Un produs defect a sosit de la Aliexpress. Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă produsul este defect

Există un întreg algoritm pentru conducerea și chiar deschiderea unei dispute. Totul trebuie făcut corect, pentru că nu ar trebui să te bazezi pe onestitatea vânzătorului. Nu orice magazin de pe Aliexpress își prețuiește clienții și încearcă să-i mulțumească pe toată lumea. Există și cei care se străduiesc să-ți obțină banii cât mai repede și nu contează pentru ei dacă lași o recenzie proastă sau te întorci din nou la magazin.
Mai mult, vânzătorii care vor să facă bani din tine sunt de obicei extrem de drăguți atunci când comunică. Îți vor promite munți de aur dacă anulezi disputa, dar nu ar trebui să crezi toate acestea. Amintiți-vă, o dispută sau perioada curentă de protecție a cumpărătorului este singura dvs. garanție. Deci, urmați întotdeauna instrucțiunile pentru deschiderea și desfășurarea unei dispute, dar mai întâi trebuie să vă pregătiți pentru aceasta.

Pregătirea pentru o dispută

Trebuie să fiți pregătit pentru o dispută pe Aliexpress chiar înainte de a primi coletul. Fă-ți un obicei din a deschide orice comenzi de la Aliexpress pe video. Desigur, dacă este ceva care costă mai puțin de un dolar, atunci cel mai probabil nu intrați într-o dispută și nu vă pierdeți timpul. Dacă vorbim de achiziții mai scumpe, atunci videoclipul va veni la îndemână. Mai mult, este necesar nu numai să deschideți coletul, ci și să căutați cu atenție defectele. Totul ar trebui să fie filmat într-o singură captură, fără pauze sau tăieturi. Dacă găsiți vreo deteriorare, atrageți imediat atenția asupra acesteia.

Dacă sunteți încă la oficiul poștal sau la punctul de preluare a comenzii și observați că coletul este deteriorat, trebuie să-l despachetați nu numai pe video, ci și în prezența angajaților. Este posibil ca articolul să fi fost deteriorat în timpul transportului. În acest caz, nu veți putea dovedi că aveți dreptate și nu veți putea obține despăgubiri de la Aliexpress. În acest caz, nu vânzătorul este de vină, ci lucrătorii poștale. Va trebui să vă certați și chiar să dați în judecată cu ei. Magazinul in sine nu are nicio treaba cu asta, iar filmul realizat in timpul despachetarii va fi de folos si atunci cand negociezi un litigiu cu serviciul de livrare.
Cu toate acestea, videoclipul nu este singurul lucru de care avem nevoie într-o ceartă. Pregătiți fotografii în care toate defectele sau defectele să fie clar vizibile. Dacă ați achiziționat un echipament care nu funcționează corect, trebuie să pregătiți un alt videoclip în care să subliniați acest lucru.

Capturile de ecran ale corespondenței cu magazinul, dacă le aveți, vă vor fi utile și ca argumente într-o dispută.
Vă rugăm să rețineți că până când nu ați verificat că articolul dvs. este pe deplin operațional, nu este necesar să confirmați primirea. Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă verifica comanda, dar perioada de protecție a cumpărătorului expiră deja, cereți vânzătorului să o prelungească. De regulă, atunci când magazinele văd că această perioadă se apropie de sfârșit, ei înșiși o prelungesc. În orice caz, asigurați-vă că termenul limită nu expiră. În caz contrar, nu veți putea deschide o dispută.

Deschiderea și conducerea unui litigiu

Acum să începem argumentul. Fără acesta, este imposibil să returnezi bunuri de calitate necorespunzătoare către Aliexpress. Motivul nu este doar că doar o dispută te poate proteja de vânzătorii fără scrupule. Banii pe care i-ați plătit pentru comanda sunt stocați într-un cont special Aliexpress. Până când nu confirmați primirea comenzii, acestea nu vor fi transferate vânzătorului. Prin urmare, el nu vă va putea returna. Numai Aliexpress face asta. Această procedură este posibilă doar printr-un litigiu, deci în orice caz va trebui deschisă.
Pentru a face acest lucru, mai întâi accesați meniul profilului dvs. și găsiți acolo secțiunea „Comenzile mele”.

