Vânzătorul trebuie să aibă schimb? Protecția juridică a drepturilor vânzătorului

Interdicția de a fotografia bunuri se aplică aproape tuturor magazinelor și supermarketurilor mari.

Acest lucru se explică de obicei prin faptul că mărfurile prezentate pe rafturi, etichetele sale de preț și caracteristicile de afișare sunt un secret comercial.

De asemenea, această interdicție poate fi cuprinsă în reglementările locale ale magazinului (de exemplu, în regulamentele interne), la care se referă vânzătorii și agenții de securitate.

Înseamnă asta că cumpărătorul chiar nu are dreptul de a fotografia produsul sau mai are voie să facă acest lucru?

Legislația Federației Ruse prevede clar că legi federale iar hotărârile au cea mai mare forță juridică, așadar acte locale organizațiile nu pot avea o semnificație juridică mai mare.

Reguli și documente interne se aplică numai angajaților acestui magazin, iar clienții nu sunt obligați să le respecte.

Prin urmare, chiar dacă documentele locale interzic fotografierea mărfurilor, cumpărătorul are dreptul să facă acest lucru, deoarece magazinul este un loc public în care astfel de acțiuni sunt complet legale.

În ceea ce privește argumentele referitoare la secretele comerciale, merită în primul rând să definim sensul acestui termen.

În conformitate cu Legea federală „Cu privire la secretele comerciale”, înseamnă informații și date care au valoare comercială și sunt necunoscute terților.

Caracteristica principală informații care sunt secrete comerciale - restricționarea accesului la acesta.

Întrucât magazinul este un loc public, toate bunurile aflate în el sunt disponibile pentru o gamă largă de oameni și nu au cum să fie secret comercial.

Interzice fotografiați ceva într-un magazin– o încălcare directă a drepturilor constituționale ale omului la liberul acces, primire și distribuire.

Dacă vânzătorul sau agentul de securitate încearcă să împiedice fotografia, cumpărătorul, în baza acestei interdicții, are tot dreptul să sune la poliție.

Dacă paznicul îți verifică geanta

Are el dreptul Paznicul magazinului vă verifică geanta?

Conținutul sacului cumpărătorului sunt obiectele personale ale acestuia, pe care doar polițiștii au dreptul să le verifice, cu respectarea tuturor regulilor prevăzute pentru această procedură (adică în prezența a doi martori și cu întocmirea unui proces-verbal de control). ).

Chiar dacă detectorul s-a stins la ieșirea din magazin, paznicul nu are dreptul să intre în geanta cumpărătorului.

Doar următoarele acțiuni vor fi legale:

• examinare lucruri și genți la care cumpărătorul a acceptat în mod voluntar;
• Chemați polițiași reținerea cumpărătorului până la sosirea ei (dacă acesta refuză să arate el însuși geanta);
• reținerea cumpărătorului care încearcă să evadeze, cu posibilitatea de a folosi forța și mijloace speciale (în acest caz, agentul de securitate trebuie să întocmească și să predea poliției un proces-verbal de arestare).

Dacă un agent de securitate încalcă legea și încearcă să verifice singur geanta, acesta este motivul pentru a suna la poliție.

Pentru astfel de acțiuni, el se poate confrunta cu o amendă grea sau chiar cu închisoare, deoarece își depășește autoritatea.

Din ce motive nu li se permite să intre în magazin?

Poți nu este permisă intrarea în magazin?

Probabil ați văzut un vizitator nepermis să intre într-un magazin cu un câine sau un cărucior.

La intrarea in multe magazine, vei observa imagini sau semne care restrictioneaza intrarea anumitor clienti.

