„Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” de Howard Behar, Janet Goldstein. Dacă nu este cafeaua, atunci ce este? Cultura corporativă Starbucks

Howard Behar cu Janet Goldstein

Lynn, Sarina și Michael, Scott și Kim și cei patru nepoți minunați ai noștri - Sydney, Ella, Matthew și Zoe - care fac atât de ușor să spună da la tot ceea ce cer.

Traducător M. Suhanova

Corector O. Ilyinskaya

Dispunerea computerului A. Abramov

Artist de copertă A. Mișcenko

© Howard Behar, 2007

© Publicare în limba rusă, traducere, design. Alpina Business Books LLC, 2008

Publicat sub licență de la Portfolio, o divizie a Penguin Group, SUA

© Ediție electronică. Alpina Publisher LLC, 2012

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Munca în lume este ca murdăria.

Făcut cumva, îți murdărește mâinile și se sfărâmă în praf.

Dar un lucru demn de execuție magistrală este perfect ca formă, pur, iar esența lui este de netăgăduit.

Amfore grecești pentru vin sau ulei, oale indiene Hopi pentru depozitarea cerealelor sunt expuse în muzee, dar știm la ce au fost destinate.

Urciorul cere să toarne apă în ea, iar bărbatul cere să-i dea o slujbă adevărată.

Marge Piercy. Să fie nevoie

Deși această carte se intitulează Nu este vorba despre cafea, cu siguranță spune ceva despre cafea: este vorba despre oameni și cafea. Fără oamenii care furnizează, prăjesc, livrează, pregătesc și servesc cafea, nu am avea Starbucks. Adevărata esență a Starbucks este că nu există cafea fără oameni.

O a doua notă în același sens: deși această carte este despre cultura corporativă a Starbucks, nu veți găsi ceea ce scrie în niciunul dintre manualele oficiale ale companiei. În realitate, nu există rețete pentru promovarea cu succes la Starbucks și nu există un singur document care să-i instruiască pe lider să folosească orice tehnici sau să adere la anumite puncte de vedere. Cu noi, fiecare trebuie să găsească propriul mod de a beneficia organizația și oamenii pentru care lucrăm. S-au scris multe cărți și articole despre Starbucks dintr-o varietate de perspective. Aici vorbesc despre călătoria mea personală, lecțiile pe care le-am învățat, le-am aplicat și le-am transmis altora – atât înainte de a deveni unul dintre liderii Starbucks, cât și în timpul petrecut în companie. Sper cu umilință că aceste principii și experiența mea vă vor ajuta să vă găsiți calea spre succes și spre realizarea celor mai nebunești vise ale voastre.

Sunt onorat să vă prezint cartea lui Howard Behar despre principiile de conducere pe care le-a trăit și după care a acționat în timpul petrecut la Starbucks și sunt mândru că Howard a acordat atâta încredere în mine. Aceasta este cea mai serioasă și sinceră persoană care poate fi pe lume, este absolut străin de orice pretenție sau lăudare. Howard este întotdeauna sincer - indiferent care este adevărul. Stilul său asertiv îl ajută să treacă rapid prin straturi irelevante și să ajungă la fundul lucrurilor. De asemenea, se distinge prin ardoare excepțională, emotivitate și o incapacitate completă de a-și ascunde sentimentele. Întotdeauna vezi poziția lui (și, în același timp, a ta), iar noi stăm mereu umăr la umăr în orice încercări, indiferent dacă ne privește pe unul dintre noi personal sau organizația noastră.

Ca lider, el este o comoară - un lider natural cu un set de abilități care depășește ceea ce se pot lăuda directorii de vârf ai multor companii. Că Howard ne-a ales în 1989 când eram mici. companie regională, este un mare succes pentru mine, pentru Starbucks și pentru el, cred, de asemenea. Încă din primele zile ale șederii sale cu noi, el a susținut faptul că „afacerea noastră este oamenii cărora le servim cafeaua, nu cafeaua pe care o servim oamenilor”.

Acesta este un ghid motivant și practic - o carte despre oameni și cât de important este să te gândești mereu la ei mai întâi; despre rolul pe care îl joacă cu toții în crearea unei culturi corporative care dă viață companiei și o menține să crească și să meargă înainte.

De-a lungul timpului petrecut la Starbucks, Howard ne-a arătat continuu că marile afaceri trebuie să aibă conștiință. Starea lui de peste treizeci de ani la posturi de conducere este un exemplu minunat al modului în care poți reuși făcând fapte bune. Ajutorul și îndrumarea lui Howard m-au făcut un lider mult mai puternic și știu foarte bine că influența sa incomparabilă asupra mea, a angajaților noștri și a clienților noștri provine nu numai din experiența lui, ci și din bunăvoința lui nesfârșită, cuplată cu marea lui dragoste pentru afacerea noastră. afaceri.

