Reclama potrivită pentru o sută. Cum să atragi clienții către un service auto Cea mai eficientă publicitate pentru un service auto

Articolul de astăzi va fi mai mult practic decât teoretic, deoarece voi descrie promovarea unui service auto folosind un exemplu concret, astfel încât să înțelegeți mai clar cum să vă promovați companiile pe Internet. O sa spun imediat ca nu sunt cuvinte goale, pentru ca dupa aceasta schema am promovat statia de service a clientului nostru.

Așadar, să presupunem că aveți propriul service auto, adică un service auto. Apropo, o afacere destul de profitabilă, cu excepția pragului scump de intrare în această afacere. Dar nu vorbesc despre asta. Imaginați-vă că aveți deja propria stație de service, pe deplin funcțională, există un anumit flux de clienți, dar acest lucru nu este suficient pentru dvs. și ați dori și mai mult.

Cum să începeți să promovați un service auto

Pentru început, aș întocmi o strategie de marketing, adică să descriu exact ce obiective și beneficii vreau să obțin din aceasta, precum și cel mai detaliat plan pas cu pas pentru atingerea obiectivelor mele. banal, dar necesar!

Care sunt obiectivele și beneficiile?

Ca opțiune, aceasta este o creștere a fluxului de clienți cu 500 pe lună, profit cu 200 de mii, recunoașterea companiei, creșterea loialității clienților obișnuiți. Totul este condiționat, dar cât mai aproape de realitate. Ar trebui să luați numerele nu din plafon, ci să calculați clar totul, pentru că, dacă, de exemplu, o stație de service nu poate gestiona mai mult de 300 de clienți pe lună, atunci nu trebuie să atrageți 500 de clienți, pentru că angajații dvs. vor fi încărcați. la maxim oricum.

Pe langa volumul maxim de munca, nu uita de investitiile financiare in promovare, deoarece. dacă sunteți limitat financiar, atunci trebuie să treceți de la oportunitățile actuale și nu de la o „listă de dorințe”.

După ce ai notat obiectivele și beneficiile, trebuie să treci la dezvoltarea unei strategii de promovare a service-ului auto.

În primul rând, aveți nevoie de site-uri care vor genera trafic. Acesta este un site web și grupuri în rețelele sociale. Dacă bugetul este minim, atunci trebuie să vă limitați la site și 1 social. reţea.

Care ar trebui sa fie site-ul?

Puteți, desigur, să faceți o aterizare, dar apoi se va dovedi a fi foarte lung și, după cum știți, oamenii în 90% din cazuri parcurg primele 2-3 blocuri ale site-ului. Prin urmare, este mai bine să faceți o pagină cu mai multe pagini cu file separate.

Pe langa site-ul de vanzare, as incepe un blog pe acelasi domeniu si as scrie articole pe subiecte auto. Acest lucru va insufla și mai mult încredere clienților. În plus, acest lucru va oferi trafic de căutare în viitor, dar mai multe despre asta mai târziu.

Deci avem site-ul pregătit. Apoi, trebuie să creați grupuri în rețelele sociale. Pentru început, aș lua Vkontakte și, eventual, Odnoklassniki. Am scris deja un material foarte mare, așa că recitiți din nou acele articole, astfel încât să aveți informații detaliate.

Ce surse de trafic să folosiți

Desigur ca este. În Yandex.Direct, publicitatea va fi lansată pe căutare și YAN, precum și retargeting. În Edwards același lucru, plus bannere publicitare. Singurul lucru de reținut este că traficul Google este în mare parte de proastă calitate în CCM, așa că aveți grijă cu CCM pentru a nu scurge bugetul într-o țeavă.

Dacă bugetul permite, atunci pe lângă solicitările calde și calde, cu siguranță voi folosi trafic rece prin YAN. Acest lucru nu va oferi mult trafic vizat, dar poate fi încălzit prin filtrarea textelor din reclame, astfel încât site-ul să fie vizitat de cât mai puține persoane neinteresate.

După ce publicitatea contextuală este configurată și lansată, vom începe să lansăm trafic în rețelele sociale.

aici va avea cel mai mic succes, deoarece serviciul este solicitat atunci când ceva se sparge în mașină, așa că nu are rost să învârți în mod constant teasere. Din direcționarea aici, puteți utiliza doar promovarea postărilor.

M-aș concentra mai mult pe publicul orașului și m-aș cumpăra reclame în ele. De asemenea, pentru o creștere mai rapidă a numărului grupului, a organizat un concurs și a făcut reclamă pentru această competiție specială. Această opțiune va oferi un rezultat bun nu numai pentru abonați, ci și pentru clienți.

Când postez postări, le-aș cere prietenilor și cunoscuților să scrie feedback pozitiv despre stația de service în comentarii - acest lucru va crește încrederea în rândul celorlalți membri ai grupului. Numai dacă utilizați această metodă, trebuie să construiți sub forma unui dialog, conversații și nu doar recenzii stupide.

De asemenea, aș adăuga boți în grup, astfel încât acesta să nu fie inițial gol. Acest lucru nu va da mult trafic, dar grupul va fi pe un loc mai înalt în căutarea în VK. Și ținând cont de faptul că căutarea internă în VK devine din ce în ce mai populară, atunci în timp va oferi un trafic bun și suplimentar. Dar principalul lucru este să nu exagerați pentru a nu fi blocat de Vkontakte.

Cu siguranță aș folosi și SEO.

Cel mai probabil, în 6-8 luni, pentru multe solicitări din această nișă, ar fi posibil să ocoliți toți concurenții, deoarece, practic, oamenii departe de Internet sunt angajați în această afacere, iar contractorii SEO, în general, nu își fac treaba tocmai calitativ. Prin urmare, puteți intra în TOP-3 foarte repede.

Dacă bugetul ne permite, atunci cu siguranță vom plasa pe 2-3 site-uri din oraș și cu siguranță vom adăuga reclame gratuite și plătite în Avito.

Pe lângă sursele de trafic de mai sus, aș deschide un canal YouTube și aș încărca în mod constant videoclipuri acolo. Ținând cont de faptul că conținutul video s-a dezvoltat foarte puternic în ultimii 5 ani, acest lucru va oferi nu numai trafic, ci și loialitate suplimentară a clienților.

Asigurați-vă că vă monitorizați reputația online

Există: 2GIS sau orice alte directoare. Prin urmare, mi-aș cere constant prietenilor, cunoștințelor, precum și clienților să scrie recenzii despre stația mea de service pentru un fel de bonus.

Înțelegeți că oamenii sunt creaturi de turmă. Și dacă sunt scrise multe recenzii bune despre tine, atunci cu un grad ridicat de probabilitate se vor apela la tine. Dar rețineți că recenziile trebuie să fie reale și credibile. Dacă este adevărat opusul, atunci una sau două recenzii negative pot îndepărta un număr mare de clienți.

Important!

Și cel mai important - fă-ți treaba foarte bine! Dacă iei nișa stației de service, atunci se întâmplă multă înșelăciune. Și dacă faceți reparații de foarte înaltă calitate și deschis, atunci chiar și cu o valoare mai mare decât restul, clienții nu vor avea sfârșit. De exemplu, sunt gata să plătesc mai mult, dar voi fi sigur că mașina este de înaltă calitate și după o lună nu se va mai sparge.

Bugetele

În ceea ce privește bugetul pentru promovarea unui serviciu auto, în acest caz, ținând cont de dezvoltarea site-ului și de banii pentru publicitate în prima lună, se pot obține în medie 60-80 de mii de ruble. Dar depinde de regiune.

Concluzie

În general, totul este despre analiza promovării SRT. Dacă aveți o afacere înrudită, atunci acest model este cel mai probabil aplicabil pentru dvs., deoarece am încercat să arăt un mod universal de promovare.

Dar dacă brusc acest model nu ți se aplică, scrie-ți nișa în comentarii și, poate, voi face o analiză detaliată cu afacerea ta.

Deschiderea propriului service auto este una dintre cele mai populare idei de afaceri din Rusia. În acest moment, în țară sunt peste 39 de mii de puncte. În ciuda faptului că astăzi o mașină este mai mult o normă decât un lux, iar rândurile șoferilor sunt completate în fiecare zi, între proprietarii de servicii auto se desfășoară o concurență serioasă. Cum să atragi clienți la un service auto în condiții atât de aparent nefavorabile pentru a face afaceri?

