Comentariile sunt dezactivate. Obligații de cvasi-securitate: practică internațională, reglementări și perspective de dezvoltare în Rusia Exemplu de scrisoare de confort bancară

Scrierea unei scrisori grozave de recomandare pentru o companie într-un stil formal poate fi o provocare.
Puteți atenua foarte mult această problemă pentru garantul dvs. dacă îi prezentați singur un aspect al unei scrisori de recomandare.

În acest caz, puteți prezenta inițial conținutul documentului în direcția corectă.

2. În primul paragraf, garantul explică de cât timp lucrează cu dumneavoastră. Descrieți pe scurt tipul dvs. de activitate și responsabilități de serviciu. Aici puteți scrie în câteva cuvinte despre compania în sine.

3. În paragraful următor, este necesar să oferiți o descriere mai precisă a creșterii profesionale și a carierei dumneavoastră de-a lungul timpului în care lucrați în companie, să enumerați toate realizările principale și să vă concentrați pe cele mai importante calități pozitive din punctul de vedere al garantul. Apoi impresia garantului despre activități comune Cu tine.

Pentru a rezuma ceea ce a fost scris mai sus, este important să descriem calitățile personale și trăsăturile de caracter pozitive ale unei persoane. Exprimați-vă părerea despre ce responsabilități și în ce poziție poate aduce cel mai mare beneficiu organizației.

Scrisoarea nr. 1:

OJSC [numele companiei] este partenerul nostru în domeniu (domeniul de activitate). În perioada de cooperare, [denumirea organizației] și-a confirmat cel mai înalt statut profesional, activitate și competență în îndeplinirea sarcinilor atribuite.

Toate sarcinile sunt finalizate la timp, în termene strict definite și cu o calitate excelentă. Angajații companiei își îndeplinesc sarcinile în mod eficient.

Suntem mulțumiți de munca [numele companiei] și suntem gata să recomandăm această companie ca partener responsabil și de încredere.

[Numele dumneavoastră]

Exemplu de scrisoare nr. 2:

Compania [numele organizației], care lucrează în (an) an pentru [numele organizației], a desfășurat lucrări la [numele activității] și s-a impus ca o companie executivă cu înaltă calificare.

Lucrarea a fost efectuată eficient și la timp. Nu au existat plângeri împotriva companiei în timpul lucrărilor.

[Numele dumneavoastră]

Exemplu de scrisoare nr. 3:

[numele organizației] este partener al [numele organizației] de [număr] ani. Pentru atâta pentru o lungă perioadă de timp[numele organizației] s-a dovedit a fi un partener stabil și de încredere, oferind eficiență ridicată, fiabilitate și o abordare flexibilă a nevoilor Clientului, fără a depăși termenele limită.

[Numele dumneavoastră]

Exemplu de scrisoare nr. 4:

Prin această scrisoare confirm că [numele organizației] are experiență în cooperare cu [numele organizației] în domeniul [domeniului de activitate]. În timpul cooperării, au arătat reprezentanții companiei creativitatea, profesionalism ridicat și eficiență în îndeplinirea sarcinilor desemnate.

Confirmăm că serviciile [numele organizației] corespund unui profil extrem de profesional.

[Numele dumneavoastră]

Exemplu de scrisoare nr. 5:

Cooperarea noastră cu compania [numele organizației] a continuat începând cu [anul]. În această perioadă, compania [numele organizației] s-a impus ca un partener de afaceri de încredere și o întreprindere durabilă.

Datorită principiului principal de activitate al companiei - formarea de parteneriate cu clienții bazate pe profesionalism și cooperare reciprocă, aceasta ocupă, în opinia noastră, o poziție stabilă în domeniul [domeniului de activitate].

Exemplu de scrisoare nr. 6:

Prin această scrisoare, organizația [numele organizației] informează că în perioada de cooperare cu [numele organizației], această companie a reușit să se impună ca un partener de încredere și profesionist.

Principala trăsătură distinctivă a muncii [numele organizației] este nivelul ridicat de organizare și eficiența angajaților organizației, disponibilitatea de a răspunde rapid la circumstanțe în schimbare.

Pe baza celor de mai sus, compania [numele organizației] ar dori să noteze potențialul ridicat al OJSC [numele organizației], să se concentreze pe prosperitate și pe dezvoltarea de succes în continuare.

[Numele dumneavoastră]

Scrisoarea #7:

În perioada de lucru cu [numele organizației], angajații companiei s-au dovedit a fi pozitivi. Munca lor îndeplinește nivelul specificat, este efectuată cu înaltă calitate și strict la timp. aș dori să notez munca eficienta specialisti si eficienta in indeplinirea sarcinilor, atitudine atenta fata de Client.

