Cum să crești vânzările cu amănuntul. Cum să crești cifra de afaceri a companiei pentru departamentul de vânzări

Arată tot conținutul

Astăzi avem o atracție de o generozitate fără precedent. Nu vom vorbi doar despre creșterea vânzărilor, veți primi o parte (20%) din metodele și metodele pe care le folosim în munca noastră personală cu clienții.

Veți învăța 42 de tehnici din marketing, vânzări și resurse umane. Îți va lua cel puțin 3 luni pentru a implementa toate aceste metode, deoarece voi împărtăși nu doar jetoane, ci instrumente reale pentru creșterea vânzărilor.

PLAN SAU METODE?

2. Conducerea unui cumpărător misterios

Desigur, în compania ta. Mai mult, aș spune chiar, nemilos, care va dezvălui toate neajunsurile angajaților tăi.

Și nu trebuie să vă gândiți: „De ce să faceți un cumpărător misterios dacă încă nu s-a stabilit nimic în compania mea?” Pentru a ajunge la punctul B, trebuie să cunoști punctul A. Și fără o ascunzătoare nu îl vei recunoaște.

3. Analizăm concurenții

Și nu trebuie să săriți peste acest punct, așa cum o faceți de obicei, sunt sigur că nu aveți asta, ceea ce înseamnă că nu doar câștigați mai puțin, ci și cheltuiți bani ineficient, deoarece o parte din marketing și publicitate este inactiv.

5. Elaborăm o propunere de vânzare unică

Dacă nu ești acum o companie uriașă cu un nume mare, atunci este foarte greu să ieși în evidență față de concurență când, de fapt, toată lumea are același lucru.

Și răbdare îngerească pentru cultivarea unui astfel de obicei în rândul personalului. Dar vă asigur, literalmente după 3 luni de astfel de taxe, toată lumea va înțelege semnificația și beneficiile acestor cazuri sub forma vânzărilor crescute.

7. Testarea prețurilor

Wow! Una dintre cele mai importante, simple și principale modalități de a crește profitul este creșterea prețurilor.

Pentru ca acest lucru să treacă neobservat de cumpărători și să nu existe nicio revoltă „Nifiga prețurile tale au crescut”, trebuie să-ți formați corect propriul și asigurați-vă că evidențiați produsul din creveți din el.

8. Treziți-vă clienții care dorm

Îndrăznesc să sugerez că, dacă ai o bază, atunci este într-o stare groaznică. În caiete, pe pliante,. În cazuri rare (20%) este într-un fișier Excel. Și nici măcar nu vorbesc despre cel puțin să aibă sisteme CRM din .

Prin urmare, colectezi totul într-un singur loc și apoi începi să-i contactezi pe cei care au cumpărat deja ceva de la tine, pentru că returnarea unui client este întotdeauna mai ușoară și mai ieftină decât atragerea unuia nou.

„Dacă am o vânzare unică?” S-ar putea să vă gândiți acum. Așa că sună și încearcă să le vinzi altceva.

De exemplu, dacă instalați bucătării, puteți suna clientul și vă puteți oferi să schimbați culoarea fațadei sau să faceți întreținere (răsuciți, lubrifiați etc.). Pe margine, puteți vinde serviciile altor companii partenere.

9. Lansarea unei loterie

O modalitate rapidă de a vă extinde baza de clienți și de a lansa în continuare. Concluzia este că organizăm o loterie gratuită pentru toată lumea.

Pentru a participa la ea, trebuie să vii și să completezi un formular. Cel mai important lucru este să alegi locul potrivit cu publicul țintă.

10. Lucrul la punctele de contact

Sarcina noastră este să stabilim cele mai importante zone, sau cum se mai numesc, în care iau o decizie.

Pentru unii, acesta este un site web, un birou și un telefon, iar pentru cineva - un spațiu comercial, un vestiar și o zonă de numerar.

Trebuie să notați toate punctele posibile de contact cu clientul, apoi să faceți un TOP-1o și să le îmbunătățiți până la strălucire.

11. Introduceți cupoane pentru achiziții repetate

O modalitate de a determina clienții să cumpere de la dvs. mai des este să implementați un cupon cu o valoare mică pentru următoarea achiziție cu o dată de expirare limitată (2-3 săptămâni).

Crezi că aceasta este o modalitate de a crește vânzările în magazin de vânzare cu amănuntul si tot? Și faci, de exemplu, un cupon pentru înlocuirea gratuită a unei ferestre sau a tavanului întins în baie.

Și vor fi bucuroși să o dea prietenilor. Prin urmare, pentru a crește vânzări cu ridicata este buna si ideea asta.

12. Introducem bonusuri neașteptate pentru clienți

Cred că ați auzit povești când vânzătorul de pește punea o monedă de argint în gura unui pește în fiecare dimineață, atrăgând astfel clienții cu ajutorul gura în gură.

Am făcut cam același lucru cu unul dintre clienții noștri din comerțul cu amănuntul, punând un baton de ciocolată german de marcă în comandă pentru clienți. Cumpărătorii au fost foarte mulțumiți.

13. Lucrul cu vitrinele și zona de intrare

Una dintre modalitățile ieftine de a crește vânzările într-un magazin, mai ales dacă acesta este situat într-un loc de trecere, este de a face ferestre de vânzare și un semn.

Trebuie să vă asigurați că nu aveți doar ferestre transparente, ci și un semn care vă introduce numele. Aveți nevoie de aceste elemente pentru a vă atrage și a vă încuraja să intrați înăuntru.

14. Elaborăm o hartă a teritoriului comercial

Scopul este de a bloca fluxurile principale de clienți în spațiul offline. Un exemplu din experiență: prin plasarea corectă a stâlpilor în jurul biroului unuia dintre clienții noștri, am crescut fluxul de trafic de intrare cu 20%.

Prin urmare, nu subestimați un instrument atât de simplu, la prima vedere, precum .

Trebuie să păstrezi contactul constant cu clienții tăi. Pentru a face acest lucru, colectați contactele lor și trimiteți mesaje nu ocazional, ci intenționat (o dată la 2-3 săptămâni) cu o anumită ofertă și un îndemn la acțiune.

Alegeți orice modalitate de interacțiune: , sms sau orice este mai convenabil pentru clienții dvs.

Această metodă este potrivită atât pentru creșterea vânzărilor în afaceri cu ridicata precum și în vânzările cu amănuntul.

16. Lansarea promotorilor

Potrivit majorității, promotorii nu mai lucrează. Dar noi suntem practicanți și știm că nu este așa.

Nu are sens să lansați promotori doar într-un caz dacă aveți un ciclu lung de tranzacții și trece mult timp înainte ca o persoană să ia o decizie de cumpărare.

Retail / catering / servicii rapide (salon de infrumusetare, de exemplu) - nu ezitati sa lansati. Principalul lucru în această idee pentru creșterea vânzărilor este unde să oferi și ce să oferi.

17. Dezvoltăm/finalizăm.

Dacă aveți un sistem „salariu + procent din vânzări” la întreprinderea dvs., atunci trebuie să îl schimbați urgent, deoarece o astfel de schemă nu vă motivează să îndepliniți planul cu 100%.

Pentru o implementare cu succes, trebuie să studiați:, instrucțiuni pentru crearea unei scheme motivaționale (retail /) și un ghid pentru setare.

18. Facem o promoție

Nu cred că trebuie să fii învățat cum să faci promoții. Dar pot sugera idei și jetoane de marketing pentru implementarea lor, iată 16 exemple pentru fiecare gust și culoare.

19. Lansăm concurs pentru personal

Datorită faptului că o creștere de aproximativ 30% a vânzărilor poate fi obținută prin motivarea corectă a vânzătorilor, trebuie să pompați în această direcție.

O modalitate de a crește vânzările este lansarea.

Concluzia este competiția dintre angajați, unde există un rezultat final și un premiu șic.

20. Implementarea unui plan de merchandising.

Merchandising-ul este un domeniu imens de activitate. Mai mult, acestea nu sunt doar „lucruri” psihologice precum pete de culoare, ci și destul de Puncte importante din punct de vedere al utilizării.

De exemplu, înălțimea vitrinelor. Desigur, trebuie să începeți cu cele principale și să vă deplasați deja mai departe în interior.

21. Introducem plăți fără numerar

Este amuzant, dar mulți economisesc 2-3% la achizițiile bancare, reducând astfel capacitatea de a plăti pentru client și ucigându-și pe ai lor.

În practica noastră, am observat că cumpără peste 1000 de ruble. oamenii fac cel mai mult pe hartă (80%).

Și achizițiile mari (până la 300.000 de ruble) sunt plătite mai des cu carduri de credit decât cu carduri de debit.

22. Lucrăm la posibilitatea de a cumpăra pe credit

Se dovedește că nu este atât de dificil și nici atât de scump. Băncile sunt acum dispuse să ofere rate (și chiar fără dobândă), care pot fi emise de vânzătorii/administratorii dumneavoastră.

Iar comisionul lor de 5-7% nu este atât de mare, având în vedere că acesta este un fel de USP și elimină tam-tam de a scoate banii debitorilor.

Dar dacă nu vă place ideea de cooperare cu băncile, atunci vă recomand să introduceți un plan de rate fără dobândă de la compania dumneavoastră.

Ținând cont de faptul că numărul de cumpărături crește din cauza ratelor, poți să compensezi cu ușurință chiar și acest procent de nereturnări făcându-i cu mâna.

23. Introducem etichete de preț de vânzare

Vorbind la nivel global, atunci trebuie să vă asigurați că al dvs. poate fi vândut fără participarea vânzătorului.

