Responsabilitățile postului unui specialist în vânzări. Descrierea postului directorului departamentului de vanzari, responsabilitati functionale

Responsabilitățile postului director de vânzări Ei par să se reducă la un singur lucru - să vândă. Dar, în realitate, o parte semnificativă din timpul de lucru al personalului de vânzări este cheltuită pe documente - documente, facturi, rapoarte, control și fișa postului unui manager de vânzări include în mod necesar toate aceste sarcini. Luați exemplul nostru de fișă a postului pentru un manager de vânzări ca bază și adaptați-o la compania dvs.

Descrierea postului pentru manager de vânzări
(Descrierea postului pentru manager de vânzări)

AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Un manager de vânzări aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Un director de vânzări este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului general al companiei.
1.3. Managerul de vânzări raportează direct directorului comercial al companiei / șefului departamentului de vânzări / directorului regional de vânzări.
1.4. În absența managerului de vânzări, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este anunțat în ordinul organizației.
1.5. În funcția de director de vânzări este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: studii - studii superioare sau superioare incomplete, experiență în muncă similară de cel puțin un an.
1.6. Directorul de vânzări este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Statutul companiei, regulamentele interne de muncă și alte reglementări ale companiei;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile postului unui manager de vânzări

Managerul de vânzări îndeplinește următoarele responsabilități:
2.1. Căutări de potențiali clienți.
2.2. Desfășoară negocieri comerciale cu clienții.
2.3. Primește și procesează comenzile clienților și întocmește documentele necesare.
2.4. Afla nevoile clientilor pentru produsele comercializate de companie si coordoneaza comenzile cu clientul in concordanta cu nevoile acestuia si cu disponibilitatea gamei.
2.5. Motivează clienții să lucreze cu compania în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate.
2.6. Întocmește un plan lunar de vânzări.
2.7. Menține rapoarte privind vânzările și livrările către clienții companiei.
2.8. Participă la dezvoltarea și implementarea proiectelor legate de activitățile departamentului de vânzări.
2.9. Menține o bază de clienți.
2.10. Controlează livrarea produselor către clienți.
2.11. Controlează plata de către clienți a mărfurilor în baza contractelor încheiate.

3. Drepturile unui manager de vânzări

Managerul de vânzări are dreptul:
3.1. Primiți informații, inclusiv informații confidențiale, în măsura în care este necesar pentru a rezolva sarcinile atribuite.
3.2. Trimiteți propuneri conducerii pentru a vă îmbunătăți munca și cea a companiei.
3.3. Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale și siguranța tuturor documentelor generate ca urmare a activităților companiei.
3.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitatea managerului de vanzari

Managerul de vanzari este responsabil pentru:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectarea instrucțiunilor, ordinelor și reglementărilor actuale privind păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a regulilor de siguranță și de securitate la incendiu.

Fișa postului specifică sfera atribuțiilor și a muncii care trebuie îndeplinite de o persoană care ocupă o anumită funcție. Fișa postului în conformitate cu Clasificatorul integral rusesc al documentației de management sau OKUD, OK 011-93 (aprobată prin Rezoluția Gosstandart nr. 299 din 30 decembrie 1993) este clasificată ca documentație privind reglementarea organizatorică și de reglementare a activităților organizației. . Grupul de astfel de documente, împreună cu fișa postului, include, în special, reglementările interne ale muncii, reglementările privind unitatea structurală și personalul.

Este necesară o fișă a postului?

Codul Muncii al Federației Ruse nu obligă angajatorii să întocmească fișe de post. Într-adevăr, într-un contract de muncă cu un salariat, funcția sa de muncă trebuie să fie întotdeauna dezvăluită (munca în funcție de post în conformitate cu tabloul de personal, profesia, specialitatea care indică calificările sau tipul specific de muncă care i-a fost încredințat) (articolul 57 din Codul Muncii al Federației Ruse). Prin urmare, este imposibil să tragem la răspundere angajatorul pentru lipsa fișelor postului.

În același timp, fișa postului este de obicei documentul în care este specificată funcția de muncă a angajatului. Instrucțiunile conțin o listă a responsabilităților de serviciu ale angajatului, ținând cont de specificul organizării producției, muncii și managementului, drepturile salariatului și responsabilitățile acestuia (Scrisoarea Rostrud din 30 noiembrie 2009 Nr. 3520-6-1). ). Mai mult decât atât, fișa postului de obicei nu dezvăluie doar funcția postului angajatului, ci oferă și cerințele de calificare care se aplică postului deținut sau muncii prestate (Scrisoarea Rostrud din 24 noiembrie 2008 Nr. 6234-TZ).

