Impunerea de servicii de către bancă. Legea privind solicitarea de servicii

O încercare de a forța o persoană să achiziționeze servicii suplimentare și să suporte cheltuieli suplimentare este considerată de lege ca o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Astfel de acțiuni ale vânzătorilor sunt ilegale și presupun sancțiuni.

Ce servicii ne sunt impuse și ce ar trebui să facă consumatorul în această situație?

Documentul cheie care protejează drepturile cumpărătorilor este Legea federală nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit art. 16 din prezenta lege, vanzatorul nu are dreptul de a impune cumparatorului un produs sau serviciu in afara celor principale.

Dacă, în urma impunerii, cumpărătorul suferă pierderi financiare suplimentare și, prin urmare, drepturile sale de consumator sunt încălcate, atunci vânzătorul este obligat să compenseze toate pierderile suferite de client.

Termenii acordului încheiat sunt recunoscuți în acest caz ca nevalidi.

Astăzi, consumatorii se plâng adesea că serviciile de asigurări le sunt impuse. De exemplu, instituțiile de credit obligă adesea clienții să încheie asigurări de viață, de sănătate sau de proprietate atunci când solicită un împrumut.

Dar asigurarea este un serviciu autonom care nu are nicio legătură directă cu acordarea unui împrumut.

Impunerea serviciilor de asigurare apare adesea atunci când proprietarii de mașini încheie polițe RCA.

Însele companiile de asigurări își obligă clienții să emită, pe lângă asigurarea obligatorie, documente de asigurare secundară. Drept urmare, proprietarul mașinii suportă cheltuieli suplimentare prin achiziționarea unui serviciu secundar de care s-ar putea să nu aibă deloc nevoie.

Astfel de acțiuni ale asigurătorilor reprezintă o încălcare. Din punctul de vedere al Codului civil al Federației Ruse (articolul 426), o organizație comercială nu are dreptul de a refuza să ofere un serviciu de bază unui client dacă nu dorește să achiziționeze o opțiune suplimentară.

Cum să distingem impunerea de promoții și oferte de bonus?

Dacă cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a alege: cumpăra mai multe produse cu reducere sau cumpără doar unul, dar la valoarea de piață, atunci aceasta este o promoție.

Și atunci când cumpărătorului i se spune că un articol sau serviciu nu se vinde singur și poate fi cumpărat doar într-un set împreună cu alții (cu condiția ca acest produs să fie disponibil într-o versiune de bucată) - aceasta este o impunere a serviciilor.

Legea de mai sus prevede drepturi ale consumatorilor, cum ar fi:

Dacă apare o astfel de situație, este suficient ca consumatorul să pronunțe articolele din legea care protejează drepturile consumatorilor.

Dacă acest lucru nu funcționează, atunci cumpărătorul are dreptul de a se plânge vânzătorului, solicitând rambursarea tuturor cheltuielilor în valoare de 100%.

Cele mai relevante exemple de servicii impuse astăzi:

• impunerea serviciilor de asigurare de către bancă la încheierea unui contract de împrumut;
• impunerea de servicii medicale și medicamente suplimentare;
• impunerea serviciilor de comunicații mobile;
• includerea unor clauze suplimentare în contractele de locuințe și servicii comunale;
• prestare de servicii notariale;
• impunerea unui serviciu de intermediar pentru procesarea cumpărăturilor mari.

Astăzi, aproximativ 70% dintre ruși folosesc conturi sau carduri emise de Sberbank. Acest lucru este foarte convenabil pentru a face diverse plăți.

Unii cetăţeni se plâng însă că la deschiderea unui cont de debit sau de plastic sunt nevoiţi să folosească şi carduri de credit, poziţionându-l drept cadou. Ce să faci într-o astfel de situație?

In primul rand, tine minte: achizitionarea sau neachizitionarea vreunui produs bancar nu este o obligatie, ci dreptul tau, si nimeni nu te poate obliga sa emiti un card.

Până nu activezi cardul printr-un operator sau la un bancomat, este o bucată obișnuită de plastic, nelegată de niciun cont anume, pentru care nu trebuie să plătești nimic.

Fiţi atenți! Dacă ați activat un card de credit și apoi ați decis să îl anulați, vi se va cere mai întâi să plătiți pentru serviciul anual și abia apoi să închideți contul prin trimiterea unei cereri la bancă.