Dacă mergeți cu planul minim, atunci unul dintre instrumentele mele preferate este să plasez autocolante „Bestseller”, „Nou”, „Produsul zilei”, „Livrare gratuită”, care fac, de asemenea, parte din etichetele de preț de vânzare.

24. Pune magnetul deasupra

Esența unui astfel de instrument este că facem o condiție - cel care cumpără pentru s____ (cifra este cu 10-30% mai mare decât factura medie), va primi un bonus sub forma unui super-duper s____ (ceea ce va fi valoros pentru client și are un cost scăzut pentru dumneavoastră).

Astfel, tu și clientul aveți un motiv să faceți o achiziție mai mare, vedeți detaliile în videoclipul de mai jos.

25. Colectați feedback-ul clienților

Lucrul amuzant este că oamenii au încredere în recenzii. Inutil să spun real, nu fictiv. Și pentru a nu călca pe greblă, citiți cele două articole ale noastre

După ce ați studiat, trebuie să colectați recenzii, să le împachetați într-un mod plăcut aspectși plasați ORIUNDE acolo unde este posibil.

Sau și mai bine, cereți clienților să scrie recenzii despre dvs. din contul lor pe un site potrivit.

26. Aroma Marketing și Audio Marketing

Atât aromă, cât și marketing audio înseamnă . Și este un păcat să nu folosești lucruri atât de simple pentru a crește vânzările.

Ele nu asigură o creștere globală, dar afectează mediul general, când clientul stă mai mult și mai confortabil în compania ta și, în consecință, lasă cu o impresie mai bună despre tine.

27. Îmbunătățirea site-ului

Subiectul nu este doar uriaș, ci este extrem de greu. La urma urmei, site-ul poate fi îmbunătățit pentru totdeauna.

În cazul dumneavoastră, poate fi fie retușat cu ușurință, fie înlocuit complet. Pentru a fi sigur că site-ul dvs. se vinde, vă recomand cu tărie să studiați următoarele materiale.

28. Formăm și lansăm vânzarea pachetelor

Acesta este momentul în care cumpărați un costum de schi, schiuri, bocanci și bețe. Toate împreună v-ar costa 50.000 de ruble, dar dacă cumpărați la pachet (pachet), atunci vi-l vând cu 45.000 de ruble (cei vicleni reușesc să vândă trusele și mai scumpe).

Nu doar funcționează bine, funcționează ca un ceasornic și în câteva minute. Acesta este un sfat de lucru pentru creșterea vânzărilor pentru retail.

29. Lucrăm la un program de fidelizare a clienților

Mulți își dedică întreaga viață căutării constante de noi clienți și, în același timp, uită că păstrarea clienților existenți este, de asemenea, importantă.

31. Adăugați servicii/produse

Pentru a câștiga mai mult de la un singur client, trebuie să ne gândim ce serviciu putem vinde dacă avem un sector de produse.

Și ce bunuri sau servicii putem vinde dacă avem un sector de servicii. De exemplu, într-un magazin de hardware M-video, se vinde o garanție suplimentară pe lângă achiziția principală.

Sau un alt exemplu, o companie de tavane întinse revinde curățenie în apartamente de la parteneri (și primește un procent din aceasta).

31. Lansarea unei vânzări

Pentru cei care vor să-și facă cifra de afaceri lunară în câteva zile, am scris un întreg articol pas cu pas

10.06.2017 1 617 1 Timp de citire: 16 min.

Să continuăm subiectul creșterii vânzărilor în afaceri și să luăm în considerare una dintre cele mai presante probleme din acest domeniu: cum să crești vânzările într-un magazin cu amănuntul. După ce ai citit acest articol, vei învăța cele patru direcții de lucru pentru a crește vânzări cu amănuntul, și ce modalități de creștere a vânzărilor pot fi aplicate în fiecare dintre aceste domenii.

Ce determină volumul vânzărilor?

Comerțul cu amănuntul este cel mai comun tip activitate antreprenorială, cu care încep majoritatea oamenilor. Desigur, fiecare dintre ei se gândește întotdeauna la cum să crească vânzările în magazin, dar nu știe întotdeauna să abordeze cu competență această problemă. Astăzi vom reduce acest decalaj.

Deci, într-unul din articolele anterioare, am scris că depinde de patru componente. Toate detaliile le puteți citi la link, dar aici voi repeta pe scurt:

1. Traficul clienților(numarul potentialilor cumparatori care au intrat/pot intra in magazin).
2. Conversie(transformarea potențialilor cumpărători în reali - numărul de persoane care fac efectiv achiziții).
3. Cec mediu(valoarea totală a achizițiilor din magazin, pe care cumpărătorul o lasă în medie).
4. Vânzări repetate(transformarea cumpărătorilor unici în adepți ai magazinului care vor face cumpărături în el în mod regulat).

Astfel, atunci când te gândești la cum să crești vânzările cu amănuntul, cel mai corect este să lucrezi la creșterea fiecăruia dintre acești patru indicatori în același timp. Și cum se poate realiza acest lucru - în continuare voi lua în considerare separat.

Traficul clienților

În primul rând, pentru a crește vânzările într-un magazin cu amănuntul, trebuie să te asiguri că mai mulți oameni merg acolo. Acest lucru poate fi realizat în primul rând prin două strategii:

1. Accent pe branding. Transformă magazinul într-un brand recunoscut, asigură-te că oamenii merg acolo, știind doar că „există bine”, „există întotdeauna elementul dorit”, „sunt prețuri bune”, „există un serviciu excelent”, etc.
2. Accent pe produse individuale. Faceți astfel încât oamenii să meargă la magazin pentru anumite mărfuri sau un anumit grup de mărfuri, pentru că sunt acolo cele mai ieftine și/sau de cea mai bună calitate, cele mai delicioase etc.

Implementarea primei strategii este semnificativ mai costisitoare (mai multe detalii găsiți în articol), dar efect economic ar trebui să se aștepte mult mai mult de la ea decât de la a doua opțiune. A doua strategie este mai ușor de implementat - este suficient, de exemplu, să vindeți câteva mărfuri „fierbinți” (de exemplu, pentru un magazin alimentar - acestea sunt zahăr, ouă, făină, cereale etc.) efectiv la preț, cu o marjă minimă. Atunci oamenii vor observa rapid acest lucru și vor merge adesea la magazin pentru un anumit produs, dar mulți dintre ei vor cumpăra și alte produse cu o marjă mai semnificativă pe parcurs.

Metodele și instrumentele cu care poți implementa aceste strategii sunt destul de cunoscute: acestea sunt campanii de publicitate, promoții, promoții, vânzări, reduceri.

Nivel ridicat de servicii. Vânzători frumoși și politicoși, zâmbete, mare atenție pentru fiecare client, sfaturi competente, profesionale - asta este tot ceea ce formează atitudinea psihologică a clientului „Sunt atât de bine tratat aici, trebuie doar să cumpăr ceva”.

Cec mediu

Gândindu-vă la cum să creșteți vânzările în magazin, trebuie să aveți grijă nu doar ca vizitatorii să facă un fel de achiziție, ci să facă cea mai scumpă achiziție posibilă, crescând astfel așa-numitul „cec mediu”. Ce acțiuni pot fi întreprinse în această direcție?

Atrageți clienți cu produse ieftine și vindeți altele scumpe. O opțiune bună pentru cei care au ales a doua variantă pentru o strategie de creștere a vânzărilor. În linii mari, puteți face cele mai ieftine prețuri pentru făină și zahăr în magazinul dvs. și puteți vinde în apropiere, de exemplu, cârnați și produse din carne cu o marjă mai semnificativă.

Vând bunuri ieftine la un markup mare. Setarea unui markup mare (100%, 200% sau mai mult) la maximum bunuri ieftine(guma de mestecat, pungi de cafea, brichete etc.) este o modalitate buna de a creste nota medie, deoarece. aceste bunuri sunt de obicei cumpărate „în același timp” și cu orice preț.

Vânzare încrucișată. Pentru a crește controlul mediu, trebuie să instruiți agenții de vânzări să vândă încrucișat în mod competent. De exemplu, o persoană care cumpără o undiță poate vinde și o mulinetă, o linie de pescuit, cârlige, plăcuțe, un flotor, momeală, momeală, un rezervor de pește și chiar o barcă.

Am scris mai multe despre această direcție de creștere a vânzărilor într-un magazin cu amănuntul în articol separat, așa că nu mă voi mai opri asupra acestui lucru și voi trece la ultima componentă.

Vânzări repetate

Și, în sfârșit, pentru a crește vânzările cu amănuntul, trebuie să vă asigurați că cât mai mulți dintre clienții dvs. actuali se întorc de mai multe ori la magazin și devin adepți ai acestuia și, în mod ideal, l-ar recomanda și rudelor lor, prieteni și cunoștințe.

Cum să realizezi acest lucru? Desigur, mult depinde de specificul și specializarea magazinului, dar toate metodele se rezumă la personificarea clienților: satisfacerea nevoilor fiecărui client în mod individual. În viața de zi cu zi, acest lucru este cunoscut sub expresia „abordare individuală a fiecărui client”. Să aruncăm o privire la cele mai comune dintre aceste metode.

Comunicari personalizate. Atunci când comunică cu un vizitator, vânzătorul se poate prezenta (să-i dea numele) și să întrebe care este numele clientului, pe viitor să se adreseze lui pe nume. Acest lucru subliniază imediat individualitatea din punct de vedere psihologic și încurajează dorința de a reveni din nou la acest magazin, deoarece are un serviciu individual.

Identificarea nevoilor personale. Din nou, atunci când comunică cu cumpărătorul, vânzătorul trebuie să afle exact ce bunuri îl interesează și în ce scopuri. Pe baza acestui lucru, oferă ceea ce este prezentat în magazin.

