Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să vândă mărfurile. Situație: Poate un vânzător să refuze să vândă un produs unei anumite persoane? La ce să te aștepți

Poate un vânzător să refuze să vândă un produs unui cumpărător? Ce ar trebui să facă consumatorul în astfel de situații?

Explică avocata Kristina Mayorova de la biroul „Business Fairway”.

Avem de-a face în situația descrisă cu un contract de vânzare cu amănuntul. Astfel de acorduri sunt publice potrivit legii. Caracterul public al unor astfel de contracte obligă toate organizațiile comerciale să vândă orice bun, să execute lucrări sau să presteze servicii prestate de acestea prin natura activităților lor tuturor persoanelor care le solicită. De asemenea, este interzisă acordarea de preferință oricăror persoane față de altele - cu excepția celor stipulate în mod expres de legi sau reguli cazuri. Organizația are dreptul de a refuza încheierea unui contract de vânzare cu amănuntul dacă nu are posibilitatea reală de a-l îndeplini. Sarcina dovedirii imposibilității vânzării bunurilor către cumpărător revine în totalitate organizației.

Regulile unei oferte publice sunt aplicabile acestor contracte. De exemplu, însuși faptul de a expune bunuri în locuri destinate vânzării, de a demonstra mostre, de a furniza informații despre bunurile vândute de organizație (sub formă de cataloage, descrieri etc.) este recunoscut ca o ofertă publică - indiferent de disponibilitate. a prețurilor specificate și a altor condiții esențiale ale contractului.

Excepțiile includ cazurile în care vânzătorul a stabilit în mod expres că anumite bunuri nu sunt de vânzare (de exemplu, mostre de afișare sau articole de interior ale magazinului). Prin urmare, va fi rezonabil să refuzi vânzarea articolului din vitrină (din cauza imposibilității vânzării lui). Legea poate stabili și posibilitatea de a acorda preferință unui cumpărător față de alții. În mod obișnuit, astfel de beneficii se aplică unui număr de categorii de cetățeni (veterani, persoane cu dizabilități, beneficiari).

Ce ar trebui să facă cumpărătorul dacă vânzătorul refuză să-l servească?

Cumpărătorul se poate referi la Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, precum și la dispozițiile relevante ale dreptului civil. Astfel, potrivit articolului 445 din Codul civil, consumatorul, în cazul refuzului de a încheia un contract de vânzare cu amănuntul cu acesta, are dreptul să introducă o acțiune în justiție cu cerere de forță la încheierea unui contract cu despăgubiri pentru pierderile cauzate acestuia de un refuz nerezonabil. De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul moral cauzat, al cărui cuantum îl poate stabili în mod independent. Pe lângă a merge în instanță, cumpărătorii au și opțiunea de a depune plângeri filiale locale Rospotrebnadzor.

Ești bucuros să mergi la cumpărături, să alegi produsul care îți place și urmează să-l cumperi, dar vânzătorul refuză să te servească. Este posibil? Vânzătorul are dreptul să nu vândă produsul clientului?

Poate vânzătorul să-mi refuze achiziția?

Da, o poate face. Deși, procedând astfel, acționează împotriva propriilor interese - este evident că un client care a primit un refuz este puțin probabil să se întoarcă din nou în același magazin.

Din punct de vedere legal, cumpărătorul și vânzătorul încheie un contract formal de vânzare. Încheierea acesteia presupune acordul ambelor părți. Întrucât în ​​Germania există libertate în încheierea contractelor, tranzacția nu va avea loc dacă una dintre părți nu este de acord.

Funcționează această regulă dacă produsul poate fi cumpărat doar de la un singur vânzător?

Nu. Dacă vânzătorul este monopolist (comerț cu bunuri pe care numai el le deține), în general este obligat să le vândă clienților. De exemplu, dacă există un singur vânzător de alimente în tot satul care vinde apă minerală.

În plus, vânzătorul poate intra în probleme legale serioase dacă nu vinde produsul din cauza discriminării. De exemplu, dacă a condamnat clientul pentru origine, vârstă, sex sau orientare sexuală.

Poate un vânzător eBay să refuze să-mi vândă un articol de licitație?

Nu, ceea ce a fost cumpărat la licitație a fost cumpărat. La finalul licitației, închei automat un contract de vânzare cu vânzătorul online în conformitate cu codul civil (paragraful 433). Acest lucru se aplică ofertelor de licitație - atât persoane private, cât și persoane comerciale.

Prin urmare, argumentul că prețul oferit pentru mărfuri este prea mic pentru vânzător nu funcționează - tranzacția de vânzare-cumpărare trebuie să aibă loc. Vânzătorul este obligat să vândă bunurile achiziționate de client la licitație, în caz contrar el va încălca prevederile contractului de vânzare. Dacă vânzătorul nu expediază articolul, aveți dreptul la despăgubire.

