Responsabilitățile cheie ale unui manager de servicii clienți. Manager serviciu clienți: responsabilități și instrucțiuni ale postului

Managerii sunt unul dintre cei mai căutați specialiști. Ei sunt cei care aduc profit organizației pentru care lucrează.

Cine este un manager? Definiţie

Liderii, managerii, administratorii se numesc manageri. Aceste profesii presupun controlul asupra îndeplinirii sarcinilor lucrătorilor. Adică gestionează un anumit grup de angajați. Cu toate acestea, nu numai managerii sunt acum numiți manageri. Angajații obișnuiți care vând ceva se numesc la fel. Acest lucru se datorează faptului că angajatorul dorește ca statutul angajaților să îi facă să se simtă mai importanți. Dar acești muncitori nu organizează efectiv munca altora. Sunt consultanți obișnuiți, vânzători, comercianți. Statutul managerului este doar virtual. Și este folosit pentru a-i face pe angajații obișnuiți să se simtă confortabil în profesia lor. Un adevărat manager îi conduce și îi gestionează pe alții. Își primește salariul pentru munca eficientă a subordonaților săi.

Manager Conturi. Responsabilitati

CV-urile multora care sunt în căutarea unui loc de muncă conțin informații despre abilitățile de comunicare și rezistența la stres ale solicitantului pentru un post vacant la secțiunea „Calități personale”.

Aceste caracteristici sunt excelente pentru o poziție de manager de cont. Pentru a deveni unul, studiile superioare și experiența de muncă nu sunt întotdeauna necesare. Principalul lucru aici este să poți interacționa cu clienții și să conduci negocieri de afaceri, să cunoști produsul și să îndeplinești sarcinile de serviciu. Managerul de cont este responsabil pentru aprovizionarea clienților potențiali și a produselor. Le face oferte comerciale tentante pentru a-i interesa de bunurile sau serviciile companiei ale cărei interese le reprezintă.

Un astfel de specialist are și alte responsabilități. Managerul de cont se întâlnește personal cu potențialii clienți. Și multe depind de aceste întâlniri, pentru că atunci se discută toate nuanțele cooperării și se semnează contracte.

Interacțiunea cu clienții existenți este o responsabilitate de bază. Un manager de cont trebuie să-și păstreze întotdeauna clienții în legătură și, de asemenea, să mențină o bază de clienți.

Manager de cont bancar. Responsabilitati

Multe bănci sunt zilnic în căutare de angajați, și anume, manageri de servicii pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că munca în acest domeniu nu este atât de ușoară și angajații trebuie să îndeplinească diverse responsabilități.

Un manager de cont bancar efectuează de obicei următoarele lucrări. Îndeplinește planul de vânzări, acceptă și procesează comenzi și pregătește propuneri comerciale. De asemenea, ea consiliază clienții cu privire la produse bancare, care includ împrumuturi, carduri, depozite etc., întocmește documente, lucrează cu și generează rapoarte.

În fiecare bancă, această listă de responsabilități poate fi adăugată, redusă sau ușor diferită. Peste tot este individual. Un manager de cont poate îndeplini și următoarele responsabilități: poate monitoriza implementarea responsabilităților contractuale și poate lucra pentru creșterea vânzărilor.

Manager de servicii pentru clienți celular. Responsabilitati

Managerii de servicii pentru clienți sunt, de asemenea, necesari în industria comunicațiilor celulare. Aceasta este, de asemenea, o muncă dificilă, care necesită rezistență, răbdare, abilități de comunicare, capacitatea de a găsi un limbaj comun cu clienții și de a vinde bunuri și servicii. În magazinele de telefoane mobile, angajații îndeplinesc următoarele sarcini.

Managerul serviciului clienți oferă consiliere pentru toate serviciile și produsele, vinde telefoane mobile, accesorii, tablete, camere foto și video. Conectarea la operatorii de telecomunicații, acceptarea plăților, lucrul cu casa de marcat și menținerea evidențelor sunt printre principalele sale responsabilități. Managerul serviciului pentru clienți celular participă la inventariere și monitorizează curățenia și ordinea salonului.

Responsabilitățile managerului de operațiuni

Clienții corporativi sunt persoane juridice. Sunt o bucată gustoasă pentru afaceri. Managerul de clienți corporativi interacționează cu ei.

Lista de responsabilități poate fi extinsă sau simplificată. Totul depinde de cerințele angajatorului și de domeniul de activitate al companiei.

Ce calități ar trebui să aibă un manager de servicii clienți?

Acest job presupune interacțiunea cu oamenii. Prin urmare, principala calitate a unui manager de servicii pentru clienți este capacitatea de a găsi o abordare față de orice persoană.

Alte caracteristici sunt de asemenea importante. Acestea sunt abilități de comunicare, rezistență la stres, activitate, mobilitate, cunoaștere a bunurilor și serviciilor oferite, alfabetizare, capacitatea de a conduce negocieri de afaceri, acuratețe și punctualitate. Lista calităților poate fi completată și de cunoașterea limbilor străine, în special a englezei.

Un manager de servicii pentru clienți trebuie să fie capabil să lucreze cu un computer personal, echipamente de birou și să cunoască programe de birou și alte programe. Lista lor depinde de domeniul de activitate.

Avantajele și dezavantajele lucrului ca manager de cont

Ca orice profesie, și aceasta are avantajele și dezavantajele ei. Dacă vorbim despre avantaje, acestea includ faptul că un manager de servicii pentru clienți își poate construi o carieră bună, devenind astfel solicitat și primind un salariu decent.

Această profesie este potrivită pentru cei cărora le place să ducă o viață activă, nu se tem să comunice cu un flux mare de oameni noi și știu să-i cucerească, să-i intereseze de bunuri și servicii și să le vândă.

Dacă vorbim despre dezavantaje, se poate observa că salariile depind direct de numărul de tranzacții încheiate și de valoarea acestora în termeni monetari. Prin urmare, dacă luna nu este reușită, managerul de cont va primi doar un salariu, de obicei cel minim.

Un alt dezavantaj este acela de a avea de-a face cu clienți în conflict. Dacă sunt nemulțumiți, atunci vina este a managerului de cont, a cărui sarcină este să rezolve neînțelegerile. Din punct de vedere psihologic, această profesie nu este potrivită pentru cei care iau totul la inimă. Aici trebuie să fii capabil să asculți, să găsești o cale de ieșire și să nu-ți pierzi calmul.

Scrierea unui CV pentru un manager de servicii pentru clienți

Această profesie este foarte solicitată pe piața muncii. La urma urmei, trăim într-o lume capitalistă în care abilitățile de vânzări sunt necesare pentru a supraviețui. Dacă nu te sperie cele de mai sus, lucrul cu clienții este o profesie promițătoare și ai putea deveni una.

Pentru a-i interesa pe angajatori, trebuie să creați un CV bun. În calitățile personale, indicați pe cele care sunt mai potrivite pentru articolul „Responsabilități”. Un manager de cont poate adăuga referințe pozitive de la foștii angajatori la CV-ul său dacă are o relație bună cu aceștia. De asemenea, merită menționat toate abilitățile pe care le aveți. Scrieți și despre experiența dvs. în alte locuri de muncă, practici în care ați lucrat cu clienți. Acesta va fi un mare plus, deoarece îi va arăta angajatorului că ați avut deja experiență în negocierile de afaceri și nu vă este frică de comunicare.

Dacă aveți realizări în studii, stagii sau locuri de muncă anterioare, atunci scrieți și despre ele. În acest fel, te vei arăta ca o persoană cu un stil de viață activ.

Scrie-ți corect CV-ul, în special acordă atenție cuvintelor și expresiilor legate direct de activitățile managerului. De exemplu, greșelile sunt adesea făcute în cuvântul „contracte”.

