Ce trebuie făcut dacă producătorul a furnizat un produs contrafăcut. Ce să faci dacă vinzi un fals

Elena, salut!

Vânzarea la distanță este încheierea unui contract bazat pe o descriere a unui produs pe o pagină de Internet, catalog, broșură, transmisie de televiziune, radio sau în orice alt mod care exclude familiarizarea directă cu produsul sau eșantionul acestuia. Drepturile consumatorului care a ales o metodă la distanță de achiziție a unui produs care îl interesează sunt protejate suplimentar de art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Legea permite consumatorului să refuze un produs de calitate nu numai înainte de transferul acestuia, ci și după ce produsul a fost deja primit - legislația prevede o perioadă de până la șapte zile de la data primirii. Totuși, motivele returnării nu sunt stabilite prin lege, adică pot fi orice. Perioada stabilită de legislația Federației Ruse se prelungește la trei luni dacă, la transferul mărfurilor, informațiile despre procedura și termenii pentru returnarea acesteia nu au fost comunicate cumpărătorului în scris.

Returnarea bunurilor de calitate se efectuează dacă următoarele rămân neschimbate:

• prezentare;
• proprietățile consumatorului;
• un document care dovedește achiziția de bunuri și condițiile însoțitoare ale tranzacției (casă de marcat, bonuri de vânzare, chitanță). În cazul în care documentul specificat lipsește, indiferent de motive, consumatorul are dreptul de a furniza alte dovezi aflate la dispoziție privind achiziționarea bunurilor de la un anumit vânzător.

În conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, un cumpărător căruia i s-a vândut un produs de calitate necorespunzătoare, dacă acest lucru nu a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:

• eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;
• reducerea proporțională a prețului de achiziție;
• înlocuire cu un produs de marcă similară (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție. Mai mult, în legătură cu bunurile complexe din punct de vedere tehnic (smartphone-uri, ceasuri de mână, aparate electrocasnice etc.) cerințele acestor cumpărători sunt supuse satisfacerii dacă sunt descoperite deficiențe semnificative.

În plus, cumpărătorul, în loc să prezinte cerințele enumerate, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, cumpărătorul trebuie să returneze bunurile defecte.

În cazul în care rambursarea sumei plătite de consumator în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea bunurilor, suma specificată este returnată consumatorului în una dintre următoarele moduri:

• numerar în numerar la sediul vânzătorului;
• transfer postal;
• prin transferul sumei corespunzătoare în banca sau în alt cont al cumpărătorului specificat de către cumpărător.

Costurile de returnare a sumei plătite de consumator în conformitate cu acordul sunt suportate de vânzător.

Elena, daca ai intrebari intreaba, iti raspund cu placere. De asemenea, puteți să îmi scrieți în chat și să comandați o consultație personală sau pregătirea unui document cu întrebarea dvs. Toate cele bune!

Dacă nu știți ce acțiuni să întreprindeți și ce să faceți dacă ați vândut un fals, contactați Societatea Nijni Novgorod pentru Protecția Drepturilor Consumatorului pentru ajutor. Înregistrăm adesea plângeri de la cetățeni că li s-au vândut produse contrafăcute de calitate scăzută la prețul originalului sau mai mic. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a cere o rambursare de la vânzător, dar în practică acest lucru nu funcționează întotdeauna și, prin urmare, consumatorii nu știu ce să facă dacă au vândut un fals și refuză să ia contact.

Cei mai vulnerabili în această situație sunt consumatorii care achiziționează bunuri de la distanță prin internet. De la ei vine cel mai adesea întrebarea, ce să faci dacă ai vândut un fals? Există cazuri în care vânzătorii iau o plată în avans și îi oferă cumpărătorului un fals sau nu livrează deloc mărfurile. Antreprenorii necinstiți câștigă adesea bani furând datele personale ale clienților lor, obținând acces ilegal la un card bancar.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” nu are reguli clar definite pentru comerțul online și, prin urmare, acest segment este în prezent cel mai greu de reglementat. Escrocii profită de acest lucru creând magazine online care vând mărfuri contrafăcute. De multe ori este extrem de dificil să le faci o revendicare, deoarece nu își prețuiesc reputația și ignoră apelurile clienților nemulțumiți și uneori chiar desfășoară activități de afaceri în mod ilegal, fără a se înregistra la Serviciul Fiscal. În acest caz, mulți consumatori nu știu ce să facă dacă au vândut un contrafăcut.

Potrivit statisticilor, aproximativ 40% din toate magazinele online au încălcări, iar aproximativ 10% dintre companii își ascund detaliile. Astfel, ei pot vinde orice produs, chiar și contrafăcute, practic cu impunitate.