Poate un vânzător să refuze să-mi vândă un produs? actualizat: 24 august 2019 de: Victoria Holodenina

1. Bunuri de proastă calitate cum să refuzi să vândă.

1.1. Doar nu vinde.

2. Vânzătorul are dreptul să refuze vânzarea mărfurilor.

Avocat Maksimov M. V., 21949 răspunsuri, 12913 recenzii, online din 15.09.2016
2.1. La desfășurarea activităților antreprenoriale - nu are 4
Vezi si:

Partea 2 a Codului civil al Federației Ruse, partea 3 a Codului civil al Federației Ruse, partea 4 a Codului civil al Federației Ruse
"Cod Civil Federația Rusă(partea întâi)" din 30.11.1994 N 51-FZ (modificată la 03.08.2018) (modificată și completată, intrat în vigoare la 01.01.2019)
"" Codul civil al Federației Ruse Articolul 426. Contract public

""unu. Contractul public este un contract încheiat de o persoană care desfășoară activități antreprenoriale sau alte activități generatoare de venituri și care stabilește obligațiile sale de a vinde bunuri, de a presta lucrări sau de a presta servicii pe care o astfel de persoană, prin natura activității sale, trebuie să le îndeplinească în relație cu tuturor celor care se adresează lui ( cu amănuntul, transport cu mijloace de transport în comun, servicii de comunicații, alimentare cu energie, servicii medicale, hoteliere etc.).
Persoana care desfășoară activități de întreprinzător sau alte activități generatoare de venituri nu are dreptul de a acorda preferință unei persoane față de o altă persoană în ceea ce privește încheierea unui contract public, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de alte acte juridice.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 42-FZ din 8 martie 2015)

""2. Într-un contract public, prețul bunurilor, lucrărilor sau serviciilor trebuie să fie același pentru consumatorii din categoria corespunzătoare. Alte condiții ale unui contract public nu pot fi stabilite pe baza avantajelor consumatorilor individuali sau a acordării lor de preferință, cu excepția cazurilor în care legea sau alte acte juridice permit acordarea de avantaje anumitor categorii de consumatori.
(Clauza 2 modificată prin Legea federală nr. 42-FZ din 8 martie 2015)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
""3. Refuzul unei persoane care desfășoară activități antreprenoriale sau alte activități generatoare de venituri de a încheia un contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante, să efectueze munca relevantă pentru acesta, nu este permis, cu excepția cazurilor. prevăzute de paragraful 4 al articolului 786 din prezentul cod.
(modificat prin Legile Federale Nr. 42-FZ din 08.03.2015, Nr. 379-FZ din 05.12.2017)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
În cazul sustragerii nejustificate a unei persoane care desfășoară activități de întreprinzător sau alte activități generatoare de venituri de la încheierea unui contract public, se aplică prevederile alin.4 al articolului 445 din prezentul cod.
(modificată prin Legea federală nr. 42-FZ din 8 martie 2015)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
""4. În cazurile prevăzute de „lege”, Guvernul Federației Ruse, precum și organele executive federale autorizate de Guvernul Federației Ruse, pot emite reguli obligatorii pentru părți la încheierea și executarea contractelor publice ( contracte standard, posturi etc.).
(Clauza 4 modificată prin Legea federală nr. 160-FZ din 23 iulie 2008)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
""5. Condițiile unui contract public care nu îndeplinesc cerințele stabilite la alin. 2 și 4 ale prezentului articol sunt nule.

„Deschideți textul integral al documentului”

3. Poate vânzătorul să refuze să vândă produsul dacă acest produs este o probă?

Avocat Kalashnikov V.V., 188467 răspunsuri, 61575 recenzii, online din 20.09.2013
3.1. Poate, dar asta dacă „eșantion” a fost scris inițial acolo

Avocat Khmelnitsky V. N., 3804 răspunsuri, 2307 recenzii, online din 12.01.2018
3.2. La cererea cumpărătorului se vând mostre de mărfuri din vitrină. Eșantioanele de bunuri care sunt utilizate ca elemente de design de vitrină nu sunt supuse vânzării.

4. Poate vânzătorul să refuze să vândă bunuri expirate?

Avocat Datskevich K. E., 10943 răspunsuri, 7270 recenzii, online din 02.07.2018
4.1. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunurile de calitate inadecvată, dacă neajunsurile acestuia NU au fost RESPECATE de către vânzător, la alegerea sa, are dreptul de a cere
adică dacă vânzătorul te-a avertizat în prealabil, atunci nu poate refuza, dar conform standardelor sanitare este obligat să refuze, deoarece nu vrea responsabilitate și va avea dreptate.

5. Pot refuza să vândă mărfuri expirate într-un magazin?

Avocat Beldyaeva N. A., 37431 răspunsuri, 21395 recenzii, online din 12.02.2016
5.1. Moment bun al zilei. Da, desigur că pot refuza, conform legii, un produs expirat nu poate fi vândut cumpărătorului, vânzătorul fiind responsabil pentru acest lucru.

Avocat Babkin M.A., 49331 răspunsuri, 31014 recenzii, online din 03.06.2017
5.2. O zi buna! Aici, în general, nu au dreptul să-l vândă, în niciun caz, acest produs trebuie anulat, aceasta este o încălcare gravă, nu numai că pot refuza, ci trebuie să refuze.

Avocat Zlotnikova L. G., 13293 răspunsuri, 7432 recenzii, online din 04.08.2017
5.3. Vânzarea unui produs expirat reprezintă o încălcare a legii pentru care se poate stabili răspunderea. Astfel de bunuri pot prezenta un pericol pentru viață și sănătate și trebuie eliminate.
Prin urmare, nu numai că pot refuza și sunt obligați să facă acest lucru, dar, în general, este interzisă vânzarea unor astfel de bunuri.