Informare despre produse noi, promoții, reduceri. Pentru a crește vânzările repetate într-un magazin cu amănuntul, este logic să colectați o bază de date cu datele de contact ale clienților (telefoane, e-mailuri etc.) și să trimiteți câteva oferte noi care ar putea fi de interes pentru aceștia. Un anumit număr de astfel de clienți vor fi interesați de ofertă, se vor întoarce în magazin și vor face o nouă achiziție.

Menținerea grupurilor în rețelele sociale. Multe magazine își deschid propriile grupuri sau pagini publice în rețelele sociale populare (în primul rând VKontakte), unde informează abonații despre produse noi, reduceri, promoții și răspund la întrebări. Aceasta este, de asemenea, o modalitate bună de a comunica și de a extinde numărul de urmăritori ai magazinului. Mai mult, acolo puteți deține diferite desene pentru abonați și puteți extinde în continuare public țintă.

Infrastructură personalizată.Și, în cele din urmă, vă puteți gândi la modul de abordare individuală grupuri diferite clientii. De exemplu, dacă echipați un suport pentru biciclete la intrarea într-un magazin, acest lucru va crește semnificativ probabilitatea ca bicicliștii să vă viziteze mai des magazinul, și nu concurenții care nu au o astfel de parcare.

În acest articol destul de lung, am subliniat doar pe scurt cum să crești vânzările într-un magazin cu amănuntul: ți-am arătat căile de acțiune necesare și câteva trucuri populare în fiecare dintre aceste domenii. Desigur, trebuie să experimentezi, să încerci, să introduci ceva nou, să analizezi și să tragi concluzii.

Vă doresc o dezvoltare reușită a afacerii și o creștere constantă a vânzărilor! Rămâi pe fază: există multe altele importante și Informatii utile care îți va fi de folos!

Estima:

Ce proprietar de afaceri nu visează să crească vânzările? Orice ai avea - întreprindere producătoare, servicii sau magazin online, doriți să vindeți mai mult. Astfel, vei câștiga mai mult, vor exista oportunități de extindere a afacerii tale. Veți putea crește personalul, veți putea deschide noi puncte de vânzare, noi ateliere.

În practică, însă, nu totul este întotdeauna atât de roz. Compania poate întâmpina dificultăți neprevăzute. La urma urmei, atunci când vânzările cresc, trebuie să produceți mai multe produse. Drept urmare, compania pur și simplu nu are timp să producă suficient. Da, trebuie să te extinzi, dar durează ceva timp. Drept urmare, fie lucrează în două schimburi, fie trebuie să refuze comenzi, fie scade calitatea mărfii, deoarece acestea trebuie produse mult și rapid.

Un magazin online poate epuiza stocul și, ca urmare, trebuie să crească achizițiile.

Ca urmare, reiese că creșterea vânzărilor duce la o creștere a cheltuielilor: salarii, logistică, achiziție de materii prime și echipamente noi. Așadar, dacă doriți să creșteți vânzările, trebuie să fiți pregătit pentru potențialul haos și schimbarea pe care o implică orice creștere.

Factori cheie care afectează vânzările

Trei grupuri de factori influențează creșterea sau scăderea vânzărilor:

1. Extern: sezonalitate, concurență, legi, dinamica generală a pieței, puterea de cumpărare a clienților.
2. Intern: publicitate, pret, produs, reduceri, promotii, programe de fidelitate etc.
3. Contribuție personală- asta este tot ceea ce aduce fiecare manager de vanzari: capacitatea lui de a gestiona apeluri, de a prezenta un produs sau serviciu.

Nu poți influența în niciun fel factorii externi. Nu depinde de tine ce lege este adoptată sau dacă clienții tăi pot cumpăra mai mult. Dar alte două grupuri de factori depind în totalitate de tine.

Tu ești cel care poți face un produs bun care va fi la cerere.Este în puterea ta să faci o campanie publicitară bine gândită pentru a atrage atenția și mai multor oameni asupra produsului tău. ÎNputeți angaja și instrui manageri de vânzări, puteți dezvolta scripturi de vânzări care le vor permite să vândă și mai multe produse sau servicii.

Pentru a crește vânzările, trebuie să vă concentrați acțiunile în mai multe direcții:

1. crește volumul și calitatea reclamei;
2. cresterea conversiei de la interesat la cumparator (pentru site, acestea sunt aplicatii si lead-uri);
3. creșterea frecvenței achizițiilor de către clienții obișnuiți și a vieții clientului;

Ce anume se poate face, ce tactici să folosiți, vă vom spune în continuare.

Important: tacticile în sine nu vor da roade dacă nu intră într-o strategie bine gândită pentru promovarea dumneavoastră pe piață și dezvoltarea companiei în ansamblu.

50 de moduri de a crește vânzările de bunuri și servicii

Pentru comoditate, le-am împărțit în mai multe categorii.

Marketing

1. Dezvoltați o strategie de promovare. De foarte multe ori poți întâlni antreprenori care se grăbesc între diferite instrumente, neștiind pe care să folosești. Dezvoltați o strategie clară - ce doriți să obțineți și cum se poate face. Apoi instrumentele se vor ridica de la sine.

2. Alegeți canalele de publicitate potrivite. Gândiți-vă unde poate locui publicul țintă și cum îl puteți „prinde”. De exemplu, publicitatea în aer liber și un panou bine conceput sunt potrivite pentru un mic magazin de bomboane. Magazinul online de echipamente poate folosi publicitate contextualăși SEO.

3. Utilizați marketingul de conținut.În 2017, 39% dintre companiile din lume și-au crescut investițiile în acest domeniu al marketingului pe internet, ceea ce demonstrează eficacitatea acestuia. Marketingul de conținut este o muncă pentru viitor. Nu crește vânzările imediat, dar în timp vei observa efectul.

4. Fii inteligent în privința SMM. Nu sunt doar glume și pisici. Rețelele sociale s-au transformat de mult într-un bun canal de publicitate Cu ajutorul lor, puteți crea cerere pentru produse noi, puteți găsi cumpărători pentru cele deja cunoscute, puteți promova brandul și puteți menține relații cu clienții existenți.

5. „Prin valul”: fiți la curent cu cele mai recente tendințe, evenimente, meme virale și glume. Mai ales dacă aveți un public țintă tânăr care utilizează activ rețelele sociale. Învingând cu succes următorul eveniment, puteți obține noi fani care vă pot deveni apoi clienți.

6. Utilizați redirecționarea și remarketingul: returnați pe site cei care au fost interesați de un produs sau serviciu, dar din anumite motive nu au finalizat achiziția sau comanda.

9. Analizați toate activitățile de publicitate. Vezi care canal aduce cele mai multe vânzări, dezactivează-le pe cele neprofitabile. În acest fel, nu numai că vă veți putea concentra pe ceea ce funcționează cel mai mult, ci și să vă alocați corect bugetul de publicitate și să evitați cheltuielile inutile.

10. Utilizați paginile de destinațieși pagini promoționale pentru produse noi și oferte speciale. Aceste pagini au rate de conversie mai mari. Sunt mai ușor de promovat și apoi le puteți dezactiva ca fiind inutile. Acest lucru este mai ușor decât adăugarea de noi pagini pe site.

Site-ul web

11. Descrie in antetul site-ului, sub logo, ce faci. De obicei ei pun aici un slogan care nu le spune nimic noilor clienți despre tine. Scrieți dacă sunteți o fabrică de cârnați sau un sfat juridic.

12. Precizați pe site toate mijloacele posibile de comunicare cu dvs.: telefon, adresa, locația pe hartă, adresa de e-mail. Telefonul și adresa pot fi specificate în antetul site-ului. Asigurați-vă că faceți o pagină separată "Contacte».

36. Delegat.În fazele inițiale, vei face multe singuri. Dar dezvoltarea unei afaceri nu va funcționa dacă trageți constant totul asupra dvs. Învață să delegi sarcinile de rutină altcuiva. În acest caz, atunci când se pune problema schimbării structurii întreprinderii dvs., extinderea, deschiderea sucursalelor, vă va fi mult mai ușor.

37. Organizați o rețea de parteneri. Conectați-vă la vânzarea mărfurilor dvs., pentru a atrage trafic pe site-ul dealerilor. Vor găsi noi canale de distribuție pentru produsele dumneavoastră.

38. Deschide filiale în alte regiuni. Intră treptat în noi teritorii pentru tine. Astfel, puteți acoperi mai multe regiuni, piețe noi, iar vânzările vor crește în consecință.

48. Oferta servicii gratuite sau bunuri care incalzesc dobanda si stimuleaza achizitionarea unui produs platit. De exemplu, în domeniul informației, se organizează un webinar gratuit pentru a atrage cât mai mulți oameni la unul plătit.

49. Aplicați o abordare individuală fiecărui client. Toată lumea este diferită și puteți afla preferințele clienților dvs. prin simpla luare a notelor potrivite în CRM.

50. Folosiți „reduceri ardente”, care scad în dimensiune în timp. Această tehnică „determină” cumpărătorii să cumpere mai mult și rapid.

Puteți folosi una dintre tehnicile din această listă sau puteți împleti mai multe dintre ele în dvs strategie de marketingși procesele de afaceri.

Lasă-ți vânzările să crească!

