Responsabilitățile postului unui manager de vânzări de servicii. Descrierea postului pentru manager de vânzări

Responsabilitățile postului director de vânzări Ei par să se reducă la un singur lucru - să vândă. Dar, în realitate, o parte semnificativă din timpul de lucru al personalului de vânzări este cheltuită pe documente - documente, facturi, rapoarte, control și fișa postului unui manager de vânzări include în mod necesar toate aceste sarcini. Luați exemplul nostru de fișă a postului pentru un manager de vânzări ca bază și adaptați-o la compania dvs.

Descrierea postului director de vânzări
(Descrierea postului pentru manager de vânzări)

AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Prevederi generale

1.1. Un manager de vânzări aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Un director de vânzări este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului general al companiei.
1.3. Managerul de vânzări raportează direct directorului comercial al companiei/șefului departamentului de vânzări/ manager regional asupra vânzărilor.
1.4. În absența managerului de vânzări, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este anunțat în ordinul organizației.
1.5. În funcția de director de vânzări este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: studii - studii superioare sau superioare incomplete, experiență în muncă similară de cel puțin un an.
1.6. Directorul de vânzări este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Statutul companiei, regulamentele interne de muncă și alte reglementări ale companiei;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile postului unui manager de vânzări

Managerul de vânzări îndeplinește următoarele responsabilități:
2.1. Căutând potențiali clienți.
2.2. Desfășoară negocieri comerciale cu clienții.
2.3. Primește și procesează comenzile clienților și întocmește documentele necesare.
2.4. Afla nevoile clientilor pentru produsele comercializate de companie si coordoneaza comenzile cu clientul in concordanta cu nevoile acestuia si cu disponibilitatea gamei.
2.5. Motivează clienții să lucreze cu compania în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate.
2.6. Întocmește un plan lunar de vânzări.
2.7. Menține rapoarte privind vânzările și livrările către clienții companiei.
2.8. Participă la dezvoltarea și implementarea proiectelor legate de activitățile departamentului de vânzări.
2.9. Menține o bază de clienți.
2.10. Controlează livrarea produselor către clienți.
2.11. Controlează plata de către clienți a mărfurilor în baza contractelor încheiate.

3. Drepturile unui manager de vânzări

Managerul de vânzări are dreptul:
3.1. Primiți informații, inclusiv informații confidențiale, în măsura în care este necesar pentru a rezolva sarcinile atribuite.
3.2. Trimiteți propuneri conducerii pentru a vă îmbunătăți munca și cea a companiei.
3.3. Solicitați managementului să creeze condiții normale pentru îndeplinire atributii oficialeși siguranța tuturor documentelor generate ca urmare a activităților companiei.
3.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitatea managerului de vanzari

Managerul de vanzari este responsabil pentru:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectarea instrucțiunilor, ordinelor și reglementărilor actuale privind păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, disciplina muncii, reglementări de siguranță și securitate la incendiu.

AM APROBAT
Director general
Nume I.O.________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Un manager de vânzări aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Un director de vânzări este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului general al companiei.
1.3. Managerul de vânzări raportează direct directorului comercial al companiei / șefului departamentului de vânzări / directorului regional de vânzări.
1.4. În absența managerului de vânzări, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este anunțat în ordinul organizației.
1.5. În funcția de director de vânzări este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: studii - studii superioare sau superioare incomplete, experiență în muncă similară de cel puțin un an.
1.6. Directorul de vânzări este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Statutul companiei, regulamentele interne de muncă și alte reglementări ale companiei;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile postului

2.1. Căutări de potențiali clienți.
2.2. Desfășoară negocieri comerciale cu clienții.
2.3. Primește și procesează comenzile clienților și întocmește documentele necesare.
2.4. Afla nevoile clientilor pentru produsele comercializate de companie si coordoneaza comenzile cu clientul in concordanta cu nevoile acestuia si cu disponibilitatea gamei.
2.5. Motivează clienții să lucreze cu compania în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate.
2.6. Întocmește un plan lunar de vânzări.
2.7. Menține rapoarte privind vânzările și livrările către clienții companiei.
2.8. Participă la dezvoltarea și implementarea proiectelor legate de activitățile departamentului de vânzări.
2.9. Menține o bază de clienți.
2.10. Controlează livrarea produselor către clienți.
2.11. Controlează plata de către clienți a mărfurilor în baza contractelor încheiate.