Marketing corect

O bază mare de clienți obișnuiți este coloana vertebrală a oricărei afaceri. Un flux continuu de clienți înseamnă o cerere mare, iar profitabilitatea globală a afacerii va depinde de cererea pentru un produs sau serviciu.

Marketingul se află în centrul atragerii clienților. Aici apar primele greșeli, pentru că majoritatea antreprenorilor aspiranți consideră că marketingul este un proces creativ și doar oamenii foarte creativi sunt capabili să facă față sarcinilor de atragere a clienților, dar acest lucru este departe de a fi cazul.

Pentru toți cei care cred că nu știu să atragă clienți către un service auto, marketingul este în primul rând sarcini aplicate, constând în calcule și scheme uscate. Mai mult, chiar aceste scheme și calcule, precum și planuri specifice pentru atragerea clienților, au fost dezvoltate și implementate de multă vreme de cineva. Rămâne doar să folosiți instrumentele potrivite.

Desigur, există încă ceva creativitate în modul de a atrage clienți la un service auto. Adevărat, dacă te gândești bine, partea creativă, în general, poate fi găsită în orice afacere.

Politica de marketing corectă funcționează conform formulei „totul pentru client”. La ce ar trebui să fii atent pentru a atrage clienți? În primul rând, asupra dorințelor lor și asupra contradicțiilor care decurg din aceasta. Adică trebuie să înțelegeți ce își dorește clientul și cum compania poate satisface aceste dorințe. După aceea, rămâne să arătăm potențialului client că poate obține ceea ce își dorește într-un anumit service auto.

Campanie publicitara

Există multe modalități de a atrage clienți către un service auto. Metoda principală este publicitatea. Întreprinderile mari care sunt pe piață de mult timp și au reușit deja să-și câștige un nume, în general, nu au nevoie de publicitate. Marii jucători de pe piață au deja o bază de clienți formată, care va crește, lucrând pe principiul „domino-ului” sau din gură-n gură (clienții le vor spune prietenilor lor, celor - ai lor etc.).

Întreprinderile tinere au nevoie de mai multă publicitate. Însă problema este că antreprenorii la început de drum deseori nu au fondurile necesare pentru a realiza o campanie publicitară cuprinzătoare. Ce anume și cum să faceți publicitate? Accentul poate fi pus, de exemplu, pe termene limită rapide pentru executarea lucrărilor sau specializarea pentru o anumită marcă de mașină. Nu este necesar să ne concentrăm doar asupra serviciilor auto cu o gamă restrânsă de servicii furnizate, cum ar fi cei care se confruntă, de exemplu, cu întrebarea: „Cum să atragi clienții către un serviciu de reparații caroserie auto?”

1. Publicitate în presă.
2. Reclamă imprimabilă.
3. Publicitate audiovizuală pe internet.
4. Publicitate radio și TV.
5. Lista de corespondență către potențiali clienți.
6. Participarea la expoziții.
7. Realizare suveniruri publicitare.

Reclamă imprimabilă

Publicitatea tipărită este primul lucru pe care îl poate face un om de afaceri începător. Acest tip de publicitate s-a dovedit datorită prețurilor mici și producției rapide. De asemenea, avantajele publicității tipărite includ ușurința de percepție și eficiența ridicată. Acesta este modul în care puteți atrage la început majoritatea clienților.

De asemenea, publicitatea tipărită trebuie să conțină adresa service-ului auto și metode de feedback (telefon, e-mail etc.). Prezența feedback-ului nu numai că va crește încrederea consumatorilor, dar va permite și potențialilor clienți să clarifice întrebări suplimentare într-un mod convenabil.

Publicitate în presă

Publicitatea în presă este o alternativă la publicitatea tipărită. Acest tip de publicitate este și mai eficient în ceea ce privește promovarea rapidă a unui service auto și atragerea clienților, dar costă și mai mult. Pretul plasarii unui anunt este mai mare, cu cat publicarea si tirajul sunt mai mari.

Această reclamă poate fi foarte diversă, cel mai adesea antreprenorii începători comandă reclame mici, unde accentul principal este pe numele companiei și informațiile de contact. Cel mai important lucru din el este un nume luminos și interesant, care poate atrage atenția clientului. La fel ca în publicitatea tipărită, adresa și numărul de telefon ar trebui nu numai să fie prezente în anunț, ci și să iasă bine în evidență.

Publicitate TV și radio

Conceptul de publicitate radio presupune furnizarea de informații sub formă de mesaje vocale la radio sau între emisiuni. O astfel de reclamă o poți înregistra singur, iar studioul radio o va reda sub forma unui mesaj care se repetă din când în când, sau poți aranja direct cu studioul că gazdele menționează compania în timpul transmisiilor.

Publicitatea TV poate fi diferită. Poate fi prezentat ca un videoclip obișnuit care este redat în timpul pauzelor. Cu toate acestea, această opțiune este foarte costisitoare pentru oamenii de afaceri începători și, mai des, o reclamă pentru un serviciu auto nou poate fi văzută ca un scurt ecran de splash sau ca o linie de rulare.

Care sunt valorile de bază ale oricărei afaceri specializate în furnizarea de servicii publicului? Desigur, clienții și încrederea lor. Cu toate acestea, atragerea primului este uneori dificilă, iar câștigarea celui de-al doilea este și mai dificilă. La urma urmei, pentru ca o persoană aleatorie să dorească să se uite la acest serviciu auto special și apoi să devină și vizitatorul său obișnuit, trebuie să încercați foarte mult. Succesul activităților de „atrage” și păstrarea proprietarilor de vehicule depinde de mulți factori. Să le luăm în considerare mai detaliat și să dăm un răspuns detaliat la întrebarea cum să atragem clienții către un service auto.

Publicitate

Să începem cu mijloace externe de atragere de noi clienți. Vorbim despre semne și indicatoare luminoase, utile în special pentru șoferii care caută service „din stradă”. Mijloacele de informare ar trebui să conțină informații despre serviciile furnizate și locația stației de întreținere. Unul dintre semnele cu o săgeată ar trebui să fie plasat de-a lungul drumului, al doilea - puțin mai aproape de destinație. Când vizitatorul aproape ajunge cu mașina la serviciu, atenția lui ar trebui să fie atrasă de un semn atrăgător cu numele întreprinderii. Publicitatea în aer liber în acest caz este mai mult o necesitate decât un instrument de marketing. Cu ajutorul acestuia, este indicată locația serviciului pentru noi vizitatori.

În ceea ce privește presa scrisă, problema utilității acestora în ceea ce privește atragerea clienților este în permanență dezbătută. Poate un centru de service auto să beneficieze de plasarea de reclame în ziare și reviste? Răspunsul va fi fără ambiguitate pozitiv. Trebuie doar să alegeți suportul de imprimare potrivit. Este destul de evident că informațiile despre un service auto, care clipesc pe paginile revistelor lucioase, este puțin probabil să atragă atenția cuiva. Același lucru se poate spune despre ziarele cu reclame private pentru vânzarea sau cumpărarea de mașini. Unde mai bine să pariezi pe reviste de specialitate ieftine sau gratuite cu articole pe subiecte auto. Cu toate acestea, înainte de a lua o decizie cu privire la publicarea publicității, este necesar să aflați circulația și modalitățile de difuzare a publicației. După cum arată practica, revistele gratuite oferite clienților la benzinării au cel mai mare profit.

În continuarea răspunsului la întrebarea cum să promovați rapid un serviciu auto și să atrageți clienți, merită menționate sursele de pe Internet. Astăzi site-ul propriu este o parte obligatorie a formării imaginii oricărei companii. Pentru a face resursa mai solicitată, va trebui să dați dovadă de puțină ingeniozitate. De exemplu, puteți oferi vizitatorilor site-ului să creeze un cont personal online cu un calendar personal de întreținere. Prezența unei înregistrări electronice pentru a vizita un anumit master va fi un plus suplimentar. De asemenea, trebuie amintit că un utilizator Web ajunge la o anumită pagină fie prin interogări de căutare, fie prin publicitate online și link-uri externe. Prin urmare, dacă un site este clasat prea jos, trebuie să îi ajutați pe potențialii clienți să-l găsească. Trimiterea prin e-mail dă, de asemenea, rezultate bune. Cu toate acestea, va fi eficient numai dacă există o bază reală a publicului țintă vizat.

