Exemplu de reclamație către o companie de transport. Motive pentru redactarea unei reclamații. Termenele limită pentru depunerea și revizuirea unei reclamații către transportatorul de marfă. Trebuie să depuneți corect o reclamație pentru daune de marfă. Trebuie să începeți cu acțiunea de a primi mărfurile. Așa cum este cazul cu livrare prin curier, șoferul vă va cere să semnați formularul său și să confirmați primirea coletului.
Procedura de reclamație este necesară înainte de depunerea unei declarații de revendicare către compania de transport. Prin urmare, trebuie să planificați să depuneți o plângere astfel încât perioada în care va fi considerată să se încheie înainte de termenul de prescripție pentru transport este de un an.
Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:
O plângere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a încasa amenzi, datorii, penalități, restanțe și obligații de datorie ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.
Perioada de examinare a unei reclamații de către compania de transport este de 30 de zile de la data primirii.
În cazul în care solicitantul nu primește un răspuns scris în termenul cerut, o cerere poate fi depusă în instanță.
Pentru transportul aerian internațional de mărfuri, regulile sunt ușor diferite. O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru mărfuri. Dacă termenele de livrare nu sunt respectate, perioada este de 21 de zile. Pentru bagaje pierdute – 18 luni.
Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că s-ar putea întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat deteriorat sau să nu fie livrat deloc. De regulă, transportatorii de marfă se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului, iar problema este rezolvată pașnic. Dar trebuie făcută o revendicare.
Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a scrie declarație de revendicare in instanta, clientul trebuie sa contacteze firma de transport cu o reclamatie. Pretinde firma de transport este principalul instrument de protejare a drepturilor clientului. La urma urmei, de multe ori șoferii nu recunosc vinovăția, iar articolele transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de acceptare a marfii.
Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea ambalajului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. În cazul în care se constată daune, se întocmește un proces-verbal care descrie în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.
Care este temeiul întocmirii unui act și al depunerii cererii?
Următoarele motive sunt stabilite prin lege:
Depunerea unei cereri trebuie să fie justificată de fapte obiective și de încredere.
Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele de acceptare a încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii și să verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dvs. este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru într-un document, și anume într-un raport (completat în dublu exemplar) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii și documentați deteriorarea (eventual prin înregistrare video). După ce ați făcut tot ce v-am indicat, atunci depuneți o reclamație împotriva transportatorului de marfă.
Pentru întocmirea unui act și a unei creanțe, legiuitorul ne-a furnizat următoarele motive:
Redactarea trebuie să fie justificată și susținută de documente, precum și să aibă un temei legal. Poate fi compilat fie în formă scrisă simplă, fie în formă tipărită. În cererea în sine, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile TIN și OGRN. Vă rugăm să introduceți detaliile dvs. mai jos.
După aceasta, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.
Indicați că la primirea mărfii au fost identificate încălcări (indicați-le). În continuare, justificarea reglementară a cererii și partea de memorare.
În partea de petiție, puteți solicita rambursarea sumei, o reducere a cantității de bunuri furnizate sau o înlocuire. De asemenea, în partea de petiție indicați că perioada de examinare a revendicării este de 30 de zile, aceasta se aplică și perioadei de examinare a reclamației consumatorului doar acolo este de două ori mai mică.
Așteptați un răspuns la cererea dvs. și dacă nu primiți unul sau primiți un refuz, atunci nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.
UTIL: urmăriți mai multe sfaturi despre depunerea unei reclamații în videoclipul nostru
Pe lângă conducerea companiei de transport, instanța de judecată, puteți reclama și alte autorități de reglementare.
Trebuie să selectați o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:
Asemenea organisme acceptă pretenții și le examinează în termen de treizeci de zile de la data depunerii. În cazul în care plângerea este de natură financiară, reprezentanții departamentului inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile suplimentare ar trebui efectuate independent, fără ajutorul acestor specialiști.
În cazul soluționării litigiilor financiare, recuperării cuantumului penalității, clientul ale cărui drepturi au fost încălcate trebuie să se adreseze instanței. Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este depusă la magistrat, dacă valoarea cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este depusă la tribunalul districtual.
De altfel, reclamantul nu dorește să pedepsească conducerea companiei de transport, ci încearcă să recupereze de la aceștia suma daunelor sau despăgubiri pentru inconvenient.
Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nejustificat compensația, să ignore cererea sau chiar să comită fraudă. În acest caz, merită implicarea serviciilor guvernamentale autorizate. O plângere despre pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte ciudat și doar două locuri vă pot ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vă spunem mai multe despre ele.
Cum se scrie o reclamație la o companie de transport, care este eșantionul? Scrisoarea de reclamație este scrisă în formă liberă, dar trebuie să conțină:
Puteți cere unui angajat al unei companii de transport exemple și șabloane pentru redactarea cererilor sau le puteți descărca de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Formularele trebuie completate conform mostrelor.
Director General SRL „Tranzit”
Petrov A.V.
De la Micro LLC
Adresa: Moscova, st. Sedova, 11.
