Exemplu de CV de job la call center. Exemplu de CV al operatorului de call center: Cum se completează secțiunile principale

Un chestionar bine scris este capabil să convingă cititorul că candidatul se poate ocupa de sarcinile unui angajat al unui call center.

Șansele de a obține un post cresc dacă aveți experiența și cunoștințele necesare. Când completați formularul, asigurați-vă că indicați cele mai bune calități solicitant..

exemplu de CV agent de call center

Pe scurt despre conținutul CV-ului

În document este necesar să scrieți despre postul dorit, experiența profesională, educația, aspect candidat (foto) si conditii optime de angajare. Informațiile trebuie să conțină contacte pentru comunicarea cu solicitantul.

Sarcina principală a operatorului de telefonie este să primească apeluri și să rezolve prompt problema interlocutorului. O astfel de activitate cu greu poate avea succes fără dezvoltat gândire logică, dicție bună, familiaritate cu tehnica de a conduce conversații telefonice.

Un angajat al centrului de apel nu se poate lipsi de abilitățile de comunicare fără conflicte.

Menționarea calităților și aptitudinilor de mai sus crește șansele de a găsi un loc de muncă în specialitate.

Cum se completează câmpul „Contacte” al operatorului

Coloana este completată cu o confidențialitate rezonabilă.

La înregistrarea secției, angajatorului i se oferă informații actualizate pentru comunicare promptă.

Solicitantul va primi răspunsuri de la angajatori direcți și agenții de recrutare la telefoanele și adresele indicate în chestionar. În același timp, informațiile care vor fi primite de străini nu trebuie să conțină adresa exactă de reședință.

Un exemplu de design al secțiunii „Contacte”.

7 901 901-00-00

[email protected] site-ul web

telefonvaMyResume

/telefonovamyresume

Noul e-mail trebuie atașat la corespondența personală pentru a primi informații despre scrisori în timp util. După angajare, cutia poate fi scoasă.

Domenii profesionale în CV

Secțiunea permite ofițerului de personal să selecteze rapid CV-urile specialiștilor cu studii de specialitate, experiență și dorință de a lucra în industrie pe site-urile agențiilor de recrutare.

Site-ul MyResume oferă o listă de zone care pot fi enumerate împreună cu responsabilitățile unui agent de call center pentru un CV. Puteți alege zona de angajare adecvată pentru a poziționa corect profilul în baza de date a posturilor vacante.

Experiență de operator

Paragraful descrie atributii oficiale, cu care candidatul a avut de-a face și locuri reale de angajare.

Nu este necesar să menționăm toate companiile în secțiune, este suficient să indicați mai multe organizații unde și-au putut realiza potențialul în domeniul profesional mai pe scară largă, mai profund și cu mai mult succes. Este bine dacă acestea sunt firme în care solicitantul a trebuit să lucreze în ultimii cinci ani.

Model pentru completarea secțiunii „Experiență de lucru” într-un CV:

Din februarie 2014 până în prezent

Organizare:

Camera de Comert

• Denumirea funcției:

  operator de call center

  Responsabilitati:

  - Gestionarea apelurilor primite;
  — Convorbiri telefonice, consultații;
  — Înregistrarea cererilor în sistem CRM;
  - Intocmirea de rapoarte privind activitatea desfasurata;
  - Furnizarea de informatii despre produs.

Ce să scrieți într-un CV dacă nu aveți experiență

Lipsa de experiență este compensată de cunoștințe și abilități, care va fi util pentru postul de operator de call center. Ar putea fi cursuri de negociere, cursuri de oratorie sau experiență de vânzare directă.

Secțiunea de educație a CV-ului

Instituțiile de învățământ nu formează specialiști în profesia de operator. Prin urmare, coloana indică principalele programe de specialitate și formare care pot fi utile direct sau indirect personalului call center.

Un exemplu de completare a rubricii educație:

Instituție educațională:

Colegiul Politehnic GBOU Nr 19

Nivelul de educație:

Secundar specializat

Anul incheierii:

În munca unui operator de call center, poate fi important deţinere Limba engleză la nivel profesional. Asigurați-vă că scrieți despre acest beneficiu în reluarea operatorului de call center dacă înțelegi și reproduci bine vorbirea străină.

Abilitățile de CV al angajaților

Secțiunea menționează abilitățile care au fost dobândite în acest proces activitatea muncii sau în timpul pregătirii practice.

