Cum să rezolvi orice problemă. Metode de rezolvare a problemelor, căutarea ideilor și lucrul cu informații. Metode de rezolvare a problemelor

Conceput pentru a înțelege esența problemelor și pentru a dobândi abilitățile de a le rezolva

În fiecare zi puteți auzi expresiile „trebuie să rezolvăm o problemă”, „avem probleme”, „ajută-mă cu o problemă”, etc.

Dar uneori puteți auzi expresia „aceasta nu este o problemă pentru mine”. Dacă spui această frază, atunci te poți simți mândru de tine. La urma urmei, asta înseamnă că poți face ceva ce alții nu pot. Ce trebuie să spui...""?

nu este o problema pentru mine Mai întâi trebuie să înțelegeți ce se înțelege prin cuvânt.

problemă

Să presupunem că trebuie să reparați o mașină. Pentru majoritatea oamenilor care nu s-au pregătit pentru a deveni mecanic auto, aceasta va fi o problemă. Dar pentru cei care au studiat acest lucru și au reparat deja mașini, nu va fi dificil.

sarcină Cum diferă primul de cel din urmă? este foarte simplu -.

având experiență

Dacă primul tip de oameni caută informații despre structura mașinilor, posibile defecțiuni, metode și instrumente de reparație, atunci aceasta nu va mai fi o problemă pentru ei, ci va deveni o sarcină.

Care este problema

Fiecare persoană (TU) este, de asemenea, un element al acestui sistem și are informații (cunoștințe) doar despre un număr mic de alte elemente. Cunoaște elementul

sau a înțelege un element - asta înseamnă a înțelege comportamentul său, a cunoaște toate semnele, conexiunile și scopul.

Metode de rezolvare a problemelor

Căutați informații

De-a lungul istoriei sale, omul a rezolvat un număr imens de probleme și a făcut multe descoperiri despre lumea din jurul lui. Și a materializat rezultatele acestor descoperiri pe medii externe (piatră, papirus, hârtie, computer etc.)

Prin urmare, atunci când rezolvați o problemă, puteți mai întâi să căutați independent informații despre elementul necesar în aceste surse. Dacă această problemă a fost deja rezolvată și descrisă într-una dintre surse, atunci pur și simplu studiați aceste informații.

Internetul, care joacă acum rolul unei bănci de cunoștințe globale pentru întreaga umanitate, va fi foarte util în acest sens.

Consultare

Experții pot ajuta gratuit (prieteni, rude, colegi) sau pentru asistență reciprocă - ajută la rezolvarea problemelor pe care persoana le-a rezolvat deja. Sau va trebui să cumpărați un service (dați mașina unui service auto).

Dacă informațiile despre problemă nu au fost găsite și nimeni nu a rezolvat-o încă, atunci trebuie făcute cercetări.

Omul a făcut marea majoritate a descoperirilor sale folosind metoda empirică - prin observarea unui obiect și interacțiunea acestuia cu alte obiecte din exterior.

Trebuie să înțelegeți cauzele problemei, ce vă împiedică să o rezolvați, ce vă poate ajuta.

Când indienii pescuiesc, ei caută pescăruși, nu pești. Aceasta înseamnă că atunci când investigați o problemă, trebuie să căutați impactul acesteia asupra altor elemente ale sistemului.

Generare de idei

În timpul procesului de cercetare, trebuie să înțelegeți singur cum este structurat elementul și cum interacționează cu alte elemente. Acest lucru necesită idei.

Pentru a rezolva majoritatea problemelor, mijlocul ideal de materializare este tehnica hărților mentale.

Ea corespunde gândirii umane naturale, caracterizată prin asociativitate și ierarhie.

Cu siguranță nu vei uita informațiile materializate, ceea ce grăbește rezolvarea problemei. La urma urmei, nu trebuie să vă amintiți constant ceva despre problemă, dar puteți doar să vă uitați la o bucată de hârtie.

Proactivitate

Unii oameni așteaptă ca problema să se rezolve de la sine fără participarea lor. Acest lucru se întâmplă uneori, dar cu o probabilitate mare o astfel de problemă va apărea din nou și mai devreme sau mai târziu va trebui să o rezolvați singur. Prin urmare, nu puteți aștepta ca problema să se rezolve de la sine, dar trebuie să acționați.

Acest lucru va necesita o asemenea calitate umană ca

proactivitate

. Permite, prin voință, conștiință de sine, imaginație și conștiință, luarea deciziilor corecte și efectuarea tuturor acțiunilor necesare pentru a rezolva problema.

Trebuie să-ți dezvolți constant proactivitatea, apoi rezolvarea problemelor va dura din ce în ce mai puțin.

Treci dincolo Orice problemă are multe soluții. Prin urmare, chiar dacă pare că s-a găsit o soluție, este totuși mai bine să solicitați sfatul experților care vă pot sugera și alte modalități de rezolvare, poate mai eficiente. Stimate oaspete, Aceasta este partea cea mai valoroasă a metodei!!!
Pentru a o citi,
SPUNE-LE PRIETENILOR

despre această pagină. Faceți clic pe unul dintre butoanele rețelelor sociale și adăugați o postare pe pagina dvs. Pentru un indiciu despre cum să faceți acest lucru, plasați cursorul peste semnul de întrebare de sub butoane

Imediat după aceasta, sub aceste butoane se vor deschide TEXT UIMINO, personale și întreaga societate. Astfel de soluții includ, de exemplu, descoperirea sistemului heliocentric al lumii, legile mecanicii de către Newton, teoria relativității de către Einstein, teoria evoluției de către Darwin etc.

Rezolvând probleme, o persoană câștigă noi cunoștințe și abilități care poate fi dezvoltată într-o abilitate și apoi dobândită competență. Acest lucru crește nivelul de dezvoltare personală, făcând o persoană mai experimentată, înțeleaptă și utilă.