Completează informațiile despre tine cu o fotografie de afaceri a ta cu un fundal neutru în care fața ta este clar vizibilă și nu există străini. Înainte de a-ți trimite CV-ul, verifică-l pentru erori și vezi dacă ai introdus corect datele tale pentru ca aceștia să te poată contacta cu siguranță.

Care sunt responsabilitățile unui manager de servicii pentru clienți și cum să îi transmită cel mai bine angajatului esența sarcinilor care îi sunt atribuite? Fișa postului și un șablon gata de descriere a postului cu exemple de finalizare sunt în articol.

Din articol vei afla:

Poziția de Manager Serviciu Clienți este prezentă în masa de personal majoritatea organizațiilor care furnizează bunuri și servicii. Domeniul de activitate al acestor lucrători este foarte extins și vizează în primul rând găsirea și atragerea de noi clienți persoane fizice sau corporative, precum și păstrarea și dezvoltarea unei baze de clienți existente.

Specialist Serviciu Clienți: Responsabilități

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de servicii clienți se formează ținând cont de specificul bunurilor sau serviciilor oferite de angajator. Comerț cu ridicata și cu amănuntul, publicitate, turism, industria fitnessului- fiecare domeniu de activitate economică necesită ca un manager să aibă o anumită pregătire de specialitate. De exemplu, în industria de retail, unul dintre obiectivele cheie este extinderea bazei de clienți, în timp ce în publicitate Este apreciată capacitatea de a găsi o abordare individuală a fiecărui client. Managerul este angajat în:

• organizarea si desfasurarea negocierilor;
• identificarea potentialilor clienti si analiza nevoilor acestora;
• dezvoltarea metodelor de găsire a clienților și a schemelor eficiente de atragere a acestora;
• menținerea contactului cu clienții obișnuiți;
• analiza pietei, evaluarea propunerilor concurenților;
• procesarea tranzacţiilor şi demonstrarea produselor.

Unele companii creează o poziție managerială separată pentru un specialist însărcinat să lucreze cu clienții cheie (key account manager). El este angajat în planificarea strategică și construirea de relații puternice cu fiecare dintre clienții cheie, dezvoltând și coordonând cele mai importante proiecte pentru angajator.

Manager de cont corporativ: Responsabilități

Persoanele juridice (organizații, întreprinderi) care achiziționează bunuri sau servicii în cantități mari simultan sunt clasificate drept clienți corporativi. Pentru multe companii comerciale, clienții corporativi sunt cei care reprezintă partea leului din afacere, iar atragerea chiar și a unui astfel de cumpărător crește semnificativ nivelul veniturilor.

Pentru a lucra productiv cu ei, un manager trebuie să înțeleagă bine criteriile de atragere a unor astfel de clienți și să știe să construiască în mod corespunzător un dialog nu doar cu reprezentanții obișnuiți ai companiilor terțe, ci și cu managerii de top sau managerii de mijloc. Precizați sarcinile și puterile managerului pentru lucrul cu clienți obișnuiți sau corporativi prin elaborarea unei fișe de post inteligibile și convenabile.

Răspunsul a fost pregătit împreună cu editorii

Nina Kovyazina răspunde,

Doar organismele guvernamentale întocmesc obligatoriu fișele postului ( ). O organizație care nu este o agenție guvernamentală nu poate fi amendată pentru lipsa de instrucțiuni ( ). În același timp, există argumente puternice în favoarea faptului că este mai bine să se oficializeze fișa postului. Prezența acestuia va permite organizației…

Pune întrebarea ta experților

Manager Serviciu Clienți: Descrierea postului

Întocmirea fișelor de post, de regulă, este încredințată specialiștilor în resurse umane, ofițerilor de personal și lucrătorilor de serviciu. Pentru a vă asigura că instrucțiunile reflectă cu exactitate nuanțele functia muncii angajat, supervizorii săi imediati sunt implicați în muncă - șefi de departamente și servicii, manageri superiori, specialiști de frunte.

Ordinea și momentul elaborării documentelor se aprobă de șeful organizației prin ordin. Puteți lua ca bază fișa postului, formată din cinci secțiuni.

Cu ultima secțiune, totul este simplu: fișa postului unui manager de servicii clienți, ca și pentru alte posturi, poate fi revizuită fie conform planificării (cel puțin o dată la cinci ani), fie înainte de termen. În practică, principalele motive pentru revizuire, de regulă, sunt schimbările tehnologice sau organizaționale din companie: redenumirea poziției, schimbarea structurii departamentului, introducerea de noi metode de lucru. Pentru a completa sau modifica instrucțiunile aprobate în mod standard pentru documentația de reglementare locală, este suficient să emiti o comandă adecvată.

Este mai dificil să faci modificări unui document elaborat ca anexă la un contract de muncă. Va trebui să discutați despre inovații cu angajatul în prealabil și să încheiați cu el acord suplimentar. În plus, instrucțiunile personale vor trebui întocmite din nou la fiecare schimbare de personal, ceea ce, de asemenea, nu este foarte convenabil.

Răspunsul a fost pregătit împreună cu editorii „”

Răspunsuri
Director adjunct al Departamentului de Educație Medicală și Politică a Personalului în Sănătate al Ministerului Sănătății din Rusia

Dacă un angajat refuză să semneze o fișă a postului deja aprobată în noua ediție, întocmește un act despre aceasta, care va conține semnăturile a cel puțin trei persoane. Dacă fișa postului este modificată unilateral de către angajator, aceasta este o modificare a termenilor contractului de muncă, în special a funcției de muncă a salariatului (articolul 57, 72 din Codul muncii, ).

Secțiunile 1-4 conțin informații despre o anumită funcție a muncii, prin urmare sunt întocmite ținând cont de caracteristicile acesteia. Prescrierea responsabilităților, drepturilor și responsabilitatea angajatului, folosiți un limbaj clar și simplu care nu poate fi interpretat în două moduri. Atunci când alcătuiți o listă cu calificările de care are nevoie un manager, nu vă limitați la cerințele de studii superioare sau experiență de muncă. Enumerați toate condițiile punct cu punct, de exemplu:

• cunoașterea legislației economice și a teoriei managementului;
• cunoasterea metodelor de elaborare a planurilor de afaceri, acordurilor comerciale, contractelor;
• capacitatea de a prelucra informații folosind un computer, mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicații etc.

Descărcați mostre:

Funcțiile postului sunt descrise nu mai puțin în detaliu:

Descărcați mostre:

Acord suplimentar la contractul de munca

Instrucțiunile pot fi aprobate fie printr-o comandă separată, fie prin ștampila „Sunt de acord” ștampilată pe documentul propriu-zis.

Descărcați mostre:

Acord suplimentar la contractul de munca

O fișă de post bine scrisă pentru „Manager de relații cu clienții” va facilita procesul de stabilire a sarcinilor de lucru și certificarea angajatului, va oferi posibilitatea de a justifica în mod rezonabil concedierea unui salariat din cauza inadecvarii postului ocupat sau de a dovedi în instanță legalitatea unei sancțiuni disciplinare.

Știți bine ce formulare este necesară în fișa postului și ce este mai bine să excludeți? Intră!

Timp de citire: 9 minute. Vizualizari 212 Publicat 25.03.2018

Un angajat care interacționează constant cu oamenii din jurul său care pot deveni potențiali clienți ai întreprinderii trebuie să aibă o serie de calități profesionale și personale. Toate acțiunile efectuate de un angajat trebuie să aibă ca scop atragerea unui nou public către produsele companiei. Nivelul veniturilor companiei depinde de activitățile managerului serviciului clienți. Acest angajat trebuie să aibă capacitatea de a determina dorințele și nevoile fiecărui client, de a găsi o abordare individuală a potențialilor cumpărători și de a încheia tranzacții profitabile. În acest articol, ne propunem să luăm în considerare responsabilitățile postului unui manager de servicii pentru clienți.

