Reflectarea creanțelor recunoscute în contabilitate și contabilitate fiscală. Cum să depuneți o cerere pentru servicii de proastă calitate? Plângere împotriva unei firme de contabilitate

Când plătim bani pentru servicii, dorim să obținem un rezultat satisfăcător. Dar chiar și atunci când alegeți dintre multe organizații, puteți întâlni întotdeauna servicii de calitate scăzută. În acest caz, o cerere bine redactată pentru servicii de proastă calitate vă va ajuta să recuperați banii cheltuiți.

Orice probleme și cerințe controversate trebuie să fie documentate. Dacă furnizorul de servicii a încălcat termenii contractului și refuză să compenseze pierderile, atunci va fi necesară o procedură preliminară în baza cererii. Acest document va deveni baza acțiunilor de protecție în viitoarele posibile ședințe de judecată.

Următoarele motive pot servi drept bază pentru o dispută:

• Serviciul a fost prestat prost;
• Serviciul nu a fost efectuat sau a fost prestat cu întârziere.

Fiţi atenți! Serviciul nu este întotdeauna gratuit, adică dacă v-au ajutat să faceți ceva gratuit (de exemplu, v-au înfipt un film pe smartphone), atunci dacă această acțiune a fost efectuată prost, nu puteți face o reclamație, deoarece banii nu au fost plătiți, ceea ce înseamnă că nu a existat un serviciu ca atare .

De foarte multe ori, reprezentantul contractantului, după finalizarea lucrării sau chiar în timpul acesteia, cere să semneze documente care confirmă nivelul adecvat de servicii și termenele limită, ceea ce derutează. Principalul lucru aici este să nu vă rătăciți și să refuzați politicos pentru a prelungi perioada de acceptare a comenzii și a solicita un nivel adecvat de servicii. Dacă semnezi, va fi dificil să dovedești orice încălcare chiar și în instanță.

Este important de inteles ca este mai greu sa dovedesti calitatea proasta a unui serviciu decat un defect sau defect al unui produs, deoarece acesta nu are parametrii de evaluare materiale. Prin urmare, trebuie să vă dovediți cazul corect.

Când faceți o cerere, trebuie să respectați regulile de bază:

1. Designul documentului începe cu „antetul”. Conține informații despre cine este adresată reclamația, de ex. denumirea oficială și legală a organizației furnizorilor. Apoi, indicați numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al persoanei care solicită un răspuns;
2. Descrierea situației în sine. Principalele puncte care au fost încălcate la completarea datelor sunt indicate:

• Note privind actele legislative;
• Puncte cheie ale contractului;
• Opiniile experților;
• Baza materială de dovezi: fotografii, materiale video și alte date;

Acest punct este cel mai important pentru a rezolva problema în favoarea ta. Aici trebuie nu numai să descrieți încălcările, ci și să furnizați cât mai multe dovezi posibil, citând date reale și o sursă.

3. Anunțarea cerințelor clare. În cadrul articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientul are dreptul de a cere:

• În caz de încălcare a termenelor limită: stabiliți un alt termen limită pentru finalizarea serviciului, reduceți costul serviciului, redirecționați comanda către alt contractant și solicitați plata, solicitați rambursarea integrală;
• Dacă serviciul este prestat prost: acordați o reducere pe măsură, refaceți lucrarea, eliminați sau corectați gratuit deficiențele, transferați comanda unui alt antreprenor și solicitați plata pentru aceasta, reziliați contractul și luați banii.

1. Posibilele acțiuni și sancțiuni ulterioare sunt prescrise în cazul nerespectării cerințelor (costuri judiciare, penalități, penalități etc.);
2. Documentul conține o listă de documente anexate (cecuri, carduri de garanție, acord etc.);

Partea finală include o semnătură și data întocmirii.

Reclamația se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul cu marca de acceptare rămâne la dumneavoastră. Documentul poate fi depus în două moduri: prin poștă sub formă de scrisoare recomandată sau în timpul unei vizite personale. Dacă utilizați serviciile Russian Post, cu siguranță va trebui să păstrați documentele care confirmă trimiterea scrisorii.