3. Drepturi

3.1. Primiți informații, inclusiv informații confidențiale, în măsura în care este necesar pentru a rezolva sarcinile atribuite.
3.2. Trimiteți propuneri conducerii pentru a vă îmbunătăți munca și cea a companiei.
3.3. Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale și siguranța tuturor documentelor generate ca urmare a activităților companiei.
3.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitate

4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectarea instrucțiunilor, ordinelor și reglementărilor actuale privind păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a regulilor de siguranță și de securitate la incendiu.

DESCRIEREA POSTULUI

_________ № ___

(data) (numar)

Director de vânzări

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Un manager de vânzări aparține categoriei specialiștilor.

1.2. Directorul de vânzări este angajat și eliberat din funcție prin ordin al directorului general la recomandarea directorului comercial și a șefului departamentului de vânzări.

1.3. Managerul de vânzări raportează direct șefului departamentului de vânzări.

1.4. În activitățile sale, managerul de vânzări este ghidat de:

– documente de reglementareŞi materiale didactice cu privire la lucrarea efectuată;

– statutul organizației;

– regulamentul intern de muncă al organizației;

- ordine și instrucțiuni director comercial si seful departamentului de vanzari;

1.5. În funcția de director de vânzări este numită o persoană cu studii superioare (liceale) profesionale în management sau cu studii superioare (secundari). învăţământul profesional alt profil și pregătire suplimentară în teoria și practica managementului. Un candidat pentru funcția de director de vânzări trebuie să aibă cel puțin șase luni experiență pe posturi similare.

1.6. Un manager de vânzări trebuie să știe:

– legile și reglementările federale care reglementează desfășurarea activității și activitati comerciale, inclusiv legislația subiecților Federația Rusă, municipii;

– bazele unei economii de piață, condițiile de piață, caracteristicile și specificul pieței din regiunea corespunzătoare;

– bazele antreprenoriatului și afacerii, regulile și principiile vânzărilor;

– bazele fiscalității;

– sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul produselor comercializate;

– conditiile de depozitare si transport al produselor;

– psihologie, etică comunicare de afaceri, reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri și desfășurarea convorbirilor telefonice;

– procedura de elaborare a planurilor de afaceri, acordurilor comerciale, contractelor;

– structura serviciu comercialși departamentul de vânzări al organizației;

– reguli pentru lucrul cu un calculator și operarea echipamentelor de birou.

2. RESPONSABILITĂȚI POSTULUI

Director de vânzări:

2.1. Organizează și controlează procesul de vânzare.

2.2. Căutări de potențiali clienți.

2.3. Lucrează cu clienții debutanți, cu transferul ulterior a acestora către directorul principal de vânzări, în funcție de afilierea teritorială a clientului.

2.4. Derulează negocieri comerciale cu clienții în interesul organizației.

2.5. Răspunde prompt la informațiile primite de la clienți și le aduce în atenția managerului de vânzări potențial și șefului departamentului de vânzări.

2.6. Afla nevoile clientilor pentru produsele comercializate de organizatie, coordoneaza comenzile cu clientul in concordanta cu nevoile acestuia si cu disponibilitatea sortimentului in depozitul organizatiei.

2.7. Motivează clienții în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate.

2.8. Întocmește un plan lunar de vânzări.

2.9. Analizează datele statistice privind vânzările și livrările de mărfuri către clienții organizației.

2.11. Primește și procesează comenzile clienților, întocmește documentele necesare legate de expedierea produselor către clienții organizației.

2.12. Informează clienții despre toate schimbările din sortiment, creșterile și scăderile de preț, promoțiile pentru stimularea cererii și ora sosirii produsului la depozit.

2.13. Finalizează termenii și condițiile cu clientul privind prețurile, datele de expediere și modalitățile de livrare a produselor.