[Numele dumneavoastră]

Exemplu de scrisoare nr. 8:

Prin această scrisoare, noi, [numele organizației], confirmăm că [numele organizației] este partenerul nostru de încredere și pe termen lung.

[numele organizației] a lucrat cu succes și activ de la [data], oferind o gamă completă de servicii în acest domeniu.

În această perioadă am primit servicii la cel mai înalt nivel nivel profesional. Profesionalismul angajaților [numele organizației] asigură o calitate decentă a serviciilor oferite.

Pe baza celor de mai sus, [denumirea organizației] caracterizează [denumirea organizației] ca un partener de încredere și profesionist în domeniul serviciilor [domeniul de activitate].

Dacă o organizație bancară solicită furnizarea acesteia, atunci exemplul nostru de scrisoare de recomandare către bancă din partea unei contrapartide va fi util. Se atașează și un formular. Această formă nu este singura corectă, dar reflectă toate punctele necesare.

FIȘIERE

Recent, băncile au început să apeleze la persoanele juridice cu o cerere de a furniza o scrisoare de recomandare din partea uneia dintre contrapărți. Bancherii pot fi înțeleși, deoarece clienții folosesc adesea creditele acordate, achiziționează servicii de leasing pentru obiecte mari etc. O scrisoare de recomandare în aceste cazuri minimizează riscul formării unei datorii neperformante.

În ceea ce privește justificarea legală a unei astfel de proceduri, aceasta este prevăzută în Directivele Băncii Rusiei nr. 3179-U din 21 ianuarie 2014.

Astfel, o organizație bancară are dreptul de a solicita scrisori de recomandare de la contrapărți în orice volum.

Pe cine să alegeți ca contraparte

Pentru a oferi ceea ce dorește banca, nu este necesar să se efectueze un sondaj în rândul tuturor contrapărților cu care organizația a avut vreodată relații. Puteți selecta mai multe, ghidați de următoarele principii:

• Contrapartea recomandatoare este deservită de aceeași bancă la care se depune cererea (și care a trimis cererea de scrisoare de recomandare). În acest fel, angajații băncii au posibilitatea de a se asigura că recomandatorul este responsabil chestiuni financiare, monitorizează mișcarea fondurilor sale în jurisdicția sa.
• Recomandatorul a lucrat intens și de mult timp cu organizația. Nu există probleme, întârzieri, litigii sau alte „aventuri” cu el. Totuși, momentul cooperării joacă un rol important în demonstrarea unei abordări responsabile a afacerilor.
• Contrapartea este cunoscută, situată pe stare bună băncile nu au probleme în încheierea tranzacțiilor. În principiu, orice organizație mare care și-a stabilit o bună reputație va face.

Dacă nu există contrapărți cu astfel de caracteristici, atunci va trebui să alegeți dintre ceea ce este disponibil.

Este de remarcat faptul că, dacă nu există suport suficient din partea contrapărților sau dacă nu există un răspuns la o cerere de scrisoare de recomandare din partea unei contrapartide, banca are dreptul de a refuza serviciul către clientul său și de a suspenda operațiunile în curs. Prin urmare, trebuie să fiți responsabil atunci când solicitați orice documentație.

Componentele unui document

Scrisoarea de recomandare se intocmeste in forma libera. Când o scrii, ar trebui să fii ghidat reguli generale, stabilit pentru corespondență de afaceri. În partea de sus, sunt notate detaliile contrapărții (cel mai bine este să o completați pe un formular specializat al acestei organizații), precum și data. Fără a indica acesta din urmă, banca poate să nu accepte documentul, deoarece are nevoie de noi scrisori de recomandare (acest lucru este subînțeles în timpul solicitării, deși este posibil să nu fie indicat în textul său însuși).

Principalul lucru care îi interesează pe angajații unei organizații bancare este cât de mult ar trebui să aibă încredere într-un anumit client actual sau potențial. Prin urmare, este recomandabil să abordați următoarele puncte în recomandare:

• Detalii și nume ale ambelor organizații.
• Sunt companiile contrapărți între ele?
• Un acord încheiat între organizații. Sunt indicate numărul și data semnării acestuia.
• De cât timp cooperează companiile?
• Au existat măsuri iresponsabile sau plângeri din partea persoanei recomandate (deoarece aceasta este o scrisoare de recomandare, se presupune în mod implicit că nu au existat).
• Dacă contrapartea și-a îndeplinit obligațiile de datorie, dacă acestea au apărut între contrapărți.

Lucrarea se incheie cu semnatura conducatorului contrapartidei recomandatoare si data. Dacă este posibil, se pune un sigiliu „viu”. Această atingere adaugă greutate recomandării. Deși din 2014, atitudinile față de presă s-au schimbat semnificativ.