În special, aceștia pot fi persoane:

1. Cu animale.
   Acest caz este controversat, deoarece nu există un singur document care să se aplice întregului teritoriu al țării.
   Unele regiuni acceptă local reglementărilor, conform căruia este într-adevăr interzisă vizitarea locurilor publice cu animale (cel mai adesea interdicția se referă la câini).
   În acest caz, magazinul trebuie să aibă un semn de interdicție corespunzător - în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a intra în magazin cu animalul său.
2. Cu carucior.
   Această interdicție reprezintă o încălcare directă a Constituției, deoarece limitează drepturile și libertățile omului.
   Un copil nu se poate mișca decât într-un cărucior, astfel încât administrația unui punct de vânzare cu amănuntul nu are dreptul să nu-i permită să intre pe teritoriul magazinului său.
3. În timp ce era în stare de ebrietate sau cu semne de ameninţare la adresa ordinii publice.
   Restricțiile de acest fel sunt complet justificate, deoarece vizitarea locurilor publice de către astfel de persoane este o încălcare a legii.
4. Cu saci, pachete sau bunuri achizitionate dintr-un alt magazin.
   Cumpărătorul are dreptul de a intra în magazin cu orice articole și nu este deloc necesar să aibă chitanță pentru acestea.
   Este responsabilitatea agentului de pază să monitorizeze bunurile magazinului și să le protejeze de furt, astfel încât cumpărătorul nu ar trebui să lase lucrurile în afara zonei de vânzare.

Îmi pot cere să pun lucrurile într-o cameră de depozitare?

Scopul inițial al dulapurilor de depozitare este de a oferi confort clienților și de a le oferi un loc unde își pot depozita temporar articolele în timp ce vizitează un magazin.

Totodată, administrația avertizează clienții că nu există nicio responsabilitate pentru siguranța lor ea nu poartă.

Aceasta înseamnă că între magazin și cumpărător se încheie un anumit acord pentru furnizarea de servicii gratuite, la care clientul poate fie să fie de acord, fie să îl refuze.

De aceea dacă să predea lucrurile camerei sau nu– Această decizie trebuie luată exclusiv de către cumpărător.

Cu toate acestea, în practică, în majoritatea magazinelor, angajații săi cer ca clientul să predea lucrurile camerei - fără a îndeplini această cerință, pur și simplu nu are voie să intre în zona de vânzări.

O astfel de cerință este o încălcare directă a drepturilor unui cetățean și poate fi interpretată ca o impunere serviciu suplimentar la comerțul cu bunuri. Cumpărătorul are dreptul să solicite un carnet de reclamații și să lase acolo o notă despre încălcarea relevantă.

Acțiuni ulterioare poate exista:

• apel la Rospotrebnadzor– în acest caz magazinul va fi amendat;
• sunând la poliție– administratia magazinului va fi trasa la raspundere administrativ.

Dacă articolele rămase în celulă sunt pierdute sau deteriorate, atunci magazinul este, de asemenea, responsabil pentru acest lucru, în ciuda asigurărilor contrare.

Administrația trebuie să despăgubească clientul pentru pierderea suferită ca urmare a pierderii sau a deteriorarii bunurilor sale.

Vânzătorul este obligat să dea schimb?

Situatia este banala: vânzătorul nu a dat schimb.

Sună cunoscut, nu-i așa?

Dacă un magazin oferă populației servicii pentru vânzarea de bunuri, atunci trebuie să ofere suport de înaltă calitate pentru aceste servicii.

În special, acest lucru se aplică capacității de a da schimbare - casa de marcat a vânzătorului trebuie să conțină o anumită rezervă de bani de diferite denominații.

Dacă vânzătorul refuză să servească un client, referindu-se la lipsa de schimbare, aceasta este încălcare gravă legislatia.

Opțiuni de influențare vânzător specific sau există mai multe magazine - scrieți o reclamație în carte sau contactați Rospotrebnadzor.

În acest caz, magazinul se va aștepta la o inspecție și, eventual, la un fel de sancțiuni - cel mai adesea sub formă de amendă.

Cu toate acestea, nu există modalități de a influența rapid vânzătorul dacă acesta refuză să dea schimb.

Ce să faci dacă vânzătorul nicio schimbare?

Rămâne doar să mergi la alt magazin sau să schimbi singur bani.

Ce ar trebui să faci dacă un magazin solicită plata pentru un articol spart accidental?

Deteriorarea produsului, dacă a fost accidentală, este în majoritatea cazurilor o problemă a magazinului.

Administrația poate obliga oamenii să plătească pentru aceasta doar prin apelul la instanță, iar o hotărâre judecătorească pozitivă va fi luată numai dacă intenționalitatea cumpărătorului este dovedită.