Nu-ți fie frică de probleme, ci rezolvă-le cu îndrăzneală și transformă-le în oportunități personale

Proverbe de dezvoltare personală

Nu există lucruri mari fără mari obstacole ( Francois Voltaire)
Dacă nu sunteți implicat în rezolvarea problemelor, atunci le creați ( Michael Feiner)
se mare succes realizat de cei care, după ce au înțeles problema, au transformat-o într-o oportunitate ( Joseph Sugarman)
O persoană inteligentă știe totul, iar o persoană înțeleaptă știe ce să facă cu asta

Scapa de teama de probleme
prin antrenament
Antrenament pentru încrederea în sine

Învață să generezi rapid idei pentru a rezolva probleme
prin antrenament
Dezvoltarea imaginației

Organizați un proces de rezolvare a problemelor
folosind serviciul

Când vorbim despre idei de afaceri pe paginile portalului nostru, ne referim din ce în ce mai mult la diverse idei de la întreprinderile mici și mijlocii, precum și la tot felul de startup-uri inovatoare din întreaga lume. De regulă, cele mai de succes proiecte sunt cele care rezolvă cele mai frecvente probleme ale publicului client. Și să creeze, deși mic, dar afaceri stabile, trebuie să evidențiați un anumit public potențiali clienți, efectuează cercetări asupra problemelor și dorințelor lor și apoi lansează o afacere.

Dar dacă privim situația mai global? Ce se întâmplă dacă alegi cea mai largă audiență posibilă de clienți ca idee de afacere? Ce se întâmplă dacă încercăm să rezolvăm astfel de probleme sau să realizăm astfel de fantezii ale publicului care tulbură și excită imaginația aproape întregii omeniri?

Astăzi vei învăța despre (sau dorești - numi-o cum vrei) umanitate, a cărei soluție te va face milionari. Ce este acolo de ascuns - rezolvarea acestor probleme vă va face cel mai probabil miliardari.

Desigur, rezolvarea unor astfel de probleme este foarte dificilă. Cei mai buni ingineri, oameni de știință, designeri și dezvoltatori din întreaga lume încearcă de ani de zile să găsească soluții la aceste probleme. Dar cine știe, poate că tu vei fi cel care va găsi cea mai simplă, mai accesibilă și eficientă soluție care va face viața oamenilor mult mai bună. Și vei deveni celebru, de succes și independent financiar. Să începem cu prima astfel de problemă globală.

Invenția electricității fără fir

Poate că mulți dintre voi nici măcar nu v-ați gândit la această problemă. Dar chiar există. Această problemă este cel mai vizibilă în lumea dispozitivelor mobile - telefoane, tablete, camere, laptop-uri etc. Toate aceste gadget-uri ne fac viața incredibil de ușoară. Dar toți ne leagă de prize. Pur și simplu devenim dependenți de rețelele electrice. Gama de funcții din dispozitive este în creștere. Dar bateriile încorporate în aceste dispozitive încă nu au o capacitate mare. Prin urmare, cu utilizare activă, încărcarea durează cu greu toată ziua.

Electricitatea wireless este tehnologia care ne va permite să scăpăm de toate aceste baterii și acumulatori. Acest lucru va face gadgeturile și mai compacte, mai subțiri și mai convenabile. Sau pur și simplu vă va permite să utilizați spațiul eliberat pentru componentele interne, permițându-vă să faceți dispozitivul și mai puternic și mai funcțional.

Electricitatea wireless va fi, de asemenea, utilă în viața de zi cu zi. Cea mai mare problemă cu toate aceste aparate electrocasnice este numărul mare de fire. Sunt peste tot. În fiecare cameră. Dacă apar tehnologii care ne permit să scăpăm de prize și fire, va fi un salt înainte incredibil. De asemenea, va face casele noastre mai sigure.

În mod surprinzător, deja se lucrează la tehnologia electrică fără fir. Specialisti de la Amazon. Mai mult, au reușit deja să creeze mostre de dispozitive care sunt capabile să interacționeze între ele fără a folosi baterii. Iar puterea vine de la o rețea de centrale speciale situate peste tot. Da, acest lucru este greu de implementat în zilele noastre. Dar cândva, transmiterea datelor la distanță era pur și simplu fantastică, iar astăzi internetul este folosit de milioane de oameni din întreaga lume.

Internet pe toată planeta

Din moment ce am atins subiectul internetului, merită să ne amintim o altă sarcină globală, la care s-a lucrat foarte, foarte activ în ultima vreme. Cele mai bune minți din lumea științifică visează să creeze o tehnologie care să ofere Internetul întregii lumi.

În mod surprinzător, chiar și în 2015, cea mai mare parte a planetei noastre încă nu are acces la internet. Dacă doriți numere specifice, atunci aproximativ 61% dintre locuitorii lumii nu au acces la Internet. Dar prezența internetului pe teritoriul unei anumite țări este una dintre principalele sarcini pentru dezvoltarea economiei acelei țări.

Giganți precum Facebook și Google se dezvoltă deja activ în această direcție. Google, de exemplu, lucrează la un proiect pentru drone cu energie solară care va difuza un semnal de internet pe teritoriile țărilor în care încă nu există acces la internet. Dar prezența unor astfel de companii în acest domeniu nu înseamnă că altele nu au nicio șansă. Trebuie doar să vii cu un proiect care să ofere planetei Internet, care va fi mai bun, mai accesibil și mai eficient decât alții.