Posibile erori în timpul compilării

Atunci când o organizație colectează pachetul de recomandări solicitat, nu este nevoie să colecteze semnături de la diferite contrapărți, folosind același text cu o formulare identică și vagă, cum ar fi „cooperare pe termen lung”.

De exemplu, ar trebui indicat numărul diferit de contracte încheiate cu contrapartea și durata diferită a cooperării. Ar fi util să se indice puncte suplimentare care caracterizează părțile care interacționează ca parteneri de afaceri responsabili care își îndeplinesc obligațiile.

Organizații noi

Dacă reputatia de afaceri Firma este în stadiul de formare, nu are sens să ceri scrisori de recomandare de la contraparte către bancă. Acest punct trebuie clarificat imediat atunci când are loc o corespondență de afaceri cu un angajat al băncii. Dar chiar și într-o situație în care furnizarea este imposibilă, merită să răspundeți corect la cerere, folosind o formulare specifică.

Poate că banca va fi mulțumită de reputația sa individual– șeful organizației solicitante. Merită să discutăm aceste puncte, încercând să ajungem la o soluție constructivă care să satisfacă ambele părți.

Poate, la debutul IP sau persoană juridică Este logic să contactați organizațiile bancare mai mici care nu solicită scrisori de recomandare.

Aplicații

Copii ale acordurilor specificate în scrisoare pot fi atașate ca bază pentru asigurări. Cu cât sumele sunt mai mari și cu cât relația este mai lungă, cu atât mai bine. De asemenea, nu ar trebui să ascundeți nimic de angajații băncii. Poate că o schimbare a formulării va fi suficientă.

De exemplu, dacă au existat unele reclamații minore în timpul interacțiunii dintre contrapărți, atunci merită să scrieți în scrisoare că nu au fost identificate plângeri majore în cadrul niciunui dintre contracte. Pe de o parte, aceasta este o caracteristică pozitivă, pe de altă parte, faptul de plângeri minore nu este ascuns.

În general, un exemplu de scrisoare de recomandare către o bancă de la o contraparte, atașat în partea de sus a textului, este cea mai bună opțiune. Poate fi editat pentru a se potrivi unei situații specifice și naturii interacțiunii dintre contrapărți. Toate punctele principale vor fi descrise corect.

Scrisoare de confort de la banca garant
Formularul instituției de credit

SA AK Transneft

Scrisoare de confirmare

Confirmăm prin prezenta că dacă (Numele furnizorului) (denumit în continuare Furnizor) este recunoscut ca câștigător la achiziționarea lotului (Numele și nr. lot), (Numele instituției de credit) (denumit în continuare ca Banca) va furniza, la instrucțiunile sale în favoarea dumneavoastră, garanții bancare irevocabile conform formei stabilite, pentru următoarele sume:

1. 
   Garanția de returnare a plății în avans (în conformitate cu termenii contractului) - (suma în cifre și cuvinte);
2. 
   Garantia indeplinirii termenilor contractului - (suma in cifre si cuvinte);
3. 
   Garanția îndeplinirii obligațiilor antreprenorului în perioada de garanție (în conformitate cu termenii contractului) - (suma în cifre și cuvinte).

Semnătura persoana autorizata Organizarea creditului

Formularul 2(pentru furnizarea de materiale și echipamente)

Calculul prețului ofertei pentru participarea la achiziție
Lot nr. _________"_________________________________"

(Formularul-2 este prezentat în format de dezvoltare în Excela și atașat ca dosar separat în pachetul de documentație de achiziție)
F orma 3
GARANȚIE BANCARĂ
„Bank________” (Deschis societate pe actiuni), TIN ___________________, Licență generală a Băncii Centrale Federația Rusă Nr. __________ din data de ____ ___________ _______ situat la adresa: ________________________, caseta nr. ___________________________ din Sucursala nr. 1 a Universității Tehnice de Stat din Moscova a Băncii Rusiei, BIC ________________, cod OKPO _________________, denumit în continuare Garant, acționează ca garant(adresa: _____________________________________, INN _____________________, OGRN _______, punct de control __________), denumit în continuare Principalul, înainte de __________________ (CJSC „OMEGA”), INN ____________________/KPP _____________, OGRN __________, cont curent Nr. ____________ în __________________________), denumit în continuare Beneficiar, și se obligă, în limita sumei de garanția, să răspundă de îndeplinirea de către Comitent a obligațiilor privind participarea acestuia din urmă V achiziții pentru Lotul Nr. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ (denumită în continuare Achiziția), în conformitate cu termenii Cererii de participare la achiziție depusă de Principal.

Valoarea garantiei: (suma în cifre și cuvinte)________ (moneda de plată).