6. Poate un magazin online să refuze să-mi vândă un produs?

Avocat Lagostaeva A.V., 237042 răspunsuri, 74570 recenzii, online din 26.11.2008
6.1. Poate un magazin online să refuze să-mi vândă un produs?
---poate de ce nu, vor scrie ca marfa nu este disponibila.

7. Ce se poate cere pentru grosolănia vânzătorului și refuzul acestuia de a vinde marfa?

Avocat Shpadyrev A.A., 72516 răspunsuri, 23651 recenzii, online din 25.12.2013
7.1. Depuneți o reclamație la Rospotrebnadzor și lăsați o înregistrare în cartea de reclamații.

8. Refuzul legal al vânzătorului de a vinde mărfurile, din cauza costului mai mic de o sută de ruble, nu se realizează prin terminal, ci doar în numerar.

Avocat Karavaytseva E.A., 57036 răspunsuri, 27077 recenzii, online din 03.01.2012
8.1. Refuzul nu se bazează pe lege.

Avocat Petrov A. A., 3459 răspunsuri, 1272 recenzii, online din 18.03.2019
8.2. Salut! Clarifică-ți întrebarea, astfel încât să poată primi un răspuns complet și corect.

9. Am predat boilerul in garantie pentru reparatii la magazin. Au trecut 45 de zile de atunci cont personal pe site-ul magazinului scrie „înlocuirea bunurilor, sau rezilierea contractului de vânzare (rambursare)”. Întors la magazin Bani a refuzat, invocând că produsul a fost reparat. Este legal?

Avocat Shakhov Yu. A., 188 răspunsuri, 123 recenzii, online din 30.08.2019
9.1. Da. Este legal. Vă sfătuiesc data viitoare când apare o situație similară, să scrieți o reclamație printr-un avocat sau dumneavoastră. Nu recomand folosirea formularelor vânzătorilor, unde de obicei întorc situația în favoarea lor. Ceea ce contează este ceea ce pretindeți. Există puncte obligatorii pe care este de dorit să le indicați în revendicare. Aveți nevoie de ajutor - contactați-vă!

10. Am cumpărat o mostră de vitrină a unui produs complex din punct de vedere tehnic, l-am returnat la magazin o zi mai târziu, pentru că a descoperit o căsătorie, a oferit reparații, fără să citească chitanțele pentru reparații, a semnat-o. La momentul livrarii marfii pentru reparatie nu era la vanzare, dupa 3 zile, a reaparut la vanzare. Pot refuza să repar bunuri de calitate necorespunzătoare și să solicit rambursarea sau schimbul de bunuri? A trecut o săptămână de la cumpărare.

Student Lukashevich A. A., 64 răspunsuri, 35 recenzii, online din 17.05.2017
10.1. Daca produsul a fost achizitionat la pretul intreg, atunci ai dreptul sa returnezi banii sau sa ii schimbi cu aceeasi valoare. În termen de 15 zile de la cumpărare.

11. Refuzul de a vinde produse alcoolice de la vânzător la cumpărător datorită faptului că alcoolul a fost cumpărat de persoane sub 18 ani clar identificate care aşteptau marfa la intrarea în magazin.

Avocat Tsaturyan M. K., 7773 răspunsuri, 7745 recenzii, online din 03.10.2016
11.1. Dacă vânzătorul a refuzat să vândă alcool persoanelor sub 18 ani sau au 18 ani, dar nu există pașaport și nu a fost arătat, atunci vânzătorul a făcut totul corect și a respectat legea. Lăsați-i să-și arate pașaportul, asigurați-vă că au 18 ani - și nu sunt probleme.

Avocat Varakosov A.V., 38480 raspunsuri, 18494 raspunsuri, online din 15.06.2011
11.2. Și ce temei să afirmi că le cumpără alcool? Este anchetator? Respingerea este ilegală.

Sergey Yuny Barmaleikin, 15674 răspunsuri, 775 recenzii, online din 25.10.2011
11.3. Refuzul de a vinde alcool persoanelor cu vârsta peste 18 ani cu furnizarea unui pașaport este ilegal. Vânzătorului nu ar trebui să-i pese ce se întâmplă în afara magazinului, pentru că. Sunt alți oameni care păstrează ordinea.

12. Reclamanta a formulat cerere la Curtea de Arbitraj pentru plata debitului din contractul de comodat. Pârâta a formulat întâmpinare pentru recunoașterea nulității contractului t.to. a acoperit efectiv contractul de vânzare și a achitat suma pentru plata bunurilor achiziționate. Instanța a admis integral cererea inițială pentru recuperarea creanței aferente împrumutului. Cererea reconvențională pentru recunoașterea ca nulitate a contractului a fost respinsă. Dar a recunoscut suma de plătit pentru bunurile cumpărate. Cum pot fi împărțite cheltuielile de judecată ale pârâtului-reclamant într-o cerere reconvențională?

Avocat Kriukhin N.V., 157534 răspunsuri, 69023 recenzii, online din 14.07.2011
12.1. Buna ziua.
În speță, pârâtul a pierdut cauza în totalitate, iar el suportă toate cheltuielile de judecată.

