Lumea Google
20.06.2021

Cod de conduită la locul de muncă. Reguli de conduită într-o echipă: caracteristici ale relațiilor din birou

Înțelegeți esența etichetei la birou. Deși puteți asocia termenul „etichetă de birou” cu rigiditatea și pedanteria, este de fapt mult mai simplu. Eticheta biroului este un set simplu de reguli pentru interacțiunea cu ceilalți în mediul unei organizații. Chiar și doar trăirea într-o societate presupune respectarea unor acorduri (tacite, dar destul de așteptate) și reguli care indică ce fel de comportament în comunitatea de muncă asigură congenialitate, respect pentru echipă și munca de plăcere în fiecare zi.

  • Deși multe reguli de etichetă nu sunt precizate, doar pentru că nu sunt reflectate pe hârtie sau postate pe un avizier nu înseamnă că nu trebuie respectate. Cotă mare grupuri sociale va crede mereu că ar trebui să urmezi întotdeauna regulile nerostite ale etichetei, cu rare excepții și oricât de ciudat, rebel și autentic ai fi, vor exista întotdeauna limite sub forma respectului față de ceilalți de care trebuie să ții cont. Acest lucru va deveni clar din următoarea parte a articolului.

Fii punctual. A fi punctual este extrem de important, mai ales dacă ai o programare. Asta arată că respecti timpul colegilor tăi, iar ei, la rândul lor, îți vor respecta și timpul tău. Există o zicală celebră care se potrivește acestei situații: „Timpul și marea nu așteaptă pe nimeni” („Timpul nu așteaptă pe nimeni”). Conduceți prin exemplu și totul va fi la locul său.

  • Dacă ești un angajat junior, evită să ajungi la serviciu după șeful tău. În etapa inițială, încearcă să arăți că ești o persoană energică și pasionată de muncă.

  • Alege hainele potrivite.În multe birouri, un cod vestimentar este convenit în prealabil, care de obicei este aplicat cu strictețe. Cu toate acestea, dacă ești atât de norocos și ai un loc de muncă fără astfel de reguli, te poți îmbrăca așa cum crezi de cuviință. Amintește-ți că locul de muncă nu este o petrecere și ar trebui să te îmbraci într-un mod care să arate colegilor și clienților tăi că îi respecți. Codul vestimentar are un impact major asupra încrederii pe care clienții tăi sunt dispuși să o acorde. Îmbrăcați-vă ca un muncitor sau în același mod ca angajații dvs. de birou. Nu purta haine foarte informale, provocatoare sau de petrecere.

    • Desigur, există întotdeauna excepții, de exemplu, există birouri care au zile cu un cod vestimentar mai relaxat sau zile în care ai voie să te îmbraci mai puțin formal pentru a lucra pentru a câștiga bani pentru caritate etc. Cu toate acestea, chiar dacă atmosfera din birou este destul de relaxată, este mai bine să porți costum sau altă ținută profesională atunci când te întâlnești cu clienții veniți la o afacere importantă sau pentru a rezolva alte probleme de serviciu.

  • Feriți-vă de bârfe. Bârfa poate să nu-ți strice cariera, dar poate aduce cu ea mult stres, care ar trebui evitat cu orice preț. Cu siguranță nu ai vrea ca cineva să bârfească despre tine, nimeni nu vrea asta. În unele cazuri, dacă afli dintr-o dată că ai fost sursa unor bârfe malefice, cariera ta poate fi în pericol. Limitați-vă la comentarii pozitive despre colegi. Zvonurile de birou pot călători cu viteza luminii; orice declarație negativă pe care o faci se va răspândi și îți poate face un deserviciu sau chiar îți va asigura titlul de bârfă de birou.

    • Este posibil să auziți din greșeală conversațiile altora. Comportați-vă și încercați să uitați ce ați auzit, folosiți regula „deci ce”. Nu vorbi despre ceea ce ai auzit și în orice caz nu inventa ceva din tine!

  • Cereți permisiunea înainte de a lua ceva. Dacă aveți o relație bună cu colegii de muncă, atunci probabil că este în regulă să le luați capsatorul sau markerul de pe masă fără permisiune. Ei bine, treaba este că nu este normal. Este ceva de la sine înțeles: trebuie să întrebi înainte de a lua ceva. Această atitudine a ta arată că oamenii se pot descurca, de asemenea, cu lucrurile tale, iar aceleași lucruri nu se vor pierde (a se citi „nu vor fi împrumutate pentru o perioadă”) când te vei întoarce la tine. la locul de muncă după întâlnire.

