Procesarea comenzii este concepută pentru a efectua o achiziție. Procesul de afaceri de achiziții

Operarea sistemelor logistice menite să satisfacă cererea efectivă a consumatorilor. Produsul sistemului logistic al întreprinderii este executarea comenzilor consumatorilor.

Comanda este o unitate informațională a operațiunilor logistice. În general, este o formă care parcurge toate etapele procesului de service clienți. O comandă, de regulă, combină toate documentele legate de o tranzacție separată (acord, contract).

Procesul tehnologic de onorare a comenzilor este un set de operațiuni logistice efectuate secvenţial. Secvența în care se efectuează lucrările este determinată de reguli de prioritate.

Timp de serviciu clienți– intervalul de timp dintre primirea unei comenzi de furnizare de produse si primirea produselor comandate de catre consumator. Aceasta include, în special:

1) timpul pentru plasarea unei comenzi în modul prescris (timp petrecut pentru ajustarea și clarificarea comenzii);

2) timpul de transfer al comenzii către furnizor;

3) timpul de așteptare pentru executarea comenzii, adică timpul din momentul în care sistemul primește comanda până la începerea serviciului;

4) momentul onorării comenzii de către furnizor;

5) termenul de livrare a produselor fabricate către client.

Procedura de executare a comenzii– operațiuni logistice legate de producția și livrarea produselor către consumatori pe baza comenzilor acestora.

Ciclul comenzii:

1) pentru vanzator - acesta este timpul de la momentul primirii comenzii pana la momentul in care produsul ajunge la depozitul unde este acceptat de consumator;

2) pentru cumparator - aceasta este perioada de timp de la momentul plasarii comenzii pana la momentul primirii produsului.

Etapele ciclului de comandă:

1) planificarea comenzilor - pentru a încărca mai uniform capacitatea de producție, întreprinderile pot întocmi planuri care distribuie comenzile consumatorilor în timp;

2) transferul comenzii - are loc în perioada de timp dintre plasarea sau trimiterea unei comenzi de către consumator și primirea comenzii de către vânzător;

3) procesarea comenzii – colectarea, stocarea, transmiterea si prelucrarea datelor comenzii;

4) selectarea și finalizarea comenzii - efectuate în conformitate cu fișa de selecție a comenzii;

5) livrarea comenzii. Există două opțiuni: destinatarul scoate el însuși produsele din depozit sau comanda este livrată de furnizor la depozitul destinatarului.

Indicatori de calitate a executării comenzilor.

1. Viteza de onorare a comenzii – timpul de la momentul primirii comenzii până la executarea acesteia (livrarea către consumator).

2. Execuția neîntreruptă a operațiunilor logistice - capacitatea sistemului de servicii întreprinderii de a menține timpii așteptați de executare a comenzilor pe mai multe cicluri funcționale.

3. Nivelul deficiențelor în serviciul consumatorilor – reflectă probabilitatea defecțiunilor în serviciile de transport și logistică;

4. Flexibilitatea operațiunilor logistice – capacitatea sistemului de servicii al unei întreprinderi de a satisface nevoile speciale ale consumatorilor.

Situații tipice care necesită flexibilitate:

1) susținerea planurilor unice de vânzări și marketing;

2) introducerea unui nou produs;

3) adaptarea nivelului de servicii la anumite piețe sau consumatori;

Clientul găsește un magazin online excelent pe World Wide Web, selectează un produs și plasează o comandă. După aceasta, munca managerului magazinului începe cu prelucrarea mărfurilor emise anterior. Eficiența angajaților companiei va determina dacă un anumit client va face o achiziție repetată sau va pleca în căutarea unui serviciu mai bun. Asistența clienților de înaltă calitate în toate etapele procesării comenzii, inclusiv serviciul post-vânzare, vă va face să doriți să vizitați din nou magazinul online.

Procesarea unei comenzi pe Aliexpress

Aliexpress este cel mai mare hypermarket online, atrăgând oameni cu prețuri angro și o gamă cu adevărat uriașă de produse.

Achizițiile de pe acest portal chinezesc se fac folosind un sistem de plată anticipată. Nu aveți de ce să vă faceți griji dacă apar probleme, puteți deschide o dispută și vă puteți proteja interesele. Multe oferte cu livrare gratuită la cel mai apropiat oficiu poștal nu te vor lăsa indiferent, iar vânzările și promoțiile constante nu vor face decât să crească dorința de a comanda un produs pentru tine.

Timp de procesare a comenzii

Timpul necesar procesării unei comenzi depinde de magazinul online specific, precum și de distanța acestuia față de cumpărător. În orașul dvs., de exemplu, puteți primi un colet prin livrare prin curier în ziua în care depuneți cererea. Așadar, după confirmarea achiziției, managerul va suna câteva minute mai târziu pentru a verifica datele și a preda ștafeta serviciului de logistică.

Situația este complet diferită cu portalurile online străine. De exemplu, Aliexpress:

• după achitarea comenzii, plata este verificată (de obicei o zi sau mai puțin);
• vânzătorul are timp să proceseze cererea (informațiile despre aceasta pot fi citite în descrierea produsului). Acest lucru durează de obicei 7-10 zile, timp în care vânzătorul colectează, împachetează și expediază bunurile către cumpărător.

Timpul de livrare de la hipermarketurile străine de internet durează aproximativ 10 zile până la câteva luni. După această perioadă, puteți solicita o rambursare.

Serviciu de procesare comenzi

Când un magazin online abia începe să se dezvolte și primește un număr mic de aplicații, vă puteți ocupa de procesarea comenzilor pe cont propriu. Dacă volumele cresc, atunci sistemele CRM vin în ajutor.

Să vedem cum funcționează acest lucru folosind exemplul EasyBusiness, un serviciu de externalizare a procesării comenzilor pentru magazinele online:

• Magazinul online livrează mărfurile către depozitul companiei de outsourcing (puteți urmări mișcarea și starea acestora prin contul personal);
• Managerii procesează cererile primite de pe site-ul web al clientului și oferă clienților servicii suplimentare. Profesionalismul angajaților noștri ne permite să aducem un procent mare de tranzacții la statutul de „finalizat și plătit”;
• coletele sunt trimise către destinatari prin ramburs sau împreună cu un curier;
• banii sunt transferați în contul personal al clientului, de unde îi retrage în orice moment convenabil.

Tehnologia de desfășurare a procesului de achiziție de afaceri

Tehnologia de desfășurare a procesului de afaceri de achiziții constă din următoarele etape:

• Determinarea necesarului de materiale
• Selectarea furnizorilor
• Procesarea comenzii
• Monitorizarea respectarii termenilor contractului
• Recepție marfă
• Valorificarea materialului
• Controlul contului

Pregatirea si executia unei cereri de material

Determinarea cerințelor de material include următorii pași:

• Determinarea necesarului de materiale.
• Pregătirea unei cereri de material.
• Completarea unei cereri de material.
• Aprobarea cererii de material.

Determinarea necesarului de materiale

În această etapă, necesarul de material este determinat pe baza MRP (Material Requirement Planning) Caracteristicile de bază ale materialului solicitat, posibilele abateri de la acestea, cantitatea necesară și timpul de livrare sunt determinate pentru transferul informațiilor către departamentul de achiziții. forma unei cereri pentru material.

Pregătirea unei cereri de material

O cerere de material este un mesaj intern către departamentul de achiziții despre necesitatea unui material. Tipul de solicitare de material este indicat într-o anumită poziție.

• Transport regulat;
• Productie;
• Livrare către un terț;
• Transfer de inventar.

Într-o cerere de material, departamentul funcțional raportează caracteristicile de bază ale materialului solicitat, posibilele abateri de la acestea sub forma unui identificator de material sau grup de materiale, cantitatea necesară și timpul de livrare.

Completarea unei cereri de material

Solicitarea de material trebuie să indice cu exactitate identificatorul materialului sau grupului de materiale solicitat, cantitatea și timpul de livrare. Într-o anumită poziție, este indicat tipul de cerere pentru material. Tipul de solicitare pentru material determină scopul materialului.

• Transport regulat;
• Productie;
• Livrare către un terț;
• Transfer de inventar.