Can evidentiaza cazurile, în care magazinul nu va putea despăgubi cumpărătorul pentru daunele pentru bunurile sparte sau deteriorate:

În aceste cazuri, magazinul însuși poartă cea mai mare vină pentru deteriorarea mărfurilor, așa că nimeni nu poate obliga cumpărătorul să plătească pentru aceasta.

Cu toate acestea, există situații în care mai trebuie compensa prejudiciul:

1. Cumpărătorul a luat marfa(de exemplu, o sticlă) și nu a ținut-o în mâini.
2. Articolul a fost deteriorat intenționat și acest lucru poate fi dovedit (de exemplu, sunt declarații ale martorilor, date de la camerele CCTV etc.).
3. Cumpărător(sau copilul care era cu el) comis în podeaua comercială actiuniîncălcarea ordinii publice (a fugit, a luptat, a fost în stare de ebrietate) etc.

În acest caz, cumpărătorul este în mod evident vinovat, deci va fi obligat să plătească pentru bunurile deteriorate.

Dar magazinul încă nu are dreptul de a cere despăgubiri pentru daune - doar o instanță poate forța.

Alte încălcări ale drepturilor

Puteți enumera mai multe mai multe încălcări comune drepturile consumatorilor pe care le întâlnește atunci când face achiziții într-un magazin:

De altfel, principalele cerințe care trebuie îndeplinite pentru a accepta o achiziție înapoi sunt respectarea termenelor stabilite (14 zile), aspectul corespunzător al bunurilor și absența urmelor de utilizare.

Încălcare este o problemă multe magazine, iar motivul pentru aceasta este cel mai adesea comportamentul clienților înșiși.

În loc să înțeleagă cerințele legale reale și restricțiile existente, ei cred tot ceea ce le spun agenții de vânzări și agenții de securitate.

Pentru a evita înșelăciune și protejează interesele dumneavoastră, este important să știți ce spune exact legislația în acest domeniu.

Multe probleme și dispute pot fi rezolvate pur și simplu prin demonstrarea cunoștinței legale, deoarece angajații magazinului încalcă cel mai adesea drepturile prin acțiunile lor doar analfabet din punct de vedere legal cumpărători.

Da, ar trebui.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 8 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a cere furnizarea de informații necesare și sigure despre producător (interpreț, vânzător), modul său de funcționare și bunurile (lucrări, servicii) pe care le vinde. Informațiile specificate sunt aduse la cunoștința consumatorului în limba rusă într-o formă clară și accesibilă.

Fiabilitatea informațiilor presupune ca informațiile despre un produs (lucrare, serviciu) conținute în acesta să corespundă realității. Astfel, dacă traducerea în rusă nu este de încredere, atunci aceasta ar trebui considerată ca oferind informații inadecvate, de exemplu. informații nesigure sau insuficient de complete, iar vânzătorul (producător, executant) se confruntă cu consecințele legale prevăzute la art. 12 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor nu prevede obligația de a certifica corectitudinea traducerii informațiilor despre producător (interpret, vânzător) și bunurile (lucrări, servicii) vândute de acesta în limba rusă. Vânzătorul, la propria discreție, are dreptul de a certifica exactitatea traducerii. Potrivit art. 81 Fundamentele legislației Federației Ruse privind notarii din 02.11.1993 N 4462-1 corectitudinea traducerii dintr-o limbă în alta este certificată de un notar dacă vorbește limbile relevante.

În art. 10 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului definește sfera informațiilor obligatorii pe care producătorul (vânzătorul, executantul) este obligat să le transmită consumatorului. Totodată, Legea nu stabilește modalități specifice în care ar trebui comunicată consumatorului, ci se limitează doar la enumerarea modalităților posibile de livrare.

Lista informațiilor despre un produs (lucrare, serviciu) și metodele de comunicare a acestuia pot fi stabilite prin legi, precum și prin alte acte juridice (decrete ale președintelui Federației Ruse, rezoluții ale Guvernului Federației Ruse). În special, lista și metodele de comunicare a informațiilor către consumator în unele cazuri sunt determinate de regulile de vânzare a anumitor tipuri de bunuri, regulile de uz casnic și alte tipuri de servicii pentru consumatori (reguli de implementare specii individuale lucrări și reguli pentru furnizarea anumitor tipuri de servicii), aprobate de Guvernul Federației Ruse în baza art. 26, 38 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului.