Perioada de garanție: de la „__” ________ 20__ până la „__” _________ 20__. inclusiv 1 .

În cazul în care:

1. Comitentul își retrage cererea de participare la achiziție în termen de 90 de zile de la data stabilită pentru deschiderea cererilor de participare la achiziție;

2. Participantul la achiziție, înștiințat de atribuirea contractului, va refuza semnarea contractului pentru care achiziția a fost anunțată în termen de 7 zile lucrătoare;

3. Participantul la achiziție, în termen de 2 ore de la ședința de tranzacționare la licitație, nu a furnizat Formularul 2, „Calcul prețului ofertei”, semnat de participantul la achiziție, articol cu ​​articol - ajustat în funcție de rezultatele licitației și de protocol. asupra rezultatelor achiziției semnate de participantul la achiziție.
Garantul se obligă să plătească Beneficiarului o sumă care să nu depășească valoarea garanției la primirea unei cereri scrise de plată, semnată de reprezentanții autorizați ai Beneficiarului și aplicată cu sigiliul acestuia, cu condiția ca aceasta să conțină indicația că această sumă este din cauza Beneficiarului în legătură cu faptul că s-au produs una sau mai multe dintre încălcările de mai sus, precizând încălcarea sau încălcările survenite.

Cererea de plată în temeiul garanției trebuie primită de către Garant înainte de expirarea garanției la următoarea adresă: _______________________________ (indicați adresa poștală completă a băncii care a emis garanția).

Plata de către Garant a sumei garanției trebuie efectuată în termen de cinci zile lucrătoare de la data primirii de către Garant a cererii scrise a Beneficiarului. Obligațiile Garantului de a plăti suma garanției se consideră îndeplinite în mod corespunzător de la data debitării fondurilor din contul de corespondent al Garantului.

Această garanție este irevocabilă.

Dreptul de revendicare impotriva Garantului apartinand Beneficiarului in temeiul acestei garantii nu poate fi transferat altei persoane.

Această garanție încetează din motivele prevăzute la articolul 378 Cod civil Federația Rusă.

Această garanție este supusă legilor Federației Ruse.

Toate litigiile în temeiul acestei garanții vor fi soluționate în Curtea de Arbitraj _____________ (la locația sucursalei Garantului care a emis garanția).

Semnătura persoanei împuternicite a Băncii

Sigiliu bancar

f orma 4
Participant la achiziții ________________________________________

Confirmarea acordului cu termenii acordului
Participantul la achiziție a citit și studiat documentația de achiziție, precum și termenii contractului (furnizarea de bunuri, prestarea de servicii, prestarea muncii) pentru lotul nr. ____________ „________________________________” și și-a întocmit cererea de participare la achiziție în conformitate cu condițiile specificate în documentația de achiziție, fără rezerve.

Participantul la achiziție înțelege că nu are dreptul de a aduce modificări cererii de participare la achiziție și se obligă, dacă este selectat ca câștigător al achiziției, să încheie un acord în conformitate cu termenii achiziției și cu proiectul anexat. acord.

f orma 4.1.

Participant la achiziții ________________________________________
Confirmarea consimțământului pentru nereturnarea securității aplicației

participarea la achiziții (transfer de fonduri

către organizatorul de decontare a achiziției)

Participantul la achiziție a citit și studiat documentația de achiziție pentru lotul nr.____________ „__________________________ __ ».

Participantul la achiziție este de acord că numerar depuse ca garanție pentru o cerere de participare la o achiziție nu sunt returnate dacă:

Participantul la achiziție, notificat cu privire la atribuirea contractului, va refuza în termen de 7 zile să semneze contractul pentru care a fost anunțată achiziția.

F orma 5
Participant la achiziții ________________________________________

LISTA SUBAGENȚILOR IMPLICAȚI

conform lotului nr.__________
Participantul la achiziție este obligat să implice subcontractanți din rândul întreprinderilor mici și mijlocii (dacă o astfel de cerință este stabilită în anunțul de achiziție)

Nota:
1. Prin subagent se înțelege: orice organizație (comerciant, reprezentant, producător, producător, executant etc.) implicată în furnizarea de bunuri, efectuarea lucrărilor, prestarea de servicii.
Cerințe suplimentare pentru participantul la achiziții:
( executant) și cu atașarea relațiilor contractuale (participant la cumpărare - subagent, subagent – ​​producător, executant).

2. În cazul în care producătorul (interpretul) însuși participă la achiziție, acest formular este depus indicând informația „Nu sunt implicați subagenți pentru lotul nr.______” .