Este imposibil să ignorăm astfel de mijloace de publicitate precum radioul și televiziunea. Cu toate acestea, în cazul unui service auto, acestea sunt ineficiente din cauza focalizării specifice a afacerii. În plus, aceste canale de promovare a serviciilor necesită o mulțime de cheltuieli, care de multe ori pur și simplu nu se justifică. Este mult mai potrivit să ne concentrăm pe cuvântul din gură, care funcționează aproape fără probleme. La urma urmei, înainte de a contacta un anumit service auto, mai întâi „interogăm” toți cunoscuții noștri cu pasiune, după care facem o alegere. Astfel, un client mulțumit mai aduce cu el câțiva vizitatori noi interesați de servicii de calitate. Principalele instrumente ale cuvântului în gură sunt reflectate în videoclip:

Nișă și specializare

În ciuda unei politici active de publicitate, cea mai apropiată autostradă rămâne principala sursă de clienți pentru majoritatea serviciilor. În plus, este absolut neimportant pentru proprietarul întreprinderii care se va uita „la lumină”, deoarece maeștrii sunt gata să preia orice loc de muncă. De aceea, punctele de reparații ale garajelor subterane sunt un concurent serios pentru stațiile de service. Ambele îndeplinesc aceeași funcție, dar în al doilea caz, puteți economisi mult la plata serviciilor. La urma urmei, proprietarul „garajului” lucrează neoficial și exclusiv pentru el însuși, ceea ce nu se poate spune despre întreprinderile înregistrate. Când toate eforturile proprietarului serviciului sunt îndreptate spre rezolvarea problemelor tehnice și organizatorice, pur și simplu nu are timp să „selecteze” clienții. Partea leului a proprietarilor stației de benzină există pe principiul „vom repara ce urmează”. Aici se află principala lor greșeală.

A fi ca toți ceilalți înseamnă a te mulțumi cu puțin. Merită să încercați să vă ridicați deasupra afacerii pentru a realiza toate perspectivele pentru un astfel de pas. Deci, nișa pentru o anumită marcă de mașini oferă proprietarilor unui service auto o mulțime de beneficii tangibile. Printre ei:

Separare automată de concurenți

Concentrându-se pe o anumită marcă, compania nu numai că se distinge între mărci similare, dar câștigă și mult mai multă încredere din partea potențialilor clienți. La urma urmei, proprietarul mașinii crede în mod rezonabil că un service specializat va avea grijă de mașina lui mult mai bine decât unul universal. Și încrederea, după cum știți, este cel mai important factor în atragerea clienților.

Posibilitate de crestere a pretului

Specialiștii îngusti, în comparație cu cei cu profil larg, rămân mereu în valoare de greutatea lor în aur. Și să găsești un profesionist într-o anumită nișă este mult mai dificilă decât un „joc de toate meserii”. Prin urmare, clientul este gata să plătească un preț mai mare pentru reparația mașinii sale într-un service specializat.

Ușurința de a atrage noi vizitatori

Politica de publicitate corectă, cu accent pe un anumit client, va da cu siguranță roade. Văzând apelul din ziarul „Atenție la proprietarii de mașini Nissan!”, O persoană se va porni și se va gândi: „Acesta este pentru mine”. Cu cât mesajul publicitar este mai precis formulat, cu atât va atinge mai multe ținte.

Fără probleme cu piesele auto

Specializarea într-o anumită marcă de mașini facilitează găsirea unui furnizor de încredere de piese. Și dacă aveți propriul depozit, numărul de componente necesare va fi redus semnificativ.

Îmbunătățirea calității serviciilor

Dacă tehnicianul se concentrează pe o anumită marcă de vehicul, va avea nevoie de mult mai puțin timp pentru a studia manualele tehnice pentru acea marcă. El devine rapid un as în domeniul său, capabil să determine dintr-o privire cauza unei defecțiuni și să o elimine la fel de repede. În consecință, calitatea și viteza muncii sunt crescute semnificativ, iar cererea de servicii este în creștere.

Fără fluctuație de personal

Nu este un secret pentru nimeni că întreprinderile multidisciplinare au nevoie, de obicei, de „spre toate meserii”, capabil să repare orice mașină. În timp ce în serviciile limitate, cerințele sunt mult mai mici, ceea ce înseamnă că găsirea unui angajat potrivit nu este o problemă mare. Este posibil, fără nicio teamă specială, să angajezi un absolvent al unei școli tehnice auto și să-l înveți în cel mai scurt timp posibil toate complexitățile asociate cu întreținerea unei anumite mărci de mașini.

Vorbind despre dezavantajele specializării, merită subliniată imposibilitatea de a atrage clienți „de pe stradă”. La urma urmei, probabilitatea ca o mașină a mărcii dorite să treacă și proprietarul acesteia să decidă să se uite la acest serviciu special nu este prea mare. Astfel, este nevoie de o politică de publicitate competentă, care necesită anumite investiții.

În al doilea rând, conceptul de nișă a mărcii nu este potrivit pentru orașele mici, unde procentul de mașini de un anumit tip nu poate fi numit mare. În acest caz, merită să încercați să alegeți o altă zonă de specializare. Aceasta poate fi repararea motoarelor diesel sau a mărcilor de mașini japoneze. Unele servicii se bazează pe diverse părți ale mașinilor, fie că este vorba de transmisie automată sau suspensie, altele sunt angajate în întreținerea remorcilor, altele pregătesc vehicule pentru vânătoare, iar altele se poziționează ca stații de service exclusiv pentru femei. Alegerea nișelor este foarte mare și, indiferent de dimensiunea orașului, nu va fi dificil să alegeți opțiunea potrivită. Apropo, de multe ori introducerea specializării este cea care ajută la atragerea clienților corporativi către un service auto.

Oferiți bunuri și servicii suplimentare

Este destul de evident că un serviciu de succes trebuie să fie multifuncțional. Adică capabil să satisfacă numărul maxim de nevoi ale clienților, economisindu-i astfel timp și bani. Cu toate acestea, extinderea listei de servicii implică achiziționarea de echipamente suplimentare, pregătirea personalului care să lucreze cu acesta, o creștere a personalului de maestru etc. Toate acestea necesită costuri serioase din partea proprietarului stației de service, ceea ce nu toată lumea. este gata să plătească. Achiziția de echipamente este adesea considerată nu din punctul de vedere al unei investiții profitabile, ci ca cheltuieli din buzunar. Motivul pentru aceasta este lipsa de încredere în rentabilitatea rapidă a investiției.

La introducerea unui nou serviciu, proprietarul unui service auto trebuie să înțeleagă clar cum, cui și în ce cantități să-l vândă. Nu este suficient doar să adăugați un nou articol la lista de prețuri a companiei, este necesar să demonstrăm în mod viu clientului beneficiile dobândirii de know-how. Să luăm un exemplu simplu. Fiecare șofer este familiarizat cu serviciul de înlocuire a anvelopelor. Astăzi, mulți oameni știu și despre depozitarea sezonieră a roților. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor preferă să depoziteze anvelopele pe balcon, în garaj sau în șopron. Dacă le spui în mod convingător clienților despre consecințele unui astfel de pas erupție și le oferi o alternativă mai tentantă, unii dintre ei își vor da cu ușurință roțile la stația de service pentru depozitare. Astfel, pentru a câștiga cu succes din serviciile suplimentare, este necesar să le transmiteți clienților esența acestora și să demonstrați clar beneficiile achiziției.

În plus, o gamă largă de oferte diferite este importantă nu numai din poziția de creștere a profiturilor, ci acționează și ca un avantaj competitiv serios pentru întreprindere. Într-adevăr, așa cum arată practica, clienții noi apar dintr-o dată într-un service auto. Și cu cât lista serviciilor oferite este mai extinsă, cu atât este mai mare probabilitatea ca problema vizitatorului să fie de competența întreprinderii. Evident, alegerea opțiunilor suplimentare trebuie făcută în funcție de cererea acestora, de valoarea investiției în echipamente și de valoarea profitului așteptat. Din aceasta putem trage o concluzie despre perioada de rambursare. Din lista de servicii suplimentare utile pentru clienți, putem distinge:

• aerografie;
• scaune incalzite;
• umflarea anvelopelor cu azot;
• instalarea de monitoare în salon;
• lucrari de sticla;
• intretinerea aparatelor de aer conditionat;
• izolare fonică;
• rezervarea farurilor etc.