    • Daca ai in birou cateva lucruri de care ai nevoie tot timpul, creeaza un loc comun pentru astfel de lucruri, astfel vei evita disparitia neasteptata a dispozitivelor necesare de pe birou. De exemplu, un loc pentru un capsator, bandă și ambalaj este o idee bună, deoarece nimeni nu deține în mod special aceste articole, acestea vor rămâne întotdeauna în locul desemnat.

  • Spuneți întotdeauna „mulțumesc” și „vă rog”. Doar câteva cuvinte frumoase pot ridica moralul întregului birou sau cel puțin îi pot face pe angajați să se înveselească. Când mergi pe hol și întâlnești un angajat care nu este prietenul tău, zâmbește-i sau dă din cap. Recunoaște-le existența. Nu trebuie să vă bucurați sălbatic și să-i îmbrățișați, doar să vă salutați. Gândește-te la ce vor crede oamenii despre tine atunci când privești în mod deliberat.

    • Spuneți „bună ziua” vecinilor de birou când ajungeți la locul de muncă. Un obicei prost poate deveni înrădăcinat dacă oamenii sări peste salutul politicos și doar se așează pe scaune fără să spună un cuvânt când ajung la serviciu. Acest lucru este nepoliticos și rău pentru relațiile tale cu ceilalți. Chiar dacă alții nu fac nici un efort să întărească acest obicei la birou, dați un exemplu tuturor pentru a arăta că acest lucru nu este doar normal, ci și de așteptat.
    • Ai grija la vorba. Când vorbiți cu oamenii de la birou, amintiți-vă că unii oameni nu suportă limbajul urât. Evitați, de asemenea, atacurile sau glumele la adresa altor persoane.

  • Nu deranja oamenii tot timpul. Făcând acest lucru, se pare că înțelegi clar că timpul sau opinia ta este mai importantă decât a lor. Dacă colegul tău este la telefon și trebuie să-i pui o întrebare, nu-ți trece peste cap. Atinge-i umărul și șoptește că trebuie să vorbești cu el (sau să-i lași un bilet) și roagă-l să te sune sau să vină la tine imediat ce termină conversația.Dacă colegul tău are o întâlnire, nu-l deranja, doar așteaptă sau roagă-l să vină la tine când va fi liber.

  • Încearcă să nu fii tare.În birourile fără uși, cea mai frecventă problemă este zgomotul de la lucrătorii din jur. Conversațiile liniștite vor fi în avantajul tău în orice tip de relație de birou:

    • Când vorbești la telefon sau cu colegul tău, încearcă să nu vorbești prea tare.
    • Dacă ușa biroului dvs. este deschisă, utilizați receptorul sau căștile în loc de difuzorul atunci când primiți apeluri.
    • Dacă primești un apel de pe telefonul mobil, este mai bine să mergi pe coridor sau să găsești un birou unde să te poți închide pentru a vorbi fără să-i deranjezi pe ceilalți. Este recomandat în special să faceți acest lucru atunci când este un apel personal sau un apel care implică o conversație lungă.
    • Nu vorbiți tare sau agresiv. Un ton agresiv sau ridicat îi deranjează pe oameni și, chiar și atunci când nu fac obiectul unei agresiuni, aceștia vor fi în continuare anxioși și incomozi.
    • Opriți telefonul personal timpul de lucru; puneți-l în modul vibrație dacă nu doriți să îl opriți. Evitați să efectuați apeluri personale la locul de muncă; colegii tăi nu trebuie să știe că soțul (dvs.) va avea nevoie de un kilogram de șuncă pentru cină.
    • Dacă ascultați radioul, reduceți volumul sau puneți-vă căștile.
    • Fii mai liniștit atunci când colegii sună pentru probleme de muncă sau când vorbesc cu alți angajați de birou. Nu este necesar să se desfășoare negocieri lungi în spațiul general de birou; dacă subiectul de conversație necesită mai mult de câteva minute, mergi în sala de conferințe pentru a nu-ți enerva colegii.
    • Aveți grijă când treceți pe lângă sala de ședințe. Chiar dacă nu ești sigur dacă are loc o întâlnire chiar acum, pentru orice eventualitate, acționează întotdeauna ca și cum s-ar întâmpla ceva important.

  • Respectați intimitatea celorlalți. Nu citiți faxurile, e-mailurile, e-mailurile sau textul altor persoane pe monitor. Distribuiți altora doar informații personale despre care nu ați dori să citiți în cele ce urmează ziar săptămânal. Amintiți-vă că atunci când trimiteți un e-mail, nu trebuie să includeți informații care ar putea duce la consecințe grave dacă scrisoarea este transmisă altcuiva; pur și simplu acționați ca și cum acest e-mail va fi redirecționat, ar trebui să fiți mereu atenți la această posibilitate.

