Nu există card de garanție. Refuzul reparației în garanție din cauza lipsei cardului de garanție

Mihailovski Yuri Iosifovich(16.08.2013 la 12:03:14)

Bună ziua

Puteți contacta Vânzătorul cu Aplicația și pașaportul dvs., cel mai probabil vă vor oferi reparații gratuite, sau la centrul de service puteți cere o concluzie că produsul nu poate fi reparat. Dacă o repară și se strica din nou, atunci cu siguranță poți cere un schimb sau un schimb la discreția ta.

articolul 18" DESPRE protecţie drepturi consumatorilor„Drepturile consumatorului atunci când sunt detectate defecte la un produs

1. Consumatorul, în cazul detectării defectelor produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să:

cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);

înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;

cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;

refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să aibă vicii.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

detectarea unui defect semnificativ al produsului;

încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;

imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta încheierea unei astfel de examinări în procedura judiciara.

Dacă, în urma unei examinări a produsului, se stabilește că defectele acestuia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să despăgubească vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un autorizat antreprenor individual, către importator costurile de efectuare a examinării, precum și costurile asociate pentru depozitarea și transportul mărfurilor.

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Articolul 19 din Legea Federației Ruse " DESPRE protecţie drepturi consumatorilor„. Termenele de depunere a reclamațiilor de către consumator cu privire la defecte ale produsului

1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

2. Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, dacă prin contract nu se prevede altfel. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data fabricării mărfurilor.

Ce drepturi are consumatorul dacă nu există chitanță sau card de garanție?

Cititorul nostru obișnuit, pensionarul Ivan Sergeevich Petrov, a contactat redacția MK. În urmă cu câțiva ani, un bărbat și-a achiziționat un frigider care s-a stricat înainte de expirarea perioadei de garanție. Centrul de service a refuzat să efectueze reparații deoarece credea că cardul de garanție pentru frigider a fost emis incorect de către vânzător. Vânzătorul l-a sfătuit pe pensionar să scrie o declarație în care să spună că cuponul a fost pierdut. Ce să faci în această situație? Ce ar trebui să facă un consumator dacă un cupon sau o chitanță de numerar este efectiv pierdut? La ce are dreptul în acest caz? Explica probleme controversate am întrebat-o pe Tatyana Kuzmina, expertul șef specialist al Biroului Rospotrebnadzor pentru Regiunea Vladimir.

Tatyana Fedorovna, ce să faceți dacă cardul de garanție este pierdut, iar aparatul de uz casnic este defect și perioada de garanție nu a trecut încă?

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” nu conține un „card de garanție”. Dacă nu există chitanță sau card de garanție, cererile trebuie prezentate vânzătorului cu care a fost încheiat contractul de cumpărare și vânzare, iar vânzătorul trebuie să accepte bunurile de calitate necorespunzătoare, să efectueze întreaga procedură prevăzută de lege și apoi fie refuza consumatorul sau satisface cererile acestuia.

- Dacă se pierde și bonul de vânzare?

Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele sale.

Dar pentru a depune o reclamație, vânzătorul trebuie să confirme că o anumită copie a produsului a fost achiziționată de la acest vânzător. Cum se dovedește că cumpărătorul are dreptul la reparații în garanție, că a cumpărat produsul din acest magazin și că perioada de garanție nu a expirat?

In lipsa chitanta de numerar Trebuie să furnizați alte dovezi de cumpărare a bunurilor, inclusiv declarațiile martorilor. Majoritatea produselor - frigidere, monitoare, mașini de spălat - au marcaje. Este diferit pentru diferiți producători. Folosind acest marcaj - din cifre sau cifre și litere latine - puteți afla de la producător data producției produsului. În ceea ce privește perioada de garanție, aceasta este, de regulă, stabilită nu pentru exemplare unice ale produsului, ci pentru grupuri sau categorii de produse similare, de exemplu, monitoarele model XXXX au o perioadă de garanție de 3 ani, iar modelul YYY monitoarele au o perioadă de garanție de 1 an și așa mai departe. Perioada de garanție pentru produs, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din momentul în care produsul este transferat consumatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, această perioadă se calculează de la data fabricării mărfii.