3. Este obligatoriu să se indice dacă subagentul implicat este o întreprindere mică sau mijlocie.

4. La planificarea furnizării de țevi și piese cu un strat intern de silicat-smalț, este necesar să se distribuie uniform comenzile de acoperire la fabricile de producție incluse în Registrul OVP al AK Transneft OJSC.

<1>Pregătirea acestui articol a fost susținută de programele speciale și de extindere ale Universității Central-Europene (CEU). Opiniile autorului exprimate în acest articol nu reflectă neapărat punctele de vedere ale CEU.

Burkova A., candidat la științe juridice.

Uneori, în practica internațională există un document numit scrisoare de confort (în engleză- „scrisoare de confort”). Ce este? Care este statutul său în conformitate cu legislația străină?

O scrisoare de confort este o scrisoare emisă de o organizație sau persoană care exprimă sprijin pentru o altă persoană.

În practica internațională, există de obicei câteva cazuri cele mai frecvente de furnizare de scrisori de confort:

• furnizarea de scrisori de confort de către organizația-mamă cu privire la aceasta organizație subsidiară creditorului filialei. În aceste scrisori, organizația-mamă își exprimă acordul ca filiala să primească finanțare;
• furnizarea unei scrisori de confort de către firmele de audit în scopul alocării de acțiuni/obligațiuni de către clienții acestora. În astfel de scrisori, firmele de audit confirmă performanța financiară a companiilor de la furnizarea ultimelor situații auditate și confirmă, de asemenea, că nu au existat modificări financiare semnificative în activitățile companiei în comparație cu modul în care aceste activități sunt descrise în prospect;
• furnizarea de scrisori de confort de către guverne, de exemplu, care confirmă acordul guvernului ca anumite fonduri să fie furnizate companiilor publice/deținute de stat sau că guvernul va oferi toate licențele necesare unei persoane pentru un anumit proiect.

Scrisorile de confort de la guvern sunt adesea folosite pentru finanțarea proiectelor. Acest lucru se datorează faptului că, spre deosebire de creditarea convențională, în care toate riscurile asociate creditării sunt, de regulă, suportate integral de către împrumutat, la organizarea finanțării proiectelor, riscurile sunt distribuite între mai multe persoane, inclusiv între împrumutat, creditor și alte persoane. participanții la proiect. Astfel, managementul riscului politic la implementarea finanțării proiectelor, a căror mărime este de obicei semnificativă și care poate afecta interesele strategice ale statului, este cel mai potrivit de încredințat organisme guvernamentale sau guvernul prin implicarea lor în proiect. În acest caz, statul își asumă anumite garanții cu privire la creație pentru o anumită perioadă conditii speciale, contribuind la implementarea proiectului.

Ca un alt exemplu de utilizare a unei scrisori de confort în străinătate, putem cita scrisori de confort către autoritățile de supraveghere. De exemplu, în unele țări (Marea Britanie, Franța etc.) este o practică obișnuită furnizarea de scrisori de confort autorităților de supraveghere din țările relevante atunci când se schimbă acționarul principal al unei bănci cu capital străin.

Ce forță juridică au scrisorile de confort?

De fapt, forța juridică a unei scrisori de confort depinde de prevederile și cerințele legale ale acesteia sau practica judiciara jurisdicția în care a fost emisă scrisoarea de confort sau litigiul este pe rol.

De regulă, forța unei scrisori de confort este mai mică decât forța legală a unei garanții sau garanții. Scrisorile de confort sunt de obicei emise în cazurile în care garantul nu este pregătit să ofere o garanție/garanție valabilă din punct de vedere legal. De exemplu, din cauza faptului că garanția ar încălca standardele garantului sau prevederile sau acordurile interne ale garantului, sau garantul nu dorește ca obligațiile corespunzătoare să fie plasate în bilanțul său sau pentru că garantul consideră că o astfel de garanție este suficientă în acest caz particular. .

În aceste cazuri, sunt folosite în esență scrisori de confort, în care o aparență de garanție este considerată mai bună decât nimic. Nu sunt potrivite pentru creditorii care pot da în judecată garanții în viitor.

Interesant este că abordarea conform căreia scrisul confortabil nu este întotdeauna o obligație prevalează în dreptul anglo-saxon (Marea Britanie și SUA). Cu toate acestea, în Franța și Germania, scrisorile de confort sunt foarte des recunoscute ca obligații valabile. De asemenea, se crede că, dacă scrisoarea de confort prevede legea și alegerea instanței, aceasta înseamnă că intenția părților a fost aceea de a crea un act executoriu din punct de vedere juridic, caz în care scrisoarea de confort poate fi echivalată cu o garanție sau o garanție.

Condițiile pentru o scriere confortabilă în practica comercială acoperă de obicei următoarele puncte principale:

• confirmarea faptului că persoana care furnizează scrisoarea de confort este la curent cu finanțarea.