Cum să refuzați în mod corespunzător un card de credit Sberbank impus pentru a nu vă deteriora istoricul de credit; La urma urmei, poate că în viitor va trebui să iei un împrumut aici?

În acest caz, cel mai bine este să scrieți o cerere de refuzare a cardului și, dacă este necesar, o cerere de refuzare a prelucrării datelor cu caracter personal.

Dacă primiți un mesaj de la bancă că cardul de credit a fost deja emis, atunci scrieți o reclamație online la [email protected] sau trimiteți-l personal la bancă.

A doua varianta este sa astepti 2 luni de la data primirii mesajului, dupa care plasticul va fi distrus automat la filiala bancii.

Costul asigurării obligatorii a rămas neschimbat din 2003. Într-o economie de piață și inflație, astfel de prețuri statice pe termen lung au devenit neprofitabile pentru asigurători.

Companiile de asigurări sunt obligate să presteze serviciul de emitere a poliței auto, indiferent de condițiile pieței.

Drept urmare, asigurătorii au început să încarce OSAGO cu diverse servicii suplimentare („extra”), în timp ce au venit cu tot felul de trucuri pentru a convinge șoferii să le cumpere.

Ce „extra” sunt impuse de asigurători? Cele mai populare polițe oferite ca parte a poliței de asigurare auto:

• Asigurare de viață și sănătate pentru proprietarii de mașini sau pasageri.
• Asigurare de proprietate.
• CASCO.

Cele mai populare servicii suplimentare în cadrul RCA:

• Plecare la locul accidentului de către un comisar de urgență.
• Oferirea unui avocat auto gratuit.
• Camion de remorcare pe cheltuiala asigurătorului.
• Trecerea unei inspecții tehnice de la un partener de afaceri al companiei de asigurări.
• Inspecție tehnică suplimentară a mașinii de către un expert în asigurări.
• Plăți de compensație fără reducere pentru uzură.

Ce trucuri folosesc asigurătorii pentru a vinde extra extra? Cele mai frecvente dintre ele:

• lipsa formularelor de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto;
• defecțiune software;
• lipsa managerilor disponibili.

Iată cum vă puteți proteja:

Pentru a vă proteja propriile interese, trebuie să furnizați dovezi care să confirme încălcarea acțiunilor organizației (documente, înregistrări audio și video, declarații ale martorilor etc.)

Dacă managerul ignoră declarația clientului, puteți contacta următoarele autorități:

Declarația de revendicare conține următoarele informații:

• numele și detaliile autorității;
• datele personale ale solicitantului (nu sunt luate în considerare reclamațiile anonime);
• numele și detaliile organizației;
• descrierea situației în care au fost impuse servicii inutile;
• informații despre disponibilitatea probelor;
• indicarea legăturilor către normele de drept încălcate;
• cerințele solicitantului;
• data si semnatura.

La plângere se anexează copii de pe contracte, chitanțe și alte documente justificative.

Impunerea de servicii suplimentare duce la răspunderea administrativă suportată de persoana juridică sub forma:

• amenda;
• rambursarea către consumator a sumei plătite pentru serviciu;
• declarând tranzacția nevalidă.

Nu există niciun articol în Codul Penal al Federației Ruse pentru impunerea de servicii. Dar unele tranzacții din domeniul asigurărilor sau contractării de împrumuturi sunt calificate conform art. 167 din Codul penal ca cauzarea de prejudicii bunurilor prin înșelăciune sau abuz de încredere.

Deci, pentru a nu primi un serviciu inutil, trebuie să:

• citiți cu atenție termenii contractelor;
• pune întrebări pentru a clarifica clauzele neclare ale contractului;
• nu vă fie teamă să refuzați serviciile inutile;
• cunoaște-ți drepturile de consumator.

Forțarea serviciilor către consumatori este o încălcare comună. Cel mai frecvent serviciu impus este asigurarea. Aproape fiecare beneficiar al creditului se confruntă cu o „cerere convingătoare” din partea băncii de a plăti pentru serviciile companiei de asigurări.

În același timp, nu orice cetățean știe că poate refuza cu ușurință semnarea unui contract de asigurare.