Nu este profitabil să se calculeze perioada de la data fabricării mărfurilor. Poate un produs care are o garanție de doi ani a fost în magazin de acei doi ani... Este posibil să verificați cu vânzătorul despre perioada de vânzare și să luați în considerare garanția de la el?

Este posibil, dar nu întotdeauna. Depinde de ce casa de marcat este în magazin. De exemplu, în supermarketuri, unde numele produsului este citit dintr-un cod de bare, acest lucru este posibil. Dar, în același timp, consumatorul trebuie să cunoască etichetarea produsului. Atunci vânzătorul va putea găsi acest produs folosind baza de date electronică și va specifica data vânzării.

Cititorul nostru, la achiziționarea unui frigider, a primit un card de garanție în magazin pe hârtie offset obișnuită, iar acum centrul de service susține că acesta este un cupon incorect, iar cel „corect” ar trebui să fie pe hârtie lucioasă. Cum ar trebui să arate un card de garanție?

Legea nu reglementează cum ar trebui să arate un card de garanție. Cerința de a prezenta un cupon „pe hârtie lucioasă” poate fi propusă de producător. Dar consumatorul nu este obligat să știe pe ce hârtie imprimă producătorul aceste cupoane. Vânzătorul trebuie să știe acest lucru. Dacă se emite un cupon „incorect”, vânzătorul mărfurilor trebuie să poarte responsabilitatea pentru acest lucru.

- Vânzătorul a sfătuit cititorul nostru să scrie o declarație că cardul de garanție a fost pierdut...

Nu aș recomanda să faci asta. Centrul de service trebuie să rezolve această problemă cu vânzătorul. În cazul în care cererile cumpărătorului de înlocuire sau reparare a bunurilor nu sunt îndeplinite, acesta are dreptul de a se adresa justiției. Pentru a se proteja de astfel de situații, sfătuiesc consumatorii să facă copii ale cardurilor de garanție înainte de a le trimite la centrul de service.

- De ce există o asemenea tendință încât primul lucru la care este trimis un client dintr-un magazin este un centru de service?

Acest lucru vine din analfabetismul consumatorilor. În cazul în care consumatorul a plătit bani către magazin, acesta are dreptul de a prezenta toate revendicările care apar la magazin. Centrul de service acceptă doar reparații; nu înlocuiește niciodată bunuri sau returnează bani; Consumatorii de multe ori nu își cunosc drepturile și merg la un centru de service. Potrivit legii, aceștia trebuie să facă pretenții persoanei cu care s-a încheiat contractul de vânzare-cumpărare.

- Care este algoritmul de acțiune în astfel de cazuri?

Este necesară depunerea unei plângeri scrise către vânzător, în baza drepturilor prevăzute de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Articolul 18 „Consecințele vânzării de bunuri de calitate inadecvată” prevede: „Un consumator căruia i se vinde un produs de calitate inadecvată, dacă nu a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, de a cere : eliminarea gratuita a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor corectarii acestora de catre consumator sau un tert; reducerea proporțională a prețului de achiziție; înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol); înlocuirea cu același produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție.” În plus, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri. Dar vă rugăm să rețineți că termenul limită pentru depunerea cererilor de înlocuire sau rambursare pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic este de 15 zile de la cumpărare. Daca defectul este descoperit ulterior, cumparatorul va trebui sa faca dovada ca este semnificativ. Sau că produsul a fost în reparație mai mult de 30 de zile în fiecare an al perioadei de garanție, sau au fost încălcate termenele de eliminare a defectelor prevăzute de lege.

- Ce să includă în revendicare?

În reclamația dvs., indicați o singură cerință, nu „ori/sau”. De exemplu, reziliați contractul de vânzare și returnați banii. În ceea ce privește garanția, vă rugăm să indicați că acest model are o perioadă de garanție de atâtea luni. În continuare, scrieți în aceeași declarație că Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nu leagă obligația vânzătorului de a satisface cererea consumatorului cu prezența sau absența unui astfel de document ca „card de garanție”.