Cerințe pentru etichetarea produsului: locul aplicării acestuia (direct pe produs, pe etichete, etichete, recipiente etc.), conținutul acestuia, sunt stabilite prin standarde de stat. Cerințele standardelor de stat ale Legii Federației Ruse „Cu privire la standardizare” sunt obligatorii pentru conformitatea de către producătorii de bunuri.

Ce produse fac obiectul etichetării?

Problema etichetării produselor este reglementată de Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55, în conformitate cu clauza 12 din care, la vânzarea mărfurilor, Vânzătorul aduce la cunoștința cumpărătorului informații despre confirmarea respectării cerințelor acceptate prin marcarea în modul prescris cu o marcă de conformitate și familiarizează consumatorul, la cererea acestuia, cu unul dintre următoarele documente:

1) certificat sau declarație de conformitate;

2) o copie a certificatului certificată de titularul certificatului original, de un notar sau de organismul de certificare a bunurilor care a eliberat certificatul;

3) documente de expediere intocmite de producator sau furnizor (vanzator) si care contin pentru fiecare denumire de produs informatii privind confirmarea conformitatii acestuia cu cerintele stabilite (numarul certificatului de conformitate, perioada de valabilitate a acestuia etc.).

În conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 13 august 1997 N 1013 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor supuse certificării obligatorii și a listei lucrărilor și serviciilor supuse certificării obligatorii”, dacă produsul achiziționat nu este certificat, aveti dreptul sa cereti restituirea banilor platiti pentru aceasta prin rezilierea contractului de cumparare -vanzari.

În primul rând, ce spune legea

Codul Muncii al Federației Ruse:
Articolul 239. Circumstanțele care exclud răspunderea financiară a salariatului
Material
Răspunderea salariatului este exclusă în caz de pagubă
din forță majoră, risc economic normal, extrem
necesitate sau apărare necesară sau eșec din partea angajatorului
responsabilitățile de a asigura condiții adecvate pentru depozitarea proprietății,
încredinţată salariatului.
Articolul 244. Acorduri scrise pe deplin răspundere financiară muncitori
Acorduri scrise pe deplin individuale sau colective
(echipa) răspundere financiară (clauza 2 a părții întâi a articolului
243 din acest Cod), adică cu privire la despăgubirea angajatorului pentru prejudiciul cauzat
despăgubiri integrale pentru lipsa bunurilor încredințate angajaților,
poate fi încheiat cu salariaţii care au împlinit vârsta de optsprezece ani şi
deservirea sau utilizarea directă a mărfurilor monetare
obiecte de valoare sau alte bunuri.
Liste de lucrari si categorii de lucratori, cu
prin care se pot incheia aceste acorduri, precum si forme standard
aceste acorduri se aprobă în modul stabilit de Guvern
Federația Rusă.
Articolul 245. Răspunderea financiară colectivă (de echipă) pentru prejudiciu
La implementare comună angajaţii anumitor tipuri de muncă legate de
depozitare, prelucrare, vânzare (eliberare), transport, utilizare sau
altă utilizare a valorilor transferate acestora, atunci când este imposibil
diferenţiază responsabilitatea fiecărui angajat pentru producerea prejudiciului şi
încheie un acord cu acesta pentru repararea integrală a prejudiciului, mai
va fi introdusă responsabilitatea financiară colectivă (de echipă).
Un acord scris privind materialul colectiv (de echipă).
răspunderea pentru prejudiciu revine angajatorului şi
de către toți membrii echipei (echipei).
Conform contractului colectiv
(echipa) valorile de responsabilitate materială sunt încredințate în prealabil
un grup stabilit de persoane cărora li se încredințează totalul financiar
responsabilitatea pentru lipsa lor. Pentru eliberarea de material
responsabilitate, un membru al echipei (echipei) trebuie să dovedească absența
vina ta.
În cazul despăgubirii voluntare a prejudiciului, gradul de vinovăție al fiecăruia
membru al echipei (echipei) se stabilește de comun acord între toți
membrii echipei (echipei) și angajatorul. La colectarea daunelor în
procedura judiciara gradul de vinovăție al fiecărui membru al echipei (echipei)
stabilit de instanta.
Articolul 247. Obligația angajatorului de a stabili cuantumul prejudiciului cauzat acestuia și cauza producerii acestuia.