Un manager bun care îndeplinește toate responsabilitățile este un beneficiu total pentru companie

Funcții de management

Fiecare companie care se respectă care se străduiește să dețină o cotă de lider într-un anumit segment de piață ar trebui să acorde o atenție sporită competențelor profesionale ale angajaților săi.

Pentru a îmbunătăți calificările personalului, sunt organizate diverse prelegeri, seminarii și training-uri. Desfășurarea unor astfel de evenimente permite fiecărui angajat să afle mai multe informații despre responsabilitățile sale profesionale și să primească noi instrumente pentru implementarea sarcinilor de producție. Managerii care lucrează cu clienții sunt veriga principală în departamentul de marketing.

Baza muncii lor este crearea unei cooperări strânse cu clienți mari, antreprenori privați și persoane fizice. Sarcina acestui angajat este de a explica clienților informații de bază despre bunurile produse sau serviciile furnizate.

Profesionalismul și calificările înalte ale acestui funcționar se reflectă în statutul întreprinderii și nivelul veniturilor. De aceea, managerii care lucrează cu clienții trebuie să se perfecționeze în mod constant în domeniul profesional. Această poziție este una dintre cele cheie în întreaga întreprindere.

. De acest specialist depinde nivelul de satisfacție a clienților cu privire la îndeplinirea obligațiilor contractuale. Datorită politicii de marketing corecte, compania va putea obține clienți mulțumiți care vor recomanda produsele achiziționate printre prietenii lor.

Să ne uităm la care sunt drepturile și responsabilitățile unui manager de servicii pentru clienți. Drepturile și obligațiile unui funcționar

Drepturile și responsabilitățile acestui funcționar depind de structura companiei și de sfera întreprinderii. Aceasta înseamnă că sarcinile managerilor de clienți care lucrează în diferite domenii pot diferi semnificativ unele de altele. Mai jos vom încerca să rezumăm toate informațiile necesare cu privire la activitățile acestui angajat.

Scopul principal al managerului de cont este de a se asigura că clientul are încredere că problemele și nevoile sale sunt înțelese și pot fi rezolvate

Când vorbim despre ceea ce face un manager de servicii pentru clienți, ar trebui să menționăm importanța gestionării tuturor apelurilor primite. Se recomandă efectuarea nu numai a unei analize a corespondenței electronice și pe hârtie, ci și a anchetelor direcționate în rândul potențialilor cumpărători. Este important să identificăm ce parametri de produs interesează clienții. După aceasta, ar trebui să afli de ce cumpărătorii apelează la tine sau la organizații concurente. Astfel de sondaje ajută la creșterea calității produselor sau serviciilor oferite, precum și la îmbunătățirea imaginii întreprinderii.

Una dintre sarcinile importante ale managerilor de clienți este încheierea de contracte.

Este important de menționat că sarcina funcționarului în cauză include nu numai semnarea actelor oficiale, ci și monitorizarea îndeplinirii obligațiilor fiecărei părți. Aceasta înseamnă că atunci când contractează pentru furnizarea de produse sau servicii, managerul trebuie să se asigure că toate obligațiile sunt îndeplinite în intervalul de timp convenit. De asemenea, una dintre responsabilitatile unui angajat al departamentului de management este sa intocmeasca toata documentatia necesara care ar putea fi necesara in timpul incheierii contractului.

Potrivit experților, un adevărat profesionist în acest domeniu trebuie să aibă darul persuasiunii pentru a-l face pe client să dorească să încheie imediat un acord de cooperare. Amabilitatea, politețea, calificările și o mulțime de cunoștințe despre produsele sau serviciile companiei vor ajuta la crearea unei baze de clienți largi. Crearea acestei baze este cea care va atrage cumpărători care vor achiziționa produse sau servicii în mod continuu.

Cunoașterea tuturor avantajelor și dezavantajelor produselor oferite de companie va ajuta la crearea unei oferte competente care să eclipseze produsele concurenților.

Pentru a crește interesul față de produsele organizației, managerul trebuie să aibă abilitățile de a realiza prezentări, în cadrul cărora vor fi demonstrate principalele avantaje ale produselor oferite. Datorită unor astfel de evenimente, vă puteți crește nu numai baza de clienți, ci și vă puteți extinde sfera de influență într-o anumită nișă de piață.

Pentru a îndeplini toate cerințele de mai sus, managerii trebuie să urmeze constant cursuri de perfecționare și diverse training-uri.

Fișa postului unui manager de servicii pentru clienți conține o listă de cerințe pentru angajatul întreprinderii în cauză. Paginile acestui document conțin atribuțiile și funcțiile oficiale ale angajaților departamentului de management. În plus, fișele postului pot conține informații despre penalități și consecințe pentru îndeplinirea necinstă a obligațiilor de muncă.

Conform poziției generale, această poziție este una dintre cele cheie în managementul organizației. Sarcina managerului este de a studia sectorul economiei în care se desfășoară activitatea principală a întreprinderii. În plus, oficialul trebuie să cunoască regulile de bază ale marketingului. Atunci când este angajat în acest departament, un nou angajat trebuie să studieze cu atenție activitățile companiei, produsele produse și caracteristicile acestora.

În plus, veți avea nevoie de abilități în elaborarea planurilor de afaceri și a propunerilor comerciale. Una dintre sarcinile principale ale managerilor de clienți este crearea de legături de comunicare care vizează încheierea de tranzacții mari legate de vânzarea de servicii sau produse ale companiei. Acest lucru necesită cunoștințe despre eticheta în afaceri și capacitatea de a conduce negocieri de afaceri. Studierea elementelor de bază ale psihologiei comportamentului uman și teoriei comunicării vă va ajuta să alegeți o abordare individuală pentru fiecare potențial cumpărător. Cu toate acestea, pentru a învăța cum să aplicați astfel de cunoștințe atunci când comunicați cu clienții, va fi nevoie de mult timp petrecut în practică.

Conform fișelor de post stabilite la majoritatea întreprinderilor, pentru a accepta un candidat pentru postul în cauză, conducerea organizației trebuie să emită un ordin corespunzător. În cazul nerespectării obligațiilor de muncă și a altor cazuri de forță majoră, contractul de muncă poate fi reziliat numai prin ordin. Se recomandă ca conducerea întreprinderii să numească în prealabil o persoană care va îndeplini atribuțiile de manager de servicii pentru clienți în absența specialistului principal.

Să enumerăm tot ce face un manager de clienți. Funcțiile sale includ:

1. Studierea constantă a potențialilor cumpărători și determinarea nevoilor acestora.
2. Utilizarea diverselor instrumente pentru a atrage clienți și pregătirea unei strategii de încheiere a tranzacțiilor.
3. Folosind diverse metode pentru a-ți crește baza de clienți.
4. Intocmirea de previziuni privind solvabilitatea potentialilor parteneri si clienti obisnuiti.
5. Intocmirea si executarea pachetului de documente necesare incheierii unui acord.
6. Un set de acțiuni care vizează atragerea de noi clienți și identificarea nevoilor acestora.
7. Efectuarea tranzactiilor in numele companiei.
8. Sprijinirea tranzacțiilor și menținerea contactelor cu baza de clienți existentă.
9. Căutați o abordare individuală a clienților VIP.
10. Luarea în considerare a sugestiilor și reclamațiilor primite de la clienții nemulțumiți.
11. Studierea ofertelor companiilor concurente, analizarea produselor si serviciilor acestora in vederea identificarii metodelor de concurenta.

Drepturi și responsabilități

Managerul de clienți este o verigă independentă în administrarea întreprinderii, care are dreptul de a folosi diverse instrumente pentru a atrage un potențial public. Acest lucru sugerează că acest specialist are dreptul deplin de a decide în mod independent cum să cheltuiască fondurile emise pentru cheltuielile de divertisment. Conform regulilor stabilite, responsabilitățile funcționale ale unor astfel de angajați includ încheierea de tranzacții în numele organizației. Aceasta înseamnă că managerul are tot dreptul să solicite de la administrația companiei toate documentele necesare legate de activitățile sale directe.

