Formularea întrebărilor pentru clarificarea circumstanțelor. Capacitatea de a pune întrebări corect

O întrebare bine pusă este una la care un participant la o conversație de afaceri va dori să răspundă, va putea să răspundă sau la care va dori să se gândească și va fi interesat de cooperare.

Într-un fel sau altul formularea întrebării (formularea acesteia), pot fi atinse o varietate de obiective:

• interesează interlocutorul și oferă-i posibilitatea de a vorbi, astfel încât el însuși să ofere informațiile de care ai nevoie;

• activează-ți partenerul și treci de la propriul tău monolog la dialogul cu el, ceea ce este mai eficient în comunicarea de afaceri;

• dirijați procesul de transfer de informații într-o direcție care se potrivește planurilor și intereselor dvs.;

• apuca si mentine initiativa in comunicare.

Este nevoie de curaj să întrebi. La urma urmei, a pune întrebări altuia înseamnă a-ți dezvălui propria poziție, a face sistemul de valori al cuiva transparent pentru altul.

S-a observat că este mai bine să începeți o conversație de afaceri cu o serie de întrebări pregătite în prealabil. Prin însuși faptul întrebării, arăți că vrei să participi la comunicare, asigurând fluxul și aprofundarea acesteia în continuare. Acest lucru îl asigură pe cealaltă persoană că ești interesat de el și vrei să stabilești o relație pozitivă. Pentru a menține o conversație, este mai bine să pui întrebări decât să monologezi. Arta persuasiunii este de a conduce interlocutorul la concluzia dorită, și nu de a impune această concluzie prin forța logicii, a vocii sau a autorității.

A pune întrebări necesită nu numai pregătirea lor atentă, ci și dezvoltarea sistemului lor, gândindu-se la redactare. Acesta este linkul cheie pentru obținerea informațiilor. Aici se pune bazele activării comunicare de afaceri, direcția sa creativă. Trebuie amintit că majoritatea oamenilor sunt reticenți în a răspunde la întrebări directe din mai multe motive (teama de a transmite informații incorecte, cunoașterea insuficientă a subiectului, restricții de afaceri, rezervă, dificultăți de prezentare etc.). Prin urmare, mai întâi trebuie să-ți interesezi interlocutorul, să-i explici că a răspunde la întrebările tale este în interesul lui.

De regulă, scopul dialogului, care este întotdeauna structurat după schema „întrebare-răspuns”, se rezumă la analiza unei probleme. Pentru a acoperi în mod cuprinzător și sistematic situația, este necesar un set adecvat de întrebări.

Există mai multe tipuri de întrebări care sunt de obicei folosite în comunicarea de afaceri: în negocieri, întâlniri și întâlniri de afaceri.

Întrebare închisă- aceasta este o întrebare la care puteți oferi un răspuns fără ambiguitate („da”, „nu”, numiți data exactă, numele sau numărul etc.) De exemplu: „Locuiți la Moscova?” - „Nu”. — Conduci o maşină? - „Da.” „Din ce universitate ai absolvit și când?” - „MSU, în 1992.”

Întrebările închise trebuie formulate cu precizie și necesită răspunsuri scurte. De obicei, fie încep cu pronumele „tu”, fie îl conțin într-o construcție interogativă. De exemplu, „Pretindeți că...”, „V-ar deranja dacă...”, „Nu ați nega asta...”.

Sunt inevitabile în orice conversație de afaceri, dar predominarea lor duce la crearea unei atmosfere tensionate, deoarece îngustează drastic „spațiul de manevră” pentru partener, care poate avea impresia că este interogat.

De obicei, li se cere nu atât să obțină informații, cât să obțină consimțământul partenerului sau confirmarea unui acord încheiat anterior: „Ne putem întâlni mâine?” - „Cu siguranță”; — Marfa va ajunge joi? - „Nu, sâmbătă.”

Întrebare deschisă - aceasta este o întrebare la care este greu de răspuns pe scurt, necesită un fel de explicație, muncă mentală. Astfel de întrebări încep cu cuvintele „de ce”, „de ce”, „cum”, „care sunt propunerile tale”, „care va fi decizia ta în acest sens”, etc., iar aceasta presupune un răspuns detaliat într-o formă liberă. Se pun intrebari deschise pentru a obtine informatii suplimentare sau a afla motivele reale si pozitia interlocutorului ii dau posibilitatea sa manevreze si sa se exprime mai amplu.

Principalele caracteristici ale acestui grup de întrebări sunt:

• partenerul este într-o stare activă, deoarece trebuie să se gândească la răspunsurile și afirmațiile sale;

• partenerul are posibilitatea de a alege la propria discreție ce date, informații și argumente să ne prezinte;

• apelarea la interlocutorul tău cu o întrebare deschisă ajută la eliminarea barierelor și îl scoate dintr-o stare de izolare și reținere;

• partenerul (și acesta este cel mai important lucru) devine o sursă validă de informații, idei și sugestii pentru dezvoltare ulterioară cooperare.

Cu toate acestea, întrebările deschise permit interlocutorului să evite un răspuns specific, să ofere doar informații care îi sunt benefice și chiar să ducă conversația deoparte. Prin urmare, în timpul unei conversații de afaceri, este recomandat să puneți întrebări principale, principale, secundare și de alt tip.

Întrebări directoare - intrebari formulate in asa fel incat sa sugereze interlocutorului raspunsul asteptat de la acesta.

Întrebări cheie - întrebări deschise sau închise care sunt planificate în avans.

Întrebări secundare sau ulterioare - planificate sau spontane, cărora li se cere să clarifice răspunsurile la întrebările de bază.

Întrebare alternativă este ceva la mijloc: se pune sub forma unei întrebări deschise, dar sunt oferite mai multe opțiuni de răspuns pregătite în prealabil. De exemplu: „Cum te-ai hotărât să devii avocat: ai ales în mod conștient această specialitate, ai mers pe urmele părinților tăi, ai decis să te alături unui prieten sau nu știi de ce?”; „Ce credeți, când este mai bine pentru noi să ținem următoarea întâlnire: săptămâna aceasta sau o vom amâna pentru următoarea?”

Pentru a-ți face interlocutorul să vorbească, poți încerca să folosești întrebări alternative, dar este important ca niciuna dintre alternative să nu-l jignească. Pentru a organiza cumva o conversație cu un interlocutor prea vorbăreț, este mai bine să folosiți întrebări închise.

Se recomandă atenuarea întrebărilor care pot ofensa interlocutorul și formularea lor sub forma unei presupuneri. De exemplu, în loc de întrebarea „Ți-e frică să nu poți face față?” Formularea recomandată este: „S-ar putea ca unele circumstanțe să vă împiedice să finalizați această lucrare la timp?”

Nu ar trebui să pui o întrebare dacă știi deja răspunsul. Nu este recomandat să începeți o întrebare cu cuvintele: „De ce nu...?” sau „Cum ai putut...?” O întrebare cu adevărat inteligentă este o cerere de informații, nu o acuzație ascunsă. Dacă nu ești mulțumit de decizia sau acțiunile partenerului tău, încearcă să-i spui cu tact, dar ferm, acest lucru sub forma unei declarații, dar nu sub forma unei întrebări.

Întrebări retorice nu necesită un răspuns direct și sunt întrebați cu scopul de a provoca o reacție sau alta din partea partenerilor: pentru a le concentra atenția, pentru a obține sprijin din partea participanților la o întâlnire de afaceri, pentru a sublinia problemele nerezolvate. De exemplu: „Putem considera ceea ce s-a întâmplat ca un fenomen normal?”; „Avem aceeași părere despre această problemă?”; „Când vor învăța oamenii în sfârșit să se înțeleagă?”

Este important să formulați întrebări retorice astfel încât acestea să fie scurte, relevante și ușor de înțeles pentru toți cei prezenți. Tăcerea primită ca răspuns la ei va însemna aprobarea punctului nostru de vedere. Dar, în același timp, trebuie să fii foarte atent să nu aluneci în demagogie obișnuită și să nu te trezești într-o poziție incomodă sau chiar amuzantă.

Probleme cruciale menține conversația în limite strict stabilite sau ridică o serie întreagă de probleme noi. În plus, ele permit de obicei identificarea vulnerabilităților în poziția unui partener. Iată câteva exemple: „Cum vă imaginați perspectivele de dezvoltare a departamentului dumneavoastră?”; „Ce părere aveți: este necesară schimbarea radicală a sistemului de management în organizațiile mari?”

Întrebări similare sunt puse în cazurile în care doriți să treceți la o altă problemă sau când simțiți rezistență din partea partenerului. Astfel de întrebări sunt pline de pericole, deoarece pot perturba echilibrul dintre părți. Este posibil ca interlocutorul să nu poată face față răspunsului sau, dimpotrivă, răspunsul său va fi atât de neașteptat și de puternic încât va slăbi poziția și va rupe planurile celui care cere.

Întrebări de luat în considerare obligă interlocutorul să analizeze cu atenție și să comenteze cele spuse. De exemplu: „Am reușit să vă conving de necesitatea reconsiderării termenilor contractului sau credeți că putem face față situației actuale?”; „Ce măsuri puteți lua?”; „Am înțeles bine propunerea dumneavoastră că...?”; „Crezi că...?”

Scopul acestor întrebări este de a crea o atmosferă de înțelegere reciprocă, de a rezuma rezultatele intermediare și finale ale conversației de afaceri.

Când răspunzi la o astfel de întrebare:

• interlocutorul trebuie să ia în considerare opinia exprimată;

• se creează o atmosferă favorabilă argumentării bazate pe o abordare comună a problemei;

• interlocutorului i se oferă posibilitatea de a modifica poziţia declarată.