2.14. Trimite cererile de livrare a produselor către clienți către departamentul de logistică.

2.15. Participă la dezvoltarea și implementarea proiectelor legate de activitățile departamentului de vânzări.

2.16. Interacționează cu alte departamente ale organizației pentru a îndeplini sarcinile atribuite.

2.17. Participa la intalnirile de lucru.

2.18. Menține documentația de lucru și raportare.

2.19. Păstrează datele clienților actualizate în baza de informații a organizației.

2.20. Controlează livrarea produselor către clienți.

Managerul de vânzări are dreptul:

3.1. Puneți o întrebare conducerii despre creșterea salariilor, plata munca suplimentaraîn conformitate cu legile și reglementările care reglementează sistemul de remunerare a angajaților organizației.

3.2. Trimite propuneri de îmbunătățire a condițiilor de muncă și de muncă pentru a fi luate în considerare de către conducere.

3.3. Solicitați personal sau în numele conducerii de la diviziuni structuraleși rapoartele și documentele angajaților necesare pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu.

3.4. Solicitați șefului departamentului de vânzări să acorde asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

3.5. Solicitați conducerii să asigure condițiile organizatorice și tehnice necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. RESPONSABILITATE

Managerul de vanzari este responsabil pentru:

4.1. Neexecutarea (executarea necorespunzătoare) a îndatoririlor sale oficiale, conform prevederilor prezentelor instrucțiuni, în limitele determinate de actuala legislatia muncii RF

4.2. Săvârșirea de infracțiuni în cursul activităților lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

4.3. Cauzând daune materialeși daune reputatia de afaceri organizații - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu ordinul directorului general din data de, lună, an. Nu.__.

____Șef departament HR ___ _________ _______________

(șeful unității structurale) (semnătură) (semnătură transcriere)

Cu această fișă a postului

familiarizat Am primit un exemplar

și mă angajez să păstrez _______ la locul meu de muncă _______________

(semnătură) (decriptare semnătură)

_______

Consilier juridic __________ _______________

(vizele oficiali serviciul juridic) (semnătură) (decriptare semnătură)

_______

__________________________ __________ ________________

(funcționar al serviciului juridic) (semnătură) (semnătură transcriere)

Scopul principal al fișei postului unui manager de vânzări este o definire detaliată a principalelor responsabilități și condiții de calificare ale vânzătorului, procedura de subordonare a angajatului conducerii, drepturile, responsabilitățile acestuia, precum și regulile de numire și demitere din funcție. pozitia lui. În ciuda faptului că fișa postului nu aparține documentelor standard, obligatorii ale unei întreprinderi, prezența acesteia permite, în cazul oricăror dispute sau neînțelegeri, identificarea sau eliminarea vinovăției atât a angajatului, cât și a angajatorului, motiv pentru care pregătirea lui trebuie luată cât mai serios și atent posibil .

FIȘIERE

Reguli pentru întocmirea fișelor de post

Nu există un concept consacrat legal de „fișă a postului”, prin urmare nu există un eșantion unificat, strict stabilit. Organizațiile pot dezvolta un model de document la discreția lor și, de asemenea, îl pot modifica în funcție de condițiile de muncă ale angajatului și de alți parametri.

Trebuie remarcat faptul că în diferite companii Responsabilitățile postului managerilor de vânzări pot diferi ușor, dar principiile de bază ar trebui să fie întotdeauna similare.

Formularea din fișa postului trebuie scrisă detaliat și clar, fără posibilitatea de dublă interpretare. Dacă un document este întocmit pentru angajații unui departament, atunci pentru a evita duplicarea acelorași funcții, documentul ar trebui ajustat dacă este necesar.

Regula principală este că fișa postului trebuie întotdeauna aprobată de șeful departamentului și directorul întreprinderii și, de asemenea, semnată de angajatul însuși.

Semnătura managerului de vânzări va indica faptul că este de acord cu atribuțiile care i-au fost atribuite responsabilități de muncă drepturile acordate și își înțelege responsabilitățile. Fișa standard a postului constă din patru secțiuni:

• „Dispoziții generale”
• „Responsabilitățile locului de muncă”
• „Drepturi”
• "Responsabilitate",

Completarea fișei postului pentru un manager de vânzări

Mai întâi, în partea de sus a documentului, în mijloc, este scris numele acestuia, indicând poziția pentru care este întocmit.
Mai departe în dreapta trebuie să lăsați câteva rânduri pentru aprobarea fișei postului de către șeful organizației. Aici trebuie să introduceți poziția sa, numele companiei, numele de familie, prenumele, patronimul și, de asemenea, lăsați o linie de semnătură cu o transcriere.