Privind înapoi la istoria realizărilor Starbucks, putem vedea că totul a funcționat într-un mod surprinzător de oportun. În primul rând, părea că întotdeauna avem talent pentru a găsi persoana potrivită pentru job la momentul potrivit. munca necesară. Dacă Howard Behar și Orin Smith nu ar fi venit la noi o dată, compania s-ar fi dezvoltat foarte diferit, astfel încât probabil că am fi departe de nivelul nostru actual de antreprenoriat și ingeniozitate. Și ne-ar fi foarte dor de acel compus chimic special care era alcătuit din noi trei: ne înțelegeam aproape fără cuvinte, văzând atât obiectivele, cât și modalitățile de a le atinge în același mod.

Pentru a înțelege dinamica relației noastre, mi se pare că trebuie să începem cu următorul fapt. Sunt dispus să visez și să visez și să visez, iar Howard este fericit să viseze, dar înainte de a merge după marele său vis, va face cinci pași înapoi și va vedea ce ar putea fi în neregulă (chiar dacă este o idee de care îl pasionează) . sprijină și vrea să-l aducă la viață). Această dinamică, cu conflictele sale creative, și-a pus amprenta asupra întregii activități ale companiei, unde optimismul se îmbină cu prudența. Nu am alergat niciodată la viraje. Punctul de vedere al companiei asupra diverselor probleme s-ar putea schimba, dar am mers mereu în aceeași direcție. Nu am avut niciodată o dispută cu privire la scopul spre care ne îndreptăm, doar despre modalitățile de a-l atinge.

Orin a oferit echilibrul între diferitele căi, precum și îndrumarea financiară și know-how-ul relevant de care aveam nevoie. În ciuda faptului că în mod oficial eram considerat șeful companiei, totul la noi s-a bazat pe un respect excepțional de profund unul pentru celălalt, fără nici un indiciu de „împărțiți și cuceriți”. Angajații noștri au numit în mod adecvat tripla noastră alianță H 2 O (după literele inițiale ale numelui lor - Howard, Howard, Orin). Am devenit un ingredient necesar pentru companie, precum apa pentru cafea.

Howard și cu mine am comunicat în limbajul încrederii. Amândoi știau ce sacrificii (înțelese doar de câțiva) necesitau crearea unei organizații. A fi un lider necesită să insufleți încredere, ceea ce ne poate face pe mulți dintre noi să ne simțim incomod, dând dovadă de vulnerabilitate sau îndoială și ne putem simți foarte singuri. Howard și cu mine am putea împărtăși unul cu celălalt. Conversațiile dintre noi au fost despre strategie, dar au fost structurate în jurul propriei noastre dinamici. Toate realizările companiei au venit de la ei.

Și Howard a știut să-și ia drumul ca nimeni altul. Iată o poveste pe care nu o auzim adesea despre cum compania aproape a murit la sfârșitul anului 1989. Am deschis o cafenea în Chicago pentru a le arăta potențialilor investitori că conceptul Starbucks nu a fost un fenomen local, dar a eșuat când am încercat să strângem mai mulți bani. . Howard mi-a spus: „Mă duc la Chicago și voi rămâne acolo până când totul se face bine”. Știa că angajații din Chicago trebuie să creadă în ceea ce fac, să înțeleagă că sarcina lor este mai mare decât rolul fiecăruia dintre ei sau chiar al întregii cafenele, că eforturile lor însemnau mult.

Mergând la Chicago, Howard a arătat ce înseamnă cu adevărat să ai grijă de oameni, și-a demonstrat faimoasa abilitate de a aduna o echipă și a demonstrat aplicarea practică a principiilor prezentate în această carte. Personalitatea sa magnetică, împreună cu dedicarea sa pasională pentru obiectivele noastre, au ajutat la ridicarea moralului întregii companii, ceea ce a avut un impact imediat asupra productivității.

Howard Behar cu Janet Goldstein

Nu e vorba de cafea. Cultura corporativă Starbucks

Lynn, Sarina și Michael, Scott și Kim și cei patru nepoți minunați ai noștri - Sydney, Ella, Matthew și Zoe - care fac atât de ușor să spună da la tot ceea ce cer.

Traducător M. Suhanova

Corector O. Ilyinskaya

Dispunerea computerului A. Abramov

Artist de copertă A. Mișcenko

© Howard Behar, 2007

© Publicare în limba rusă, traducere, design. Alpina Business Books LLC, 2008

Publicat sub licență de la Portfolio, o divizie a Penguin Group, SUA

© Ediție electronică. Alpina Publisher LLC, 2012

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Munca în lume este ca murdăria.

Făcut cumva, îți murdărește mâinile și se sfărâmă în praf.

Dar un lucru demn de execuție magistrală este perfect ca formă, pur, iar esența lui este de netăgăduit.

Amfore grecești pentru vin sau ulei, oale indiene Hopi pentru depozitarea cerealelor sunt expuse în muzee, dar știm la ce au fost destinate.