Compania-mamă spune că este la curent cu împrumutul propus și îl aprobă. O astfel de confirmare are scopul de a elimina obiecțiile ulterioare din partea companiei-mamă conform cărora filiala a acționat independent și, prin urmare, poartă toată responsabilitatea în mod independent;

• obligația de a nu-și reduce ponderea în organizație.

Societatea-mamă este de acord că nu își va reduce cota-parte din capitalul social al filialei până la rambursarea împrumutului. Uneori se mai precizează că în cazul în care societatea-mamă încetează să dețină filiala împrumutată sau își reduce interesul în aceasta, societatea-mamă va oferi împrumutătorului o garanție pentru obligațiile filialei;

• gradul de sprijin pe care creditorii îl cer.

Poate varia foarte mult de la caz la caz. De exemplu, societatea-mamă, în conformitate cu scrisoarea de confort, confirmă că nu va primi bani de la filială dacă prin aceasta filiala nu-și poate îndeplini obligațiile față de creditor. Cu toate acestea, cu această formă de sprijin, trebuie avut în vedere faptul că societatea-mamă este de acord să nu retragă bani de la filială, dar nu este de acord să furnizeze bani și să plătească pentru filiala sa creditorului dacă filiala nu își îndeplinește obligații.

Sprijinul poate fi exprimat și sub formă de subvenții: societatea-mamă este de acord să pună la dispoziție filialei toate fondurile necesare pentru ca filiala să își îndeplinească obligațiile financiare față de creditori.

Gradul de sprijin este de obicei exprimat în termeni de intenție – „în intențiile noastre” sau „conform politicii noastre”. Exprimarea unei astfel de intenții în dreptul anglo-saxon nu oferă nicio garanție pentru viitor, întrucât se crede că intențiile se pot schimba.

Indicativ în acest sens este litigiul din cauza „Kleinwort Benson Ltd v Malaysia Mining Corpn”. Potrivit împrejurărilor cauzei, reclamanta a acceptat să furnizeze fonduri filialei pârâtei. Pârâtei i s-a cerut să ofere o garanție pentru garantarea obligațiilor de împrumut ale filialei, dar a refuzat să facă acest lucru. În schimb, intimata i-a furnizat reclamantului o scrisoare de confort în care se menționa următoarele: „Politica noastră este să ne asigurăm că activitatea filialei se desfășoară în așa fel încât să își poată îndeplini obligațiile față de dumneavoastră”. Apoi piața s-a prăbușit și filiala a fost declarată falimentară. Reclamantul a încercat să obțină fonduri de la pârâtă bazându-se pe o scrisoare de confort din partea organizației-mamă. Reclamantul credea că din moment ce scrisoarea a fost document comercial, se presupune că un astfel de document a fost furnizat pentru a crea obligații valabile din punct de vedere juridic. Instanța a respins cererea, reținând că formularea scrisorii de confort reprezintă în esență pur și simplu un extras din documentele (politicile) interne ale pârâtului, prin urmare scrisoarea de confort nu poate fi considerată ca o promisiune de a nu schimba astfel de cereri. regulile interneîn viitor, prin urmare, nu poate fi considerată o obligație valabilă din punct de vedere juridic. Curtea a subliniat că întrebarea dacă un contract creează obligații obligatorii din punct de vedere juridic depinde de circumstanțele fiecărui caz în parte. În cauza Kleinwort Benson Ltd c. Malaysia Mining Corpn, era important ca părțile să fie pe picior de egalitate, că pârâtul a refuzat în mod expres să ofere o garanție valabilă și că reclamantul a fost de acord să accepte o scrisoare de confort pe motiv că dobânda la împrumut ar fi mai mare decât ar fi fost dacă pârâtul ar fi oferit o garanție.

Potrivit Asociației Britanice marketing direct, fiecare GBP investit în marketing prin e-mail în 2015 a generat profit de 38 GBP. Vrei să obții aceleași rezultate, dar nu știu cum se scrie o scrisoare unui client?Atunci folosește ce este mai bunexemple de scrisori către clienți,pe care le-am colectat pentru dvs. în această recenzie.

Cum să scrii corect o scrisoare unui client

Te gândești la clienții tăi tot timpul, dar nu este reciproc. Pentru a le capta atenția și a trece înaintea concurenților tăi, trebuie să-ți reamintești în mod regulat. E-mailurile fac acest lucru foarte bine. Potrivit autorilor blogului Pipedrive, există mai multe trucuri care pot funcționa în favoarea ta:

1. Răbdare și mai multă răbdare. Conduceți-vă potențialul cumpărător către o afacere treptat, trimițându-l în mod regulat.
2. De acord asupra strategiei in trimiterea de scrisori catre clienti cu departamentul de marketing, pentru a nu fi prea intruziv si a nu infunda cutia postala a clientului cu informatii repetate.
3. Utilizați un sistem CRM. Va simplifica partea tehnică a comunicării cu clienții și va accelera munca cu poșta.