- Cum poate un consumator să afle care este perioada de garanție pentru un anumit model de produs?

Informațiile despre produs (permiteți-mi să vă reamintesc, nu despre un anumit articol, ci despre o categorie sau grup de produse), inclusiv perioada de garanție, pot fi disponibile pe site-ul web al producătorului. În conformitate cu paragraful 2 al articolului 10 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, informațiile despre bunuri sunt aduse la cunoștința consumatorilor în documentatia tehnica atașate bunurilor (lucrări, servicii), pe etichete, marcaje sau în orice alt mod adoptat pentru specii individuale bunuri (lucrări, servicii).

- Dacă vânzătorul trimite imediat consumatorul la centrul de service, nu merită să mergi acolo?

Prin lege, vânzătorul este obligat să accepte mărfuri de calitate necorespunzătoare, iar dacă el sau producătorul a stabilit un termen de garanție, acesta trebuie să dovedească, în termenul de garanție, că defectele nu au apărut din vina sa.

- Există o situație în care un centru de service ia bani pentru diagnosticarea unui produs...

Acest lucru este ilegal. Verificările calității produselor sunt gratuite. Este o problemă diferită dacă examinarea dovedește că defectul este de natură neproducție. În acest caz, consumatorul este obligat să ramburseze costul examinării efectuate.

- Ce înseamnă „defect de non-producție”?

De exemplu, un produs s-a spart ca urmare a deteriorării mecanice - cumpărătorul l-a scăpat și apoi a venit la magazin și a susținut că produsul este „defect”. În cazul în care examinarea arată că dispozitivul nu funcționează din cauza unui defect, ci din cauza unei căderi sau, de exemplu, a umidității care intră pe el, atunci examinarea va fi plătită de consumatorul care a încercat să inducă în eroare centrul de service. De asemenea, va trebui să plătiți și examen independent, in cazul in care cumparatorul nu este de acord cu cel efectuat de centrul de service gratuit.

După cum a arătat practica, problemele cu efectuarea reparațiilor în garanție sau returnarea echipamentului achiziționat înapoi cu rambursare apar numai pentru acei cumpărători care au fost ei înșiși neatenți în timpul achiziției. Nu au păstrat setul complet de mărfuri, au pierdut bonurile, au deteriorat contractul de garanție sau cuponul.

Din păcate, tot mai mulți vânzători profită pe nedrept de neatenția sau ignoranța cumpărătorilor, li se recomandă să păstreze toate atributele dispozitivului achiziționat; Ca urmare, devine dificil pentru cumpărător să-și protejeze drepturile în cazul obligațiilor de garanție ale vânzătorului sau producătorului.

Dacă nu există chitanță

Dacă chitanța de cumpărare nu a fost păstrată, acesta nu este încă un motiv valabil pentru ca vânzătorul să ignore cerințele cumpărătorului.

Potrivit prevederilor articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, o persoană are dreptul de a dovedi că a cumpărat un anumit produs dintr-un anumit magazin nu numai cu ajutorul unei chitanțe, ci și cu ajutorul :

• Camere CCTV în magazin;
• Depozitia martorilor;
• Conform înscrierilor din extrasele de mărfuri eliberate din depozitul magazinului;
• Imprimări dintr-un cont bancar (dacă mărfurile au fost plătite cu cardul);
• Alte dovezi care confirmă obiectiv faptul cumpărării.

În orice caz, toate revendicările unui potențial cumpărător trebuie să fie procesate de vânzător, iar circumstanțele menționate în acestea trebuie verificate.

Cu alte cuvinte, faptul că cumpărătorul nu are bon de vânzare sau bon fiscal pentru cumpărare nu dă încă dreptul vânzătorului de a refuza să ia în considerare creanța și să-și îndeplinească obligatii de garantie.

Daca nu exista card de garantie

De multe ori se întâmplă ca stăpânii care acceptă mărfuri pentru reparații în garanție să refuze să accepte mărfurile pentru reparații către cumpărător doar pentru că acesta nu deține card de garanție sau cardul existent nu corespunde unui eșantion stabilit.