Iată lista completă a tot ce ai comandat vreodată. Lista generală conține bunurile pe care le-ați primit deja și tot ce rămâne de primit. Găsiți articolul pe care doriți să îl schimbați din listă. Mai întâi, verificați dacă perioada de protecție a cumpărătorului a expirat, deși dacă intenționați să deschideți o dispută chiar acum, acest lucru nu mai este atât de important.
Faceți clic pe butonul „Mai multe detalii” sau „Deschideți o dispută”. Alegerea dintre ele nu este deosebit de importantă, deoarece în orice caz se va deschide o pagină cu o descriere mai detaliată a comenzii tale.

Acum faceți clic din nou pe „Deschideți disputa”. De data aceasta vom fi direcționați către locul în care trebuie să mergem.

Aici vi se oferă posibilitatea de a alege care rezultat al disputei este de preferat. În apropiere puteți vedea instrucțiuni cu privire la cazurile în care opțiunea ar trebui să fie aleasă.

Când vă decideți, se va deschide în fața dvs. un formular pe care să îl completați. Aici puteți descrie cererea dvs. și puteți furniza toate dovezile necesare. În rândul în care trebuie să indicați suma de rambursare dorită, scrieți numărul cu o marjă. Indiferent cât de mult ai indica acolo, vânzătorul se va târgui în continuare. În plus, administrația Aliexpress rareori susține pe deplin cerințele cumpărătorului. Acum vorbim, desigur, despre o rambursare parțială. Dacă cereți o compensație completă, atunci trebuie să indicați cât ați plătit. Dacă ați achiziționat produsul cu reducere, atunci vi se va returna doar această sumă.

Când deschideți o dispută, vânzătorul are la dispoziție 3 zile pentru a răspunde. De regulă, în astfel de cazuri, vânzătorul vă scrie imediat în mesaje private și vă oferă soluții la situația din afara site-ului Aliexpress. Unii oferă să închidă disputa niciodată; Deși, mult mai des vânzătorul va cere pur și simplu suma despăgubirii. Dacă ați depășit-o în avans, puteți oferi pur și simplu rezultatul final.
Unele magazine preferă să poarte dialog în cadrul disputei în sine. De regulă, mărcile mai mari care au încredere în calitatea produselor lor fac acest lucru, dacă apare un defect, vor înlocui necondiționat comanda sau vor returna banii. Nu are rost ca astfel de magazine sa se certe cu tine sau sa reduca cumva pretul. De regulă, disputele cu aceștia sunt ordonate în prima etapă.
Dacă ai ghinion și nu ai reușit să ajungi la o părere comună cu vânzătorul, acum, dacă vei primi pe Aliexpress o retur a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare va depinde de administrarea site-ului. Voi escaladați disputa și în termen de 3 zile, unul dintre angajații magazinului vă va rezolva problema. El va lua în considerare argumentele și propunerile ambelor părți, va identifica cine este vinovat și va da decizia.
În continuare, aveți două soluții la problemă: o ofertă de la vânzător și o ofertă de la magazin. Uneori se întâmplă ca Aliexpress să decidă că totul nu este în favoarea ta și opțiunea vânzătorului ajunge să fie și mai profitabilă. Îl poți selecta în continuare.
Dacă administrația a luat partea ta, cel mai probabil, vi se va cere să returnați bunurile.