Crearea cărbunelui curat

Desigur, astăzi se lucrează activ pentru a introduce diverse sisteme de obținere energie alternativă folosind vânt, apă, soare etc. Este pur și simplu minunat. Dar există un „Dar”. Toate aceste tehnologii nu sunt încă capabile să ofere suficientă energie pentru a vorbi despre orice schimbări serioase în acest domeniu. Pentru clădiri individuale, poate chiar și pentru sate mici - da. Dar este prea devreme să vorbim despre furnizarea de energie electrică a unui întreg oraș și, mai ales, a unei țări.

Potrivit experților, doar 5% din energie în 2015 va proveni din surse alternative de energie. Dar cea mai mare parte a energiei electrice (puțin mai puțin de 50%) va fi generată folosind principalul combustibil al viitorului - cărbunele. Și aici intervine o altă problemă și sarcină care te poate face miliardar. Trebuie să găsim o modalitate de a curăța cărbunele. Sau, mai degrabă, trebuie să creăm o tehnologie care să purifice aerul de la dioxid de carbonși trimite tocmai acest gaz nu în atmosferă, ci în subteran, acolo unde îi este locul. Cine va găsi mai întâi o soluție la această problemă nu numai că va deveni bogat și celebru. El va intra în istoria lumii.

Rezolvarea problemei găurii de ozon

Deoarece vorbim despre emisiile nocive în atmosferă, merită să vorbim despre o altă problemă globală - încălcarea integrității stratului de ozon al Pământului. Același care oferă tuturor locuitorilor planetei noastre protecție împotriva razelor ultraviolete mortale. Fără acest strat, viața de pe planeta noastră va deveni pur și simplu inaccesibilă. Prin urmare, merită să lucrați mai întâi la această problemă.

Astăzi, perturbările stratului de ozon există peste Antarctica. Orificiul de ozon își schimbă în mod constant dimensiunea. Și aceste dimensiuni sunt uriașe - aproximativ de dimensiunea continentului nord-american.

Sarcina cercetătorilor și oamenilor de știință moderni este de a găsi modalități de a „închide” găurile de ozon existente, precum și de a găsi soluții pentru a preveni formarea unor găuri similare în viitor.

Invenția cărnii artificiale

Oamenii de știință și cercetătorii din întreaga lume lucrează, de asemenea, la crearea unui substitut pentru carnea naturală. Despre primele rezultate puteți citi acum pe paginile revistelor științifice. Nu a fost încă posibil să se creeze un analog artificial exact al cărnii de porc sau de vită naturală, dar cercetările continuă.

De ce este atât de importantă crearea cărnii artificiale pentru viitorul umanității? Răspunsul este simplu, deși nu toată lumea îl știe. Creșterea animalelor de fermă este pur și simplu ineficientă. Animalele au nevoie de cantități uriașe de hrană. Majoritatea culturilor agricole de cereale cultivate sunt folosite pentru hrănirea animalelor. Aproximativ o treime din toate terenurile dezvoltate de pe planeta noastră sunt folosite pentru pășunat. Iar cererea de produse din carne crește într-un ritm atât de mare încât va fi pur și simplu imposibil să o satisfacem în viitorul apropiat folosind metode tradiționale. Deci carnea artificială este viitorul.

Rezolvarea problemei deficitului de apă dulce

Oricât de ciudat ar suna, există foarte, foarte puțină apă dulce pe planeta noastră. Este catastrofal de puțin din el. De aceea diverse studii iar lucrările de desalinizare a apei de mare (din care există mult, mult) se desfășoară de zeci de ani. Desigur, amenajările vechi (stații de desalinizare) nu sunt deloc potrivite. Ei folosesc prea multă electricitate și produc prea puțină apă dulce (mai puțin de 50% din apa de mare reciclată).

Cu toate acestea, apar în mod constant noi evoluții care dau speranță pentru un viitor mai luminos. De exemplu, a creat un startup din California, WaterFX tehnologie nouă tratarea apei de mare cu energie solară. Eficiența a crescut la 93%. Iar consumul de energie a scăzut de cinci ori. În plus, această tehnologie, pe lângă desalinizarea eficientă a apei, poate fi folosită și pentru extracția sării.

Reducerea costurilor de producție a celulelor solare

Cu toții probabil ați observat că energia solară este folosită peste tot astăzi. Aceasta este una dintre cele mai bune surse de energie alternativă. Dar are un mare dezavantaj - panourile solare moderne sunt prea scumpe de produs și prea ineficiente.

Sarcina inventatorilor moderni este să găsească materiale noi, mai ieftine și mai ușor de prelucrat pentru fabricarea panourilor solare. În plus, merită să lucrați pentru a crește eficiența acestor panouri solare.

Cine va reuși să rezolve aceste probleme va deveni una dintre vedetele în domeniul înaltei tehnologii. Și cu siguranță va câștiga miliarde de dolari.

Invenția pilulei de slăbit

Excesul de greutate este una dintre problemele globale ale umanității. Program lung de lucru, gustări constante, alimente nesănătoase și un stil de viață sedentar - toate acestea duc la ca oamenii să ia kilograme în plus. Desigur, problema poate fi rezolvată. Exercițiile fizice și alimentația adecvată pot schimba totul. Dar, din păcate, oamenii sunt foarte leneși și pur și simplu nu au timp pentru toate acestea. Vor să rezolve problema într-o zi sau să nu o rezolve deloc. Ei vor o pastilă care să le permită să slăbească fără să țină dietă sau să facă mișcare.

Anterior, astfel de dorințe făceau doar râs. Dar astăzi sunt în curs de dezvoltare serioase în această direcție. Există deja primele rezultate pozitive. Adevărat, toate experimentele sunt efectuate pe șoareci. Dar cine știe, poate în câțiva ani cineva va crea ceva asemănător pentru oameni. Între timp, în timp ce așteptăm cu toții acest eveniment, merită să luați în considerare un abonament la cea mai apropiată sală de sport.