Pe 17 aprilie 2019 a fost încheiat un contract între Micro LLC și Transit LLC pentru transportul mărfurilor cu mașina.
În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din 25 aprilie 2019, transportatorul a acceptat marfa pentru transport - tabele în valoare de 40 de bucăți. Costul mărfii este de 200 de mii. ruble
Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat prin notificarea nr. 10 din 30 aprilie 2019 și raportul de pierdere a încărcăturii nr. 3.
Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, returnați bani în valoare de costul încărcăturii pierdute - 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxelor de transport - 50 de mii de ruble.
Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom intenta un proces.
Semnătura Data
Director General
SRL „Auto”
Ivanov O.A.
Adresa: Moscova, st. Gogolia, 10
Conform acordului companiei de transport nr. 8 din 16 aprilie 2019, Auto SRL a acceptat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform chitanței nr. 4, denumirea mărfii este pepeni verzi.
Greutate 1 tonă, costă 300 de mii de ruble. Punct de plecare – Astrakhan. Expeditor – Auto LLC, data. Punct de sosire – Moscova. Destinatar – NII LLC, data.
Cer despăgubiri pentru deteriorarea mărfurilor, discrepanța de greutate - în valoare de 300 de mii de ruble.
Semnătura directorului Data
Rospotrebnadzor – serviciu public, care supraveghează munca tuturor persoane juridice oferirea de servicii şi bunuri populaţiei.
Trebuie spus imediat că poți cere nu doar suma la care a fost estimată încărcătura, ci și prejudiciul cauzat de alte acțiuni ale companiei de transport.
De exemplu, dacă enumerarea numerar, pentru deteriorarea încărcăturii nu a fost efectuată în termenul stabilit. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu așteaptă livrarea, atunci lucrătorii din transport sunt obligați să compenseze daunele asociate cu plata transportului.
Aici este necesar să luăm în considerare încă o circumstanță. Atunci când se solicită despăgubiri pentru daune, sunt necesare documente justificative. Atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri trebuie justificate.
Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, precum experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficiență, trebuie să utilizați opinia unor avocați calificați. Sună-ne.
Protecția drepturilor consumatorilor în domeniu servicii de transport iar litigiile arbitrale dintre antreprenori-clienti si companiile de logistica prevad posibilitatea de a depune o cerere si de a cere despagubirea prejudiciului in urmatoarele cazuri
În plus, există cazuri când firmele de transport taxează pentru ambalaje inexistente, pentru returnarea documentelor etc., fără a presta efectiv aceste servicii. Atunci când faceți o reclamație, trebuie să înțelegeți în prealabil că aceasta va fi luată în considerare din punct de vedere al respectării contractului cu transportatorul și al legii. Adesea, clienții sunt revoltați de discrepanța dintre timpii de transport care au fost indicați în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz problema va fi evident pierdută.
Și, de asemenea, avocatul nostru a întâlnit de mai multe ori altele situații controversateîn domeniul transporturilor. Avocatul va rezolva un alt litigiu cu firma de logistica: profesional, conditii favorabile acorduri pentru furnizare servicii juridice, cu respectarea tuturor termenelor de lucru convenite. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.
Firma de transport este o societate care se ocupă de organizarea transportului de mărfuri de la expeditor (client) la destinatar.
Activitățile companiilor de transport sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, capitolul 41 (articolele 801 - 806) și de Legea federală „Cu privire la activitățile de transport și expediere” din data nr. 87-FZ (denumită în continuare Legea privind Activități de transport și expediere).
În conformitate cu paragraful 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse, se încheie un acord de expediție de transport între o companie de transport (expeditor) și un client, expeditorul sau destinatarul, conform căruia expeditorul se obligă să organizeze transportul mărfurilor.
Expeditorul este răspunzător față de client sub forma despăgubirii pentru prejudiciul real pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contractul de expediere a transportului, cu excepția cazului în care dovedește că acest lucru s-a produs ca urmare a unor împrejurări pe care expeditorul nu le-a putut împiedica sau eliminarea cărora nu depindea de el (clauza 1, articolul 7 Legea privind activitățile de transport și expediere).
LA îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract expediția de transport include:
Potrivit art. 12 din Legea activităților de expediție de marfă, în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de către expeditor în temeiul contractului de expediție, expeditorul trebuie să Este obligatoriu să depuneți o cerere înainte de a merge în instanță(cu excepția furnizării de servicii de expediere pentru nevoi care nu sunt legate de implementarea clientului activitate antreprenorială).