Pe lângă identificator, pozițiile pot conține o scurtă descriere a materialului sau grupului de materiale.

Aprobarea cererii de material

În această etapă, antreprenorul care a pregătit și a completat cererea pentru material este de acord cu șeful departamentului funcțional asupra conținutului acesteia. O astfel de aprobare poate fi efectuată prin plasarea detaliilor „vizei” într-un anumit loc pe formularul de cerere. Dacă sunt necesare modificări în timpul procesului de aprobare, în acest caz, antreprenorul efectuează o pregătire, execuție și aprobare repetată a cererilor de materiale.

Selectarea furnizorilor

• Intocmirea unei liste de furnizori posibili.
• Trimiterea unei cereri în conformitate cu cererea pentru material.
• Selectarea furnizorilor.

Intocmirea unei liste de furnizori posibili

În această etapă, pe baza cererii primite pentru material, angajatul departamentului de achiziții întocmește o listă a posibililor furnizori, constând din furnizori obișnuiți cu care s-au încheiat acorduri de cooperare pe termen lung, și eventual alții noi identificați prin diverse canale de informare, inclusiv ca urmare a analizei ofertelor comerciale primite anterior.

Trimiterea unei cereri în conformitate cu cererea de material

Această etapă constă din următorii pași:

• Organizarea sau reluarea corespondenței cu eventualii furnizori.
• Intocmirea si executarea cererii in conformitate cu cererea pentru material.
• Inregistrarea trimiterii cererilor catre eventualii furnizori.

Organizarea sau reluarea corespondenței cu eventualii furnizori

În această etapă se organizează sau se reia corespondența cu eventualii furnizori folosind mijloacele de comunicare alese, care pot fi:

• Poștă tradițională;
• Facilități de comunicare prin fax;
• E-mail;
• Livrare personală de către un reprezentant al Antreprenorului (Client)

Intocmirea si executarea unei cereri in conformitate cu cererea de material

În conformitate cu această solicitare de material, Departamentul de Achiziții întocmește o cerere de material, care este o cerere către furnizor de furnizare de material, al cărei identificator, cantitatea necesară și timpul de livrare sunt indicate în pozițiile corespunzătoare din formularul de solicitare. . O solicitare întocmită și executată în mod corespunzător este convenită cu șeful Departamentului Achiziții și, dacă este necesar, se fac ajustări la aceasta.

Trimiterea unei cereri de material

O cerere de material pregătită și executată corespunzător este transmisă posibililor furnizori folosind mijloacele de comunicare selectate, care pot fi:

• Poștă tradițională;
• Facsimil;
• E-mail;

Înregistrarea trimiterii unei cereri către eventualii furnizori

Pe baza evidențelor de transmitere a cererii (realizate la trimiterea acesteia) și a informațiilor din documentele care confirmă primirea acesteia, se fac înscrierile necesare în formularele de înregistrare.

Selectarea furnizorilor

Această etapă constă din următorii pași:

• Primirea propunerilor de la posibilii furnizori;
• Coordonarea propunerilor primite;
• Inregistrarea primirii propunerilor comerciale de la eventualii furnizori;
• Selectarea celor mai potriviti furnizori.

Primirea ofertelor comerciale de la posibili furnizori

Coordonarea propunerilor primite

În cazul în care apar întrebări cu privire la propunerile comerciale primite de la potențiali furnizori, se încheie acordul asupra articolelor care necesită clarificări sau informații suplimentare.

Înregistrare pentru primirea ofertelor

La primirea ofertelor comerciale de la eventualii furnizori, acestea sunt înregistrate în modul prescris. Prețurile și condițiile de livrare ale eventualilor furnizori sunt înregistrate cu cererea corespunzătoare. Pentru ofertele înregistrate se poate întocmi o listă comparativă de prețuri și condiții de livrare.

Selectarea celor mai potriviți furnizori

Pe baza unei liste comparative de prețuri și condiții de livrare pentru propunerile comerciale înregistrate și agreate de la eventualii furnizori, a faptului prezenței sau absenței unor relații contractuale pe termen lung cu aceștia în acest moment, precum și pe baza unor informații suplimentare despre companie - furnizorul posibil, sunt selectați cei mai potriviți furnizori.

Procesarea comenzii

• Plasarea și trimiterea unei comenzi;

Plasarea și trimiterea unei comenzi

În această etapă, se efectuează următoarele operații:

• Pregatirea comenzii;
• Verificarea contractelor pe termen lung cu furnizorul;
• Înregistrarea sau reînnoirea unui acord cu un furnizor;
• Plasarea unei comenzi;
• Trimiterea unei comenzi furnizorului selectat;
• Înregistrarea trimiterii unei comenzi.

Pregătirea unei comenzi

La pregătirea unei comenzi de material, pozițiile acesteia trebuie să indice:

• Data expedierii comenzii.
• Termenele de livrare selectate.

Articolele se stabilesc in functie de cererea de material si oferta selectata.

Verificarea contractelor pe termen lung cu Furnizorul

În această etapă se verifică disponibilitatea acordurilor de cooperare pe termen lung cu furnizorii selectați. Dacă nu există un contract încheiat anterior, sau perioada de valabilitate a acestuia a expirat, procedura de încheiere sau prelungire a acestuia se desfășoară în mod corespunzător.

Executarea sau prelungirea unui acord cu Furnizorul

În această etapă, în lipsa unui acord cu furnizorul sau a expirării acestuia, se realizează procedura de încheiere sau, respectiv, de prelungire a acestuia.

Plasarea unei comenzi

La plasarea unei comenzi, aceasta trebuie să indice în pozițiile corespunzătoare:

• numărul de identificare a comenzii;
• Data expedierii comenzii.
• Identificatorul materialului comandat sau al grupului de materiale;
• Scurtă descriere a materialului comandat sau a grupului de materiale;
• Termenele de livrare selectate.

Comanda finalizată este convenită și, dacă sunt găsite inexactități, aceasta este pregătită și emisă din nou.

Trimiterea unei comenzi către Furnizorul selectat

Comanda pregătită, executată și convenită corespunzător este trimisă furnizorului selectat utilizând canalul de comunicare preferat, care poate fi:

• Poștă tradițională;
• Facsimil;
• E-mail;
• Livrare personală de către un reprezentant.

Înregistrarea trimiterii unei comenzi

Atunci când o comandă este trimisă furnizorului, se face o notă în registrul corespunzător.

În această etapă se efectuează următorii pași:

• Primirea unei facturi conform comenzii.
• Coordonarea facturii primite;
• Îndeplinirea obligațiilor de plată a comenzii.
• Trimiterea unei notificări de îndeplinire a obligațiilor de plată.
• Primirea notificărilor privind datele de pregătire pentru expediere;

Primirea unei facturi conform comenzii

În conformitate cu comanda depusă, trebuie să se primească o factură de la furnizor, care definește condițiile de finalizare a procedurii de achiziție. Elementele facturii trebuie să includă următoarele informații:

• Numărul de identificare a facturii;
• Data trimiterii facturii;
• Identificatorul materialului comandat sau al grupului de materiale;
• Cantitatea de material;
• Condiții de plată conform acordului cu indicarea detaliilor contului;
• Identificatorul monedei de decontare.

Factura primită este înregistrată corespunzător în registru.

Coordonarea facturii primite

Dacă apar întrebări cu privire la factura primită, acestea sunt convenite cu furnizorul și, dacă este necesar, articolele de comandă pot fi modificate și se poate face o solicitare de trimitere a unei facturi repetate.

Îndeplinirea obligațiilor de plată a comenzii

În această etapă, obligațiile de plată a comenzii sunt îndeplinite în conformitate cu factura și termenii contractului.

Trimiterea unei notificări de îndeplinire a obligațiilor de plată

Imediat ce obligatiile de plata sunt indeplinite, Clientul, folosind mijlocul de comunicare selectat, informeaza furnizorul despre acest lucru, trimitand o notificare despre indeplinirea obligatiilor de plata conform contractului.