Un alt tip popular de servicii impuse sunt funcțiile suplimentare plătite ale unui operator de telefonie mobilă. În acest caz, consumatorul poate nici măcar să nu știe că astfel de servicii sunt conectate la el.

Legislație care reglementează serviciile impuse

Consumatorii își pot proteja drepturile utilizând:

• Legea Protectiei Consumatorului, unde se precizează că serviciile impuse nu sunt permise în raporturile juridice dintre consumator și antreprenor sub nicio formă. În special, se spune că dacă contractul implică pierderi pentru consumator sau încalcă drepturile acestuia, atunci este declarat nul.
• Codul contravențiilor administrative. Acesta prevede artiștii executanți care impun servicii suplimentare consumatorilor sub forma unei amenzi, a cărei valoare maximă este de 50.000 de ruble.

Nu există răspundere penală pentru astfel de acțiuni.

Cum să acționezi ca consumator

Pentru a vă proteja de impunerea de servicii asupra consumatorului, trebuie să efectuați următoarele acțiuni.

Vă rugăm să rețineți

Legiuitorul stabilește competența vânzătorului atunci când încearcă să înșele cumpărătorul. Astfel, dacă valoarea creanței este mai mică de 50 de mii de ruble, acestea sunt luate în considerare de instanțele districtuale. În cazul în care suma este mai mare, cauza este transferată instanței de judecată. Citiți mai multe despre jurisdicție - citiți asta

• Studiați cu atenție contractul înainte de a vă pune semnătura pe el. Unele clauze ale contractului pot atribui consumatorului obligația de a efectua acțiuni suplimentare, iar atunci va fi mult mai dificil să contestați finalizarea acestora.
• Înainte de a încheia o tranzacție, aflați de la vânzător sau antreprenor condițiile de cumpărare a bunurilor sau de prestare a serviciilor. În special, trebuie să aflați despre posibilitatea de a refuza servicii și achiziții suplimentare.
• Dacă un consumator are un dezacord cu un angajat al unei organizații, primul lucru de făcut este să încerci să o rezolvi cu ajutorul managerului.
• Dacă nu a fost posibil să se rezolve problemele care au apărut pe cale orală, atunci consumatorul trebuie să își depună plângerile în scris și să le trimită șefului organizației. Scrisoarea este întocmită în 2 exemplare. Unul rămâne la consumator, al doilea este trimis destinatarului prin scrisoare recomandată cu notificare de primire.
• În cazul în care cerințele prevăzute în scrisoare sunt refuzate, consumatorul trebuie să contacteze organizațiile terțe pentru a-și proteja drepturile. În funcție de situație, acestea pot fi organizații publice, autorități sau instanță.

Regulile de protecție a drepturilor de la un serviciu impus nu sunt cuprinse în articolele Codului civil al Federației Ruse, dar, ca în orice alt caz, consumatorul va trebui să dovedească existența unor încălcări din partea contractantului. Dovezile pot include documente scrise, înregistrări audio și video, declarații ale martorilor etc.

Unde să mergi pentru a-ți proteja interesele

Deci, atunci când impune servicii, consumatorul își poate proteja drepturile în următoarele organisme:

Rospotrebnadzor

Acesta este principalul organism care se ocupă de protecția consumatorilor. Trebuie să îi contactați în scris, furnizând dovezi ale ilegalității acțiunilor interpretului. De exemplu, dacă o bancă vă impune serviciile unei companii de asigurări, puteți înregistra o conversație cu un angajat al băncii pe medii audio sau puteți furniza Rospotrebnadzor o copie a contractului, în care asigurarea garanției este indicată ca o obligație pentru consumator. .

Parchetul

Principalul organism de supraveghere al țării, care analizează încălcările drepturilor cetățenilor de către organizații publice și private. Puteți depune cereri la parchet, de exemplu, dacă drepturile deținătorilor de mașini sunt încălcate la aplicarea unei polițe RCA.

Serviciul Federal Antimonopol

Responsabil cu reglementarea raporturilor juridice din sistemul financiar. În special, competența sa include reglementarea regulilor de încheiere a tranzacțiilor între instituțiile de credit și debitori.