Întrebare oglindă constă în repetarea cu intonaţie întrebătoare a unei părţi din enunţul rostit de interlocutor pentru a-l obliga să-şi vadă afirmaţia din cealaltă parte. Aceasta permite (fără a contrazice interlocutorul sau a infirma afirmațiile acestuia) să optimizeze conversația, să introducă în ea elemente noi care să confere dialogului sens și deschidere autentică. Această tehnică dă rezultate mult mai bune decât ciclul întrebărilor „de ce?”, care provoacă de obicei o reacție defensivă, scuze, căutări din motive imaginare, o alternanță plictisitoare de acuzații și autojustificări și, ca urmare, duc la conflict.

Întrebări de securitate ajută la controlul atenției partenerului, vă permite să reveniți la etapele anterioare ale muncii și, de asemenea, să verificați înțelegerea atinsă.

Trebuie remarcat faptul că întrebările de control precum „cine, ce?” sunt concentrate pe fapte și întrebările „cum, de ce?” sunt mai orientate către o persoană, comportamentul său și lumea interioară.

La tipurile de întrebări descrise mai sus ar trebui adăugate așa-numitele întrebări capcană pe care adversarul le poate adresa inițiatorului comunicării. Acesta din urmă trebuie să fie capabil nu numai să pună întrebări corect, ci și să le răspundă, ținând cont de obiectivele adversarului. În timpul procesului de comunicare, ar trebui să fiți pregătit pentru următoarele tipuri de întrebări capcană.

Întrebări pentru testul de competență . Scopul unor astfel de întrebări este de a evalua cunoștințele și experiența inițiatorului comunicării. De regulă, autorul unei astfel de întrebări știe deja răspunsul, dar dorește să verifice cum se va descurca prezentatorul. Dacă recunoașteți cu exactitate acest tip de întrebare, puteți întreba politicos: „De ce pui o întrebare la care tu însuți știi răspunsul?”

Întrebări pentru a-ți demonstra cunoștințele . Scopul unor astfel de întrebări este de a arăta propria ta competență și erudiție celorlalți participanți la conversație. Aceasta este una dintre formele de autoafirmare, o încercare de a câștiga respectul unui partener cu o întrebare „inteligentă”. Dacă întrebarea se referă într-adevăr la o întâlnire de afaceri, atunci puteți cere celui care a întrebat să răspundă el însuși. Când pune o întrebare, este puțin probabil ca interlocutorul tău să se aștepte la o astfel de solicitare. După ce își termină răspunsul, puteți adăuga la el.

Întrebări confuze au scopul de a transfera atenția inițiatorului comunicării către aria de interes a celui care interoghează, care se află în afară de direcția principală de lucru. Aceste întrebări pot fi puse intenționat sau neintenționat din dorința de a rezolva unele dintre propriile probleme. Inițiatorul comunicării nu trebuie să cedeze tentației și să se îndepărteze de esența problemei. Este mai bine să sugerăm ca această problemă să fie luată în considerare altă dată.

Întrebări provocatoare cel mai adesea încearcă să-l prindă pe interlocutor în contradicția dintre ceea ce spune acum și ceea ce a spus mai devreme.

Dacă se întâmplă că nu puteți justifica o astfel de contradicție, atunci este mai bine să nu încercați să o justificați. Apărându-te, îi vei convinge pe ceilalți participanți la întâlnirea de afaceri că remarca provocatoare este adevărată. Dar chiar dacă ai dreptate, iar inconsecvența cuvintelor tale are motive obiective (poți dovedi acest lucru), atunci totuși nu ar trebui să folosești ocazia pentru a te descurca cu provocatorul. Să te implici într-o „confruntare” nu este cel mai bun cel mai bun mod câștigă autoritatea celor prezenți. În cel mai bun caz, după victoria ta, adversarul tău va renunța la muncă, în cel mai rău caz, va căuta o oportunitate de a se răzbuna mai târziu. Demonstrați că sunteți superior și invulnerabil la astfel de „injecții” - și câștigați respectul celorlalți participanți la întâlnirea de afaceri.

Indiferent de tipul și natura întrebărilor, ar trebui să respectați cu strictețe principiul de bază - răspundeți la o întrebare numai dacă esența acesteia este complet clară.

Așadar, punând întrebări în procesul de comunicare de afaceri, puteți obține informații profesionale de la partenerul dvs., puteți să-l cunoașteți și să-l înțelegeți mai bine, să vă faceți relația cu el mai sinceră și mai încrezătoare și, de asemenea, să aflați poziția sa, să descoperiți punctele slabe, oferiți-i ocazia să-și înțeleagă concepțiile greșite. În plus, cu ajutorul întrebărilor, activăm pe cât posibil interlocutorul nostru și îi dăm posibilitatea de a se afirma, facilitând astfel rezolvarea problemei întâlnirii noastre de afaceri.

De regulă, scopul dialogului, care este întotdeauna structurat după schema „întrebare-răspuns”, se rezumă la analiza unei probleme. Pentru a acoperi în mod cuprinzător și sistematic situația, este necesar un set adecvat de întrebări.

Există mai multe tipuri de întrebări care sunt de obicei folosite în comunicarea de afaceri: în negocieri, întâlniri și întâlniri de afaceri.

Întrebare închisă- aceasta este o întrebare la care puteți oferi un răspuns fără ambiguitate („da”, „nu”, numiți data exactă, numele sau numărul etc.) De exemplu: „Locuiți la Moscova?” - „Nu”. — Conduci o maşină? - „Da.” „Din ce universitate ai absolvit și când?” - „MSU, în 1992.”

Întrebările închise trebuie formulate cu precizie și necesită răspunsuri scurte. De obicei, fie încep cu pronumele „tu”, fie îl conțin într-o construcție interogativă. De exemplu, „Pretindeți că...”, „V-ar deranja dacă...”, „Nu ați nega asta...”.

Sunt inevitabile în orice conversație de afaceri, dar predominarea lor duce la crearea unei atmosfere tensionate, deoarece îngustează drastic „spațiul de manevră” pentru partener, care poate avea impresia că este interogat.

De obicei, li se cere nu atât să obțină informații, cât să obțină consimțământul partenerului sau confirmarea unui acord încheiat anterior: „Ne putem întâlni mâine?” - „Cu siguranță”; — Marfa va ajunge joi? - „Nu, sâmbătă.”

Întrebare deschisă- aceasta este o întrebare la care este greu de răspuns pe scurt, necesită un fel de explicație, muncă mentală. Astfel de întrebări încep cu cuvintele „de ce”, „de ce”, „cum”, „care sunt propunerile tale”, „care va fi decizia ta în acest sens”, etc., iar aceasta presupune un răspuns detaliat într-o formă liberă. Se pun intrebari deschise pentru a obtine informatii suplimentare sau a afla motivele reale si pozitia interlocutorului ii dau posibilitatea sa manevreze si sa se exprime mai amplu.

Principalele caracteristici ale acestui grup de întrebări sunt:

· partenerul este într-o stare activă, deoarece trebuie să se gândească la răspunsurile și afirmațiile sale;

· partenerul are posibilitatea de a alege la propria discreție ce date, informații și argumente să ne prezinte;

· adresarea interlocutorului tău cu o întrebare deschisă ajută la înlăturarea barierelor, îl scoate dintr-o stare de izolare și reținere;

· partenerul (și acesta este cel mai important lucru) devine o sursă validă de informații, idei și propuneri pentru dezvoltarea ulterioară a cooperării.

Cu toate acestea, întrebările deschise permit interlocutorului să evite un răspuns specific, să ofere doar informații care îi sunt benefice și chiar să ducă conversația deoparte. Prin urmare, în timpul unei conversații de afaceri, este recomandat să puneți întrebări principale, principale, secundare și de alt tip.

Întrebări directoare- intrebari formulate in asa fel incat sa sugereze interlocutorului raspunsul asteptat de la acesta.

Întrebări cheie- întrebări deschise sau închise care sunt planificate în avans.

Întrebări secundare sau ulterioare- planificate sau spontane, cărora li se cere să clarifice răspunsurile la întrebările de bază.

Întrebare alternativă este ceva la mijloc: se pune sub forma unei întrebări deschise, dar sunt oferite mai multe opțiuni de răspuns pregătite în prealabil.

Întrebări retorice nu necesită un răspuns direct și sunt întrebați cu scopul de a provoca o reacție sau alta din partea partenerilor: pentru a le concentra atenția, pentru a obține sprijin din partea participanților la o întâlnire de afaceri, pentru a sublinia problemele nerezolvate. De exemplu: „Putem considera ceea ce s-a întâmplat ca un fenomen normal?”; „Avem aceeași părere despre această problemă?”; „Când vor învăța oamenii în sfârșit să se înțeleagă?”

Întrebări provocatoare cel mai adesea încearcă să-l prindă pe interlocutor în contradicția dintre ceea ce spune acum și ceea ce a spus mai devreme.

Indiferent de tipul și natura întrebărilor, ar trebui să respectați cu strictețe principiul de bază - răspundeți la o întrebare numai dacă esența acesteia este complet clară.

Așadar, punând întrebări în procesul de comunicare în afaceri, puteți obține informații profesionale de la partenerul dvs., puteți să-l cunoașteți și să-l înțelegeți mai bine, să vă faceți relația cu el mai sinceră și mai încrezătoare, precum și să aflați poziția sa, să descoperiți punctele slabe, și oferă-i ocazia să-și înțeleagă concepțiile greșite. În plus, cu ajutorul întrebărilor, ne activăm pe cât posibil interlocutorul și îi oferim posibilitatea de a se afirma, facilitând astfel rezolvarea problemei întâlnirii noastre de afaceri.
30. Arta de a răspunde la întrebări.