13. Cumpărătorul a găsit o brânză de vaci expirată, la casă a refuzat să o vândă, înlocuind-o cu una bună. Cumpărătorul a cumpărat brânză de vaci cu termen de valabilitate, a făcut o fotografie a produsului expirat și a apelat la Rospotrebnadzor. Rospotrebnadzor a efectuat o inspecție și nu a găsit bunuri expirate. Chemat la Rospotrebnadzor pentru a întocmi un protocol. Care sunt consecințele?

Avocat Slavyanova K. Yu., 109 răspunsuri, 65 recenzii, online din 13.07.2019
13.1. Salut! Depinde de ce bază de dovezi se află în materialul Rospotrebnadzor, dacă ca dovadă a produselor expirate există doar o fotografie a brânzei de vaci expirate, atunci aceasta nu va fi suficientă pentru a trage la răspundere, deoarece această fotografie poate fi făcută într-un alt magazin sau acum doi ani de exemplu. Dar dacă există alte dovezi, să spunem martori ai acestui fapt, atunci ei pot fi trași la răspundere.

Dacă vă este dificil să formulați o întrebare, sunați gratuit la telefonul multicanal 8 800 505-91-11 un avocat te va ajuta

Daaaaaaa

P_A_N_T_E_R_A_Cyppri3

Cu siguranță

Cumpărătorul are întotdeauna dreptate, dar grosolănia în fața martorilor este o insultă la onoare și demnitate, o infracțiune.

Ei bine, majoritatea cumpărătorilor se comportă așa.... aș refuza. Deși am auzit că nu avem dreptul să refuzăm serviciul...

Nu. Procedând astfel, încalci legea. Un caz asemănător a fost difuzat la televizor.O, și atunci a primit administrația !!! Doar viclenia te va ajuta să scapi de un astfel de cumpărător. Pune o nouă întrebare, primește o grămadă de sfaturi, oamenii noștri sunt plini de resurse)))))))))))))

Nr. § 2. Cumpărarea și vânzarea cu amănuntul Articolul 494. Oferta publică de cumpărare și vânzare cu amănuntul de bunuri.2. Expunerea mărfurilor la punctul de vânzare (pe rafturi, în vitrine etc.), demonstrarea mostrelor acestora sau furnizarea de informații despre bunurile vândute (descrieri, cataloage, fotografii ale mărfurilor etc.) la punctul de vânzare. vânzarea este recunoscută ca ofertă publică, indiferent dacă sunt indicate prețul și alți termeni esențiali ai contractului de vânzare cu amănuntul, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabilit în mod clar că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării.

Contractul de vânzare este un contract public, deci nu puteți refuza serviciul niciunui dintre cumpărători.Art. 426. Contract public1. Un contract public este un contract încheiat organizare comercialăși stabilirea obligațiilor sale de a vinde bunuri, de a efectua lucrări sau de a presta servicii pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le îndeplinească în raport cu toți cei care i se aplică (comerț cu amănuntul, transport cu transportul public, servicii de comunicații, furnizare de energie). , servicii medicale, hoteliere etc.) O organizatie comerciala nu este indreptatita sa acorde prioritate unei persoane fata de alta in ceea ce priveste incheierea unui contract public, cu exceptia cazurilor prevazute de lege si alte acte juridice.2. Prețul bunurilor, lucrărilor și serviciilor, precum și alte condiții ale unui contract public, se stabilesc la fel pentru toți consumatorii, cu excepția cazurilor în care legea și alte acte juridice permit acordarea de beneficii pentru anumite categorii consumatorii.3. Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante, pentru a efectua lucrări adecvate pentru acesta, nu este permis. În cazurile prevăzute de lege, Guvernul Federației Ruse poate emite reguli obligatorii pentru părți la încheierea și executarea contractelor publice (contracte standard, reglementări etc.).5. Sunt nule clauzele unui contract public care nu indeplinesc cerintele stabilite la alineatele 2 si 4 din prezentul articol.Orice clauze de tipul "administratia are dreptul fara explicatii...", agatate in baruri, restaurante, magazine, discoteci. , nu sunt legale, întrucât încalcă drepturile consumatorilor în comparație cu legislația în vigoare, așadar, și în temeiul alin.1 al art. 16 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sunt invalide. Dacă în urma executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta a suferit pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii integrale de către producător (executant, vânzător) Dacă cumpărătorul vă jignește, puteți apela poliția, întrucât acțiunile cumpărătorului pot conține o contravenție administrativă: Articolul 20.1. Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse: huliganism mic1. Huliganismul mărunt, adică încălcarea ordinii publice, exprimarea unei lipse de respect clar față de societate, însoțită de un limbaj obscen în locurile publice, hărțuirea injurioasă a cetățenilor, precum și distrugerea sau deteriorarea bunurilor altcuiva - va atrage după sine impunerea unui amendă administrativă în valoare de cinci sute până la o mie de ruble sau arest administrativ de până la cincisprezece zile.2. Aceleași acțiuni care implică nesupunerea față de cererea legală a unui reprezentant al autorităților sau a altei persoane care îndeplinește atribuțiile de apărare a ordinii publice sau de suprimare a unei încălcări a ordinii publice - atrage aplicarea unei amenzi administrative în mărime de la o mie la două mii cinci. sute de ruble sau arest administrativ de până la cincisprezece zile .sau conţin elemente ale unei infracţiuni: Articolul 130 din Codul penal al Federaţiei Ruse:. Insulta 1. Insulta, adică umilirea onoarei și demnității unei alte persoane, exprimată într-o formă indecentă, se pedepsește cu o amendă în valoare de până la 40 de mii de ruble sau în valoare de salariile sau alte venituri ale persoanei condamnate pe o perioadă de până la trei luni, sau prin muncă obligatorie pe un termen de până la o sută douăzeci de ore, sau prin muncă corectivă pe un termen de până la șase luni. Insulta conținută într-un discurs public, munca demonstrată public sau mass-media se pedepsește cu amendă în valoare de până la 80 de mii de ruble, sau în cuantumul salariului sau salariului, ori orice alt venit al persoanei condamnate pe o perioadă de până la șase luni.