    • Dacă ai nevoie să discuti ceva secret sau personal cu un alt coleg, găsește o cameră în care să te închizi și nimeni să nu te poată asculta. Întrebările personale și analiza performanței nu sunt destinate urechilor altora.
    • Folosiți difuzorul numai în spatele ușilor închise. Utilizați un receptor sau căști într-un spațiu de lucru deschis.

  • Nu fii o sursă de diverse mirosuri. Consumul de alimente parfumate la locul de muncă, scoaterea pantofilor sau pulverizarea de parfum sau odorizant ar putea să nu atragă persoanele sensibile la mirosuri. Nimeni nu vrea să simtă mirosul de picioare (indiferent cât de mult ești dispus să-l înduri) și mirosul de prânz. Sensibilitatea fiecăruia la mirosuri este diferită, așa că nu credeți că acest parfum este la fel de încântător pentru ceilalți precum este pentru voi. În plus, de ce te-ai hotărât să mănânci la birou în primul rând? Ieși și ia aer curat!

    • Dacă te îndoiești dacă mirosul provine din acțiunile tale, din haine sau din mâncare, presupune că este încă acolo. Simțul mirosului ne poate juca un truc crunt atunci când ne obișnuim cu mirosuri care sunt încă neobișnuite pentru alții, slăbește puterea acestor mirosuri pentru nasul nostru, în timp ce altora chiar se pot simți rău. Nu este cazul când trebuie să-ți afirmi „drepturile”; mirosul tău a devenit probabil un test serios pentru alții.
    • Dacă unul dintre colegii tăi a devenit o sursă de miros, citește „Cum să te descurci cu un coleg care poartă prânzuri puturos”

  • Păstrați-vă locul de muncă curat.Încearcă să nu fii murdar. O mizerie într-o cabină sau pe o masă arată cât de neglijent, neglijent și neîngrijit ești. De asemenea, vă poate afecta personalitatea și atmosfera din casa dumneavoastră. Nu-i face pe oameni să creadă că ești o persoană dezorganizată. Păstrați-vă cabina curată (numai lucrurile necesare ar trebui să fie pe masă, cum ar fi diagrame sau rapoarte etc.)

    • Dacă doriți să adăugați caracteristici distinctive, cum ar fi fotografii sau brelocuri, alegeți câteva opțiuni demne. Nu supraîncărcați spațiul ca și cum ar fi un colț de colecție. De asemenea, nu puneți multe obiecte personale la locul de muncă. Oamenii te pot considera sentimental și le va fi greu să te ia în serios în ceea ce privește munca. În plus, dacă te muți des din loc în loc în birou, este pur și simplu incomod să iei totul cu tine.
    • Dacă aveți o bucătărie comună, este de asemenea important să o păstrați ordonată. Dacă vărsați ceva, ștergeți-l. Dacă scăpați, ridicați-l. Nu există nicio mamă aici care să te urmărească și să curețe mizeria pe care ai făcut-o. Să nu crezi că colegii tăi o vor face pentru tine.

    • Ramis Yaparov, antrenor de management al timpului și șef al departamentului de internet al unui mare holding media, le spune cititorilor site-ului web despre regulile de conduită din birou.

    1. Aspectul la locul de muncă

    Fiecare companie are propriile reguli. Unul are un cod vestimentar strict, altul poartă uniformă, iar al treilea oferă angajaților libertate deplină de alegere.

    Dar precizia și simțul proporției trebuie să fie prezente în orice - în haine, pantofi și chiar păr. Trebuie să arăți întotdeauna prezentabil și democratic în același timp. Nu exagera cu culori vii, accesorii, cosmetice si parfumuri. Apropo, nu vă puteți machia și, cu atât mai mult, vopsiți-vă unghiile la locul de muncă. Dacă mergi într-o seară de întâlnire, atunci vizitează camera doamnelor și pune-te în ordine acolo.

    2. Salutarea colegilor

    Când intrați în birou, salutați pe toți cei care se află la locul de muncă. Seara, luați-vă la revedere și urați-le colegilor noroc. Nu uitați de o strângere de mână primitoare și de un zâmbet sincer. Când te întâlnești pe coridor, în funcție de gradul de apropiere al relației tale, poți să te îmbrățișezi ușor, să întrebi despre sănătatea ta și să întrebi doar despre planurile pentru seară. Uneori este suficient doar un zâmbet din cap sau un zâmbet.