Timp de citit: 17 minute

Vă vom trimite materialul:

Probleme discutate în material:

• Ce factori pot duce la o scădere a vânzărilor cu amănuntul
• Ce metode vor ajuta la creșterea vânzărilor cu amănuntul fără investiții mari
• Ce trucuri ar trebui adoptate pentru a crește vânzările cu amănuntul

Orice proprietar al unui lanț de retail își dorește ca afacerea să fie profitabilă. Principalul indicator al dezvoltării de succes a afacerii este creșterea constantă a veniturilor. Dar cum să crești vânzările pe o piață suprasaturată cu diverse produse într-un mediu extrem de competitiv? Astăzi este un subiect foarte relevant. Există multe modalități de a crește vânzările cu amănuntul. În acest articol, ne vom concentra pe cele mai eficiente.

Motive pentru scăderea vânzărilor cu amănuntul

Cu amănuntul este un proces care implică vânzarea de bunuri individual sau în cantități mici pentru uzul personal necomercial al consumatorului. Forma acestui tip de comerț poate fi variată. Astfel, vânzătorii închiriază spații pentru activități comerciale, dotându-le în consecință, vânzând personal bunuri, distribuindu-le prin televiziune și internet.

Retailul oferă consumatorului întreținerea următoarelor tipuri:

1. Selecția dintre bunuri similare (de exemplu, dulciuri de un anumit tip, făcute de diferite firme).
2. Auto-selectarea diferitelor produse la punctele de vânzare (magazine cu autoservire).
3. Serviciu cuprinzător (complet) - asistență pentru client în toate etapele achiziției până la livrare gratuită.
4. Forma mixtă - vânzarea produselor în comerț cu ridicata și cu amănuntul mic (mare magazine de vânzare cu amănuntul, supermarketuri).

De ce scad vânzările? Practic, din cauza faptului că cumpărătorii devin mai puțin activi, cererea scade. În plus, un om de afaceri (vânzător) nu este capabil să influențeze anumite circumstanțe de care depind veniturile.

Printre ei:

• înrăutățirea situatia economicaîn ansamblu pe teritoriul statului;
• identificarea unei căsătorii critice în bunurile vândute;
• aducerea pe piață a unui produs complet nou care înlocuiește produsele existente.

Scăderea vânzărilor cu amănuntul se datorează și altor motive, care nu sunt atât de grave ca cele de mai sus, ele fiind ușor de corectat. Acești factori includ următorii.

1. Scrieți o sumă pe eticheta de preț și trageți alta pe cec.
2. Lăsați un banner cu un anunț despre o promoție care s-a încheiat deja.
3. Provoca concurenta. Dacă este posibil, ar trebui să revindeți produsul într-un alt magazin fără a indica „sursa”. La urma urmei, este destul de clar că la următoarea oportunitate, cumpărătorul va veni la locul specificat.

• Deschidere la câțiva pași de noi magazine și centre comerciale. Numărul potențialilor cumpărători în multe orașe, în special în cele mici și mijlocii, aproape că nu crește și este de mulți ani la același nivel. În același timp, numărul de magazine pe cap de locuitor este în continuă creștere. Aceasta este urmată nu numai de procese economice naturale, precum egalizarea prețurilor, ci și de fenomene paradoxale. Astfel, consumatorul începe să perceapă produsele mai mult sau mai puțin de calitate ca fiind la fel de valoroase. În același timp, linia de „egalizare” trece de-a lungul limitei inferioare. Ce să faci într-o astfel de situație? Din nou, este necesar să se ofere varietate cumpărătorului. Pur și simplu nu există altă modalitate de a crește vânzările.

10 moduri eficiente de a crește vânzările cu amănuntul

Astăzi, orice proprietar de magazin sau persoană implicată în managementul acestuia caută să găsească o metodă eficientă pentru a crește instantaneu vânzările cu amănuntul. Cu toate acestea, acesta este un proces complex și nu există o metodă unică aici. Este necesar să monitorizați constant inovațiile și inovațiile, să vă puteți gestiona eficient subalternii, să lucrați competent cu clienții. Un om de afaceri poate folosi tehnologii de marketing ieftine, dar eficiente.

1. Up-sell, Cross-sell, Down-sell.

Creșterea vânzărilor în cu amănuntulîn acest fel - aproape o opțiune câștig-câștig, deoarece este considerată una dintre cele mai eficiente.

Vand produse mai scumpe. Să presupunem că o persoană dorește să cumpere un aragaz lentă de la tine. Oferiți să cumpărați un model îmbunătățit, al cărui cost este cu câteva mii de ruble mai mare. Clientul a decis deja să cheltuiască o anumită sumă, iar plus sau minus 2-3 mii de ruble nu joacă un rol special. Această metodă vă permite să creșteți suma cecului mediu, sporind în același timp profitul din vânzările cu amănuntul.

Asistentul de vanzari trebuie sa monitorizeze cu atentie fiecare client nou care intra in magazin pentru a oferi un produs mai scump la momentul potrivit si astfel sa creasca pretul de achizitie. Suna ciudat? Noi nu credem. De exemplu, văzând că un client este gata să cumpere o eșarfă, vânzătorul ar trebui să ofere discret un produs similar, dar mai scump. Vă rugăm să rețineți că acest produs:

• mai bun decât precedentul;
• cusute la cea mai cunoscută fabrică;
• relevante pentru sezonul următor;
• pune accent pe statutul proprietarului...etc.

Toate aceste informații vor avea cu siguranță efectul dorit asupra oricui îi place să se îmbrace elegant. Aici funcționează și psihologia. Pentru majoritatea oamenilor, a spune „acest lucru este scump pentru mine”, „îmi permit doar ceva mai ieftin” este aproape imposibil. Dar chiar dacă 30-45% din toți clienții se îndrăgostesc de un astfel de cârlig, conversia va crește cu 22%.

Aceasta este vânzarea de bunuri și servicii suplimentare. Vânzătorii pot și ar trebui să acționeze în acest fel: de exemplu, atunci când vă cumpără pantaloni, oferiți-le politicos o cămașă. Chiar dacă doar 4 din 10 persoane sunt de acord să cumpere al doilea articol, vânzările vor crește în continuare.

Pentru ca un client să cumpere nu unul, ci mai multe produse, este nevoie de un motiv serios. În același timp, vânzătorul nu ar trebui în niciun caz să impună mărfurile, să pună presiune asupra cumpărătorului. Această abordare va da un rezultat opus. Trebuie să acționați astfel: arătați al doilea lucru, descrieți avantajele acestuia și spuneți de ce clientul are nevoie de el. De asemenea, puteți încerca să vă convingeți că produsul suplimentar propus se potrivește perfect cu pantalonii selectați și creează un ansamblu armonios și elegant.

Reducere relevante atunci când clientul intenționează să achiziționeze un produs, dar bugetul acestuia este limitat. Vânzătorul poate recomanda un produs care îndeplinește cerințele, dar este mai ieftin și de valoare mai mică. Sarcina Down-sell este de a păstra cumpărătorul și de a-i satisface nevoile. De exemplu, un tânăr vrea să cumpere flori, dar nu sunt suficienți bani pentru un buchet de calitate. Recomandă-i un trandafir olandez în ghiveci. Principalul lucru este de a oferi produse sau servicii cu marje mari.

Ce este marja? Mai simplu spus, este un analog al profitului, adică este diferența dintre costul unui produs și prețul său de vânzare. Veniturile din vânzare reprezintă marja. Cu cât este mai mare marja pentru un produs, cu atât aceasta este mai mare.

2. Oferta aferenta.

Această regulă este oarecum similară cu cea anterioară. Fiecare punct de vânzare are produse care pot crește și mai mult vânzările. Dar de obicei nu sunt oferite cumpărătorilor care aleg produsul principal. Acestea sunt așa-numitele mărfuri „mici”, care se află adesea în apropierea casei de marcat sau pe rafturi mici de-a lungul zonei de tranzacționare.

De exemplu, un magazin de îmbrăcăminte are următoarele produse asociate:

• eșarfe;
• agrafe de păr;
• umbrele;
• bijuterie;
• cazuri;
• portofele.

Totul funcționează simplu. Să presupunem că o femeie cumpără o rochie. La casă, i se oferă bijuteriile corespunzătoare, explicându-i că la cumpărare, suma totală va ajunge la minimul necesar, iar acest lucru îi va permite să deschidă un card de reducere. Mulți clienți le vor plăcea oferta. Este posibil să fie necesar produsul aferent achiziționat, iar cardul de reducere va economisi la achiziții în viitor. După cum puteți vedea, subconștient o persoană consideră acest sfat benefic și este de acord.

Drept urmare, în ciuda faptului că antreprenorul primește un mic profit dintr-o singură vânzare, la sfârșitul lunii, creșterea vânzărilor cu amănuntul devine evidentă.

3. Merchandising competent.

O altă opțiune populară de creștere a vânzărilor este utilizarea merchandising-ului, adică utilizarea unui set de activități desfășurate pe platforma de tranzacționare și care vizează promovarea unui anumit produs, marcă, tip sau ambalaj.

Ce face un comerciant?

• In primul rand, specialistul aranjeaza ergonomic si atractiv marfa pentru cumparator. Acest proces este cel mai important. Majoritatea oamenilor merg la un magazin dintr-un singur motiv: pentru a găsi un produs, pentru a compara prețurile sau pentru a vedea dacă poate fi comandat. În consecință, cu cât este mai ușor pentru cumpărător să navigheze pe platforma de tranzacționare, cu atât este mai probabil ca acesta să continue să comunice cu vânzătorul și să dorească să se întoarcă. Totul este elementar: astăzi există o mulțime de întreprinderi comerciale, sunt mai puține produse cu adevărat unice, pe măsură ce sectorul industrial se dezvoltă și apar un număr mare de analogi. De aici rezultă că potențialul client va merge acolo unde îi este cel mai confortabil.