La fel ca în cazul unui produs, revendicările sunt examinate în termen de 10 zile și se oferă un răspuns. Respectarea cerințelor în sine este limitată de termene limită diferite în funcție de sectorul de servicii, în timp ce furnizorul poate satisface cererea imediat după primirea cererii.

Exemplu de formular de cerere

Este mai dificil să dovedești calitatea corespunzătoare a muncii decât încălcarea termenelor limită. Prin urmare, vom demonstra clar structura redactării unei cereri pentru servicii de proastă calitate. Documentul va arăta astfel:

Manager (sau alt oficial)

(pe deplin legal

Numele companiei)

de la (numele complet al clientului)

cu domiciliul la: (adresa postala)

numărul de telefon de contact (oricine poate fi contactat)

revendicare (declarație)

(Data) Am încheiat un acord cu compania dumneavoastră (specificați tipul contractului), care este confirmat de chitanța Nr. (numărul contractului, chitanță sau cec) datată (data). Conform acesteia, am plătit o sumă în valoare (în cifre și cuvinte) de ruble, pentru care organizația dvs. a trebuit (înregistrează serviciul). Dar am constatat că (marcați principalele reclamații și inconsecvențele acestora cu contractul). Potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, calitatea serviciului trebuie să fie conformă cu contractul, pe care nu l-ați îndeplinit. Prin urmare, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, am dreptul de a face o cerere:

• pentru reefectuarea gratuită a serviciului;
• pentru o reducere proporțională a costului muncii;
• pentru a elimina deficiențele în mod gratuit;
• pentru a acoperi costurile eliminării deficiențelor (performanța completă a serviciului) în mod independent sau de către o altă organizație.

Potrivit celor de mai sus și în conformitate cu art. 4, 17, 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorilor” întreb:

(selectați ceea ce doriți din listă) nu mai târziu de (număr de zile) de la data primirii acestei cereri.

Dacă nu sunt îndeplinite cerințele, voi fi obligat să apelez la instanțe pentru a-mi proteja drepturile. Apoi, pe lângă punctele enumerate mai sus, voi cere despăgubiri pentru daune morale în conformitate cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

(Data scrierii) (Semnătura și transcrierea)

În conformitate cu cerințele Codului civil al Federației Ruse:

• prin acord provizion plătit Furnizorul de servicii se obligă, la instrucțiunile clientului, să furnizeze servicii, iar clientul - să plătească pentru aceste servicii (clauza 1, articolul 779 din Codul civil al Federației Ruse);
• Antreprenorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de furnizare de servicii contra cost, sub rezerva despăgubirii integrale a clientului pentru pierderile suferite din cauza unui astfel de refuz (clauza 2 a articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse).

În cazul furnizării serviciilor de calitate slabă, organizația (clientul) are dreptul de a depune o reclamație împotriva contractantului. Acest lucru trebuie făcut sub rezerva următoarelor condiții:

1. Reclamația trebuie depusă în scris, semnată de șeful organizației și trimisă destinatarului (în cazul dumneavoastră, furnizorului de servicii).

Reclamația se face sub orice formă. Cu toate acestea, documentul trebuie să reflecte încălcările obligațiilor contractuale comise de antreprenorul de lucrări și dovezile vinovăției sale cu referire la prevederile acordului încheiat între părți, articolele Codului civil al Federației Ruse etc. reglementărilorși cererile lor - cuantumul creanței, justificându-l cu calcule.

2. Trebuie consemnat faptul că cererea a fost transmisă destinatarului.

Documentele care confirmă depunerea unei cereri pot fi, în special, o copie originală a cererii cu o marcă (număr introdus, data, sigiliul și semnătura) oficial) destinatarul despre primirea cererii și a documentelor anexate acesteia; chitanță poștală pentru trimiterea unei scrisori recomandate (valoroase) cu inventarul conținutului, notificare de predare a creanței.

3. Cererea trebuie să fie însoțită de autentică documente primare, confirmând calitatea slabă a serviciilor și cerințelor.