Prezența fișelor postului simplifică procesul de interacțiune dintre angajat și angajator cu privire la conținutul funcției postului, drepturile și responsabilitățile angajatului și cerințele impuse acestuia. Adică toate acele probleme care apar adesea în relațiile atât cu angajații existenți, cât și cu cei nou angajați, cât și cu candidații pentru un anumit post.

Rostrud consideră că o fișă a postului este necesară atât în ​​interesul angajatorului, cât și al angajatului. La urma urmei, o fișă a postului va ajuta (Scrisoarea Rostrud din 08/09/2007 nr. 3042-6-0):

• să evalueze în mod obiectiv activitățile angajatului în perioada de probă;
• să refuze în mod rezonabil angajarea (la urma urmei, instrucțiunile pot conține cerințe suplimentare legate de calitățile de afaceri ale angajatului);
• distribuie funcțiile de muncă între angajați;
• transfera temporar salariatul la un alt loc de muncă;
• să evalueze integritatea și caracterul complet al îndeplinirii de către angajat a funcției sale de muncă.

De aceea este recomandabil să întocmească fișe de post într-o organizație.

Astfel de instrucțiuni pot fi o anexă la contractul de muncă sau aprobate ca document independent.

Cum se întocmește o fișă a postului

O fișă a postului se întocmește de regulă pe baza caracteristicilor de calificare cuprinse în directoarele de calificare (de exemplu, în Directorul de calificare a posturilor de manageri, specialiști și alți angajați, aprobat prin Hotărârea Ministerului Muncii din 21 august 1998 nr. 37).

Pentru lucrătorii care sunt angajați de profesii de guler albastru, pentru a determina funcția lor de muncă se utilizează directoare unificate de tarife și calificări de muncă și profesii de guler albastru pentru industriile relevante. Instrucțiunile elaborate pe baza unor astfel de cărți de referință sunt de obicei numite instrucțiuni de producție. Cu toate acestea, pentru a unifica și a simplifica documentația internă într-o organizație, instrucțiunile pentru profesiile gulere albastre sunt adesea numite și fișe de post.

Întrucât fișa postului este un document intern organizatoric și administrativ, angajatorul este obligat să-l familiarizeze pe angajat cu aceasta împotriva semnăturii la angajare (înainte de semnarea contractului de muncă) (

Există un mit conform căruia un manager care vinde într-un anumit domeniu este obligat doar să vândă un anumit produs. Inițial, când a apărut această profesie, chiar așa a fost, dar anul acesta s-au schimbat cerințele, prevederile generale și categoriile de locuri de muncă ale postului. În același timp, numărul de responsabilități, reguli și drepturi s-a extins oarecum, indiferent de forma și activitatea unei anumite întreprinderi sau diviziune a acesteia.

Din ce categorie de specialisti face parte un manager de vanzari?

Conform fisei postului, extras, regulilor si regulamentelor generale, salariatul apartine categoriei de muncitori numita specialist. Dacă luăm în considerare prevederile generale, atunci acest angajat poate fi concediat sau angajat numai în conformitate cu executarea unui ordin special al directorului, care trebuie să fie certificat prin semnătura și sigiliul întreprinderii.

Vorbind despre ierarhia în producție, este de remarcat faptul că acest tip de manager, conform fișei postului, este obligat să raporteze directorului comercial, să îndeplinească în mod clar instrucțiunile unei anumite persoane și să răspundă în timp util la problemele pe care le are. apărea.

Limitele de responsabilitate sunt determinate și direct de șeful de departament sau directorul comercial. Compania, conform Codului Muncii al Federației Ruse, trebuie să aibă un eșantion în mai multe copii, care este disponibil direct la locul de muncă al managerului dat, într-un loc vizibil pentru revizuire în orice moment.

Conform regulilor și reglementărilor, un manager care reprezintă interesele companiei prin vânzarea de produse și servicii trebuie să cunoască legile și codul juridic al Federației Ruse.