Un sistem CRM este un program convenabil care ajută la păstrarea înregistrărilor clienților și tranzacțiilor, înregistrează toate apelurile și, de asemenea, ajută la organizarea convenabilă a corespondenței cu clientul. De exemplu, programul se integrează cu serviciul de corespondență (puteți conecta un număr nelimitat de cutii poștale) și vă permite să salvați istoricul corespondenței direct pe cardul contrapărții. Daca ti-as scrie client nou, apoi puteți crea o carte de tranzacție direct dintr-o scrisoare primită.

Scrisori către clienți: exemple și mostre gata făcute

Am alcătuit o selecțiescrisori de afaceri către clienți,pe care le puteți lua ca probă. Tot ce trebuie să faci este să le adaugi detalii.

1. Îi scrii pentru prima dată unui potențial client? Trimite acest mesaj scurt:

Subiectul scrisorii: Poate că ești noul nostru client

Buna ziua, [Nume].

Noi [informaţii scurte despre companie].

Dacă acest lucru vă interesează, sunt gata să discut despre posibilitatea de cooperare. Spuneți-ne la ce oră v-ar fi convenabil să sunați.

[Semnătura]

2. Spune-i clientului tău potențial despre experiența ta de succes de cooperare cu concurenții săi:

Subiectul scrisorii:Ține pasul cu concurenții tăi

Buna ziua, [Nume].

Lucrăm cu succes [concurentul lui X și Y] V [domeniu de activitate] deja [atât de mult timp]și împreună am obținut rezultate bune. Puteți găsi informații detaliate despre ele aici [link către caz/recenzie].

Vom fi bucuroși dacă ni ești alături.

[Semnătura]

3. Dacă ați primit contacte la un eveniment de afaceri potențiali clienți, trimite-lescrisoare de ofertăastfel deeşantion:

Subiectul scrisorii: Mai multe despre compania noastră

Buna ziua, [Nume].

Sper că ți-a plăcut și ție [eveniment]și aș dori să vă mulțumesc pentru interesul acordat [Numele companiei].

Am atasat informatii mai detaliate despre compania noastra. Voi discuta cu plăcere la telefon orice întrebări ați putea avea.

[Semnătura]

Scrisori de reamintire

4. La ceva timp după trimitere scrisori către clienții care oferă servicii sau informații suplimentare amintesc despre tine:

Subiectul scrisorii: Vreți să discutați ceva?

Buna ziua, [Nume].

Sper că ați avut ocazia să citiți scrisoarea mea anterioară și să vă familiarizați mai bine [Informații suplimentare].

Aveți întrebări sau păreri despre propunerea mea? Voi fi bucuros să le discut la telefon sau în persoană. Când vei avea timp pentru asta?

[Semnătura]

5. Dacă puteți arăta eficiența ofertei dvs. cu numere, atunci distribuiți-le scrisori către clienții companiei. Faptele conving mai bine.

Subiectul scrisorii: Câteva fapte despre care s-ar putea să nu știi [Numele companiei]

Buna ziua, [Nume].

Ti-am trimis recent o scrisoare despre [Numele companiei], și cred că am putea fi de folos [compania ta].

Clienții noștri văd o creștere [specificați indicatorii] când este folosit [numele produsului și serviciului]. Oferim si noi [vorbește despre promoții]Şi [menționați alte oferte excelente].

Dacă doriți să aflați mai multe detalii, vă rugăm să ne anunțați și vom aranja negocieri telefonic sau în persoană.

Aștept cu nerăbdare răspunsul dvs.

[Semnătura]

6. Oferiți clienților o perioadă de probă sau mostre gratuite. Cumpărătorii sunt mai dispuși să facă o afacere dacă testează mai întâi produsul.

Subiectul scrisorii: Cadou pentru compania ta

Buna ziua, [Nume].

Acum câteva zile ți-am trimis informații despre [numele produsului] si acum imi propun sa o incerc in actiune.

Am creat/atașat câteva date de conectare pentru oaspeți/mostre gratuite/vouchere care pot fi folosite pentru a accesa/primi [produs sau serviciu]. Împărtășește-le cu colegii tăi. Ar fi interesant să le auzim părerea.

Voi fi bucuros să discut totul mai detaliat la telefon sau în persoană. Sunt sigur că vă putem fi cu adevărat de folos [domeniu de activitate].