Urciorul cere să toarne apă în ea, iar bărbatul cere să-i dea o slujbă adevărată.

Marge Piercy. Să fie nevoie

Notificare prealabilă

Deși această carte se intitulează Nu este vorba despre cafea, cu siguranță spune ceva despre cafea: este vorba despre oameni și cafea. Fără oamenii care furnizează, prăjesc, livrează, pregătesc și servesc cafea, nu am avea Starbucks. Adevărata esență a Starbucks este că nu există cafea fără oameni.

O a doua notă în același sens: deși această carte este despre cultura corporativă a Starbucks, nu veți găsi ceea ce scrie în niciunul dintre manualele oficiale ale companiei. În realitate, nu există rețete pentru promovarea cu succes la Starbucks și nu există un singur document care să-i instruiască pe lider să folosească orice tehnici sau să adere la anumite puncte de vedere. Cu noi, fiecare trebuie să găsească propriul mod de a beneficia organizația și oamenii pentru care lucrăm. S-au scris multe cărți și articole despre Starbucks dintr-o varietate de perspective. Aici vorbesc despre călătoria mea personală, lecțiile pe care le-am învățat, le-am aplicat și le-am transmis altora – atât înainte de a deveni unul dintre liderii Starbucks, cât și în timpul petrecut în companie. Sper cu umilință că aceste principii și experiența mea vă vor ajuta să vă găsiți calea spre succes și spre realizarea celor mai nebunești vise ale voastre.

Prefaţă

Sunt onorat să vă prezint cartea lui Howard Behar despre principiile de conducere pe care le-a trăit și după care a acționat în timpul petrecut la Starbucks și sunt mândru că Howard a acordat atâta încredere în mine. Aceasta este cea mai serioasă și sinceră persoană care poate fi pe lume, este absolut străin de orice pretenție sau lăudare. Howard este întotdeauna sincer - indiferent care este adevărul. Stilul său asertiv îl ajută să treacă rapid prin straturi irelevante și să ajungă la fundul lucrurilor. De asemenea, se distinge prin ardoare excepțională, emotivitate și o incapacitate completă de a-și ascunde sentimentele. Întotdeauna vezi poziția lui (și, în același timp, a ta), iar noi stăm mereu umăr la umăr în orice încercări, indiferent dacă ne privește pe unul dintre noi personal sau organizația noastră.

Ca lider, el este o comoară - un lider natural cu un set de abilități care depășește ceea ce se pot lăuda directorii de vârf ai multor companii. Că Howard ne-a ales în 1989, când eram o mică companie regională, a fost un mare succes pentru mine, pentru Starbucks și, cred, și pentru el. Încă din primele zile ale șederii sale cu noi, el a susținut faptul că „afacerea noastră este oamenii cărora le servim cafeaua, nu cafeaua pe care o servim oamenilor”.

Acesta este un ghid motivant și practic - o carte despre oameni și cât de important este să te gândești mereu la ei mai întâi; despre rolul pe care îl joacă cu toții în crearea unei culturi corporative care dă viață companiei și o menține să crească și să meargă înainte.

De-a lungul timpului petrecut la Starbucks, Howard ne-a arătat continuu că marile afaceri trebuie să aibă conștiință. Cei peste treizeci de ani de conducere sunt un exemplu excelent al modului în care cineva poate reuși făcând binele. Ajutorul și îndrumarea lui Howard m-au făcut un lider mult mai puternic și știu foarte bine că influența sa incomparabilă asupra mea, a angajaților noștri și a clienților noștri provine nu numai din experiența sa, ci și din bunăvoința sa nesfârșită, împreună cu marea lui dragoste pentru afacerea noastră. afaceri.

Privind înapoi la istoria realizărilor Starbucks, putem vedea că totul a funcționat într-un mod surprinzător de oportun. În primul rând, părea că întotdeauna avem talent în a găsi persoana potrivită pentru jobul potrivit, la momentul potrivit. Dacă Howard Behar și Orin Smith nu ar fi venit la noi o dată, compania s-ar fi dezvoltat foarte diferit, astfel încât probabil că am fi departe de nivelul nostru actual de antreprenoriat și ingeniozitate. Și ne-ar fi foarte dor de acel compus chimic special care era alcătuit din noi trei: ne înțelegeam aproape fără cuvinte, văzând atât obiectivele, cât și modalitățile de a le atinge în același mod.

Pentru a înțelege dinamica relației noastre, mi se pare că trebuie să începem cu următorul fapt. Sunt dispus să visez și să visez și să visez, iar Howard este fericit să viseze, dar înainte de a merge după marele său vis, va face cinci pași înapoi și va vedea ce ar putea fi în neregulă (chiar dacă este o idee de care îl pasionează) . sprijină și vrea să-l aducă la viață). Această dinamică, cu conflictele sale creative, și-a pus amprenta asupra întregii activități ale companiei, unde optimismul se îmbină cu prudența. Nu am alergat niciodată la viraje. Punctul de vedere al companiei asupra diverselor probleme s-ar putea schimba, dar am mers mereu în aceeași direcție. Nu am avut niciodată o dispută cu privire la scopul spre care ne îndreptăm, doar despre modalitățile de a-l atinge.