Prin natura lor, întrebările pot fi neutre, binevoitoare și nefavorabile, ostile, provocatoare. Prin urmare, este necesar să se determine natura întrebării prin formularea întrebării, după tonul vocii, pentru a dezvolta corect tactici de comportament.

La întrebările neutre și binevoitoare trebuie să se răspundă cu calm, încercând să explice cât mai clar cutare sau cutare poziție declarată. Este important să arăți maximă atenție și respect față de cel care pune întrebări, chiar dacă întrebarea este formulată imprecis sau nu în întregime corect. Iritarea și un ton disprețuitor sunt inacceptabile.

Totuși, nu trebuie să uităm că într-o discuție sau polemică, întrebările sunt uneori puse nu pentru a afla esența problemei, ci pentru a pune adversarul într-o poziție incomodă, pentru a-și exprima neîncrederea în argumentele sale, pentru a arăta dezacordul cuiva cu poziția sa, într-un cuvânt, de a învinge adversarul.

Când răspundeți la întrebări nefavorabile, ar trebui să dezvăluiți esența lor provocatoare, să expuneți poziția adversarului și să dați o luptă deschisă.

„Care este întrebarea, este răspunsul”, spune înțelepciunea populară. Răspunsurile sunt, de asemenea, clasificate diferit. De exemplu, conținutul face distincția între răspunsurile corecte și cele incorecte. Dacă răspunsul conține judecăți adevărate și are legătură logic cu întrebarea, atunci este considerat corect. Răspunsurile incorecte sau eronate includ răspunsuri care au legătură cu întrebarea, dar reflectă în esență incorect realitatea. Dacă răspunsul nu are legătură cu întrebarea, este considerat un „răspuns irelevant” și nu este luat în considerare. În plus, răspunsurile se disting între pozitive (care conțin dorința de a înțelege întrebările puse) și negative (care exprimă un refuz de a răspunde la o anumită întrebare). Motivul refuzului poate fi lipsa de competență a vorbitorului în problemele ridicate sau cunoașterea slabă a subiectului în discuție.

În funcție de cantitatea de informații exprimate, răspunsurile pot fi scurte sau detaliate.

Este puțin probabil ca vreo problemă să poată fi discutată folosind propoziții monosilabice. Într-o dispută, sunt necesare răspunsuri complete, detaliate și motivate.

Într-o dispută, un răspuns plin de duh este foarte apreciat. Ingeniozitatea unui polemist, capacitatea sa de a naviga în situație, de a găsi cuvintele cele mai precise pentru o situație dată și viteza de reacție ajută la ieșirea dintr-o situație dificilă.

Utilizarea întrebărilor și răspunsurilor într-o dispută implică unele tehnici necinstite care sunt folosite pentru a deruta inamicul.

Acestea includ, de exemplu, așa-numita „eșecul multor întrebări”. Oponentului i se pun imediat mai multe întrebări diferite sub masca uneia și trebuie să răspundă imediat da sau nu. Dar adevărul este că prizonierii în întrebarea pusă subîntrebările sunt direct opuse una față de cealaltă, una dintre ele necesită un răspuns da, iar cealaltă nu. Cel care răspunde, fără să observe acest lucru, dă un răspuns doar la una dintre întrebări. Cel care pune întrebări profită de acest lucru, aplică în mod arbitrar răspunsul la o altă întrebare și îl încurcă pe adversar. Acest truc a fost folosit în lumea antică. Iată o întrebare tipică de acest tip. Elevul a fost întrebat: „Ai încetat să-ți mai bati tatăl? Da sau nu? Dacă respondentul spune „da”, atunci se dovedește că și-a bătut tatăl dacă spune „nu”, atunci se dovedește că el continuă să-și bată tatăl; Evident, la o astfel de întrebare nu se poate răspunde sub formă de „da” sau „nu”. Elevul a trebuit să spună așa ceva: „Nici măcar nu mă pot gândi să-mi bat tatăl, pentru că nu poate fi o rușine mai mare pentru un fiu”.

Unii polemici încep să bată joc de întrebările adversarului lor: „Puteți întrebări atât de „profunde””; „Și consideri întrebarea ta serioasă?”; „Ce întrebare frivolă”; „Puneți o întrebare atât de dificilă, încât eu cedez” și așa mai departe. Întrebării în sine primește adesea o evaluare negativă: „Aceasta este o întrebare naivă”; „Această întrebare sună apolitică”; „Acesta este dogmatism”; — Este o întrebare imatură. Expresiile de acest fel nu contribuie la aflarea adevărului sau la rezolvarea constructivă a problemei. Au un efect psihologic asupra adversarului, deoarece manifestă o atitudine lipsită de respect față de el. Acest lucru permite persoanei care rostește astfel de fraze să evite întrebările puse și să le lase fără răspuns.

31. Reguli de conduită în situații de conflict.

În primul rând, este important ca un lider să se poată comporta în conflicte.

1. Amintiți-vă că în conflictul unei persoane nu mintea lui domină, ci emoțiile sale, care conduc la afect.

2. Aderă la o abordare multi-alternativă și, în timp ce insisti asupra propunerii tale, nu respinge propunerea partenerului tău.

3. Realizează-ți importanța rezolvării conflictelor pentru tine. Acest lucru vă va permite să mutați centrul de greutate de la relație la problemă.

4. Dacă tu și interlocutorul tău sunteți iritați și agresivi, atunci este necesar să reduceți tensiunea internă.

5. Concentrează-te pe pozitiv, pe ce este mai bun într-o persoană, apoi îl obligi să fie mai bun.

6. Invită-ți interlocutorul să-ți ia locul. Acest lucru înlătură atitudinea critică și trece interlocutorul de la emoții la înțelegerea situației.

7. Nu-ți exagera meritele și nu da semne de superioritate.

8. Nu da vina pe partenerul tau si nu-i atribui singur responsabilitatea pentru situatie.

9. Indiferent de rezultatele rezolvării contradicțiilor, încercați să nu distrugeți relația.

Pentru a obține informațiile de care aveți nevoie, trebuie să puneți întrebări. Folosind întrebări, puteți:

Dirijați procesul de transfer de informații într-o direcție care corespunde planurilor și dorințelor dvs.;

Atrageți și mențineți inițiativa într-o conversație;

Să activeze interlocutorul pentru a trece de la un monolog la un dialog mult mai eficient, din punct de vedere al transmiterii informaţiei;

Exprimă-te interlocutorului tău, arată-i ceea ce știe și oferă el însuși informațiile de care ai nevoie.

În niciun caz nu trebuie să uităm că majoritatea oamenilor, din mai multe motive sunt reticente în a răspunde la întrebări directe (teama de a transmite informații incorecte, cunoaștere insuficientă a subiectului, restricții de afaceri, reținere, dificultăți de prezentare etc.). De aceea mai întâi trebuie să interesezi interlocutorul , adică explicați-i de ce este în interesul lui să răspundă la întrebările noastre. În plus, nu strica să explici De ce ne interesează cutare sau cutare faptă şi cum vom folosi informatiile primite de la el.

Când pui o întrebare cuiva, persoana respectivă nu are de ales dacă să răspundă sau să nu răspundă. Este posibil ca interlocutorul dvs. să nu spună răspunsul cu voce tare, dar cu siguranță va răspunde la întrebarea pusă.

Să demonstrăm acest lucru cu un exemplu simplu. Întrebați-vă: „Poți să conduci o mașină?” Creierul tău va răspunde, fără îndoială, fie „da”, fie „nu”. Imaginează-ți că tu și cu mine stăm și vorbim. Te întreb: „Ce culoare au ochii tăi?” Fie găsești răspunsul exact în memoria ta, fie spui: „Nu știu”.

Cu toate acestea, pentru a obține exact răspunsul de care aveți nevoie, trebuie să învățați cum să formulați corect întrebările. Imaginează-ți că îi pui unui prieten o întrebare de genul: „Spune-mi ceva interesant despre tine”. Este foarte dificil să răspunzi la o astfel de întrebare, deoarece cu o astfel de formulare o persoană trebuie mai întâi să se îndrepte către întreaga gamă de amintiri și să găsească acolo ceva potrivit. Cu toate acestea, dacă întrebarea este adresată corect, interlocutorul va găsi răspunsul simplu și rapid.

Să încercăm să facem o analogie între creierul uman și un computer. Imaginează-ți că stai în fața unui ecran de computer care rulează un program Windows. Pe ecran apar pictograme - imagini mici ale principalelor programe pe care le utilizați. Lasă una dintre pictograme să reprezinte fișierul „sport”. Îl deschidem făcând dublu clic pe pictograma corespunzătoare. Cel mai probabil, un alt rând de pictograme va apărea pe ecran; în exemplul nostru acestea vor fi simboluri diverse tipuri sporturi: baschet, fotbal, hochei. Dacă vrem să facem cunoștință cu informații despre fotbal, trebuie să facem dublu clic pe pictograma fotbal din nou și să deschidem un fișier care stochează, de exemplu, un calendar de competiție.

EXACT același lucru trebuie făcut cu creierul uman.

Întrebarea este echivalentă cu dublu clic pe mouse pentru a deschide un anumit fișier. Dacă nu am deschis anterior dosarul solicitat, interlocutorul va avea dificultăți în a găsi informații și, poate, nu va răspunde în modul în care avem nevoie, dar cel mai probabil în modul care îi este mai ușor.

Deci, dacă vrem să aflăm ceva despre o persoană care joacă fotbal, trebuie să procedăm în felul următor.