De asemenea, ar fi utilă dezvoltarea mai multor oferte de pachete la un preț atractiv. Aceasta poate fi pregătirea unei mașini pentru iarnă, care include operațiuni precum schimbarea uleiului, bujiilor, lichidului de răcire și a lichidului de frână, diagnosticarea suspensiei și bateriei, reglarea farurilor, curățarea bobinei de aprindere etc. Avantajul clientului este că la cumpărare plătește un cantitate mai mică dintr-un pachet de servicii decât atunci când le cumpărați separat. Deci, de exemplu, pregătirea unei mașini pentru vânzare, o călătorie lungă sau căldură de vară, precum și „reconservarea” unei mașini după iarnă, implică o serie de lucrări diferite. De asemenea, pot fi ambalate și vândute la pachet. Astfel de oferte vor trezi cu siguranță interesul șoferilor.

Cum să promovezi un service auto interesează doar acelor antreprenori care privesc spre viitor și au grijă de afacerea lor. Astăzi, toate afacerile de pe Internet și chiar firmele mici sau chiar meșteșugarii privați au propriile site-uri, care nici măcar nu au o astfel de oportunitate, se înregistrează în diverse directoare, deschid grupuri pe rețelele de socializare. Dar această abordare este ineficientă, dacă sunteți angajat în reparații auto și, în plus, vindeți piese de schimb, atunci ar trebui să obțineți un magazin online cu funcționalitate bună.

Dar avem o întrebare : „Cum să promovezi un service auto?”. Pentru a face acest lucru, în articolul nostru vom evidenția câteva momente importante și activități obligatorii care vă vor ajuta să aveți un aflux constant de clienți noi. Pe baza propriei noastre experiențe în promovarea magazinelor de piese auto și a serviciilor auto, putem distinge două reguli principale ale noastre, care sunt enumerate mai jos.

Cum să promovezi un service auto - regula numărul 1

Baza materiala, resurse umane.

Dacă, de exemplu, sunteți angajat în reparații Nissan, trebuie să oferiți o gamă completă de servicii doar în acest domeniu, pentru a deveni cel mai bun din specializarea dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți instrumentele potrivite, meșterii potriviți, adică. pregăti pe deplin baza materială și resursele umane. Poate că sunteți un serviciu auto universal și vă asumați totul la rând, acest lucru se întâmplă cel mai des. Dar nu întotdeauna, clienții sunt mulțumiți de astfel de servicii auto, în primul rând, reparațiile auto pot dura multe săptămâni, iar în al doilea rând, calitatea serviciului lasă de dorit.

Deci, regula este - fiți experți în domeniul dvs., nu vă răspândiți, găsiți o nișă pe piața de service auto, nu diluați service-ul auto la toate mărcile de mașini.

Amplasarea geografică și spațiul interior al service-ului auto.

Este foarte important atunci când ai de gând să deschizi un service auto să te decizi asupra unui loc, deoarece profitul tău depinde de cât de convenabil și rapid poți ajunge la tine. Altfel, va fi dificil promovează un service auto. Te-ai întrebat vreodată de ce dealerii oficiali iau cel puțin Volkswagen sau Ford mereu la coadă. Da, mulți se plâng de serviciul lor scump, dar acest lucru nu îi face să fie mai puțini clienți. Da, pentru că este pur și simplu plăcut să fii alături de ei: aici ești tratat cu respect, zâmbește și ajutor; toate frumos îmbrăcate; există săli de așteptare; aici puteți urmări progresul reparației prin monitoare speciale; precum și astfel de centre auto sunt amplasate convenabil, clădirile sunt moderne, iar interiorul interior învăluie cu servicii și confort ridicat.

Așadar, regula - dacă abia ești la început, găsește o cutie în centru unde să ajungi fără ambuteiaje, măcar pictează pereții în alb, îmbracă stăpânii în salopete de marcă, organizează o cameră de agrement pentru clienții tăi.

Cum să promovezi un service auto

Automatizare service auto.

Aceasta implică utilizarea tehnologiei informației, a programelor speciale pentru automatizarea afacerilor, precum și a site-ului web al unui magazin online. Promovați un service auto– astazi este posibil doar prin Internet. Renunță la caiete, blocnotes și Excel.

Niciun computer nu poate deține atât de multe informații și nu toți antreprenorii își permit să cumpere un server și să cheltuiască mulți bani pentru întreținerea acestuia. Și aici vin în ajutor „tehnologiile cloud”, care, apropo, sunt implementate în programul nostru.(LINK LA PAGINA). Aici puteți stoca cantități nelimitate de informații, timp nelimitat.

Sunt suișuri și coborâșuri în orice afacere, așa că dacă dintr-o dată se reduce fluxul de clienți, ceea ce duce la pierderi, îți deschizi cufărul cu numerele clienților tăi și faci un mailing în masă, care, de altfel, este implementat și în cadrul nostru. program. Dar nu ar trebui să abuzați de acest lucru, este mai ușor să stabiliți o relație de încredere cu clientul și să vă asigurați că acesta vine întotdeauna la service-ul dvs. auto.

Cum să promovezi un service auto - regula numărul 2

Principalele puncte privind promovarea unui service auto și atragerea clienților:

Marketing inteligent.
Există multe definiții ale cuvântului marketing. În termeni simpli, marketingul înseamnă atragerea și păstrarea clienților. Cum să promovezi un service auto și să nu-ți pierzi strânsoarea. Cele trei evenimente obligatorii ale noastre sunt baza ta. Clienții tăi ar trebui să atragă clienți, astfel încât zvonurile despre service-ul mașinii tale să fie transmise din gură în gură, asta se numește reputație și trebuie să o dezvolți cu calitatea serviciilor oferite.

Publicitatea online și internetul.
Dacă aveți un site web, puteți utiliza serviciile de publicitate contextuală de la Yandex Direct și Google, promovează un service auto, mult mai ușor. Dacă nu ai un site web, atunci concurenții tăi te vor forța în curând să pleci, care nu numai că au o pagină pe Internet, ci și servicii precum preînregistrarea pentru servicii.

Publicitate pentru un service auto

Apropo, cu programul nostru, poți conecta opțiunea magazinului online astfel încât clienții tăi să se înscrie pentru serviciile tale - și vei obține un site funcțional cu conversie mare.(LINK LA PAGINA) Este important ca site-ul tau sa fie indexat de motoarele de cautare, pentru asta trebuie sa inregistrezi site-ul in directoare tematice precum Double Gis etc. De asemenea, nu strica să creezi grupuri pe rețelele de socializare, unde trebuie să specifici un link către site-ul tău.

Publicitate off-line.
Unele surse vă sfătuiesc să faceți reclamă în ziare gratuite, care în mod natural costă bani pentru a face reclamă. O întreprindere dubioasă. Răspundeți-vă la întrebarea, cât de des apelați personal la astfel de surse. De regulă, ziarele gratuite cu reclame sunt mai multe pagini, unde o grămadă de reclame sunt tipărite într-un font nu întotdeauna lizibil și nu există nici măcar un centimetru pătrat gol. Așa că gândiți-vă dacă merită să cheltuiți timp și bani, deși mici, pe o astfel de publicitate. O modalitate eficientă de promovare a unui service auto este să distribuiți propriile materiale tipărite: cărți de vizită către poliția rutieră (la care deținătorii de mașini se adresează după un accident), distribuirea de cupoane cu reduceri în ambuteiajele (întregul dumneavoastră public țintă se află în ambuteiaje) .

Toate articolele Ce echipament este necesar pentru un service auto

Cum să-ți faci publicitate serviciului auto

Principala bogăție a oricărui serviciu sunt clienții și încrederea lor. Dar pentru ca un client să vină în serviciul tău, să rămâie al tău mult timp, și chiar mai bine, pentru totdeauna, va trebui să muncești din greu. Succesul atragerii și păstrării clienților constă în multe componente. Ignorarea a cel puțin unuia dintre ele reduce de multe ori eficacitatea generală a luptei pentru client. Publicitatea de servicii auto în mass-media este o astfel de componentă.

Toți clienții de service auto pot fi împărțiți în trei categorii:

1. Clienți fideli - cei care păstrează baza de clienți, cei care vorbesc despre serviciile dvs. altora în culori entuziaste, cei pe care trebuie să îi prețuiți și să-i prețuiți.