Curtea

Este necesar să se caute protecția drepturilor încălcate în instanță atunci când cererile către alte autorități nu au adus rezultatele necesare. Trebuie amintit că o declarație de cerere către instanță este supusă unei taxe de stat, iar examinarea cazului poate dura câteva luni.

Astfel, impunerea unui serviciu conform legii protecției consumatorilor este inacceptabilă, dar multe organizații continuă să recurgă la asigurări „voluntar-obligatorii”, conectarea funcțiilor cu plată etc. Pentru a-și proteja drepturile, consumatorul nu ar trebui să semneze un acord care să conțină servicii suplimentare impuse și să solicite ajutor de la autoritățile competente.

Un specialist vă va răspunde la întrebări în comentariile articolului

Asigurare de viață și sănătate la obținerea unui împrumut auto de la o bancă (sau un împrumut obișnuit), opțiuni suplimentare la achiziționarea asigurării obligatorii de răspundere civilă auto, conectarea opțiunilor plătite de către un operator de telefonie mobilă. Toate acestea sunt exemple de servicii impuse.

Acest articol, folosind exemple detaliate, abordează 4 întrebări:

• Cum să scapi de serviciile impuse atunci când obții un împrumut auto?
• Cum să refuzi asigurarea atunci când primești un împrumut bancar?
• Cum să refuzi asigurarea la achiziționarea unei polițe de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto?
• Cum să primiți bani înapoi pentru serviciile de operator de telefonie mobilă la care nu v-ați abonat?

Și cel mai important, care dintre ele - cele specifice! - articole pe care legile să se bazeze atunci când se refuză serviciile impuse și se solicită rambursarea acestor servicii.

Pe ce articole de lege ar trebui să vă bazați pentru a vă dovedi cazul?

Cea mai elementară lege pe care o folosesc avocații, scutindu-și clienții de nevoia de a plăti pentru serviciile impuse, este legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta oferă temeiul necesar pentru refuzul serviciilor impuse:

• Articolul 10 „Informații despre bunuri (lucrări, servicii)”: contractantul este obligat să furnizeze cu promptitudine consumatorului informațiile necesare și fiabile despre bunuri, lucrări și servicii... Prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor.”

Este important de știut: adică vânzătorul trebuie să comunice termenii de cumpărare înainte de a cumpăra. Pentru că după cumpărare este cu siguranță intempestiv.

• Articolul 13 „răspunderea pentru încălcarea drepturilor consumatorului”: „pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste sancțiunea stabilită prin lege sau contract”;
• Și cel mai important: articolul 16 „Nulitatea clauzelor contractuale care încalcă drepturile consumatorilor”, care stabilește că achiziția unor bunuri și servicii nu poate fi condiționată de necesitatea achiziționării altor bunuri și servicii. Așa-numita „încărcare” s-a încheiat cu Uniunea Sovietică.
• În plus, se precizează în mod expres că vânzătorul nu poate efectua lucrări sau servicii suplimentare contra cost fără acordul cumpărătorului.

Este important de știut: dacă vânzătorul a efectuat o muncă contra cost fără acordul cumpărătorului, iar cumpărătorul a plătit pentru această lucrare, atunci el poate cere vânzătorului să returneze suma plătită (Partea 3 a articolului 16 din Legea „Cu privire la protecție a Drepturilor Consumatorului”). Și chiar mai mult decât atât - dacă vânzătorul a făcut ca vânzarea unui produs sau serviciu să fie dependentă de cumpărarea unui alt produs sau serviciu, iar cumpărătorul a fost de acord, atunci el, cumpărătorul, poate cere compensații pentru pierderi (Partea 2 a articolului 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Amintiți-vă aceste două reguli stabilite în părțile 2 și 3 ale articolului 16. Ele vor fi foarte utile.

4 exemple de servicii impuse și ce ar trebui făcut în fiecare dintre aceste cazuri

Este important de știut: dacă bănuiți că vi se va impune un serviciu - la bancă atunci când primiți un împrumut sau când solicitați asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto - luați cu dvs. un reportofon. Înregistrarea va fi dovada că ai dreptate. Aceasta nu este paranoia, ci prudență rezonabilă.