Partea principală a instrucțiunilor

În prima secțiune numită „Dispoziții generale” trebuie să indicați din ce categorie de angajați aparține managerul de vânzări (lucrător, specialist, manager, personalul tehnic etc.), căruia îi raportează în mod specific (fără a indica numele de familie), calificările pe care trebuie să le îndeplinească (specializare, studii, cursuri suplimentare), vechimea necesară și experiența în muncă.

Apoi, introduceți persoana care o va înlocui în perioada de absență de la locul de muncă (și fără a specifica nume specifice), precum și baza pentru numirea sau concedierea angajatului (de exemplu, un ordin sau un ordin din partea directorului întreprinderea).

Mai jos ar trebui să enumerați toate documentele și regulile cu care un manager de vânzări, datorită specificului muncii sale, trebuie să le cunoască:

• elementele de bază ale legislației muncii,
• reguli de încheiere a tranzacțiilor și a contractelor,
• procedura de completare a documentatiei,
• regulile privind protecția muncii și regulamentele interne etc.

Tot aici trebuie să identificați documente specifice și reglementărilor, pe care această categorie de specialiști ar trebui să se bazeze în activitatea lor.

A doua secțiune „Responsabilitățile locului de muncă” se referă direct la funcţiile care sunt atribuite managerului de vânzări. În funcție de întreprindere și de tipul acesteia de activitate, acestea pot fi diferite, dar ar trebui întotdeauna descrise cât mai complet și detaliat posibil, de la studii de piață la raportare și participarea angajaților la evenimente interne.

In sectiunea „Drepturi” trebuie să descrii în detaliu drepturile managerului de vânzări, adică puterile care îi sunt acordate pentru a maximiza executie eficienta munca ta. Aici este necesar să se precizeze posibilitatea de îmbunătățire a nivelului profesional, interacțiunea cu conducerea întreprinderii și angajații altor departamente, precum și inițiativele așteptate de la angajat.

Secțiunea a patra "Responsabilitate" determină acele încălcări care pot avea ca rezultat pedepse din partea conducerii întreprinderii. Este indicat să le indicați în detaliu. Dacă este necesar, această parte a documentului poate include sancțiuni și penalități specifice care vor urma pentru anumite încălcări.

În cele din urmă, este necesară o fișă a postului de acord cu angajatul responsabil. Aici trebuie să introduceți poziția sa, numele organizației, numele, prenumele, patronimul și, de asemenea, să puneți o semnătură cu o transcriere.

Mai jos trebuie să indicați informații despre managerul de vânzări: numele său de familie, prenumele, patronimul (în întregime), numele organizației, datele pașaportului (serie, număr, unde, când și cine a fost eliberat), semnătura și data revizuirea documentului. În cele din urmă, fișa postului trebuie prezentată șefului organizației pentru rezolvare.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1. Un manager de vânzări aparține categoriei specialiștilor.

2. În funcția de director de vânzări este numită o persoană cu o calificare profesională superioară (secundară) și experiență de lucru în funcții similare de cel puțin șase luni.

3. Directorul de vanzari este angajat si concediat prin comanda Director General la recomandarea directorului comercial și a șefului de departament vânzări cu ridicata.

4. Managerul de vânzări raportează direct șefului departamentului de vânzări en-gros.

5. În activitățile sale, directorul de vânzări este ghidat de:

• documente de reglementare privind munca efectuată;
• materiale metodologice referitoare la aspecte relevante;
• statutul Companiei;
• reglementările muncii;
• comenzile și instrucțiunile directorului comercial și șefului departamentului de vânzări en-gros;
• această fișă a postului.

2. TREBUIE SĂ ȘTIE.

1. Legile federaleși documente legale de reglementare care reglementează implementarea activităților antreprenoriale și comerciale, inclusiv legislația și cadrul legal subiecții Federației Ruse, municipii, pr.