Primiți o notificare privind disponibilitatea pentru datele de expediere

Furnizorul, la primirea notificării că Clientul și-a îndeplinit obligațiile de plată în temeiul contractului, trimite o notificare indicând intervalul de timp în care este gata să efectueze expedierea (livrarea materialului), în conformitate cu termenii de livrare din contract. , la confirmarea îndeplinirii obligațiilor de plată din partea sa.

Monitorizarea respectarii termenilor contractului

În această etapă se efectuează următorii pași:

• Urmărirea locației încărcăturii (materialului) în timpul procesului de livrare;
• Inregistrarea abaterilor de la datele tinta conform conditiilor de livrare, conform contractului.

Urmărirea locației încărcăturii în timpul livrării

În această etapă, Antreprenorul din cadrul Departamentului Achiziții al companiei Clientului controlează locația și starea încărcăturii (materialului) în timpul livrării acesteia până la destinația finală, conform contractului. Controlul începe după ce clientul primește notificarea că materialul a fost expediat din depozitul furnizorului. Antreprenorul înregistrează toate abaterile de la datele țintă din contract și toate faptele de încălcare a termenilor și condițiilor acestuia.

Înregistrarea abaterilor de la datele țintă conform condițiilor de livrare

Abaterile de la datele țintă, conform contractului, și faptele de încălcare a termenilor și condițiilor acestuia, constatate de Antreprenor din cadrul Departamentului de Achiziții al companiei Clientului, sunt înregistrate în mod corespunzător pentru a servi drept material pentru eventuala depunere ulterioară a reclamațiilor la Furnizor.

Recepție marfă

În această etapă se efectuează următoarele proceduri:

• Organizarea recepției mărfurilor la locul desemnat;
• Compararea caracteristicilor materialului primit cu cele declarate de Furnizor.
• Depunerea reclamațiilor pe baza abaterii de la termenii contractului.

Organizarea acceptării mărfurilor la locația desemnată

În conformitate cu termenii de livrare din contract, compania Client acceptă încărcătura (materialul) pe măsură ce ajunge la locul stabilit prin contract. Marfa efectiv primită este monitorizată.

Compararea caracteristicilor si calitatii materialului primit cu cele declarate de Furnizor

După primirea materialului, specialiștii din cadrul Departamentului funcțional al companiei Clientului verifică conformitatea caracteristicilor, calității și completității materialului primit cu cele declarate de Furnizor și înregistrează eventualele abateri detectate.

Depunerea reclamațiilor pe baza abaterii de la termenii contractului

În cazul nerespectării de către Furnizor a anumitor condiții și clauze ale contractului, sau a abaterilor de la acestea, care au ca rezultat pierderi sau alte daune pentru Client, în conformitate cu contractul, se efectuează o procedură de reclamație în conformitate cu prevederile înregistrate. neîndeplinirea termenilor contractului sau abaterile de la acestea.

Valorificarea materialului

După acceptarea încărcăturii de către Client, se efectuează procedura de primire a materialului. În această etapă, încărcătura este plasată în depozitele Clientului și următoarele date sunt introduse într-un card de materiale special creat:

• ID material;
• Data livrării și numărul de identificare al contractului în baza căruia s-a făcut achiziția.
• Cantitate;
• Scurtă descriere a materialului;
• Scopuri de achiziție (consum intern sau extern).

Controlul contului

În această etapă se verifică corectitudinea mișcării fluxurilor financiare în procesul de executare a Contractului de cumpărare, efectuarea deducerilor fiscale, calcularea taxelor vamale și a altor costuri suportate în cadrul acestui proces de afaceri.

Aplicații

Această secțiune conține exemple de întocmire a contractelor standard de vânzare și cumpărare.

Contract standard de cumpărare și vânzare

CONTRACT Nr

Moscova

„____”______________199

Livrare FOB INCOTERMS-90

CUMPĂRĂTOR: Compania____________________, detalii complete (poștală și bancară), reprezentată de ____________________ pe de o parte și

VÂNZĂTOR: Compania______________________, detalii complete (poștală și bancară), reprezentată de ____________________ pe de altă parte

au încheiat acest contract după cum urmează.

1. Obiectul contractului

Vânzătorul a vândut și Cumpărătorul a cumpărat bunuri: _________________________

sub rezerva condițiilor de mai jos și în conformitate cu „Condițiile generale de vânzare”.

2.Condiții generale de vânzare

2.1. Prețurile pentru mărfuri rămân neschimbate pe toată durata Acordului și includ costurile de ambalare, etichetare și conservare a mărfurilor, costul lucrărilor de ușurare, operarea macaralei, încărcarea mărfurilor la bord și/sau în cala navei, aricare și asigurarea acestora în cală și/sau pe punte și materialele de separare aferente, precum și toate taxele, taxele vamale, portul, docul și toate celelalte taxe percepute în țara Vânzătorului în legătură cu executarea acestui Contract.

2.2. Calitatea mărfurilor trebuie să respecte condițiile producătorului și să fie confirmată printr-un certificat de calitate a mărfurilor eliberat de producător sau o scrisoare de garanție din partea Vânzătorului.

2.3. Plata se face după ce Cumpărătorul primește următoarele documente:
a) o factură specificată - în 4 exemplare;
b) conosament curat la bord - 1 original și 4 copii;
c) certificatul producătorului de calitate a mărfurilor sau scrisoarea de garanție a vânzătorului;
d) liste de ambalare - 2 exemplare.

2.4. Mărfurile trebuie conservate, ambalate și etichetate astfel încât să se asigure siguranța acestora în timpul transportului pe termen lung prin diverse tipuri de transport până la destinația finală, ținând cont de transbordările repetate pe parcurs și de o eventuală perioadă lungă de depozitare în locația destinatarului. depozit.

Vânzătorul este responsabil pentru pierderile Cumpărătorului cauzate de ambalarea, etichetarea sau conservarea necorespunzătoare a bunurilor, precum și de nerespectarea de către Vânzător a prevederilor instrucțiunilor de expediere.

Vânzătorul trebuie să se asigure că împreună cu bunurile sunt trimise un certificat de calitate a mărfurilor sau o scrisoare de garanție de la Vânzător și borderourile de ambalare.

Livrarea parțială și/sau anticipată, precum și încărcarea pe punte, sunt permise numai cu acordul Cumpărătorului.

Vânzătorul este obligat să încarce _____ tone de marfă pe 1 trapă în termen de 1 zi în timpul zilei lucrătoare. Costurile cauzate de oprirea navei din cauza nerespectării ratei de încărcare specificate sunt plătite de Vânzător.

2.5. Vânzătorul este obligat să notifice Cumpărătorul pe cheltuiala sa prin intermediul comunicării operaționale despre disponibilitatea pentru expediere cu cel mult 30 de zile înainte de data livrării și, de asemenea, în termen de 24 de ore din momentul în care nava părăsește portul de încărcare pentru a informa Cumpărătorul numele navei, data expedierii, numele mărfurilor, numărul contractului și al conosamentului, numărul de bucăți, greutatea netă și brută. Notificarea expedierii mărfurilor trebuie confirmată prin scrisoare.

2.6. Cu __ zile înainte de începerea perioadei de livrare, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului următoarea documentație tehnică în limba ____________________:
a) instrucțiuni de utilizare în _______________ exemplare;
b) manual de întreținere și reparare a mașinilor și echipamentelor în _____________________ exemplare;
c) catalog de piese de schimb în ____________________ exemplare.

În plus, fiecare mașină sau echipament complet trebuie să fie însoțită de un manual de instrucțiuni.

2.7. Bunurile sunt considerate livrate de Vânzător și acceptate de Cumpărător:

După cantitate: după numărul de bucăți și greutatea specificate în conosamentul;

După calitate: conform calității specificate în certificatul de calitate al mărfurilor al producătorului sau în scrisoarea de garanție a vânzătorului.

Recepția finală a mărfurilor se face după sosirea acestora la depozitul destinatarului.

2.8. Vânzătorul garantează funcționarea normală a mărfurilor timp de _______ luni de la data punerii în funcțiune sau pentru un kilometraj de până la ___________ mii km (în funcție de care dintre aceste circumstanțe survine mai devreme), dar în toate cazurile nu mai mult de __________ luni de la data livrării.