AxileS_Sanya_White

Articolul 426 din Codul civil al Federației Ruse. acord public 1. Un contract public este un contract încheiat de o organizație comercială și care stabilește obligațiile acesteia de a vinde bunuri, de a efectua lucrări sau de a presta servicii pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le desfășoare în raport cu oricine îi aplică (comerțul cu amănuntul). , transport cu mijloace de transport în comun, servicii de comunicații, alimentare cu energie, servicii medicale, hoteliere etc.) O organizație comercială nu este îndreptățită să acorde preferință unei persoane față de alta în ceea ce privește încheierea unui contract public, cu excepția cazurilor prevăzute pentru prin lege si alte acte juridice.2. Prețul bunurilor, lucrărilor și serviciilor, precum și alte condiții ale unui contract public se stabilesc la fel pentru toți consumatorii, cu excepția cazurilor în care legea și alte acte normative permit acordarea de avantaje pentru anumite categorii de consumatori. Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante, pentru a efectua lucrări adecvate pentru acesta, nu este permis. În cazul în care partea, pentru care, în conformitate cu prezentul Cod sau cu alte legi, încheierea contractului este obligatorie, se sustrage de la încheierea acestuia, cealaltă parte are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o cerere de obligare la încheierea contractului. Partea care se sustrage nejustificat de la încheierea contractului trebuie să despăgubească celeilalte părți pentru pierderile cauzate de aceasta. Cumpărătorul poate să nu vă placă, dar trebuie să îi vindeți bunurile. Acum, dacă el nu este capabil să înțeleagă sensul acțiunilor sale (beat, de exemplu), atunci poți.

Relațiile în domeniul protecției consumatorilor sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, alte legi federale(în continuare - legi) și alte acte juridice normative ale Federației Ruse adoptate în conformitate cu acestea.

Conform unui contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare, vânzătorul efectuează activitate antreprenorială pentru vânzarea mărfurilor cu amănuntul, se obligă să transfere cumpărătorului bunuri destinate utilizării personale, familiale, casnice sau alte utilizări care nu au legătură cu activitatea de întreprinzător.

Un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul este un acord public încheiat de o organizație comercială și care stabilește obligațiile acesteia pentru vânzarea de bunuri pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le îndeplinească în raport cu oricine i se aplică. Totodată, nu are dreptul de a acorda preferință unei persoane față de alta în ceea ce privește încheierea unui contract public, cu excepția cazurilor prevăzute de Lege și de alte acte juridice.

Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile relevante, nu este permis (articolul 426 din Codul civil al Federației Ruse).

Bunurile expuse la podeaua de tranzacționare cu etichete de preț și oferite spre vânzare sunt o ofertă, i.e. sunt recunoscute ca o ofertă adresată uneia sau mai multor persoane anume, care este destul de certă și exprimă intenția celui care a făcut oferta de a considera că a încheiat un acord cu destinatarul care va accepta oferta.

Consultanță juridică gratuită:

Oferta obligă persoana care a trimis-o din momentul în care este primită de către destinatar (articolul 435 din Codul civil al Federației Ruse).

În cazul sustragerii nerezonabile a unei organizații comerciale de la încheierea unui contract public, se aplică prevederile paragrafului 4 al articolului 445 din Codul civil al Federației Ruse.

În cazul în care partea, pentru care, în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, încheierea contractului este obligatorie, se sustrage de la încheierea acestuia, cealaltă parte are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o cerere de obligare a încheierii contractului. contracta. În același timp, partea care se sustrage în mod nejustificat încheierea contractului trebuie să despăgubească cealaltă parte pentru pierderile cauzate de aceasta (445 din Codul civil al Federației Ruse).

(c) Guvernare Serviciul Federal pentru supraveghere

în domeniul protecţiei şi bunăstării consumatorilor

Consultanță juridică gratuită:

persoană din regiunea Astrakhan,

Adresa: Astrakhan, st. N. Ostrovsky, 138

Vânzătorul are dreptul de a refuza să vândă bunurile cumpărătorului?

Potrivit art. 426 din Codul civil al Federației Ruse, vânzătorul este obligat să servească vizitatorul în timp util, inclusiv să furnizeze schimbarea. În caz contrar, cumpărătorul are dreptul chiar de a se adresa justiției (paragraful 4 al articolului 445 Cod Civil RF)!