Recomandările specialiștilor noștri către cei care nu știu ce să facă dacă au vândut un contrafăcut, de regulă, depind de situație. Cu toate acestea, trebuie să fiți întotdeauna responsabil atunci când alegeți un vânzător, iar în cazul în care apare o dispută, depuneți o reclamație scrisă la magazin, trimițând-o prin poștă sau predând-o unui angajat al companiei împotriva semnăturii. Specialiștii noștri vă vor ajuta în acest sens.

Există adesea situații în care clienții achiziționează produse de calitate scăzută și contrafăcute pe site-uri duplicate ale magazinelor online complet respectabile. În astfel de cazuri, cumpărătorii sunt induși în eroare prin plasarea site-ului magazinului online pe un nume de domeniu similar cu cel original. Această problemă este acum rezolvată la nivel legislativ. Se propune crearea unui registru al mărcilor comerciale pentru a combate utilizarea ilegală a acestora la înregistrarea numelor de domenii. Adică, niciun lucru nu este nou nume de domeniu nu trebuie să conțină nici măcar o parte dintr-o marcă înregistrată, cu excepția cazului în care există permisiunea deținătorului drepturilor de autor. Timpul va spune dacă acest proiect de lege va fi adoptat și cât de eficientă va fi această măsură.

În baza articolului 1252 din Codul civil, este interzis în Federația Rusă importarea și comercializarea de produse care încalcă drepturile de autor ale producătorului oficial și induc în eroare consumatorii obișnuiți cu privire la calitatea achizițiilor.

Trebuie să mergeți până la capăt (până la intentarea unui proces) dacă drepturile dvs. au fost încălcate?

DaNu

Vânzarea de mărfuri contrafăcute este una dintre modalitățile prin care întreprinzătorii fără scrupule pot profita de pe urma mărcii sau a mărcii comerciale a altcuiva, care este pedepsită de legea administrativă și penală în întreaga lume.

În 2016, actrița Anna Khilkevich a declarat că geanta D&G pe care a cumpărat-o de la TsUM era un fals. Deși informația nu a fost confirmată și Anna și-a cerut ulterior scuze în mod public, nu este nevoie să-ți lași garda jos. Mărfurile contrafăcute pot fi găsite și în rețele mari, deși cu mare raritate.

Cetățenii Federației Ruse au dreptul să se plângă de punctele de vânzare cu amănuntul care vând produse contrafăcute și să ceară închiderea lor completă. Astfel de cereri ar trebui luate în considerare de către: Serviciul Federal de Taxe, Serviciul Vamal Federal, Serviciul Antimonopol al Federației Ruse și alte autorități de supraveghere, inclusiv sistemul judiciar.

Cum poate un cetățean să distingă un fals achiziționat de unul contrafăcut?

Drepturile producătorilor oficiali de produse din Federația Rusă sunt protejate de capitolul 76 din Codul civil, care le-a atribuit drepturi individuale asupra mărcilor lor comerciale și a prevăzut răspunderea pentru utilizarea neautorizată a etichetelor, mărcilor, mărcilor altor persoane.

Atunci când face o plângere cu privire la o achiziție într-un magazin online sau într-un punct de vânzare obișnuit, un cetățean va trebui să furnizeze un link către statul de drept încălcat de vânzător. Prin urmare, consumatorul ar trebui să facă distincția clară între bunurile contrafăcute și cele contrafăcute:

Conform statisticilor, cele mai frecvente articole contrafăcute sunt articolele tricotate, iar dintre companiile producătoare, Adidas este cel mai des contrafăcute.

O diferență importantă între un produs contrafăcut și unul contrafăcut este că încalcă întotdeauna drepturile intelectuale ale altcuiva (drept de autor, brevet pentru o invenție, marcă comercială, nume de marcă.

IMPORTANT: produsele fabricate de un producător oficial care și-a pierdut deja drepturile asupra unei mărci sau a unei mărci sunt, de asemenea, contrafăcute.

Atunci când alegeți un articol într-un magazin, acordați atenție următoarelor fapte care indică faptul că produsul este contrafăcut:

1. Ambalajul este de proasta calitate;
2. Nu există instrucțiuni pentru produs sau documentul este o fotocopie a prezentului;
3. Cost redus al bunurilor sau asigurare pentru acestea.

În plus, solicitați vânzătorului documente care confirmă drepturile sale intelectuale de a comercializa astfel de bunuri (acorduri de licență, certificate, acorduri de furnizare sau facturi).