În cazul în care punerea în funcțiune a bunurilor este întârziată din vina Vânzătorului (neprezentarea de către Vânzător a desenelor, instrucțiunilor de operare și a altor date sau servicii prevăzute în Contract etc.), perioada de garanție se prelungește pentru această perioadă. În cazul corectării sau înlocuirii mărfurilor defecte sau a pieselor defecte ale mărfurilor, perioadele de garanție pentru echipamentele sau utilajele principale se prelungesc cu timpul în care bunurile nu au fost folosite din cauza defectelor descoperite.

2.9. Data livrării este considerată a fi data conosamentului curat de la bord. În caz de întârziere în livrarea mărfurilor, Vânzătorul plătește Cumpărătorului o amendă în valoare de 0,5% din costul mărfurilor livrate incomplet sau nelivrate la timp pentru fiecare săptămână de întârziere care începe, dar valoarea totală a amenzii ar trebui nu depășește 10% din costul mărfurilor livrate incomplet sau nelivrate la timp. În cazul în care întârzierea în livrare depășește 3 luni, Cumpărătorul are dreptul de a anula Contractul în totalitate sau în parte, fără a compensa Vânzătorul pentru orice pierderi cauzate de anularea Contractului; în acest caz, Vânzătorul este obligat să plătească Cumpărătorului o amendă în valoare de 10% din costul mărfurilor nelivrate la timp. Plata amenzii nu îl scutește pe Vânzător de obligațiile sale de a îndeplini prezentul Contract. În cazul în care Vânzătorul întârzie să depună documentația tehnică, acesta va plăti o amendă calculată din costul mărfurilor la care se referă documentația tehnică, în același mod și cuantum ca pentru întârzierea livrării mărfurilor.

2.10. Vânzătorul trebuie să obțină o licență de export, dacă este necesar, pe cheltuiala și riscul vânzătorului. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la obținerea unei licențe în cel mult 1 lună de la data semnării prezentului Contract. În cazul în care Vânzătorul nu poate obține o licență de export, sau licența de export este anulată de către autoritățile competente din țara vânzătorului, sau licența expiră înainte de sfârșitul perioadei de livrare, Cumpărătorul are dreptul de a anula Contractul în totalitate sau parțial fără a compensa Vânzătorul pentru orice pierderi.

2.11. Reclamațiile către Vânzător pot fi depuse de Cumpărător:*

a) în legătură cu calitatea mărfurilor pentru care nu există garanție (inclusiv încălcarea completității sau a sortimentului) - în termen de ______ de la data livrării;

b) in raport cu cantitatea de marfa (inclusiv spargere sau deteriorare) - in termen de __________ de la data livrarii;

c) in legatura cu bunurile pentru care se acorda garantie - in perioada de garantie.

Atunci când face o revendicare privind cantitatea, Cumpărătorul poate cere o cantitate lipsă de bunuri sau poate refuza bunurile transferate și plata pentru acestea, iar dacă bunurile au fost plătite, poate solicita rambursarea sumei plătite pentru cantitatea de bunuri lipsă; și dacă se face o revendicare de calitate - eliminare gratuită a defectelor detectate într-un timp rezonabil sau reducere a mărfurilor. In cazul in care Vanzatorul, la cererea Cumparatorului, nu elimina imediat defectele constatate, Cumparatorul are dreptul sa le elimine in mod independent pe cheltuiala Vanzatorului, iar Vanzatorul este obligat sa plateasca costul reparatiilor. Defectele minore, a căror eliminare nu poate fi amânată și nu necesită participarea Vânzătorului, sunt corectate de către Cumpărător, imputând costurile efective către Vânzător. Dacă Vânzătorul nu poate elimina defectele bunurilor sau dacă Cumpărătorul nu este de acord cu reducerea propusă de Vânzător, atunci Cumpărătorul are dreptul de a anula Contractul și de a atribui toate pierderile Vânzătorului. Toate costurile asociate cu returnarea și/sau înlocuirea bunurilor defecte sau părți ale acestora și/sau livrarea bunurilor sunt suportate de Vânzător.

În cazul livrărilor repetate de loturi de bunuri defecte, Cumpărătorul are dreptul de a cere suspendarea livrărilor ulterioare până când Vânzătorul înlătură circumstanțele care au dat naștere defectelor. Înlocuirea sau corectarea mărfurilor de calitate scăzută, livrarea suplimentară a mărfurilor, rambursarea costului mărfurilor de calitate scăzută și acordarea de reduceri trebuie efectuate în termen de ________ de la data primirii de către Vânzător a cererii corespunzătoare a Cumpărătorului. Indiferent de plata amenzii, Cumpărătorul are dreptul de a cere de la Vânzător despăgubiri pentru pierderile cauzate de încălcarea Contractului în măsura în care nu este acoperită de amendă.

2.12. Părțile sunt eliberate de răspundere pentru neîndeplinirea parțială sau totală a obligațiilor din prezentul Contract dacă a fost rezultatul unor circumstanțe de forță majoră (incendiu, inundație sau cutremur) și dacă aceste circumstanțe au afectat direct executarea prezentului Contract. În acest caz, termenul de îndeplinire a obligațiilor din Contract este amânat proporțional cu timpul în care au existat astfel de circumstanțe. Dacă aceste circumstanțe persistă mai mult de ___ luni, atunci fiecare dintre părți va avea dreptul de a refuza îndeplinirea ulterioară a obligațiilor în temeiul Acordului: în acest caz, niciuna dintre părți nu va avea dreptul la despăgubiri din partea celeilalte părți pentru eventualele pierderi. Partea pentru care este imposibil să-și îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul Contractului trebuie să notifice imediat, dar nu mai târziu de __ zile, celeilalte părți apariția și încetarea împrejurărilor care împiedică îndeplinirea obligațiilor. Certificatele emise de Camerele de Comerț și Industrie din țara Cumpărătorului sau, respectiv, Vânzătorului, vor servi drept dovezi adecvate a existenței acestor circumstanțe și a duratei acestora. Necomunicarea sau notificarea în timp util a apariției sau încetării circumstanțelor de forță majoră privează Partea de dreptul de a le invoca.

2.13. Toate litigiile și dezacordurile apărute în legătură cu acest Contract sunt supuse (cu excepția jurisdicției instanțelor generale) soluționării prin arbitraj ad-hoc în Stockholm, Suedia. Deciziile acestui arbitraj vor fi definitive și obligatorii pentru ambele părți.

2.14. Toate anexele și completările la prezentul acord fac parte integrantă din acesta.

2.15. Vânzătorul garantează Cumpărătorului că are drepturile necesare asupra tuturor brevetelor și invențiilor în legătură cu bunurile, procesele tehnologice, cunoștințele și experiența furnizate în legătură cu executarea acestui Contract. În cazul în care orice pretenții sunt formulate împotriva Cumpărătorului sau clienților săi de către terți, care decurg din încălcarea drepturilor lor de brevet, Vânzătorul se obligă să ramburseze Cumpărătorului toate pierderile și cheltuielile suportate de acesta sau de clienții săi în legătură cu încălcarea astfel de drepturi și, în cont propriu și riscul de a lua măsuri pentru soluționarea revendicărilor declarate.

2.16. Niciuna dintre părți nu are dreptul de a transfera drepturile și obligațiile sale conform prezentului contract unei terțe părți fără acordul scris al celeilalte părți.

2.17. Costurile bancare asociate cu deschiderea și utilizarea unei scrisori de credit într-o bancă din țara Vânzătorului sunt suportate de către Vânzător, iar într-o bancă din țara Cumpărătorului - de către Cumpărător. Toate costurile asociate cu extinderea și/sau schimbarea acreditivului, efectuate fără vina Cumpărătorului, sunt suportate de Vânzător.

2.18. Toate modificările și completările la prezentul Contract sunt valabile numai dacă sunt făcute în scris și semnate de reprezentanții autorizați ai ambelor părți.

2.19. După semnarea prezentului Contract, toate negocierile și corespondența anterioare referitoare la acesta devin nule de drept.

2.20. Relațiile dintre părți care nu sunt reglementate de prezentul acord sunt reglementate de legislația civilă actuală a Rusiei.