ÎNTREBARE 1.„Faceți sport?” - „Da.”

Se deschide directorul „Sport”.

ÎNTREBARE 2.„Ce sport practicați?” - „Baschet, fotbal, înot.”

Acum știm ce subdirectoare putem accesa.

ÎNTREBARE 3. „Îți place fotbalul?” - „Da.”

Se deschide fișierul „Fotbal”.

ÎNTREBARE 4.„Ați participat vreodată la concursuri?” - „Da.”

Se deschide documentul „Competiție de fotbal”.

ÎNTREBARE 5.„Ce îți amintești cel mai mult despre competiția de fotbal?”

Prelegerea nr. 5.

Metode de predare a pune întrebări unui text

O persoană întreabă, caută un răspuns la o întrebare - asta înseamnă că gândește. Noi adulții știm asta. Și copiii întreabă adesea din curiozitate. Ei pun o mulțime de întrebări aproape din momentul în care încep să vorbească. Și apoi vin la lecțiile noastre și „descoperăm deodată” că copiii fie pun puține întrebări, fie nu le pun deloc. Și atunci ne întrebăm: ce s-a întâmplat? Venim cu sarcini interesante, folosim tehnici motivaționale care dezvoltă interesul copilului pentru învățare, în special pentru lectură etc.

În timpul acestei lecții, sugerez să reflectăm împreună la ce întrebări le punem noi înșine elevilor noștri și cum îi putem învăța să pună întrebări corect, în moduri diferite, și să nu ne fie frică să le pună.

În zilele noastre există multă literatură, autorii căreia vorbesc despre tipurile de întrebări, care întrebări sunt folosite pentru teste, care sunt pentru examene. Există, de asemenea, recomandări la ce întrebări ar trebui să se aștepte o persoană atunci când aplică pentru un loc de muncă și care ar trebui puse în timpul unui interviu... Se pare că conceptul de întrebare a fost descoperit la sfârșitul secolului al XX-lea și înainte de asta timp s-au descurcat cumva fără niciun fel și grup sau s-au întrebat, dar nu au înțeles despre ce vorbeau. Între timp, rolul întrebării în cunoaștere și transferul cunoștințelor a fost de interes pentru gânditorii antici. Cum au întrebat?

Socrate: „Oare un conducător militar va acționa corect dacă, pentru a ridica moralul armatei, își mintă soldații de care se apropie aliații? Este vitejia ceva unificat, iar dreptatea, sănătatea mentală și evlavia sunt doar aspectele sale separate, sau sunt toate cuvintele sinonime care exprimă un singur concept?”

Platon: „Poate fiecare dintre cele două părți ale acestui existent (și anume, una și ființă) să rămână separată: una fără a fi ca parte și a fi fără una ca parte?”

Aristotel: „Cum poate forma să existe separat de lucruri? La urma urmei, nu poate exista o ceașcă separată de argint. Și ce rost are să dublezi toate obiectele, să spui că există acest bol și că există o „cupă în general”, că există acești copaci și există „copaci în general” într-o altă lume, nepământeană? Ne poate ajuta acest lucru să înțelegem ce este un copac, de ce crește dintr-o sămânță, de ce dă roade?”

Întrebările gânditorilor antici, și nu numai a celor antici, necesită mai întâi analiza informațiilor. Dacă luăm în considerare toate întrebările lor pe o singură temă, este ușor de observat că, pe lângă analiza informațiilor, întrebările necesită atât sinteza, cât și evaluarea textului. Și ce întrebări le punem cel mai adesea studenților care studiază aceleași texte? „Cine”, „ce”, „unde”, „când” - adică necesită reținerea informațiilor. Aceleași tipuri de întrebări sunt conținute în manuale pe diferite materii școlare - răspunsurile la ele necesită doar reproducerea informațiilor pe care le-ați citit.

La lecțiile de literatură se pun și alte întrebări (exemple preluate din diverse numere ale ziarului Literatură, din secțiunea „Merg la curs”):

- Ce atrage eroina la personajele enumerate mai sus?

- Cum arată eroul?

-La ce se gândește eroul?

- Ce două lumi dezvăluie motivul visului?

- Cui se adresează eroul poeziei?

- Ce se întâmplă la părinții tăi?

- Eroina trezește pentru tine simpatie, milă, iritare sau admirație?

- Ce calități de caracter a înzestrat autorul eroului său?

În aceste întrebări, doar cuvintele de întrebare sunt diferite, dar întrebările în sine necesită, de asemenea, doar reproducerea informațiilor. Chiar dacă întrebarea provoacă gândire (vezi penultima), ea cere răspunsul, iar elevul poate avea o a cincea opțiune de răspuns care nu se află în întrebarea noastră, prin urmare, va rămâne tăcut.

Desigur, astfel de întrebări sunt necesare, deoarece ne permit să testăm cunoștințele elevilor. Tehnica folosirii unor astfel de întrebări există de mult timp. B. Bloom la mijlocul secolului al XX-lea a creat teoria scopurilor pedagogice, taxonomie- aceasta este determinarea obiectivelor de învățare printr-o succesiune de niveluri de gândire de la bază, înțelegere și aplicare cunoștințe, până la niveluri înalteanaliza, sinteza si evaluarea(Bloom, după cum știți, a identificat șase niveluri de gândire). Clasificarea lui Bloom, în ciuda faptului că a fost publicată la sfârșitul anilor 50 ai secolului XX, este încă dezbătută. Mulți văd doar dezavantaje în el, deoarece nivelurile date permit doar evaluarea cunoștințelor (sunt oferite exemple de întrebări de testare). Cu toate acestea, conform taxonomiei lui B. Bloom, puteți pune întrebări pentru a testa cunoștințele și, în același timp, a stimula gândirea.

1. Cunoștințe: întrebări care vă cer să vă amintiți informații.

2. Înțelegerea: întrebări care le permit elevilor să înțeleagă sensul informațiilor transmise și să le folosească altfel decât în ​​text: comparați obiecte, ilustrați o poveste, identificați și explicați ideea principală. De exemplu: Ce cuvinte sau propoziții dau o idee despre caracterul eroului?

3. Aplicație: întrebări pentru a înțelege informațiile primite, care îi vor ajuta pe elevi să aplice cunoștințele dobândite într-o situație similară. Pentru a face acest lucru, trebuie să li se ceară să selecteze faptele necesare, să le raporteze sau să rezolve problema. De exemplu: ce ai face dacă un astfel de erou ar veni în calea ta?

4. Analiză: Elevii trebuie să despartă informațiile în părți mici, astfel încât structura acesteia să devină clară. O astfel de operațiune le va permite să vadă diferite puncte de vedere și să le discute, apoi să răspundă la întrebările „de ce” și „de ce”, adică să determine motivația, motivele, să compare evenimentele sau să tragă o concluzie din faptele obținute.

5. Sinteză: Elevii trebuie să conecteze părți mici pentru a crea ceva nou (un alt final al intrigii, soluția unei probleme) sau pentru a prezice evoluția evenimentelor.

6. Evaluare: elevii evaluează informaţiile pe baza experiență personală sau un criteriu dat lor, adică trebuie să-și exprime o părere, să recomande o soluție, să discute un subiect, să apere un anumit punct de vedere. Întrebări similare încep cu expresia ce crezi?..

Această clasificare, în opinia noastră, este interesantă deoarece reflectă în esență etapele lecției noastre (în forma ei clasică). În plus, ne învață pe noi, adulții, nu doar să formulăm corect întrebările, ci și să menținem o secvență care reflectă procesul de gândire în sine. Cu toate acestea, există într-adevăr dezavantaje ale acestei abordări: metoda lui Blum vă permite să evaluați doar logica, iar subiectul nostru este asociat cu emoții, asocieri...

Desigur, în lecțiile de literatură încercăm să formulăm diverse întrebări, inclusiv cele care încurajează studentul să gândească, să analizeze și să cerceteze textul, în timp ce uneori nu știe despre taxonomia lui Blum sau despre orice altă metodologie. Problema nu este la noi, ci la stiu ei cum Ei, elevii noștri , pune întrebări similare, adică încurajați-vă să gândiți? Și încă ceva: probabil, un elev de liceu ar trebui să cunoască diferite metode de a pune întrebări, deoarece trebuie să participe la discuții, să facă prezentări la conferințe și să se apere în cadrul unei comisii de apel. Dar un elev de clasa a cincea sau a șasea?

După ce am studiat la un moment dat literatura despre metodele de a pune întrebări, însumând cunoștințele acumulate, am compilat o lecție pentru elevii de clasa a cincea, pe care o numim - „Lecția de modelare a întrebărilor”. Întotdeauna o conducem pe la sfârșitul primului trimestru, când le învățăm abilități academice generale de bază (vezi prelegerile anterioare).

Iată cum ar putea fi structurată o astfel de lecție.

etapa 1: conversaţie.

Ce a vrut să spună filozoful când a spus: „O întrebare inteligentă reprezintă deja jumătate din cunoștințe”(F. Bacon)?

Reflecția elevilor asupra conceptului de „întrebare inteligentă”;

Raționarea de ce o „întrebare inteligentă” este doar jumătate din cunoaștere.

În cursul raționamentului, elevii ajung în mod independent la ideea că o întrebare „inteligentă” este una a cărei formulare conține informații care determină gândirea și răspunsul la care nu poate fi dat într-un singur cuvânt sau expresie. Poate, spun ei, vor trebui să apeleze la cineva sau la ceva pentru ajutor. Și o întrebare „prostească” este una la care se poate răspunde în monosilabe.

a 2-a etapa: un experiment care vă permite să apelați la experiența personală din copilărie. Întrebările sunt preluate din practica psihologilor.