[Semnătura]

7. Dacă nu ești sigur că ai corespondență cu un angajat autorizat să negocieze, cere-i să ajute să ajungă la decident:

Subiectul scrisorii: Sper că mă poți îndruma către persoana potrivită

Buna ziua, [Nume].

Acum câteva zile ți-am trimis o scrisoare despre [companie sau produs] iar acum mă îndoiesc că am ajuns la adresa potrivită.

Tu ești cel care ia decizii cu privire la problema care mă interesează? Dacă nu, ați putea să mă ajutați să contactez persoana potrivită din compania dumneavoastră?

Astept raspunsul tau.

8. Folosiți acest text al scrisorii către client dacă, după întâlnirea cu acesta, doriți să vă întrebați despre planurile sale de viitor:

Subiectul scrisorii: Planurile tale

Buna ziua, [Nume].

Vă mulțumesc pentru timpul acordat. Acum aș dori să știu cum vedeți discuțiile ulterioare despre problema noastră.

Dacă sunteți în continuare interesat, vă rugăm să ne informați despre planurile dvs.

Astept raspunsul tau.

[Semnătura]

9. După întâlnirea cu clientul, reamintiți-i următoarele etape ale negocierilor:

Subiectul scrisorii: Plan de acțiune pentru viitorul apropiat

Buna ziua, [Nume].

Vă mulțumim pentru timpul acordat - întâlnirea de astăzi a fost foarte productivă. Permiteți-mi să vă reamintesc pe scurt ce vom face în continuare:

[Data]: Te voi trimite [contract/set complet de documente].

[Data]: Îmi vei transmite comentariile și urările tale.

[Data]: Vom face toate modificările finale și vom semna acordul.

Dacă aveți nevoie să discutați ceva înainte de această dată, vă rog să-mi spuneți.

10. Compuneastfel descrisoare către client, dacă în timpul întâlnirii a dorit să primească informații suplimentare:

Subiectul scrisorii: Informații despre cererea dvs

Buna ziua, [Nume].

Ne-am bucurat să ne întâlnim personal cu reprezentanții organizației dumneavoastră. Am promis să vă trimit informații suplimentare despre [întrebare]- sunt in fisierul atasat.

Gata să răspundă la orice întrebări. Simțiți-vă liber să mă sunați la [număr] oricând sau să scrieți la această adresă.

[Semnătura]

Dacă clientul nu contactează

11. Dacă clientul nu răspunde la apelul telefonic , utilizați următoarelemostra de scris scrisori:

Subiectul scrisorii: Nu v-am putut contacta

Buna ziua, [Nume].

Am vrut să discut cu tine [întrebare], dar probabil că ești ocupat. Te rog suna-ma inapoi la [număr] sau anunță-mă când este convenabil pentru tine, ca să pot suna.

[Semnătura]

12. Nu ați comunicat cu clientul și i-ați lăsat un mesaj vocal? Completați-l cu următoarea literă:

Subiectul scrisorii: Nu am ajuns la tine

Buna ziua, [Nume].

Te-am sunat recent să discutăm [întrebare].

[Semnătura]

13. Dacă un client persistă să nu răspundă pe toate canalele, este posibil să aibă multe în farfurie. Utilizați acest șablon - chiar și o persoană foarte ocupată poate găsi câteva secunde pentru a răspunde:

Subiectul scrisorii: Este necesar un răspuns scurt

Buna ziua, [Nume].

Din păcate, nu vă pot contacta în niciun fel. Presupun că sunteți foarte ocupat sau nu mai sunteți interesat de serviciile noastre.

Vă rugăm să indicați răspunsul potrivit în răspunsul dvs.:

1. Te rog lasa-ma in pace!
2. Prea ocupat, scrie-mi din nou peste o luna te rog.
3. Te voi contacta singur.

[Semnătura]

14. Dacă doriți să vă reamintiți discret, împărtășiți clientului informații care îi vor fi utile:

Subiectul scrisorii: Informații utile pentru afacerea ta

15. Dacă clientul întârzie plata, reamintiți-i următoarele:

Subiectul scrisorii:Întârziere la plată

Buna ziua, [Nume].

[Data]Ți-am trimis o factură prin e-mail. Plata nu a fost încă primită, așa că vă rugăm să verificați dacă dvs departamentul financiar contul nostru? Dacă este necesar, îl voi retrimite. Aștept plata de la dvs. într-o săptămână.

Vă mulțumim pentru ajutor.

[Semnătura]

Aceste șabloane vă vor economisi timp pentru a comunica efectiv cu clienții. Și pentru a obține un efect mai mare, automatizați crearea și distribuirea șabloanelor prin . chiar acum - este gratuit și durează doar câteva minute.