Rezolvarea problemei zgomotului în orașe

Una dintre cele mai grave probleme dintre oricare oraș mare– acesta este un nivel de zgomot incredibil, chiar periculos. De obicei, cea mai mare parte a acestui zgomot provine de la mașini și alte vehicule care circulă la nesfârșit pe drumurile orașului. Și inginerii, oamenii de știință și entuziaștii din întreaga lume lucrează deja activ la această problemă.

Printre numeroasele proiecte de reducere a nivelului de zgomot pe drumuri se numără diverse bariere fonoabsorbante și fono-repelente pentru drumuri, tipuri silențioase de suprafețe rutiere, reducerea numărului de vehicule pe șosele și alte propuneri interesante. Există și mai multe proiecte ecologice. De exemplu, bariera fotoelectrică de absorbție a zgomotului Sound Solar Panel (SSP) de la compania italiană IrisLab. Acest împrejmuire poate proteja nu numai pietonii și locuitorii orașului de zgomotul drumului, ci transformă și energia acustică în energie electrică.

Tipuri de probleme

Clasificarea sa a tipurilor de probleme cu care oamenii se confruntă de obicei este conform lui Francis (1990):

1. Mister- inexplicabilitatea abaterii de la rezultatul așteptat, se pune accent pe insuficiența explicației a ceea ce s-a întâmplat, motivul neclar pentru care așteptările nu au fost îndeplinite.

2. Scopul sarcinii- problema apare atunci când o sarcină este dată unui individ de către o altă persoană, când apare un fel de acord între un superior și un subordonat. Relațiile contractuale trebuie să fie înțelese, clare, realizabile și convenite.

3. Dificultate- apare o problemă atunci când ceva este dificil de realizat din cauza necunoașterii modului de gestionare a situației actuale sau a lipsei de resurse.

4. Oportunitate- o situație care promite beneficii potențiale.

5. Puzzle- nu este clar care răspuns este corect și care este incorect. Pentru a ajunge la răspunsul corect, confuzia și incertitudinea trebuie rezolvate. Este posibil ca unele puzzle-uri să nu fie rezolvate niciodată.

6. Dilemă- există cel puțin două opțiuni de acțiune, ambele sunt aproximativ la fel de atractive sau neatractive și trebuie să exerciți discreție pentru a o alege pe cea mai corectă.

În funcție de tipul problemei, anumite etape ale procesului de soluționare devin priorități.

Etapele rezolvării problemelor

Diferența dintre un manager bun și un manager rău este cât de mult sunt capabili să aplice abordare sistematică la rezolvarea problemei. Wilson (1993) oferă o comparație între diverse modele de decizie dezvoltate anterior. Toate modelele se bazează pe identificarea și explicarea unei probleme folosind emisfera dreaptă a creierului pentru a acumula informații și idei. Apoi urmează o fază de gândire mai concentrată pentru a analiza datele colectate și a determina direcția acțiunii ulterioare. Wilson a observat că fiecare cultură necesită o perioadă diferită de timp în diferite etape de rezolvare a problemelor. În Orient, de exemplu în Japonia, este nevoie de mult mai mult timp pentru a genera idei creative decât în ​​culturile occidentale, unde deciziile vin mult mai repede, dar se petrece mai mult timp pentru implementarea ideilor. Majoritatea modelelor se concentrează pe următoarele etape cheie:

1. Analiza problemei - în această etapă se colectează informații pentru a determina realitatea problemei și motivele apariției acesteia și se evaluează importanța acesteia.

2. Stabilirea obiectivelor și definirea criteriilor de succes - aici trebuie să aveți o idee clară a obiectivului și cum și cu ajutorul ce indicatori va fi evaluat succesul în atingerea acestuia.

3. Acumularea de informații - în această etapă este necesar să se colecteze date și să se prezinte idei din care opțiuni pot fi apoi selectate și să se evalueze utilitatea lor comparativă.

4. Luarea deciziilor - după evaluare se ia o decizie în favoarea cea mai bună direcție activități.

5. Implementare, implementare - se planifică tot ce trebuie făcut și se realizează planul de acțiune.

6. Analiza progresului realizat - se face o evaluare a ceea ce a mers bine, ce a mers mai puțin bine și se fac comentarii pentru viitor (aceasta este o etapă extrem de importantă care este adesea omisă).

Metode de rezolvare a problemelor

Există multe tehnici solutie de succes probleme. Multe dintre ele implică evaluarea situației și analiza semnificației constatărilor. Sunt puse patru întrebări cheie:

1. De ce este importantă problema?
2. Cât de important este rezultatul rezolvării unei probleme în comparație cu alte lucruri care necesită și atenție?
3. Cine va fi implicat în rezolvarea problemei?
4. Ce presiuni și restricții reale va trebui să vă confruntați?

Brainstormingul, metoda oaselor de pește, diagramele Pareto și histogramele sunt toate tehnici de colectare sau analiză a informațiilor.

Tehnologie brainstorming a fost dezvoltat de Alex Osborn în anii 1950. pentru a stimula eforturile creative în generarea de idei. Ideea trebuie prezentată liber și imediat înregistrată în tabel. Oamenii ar trebui să se simtă liberi să acționeze și să exprime idei. Nu există nicio discuție până nu începe faza de evaluare a acestor idei.

Tehnologia Fishbone a fost dezvoltat de Ishikawa și este utilizat pe scară largă în rezolvarea problemelor din procesul de management al calității. Această tehnică ajută la înțelegerea relației dintre cauze și rezultate.

Diagrame Pareto iar histogramele sunt folosite pentru a afișa informații numerice despre posibilele cauze ale unei probleme. Ele poartă numele economistului italian, care, în special, a stabilit principiul 80/20 (lucrările a căror importanță pentru organizație este de 80% necesită 20% din efortul conducerii, iar lucrările a căror importanță nu depășește 20% necesită 80% din efortul. Arta unui lider este de a separa și de a realiza cea mai importantă lucrare.