Cine a spart jucării în copilărie?
De ce le-ai spart?

Psihologii au dreptate de fiecare dată când copiii răspund corect: A fost interesant să aflu cum funcționează mașina, de ce se mișcă ochii păpușii, ce bate înăuntru etc. Și pentru a avea cu adevărat un experiment, puteți aduce o jucărie inutilă și, înainte de a pune întrebări elevilor, creați o atmosferă care îi încurajează să spargă jucăria și să spună tuturor ce este înăuntru și cum „funcționează”. Acest experiment este necesar pentru ca elevii să treacă în mod conștient la a treia etapă.

a 3-a etapa: sinteza experienței personale din copilărie și a noilor cunoștințe. Profesorul pune întrebări, răspunsurile la care le notează împreună cu elevii sub formă de diagramă (prezentată mai jos).

De unde vine întrebarea?
Când ai spart jucării, pe cine ai întrebat?
Cui i-ați adresat întrebări precum: ce este televizorul? de ce zboara un gandac? de ce se ingalbenesc frunzele?...
Ce întrebări vă interesează?
Care dintre aceste întrebări vă ajută să gândiți și care vă ajută doar să vă amintiți răspunsul?

În ceea ce privește întrebările despre text, profesorul însuși trebuie să explice elevilor că pot adresa aceleași întrebări profesorului (pentru a afla ceea ce este de neînțeles, necunoscut), autorului lucrărilor (pentru a conduce un dialog cu el) și se întreabă despre ceea ce citesc (să conducă un dialog cu ei înșiși). Și aici introducem doar două concepte care sunt clare copiilor moderni: există reproductivă întrebări - dau cunoștințe, productiv Întrebările ne încurajează să gândim. De asemenea, notăm modelele de întrebări într-un caiet. Pe lângă modelele de întrebări, oferim copiilor indicii care să îi ajute să „descopere” o întrebare din text sau ceva care le va permite să pună o întrebare. Ei trebuie în primul rând atentie la contradictii, la neinteles (dificil de explicat), la ceva surprinzator, pentru a gasi niste argumente neconvingator, explicatii ambigue, informatii insuficiente despre eveniment, erou, actiunile lui etc.În opinia noastră, acesta este cel mai important lucru: conține răspunsul la întrebarea ce anume în text determină copilul să pună o întrebare. Și când citește independent acasă, el va ști cum să conduci un dialog cu autorul și cu tine însuți.

Trei etape de lucru nu durează mai mult de 20 de minute în timpul lecției, deoarece sunt dinamice și distractive. Următoarea etapă este practică, în care elevii învață să formuleze întrebări la un text necunoscut folosind modele.

De unde vine întrebarea?

Tipuri de întrebări

Întrebarea reproductivă începe cu cuvintele: Cine? Ce? Cum? Unde? Unde?

Întrebări productive(special):

Întrebări productive(separare):

Dacă se știe..., atunci...?
dacă... atunci de ce...?
… sau ….?

Nota: Când notăm modele de întrebări cu elevii, ne asigurăm că acordăm atenție combinației de conjuncții și semne de punctuație. Lista modelelor poate fi extinsă.

Etapa a 4-a: citirea unei scurte lucrări și formularea întrebărilor pe baza modelelor. La etapa de pregătire, alegem în principal basmele orientale: sunt convenabile pentru că, pe lângă evenimentele și acțiunile personajelor, conțin raționament și întrebări ascunse. În plus, atunci când selectăm texte, eliminăm în mod deliberat acele fraze sau propoziții care conțin răspunsuri (de exemplu, în basmul despre Iskander cel cu două coarne nu există nicio propoziție că în vremurile străvechi în Orient acesta ar fi fost numele lui Alexandru cel Mare. , iar în basmul „Fluxul elocvenței” descrierile). Textele în formă tipărită sunt distribuite fiecărui elev și, întrucât textele au volum mic, sunt lipite în caiete. În texte, elevii subliniază faptul că vă solicită să puneți o întrebare, iar apoi toată lumea pune întrebări împreună. Oferim mostre din două texte; în prima lecție lucrăm cu una, iar a doua poate fi folosită în lecția următoare pentru munca independentă: testați capacitatea elevilor de a formula întrebări.

De la prima lecție, elevii pleacă cu o diagramă în caiete, cu modele de întrebări reproductive și productive, cu un text și întrebări pentru acesta. Dar, cel mai important, pleacă cu cunoștințele despre ce este o întrebare inteligentă și cum poate fi formulată.

SUR DE ELOTORIE

basm uzbec, prescurtat

Celebrul povestitor Seyfutdin, supranumit Cel Elocvent, locuia în Khorezm. Faima lui, ca un fluviu bogat, curgea dintr-o țară în alta și mulți veneau la Khorezm de departe pentru a se bucura de mierea conversației sale și a bea din izvorul elocvenței sale.

Un bogat negustor din Bukhara a auzit despre el și a decis să-l invite la el. A pus daruri bogate pe o tavă de argint, s-a dus la caravanserai și s-a înclinat în fața bătrânului bashi caravană, care pleca cu cămile spre Khorezm. Negustorul a spus:

Dacă-mi aduci pe Seyfutdin cel Elocvent, aceste daruri vor fi ale tale.

Nu exista preț pentru cadouri, caravan bashi a fost de acord și l-a adus pe faimosul Seyfutdin la Bukhara. Negustorul l-a salutat pe oaspete cu cea mai mare onoare. L-a umplut cu cadouri, iar după ce oaspetele s-a odihnit, negustorul și-a chemat rudele, prietenii și vecinii, l-a așezat pe povestitor pe un covor prețios și l-a rugat să mulțumească tuturor cu florile elocvenței și diamantele duhului. Seyfutdin Cel Elocvent și-a început prima poveste. Ce laude i-au adus oaspeții naratorului după ce i-au ascultat prima poveste! I-au spus cuvinte de linguşire, ca un şerbet dulce. Iar încurajatul Seyfutdin a început a doua poveste. Cel de-al doilea a provocat o asemenea încântare, încât mulți dintre ascultători au căzut de pe perne, iar proprietarul însuși a devenit ca cineva care își pierduse mințile și stătea cu barba dezordonată și ochii bombați. Și deși vechiul obicei le interzicea femeilor și copiilor să fie prezenți în timpul conversației bărbaților, aceștia au venit în fugă din toată casa pentru a asculta a treia poveste a lui Seyfutdin. Păsări din toată grădina s-au înghesuit să se bucure de a patra poveste. Când celebrul povestitor și-a început a cincea poveste, toate cămilele și măgarii de la piață au venit alergând pe sub ferestrele casei negustorului.

Noaptea a trecut și cuvintele au curs ca un râu de aur de pe buzele naratorului. A venit ziua și neobositul Seyfutdin a continuat să povestească și părea că nu va avea sfârșit fluxul elocvenței sale. Când Seyfutdin și-a început o sută și prima poveste, proprietarul l-a invitat politicos să se odihnească și să se împrospăteze cu ceai, dar, purtat de arta lui, Seyfutdin nu a mai văzut și nu a mai auzit nimic - a continuat să povestească. A vorbit și a vorbit, dar la prima poveste, chiar și cei mai răbdători și cei mai rezistenți au părăsit încet casa negustorului. La trei sute unu, femeile și copiii au fugit. În 401, măgari și cămile au căzut morți. Și Seyfutdin a spus totul. Numai proprietarul nu a îndrăznit să încalce datoria de ospitalitate; s-a așezat în fața povestitorului neobosit și și-a ciupit urechile ca să nu adoarmă și astfel să-și jignească oaspetele. S-a rugat lui Allah pentru o moarte rapidă și nu a știut cum să scape de nemilosul rege al povestitorilor.

Și așa, când negustorul era deja aproape de moarte, credincioasa sa soție Saltan-Bibi s-a uitat pe fereastră. Biata femeie nu se îndoia că negustorul se sufocase cu mult timp în urmă cu ploaie groaznică de povești și venise să îngroape trupul neînsuflețit al soțului ei. Dar negustorul încă mai respira. Văzându-și soția, s-a însuflețit și, adunându-și ultimele puteri, a gemut:

Fugi repede la bashi caravană și mântuiește-mi sufletul de la moarte!

Când caravana bashi cu părul cărunt a intrat în casa negustorului, Seyfutdin povestea cea de-a opt sute și prima poveste! Nefericitul proprietar a îmbrățișat genunchii bătrânului și a țipat:

Tatăl meu, pentru faptul că mi l-ai adus pe Seyfutdin, ți-am dat o tavă cu cadouri, dar pentru faptul că l-ai luat, sunt gata să-ți dau tot ce am - această casă, grădina și bănci și toate bogățiile tale!

Caravanul bashi cu părul cărunt a văzut multe miracole în timpul vieții sale și nu a fost surprins de cererea comerciantului.

De ce îl invită comerciantul pe Seyfutdin?
Cine vine să-l asculte pe invitat?
Cine îl salvează pe comerciant?
Care sunt consecințele vizitei lui Seyfutdin la comerciant? - și întrebări similare.

Ce concluzii se pot trage despre erou, știind despre porecla lui Elocvent?
Este posibil să credem că o persoană este capabilă să vorbească continuu fără a fi distrasă de mâncare și somn?
De ce zâmbește caravana bashi?
Se știe că elocvența încântă urechea. Este posibil să mori de un discurs frumos? - și întrebări similare.

Dacă comerciantul a simțit că își pierde viața, de ce nu a plecat? - și alte întrebări.