Este important de reținut că încălcarea fișelor postului de către această persoană poate duce la penalități. Procedura de calcul a acestora si cuantumul amenzilor se stabileste pe baza contractului de munca sau a legislatiei in vigoare. Răspunderea pentru infracțiuni grave săvârșite în cursul activității se stabilește pe baza Codului penal și administrativ.

Gradul de răspundere financiară este reglementat pe baza legislației civile și a muncii. La acceptarea funcției de manager de clienți, solicitantul trebuie să se familiarizeze cu fișele postului său, apoi să-și pună semnătura pe acest document.

Sarcina asociată cu dezvoltarea acestei instrucțiuni este atribuită managerului imediat al companiei sau departamentului juridic sau de personal.

Un manager de servicii pentru clienți este un specialist care efectuează diverse tranzacții și încheie acorduri în numele întreprinderii. Aceste responsabilitati ale postului presupun cunoasterea specificului domeniului de activitate si produselor companiei. Ca exemplu, să luăm o organizație care produce electrocasnice mici. Sarcina managerului de clienți este de a studia principalele funcții ale produselor oferite, caracteristicile și caracteristicile acestora. În plus, va trebui să studiați analogii produși de concurenți și să identificați deficiențele acestora. Cunoașterea deficiențelor ofertelor concurenților este cea care va contribui la crearea unei campanii de marketing competente care vizează promovarea produselor oferite.

În cazul în care activitatea principală a întreprinderii se desfășoară pe piața serviciilor, eficacitatea activității reprezentanților departamentului de management este determinată de numărul de solicitări repetate din partea clienților. Este important să se acorde atenție faptului că sarcina funcționarilor acestui departament este de a formula nevoile de servicii în rândul potențialilor consumatori.

Pentru a crește eficacitatea acțiunilor sale, un manager trebuie să cunoască regulile de bază ale reclamei și marketingului. Capacitatea de a desfășura diverse prezentări, ateliere de formare și seminarii pentru a crește baza de clienți sunt principalele abilități cerute de un manager de cont. Aceste cerințe explică importanța formării și dezvoltării continue în domeniul profesional.

Concluzie

Rezumând toate cele de mai sus, trebuie spus că întocmirea fișelor de post pentru un manager de servicii clienți este una dintre sarcinile principale. Calitatea acestui document ajută la creșterea cererii pentru propunerile companiei, ceea ce afectează direct profiturile companiei.

Un angajat care ocupă funcția de manager poate fi găsit în aparatul de management orice companie. Șefii diferitelor departamente, administratorii și managerii de la diferite niveluri sunt numiți cu numele acestei profesii specialiști care au stăpânit-o sunt solicitați pe piața muncii și a muncii. Ei controlează executarea sarcinilor în zona care le este încredințată, gestionând un anumit grup de muncitori.

Nu este nevoie să confundați vânzătorii obișnuiți de bunuri, poate că angajatorul lor i-a ridicat la un statut similar pentru o mai mare semnificație în funcția de consultant, vânzător sau comerciant. Pe ea își îndeplinesc atribuțiile, nu sunt organizatorii departamentelor funcționale de producție, ci cu nume virtual și statut profesional, spre deosebire de un manager real care câștigă bani din munca efectivă a angajaților subordonați lui.

Tipuri de manageri și caracteristici ale activităților

Pentru a înțelege ce funcție îndeplinesc managerii în producție, este necesar să se definească știința managementului.

Include în secțiunile sale:

• gestionarea corectă a proceselor de producție;
• elaborarea de măsuri pentru atingerea eficienței în activitatea companiilor;
• controlul asupra sistemului economic și financiar;
• organizarea sferei sociale în echipă.

Responsabilitatea managementului include rezolvarea unor probleme de natură diferită:

1. organizatoric— se creează pârghii care operează încă de la formarea întreprinderii cu funcții de conducere, norme și standarde.
2. Strategic- aici este zona, i se impune responsabilitatea in atingerea unui obiectiv pe termen lung, se atribuie imediat dupa inregistrarea societatii personalului de conducere. Este necesar să selectați personal calificat, să aflați despre disponibilitatea profesioniștilor într-o anumită regiune, să organizați consumatorii pentru produsele fabricate și să obțineți eficiență în producție.
3. Tactic– care vizează rezolvarea problemelor și perspectivelor imediate de către managementul mediu.
4. Operațional– responsabil de sarcinile curente de producție, asigurarea resurselor materiale, identificarea resurselor, formularea și răspunsul la întrebări prioritare.

La aceste niveluri de management își desfășoară activitățile persoane educate, cu cunoștințe despre procesele de producție, cu capacitatea de a promova și vinde produse - managerii. Aceștia conduc la diferite niveluri de conducere într-o poziție specifică. Angajații de la acest nivel sunt înzestrați cu drepturi și responsabilități de a lua decizii responsabile, ceea ce îmbunătățește productivitatea producției.

Cooperare cu clientii - unul dintre domeniile importante ale companiei, indiferent de tipul de activitate în care este angajată.

Managerii comerciali găsesc o rețea de consumatori pentru cooperare pe termen lung.

Aceștia sunt obligați să creeze relații în care să nu existe loc de îndoieli cu privire la îndeplinirea funcțiilor corespunzătoare de către organizație, cu toate dorințele clienților, eficient, la timp. Ca urmare a funcționalității competente a managerului, veniturile reciproce vor crește cu ajutorul unei structuri de clienți personali stabilite.

Pentru a avea succes, trebuie să aibă un specialist calitati:

• politeţe;
• toleranţă;
• atitudine corectă față de oameni, clienții tăi;
• abilități înalte de comunicare.

Nivelul de calificare vine cu experiența în timp multi ani. Odată cu profesionalismul vine și capacitatea de a construi relații de încredere cu partenerii. Un specialist poate gestiona mai mulți clienți, un întreg lanț sau poate deveni un manager cheie de clienți. Închide legătura cu o parte semnificativă a clienților.

Angajații din acest domeniu sunt asociați cu marketingul companiei și participă la toate activitățile din acest domeniu. Aceștia sunt informați nu numai despre produsul companiei, dar știu și totul despre organizațiile concurente, calitatea și volumul produselor lor. Doar cunoștințele nu vor aduce profit companiei, trebuie să puteți procesa informații folosind o analiză competentă și să trageți o concluzie.

Managerii sunt:

1. Oameni melancolici cu o desfășurare a afacerilor pe îndelete, neliniștind clienții cu încetineala ei.
2. Erudiții, informați în diverse domenii de activitate, atrag clientela cu educația lor. Au o minte analitică, care le permite să evalueze clar situația și să iasă din situații dificile. Clienții pot coopera cu ușurință cu astfel de parteneri au încredere în pregătirea documentației, a bunurilor achiziționate și a serviciilor.
3. Interpreți, lucrează conform planului, îndeplinesc toate condițiile conform regulilor, dar nu au niciodată propuneri din proprie inițiativă.

Schema de management ideală prevede prezența specialiștilor de toate tipurile în personalul său. Fiecare dintre ele poate aduce beneficii întreprinderii, care împreună vor crea o productivitate eficientă.

Prevederi generale

Nivelul de cooperare cu clienții și direcția serviciilor depind de ceea ce face compania.

Managerul trebuie să aibă cunoștințe materii de bază:

• marketing;
• administrare;
• norme legislative;
• psihologie interpersonală;
• eticheta de afaceri;
• modalități de comunicare;
• cunoașterea produselor comercializate de întreprindere, a funcționalității acesteia;
• condițiile de muncă în companie, programul de schimb, cerințele stabilite pentru atribuții și angajați;
• realizarea de prezentări și diverse evenimente pentru a crește productivitatea de succes;
• intocmeste, intocmeste acorduri, documentatii, planuri de afaceri.