Este foarte important să plasați corect produsele în magazin. Nu ar trebui să-i creezi dificultăți vizitatorului, astfel încât, de exemplu, să ocolească magazinul de mai multe ori în căutarea pantofilor potriviți între blugi și tricouri. Lasă pantofii să fie într-un loc, iar hainele în altul. Spațiul organizat corect și ordonat este deja plăcut automat unui potențial cumpărător. Nu este enervat de nevoia unor căutări lungi de mărfuri. Este mai dispus să înceapă să vorbească cu vânzătorul și este de acord să cumpere un produs suplimentar. Așa se realizează o creștere a vânzărilor într-un magazin de îmbrăcăminte cu amănuntul.

Înseamnă foarte mult și cât de estetic este așezat produsul. Atunci când selectați produse omogene sau strâns legate, trebuie să vă concentrați nu numai pe categorii, ci și pe culori. Deci, nu este suficient ca cămășile să fie amplasate pe același raft. Este necesar să le distribuiți pe nuanțe (de exemplu, de la verde la galben) cu toate tranzițiile. Nu ar trebui să strângeți totul împreună. Această abordare cu siguranță nu funcționează pentru a crește vânzările și nu aduce venituri adecvate nici măcar acelor magazine care se poziționează ca „clasa economică” și se concentrează nu pe calitate, ci pe prețuri minime.

• În al doilea rând, funcțiile comerciantului includ utilizarea de semne și semne informative și stimulative. Această metodă este utilizată cel mai bine în magazinele mari de vânzare cu amănuntul, care includ hale adiacente. Este relevant și pentru magazinele mici. Cel mai elementar mod de a crește vânzările cu amănuntul este de a demonstra cumpărătorului locația specifică a produsului dorit. Nu toți clienții au dorința de a comunica cu consultanții de vânzări. În consecință, vizitatorii au nevoie de indicatoare atât pentru anumite categorii de produse (blugi, cămăși, jachete, cereale, conserve, brânzeturi), cât și pentru articolele individuale de mărfuri pentru care există o cerere specială (sare, chibrituri, lumânări).

La vederea unor astfel de panouri și indicatoare, o persoană se va deplasa cu ușurință de la vitrină la vitrină fără dificultăți și va fi într-o dispoziție potrivită, propice pentru cumpărături. Iar stimulentul pentru el va fi diverse panouri publicitare din apropierea produselor, care informează despre promoții, proprietăți speciale ale produsului sau cantitatea limitată a acestuia.

• Al treilea, Merchandiserul poate folosi o muzică specială pentru a crea o stare de spirit în cumpărător, stimulând să facă o achiziție. Lăsați această melodie să nu fie prea agresivă, iritantă clientul, sau prea lirică și relaxantă, lipsind dispoziția de a face cumpărături. Cea mai bună opțiune pentru un magazin cu amănuntul este muzica electronică ușoară sau pop (ar trebui să puneți melodii populare care nu au mai mult de un an). În plus, melodiile pieselor ar trebui să curgă lin de la una la alta, fără picături. De asemenea, puteți difuza orice canal de radio popular (de preferință cu o temă generală).

În acest caz, nu ar trebui să setați un volum foarte mare. Această regulă este deosebit de importantă de luat în considerare, deoarece mulți oameni moderni folosiți căști. Un cumpărător poate fi enervat când o melodie redată în căști este întreruptă de muzica tare dintr-un magazin.

Plasarea produselor afectează consumatorul în supermarketuri și alte puncte de vânzare cu autoservire. Acolo puteți vedea cel mai clar cât de important este poziționarea corectă a produsului vândut. Deci, toate magazinele alimentare folosesc un truc obișnuit - plasează departamentul de pâine în partea cea mai îndepărtată a sălii. Astfel, intrând doar pentru pâine, clientul trece prin întreg teritoriul cu vitrine și face achiziții suplimentare.

În același timp, nu trebuie să ne gândim că comercializarea competentă este posibilă numai în magazinele mari de produse alimentare sau de hardware. De exemplu, datorită locurilor de muncă bine plasate ale angajaților salonului, mobilierului confortabil, clientul se simte confortabil, este mai bine dispus să cumpere o mașină scumpă sau bunuri de la un stand colorat cu produse noi la intrare.

4. Programe de fidelizare.

Creșterea vânzărilor cu amănuntul în magazin este un proces care se realizează și prin implementarea programelor de „impact punctual”. Programele sunt destinate exclusiv clienților fideli, adică cu cât cumpărătorul vizitează mai des magazinul, cu cât cecul său este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să primească un card de reducere sau bonus. Programele sunt de următoarele tipuri.

• Primă. Elementul principal al programului de bonus sunt bonusurile, adică punctele care sunt calculate ca procent (mai rar fix) din fiecare achiziție. Când se atinge o anumită sumă, cumpărătorul poate plăti o parte din achiziție sau întreaga achiziție cu un card bonus.

Nu valoreaza nimic: a doua opțiune este cea mai preferabilă, atunci când bunurile achiziționate sunt plătite integral din bonusurile acumulate. În același timp, deseori oamenilor li se pare că restricția dreptului de a folosi punctele premiu este o altă fraudă, iar în viitor, cumpărătorii nu mai doresc să viziteze astfel de puncte. priza. Imaginea antreprenorului (proprietarului) și a magazinului său devine mai puțin atractivă. Un exemplu izbitor: un cunoscut lanț rusesc de magazine de îmbrăcăminte sport și accesorii, care limitează posibilitatea de a plăti cu puncte bonus la 30% din prețul total de achiziție, a pierdut aproximativ 15% din clienții obișnuiți în ultimii doi ani.

• Cumulativ. Acest program este similar cu programul bonus, diferă doar prin acumularea de puncte. Dacă absolut orice formulă poate fi folosită pentru a calcula bonusurile, atunci dobânda de la următoarea achiziție sau o sumă fixă ​​„pica” pe cardul de acumulare. În caz contrar, totul este exact la fel, cumpărătorul poate, la discreția sa, să-și cheltuiască fondurile bonus pentru achiziționarea produsului dorit sau să plătească parțial pentru servicii.

• Reducere.În cadrul acestui program, un client obișnuit primește o reducere la o parte din produse sau la întreaga gamă. Pentru a primi serviciul, el trebuie să prezinte un card de marcă sau să dea un nume și un număr de telefon. Există atât reduceri fixe, cât și cele care cresc odată cu creșterea investiției unui client într-un magazin cu amănuntul. Ultima opțiune este cea mai populară printre deținătorii de carduri și, în consecință, este optimă și pentru un antreprenor.

Astfel, programele bonus sunt cea mai bună modalitate de a câștiga loialitatea clienților și de a crește vânzările cu amănuntul. Atunci când un consumator primește un card de marcă (bonus, cumul sau reducere), el se simte inclus într-un anumit cerc de „aleși”, ceea ce îl stimulează să cumpere în această organizație comercială specială.

În circumstanțe normale, cardurile ar trebui să fie emise numai clienților obișnuiți. Dar atunci când se deschide un nou magazin sau se realizează o rebranding profundă, este permisă distribuirea acestora primilor 10-100 de cumpărători, indiferent de durata „cooperării” cu întreprinderea comercială. Acest lucru nu numai că îi încurajează să viziteze în continuare această unitate, dar îmbunătățește și imaginea lanțului de retail.

Dacă bonusurile sunt adresate „aleșilor”, atunci ofertele promoționale (reducere sau cele care se realizează în condițiile importului unui sortiment limitat de mărfuri) sunt pentru toată lumea. Fiecare cumpărător care intră în magazin la momentul potrivit și selectează produsul necesar (dacă promoția este valabilă pentru întreaga gamă) poate primi o reducere. Această procedură se desfășoară în conformitate cu legislația în vigoare, întrucât este o ofertă publică.

Promoțiile funcționează excelent pentru a crește vânzările cu amănuntul. Acestea pot fi distribuite în funcție de anumite produse, grupe de produse (de exemplu: articole sezoniere sau echipamente sportive) sau întreaga gamă în general. Nu ar trebui să faceți des promoții în legătură cu produsele „substandard”. Deși astfel de evenimente ajută la vânzarea rapidă a unor astfel de mărfuri și, în consecință, la creșterea vânzărilor cu amănuntul, în același timp, magazinul formează imaginea unui punct de vânzare cu amănuntul în care puteți merge „într-un pic”, și nu există produse de înaltă calitate aici. . Desigur, chiar dacă te concentrezi pe clienți cu un nivel minim de venit, nu este posibil să obții rezultate pozitive.

Cea mai bună opțiune este să alternați promoțiile: de 1-2 ori pe an (de exemplu, în ajunul verii și de Anul Nou) faceți reduceri „pentru orice”; de 10-12 ori - pentru mărfuri cu mișcare lentă; și cel puțin o dată pe sezon să organizeze astfel de evenimente asociate cu importul de produse noi. Acestea din urmă nu trebuie să fie asociate cu prețuri mai mici. Clienții pot achiziționa articole în ediție limitată, pot comanda livrare gratuită la domiciliu și multe altele. Totul este determinat de fuga de fantezie și de situația financiară a retailerului.

Este mai bine să informați consumatorii despre promoții în prealabil, iar cu cât este mai mare campania de publicitate, cu atât mai bine.

Este foarte important astăzi să promovăm produse pe internet, inclusiv pe rețelele sociale. Rețineți că nu desfășurați vânzări online, ci o campanie de publicitate pe Internet. O strategie inteligentă funcționează excelent pentru creșterea vânzărilor cu amănuntul.