Responsabilitățile postului de manager de vânzări

Prevederile și drepturile conform fișei postului includ:

• Nedezvăluirea secretelor comerciale ale companiei;
• Mentinerea si extinderea bazei de clienti, in plus, efectuarea de ajustari la modelul de comportament al unor angajati, care sunt asociate si cu vanzarile active sau pasive;
• Controlul asupra vânzărilor de servicii sau produse produse de această organizație;
• Monitorizarea transportului de mărfuri;
• Cautarea potentialilor clienti in tot felul de locuri;
• Atragerea de clienți vechi inactivi folosind instrumente speciale de vânzări;
• Extinderea gamei de instrumente pentru vânzări atât active, cât și pasive;
• Efectuarea de apeluri la rece către potențiali clienți;
• Dezvoltarea de noi proiecte care, într-un fel sau altul, măresc eficiența angajaților și, ca urmare, duc la ca întreprinderea principală și sucursalele sale să atingă un nou nivel;
• Efectuarea deșeurilor materiale, precum și a plăților de la clienți pentru bunurile achiziționate;
• Intocmirea si intretinerea rapoartelor;
• Implementarea si mentinerea motivatiei angajatilor;
• Mentinerea unui plan de vanzari;
• Păstrarea secretelor de încredere.

La solicitarea angajatorului, prevederile generale si fisele postului din aceasta categorie pot fi extinse si completate, in functie de natura si activitatile firmei. Un angajat din această categorie are dreptul să completeze instrucțiunile, precum și să se consulte cu șeful companiei.

Drepturi

Managerul de vânzări are dreptul de a:

• Conditii de munca sigure si categorii de marfuri care sa asigure munca cu drepturi depline in timpul programului de lucru;
• Obțineți acces special la informații ascunse și secrete comerciale;
• Luarea deciziilor care intră în sfera funcției sale în conformitate cu regulile și reglementările;
• Negocieri cu conducerea privind crearea unor condiții suplimentare pentru îmbunătățirea eficienței procesului de muncă;
• Solicitați informații de la angajați dacă este necesar și îmbunătățiți eficiența fluxului de lucru.

Specialistul are dreptul de a lua decizii care, într-un fel sau altul, vor crește rezultatul, precum și să vină cu noi proiecte, a căror implementare va aduce beneficii întreprinderii.

De ce poate fi responsabil un manager de vânzări?

Nu există doar responsabilități directe ale postului, obligații și norme conform fișei postului unui manager de vânzări, ci și limite de responsabilitate. Un angajat din categoria corespunzătoare este responsabil:

• Pentru calitatea muncii prestate la întreprindere;
• Pentru neîndeplinirea atribuțiilor directe conform competenței lor;
• Pentru încălcarea procesului general de muncă;
• Pentru luarea deciziilor care depășesc competența sa;
• Pentru încălcarea programului de lucru;
• Pentru nerespectarea disciplinei muncii și a comportamentului ofensator;
• Pentru dezvăluirea secretelor.

Această listă este de obicei anunțată imediat după aplicarea pentru un anumit post vacant.

Consecințele dezvăluirii secretelor comerciale de către un manager de vânzări

Responsabilitățile postului din categoria manager de vânzări includ nedezvăluirea secretelor companiei. Ar putea fi:

• Compoziția generală a clienților;
• Noi proiecte și dezvoltări ale angajaților companiei;
• Mentinerea cartei generale a intreprinderii;
• Conditiile in care functioneaza organizatia;
• Secretul producției;
• Secretul de cumpărare.

Pentru nepăstrarea datelor oficiale, angajatul se confruntă cu răspunderea disciplinară, care include fie o mustrare din partea conducerii companiei, fie concedierea în categoria corespunzătoare a articolului.

Vânzările diferă în funcție de activitățile de bază ale companiei. Dacă o companie oferă servicii financiare, atunci acest angajat este obligat să rezolve anumite probleme, dar într-o companie care vinde îmbrăcăminte sunt necesare alte sarcini. Dar caracteristicile generale ale muncii unui specialist în vânzări sunt similare. Mai multe despre tot ce este mai jos.

Istoria profesiei

Profesia este la fel de veche ca meseria. Dar în diferite etape istorice a fost numit diferit: negustor, lătrător, funcționar sau negustor ambulant. De-a lungul timpului, domeniul lor de activitate s-a extins, iar rolul lor în business a devenit mai puternic. Desigur, și responsabilitățile unui profesionist în vânzări s-au schimbat de-a lungul secolelor.

Astăzi există varietăți ale acestei profesii. De exemplu, un manager de vânzări sau un manager de servicii pentru clienți. Responsabilitățile unui specialist în vânzări în acest caz sunt stabilite în funcție de specificul serviciilor sau produselor companiei. Într-un caz, trebuie să monitorizeze produsul pe tot parcursul ciclului de vânzări, în celălalt, este suficient să crească loialitatea clienților față de companie.