APA NEMURIRII

basm uzbec

În cele mai vechi timpuri, Iskander cu două coarne< …>a cucerit întreaga lume. Dar într-una dintre campanii a fost învins de răni grave și a simțit aproape moartea. Dar a vrut să trăiască pentru totdeauna și să domnească în țările pe care le-a cucerit. Și a ordonat să găsească un mijloc de a-și prelungi viața de secole. Cei mai înțelepți și cunoscători medici l-au sfătuit să bea apă vie dintr-un izvor situat la capătul lumii. Zvonurile susțineau că cine gustă această apă va trăi pentru totdeauna.

Cei mai rapizi războinici l-au repezit pe conducător la sursa prețuită. Iskander a scos apa din izvor cu un călnic de aur, dar nu a avut timp să i-o aducă la buze când un bătrân subțire și cocoșat a apărut în fața lui. „Fiul meu”, a spus bătrânul, „dacă bei o înghițitură de apă din acest izvor, vei deveni nemuritor”. „Dar eu vreau!” - a exclamat Iskander. — Nu te grăbi, fiule, îl opri bătrânul. - Mai întâi, ascultă... Acum trei mii de ani, am cucerit toate regatele de pe pământ. Lumea întreagă zăcea la picioarele mele și nimeni nu îndrăznea să se uite la mine. Atunci am decis să devin nemuritor pentru a stăpâni pentru totdeauna popoare și state. Și a băut apă din această sursă. Dar au trecut doar o sută de ani, iar popoarele s-au răzvrătit și m-au alungat de pe tron. Și când acum mă apropii de oameni și le spun numele meu, ei mă scuipă în față.< …>”

Bătrânul a dispărut. Iar Iskander, adânc pe gânduri, a luat o sticlă cu apă magică, a ascuns-o pe piept și a ordonat soldaților să-l ducă acasă.

Ora morții l-a găsit pe drum. A scos o sticlă, dar nu a îndrăznit să bea apa nemuririi și a stropit-o pe pământ.

Întrebări de reproducere a textului

În ce epocă istorică are loc evenimentul descris?
Unde merge eroul? Care sunt motivele acțiunii sale?
Cu cine se întâlnește eroul?
Care sunt consecințele acestei întâlniri?

Întrebări productive. Special

Ce concluzii se pot trage despre erou, știind despre porecla lui Two-corned?
Adevărata glorie rămâne în memoria urmașilor de secole. Oare cucerirea de către bătrân a tuturor împărățiilor de pe pământ nu i-a oferit o asemenea glorie?

Întrebări productive. Separarea

Dacă Iskander a devenit faimos pentru că a cucerit întreaga lume, atunci nu a câștigat astfel nemurirea?
Dacă se știe că vindecătorii sunt cei mai înțelepți și cei mai cunoscători, atunci de ce îi oferă lui Iskander o soluție simplă și necomplicată la problemă?

Cum poți să conduci munca independenta in a doua lectie? În practica noastră din a doua lecție, citim basmul egiptean „Naufragiatul” (pentru informații detaliate despre basm și text, vezi http://ru.wikipedia.org/wiki/ Povestea naufragiatului). După citire, elevii primesc o temă formulează trei întrebări productive pentru basm și notează-le pe bucăți de hârtie(indicați timpul 5-6 minute). Unele lucrează rapid, altele încet, așa că profesorul are timp să verifice întrebările înainte ca ultimul elev să predea lucrarea. Scopul acestei lucrări este testarea deprinderii, deci nu evaluăm munca, cu excepția celor în care nu există erori, adică la solicitarea elevului, iar în timpul rămas (aproximativ 15 minute) analizăm rezultatele muncii. Vă atragem atenția asupra următoarelor puncte (exemple preluate din lucrările copiilor din clasa a V-a în 2008).

1. Lipsa de logică între părțile propoziției. De exemplu: Nu ar putea Șarpele să-l omoare acum, deoarece familia lui a murit și ea pe această insulă? Sau: Se poate considera adevărat că Șarpele a rămas singur, pentru că și-a chemat fiica cu rugăciune?

Aceasta este cea mai frecventă greșeală. Împreună cu elevii vom reformula întrebarea astfel încât să „sune” corect.

2. Combinație incorectă de conjuncții și cuvinte înrudite. De exemplu: Știind că toți sateliții au murit, de ce scrie la începutul textului că toată lumea s-a întors nevătămată?

Atragem atenția elevilor asupra faptului că o combinație incorectă de conjuncții atrage cel mai adesea erori logice. Dacă elevii nu stăpânesc conceptele uniuneŞi cuvânt aliat, poate fi înlocuit cu cuvinte de legătură.

3. Adunarea părților: o întrebare conține mai multe. De exemplu: Ce concluzii se pot trage despre insulă, știind că Șarpele a spus că marinarul nu va mai vedea această insulă, va fi acoperită cu apă?

În acest caz, ne întoarcem la modelele înregistrate în ultima lecție și cerem să găsim pe cel care se potrivește întrebării elevului. Nu există model. Vă rugăm să rețineți că este mai bine să lăsați două părți la întrebare.

4. Folosirea incorectă a pronumelor personale. De exemplu: De unde știa Șarpele că va înota două luni? De ce a fost singurul care a supraviețuit?

Folosirea incorectă a pronumelor personale este o eroare frecventă de vorbire pe care o întâlnim adesea în munca oricărui copil, așa că ar fi o idee bună să îi acordăm atenție atunci când formulăm întrebări.

1. Înlocuirea unei probleme productive cu una de reproducere. De exemplu: De ce a mers eroul la minele regelui? Unde era Șarpele în momentul în care familia lui a murit?

În ultima etapă a lecției, citim întrebări corect compuse și în același timp interesante, iar elevii le răspund. Iată câteva exemple.

Este sigur că insula va dispărea?
Dacă se știe că marinarii erau puternici, curajoși și știau să prevestească o furtună, atunci de ce a supraviețuit doar unul?
De ce a vrut Șarpele să fie sărbătorit în Egipt?
Ce concluzie se poate trage despre caracterul Șarpelui dacă se știe că a refuzat darurile omului și i-a dat pe ale sale?
Poți spune din povestea marinarului că a învățat o lecție din călătoria sa?
Întâlnirea dintre un șarpe singuratic și un marinar singuratic este o coincidență sau a fost predestinată?

După lecțiile despre întrebări de modelare, după cum arată experiența, elevii câștigă încredere și nu se tem să pună întrebări mai întâi - aceasta este baza unui dialog plin de viață în lecție. În plus, pentru a consolida practica de a pune întrebări și pentru a dezvolta această abilitate, oferim teme pentru acasă în care studentul trebuie să formuleze o întrebare.

În concluzie, să vă atragem atenția asupra unui alt tip de întrebare - problematică. În lecții, tu și cu mine folosim adesea concepte precum problemă sau problematică și punem întrebări problematice. Cu toate acestea, este foarte dificil să formulezi o întrebare problematică pe cont propriu, chiar și pentru un adult - ne gândim la ele din timp, pregătindu-ne pentru lecție, astfel de întrebări sunt principalele în conversațiile noastre cu elevii. Principalele caracteristici ale problemei problematice:

Nu are o soluție clară;
este multifațetă, rezolvată în etape;
necesită implicarea cunoștințelor din diferite teme, secțiuni, domenii de cunoaștere.

Este dificil pentru un elev de clasa a 5-a-6-a să formuleze o astfel de întrebare - mai întâi trebuie să stăpânești multe abilități și abilități, atât academice generale, cât și specifice disciplinei. În practica noastră, îi învățăm pe copii să lucreze cu probleme problematice în clasa a VII-a la etapa în care școlarii învață să scrie comentarii la texte, adică să implice diverse cunoștințe. Împreună cu elevii creăm următorul algoritm.

Algoritm pentru adresarea unei întrebări problematice

Studiază informațiile: evidențiază punctele principale ale evenimentului, sarcină, punct de vedere, teorie...;
evidențiați principalul: gânduri, idei, trăsături, condiții...;
identifica contradicții, inconsecvențe, argumente neconvingătoare...;
determina esența contradicțiilor;
formula o întrebare problematică.

În plus, problema în sine ar trebui conțin trei elemente necesare:

Indicarea obiectului de studiu;
o indicație a direcției de studiu a obiectului;
contradicție (ascunsă sau evidentă).

Întrucât volumul prelegerilor este limitat, voi da un exemplu de întrebare problematică pe textul „Apa nemuririi”, la care, apropo, te poți întoarce în clasa a VII-a, chiar dacă o folosești la o lecție în a V-a. nota. Această poveste are toate condițiile pentru a ridica o întrebare problematică:

Nemurirea, amintirea urmașilor.
Cucerirea regatelor, a lumii.
Slavă adevărată și falsă.

De ce gloria și venerarea unui domnitor, dobândite în timpul cuceririlor, se transformă în dispreț față de popoare și state atunci când dobândește nemurirea?

Să rezumăm: ce calități de competență pot fi dezvoltate în viitor la un elev senior dacă învață să pună diferite întrebări? Pe lângă faptul că va învăța că această abilitate îi stimulează procesul de gândire, va înțelege cât de ușor îi va fi să lucreze independent la un raport de problemă, la cercetare, să participe la discuții și să nu se teamă de un apel.

Întrebări de revizuire

1. Ce niveluri de gândire identifică B. Bloom?
2. Cum puteți combina întrebările care vă cer să vă amintiți informații cu întrebări care vă încurajează să gândiți?
3. Cum diferă o întrebare productivă de o întrebare reproductivă?
4. Ce greșeli ar trebui să facă elevii atunci când formulează întrebări?
5. Care este complexitatea problemei problematice?
6. De ce ar trebui să se predea a pune o întrebare problematică nu mai devreme de clasa a VII-a?
7. Ce calități de competență ajută la dezvoltarea capacității de a formula întrebări?