Orin a oferit echilibrul între diferitele căi, precum și îndrumarea financiară și know-how-ul relevant de care aveam nevoie. În ciuda faptului că în mod oficial eram considerat șeful companiei, totul la noi s-a bazat pe un respect excepțional de profund unul pentru celălalt, fără nici un indiciu de „împărțiți și cuceriți”. Angajații noștri au numit în mod adecvat tripla noastră alianță H2O (după literele inițiale ale numelui lor - Howard, Howard, Orin). Am devenit un ingredient necesar pentru companie, precum apa pentru cafea.

Howard și cu mine am comunicat în limbajul încrederii. Amândoi știau ce sacrificii (înțelese doar de câțiva) necesitau crearea unei organizații. A fi un lider necesită să insufleți încredere, ceea ce ne poate face pe mulți dintre noi să ne simțim incomod, dând dovadă de vulnerabilitate sau îndoială și ne putem simți foarte singuri. Howard și cu mine am putea împărtăși unul cu celălalt. Conversațiile dintre noi au fost despre strategie, dar au fost structurate în jurul propriei noastre dinamici. Toate realizările companiei au venit de la ei.

Și Howard a știut să-și ia drumul ca nimeni altul. Iată o poveste pe care nu o auzim adesea despre cum compania aproape a murit la sfârșitul anului 1989. Am deschis o cafenea în Chicago pentru a le arăta potențialilor investitori că conceptul Starbucks nu a fost un fenomen local, dar a eșuat când am încercat să strângem mai mulți bani. . Howard mi-a spus: „Mă duc la Chicago și voi rămâne acolo până când totul se face bine”. Știa că angajații din Chicago trebuie să creadă în ceea ce fac, să înțeleagă că sarcina lor este mai mare decât rolul fiecăruia dintre ei sau chiar al întregii cafenele, că eforturile lor însemnau mult.

Mergând la Chicago, Howard a arătat ce înseamnă cu adevărat să ai grijă de oameni, și-a demonstrat faimoasa abilitate de a aduna o echipă și a demonstrat aplicarea practică a principiilor prezentate în această carte. Personalitatea sa magnetică, împreună cu dedicarea sa pasională pentru obiectivele noastre, au ajutat la ridicarea moralului întregii companii, ceea ce a avut un impact imediat asupra productivității.

Oricare ar fi fost problema pe ordinea de zi, Howard s-a gândit întotdeauna la oameni - acest lucru i-a fost cerut de credința sa puternică în cauza noastră, loialitatea față de cuvântul său și respectul pentru adevăr. El ne-a învățat cum să ascultăm pe toți oamenii pe care îi slujim, cum să acționăm în conformitate cu valorile noastre.

Howard înțelege cât de important este să vezi un angajat ca o persoană în primul rând. Oamenii vor să fie în preajma lui pentru că el îi ridică în ochii lor, le oferă o formulă pentru succes. Urmând cel puțin unele dintre principiile prezentate în această carte, vei deveni mai înțelept, mai productiv și mai realizat ca persoană și ca lider.

Antreprenori și proprietari de întreprinderi mici din orice industrie; perioada timpurie– cel mai important lucru din viața oricărei afaceri, atunci se formează principalele valori și cultura corporativă;

Pentru cei care sunt pe stadiu incipient carieră și se străduiește să înțeleagă ce înseamnă un vis mare; Folosiți această carte pentru a vă descoperi valorile, pentru a vă defini obiectivele și pentru a vă dezvolta abilitățile care vă vor ajuta să rămâneți pe calea aleasă;

Lynn, Sarina și Michael, Scott și Kim și cei patru nepoți minunați ai noștri - Sydney, Ella, Matthew și Zoe - care fac atât de ușor să spună da la tot ceea ce cer.

Traducător M. Suhanova

Corector O. Ilyinskaya

Dispunerea computerului A. Abramov

Artist de copertă A. Mișcenko

© Howard Behar, 2007

© Publicare în limba rusă, traducere, design. Alpina Business Books LLC, 2008

Publicat sub licență de la Portfolio, o divizie a Penguin Group, SUA

© Ediție electronică. Alpina Publisher LLC, 2012

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Munca în lume este ca murdăria.

Făcut cumva, îți murdărește mâinile și se sfărâmă în praf.

Dar un lucru demn de execuție magistrală este perfect ca formă, pur, iar esența lui este de netăgăduit.

Amfore grecești pentru vin sau ulei, oale indiene Hopi pentru depozitarea cerealelor sunt expuse în muzee, dar știm la ce au fost destinate.