Analiza câmpului de forță- de asemenea o tehnologie utilă în evaluarea factorilor. Pași de urmat:

1. Definirea clară a rezultatului dorit.
2. Identificarea forțelor favorabile și nefavorabile la locul de muncă.
3. Stabilirea modalităţilor de reducere a forţei efectelor adverse sau de eliminare a acestora, identificarea oportunităţilor de manifestare a factorilor favorabili.
4. Selectarea acțiunilor care pot fi întreprinse pentru a realiza modificările dorite.

Tehnicile discutate mai sus pot fi folosite individual, dar funcționează mai eficient într-un mediu de echipă, mai ales acolo unde este necesară gândirea creativă.

Rezolvarea problemelor în echipă

Deși modelul și metodele de rezolvare a problemelor sunt cunoscute, procesul de lucru în echipă necesită management pentru a-și activa participanții. Echipe pe propria experiență determina ce dificultăți pot interfera cu soluționarea eficientă a problemei dacă nu sunt depășite. Pe măsură ce munca în echipă progresează, devine clar care membri ai echipei sunt mai eficienți în etapa de introducere a ideilor și care sunt mai eficienți în stadiul dezvoltării și elaborării lor.

Belbin ( Belbin, 1981) a efectuat cercetări la Henley Management College pentru a determina caracteristicile echipe de succes. El a identificat nouă roluri pentru membri și comportamentele corespunzătoare care ar contribui la succesul echipei. Fiecare rol are propria sa parte în joc pentru a rezolva cu succes problemele. Dintre membrii echipei, unii generează idei, le evaluează utilitatea, alții îi aduc la o soluție care poate fi implementată în mediul de lucru. Mai sunt necesare altele pentru a susține munca în echipă de colaborare eficientă și pentru a asigura finalizarea sarcinilor.

Robson ( Robson, 1988) a identificat trei probleme cheie, dincolo de deciziile de grup, cărora merită să se acorde atenție. Deci, uneori, o problemă care a fost atribuită grupului pentru rezolvare dispare pur și simplu. În schimb, oamenii pot fi reticenți să se alăture unui grup de rezolvare a problemelor de teamă să nu demonstreze ignoranță sau grupurile pot fi privite cu suspiciune de către alți angajați.

Robson se atașează mare valoare atât problemele interne asociate cu managementul timpului, dificultățile interpersonale, lipsa abilităților și motivației adecvate, cât și problemele asociate cu procesul decizional al echipei.

Conform acestui concept, atunci când o echipă devine o comunitate conectată, oamenii cu opinii care contrazic opinia generală sunt excluși din ea, iar cei care sunt de acord cu opiniile majorității rămân. Membrii echipei devin atât de încrezători atunci când iau decizii ca grup, încât uneori își asumă și mai multe riscuri în comparație cu luarea deciziilor individuale, deoarece menținerea armoniei este considerată cel mai important lucru într-o astfel de echipă.

Rezolvarea problemelor apărute în timpul procesului de lucru

Există mai multe modalități de a rezolva problemele care apar în procesul de muncă, multe dintre ele pot fi învățate de la japonezi, care au experiență în rezolvarea unor astfel de probleme importante astăzi. sarcini organizatorice precum realizarea și menținerea avantaj competitiv. Iată un link către abordarea kaizen, care utilizează echipe interfuncționale și cercuri de calitate.

Filosofia Kaizen, creată în Japonia și descrisă de Walker (1993), este recunoscută drept baza succesului competitiv al țării pe piața globală. Acum este utilizat pe scară largă în producție, chiar și în companii care nu au legături cu Japonia. Kaizen este o tehnologie pentru asigurarea dezvoltării pe termen lung prin crearea unui sistem care implică efectuarea constantă a multor mici schimbări direct la fiecare loc de muncă. Sistemul implementează așa-numita abordare „centric pe client”, în care clienții, externi (clienții) și interni (angajații), sunt percepuți ca cel mai important atu al organizației. Acest lucru necesită o atmosferă de implicare, responsabilitate și deschidere.

Ciclul nesfârșit de îmbunătățire este o tehnologie puternică folosită în această abordare și include:

Planifica - sondaj/intelege/defini.

Ideea sunt acțiunile adecvate.

Verificare - confirmare efect/evaluare.

Actul este feedback de la sursa originală.

Poate fi numit ciclu PDPA. Se spune adesea că managerii japonezi își petrec 80% din timp pentru planificare, în timp ce managerii occidentali cheltuiesc aceeași sumă pe activități. Managerii japonezi se străduiesc să treacă rapid prin ciclul PDPA, mai ales în primele două etape. Sunt meticuloși în standardizarea și testarea fiecărei etape a dezvoltării sistemului.

Stephens (1988) a subliniat importanța climatului organizațional ca stimulent sau barieră în rezolvarea eficientă a problemelor. Multe organizații au eșuat în rezolvarea creativă a problemelor în trecut, deoarece stilul de management dominant pentru luarea deciziilor riscante a fost acela de a crea obstacole pentru oameni. Organizații de succes a susținut riscurile acceptând eșecul ca pe o oportunitate și recompensându-l idei inovatoare. Un stil de management autoritar, critic îi obligă pe oameni să adopte o strategie cu risc scăzut. Managerii care deleg rezolvarea problemelor personalului permit procesului să atingă un nivel în care oamenii primesc informațiile de care au nevoie și acceptă responsabilitatea pentru recomandări.