Un specialist care operează într-o comunitate parteneră trebuie:

• evaluează rapid situația și rezolvă problema;
• conduce convorbirile telefonice politicos;
• fii plin de tact și rezistență la situații stresante;
• să poată coopera conform regulilor companiei;
• invata inovatii.

Managerii de la toate nivelurile se caracterizează prin atractivitate externă, farmec și curatenie ei acționează în conformitate cu interesele companiei angajatorului;

Posturi Serviciu Clienți

Departamentul de producție responsabil de comunicarea cu baza de clienți a întreprinderii poate fi numit departamentul de relații cu clienții, serviciul de asistență, structura de servicii - în orice caz menite să servească strategiei de producţie a firmei.

Complexitatea producției de produse fabricate necesită recrutarea de personal serios pentru implementarea acesteia. Managementul funcțional este creat la întreprinderi, care este realizat de oameni în funcție de responsabilitățile lor de muncă în diferite structuri de producție.

Angajații sunt obligați să respecte sarcinile care le sunt atribuite:

• planificarea activităților de producție;
• analiza fluxului informativ;
• intocmeste rapoarte;
• interacționează cu angajații;
• instruirea personalului și îmbunătățirea competențelor acestora.

Un cetățean angajat ca director de vânzări oferă întreprinderii clienți pentru produsele vândute.

El are calitati personale:

• abilități de comunicare;
• farmec și sociabilitate;
• încredere în sine;
• gândire dezvoltată.

Departamentul nu va funcționa adecvat fără director de birou.

Printre funcțiile sale se numără să fie administrator și manager de aprovizionare în cazul în care compania nu poate avea un personal mare, în timp ce conduce un grup de muncitori subordonați acestuia:

• produse de curățare;
• curieri;
• secretare.

Un astfel de funcționar organizează funcționarea eficientă a biroului, asigură angajaților rechizite de birou și echipamente de birou.

Manager de top este șeful întreprinderii, ceea ce înseamnă că responsabilitatea sa include managementul tuturor departamentelor, inclusiv relațiile cu clienții.

Este un manager de nivel superior și trebuie să:

• să creeze o echipă puternică de oameni cu gânduri asemănătoare;
• să fie un muncitor cu experiență în producție;
• monitorizează performanța personalului companiei.

Managerul este responsabil pentru activitățile companiei în toate aspectele sale pozitive și negative.

Mai jos sunt câteva sfaturi de bază pentru lucrul cu clienții.

Responsabilitati principale

Responsabilitățile atribuite fiecărui angajat din departamentul de relații cu clienții depind direct de activitățile în care este angajată compania.

Pot fi prezentate caracteristici generale următoarea listă de activități:

• efectuarea unei analize a societății pentru a găsi noi clienți, a identifica nevoile și orientarea acestora;
• planificați relațiile cu consumatorii existenți, dezvoltați tactici de interacțiune, construiți relații ulterioare;
• coordonarea evenimentelor, atragerea fluxului de clienți;
• organizarea de negocieri cu clienții interesați de cooperare;
• propune proiecte de acorduri cu vizitatorii, reconciliază eventualele dezacorduri din sfera de autoritate;
• să dezvolte conexiuni suplimentare cu parteneri profitabili;
• să comunice cu baza de clienți pentru a identifica consumatorii nemulțumiți pentru a elimina cu promptitudine astfel de cazuri;
• lucrează cu reclamații, protejează interesele organizației în timp util;
• formarea, completarea, menținerea unei baze de clienți;
• monitorizează implementarea acordurilor cu clienții din diviziile interne ale întreprinderii;
• studiază și analizează politica concurenței în diverse domenii ale activității lor;
• întocmește rapoarte cu privire la activitățile tale către o autoritate superioară.

O listă similară de responsabilități este inclusă în fișa postului managerilor care lucrează cu clienții.

Caracteristici de lucru cu clienți corporativi și cheie

Pentru productivitatea deplină a întreprinderii, o bună dezvoltare este necesară bază stabilă de clienți in cantitati suficiente. Clienții de retail aduc un anumit profit, dar baza profitabilității o stau consumatorii din categoria clienților corporate.

Cetățenii aparțin unor entități juridice, organizații și firme care achiziționează produse în cantități mari. Multe companii comerciale operează prin astfel de conexiuni; principala contribuție la afaceri.

Pentru a lucra cu parteneri cheie, este alocată o poziție separată de personal pentru poziția de manager de clienți corporativi.

Responsabilitățile sale includ:

• găsiți afaceri în creștere;
• interesează-i pentru bunuri sau servicii;
• efectuarea de sondaje cu conducerea organizațiilor;
• formula propuneri;
• desfășurați întâlniri profitabile;
• organizeaza expozitii si evenimente;
• încheie acorduri;
• pregătirea documentației;
• menține legăturile corporative;
• participa la negocieri si corespondenta;
• respectă raportarea.

Desfasurarea activitatilor specificate in contractul de munca este completata sau simplificata, depinde de angajatori si de companie.

Responsabilitățile unui manager de bancă

Este imposibil să ne imaginăm funcționalitatea unei bănci fără un management bine organizat. Managerii din acest domeniu au locuri de muncă prestigioase și responsabile, dar există o lipsă constantă de personal, iar publicitatea este plină de solicitări pentru salarii decente și condiții bune de muncă.

Acești angajați sunt obligați să efectueze pașii următori:

• indeplinirea planului de vanzari;
• acceptă și procesează comenzi;
• lucrul cu propuneri comerciale;
• efectuarea de consultații;
• informare despre produsele bancare;
• pregătirea documentației pentru carduri de credit și depozite;
• intocmeste rapoarte.

Fiecare bancă își întocmește propria listă individuală de responsabilități profesionale, care poate include necesitatea monitorizării utilizatorilor de împrumuturi cu privire la plățile obligatorii, comunicările telefonice cu clienții pentru a răspunde la întrebările acestora și rezolvarea diferitelor probleme.

Puterile si responsabilitatile legale

Fiecare angajat are propriile sale drepturi și responsabilități individuale, care sunt descrise în detaliu în fișa postului.

Managerul de clienți din companie are corect:

• alege o metodă convenabilă de lucru cu consumatorii, stabilește conexiuni de afaceri conform schemei tale;
• folosiți fonduri responsabile pentru cheltuielile de divertisment;
• semnează documente întocmite în limitele competenței lor;
• să fie un reprezentant al intereselor companiei;
• oferă managementului cele mai bune condiții pentru vânzarea mărfurilor;
• interacționează cu diviziunile structurale;
• informează conducerea despre erorile detectate în funcționarea întreprinderii.

Angajatul este responsabil pentru încălcările procedurilor de muncă în conformitate cu toată legislația muncii. In cazul in care infractiunea este savarsita in domeniul juridic, pedeapsa va fi in conformitate cu Codurile specifice cauzei. Infracțiunile materiale sunt reglementate de legile muncii și civile.

Avantajele și dezavantajele muncii

Fiecare loc de muncă este caracterizat de diferite argumente pro şi contra, care sunt prezente și în domeniul managementului. Angajații care comunică cu partenerii de producție din domeniul bancar, orice structură industrială, au avantajul că, având experiență acumulată, specialiștii devin solicitați, nu amenință să intre în categoria șomerilor, iar câștigurile decente trebuie luate în considerare. cont.

Acest tip de activitate ar trebui să fie ales de oameni cu energie ireprimabilă și iubitori ai unui stil de viață activ. Pentru cei care nu se tem de un flux mare de oameni și de noi cunoștințe, capacitatea de a comunica și de a câștiga societatea pentru bunurile, serviciile și ofertele oferite.