Exemplul 1: Un moscovit a venit la bancă să solicite un împrumut pentru cumpărarea unei mașini. Suma - 500.000 de ruble. Contractul prevedea însă asigurări, trei dintre ele: CASCO, RCA, asigurări de viață. Costul acestor asigurări este de încă 110.000 de ruble. Angajatul băncii a spus că aceste asigurări sunt obligatorii și servesc drept garanție pentru rambursarea împrumutului de către bancă. Clientul a spus că nu are nevoie de nicio asigurare. Ca răspuns, angajatul băncii a spus că „toată lumea este de acord și nimeni nu a regretat încă”, „te vei simți încrezător”, „cel mai probabil banca nu va aproba un împrumut fără asigurare” și „dacă fără asigurare, rata dobânzii. va fi mult mai mare.”

• Ce este rupt: Partea 2 a articolului 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care interzice condiționarea achiziției de bunuri sau servicii de necesitatea achiziționării altor bunuri și servicii.
• Ce să faci dacă ți se impun aceste condiții: cere modificarea contractului prin eliminarea clauzelor privind asigurarea „voluntară” din acesta, consultați legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Porniți un înregistrator de voce. O înregistrare a unei conversații cu un manager va fi o dovadă excelentă a impunerii unui serviciu în instanță.
• Ce trebuie să faceți dacă ați semnat un acord cu banca în condițiile acesteia: căutați asistență juridică calificată și pregătiți-vă pentru instanță. Scrierea unei cereri la bancă nu dă nimic în 99% din cazuri. Vine o scrisoare de la bancă, al cărei sens este că „tu însuți ai semnat contractul, toate asigurările sunt voluntare, le poți refuza și, din moment ce ai fost de acord, plătești”.

Pentru a rezilia contractele de asigurare, va trebui să vă adresați instanței. Pentru a face acest lucru, trebuie să întocmiți o declarație competentă de revendicare. Întrucât vorbim de un complex de raporturi juridice (un împrumut auto este una, iar contractele de asigurare sunt alta), revendicarea va fi destul de voluminoasă și complexă. Este mai bine să fie compilat de un profesionist.

Este important de știut: în cazul dobânzii la împrumut, situația este interesantă. Practica judiciară recunoaște în general dependența dobânzilor de asigurări ca fiind legală. Se emite asigurarea - procentul este mai mic. Fără asigurare - procentul este mai mare. Dar diferența procentuală ar trebui să fie rezonabilă. De exemplu, dacă rata dobânzii la un împrumut cu asigurare este de 21% pe an, iar fără asigurare - 45% pe an, atunci este puțin probabil ca instanța să decidă că acest lucru este rezonabil. Instanța va evalua totul și este nevoie de un avocat profesionist care să vă prezinte poziția în lumina cea mai favorabilă pentru dvs.

Exemplul 2: Un rezident al Moscovei a contractat un împrumut în valoare de 120.000 de ruble. Împrumutatul a fost obligat să asigure viața și invaliditatea, afirmând că aceasta este o condiție obligatorie pentru obținerea unui împrumut. Costul asigurării este de 23.700 de ruble. În plus, au impus suport informațional pentru 4.000 de ruble. Drept urmare, împrumutatul a primit 92.300 de ruble în loc de cele așteptate 120.000.

• Ce este rupt: Partea 2 a articolului 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
• Ce trebuie să faceți dacă vi se impun următoarele condiții: reamintiți angajatului băncii că „este interzis să condiționați achiziționarea de bunuri și servicii de necesitatea achiziționării altor bunuri și servicii, iar vânzătorul trebuie să compenseze integral pierderile cauzate consumatorului” și să ceară să vi se acorde un împrumut fără un contract de asigurare.
• Ce să faci dacă un angajat al băncii refuză: contactați-ne și avocații cu experiență vor întocmi o cerere de despăgubire, probabil că banca nu va dori probleme inutile și vă va emite un împrumut fără asigurare.
• Ce trebuie să faceți dacă ați semnat deja un acord în condițiile băncii: cu atât mai necesară contactarea specialiştilor. Cel mai probabil, va trebui să mergi în instanță și să ceri în instanță rezilierea contractului de asigurare. Din punct de vedere juridic, aceasta nu este o chestiune ușoară. Nu o poți face fără un reprezentant profesionist.