Lipsa unei scrisori de revendicare de la firma de transport face imposibila depunerea unei cereri in instanta, deci este necesara o succesiune de actiuni. Atunci când depune o plângere, transportatorul ar trebui să țină cont de specificul depunerii reclamațiilor care decurg din transportul mărfurilor. Este important să urmați procedura de revendicare pentru a evita expirarea termenului de prescripție în cazul transportului, acesta nu trebuie să depășească un an; Timpul pentru depunerea unei reclamații depinde de mai mulți factori, precum tipul transferului, transportul, condițiile contractului. Astfel, legea reglementează termenele limită pentru depunerea cererii:
O cerere pentru daune materiale trebuie făcută în cel mult șase luni și pentru recuperare compensare bănească trebuie declarat în termen de 45 de zile. Transportatorul poate lua în considerare o reclamație în termen de cel mult 30 de zile în conformitate cu normele legale acceptate. În plus, în contract pot fi specificate termene clare. În această perioadă, dar nu mai târziu de sfârșitul acesteia, clientului i se dă un răspuns scris. Transportatorul poate oferi, de asemenea, căi alternative de rezolvare a problemei. Dacă, totuși, nu s-a primit niciun răspuns, puteți merge imediat în instanță, anexând la cerere, inclusiv o copie a cererii și un document care confirmă că hârtia a fost trimisă transportatorului.
Călătoriile aeriene internaționale necesită reguli diferite. Astfel, cererea este limitată la o săptămână pentru bagaje, două săptămâni pentru marfă. În caz de întârziere la livrare, perioada va fi de 21 de zile, iar în caz de pierdere a bagajelor - 18 luni. Există mai multe modalități de a depune o reclamație la transportator, de exemplu:
În practică, mulți transportatori nu doresc să compenseze prejudiciul cauzat, amânând în mod deliberat termenele limită, transferând responsabilitatea către expeditor, iar unii chiar trișează. De asemenea, puteți lupta împotriva acțiunilor ilegale cu ajutorul unui avocat care este autorizat să vă reprezinte și să depună el însuși o plângere, precum și să înregistrați imediat încălcările, de exemplu, dacă transportatorul refuză să accepte reclamația.
Pe lângă asta reclamatii scrise Puteți depune o reclamație la compania de transport pentru pierderea sau deteriorarea mărfii în alte două moduri - prin telefon sau prin internet.
Prima metodă este deja destul de depășită, iar ajutorul operatorului constă întotdeauna doar în a vă oferi informații de bază și a vă direcționa către același site. Prin urmare, să trecem imediat la revendicări online. De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul site, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. Acolo vă puteți lăsa contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări ale documentelor ca dovezi. O astfel de operațiune are și caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt procesate cel mai rapid și nu este nevoie de pregătire sau efort special pentru a le pregăti. Dar astfel de plângeri rămân cel mai adesea fără răspuns, iar după ce le-ați luat în considerare nu le veți avea dovezi documentare
În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport?
O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.
Este necesar să se întocmească în mod competent o revendicare, care se bazează pe actul de acceptare bilaterală a produsului.
Pierderea bunurilor. De exemplu, Compania PEK este unul dintre cele mai bune companii pentru transportul tarii. Dar, din păcate, puteți găsi recenzii negative
Depunerea unei reclamații online
Daca firma de transport prin care clientul a comandat livrarea marfa este mare, de regula, are propriul site. Magazinele online reglementează și livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru primirea reclamațiilor de la clienți.
Consultația cu un avocat online este gratuită, 24 de ore pe zi.
Citiți aici cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru daune morale.
Este posibil să depuneți o reclamație fără reclamație Citiți linkul: Este furnizat un formular special care poate fi imprimat ulterior. I se atașează documente suplimentare: formular electronic
Important! Cu toate acestea, de cele mai multe ori, angajații companiei de transport nu doresc să răspundă la o astfel de reclamație către client. Dar dacă imprimați o mostră și cereți unui specialist să o certifice, puteți merge în siguranță în instanță sau în supravegherea consumatorilor din Rusia.
Compania de transport este responsabilă de integritatea și siguranța mărfii livrate. În cazul în care sunt detectate încălcări, clientul are dreptul de a scrie o reclamație și de a primi compensații pentru inconvenient. În plus, firma de transport este obligată să compenseze pierderile. Dacă managerul refuză să-și îndeplinească atribuțiile, clientul poate intenta o acțiune în justiție.
Important! La încheierea unui contract de furnizare, compania de transport devine responsabilă față de client. În cazul livrării premature a mărfii sau deteriorarea acesteia în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru inconvenient.
La primirea încărcăturii, clientul verifică integritatea ambalajului, autenticitatea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor de inventar cu disponibilitatea efectivă.
Lucrările de inspecție se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de transfer și acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. În cazul în care se constată neconcordanțe sau avarii, clientul are dreptul de a nu accepta marfa sau de a scrie o reclamație șefului vehiculului.
Plângerea trebuie să conțină următoarele informații:
Cererea este semnată de ambele părți și se indică data întocmirii acesteia. Acesta reflectă informația că în cazul în care șeful companiei de transport nu dorește să rezolve pașnic conflictul, clientul va fi obligat să se adreseze instanței.
Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne cu clientul, al doilea este trimis șefului transportatorului. Documentul clientului este aplicat cu semnătura unei persoane care are dreptul de a răspunde în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.
Dacă, din orice motiv, transportatorul nu dorește să accepte reclamația, o copie trebuie trimisă prin poștă recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.