Revendicare pentru un contrafăcut cumpărat de pe internet

Asociația Companiilor de Comerț pe Internet din Federația Rusă a dezvăluit că în 2016 au fost importate în Rusia peste 13 milioane de produse contrafăcute. Astăzi în țara noastră nu există o organizație de autoreglementare care să controleze magazinele online. Prin urmare, principalul organism care anulează site-urile de înșelătorie este Roskomnadzor.

În conformitate cu un regulament special adoptat în 2009, Roskomnadzor are dreptul de a bloca un site care vinde mărfuri contrafăcute (contrafăcute) după o inspecție.

Cetăţenii care au achiziţionat o contrafacere au dreptul de a depune o reclamaţie electronică pe site-ul web Roskomnadzor sau de a depune reclamaţii în reclamatie scrisași îl duc personal la registratura serviciului de supraveghere, indicând:

1. Numele și adresa de e-mail a magazinului online, contactele acestuia indicate pe site;
2. Inițialele dvs. complete și detaliile de contact pentru răspuns;
3. Documente care confirmă achiziționarea contrafacerii de la acest furnizor special;
4. Descrierea produsului, ale cărui caracteristici intră sub incidența reglementărilor penale sau administrative privind produsele contrafăcute;
5. Cerere de verificare punct de vânzareși să-și aducă liderul în fața justiției.

În fiecare an apar online companii independente care acceptă plângeri de la consumatori și monitorizează activitățile magazinelor online fără scrupule. Unul dintre aceste servicii este site-ul http://fakelist.ru/, care revizuiește declarațiile clienților despre mărfurile contrafăcute și le transmite autorităților competente.

Orice cetățean care a trimis o plângere către acest serviciu, poate fi sigur că cerințele sale vor fi luate în considerare și va fi verificat vânzătorul online suspect. Dacă în activitățile magazinului sunt detectate încălcări ale drepturilor intelectuale asupra produselor, avocații serviciului vor notifica producătorul oficial și vor realiza anularea site-ului fraudulos.

Un site tipic care vinde o „copie” brand celebru. Poza prezinta produsul original, iar cand comandati, veti primi „ceva” care aminteste vag de produsul promovat.

Pentru a solicita ajutor de la Fakelist, un consumator care a achiziționat un fals trebuie să intre formular electronic deserviți-vă e-mailul, furnizați un link către site-ul web al magazinului care vinde contrafăcute și trimiteți un mesaj administratorului site-ului.

Alte servicii care împiedică vânzarea de contrafăcute

Conform articolului 18 din Legea federală nr. 2300-1, fiecare cumpărător are dreptul de a-și cere banii de la vânzător dacă calitatea achiziției nu corespunde cu ceea ce a fost declarat de vânzător. Inițial, o reclamație cu privire la un produs contrafăcut este trimisă la magazinul de unde a fost achiziționat.

Nerespectarea unei plângeri de către administrația unui punct de vânzare cu amănuntul conferă cumpărătorului dreptul de a contacta autoritățile implicate în examinarea reclamațiilor privind produsele contrafăcute:

• Serviciul Federal Antimonopol;
• Serviciul Vamal Federal;
• Serviciul Federal de Taxe;
• Rospotrebnadzor;
• Parchetul și instanța.

Motivele cererii cumpărătorului pot fi:

1. Incoerență între descrierea produsului și adevăratele caracteristici și funcții ale acestuia;
2. Lipsa instrucțiunilor și documentației pentru articolul achiziționat;
3. Vânzătorului îi lipsește documentația care să indice legalitatea drepturilor de implementare a acesteia;
4. Furnizarea de către magazin de informații care nu sunt adevărate (cumpărătorul a fost asigurat că produsul este de marcă, dar calitatea indică un fals);
5. Nefurnizarea cetățeanului de informații despre producătorul (importatorul) real al produselor (articolul 12 din Legea federală nr. 2300-1).

Chiar și produsele fabricate de un producător oficial se pot dovedi a fi contrafăcute. De exemplu, declarațiile indică adesea piese pentru care taxele sunt mai mici, dar produsele finite sunt transportate.

Articolul 1252 din Codul civil al Federației Ruse a stabilit că produsele contrafăcute și contrafăcute trebuie confiscate de la vânzători și distruse fără compensații materiale pentru vânzătorii acestora.

Consecințele inspecțiilor pentru magazinele de vânzare contrafăcute

Autoritățile de supraveghere care au primit și au luat în considerare plângeri de la consumatori trebuie să verifice documentația punctului de vânzare, calitatea produselor vândute, depoziteși transportul pe care se livrează mărfurile.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați un fals înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau unui individ) și obțineți bani - citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să returnați un contrafăcut și cum să o faceți.