    3. Fotografie de familie pe desktop

    De ce nu, este foarte drăguț și familiar. Merită să vă decorați propriul loc de muncă cu acele lucruri pe care le iubiți, care creează o atmosferă de confort. Pot fi suveniruri de sărbători, fotografii cu familia și prietenii, bijuterii preferate, orice. Principalul lucru este că te simți confortabil.

    4. Despre gustări la birou

    Totul ține de cultura corporativă, de problema loialității. Dacă aceasta este norma în echipa ta, de ce nu? Un alt lucru este că mâncatul la desktop încă nu merită, pentru asta companii bune sunt bucatarii. Dar este foarte posibil să bei ceai sau cafea fără să ridici privirea de la serviciu.

    5. „Tu” și „Tu”: cum să te adresezi corect colegilor și conducerii

    Apelul la „tu” ar trebui exclus complet atunci când vorbești cu oameni de rang superior. Păstrați lanțul de comandă, este important. Dar cum să te adresezi colegilor egali cu tine ca statut? Totul depinde de mediul în care lucrezi, de modul în care este acceptat în compania ta. În orice caz, puteți oricând să întrebați cum este mai convenabil să contactați un anumit angajat.

    6. Conversații mobile

    Comunicarea de pe un telefon mobil la locul de muncă este doar pentru afaceri. Abia așteptați să discutați despre o rochie nouă cu o prietenă sau despre meniul pentru seară cu copiii? Mergeți la o plimbare la cel mai apropiat magazin sau pur și simplu ieșiți pe hol. Dar apelurile pot fi însoțite de cel mai recent hit al lui Calvin Harris sau trebuie să activați modul de vibrație pe telefon? Totul depinde de modul în care este acceptat în echipa ta.

    7. Te poți îmbrăca la birou?

    Nu ar trebui să stai și să te uiți în oglindă în loc de un monitor care funcționează, nici nu poți picta buzele, unghiile și alte părți ale corpului, pentru că o poți face acasă. Sau, dacă se apropie o întâlnire, mergi la baie, dar nu-ți arăta chipul mulțumit în fața colegilor nefericiți.

    8. Viața personală și birou

    Există o vorbă: „O persoană bună nu este o profesie”. Nu ar trebui să vă grăbiți imediat să fiți prieten cu toți colegii dvs. și să faceți tot posibilul să mulțumiți și pe placul tuturor. Nu am nevoie imediat

    Relațiile bune cu colegii, o atmosferă plăcută de lucru și amplasarea superiorilor implică o avansare rapidă și ușoară în carieră. Și toate aceste componente depind de comportamentul tău: ești familiarizat cu un astfel de concept precum eticheta de birou, fără să știi care muncă se poate termina în curând cu un transfer sau, mai rău, cu o concediere? Acestea sunt regulile de bază de conduită într-o echipă, care sunt recomandate celor care plănuiesc să-și lege viitorul cu această muncă. Arătându-le colegilor și superiorilor că le deții, vei câștiga autoritate și respect, ceea ce va deveni un alt pas în afacerea ta. Despre ce reguli vorbim?

    Veți fi interesat să citiți:

    Eticheta la birou: pericolele comunicării telefonice

    Munca de birou presupune o mulțime de apeluri telefonice. Cu toate acestea, nu toată lumea este familiarizată cu regulile de etichetă care guvernează comunicarea telefonică la locul de muncă. Acestea depind de scopul telefonului pe care trebuie să comunici în timpul programului de lucru.

    1. Telefon de birou

    Dacă apelurile telefonice sunt plătite de o companie și sunt direcționate exclusiv în scopuri comerciale (nu contează deloc dacă vorbiți pe un telefon mobil sau fix), un angajat bun ar trebui să înțeleagă elementele de bază ale utilizării corecte a unui astfel de telefon:

    - nu va rezolva niciodata problemele personale la telefonul de la birou;

    - încercați să ridicați telefonul nu mai târziu de al patrulea apel, altfel apelantul poate pur și simplu să nu aștepte răspunsul dvs.;

    - persoana care a sunat incheie convorbirea telefonica;

    - apelul întrerupt trebuie reluat (rechemat) de cel care a sunat primul data precedentă;

    - dacă ei sună, și aveți un vizitator la acest moment, ridicați telefonul și spuneți că veți suna înapoi puțin mai târziu; dacă întrebarea nu necesită întârziere, cereți scuze interlocutorului și abia apoi continuați conversația.

    Dacă eticheta de la birou în ceea ce privește telefonul de la birou este încălcată sistematic, aceasta poate duce la o întreagă cascadă de necazuri: iritația colegilor sau nemulțumirea superiorilor.