Avantajele unei profesii sunt strâns legate de ea neajunsuri. Salariul depinde de ingeniozitatea managerului, de volumul produselor vândute, de contractele încheiate, convertite în echivalent de numerar. Angajații sunt plătiți cu un salariu minim, iar bonusurile sunt plătite pe baza tranzacțiilor încheiate.

Un alt dezavantaj al specialității este inadecvarea unor clienti. Adesea apar situații de conflict pe care managerul trebuie să le elimine, să-i asculte pe cei nemulțumiți și să găsească o soluție la probleme.

Scrierea unui CV

Managerii sunt destul de solicitați în diverse domenii de activitate. Angajatorii sunt interesați să angajeze un angajat competent, un profesionist cu experiență.

Pentru ca un manager să vă evalueze abilitățile, trebuie să vă redactați corect relua. Pentru a face acest lucru, sunt indicate doar calitățile personale bune; Veți avea nevoie de recenzii bune din partea conducerii anterioare și, dacă ați fost mulțumit de jobul dvs. anterior, puteți lăsa informații de contact. Nu ar strica să-ți descrii experiența și abilitățile în lucrul cu clienții.

Informații suplimentare despre profesia de „manager de servicii clienți” sunt prezentate în acest interviu.

Manager Conturi este un profesionist în vânzări care îndeplinește o varietate de responsabilități care vizează gestionarea relațiilor cu clienții angajatorului său, precum și dezvoltarea de noi afaceri de la clienții existenți. În majoritatea județelor, directorul de dezvoltare a afacerilor caută în mod activ noi clienți. Managerii de cont lucrează într-o varietate de industrii, inclusiv publicitate, servicii financiare și media. Ca și în cazul majorității rolurilor de vânzări, acești manageri sunt de obicei compensați cu un salariu de bază plus un comision bazat pe valoarea veniturilor.

Managerul de cont acționează adesea ca compania ei. În cele mai multe cazuri, ea este principalul, dacă nu singurul, reprezentant al companiei care comunică cu clienții. Drept urmare, este important pentru ea să ofere o experiență pozitivă de servicii pentru clienți. Acest lucru se realizează prin ascultarea fiecărui client pentru a-și înțelege nevoile individuale și direcționarea acestuia către produsul sau serviciul adecvat. Este important ca un manager de cont să gestioneze așteptările clienților săi; atunci când apar erori în timpul procesului de livrare a serviciilor, este imperativ să lucreze pentru a rezolva rapid situațiile, deoarece scopul său este de a le câștiga afaceri repetate.

Un manager de cont este persoana responsabilă cu gestionarea relației unei companii cu clienții săi. Ei sunt responsabili pentru construirea de relații pe termen lung cu un grup de clienți și, de obicei, rămân cu clienții pe durata relației lor cu compania. Scopul este de a păstra clienții sau conturile cât mai mult timp posibil. Managerii de cont pot fi responsabili pentru găsirea de noi afaceri, atribuirea de clienți potențiali, conturi sau o combinație a ambelor. Sarcinile pot include managementul proiectelor, planificarea strategică, suportul de vânzări, proiectarea produsului, aplicarea serviciilor, logistica și marketingul.

Privind exemple de descriere a postului, puteți determina ce abilități tehnice și mentale, acreditări și experiență de lucru sunt importante pentru un angajator în acel domeniu țintă. Aproape fiecare industrie folosește manageri de cont pentru a deservi conturile clienților. Dacă aveți abilități interpersonale și organizaționale puternice, ați putea fi interesat să deveniți manager de cont.

Managerii de cont lucrează cu echipele de vânzări, departamentele de servicii pentru clienți și managerii de cont pentru a asigura o funcționare bună în care clienții sunt mulțumiți și fondurile sunt cheltuite corespunzător. În calitate de manager de cont, puteți crea bugete, prognoze și programe pentru a vă asigura că produsele și proiectele sunt finalizate la timp și funcționează corect. Managerii de cont sunt responsabili pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți de soluționarea problemelor. Pentru a îndeplini acest rol, trebuie să aveți o înțelegere aprofundată a produselor și serviciilor companiei dvs.

Responsabilitățile unui manager de servicii pentru clienți

Responsabilitățile managerului de cont includ dezvoltarea de relații pe termen lung cu un portofoliu de clienți, legătura cu liderii de afaceri cheie și părțile interesate. Managerii fac legătura între clienți și echipele interne interfuncționale pentru a asigura livrarea la timp și cu succes a soluțiilor bazate pe nevoile clienților. Gestionați și dezvoltați conturile clienților pentru a iniția și menține relații pozitive cu clienții. Responsabil pentru conducerea unei echipe de manageri de cont dedicate satisfacerii nevoilor operationale ale segmentelor de clienti alocate. Principalele responsabilități ale unui manager de cont includ:

• Conduceți, instruiți și gestionați alți membri ai echipei, gestionați conturile și rezolvați orice probleme care pot apărea.
• Responsabil de gestionarea mai multor conturi și de a fi fața companiei pentru mulți clienți.
• Predarea clienților la toate nivelurile pe plan intern și formarea managerilor pentru a reprezenta eficient clientul.
• Atingerea unor obiective și vânzări înalte, motivând în același timp directorii să facă același lucru.
• Creați noi relații de afaceri folosind contactele existente din industrie. Colaborați cu echipa de vânzări pentru a genera clienți potențiali.
• Oferiți prezentări de vânzări pentru directori superiori.
• Gestionați relațiile cu angajatorul și oferiți servicii și suport excelent pentru clienți.
• Corectarea tuturor propunerilor de îmbunătățire și cercetare de piață către angajații seniori.
• Asigurarea faptului că sunt la curent cu toate activitățile competitive din conturi.
• Fii punctul principal de contact și creează relații pe termen lung cu clienții.
• Asistați clienții prin e-mail, telefon, prezentări online, colaborări pe ecran și întâlniri în persoană.
• Dezvoltați relații de încredere cu clienții cheie, părțile interesate și sponsorii executivi.
• Asigurarea livrării la timp și cu succes a soluțiilor în conformitate cu nevoile și obiectivele clienților.
• Comunicați clar progresul inițiativelor lunare/trimestriale părților interesate interne și externe.
• Prognozați și urmăriți valorile conturilor cheie.
• Actualizați cunoștințele postului prin participarea la oportunități educaționale; citirea publicațiilor profesionale; menținerea rețelelor personale; participarea la organizatii profesionale.
• Îmbunătățiți reputația departamentului și a organizației prin participarea la solicitări noi și diferite; explorarea oportunităților de a adăuga valoare realizărilor profesionale.
• Responsabil pentru a menține clienții actuali fericiți și pentru a oferi servicii excepționale în fiecare zi.
• Monitorizarea și analizarea utilizării produsului de către clienți.
• Responsabil de lucrul cu echipa de la bord și integrarea de noi clienți și dezvoltarea relațiilor existente cu clienții.
• Mentinerea comunicarii intre client si echipele interne.
• Generați vânzări între conturile clienților, inclusiv vânzări supărate și încrucișate.
• Lucrați pentru clienții alocați.
• Dezvoltați și mențineți relații pe termen lung cu conturile.
• Asigurați-vă că clienții primesc produsele și serviciile solicitate în timp util.
• Legați nevoile și cerințele clienților cu angajatorul.
• Prognozați și urmăriți performanța contului clientului.
• Gestionați proiecte în cadrul relației, lucrând pentru atingerea obiectivelor clienților, în timp ce atingeți obiectivele companiei.
• Identificați oportunități de dezvoltare a afacerii cu clienții existenți.
• Coordonați-vă cu angajații care lucrează pe același cont pentru a asigura un serviciu consistent.
• Serviți mai mulți clienți simultan, respectând adesea termenele limită.
• Menține evidența tranzacțiilor clienților.