Promovarea SMM oferă magazinului posibilitatea de a spune publicului ce promoții și programe bonus deține fără a cumpăra publicitate TV costisitoare și fără a apela la serviciile unor bloggeri cunoscuți. Tot ceea ce este necesar pentru a crește vânzările cu amănuntul este să creați pagini de magazin pe rețelele de socializare și apoi să le mențineți la o calitate înaltă, informând potențialii clienți despre evenimentele viitoare în timp util. În plus, va fi util să publicați recenzii pe care clienții recunoscători le lasă pe site-urile web oficiale. platforma de tranzactionare sau cluburi de fani.

Importanța hashtag-urilor în promovarea SMM este în prezent dificil de supraestimat. Dacă managerul SMM sau proprietarul afacerii însuși utilizează etichetele potrivite special selectate, atunci clienții potențiali sunt direcționați imediat către pagina magazinului.

Sarcina promovării SMM este de a ajunge la publicul țintă cât mai mult posibil. Unii dintre clienții potențiali preferă Facebook, unii folosesc Odnoklassniki, alții folosesc YouTube și Instagram. Având în vedere acest lucru, este util să creați conturi în toate rețelele sociale de pe Internet. Conținutul fiecăruia dintre ele poate fi aproximativ același. Un alt lucru este important - utilizatorii activi ar trebui să primească toate informațiile necesare.

După ce ai lansat o promoție SMM, ar trebui să te gândești la o companie de marketing cu drepturi depline, care să includă reclame la televiziune și radio, producția de bannere, streamere, fișe (broșuri, fluturași, cărți de vizită).

O promoție de vânzare cu amănuntul poate fi legată de un anumit eveniment (cum ar fi ziua de naștere a unui magazin, o sărbătoare publică sau religioasă sau deschiderea unui nou magazin). De asemenea, este util să organizați acest eveniment pentru a menține loialitatea clienților.

Prin plasarea de reclame și făcând potrivite Înmânează, în paralel, puteți oferi carduri bonus sau reduceri primilor clienți. Atunci când desfășurați o anumită campanie de PR, este indicat să lansați mai multe reclame la televizor și pe internet, anunțând în același timp „zile de reducere”.

• oferind reduceri la anumite tipuri mărfuri sau întregul grup sortimentar;
• organizare evenimente de sarbatori, inclusiv concerte ale artiștilor populari;
• degustare de produse.

În orice caz, sarcina principală este de a crea condiții confortabile și sigure pentru ca clienții să rămână la punctul de vânzare cu amănuntul și în zonele învecinate. În același timp, este necesar să se evite astfel de fenomene negative cauzate de reduceri precum aglomerația, încăierarea, cozile. Trebuie amintit că fiecare astfel de fenomen este grav și, de regulă, strică permanent reputația magazinului.

8. Cartea de oaspetisi oferte.

Legislație Federația Rusă obligă fiecare punct de vânzare să aibă propria carte de recenzii și oferte. Majoritatea oamenilor de afaceri o percep ca pe o carte plângătoare, iar aceasta este o mare greșeală. Este necesar să se păstreze în mod constant acest document în câmpul vizual al vizitatorilor, cel mai bun loc pentru a-l plasa fiind un stand de informare. Lunar, un reprezentant al administrației magazinului ar trebui să îl vadă, să citească cu atenție sfaturile și comentariile clienților și să discute cu personalul.

Pe lângă documentul de mai sus, este util să folosiți mini-chestionare în magazin. Este recomandat să le așezi pe masă sau direct la casă. Bifarea mai multor casete pentru un client este mult mai ușoară decât scrierea unui text într-o carte. În același timp, informațiile obținute în acest fel nu vor fi mai puțin utile decât feedback-ul și sugestiile.

Cu abordarea de mai sus, puteți crește rapid vânzările fără a comanda cercetări costisitoare și fără a pierde timpul încercând să alegeți o strategie de marketing eficientă.

Pentru a crește vânzările cu amănuntul, trebuie evaluat nivelul profesional al angajaților care comunică direct cu clienții. Minimul pe care ar trebui să-l facă este să cunoască perfect sortimentul și să înțeleagă cum să conducă un dialog cu clientul. Este necesar să se evite situațiile în care vânzătorul ignoră cererea cumpărătorului de a-l consulta, nu acordă atenție potențialului client, stă mult timp la o fereastră și nu răspunde suficient de politicos la comentarii și solicitări.

Un lucrător de vânzări nu ar trebui să meargă la cealaltă extremă - să se comporte foarte intruziv. Un client care intră în magazin cu un anumit scop sau fără acesta poate să nu fie dornic să comunice în principiu sau în mod specific în acel moment pentru a conduce un dialog. Într-un fel sau altul, trebuie să salutați vizitatorul, să oferiți ajutor cu prima ocazie. Mai mult, ar trebui să rămâneți în urma lui dacă nu mai sunt necesare consultații și să-i permiteți să părăsească cu calm magazinul.

Cea mai bună opțiune de instruire este trimiterea personalului de vânzări la cursuri de perfecționare sau formare personală. Costul unor astfel de programe este destul de acceptabil, iar efectul, de regulă, dă un rezultat pozitiv.

Prin apeluri selective ale clienților, sondaje, sondaje comunitare social media puteți afla problemele cumpărătorilor. Este indicat să puneți întrebări referitoare la sortiment, calitatea serviciului, accesibilitate, design magazin etc. Dacă utilizați corect datele primite, atunci nu numai nivelul vânzărilor va crește, ci și calitatea serviciilor se va îmbunătăți.

Ar trebui să utilizați instrumente de comunicare care, în momentul vânzării unui anumit produs, vă permit să obțineți numar de contact client. Cel mai simplu mod este să ceri să completezi un scurt chestionar și apoi să oferi persoanei un card de reducere pentru asta. În acest fel, se formează o bază de date de clienți.

Cum funcționează pentru a crește vânzările cu amănuntul? Este foarte simplu: clienții sunt apelați după numerele de telefon primite.

Iată cum își argumentează vânzătorii apelul:

• informați despre noile sosiri în magazin;
• informați despre ofertele profitabile.

În timpul unei conversații telefonice, puteți întreba de ce o persoană nu a vizitat magazinul de mult timp, dacă are vreo dorință pentru servicii și produse. Apelarea clienților ar trebui să fie de încredere numai angajaților cu dicție clară, care pot rezolva cu pricepere obiecțiile.

Modalitățile de mai sus de a crește vânzările cu amănuntul sunt cu adevărat eficiente. Dar, în efortul de a crește profitabilitatea afacerii, ar trebui să ne amintim principalul lucru: îngrijirea clienților, bunurile de înaltă calitate și consultanții profesioniști sunt principalele motoare ale succesului. Dacă această „bază” este normală, atunci metodele prezentate mai devreme vor ajuta la creșterea vânzărilor într-un timp scurt.

12 creșteri ale vânzărilor cu amănuntul

Cum să încurajezi oamenii să cumpere mai mult de la tine și, prin urmare, să-ți crești vânzările cu amănuntul? Există mai multe trucuri complicate care afectează absolut toți cumpărătorii. Fiecare vânzător le poate folosi și pentru aceasta nu este necesar să cunoașteți în detaliu psihologia unei persoane.

Poate că toată lumea cunoaște sentimentul când devine din ce în ce mai greu să te stăpânești la vânzări sau în magazinele unde cutare sau cutare produs este prezentat la reducere. Ca în ceață, cumpărăm tot ce vedem și nu ne oprim până nu am cheltuit fiecare bănuț. În astfel de momente nu este clar ce ne motivează atunci când cumpărăm lucruri absolut inutile. Dar s-a dovedit deja că astfel de sentimente apar dintr-un motiv: o persoană cade sub influența manipulărilor tactice din partea marketerilor cu experiență. Ce activități desfășoară pentru a crește vânzările cu amănuntul?

Inscripții și anunțuri precum „Cumpărați un lucru – obțineți al doilea gratis”, „Livrare cadou”, „Găsiți mai ieftin” provoacă un răspuns pozitiv în marea majoritate a minții oamenilor. Dar este clar pentru fiecare comerciant cu amănuntul că orice transport „gratuit” sau „cadou” este deja inclus în prețul produsului achiziționat pentru bani. Această tehnică funcționează impecabil de zeci de ani în toată lumea, este folosită atât în ​​vânzările cu amănuntul, cât și în alte industrii. Aparentul „gratuit” este cel care trezește interesul multor oameni care, pentru început, pur și simplu intră să „se uite” și părăsesc magazinul cu cumpărături.

Un efect minunat se obține și din gura în gură. Când un client află despre o promoție „lucrativă” la magazinul dvs., își aduce rudele și prietenii acolo, astfel încât să poată cumpăra împreună numărul maxim de bunuri și să primească și mai multe „cadouri”.

Din când în când este util să aveți promoții „gratuite” în magazin (de exemplu, precum „al doilea blugi la jumătate de preț” sau „al doilea articol cu ​​50% reducere”). În cursul acestor evenimente, cumpărătorilor li se oferă aproape degeaba articole învechite din extrasezon sau produse care nu pot fi vândute în viitorul apropiat, crescând în același timp puțin costul celor mai populare mărfuri.




Această abordare va asigura rulajul tuturor bunurilor și va aduce cu siguranță venituri. Dar atunci când organizați astfel de acțiuni, este important să calculați toate riscurile și beneficiile. Se întâmplă adesea ca abordarea greșită să reducă mai degrabă decât să mărească vânzările cu amănuntul.




Toată lumea știe despre impactul puternic al etichetelor roșii de preț în magazinele cu amănuntul. În acest caz, în mod inconștient apare printre cumpărători o asociere: autocolante roșii - reducere de preț. În roșu, retailerii din întreaga lume evidențiază dimensiunea reducerilor, vânzătorii îndeamnă să caute astfel de etichete de preț pe rafturi, promițând clienților o reducere a costului mărfurilor. Această percepție bine stabilită a antreprenorului poate fi folosită pentru bine.