Urciorul cere să toarne apă în ea, iar bărbatul cere să-i dea o slujbă adevărată.

Marge Piercy. Să fie nevoie

Notificare prealabilă

Deși această carte se intitulează Nu este vorba despre cafea, cu siguranță spune ceva despre cafea: este vorba despre oameni și cafea. Fără oamenii care furnizează, prăjesc, livrează, pregătesc și servesc cafea, nu am avea Starbucks. Adevărata esență a Starbucks este că nu există cafea fără oameni.

O a doua notă în același sens: deși această carte este despre cultura corporativă a Starbucks, nu veți găsi ceea ce scrie în niciunul dintre manualele oficiale ale companiei. În realitate, nu există rețete pentru promovarea cu succes la Starbucks și nu există un singur document care să-i instruiască pe lider să folosească orice tehnici sau să adere la anumite puncte de vedere. Cu noi, fiecare trebuie să găsească propriul mod de a beneficia organizația și oamenii pentru care lucrăm. S-au scris multe cărți și articole despre Starbucks dintr-o varietate de perspective. Aici vorbesc despre călătoria mea personală, lecțiile pe care le-am învățat, le-am aplicat și le-am transmis altora – atât înainte de a deveni unul dintre liderii Starbucks, cât și în timpul petrecut în companie. Sper cu umilință că aceste principii și experiența mea vă vor ajuta să vă găsiți calea spre succes și spre realizarea celor mai nebunești vise ale voastre.

Prefaţă

Sunt onorat să vă prezint cartea lui Howard Behar despre principiile de conducere pe care le-a trăit și după care a acționat în timpul petrecut la Starbucks și sunt mândru că Howard a acordat atâta încredere în mine. Aceasta este cea mai serioasă și sinceră persoană care poate fi pe lume, este absolut străin de orice pretenție sau lăudare. Howard este întotdeauna sincer - indiferent care este adevărul. Stilul său asertiv îl ajută să treacă rapid prin straturi irelevante și să ajungă la fundul lucrurilor. De asemenea, se distinge prin ardoare excepțională, emotivitate și o incapacitate completă de a-și ascunde sentimentele. Întotdeauna vezi poziția lui (și, în același timp, a ta), iar noi stăm mereu umăr la umăr în orice încercări, indiferent dacă ne privește pe unul dintre noi personal sau organizația noastră.

Ca lider, el este o comoară - un lider natural cu un set de abilități care depășește ceea ce se pot lăuda directorii de vârf ai multor companii. Că Howard ne-a ales în 1989, când eram o mică companie regională, a fost un mare succes pentru mine, pentru Starbucks și, cred, și pentru el. Încă din primele zile ale șederii sale cu noi, el a susținut faptul că „afacerea noastră este oamenii cărora le servim cafeaua, nu cafeaua pe care o servim oamenilor”.

Acesta este un ghid motivant și practic - o carte despre oameni și cât de important este să te gândești mereu la ei mai întâi; despre rolul pe care îl joacă cu toții în crearea unei culturi corporative care dă viață companiei și o menține să crească și să meargă înainte.

De-a lungul timpului petrecut la Starbucks, Howard ne-a arătat continuu că marile afaceri trebuie să aibă conștiință. Cei peste treizeci de ani de conducere sunt un exemplu excelent al modului în care cineva poate reuși făcând binele. Ajutorul și îndrumarea lui Howard m-au făcut un lider mult mai puternic și știu foarte bine că influența sa incomparabilă asupra mea, a angajaților noștri și a clienților noștri provine nu numai din experiența sa, ci și din bunăvoința sa nesfârșită, împreună cu marea lui dragoste pentru afacerea noastră. afaceri.

Privind înapoi la istoria realizărilor Starbucks, putem vedea că totul a funcționat într-un mod surprinzător de oportun. În primul rând, părea că întotdeauna avem talent în a găsi persoana potrivită pentru jobul potrivit, la momentul potrivit. Dacă Howard Behar și Orin Smith nu ar fi venit la noi o dată, compania s-ar fi dezvoltat foarte diferit, astfel încât probabil că am fi departe de nivelul nostru actual de antreprenoriat și ingeniozitate. Și ne-ar fi foarte dor de acel compus chimic special care era alcătuit din noi trei: ne înțelegeam aproape fără cuvinte, văzând atât obiectivele, cât și modalitățile de a le atinge în același mod.

Pentru a înțelege dinamica relației noastre, mi se pare că trebuie să începem cu următorul fapt. Sunt dispus să visez și să visez și să visez, iar Howard este fericit să viseze, dar înainte de a merge după marele său vis, va face cinci pași înapoi și va vedea ce ar putea fi în neregulă (chiar dacă este o idee de care îl pasionează) . sprijină și vrea să-l aducă la viață). Această dinamică, cu conflictele sale creative, și-a pus amprenta asupra întregii activități ale companiei, unde optimismul se îmbină cu prudența. Nu am alergat niciodată la viraje. Punctul de vedere al companiei asupra diverselor probleme s-ar putea schimba, dar am mers mereu în aceeași direcție. Nu am avut niciodată o dispută cu privire la scopul spre care ne îndreptăm, doar despre modalitățile de a-l atinge.