2. Clienții care v-au contactat pentru prima dată printr-o recomandare sau o reclamă; încrederea lor trebuie câștigată și recomandările măgulitoare confirmate.

3 . Clienți care vin la tine din întâmplare. Poate că vor completa și baza dvs. permanentă de clienți.

Se crede (cel puțin, așa scriu ei în articole și cărți inteligente) că publicitatea, ca și clienții, nu se întâmplă prea mult. Managerul sau proprietarul trebuie să-și promoveze constant serviciul. În același timp, sunt enumerate diverse tipuri, începând cu „gura în gură” (oprindu-se, deși cu entuziasm, dar în trecere), și terminând cu publicitatea în surse externe – de regulă, în mass-media. Permiteți-mi să fiu de acord cu ei doar parțial.

Ca să nu spun că există o mulțime de întrebări despre publicitate. Aceste întrebări care îmi vin, printre toate consultările, sunt cu mult inferioare întrebărilor referitoare la taxe, managementul serviciilor, personal și chiar protecția muncii și siguranța la incendiu. Dar există destul de multe solicitări de a plasa o reclamă pentru un service auto în revistă. Evident, majoritatea proprietarilor sau managerilor serviciului fie cred că plasarea reclamelor undeva, fără analiză, este deja suficientă, fie nu acordă atenția cuvenită acestei probleme. Într-o serie de articole pe această temă, voi încerca să vă spun elementele de bază ale reclamei de care are nevoie un manager și voi lua în considerare greșelile tipice făcute atunci când desfășurați o campanie publicitară.

Nu voi descrie elementele de bază ale reclamei - s-au scris suficiente articole și cărți pe această temă. Evident, un regizor care decide să trateze această problemă profund și serios ar trebui să se aprovizioneze cu literatură sau să contacteze un specialist corespunzător. Adevărat, există o dificultate aici. Personal, am întâlnit, din păcate, foarte, foarte puțini care înțeleg bine specificul service-ului auto. Mai mult, acest lucru se aplică atât prestării de servicii de către stație în sine, cât și vânzărilor de piese de schimb, materiale și servicii către serviciile auto.

Voi face o rezervare imediat: vorbind despre publicitate, nu voi vorbi despre un semn peste un service auto sau un semn pe marginea drumului despre găsirea unui serviciu. Conversația va fi despre publicitate în diverse ziare, reviste, radio sau pe panouri mari, de ex. despre publicitatea care este costisitoare pentru orice organizație.

Asa de. Numărul de clienți din serviciul dumneavoastră lasă mult de dorit? Te-ai decis să faci publicitate serviciului tău pentru a atrage clienți? Faptă bună. Dar... S-ar putea să fi făcut deja prima greșeală. Lipsa clienților nu este un motiv pentru a cheltui imediat bani pe publicitate. Să luăm în considerare mai multe situații.

Service auto redeschis

Dacă tocmai ați deschis un service auto, atunci analizați mai mulți factori:

— tipuri de lucrări efectuate;

— amplasarea stației;

— calificarea personalului și climatul din echipă;

- oportunitati financiare.

De exemplu, dacă serviciul este situat într-un loc aglomerat, este bine vizibil și efectuează montarea anvelopelor și servicii de ulei și alte consumabile, atunci nu ar trebui să cheltuiți deloc bani pe publicitate - un semn luminos este suficient. Dacă echipa nu s-a format încă (probabilitate mare de rulaj), calificările sale nu sunt clare, atunci atragerea unui număr mare de clienți pe care nu îi vei satisface va face mai mult rău decât bine. Și nimeni nu vă va întoarce banii și timpul. Nu ar trebui să începeți imediat o campanie de publicitate dacă s-a deschis un nou serviciu în locul celui vechi. Aici trebuie să aflați „plusurile” și „minusurile” serviciului anterior, și de preferat nu atât din cuvintele proprietarului sau ale altora, cât din cuvintele clientului. În practica mea, a existat un caz în care atitudinea negativă a clienților față de serviciul anterior i-a forțat pe noii chiriași să se mute. În acest caz, nici calificarea înaltă a personalului, nici firma de publicitate nu au ajutat.

Service auto cu istorie

– este furnizat un nou serviciu care va fi de interes nu numai pentru vechii, ci și pentru noii clienți;

- lipsa clienților la serviciu.

De obicei, este introducerea unui nou serviciu care are ca scop satisfacerea mai bună a clienților existenți și atragerea altora noi. Dar, să ne gândim mai întâi dacă serviciul nostru este capabil să treacă prin el însuși un număr net crescut de clienți (în continuare, eu cred în mod convențional că publicitatea crește fluxul de clienți), sau este suficient ca cei vechi, folosind acest serviciu, să crească profitabilitatea serviciului și descărcarea unui nou domeniu de lucru.

De exemplu. Aveți un atelier de reparare a trenului de rulare complet încărcat (clienții dvs. obișnuiți) și un atelier de diagnosticare a motoarelor și a combustibilului (clienții dvs., clienții altor servicii mici și vizitatori ocazionali). Introduceți un nou serviciu — alinierea roților. Este clar că, în stadiul inițial, această postare nu va avea nevoie de publicitate, deoarece va fi asigurată cu muncă în detrimentul tuturor acestor mașini.

Promovarea serviciului auto: cum să atrageți rapid clienți și să promovați stațiile de service

Mai mult, restul postărilor vor fi încărcate în detrimentul altor servicii.

Cazul fără clienți este mai complex. Aici trebuie analizați o serie de factori.

Sezonalitatea. În cazul în care absența se datorează sărbătorilor de Anul Nou (care este aproximativ de la 15 decembrie până la 1 februarie, în funcție de nivelul de serviciu, specializare etc.), sărbătorile de mai (de la aproximativ 25 aprilie până la 15 mai, în funcție de Paști și parastas). zile) sau sezonul sărbătorilor (aproximativ din 20 iulie până pe 10 septembrie), atunci nu trebuie să vă supărați. Dimpotrivă, folosiți acest timp pentru a vă îmbunătăți abilitățile (propriile și angajații), pentru a extinde cele oferite

servicii, achiziționarea de echipamente, restabilirea ordinii sau repararea unui serviciu.

Aici avem de-a face și cu reparații amânate. Adică cu acele lucrări pe care proprietarii de mașini le-au amânat pentru o dată ulterioară (de exemplu, înlocuirea amortizoarelor din iarnă până în primăvară).

Pe baza celor de mai sus, devine clar că publicitatea în „în afara sezonului” este o afacere dezastruoasă. Răspunsul, dacă există, este minim. Dar publicitatea plasată în ajunul sau în timpul sezonului este cea mai eficientă. În acest moment clienții caută unde să-și întrețină calul de fier.

Calificarea personalului. Cel mai dureros subiect pentru lider. Este luat în considerare în secțiunea „Management” a revistei „Auto-Master” și la seminariile ținute de Asociația Specialiștilor Service și Tuning Auto. Este clar că fără a pune lucrurile în ordine cu personalul (formarea, atragerea de specialiști sau braconajul lor), nu are rost să cheltuiești bani pe publicitate.

specializarea staţiei. Pentru a înțelege acest punct, luați în considerare un exemplu. Sunteți specializat în întreținerea vehiculelor ieftine produse pe plan intern. Situația financiară din țară s-a deteriorat - clienții nu au bani, benzina devine din ce în ce mai scumpă. Clientul, pentru a economisi bani, face singur o parte din muncă. În cazul de mai sus, acest lucru se aplică nu numai la schimbarea uleiului sau a plăcuțelor de frână, ci și la reparații mai complexe la șasiu sau motor. Adăugați la aceasta intervalul de service extins pentru înlocuirea consumabilelor. Astfel, concentrarea serviciului pe acest parc de vehicule a dus la o scădere a numărului de vizitatori. Și dacă nu de la

Ți-ai analizat situația și ai decis să faci reclamă. Să ne gândim unde să o facem. Să începem cu o situație tipică nu doar pentru un service auto, ci și pentru companiile care vând piese de schimb, echipamente etc.

În redacție, un cititor sună: "Vă citesc revista cu interes de mult timp. Acum vreau să-mi fac reclamă la postul meu!" Ar părea ceva mai ușor. Dacă citesc această publicație, îmi place, așa că alții vor citi și vor vedea anunțul meu. Aceasta este principala greșeală. Dacă vă place o revistă sau un ziar, acest lucru nu garantează că potențialii dvs. clienți o vor citi.