Vedem un exemplu al celui de-al doilea caz în rândul reprezentanților operatorilor de telefonie mobilă sau furnizorilor de internet. De obicei fac vânzări prin telefon, sunând oamenii și oferind oamenilor serviciile companiei. Dacă clientul manifestă interes, atunci vânzarea se face de către alte persoane: internetul este realizat de specialiști tehnici, contractul este întocmit de managerii de servicii clienți. In cazul serviciilor mobile, vanzarea are loc la orice centru de service al companiei pe care clientul il alege.

Tipuri de profesie

În diferite companii, în funcție de responsabilitățile lor, specialiștii departamentului de vânzări sunt numiți diferit, dar esența muncii nu este foarte diferită. Cele mai comune două tipuri sunt:

1. Manager Conturi. Responsabilitățile acestor angajați includ analiza publicului țintă, studierea cererii, dezvoltarea schemelor de creștere a bazei de clienți, efectuarea apelurilor, procesarea corespondenței și apelurilor primite, negocierea cu clienții și finalizarea ciclului de vânzări.
2. Un manager de contact lucrează adesea în companii implicate în distribuția angro sau furnizarea de servicii B2B. În acest caz, responsabilitățile specialistului biroului de vânzări vor fi aceleași, doar publicul țintă va fi diferit. Cerințele rămân similare cu cele discutate mai jos.

Îndatoririle oficiale. Esența lucrării

Principalele responsabilități ale unui specialist în vânzări sunt următoarele:

1. Cunoașterea specificului pieței, a tendințelor acesteia și a situației actuale.
2. Cunoașterea poziției companiei pe piață.
3. Fii informat despre ofertele și strategiile de vânzare ale concurenților.
4. Luarea în considerare a reclamațiilor clienților și soluționarea situațiilor conflictuale.
5. Indeplinirea planului de vanzari.
6. Comunicare constantă cu clienții.
7. Efectuarea vânzărilor repetate.
8. Studierea opiniilor, sugestiilor și dorințelor clienților.
9. Proceduri suplimentare pentru livrarea și vânzarea produselor.
10. Furnizarea de informații complete despre un produs sau serviciu.
11. Optimizarea procesului de vânzare.

Condițiile de vânzare variază și ele. Unele produse necesită o prezentare pricepută. De exemplu, aparatele de uz casnic sau o mașină. În alte cazuri, mult depinde de conștientizarea și eficiența specialistului în vânzări. De exemplu, atunci când vindeți bilete de avion sau pachete de călătorie.

Cerințe generale

Pentru a îndeplini cu succes sarcinile unui profesionist în vânzări, sunt necesare cunoștințe de bază. Acestea sunt după cum urmează:

1. Etica în afaceri.
2. Psihologia vânzărilor, caracteristici comportamentale la cumpărare.
3. Principii și tehnologii de vânzare.
4. Cunoașterea tuturor caracteristicilor produsului, a concurenței și a punctelor slabe ale acestuia.
5. Metode de stabilire a prețurilor.
6. Fundamentele unei economii de piață.
7. Legea drepturilor consumatorilor.

În companiile mari, responsabilitățile postului unui specialist în vânzări sunt oarecum extinse. Dacă este necesar, ar trebui să poată înlocui cu ușurință managerul de implementare.

Calități personale

Mulți oameni încearcă să devină buni manageri de vânzări, dar nu toată lumea reușește. Un manager de succes este o combinație de diferite calități personale. Unele dintre ele pot fi dobândite cu experiență. Dar un lucru rămâne neschimbat: principalul instrument al unui manager și principala cerință a unui angajator sunt abilitățile sale de comunicare. Ce include acest concept:

1. Cunoștințe excelente de tehnici de vânzare. În practică, atunci când comunici cu clienții, nu există timp să te gândești sau să obții ajutor de la colegi. În câteva minute sau chiar secunde, managerul trebuie să aibă timp să câștige și să stabilească contactul cu clientul. Există tehnici de vânzare pentru asta. Pentru a le stăpâni, trebuie să le aplicați, să analizați erorile și să le îmbunătățiți.
2. Abilitatea de a negocia. În lumea afacerilor, negocierea este cel mai important aspect al oricărei afaceri. În același timp, atunci când discutăm probleme de afaceri există multe subtilități. Un bun manager trebuie să fie capabil să le ducă la îndeplinire la un nivel înalt.
3. Energie. Aproape fiecare companie modernă există în condiții de concurență acerbă. Pentru a se dezvolta, nu trebuie doar să fie la egalitate cu ei, ci să fie cu doi pași înaintea celorlalți. Prin urmare, multe companii sunt interesate de vânzări repetate. Cu alte cuvinte, nu este suficient să atragi un client, dar trebuie să-l păstrezi. Încrederea în companie este formată de managerul de vânzări sau de serviciu pentru clienți. Acest lucru va necesita capacitatea de a menține relații de prietenie pe o perioadă lungă de timp, ceea ce necesită un nivel ridicat de energie din partea specialistului.