În următorii zece ani, rezolvarea problemelor va presupune trecerea nu numai a granițelor funcționale, ci și a granițelor culturale și intercompanii. Pe măsură ce afacerile devin tot mai globale, oamenii vor fi forțați să-și dezvolte abilitățile de a se ocupa de o varietate de probleme din mai multe culturi. Succesul lor va depinde de metodele pe care le folosesc și de identificarea diverselor forțe care își au originea în culturile oamenilor.

Procesul de rezolvare a unei probleme constă în astfel de subprocese principale precum:

• Detectare situatie problematica;
• Enunțarea problemei - o definiție strictă a inițialei (date) și a cerut;
• Găsirea unei soluții la problemă.

Aceste etape pot fi găsite în multe teorii ale rezolvării problemelor. Astfel, etapele stabilirii unei probleme și găsirii unei soluții la problemă sunt clar vizibile în teoriile adeptului școlii de la Würzburg Otto Seltz, psihologului Gestalt K. Duncker și cercetătorului cognitiv Greeno, în ciuda tuturor diferențelor lor.

Etapele rezolvării unei probleme în teoriile lui O. Selz, K. Duncker, Greeno

Factori psihologici

Progresul rezolvării problemei și succesul soluționării acesteia sunt influențate de următorii factori.

• Instalare:

• Caracteristicile subiectului:

• Stare emoțională (motivațională).:

• Eșecul anterioară reduce eficacitatea soluției;
• Cele mai bune rezultate apar cu o intensitate medie a motivației; motivarea excesivă sau insuficientă duce la rezultate mai proaste (legea Yerkes-Dodson).

• Cunoştinţe: poate fie să crească, fie să scadă eficiența unei soluții (din cauza stereotipurilor, obișnuinței).
• Inteligența: Persoanele cu inteligență scăzută sunt mai susceptibile la instalare.
• Personalitate: s-a demonstrat că rezolvarea cu succes a problemelor este asociată cu 1) flexibilitate, 2) inițiativă, 3) încredere, 4) nonconformism, 5) capacitatea de a reține mișcările (tras linii foarte încet etc.).

Teorii de rezolvare a problemelor

Abordarea informațională

Din punct de vedere al abordării informaționale, problema este diferența dintre două stări; problema se consideră rezolvată atunci când caracteristicile stărilor existente și cerute sunt identice. Astfel, procesul de rezolvare a unei probleme are loc atunci când un organism sau un sistem de inteligență artificială face o tranziție de la o stare dată la o stare țintă dorită.

Reprezentanții abordării informaționale au pornit de la faptul că o persoană, la fel ca un computer, operează cu simboluri (semne), prin urmare, calculatoare poate fi „utilizat ca dispozitive pentru a simula procesul gândirii umane”. Modelele de rezolvare a problemelor pe care le-au creat au fost adesea și programe de calculator (cel mai faimos exemplu fiind Newell și Simon's Universal Problem Solver, creat în 1957).

Lindsay și Norman

Lindsay și Norman descriu rezolvarea problemelor după cum urmează.

Toate disponibile pe în acest moment se apelează informații relevante pentru o sarcină starea de conștientizare. Rezolvarea unei probleme este o tranziție secvențială de la o stare de conștientizare la alta, apoi la următoarea, etc., până când se ajunge la starea finală de conștientizare necesară, adică soluția. Astfel de tranziții sunt efectuate folosind operatori- înseamnă că reduc decalajul dintre starea actuală de conștientizare și starea care o va urma. Găsirea operatorilor este principala dificultate în rezolvarea problemei.

Există două strategii posibile de soluție: căutare înainte și căutare inversă. 1. La căutare directă„o persoană încearcă mai întâi o metodă de abordare a unei probleme și apoi vede dacă face progrese ca urmare a aplicării acesteia.” 2. La căutare inversă„o persoană ia în considerare soluția dorită, punând întrebarea: ce pas preliminar este necesar pentru a ajunge la aceasta? După determinarea acestui pas, se determină pasul imediat precedent și așa mai departe, în cel mai bun caz, până la punctul de plecare specificat în enunțul problemei inițiale.” Căutare inversă se realizează folosind analiza mijloace-rezultat (compararea mijloacelor și obiectivelor): la fiecare pas, acest obiectiv intermediar este comparat cu starea actuală de conștientizare și se găsește un operator - un mijloc care reduce decalajul.

Există două tipuri de operatori: 1) algoritmi (un set de reguli care garantează rezultatul) și 2) tehnici euristice (pentru probleme complexe în care nu s-au găsit algoritmi).

Date psihofiziologice

Cercetare de O. K. Tikhomirov

Apariția unei soluții la o problemă în conștiință este precedată de activarea emoțională și de un sentiment de apropiere de o soluție.

Acest lucru a fost stabilit de O.K Tikhomirov în timp ce studia procesul de rezolvare a problemelor de șah. El le-a cerut subiecților să gândească cu voce tare în timp ce rezolvă o problemă și simultan și-a înregistrat răspunsul galvanic al pielii (GSR), care a servit ca semn al activării emoționale.

Experimentele au arătat că mai întâi există activare emoțională. Este urmată - de obicei după 0-0,5 secunde - de exclamații emoționale(„Aha!”, „Oh!” etc.). Exclamațiile emoționale sunt de obicei urmate de cuvinte care indică simțind că o soluție este aproape: abordarea unei idei care este încă inconștientă („atât de așa-atât de-atât”, „aproape acolo”, „probabil...”) sau rezultate de căutare încă neclare („ceva a fulgerat”, „există ceva” „, „Cred că am găsit”, „Se pare că s-a rezolvat”); mai rar este o expresie a nevoii de a încerca („hai să încercăm, să încercăm”, „interesant-interesant”), îndoială („a“… „a“… sau nu „a“?”) sau semnale de auto-oprire („stop-stop-stop-stop”); Este și mai puțin obișnuit să denumești imediat o soluție. Aceasta este urmată de soluţie- denumirea unei mișcări specifice care este fundamentală pentru rezolvarea problemei, - 1,5-13,5 secunde după apariția activării emoționale, în medie - după 5,5 secunde.