Returnarea mărfurilor către vânzător

În cazul returnării unui produs de o calitate necorespunzătoare, cerințele pentru ambalarea acestuia nu sunt atât de semnificative. Totuși, pentru a vedea un defect, în cele mai multe cazuri trebuie să utilizați produsul selectat o perioadă de timp. Păstrați ambalajul original, toate etichetele și folii protectoare in acest caz nu reuseste. Apoi colectați pur și simplu tot ce ați salvat de la ei și pur și simplu trimiteți bunurile înapoi.
Totul este mult mai dificil dacă decizia în dispută a fost neconcludentă și ți s-a cerut să conduci inspecție prealabilă. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea cu tehnologia. În acest caz, cel mai bine este să trimiteți mărfurile în ambalaje de marcă. Atunci sunt mai puține șanse să vi se refuze un înlocuitor.

Puteți trimite coletul fie prin serviciu de livrare, fie prin poștă obișnuită. Deși, dacă trimiteți echipamente pentru diagnosticare, este mai bine să utilizați metode de livrare mai fiabile, astfel încât produsul să nu fie deteriorat în timpul transportului. Atunci vi se poate refuza pur și simplu o înlocuire, invocând faptul că cauza defecțiunii sau a defectului a fost neglijența dumneavoastră.
După ce trimiteți coletul, nu uitați să trimiteți numărul de urmărire la magazin. Amintiți-vă că aveți la dispoziție doar 7 zile pentru a trimite coletul și până când veți furniza o urmărire, această perioadă va curge. Dacă expiră, vei ajunge să pierzi atât produsul, cât și banii tăi.

Rambursare pentru bunuri

Acum nu mai rămâne decât să așteptați până când mărfurile ajung la vânzător. Dacă aveți retur intern, adică ați trimis coletul în Rusia, atunci perioada de așteptare va fi foarte scurtă. Un colet poate dura chiar câteva luni să ajungă în China.
Cel mai bine este să urmăriți piesa, deoarece odată ce vânzătorul primește articolul, are o săptămână pentru a confirma înlocuirea sau rambursarea acestuia. Dacă totul este în regulă, banii îți vor fi returnați.
Vă reamintim încă o dată că toate acestea vi se aplică numai dacă, în urma disputei, s-a decis ca bunurile să fie integral returnate, iar toți banii să fie transferați cumpărătorului. Dacă aveți o retur parțial, atunci puteți sări complet articolul cu trimiterea mărfurilor. Trebuie să așteptați puțin după încheierea disputei și să monitorizați etapele rambursării.
Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați detaliile comenzii. Am discutat deja cum să facem acest lucru mai devreme. Derulați puțin în jos pe pagină, acolo veți vedea acest articol, faceți clic pe butonul „Plată”.
Va exista o linie ca aceasta care indică în ce stadiu se află întoarcerea ta.

Vă rugăm să rețineți că, în cele mai multe cazuri, pe Aliexpress, rambursările pentru bunuri de calitate scăzută se efectuează fără notificări suplimentare. Multe bănci nici măcar nu îți trimit un mesaj cu informații despre retur. Așa că încercați să vă actualizați scorul periodic. Apropo, banii vor fi returnați în același loc în care a fost plătită comanda, fie că este un card bancar sau un portofel electronic.

Chiar dacă faceți o achiziție de la un vânzător cu zeci de recenzii și o reputație excelentă, există șansa ca „ceva să meargă prost”. Nu este o problemă rară pentru cumpărători să aibă un produs defect. Cumpărătorii sunt dispuși să închidă ochii la unele defecte. Mai ales dacă produsele sunt ieftine. Dar, de exemplu, atunci când comandați un smartphone scump care vine cu un ecran spart, apare o singură întrebare - cum să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă produsul este defect?

Primul lucru pe care nu trebuie să-l faceți este să contactați vânzătorul prin mesaje private. Comunicarea dumneavoastră personală cu vânzătorul nu privește administrația. Chiar dacă îi scrieți furnizorului cu dovezi clare că produsul este defect, este foarte probabil ca acesta să nu vă răspundă. Furnizorul începe să-și facă griji că mărfurile de la Aliexpress au sosit cu defecte numai după deschiderea unui litigiu.