Înainte de a se lua o decizie cu privire la despăgubiri pentru daune de către anumiți angajați
angajatorul este obligat să efectueze o verificare pentru determinarea mărimii
prejudiciul cauzat și motivele producerii acestuia. Pentru a realiza astfel
inspecție, angajatorul are dreptul de a crea o comisie cu participare
specialiști relevanți.
Solicitare scrisă de la angajat
explicaţii pentru stabilirea cauzei prejudiciului este
obligatoriu. În cazul refuzului sau sustragerii unui angajat de la prestare
a explicației specificate se întocmește un act corespunzător.
Angajat și
(sau) reprezentantul său are dreptul de a se familiariza cu toate materialele
inspecțiile și contestați-le în modul stabilit de prezentul Cod.
Articolul 248. Procedura de încasare a daunelor
Recuperarea de la angajatul vinovat a sumei prejudiciului cauzat nu este
depășirea câștigului mediu lunar, se realizează prin ordin
angajator. Comanda se poate face în cel mult o lună
de la data determinării definitive de către angajator a cuantumului prejudiciului cauzat
prejudiciul angajatului.
Dacă perioada lunară a expirat sau angajatul nu este de acord
compensa voluntar prejudiciul cauzat angajatorului, iar suma
prejudiciul cauzat, supus recuperării de la salariat, îl depășește
câștigul mediu lunar, apoi colectarea poate fi efectuată numai
tribunal.
Dacă angajatorul nu respectă procedura stabilită
recuperarea daunelor, salariatul are dreptul de a contesta acțiunile angajatorului în
tribunal.
Un angajat care se face vinovat de cauzarea unui prejudiciu angajatorului poate
rambursează-o în mod voluntar în întregime sau parțial. Prin acordul părților
contract de munca Este permisă compensarea prejudiciului în rate. ÎN
În acest caz, angajatul prezintă angajatorului un angajament scris
privind compensarea prejudiciului, cu indicarea unor termene de plată specifice. În cazul în care
concedierea unui angajat care și-a dat un angajament scris de a
compensarea voluntară a prejudiciului, dar a refuzat să compenseze prejudiciul respectiv,
datoria restante se colectează în instanță.
CU
cu acordul angajatorului, salariatul îl poate transfera acestuia în vederea despăgubirii
daune cauzate bunurilor de valoare egală sau pentru repararea avariate
proprietate.

În primul rând, angajatorul este obligat să efectueze o inspecție și abia apoi să spună cine are dreptate și cine greșește. Angajatorul este responsabil de organizarea protecției mărfurilor

--- 17.01.2019 13:02
„Vânzătorul trebuie”, „vânzătorul este obligat”. Nimeni nu datorează nimic vânzătorilor. Pe de o parte, aceștia sunt Moscova e.., pe de altă parte, administratorul sau managerul: „Nu acceptați 5k nu au adus schimbarea!”
Este mai bine să arăți câmpul decât să lucrați în sectorul serviciilor.

Azula 26.12.2018 18:35
La naiba, am vrut neapărat să găsesc legea la care se referă oamenii care vin cu 5000 și cer să dea banii înapoi, dar nu am găsit nimic concret, de exemplu, câți bani ar trebui să fie în schimb, ce pedeapsă și cui este prevăzut să nu accepte banii?
"prin lege suntem obligati sa dam inapoi. Am urmatoarea situatie: lucrez ca agent de vanzari intr-o tarasca mica de catering. Schimbarea dimineata este de 1500, veniturile totale atat cash cat si cash cam 5000, majoritatea sunt platiti cu cardul seara în numerar aproximativ 1500-3000 de ruble în numerar + schimb (de unde să scoți bani pentru a da bani pentru cinci mii, mergi și împrumuți? Sau ce? Au venit cu 5000, eu zic că nu va fi nicio schimbare, ei spune-mi: prin lege esti obligat sa dai schimb, altfel va fi amenda de 30.000, de unde au luat asta?