În majoritatea organizațiilor, un manager trebuie să mențină sau să depășească un volum minim de vânzări. Acest număr se numește cotă, care îi este comunicată de managerul de vânzări. Destul de des, compensația lui corespunde direct capacității sale de a îndeplini această cerință. Pe lângă comision, nu este neobișnuit să trebuiască să renunțe la compensații, cum ar fi bonusuri financiare sau mărfuri valoroase, care trebuie acordate acelor manageri de cont care își depășesc cota. Nerespectarea poate duce la plasarea managerului de cont în stare de probă. Eșecul repetat are ca rezultat, de obicei, încetarea.

Un manager de cont este adesea obligat să pregătească diverse rapoarte legate de performanța echipei de vânzări: rezultatele vânzărilor trimestriale, previziunile anuale și rapoartele privind starea contului sunt doar câteva exemple. Odată create, aceste documente sunt prezentate conducerii superioare. Deși un manager de cont se poate baza pe sprijinul unui specialist administrativ, cum ar fi un coordonator de vânzări, pentru a îndeplini această sarcină, nu este neobișnuit ca el să îndeplinească singur această responsabilitate, mai ales dacă lucrează într-o organizație mai mică sau la un profesionist inferior. nivel. Finalizarea sarcinilor de raportare necesită de obicei cunoașterea programelor de calculator, cum ar fi Microsoft Excel.

Cerințe

Managerii de cont nu trebuie să aibă experiență directă în rolul relevant, dar vor trebui să demonstreze o bună înțelegere a postului și entuziasm pentru echipa de vânzări și marketing. Experiența într-un rol orientat către clienți va fi întotdeauna benefică, la fel și experiența de lucru cu finanțe și de lucru la termenele limită.

Posturile de manager de cont sunt adesea foarte competitive, așa că merită să investești într-un stagiu într-un departament de marketing, comunicare sau vânzări pentru a dezvolta contacte utile și abilitățile necesare jobului.

Cerințe pentru un manager de servicii clienți:

• De obicei, sunt necesare diplome în afaceri, marketing sau orice alt domeniu conex. Diplomă de licență în domeniul relevant de studiu sau experiență de lucru echivalentă.
• Instruire formală în vânzări.
• Excelente abilități de comunicare orală și scrisă.
• Gestionarea contului dovedită sau altă experiență relevantă.
• Abilitate demonstrată de a comunica, prezenta și influența în mod autentic și eficient la toate nivelurile organizației, inclusiv la nivelul executiv și C-level. Excelente abilități de ascultare, negociere și prezentare.
• Experiență în furnizarea de soluții bazate pe nevoile clienților.
• Capacitate dovedită de a gestiona mai multe proiecte simultan, cu atenție sporită la detalii. Abilități excelente de timp și management de proiect.
• 5 ani de experiență în marketing cu o agenție. Experiență dovedită ca manager, manager de cont cheie, manager de cont, manager asociat sau rol similar.
• Înțelegere digitală profundă. Înțelegerea dezvoltării site-ului web, marketingului, măsurării și analizei, managementului conținutului, marketingului digital și tehnologiilor de internet.
• Capacitate motivațională de a fi într-un mediu orientat spre rezultate.
• Creați relații naturale cu integritate, fiabilitate și maturitate.
• Abilitatea de a stabili priorități între sarcinile concurente.
• Gândire critică și abilități de rezolvare a problemelor.
• Mare atenție la detalii și respectarea termenelor limită.
• Utilizarea competentă a Suitei Microsoft Office, Google Apps, Salesforce și Help Desk. Experiență solidă cu software CRM (de exemplu, Salesforce, Zoho CRM sau HubSpot) și MS Office (în special MS Excel).

Abilități

Mai precis, managerul de cont trebuie să aibă:

• Abilități interpersonale puternice.
• Maniera politicoasa, prietenoasa si diplomatica.
• Abilitati excelente de comunicare, atat scrisa cat si verbala.
• Bun simț al umorului.
• Bune abilități de negociere.
• Capacitatea de a genera idei.
• Abilitatea de a prioritiza și gestiona simultan mai multe sarcini diferite.
• O înțelegere excelentă a serviciului clienți.
• Abilitatea de a lucra eficient la termene limită.
• Bune abilități motivaționale.
• Bun simț și gândire logică.
• Oportunitatea de a comunica cu o gamă largă de oameni.
• Abilitatea de a prospera în situații stresante.
• Capacitatea de a rezolva problemele pe măsură ce apar.
• Etică de lucru abil și flexibil.
• Bune abilități organizatorice.
• Bune abilități administrative.
• Opțiuni excelente de planificare.
• Abilitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe.
• Bune abilități IT.
• Atentie buna la detalii.
• Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
• Bune abilități de bugetare și capacitatea de a gestiona finanțele.
• Abilitatea de a gestiona respingerea (atunci când un client decide să nu mai facă afaceri cu compania).
• Abilități de inteligență.
• Munca în echipă.
• Planificare.

Managerul de cont trebuie să fie un începător proactiv, care înțelege afacerea ca întreg. De asemenea, trebuie să fie un observator puternic al societății și al tendințelor, în special în rândul publicului țintă și să aibă abilități de management financiar.

O simplă greșeală de traducere greșită poate face sau rupe o înțelegere pentru un client.

Atenția la detalii este, de asemenea, importantă. A fi meticulos poate ajuta la evitarea pierderii unor informații vitale pentru a spune povestea clientului sau pentru a interpreta greșit ceea ce își dorește clientul.

Educație necesară

În general, managerii de cont ar trebui să aibă o diplomă bună, de preferință într-o materie de afaceri sau de marketing, deși absolvenții din alte discipline vor fi de obicei luați în considerare pentru a se asigura că pot demonstra abilitățile și angajamentul necesare pentru acest rol. Companiile care au un aspect internațional în activitatea lor pot solicita angajaților să aibă, de asemenea, calificări în limbi străine.

Sunt necesare o diplomă de licență în domeniul de specialitate și cel puțin 5 ani de experiență într-un domeniu de specialitate sau domeniu conex. Cunoașterea diferitelor concepte, practici și proceduri. Se bazează pe experiență vastă și judecată pentru a planifica și atinge obiectivele. Este de așteptat un grad larg de creativitate și deschidere la minte. Ce grad de educație este acceptabil:

• Există rute în marketing atât pentru absolvenții de universități, cât și pentru absolvenții de școală.
• Orice grad de disciplină este acceptabil, deși unii angajatori preferă științe sociale sau comportamentale, afaceri, management, marketing, relații publice, limbi străine.
• O serie de instituții oferă o calificare postuniversitară de marketing, care poate fi benefică.
• Experiența relevantă dobândită în marketing direct sau în setări comerciale, cum ar fi retailul, vânzările și marketingul poate fi, de asemenea, benefică.

Cei care au abilități interpersonale puternice: empatie, inteligență emoțională, abilități verbale, flexibilitate tind să meargă departe, chiar să aibă mai puțină forță în alte abilități.

Este recomandat să aveți o bază puternică de dezvoltare personală. Consolidați-vă prezența în rețelele sociale, site-ul web personal și profilurile profesionale pentru a le arăta potențialilor angajatori cât de bine puteți gestiona percepția publicului pentru a reprezenta cu succes un client.

Stagiile se pot transforma în locuri de muncă cu normă întreagă. Managerii de cont sunt recrutați cel mai adesea din programe de absolvent sau de stagiu. Experiența în agenție de publicitate va fi cel mai de preț atu pentru un CV, dar agențiile caută mereu să-și diversifice seturile de abilități disponibile, astfel încât calificările în arte, limbi și științe sunt apreciate în acest rol.