Deschiderea unei dispute pe Aliexpress dacă produsul este defect

În mod ideal, imediat după sosirea mărfurilor, ar trebui să filmați procedura de despachetare a coletului și testarea mărfurilor pe o cameră video. Videoclipul este cel mai bun argument pentru administrație de ce reprezentanții site-ului ar trebui să vă ia partea.

Platforma chineză are adesea probleme la încărcarea videoclipurilor. Mai ales dacă videoclipul cântărește mult. Când încărcarea durează prea mult, este mai bine să adăugați un videoclip pe YouTube (administrația nu interzice acest lucru). Linkul către videoclip trebuie inserat în secțiunea în care ați descris informații detaliate despre problemă. De asemenea, scrieți că videoclipul nu a fost încărcat pe Aliexpress. Prin urmare, a fost nevoie să încărcați un videoclip pe YouTube. De asemenea, puteți încărca videoclipul în orice alt serviciu de găzduire video dacă vă este teamă că administrația nu va putea viziona videoclipul pe YouTube din cauza blocării actuale din China.

Ce să faci după ce ai început o dispută pe Aliexpress?

Deci, cum îmi pot primi banii înapoi de la Aliexpress dacă produsul a sosit defect? Vânzătorul va fi de acord imediat să ramburseze suma după deschiderea unui litigiu? Cel mai probabil nu. Nu este neobișnuit ca furnizorii să stabilească o rată de returnare de 0 USD. La urma urmei, un cumpărător neatent poate închide disputa. Și nu va fi posibil să o porniți din nou. Dacă vedeți că suma rambursată nu este profitabilă pentru dvs., refuzați oferta. Vânzătorul nu va putea închide un litigiu pe Aliexpress (produs de proastă calitate) la propria discreție.

Acum trebuie să așteptați reprezentanții serviciului, deoarece este adesea imposibil să câștigați o dispută pe Aliexpress dacă produsul este defect fără participarea administrației. Atunci nu vă va fi dificil să returnați banii dacă dovezile dvs. (video, fotografie și descriere) corespund motivului deschiderii unui litigiu.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l știi dacă trebuie să-ți dai seama ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress este să nu comunici prin mesaje private cu vânzătorul după deschiderea unui litigiu. El va fi interesat doar de închiderea disputei, motiv pentru care vă va face promisiuni false.

Când vor fi returnați banii de la Aliexpress?

Rambursările au loc în 3-14 zile. Banii sunt returnați în contul din care ați făcut achiziția. Nu este posibil să alegeți o metodă de returnare. Adică, nu trebuie să înțelegeți întrebarea cum să returnați bani pentru un produs de calitate scăzută pe Aliexpress după o dispută câștigătoare. Așteaptă.

Ce să faci dacă ai primit un colet de la Aliexpress cu un produs defect?

Dacă vânzătorul ignoră mesajele dvs., atunci vă sfătuim să deschideți o dispută pe Aliexpress
Dacă produsul prezintă un defect minor, apoi cere despăgubiri (după caz, parțială sau integrală) și numai după primirea despăgubirilor închide litigiul.
Vânzătorul vă poate cere să închideți disputa, promițându-vă în schimb să vă returnați banii, apoi în niciun caz să nu închideți disputa până când nu veți primi banii pentru produsul defect.
Dacă produsul este grav defect, atunci în acest caz va trebui să trimiteți mărfurile vânzătorului din China. Dacă există un defect major, fie vă vor returna toți banii cheltuiți la achiziție, fie vă vor trimite aceiași, dar deja produs nou(totul se va decide într-un litigiu). Înainte de a deschide o dispută, vă sfătuiesc să colectați toate dovezile - faceți o fotografie a produsului primit, iar dacă coletul este trimis înapoi în China, dovada trimiterii acestuia.