Stai liniștit, forma cardului de garanție nu este stabilită prin lege, nici măcar nu există o formă recomandată. Prin urmare, un astfel de cupon poate fi de orice formă. Este important ca acesta să fie pe un suport de hârtie familiar, cu ștampila vânzătorului și data vânzării.

Mai mult, nu uita ca daca ai chitanta pentru vanzarea marfii si nu exista cupon, obligatiile de garantie se considera confirmate daca perioada de garantie nu a expirat. In aceasta situatie, atelierul de garantie nu are dreptul de a refuza acceptarea produsului pentru reparatie. Acest lucru este valabil mai ales pentru centrul de service, care operează direct la magazinul de unde a fost achiziționat produsul.

Perioada de timp pentru repararea produsului în conformitate cu garanția actuală

Perioada de garanție este specificată la articolul 474 Cod civil RF. Și această perioadă este înțeleasă ca perioada în care fie producătorul produsului, fie vânzătorul acestuia trebuie să compenseze cumpărătorul pentru cheltuielile sale dacă i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare. Totodată, legea permite cumpărătorului să ceară fie reparații în garanție, fie returnarea articolului în întregime și să primească rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție.

De reguli generale, perioada de garantie incepe sa fie calculata din momentul in care produsul este vandut cumparatorului final. Perioada de garanție poate începe de la data fabricării produsului, dar acest lucru trebuie menționat în mod expres în contractul de vânzare sau contractul de garanție.

De obicei, perioada de garanție este stabilită de producător. Dar magazinul poate crește perioada de garanție din proprie inițiativă sau ca un strat de promovare. In perioada de garantie stabilita de producator, cumparatorul poate aplica in garantie la orice centru de service certificat de producator. Dacă această garanție a expirat, dar garanția magazinului continuă să fie valabilă, atunci cumpărătorul poate solicita o garanție magazinului însuși și nu are dreptul să-l refuze.

Ce să faci dacă perioada de garanție nu a fost stabilită deloc la cumpărare? De regulă, defectele, dacă există, sunt detectate destul de repede. În primele zile de utilizare, le puteți identifica. Și dacă aceste defecte duc la faptul că produsul nu poate fi utilizat în scopul propus, atunci reparațiile în garanție pot fi necesare deja în primele zile de utilizare a noului echipament.

De obicei, cumpărătorii contactează magazinul pentru o garanție în primul an de la utilizarea produsului.

Dar dacă perioada de garanție nu este definită, atunci puteți contacta vânzătorul cu o reclamație într-un timp rezonabil. Desigur, dacă dispozitivul a fost folosit timp de 10 ani și se defectează, atunci contactarea vânzătorului sau producătorului cu afirmații de calitate este inutilă, deoarece durata de viață a produsului a expirat de mult și are loc o uzură naturală.

Dar dacă dispozitivul se defectează în prima lună de utilizare, atunci puteți depune o cerere de garanție.

Dacă se stabilește că problemele cu produsul nu au apărut din vina cumpărătorului, atunci, în baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul poate alege cea mai potrivită opțiune de acțiune:

• Înlocuiți produsul cu unul similar;
• Înlocuiți produsul cu aceeași calitate, dar de altă marcă, recalculând costul;
• Achiziționați un alt produs la un cost redus;
• Reparați produsul în conformitate cu politica de garanție;
• Rambursarea tuturor cheltuielilor pentru efectuarea unui examen independent;
• Rambursează toți banii cheltuiți pe produs.

Dacă vânzătorul refuză să vă înlocuiască sau să vă returneze produsul, invocând faptul că mai întâi trebuie să încercați să îl reparați în garanție, atunci vă încalcă drepturile.

Vânzătorul nu are dreptul să insiste asupra vreunuia opțiune posibilă actiuni. Acest drept de alegere aparține exclusiv cumpărătorului.

Dacă nu sunteți înțeles când vorbiți oral, scrieți o plângere scrisă.