    2. „Doi într-unul”

    Dacă o companie plătește o parte din facturile dvs. de telefonie mobilă, presupunând că veți conduce și conversații de afaceri din ea, este foarte important să nu pierdeți această încredere:

    — în timpul zilei de lucru nu apelați pentru chestiuni personale (cu excepția cazurilor deosebit de importante);

    - dupa ziua de munca, nu abuzati de increderea companiei si in mod inutil nu rezolvati telefonic chestiunile de munca.

    Dacă vă tratați responsabil telefonul personal de la birou, puteți câștiga în curând plata integrală a facturilor de la superiori.

    3. Telefon personal

    Cele mai neplăcute momente la locul de muncă sunt asociate cu un telefon personal, în raport cu care eticheta de birou este indiscutabilă și nu tolerează încălcări:

    - în timpul zilei de lucru, mobilul personal trebuie să fie în modul „vibro”;

    - sa fie folosit doar pentru cele mai importante, urgente conversatii;

    - când vorbești, este mai bine să te retragi ca să nu te audă (sau să vadă) nimeni;

    - purtați întotdeauna telefonul personal cu dvs., nu-l lăsați pe masă în birou - acest lucru vă poate enerva colegii.

    Eticheta la birou: câteva puncte cheie

    Eticheta reală la birou este o știință care trebuie înțeleasă mult timp și cu atenție. La locul de muncă, întotdeauna vor fi momente când ai nevoie de aceste elementare, dar așa cunoștințe necesare. Un angajat bun ar trebui să știe că:

    - la locul de munca (pe masa, rafturi, in birou in ansamblu) ar trebui sa existe lucruri de care este nevoie la serviciu, si nu un telefon mobil personal, pieptene sau oglinda;

    - căutarea în evidențele altor persoane și la monitorul altcuiva este un semn de prost gust, chiar dacă colegul tău stă în prezent în Odnoklassniki;

    - nu poți vorbi cu colegii (chiar dacă cei mai buni prieteni ai tăi se numără printre ei) pe subiecte personale: eticheta la birou alocă o pauză sau după orele pentru asta;

    - nu ar trebui să discutați despre niciunul dintre angajați, și cu atât mai mult - despre șefi;

    - întârzierea este inacceptabilă: trebuie să fii la locul tău cu aproximativ 10 minute (sau chiar mai devreme) înainte de începerea zilei de lucru;

    - nu ar trebui să flirtezi cu colegii tăi drăguți - flirtul inofensiv se poate întoarce atunci împotriva ta sub forma unor zvonuri inestetice și a autorității „pătată” a doamnelor;

    Nu vă puteți lua concediu de la serviciu decât în ​​cele mai excepționale cazuri.

    La prima vedere, eticheta la birou poate părea ușoară și relaxată, dar în practică necesită îndemânare și practică constantă. Dar rezultatele vor fi vizibile și imediat: atitudinea oamenilor din jurul tău la locul de muncă se va schimba vizibil în bine.


    Uneori sunt situații în care nu știm absolut să ne comportăm la serviciu și la birou. Vrem să arătăm ca o persoană educată în ochii celorlalți, dar în schimb facem greșeli ridicole. Și pentru asta trebuie doar să cunoști regulile etichetei la birou.

    Eticheta la birou - comportament la birou și la locul de muncă

    Lucrăm din ce în ce mai mult. Locul de muncă a devenit deja a doua noastră casă, iar colegii sunt aproape ca o familie. Și nu este nimic surprinzător în asta, un astfel de curs al lucrurilor este susținut de superiorii noștri. La urma urmei, ne leagă de compania în care lucrăm. Dar, în același timp, nu trebuie să uitați regulile de etichetă de birou.

    Nu vă lăsați păcăliți de aspectul confortului. Munca înseamnă muncă, iar cunoașterea etichetei în muncă este la fel de importantă ca și calificările tale. Prin urmare, merită să știți cum să nu vă pierdeți în regulile de birou, adesea nescrise, de bună formă.

    Eticheta la birou: ce este adecvat și ce este nepotrivit la locul de muncă

    La fel ca la școală, aspectul jurnalului vorbește despre elev, iar acum - locul tău de muncă poate spune multe despre tine. Și oricât de mult repetă toată lumea din jur că ești liber să te simți ca acasă, nu ar trebui să mergi la extreme.

    Poți pune pe masă o fotografie a familiei tale sau a pisicii tale iubite. Dar actorul preferat cu torsul gol ca fundal pe monitorul computerului de birou este deja prea mult. De asemenea, nu atarna lampa cu decoratiuni si pune pe masa talismanul tau preferat. Ce ai crede despre o persoană al cărei loc de muncă ar arăta ca un birou în camera unei adolescente? Și încă ceva: nu uitați de comandă.