Abilitățile importante ale specialiștilor în call center sunt: ​​bune abilități de analiză, lipsă de conflicte, atenție, flexibilitate de gândire, responsabilitate.

În grafic "Abilități profesionale" indica cunoştinţe speciale care fac munca operatorului mai eficientă.

Ce să scrieți operatorului în coloana „Despre mine”

Secțiunea nu trebuie să menționeze viața personală, hobby-uri, dragostea de călătorie sau muzica pop. Articolul oferă o oportunitate excelentă de a evidenția calități valoroase care se pot transforma într-un avantaj important pentru un solicitant pentru un post de call center.

Un exemplu de secțiune „Despre mine”:

• Am experiență de lucru cu obiecții, reacționez rapid la situații nestandardizate, sunt stabil emoțional. În munca mea folosesc în mod activ abilitatea de a conduce corespondența de afaceri folosind instrumente de marketing. Mă predau în totalitate muncii mele, sunt gata să primesc orice cunoștințe noi și să le aplic.

Salariul dorit pe CV

Lucrătorilor din call center li se oferă adesea o rată fixă ​​și un procent suplimentar din numărul de vânzări, clienți potențiali și noi clienți. Așadar, un candidat cu experiență și referințe bune poate indica salariul mediu din regiune cu prepoziția „de la”.

Când completează câmpul cu rata optimă, este mai bine ca un începător să se concentreze pe indicatorii mai mici și să indice venitul dorit în intervalul „de la și către”.

Concluzie

După finalizarea lucrărilor cu un CV, puteți descărca formularul în format PDF și îl puteți utiliza pentru distribuire: trimiteți-l prin poștă, prin messenger sau rețea socială. De asemenea, cu un singur clic, îți poți transforma CV-ul în site-ul dvs. de CV personalși trimite link-ul chiar și pe watsapp.

Pentru un potential candidat (operator de call center) care are in vedere posibilitatea de a obtine postul de operator de call center, un punct important este finalizarea cu succes a interviului. Ca în orice loc, prima cerință este de a trimite un CV. Ținând cont de faptul că pentru mulți acest loc de muncă este primul în principiu sau după o pauză lungă (de exemplu, concediul de maternitate), întocmirea unui document poate provoca unele dificultăți. Vă vom spune pe scurt cum să scrieți un CV pentru un operator de call center și vă vom oferi, de asemenea, un eșantion orientativ.

Trebuie să scriu un CV?

Este foarte de dorit ca orice potențial candidat să aibă un document adecvat. Aceasta poate fi o formă universală, care, dacă este necesar, este rapid modificată la profilul dorit. Sau dacă candidatul știe exact locul în care dorește să obțină un loc de muncă, în acest caz este recomandat să facă un CV cu profil îngust. Ce este acest document? Cerințele pentru un CV (indiferent de specificul activității) pot fi foarte diferite. Este evidențiat un set universal de articole care ar trebui să fie reflectate în document. În același timp, ținând cont de particularitățile și specificul unei anumite direcții, un accent pe anumite abilități și cunoștințe poate prezenta un candidat într-o lumină mai favorabilă.

O întrebare destul de comună este momentul, este necesar să depuneți un CV? Toate companiile o cer? Totul este individual. Dacă luăm în considerare centrele de apel în ansamblu, atunci prezența unui CV al unui candidat pentru postul de operator ar trebui recunoscută ca fiind obligatorie. Doar câteva structuri înregistrează pe toți la rând și în timpul unei întâlniri față în față încep să intervieveze pe cei care doresc să ocupe o funcție. Această abordare este nepotrivită, pierde mult timp atât pentru potențial angajat, cât și pentru angajator. Deci un CV este o necesitate.

Ce informații ar trebui incluse în CV-ul unui operator de call center?

Potențialul angajat este responsabil pentru pregătirea CV-ului. Acesta este un document destul de important care reflectă informații despre candidat: aptitudinile sale, experiența de muncă, nivelul de educație și chiar dorințele (cu privire la salariileși condițiile de muncă). Următoarele puncte rezumative sunt importante:

• date personale (nume, sex, vârstă);
• educație (începând de la gimnaziu special; trebuie indicate și cursurile);
• experiență de muncă (în direcție și în general);
• abilități profesionale (aceasta include și calități de afaceri);
• informații suplimentare (dorințe personale, hobby-uri etc.).