Consultanță juridică gratuită:

Acea. dacă vânzătorul refuză să schimbe el însuși bancnote, Cumpărătorul se poate plânge la Rospotrebnadzor și la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului - autoritatea de reglementare competentă poate amendă vânzătorul - la urma urmei, de fapt, un refuz de a accepta plata sub forma oricărei bancnote înseamnă o refuzul de a vinde bunurile, iar aceasta este o încălcare gravă a drepturilor consumatorilor.

Cumparaturi fericite!

conform regulilor comerciale, vânzătorul nu are dreptul de a refuza să vândă mărfurile cumpărătorului, dar în viață, după cum se dovedește, așa va fi: pot deveni urât, pot certa - acest lucru este în magazinele mici. , în cele mari, necesită un casier senior sau un manager de resurse umane pentru a rezolva problema. de obicei conflictul dispare după aceea

Consultanță juridică gratuită:

Poate un vânzător să refuze să vândă un produs?

Probabil, toată lumea este familiarizată cu situația în care vânzătorul refuză să vândă mărfurile dintr-un motiv sau altul.

Totodata, in conformitate cu legea civila, vanzatorul este obligat sa incheie un contract de vanzare cu toti cei care il contacteaza cu o asemenea intentie, daca este posibil sa furnizeze marfa. De asemenea, vânzătorul nu are dreptul să acorde preferință unei persoane față de alta. Totodată, în funcție de situație, refuzul vânzătorului de a vinde poate fi atât dreptul său, cât și obligația sa.

Cel mai adesea, vânzătorul refuză să vândă:

• marfa din lipsa livrarii;

Conform regulilor standard de funcționare a caselor de marcat (KKM), conducerea magazinului este obligată să ofere casierelor bani în suma necesară decontării cu clienții (scrisoare a Ministerului Finanțelor al Federației Ruse din 30.08.1993). ). Prin urmare, refuzul de a încheia un contract de vânzare din acest motiv este ilegal și încalcă normele Codului civil al Federației Ruse cu privire la o ofertă publică.

Important! Dacă dumneavoastră înșivă vă examinați cazul legat de refuzul vânzătorului de a vinde bunurile, atunci ar trebui să vă amintiți că:

• Toate cazurile de fraudă a consumatorilor sunt unice și individuale.
• Înțelegerea elementelor de bază ale legii este utilă, dar nu garantează obținerea de rezultate.
• Posibilitatea unui rezultat pozitiv depinde de mulți factori.

Dacă vânzătorul vă oferă să găsiți facturi mai mici, deoarece nu are schimb, ar trebui să scrieți despre asta în Cartea de reclamații și sugestii. Puteți aplica și la filiala teritorială a Rospotrebnadzor;

Consultanță juridică gratuită:

Articolul 14.8 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” spune că obligația vânzătorului este de a oferi cumpărătorului informații fiabile despre produs, proprietățile de consumator, caracteristicile și prețul acestuia.

Adică, dacă există o discrepanță între prețul de pe eticheta de preț și cel din cec, vânzătorul este obligat să vă returneze diferența. Dacă refuză să facă acest lucru, puteți contacta Rospotrebnadzor;

Important! Ca dovadă, asigurați-vă că faceți o fotografie a etichetei de preț și păstrați chitanța!

• bauturi alcoolice.

Dacă vorbim de minori, atunci vânzarea de produse care conțin alcool către aceștia este o încălcare a legii și atrage răspunderea administrativă sub forma unei amenzi de până la 50 de mii de ruble pentru vânzător și până la 500 de mii de ruble pentru o persoană juridică. entitate.

În conformitate cu legea care reglementează vânzarea băuturilor alcoolice, vânzătorul are dreptul de a solicita documente de la cumpărător în cazul în care acesta se îndoiește dacă a împlinit vârsta majoratului. Un astfel de document poate fi un pașaport, un act militar, un certificat de refugiat, un permis de ședere, un certificat de azil temporar.

Consultanță juridică gratuită:

În plus, în Federația Rusă există o interdicție privind vânzarea de alcool pe timp de noapte (perioada de timp depinde de regiune). Adică vânzătorul are în mod legal dreptul de a nu vinde produse care conțin alcool pe timp de noapte.

Când vi se refuză să vindeți un anumit produs, trebuie să vă amintiți că cumpărătorul nu are întotdeauna dreptate și există situații în care adevărul este de partea vânzătorului. Dar dacă credeți că drepturile dvs. au fost încălcate și doriți să restabiliți justiția, vă recomandăm să solicitați sfatul unui avocat calificat.

ATENŢIE! In conexiune cu ultimele modificari in legislatie informatiile din articol ar putea fi depasite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrieți în formularul de mai jos.

Examinarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea

Vânzătorul refuză să accepte revendicarea

M-au înșelat la o reprezentanță de mașini. Ce să fac?

Frauda de consumator

Cum poate un cumpărător să pretindă daune?

Exemple de documente

Servicii de avocati si avocati pentru protectia drepturilor consumatorilor in sectorul serviciilor

Servicii si preturi

Protecția consumatorului: returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Asistență juridică gratuită pentru consumatori

Consultanta juridica gratuita

Sunteți nemulțumit de un produs sau serviciu? Vrei să-ți recuperezi banii? Suntem gata să ajutăm! Lăsați o cerere și unul dintre avocații noștri vă va contacta într-o zi.