Orin a oferit echilibrul între diferitele căi, precum și îndrumarea financiară și know-how-ul relevant de care aveam nevoie. În ciuda faptului că în mod oficial eram considerat șeful companiei, totul la noi s-a bazat pe un respect excepțional de profund unul pentru celălalt, fără nici un indiciu de „împărțiți și cuceriți”. Angajații noștri au numit în mod adecvat tripla noastră alianță H 2 O (după literele inițiale ale numelui lor - Howard, Howard, Orin). Am devenit un ingredient necesar pentru companie, precum apa pentru cafea.

Howard și cu mine am comunicat în limbajul încrederii. Amândoi știau ce sacrificii (înțelese doar de câțiva) necesitau crearea unei organizații. A fi un lider necesită să insufleți încredere, ceea ce ne poate face pe mulți dintre noi să ne simțim incomod, dând dovadă de vulnerabilitate sau îndoială și ne putem simți foarte singuri. Howard și cu mine am putea împărtăși unul cu celălalt. Conversațiile dintre noi au fost despre strategie, dar au fost structurate în jurul propriei noastre dinamici. Toate realizările companiei au venit de la ei.

Și Howard a știut să-și ia drumul ca nimeni altul. Iată o poveste pe care nu o auzim adesea despre cum compania aproape a murit la sfârșitul anului 1989. Am deschis o cafenea în Chicago pentru a le arăta potențialilor investitori că conceptul Starbucks nu a fost un fenomen local, dar a eșuat când am încercat să strângem mai mulți bani. . Howard mi-a spus: „Mă duc la Chicago și voi rămâne acolo până când totul se face bine”. Știa că angajații din Chicago trebuie să creadă în ceea ce fac, să înțeleagă că sarcina lor este mai mare decât rolul fiecăruia dintre ei sau chiar al întregii cafenele, că eforturile lor însemnau mult.

Mergând la Chicago, Howard a arătat ce înseamnă cu adevărat să ai grijă de oameni, și-a demonstrat faimoasa abilitate de a aduna o echipă și a demonstrat aplicarea practică a principiilor prezentate în această carte. Personalitatea sa magnetică, împreună cu dedicarea sa pasională pentru obiectivele noastre, au ajutat la ridicarea moralului întregii companii, ceea ce a avut un impact imediat asupra productivității.

Oricare ar fi fost problema pe ordinea de zi, Howard s-a gândit întotdeauna la oameni - acest lucru i-a fost cerut de credința sa puternică în cauza noastră, loialitatea față de cuvântul său și respectul pentru adevăr. El ne-a învățat cum să ascultăm pe toți oamenii pe care îi slujim, cum să acționăm în conformitate cu valorile noastre.

Howard înțelege cât de important este să vezi un angajat ca o persoană în primul rând. Oamenii vor să fie în preajma lui pentru că el îi ridică în ochii lor, le oferă o formulă pentru succes. Urmând cel puțin unele dintre principiile prezentate în această carte, vei deveni mai înțelept, mai productiv și mai realizat ca persoană și ca lider.

Antreprenori și proprietari de întreprinderi mici din orice industrie; perioada timpurie este cea mai importantă în viața oricărei afaceri, atunci se formează principalele valori corporative și cultura;

Pentru cei care se află într-un stadiu incipient al carierei și încearcă să înțeleagă ce înseamnă un vis mare; Folosiți această carte pentru a vă descoperi valorile, pentru a vă defini obiectivele și pentru a vă dezvolta abilitățile care vă vor ajuta să rămâneți pe calea aleasă;

Oricine, lucrând individual sau în echipă, dorește să înțeleagă valoarea acțiunilor umane, să ridice moralul unui grup sau al unei organizații și să îmbunătățească rezultatele muncii sale;

Pentru liderii de afaceri care încearcă să-și schimbe cultura corporativă existentă sau sistemul de valori, această carte vă va menține pe baza cât de mult este posibil;

Toate organizațiile - pentru profit și non-profit - care au nevoie de literatură bună despre conducerea oamenilor și crearea de structuri rezistente.

În cartea sa, Howard oferă zece principii simple și concrete care să te ghideze ca lider. Acesta este un apel pentru a deveni creatorul propriei tale vieți, muncii și lumii de care ești mândru. Nu există profesor mai bun în lume decât Howard Behar.

Howard Schultz

Introducere
Doar despre oameni, despre toți oamenii

Nu există nicio îndoială că un grup mic de cetățeni grijulii și entuziaști poate schimba lumea.