Această listă este orientativă. Se recomandă succesiunea acesteia. Lungimea CV-ului ar trebui să fie moderată. Concizie și rezistență.

Exemplu (exemplu) de CV al unui operator de call center

NUMELE COMPLET: Petrova Anna Ivanovna

Podea: Femeie

Vârstă: 25 de ani

Statusul familiei: căsătorit

Cetățenie: Republica Belarus

Educaţie: bielorus Universitate de stat(Facultatea de Economie; specialitatea: marketer).

Experiență de muncă:

2016-2018: Magazin de îmbrăcăminte de marcă „Boutique Plus”, asistent de vânzări (2015-2016)

Responsabilitatile locului de munca:

• primirea și contabilizarea mărfurilor,
• participarea la inventariere
• munca de casierie,
• consultanta cu clientii

2018-prezent: concediu de maternitate.

Competențe lingvistice: Rusă (nativă), belarusă (nativă), engleză (începător).

Aptitudini: utilizarea sigură a unui computer, lucru într-un profil software, convorbiri telefonice.

Calitati de afaceri: sociabilitate, responsabilitate, punctualitate, un grad ridicat de autoorganizare, diligență, multitasking.

Vezi și alte exemple de CV:

Descărcați exemplu de CV al operatorului de call center:

Pilipenko Victoria Sergheevna
(Viktoriya S.Pilipenko)

Ţintă: chitanta pozitie vacanta operator de call center.

Educaţie:

Septembrie 1995 - iunie 1998, Colegiul de Telecomunicații din Moscova universitate tehnica comunicații și informatică, Moscova, specializarea „Operator de comunicații” (învățământ cu frecvență).

Educatie suplimentara:

Iulie - Decembrie 2005 - Cursuri „Operator PC”, Centrul de Formare Informatică, Moscova.

Experiență de muncă:

operator de call center

Mai 2000 - Mai 2001, Televest LLC, Moscova.
Responsabilitati functionale:
- primirea apelurilor primite;
— conectarea abonaților cu managerii;

secretar junior

Februarie 2002 - octombrie 2009, Komunsvyaz LLC, Moscova.
Responsabilitati functionale:
- primirea apelurilor primite;
- conectarea clientilor cu managerii companiei;
— rezolvarea problemelor primite prin e-mail de serviciu: sunați clientul și contactați managerul responsabil;
- Mentinerea unei baze de date a apelurilor primite.

operator de call center

Martie 2010 – prezent, Sistema Svyaz LLC, Moscova.
Responsabilitati functionale:
- primirea apelurilor primite;
— distribuția apelurilor primite în cadrul companiei și al sucursalelor acesteia;
- mentinerea unei baze de date a apelurilor primite;
— raport lunar privind numărul și tipul de apeluri primite (reclamații, sugestii).

Abilități profesionale:

- Utilizator de PC sigur;
- Cunostinte MS Office;
— Capacitate de a lucra cu diverse echipamente telefonice (comutare fax, calculator specializat);
- Experienta in intocmirea documentatiei de raportare;
Cunoștințe lingvistice: rusă - fluent, engleză - fluent.

Calitati personale:

Politețe, perseverență, rezistență la stres, responsabilitate mare, eficiență ridicată, eficiență, capacitatea de a transmite clar și concis informații, capacitatea de a rezolva situații problematice.

Informații suplimentare:

Statutul relatiei singur.
Copii: nu.
Posibilitate deplasari de afaceri: nu.
Hobby: citit ficțiune.

Sperăm că șablonul de CV al operatorului de call center pe care l-am compilat v-a ajutat să vă creați CV-ul pentru job. Inapoi la sectiune..

Înainte de a trece la eșantionul de CV al operatorului de call center (centru de contact), vă recomandăm să vă familiarizați cu cum să scrieți un CV al operatorului de call center și pe ce puncte să vă concentrați, plus, la sfârșitul articolului, puteți descărca un exemplu call- operator center în format „doc”, (word) gratuit și fără înregistrare.

Pentru început, vă recomandăm să decideți care vi se potrivește: cronologic, funcțional, combinat (în funcție de tip, structura CV-ului va diferi). În acest articol, vom prezenta un exemplu vizual de CV cronologic al unui operator de call center.