Cum să începi o carieră?

Vânzările directe nu sunt predate nicăieri astăzi, deoarece acesta este un proces care constă dintr-un set de măsuri. La recrutare, angajatorii nu acordă o importanță fundamentală educației de specialitate a solicitantului. Experienta in vanzari este de bun ajutor. Dacă nu există, atunci aproape fiecare companie pentru care vânzările sunt importante oferă o scurtă pregătire a personalului.

Pentru a lucra eficient, un specialist începător va avea nevoie de experiență și cunoștințe. Apropo, ce ar trebui să știe un specialist în vânzări:

1. Specificul produsului sau serviciului. Clientul poate pune orice intrebare, specialistul trebuie sa poata raspunde in asa fel incat clientul sa fie convins ca este exact ceea ce are nevoie.
2. Ofertele concurenților. Aceste cunoștințe vor fi utile pentru a construi o tehnică de vânzare într-un mod profitabil, subliniind avantajele produsului dumneavoastră. Invocarea deficiențelor concurenților este considerată o încălcare a eticii în afaceri.
3. Tipuri de clienți. Acest lucru este predat la cursuri speciale sau în cadrul companiei în sine. Cunoașterea tipurilor de clienți vă ajută să alegeți abordarea potrivită.
4. Informații maxime despre client. Colectarea de informații în mod deschis este, de asemenea, considerată o încălcare a eticii. Dar unele companii creative știu cum să facă asta. În cele din urmă, acest lucru va fi util dacă compania oferă programe de loialitate sau servicii speciale pentru clienții obișnuiți. De exemplu, hotelurile pregătesc condiții speciale, magazinele pot felicita clientul la date semnificative pentru el.

Cariera la Sberbank

Sberbank este cel mai mare angajator din țară. Experiența de lucru într-un colos financiar puternic deschide calea către un viitor luminos. Pentru persoanele motivate, pe site-ul băncii există o secțiune specială - posturi vacante, printre care postul de specialist în vânzări directe la Sberbank este adesea deschis.

Treaba angajatului esteîn vânzarea produselor instituțiilor: împrumuturi, carduri de credit și debit, deschiderea unui depozit, programe de economii și multe altele. Particularitatea este că vânzările se fac la sediul clientului. Desigur, toate cheltuielile de călătorie sunt plătite de PAO.

Dacă căutați un răspuns la întrebarea cum diferă un specialist în vânzări la Sberbank, responsabilități și perspective, atunci ar trebui să acordați atenție planului de implementare. Dacă este finalizat, puteți conta pe bonusuri și stimulente bune. Cei mai stabili urcă pe scara carierei. Una dintre caracteristicile frumoase este plata salariilor de două ori pe lună.

Perspective

Lucrul în vânzări este o școală grozavă nu numai pentru cariera ta, ci și pentru experiența ta de viață. Stăpânind această cale, tinerii capătă în același timp încredere în abilitățile lor și dobândesc experiență practică în comunicarea cu diferiți oameni. Iar experiența de a construi eficient comunicații va fi utilă în viitor pentru orice poziție. Poziția de specialist în vânzări directe la Sberbank este deosebit de solicitată în rândul candidaților. Atribuțiile angajatului nu sunt prea dificile, așa că puteți încerca.

Cei mai de succes angajați devin șefi de departamente și divizii, iar dacă nu încetează concomitent să-și îmbunătățească calificările și să se dezvolte ca specialiști, ajung la top management.

Funcțiile unui manager de vânzări variază de la companie la companie.

Doar conducerea companiei decide cât de eficient să încarce un manager care comunică cu măiestrie cu clienții cu emiterea de facturi. Și managerul care ia decizia.

Pentru a pune totul în perspectivă, îi sugerez managerului să schițeze funcțiile pe care managerul le va îndeplini în timpul interviului. Și managerul ar trebui să ceară clar aceste responsabilități. Apoi puteți evita multe despărțiri înainte de a finaliza perioada de probă și nemulțumirile ascunse față de muncă.