Ce trebuie făcut dacă se descoperă un defect în timpul utilizării produsului

Returnarea bunurilor defecte către vânzător

Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la

Nu cu mult timp în urmă, pe internet s-a răspândit știrea că Aliexpress înăsprește condițiile pentru livrarea coletelor în Ucraina și Belarus. Potrivit informațiilor lor, mulți cumpărători deschid o dispută cu privire la coletele pe care le-au primit fără un număr de urmărire cu o notă că coletul nu a ajuns la ei. Pot presupune că, având în vedere situația dificilă din Ucraina, există o mulțime de oameni care câștigă bani atât de repede. Cu toate acestea, sunt vânzătorii înșiși atât de sinceri în China?

Cum trișează vânzătorii de pe Aliexpress atunci când deschid o dispută

Pentru chinezi, a înșela un cumpărător este pur și simplu o bucată de tort. Chiar am citit pe undeva că e în sângele lor. Când vine vorba de bani, devin foarte vicleni și aroganți. Chiar și atunci când în mod clar greșesc.

Nu ai primit ceea ce ai comandat? Calitatea produsului nu este cea menționată - deschideți o dispută pe Ali. Dar rețineți că aici și chinezii vă pot înșela. Și chiar dacă ai dreptate, Ali s-ar putea să conducă împotriva ta. Să vă spunem despre principalele trucuri pe care le puteți lăsa prinși în procesul de soluționare a unei dispute. Totul va fi clar și la obiect, fără nicio confuzie.

1. Sau poate produsul nu este atât de rău?

Îl poți folosi? Există vreo problemă cu produsul?

Chinezii vor trece de la simplu la complex - la început vor lucra folosind metode blânde - vor încerca să rezolve totul „pe cale amiabilă”. De exemplu – ei bine, ai greșit culoarea – își vor cere scuze de o mie de ori, vor pune emoticoane triste și vor scrie în fiecare zi că își recunosc vina, e mult de muncă, au greșit.

S-ar putea chiar să-ți scrie ceva de genul „Am un șef foarte strict, dacă vede o dispută și o recenzie proastă, mă va concedia și trebuie să-mi hrănesc mama bolnavă”.

2. Reducerea prețului litigiului

Pentru un vânzător chinez, ratingul său este foarte important. Și dacă disputa a fost rezolvată în favoarea dvs., el nu a acceptat termenii dvs. și apoi ați dat, de asemenea, o recenzie proastă - asta e tot, limita. Este inacceptabil pentru el ca toate disputele să fie rezolvate în acest fel (și doar imaginați-vă câți oameni doresc să le deschidă). Prin urmare, în al doilea pas, vi se va cere să reduceți costul cererilor de despăgubire - de aproximativ două ori.

3. Închideți disputa - vă vom trimite ceea ce doriți

Este logic - dacă în loc de 6 bucăți ai primit doar 1, atunci unde să mergi? Desigur, chinezii trebuie să trimită restul. Dar aici sunt nuanțele. Înainte de asta, el poate cere să încheie disputa - pentru a se proteja, se pare că am fost de acord. El poate fi de acord cu dvs. să închideți disputa atunci când vă oferă un număr de urmărire. Pare și corect. Dar - nu fi de acord sub nicio formă!!! Nu fi atât de plin de compasiune. O cărămidă sau un colet gol vă poate fi trimis sub acest număr de urmărire. Spune-le să returneze banii și să cumpere produsul de la alt vânzător - este corect!