Literatură

Vasiliev S.A. Sinteza sensului la crearea și înțelegerea textului. Kiev, 1988.

Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A. Când o carte învață. M., 1991.

Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A., Shapoval S.A.. Învățarea înțelegerii textului literar: Caiet de lucru: clasele 8–11. M.: Editura Astrel SRL; SRL „Editura AST”, 2001.

Ilyin E.N. Calea către student. M., 1988.

O componentă importantă comunicare comunicativă este capacitatea de a pune întrebări.

Întrebările sunt o modalitate de a obține informații și în același timp o modalitate de a schimba gândurile persoanei cu care vorbești în direcția corectă (cine pune întrebări controlează conversația).

Cu ajutorul întrebărilor, construim o punte pentru noi înșine către necunoscut și nesigur. Și deoarece incertitudinea și necunoscutul sunt o trăsătură caracteristică a lumii moderne, în schimbare rapidă, dezvoltarea capacității de a pune întrebări este foarte relevantă.

„Îmi pare rău pentru neînțelegere, nu te-am înțeles corect” este o expresie care poate fi auzită adesea în conversațiile dintre oameni. Așadar, pentru a nu fi nevoit să o spui, învață să pui întrebări corect. O întrebare adresată corect, care vă permite să aflați intențiile partenerului, vă ajută să evitați neînțelegerile și conflictele. La urma urmei, uneori, neglijând oportunitatea de a pune o întrebare, sau nepunând-o la momentul potrivit, deschidem calea ghiciurilor și presupunerilor, diverselor construcții speculative, creăm o impresie greșită asupra celorlalți, atribuindu-le calități inexistente, avantaje și dezavantaje, ceea ce duce adesea la neînțelegeri și conflicte.

Indiferent cine ești, un lider sau un manager obișnuit, un antrenor sau un psiholog, în orice domeniu al vieții vei avea nevoie de capacitatea de a pune întrebări corect. În orice conversație, atât de afaceri, cât și personală, întrebările potrivite Ajutor:

• Manifestați interes față de personalitatea partenerului și a interlocutorului;
• Asigurați-vă „recitualitate”, adică faceți sistemul dvs. de valori ușor de înțeles pentru interlocutorul dvs., clarificând în același timp sistemul acestuia;
• Primește informații, exprimă îndoieli, arată propria poziție, arată încredere, interesează-te de ceea ce se spune, arată condescendență și arată că ești gata să dedici timpul necesar conversației;
• Valorificarea și menținerea inițiativei în comunicare;
• Schimbați conversația la alt subiect;
• Treceți de la monologul interlocutorului la dialogul cu el.

Pentru a învăța cum să puneți întrebări corect, trebuie să acordați atenție construcției corecte a dialogului intern și să studiați principalele tipuri de întrebări în dialogul extern.

DIALOG INTERN(întrebări pentru tine) ne organizează propria gândire și ne ajută formulează gânduri. Relevanța și calitatea, precizia și consistența întrebărilor care apar în mintea noastră influențează foarte mult eficacitatea majorității acțiunilor pe care le întreprindem.

Pentru a organiza un dialog intern, trebuie să înțelegeți că scopul acestuia este de a analiza oricare dintre probleme. Un set de întrebări relevante va ajuta la analiza cuprinzătoare a oricărei probleme (situații). Există două opțiuni pentru întrebări.

Prima opțiune este șapte întrebări clasice:

Ce? Unde? Când? OMS? Cum? De ce? Prin ce mijloace?

Aceste șapte întrebări acoperă situație problematicăîn întregime și să-și efectueze analiza verbală și logică.

A doua opțiune pentru analiza situației este un set de șase întrebări:

• Fapte - Ce fapte și evenimente sunt relevante pentru situația în cauză?
• Sentimente - Cum mă simt în general în legătură cu această situație? Cum se presupune că se simt alții?
• Dorințe - Ce îmi doresc cu adevărat? Ce vor alții?
• Obstacole - Ce mă oprește? Ce îi oprește pe alții?
• Timp - Ce ar trebui făcut și când?
• Instrumente - Ce instrumente am pentru a rezolva această problemă? Ce mijloace au alții?

Utilizați oricare dintre cele două opțiuni atunci când organizați un dialog intern. Când apare o problemă, analizează situația punându-ți întrebări, clarifică-ți gândurile și abia apoi începe să acționezi.

Importanță și semnificație DIALOG EXTERN, este punând întrebările potrivite, care sunt mult mai bune decât un monolog monoton. La urma urmei, cel care întreabă este liderul conversației. De asemenea, cu ajutorul întrebărilor, îi arătăm interlocutorului interesul nostru pentru conversație și pentru aprofundarea acesteia. Întrebând, îi exprimăm persoanei dorința de a stabili cu el relatie buna. Dar toate acestea se întâmplă atunci când conversația nu seamănă sau nu arată ca un interogatoriu.

Prin urmare, înainte de a începe o conversație sau o conversație de afaceri, pregătiți o serie de întrebări pentru interlocutorul dvs. și adresați-le imediat ce treceți la partea de afaceri a conversației (într-o conversație normală, de îndată ce atingeți subiectul). ai nevoie). Acest lucru vă va oferi un avantaj psihologic.

Întrebările de dialog extern pot fi puse în forme specifice și sunt de următoarele tipuri:

Întrebări închise. Scopul întrebărilor închise este de a obține un răspuns fără ambiguitate (acordul sau refuzul interlocutorului), „da” sau „nu”. Astfel de întrebări sunt bune numai atunci când este necesar să se determine clar și clar prezența a ceva în prezent, trecut și, uneori, în viitor („Folosiți asta?”, „Ați folosit asta?”, „Vrei a încerca?”), sau atitudinea față de ceva („Ți-a plăcut?”, „Ești mulțumit de asta?”) pentru a înțelege cum să procedezi. Întrebările închise (și răspunsurile da sau nu) ne schimbă eforturile într-o direcție specifică.

Nu ar trebui să împingeți imediat o persoană punând astfel de întrebări pentru a lua o decizie finală. Amintiți-vă că este mai ușor să convingi decât să convingi.

Este o altă chestiune când pui în mod deliberat o întrebare închisă, la care este greu să răspunzi negativ. De exemplu, referindu-ne la valorile general acceptate (Socrate a folosit adesea o metodă similară): „Sunteți de acord, viața nu stă pe loc?”, „Spune-mi, este calitatea și garanțiile importante pentru tine?” De ce se face acest lucru: cu cât o persoană este mai des de acord cu noi, cu atât zona de înțelegere reciprocă este mai largă (aceasta este una dintre moduri de manipulare). Și invers, dacă nu poți ridica intrebare corectași auziți adesea „nu” ca răspuns la întrebările principale, probabilitatea ca propunerea dvs. să fie respinsă în ansamblu crește. Prin urmare, obțineți un acord asupra lucrurilor mărunte, nu începeți conversația cu contradicții, atunci va fi mai ușor să obțineți rezultatul dorit.

Întrebări deschise. Ele nu implică un răspuns cert, fac o persoană să gândească și dezvăluie mai bine atitudinea sa față de propunerea ta. Întrebările deschise sunt cale bună obținerea de informații noi, detaliate, care este foarte dificil de obținut folosind întrebări închise. Prin urmare, în conversație este necesar să folosiți mai des întrebările deschise, în diferitele lor variații.

Solicitați fapte care vă vor ajuta să înțelegeți situația: „Ce este disponibil?”, „Cât?”, „Cum se decide?”, „Cine?” etc.

Aflați interesele interlocutorului dvs. și condițiile pentru satisfacerea acestora.

Află care este atitudinea interlocutorului tău față de situația în discuție: „Ce părere ai despre asta?”, „Cum te simți despre asta?”

Propuneți, sub formă de întrebări, o altă soluție (dvs.) la problemă: „Putem să o facem așa..?”, „De ce să nu fim atenți la așa și cutare opțiune..?”, în timp ce argumentăm propunerea ta. Acest lucru este mult mai bine decât să spui deschis: „Îmi propun...”, „Hai să o facem mai bine așa...”, „Cred că...”.

Fii interesat de ce se bazează afirmația interlocutorului tău: „De unde vii?”, „De ce este așa?”, „Care este motivul pentru asta?”

Clarificați tot ceea ce vă este neclar: „Ce (cum) mai exact?”, „Ce anume..?”, „Din cauza a ce?”.

Aflați puncte nesocotite, atât personale, cât și de afaceri: „Ce am uitat?”, „Ce problemă nu am discutat?”, „Ce a fost omis?”,

Dacă există îndoieli, clarifică-le motivele: „Ce te oprește?”, „Ce te îngrijorează (nu îți convine)?”, „Care este motivul îndoielilor?”, „De ce este nerealist?”

Caracteristicile întrebărilor deschise:

• Activarea interlocutorului, astfel de întrebări îl obligă să se gândească la răspunsuri și să le exprime;
• Partenerul, la propria discreție, alege ce informații și argumente să ne prezinte;
• Cu o întrebare deschisă, scoatem interlocutorul dintr-o stare de reținere și izolare și eliminăm eventualele bariere în calea comunicării;
• Partenerul devine o sursă de informații, idei și sugestii.

Întrucât, atunci când răspunde la întrebări deschise, interlocutorul are posibilitatea de a evita un răspuns anume, de a abate conversația sau de a împărtăși doar informații care îi sunt benefice, se recomandă să adreseze întrebări de bază și secundare, clarificatoare și conducătoare.