În exemplul de mai sus, cititorul a dorit să plaseze o reclamă în „Auto-Master” cu scopul de a atrage clienți către serviciul său universal auto specializat în întreținerea auto. În același timp, nu s-a luat în considerare faptul că publicul revistei este reprezentat de servicii similare acesteia, și nu de șoferi sau clienți corporativi.

Alt exemplu. Plasarea reclamei într-o revistă de automobile sau într-o revistă „Cumpăr-vând o mașină”. Aici este ceva mai complicat. Principalul public al unei astfel de publicații este oamenii care caută o mașină nouă. Desigur, astăzi sunt departe de a fi interesați de reparații sau întreținere. Restul cititorilor unei astfel de publicații, desigur, vor acorda atenție anunțului dvs., dar întrebarea este dacă investiția în publicitate va da roade.

Aici trebuie să facem o mică digresiune și să vorbim despre un parametru foarte important pentru evaluarea costului investițiilor în publicitate. Eu îl numesc „costul apelului”. Să explic cu un exemplu. Costul unei reclame în ediția X este de 100 de ruble. Am primit un apel de la 2 persoane. Astfel, costul apelului lor pentru tine este de 50 de ruble. În publicația Y, costul unui anunț este de 200 de ruble și 10 persoane au apelat la anunț. În acest caz, costul apelului este de 20 de ruble.

Foarte des, agentul de publicitate alege o publicație fie cu un cost publicitar redus, fie cu un cost publicitar foarte ridicat. În ambele cazuri, fie avem o definiție incorectă a cititorilor ca potențiali clienți (aceasta este cel mai adesea), fie alegerea publicațiilor pe baza principiului „îmi place”.

Prin urmare, înainte de a decide să facem publicitate, este necesar să înțelegem exact pe cine vrem să atragem și ce citesc sau măcar privesc. De acord că un client care are un Mercedes de doi-trei ani, cel mai probabil, nu va acorda atenție unei hârtii proaste cu diverse reclame aruncate în cutia poștală.

În schimb, proprietarul unei mașini ieftine este mai probabil să ia o publicație distribuită gratuit prin benzinării, cutii poștale sau să citească un ziar care este distribuit la intersecții.

Înainte de a te angaja în publicitate (nu numai în mass-media, ci în general), trebuie să fii clar conștient că ceea ce se potrivește companiilor mari, de exemplu, cele care vând piese auto, adesea nu se potrivește unui service auto - un service auto vinde servicii. Și în vânzarea de servicii, principalul lucru este să construiești încredere în tine. Prin urmare, în mod ideal, este necesar să facem publicitate calității serviciilor oferite, dar acest lucru este extrem de dificil de realizat. Și nu am o soluție universală gata făcută. De obicei, serviciile stabilesc o sarcină mai simplă - de a face clientul să vină.

Cărțile inteligente recomandă găsirea unei „propoziții unice de vânzare”. Pentru majoritatea liderilor serviciului universal, aceasta este o sarcină descurajantă. Dacă găsiți o „propunere unică de vânzare” în serviciul dvs. auto - onoare și laudă pentru dvs., poate merită să vă schimbați calificările și să treceți în publicitate. Un alt lucru este dacă serviciul dvs. are o specializare îngustă - de exemplu, repararea echipamentelor de combustibil pentru motoarele diesel. Specializarea restrânsă permite nu numai personalul înalt calificat, ci și o „propunere unică de vânzare”.

O astfel de „propunere unică de vânzare” poate fi, desigur, prețul. Dar gândește-te dacă o astfel de publicitate îți va face o glumă crudă. În timpul sezonului mort de iarnă, o stație mare din Kiev a plasat la radio o ofertă de a picta o mașină cu materiale la modă la un preț destul de mic. Nu știu câți clienți au reușit să atragă, dar discuția că compania are probleme s-a răspândit în rândul clienților, între colegii concurenți și printre furnizori. Aș dori să sper că publicitatea lor a dat măcar un anumit efect, deși mă îndoiesc.

Astfel, înainte de a se angaja în publicitate, și oricui, și nu doar în mass-media, managerul trebuie să înțeleagă clar cât de mult are nevoie de ea, la ce consecințe va duce creșterea numărului de clienți, căror categorii de clienți va fi destinat. , unde să faci reclamă, cum ar trebui să arate, în ce termeni să-l realizezi.

Am luat deja în considerare unele dintre aceste aspecte, restul urmând a fi luate în considerare în publicațiile viitoare.

Va urma…

Andrei Înșelătorii
Auto-Maestru

Servicii de promovare reparatii caroserie

O zi buna! Continui o serie de articole despre planul de afaceri STO si asa cum am promis mai devreme, astazi voi scrie un articol despre cum să faci reclamă la o stație de service.

Cum să faceți publicitate la stațiile de service

De regulă, o companie de publicitate este unul dintre cele mai scumpe articole, mai ales atunci când deschid o stație de service, în timp ce destul de des antreprenorii începători cheltuiesc mulți bani pe publicitate și totul ar fi bine, DAR cei mai mulți bani sunt pur și simplu risipiti.

Ce publicitate atrage clienții la stația de service

Să vedem unde ar trebui să facă publicitate proprietarul stației de service:

1. carti de vizita. Le-am menționat deja în planul de afaceri. Asigurați-vă că comandați cărți de vizită, dar nu bucăți ieftine de hârtie pentru 2 ruble, comandați cărți de vizită laminate colorate.

   Service auto ca o afacere și succes personal

   Puteți plasa aceste cărți de vizită în magazinele de piese auto și puteți negocia cu proprietarii magazinelor auto astfel încât să vă plaseze cărțile de vizită la locul lor, iar tu, la rândul tău, să le așezi cărțile de vizită la tine;

2. Imprimarea broșurilor colorate. Aceste broșuri se comandă la tipografie, iar de acolo se pot comanda și cărți de vizită. Broșurile sunt distribuite gratuit în cutiile poștale ale locuitorilor orașului. Broșura trebuie să conțină numele stației dvs. de service (dacă nu ați făcut acest lucru încă, atunci este timpul să vă gândiți, numele ar trebui să fie și pe cărțile de vizită), adresa și numărul de telefon al stației de service. Dacă nu puteți găsi un nume interesant pentru stația de service pe cont propriu, atunci căutați pe google pe internet și luați-l de acolo. Încercați doar să faceți numele benzinăriei dvs. unic în oraș (adică numai pentru dvs.). Și bineînțeles, pe broșuri, puteți descrie în detaliu tipurile de servicii oferite;
3. Publicitate în lifturi. Acest tip de publicitate funcționează bine pentru întregul sector de servicii, inclusiv pentru stațiile de service. Dimensiunea aspectului nu ar trebui să fie prea mică, deoarece în acest caz va fi pur și simplu o risipă de bani;
4. Publicitate radio. Aici publicitatea este o necesitate. Doar radioul ar trebui promovat și difuzat la categoria locală. Mulți pasionați de mașini ascultă doar radioul. Dar înainte de a face reclamă la radio, trebuie să determinați avantajul competitiv față de alte stații de service, adică motivul pentru care pasionatul de mașini ar trebui să meargă la dumneavoastră;
5. Revista auto. Aproape toate orașele mari au reviste auto, eu însumi locuiesc într-un oraș mic și nu avem o astfel de revistă. Dacă o revistă auto este publicată în orașul dvs., atunci publicitatea stației dvs. de service ar trebui să existe în permanență. Cu toate acestea, acordați atenție circulației publicației și modului de difuzare a acesteia. În reviste cu un tiraj mai mic de 5.000 de exemplare. nu are rost sa faci publicitate. De asemenea, unii editori pur și simplu trișează și indică circulația greșită a publicației. Prin urmare, pentru prima dată, merită să veniți la editură și să vedeți câte reviste intră în distribuție;
6. Ziarul orașului cu reclame. Aproape fiecare oraș are un astfel de ziar. Există două moduri de a face reclamă într-un astfel de ziar. Primul este sub forma unui modul de publicitate în secțiunea privind vânzările de mașini (enumerati tipurile de servicii oferite de stația dvs. de service în modul) și, în plus, plasați un anunț în secțiunea „Servicii” ca de la o persoană privată despre reparații auto . Dacă în oraș există mai multe astfel de ziare, atunci, bineînțeles, faceți reclamă la benzinăria dumneavoastră în cea mai promovată și cu tiraj mare;
7. Publicitatea postului TV. În general, costul unei astfel de reclame este destul de mare, dar în fiecare oraș există un așa-zis ziar TV în care prețurile nu sunt atât de mari și efectul este mult mai bun (publicitatea sub formă de videoclipuri și un ticker nu ar trebui să fi dat, deoarece este foarte scump);
8. publicitate pe internet. Nu neglijați acest tip de publicitate, cea mai eficientă este publicitatea contextuală Yandex Direct, precum și publicitatea în rețelele sociale. Pentru a oferi o astfel de publicitate, merită să comandați un site web de carte de vizită pentru o stație de service cu o listă și costul serviciilor, precum și detalii de contact și adresa;
9. gura din gură. Cu servicii de calitate și performanța lucrării în sine la un nivel înalt, oamenii înșiși vor începe să vă sfătuiască stația de service între ei. Acest tip de publicitate poate fi influențat doar de calitatea înaltă a serviciilor și prețurile mici.