    Eticheta serviciului și aspectul

    Aspectul tău mărturisește și profesionalismul tău. Fiecare companie sau instituție are propriile reguli. Ceea ce este obișnuit să poarte într-un birou privat este adesea nepotrivit pentru ca un profesor să poarte la școală.

    Există, totuși, câteva reguli de bază ale bunelor maniere. Nu purta fuste mini, rochii strânse sau decolteuri adânci la lucru și nu-ți expune buricul.

    Toate hainele trebuie să fie curate și călcate, iar proprietarul ei ar trebui să arate îngrijit și să miros bine. Desigur, extremele ar trebui evitate și aici. Un parfum intens de seară într-un spațiu mic închis îi poate îmbolnăvi pe colegii tăi.

    Eticheta la birou: zile de naștere și alte sărbători

    Nu orice companie are un obicei pentru petreceri zgomotoase. Dacă observi că nimeni de la locul tău de muncă nu face asta, atunci nu ar trebui să ieși în evidență cu „meniul cu trei feluri” de ziua ta. Dacă doriți, puteți pur și simplu să tratați angajații cu ciocolată sau prăjituri de casă.

    În sărbătorile mari, cea mai corectă decizie ar fi să participi la masa comună. Acordați o sumă mică pe care toată lumea o va pune într-o pușculiță comună și numiți o persoană care se va ocupa de achiziții. Dacă în acest moment nu ai numerar la tine, cere-i unui coleg să plătească pentru tine. Cu toate acestea, nu amânați cu restituirea datoriei.

    Dacă, dimpotrivă, ai plătit pentru cineva care nu se grăbește să returneze banii, îi poți sugera cu delicatețe despre acest lucru, de exemplu, amintind de sărbătoarea trecută. Eticheta biroului nu vă permite să împrumutați bani de la colegi.

    Eticheta serviciului: salutați șeful

    După cum știți, cea mai importantă persoană din orice companie este șeful. Chiar dacă compania ta practică un principiu democratic de comunicare și toată lumea își spune „voi” unul altuia, adresați-vă șefului dumneavoastră cu respect.

    Dacă ai fost mereu cu el pe tine, dar în timpul unei călătorii de afaceri s-a oferit să bea frăție, nu spune asta la birou. Continuă să te adresezi șefului tău în mod formal, cu excepția cazului în care acesta sugerează altfel.

    Și nu vă familiarizați, nu vă prefaceți că sunteți cel mai bun prieten al lui. Chiar dacă comunici în afara biroului, iar copiii tăi merg la Grădiniţă La serviciu, el este șeful tău.

    Tu ar trebui să fii primul care îi spune „Bună ziua”, în ciuda faptului că ești femeie.

    Arta etichetei la birou este dominată de reguli simple. Ori de câte ori ai îndoieli cu privire la cum să te comporți, urmează-ți intuiția. Și întreabă-te la ce fel de comportament te-ai aștepta de la angajați dacă ai fi lider.

    LA societate modernă eticheta la birou joacă un rol din ce în ce mai important. Cunoașterea anumitor reguli este o carte de vizită bună. Uneori, însă, se aud comentarii ironice pe tema politeței exagerate, dar este mai bine să mergi prea departe cu curtoazie decât să faci o greșeală grosolană.

    Instruire de etichetă în afaceri

    Este important să știi cine ar trebui să fie primul care să dea mâna sau să se prezinte primul, dacă să bată sau nu în biroul închis al șefului și cum să se îmbrace adecvat pentru petrecere corporativă. Prin urmare, vă recomand să apelați la diverse manuale pe această temă sau să mergeți la un training. Acest lucru vă va crește nivelul profesional, va ușura crearea de noi contacte și vă va îmbunătăți poziția în echipă.

    Eticheta la birou: nu faceți niciodată asta la birou

    Eticheta în afaceri este poate cel mai logic tip de etichetă. Toată lumea înțelege ce este acceptabil de făcut la birou și ce va părea extrem de neprofesionist. În același timp, regulile simple sunt încălcate cu regularitate. Experta în etichetă Ekaterina Sartakova vorbește despre aspectul ei, relația cu colegii și atmosfera de lucru.