Atenţie!Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.Aflați mai multe aici.
Atunci când comandă un serviciu de „transport marfă”, nu toți clienții se gândesc la faptul că pe drum se pot întâmpla circumstanțe neprevăzute. Produsul se deteriorează, serviciul este furnizat cu întârziere. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt discutate în prealabil.
În acest caz, compania de transport nu aduce problema în judecată, ci încearcă să rezolve conflictul pe cale pașnică. Cu toate acestea, în orice circumstanțe, dacă este detectată o defecțiune, merită să depuneți o reclamație.
Regula este reglementată de art. 797 Cod civil Federația Rusă. În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să negocieze în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensarea pierderilor prin depunerea unei cereri scrise.
Dacă nu se poate ajunge la o înțelegere pe cale amiabilă, ar trebui să depuneți o cerere în instanță.
Cererea se întocmește pe o foaie de hârtie albă, fără urme sau deteriorare. Textul reflectă esența problemei, scris în limba rusă alfabetizată, de înțeles. Semnat de ambele părți.
La primirea mărfii, ei inspectează mai întâi integritatea ambalajului, după care îl deschid și verifică conținutul. Se întocmește un certificat de transfer și recepție, care reflectă toate nuanțele de livrare, deteriorare și nerespectare a inventarului.
Avocatul, S.O. Koroleva, a răspuns:
Salut Alexandru!
Iată un exemplu de reclamație de la expeditorii de marfă pentru daune de marfă (pierdere, daune).
Cerință (revendicare)
privind compensarea de către expeditor pentru pierderi (despăgubiri pentru daune),
suportate ca urmare a pierderii, lipsei
sau deteriorarea (alterarea) încărcăturii
„___”________ ____, între ________________________________ (numele sau prenumele complet al expeditorului) și ____________________________ (numele sau numele complet al clientului) s-a încheiat un contract de expediție transport Nr.____, în conformitate cu care Expeditorul s-a obligat să îndeplinească (organizează) transportul ___________________________________ (numele și volumul mărfii) (denumit în continuare Marfa) de la ___________________________________ (punctul de plecare) la ________________________________ (punctul de destinație).
Costul mărfii este de __________ (_____________) ruble.
Marfa a fost trimisă „___”___________ _____ oraș ______________________________ (specificați transportatorul) _________________________________ (tipul și N vehiculul) în conformitate cu _________________________________ (specificați documentele de marfă și de expediere).
Costul în valoare de __________ (___________) ruble a fost plătit de Client, ceea ce este confirmat de _____________________________ (numele și detaliile documentului de plată).
În timpul îndeplinirii obligațiilor contractuale, Marfa a fost pierdută (sau: a fost descoperită o lipsă și/sau deteriorare (alterarea) Marfului), ceea ce este confirmat de _____________________________________.
În legătură cu cele de mai sus, Clientul a suferit pierderi suferite ca urmare a pierderii (lipsuri sau deteriorare (alterarea)) a mărfii în valoare de ___________ (_____________) ruble, care este confirmată de _______________________________________.
Potrivit paragrafului 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse, în temeiul unui acord de expediere a transportului, una dintre părți (transpeditorul) se obligă, în schimbul unei taxe și pe cheltuiala celeilalte părți (client-expedient sau destinatar), să efectueze sau să organizeze prestația a serviciilor specificate în contractul de expediție aferente transportului de mărfuri.
Potrivit art. 803 din Codul civil al Federației Ruse pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului de expediție, expeditorul este răspunzător în temeiul și în cuantumul stabilit în conformitate cu regulile capitolului. 25 din Codul civil al Federației Ruse.
Potrivit paragrafului 1 al art. 393 din Codul civil al Federației Ruse, debitorul este obligat să despăgubească creditorul pentru pierderile cauzate de neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligației.
Potrivit art. 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică.
Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și pierderea veniturilor pe care această persoană le-ar fi încasat în condiții normale. condiţiile de circulaţie civilă dacă nu i-a fost încălcat dreptul (profituri pierdute).
În baza celor de mai sus și îndrumat de clauza ___ din Contractul de expediere a transporturilor din data „___”________ ____, Nr. _____, art. 7 din Legea federală din 30 iunie 2003 N 87-FZ „Cu privire la activitățile de transport și expediere”, art. Artă. 15, alin.1, art. 393, alin.1, art. 801, art. 803 din Codul civil al Federației Ruse, Clientul solicită, într-o perioadă de __________________________________, despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a pierderii (lipsuri sau deteriorare (alterarea)) a mărfii, în valoare de ___________ (_____________) ruble .
În cazul unui refuz total sau parțial de a îndeplini această cerință (revendicare), Clientul va fi obligat să depună o cerere în instanță pentru a-și proteja drepturile și interesele legitime.
Aplicație:
1. Documente care confirmă faptul și amploarea pagubelor.
2. Calculul sumei pierderilor.
3. Procura din partea reprezentantului Clientului cu data „___”___________ ____, N ____ (dacă cererea este semnată de reprezentantul Clientului).