Margaret Mead

„Toți suntem oameni” – această expresie încapsulează totul pentru mine. Niciunul dintre noi nu este cu adevărat un client, un subordonat, un manager sau un proprietar. Suntem oameni, suntem oameni.

Afacerea Starbucks este de a servi oamenii, nu clienții. Aceasta înseamnă că cafeaua noastră trebuie să fie de top în ceea ce privește cultivarea, prăjirea și prepararea. Avem nevoie, de asemenea, de o viziune de afaceri care să fie semnificativă și care să inspire pentru noi, pentru comunitățile în care ne desfășurăm activitatea și pentru toți cei pe care îi servim. Desigur, putem face ceea ce ne place doar dacă finanțele noastre sunt în ordine perfectă. Dar fără oameni nu suntem nimic. Și cu oamenii avem mai mult decât o cafea.

Dacă creșteți oameni, ei vor dezvolta o afacere. Aceasta este esența și aceasta este cea mai mare prioritate. Cu cât angajații tăi sunt mai buni ca oameni, cu atât vor fi mai buni ca angajați. Considerând clienții ca oameni, veți intra în legătură cu ei și îi veți face să revină din nou și din nou pentru a se bucura de cafeaua și experiența lor. Când îți pasă de lumea din jurul tău, aducând ceva pozitiv în ea, îți va răspunde cu aceeași grijă.

Toată viața am fost mânat de dorința de a învăța, de a educa și de a ghida. În copilărie, am fost un visător. În același timp, mi-am dorit întotdeauna să duc la bun sfârșit sarcina, fie că am măturat podeaua în familia noastră magazin alimentar, fie că am studiat de la bun început meseria de mobilă în salonul deținut de fratele și cumnatul meu, fie că am căutat un angajator potrivit când m-am pregătit pentru sarcini mai serioase.

Am descoperit că întotdeauna există oameni în jurul meu de la care să învețe. Atât din necesitate, cât și pentru că așa era dorința mea, am devenit un student al meu și al altora, iar ceea ce am învățat l-am aplicat în practică. Așa am învățat puterea stabilirii obiectivelor și a conștientizării de sine, importanța încrederii și a veridicității. Și cum am învățat din greșelile mele, iar și iar! Mi-a devenit clar ce funcționează și ce nu funcționează pentru mine și cei din jurul meu. Și încă învăț.

De fapt, am avut șansa să pun în practică principiile de leadership pe care le învățasem doar după ce am eșuat într-o afacere pe care o iubeam. Noua conducere care a venit la companie a făcut tot posibilul pentru a crește profiturile și a făcut acest lucru în detrimentul oamenilor. Nu aveam suficientă energie pentru a depăși această cultură care mă dezgusta și am început să caut un loc în care să reușesc.

În timp ce mă gândeam la următorul pas, m-am trezit adesea la Starbucks din Bellevue, lângă Seattle. Și întotdeauna am fost atras de sectorul serviciilor, așa că, gândindu-mă la viitoarea mea întreprindere, am făcut simultan note mentale despre cafeneaua în care stăteam: ei își cunosc valoarea; au o bază puternică; numărul de locuri trebuie mărit.

Ca urmare, când aveam aproape toate hârtiile necesare pregătite pentru a crea propria afacere(Am făcut astfel de planuri de mai multe ori, dar am ezitat să le implementez), luminarii s-au aliniat astfel încât am plecat să lucrez la Starbucks. Asta s-a întâmplat în 1989, atunci aveam 44 de ani. Viața companiei a fost construită în jurul oamenilor, iar eu însumi am respirat aceleași principii, așa că am făcut un cuplu ideal. Zi de zi, ne punem în practică filosofia, i-am testat eficiența și am transmis-o celor din jurul nostru.

Pe măsură ce drumul meu a devenit mai clar și viziunea noastră de a crea o organizație centrată pe oameni a câștigat avânt, am devenit mai activ în a-mi împărtăși cunoștințele celor din jurul meu. Am convins și am împins oamenii, am certat cu ei, am adâncit în problemele lor. Am trecut dincolo de zidurile birourilor și sălilor de ședințe, am sunat și am venit la cafenele, am vorbit la întâlniri - numeroase și foarte mici - spunând participanților ceea ce știu și inspirându-i.

Până astăzi, indiferent unde mă aflu, încerc să vizitez cât mai multe cafenele Starbucks în fiecare săptămână. Se dovedește că de-a lungul anilor, am devenit din ce în ce mai interesat să înțeleg rolul factorului uman în leadership și succesul organizațional, iar căutarea de noi revelații mă duce cu mult dincolo de Starbucks.

De propria experiențăȘtiu ce prăpastie separă cunoașterea a ceea ce este corect și abilitatea de a face ceea ce este corect. Principiile pe care am ajuns să le înțeleg și să le predau altora sunt foarte simple, deoarece sunt derivate din adevărurile umane de bază. Dar este dificil să le aplici în practică, pentru că oamenii prin natura lor tind să se înșele pe ei înșiși și pe alții.