Rezolvarea problemelor animalelor

Discuțiile cu privire la mecanismele de rezolvare a problemelor animalelor se învârt în jurul încercării și erorii și a înțelegerii.

Încercare și eroare

Thorndike (1889) a crezut (și a demonstrat experimental) că mecanismul de rezolvare a problemelor animalelor nu este înțelegerea și raționamentul, ci încercarea și eroarea.

Thorndike a plasat animale (pisicile) în cutii speciale cu probleme - cuști „cu un secret”, a cărei ieșire se deschidea prin apăsarea unui buton sau a unei pârghii, trăgând un cordon, buclă etc., care erau amplasate în cușcă sau lângă grătar. sine din exterior. Thorndike a descoperit că la început pisicile se grăbesc prin cușcă și se agață de tot ce pot obține; ca urmare a acestui fapt, mai devreme sau mai târziu ating accidental mecanismul care deschide celula și sunt eliberați. Când pisica este pusă înapoi în cușcă, activitatea sa haotică duce la succes puțin mai repede, data viitoare chiar mai repede etc. Curbele de învățare demonstrează treptat stapanirea solutiei.

Conform teoriei lui Thorndike, animalele acționează aleatoriu și probabilitatea de repetare a răspunsului întărit crește.

Cu toate acestea, unele dintre propriile date ale lui Thorndike vorbesc împotriva teoriei sale. Astfel, în cazurile unora dintre pisicile „leneșe” ale lui Thorndike, „atenția, care este adesea combinată cu o lipsă de energie, a permis pisicii să formeze rapid o asociere după primul succes”. Și după ce a înlocuit ulterior (1901) pisicile cu maimuțe, Thorndike a descoperit că aproape toate problemele au fost rezolvate „prin abandonul rapid, adesea aparent instantaneu, a mișcărilor nereușite și alegerea celei corecte... Este firesc să concluzionam că maimuțele, mișcându-se brusc de la multe mișcări aleatorii până la o acțiune specifică cu un cârlig sau un zăvor, să înțelegeți cârligul, zăvorul sau mișcarea pe care o produc”...

R. Woodworth notează că „nu s-a găsit niciun caz de astfel de comportament într-o situație problematică, când animalul s-ar repezi la tot ce-l înconjoară fără să țină cont de situația obiectivă. Un animal reacționează întotdeauna la anumite obiecte și aproape toate reacțiile sale au un anumit grad de legitimitate. Metoda de încercare și eroare nu constă în mișcări oarbe calculate pentru noroc aleatoriu, ci în încercarea anumitor căi către obiectiv. În măsura în care putem judeca din comportamentul unui animal, acesta are întotdeauna o oarecare înțelegere a situației obiective. Un alt lucru este că în orice situație care poate fi numită problematică, această înțelegere nu este niciodată completă de la bun început. Situația trebuie explorată, iar acest lucru se poate face rareori fără mișcare și manipulare. Dar chiar și la prima vedere asupra situației, liniile generale ale problemei sunt dezvăluite suficient pentru a limita într-o anumită măsură aria de cercetare și manipulare.”

Insight

Rezolvarea problemelor prin iluminare bruscă (perspectivă), înțelegerea situației, pătrunderea în esența ei este descrisă de W. Köhler. Experimentele lui Köhler demonstrează următoarele exemple despre cum se întâmplă acest lucru.

• Puiul, văzând o țintă în fața lui, despărțit de ea de vreun obstacol (gard), „este complet neajutorat, zboară constant, dacă vede ținta din fața lui prin gratii, pe obstacol, alergând neliniștit înapoi și înainte”, și nu este capabil să ajungă la acest scop decât cu ajutorul unei astfel de aruncări, doar apropiindu-l treptat de obiectiv (ceea ce amintește de descrierile lui Thorndike). Dimpotrivă, un câine sau un copil (de exemplu, o fată de 1 an și 3 luni, care abia a învățat să meargă), după ce a evaluat caracteristicile spațiale ale situației, poate găsi imediat cea mai scurtă soluție.
• Maimuța este capabilă să apuce un băț și să-l folosească pentru a ajunge la mâncare în afara cuștii (fără încercări și erori).
• După ce a conectat accidental două bețe scurte, care individual nu sunt suficient de lungi pentru a ajunge la mâncare, cimpanzeul scoate imediat mâncarea cu bățul lung rezultat.
• Cimpanzeul se urcă pe o cutie sau chiar stivuiește cutii unul peste altul pentru a ajunge la fructele agățate.

Utilizarea instrumentelor

Se știe că animalele în unele cazuri sunt capabile să folosească instrumente atunci când rezolvă probleme, dar întrebarea rămâne discutabilă în ce măsură o astfel de utilizare este înnăscută (instinctivă) și în ce măsură este o manifestare a inteligenței.

Exemple de utilizare a instrumentelor de către animale.

Ecologia vieții Life hack: Uneori, succesul unei afaceri nu constă în ce răspunsuri găsim la întrebările puse, ci în ce întrebări le punem.

Uneori succesul unei afaceri nu constă în ce răspunsuri găsim la întrebările puse, ci în ce întrebări le punem. Aproape toate sesiunile creative la care am participat au constat în cea mai mare parte din întrebări corect selectate și structurate. Nu degeaba am numit această listă de întrebări „Cheia”. Frumusețea a fost că fiecare le-a răspuns în felul său și a produs un rezultat unic. Când s-a adunat un grup mare de oameni, răspunsurile lor erau foarte probabil nu numai să rezolve problema în cauză, ci și să ofere multe soluții dintre care să aleagă, chiar și în cazurile în care părea că nu există deloc o soluție.