Publicitate care nu funcționează pentru benzinării

1. Ziare gratuite. Cu o circulație uriașă și eficiență aproape zero. Astfel de ziare au valoare zero pentru cetățeni și sunt foarte enervante, astfel de ziare sunt o relicvă a trecutului. Și dacă ținem cont de faptul că costul publicității în astfel de publicații este pur și simplu prohibitiv dacă comparăm prețul și calitatea, atunci este mai bine să-l refuzăm;
2. Publicitate pe și în transport. Acest tip de publicitate nu funcționează bine pentru că în transportul public sunt destul de mulți potențiali clienți, iar dacă există, atunci reclama ta fie nu va fi observată, fie pur și simplu ignorată;
3. Panouri cu plasmă. Nu contează care sunt, pe stradă, în interior, la terminalele de plată, oriunde încearcă să le lipească. Această reclamă nu funcționează pentru aproape nicio activitate;
4. panouri publicitare. Publicitatea pe panouri publicitare este publicitate de imagine și nu este potrivită pentru a atrage potențiali clienți;
5. Publicitate in aer liber.Necesită coordonare cu arhitectura orașului, dar nu este înfricoșător, costul unei astfel de reclame este destul de mare, nu vei agăța acest banner într-un singur loc, pentru efect trebuie să îl așezi în cel puțin 5 locuri unde există o intersecție majoră de trafic (atunci va avea sens);
6. Postarea de reclame. În ciuda faptului că stația de service aparține sectorului de servicii, postarea de anunțuri simple nu are un efect puternic.

Aici voi încheia recenzia mea, dacă aveți întrebări, adresați-le în comentarii sau în grupul meu VK „Secrete de afaceri pentru un începător”.

Afacere de succes!

Dupa deschiderea unui service auto se pune problema promovarii acestuia pentru a atrage numarul maxim de clienti in cel mai scurt timp posibil. Ignorarea lucrurilor simple și înțelegerea greșită a importanței obiectivului stabilit duce la luni de funcționare neprofitabilă a service-ului auto. Astăzi, un număr mare de servicii auto sunt scoase la vânzare, care nu au reușit să atingă nivelul planificat de profitabilitate din cauza frecvenței scăzute. Dacă nu există dorința de a fi în locul foștilor colegi, atunci ar trebui să studiați cu atenție recomandările marketerilor cu experiență și să începeți să le puneți în practică.

Când începe orice afacere, un antreprenor se confruntă cu multe dificultăți. Uneori nu are timpul și energia să se gândească la promovarea unui service auto. Cu toate acestea, o strategie de marketing eficientă poate da rezultate rapid. Este important să înțelegeți că ar trebui să atrageți clienți în orice unitate comercială. În orice caz, un plan clar de acțiune nu va fi de prisos. Dacă nu există experiență cu o astfel de planificare, atunci merită să contactați specialiști.

Înainte de a promova un service auto, este necesar să luați în considerare aspectele care sunt legate de pregătirea preliminară. Fondurile investite în publicitate ar trebui nu numai să plătească pe deplin, ci să aducă și profit indirect. Accentul ar trebui să fie pus pe publicul țintă, atractivitatea și frumusețea în această chestiune au un rol secundar. O reclamă bună va deschide noi canale care vor ajuta la promovarea ulterioară.

Mulți consideră marketingul ca fiind o activitate creativă. În realitate, totul este mult mai serios. Este o sarcină aplicată cu multe calcule și diagrame.

Cum să faci reclamă

• în aer liber;
• în rețelele sociale;
• rețea de marketing;
• presa;
• publicitate contextuală;
• promovare la TV si radio;
• pentru partenerii de afaceri.

Înainte de a alege orice metodă, trebuie să înțelegeți că promovarea unui service auto trebuie să fie complexă și necesită ceva efort. Este important să analizăm exact oferta și cererea pentru fiecare tip de serviciu. Este mai bine să faceți acest lucru în etapa de planificare.

Pentru a promova un service auto cu costuri minime, trebuie să vă familiarizați cu strategiile de marketing. Scopul principal al reclamei este de a forța pe toți cei care văd reclama să efectueze anumite acțiuni. De exemplu, trebuie să sune la numărul specificat sau să viziteze un service auto. Este necesar să se reprezinte cu exactitate ceea ce se cere de la client. Cum să convingi o persoană că are nevoie de un produs promovat?

În primul rând, luați în considerare:

• Clientul trebuie să fie dispus să repare sau să modernizeze vehiculul.
• Ar trebui să se pună accent pe publicul țintă, care are mijloace financiare pentru a plăti pentru serviciile unui service auto.
• Dorința de a suna sau de a merge ar trebui să apară în timp ce vizionați reclame.

Este dificil să răspunzi la întrebarea de mai sus. Dacă proprietarul mașinii nu are probleme cu mașina, atunci nu este interesat să facă publicitate pentru repararea vehiculului. O persoană vede ofertele numai după ce apare o defecțiune. Este interesat de conținut cu informații despre repararea anumitor componente - anvelope, motoare, sticlă etc. Astfel, oferta publicitară ar trebui să conțină o descriere detaliată a serviciilor prestate.

Dacă nu este nevoie de reparație, oferta este ignorată. În consecință, este important să folosiți factorul de urgență ca ghid.

Trucuri de publicitate

Luați în considerare un exemplu în care un potențial client a efectuat un schimb de ulei în urmă cu 6 luni. Este timpul pentru un înlocuitor. Cu toate acestea, mulți preferă să amâne totul pentru o perioadă mai bună. Înțelegerea acestei trăsături psihologice a unei persoane va ajuta la promovarea unei afaceri. Pentru a încuraja clientul să schimbe uleiurile în timp util, este necesar să se explice motivele acestui lucru și consecințele negative ale ignorării regulilor de îngrijire a mașinii. O serie de marketeri descriu în publicitate ceea ce refuză clientul atunci când oferta este neglijată.

Pentru a crește beneficiile, puteți folosi termenul limită pentru acțiune - schimbarea uleiului. Este necesar să informați șoferii că operațiunea este efectuată de un specialist cu experiență în cel mai scurt timp posibil.

Este mai dificil să obții recunoașterea clienților dacă afacerea este recent lansată sau are restricții. De exemplu, primirea clienților este în garaj. Omul s-a străduit întotdeauna pentru confort și cele mai profitabile resurse. Dacă nu este posibil să oferiți confort, atunci pariul trebuie făcut pe disponibilitate - schimbarea uleiului este cu 50 de ruble mai ieftină decât concurenții. Prin adăugarea de urgență, eficacitatea propunerii va fi ridicată.

Extinderea publicului țintă

După primele rezultate pozitive ale strategiei de marketing, se poate lua în considerare o extindere a ofertei. De exemplu, gelul de spălat corporal este solicitat astăzi. Acest lucru se datorează faptului că fiecare proprietar trebuie să spele mașina. Starea tehnică nu este importantă.