4. Alte documente care confirmă circumstanțele pe care Clientul își întemeiază cerințele.
____________________/________________________
(semnătură) (nume complet)
Atunci când trimite mărfuri de către o companie de transport, clientul își asumă întotdeauna un anumit risc. În timpul transportului nu pot fi excluse situații de forță majoră, în urma cărora bunurile expeditorului pot fi deteriorate, stricate sau pierdute iremediabil.
Compania de transport, atunci când acceptă marfa de la client, își asumă întreaga responsabilitate pentru aceasta. În cazul în care destinatarul este nemulțumit de calitatea sau calendarul serviciului furnizat, destinatarul are dreptul de a contacta transportatorul de marfă cu o cerere de despăgubire pentru daunele cauzate.
În Federația Rusă, există o procedură de soluționare înainte de judecată a raporturilor juridice dintre o companie de transport și un client. Dacă, în conformitate cu legislația în vigoare, conflictul nu poate fi soluționat înainte de judecată, puteți scrie cerere la instanță.
Rezolvarea înainte de judecată a problemei începe cu întocmirea cererii clientului pentru daune, pierdere a încărcăturii sau încălcarea termenilor și regulilor de livrare.
La primirea încărcăturii, în primul rând, este necesar să se verifice în comun integritatea ambalajului și să se verifice documentele însoțitoare. Toate neajunsurile și comentariile trebuie înregistrate într-un document bilateral în prezența expeditorului sau a angajatului depozitului.
Dacă este posibil, trebuie să fotografiați toate daunele: atât ambalajul, cât și conținutul și notați acest lucru în raport.
Pe baza actului bilateral și a fotografiei realizate pentru înregistrarea pagubei, puteți depune o reclamație împotriva transportatorului de marfă.
Cererea poate fi intocmita in forma libera, dar trebuie sa contina:
La sfârșit trebuie să puneți o semnătură cu o transcriere și un număr. Trebuie precizat că dacă situația nu este soluționată printr-o procedură de revendicare, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței.
Reclamatia catre societatea de transport se face in doua exemplare. Primul rămâne cu transportatorul de marfă. Al doilea cu semnătura, transcrierea semnăturii și data primirii creanței de către angajatul companiei rămâne la client.
În unele cazuri, o reclamație poate fi trimisă prin poștă recomandată. Trebuie să conțină o descriere a conținutului și o notificare de livrare.
Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că s-ar putea întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat deteriorat sau să nu fie livrat deloc. De regulă, transportatorii de marfă se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului, iar problema este rezolvată pașnic. Dar trebuie făcută o revendicare.
Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a depune o cerere în instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o reclamație. O reclamație împotriva unei companii de transport este principalul instrument de protejare a drepturilor clientului. La urma urmei, de multe ori șoferii nu recunosc vinovăția, iar articolele transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de acceptare a marfii.
Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea ambalajului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. În cazul în care se constată daune, se întocmește un proces-verbal care descrie în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.
Care este temeiul întocmirii unui act și al depunerii cererii?
Următoarele motive sunt stabilite prin lege:
Depunerea unei cereri trebuie să fie justificată de fapte obiective și de încredere.
Timpul de livrare a mărfurilor poate varia și depinde de distanță, de numărul de supraîncărcări și de schimbarea tipurilor vehicule. În acest caz, nu se poate exclude deteriorarea, care poate fi detectată doar la deschiderea pachetului.
În funcție de tipul de transport utilizat pentru livrarea mărfii, de distanța de livrare și de natura pagubelor materiale, sunt stabilite prin lege următoarele termene limită pentru depunerea unei reclamații:
Reclamațiile pentru daune materiale trebuie făcute în termen de 6 luni. Pentru compensarea altor pierderi, cum ar fi amenzi și penalități, o cerere trebuie depusă în termen de 45 de zile.
Perioada aprobată legal pentru examinarea unei cereri de către o companie de transport este de 30 de zile de la data primirii acesteia.
Dacă solicitantul nu a primit un răspuns scris în termenul specificat, o cerere poate fi depusă în instanță.
Din ce în ce mai mult, livrarea mărfurilor este încredințată companiilor de transport. Acest serviciu este foarte popular. Transportatorii înșiși se poziționează ca interpreți de încredere. Majoritatea pachetelor sunt livrate intacte. Dar uneori încărcătura este deteriorată de compania de transport. Ce să faci în astfel de cazuri? Ce trebuie să faceți dacă încărcătura este pierdută sau deteriorată.
Marfa este considerată avariată dacă:
Marfa este considerată pierdută dacă timpul de livrare a trecut și transportatorul nu poate prezenta transportul sau prezintă doar o parte din acesta.
Dacă la primirea coletului există o încălcare vizibilă a integrității containerului sau ambalajului, atunci nu trebuie să semnați un document care confirmă primirea coletului, ci să solicitați întocmirea unui raport de deteriorare a mărfii.