Deoarece reparația în garanție este un serviciu, nimeni nu vă poate forța.

Dacă sunteți de acord cu o reparație, iar centrul de service solicită să plătească ceva pentru această reparație, atunci drepturile dumneavoastră sunt încălcate din nou. Reparațiile în garanție se efectuează absolut gratuit.

Dacă mai trebuia să plătiți (pentru a economisi nervi și timp), atunci acești bani pot fi recuperați înapoi în instanță sau puteți scrie o plângere la societatea de protecție a consumatorilor.

Pentru a evalua în mod obiectiv defectele produsului, cumpărătorul poate efectua mai întâi o examinare. În acest caz, examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Și, dacă se confirmă că cumpărătorul are dreptate, atunci nu va trebui să plătiți pentru examinare. Dar dacă corectitudinea nu este confirmată, atunci cumpărătorul va trebui să ramburseze costul examinării și transportului produsului la centrul de servicii.

Cumpărătorii efectuează adesea o examinare secundară într-o organizație independentă. Adesea, rezultatele sale sunt direct opuse examinării certificate de producător. În astfel de cazuri, instanța va contribui la restabilirea justiției.

Returnarea mărfurilor după reparație conform unui contract de service în garanție

La momentul livrării produsului către cumpărător, după reparațiile în garanție, antreprenorul trebuie să elibereze cumpărătorului un certificat de lucru efectuat la produsul său.

Documentul trebuie să indice:

• Data începerii reparației în garanție (data livrării produsului pentru reparație în garanție);
• Data primirii produsului la atelierul de reparatii;
• Data și rezultatele verificării deficiențelor și motivele apariției acestora;
• Data eliminării fiecărei deficiențe;
• Lista pieselor înlocuite;
• Data la care clientul este notificat cu privire la finalizarea reparației;
• Data la care produsul este returnat proprietarului.

Perioada generală de garanție este suspendată din momentul în care produsul este depus pentru reparație în garanție. Astfel, dacă produsul a fost în atelierul de garanție timp de 15 zile, atunci data de expirare a perioadei de garanție se amână cu 15 zile.

Centrul de service poate oferi propria garanție pentru piesele și componentele individuale care au fost utilizate în timpul procesului de reparație.

Dacă produsul dumneavoastră nu vă este returnat de la atelierul de garanție mai mult decât perioada convenită, solicitați plata unei penalități în valoare de 1% din costul produsului pentru fiecare zi de întârziere. Ai dreptul legal să faci asta.

Solicitarea de plată a unei penalități se face în scris cu o marcă de livrare către destinatar.

- Cum crezi?

- O chitanță de numerar pentru electrocasnice este un card de garanție?

Astăzi la încă o dată Am urmărit cum unul dintre consultanții de vânzări a convins cumpărătorul unui aragaz electric că nu are nevoie de un card de garanție - o chitanță de numerar era suficientă. Desigur, bătrâna a cedat farmecului și presiunii tânărului și l-a crezut.

Mai mult, s-a dovedit că însuși vânzătorul în cauză a crezut această afirmație. Fie din cauza analfabetismului său, fie din lipsă de experiență de lucru, consultantul nostru de vânzări a crezut sincer că chitanța de numerar a magazinului ar putea înlocui complet cardul de garanție de marcă pentru aragazul electric pe care îl vindea.

Dacă te uiți la această afirmație oarecum superficial, atunci, desigur, există ceva adevăr în ea. Și constă în faptul că, dacă descoperiți o deficiență a echipamentelor, cel mai bine este să contactați magazinul de unde a fost achiziționat, mai degrabă decât un centru de service. În acest caz, o chitanță în numerar poate fi într-adevăr suficientă. Dar dacă te uiți mai profund, apar imediat o serie de situații când o chitanță de numerar nu este absolut potrivită pentru rolul unui card de garanție de marcă.

Să ne uităm la câteva dintre aceste puncte.

Momentul unu.