Important!

Acest articol discută posibilitatea returnării unui nou contrafăcut care a fost achiziționat într-un magazin (de la un reprezentant oficial, în organizare comercială sau ip).

Important!

un fals de proastă calitate, a cărui defecțiune nu a fost vina ta, poate fi aproape întotdeauna returnat!

Să luăm în considerare două cazuri posibile în care există dorința de a returna un contrafăcut.

Falsul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi de proastă calitate, de exemplu, motivele pentru aceasta ar putea fi:

• defect de fabricație contrafăcut (ruptură ca urmare a defectului de fabricație, produs prost funcțional);
• acoperire defectă - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• elementele individuale sunt defecte etc.

Falsul achiziționat este în stare bună de funcționare, dar nu ți-a plăcut din cauza vreunei caracteristici, De exemplu:

• culoarea falsului nu se potrivea;
• nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
• dimensiune greșită etc.

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea unui contrafăcut:

• există o garanție împotriva contrafacerii;
• dacă perioada de garanție a expirat;
• dacă durata de viață este setată pentru contrafăcute;
• dacă Durata de viață a expirat.

Returnarea unui fals cu defecte în perioada de garanție

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia nu contează în acest caz - aveți dreptul de a returna falsul cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada de returnare a contrafacerii în acest caz este în perioada de garanție.

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare a contrafacerilor de calitate inadecvata, pentru care perioada de garantie nu a expirat, este de 10 zile de la data prezentarii reclamatiei.

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și antreprenor individual vânzarea de bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare | ;
• – persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate necorespunzătoare | .

În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru un contrafăcut, vânzătorul (persoana împuternicită) este responsabil pentru defectele falsului, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:

• după transferul contrafacerii către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, vânzătorul face dovada împrejurărilor apariției viciilor.

În cele mai multe cazuri, pentru a returna contrafacerea vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica bunurile defecte la fața locului și a returna imediat banii.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.

important!

amenda de 50%

Pasul 3 | Returnarea unui fals de calitate scăzută

În cazul în care refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a unui contrafăcut, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul să vă ceară returnarea contrafăcutului defect. În plus, fără disponibilitatea mărfurilor, este imposibil să se efectueze controlul și examinarea calității.

Pasul 4 | Obține bani pentru un fals de calitate scăzută

• dacă contrafacerea a fost achiziționată pe credit, atunci când este returnată consumatorului, dobânda plătită și alte plăți conform contractului de credit de consum (împrumut) vor fi rambursate.

Algoritmul de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă a banilor

important!

Pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor, amenda de 50% din valoarea creanței | clauza 6 art. 13 DOP

Pasul 3 | Examinarea falsului

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor contrafăcute, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a contrafacerii. Informații detaliate despre examen pot fi găsite în articolul de pe site-ul nostru.

• Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu concluzia expertului, acesta are dreptul de a o contesta procedura judiciara.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul contrafăcut la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | clauza 4 art. 24 DOP;

Pasul 7 | Returnarea unui fals de calitate scăzută

• Costurile de returnare a contrafacerii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse.

Returnarea unui fals cu defect după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna un fals chiar dacă perioada de garanție a expirat sau nu a fost stabilită.

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

• refuză executarea contractului de cumpărare și vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru contrafacere;
• cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul contrafăcutului stabilit prin contract și prețul produsului corespunzător în momentul satisfacerii cererii | ;
• solicită compensarea integrală pentru pierderile cauzate ca urmare a vânzării unui contrafăcut de calitate necorespunzătoare.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a contrafacerii în acest caz este de 2 ani de la data transferului.

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare a contrafacerilor de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) este de 10 zile de la data depunerii reclamației.

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un întreprinzător individual care vinde bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare – clauza 2 al art. 18 DOP;
• o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor privind bunurile de calitate necorespunzătoare - clauză. 2 linguri. 18 DOP.

În plus, puteți returna un fals de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Primul pas este să contactați magazinul de unde ați achiziționat contrafacerea sau orice alt reprezentant oficial, cu o explicație a motivului defectului și o ofertă de rambursare.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

important!

Pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor, amenda de 50% din valoarea creanței | clauza 6 art. 13 DOP

Pasul 3 | Obține bani pentru un fals de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul contrafăcut la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | clauza 4 art. 24 DOP;
• dacă contrafacerea a fost achiziționată pe credit, atunci când este returnată consumatorului, dobânda plătită și alte plăți conform contractului de credit de consum (împrumut) vor fi rambursate.