O etichetă roșie de preț nu înseamnă întotdeauna o reducere amețitoare pentru un client. Reducerea prețului poate fi minimă sau chiar neglijabilă, sau costul rămâne același. Cu toate acestea, faptul că marea majoritate a clienților vor lua de pe raft un produs cu o etichetă roșie aprinsă este evident. Prin urmare, pentru a crește vânzările cu amănuntul, se recomandă uneori să se recurgă la această tehnică: pentru a reduce în mod deliberat costul mărfurilor scumpe la minim, așezați etichete roșii de preț pe acestea și urmăriți cum vizitatorii mătură totul de pe rafturi, fără a se îndoi de o afacere.

1. Ascundem cele mai populare produse.

Cel mai faimos, și deci metoda eficienta creșterea vânzărilor cu amănuntul este poate plasarea celor mai căutate produse în spatele magazinului. S-a observat că tarabele cu pâine, produse lactate, cârnațiîntotdeauna situat în colțurile îndepărtate ale podelei de tranzacționare. Un merchandiser cu experiență se va asigura cu siguranță că cumpărătorul merge cât mai departe pentru produse esențiale și, pe parcurs, ridică un întreg coș de bunuri conexe și presupus necesare.

Deci, pentru a crește vânzările cu amănuntul, cele mai populare mărfuri ieftine ar trebui plasate pe standuri și vitrine îndepărtate. În același timp, cele mai scumpe și mai puțin populare unități sunt situate în locul cel mai vizibil - lângă intrare, unde chiar și trecătorii vor fi atenți la mărfuri.

2. Vânzarebunuripetreceri.




O altă metodă populară este vânzarea produselor în loturi, de exemplu, în cadrul acțiunii „10 pachete pentru 500 de ruble”. În același timp, retailerul face de obicei o mică reducere, dar acest „truc” afectează din nou o trăsătură umană atât de simplă precum dorința firească de a economisi bani, chiar dacă este puțin.

Străduiți-vă să vindeți numărul maxim de produse pentru o promoție, deoarece fiecare vizitator se uită subconștient la ele, adesea fără să se gândească de ce are nevoie de 10 pachete de lumânări parfumate cu un avantaj de achiziție de 20 de ruble. Un vânzător cu experiență se va „juca” cu această dorință de a cumpăra cu reducere.

În loturi, puteți vinde atât cele mai populare produse, cât și mărfuri care au o dată de expirare, precum și produse nelichide

3. Promovare „un produs într-o mână”.

Atât de mulți retaileri folosesc această tehnică promoțională simplă, menită încă o dată să stimuleze interesul clienților și să crească vânzările cu amănuntul. Vorbim despre așa-numitele „restricții de cumpărare”. Chiar in momentul in care se spune ca acest produs poate fi obtinut intr-o cantitate de cel mult 3 unitati intr-o mana, clientul il considera inconstient unic si special, prin urmare, incearca sa cumpere in cantitate maxima. Un vizitator al magazinului este sigur că „dacă există o cerere mare pentru un produs, acesta se va termina în curând, așa că trebuie să luați mai mult imediat”.

Nu ezitați să faceți produsele individuale „unice” și să plasați reclame adecvate lângă ele. O astfel de lipsă creată artificial afectează întotdeauna creșterea vânzărilor cu amănuntul.

4. Regula de nouă.




Fiecare dintre noi, după ce a văzut pe scurt prețul „2999 de ruble” în magazin, rotunjește subconștient valoarea la două, și nu la trei mii de ruble - așa cum ar fi corect din punct de vedere matematic. Această reacție a creierului nostru se numește „efectul semnelor stângi”: rotunjim inconștient indicatorul în jos, chiar înainte să ne dăm seama de adevărata sa valoare. Este acest reflex inconștient pe care vânzătorul îl poate folosi atunci când lucrează pentru a crește vânzările în afacerea cu amănuntul.

Sfat: la formarea și tipărirea etichetelor de preț, este mai bine să folosiți numere care se termină cu 90, 95 sau 99. Astfel de prețuri sunt numite și „fermecător”. Ele reduc vizual costul produsului în percepția oamenilor, stimulând astfel pe aceștia din urmă să cumpere.

5. Utilizareculorile, Sveta, arome.




De mult s-a dovedit că activitatea de cumpărare depinde direct de culoare, lumină, arome. Cum functioneaza? Corpul uman eliberează hormonul bucuriei - endorfina, care provoacă un fior plăcut înainte de a face cumpărături. În mod inconștient, vrea să cumpere mai multe produse și să-și facă plăcere. Și este destul de ușor să declanșezi dopamina, sau hormonul satisfacției, într-un magazin.

Recomandare: la organizarea spațiilor de vânzare cu amănuntul, merită să luați în considerare mulți factori care afectează semnificativ vânzarea produselor și serviciilor din anumite categorii. Pentru a crește vânzările în vitrine, este necesar să folosiți culori strălucitoare. În ceea ce privește magazinele alimentare, este mai bine să plasați fructele și legumele colorate și suculente mai aproape de intrare, astfel încât vizitatorul să le poată vedea de departe și să simtă bucuria achizițiilor viitoare.

Plasarea, designul, aspectul vânzătorilor, lumina, temperatura, acompaniamentul muzical - toate acestea sunt foarte importante pentru crearea unei imagini holistice a companiei. O idee grozavă este marketingul cu parfum sau orice alt „marketing senzorial” care afectează sentimentele clienților și fondul lor emoțional. Pentru a înțelege acest lucru, să ne uităm la câteva mărci cunoscute.

Aceste unități se disting printr-un design interior atractiv, care combină lemnul și verdele bogat, un semn care reflectă meniul, sunetul discret și aroma cafelei naturale. Aici puteți mânca delicios, dar nu puteți mirosi mâncarea - pur și simplu nu există aici conform conceptului de marketing aromă.




Aruncă o privire atentă la acest complex de divertisment. Aroma floricelelor este peste tot. În același timp, nu contează deloc că aici se vând și pizza, nachos și alte produse. Dar mirosul acestui brand este floricele de porumb gătite. Vizitatorii cinematografului nu numai că pot mirosi aroma, ci și pot vedea procesul de gătit.




Intrați în orice magazin puternic luminat cu acest semn și veți simți instantaneu mirosul proaspăt, lemnos. Nu veți vedea niciodată procesul de tăiere a copacilor acolo. Cu toate acestea, veți simți mereu mirosul și va fi un stimulent pentru a face reparații acasă.




Concluzie: o combinație care să includă elemente vizuale, tactile și aromatice atente este foarte importantă, deoarece aceste componente pot influența dorințele clienților și pot stimula o creștere a vânzărilor cu amănuntul în magazin.

6. Legea mainii drepte.

Nu este un secret pentru nimeni faptul că marea majoritate a cumpărătorilor se deplasează în sens invers acelor de ceasornic în jurul podelei de tranzacționare, începând din partea dreaptă a intrării. Acest lucru trebuie reținut atunci când plasați mărfurile pe tejghea.

Sfat: având în vedere că vizitatorii se plimbă mereu în jurul platformei de tranzacționare de-a lungul perimetrului, cantitatea principală de produse ar trebui plasată în această zonă. Plasați cele mai bune și mai vizibile produse în partea dreaptă a intrării: din acest punct, cumpărătorii își vor începe călătoria, iar produsele expuse aici vor deveni cele mai interesante pentru ei.




Orice magazin poate face bani excelenti pe baza achizitiilor spontane. Unii vânzători subestimează produsul pentru „cumpărări spontane” în zona de casă. Dar nu este corect. Mulți clienți fac foarte des achiziții din impulsul momentului. În plus, pe fundalul achizițiilor scumpe deja făcute în trecut, vizitatorii pot achiziționa cu ușurință un produs nesemnificativ. Astfel, în practică, achizițiile spontane funcționează excelent pentru creșterea vânzărilor cu amănuntul.

Recomandare: cu siguranță ar trebui să plasați rafturi cu bunurile mici necesare pentru uz zilnic la casă. Acestea pot fi ziare, ciocolate, baterii, gumă de mestecat, antiseptice etc. Majoritatea cumpărătorilor, în timp ce își așteaptă rândul, iau de bunăvoie ceva din fleacurile ieftine din casa de marcat.




Subconștientul nostru are altul proprietate unică: la cumpărături, dorim să umplem mai repede un coș gol cu ​​mărfuri. De aceea, marile supermarketuri cresc în mod constant dimensiunea cărucioarelor și coșurilor. Chiar dacă o persoană mergea la magazin să cumpere pâine, dar apoi lua un cărucior, o umplea foarte curând. Și această caracteristică a creierului nostru poate fi folosită în mod competent.

Recomandare: pentru vizitatorii unui punct de vânzare cu amănuntul (în special un supermarket mare), un coș sau cărucior reprezintă un stimulent excelent pentru a cumpăra mai multe produse decât era planificat. O soluție excelentă sunt coșurile mici de răchită, care pot fi găsite adesea în magazinele de cosmetice sau buticuri. Îmbrăcăminte pentru femei. Cu un astfel de coș este plăcut să te plimbi prin hol, iar introducerea produselor necesare în el este și mai plăcută. Acest lucru funcționează, fără îndoială, pentru a crește vânzările în afacerile cu amănuntul.