4. Închideți disputa - vom returna banii prin PayPal

dragă. Vă rambursăm prin contul Paypal. Ai închide disputa? Astept raspunsul dvs

Un alt truc. Dacă nu ați înțeles deja din cele 3 puncte anterioare - Nu puteți accepta nicio condiție a vânzătorilor chinezi . Gândiți-vă la asta - de ce să faceți o retur prin PayPal dacă același lucru poate fi returnat printr-o dispută? Ei bine, poate dacă închideți singur disputa, acest lucru va afecta cumva evaluarea vânzătorului, dar:

• Vi se poate cere să închideți disputa înainte de a plăti prin Paypal. În acest caz nu veți putea deschide o dispută a doua oară. Asta e, tocmai ai pierdut bani pe Aliexpress.
• Dacă ești din Ucraina, pur și simplu nu poți accepta bani în contul tău din cauza condițiilor Paypal - crezi că chinezii nu știu despre asta?

Puteți răspunde imediat

Nu mă face prost. Sunt in Ucraina. Nu putem accepta PayPal.

5. Schimbați motivul disputei. Da, chiar acum!

S-ar putea să-ți scrie ceva de genul

Dragă, poți schimba motivul pentru disputa: „Motive personale” sau „retur simplă (return ușoară)” sau „metoda de expediere nu este cea descrisă”.

După cum puteți vedea, chinezii sunt foarte inventivi și uneori se pare că acționează după un manual. În acest caz, ei solicită ca cauza litigiului să nu fie un produs de calitate scăzută, ci un motiv minor precum: convingerile personale, produsul nu îmi place (dar nu vreau să-l returnez), a fost trimis de către compania greșită - ei bine, ce fel de decizie pot lua din astfel de motive? Ei bine, expedierea a fost de la o companie greșită, dar ați primit marfa? Disputa poate fi rezolvată cel mai probabil în favoarea vânzătorului.

6. Șantaj - returnează coletul - vom închide disputa

Apoi îl returnați, vă oferim o rambursare

Ooooh, doar un cumpărător miop sau un începător poate fi prins de asta. Se presupune că, dacă bunurile nu sunt trimise înapoi, banii nu vor fi returnați. Acest lucru funcționează pe Ebay - într-adevăr, dacă produsul nu funcționează, atunci trebuie să îl returnați dacă doriți să obțineți banii. Există și nuanțe aici (în cazul în care returnați bunurile în condițiile site-ului Ebay):

• Trebuie să plătiți pentru livrarea articolului și aproximativ 2 USD pentru numărul de urmărire. Trimiteți fără număr de pistă - chinezii vor spune că nu au primit nimic, chiar dacă nu este cazul.
• Disputa poate fi deschisă pentru o anumită perioadă de timp și nu se știe dacă coletul va sosi și, cel mai important - dacă chinezii îl vor întârzia primirea până la închiderea litigiului!

Deoarece, conform regulilor actuale, Aliexpress este de partea ta (spre deosebire de Ebay), ar fi mai corect să scrii

Nu voi plăti pentru greșeala ta. Efectuați o rambursare

Chiar dacă chinezii scriu că vor plăti pentru livrare (Vei returna coletele, transportul plătim noi), nu ești obligat să returnezi nimic.

7. Nu vei primi nimic!

Iată artileria grea - ultimele încercări de a te prinde ca un fraier! Dacă înainte de aceasta a existat doar corespondență, atunci chinezii vă vor face deja o ofertă oficială. Prost, arogant și necinstit.

Dar când se propune o soluție, va arăta așa

Vânzătorul oferă o soluție la dispută

Aici motivul deschiderii unui litigiu a fost acela că coletul nu a ajuns în 3 luni. Dacă nu știți deloc engleza, atunci s-ar putea să credeți că chinezii au fost de acord cu disputa dvs., dar nu este așa: se oferă să nu returneze bunurile și să nu vă dea banii - Nicio rambursare. De asemenea, vi se poate oferi să nu returnați nimic și să returnați 0 USD - Returnare mărfuri și rambursare 0,00 USD. Acest lucru este similar cu pur și simplu închiderea disputei fără a vă plăti bani.

Onestitate și recenzii pe Aliexpress

După cum puteți vedea, chinezii lucrează conform principiului „Nimic personal - doar afaceri”. Când purtați o corespondență lungă cu ei, pur și simplu nu vă simțiți suficient de supărat de cât de neclar și cinic acționează.

