcția comunicării. Caracteristici ale comunicării nonverbale, conexiuni interpersonale și bariere comunicare eficientă. Reguli de lucru și condiții de comunicare în grupuri ale SARECH SRL.

lucrare curs, adaugat 12.11.2011


lucrare de curs, adăugată 14.04.2014


Dezvoltarea și esența conceptului de „imagine”. Imaginea unui om de afaceri. Aspect. Imagine masculină de afaceri. Imaginea de afaceri a femeilor. Tactici de comunicare. Eticheta și protocolul de afaceri. Etica comunicării în afaceri. Caracteristici sociale. Caracteristici personale.

lucrare de curs, adăugată 09.09.2008


Conceptul și funcțiile de bază ale comunicării. Managementul comunicarii in afaceri. Schimb de activități, informații și experiență care implică obținerea unui anumit rezultat. Principalele etape, obiective, principii și forme de comunicare în afaceri. Stiluri de bază de comunicare în afaceri.

lucru curs, adăugat 01/01/2012


Conceptul de comunicare de afaceri ca proces de interconectare și interacțiune în scopul schimbului de activități, informații și experiență. Caracteristicile tipurilor directe și indirecte de comunicare de afaceri. Forme de comunicare în afaceri. Structuri ale conversațiilor de afaceri, caracteristicile etapelor acestora.

prezentare, adaugat 22.08.2015


Clasificarea tipurilor de comunicare de afaceri. Principiile eticii comunicării în afaceri și analiza metodelor de influențare sau influențare a oamenilor. Influenţa calitati personaleși temperamentul pentru comunicare. Clasificarea întâlnirilor și conferințelor în funcție de scopul lor în teoria managementului.

rezumat, adăugat 21.06.2011


Rolul și semnificația comunicării în afaceri, varietățile și trăsăturile sale distinctive, etapele și fazele, factori de creștere a eficienței. Caracteristici generale OJSC „Hotel „Moscova”, structura sa, evaluarea unei întâlniri de afaceri, conversație telefonică și conversație în ea.

lucrare curs, adăugată 25.01.2011


Rolul comunicării în afaceri în sistemul de management. Reguli și principii de interviu și analiza rezultatelor acesteia la angajare. Importanța comunicării non-verbale în procesul de management al personalului. Influența factorilor interni asupra selecției și angajării.

lucrare de curs, adăugată 18.01.2012


Conceptul de comunicare în afaceri ca parte integrantă a organizării managementului personalului. Reguli de etichetă în afaceri. Elementele de bază ale construirii relațiilor de servicii. Funcții și principii de organizare a comunicării în afaceri, comunicarea non-verbală ca parte importantă a relațiilor de muncă.

prezentare, adaugat 03.02.2013


Formarea istorică a unei culturi a comunicării. Principalele obiective ale comunicării. Cultura și eticheta comunicării. Definiția conceptului de „cultură a comunicării”. Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri. Funcții de management al personalului. Recomandări pentru conducerea comunicării de afaceri pentru manageri.

Noua pagina 2

„Ca un dandy londonez îmbrăcat...”

Primii care au început să acorde o atenție deosebită detaliilor au fost dandii englezi. Au căutat să-și sublinieze individualitatea în toate felurile posibile și în acest scop au venit cu un mod special de a se îmbrăca: pentru ca nimeni să nu-i poată acuza de vulgaritate și pentru ca toate elementele vestimentare să fie combinate. Acest principiu a fost numit „invizibilitate vizibilă”, te obliga să te gândești la fiecare mic detaliu. Un suport de țigară, un ac de cravată, brelocuri pe un lanț de ceas - toate aceste detalii trebuiau să fie în armonie unele cu altele.

Principala regulă pentru dandy moderni este să nu exagerați cu „decorarea”. Nu ar trebui să existe prea multe accesorii și trebuie să fie combinate între ele. Toate lucrurile ar trebui să fie pe placul proprietarului lor: s-a observat că bibelourile neiubite se sparg adesea și se pierd, în timp ce lucrurile mici preferate creează o atmosferă specială și ajută în afaceri.

Accesoriile moderne sunt realizate din cele mai multe materiale diferite: sidef, piele de piton, plastic fără greutate. Desigur, plasticul este incompatibil cu stilul de afaceri. Un om de afaceri își va dori lucruri mici elegante și de înaltă calitate, care vor arăta solide și vor dura mult timp. Multe case de bijuterii fac accesorii din metale pretioase cu pietre naturale: cutii pentru ochelari, piese bucale, scobitori, cutii de pastile si alte lucruri utile. O opțiune câștig-câștig este argintul: este întotdeauna la modă și indică faptul că proprietarul său are bun gust. Înnegrirea arată mai ales bine pe accesoriile argintii pentru bărbați. Așa ceva arată bine folosit și nobil, ca vinul vechi, învechit. O tendință la modă este decorarea argintului cu gravuri sub formă de modele abstracte sau picturi întregi.