Anton 15.11.2017 20:57
Nu jongla cu capul dureros la unul sănătos. Trebuie să citiți cu atenție scrisorile de la Ministerul de Finanțe.
„Vânzătorul este obligat să aibă sau să ofere schimbare în orice moment în care magazinul este deschis, în suma necesară achitării
cumpărători. „De unde ai luat asta?
Deschidem scrisoarea de la Ministerul Finanțelor, la care vă referiți în continuare (Secțiunea 3 din regulile de funcționare), și vedem că:
a) nu tot timpul magazinului este deschis, ci doar ÎNAINTE de începerea lucrărilor.
b) schimbarea bancnotelor și monedelor nu în orice sumă, ci în limita SOLDULUI NUMERARULUI LA SFÂRȘITUL TURNULUI.
Astfel, dacă schimbarea se epuizează în timpul zilei, cumpărătorul se va înșela. Dacă merge în instanță, va pierde, după ce a citit sfatul tău „inteligent”.

Olya 05.08.2017 16:14
Și astăzi la supermarket mi-au spus la casă că dacă am o bancnotă de 5000, atunci trebuie să cumpăr mărfuri pentru cel puțin 500, adică 10% dintr-o bancnotă mare, m-am indignat firesc, dar mi-au spus că asta este legea! Ce prostie? Ei bine, nu m-am certat, pentru că nu știu sigur (apropo, cumpăram pâine și aveam o bancnotă de 5000 și nu aveau schimb)

Victoria 28.06.2017 09:10
Și bărbaților le place să facă scandaluri.

Valera 31.05.2017 07:21
Trebuie doar să oferim tuturor posibilitatea de a da înapoi timp de cel puțin o lună doar în monede,
Efectul va fi grozav????
Gândește-te bine, dau o bancnotă de cinci mii de dolari și cumpăr gumă de mestecat, iar ei îmi dau schimb în schimb......
Deja rad in timp ce scriu...??????????

Andrei 20.05.2017 18:20
Ediția actuală „Reguli standard pentru funcționarea caselor de marcat la efectuarea plăților în numerar către populație” (aprobat de Ministerul Finanțelor al Federației Ruse la 30 august 1993 N 104) 3.8. Înainte de a începe lucrul la o casă de marcat: casierul primește de la directorul (managerul) întreprinderii, adjunctul său sau casierul șef (senior) tot ceea ce este necesar pentru muncă (cheile casei de marcat, cheile unității casa de marcat iar din sertarul de numerar, monedă vrac și bancnote în cantitatea necesară decontărilor cu clienții, accesorii pentru exploatarea și întreținerea aparatului pentru semnătură). 3.8.1. Directorul (managerul) întreprinderii sau adjunctul acestuia, administratorul de serviciu este obligat: - să deschidă încuietoarea motorului și contoarelor mașinii și, împreună cu casierul, să efectueze citiri (primiți o fișă de raportare) de secțional și controlează contoarele și le compară cu citirile înregistrate în „Cartea Casier-Operator” pentru ziua precedentă; - asigurați-vă că lecturile se potrivesc și introduceți-le în cartea pentru ziua curentă la începutul lucrărilor și certificați-le cu semnăturile dvs.; - întocmește începutul benzii de control, indicând pe ea tipul și numărul de serie al mașinii, data și ora începerii lucrului, citirile contoarelor de secțiuni și de control (registre), verifică datele de pe banda de control cu semnături și închideți lacătul citirilor contorului de numerar; - dați casierii (controlori - casierii, vânzători, ospătari) cheile de la încuietoarea mașinii; - instruiți casierul asupra măsurilor de prevenire a falsificării cecurilor (criptarea cecurilor, o anumită culoare a benzii de cecuri utilizate, suma maximă a cecului etc.); - furnizați casieriei monede și bancnote mici de schimb în limita soldului numerar la casa de marcat in suma necesara decontarilor cu clientii, precum si benzi de chitanță dimensiuni adecvate, panglică de cerneală și alte consumabile prevăzute pentru acest tip de mașină;