Imaginați-vă că magazinul aparate electrocasnice, de unde l-ați achiziționat, s-a închis dintr-un motiv oarecare. Perioada de garanție a achiziției dumneavoastră nu a expirat încă, iar defectul a apărut la momentul nepotrivit. Ce să faci în acest caz fără un card de garanție de marcă, deoarece chitanța de numerar a magazinului absent nu este altceva decât o simplă bucată de hârtie. Și doar un card de garanție vă va permite să solicitați asistență calificată gratuită de la un centru de service.

Al doilea moment.

Știți exact ce perioadă de garanție a stabilit producătorul pentru echipamentul pe care îl achiziționați?

De unde știi asta? Potrivit consultantului de vânzări? Va asigur ca aproape toate magazinele de electrocasnice incearca sa-si stabileasca perioada de garantie, de obicei nu depasind un an. Pentru a face acest lucru, vânzătorii din magazine fie eliberează „lor” forma specială de card de garanție, fie pretind, ca în cazul nostru, că bonul de numerar este o garanție.

De fapt, multe tipuri de echipamente de la diferite mărci au o perioadă de garanție care depășește 1 an. Pot fi 2 sau 3, sau chiar mai mulți ani. Aceste informații pot fi adunate citind cu atenție condițiile de garanție specificate în fiecare card de garanție de marcă. Și această informație este pe care consultanții de vânzări încearcă în mod deliberat sau fără să știe să vă ascundă, încercând să înlocuiască cardul de garanție al producătorului cu un cupon de magazin sau o chitanță de numerar.

Al treilea moment.

Acum să ne uităm la situația noastră din cealaltă parte - din partea vânzătorului. Obține doar avantaje dintr-o astfel de înșelăciune sau există și dezavantaje?

Mulți producători completează fiecare unitate de echipament pe care o vând cu un card unic de garanție. Unicitatea sa constă în faptul că un astfel de card de garanție precizează imediat modelul și numărul de serie al produsului. De exemplu, fiecare frigider Indesit este echipat cu un card de garanție de marcă individuală, pe care chiar și bonurile de reparație de service de rupere conțin modelul și numărul de serie al acestui frigider special.

Ce s-ar putea întâmpla dacă un astfel de frigider se defectează în timpul perioadei de garanție și, în loc de un document de garanție de marcă completat, cumpărătorul are un cupon de magazin sau doar o chitanță de numerar? Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, cumpărătorul nu trebuie să păstreze cuponul producătorului necompletat de magazin timp de trei ani întregi (aceasta este perioada de garanție prevăzută pentru frigiderele Indesit) și îl poate arunca în siguranță.

În astfel de circumstanțe, dacă frigiderul se defectează, cumpărătorul se adresează vânzătorului, care va trebui să repare frigiderul pe cheltuiala sa, deoarece niciun centru de service nu va face acest lucru gratuit în absența unui card de garanție din fabrică. Desigur, vânzătorul poate încerca să ceară un cupon de producător de la cumpărător, încercând să refuze serviciul de garanție pe această bază, dar orice instanță în astfel de circumstanțe îl va sprijini pe cumpărător.

După cum puteți vedea, din exemplele luate în considerare, putem concluziona că prezența cumpărătorului a cardului de garanție original al producătorului este benefică atât pentru el, cât și pentru vânzător. Prin urmare, atunci când achiziționați echipament într-un magazin, nu ascultați povești despre chitanțele de numerar care înlocuiesc un card de garanție, ci cereți ca achiziția dvs. să fie finalizată în conformitate cu toate regulile.

Deoarece Au trecut peste 15 zile de la achiziție - doar reparații.

Și numai în caz de întârziere a reparațiilor sau de detectare a unui defect semnificativ (definiția acestuia este în preambulul Legii) aveți dreptul să solicitați înlocuirea sau rambursarea (clauza

1 lingura. 18). Va fi valabilă cererea mea dacă persoană juridică, de la care am făcut o achiziție, și-a schimbat numele? Adică, la momentul achiziției se numea SRL „Horns and Hooves” (și acest nume este indicat pe factură și pe sigiliu), iar acum este JSC „Laptop-uri fără card de garanție”.