Aurul este, de asemenea, destul de potrivit pentru omul modern. Dar trebuie să fii atent cu pietrele prețioase - aceasta este, până la urmă, o eparhie a femeilor. Versiunea masculină este mai probabil să fie smalț, piele nobilă, incrustații de pietre semiprețioase (carnelian, chihlimbar, agat, jet, jasp). Adesea accesoriile sunt vândute în seturi: un suport pentru cărți de vizită și un pix sau un suport pentru țigări și o brichetă. Este mai bine să nu vă lăsați dus de seturi – varietatea plăcută este binevenită.

Stilou

Cel mai important accesoriu pentru un om de afaceri este un stilou. Desigur, în epoca noastră informatică aproape că nu este nevoie să scriem cu el. Dar un stilou este un lucru foarte special. Acesta păstrează căldura degetelor proprietarului său.

Bărbații sunt mult mai predispuși la stilouri decât femeile și observă întotdeauna ceea ce scriu alții.

Este plăcut să semnezi hârtiile cu un stilou frumos și face chiar și cea mai urâtă scriere de mână mai bună. Acesta este un lucru indispensabil pentru luarea deciziilor: cel mai adesea, în gândurile noastre, întoarcem mânerul. Pentru acest caz, producătorii au venit cu pixuri speciale pentru ghicire cu fețe ca un cub, pe care sunt scrise răspunsuri simple precum „da”, „nu”, „verificați cu un prieten”. Trebuie doar să arunci pixul pe masă și să vezi ce răspuns îți dă.

Un stilou este indispensabil atât în ​​timpul întâlnirilor plictisitoare, cât și atunci când vă faceți cunoștințe: îl puteți folosi pentru a nota informațiile de contact. Dacă îți inviti partenerul să semneze un document cu un stilou elegant și scump, probabil că va aprecia. Un pix nu este doar un accesoriu, ci practic chipul unui om de afaceri.

Telefon mobil

Telefonul pe care îl folosim zilnic trebuie să fie confortabil, durabil și frumos. Nu cu mult timp în urmă, în familia de accesorii de lux a apărut un nou articol: telefoane mobile din metale prețioase. Husele pentru telefoane pentru bijuterii sunt din platină, aur alb sau galben (uneori cu inserții din piele moale), iar ecranul este din sticlă de safir, ca un ceas. Acest accesoriu este potrivit atât pentru un costum business, cât și pentru o ținută de seară, este creat pentru cei care nu se tem de lux și aleg întotdeauna lucruri de înaltă calitate și frumoase. Un telefon din metal nobil le va spune celorlalți că proprietarul său este o persoană curajoasă, care este mândru de faptul că a reușit să realizeze multe.

Accesorii pentru fumat

O brichetă elegantă este un atribut al unui macho modern. Poate fi într-o carcasă frumoasă cu incrustație sau gravură. Brichetele cu placare cu aur și email colorat arată deosebit de elegante, înfățișează picturi întregi, portrete și peisaje.

Pe lângă o brichetă, un fumător are nevoie de un port țigări elegant. Cel din piele este potrivit pentru un iubitor al stilului safari, cel argintiu cu înnegrire este pentru un dandy, iar cel mai spectaculos, cu o inscripție dedicată gravată, este pentru președintele consiliului de administrație.

Un ventilator de trabucuri nu trebuie să i se spună că toate atributele de fumat trebuie să fie de cea mai înaltă calitate și plăcute ochiului, altfel va fi imposibil să obțineți o adevărată plăcere de la fumat. Aprinderea unui trabuc este o artă și puțini oameni o stăpânesc. Adevărații experți știu perfect cum diferă foarfecele de o ghilotină și de ce este nevoie de o scrumieră specială.

Suport card de vizita

Un suport pentru cărți de vizită este cu adevărat un lucru de neînlocuit. Fără el, cărțile se vor prăbuși, se vor murdari și se vor pierde. În plus, un frumos suport pentru cărți de vizită face o impresie extrem de favorabilă interlocutorului. Vede că în fața lui se află o persoană serioasă și atentă în care se poate avea încredere. Suportul pentru cărți de vizită ar trebui să fie cât se poate de modest, dar elegant - o simplă cutie de metal sau husă din piele. Sunt acceptate combinații de piele cu metal sau o combinație de piele de două culori. Decorațiile de aici doar stau în cale. Suportul pentru cărți de vizită ar trebui să fie în armonie cu jurnalul - aceasta este o combinație clasică.