Consultația inițială este gratuită!

Aplicația dvs. a fost trimisă

Unul dintre avocații noștri vă va suna înapoi în timpul zilei.

Consultanță juridică gratuită:

Apoi am depus o plângere la Rospotrebnadzor, după o discuție cu care proprietarul magazinului a returnat marfa și mi-a returnat banii. Și acum mi-e teamă că proprietarul va refuza să-mi vândă un alt produs care mi se potrivește.

Potrivit art. 426 din Codul civil al Federației Ruse, vânzătorul este obligat să servească vizitatorul în timp util, inclusiv să furnizeze schimbarea. În caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a merge chiar și în instanță (clauza 4, articolul 445 din Codul civil al Federației Ruse)!

N 104, clauza 3.8.1. , care a aprobat reguli model funcționarea KKM la efectuarea decontărilor în numerar cu populația.)

Astfel, dacă vânzătorul refuză să schimbe el însuși bancnotele, Cumpărătorul se poate plânge la Rospotrebnadzor și la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului - autoritatea de reglementare competentă poate amendă vânzătorul - până la urmă, de fapt, un refuz de a accepta plata sub formă de orice bancnotă. înseamnă un refuz de a vinde bunurile, iar aceasta este o încălcare gravă a drepturilor consumatorilor.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă casieria nu poate oferi o schimbare, atunci clientul are dreptul de a cere un apel de la autorități, de a scrie reclamații în carnetul de reclamații sau de a contacta departamentul Rospotrebnadzor. Se va lua o amendă de la conducerea întreprinderii, iar dacă se descoperă încălcări repetate priza se va inchide.

E ca și cum să ne indignăm imediat - nu facem schimb de medicamente.

Spun, nu am nevoie de schimb, întreb cu ce îl pot înlocui, dă-mi altul.

ea părea să se calmeze, și a dat 3 din care să aleagă - am ales și dau bani -1000r. nu era mai puţin.

ea cere 5 ruble ca sa nu dea schimb in schimb, eu zic fara schimbare.

Consultanță juridică gratuită:

zice ea, deci fată, asta e, nu-ți vând nimic! tipul din spatele meu s-a ridicat și a spus: ia 5 ruble, vinde.

țipa ea - ia toți banii tăi și pleacă de aici, nu îți vând nimic, e în afara subiectului - toate medicamentele sunt pe bază de rețetă! Nu o să răspund pentru tine, dacă e așa de rea, lasă-o Chemați o salvare!

și îmi aruncă 1000.

Sunt în total șoc. Am fost atât de jignit, doar că habar nu ai. Am crezut că mama stă acolo bolnavă și mă așteaptă cu medicamente.- M-am lăsat dus-am țipat la ea, am spus că ea însăși trebuie tratată etc. tot felul de lucruri.

Am ajuns să chem o ambulanță. asa se intampla si

Consultanță juridică gratuită:

AM CERUT UN MEDICAMENT SIMILA PE PROPRIETATE, IMPOTRIVA ACEEASI BOLI. DAR ALTE.

AM ADUS DOAR PENTRU A ARATA CARE NU A FOST BINE SI DE CE. SA-MI VINDE ALTA, POTRIVIT. dar mi l-au vândut, pentru că era prea lene să număr un fleac, este normal?

Consultanță juridică gratuită:

Consultanță juridică gratuită:

Faptul că vânzătorii de aici scriu „CUMPĂRĂTOR UNEORI GREȘIT” se datorează pur și simplu lipsei de educație. Pentru a lucra în magazine, nu trebuie doar să treceți un minim sanitar, ci și să vizitați un psihoterapeut, să verificați adecvarea. În plus, vânzătorii noștri sunt needucați, aceasta este desigur vina angajatorului care TREBUIE să se formeze, să îmbunătățească abilitățile angajaților și să ridice cultura angajaților lor.

Refuzul vânzătorului de a vinde bunuri

Lucrez ca vânzător de băcănie.

Consultanță juridică gratuită:

Adesea dimineața vin vizitatorii cu 1000 de bancnote și chiar nu mai am destulă monedă și suntem obligați să dăm schimb și să nu refuzăm să cumpărăm.

Uneori, pe baza faptului că nu am o modificare pentru a oferi un calcul, apar scandaluri, dar nu imprim modificarea.

Spune-mi, pot refuza să cumpăr un produs pentru un cumpărător dacă nu am bani să-i schimb factura mare? Ce ar trebui să fac?

Răspunsuri avocaților (3)

Potrivit Legii, vânzătorul nu are dreptul de a refuza vânzarea bunurilor pe motiv că nu are schimb.

Consultanță juridică gratuită:

Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante, pentru a efectua munca relevantă pentru el, nu este permis (articolul 426 din Codul civil al Federației Ruse). .

În scrisoarea lui Roskomtorg din 17 martie 1994 N 1-314 / 32-9 „Cu privire la regulile aproximative pentru funcționarea unei întreprinderi de vânzare cu amănuntul și cerințele de bază pentru funcționarea unui mic comerț cu amănuntul rețeaua comercială„conține articolul 38 după cum urmează: „Este interzis să ofere cumpărătorului orice bunuri în loc de a preda bani sau să-i ceri acestuia să schimbe el însuși bani”.