7. Implementarea unui serviciu unic pe care clienții îl așteaptă, dar pe care concurenții nu îl au.




Tipul de serviciu este determinat de tipul de afacere. Cum afectează acest lucru creșterea vânzărilor cu amănuntul? De exemplu, un supermarket alimentar poate informa prin telefon clienții despre promoții. Această abordare va atrage pensionarii și va funcționa ca și cuvântul în gură. Salonul de încălțăminte oferă să mărească perioada de returnare a mărfurilor de către client dacă din anumite motive nu s-a potrivit (30 de zile în loc de 14 zile). Magazinul comercial de electrocasnice promite să livreze gratuit produse de mari dimensiuni prin oraș.

8. Organizarea unei loterie sau a propriei vacanțe în magazin.




Consumatorului rus îi lipsesc momentele de bucurie. Oamenilor le plac promoțiile, în timpul cărora bunurile pot fi obținute gratuit.

Este permis să coincidă cu data propriei vacanțe fie cu următoarea aniversare a deschiderii („Avem trei ani”), fie cu o sărbătoare profesională. De exemplu, un magazin de materiale de construcție poate sărbători Ziua Constructorului pe scară largă. Și o extragere gratuită a produselor la loterie, în timpul căreia clientul completează un chestionar, va permite magazinului să primească adresele de e-mail ale cumpărătorilor pentru trimiterile ulterioare.

Talentul unui om de afaceri constă nu numai în capacitatea de a calcula profitul din vânzări sau de a construi relații cu autoritățile fiscale. În primul rând, constă în capacitatea de a găsi contact cu clientul și de a-l împinge în mod competent să cumpere. Și, desigur, sarcina principală a unui antreprenor este să crească vânzările cu amănuntul în toate modurile disponibile, implicând atât propriul personal, cât și experți externi în proces.

Înainte de a începe să lucrați la creșterea vânzărilor, ar trebui să studiați problema în detaliu și să selectați câteva strategii de bază de optimizare a afacerii. Instrumentele și modalitățile de creștere a vânzărilor cu amănuntul care sunt acoperite aici funcționează eficient atât în ​​combinație, cât și separat unele de altele.

Vânzările reprezintă unul dintre fundamentele unei afaceri de succes, indiferent de ceea ce face. Chiar dacă se fabrică cele mai necesare produse pentru populație, ele mai trebuie vândute. Și, ca parte a articolului, vom analiza cum să creștem vânzările în retail.

Informații generale

1. Pentru început, ar trebui să aruncați o privire la companiile care oferă servicii de livrare de mărfuri. Este foarte posibil ca furnizorul să vândă produse alimentare destul de scump și să găsești pe piață firme cu un aspect mai plăcut. Politica de prețuri. În acest caz, va fi posibilă reducerea prețului de vânzare.
2. Ar trebui să experimentați cu plasarea bunurilor și să vedeți ce este luat cel mai des împreună.
3. Ar trebui acordată o atenție considerabilă tiparelor identificate și încercați să le transformați în avantajul dumneavoastră.

Idei non-standard

În acest caz, cea mai mare atenție ar trebui acordată următoarelor abordări:

1. Sensibilitate la tendințe. Luați în considerare un exemplu. Când se termină iarna, cererea de produse metalice laminate pentru case, magazii, garduri și așa mai departe crește. Pentru un efect suplimentar, se pot folosi reclame reciproce, cadouri și recomandări.
2. Exact la fel, dar mai bine. Esența acestei abordări este că există o alegere de bunuri care sunt similare ca valoare. În astfel de cazuri, se alege cea mai înaltă calitate. Folosirea unui astfel de „fond” poate face o treabă bună.
3. Mai scump înseamnă mai bine. Mulți oameni cred că cu cât un produs costă mai mult, cu atât este mai bun. Și acest lucru este adesea adevărat. În alte cazuri, pur și simplu profită de pe urma.
4. parteneriat simbiotic. Luați în considerare unde este cel mai bun loc pentru a plasa un punct de vânzare cu amănuntul? Iată câteva combinații: farmacie și magazin alimentar sau piese auto și biciclete. Domenii conexe și pot ajuta într-un mod foarte calitativ la creșterea nivelului vânzărilor.

Și dacă sunteți interesat de cum să creșteți vânzările în comerțul cu amănuntul cu flori sau alte articole care se mișcă rapid, atunci ultima opțiune va fi literalmente ideală pentru creștere. Dacă te gândești bine, poți găsi un loc bun aproape oriunde.

Sisteme automate de vânzări

Este o modalitate populară de a organiza, personaliza și îmbunătăți experiența clienților atunci când se realizează în mai mulți pași. Să presupunem că avem un magazin de îmbrăcăminte online. Pot fi îmbunătățite performanța acestuia? Cum să crești vânzările în retailul de îmbrăcăminte în vremuri de criză și vremuri grele?

Un sistem automat de vânzări vă va ajuta în acest sens! Cu ajutorul acestuia, puteți facilita stabilirea contactului, clarificarea cerințelor și solicitărilor, formularea cererilor, procesarea și executarea acestora, inclusiv livrarea. De asemenea, un sistem automat de vânzări ajută în serviciul post-vânzare și interacțiunile ulterioare. Există un număr mare de beneficii și caracteristici utile pe care le oferă.

Construirea unui sistem de vânzări

O minte plină de viață, sensibilitatea față de piață și ingeniozitatea oferă oportunități ample. Dar pentru a îmbunătăți performanța, este necesar să se ocupe de construcția unui sistem de vânzări. Vă va ajuta să înțelegeți structura bunuri vânduteîn poza sortimentului general şi analizaţi rezultatele intermediare.

Utilizați ca bază sistem automatizat vânzările vor eficientiza semnificativ informațiile disponibile. În plus, va fi mai ușor să construiți relații cu clienții, de la primul său apel până la emiterea unei facturi. Abilitatea de a face note însoțitoare ajută, de asemenea, foarte mult. În plus, pot avea diverse suplimente, cum ar fi capacitatea de a trimite mesaje instant sau e-mailuri.

Diverse instrumente pentru creșterea vânzărilor

Să luăm în considerare un astfel de caz când o vânzare cu amănuntul a ceva este efectuată prin World Wide Web. Numai că vom acorda atenție nu site-urilor, ci rețelelor sociale. Acestea sunt site-uri destul de populare unde se află un număr mare de oameni și toți sunt potențiali cumpărători.

Potrivit unui număr destul de mare de oameni, a avea un reprezentant al companiei care se angajează în menținerea feedback-ului prin intermediul rețelelor de socializare crește numărul vânzărilor în valoare de o treime din cifra de afaceri existentă. Nu trebuie să neglijați diversele bonusuri și suveniruri plăcute care pot mulțumi clienții prin disponibilitatea lor. Poate fi, de asemenea, o ofertă pentru a face o achiziție suplimentară împreună cu produsul.

Luați în considerare acest caz: o persoană cumpără un computer și îi oferă un router la un cost redus, sau chiar îl oferă gratuit. Trebuie să respectați doar regula conform căreia un serviciu suplimentar nu ar trebui să coste mai mult decât achiziția principală. De asemenea, puteți utiliza stabilirea unui anumit prag de cumpărare.

Trebuie menționat că în acest caz nu există un model specific de interacțiune și puteți lucra aici în cadrul imaginației voastre. Esența generală este cam așa:

1. Când valoarea cumpărăturilor depășește o anumită sumă, cumpărătorul va primi un cadou, un cupon de tombolă sau transport gratuit. Deși ar putea fi altceva.
2. Când două bunuri sunt cumpărate, al treilea este oferit gratuit.

Modele non-standard

Lista generală diferite căi poate continua foarte mult timp. Da, și ar fi util să încerci să-ți pornești imaginația și să vii cu ceva nou care să ajute la creșterea nivelului vânzărilor. În cele din urmă, amintiți-vă asta:

1. Plata schimbului de bunuri. Această tehnică nu poate fi numită răspândită, dar este totuși destul de interesantă. Deci, atunci când cumpărătorul plătește pentru mărfuri, el primește schimbarea nu în bani, ci în unele lucruri mici. De exemplu - gumă de mestecat, dulciuri sau chibrituri.
2. Etichete de preț multicolore. Această tehnică este utilizată în cazurile în care este necesar să se atragă atenția asupra unui anumit produs și să se arate că este special. De exemplu, ceea ce va merge prost în curând și, prin urmare, este vândut cu reducere.
3. Preț limitat în timp. Are un puternic efect de motivare asupra cumpărătorilor, obligându-i literalmente să cumpere produsul în acest moment.
4. Posibilitate de retur. Există un truc destul de îngrijit aici. Există o lege care obligă să luați înapoi un articol dacă acesta este returnat la 14 zile după ce a fost achiziționat. Puteți juca în plus pe asta. Este suficient să le oferi clienților că, dacă nu le place produsul, îl pot returna după 14 zile.
5. Sfaturi de preț. Pe lângă cost, în acest caz este util să postați informații despre ceea ce este luat împreună în acest anumit produs.

Concluzie

Este imposibil de spus cu exactitate cât de eficiente vor fi aceste măsuri. Aici depinde mult de implementarea practică și de multe aspecte diferite. Dar faptul că rezultatul va fi este fără îndoială. Principalul lucru este să construiești o strategie. Nu este nevoie să puneți totul într-o grămadă și să strângeți unul pe al doilea. În acest caz, puteți utiliza întotdeauna unul mai întâi și apoi altceva. În plus, pot fi programate diverse momente speciale pentru a coincide cu date precum Anul Nou, sezonul estival etc.

Dar în urmărirea numărului de vânzări, nu uitați de prețul minim necesar. Pentru client, desigur, este o persoană valoroasă, dar nu merită să lucrezi în pierdere. Prin urmare, este necesar să căutați mijlocul de aur. Și dacă o persoană pleacă, nu ar trebui să fii trist, dar trebuie să te concentrezi asupra celorlalți oameni care se află în statutul de potențial client.