Marfa trebuie deschisă în prezența unui reprezentant al companiei de transport sau a șoferului. Pe langa faptul ca sunt consemnate in raport, este indicat sa consemnezi defectele identificate intr-o fotografie sau video. Este posibil ca și un angajat al companiei să facă poze. Dar va fi mai sigur să-i dublezi acțiunile.
Dacă se dorește, se poate primi încărcătură avariată, dar raportul de deteriorare trebuie menționat în documentele de livrare a coletului.
Raportul de deteriorare a transportului trebuie să indice:
Exemplu de raport de deteriorare a mărfii completat
Actul este întocmit în 2 exemplare. Semnătura reprezentantului și sigiliul companiei de transport trebuie să fie pe ambele exemplare. Termenul de întocmire a actului este limitat - în ziua sosirii coletului sau a doua zi. Dacă este posibil, un expert independent poate fi implicat în inspecția și întocmirea raportului.
Dacă un reprezentant al companiei de transport din orice motiv a refuzat să vizeze actul, atunci destinatarul trebuie să semneze documentele întocmite în unilateralși raportați acest lucru conducerii companiei.
În toate documente însoțitoare- scrisoarea de parcurs, borderoul de parcurs, ordin - indică faptul întocmirii actului și motivul care l-a cauzat.
După întocmirea raportului, ar trebui să aflați cine este proprietarul real al încărcăturii și cine va da în judecată pentru daune. Dacă într-un contract de vânzare, partea denumită „Vânzător” este considerată proprietarul bunurilor până când cumpărătorul primește bunurile, atunci expeditorul este considerat parte vătămată. În acest caz, Vânzătorul trebuie să despăgubească Cumpărătorul pentru suma plătită pentru bunuri și să efectueze toate procedurile cu transportatorul
Având în mână un act corect întocmit, puteți cere independent despăgubiri voluntare de la compania de transport pentru daune.
Este disponibil un eșantion general acceptat de reclamație împotriva unei companii de transport.
« Cererea de transport» descărcați o mostră din listă
O reclamație trimisă unei companii de transport poate fi depusă sub orice formă, dar trebuie să conțină:
Copii ale actului, scrisorii de parcurs și acordului de servicii sunt atașate cererii. Textul trebuie să indice că, dacă cerințele nu sunt îndeplinite în mod voluntar, atunci cererea va fi trimisă Curții de Arbitraj.
Solicitantul păstrează un eșantion de revendicare, al doilea, cu semnătură, transcriere a semnăturii și data, este trimis companiei prin scrisoare recomandată cu notificare. O listă de atașamente este atașată. Cererea se preda personal contra semnatura persoana autorizata. Pe copia clientului, destinatarul creanței trebuie să treacă data primirii creanței și semnătura acestuia.
Există anumite termene limită pentru depunerea unei reclamații:
Cererea trebuie depusă în termen de 6 luni. Societatea este obligată să răspundă solicitării în termen de 30 de zile. Dacă termenul de depunere a expirat, societatea poate accepta și cererea, cu condiția ca motivul nerespectării termenului să fi fost valabil.
Dacă nu se primește un răspuns la cerere în termenul prevăzut sau compania este gata să compenseze pierderile, dar numai parțial, puteți depune o cerere de daune aduse încărcăturii la instanță. Trebuie să mergeți în instanță în termen de 1 an.
Atunci când depuneți o cerere la o firmă de transport, precum și la depunerea unei cereri la Curtea de Arbitraj, nu va fi de prisos să știți la ce legi să faceți referire la dovedirea pierderii rezultate.
ÎN Legea federală N 87-FZ „Cu privire la activitățile de transport și expediere” din 30 iunie 2003, a stabilit răspunderea unei firme de transport pentru deteriorarea sau pierderea mărfii transportate.
Din momentul în care expeditorul transferă marfa către expeditor și până la livrarea către destinatar, transportatorul este responsabil pentru obiectul transportat și este obligat să despăgubească prejudiciul cauzat. Cu excepția cazurilor de forță majoră.
În articolul 796 din Codul civil al Federației Ruse, se stabilește cuantumul despăgubirii de la transportator în caz de deteriorare sau pierdere a încărcăturii.
În Decretul Guvernului Rusiei din 15 aprilie 2011 nr. 272 edițiile ulterioare conțin informații despre:
Luarea în considerare a unei cereri pentru daune aduse mărfurilor de către o companie de transport are unele subtilități. Astfel, cererea este examinată de Curtea de Arbitraj de la sediul companiei de transport.
Cererea ar trebui să stabilească o încercare de a rezolva problema în afara instanței. Este necesar să se indice data și numărul cererii și, dacă este posibil, să se atașeze o copie a cererii și răspunsul la aceasta.
Reclamațiile împotriva transportatorului trebuie depuse sub forma unei liste. În viitor, acestea vor fi afișate în titlul de executare articol cu articol.
Procesul de despăgubire pentru daunele aduse mărfurilor de către o companie de transport este lung și nu ușor. Respectarea cerințelor procesului legislativ va grăbi procedurile. A avea sprijinul unui avocat într-o astfel de situație va crește probabilitatea de a obține despăgubirile necesare.