    Machiaj și păr

    Cel mai bine este să rămâneți la mijlocul de aur în această chestiune. Nu te grăbi la extreme de la lipsa totală de machiaj până la aplicarea machiajului de seară, nepotrivit de luminos pentru muncă. Machiajul tău arată corect dacă: fond de ten tonal evaziv, tranziții netede de culoare și margini neclare, ochi ușor subliniați, machiaj clasic ușor. Sarcina principală este de a oferi încredere, subliniind meritele și ascunzând defectele. Uitați de vopseaua de război sau de inexactitatea în aplicarea produselor cosmetice. Sfatul meu personal este să urmezi un curs de machiaj „pentru tine”. Și amintiți-vă, nu vă încălțați la locul de muncă, pentru asta este camera doamnelor.

    În ceea ce privește coafura, ar trebui să arate cam așa: păr curat, îngrijit, neîncărcat cu produse de styling. Dacă lucrezi într-o companie serioasă sau participi la negocieri importante, atunci părul de sub umeri ar trebui să fie adunat într-un coc sau coadă de cal, cu legături de păr invizibile sau discrete.

    îmbrăcăminte

    Aspectul mărturisește profesionalismul tău nu mai puțin decât aptitudinile tale. Aici stilul, relevanța și reținerea sunt de o importanță capitală. Toate organizațiile au propriile reguli cu privire la codul vestimentar al angajaților și poate că nu există deloc. Subiectul este foarte extins pentru a se potrivi cu toate nuanțele dintr-un paragraf. Cu toate acestea, există câteva reguli de bază de etichetă care sunt de nezdruncinat întotdeauna și oriunde când vine vorba de eticheta în afaceri. Și anume: nu purtați fuste mini, rochii strânse, lucruri cu decolteu adânc, nu expune buricul. Când cumpărați un lucru, uitați-vă la calitatea țesăturii și la cât de mult se șifonează. Hainele tale ar trebui să fie întotdeauna curate și călcate. În ceea ce privește pantofii, recomand să te abții de la tocuri înalte (maximum 8 cm). Pantofii trebuie să fie întotdeauna curați și este indicat să aveți o pereche specială de pantofi de schimb pentru serviciu, în care să nu mergeți în viața obișnuită.

    parfum

    Amintiți-vă, parfumul este foarte ușor de exagerat. Când vă aflați în imediata apropiere a altor angajați, mai ales într-un spațiu mic, gândiți-vă cât de puternic ar putea simți parfumul pentru cei din jur. Dacă îl auzi clar, poți fi sigur că ceilalți și-au pierdut deja mințile. Respectați principiul „mai puțin este mai mult”.

    Aroma parfumului este ceva personal și doar cei mai apropiați ar trebui să o observe. Ai grijă de colegii tăi și, bineînțeles, de clienții tăi, pe care pur și simplu îi poți respinge cu un parfum obsesiv.

    Amintiți-vă că un parfum scump este natural și proaspăt, dar în niciun caz greu, dulce și sufocant. Poate fi mai bine să folosești uleiuri sau loțiuni parfumate cu parfumul tău preferat dacă munca implică contact direct cu oamenii. Sau aplicați apa de toaletă într-unul din aceste moduri: în primul rând, când pulverizați puțin parfum în aerul direct în fața dvs. și treceți prin nor în loc să îl aplicați pe punctele pulsului; a doua opțiune este să pulverizați parfum pe o perie de păr și să pieptănați.


    Arme

    Mâinile tale sunt un indicator al îngrijirii și al respectului față de clienți. Când lumea mă întreabă cum ar trebui să arate manichiura perfectă pentru un angajat de birou, spun mereu că acestea sunt unghii scurte, îngrijite, cu o culoare solidă. Culori: roz transparent clasic, deoarece este cel mai nepretențios în îngrijire și arată întotdeauna feminin și stilat; tonuri de carne, puțin mai mate; roșul clasic este de neegalat (acesta include atât roșu închis, cât și visiniu), precum și lacuri de culoare metale pretioase- safir albastru, smarald, ametist violet. Strasurile și desenele pe unghii nu sunt recomandate.

    Să luăm o mușcătură?

    Prânzurile și gustările la locul de muncă sunt un lucru obișnuit. Puțini oameni se gândesc la estetica procesului, la igiena și la mirosuri. Dacă munca ta este direct legată de întâlniri și negocieri, atunci când clienții te pot vedea, atunci, desigur, acest lucru este inacceptabil, problema manierelor și a serviciului elementar este evidentă. Puteți face o pauză și mergeți în sala de mese, sau într-o cameră special amenajată pentru prânz. Și dacă nu există o astfel de cameră, atunci acesta este un motiv bun pentru a oferi o inovație în viața întregului birou. Cești de ceai și cafea, farfurii sau recipiente cu firimituri nu au vopsit niciodată un singur loc de muncă, iar probabilitatea de a te murdări sau de a turna ceva pe tine crește cu 200%. Evident, dar merită totuși spus: eticheta de afaceri și mâncărurile cu ceapă și usturoi sunt lucruri incompatibile.