Exemplul 3: Un locuitor al Moscovei a vrut să încheie o asigurare RCA. La filiala companiei de asigurări i s-a spus că este imposibil să se obțină asigurare fără asigurări de viață și de sănătate. „Acesta este un set de servicii”, „avem aceste reguli”, „nu există formulare” - acestea au fost explicațiile.

• Ce este rupt: același lucru - articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
• Ce să fac: reamintește legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și amenință cu plângeri la Parchet, la Banca Centrală și la Rospotrebnadzor. Luați un reportofon cu dvs., astfel încât să aveți ceva de atașat la reclamația dvs.

Este important de știut: Partea 4 a articolului 445 din Codul civil prevede că, dacă o companie de asigurări refuză să încheie un contract de asigurare, atunci puteți depune o acțiune în justiție pentru a forța compania să încheie un contract de asigurare. De asemenea, puteți spune angajatului companiei de asigurări despre acest lucru.

• Ce trebuie să faceți dacă ați semnat un contract în condițiile unei companii de asigurări: contactați Lawyer-Expert24 pentru a scrie o cerere înainte de judecată. Pregătește-te pentru faptul că va trebui să faci un proces în instanță.

Exemplul 4: Un rezident al Moscovei a primit un mesaj SMS în care operatorul de telefonie mobilă l-a informat pe abonat că este conectat la un serviciu cu plată. Costul său este de 20 de ruble pe zi. Abonatul a refuzat, dar a cerut în același timp detalii despre factura pentru ultima lună. Și apoi s-a dovedit că operatorul de telecomunicații a conectat acest serviciu la el în urmă cu o lună și îi debita 20 de ruble în fiecare zi. Într-o lună am adunat 600 de ruble.

• Ce este rupt: Partea 3 a articolului 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, care prevede că vânzătorul nu poate efectua lucrări sau servicii suplimentare contra cost fără acordul consumatorului.

Este important de știut: în litigiile cu operatorii de telecomunicații, trebuie să se bazeze nu numai pe Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, ci și pe Legea federală „Cu privire la comunicații” și Decretul Guvernului Federației Ruse. Nr. 1342 „Cu privire la procedura de prestare a serviciilor de telefonie”.

• Ce să fac: solicita rambursarea integrală a taxei pentru un serviciu activat fără acordul abonatului. Se concentreze pe:
  • paragraful „b” al paragrafului 26 din Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 1342 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor de telefonie”, care prevede că abonatul are dreptul „de a refuza să plătească pentru serviciile de comunicații care îi sunt furnizate fără consimțământul său”;
  • Partea 3 a articolului 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, care prevede că vânzătorul nu poate presta servicii contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza să plătească pentru serviciile care i-au fost furnizate contra cost fără consimțământul său și, dacă aceste servicii au fost plătite, să ceară rambursarea sumei plătite.

Sau contactați-ne, iar specialiștii vor face totul fără participarea dvs. Îți vei primi doar banii înapoi.

Este important de știut: articolul 55 din Legea „Cu privire la comunicații” stabilește că pretențiile împotriva operatorilor pot fi luate în considerare până la 60 de zile.

De ce ar trebui să contactați un avocat?

• Pentru că angajații companiilor care impun servicii sunt maeștri în a inventa scuze. „Acesta este un pachet de servicii”, „aceste servicii fac parte dintr-un singur acord”, „avem aceste reguli” și așa mai departe.
• Pentru că încercările de a returna banii au ca rezultat o corespondență lungă, numeroase călătorii la birou, pierderi de timp și bătăi de cap. Când știi că ai dreptate, dar ei nu îți dau banii, te înfurie cu adevărat.
• Pentru că dacă vorbim de o sumă substanțială, atunci o companie necinstită poate decide să nu-ți dea banii „pe cale amiabilă”, ci să meargă în instanță. În acest caz, este necesară respectarea deplină a procedurii civile. Este foarte dezamăgitor să pierzi din cauza unui fleac, având dreptate în esență. Și chiar să ramburseze cheltuielile avocatului insolent.
• Pe de altă parte, atunci când ieșiți învingător din această bătălie judiciară, partea care pierde vă va rambursa costurile plătirii specialistului nostru (articolul 96 din Codul de procedură civilă).

Deci, există toate motivele să apelați la profesioniști pentru ajutor. Vei economisi timp, nervi și chiar nu vei cheltui nimic.