Faptul prestării serviciului este confirmat de certificatul de acceptare a serviciului. Acest document va sta la baza organizației (clientului) pentru a depune o reclamație împotriva furnizorului de servicii în cazul unei performanțe de înaltă calitate. Actul executat trebuie să reflecte în mod clar faptul prestării serviciului și, de asemenea, să conțină toate detaliile stabilite de articolul 9. Legea federală din 6 decembrie 2011 Nr 402-FZ.

Dacă este necesar, prezența unei cereri formale va permite organizației să conteste în instanță costul unui serviciu (lucrări) prost prestat (efectuat) de către antreprenor.

Contabilitate

În conformitate cu Instrucțiunile de utilizare a Planului de conturi contabilitate activități financiare și economice ale organizațiilor, aprobate. prin ordin al Ministerului de Finanțe al Rusiei din 31 octombrie 2000 nr. 94n în contabilitatea organizației (client):

• contabilitatea decontărilor de creanțe se ține în contul 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori”, subcontul 2 „Decontări de creanțe”;
• veniturile în cuantumul pierderilor supuse despăgubirii sunt reflectate în înregistrarea - Dt 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori” Kt 91 „Alte venituri și cheltuieli”;
• la primirea fondurilor de la furnizorul de servicii pentru a satisface cererea, se creează o înregistrare - Dt 50, 51 Kt 76.

Impozitul pe venit

În scopul calculării impozitului pe profit, sumele pierderilor rambursate de către contractant sunt incluse de către client în veniturile neexploatare (clauza 3 a articolului 250 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Puteți obține mai multe informații despre procedura de întocmire a unui contract de prestare a serviciilor cu plată, precum și ceea ce este important să cunoască clientul și antreprenorul în Manualul de relații contractuale din secțiunea „Suport juridic” din ITS.

În practică, o organizație poate face obiectul unor reclamații din partea cumpărătorilor sau furnizorilor pentru încălcarea condițiilor contractului (articolul 309 din Codul civil al Federației Ruse, partea 5 a articolului 4 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse și articolul 136 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Să ne uităm la modul în care sunt înregistrate decontările de daune, ce tipuri de daune sunt formate înregistrări contabile pentru reclamații de la furnizori, precum și afișări pentru reclamații de la clienți.

Motivul încălcării termenilor contractului poate fi:

• Furnizorul a încălcat termenele de livrare;
• Încălcarea termenelor de plată;
• Produsul livrat nu indeplineste caracteristicile specificate;
• Marfa livrată nu corespunde cantității;
• Nu livrarea mărfurilor;
• Lucrari si servicii nefinalizate.

În scrisoarea de plângere, cumpărătorul trebuie să indice ce termeni ai contractului au fost încălcați și să furnizeze dovezi ale vinovăției furnizorului. Scrisoarea de revendicare trebuie să fie însoțită de documente originale care confirmă pretențiile formulate împotriva furnizorului:

Termenul limită de examinare a cererilor poate fi stabilit:

• Legislație (clauza 5 din art. 12 nr. 87-FZ din 30 iunie 2003);
• Acord;
• Regulamentul intern al organizației.

Contabilitatea decontărilor daunelor

Pentru a contabiliza decontările creanțelor efectuate de furnizor, amenzile, penalitățile și penalitățile recunoscute (atribuite) în contabilitate, utilizați subcontul 76.02 „Decontare creanțe” la contul 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori”. Sumele creanțelor făcute sunt contabilizate ca debit 76.02, iar pentru contabilizarea sumei daunelor se utilizează creditul 76.02.

Înregistrări pentru soluționarea daunelor

Calculele aferente cererilor formulate pot fi reflectate în contabilitate folosind următoarele înregistrări de bază:

Obțineți 267 de lecții video pe 1C gratuit:

Să ne uităm la unele dintre ele folosind exemple de cablare.

Exemplul 1. A fost primită o reclamație de la furnizor pentru încălcarea termenilor contractului - postare către cumpărător

În ianuarie 2016, a fost încheiat un acord între organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” pentru furnizarea de bunuri cu un cost total de 500.000,00 ruble, inclusiv. TVA 18% - 76.271,19 RUB. Termenul limită de plată conform termenilor contractului este 15.01.2016. Cuantumul penalității pentru încălcarea termenilor contractului este de 0,10% din valoarea datoriei pentru fiecare zi de întârziere la plată.