Clienții vor fi întotdeauna ademeniți de o „mită”. Ei trebuie să simtă că cooperarea cu un service auto va fi profitabilă. Este ușor de lucrat conform principiului specificat. În primul rând, se determină mărimea „mitei”. Ar trebui să se bazeze pe suma pe care sunteți dispus să o plătiți pentru un nou client. Mărimea poate fi uneori irațională. Unii sunt de acord să dea 100 USD, în timp ce alții - 1000 USD. Contribuția trebuie să fie comparabilă cu mărimea profitului posibil. Dacă publicitatea poate oferi un aflux suficient de clienți, atunci puteți aloca o sumă semnificativă pentru aceasta. Situația este similară cu programele de afiliere și ofertele de reduceri. În viitor, costurile de publicitate nu vor mai fi un element de cheltuială semnificativ, deoarece un alt factor începe să joace - service-ul auto va fi deja cunoscut.

După calcularea costurilor de publicitate admise, puteți trece la Internet. Până în prezent, această metodă de promovare dă rezultate bune dacă lucrează profesioniști. Cu costul maxim de atragere a fiecărui client de 100 de ruble, este recomandabil să oferiți servicii cu un cost similar. De exemplu, puteți plăti unei mașini de spălat 50 de ruble pentru curățarea gratuită a ferestrelor unui client. Dacă nu aduce venitul dorit, atunci acesta va rămâne un bonus. La înlocuirea pieselor auto, este recomandabil să oferiți un tricou sau un serviciu aferent ca serviciu suplimentar.

Secretele economiilor de publicitate

Pentru a evita investițiile repetate în publicitate, trebuie să respectați anumite reguli. În primul rând, ar trebui să țineți cont până la leu de mărimea potențialului profit din oferta publicitară. Dacă în etapa de planificare există îndoieli cu privire la raționalitatea investiției, atunci este mai bine să vă abțineți de la aceasta. Eficacitatea ofertei promoționale ar trebui monitorizată încă din primele zile de lansare a proiectului.

Dacă determinați eficacitatea și rentabilitatea reclamei, atunci nu ar trebui să o utilizați. Mai degrabă, vor exista pierderi care nu pot fi determinate la prima vedere. Cu toate acestea, va exista un element de cost suplimentar în viitor.

Determinarea eficacității unei strategii de marketing implică faptul că angajații vor întreba în mod regulat cum a aflat clientul despre serviciul auto. Acest lucru vă va permite să aflați nivelul justificării investiției. În plus, ar trebui să analizați traficul site-ului, dacă este disponibil. Nu vă bazați în întregime pe recenziile clienților, deoarece acestea pot conține informații greșite - oamenii răspund adesea la întrebări neinteresante fără să se gândească.

Lucrul cu canalele de publicitate

Dacă doriți să determinați eficacitatea unui canal de publicitate, atunci este mai bine să completați ofertele cu contacte. Acest lucru va ajuta la cunoașterea eficienței acțiunilor efectuate. De exemplu, în publicitatea tipărită, se recomandă utilizarea numerelor, iar pe web - utilități speciale care vă permit să determinați prezența.

Metode de control al eficienței:

• utilizarea frazelor de cod;
• resurse individuale;
• adăugarea de contacte;
• utilizarea cupoanelor de tăiere;
• utilizarea etichetelor colorate.

Sarcina principală va fi de a afla numărul de clienți care au venit de pe acest canal de publicitate. Dacă acest anunț este într-un ziar, atunci este implicat un anumit răspuns. Astfel de măsuri vă permit să determinați rentabilitatea investiției în publicitate.

publicitate pe internet

Anterior, internetul era rar folosit pentru a face publicitate serviciilor auto. Astăzi, totul s-a schimbat radical. Internetul s-a dovedit a fi un mediu de publicitate popular și atrage mulți antreprenori. Dacă doriți să vă promovați afacerea și să creșteți profitabilitatea, atunci trebuie să apelați la serviciile profesioniștilor.

Promovarea ar trebui să înceapă cu optimizare. Site-ul existent ar trebui adaptat la cele mai populare cereri. Acest lucru vă va permite să vă aflați în top-10 motoare de căutare. Doar un specialist va găsi și remedia erorile interne, va optimiza conținutul și va plasa link-uri externe. Asigurați-vă că înregistrați site-ul în anumite directoare. Dacă site-ul este „tânăr”, optimizarea va dura mai mult de șase luni. Pe viitor, va fi important să se mențină posturile ocupate pentru a rezista concurenței.

Pentru a crește fluxul de clienți pe termen lung, este necesară investirea anumitor fonduri. Nu trebuie să vă așteptați la rezultate instantanee, deoarece depinde de caracteristicile individuale:

• Semn teritorial. Cel mai semnificativ semn prin care are loc căutarea unui service auto. Nu are sens să conduci o mașină o sută de kilometri pentru a schimba uleiul. Amplasarea geografică va fi factorul determinant.
• Politica de pret. Dacă nu există dorința de a lucra într-un interval de preț scăzut, atunci nu are rost să lucrați la interogarea „necostisitoare”. In urma unor astfel de solicitari, utilizatorul studiaza in primul rand costul serviciilor.

Munca presa

Publicitate în presă- o metoda clasica de marketing pentru atragerea clientilor. De regulă, reclame mici cu accent pe numele serviciului auto. Asigurați-vă că includeți informații de contact. În această zonă, principalul lucru este un nume atractiv. Eficacitatea publicității depinde de tirajul, marca și locul de difuzare a publicației tipărite. Principalul dezavantaj este costul ridicat al reclamelor. Publicațiile populare apreciază foarte mult serviciile lor, care nu sunt întotdeauna disponibile cu un buget limitat.

Reclamă imprimabilă

Multe servicii de mașini mici recurg la publicitate tipărită: broșuri, cataloage, pliante, broșuri. Aceasta este cea mai comună metodă. Avantajele sale:

• informația este ușor de perceput;
• produs rapid;
• cost acceptabil;
• bun rezultat.

publicitate in aer liber

În vremuri dificile, publicitatea în aer liber ajută serviciile auto. Există de mult timp, dar a suferit unele modificări.

• postere publicitare;
• cutii luminoase;
• panouri publicitare;
• panouri;
• panouri de perete.

Pentru un service auto, un panou publicitar lângă o autostradă aglomerată este mai potrivit. După cum am menționat mai devreme, ar trebui să fie aproape de un service auto. Nu economisiți bani pentru serviciile unei agenții de marketing. Publicitatea în aer liber ar trebui să fie informativă și să atragă atenția șoferilor. Cu cât limita de viteză este mai mică pe site, cu atât rezultatul este mai bun.

Modalități non-standard

Înainte de a începe promoția, merită să luați în considerare caracteristicile importante ale unui service auto. Este necesar să ne străduim să oferim vizitatorilor confort și confort maxim. Poți deschide o mică cafenea pe teritoriul său unde poți bea ceai sau să bei un sandviș.

Un alt avantaj poate fi serviciul rapid și costul accesibil, posibilitatea de „reparație pe teren”. Aceasta va fi o reclamă suplimentară pentru activitatea principală. Diferite promoții și bonusuri vor crește loialitatea clienților. De exemplu, puteți organiza „zile de diagnosticare gratuită”.

O atenție deosebită poate fi acordată companiei de imagine:

• sponsorizare;
• expozitii de specialitate;
• produse suvenire.

Orice metodă non-standard va crește recunoașterea și profitabilitatea. Puteți face publicitate la mașini. Pot fi mașini personale ale angajaților sau o flotă de alte mașini. Informațiile sunt aplicate unui film special, care este lipit peste mașini sau motociclete.

Retenție client

Serviciile rapide și de înaltă calitate vor fi factori importanți în funcționarea corectă a cuvântului în gură. Acest lucru este important pentru orașele mici. Dacă vizitatorul a fost nemulțumit, atunci merită să eliminați greșeala făcută.

Pentru a crește loialitatea va ajuta:

• reduceri;
• furnizarea gratuită a unui număr de servicii;
• înțelegeți situația și rezolvați problema.

Este necesar să se acorde reduceri pentru clienții obișnuiți. Politețea personalului este cerută în mod constant. Trebuie să-ți organizezi bine echipa. Clienții pot fi anunțați periodic despre diverse promoții, amintindu-și.

Cardurile de reducere sunt mai bine să introduceți în primele zile de lucru. Poate fi cumulativ sau poate avea un procent fix de reducere.

Încercând să promoveze rapid un service auto cu un flux mare de clienți, mulți antreprenori fac greșeli grave, concentrându-se pe noii consumatori. Este important nu numai extinderea bazei, ci și lucrul la termenii de cooperare cu cei existente.