Dacă vorbim de o cantitate mică, atunci există tentația de a lăsa totul așa cum este și de a nu face nimic. Dar o astfel de decizie este un sprijin indirect pentru obrăznicia companiei care ți-a impus serviciile. Dacă citiți acest articol, înseamnă că sunteți hotărât să luați măsuri. Și noi!

Vă sugerăm să începeți cu o consultație. La Lawyer-Expert24 este complet gratuit și nu te obligă la nimic. Doar pune întrebări, obține răspunsuri - și poți pleca fără să plătești o rublă.

Grăbiţi-vă. În cazul serviciilor impuse, nu este nevoie de amânare. Cu cât ne contactați mai devreme, cu atât mai devreme veți primi banii care au fost în esență fraudați de la dvs. Sunați sau scrieți un mesaj în formularul de mai jos. Obrăznicia nu poate fi lăsată nepedepsită.

Impunerea de servicii constă în obligarea cumpărătorului să încheie un acord verbal sau scris pentru a cumpăra, pe lângă produsul sau serviciul dorit, un beneficiu suplimentar plătit.

Astăzi, destul de multe organizații abuzează de poziția lor și încearcă să impună consumatorilor un produs care nu este solicitat sau un serviciu nepopular. Acțiunile întreprinzătorilor care ignoră dreptul la libertatea de alegere pot fi considerate o încălcare a intereselor consumatorilor de bunuri și servicii.

Ce servicii pot fi considerate impuse?

Economiile moderne și naționale funcționează în condiții de libertate economică de alegere, care constă în posibilitatea de a alege liber bunuri și servicii de calitate, modalități de satisfacere a nevoilor și cerințelor cuiva, în funcție de veniturile și prețurile cuiva.

Impunerea serviciilor limitează drepturile consumatorului și se poate manifesta în următoarele:

• acordarea de avantaje unui cumpărător față de altul în cazul în care primul achiziționează bunuri sau servicii suplimentare, în acest caz fiind încălcate și normele Codului civil care exclud un astfel de comportament al vânzătorului;
• privarea cumpărătorului de anumite beneficii în cazul refuzului de a cumpăra bunuri suplimentare;
• refuzul de a vinde produsul dorit fără un produs însoțitor de care cumpărătorul nu are nevoie;
• cerința pentru întreținerea ulterioară sau achiziționarea de componente numai de la anumite grupuri de persoane;
• impunerea unui set cuprinzător de servicii care, prin natura lor, sunt independente unele de altele și pot fi furnizate separat (de exemplu, acceptarea documentelor de către asigurător cu furnizarea însoțită de servicii tehnice plătite pentru completare și tipărire);
• vânzarea cu ridicata a mărfurilor care nu este supusă taxelor corespunzătoare și nu este înregistrată în condițiile legii.

În cazul în care consumatorul se confruntă cu una dintre formele enumerate de furnizare de servicii inutile, acesta ar trebui să contacteze autoritatea competentă.

Legea care reglementează protecția intereselor consumatorilor interzice tranzacțiile care încalcă dreptul de a alege. Tranzacția privind impunerea de servicii va fi considerată invalidă, iar vânzătorul va fi obligat să restituie banii pentru beneficiul suplimentar.

Următoarele nu intră în definiția beneficiilor impuse:

• o ofertă de cumpărare a unui produs sau serviciu, dacă există posibilitatea de a-l refuza;
• vânzarea unui set de bunuri sau servicii integrate unele în altele (de exemplu, vânzarea unui costum sau a unui set de mobilier, când separarea unui produs ar încălca integritatea setului furnizat de producător);
• un grup de mărfuri combinate într-un singur container - astfel de mărfuri formează un set și toate informațiile necesare producătorului sunt indicate pe ambalaj (cu excepția cazurilor în care materialul de ambalare este destinat numai transportului);
• Efectuarea de promoții și reduceri pentru clienți - o ofertă de a primi o reducere la un al doilea produs sau de a-l achiziționa cadou nu reprezintă o încălcare a legii alegerea de a achiziționa astfel de produse împreună la un preț mai ieftin, sau separat, la costul integral; , este la latitudinea cumpărătorului.

Un grup complet de bunuri, bunuri combinate într-un singur pachet, promoții și cadouri de la vânzător nu constituie o impunere de servicii.