Organizația SA „VESNA” a primit plata pentru mărfurile expediate la 31 ianuarie 2016, în legătură cu care a fost făcută o reclamație către cumpărătorul SRL „ROMASHKA”. Scrisoarea de cerere a indicat următorul calcul al sumei cererii:

• 500.000,00 RUB * 0,10% * 17 zile = 8.500,00 RUB

Contabilul Romashka LLC a generat următoarele înregistrări pentru reclamații de la furnizorul VESNA JSC:

Exemplul 2. A fost primită o reclamație de la cumpărător - afișări către furnizor pentru returnarea avansului primit

Pe 10 ianuarie 2016 A fost încheiat un acord între organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” pentru furnizarea de bunuri în valoare totală de 650.000,00 ruble, inclusiv. TVA 99.152,54 RUR Termenul de livrare conform termenilor contractului este 03.01.2016. Cumpărător SRL „ROMASHKA” 15.01.2016 a transferat plata integrală în avans conform termenilor contractului.

Cu toate acestea, VESNA SA nu a expediat bunurile la ora specificată, încălcând astfel termenii contractului, iar cumpărătorul a trimis o scrisoare de revendicare prin care cere restituirea avansului și rezilierea contractului.

Contabilul VESNA JSC a reflectat în contabilitatea creanțelor de la cumpărătorul Romashka LLC cu următoarele înregistrări:

Exemplul 3. Se face o reclamație către furnizor - postare către cumpărător în caz de lipsă de marfă

Organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” au încheiat un acord pentru furnizarea de bunuri în valoare totală de 250.000,00 ruble, inclusiv. TVA 18% - 38.135,59 RUB. La acceptarea mărfurilor în depozit, cumpărătorul a descoperit o lipsă de mărfuri în valoare totală de 12.500,00 RUB, inclusiv. TVA 18% - 1.906,78 RUB.

Prin urmare:

• bunurile au fost efectiv primite pentru o sumă totală de 237.500,00 RUB. (250.000,00 – 12.500,00);
• Valoarea TVA-ului pentru bunurile primite efectiv este de 36.228,81 ruble. (237.500 * 18%);
• Depozitul a primit mărfuri în valoare de 201.271,19 RUB. (237.500,00 – 36.228,81);
• A fost depusă o cerere pentru suma totală a deficitului identificat.

Contabilul Romashka LLC a reflectat decontări privind daunele către furnizorul VESNA JSC cu următoarele înregistrări:

Cum se scrie o reclamație pentru un serviciu de calitate slabă? Exemplul prezentat mai jos vă va ajuta să faceți această lucrare în mod eficient.

Din păcate, nu orice întreprindere care oferă diverse tipuri de servicii publicului se poate lăuda că oferă clienților săi servicii de înaltă calitate. Astfel de întreprinderi activează în domeniul medical, al construcțiilor și al educației, ceea ce este important pentru societate. Furnizarea de servicii în sine nu este întotdeauna reglementată de anumite legi.

Calitatea serviciilor oferite de astfel de întreprinderi este monitorizată constant atât de agentii guvernamentale, și de la consumatori obișnuiți. Astfel, prin furnizarea unui serviciu de calitate scăzută, astfel de întreprinderi își riscă nu doar imaginea, ci și considerabil în numerar. La urma urmei, în cazul în care există pretenții cu privire la serviciu, legislația prevede dreptul consumatorilor la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de prestarea unui serviciu de calitate slabă, inclusiv prejudiciul moral.

Cum să ceri restaurarea drepturilor tale

• depune o reclamație la vânzător;
• contactați Rospotrebnadzor;
• depune o cerere în instanță.

Desigur, cel mai simplu și într-un mod rapid a obține compensații este o cerere pentru servicii de proastă calitate. Se face o cerere pentru furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare. Un document bine întocmit va ajuta la obținerea efectului dorit asupra furnizorului de servicii și la returnarea banilor cheltuiți pentru el.