După ce încearcă să te înșele, ghici ce întreabă? Așa este - nu le oferi feedback negativ!

1. Dragă~ Îmi pare rău - sunt dispus să vă rambursez. Mă puteți ajuta să schimb motivul litigiului? Apoi voi accepta disputa. chiar am nevoie de ajutorul tău
2. Dragă ~ sper că puteți schimba motivul disputei scrieți nu primiți produsul, sau nu puteți găsi informații de urmărire
   Atunci voi accepta disputa
   Și rambursare, vă mulțumesc pentru înțelegere
3. Dragă, îmi pare rău pentru inconvenient.
   Suntem dispuși să vă rambursăm
   Sper că nu ne-ați oferi feedback negativ

Dacă cineva nu înțelege limba engleză, vă cere să schimbați motivul deschiderii unei dispute - de la „produsul nu este așa cum este menționat” la ceva mai blând precum „nu a primit produsul” sau „pachetul nu este urmăribil” și după aceea vor returna banii.

Ei bine, un lucru atât de minunat - „Sperăm că nu ne vei oferi feedback negativ.” Desigur, ar trebui să lăsați o recenzie negativă - vânzătorul tocmai a încercat să vă înșele.

Dar ce vreau să spun în sfârșit. Sunt mulți chinezi care profită de lăcomia cumpărătorilor care cred că cu 5 dolari pot obține un power bank cu o capacitate de 10.000Mah și aceiași cumpărători care profită din dorința acestor vânzători de a înșela. Știi, la un moment dat am avut contact strâns cu un chinez - a studiat cu mine. Odată ce a fost o conversație despre mărfurile chinezești, am spus că sunt ieftine, dar calitatea are de suferit. La care el a răspuns: „Avem produse de calitate, dar nu vrei să le cumperi”. Deci: fii sincer - deschide dispute din motive reale și nu cumpăra prostii inutile de clasa a cincea.

Mulți oameni se feresc de bunurile din China, deoarece le consideră ieftine și de proastă calitate. Ei spun că un astfel de produs oricum nu-și va servi proprietarul pentru mult timp, așa că de ce să-l cumperi. Dar, de fapt, acum totul este complet diferit. Cu toate acestea, nu negăm că nu există produse de calitate scăzută din China. Există, dar dacă abordezi achiziția cu înțelepciune mărfuri chinezești, puteți achiziționa produse de calitate, plătind în același timp calitate și fiabilitate pentru foarte puțini bani. Din fericire, fabricile chineze moderne au învățat în sfârșit să lucreze nu la cantitate, ci la calitate, ceea ce ne bucură cu siguranță. Cel mai important lucru este să nu dai peste falsuri ieftine care nu merită cumpărate nici măcar pentru cel mai mult preturi mici pe care tocmai l-ai cunoscut. Astfel de achiziții vă vor aduce doar dezamăgire.

Platforma de tranzacționare Aliexpress ar putea fi ideală dacă nu ar fi diverși vânzători care încearcă să treacă contrafăcute ieftine, de calitate scăzută, drept bunuri excelente.

Deci, ce ar trebui să știm despre cumpărarea de produse pe această piață?

Sa presupunem ca ai gasit produsul de care ai nevoie, ai platit pentru el si ca urmare ai primit fie un produs defect, fie unul de proasta calitate, fie unul care nu corespunde deloc descrierii si caracteristicilor.

Ne confruntăm cu un defect, ce acțiuni trebuie întreprinse înainte și după achiziție.