Trebuie să-ți găsești propriul adevăr. Atunci vei trezi pasiunea care a adormit în tine, vei descoperi rezerve de forță și surse de energie despre care nu bănuiai și care îți vor permite să crești, să conduci, să-ți atingi obiectivele și să identifici potențialul de succes în personalul tău. viata si in sfera publica.

Howard Behar este fostul președinte al lanțului internațional de cafea Starbucks. S-a alăturat companiei în 1989 și a ocupat diverse funcții de conducere timp de 17 ani. În cartea sa „Nu este vorba despre cafea. Starbucks Corporate Culture”, vorbește despre drumul pe care l-a parcurs, nu numai al său, ci și al companiei în ansamblu, despre suișurile și coborâșurile, succesul incredibil al companiei și greșelile făcute și împărtășește și zece principii de conducere personală, „prin aderarea la care nu te vei rătăci”

Vă prezentăm gânduri interesante din carte.

Amintiți-vă să puneți întotdeauna oamenii pe primul loc vă va oferi îndrumarea de care aveți nevoie.

Nu poți prinde un pește de vis fără să tragi de fir. Prin urmare, fiți intenționați, nu vă mulțumiți doar să vă plimbați pe cine știe unde.

Obiectivele au greutate emoțională. Dacă obiectivul nu te mișcă, nu este al tău.

Uitați de planul și bugetul anual, gândiți-vă mare, luați în considerare termenul lung. Gândiți-vă la obiective care par vise, dar care sunt asociate cu sentimente atât de puternice încât aproape că le puteți gusta. Atractia lor este cea mai puternica.

Înțelegerea care sunt valorile tale și a fi într-un mediu care îți permite să te aliniezi în mod constant la acestea este mai mult decât cheia satisfacției în muncă. Este, de asemenea, cheia fericirii.

Trebuie să vedem ce se află dincolo de capacitățile noastre, altfel riscăm să nu ne ridicăm la înălțimea așteptărilor și să nu ne înțelegem realizările anterioare.

Marile realizări necesită gândire dincolo de potențialul tău actual.

Oricine nu visează își lipsește simțul de sine și viața lui.

Când știi cine ești, drumul oportunității se deschide literalmente în fața ta și te conduce – sau îți creezi propria șansă.

Pentru o persoană care se dedică muncii sale cu pasiune și acceptă obiectivele organizației ca fiind ale sale, succesul devine un rezultat firesc al efortului.

Concentrându-se pe tactic şi probleme tehnice construind o afacere, de multe ori pierdem din vedere oamenii pe care se bazează afacerea.

Dacă alegeți un loc de muncă din cauza poziției, este posibil să nu obțineți nimic din el, cu excepția postului.

Avem nevoie de laudă și recunoaștere, trebuie să simțim că altcuiva în afară de noi îi pasă de ceea ce facem.

Acolo unde puteți acționa în conformitate cu sistemul dvs. de valori, sunteți în cea mai bună poziție pentru a prelua și îndeplini sarcini provocatoare.

Cine ai fi dacă nu ar exista laude sau critici în lume? Dacă ești la fel ca acum, atunci ești în locul potrivit.

Cel care mătură podeaua are dreptul să aleagă o mătură.

În mod ideal, managerii nu ar trebui să spună nimănui cum să facă ceva sau cum să simtă în legătură cu asta. Prin prescrierea fiecărui pas unei persoane, îi iei demnitatea și sufletul companiei.

Explicați angajaților dumneavoastră ce așteptări aveți de la ei, iar aceștia vor merge mai departe decât v-ați putea imagina.

În loc să scriem manuale care transformă oamenii în automate, ar trebui să ne concentrăm pe rezultate și de ce le obținem.

Să te bazezi pe alții nu este un risc. Riscul este să nu te bazezi pe ei.

Nu poți fi lider, nici în afaceri, nici în viață, dacă nu îți pasă de oameni din toată inima.

Un serviciu bun sunt brațele și picioarele, dar serviciul excelent este inima.

Numerele nu vorbesc, nu evaluează, nu construiesc o organizație: toate acestea sunt privilegiul omului.

Doar adevărul sună adevărat.

Adevărul și candoarea sunt obiective, iar încrederea este puntea pentru a ajunge acolo.

Când nu ești condus de bani, poți veni cu multe lucruri care vor face munca semnificativă, experiența mai profundă și serviciul mai bun.

Gândește ca un om de acțiune, acționează ca un om de gândire.

Dacă ai dezvoltat obiceiuri dictatoriale, o atitudine iresponsabilă față de adevăr și indiferență față de oameni, pe ce și pe cine te poți baza când magia dispare?

Este important să angajați oameni care înțeleg că există capcane în râu și sunt dispuși să afle unde se află exact dacă nu se știe.