2.21. Prezentul acord este întocmit în ____ exemplare cu forță juridică egală.

Contract standard pentru cumpărarea și vânzarea unui lot de produse

cumpărarea și vânzarea unui lot de produse (bunuri)

g.________ „___”_______199

I. Obiectul acordului

Vânzătorul se obligă să transfere în proprietatea Cumpărătorului lotul de bunuri aparținând Vânzătorului, iar Cumpărătorul se obligă să accepte aceste bunuri și să plătească pentru el.

1.2. Detalii produs:

• producător ______________ (numele complet al companiei
• denumirea produsului, caracterul complet și calitatea _______________ (denumirea care indică standardul, condițiile tehnice etc.)
• unitate de masura_____________________
• preț unitar____________________
• numărul de unități de produs ________________
• taxa pe valoarea adaugata_________
• Perioada de garanție de funcționare (depozitare, termen de valabilitate)__________

2.1. Perioada de livrare a mărfurilor este de _________ zile de la data plății mărfurilor. Vânzătorul are dreptul la transfer anticipat al bunurilor, de ex. din momentul semnării contractului.

2.2. Tipul de transport și baza de transfer________

2.3. Ambalare și etichetare___________ (tip de recipient, descrierea etichetei)

2.4. Data scadenței ____________

2.5. Procedura de plata ____________ (preliminara, ulterioara, la momentul primirii marfii, telegrafica sau postala)

2.6. Forma de plată _____________ (ordin de plată, cec, scrisoare de credit, cerere-ordin de plată)

2.7. Cumpărătorul este obligat să notifice Vânzătorul în termen de _________ cu privire la transferul plății la adresa sa. Notificarea se trimite cu confirmare de primire. Dacă notificarea nu este primită, Vânzătorul are dreptul de a vinde bunurile la discreția sa în termen de ______ zile de la data expirării perioadei de plată.

3.1. La semnarea acestui acord, Vânzătorul oferă garanții pentru transferul bunurilor în termenul stabilit _____________ Cumpărătorul oferă garanții pentru acceptarea și plata în timp util a mărfurilor __________ Garanțiile sunt furnizate de fiecare parte în scris și sunt anexate prezentului acord.

3.2. Pentru livrarea cu întârziere sau livrarea incompletă a bunurilor, Vânzătorul va plăti Cumpărătorului o penalitate în valoare de ____% din costul mărfurilor neachitate pentru fiecare zi de întârziere.

3.3. Pentru un refuz nerezonabil de a accepta sau plăti bunurile transferate, precum și pentru plata cu întârziere sau incompletă a bunurilor, Cumpărătorul este supus unei amenzi în valoare de ____% din costul mărfurilor neachitate pentru fiecare zi de întârziere.

3.4. În cazul scoaterii în timp util a mărfurilor din depozitul Vânzătorului, dacă se prevede prin acordul părților, Cumpărătorul, împreună cu o amendă, compensează Vânzătorul pentru pierderile asociate depozitării bunurilor în valoare de ___% din valoarea acesteia.

3.5. În cazul unui refuz nerezonabil al uneia dintre părți de a-și îndeplini obligațiile în temeiul prezentului acord, partea vinovată va compensa integral pierderile, inclusiv profiturile pierdute.

3.6. În cazul în care se constată că bunurile primite sunt de proastă calitate, Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul în termen de 24 de ore din momentul în care se constată că bunurile sunt de proastă calitate. Recepția mărfurilor pentru calitate se efectuează în conformitate cu Instrucțiunile privind procedura de acceptare a produselor și a mărfurilor pentru calitate.

IV. Modificări ale termenilor contractului

4.1. Prezentul contract poate fi modificat, reziliat sau declarat nul pe motivele prevăzute de lege sau prin acordul părților.

4.2. Litigiul dintre părți asupra căruia nu s-a ajuns la un acord va fi soluționat în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Adresele și detaliile părților:

Vânzător:

Telegraf_____________

Cumpărător:
Adresa poștală și codul poștal__________
Telegraf_____________
Contul curent N ____în sucursala ___________ a băncii ________.
Numele, adresa și detaliile de transport ale destinatarului__________________

Nota. În cazurile în care o persoană fizică acționează în calitate de Vânzător sau Cumpărător, sunt indicate numele de familie, prenumele, patronimul, seria și N al pașaportului, când și de către cine a fost eliberat, la ce adresă este înregistrat.

Contract standard pentru cumpărarea și vânzarea multiplă de produse

ACORD ___ (două, trei, ... cinci, etc.) VÂNZARE MULTIPLĂ

g.________ „___”_______199

_____________________ (denumirea întreprinderii sau prenume, prenume, patronim), denumit în continuare „Vânzătorul”, reprezentat prin ____________ (funcție, nume complet), acționând în baza (cartă, regulament, împuternicire etc. ) și _____________ (denumirea întreprinderii sau prenumele, numele, patronimul unei persoane fizice), denumit în continuare „Cumpărător”, reprezentat prin ________________ (funcție, denumire completă), acționând în baza (cartă, regulament, putere de avocat etc.), a încheiat un acord cu privire la următoarele:

I. Obiectul acordului

1.1. Bunurile aparțin vânzătorului de drept de proprietate, nu sunt gajate, nesechestrate și nu fac obiectul unor pretenții ale terților.

Vânzătorul se obligă să transfere în proprietatea cumpărătorului cantitatea de bunuri stipulată prin prezentul acord, iar Cumpărătorul se obligă să accepte (opțiune: scoaterea acestor bunuri din depozitul Vânzătorului) și să plătească pentru bunurile achiziționate.

1.2. Obiectul acestui acord este un produs cu următoarele caracteristici:
- producător _______ (numele complet al întreprinderii)
- denumirea produsului, completitudinea și calitatea ________ (denumirea care indică standardul, condițiile tehnice etc.)
- unitate de masura ____________
-pret pe unitate___________
- numarul de unitati de produs __________
- taxa pe valoarea adaugata______
- perioada de garanție de funcționare (depozitare, termen de valabilitate)_____

1.3. Conditii legate de cantitate:

Produs minim garantat de părți _______ (în unități de măsură)

Cantitatea maximă de mărfuri este stabilită la ____________________

Vânzătorul are dreptul până la „__”___199 de a crește numărul de unități de mărfuri vândute cu un multiplu al cantității minime de mărfuri, dar nu mai mult decât cantitatea maximă a acesteia.

Vânzătorul este obligat să notifice în scris cumpărătorului transferul de mărfuri care depășește cantitatea minimă înainte de expirarea perioadei specificate cu o notificare poștală de livrare sau contra primire.

Neprimirea notificării cu privire la o creștere a mărfurilor transferate în termenul specificat este considerată ca un refuz al Vânzătorului de a-și exercita acest drept.

1.4. Drepturile și obligațiile Cumpărătorului în temeiul prezentului contract iau naștere după expirarea perioadei prevăzute în clauza 1.3. din acest acord.

II. Condiții de transfer de mărfuri și plăți

2.1. La transferul de mărfuri în cuantumul minimului stabilit prin prezentul acord (clauza 1.3), perioada de transfer este stabilită la „__”___199.

2.2. La transferul de mărfuri care depășește minimul stabilit, procedura de plată, forma de stimulente pentru Vânzător și Cumpărător, precum și momentul transferului de bunuri sunt stabilite printr-un acord special, care este parte integrantă a acestui acord. .

2.3. Perioada de plată pentru transferul bunurilor este stabilită la __ zile de la data expedierii sau scoaterii acesteia.

2.4. Marfa se transfera in loturi de __ unitati prin ___ transport. Baza transferului ________

2.5. Ambalajul și etichetarea trebuie să respecte _____ (numele standardului, specificațiile etc.)

2.6. Procedura de plată ______ (preliminară, ulterioară, la momentul primirii mărfii, telegrafică sau poștală). Forma de plată _______ (ordin de plată, cec, scrisoare de credit, cerere-ordin de plată)

2.7. Costul mărfurilor crește din cauza taxei pe valoarea adăugată, care este menționată în documentele de plată.

2.8. În cazul plății în avans, Cumpărătorul este obligat să înștiințeze Vânzătorul prin telegramă în termen de ___ perioadă de timp, indicând când, unde și în funcție de ce document de plată a fost efectuată plata.