Acest rezumat va arăta astfel:

Date personale

Aici trebuie să completați următoarele elemente:

• Nume, Prenume, Patronimic (în întregime, fără abreviere);
• data nașterii (zi, lună, an);
• adresa de reședință (locul dvs. real de reședință: oraș, cartier, stradă, număr de casă/apartament);
• numarul de telefon (mobil/acasa cu cod);
• adresa de e-mail (e-mail-ul care este activ) și, dacă este necesar, puteți adăuga alte tipuri de comunicare: Viber, What's app, WeChat și așa mai departe;
• o fotografie a candidatului ar fi binevenită.

Ţintă

În această coloană, indicăm, adică numele postului dorit pentru care aplicați, domeniul de activitate, tipul de întreprindere, de exemplu:

• aplicarea pentru postul de operator de call center;
• candidați pentru postul de operator de call center într-un magazin online.

Puteți specifica și aici nivelul dorit salariile.

experiență de muncă

Începem să indicăm locurile de muncă în ordine cronologică inversă, adică de la ultimul loc de muncă, și anume informații precum: perioada de muncă (data de intrare și finalizare), denumirea companiei și linia de activitate, poziția, responsabilități funcționaleși realizări profesionale.

Educaţie

Aici trebuie să specificați informații precum: data începerii și sfârșitului formării, denumirea instituției de învățământ, specialitatea și gradul de acreditare. De asemenea, ar fi un plus de indicat educatie suplimentara, de exemplu: cursuri, stagii etc.

Cunoștințe de operator de call center

Este important să acordați atenția cuvenită acestui punct, deoarece operatorul de call center este un reprezentant al companiei în care lucrează, atribuțiile sale includ un întreg munte de muncă, pentru soluționarea căruia trebuie să existe anumite abilități, cunoștințe și experiență. . De exemplu, aceste abilități includ:

• abilități de rezolvare a conflictelor;
• abilități de comunicare telefonică;
• discurs bine rostit;
• dicție bună;
• Abilitați de lucru în echipă;
• experiență de lucru cu oamenii;
• abilități de comunicare, capacitatea de a câștiga încrederea clienților, management.

Calitati personale

Aici trebuie să indicați calitățile pe care ar trebui să le aibă un angajat bun, deoarece operatorul de contact center este o funcție responsabilă, de a cărei muncă depinde succesul companiei în proporție de 80%. De exemplu:

• comunicabil;
• punctual;
• responsabil;
• atent;
• ușor de antrenat;
• viguros;
• prietenos și deschis;
• rezistent la stres;
• muncitor;
• inițiativă.

Despre mine

Nu trebuie să vă concentrați prea mult pe acest punct, și anume, să faceți o fantastică uriașă sau un fel de poveste din el, să fiți scurt și să nu atingeți ceea ce nu privește poziția dorită (îmi place să ascult muzică, iubesc animalele, și așa mai departe), dar nu uitați că CV-ul este cartea de vizită a solicitantului și scopul său principal este să intereseze angajatorul. În această coloană, puteți scrie, de exemplu:

• interese profesionale;
• hobby;
• punctele forte;
• obiectivele tale.

Tot în această secțiune puteți include informații despre starea civilă, pregătirea pentru călătorii de afaceri / mutarea în alt oraș / țară, prezența unui permis de conducere / mașină personală, într-un cuvânt, adăugăm pe scurt informații care nu sunt incluse în alte secțiuni.

Concluzionam că atunci când întocmim un CV pentru un operator de call center, este necesar să acordăm o atenție deosebită unor puncte precum:

• experiență de muncă;
• Abilități profesionale;
• calitati personale.

agent de call center eșantion de CV

Numele complet
Data nașterii: xx.xx.xxxx
Adresa de resedinta: oras, cartier, strada, casa/apt.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-mail: [email protected]

Ţintă:

• Aplicarea pentru un post de operator de call center
• Angajare: normă întreagă

Experiență de muncă:

august 2012 - prezent (5 ani și 3 luni): Compania de telecomunicații Krasnodar „Krastelecom”, Krasnodar
Domeniu de activitate: furnizarea de servicii de comunicatii telefonice locale, televiziune interactiva.
Denumirea funcției: Operator de call center

Responsabilitati functionale:

• servicii de calitate pentru clienți;
• recepția promptă a apelurilor primite;
• consultatii privind produsele companiei;
• conectarea/deconectarea serviciilor;
• vânzări suplimentare de servicii;
• înregistrarea tuturor cererilor;
• mentinerea unei baze de date cu abonati;
• intocmirea reclamatiilor;
• respectarea tuturor indicatorilor;
• apel efectuat.