    Subiect de discutie

    Sunt subiecte pe care nu ar trebui să le discuti cu colegii, pentru a nu-ți face griji pe viitor pentru imaginea ta în echipă și pentru a evita poveștile inutile despre tine, chiar dacă crezi că poți avea deplină încredere în acești oameni. În special:

      Promovarea ta/lipsa acesteia

      Marimea salariile

      Valoarea lucrurilor cuiva

      Greșeli ale colegilor și bârfe

      Teme personale (vârsta, absența copiilor, divorț, boală)

    Îți recomand în special să te abții de la a vorbi pe subiecte abstracte atunci când clienții sunt în apropiere, deoarece vor să vadă profesionalism și competență în tine, iar râsul și conversațiile angajaților care comunică între ei pot fi respingătoare.

    Bine ati venit

    Când intrăm într-o cameră, suntem primii care ne salutăm colegii de acolo. Juniorul în statut/poziție îl salută pe senior verbal mai întâi. Și schimbul de strângeri de mână de la opus - aici bătrânul ia inițiativa. Când un client sau un client vine la tine, ridică-te mereu de pe scaunul tău pentru a-l saluta. Nu dăm mâna peste masă și nici nu ne ținem mâinile în buzunare. În Europa, în eticheta de afaceri, strângerea mâinii, ca ritual, este obligatorie, mulți dintre noi ne este frică să facem asta, dar în zadar.

    Nu o femeie, ci un angajat

    În această frază constă principala diferență dintre eticheta în afaceri și seculară - o femeie nu mai are privilegii, aici are un statut egal cu un bărbat. Câteva exemple pentru claritate:

    • Dacă în eticheta seculară bărbatul deschide ușa, lăsând femeia să meargă înainte, atunci în mediul de afaceri ușa este deschisă mai întâi de cel care este mai aproape de ea.
    • La o recepție seculară, un bărbat trage un scaun pentru o femeie și o ajută să stea jos, iar la un mic dejun sau o cină de afaceri, fiecare își mută un scaun pentru el.
    • În viața obișnuită, un bărbat se ridică întotdeauna pentru a saluta o femeie sau o persoană în vârstă, iar în eticheta de afaceri, un bărbat și o femeie se ridică mereu de pe scaun pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sexul lor.
    De ce este atât de acceptat? Pentru a nu fi distras de la lucrul principal - de la muncă.

    ceartă telefonică

    Dacă vorbim de un telefon personal, atunci lăsați-l să fie pe modul vibro sau melodie silențioasă pentru a nu distrage atenția celorlalți cu sunete străine. Munca nu este cel mai bun loc pentru a vorbi despre chestiuni personale, așa că fie mergem într-un loc retras, fie amânăm până după muncă. La negocieri importante, intalniri de afaceri in cafenele si restaurante, telefonul nu are loc pe masa.

    Folosirea unui telefon de serviciu are și propriile sale nuanțe. Dacă sunăm, cu siguranță ne vom prezenta și ne vom întreba dacă este convenabil să vorbim. În zilele lucrătoare, nu este recomandat să efectuați apeluri de afaceri în timpul primului și ultimul program de lucru.

    Apelul ar trebui să fie răspuns aproximativ după al treilea bip: pe primul - suntem distrași de la muncă, pe al doilea - ne concentrăm pe apel, pe al treilea - ne gândim cu ce frază vom răspunde.

    Daca suntem cu cineva si suna telefonul de la serviciu, cerem intotdeauna permisiunea de a raspunde si, daca este cazul, ne indepartam de interlocutor pentru a nu distrage atentia de la conversatia noastra, dar nu mai mult de 2 minute.

    Etichetă și serviciu

    Cunoașterea regulilor de etichetă în mediul de afaceri și în sectorul serviciilor este foarte importantă. Serviciul, în condiții dificile de piață și concurență ridicată, joacă un rol uriaș și poate influența activ imaginea și dezvoltarea organizației. Fiecare angajat este fața companiei și trebuie nu numai să cunoașteți regulile, ci și să le urmați, să lucrați la dezvoltarea unei culturi a etichetei în afaceri. Amintiți-vă de câte ori nu ați făcut personal cumpărături sau tranzacții din cauza incompetenței unui angajat sau a respingerii acestuia. aspect, impolitețe sau lipsă de punctualitate? Desigur, multe depind de manager și de fiecare angajat, după cum se spune, „dacă vrei să schimbi lumea, începe cu tine însuți”.
    Articole aleatorii

    Sus