Cum se scrie o revendicare

Fiecare companie are de obicei un formular de revendicare.

1. Colțul din dreapta sus al documentului trebuie să conțină informațiile companiei și ale persoanei care depune cererea. Este recomandabil să indicați numărul telefon mobil, care va permite administrației întreprinderii să contacteze consumatorul.
2. Cuvântul „Revendicare” este scris în centrul documentului.
3. După acest cuvânt este inclus întregul conținut al evenimentelor, precum și cerințele consumatorului. În general, acest paragraf este format din două părți principale: prima parte indică data și tipul serviciului pe care consumatorul le consideră a fi de proastă calitate, precum și prejudiciul care a fost cauzat de acest serviciu; în a doua parte, este necesar să se introducă toate cerințele și termenele în care consumatorul așteaptă îndeplinirea acestora.
4. După enumerarea cerințelor, trebuie să vă indicați dreptul de a vă adresa justiției în caz de refuz sau de ignorare a termenelor pentru îndeplinirea cerințelor.
5. De asemenea, este necesară indicarea unei liste de documente atașate, dacă există.
6. În partea de jos a foii sunt indicate numele de familie și inițialele consumatorului, precum și semnătura acestuia.

Acest formular de cerere nu este obligatoriu, deoarece nu există un șablon universal. Modul de redactare a unei cereri pentru un serviciu de calitate slabă este de obicei decis diferit în fiecare caz în parte. Și oricine poate întocmi un document.

Termenele din cerințe trebuie specificate în conformitate cu legea. Astfel, conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, la primirea unei reclamații, vânzătorul trebuie să revizuiască cerințele în termen de zece zile și să declare în scris refuzul de a le satisface sau să notifice consumatorul cu privire la termenul limită. pentru îndeplinirea cerințelor.

Legislația nu stabilește termene generale pentru îndeplinirea cerințelor. În fiecare caz în parte, termenele sunt stabilite în funcție de natura serviciului prestat, de complexitatea cerințelor cumpărătorului etc. În acele domenii de activitate care sunt reglementate prin legi separate, termenele sunt stabilite prin aceste legi. De exemplu, legea „Cu privire la activitățile de asigurare”.

În cazul în care consumatorul nu știe să întocmească corect un document (reclamație), un avocat calificat poate oferi asistență.

În varianta extinsă a revendicării, atunci când vorbim de sume mari sau livrări regulate, este necesar să se indice instrumentele punitive specificate în contract. De asemenea, este recomandabil să menționăm sancțiuni precum colectarea cheltuielilor de judecată, penalități și confiscări. Desigur, cu cât un caz sau altul implică mai multe consecințe și cheltuieli pentru vânzător, cu atât mai devreme va dori să repare totul, fără a pune problema în mare problemă pentru el însuși.

Cum se justifică o revendicare?

Când depuneți o cerere, trebuie să vă justificați în mod corespunzător pretențiile. În primul rând, în textul în sine este necesar să se facă referire la articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

• bon de vânzare sau altă confirmare de primire a serviciului;
• card de garanție pentru serviciul furnizat, dacă este disponibil.

Fiecare document trebuie depus în copii, iar originalele trebuie rezervate pentru dvs. și pentru proceduri ulterioare, în cazul refuzului furnizorului de servicii de a returna fondurile și de a compensa daunele.

Depunem reclamația vânzătorului

Depunerea unei cereri pentru calitatea slabă a serviciilor poate fi făcută în diferite moduri.

1. Predați documentul personal, de preferință administratorului unității. Este necesar să se întocmească documentul în două exemplare și să se solicite administratorului sau altei persoane care acceptă creanța să semneze pe unul dintre ele, indicând data acceptării. Acest lucru va ajuta pe viitor să se evite scuzele vânzătorului cu privire la momentul îndeplinirii cerințelor.
2. Puteți trimite o reclamație prin poștă într-o scrisoare cu notificare de retur. Acest lucru garantează că vânzătorul va primi documentul și nu se va putea descurca cu scuzele privind absența unei scrisori de revendicare din partea cumpărătorului.
3. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea, trebuie să invitați unul sau mai mulți martori direct la sediul în care își desfășoară activitatea compania și să lăsați o copie a documentului pe orice masă. Martorilor ar trebui să li se ceară să semneze și să dateze o altă copie. Aceasta va fi considerată notificare oficială a cererii.