Ceas

Un ceas este cel mai important, scump și prestigios accesoriu al unui om de afaceri. De regulă, suntem destul de mulțumiți de cadranele care indică ora locală. Cu toate acestea, recent multe mărci ne oferă cele mai recente mecanisme care pot afișa ora în două fusuri orare simultan. Ce este asta – doar un alt truc tehnic sau o nevoie urgentă?

Astfel de ceasuri sunt favorizate de oamenii de afaceri care, după ce au coborât din avion, merg imediat la o întâlnire de afaceri.

O altă jucărie pentru fanii high-tech este un ceas cu tourbillon. Sunt produse de case de ceasuri de lux. Fereastra tourbillon face vizibilă inima ceasului. Mișcările lui sunt ritmice și energice. Aceasta este viața, pași înainte, în jurul cercului cadranului. Axa de simetrie deplasată creează un efect optic de rotație - magie reală. Desigur, un ceas tourbillon costă la fel de mult ca o mașină de lux. Diferența este că va trebui să-ți lași mașina la intrare, dar ceasul este în permanență la încheietura mâinii și îți deschide toate ușile.

Servieta si genti

Servieta este o parte la fel de importantă a imaginii. El vorbește despre poziție și poziție.

Dacă trebuie să iei serviciul acasă sau să călătorești frecvent pentru afaceri, ai nevoie de o servietă mare. Dar rămâneți elegant; nu-ți umple cutia la capacitate maximă - s-ar putea să ai impresia că nu ești o persoană de afaceri, ci pur și simplu dezorganizată și nu știi cum să-ți ambalezi lucrurile în mod compact. Dacă este necesar, încearcă să ai două serviete: una pentru materialele pe care plănuiești să lucrezi în weekend și pentru călătorii; și o altă servietă mai mică sau servietă pentru uz zilnic.

Dosarele subțiri din piele sunt potrivite numai pentru uz intern și, uneori, indică o stare nesemnificativă: „Sunt aici doar pentru a lua câteva minute”. Dacă faci parte din echipa de bază, a avea o servietă la întâlniri va spune multe despre poziția ta.

Astăzi, gențile cu bretele lungi devin din ce în ce mai populare, mai ales în rândul tinerilor care preferă caracterul practic și ușurința. Folosiți-le în drum spre și de la serviciu dacă doriți, dar ar trebui să aduceți totuși o servietă la o întâlnire importantă.

Servietele și valizele sunt realizate din diverse materiale, dar singurul material potrivit pentru pozitia unui barbat de succes este pielea de culoare inchisa: negru, carapa de testoasa, mahon, maro, carbune sau albastru inchis.

Portofel

Portofelul trebuie combinat cu alte articole din piele Cel mai practic este să-l asortezi cu servieta. Aceasta este o opțiune costisitoare, dar câștigătoare în ceea ce privește stilul. Poți potrivi și poșeta cu cureaua sau pantofii, ceea ce, desigur, este elegant, dar nepractic.

Pentru oamenii de afaceri, cel mai bine este să alegeți un portofel într-o culoare calmă, care să nu fie supraîncărcat cu accesorii. Cele mai populare portofele sunt de dimensiuni mici, cu multe compartimente pentru carduri de credit și unul sau două compartimente mari pentru facturile de hârtie. Nu ar trebui să vă umpleți portofelul cu cărți de vizită și fotografii; un organizator este mai potrivit pentru asta. Din nou, companiile de renume vă vor ajuta să faceți alegerea corectă.

Viața este mai ușoară pentru o persoană educată și educată. El cunoaște regulile și le respectă. Cu condiția ca cei din jur să cunoască aceste reguli și, de asemenea, să le respecte, se poate obține cu ușurință înțelegere reciprocă și se poate stabili conexiuni interpersonale de succes - cheia unor relații de afaceri productive și a unei cariere de succes.

1. Punctualitate

Nu există greșeală mai gravă decât ca un om de afaceri să ajungă târziu la o întâlnire. Doar că e mai rău să nu vină deloc. Nimănui nu-i place să aștepte pe nimeni, mai ales în sfera de afaceri. Prin urmare, nu întârzia niciodată în locurile în care punctualitatea este importantă.

2. Reținere

Sfera afacerilor nu este un loc pentru izbucniri emoționale. Ne este deosebit de greu pentru noi, femeile, să ne înțelegem cu asta. Însă partenerii de afaceri nu ne vor ierta lacrimile, proasta dispoziție în timpul sindromului premenstrual sau zâmbetele flirtatoare. Fii nepăsător și vei fi. Și, prin urmare, respectă-ți părerea.