1. Nu ar trebui să cumpărați primul produs pe care îl întâlniți. Trebuie să lucrați cu vânzători de încredere, să citiți toate recenziile despre produse. Acesta este cel mai important lucru.
2. Trebuie să plătiți pentru achiziție după ce sunteți sigur că vânzătorul are produsul dorit. Uneori se întâmplă ca vânzătorul, după ce plătiți pentru marfa, să o achiziționeze el însuși și apoi să vi-l trimită. Nu avem nevoie de asta.
3. Deschiderea produsului achiziționat trebuie înregistrată video. În acest fel, puteți oferi toate dovezile că ați cumpărat cu adevărat un produs de calitate scăzută și nu doriți doar să vă recuperați banii.
4. Ai deschis produsul și nu ai găsit niciun defecte. În general, putem spune că am reușit cumpărare chilipir. Dar, în acest caz, nu ar trebui să confirmați imediat primirea mărfurilor și să lăsați feedback vânzătorului pentru a sărbători. Să spunem „folosește” puțin achiziția. Timpul își va dovedi cu siguranță calitatea. Dacă confirmați produsul, asta este tot, banii nu vă vor fi returnați.
5. Toate întrebările, conflictele, revendicările trebuie rezolvate înainte ca afacerea să fie încheiată, altfel veți „epuiza”.
6. Nu este nevoie să intrați în panică imediat dacă produsul se dovedește a fi defect. Scrieți vânzătorului, încărcați un videoclip, descrieți situația actuală. Dacă vânzătorul își apreciază reputația, veți rezolva problema destul de repede.
7. Să presupunem că a mai rămas puțin timp înainte ca tranzacția să fie închisă și nu ați rezolvat încă problema, apoi o deschidem de urgență. În niciun caz nu trebuie să amânăm acest lucru.
8. Dacă la produs există defecte minore care nu joacă un rol special, solicitați despăgubiri vânzătorului. Pe care anume o decizi singur..
9. Dacă vânzătorul promite să vă acorde despăgubiri numai după încheierea litigiului, nu-l crede sub nicio formă! În cele mai multe cazuri, după încheierea litigiului, vânzătorul începe să-și ignore cumpărătorul. Și aici rolul lui nu mai joacă rating ridicat. De îndată ce disputa este închisă, în 99% din cazuri vânzătorul va începe să întârzie compensarea și apoi va uita complet de tine. Șansele ca să dai peste un vânzător de 1% sunt foarte mici, așa că nu ar trebui să joci la ruletă. Gândește-te bine și îți poți face banii înapoi.
10. Dacă defectul este cu adevărat grav, va trebui să trimitem mărfurile înapoi vânzătorului. Un vânzător de încredere vă va oferi de ales: fie primiți același produs, dar fără defecte, fie pur și simplu vă primiți banii înapoi. Apropo, trimiterea unei achiziții defecte va costa cumpărătorului un ban destul de.
11. Rezolvați toate problemele cu vânzătorul exclusiv în . Nu este nevoie să conduci nicio corespondență personală. Faceți fotografii sau videoclipuri cu expedierea mărfurilor. Trebuie să existe o fotografie a produsului în sine, o fotografie a expedierii, precum și o pistă prin care vânzătorul și dvs. puteți urmări locația produsului defect. Aceste puncte vor deveni dovezi semnificative la rezolvarea conflictului.
12. Dacă ați încheiat deja afacerea, iar mai târziu „apare un defect”, atunci într-o astfel de situație trebuie să scrieți vânzătorului și să explicați situația actuală. Cu toate acestea, amintiți-vă, în acest caz, garanții de la platforma de tranzactionare nu vei avea. Aici trebuie să vă bazați exclusiv pe integritatea vânzătorului. Dacă vânzătorul este conștiincios, vei putea rezolva problema, altfel achiziția va rămâne nereușită.

De obicei, vânzătorii fac concesii cumpărătorilor lor, deoarece reputația este extrem de importantă pentru ei. Dar totuși, nu ar trebui să presupuneți că, deoarece vânzătorul are o reputație ridicată, puteți avea complet încredere în el. Crede-mă, în spatele unei măști frumoase s-ar putea să nu se afle cea mai frumoasă față.