În funcție de cât de repede a fost depusă reclamația, ar trebui să vă așteptați la viteza de răspuns din partea vânzătorului.

La ce se poate aștepta consumatorul?

În cazul în care vânzătorul a acceptat revendicarea și toate cerințele consumatorului, cumpărătorul poate (în funcție de cerințele sale) să primească:

• prestarea repetată a serviciilor într-o anumită perioadă;
• rambursarea totală sau parțială a fondurilor plătite pentru serviciul furnizat;
• dacă consumatorul nu este de acord doar cu o parte a serviciilor din cauza unor deficiențe individuale, atunci corectarea acestor deficiențe este gratuită;
• dacă, ca urmare a prestării de servicii de proastă calitate, consumatorul a suferit daune și pierderi, atunci compensarea acestor pierderi.

Relația de revendicare dintre consumator și vânzător nu este obligatorie. Prin urmare, în orice moment, una sau alta parte poate face modificări și alte propuneri. Deci, de exemplu, vânzătorul sau cumpărătorul poate reduce cerințele sau, dimpotrivă, le poate adăuga încă una. Ambele părți sunt absolut libere în această chestiune, principalul lucru este să ajungă la un acord reciproc.

Dacă vânzătorul refuză cererea

Se poate întâmpla ca vânzătorul să refuze să satisfacă cerințele legale ale consumatorului specificate în reclamație sau să le ignore complet nerăspunzând solicitărilor. În astfel de cazuri, după expirarea termenului stabilit de lege, este necesar să contactați Rospotrebnadzor sau instanța de judecată.

Și cel mai bine, în ambele organe.

1. O plângere către Rospotrebnadzor este întocmită aproximativ în același mod ca o reclamație, totuși, cu numele organismului relevant indicat în „antetul” documentului. Conținutul trebuie să indice toate circumstanțele specificate în revendicare, precum și chiar faptul depunerii cererii și refuzul de a o satisface. Acest organism are unele competențe legale de a influența întreprinderile prin impunerea de amenzi și suspendarea activităților dacă este detectat încălcări grave cerințele legale.
2. Instanța este un organ la care oamenii se adresează pentru aproape orice încălcare a drepturilor și neîndeplinire a obligațiilor. În acest caz, este necesară depunerea unei declarații de revendicare, indicând toate evenimentele anterioare din relația cu vânzătorul. Aici merită să rețineți că procedura de revendicare nu are neapărat un caracter. Puteți merge imediat în instanță.

Iată câteva sfaturi care vor face mai ușor să primiți o rambursare și o rambursare pentru servicii de calitate slabă:

1. În mod ideal, o cerere pentru servicii de proastă calitate este trimisă în aceeași zi în care serviciul a fost furnizat sau finalizat. Este recomandabil să faceți acest lucru corect la punctul de furnizare a serviciului, ceea ce va facilita analiza ulterioară a cerințelor și va permite ca toate deficiențele și defectele să fie rezolvate imediat, fără documente inutile.
2. În nici un caz nu trebuie să fii înțelegător cu privire la serviciul oferit, chiar dacă defectul a fost descoperit după ceva timp. Această regulă se aplică în principal sectorului construcțiilor și furnizării de servicii medicale. Până la urmă, tocmai în aceste categorii de servicii chiar și cel mai mic defect poate duce la consecințe tragice.

În nici un caz nu trebuie evitate procedurile judiciare în cazurile în care furnizorul de servicii refuză să se conformeze cererilor consumatorului de rambursare pentru prestarea unor servicii de o calitate necorespunzătoare. Serviciile de calitate scăzută trebuie să fie distinse de întreaga gamă de oferte prin eforturile tuturor consumatorilor obișnuiți.