Realizări profesionale:

• Pe parcursul lucrării în centru de contact a urcat pe scara carierei de la operator la operator senior, a format mulți începători.

octombrie 2007 - august 2012 (4 ani 10 luni):
Companie: serviciul de taxi „Wind”, Krasnodar
Denumirea funcției: dispecer-operator

Responsabilitati functionale:

• căutare auto (însoțirea comenzii);
• comunicarea cu taximetriștii;
• preia politicos și rapid comenzile clienților;
• notează corect și corect toate adresele și ora de comandă a unui taxi;
• menținerea unei baze de date de clienți;
• rezolvarea diferitelor situații conflictuale;
• furnizarea de informații clienților despre mașinile gratuite și asigurarea comunicării cu șoferul.

Educaţie:

Septembrie 2005 - iunie 2009: Filiala Krasnodar a Universității Ruse de Economie Plehanov, specialitatea: contabilitate, analiză și audit; diploma de licenta.

Educatie suplimentara:

Septembrie 2006 - noiembrie 2006: Curs de limba engleză „Limba engleză”, Krasnodar

Abilități profesionale:

• abilități de organizare;
• utilizator PC cu experiență: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• lucrul cu echipamente de birou (imprimanta, fax, scanner, copiator);
• abilități de serviciu clienți, capacitatea de a da dovadă de tact și toleranță;
• experiență de lucru cu persoane de diferite vârste;
• discurs bine rostit;
• dicție bună (claritatea și claritatea pronunției);
• Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional;
• Abilitați de lucru în echipă;
• abilități de comunicare, capacitatea de a câștiga încrederea colegilor, management.

Calitati personale:

• responsabil;
• sociabil;
• punctual;
• atent;
• persoana care invata rapid;
• energic;
• rezistent la stres;
• muncitor;
• proactivă.

Despre mine:

Experiență generală de lucru cu oameni de 10 ani, știu să gestionez o conversație, o voce plăcută, pot atenua conflictele, pot rezolva orice situații dificile, pot aduce profit companiei, lăsând abonați mulțumiți. O persoană competentă și responsabilă, sunt stabilite calități bune de conducere, ceea ce înseamnă că toți clienții vor fi mulțumiți de calitatea muncii mele.
Starea civilă: căsătorit, un copil.

Ați putea fi interesat de profesii:

Descarca

Vă oferim să descărcați un exemplu de CV al unui operator de call center (formular) gratuit și fără SMS, într-un format ușor de editat în word

Cauți un loc de muncă sau plănuiești să-l cauți?

Eșantionul nostru de completare a unui CV pentru postul de operator de call center (un specialist cu experiență sau un începător fără experiență de muncă) vă va ajuta. Un CV bun va crește foarte mult șansele de a obține un loc de muncă.

Există două tipuri de șablon de CV pentru operatorul de call center

• Pentru profesioniști cu experiență.
• Pentru cei fără experiență încă.

Beneficii șablon

1) Invitații frecvente la interviuri. Am ajutat deja mulți oameni să creeze un CV „de vânzare”, puternic și să înțeleagă ce funcționează și ce nu. Acest eșantion de CV al agentului de call center a fost încercat și testat.

2) Format standard. Fiecare manager de resurse umane și director va găsi instantaneu informațiile necesare în CV. Totul este simplu.

3) Compactitate. Dacă crezi că cineva are nevoie de 4 foi cu experiența ta de lucru, te înșeli profund. Managerii de resurse umane le place când totul este clar, convenabil și simplu. Exemplul nostru este un exemplu despre cum să scrieți corect un CV pentru un loc de muncă ca operator de call center.

4) Lucrurile importante sunt în vârf. Ceea ce este important pentru angajator va fi situat chiar în vârf și va atrage imediat atenția celor implicați în selecția personalului. Acest lucru vă va oferi un avantaj față de ceilalți candidați.

5) CV-urile pot fi schimbate pur și simplu în funcție de postul vacant. Pentru a găsi rapid Buna treaba, cel mai eficient este să schimbați puțin CV-ul pentru fiecare post vacant. Este simplu - descărcați și utilizați exemplul nostru despre cum să scrieți un CV al agentului de call center. Vă permite să faceți modificări instantaneu.

Pentru a descărca un exemplu de CV pentru call center, faceți clic pe linkul de mai jos.