Am pierdut cardul de garanție, dar au chitanță

Durata sa poate fi de câteva zile, săptămâni, luni sau ani. Trebuie să citiți termenii garanției în momentul achiziționării produsului. Aceste informații sunt indicate într-un card special de garanție, la care este atașată o chitanță care confirmă plata mărfurilor.

Documentul înregistrează informații despre cumpărător, vânzător, numărul de serie al achiziției, precum și informații despre garanție.

Vreau să returnez un produs defect la magazin și să-mi recuperez banii.

Buna ziua in urma cu doua saptamani am cumparat un televizor dintr-un magazin, in urma cu cateva zile a incetat difuzarea unor canale situate intr-o anumita gama de frecvente reparatie Apoi am descoperit ca nu exista card de garantie. Magazinul este obligat sa accepte televizorul pentru reparatie daca singurele documente disponibile sunt pasaportul televizorului si chitanta de numerar?

Documentul principal atunci când încercați să schimbați sau să reparați un produs nu este un card de garanție, ci un cash sau chitanță de vânzare, un contract de vânzare sau un alt document, din care rezultă când și de la ce anume vânzător a fost achiziționat. acest produs. Cardul de garanție nu este atât de important aici.

Perioada de garanție este dată de producător (magazinul nu are dreptul să o reducă, poate doar să o mărească).

Chiar și absența consumatorului a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele (Partea 5 a articolului 18). Legea federală din 7 februarie 1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). După cum a explicat Plenul Curții Supreme în Rezoluția nr. 7 din 29 septembrie 1994 „Cu privire la practica instanțelor de judecată care examinează cauzele privind protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul unui litigiu (în absența unei chitanțe de numerar sau a altor document), consumatorul are dreptul de a se referi la mărturia martorilor în confirmarea faptului încheierii unui acord și a condițiilor acestuia, care sunt apreciate de instanță în legătură cu toate probele colectate în cauză.

Și în acest caz, singura modalitate de a rezolva problema este să mergi în instanță.

Dragă cititor, dacă ți-a plăcut răspunsul avocatului nostru, te rog să-i faci plăcere???? Când o prietenă sau o prietenă vine la noi cu o cerere de a împrumuta bani, cum să refuzăm, pentru că, cine știe, poate că ziua nu este departe când va trebui să facem exact aceeași cerere prietenilor noștri! Și este minunat când datoriile sunt rambursate la timp.

Dacă te uiți la această afirmație oarecum superficial, atunci, desigur, există ceva adevăr în ea.

Deoarece la acel moment nu aveam reclamații cu privire la calitatea produsului, aici s-a încheiat comunicarea mea cu vânzătorii. Astăzi există o problemă cu hard disk-ul acestui laptop (unele dintre sectoare au devenit lent de citit, iar numărul acestor sectoare crește pe zi ce trece - date preluate din programul MHDD).

Repararea și returnarea mărfurilor în garanție: drepturile dumneavoastră ca consumator

Este clar că la 10 ani după ce produsul a fost în uz, este inutil să imputați ceva producătorului. Dar dacă defecțiunea are loc în decurs de o lună și nu există nicio garanție, atunci trebuie să solicitați reparații sau rambursare.

înlocuirea produsului cu unul similar; înlocuirea unui produs cu același produs, dar de altă marcă, cu recalcularea prețului; achiziționarea oricărui alt produs cu o reducere a prețului de achiziție; eliminarea defectelor pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului; compensare (compensare)

Bună ziua tuturor.
Situația este următoarea:
A fost achiziționat un produs (cameră video), iar după ceva timp (perioada de garanție nu expirase) a fost nevoie să-l repare.

Nu există numerar sau bon de vânzare (pierdut), dar există un card de garanție, care indică data vânzării, perioada de garanție și o ștampilă cu adresa magazinului. Acest cupon contine si obligatii de garantie, din care rezulta ca avand un cupon, poti conta pe service in garantie la centrul de service.
Magazinul (de unde a fost achiziționat produsul și ștampila cu adresa căreia se află pe cupon) refuză să-l accepte în garanție deoarece nici o chitanță.