2. Fundamentele prețurilor și marketingului.

3. Sortimentul, clasificarea, caracteristicile si scopul produselor comercializate de Societate.

4. Conditii de depozitare si transport al produselor comercializate de Societate.

5. Psihologia și principiile vânzărilor.

6. Forme curente de contabilitate și raportare.

7. Etica comunicării în afaceri.

8. Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri și desfășurarea convorbirilor telefonice.

9. Structura departamentului de servicii comerciale și vânzări en-gros.

10. Reguli de funcționare a echipamentelor informatice.

11. Reglementări interne de muncă.

3. FUNCȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI POSTERIOR

1 Organizarea și managementul vânzărilor produselor Companiei:

• cautarea potentialilor clienti;
• lucrul cu clienții debutanți, cu transferul ulterior al clientului către directorul de vânzări principal, în funcție de apartenența teritorială a clientului;
• desfasurarea de negocieri comerciale cu clientii in interesul Firmei;
• să răspundă cu promptitudine la informațiile primite de la clienți și să le aducă la cunoștința managerului principal de vânzări relevant și șefului departamentului de vânzări en-gros;
• identificarea nevoilor clienților pentru produsele vândute de Companie și coordonarea comenzii cu clientul în conformitate cu nevoile acestuia și disponibilitatea sortimentului la complexul de depozite al Companiei;
• motivarea clienților să lucreze cu Compania în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate;

2 Lucrări de planificare și analiză:

• intocmirea unui plan lunar de vanzari;

• analiza datelor statistice privind vânzările și livrările clienților Companiei;
• furnizarea de rapoarte privind rezultatele muncii în conformitate cu regulamentele de lucru ale departamentului și ale Companiei.

3 Suport de vânzări:

• primirea si procesarea comenzilor clientilor, procesare documentele necesare legate de expedierea produselor pentru clienții Companiei alocați lor, precum și pentru clienții alocați conducătorilor de vânzări corespunzători atunci când aceștia sunt în afara biroului;
• implementare suport informativ clienti;
• informarea clienților cu privire la toate modificările din sortiment, creșterile și scăderile de preț, promoții pentru stimularea cererii și momentul sosirii produsului la depozit;
• acord final cu clientul asupra termenilor de preț, data expedierii și modalitatea de livrare a produselor;
• transferarea cererilor de livrare a produselor către clienți către departamentul de logistică;
• participarea la dezvoltarea și implementarea proiectelor legate de activitățile departamentului de vânzări en-gros;
• interacțiunea cu diviziile Companiei în vederea îndeplinirii sarcinilor atribuite;
• participarea la ateliere de lucru;
• mentinerea documentatiei de lucru si raportare.
• Mentinerea la zi a datelor clientilor in sistemul informatic.

4 Test:

• controlul livrarilor de produse catre clienti;
• controlul disciplinei financiare a clientului pe baza documentelor primite de la departamentul de contabilitate din comerţ cu ridicatași un avertisment cu privire la termenele limită de plată.

4. DREPTURI

1. Ridicați problema creșterii salariilor și a plății orelor suplimentare în conformitate cu prevederile, documentele și ordinele care reglementează sistemul de remunerare a angajaților Societății.

2. Raportați conducerii superioare despre toate deficiențele identificate în cadrul competenței dumneavoastră.

3. Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta fișă a postului.

4. Solicitați personal sau în numele conducerii de la diviziile structurale și angajații rapoarte și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale.

5. Solicitați ca șefului de departament să acorde asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.

6. Solicitați managementului să ofere condiții organizatorice și tehnice și înregistrare documentele stabilite necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

5. RESPONSABILITATE

1. Pentru neîndeplinirea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor oficiale prevăzute în aceste instrucțiuni, în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

2. Pentru săvârșirea unei infracțiuni în cursul desfășurării activității lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea daunelor materiale și a prejudiciului reputației de afaceri a Companiei - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.

6. SISTEM DE RAPORTARE

1. Managerul de vânzări furnizează următoarele rapoarte următorilor oficiali ai Societății:

2. Directorul de vânzări efectuează cu documente următoarele operațiuni:

• semne:
• sustine:

3. Managerul de vânzări primește următoarele rapoarte de la următorii oficiali ai Firmei:

7. ADULTĂRI ȘI MODIFICĂRI.

„ACORD” „ACORD”