Există anumiți pași și etape de dezvoltare pe care le puteți face pentru a deveni un angajat competitiv:

1. Pentru un manager de cont în relații publice sau publicitate, o diplomă de licență care pune accent pe publicitate, relații publice sau comunicare poate oferi educația necesară. Studenții din programul de relații publice și publicitate de licență pot afla despre menținerea imaginii unei companii și promovarea produselor acesteia în fața clienților. Absolvenții pot părăsi programul cu gândire critică, abilități de rezolvare a problemelor și ar trebui să aibă o experiență vastă în vorbire și scris. În pregătirea pentru a lucra ca manageri de cont, studenții se pot aștepta la formare în scris, planificare media, etica relațiilor publice, statistici și dezvoltarea campaniei.
2. Stagiile cu organizații de publicitate sau de servicii publice oferă oportunități de muncă, dezvoltare profesională și creare de rețele. Studenții pot urma o varietate de stagii relevante în domenii precum managementul media, copywriting și serviciile de contabilitate.
3. După absolvirea unei diplome de licență, un aspirant manager de cont poate fi angajat sub titlul de manager de cont asociat sau asistent manager de cont. Responsabilitățile zilnice pot include gestionarea conturilor, găsirea de noi clienți și asigurarea că clienții actuali sunt mulțumiți. Deoarece majoritatea sarcinilor de gestionare a contului necesită o anumită experiență direct legată de domeniu, viitorii manageri ar putea fi nevoiți să înceapă într-una dintre aceste poziții de nivel de intrare înainte de a-și putea ocupa rolul dorit. Cu experiență și performanțe bune demonstrate, un asistent de nivel junior poate fi promovat în funcția de Account Manager sau Senior Account Manager. Experiența dobândită în aceste posturi poate duce și la o carieră de management de cont la o altă companie.
4. Cu cinci ani de experiență, managerii de relații publice se pot prezenta la examenul de certificare de acreditare administrat de societatea de relații publice. Candidații potențiali trebuie să treacă și un test de pregătire înainte de a putea primi aceste acreditări. Deși nu este obligatorie, această certificare poate arăta potențialilor angajatori că un candidat pentru un loc de muncă are un set specific de abilități utile pentru o carieră în relații publice.
5. Managerii de cont care caută oportunități de avansare în carieră în relații publice și publicitate ar putea dori să urmeze o diplomă de master. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii, pentru deceniul 2012-2022 este așteptată o concurență puternică pentru posturile de conducere în publicitate. Obținerea unei diplome de master poate fi o modalitate pentru manageri de a ieși în evidență într-o mare de candidați la locuri de muncă și de a aplica pentru o poziție avansată sau superioară. Programele de master în Relații Publice și Publicitate pun accent pe gândirea strategică, managementul relațiilor, abilitățile creative și responsabilitatea etică. *****Unele dintre cursurile avansate ale studenților pot include campanii integrate, proces creativ, planificare strategică în publicitate, strategie de comunicare, relații publice politice, relații cu media, planificare și comunicare corporativă. ***** Acest program de master poate oferi studenților și oportunitatea de a câștiga și mai multă experiență prin participarea la un stagiu.

Funcții

Un manager de cont este responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor cu un anumit grup de clienți (conturi). De obicei, aceștia sunt alocați aceluiași set de conturi de-a lungul ciclului de viață al relației de afaceri. La acel moment, managerii de cont vor fi responsabili pentru înțelegerea profundă a nevoilor clientului, ajutându-i pe clienți să achiziționeze majoritatea produselor existente pe care le-au achiziționat și crescând veniturile prin introducerea contactului cu produse sau servicii noi.

Există multe tipuri de manageri de cont, inclusiv manageri de conturi tehnici, manageri de conturi strategici și manageri de conturi corporativi. În ciuda diferențelor dintre titlurile postului, majoritatea managerilor de cont au câteva atribute de bază, inclusiv: capacitatea de a construi cu ușurință relații cu o gamă largă de clienți, capacitatea de a înțelege nevoile de bază ale clientului, chiar dacă acestea nu sunt exprimate direct și bunul simț. Managerii de cont pot lucra pentru o varietate de companii și afaceri, inclusiv firme de consultanță, corporații multinaționale și companii de produse tehnologice. Aceștia pot deveni un manager de cont financiar, care supraveghează finanțele companiei, sau un manager de cont de comerciant, responsabil cu deschiderea și menținerea conturilor de vânzări.

În cele din urmă, un manager de cont de succes trebuie să facă următoarele:

• Îndeplinește obiectivele de resurse umane prin recrutarea, selectarea, orientarea, formarea, repartizarea, programarea, coachingul, disciplinarea angajaților; așteptările de comunicare de la locul de muncă; planificarea, monitorizarea, evaluarea și revizuirea contribuțiilor la muncă; planificarea și revizuirea acțiunilor de compensare; Asigurați conformitatea cu politicile și procedurile.
• Se asigură că obiectivele operaționale sunt luate în considerare prin furnizarea de informații și recomandări privind planurile strategice și revizuiri; pregătirea și finalizarea planurilor de acțiune; implementarea standardelor de producție, productivitate, calitate și servicii pentru clienți; rezolvarea problemelor; finalizarea auditurilor; identificarea tendințelor; identificarea îmbunătățirilor sistemului; implementarea modificărilor.
• Îndeplinirea obiectivelor financiar-contabile în conformitate cu cerințele de prognoză; intocmirea bugetului anual; graficul cheltuielilor; analiza diferențelor; initierea actiunilor corective.
• Confirmarea situației financiare prin controlul veniturilor și cheltuielilor; coordonarea colectarii, consolidarii si evaluarii datelor financiare; întocmirea rapoartelor speciale.
• Menține controlul contabil prin crearea unui plan de conturi; definirea politicilor și procedurilor contabile.
• Conduce alte departamente prin cercetare și interpretare a politicilor contabile; acceptând comentarii și recomandări privind aspectele operaționale.
• Mentine securitatea financiara prin stabilirea de controale interne.
• Elimină problemele juridice prin înțelegerea legislației existente și propuse; respectarea regulilor contabile; recomandarea de noi proceduri.
• Protejează valoarea organizației prin păstrarea confidențialității informațiilor.
• Actualizează cunoștințele postului prin participarea la oportunități educaționale; citirea publicațiilor profesionale; menținerea rețelelor personale; participarea la organizatii profesionale.
• Execută misiunea contabilă și organizațională prin livrarea livrabilelor aferente, după cum este necesar.
• Se asigură că termenele și bugetele proiectului sunt respectate și orice modificări sunt comunicate și aprobate.
• Identifică modalități de extindere a conturilor clienților cu noi oportunități de afaceri.
• Actualizează echipa și clientul cu cunoștințe utile.
• Menține înregistrări exacte ale întâlnirilor, deciziilor și acțiunilor.
• Lucrează cu echipa financiară sau departamentul pentru a gestiona bugetele proiectului și contabilitatea
• Monitorizați bugetele, cheltuielile și veniturile și explicați factorii de costuri clienților.
• Unii manageri de cont sunt responsabili pentru identificarea de noi clienți și potențialele oportunități de afaceri și de a se asigura că aceștia îmbunătățesc calitatea produselor și serviciilor.

Lucrul ca manager de cont poate fi destul de stresant, deoarece managerul de cont este primul port de escală atunci când clienții au vreo problemă cu compania și este responsabilul managerului de cont dacă clientul decide să-și găsească afacerea în altă parte. Managerii de cont lucrează în mod obișnuit la programul de lucru regulat, dar pot fi obligați să lucreze ore suplimentare în perioadele aglomerate. În plus, se așteaptă ca managerii de cont să participe la evenimente de rețea, lansări de produse și expoziții comerciale pentru a genera noi afaceri, care au loc de obicei în afara orelor de lucru, seara sau în weekend. Managerii de cont sunt angajați de birou, dar deseori trebuie să călătorească pentru a întâlni clienți, a participa la conferințe sau a menține legătura cu alți profesioniști în vânzări și marketing.