O reclamație împotriva unei companii de transport necesită asistență și consiliere profesională din partea unui avocat.
Livrarea de mărfuri și documente este unul dintre cele mai populare servicii astăzi. Astăzi sunt folosite și serviciile companiilor de transport și ale firmelor de logistică companii mari, și nu companii mari și persoane fizice. În același timp, multe depind de livrarea la timp și corectă, iar pierderile duc uneori la pierderi financiare grave. De aceea ar trebui să știi cum să faci o reclamație la o firmă de transport.
Protecția drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor de transport și litigiile de arbitraj între întreprinzători-clienți și companii de logistică prevede posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita despăgubiri pentru prejudiciu în următoarele cazuri
În plus, există cazuri când firmele de transport taxează pentru ambalaje inexistente, pentru returnarea documentelor etc., fără a presta efectiv aceste servicii. Atunci când faceți o reclamație, trebuie să înțelegeți în prealabil că aceasta va fi luată în considerare din punct de vedere al respectării contractului cu transportatorul și al legii. Adesea, clienții sunt revoltați de discrepanța dintre timpii de transport care au fost indicați în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz problema va fi evident pierdută.
Avocatul nostru a mai întâlnit în repetate rânduri și alte situații controversate în domeniul transporturilor. Avocatul va rezolva un alt litigiu cu firma de logistica: profesional, in conditiile favorabile contractului de prestare a serviciilor juridice, cu respectarea tuturor conditiilor de munca agreate. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.
A depune o reclamație la o companie de transport nu este prea dificilă: trebuie să furnizați datele dumneavoastră personale, să descrieți situația, să indicați costul mărfii, să precizați esența reclamației, să vă formulați cerințele și să atașați fotografii. Ultimul punct nu este obligatoriu, dar fără el va fi prea dificil să dovedești că a existat o încălcare, mai ales dacă este vorba de deteriorarea încărcăturii sau de absența ambalajului plătit.
O reclamație din partea unei companii de transport pentru deteriorarea mărfii sau întârzierea livrării trebuie depusă cât mai repede posibil după descoperirea unei discrepanțe, deoarece termenele limită de contestație sunt stabilite separat pentru fiecare tip de transport. Dacă termenul limită pentru depunerea unei reclamații la compania de transport a trecut, ar trebui să contactați totuși conducerea, apoi să mergeți în instanță dacă prejudiciul este semnificativ, dar în acest caz veți avea nevoie de o bază de dovezi bună și de sprijinul unui avocat cu experiență.
În cazul în care compania de transport a pierdut încărcătura, a depășit termenele documentate sau nu și-a îndeplinit obligațiile, puteți solicita și despăgubiri pentru pierderile ulterioare. Aceasta poate include daune morale și profituri pierdute. Dar pentru a primi despăgubiri, va trebui să justificați valoarea pretențiilor dumneavoastră și existența acelor pierderi în realitate. Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” garantează că nu numai protecția situațiilor de mai sus este garantată, ci și
Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele de acceptare a încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii și să verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dvs. este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru într-un document, și anume într-un raport (completat în dublu exemplar) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii și documentați deteriorarea (eventual prin înregistrare video). După ce ați făcut tot ce v-am indicat, atunci depuneți o reclamație împotriva transportatorului de marfă.
Pentru întocmirea unui act și a unei creanțe, legiuitorul ne-a furnizat următoarele motive:
Redactarea trebuie să fie justificată și susținută de documente, precum și să aibă un temei legal. Poate fi compilat fie în formă scrisă simplă, fie în formă tipărită. În cererea în sine, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile TIN și OGRN. Vă rugăm să introduceți detaliile dvs. mai jos.
După aceasta, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.
Indicați că la primirea mărfii au fost identificate încălcări (indicați-le). În continuare, justificarea reglementară a cererii și partea de memorare.
În partea de petiție, puteți solicita rambursarea sumei, o reducere a cantității de bunuri furnizate sau o înlocuire. De asemenea, în partea de petiție indicați că perioada de examinare a cererii este de 30 de zile, aceasta se aplică doar acolo de două ori mai puțin.
Așteptați un răspuns la cererea dvs. și dacă nu primiți unul sau primiți un refuz, atunci nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.
UTIL: urmăriți mai multe sfaturi despre depunerea unei reclamații în videoclipul nostru
Perioada depinde de tipul de transport folosit pentru livrarea mărfii, de distanța și de natura pagubei aduse proprietății. În cazul pierderii complete a încărcăturii, o reclamație se depune după 30 de zile de la data finalizării livrării acesteia sau 10 zile dacă marfa a fost livrată pe calea aerului.
Dacă livrarea s-a efectuat mixt (pe cale aeriană, rutieră), atunci după 4 luni din momentul în care încărcătura a fost acceptată, iar dacă marfa a fost deteriorată, din momentul în care încărcătura a fost primită. Daca se incalca termenul de livrare prestabilit, atunci din ziua in care livrarea este finalizata.