Dacă notificarea nu este primită în termen de ___ zile, Vânzătorul are dreptul de a vinde bunurile la propria discreție.

III. Garanții și răspundere

3.1. Garanția de plată a mărfurilor din partea Cumpărătorului este _______

3.2. Vânzătorul garantează transferul bunurilor până la ______

3.3. Pentru întârzierea sau livrarea incompletă a mărfurilor, Vânzătorul plătește Cumpărătorului o penalitate în valoare de ____% din costul mărfurilor neprimite la timp.

3.4. În cazul refuzului nerezonabil sau sustragerii plății pentru bunuri, inclusiv plata în avans, Cumpărătorul va plăti o penalitate în valoare de ___% din întârzierea plății pentru fiecare zi de întârziere.

3.5. În cazul în care Cumpărătorul refuză total sau parțial să accepte și să plătească bunurile stipulate prin contract, Vânzătorul va fi compensat pentru pierderi în valoare de ___% din costul mărfurilor.

IV. Modificarea și rezilierea contractului

4.1. Prezentul contract poate fi modificat sau reziliat din următoarele motive:

Datorită modificărilor aduse legislației care intră în conflict cu prevederile prezentului acord

Prin hotărâre judecătorească prin care se declară nulitatea contractului la cererea uneia dintre părți

Prin acordul părților, modificarea termenilor contractului sau rezilierea acestuia

Dacă apar circumstanțe care împiedică părțile să îndeplinească termenii acordului împotriva dorinței lor

Din alte motive prevăzute de legislația Federației Ruse.

Adresele și detaliile părților:

Vânzător:
Adresa poștală și codul poștal__________
Telegraf_____________
Contul curent N ____în sucursala ___________ a băncii ________.
Numele, adresa și detaliile de transport ale expeditorului__________________

Cumpărător:
Adresa poștală și codul poștal__________
Telegraf_____________
Contul curent N ____în sucursala ___________ a băncii ________.
Numele, adresa și detaliile de transport ale destinatarului__________________

După achitarea unei comenzi, există mai multe stări de procesare, în timpul cărora puteți stabili dacă plata a trecut sau nu. Din momentul plății și până în momentul expedierii, comanda este în stare de procesare. Vânzătorului i se acordă o perioadă limitată, când bunurile au fost deja plătite, pentru a o expedia. Fiecare vânzător stabilește acest termen limită în mod diferit, astfel încât unele magazine pot expedia comenzi plătite în decurs de o săptămână, în timp ce altele le pot expedia chiar a doua zi. Vânzătorul este obligat să trimită comanda în termenul specificat, a cărei acuratețe este determinată până la oră. Procesarea comenzii este o garanție că în cazul în care vânzătorul nu respectă termenul specificat, banii pentru produs vor fi returnați cumpărătorului. Toate etapele comenzii sunt înregistrate în istoricul achizițiilor, unde fiecare etapă „plată-livrare-livrare-primire” este însoțită de o anumită stare, care este afișată pe pagina comenzii. Timpul de procesare a comenzii depinde de numărul de achiziții de la vânzător, precum și de perioada comenzii. De exemplu, în weekend și sărbători, comenzile pot să nu fie expediate din cauza faptului că depozitele sunt închise. Dacă timpul de procesare se termină și comanda nu a fost încă expediată, cumpărătorul poate anula comanda sau poate prelungi timpul de procesare. De obicei, vânzătorii expediază comenzile plătite în câteva zile de la data plății, așa că dacă vânzătorul nu a făcut acest lucru până la sfârșitul perioadei de procesare, puteți verifica starea expedierii cu un mesaj personal. Dacă vânzătorul nu vă contactează și nu trimite comanda, atunci este indicat să o anulați. Este de remarcat faptul că vânzătorii de pe Aliexpress primesc bani pentru bunuri plătite numai după ce cumpărătorul confirmă primirea. Până în acest moment, acestea sunt stocate pe serviciu, astfel încât cumpărătorii care au anulat comenzile înainte de expediere sau care au avut probleme cu trimiterea mărfii, procesarea acesteia, sau comanda a fost înghețată, nu trebuie să-și facă griji, deoarece în cazul unei atitudini iresponsabile a vânzătorului sau situații neprevăzute, cumpărătorii vor primi retur. Vom vorbi în continuare despre cum să prelungim timpul de procesare a comenzii și ce trebuie făcut dacă procesarea se apropie de sfârșit și comanda nu a fost încă expediată.

Cumpărătorul poate solicita și o prelungire, iar aceasta se poate face imediat ce comanda a fost plasată. Este indicat să prelungiți timpul de procesare a comenzii dacă aceasta cade în sărbători, deoarece toate depozitele din China sunt deschise de luni până vineri, iar de sărbători sunt închise. În cazul în care vânzătorul nu trimite comanda și nu comunică, cumpărătorul poate anula comanda, chiar și în ultima zi de procesare. În acest caz, trebuie să indicați motivul anulării și să finalizați comanda.

Timpul de procesare permite cumpărătorului să urmărească etapele comenzii, astfel încât imediat după plată, puteți vedea cât timp trebuie să așteptați pentru expediere. Deși timpii de procesare variază de la vânzător la vânzător, atunci când comandați de la comercianți cu amănuntul bine cotați, puteți conta pe livrarea la timp.

Cât durează procesarea unei comenzi?

Cât timp durează procesarea unei comenzi depinde de vânzător. Ei își stabilesc propriul timp de procesare, care poate varia de la câteva zile până la săptămâni. Este imposibil să aflați timpul de procesare a comenzii înainte de plată, dar de îndată ce plata este finalizată, timpul de procesare și perioada acesteia vor apărea în starea comenzii, timp în care vânzătorul este obligat să trimită marfa, exact la minute. Timpul necesar procesării unei comenzi poate fi de mai multe tipuri:

• de la 2 la 5 zile - accelerat. În acest caz, toate transporturile sunt efectuate cu promptitudine, adică după plata comenzii, trec doar câteva zile și comanda este deja pe drum. De obicei, procesarea accelerată este oferită de magazinele mari, cu mulți angajați responsabili de expediere. În acest caz, transportul poate fi efectuat a doua zi sau chiar în aceeași zi după plată. Vânzătorii care oferă procesare accelerată, de obicei, nu depășesc termenul limită, deoarece toate mărfurile sunt în stoc în depozitul lor.
• de la 5 la 9 zile - medie. Majoritatea vânzătorilor de pe Aliexpress oferă o săptămână sau puțin mai mult pentru a procesa comanda. Livrările se fac de obicei mai devreme, dar în acest fel vânzătorul este pur și simplu în siguranță în cazul în care durează puțin mai mult decât se aștepta.
• Mai mult de 10 zile - lungă. Este rar ca vânzătorii să ofere mai mult de 10 zile pentru a procesa o comandă, dar dacă transportul se încadrează în sărbători sau în weekend, atunci este posibil. Dacă vânzătorul oferă un timp lung de procesare, puteți anula imediat comanda și puteți găsi produsul de la alt vânzător sau îi puteți solicita să expedieze comanda mai rapid.

De obicei, procesarea comenzilor pe Aliexpress durează câteva zile de la data plății. În cazuri rare, procesarea durează peste o săptămână, dar totuși, aveți răbdare și așteptați până când vânzătorul trimite comanda. Vă puteți aștepta la procesarea rapidă a comenzii dacă produsul este în stoc. Toate expedierile se fac dimineața, iar pe lângă ambalare, timpul de procesare include și înregistrarea coletului în sistemul internațional, prin urmare, datorită diferenței de timp, expedierea poate fi efectuată a doua zi după plată sau imediat ce plata se face. Puteți verifica timpul de procesare cu vânzătorul printr-un mesaj personal înainte de a plăti comanda.

Cum afli și unde să vezi timpul de procesare a comenzii?