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de vânzare și cumpărare a unui contrafăcut, vânzătorul (persoana autorizată) are dreptul să vă ceară returnarea contrafăcutului defect. În plus, fără disponibilitatea mărfurilor, este imposibil să se efectueze controlul și examinarea calității.

Costurile de returnare a contrafacerii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse.

Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

După ce a primit dovezi documentare Dacă o contrafacere este defectă, trebuie să scrieți și să depuneți o reclamație vânzătorului (persoană autorizată). Cererea trebuie întocmită într-o manieră competentă din punct de vedere legal.

important!

Pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor, amenda de 50% din valoarea creanței | clauza 6 art. 13 DOP

Pasul 2 | Verificarea calității unui fals

Vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul de a verifica calitatea contrafacerii. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității contrafacerii.

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, trebuie să treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Examinarea falsului

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defectelor contrafăcute este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a contrafacerii pentru a stabili că defectele contrafăcute au apărut înainte de transmiterea acestuia către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. Mergerea în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• contact serviciu federal executorii judecătoreşti Federația Rusă, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.

Pasul 6 | Returnarea falsurilor de calitate scăzută

În cazul în care refuzați să executați un contract de cumpărare și vânzare a unui contrafăcut, vânzătorul (persoana autorizată) are dreptul să vă ceară returnarea contrafacerii defectuoase. În plus, fără disponibilitatea bunurilor, este imposibil de realizat verificări și examinări de calitate.

• Costurile de returnare a contrafacerii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse.

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul contrafăcut la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | clauza 4 art. 24 DOP;
• dacă contrafacerea a fost achiziționată pe credit, atunci când este returnată consumatorului, dobânda plătită și alte plăți conform contractului de credit de consum (împrumut) vor fi rambursate.

În cazul rambursării în instanță a sumei plătite pentru contrafacere:

• cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
• perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Returnarea unui fals după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna un produs contrafăcut după 2 ani de la data achiziției dacă sunt îndeplinite următoarele condiții.

Important!

in acest caz, o returnare este posibila doar daca contrafacerea nu a fost reparata de o persoana autorizata in termen de 20 de zile sau defectul produsului este ireparabil.

Perioada in care puteti returna produsul

Termenul limită pentru returnarea unui contrafăcut în acest caz:

• pe durata de viață stabilită pentru contrafacere;
• în termen de 10 ani de la data transferului bunurilor – Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare a contrafacerilor de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției este de 10 zile de la data depunerii cererii.

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de rambursare:

• către producător- producator de bunuri pentru vanzarea catre consumatori;
• o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat- persoane autorizate de producator (vanzator) sa accepte si sa satisfaca cerintele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate necorespunzatoare;
• importator– o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse.

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Sarcina probei revine consumatorului; acesta trebuie să facă dovada că defectele falsului au apărut înainte de transmiterea acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată este de acord cu o rambursare

Pasul 1 |negocieri cu o persoană autorizată

Primul pas este să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului defectului și o propunere de reparare a produsului.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca o persoană autorizată să accepte să returneze banii chiar și după o solicitare de reparații.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor contrafăcute

Important!

important!

Pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor, amenda de 50% din valoarea creanței | clauza 6 art. 13 DOP

Pasul 4 | Returnarea unui fals de calitate scăzută

Atunci când depuneți o cerere de returnare a sumei de bani plătite, sunteți obligat să returnați falsul În plus, fără disponibilitatea bunurilor, este imposibil să efectuați verificări și examinări de calitate.

Pasul 5 | Obține bani pentru un fals de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | clauza 5 art. 503 Cod civil al Federației Ruse;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul contrafăcut la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | clauza 4 art. 24 DOP;
• dacă contrafacerea a fost achiziționată pe credit, atunci când este returnată consumatorului, dobânda plătită și alte plăți conform contractului de credit de consum (împrumut) vor fi rambursate.

Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată nu este de acord cu o rambursare

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor contrafăcute

Important!

Trecerea la pasul următor este permisă numai dacă cererea dumneavoastră nu este satisfăcută în termen de 20 de zile de la data depunerii acesteia sau deficiența se dovedește a fi ireparabilă | clauza 6 art. 19 DOP.

Pasul 2 | Examinarea falsului

În cazul în care persoana autorizată consideră că consumatorul este cauza defectelor contrafăcute, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a contrafacerii pentru a stabili că defectele contrafăcute au apărut înainte de transmiterea acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. .

Pasul 3 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru restituirea sumei plătite

important!

Pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor, amenda de 50% din valoarea creanței | clauza 6 art. 13 DOP

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.