Către (numele companiei aeriene sau al escadronului, adresa)
De la cine________________________________________________
Cererea de transport
din cauza nerespectării obligațiilor
conform unui acord de transport aerian de pasageri
În data de 01.09.2018, am achiziționat un bilet de _____ pentru zborul nr. 102029 pe ruta Ekaterinburg-Moscova, care era programat să aibă loc pe 01.09.2018 la ora 12:00. Zborul nu a decolat, zborul a fost întârziat până la data de 01.10.2018 la ora 13:00. Acest fapt este confirmat de marcajul de pe biletul de avion.
UTIL: urmăriți videoclipul și aflați de ce este mai bine să întocmiți orice exemplu de reclamație sau plângere cu avocatul nostru, scrieți o întrebare în comentariile videoclipului, abonați-vă la canal YouTube
Potrivit paragrafului 1 al art. 103 din Codul aerian al Federației Ruse, în baza unui acord pentru transportul aerian al unui pasager, transportatorul se obligă să transporte pasagerul aeronavei la destinație, oferindu-i un loc pe aeronava care efectuează zborul specificat în bilet, iar in cazul transportului aerian al bagajelor de catre pasager, sa livreze si acest bagaj la destinatie. Timpul de livrare pentru pasageri și bagaje este determinat de regulile de transport aerian stabilite de transportator.
Contractul de transport de pasageri a fost încheiat de reclamantă numai pentru nevoi personale care nu sunt legate de activități comerciale, în acest sens și pe baza preambulului Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cred. că relațiile care au apărut între el și compania aeriană sunt supuse normelor Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Mi-am îndeplinit obligațiile față de compania aeriană, iar compania și-a îndeplinit obligațiile cu încălcarea termenului de prestare a serviciilor în conformitate cu art. 27 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu și-a îndeplinit obligațiile privind perioada de prestare a serviciilor.
Solicit si in baza paragrafului 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 99 din Regulamentul federal al aviației „ Reguli generale transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor”, aprobat prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 N 82, pentru a compensa integral pierderile cauzate mie în legătură cu cu încălcarea termenilor contractului de transport aerian, și anume:
Pe baza celor de mai sus,
ÎNTREB:
1. Plătiți-mi voluntar o penalitate pentru încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 9.000 de ruble. Termenul limită de plată este 31 ianuarie 2018.
2. Compensați-mă pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 1850 de ruble. Termenul limită de plată este 31 ianuarie 2018.
3. Vă rugăm să mă informați cu privire la decizia dumneavoastră în scris în termenul stabilit.
Data, semnătura
Atenție: urmăriți videoclipul despre cum să vă protejați drepturile consumatorilor și, de asemenea, abonați-vă la canalul nostru YouTube pentru a nu rata informatii utileși posibilitatea unei consultații gratuite cu un avocat:
Fiecare cetățean sau organizație trebuie să își apere în mod competent drepturile încălcate. Trebuie doar să știți unde să apelați și trebuie să contactați biroul nostru, deoarece înainte de a se întocmi o cerere sau un proces (), un avocat de la un birou de avocatură revizuiește nu numai actele, ci și practica pentru a aplica regula corectă și încercați să rezolvați problema în afara instanței.
P.S.: daca aveti o problema, sunati-va avocatul nostru si vom incerca sa va rezolvam problema: profesional, in conditii favorabile si la timp
Noua noastra oferta - consultatie gratuita avocat printr-o aplicație pe site.
Ministrul Economiei și Finanțelor din Regiunea Moscova Educație: 2002 Universitatea Drexel (SUA), specializare în Finanțe,...
Automatizarea proceselor de producție este principala direcție în care producția se mișcă în prezent...
Public țintă: proprietari, directori generali;
HR - directori,...
Care, pe parcursul întregului proces de producție, își transferă costul în părți asupra produselor fabricate. Aşa...
Teorie Această proprietate a fost observată pentru prima dată de Kenneth Arrow într-un articol din 1963 intitulat „Incertitudine și...
Vara este vremea vacanțelor și a călătoriilor. Și mergând astăzi la drum, aproape toată lumea se străduiește să-și surprindă...
Păsările sunt prietenii cu pene ai omului. Rolul lor în natură este de neprețuit. Citiți despre ele și protecția lor în articolul Păsări: general...
Fiecare persoană din cele aproape șapte miliarde de oameni care trăiesc astăzi pe planeta noastră este complet unică. Acest...
Buna ziua! Astăzi vom vorbi despre sucursale și reprezentanțe ale persoanelor juridice. Dezvoltarea oricărei afaceri...
Există o mulțime de cărți în lume. Și probabil că aveți o mulțime de basme, povești, colecții diferite acasă...
Succesul este un profesor prost. Îi face pe oameni deștepți să creadă că nu pot pierde.
Ministrul Economiei și Finanțelor din Regiunea Moscova: 2002 Universitatea Drexel (SUA), specializare...
Automatizarea proceselor de producție este direcția principală în care...