Puteți afla informații despre timpul de procesare a comenzii numai dacă mărfurile au fost plătite. Aceste informații nu sunt afișate în prealabil. Cum să aflați și unde să vizualizați timpul de procesare a comenzii depinde de dispozitivul de pe care doriți să vizualizați aceste informații. Pentru a afla timpul de procesare a comenzii după plata din aplicația mobilă, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să faceți clic pe produsul care vă interesează. După aceasta, în partea de sus va fi afișată informația „Stare: vânzătorul vă prelucrează comanda”, iar mementoul va indica că dacă vânzătorul nu trimite mărfurile în termenul scris acolo, comanda va fi anulată automat.

Pentru a afla timpul de procesare prin versiunea extinsă, trebuie să deschideți și „My Aliexpress” și să găsiți acolo secțiunea „Comenzile mele”. De îndată ce îl deschideți, site-ul va afișa toate comenzile, inclusiv cea care nu a fost încă expediată. Puteți găsi comanda pentru care doriți să vedeți timpul de procesare în listă sau utilizați linkul de tranziție din partea de sus „În așteptarea expedierii” și va afișa în continuare articolul care nu a fost încă expediat. Perioada de timp indicată în coloana „Timpul de procesare expiră” este acea perioadă. oricare ai nevoie. Acolo poate fi indicată o perioadă diferită de timp, în funcție de condițiile unui anumit magazin.

De asemenea, dacă deschideți o pagină cu o comandă, în blocul de sus se vor indica starea comenzii, numărul de zile pentru procesarea acesteia, iar apoi condițiile de livrare etc. După trimitere, starea comenzii se va schimba și în acea coloană se va scrie câte zile are vânzătorul pentru ca comanda să fie livrată.

Cum să măresc timpul de procesare a comenzii?

În cazul în care timpul de procesare se scurge și vânzătorul nu a expediat încă comanda, cumpărătorul poate solicita o prelungire. De asemenea, vanzatorul poate prelungi el insusi timpul de procesare a comenzii daca vede ca acesta se apropie de final si nu are timp sa trimita marfa. Fiecare cumpărător ar trebui să știe cum să mărească timpul de procesare a comenzii, deoarece această perioadă poate fi prelungită cu numărul de zile pe care cumpărătorul le consideră suficiente pentru expediere. O extensie vă permite să acordați vânzătorului timp suplimentar pentru ca acesta să poată expedia comanda, în timp ce nu impune nicio restricție nici cumpărătorului, nici vânzătorului. Creșterea timpului de procesare a comenzii este indicată dacă comanda a fost plătită în ajunul sărbătorilor sau în weekend, iar vânzătorul are doar 3 zile pentru expediere. De asemenea, puteți extinde un articol dacă dimensiunea sau articolul în sine este în prezent epuizat, dar este de așteptat să fie primit în viitorul apropiat. În acest caz, prelungirea este discutată personal cu vânzătorul, deoarece cumpărătorul poate specifica de la o zi suplimentară la o lună dacă este dispus să aștepte acel interval de timp pentru expediere.

Pentru a crește timpul de procesare a comenzii, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să găsiți acolo pe cea care necesită timp suplimentar. Puteți mări timpul de procesare doar până când vânzătorul trimite comanda. În partea dreaptă există butonul „Extindeți timpul de procesare”. După ce faceți clic pe el, va apărea o fereastră în care trebuie să introduceți numărul de zile pentru care doriți să extindeți procesarea. Apoi trebuie să confirmați trimiterea cererii și, dacă vânzătorul este de acord, în stare va apărea un timp suplimentar pentru trimitere.

În cazul în care vânzătorul, fără a discuta cu cumpărătorul, prelungește timpul de procesare a comenzii, atunci puteți să vă plângeți sau să anulați complet comanda. Puteți extinde timpul de procesare și pe pagina comenzii, unde există un buton pentru a mări această perioadă.

De ce durează atât de mult pentru a expedia mărfurile?

După plata mărfurilor, aceasta intră automat în comenzi și pe măsură ce este procesată, starea sa se schimbă. Imediat după plată, banii nu sunt transferați vânzătorului. El primește notificarea comenzii și are o perioadă limitată de timp pentru a expedia mărfurile. Timpul de procesare a comenzii depinde de depozitul în care se află produsul, de volumul comenzilor și de cât durează procesul de expediere în sine. Marile magazine Aliexpress au o mulțime de mărfuri și nu sunt întotdeauna în același depozit, motiv pentru care transportul mărfurilor durează atât de mult. În funcție de ziua în care comandați, vă puteți aștepta la livrare rapidă sau poate fi necesar să așteptați câteva zile. Toate comenzile plasate vineri sunt expediate luni, adică minim 2 zile de așteptare a livrării. Dacă comanda cade în sărbători sau a fost plasată în timpul vânzărilor majore, atunci întârzierile de livrare pot dura până la 5 zile. Trebuie să așteptați cel mai mult pentru expediere dacă produsul este în prezent epuizat. De asemenea, ar trebui să țineți cont de diferența de timp și de diversele bătăi de cap suplimentare pe care le suportă vânzătorul pe lângă transport. Deci, el este obligat să indice numărul de urmărire pe site imediat după trimiterea comenzii și, de asemenea, să trimită o notificare cumpărătorului.

Expedierea mărfurilor durează timp diferit, așa că nu trebuie întotdeauna să așteptați mult, dar uneori, dimpotrivă, transportul durează destul de mult. Timpul de procesare nu afectează cu adevărat nimic. Mai mult de un vânzător se ocupă de expediere, așa că o mare parte din timpul de procesare depinde de abilitățile și programul de lucru al depozitului. De asemenea, vânzătorul este responsabil pentru expedierea mărfurilor și, de îndată ce coletul este transferat la centrul de sortare, starea comenzii va fi schimbată. Dacă doriți ca comanda dumneavoastră să fie expediată mai rapid, puteți scrie un mesaj personal vânzătorului cu această solicitare și apoi comanda va fi ridicată mai rapid.

Ce să faci dacă vânzătorul nu trimite comanda pentru o perioadă lungă de timp?

Toți vânzătorii sunt obligați să expedieze comanda în timpul de procesare specificat. Numărătoarea inversă scade la secunde, așa că dacă dintr-un motiv sau altul expiră timpul și încă nu a trimis comanda, cumpărătorul poate face două lucruri: să acorde mai mult timp pentru a trimite sau returna banii înapoi. Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu trimite comanda pentru o perioadă lungă de timp depinde de cât de mult doriți acest produs. Dacă îl cauți de mult timp sau prețul ți se potrivește mai bine decât alți vânzători, atunci poți prelungi timpul de procesare. Acest lucru vă va oferi posibilitatea de a aștepta puțin mai mult ca comanda dumneavoastră să fie expediată dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit. Dacă nu aveți chef să mai așteptați și credeți că a trecut suficient timp pentru livrare, puteți solicita anularea comenzii.

Pentru ca cumpărătorul să gestioneze o comandă care este încă în faza de expediere, sunt prevăzute butoane de control „Prelungește timpul de procesare” și „Anulează comandă”. Primul buton vă permite să măriți timpul de livrare a comenzii cu un anumit număr de zile. Cumpărătorul însuși alege câte zile dorește să mărească timpul de procesare. Pentru a solicita anularea unei comenzi, trebuie să faceți clic pe butonul „Anulare comandă”, după care se va deschide un câmp în care trebuie să selectați motivul anulării „Procesarea a durat prea mult”. Apoi cererea trimisa va fi primita de catre vanzator si, daca acesta este de acord, acesta va anula comanda si banii vor fi returnati cumparatorului.

Dacă perioada de procesare expiră și vânzătorul nu trimite comanda înainte de încheierea acesteia, atunci aceasta va fi închisă automat și banii vor fi returnați. Dacă vânzătorul însuși v-a cerut să prelungiți timpul de procesare, atunci puteți fi de acord cu solicitarea sa, acest lucru nu va cauza nicio consecință. Dacă doriți să anulați comanda, atunci și aceasta nu este o problemă, principalul lucru este să aveți timp să faceți acest lucru înainte ca comanda să fie expediată.

Ce se întâmplă când timpul de procesare se termină?