Pentru a vă asigura că responsabilitățile sunt înțelese în mod egal de către manager și managerul de vânzări, puneți-le pe hârtie. Să fie o descriere a postului sau o instrucțiune de lucru. Este mai bine să enumerați toate responsabilitățile cât mai detaliat posibil.

Responsabilitățile cheie ale unui manager de vânzări

Dau un exemplu de responsabilități de serviciu pe care le-am întâlnit. Dar sunt sigur că aceasta nu este întreaga listă de sarcini care pot fi încredințate unui manager de vânzări.

• Căutarea și completarea unei baze de date (DB) pentru efectuarea de apeluri la rece.
• Apeluri la rece către clienți din baze de date pregătite.
• Participarea la expoziții și forumuri.
• Derularea negocierilor inițiale cu clienții.
• Intocmirea ofertei comerciale initiale.
• Realizarea unei prezentări a unui produs sau serviciu către un client.
• Formarea unei cereri pentru o soluție tehnică împreună cu clientul și transferul aplicației către departamentul tehnic.
• Evaluarea expertă a unei soluții tehnice și formarea de soluții tehnice alternative cu clientul.
• Coordonarea preturilor individuale cu clientul si serviciile financiare.
• Pregătirea unui caz de afaceri pentru profitabilitatea clientului pentru a evalua posibila limită de reducere.
• Înțelegerea cu clientul și avocații companiei asupra unui acord de furnizare/serviciu.
• Asigurarea semnarii contractului cu clientul.
• Asigurarea că departamentul de contabilitate și arhivele primesc contractul original.
• Emitere facturi pentru plata anticipată.
• Asigurarea platii de la clienti.
• Întocmirea instrucțiunilor pentru începerea producției de bunuri sau prestarea de servicii.
• Eliberarea documentelor primare si asigurarea semnarii acestora de catre client.
• Asigurarea primirii documentelor semnate de la client.
• Primirea reclamațiilor de la client cu privire la calitatea bunurilor sau serviciilor și transferarea reclamațiilor către departamentul solicitat (în funcție de tipul de reclamație).
• Asigurarea livrării mărfurilor către client sau efectuarea lucrărilor la locul clientului.
• Asigurarea platilor lunare de catre client.
• Asigurarea livrarii lunare a documentatiei primare catre si de la client.
• Lucrul cu conturile de încasat.
• Completarea sistemului CRM pentru orice eveniment client.
• Completarea rapoartelor zilnice privind volumul apelurilor.
• Completarea rapoartelor privind intalnirile cu clientii.
• Pregatirea informatiilor pentru departamentul de marketing despre gradul de satisfactie a clientilor fata de bunurile sau serviciile companiei.
• Intocmirea propunerilor de reformare a bunurilor si serviciilor pentru departamentul de marketing.
• Primirea ofertelor comerciale de la concurenti de la clienti.
• Planificarea volumelor de vânzări pentru perioadele viitoare.
• Pregătirea datelor pentru calcularea comisionului.
• Pregătirea materialelor de prezentare și distribuire etc.

În unele companii, responsabilitățile postului unui manager de vânzări sunt reduse la două sau trei puncte, iar funcțiile rămase sunt atribuite unor persoane special pregătite. Aceasta este situatia optima cand managerul de vanzari este implicat doar in negocieri cu clientii si in semnarea contractelor. Toate celelalte funcții ale așa-numitului back office sunt îndeplinite de studente. Ei vor fi mult mai eficienți în rolul unui interpret clar și precis și pot efectua, de asemenea, lucrări necalificate.

Forțarea unui manager de vânzări să emită facturi și să controleze livrările este ca și cum a bate cuie cu un microscop. Dar eliminarea completă a managerului din procesul de producție sau furnizarea de servicii nu este, de asemenea, cea mai bună opțiune, deoarece managerul vinde ceva pe care compania nu îl va produce sau furniza niciodată.

Conducerea companiei se confruntă întotdeauna cu o dilemă: fie eliberează managerul de toate funcțiile laterale, fie economisește pe back office și încarcă managerul de vânzări cu responsabilitățile unui organizator. Nu există o soluție universală; abordarea este determinată de nivelul de dezvoltare a pieței. Dacă există mulți clienți noi pe piață, este logic să concentrezi eforturile managerului pentru a-i găsi. Întreținerea ulterioară poate fi transferată altor manageri. Dacă piața este destul de densă și există o concurență acerbă pentru fiecare client, este logic să reducem sarcina managerului de căutare a clienților și să-și concentreze munca pe furnizarea de servicii de calitate.