Cele mai comune exemple de servicii impuse astăzi:

• impunerea de servicii de asigurare unei anumite companii de către o bancă la încheierea unui contract de împrumut - în astfel de cazuri este necesar să se contacteze organismul abilitat să ia în considerare cazurile din domeniul legislației antimonopol, în timp ce contravenții se vor confrunta cu pedepse mari cu posibila deschidere a unui act penal. proceduri;
• impunerea de servicii medicale și medicamente suplimentare;
• impunerea serviciilor de comunicații celulare;
• includerea unor clauze suplimentare în contractele legate de gestionarea locuințelor și a serviciilor comunale (de exemplu, atunci când, la instalarea unui contor, proprietarul acestuia va fi obligat să contacteze o singură firmă de service specifică);
• furnizarea de servicii notariale sau alte servicii cu suport tehnic plătit;
• impunerea de servicii pentru procesarea achizițiilor mari (din cauza sumelor mari, cheltuielile suplimentare mici adesea nu sunt luate în considerare de către cumpărători, între timp, aceasta este o sursă uriașă de venit pentru antreprenorii fără scrupule).

• studiază cu atenție termenii contractelor întocmite;
• acordați atenție punctelor necunoscute și clarificați cerințele acestora;
• Când oferiți bunuri suplimentare, întrebați dacă există posibilitatea de a le refuza.

Dacă apar neînțelegeri, ar trebui să vă contactați direct managerul sau agenția guvernamentală pentru a rezolva situația.

Unde ar trebui să mă adresez când solicit servicii?

Dacă descoperiți că vânzătorul a impus un serviciu, ar trebui să încercați să transmiteți informațiile relevante către administrație. Acest lucru se poate face fie sub forma unei declarații orale sau scrise, fie prin scris în Cartea de reclamații și sugestii.

1. Rospotrebnadzor este un serviciu care asigură respectarea legislației în domeniul protecției consumatorilor. Puteți depune o plângere la autoritatea teritorială personal, prin poștă sau prin intermediul site-ului. Astfel, Rospotrebnadzor va putea efectua o inspecție de nerespectare a legii și va pedepsi contravenienții.
2. Comitetul Federal Antimonopol ia în considerare și plângerile solicitanților cu privire la nereguli financiare.
3. Parchetul. Ar fi util să contactați acest organism, deoarece Rospotrebnadzor poate iniția o inspecție neprogramată pentru încălcarea drepturilor consumatorilor doar cu acordul parchetului.
4. Instanța – în cazul pierderilor suferite din cauza nerespectării legislației în domeniul protecției consumatorilor, există întotdeauna posibilitatea de a depune plângere la o autoritate judiciară pentru restabilirea justiției.

Impunerea de beneficii suplimentare intră în responsabilitatea administrativă a vânzătorului, persoană juridică sau alt executant. Pentru o încălcare dovedită, aceste entități pot fi trase la răspundere sub forma unei amenzi.

Formă de plângere la o agenție guvernamentală cu privire la încălcarea drepturilor în sfera consumului

Reclamația scrisă trebuie să cuprindă următoarele:

• numele și detaliile complete ale organului;
• datele personale ale solicitantului (în cazul cererilor anonime, Rospotrebnadzor va refuza să efectueze o inspecție, iar alte autorități nu vor putea răspunde în mod corespunzător la încălcare și să compenseze pierderile suferite);
• numele complet al organizației care încalcă și detaliile acesteia;
• descrierea faptului de încălcare a legii;
• informații despre disponibilitatea martorilor, a documentelor sau a altor probe;
• Ar fi util să se furnizeze referiri la normele de drept încălcate;
• la depunerea unei declarații de creanță, este necesar să se indice prețul creanței, indicând cuantumul pierderilor suferite;
• puteți specifica cerințele privind organizația care încalcă;
• data si semnatura.

În plus, este util să atașați la cerere copii ale contractelor, cecurilor și altor documente. La depunerea unei declarații de revendicare - copii ale documentelor care indică încercări de a rezolva problema înainte de judecată.

Cerințele formulate corect și o descriere detaliată a esenței încălcării într-o plângere adresată autorității competente vor ajuta la restabilirea integrală a drepturilor încălcate.