Regulile model de funcționare a caselor de marcat precizează în mod clar că conducerea magazinului este obligată să pună la dispoziția casierelor facturile de modificare în cantitatea necesară.

Dacă încălcați drepturile cumpărătorilor și le cereți să schimbe facturi mari, atunci aceștia pot în mod rezonabil să trimită plângeri atât la Rospotrebnadzor, cât și la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

Prin urmare, din păcate pentru dumneavoastră, cerințele cumpărătorilor sunt justificate și legale.

Prin urmare, dacă cumpărătorul insistă asupra pretențiilor sale, va trebui să găsiți schimbarea făcând un schimb fie la administrație, fie la o casă din apropiere. Sau puteți cere cu tact cumpărătorul să aștepte până când următorul cumpărător vine cu facturi mai mici sau puteți cere să facă o achiziție prin transfer bancar.

Consultanță juridică gratuită:

Ai o întrebare pentru un avocat?

Nu, nu puteți refuza serviciul, în temeiul art. 426 din Codul civil al Federației Ruse (Contract public)

Un contract public este un contract încheiat de o organizație comercială și care stabilește obligațiile acesteia de a vinde bunuri, de a efectua lucrări sau de a presta servicii pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le îndeplinească în raport cu oricine îi aplică (comerțul cu amănuntul). , transport cu mijloace de transport în comun, servicii de comunicații, alimentare cu energie, servicii medicale, hoteliere etc.).

Astfel, serviciul dumneavoastră este recunoscut de lege ca un contract public de vânzare, adică o tranzacție în care vânzătorul vinde marfa și cumpărătorul cumpără marfa.

Prin urmare, nu aveți dreptul să refuzați oricărui cetățean un serviciu, adică vânzarea de bunuri. Necesitatea de a avea facturi mici și mici modificări pentru schimbare ar trebui să fie îngrijită în avans de conducerea dumneavoastră.

Protejați-vă, raportați problema conducerii pentru ca cumpărătorii să nu solicite un carnet de reclamații.

Consultanță juridică gratuită:

Începând să lucrezi, trebuie să știi - regulile de funcționare KKM

punctul 8. Înainte de a începe lucrul la bancomat, casierul primește de la șeful magazinului sau casierul superior tot ceea ce este necesar pentru muncă (chei, mic schimb si bancnote de bani in suma necesara decontarilor cu clientii, accesorii pentru exploatarea și întreținerea mașinii) sub semnătură.

În consecință, fără monedă de schimb (bani) nu puteți începe munca.

Cauți un răspuns?

Este mai ușor să întrebi un avocat!

Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.

Consultanță juridică gratuită:

Este posibil să refuzi cumpărătorului vânzarea unui anumit produs?

În conformitate cu art. 492 din Codul civil al Federației Ruse, un contract de vânzare cu amănuntul este un contract public.

Expunerea mărfurilor la punctul de vânzare (pe rafturi, în vitrine etc.), demonstrarea mostrelor acestora sau furnizarea de informații despre bunurile vândute (descrieri, cataloage, fotografii ale mărfurilor etc.) la punctul de vânzare este recunoscută ca ofertă publică, indiferent dacă sunt indicate prețul și alte condiții esențiale ale contractului de vânzare cu amănuntul, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabilit în mod clar că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării (de exemplu, pentru tineri )

O ofertă publică (ofertă) vă obligă să vindeți bunurile tuturor celor care vă contactează.

Totodată, prețul bunurilor trebuie stabilit la fel pentru toți consumatorii, cu excepția cazurilor în care legea și alte acte normative permit acordarea de beneficii pentru anumite categorii de consumatori.

Consultanță juridică gratuită:

Refuzul încheierii unui contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante, să efectueze munca relevantă pentru el, nu este permis.

Dreptul de a decide dacă să ceară înlocuirea mărfurilor sau rambursarea prețului de achiziție aparține cumpărătorului. Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunurile (cu excepția cazului, desigur, vina cumpărătorului în defecțiunea acesteia ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare), dacă există.

Dacă sunteți sigur că cumpărătorul a folosit greșit trotineta de zăpadă - confirmați cu documente (trimiteți-l spre examinare) - rezervați-vă dreptul de a solicita despăgubiri la cumpărător pentru această daune, având în vedere că ați returnat deja banii pentru a evita un conflict . Și dacă acest cumpărător încă insistă să cumpere un nou snowmobil, veți avea un „instrument” pentru a negocia cu el pe această problemă ...

Cu stimă, Elena Nikolaevna Mogilevskaya

Nu există un astfel de articol în lege.

Consultanță juridică gratuită:

Iar a primi bani sau a schimba marfa este dreptul cumpărătorului.

În acest caz, trebuie expertiza independenta pentru a dovedi că nerespectarea a fost vina cumpărătorului. Ei bine, fie sugerează cumpărătorului că întregul lot este așa, atunci s-ar putea să nu vrea să se schimbe (dar acest lucru trebuie făcut cu atenție pentru a nu dăuna reputației magazinului.

Sunt de acord cu colegii mei că singura cale este să faci un examen. Totodată, nu este un fapt că experții vor stabili vina cumpărătorului, deoarece trotineta de zăpadă a fost folosită în scopul propus, etc.