Întrebări cheie– sunt planificate în avans, pot fi deschise sau închise.

Întrebări secundare sau ulterioare- spontan sau planificat, li se cere să clarifice răspunsurile deja declarate la întrebările de bază.

Întrebări clarificatoare necesită răspunsuri scurte și concise. Sunt întrebați în caz de îndoială pentru a clarifica nuanțele. Oamenii sunt aproape întotdeauna dispuși să aprofundeze în detaliile și nuanțele afacerilor lor, așa că nu este nicio problemă aici. Doar dacă noi înșine neglijăm adesea să punem întrebări clarificatoare, în timp ce interlocutorii noștri doar așteaptă acest lucru de la noi pentru a ne asigura că am înțeles totul corect. Nu fi timid și nu uita să pui întrebări clarificatoare!

Întrebări directoare Acestea sunt întrebări al căror conținut face evident un anumit răspuns, adică. sunt formulate în așa fel încât să spună unei persoane ce ar trebui să spună. Este recomandat să puneți întrebări conducătoare atunci când aveți de-a face cu oameni timizi și indecisi, pentru a rezuma conversația sau dacă interlocutorul a început să vorbească și trebuie să întoarceți conversația în direcția corectă (de afaceri) sau dacă trebuie să confirmați corectitudinea raționamentului dvs. (crederea în rentabilitatea propunerii dvs.) .

Întrebările inițiale sună extrem de intruzive. Aproape că îl obligă pe interlocutor să recunoască corectitudinea judecăților tale și să fie de acord cu tine. Prin urmare, ele trebuie folosite cu extremă atenție.

Pentru a sti cum să pui întrebări corect, trebuie să aveți o idee despre tot felul de aceste probleme. Utilizarea întrebărilor de toate tipurile în conversațiile de afaceri și personale vă permite să atingeți diferite obiective. Să ne uităm la principalele tipuri de întrebări:

Întrebări retorice sunt întrebați pentru a evoca reacția dorită în oameni (pentru a obține sprijin, a concentra atenția, a semnala probleme nerezolvate) și nu necesită un răspuns direct. Astfel de întrebări sporesc, de asemenea, caracterul și sentimentele din propoziția vorbitorului, făcând textul mai bogat și mai emoționant. Exemplu: „Când vor învăța oamenii în sfârșit să se înțeleagă?”, „Ceea ce s-a întâmplat poate fi considerat un fenomen normal?”

Întrebările retorice trebuie formulate în așa fel încât să sune scurte și concise, relevante și ușor de înțeles. Tăcerea ca răspuns servește aici ca aprobare și înțelegere.

Întrebări provocatoare sunt întrebați cu scopul de a provoca o furtună de emoții în interlocutorul (adversarul), astfel încât persoana, într-un acces de pasiune, dezvăluie informații ascunse sau să scoată ceva inutil. Întrebările provocatoare sunt pure influență manipulativă, dar uneori este necesar și în folosul materiei. Doar nu uitați, înainte de a pune o astfel de întrebare, să calculați toate riscurile asociate cu aceasta. La urma urmei, punând întrebări provocatoare, ești într-o oarecare măsură provocator.

Întrebări confuze transferați atenția asupra domeniului de interes al celui care pune întrebări, care se află în afară de direcția principală a conversației. Astfel de întrebări sunt puse fie neintenționat (dacă ești interesat de subiectul conversației, nu ar trebui să întrebi despre lucruri care nu au nimic de-a face cu el), fie în mod deliberat din dorința de a-ți rezolva propriile probleme, de a direcționa conversația în direcția de care aveți nevoie. Dacă, ca răspuns la întrebarea dvs. confuză, interlocutorul vă cere să nu fiți distras de la subiectul în discuție, faceți-o, dar rețineți că doriți să luați în considerare și să discutați subiectul pe care l-ați enunțat altă dată.

De asemenea, se pun întrebări confuze cu scopul de a evita pur și simplu subiectul de conversație, fie pentru că nu este interesant (dacă prețuiești comunicarea cu această persoană, nu ar trebui să faci asta), fie este incomod.

Întrebări releu- au scopul de a fi proactiv și necesită capacitatea de a înțelege indiciile partenerului tău din mers și de a-l provoca să-și dezvăluie în continuare poziția. De exemplu: „Vrei să spui prin asta că...”.

Întrebări pentru a-ți demonstra cunoștințele. Scopul lor este de a-și etala propria erudiție și competență în fața celorlalți participanți la conversație și de a câștiga respectul partenerului lor. Acesta este un fel de autoafirmare. Când pui astfel de întrebări, trebuie să fii cu adevărat, și nu superficial, competent. Pentru că ți se poate cere să dai un răspuns detaliat la întrebarea ta.

Întrebare oglindă conţine o parte dintr-o declaraţie rostită de interlocutor. Se cere ca o persoană să-și vadă afirmația din cealaltă parte, acest lucru ajută la optimizarea dialogului, oferindu-i sens și deschidere autentică. De exemplu, la sintagma „ Nu-mi mai atribui asta niciodată!", urmează întrebarea - " Nu ar trebui să te instruiesc? Mai este cineva care s-ar putea descurca la fel de bine?»

Întrebarea „De ce?”, aplicată în acest caz, ar provoca o reacție defensivă, sub formă de scuze, justificări și căutarea unor motive imaginare, putând ajunge chiar la acuzații și duce la conflict. Întrebarea oglindă dă un rezultat mult mai bun.

Întrebare alternativă este pus sub forma unei întrebări deschise, dar conține mai multe opțiuni de răspuns. De exemplu: „De ce ai ales profesia de inginer: în mod deliberat, ai mers pe urmele părinților tăi sau ai decis să te înscrii la o campanie, împreună cu un prieten, sau poate chiar tu nu știi de ce?” Se pun întrebări alternative pentru a activa interlocutorul taciturn.

O întrebare care umple tăcerea. bun intrebarea corecta Puteți umple o pauză incomodă care apare uneori într-o conversație.

Întrebări liniștitoare au un efect calmant vizibil în situații dificile. Ar trebui să le cunoașteți dacă aveți copii mici. Dacă sunt supărați de ceva, îi puteți distrage atenția și îi puteți calma punând câteva întrebări. Această tehnică funcționează imediat, deoarece trebuie să răspunzi la întrebări, fiind astfel distras. Puteți calma un adult în același mod.

Necesită respectarea următoarelor reguli:

Concizia este sora talentului. Întrebarea ar trebui să fie scurtă, precisă și clară. Acest lucru crește probabilitatea unui răspuns la acesta. Când începi argumente complexe, lungi, mergi departe de subiect, s-ar putea chiar să uiți despre ce anume ai vrut să întrebi. Iar interlocutorul tău, în timp ce îți pui întrebarea timp de cinci minute, se întreabă despre ce anume vrei să-l întrebi. Și se poate întâmpla ca întrebarea să rămână neauzită sau neînțeleasă. Dacă chiar vrei să vii de departe, lasă să se audă mai întâi explicația (povestea de fundal), iar apoi o întrebare clară și scurtă.

Pentru ca după întrebările tale interlocutorul tău să nu aibă senzația că este sub interogatoriu, înmuiază-le în intonație. Tonul întrebării dvs. nu ar trebui să arate că cereți un răspuns (desigur, cu excepția cazului în care aceasta este o situație în care nu aveți altă opțiune), ar trebui să sune într-o manieră relaxată. Uneori va fi corect să întrebați persoana cu care vorbiți, să cereți permisiunea - „Pot să vă pun câteva întrebări pentru a clarifica?”

Capacitatea de a pune întrebări este indisolubil legată de abilitatea de a-ți asculta interlocutorul. Oamenii sunt foarte receptivi la cei care îi ascultă cu atenție. Și vă vor trata întrebarea cu același grad de grijă. De asemenea, este important nu numai să vă arătați cultura și interesul, ci și să nu pierdeți informații care pot servi drept motiv pentru clarificarea întrebărilor sau pentru ajustarea a ceea ce a fost deja pregătit.

Majoritatea oamenilor, din diverse motive, nu sunt pregătiți să răspundă la întrebări directe (unii au dificultăți în a prezenta, altora le este frică să transmită informații incorecte, unii nu cunosc suficient de bine subiectul, alții sunt limitați de etica personală sau corporativă, motivul poate fie reticență sau timiditate etc. .p.). Pentru ca o persoană să-ți dea un răspuns indiferent de ce, trebuie să-l interesezi, să-i explici că a-ți răspunde la întrebări este în interesul lui.

Nu ar trebui să pui o întrebare care începe cu cuvintele: „Cum ai putut...?” sau „De ce nu...?” Întrebare corectă Aceasta este o cerere de informații, dar nu ca o acuzație ascunsă. Când situația necesită să-ți exprimi nemulțumirea față de acțiunile partenerului tău, este mai bine să-i spui cu fermitate, dar cu tact despre asta, într-o formă afirmativă, mai degrabă decât sub forma unei întrebări.

Deci, după ce am învățat cum să pui întrebări corect, poți obține informațiile (profesionale) de care ai nevoie de la interlocutorul tău, să-l înțelegi și să-l cunoști mai bine, să-i afli poziția și motivele acțiunilor sale, să-ți faci relația cu el mai sinceră și de încredere (prietenoasă), să-l activezi pentru mai departe. cooperare și, de asemenea, să descopere punctele slabe și să-i ofere posibilitatea de a-și da seama cu ce a greșit. Este clar de ce psihologii vorbesc adesea despre artă și nu capacitatea de a pune întrebări.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.