3. Politețea

De fapt, o doamnă nu ar trebui să fie niciodată nepoliticos. Dar mai ales la o întâlnire de afaceri. Nu, nu trebuie să-ți iubești partenerii de afaceri. Dar atitudine bună, chiar și în afaceri, face minuni. Prin urmare, demonstrarea prieteniei și a unei atitudini pozitive va crește semnificativ eficiența oricărei întâlniri.

4. Tact

Regulile comunicării în afaceri includ în mod necesar gesturi de bune maniere. lipsa de tact este încălcare gravă pilichy. Poate schimba valul întregii întâlniri, nu în favoarea ta. Cum ai intrat, cum ai salutat, cine și cum le-ai strâns (sau nu i-ai strâns) mâna, cum ți-ai luat rămas bun - toate acestea sunt importante și nu trebuie neglijate.

5. Să ne cunoaștem

Dacă partenerii de afaceri nu se cunosc, prima întâlnire ar trebui să implice prezentarea lor. Se prezintă mai întâi bucătarul gazdă, apoi șeful oaspeților. Apoi îi prezintă restul personalului. Cel mai tânăr se prezintă întotdeauna celui mai în vârstă, iar genul nu joacă un rol în eticheta în afaceri. Chiar dacă v-ați întâlnit înainte, rupeți protocolul de salut cu exclamații de „Ne cunoaștem!” nu merita. Prezintă-te din nou. Dacă cineva nu dă un nume, poți să întrebi, dar o singură dată. Nu poți să întrebi din nou. Introducerea și salutul pot fi urmate de o strângere de mână.

6. Strângere de mână

Acesta este un subiect separat, un gest care este pur și simplu necesar în viața unui om de afaceri modern.

Primul care și-a oferit mâna pentru o strângere de mână:

• mai în vârstă până la mai tânăr;
• superior subordonat;
• femeie la bărbat.

Și nicio strângere de mână „în cruce”, chiar dacă un număr mare de oameni doresc să salută în același timp. Mai întâi femeile își dau mâna, apoi bărbații. Ar trebui să dai mâna dreaptă, chiar dacă ești stângaci. Dacă partenerul tău poartă mănuși, poți să-ți lași și mănușile pe tine.

7. Cărți de vizită

Un alt atribut indispensabil al comunicării în afaceri. A nu avea o carte de vizită astăzi este o formă proastă. A nu o oferi ca răspuns la o solicitare sau la o carte de vizită care ți-a fost dată este echivalent cu „sinucidere în afaceri”. Păstrați o provizie cu dvs. în orice moment. Regulile pentru schimbul de cărți de vizită sunt opusul regulilor de strângere a mâinii. Bărbatul îi dă întâi cartea de vizită doamnei, iar cel mic i-o dă celei mai mari.

Pentru cunoștință prin corespondență, puteți folosi o carte de vizită trimițându-o destinatarului cu colțul din stânga îndoit. Răspunsul, desigur, ar trebui să fie cartea lui de vizită.

8. Cod vestimentar

Acest aspect al etichetei în afaceri merită o atenție specială. Aspectul trebuie să se potrivească cu codul vestimentar fie al companiei, fie al situației. Unul dintre elementele obligatorii (pe orice vreme, chiar și la căldură de patruzeci și cinci de grade) sunt colanții. Bijuteriile strălucitoare sau prea scumpe nu sunt binevenite. Gustul prost este părul slăbit.

9. Recurs

Am vorbit deja despre tact și politețe. Familiaritatea este, de asemenea, inacceptabilă. Trebuie să vă adresați interlocutorului prin prenume, patronim, prenume sau prenume, cu adăugarea obligatorie a cuvintelor: domnul/doamna, domnul/doamna etc. (în ce țară, după obicei). O adresă anonimă vă poate afecta considerabil reputația. Și a vorbi despre oricine prezent la persoana a treia, folosirea pronumelor „el” și „ea” este în general inacceptabil.

10. Comunicare

Nu:

Eticheta de comunicare în afaceri vă permite să economisiți timp și să nu cheltuiți eforturi uriașe pentru a vă gândi la cursul dvs. de acțiune. Există reguli care au indicat de mult ce ar trebui și ce nu trebuie făcut. Tot ce trebuie să faci este să le studiezi și să te ții de ele. Și folosește energia eliberată pentru a-ți dezvolta ideea de afaceri sau pentru a căuta o bază argumentativă pentru noul tău proiect genial.