Beneficiul propozițiilor interogative constă în faptul că creierul nostru este proiectat în așa fel încât nu poate să nu gândească. Este mereu ocupat cu munca lui și este mereu în stare de căutare a răspunsurilor. Orice întrebare îl obligă să găsească un răspuns. În acest articol, vă ofer o listă de 10 moduri care vă vor ajuta cu siguranță să întrebați întrebările potrivite in orice situatie.

1. Întrebări despre problema în sine.

Cel mai sigur mod de a rezolva o problemă este să pui întrebări despre problema în sine. Frumusețea este că creierul va genera singur răspunsurile, trebuie doar să încerci să pui cele mai cuprinzătoare întrebări. În plus, după o serie de întrebări, chiar dacă nu găsești răspunsul imediat, nu te descuraja. Creierul tău continuă să lucreze pentru a găsi o soluție în fundal!

2. Întrebări într-o formulare diferită.

Multe depind de ambalaj. Orice întrebare ai rezolva, acesta este răspunsul pe care îl primești. Joacă-te cu formularea problemei tale, cum poate fi formulată diferit? Cu siguranță problema poate fi rezolvată în mai multe moduri, care ar fi întrebarea pentru fiecare soluție satisfăcătoare a problemei? Verificați dacă formularea întrebării în sine este corectă?

3. Întrebări la timp.

Concentrați-vă pe intervalele de timp. Dacă întrebarea sună specifică, extindeți-o dacă este prea largă, restrângeți-o. De exemplu: „Cum îmi pot îmbunătăți viața?” sau „Cum îmi pot îmbunătăți viața în această lună” sau „Ce pot face astăzi pentru a-mi îmbunătăți viața?”

4. Întrebări în alte direcții.

Căutarea unei soluții nu poate merge într-o singură direcție. Ar putea fi și o schimbare de direcție. Din punct de vedere geografic: „Unde altundeva putem găsi lucrul de care avem nevoie?” la mental: „Acum să uităm de dezavantaje, ce avantaje vezi?”

5. Întrebări pentru îmbunătățirea educației.

Fiecare profesor știe că cel mai eficient elev este cel care vrea să învețe. În acest caz, întrebările sunt o modalitate excelentă de a stimula gândirea creativă și de a funcționa mult mai bine decât să dai pur și simplu răspunsul corect.

În loc de doar o explicație, este mai bine să puneți pur și simplu întrebarea: „Ce credeți că s-ar întâmpla în acest caz dacă ne-am schimba acțiunile...”, „Ce rezultat vom obține dacă nu luăm în considerare costurile. în stadiul inițial...”

Același tip de întrebare funcționează excelent nu numai în facultate sau școală, ci și în mediul de afaceri. Obiceiul de a răspunde la întrebarea unui subordonat „Ce să faci în acest caz?” răspunde la întrebarea „Ce crezi că ar trebui făcut?” - economisește nu numai timp, dar și obișnuiește angajatul cu gândirea independentă.

6. Întrebări pentru a menține conversația.

Întrebările sunt excelente pentru a stabili comunicarea între oameni. Dacă pui întrebări, aproape sigur că asculți ceea ce se spune. O întrebare bună nu numai că poate însufleți conversația, ci și atrage noi participanți în ea.

În ultimul timp, dialogurile se transformă pe rând în monologuri. În loc să se asculte una pe cealaltă, fiecare parte își așteaptă în continuare rândul să vorbească. Întrebări simple „Cum pot ajuta?” și „Ați mai întâlnit așa ceva?” - o modalitate excelentă de a arăta că îți asculți interlocutorul și participi la conversația LUI.

7. Întrebări pentru gândirea critică.

Adesea vorbim despre lucruri complet diferite. Este păcat să petreci mult timp și să aflăm că cealaltă persoană nu a vrut să spună ceea ce credeam noi și că nu ne-a înțeles complet. Pentru a preveni acest lucru, nu ar trebui să vă fie frică să puneți întrebări simple, care pot părea și naive.

Ca întrebări inițiale eficiente, puteți folosi „Tehnica Kipling”: „Cine a făcut asta exact?”, „De ce au făcut asta”, „Te-am înțeles corect, spui că...”

8. Întrebări pentru a muta atenția.

Schimbarea punctului de vedere este mai ușor de spus decât de făcut. Dacă avem încredere în ceva ca absolut, atunci este foarte greu să punem la îndoială acest absolut. Încercați să vă îndepărtați atenția de la lucrurile evidente. Dacă cineva spune: „Este imposibil”, este mai bine să întrebăm „Cum putem face acest lucru posibil?” sau „În ce condiții va funcționa asta?” etc.

9. Întrebări pentru autoanaliză.

Poate fi un instrument puternic pentru a găsi răspunsuri despre sensul propriei tale vieți. Un loc minunat de a începe este tehnica 100 de întrebări, care constă doar din întrebările care sunt importante pentru tine în acest moment. Apoi puteți restrânge această listă la cele mai importante 20 și puteți reveni periodic la ele.

10. Interogația ca mod de viață.

Dezvoltarea obiceiului de a vă pune întrebări poate fi foarte, foarte utilă. Consider că întrebările sunt cel mai elementar mod de a ne dezvolta și stimula activitatea creierului. Dar cum poți să-ți faci un obicei, o abilitate, să-ți pui diverse întrebări? Ca totul în această viață - cu practică. Poartă cu tine un bloc de notițe și un pix sau notează întrebările primite la telefon.

Învață să te simți confortabil cu problemele nerezolvate și învață cum să le rezolvi. Joacă-te cu ei și calitatea vieții tale se va îmbunătăți cu siguranță. publicat