Odată ce timpul de procesare s-a încheiat, puteți face două lucruri: fie prelungiți-l cu mai mult timp, fie așteptați până când comanda este anulată. La încheierea timpului de procesare, comanda va fi anulată automat dacă vânzătorul nu trimite mărfurile. În acest caz, cumpărătorul nu trebuie să-și facă griji, deoarece banii îi vor fi returnați în termen de 3-15 zile de la data finalizării comenzii. Acțiunea de anulare sau rambursare nu necesită nicio intervenție suplimentară din partea cumpărătorului. Imediat ce se termină timpul de procesare, comanda va fi anulată imediat, motiv pentru care procesarea se numără în secunde. După finalizarea comenzii, aceasta va fi transferată în arhivă, iar cumpărătorul va primi banii înapoi. Dacă vânzătorul prelungește procesarea comenzii aproape în ultimul minut, o puteți anula pentru a nu mai aștepta și a găsi același produs de la alt vânzător, sau încă accepta termenii și mai așteptați puțin pentru expediere. Când timpul de procesare se termină și comanda este anulată, vânzătorul nu o va putea expedia deoarece comanda va fi închisă.

Ce ar trebui să fac dacă timpul meu de procesare a comenzii se termină?

Când expiră timpul de procesare, mulți cumpărători încep să devină destul de nervoși, mai ales dacă au plasat o comandă scumpă. Ce trebuie să faceți dacă comanda dvs. se limitează la timp depinde de cât de mult doriți articolul. Dacă doriți să primiți o comandă, puteți deschide istoricul acesteia și faceți clic pe butonul „Extindeți procesarea comenzii”, apoi indicați câte zile mai puteți prelungi perioada de livrare. Până la expirarea timpului de procesare, puteți să scrieți un mesaj vânzătorului și să clarificați dacă ar trebui să prelungiți timpul sau nu. Dacă vânzătorul nu răspunde, atunci o puteți face în alt mod - anulați comanda. Butonul de anulare se află pe pagina comenzii și atunci când selectați un motiv, puteți indica că timpul de procesare a durat prea mult. După anularea unei comenzi, aceasta va fi închisă automat, iar vânzătorul nu va putea expedia mărfurile.

Dacă timpul de procesare a comenzii expiră, nu puteți lua nicio măsură. La sfârșitul acestei perioade, comanda va fi anulată automat și transferată în arhivă, iar banii pentru comandă vor fi returnați pe cardul cumpărătorului. Nu este necesar să monitorizați timpul de procesare și nu trebuie să vă faceți deloc griji cu privire la comandă, deoarece anularea unei comenzi din cauza expirării timpului de procesare este prevăzută de politica site-ului.

Ce ar trebui să fac dacă o persoană chineză cere să deschidă o dispută și să schimbe metoda de livrare?

Unele probleme legate de comenzi trebuie rezolvate direct cu vânzătorul prin mesaje private. Dar dacă vânzătorul vă cere să deschideți o dispută și să schimbați metoda de expediere deoarece s-au schimbat condițiile pentru regiunea dvs., nu veți putea face acest lucru. Litigiile nu se soluționează prin mesaje personale, ci doar prin formularul corespunzător, în caz contrar, dovediți. că decizia a fost luată de comun acord – nu poți. Comenzile neexpediate nu pot fi gestionate printr-o dispută și, în general, este imposibil să deschideți o dispută pentru astfel de comenzi. Ce trebuie să faceți dacă chinezii vă cer să deschideți o dispută și să schimbați metoda de livrare depinde dacă doriți să primiți achiziția sau banii înapoi. Puteți anula comanda, de unde selectați motivul „Vânzătorul nu poate trimite mărfurile folosind metoda aleasă” iar apoi anularea comenzii va fi vina vânzătorului. De asemenea, îi poți cere să lase totul așa cum este și să trimită comanda folosind metoda pe care ai ales-o, deoarece vânzătorul poate avea propriile interese în această problemă. Puteți deschide o dispută atunci când mărfurile au fost deja expediate și apoi nu mai devreme de 10 zile mai târziu.

Ce ar trebui să fac dacă produsul comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului?

Dacă un vânzător este considerat fraudulos sau a primit o reclamație, activitățile sale pot fi în curs de revizuire și toate comenzile neexpediate vor fi înghețate. Răspunsul la întrebarea ce să fac dacă produsul pe care l-am comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului, este foarte simplu - nimic. Dacă vânzătorul este încă implicat într-un fel de fraudă, atunci magazinul său va fi blocat și eliminat de pe platformă. Toți clienții care îl așteaptă să trimită comenzi își vor primi banii înapoi. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la acest lucru, deoarece plățile nu ajung la vânzători până când nu este indicat „Confirmați primirea”. Procesarea comenzilor înghețate poate dura mai mult decât comenzile obișnuite, dar în cele din urmă banii pentru astfel de articole vor fi în continuare rambursați în 3-15 zile.

Ce ar trebui să fac dacă comanda mea video se limitează la timpul de procesare?

Mulți cumpărători sunt foarte îngrijorați când comanda este plătită și trebuie să aștepte până când un statut se schimbă în altul și, în cele din urmă, vânzătorul încă trimite comanda. Fiecare proces de achiziție are propriul cronometru, care indică timpul pentru fiecare etapă a comenzii. Deci, există un cronometru pentru verificarea plății, procesarea unei comenzi, livrarea, trimiterea feedback-ului etc. În etapa de procesare, comanda este în curs de asamblare și, dacă cumpărătorul vede că timpul se scurge și mărfurile nu au fost încă expediate, poate fie să anuleze comanda, fie să prelungească timpul și să acorde vânzătorului mai multe zile pentru expediere. Dacă încă nu înțelegeți prea bine ce să faceți dacă timpul de procesare a comenzii se termină și ce să faceți în acest caz, vă recomandăm să urmăriți ghidul video

Pentru companiile care furnizează servicii non-stop, procesarea la timp a solicitărilor site-urilor de la clienți este de o importanță deosebită. Afacerile online fac posibilă comandarea de bunuri sau servicii prin intermediul unui site web în orice moment al zilei.

Solicitați un apel

Cu toate acestea, organizațiile nu pot procesa întotdeauna comenzile de pe site online. Este necesar să angajați un angajat separat, și nici măcar unul singur, care să monitorizeze comenzile primite. Solicitările care nu sunt procesate în timp util amenință cu pierderea clienților și scăderea vânzărilor, mai ales pe o piață competitivă.

De ce ne aleg clienții

Pentru fiecare proiect este alocat un manager de proiect, care este legătura dintre contact center și client. Managerul de proiect studiază specificul afacerii Clientului și întocmește un scenariu de comunicare între operatorul centrului de contact și clienții Clientului. Acest lucru este necesar pentru a vă asigura că fiecare mesaj este procesat eficient.

Operatorii centrelor de contact vor procesa cererile de pe site-ul dvs. online, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și 365 de zile pe an! Clientului i se vor furniza statistici privind numărul de mesaje procesate. Toate dialogurile sunt salvate și, dacă este necesar, le puteți vizualiza și analiza.

Primești următoarele beneficii:

• transferul muncii de procesare a aplicațiilor de pe site la externalizare reduce sarcina personalului;
• nu este necesar să se selecteze în mod specific angajații;
• sunt excluse circumstantele de forta majora - operatorii centrelor de contact sunt mereu in legatura cu clientii;
• creșterea volumului vânzărilor;
• creșterea bazei de clienți.

Oferim:

• o echipă de specialiști cu înaltă calificare care vor stăpâni caracteristicile proiectului dumneavoastră într-un timp scurt;
• integrarea centrului de contact cu sistemele Clientului;
• preturi optime.

Procesarea de înaltă calitate și la timp a aplicațiilor de pe site este cheia succesului oricărei afaceri!

Cum se calculează costul serviciului?

Pretul serviciului depinde de:

• orele de recepție a mesajelor: 24 de ore pe zi, numai în timpul zilei, numai în orele nelucrătoare (weekend, sărbători);
• numărul de comenzi procesate;
• numărul de canale prin care angajații primesc mesaje (rețele sociale, chat-uri, Viber, Telegram, WhatsApp etc.);
• necesitatea de a integra sistemul CRM al clientului cu software-ul centrului de contact, de a configura acces la distanță sau alte servicii.